Social Media και Επιχειρήσεις:Μπορεί αυτή η σχέση να γίνει σχέση ζωής;

Γιώργος Καράμπελας – Dixons Ελλάδος

Συνέδριο Ινστιτούτου ΕπικοινωνίαςSocial Media και Επιχειρήσεις. Πού θα πάει αυτή η σχέση;Μουσείο Μπενάκη/Πειραιώς, Τετάρτη 8 Φεβρουαρίου 2012

The Central QuestionΕίναι σημαντικά; Ναι

The Central QuestionΤα Social Media στην Καθημερινότητα της Επιχείρησης

The Central QuestionΠροετοιμασία & Σχεδιασμός

Facebook.com/Kotsovolos Facebook.com/ElectroWorldGreece

youtube.com/kotsovolosgreecetwitter.com/KotsovolosOn

6 μήνες+

Στρατηγική+

Σταθερά βήματα

The Central QuestionΠώς θα φτιάξουμε σχέσεις ζωής;

• Ομάδα διαχείρισης Social Media

• Ακρόαση αναγκών• Διάλογος• Ειλικρίνεια• Δράση

• Συντονισμός με τα εσωτερικά τμήματα

The Central QuestionΠως βλέπουν –ή θα έπρεπε να βλέπουν- οι επιχειρήσεις τα Social Media;

• Προνόμιο = αμεσότητα• Απάντηση στις ανάγκες• Tailor-made αντιμετώπιση

• Μέσο άντλησης γνώμης• Τι πιστεύουν οι χρήστες για εμάς;

The Central QuestionΔιαδραστικότητα Παντού

The Central QuestionΤο Δίωρο του Ρεμπέτη

The Central QuestionΘετικό και Αρνητικό Feedback. Χρήσιμα και τα δύο

The Central QuestionΠώς θα φτιάξουμε λοιπόν σχέσεις ζωής;

• Με σωστή χρήση των Social Media και πραγματική επένδυση σε βάθος χρόνου

• Προσπαθώντας να καταλάβουμε πως θα εξυπηρετήσουμε καλύτερα το κοινό μας

• Επικοινωνώντας με ειλικρίνεια & διαφάνεια και δίνοντας αξία στο κοινό μας

• Προσφέροντας περιεχόμενο που το κοινό μας θα εκτιμήσει, μέσα από αληθινή αλληλεπίδραση

• Βελτιώνοντας την επικοινωνία μας, με αφορμή τα Social Media και προσφέροντας ολική εξυπηρέτηση για να χτίσουμε σχέσεις ζωής

The Central QuestionΘα Πάει Μακριά αυτή η Σχέση

The Central QuestionΣας Ευχαριστώ για την Προσοχή σας

Kotsovolos / ElectroWorldGreece

KotsovolosOn

KotsovolosGreece/ ElectroWorldGreece

Dixons South East Europe