Αναλυτικά χαρακτηριστικά

To Galaxy CRM είναι Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων που οργανώνει, παρακολουθεί, διαχειρίζεται και βελτιστοποιεί τις πελατειακές σχέσεις κάθε επιχείρησης.Αντίστοιχα το Galaxy CRM Start απευθύνεται σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις που θέλουν να αρχίσουν να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται τις πελατειακές τους σχέσεις.

Στον παρακάτω πίνακα δείτε τη λειτουργικότητα CRM με παραδείγματα και επιπλέον αν περιλαμβάνεται στις κύριες εφαρμογές (main) (CRM ή/και Start CRM).

Λειτουργικότητα/ Modules { Διαχείριση επαφών { Διαχείριση πόρων { Κοινές δραστηριότητες { Μαζικές δραστηριότητες–καμπάνιες { Ευκαιρίες πώλησης { Συγχρονισμός με MS-Outlook { Telemarketing { Workflows { Loyalty { Advanced Loyalty { Help Desk { Ανταγωνισμός { Έργα { Σύνδεση με τηλεφωνικά κέντρα { Email client { Social networks

Διαχείρισηεπαφών

Η εφαρμογή παρακολουθεί όλα τα στοιχεία των επαφών είτε είναι λογαριασμοί – εταιρίες είτε φυσικά πρόσωπα είτε υποκαταστήματα είτε σημεία πώλησης. Επιπλέον μπορεί να έχουν σχέση πελάτη, προμηθευτή, συνεργάτη, είτε εργαζόμενου στην εταιρία, είτε απλά να είναι υποψήφιος πελάτης. Πολύ σημαντική είναι επίσης η σχέση μεταξύ των επαφών, όπου σε μία εταιρία αναφέρονται τα φυσικά πρόσωπα επικοινωνίας και η θέση τους στην επιχείρηση καθώς και τα υποκαταστήματά της. Επιπλέον στα φυσικά πρόσωπα, μπορούν να οριστούν προσωπικές (πχ πατέρας – υιός) ή άλλες σχέσεις. Σημειώνεται ότι μία επαφή μπορεί να συσχετίζεται με πολλούς λογαριασμούς όπως πχ. ένας λογιστής που προσφέρει τις υπηρεσίες του σε πολλές εταιρίες.

Λειτουργικότητα CRM CRM Start Παραδείγματα/επεξηγήσειςΔυνατότητα καταχώρησης εταιριών – λογαριασμών με

Πολλαπλές διευθύνσεις Φυσικά πρόσωπα επικοινωνίας και θέση εργασίας Μπορούμε να καταχωρήσουμε τους υπαλλήλους μιας εταιρίας και τη θέση

που εργάζονται και να διατηρούμε πλήρη καρτέλα για τον καθένα από αυτούς. Επιπλέον μπορούμε και σε μια καμπάνια αποστολής email –sms, αφού έχουμε φιλτράρει τις εταιρίες στις οποίες θα γίνει η επικοινωνία, να επιλέξουμε να σταλεί μόνο στους υπεύθυνους marketing ή μόνο στους διευθυντές των εταιριών.

Συνεργάτες: Διαχείριση των συνεργατών μέσω των οποίων παρακολουθούμε τους πελάτες.

Μπορούμε να πάρουμε μια εκτύπωση πελατών του κάθε συνεργάτη ή μια εκτύπωση παραγγελιών πελατών μέσω του συνεργάτη Α. Επιπλέον μπορούμε κατά την αποστολή μια ευκαιρίας πώλησης προς την εφαρμογή εμπορικής διαχείρισης, για δημιουργία προσφοράς, να επιλέξουμε τιμολόγηση του συνεργάτη και όχι του πελάτη.

Πόροι επαφής: Διαχείριση των υπαλλήλων που παρακολουθούν τους πελάτες σε σχέση και με το ρόλο τους

Υποκαταστήματα Φυσικά πρόσωπα με

Στοιχεία επικοινωνίας - πολλαπλά τηλέφωνα, email Προσωπικά στοιχεία Πχ. αριθμό ταυτότητας, οικογενειακή κατάσταση, φωτογραφία κτλ.

Σχέσεις με άλλες επαφές Πχ. σύζυγος, συνεργάτηςΟνομαστικές εορτές, επέτειοι Πχ. ημερομηνία γάμου, γέννησης παιδιού, έτσι ώστε μπαίνοντας στην

εφαρμογή να βλέπουμε ποιοι εορτάζουν τη συγκεκριμένη ημέρα, ώστε να τους στείλουμε email ή sms.

Προσφωνήσεις Μπορούμε να έχουμε διαφορετική προσφώνηση ανά επαφή και να την χρησιμοποιούμε κατά τη δημιουργία προσωποποιημένων επιστολών

Δυνατότητα ένταξης σε κατηγορίες Για παράδειγμα ξενοδοχειακές επιχειρήσεις ή VIP πελάτες, ώστε σε ενέργειες marketing να επιλέξουμε μια καμπάνια να απευθύνεται μόνο σε συγκεκριμένη κατηγορία πελατών.

Λειτουργικότητα CRM CRM Start Παραδείγματα/επεξηγήσειςΔυνατότητα προσθήκης οριζόμενων χαρακτηριστικών που αποτελούν πληροφορίες που επιθυμούμε να έχουμε ανά επαφή και για κάθε επιχείρηση.

Παράδειγμα θα μπορούσε για μια επιχείρηση να είναι ο τζίρος της ή ό αριθμός των εργαζομένων. Για μια επαφή αντίστοιχα θα μπορούσε να είναι το hobby ή κάποια συνήθεια που μας ενδιαφέρει να γνωρίζουμε. Αυτά τα οριζόμενα χαρακτηριστικά θα λειτουργήσουν ως φίλτρα σε πλήθος εργασιών στην εφαρμογή και σε αναφορές.

Καταχώρηση πηγής προέλευσης Με αυτή την πληροφορία μπορούμε να γνωρίζουμε πόσοι δυνητικοί πελάτες ενδιαφέρθηκαν πχ. γιατί είδαν τη διαφήμιση ή γιατί τους μίλησε κάποιος συνεργάτης ή επισκέφθηκαν την ιστοσελίδα μας στο Internet. Έτσι ελέγχουμε την αποτελεσματικότητα των διάφορων ενεργειών marketing.

Διαχείριση διπλοεγγραφών μέσω εργαλείου ορισμού κριτηρίων

Ορίζονται τα κριτήρια όπως ΑΦΜ, τηλέφωνο, αριθμός ταυτότητας κλπ, μέσω των οποίων ανιχνεύονται οι πιθανές διπλοεγγραφές. Στη συνέχεια ο χρήστης μπορεί να επιλέξει τη συγχώνευση των επαφών, όπου καταργούνται οι λοιπές επαφές και μεταφέρονται οι κινήσεις τους στην επιλεγείσα

Παρακολούθηση ειδών της κάθε επαφής (πότε τα προμηθεύτηκε, αν είναι ενεργά, σε τι ποσότητα)

* *Προϋποθέτει το Sales & Activities Automation Start module

Παρακολούθηση συμβολαίων επαφής (διάρκεια ισχύος, υπόλοιπα ωρών - αξίας) , ληξιάρια

Μέσω εύχρηστου εργαλείου (wizard) μπορούν να δημιουργηθούν στατικές ή δυναμικές λίστες πελατών.

Ο χρήστης δηλαδή μπορεί να ορίσει όσα πεδία τον ενδιαφέρουν ως φίλτρα, να τα εφαρμόσει και να δημιουργήσει μια λίστα πελατών που πληρούν τα κριτήριά του. Η λίστα αυτή μπορεί να είναι στατική, οπότε κάθε πελάτης που κάποια στιγμή πληροί τα κριτήρια πρέπει να εισαχθεί από τον χρήστη ή δυναμική οπότε η εφαρμογή αυτόματα την ενημερώνει με νέες εγγραφές.

Κατάτμηση (segmentation) πελατών. Μέσω εύχρηστου εργαλείου (wizard) μπορούν να δημιουργηθούν στατικές ή δυναμικές λίστες πελατών που ικανοποιούν συγκεκριμένα κριτήρια

Ο χρήστης μπορεί να δημιουργήσει λίστες πελατών που ικανοποιούν συγκεκριμένα κριτήρια, (όπως πχ πελάτες που έχουν στην κατοχή τους συγκεκριμένο προϊόν, βρίσκονται στη περιοχή Αττικής κλπ). Οι λίστες αυτές μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε προωθητικές ενέργειες - καμπάνιες . Διατίθενται έτοιμα κριτήρια δημογραφικά, βάσει των ειδών ή των συμβολαίων επαφής, βάσει των δραστηριοτήτων που συμμετείχε κλπ)

Πλήρες ιστορικό δραστηριοτήτων – επικοινωνίας επαφών Συγκεκριμένα μέσα από μια επαφή μπορούμε να δούμε όλες τις δραστηριότητες που έγιναν (ραντεβού, ευκαιρίες πώλησης, εξέλιξη, ενέργειες marketing, emails, sms κλπ.).

Συνοπτική εικόνα παραπόνων, αιτημάτων, ευκαιριών πώλησης επαφής

Εισαγωγή – συγχρονισμός με τους συναλλασσόμενους, ενδιαμέσους της εμπορικής διαχείρισης (πχ. πελάτες, πωλητές κλπ.) και του CRM

Παράδειγμα ένας νέος πελάτης στην εμπορική διαχείριση ανοίγει αυτόματα σαν επαφή στο CRM ή ένας νέος πωλητής ανοίγει αυτόματα ως εργαζόμενος στο CRM.

Διαχείρισηπόρων

Το CRM συμμετέχει και στην ενδοεταιρική οργάνωση. Δίνει την δυνατότητα εισαγωγής του οργανογράμματος της επιχείρησης, με επιπλέον δυνατότητες ανάθεσης εργασιών σε υφισταμένους, πρόσκληση σε ραντεβού, εύρεση διαθεσιμότητας υπαλλήλων ή εξοπλισμού κα.

Λειτουργικότητα CRM CRM Start Παραδείγματα/επεξηγήσειςΔυνατότητα απεικόνισης του οργανογράμματος της επιχείρησης με τμήματα , υπευθύνους, υπαλλήλους και πάγιο εξοπλισμό

Αναθέσεις εργασιών, αιτημάτων σε υπαλλήλους, πρόσκληση για συμμετοχή σε ραντεβού

Ορισμός δικαιωμάτων πρόσβασης σε πελάτες, δραστηριότητες ή συνδυασμού αυτών, σε επίπεδο προσωπικό ή τμήματος ή διεύθυνσης

Καλύπτονται σενάρια, όπως α) ο προϊστάμενος έχει πρόσβαση στις δραστηριότητες των υφισταμένων του β) ο πωλητής μπορεί να καταχωρεί ευκαιρίες πώλησης μόνο στους πελάτες του γ) η υποδοχή μπορεί να κάνει ανάθεση δραστηριοτήτων στην υποστήριξη κλπ

Δυνατότητα ορισμού ομάδων (teams) με κοινά δικαιώματα, καθώς και εκχώρηση ατομικών δικαιωμάτων σε άλλο χρήστη

Εφόσον γίνεται ανάθεση μιας δραστηριότητας στην ομάδα, έχουν πρόσβαση σε αυτή όλα τα μέλη της ομάδας. Εφόσον κάποιος απουσιάζει μπορεί να κάνει εκχώρηση των δικαιωμάτων στον αντικαταστάτη του.

Ημερολόγιο απασχόλησης Συγκεκριμένα πρόκειται για προσωπικό ημερολόγιο του υπαλλήλου σε μορφή MS- Outlook, αλλά και ολόκληρου του τμήματος για προϊσταμένους με δυνατότητα φιλτραρίσματος ανά υπάλληλο, ανά ημερομηνία κτλ. Ακριβώς το ίδιο ισχύει και για το ημερολόγιο ενός εξοπλισμού πχ ένα εταιρικό αυτοκίνητο ή ένα laptop ή μια αίθουσα

Λίστα εκκρεμοτήτων – εργασιών Ειδοποιήσεις για επερχόμενα γεγονότα πχ. ραντεβού. Επιπλέον η εφαρμογή φροντίζει με alerts να τα υπενθυμίζει.

Πχ. ραντεβού. Επιπλέον η εφαρμογή φροντίζει με alerts να τα υπενθυμίζει.

Έλεγχος -ανεύρεση διαθεσιμότητας συνδυασμού υπαλλήλων – εξοπλισμού

Προϋποθέτει το Sales & Activities Automation Start module

Για παράδειγμα αν θέλουμε να διοργανώσουμε μια συνάντηση, προσκαλούμε τους συμμετέχοντες και δεσμεύουμε μια αίθουσα. Η εφαρμογή μπορεί να προτείνει τις ημερομηνίες και τις ώρες που μπορεί να γίνει η συνάντηση εφόσον τότε οι συμμετέχοντες, οι αίθουσες και ο εξοπλισμός είναι διαθέσιμα.

Κοινές δραστηριότητες Δίνεται η δυνατότητα παρακολούθησης της επικοινωνίας είτε τηλεφωνικής ή προσωπικής (ραντεβού) είτε με άλλο τρόπο, καθώς και τα αποτελέσματα αυτής.

Λειτουργικότητα CRM CRM Start Παραδείγματα/επεξηγήσειςΔυνατότητα καταχωρήσεων κοινών δραστηριοτήτων * Όπως ραντεβού, τηλεφωνικές κλήσεις, εργασίες κλπ, και διατήρησή τους

τόσο στο ιστορικό των επαφών όσο και στου υπαλλήλου.Παραμετροποίηση λειτουργικότητας ως προς τη συμπεριφορά μιας δραστηριότητας

* Πχ. αν δεσμεύει χρόνο, αν είναι εκκρεμότητα, αν παρακάμπτει το σύστημα ασφαλείας κά.

Συμμετοχή πολλαπλών λογαριασμών και επαφών, καθώς και πολλαπλών πόρων της επιχείρησης σε μια δραστηριότητα.

* Πχ. Σε μια παρουσίαση προϊόντος μπορούν στο ίδιο ραντεβού να συμμετέχουν 5 πελάτες, 2 υπάλληλοι.

Δυνατότητα ορισμού πιθανών καταστάσεων * Πχ. αίτηση αδείας, υποβολή, υπό έγκριση , εγκεκριμένη, σε εκκρεμότητα, σε εξέλιξη, ολοκληρώθηκε κά. Μπορούμε δηλαδή ανά δραστηριότητα να ορίσουμε όσα στάδια επιθυμούμε να παρακολουθούμε και στα οποία μπορεί να περιέλθει.

Δυνατότητα ανάθεσης σε υπεύθυνο για την ολοκλήρωση της δραστηριότητας

* Πχ. μια ευκαιρία πώλησης μπορεί να την ολοκληρώσει μόνο ο υπεύθυνος του τμήματος πωλήσεων, ώστε να έχει περάσει από τον απαραίτητο έλεγχο στις τιμές πριν τιμολογηθεί.

Δυνατότητα δημιουργίας και παρακολούθηση δραστηριοτήτων σε μορφή ροής εφόσον έχουν κάποια χρονική αλληλουχία

* πχ. ραντεβού με την επαφή ύστερα από τηλεφωνική κλήση.

Ειδοποιήσεις, αποστολή emails Κατά την καταχώρηση ή ενημέρωση μιας δραστηριότητας υπάρχει η δυνατότητα αποστολής email στους εμπλεκόμενους υπαλλήλους. Επίσης μπορούν να οριστούν υπενθυμίσεις (πχ μισή ώρα πριν την έναρξη)

Επαναληπτικές δραστηριότητες Ορισμός ότι μία δραστηριότητα (πχ επίσκεψη σε πελάτη) επαναλαμβάνεται πχ κάθε δεύτερη Πέμπτη για τους επόμενους 6 μήνες

Δυνατότητα ορισμού λίστας ελέγχου σε μία δραστηριότητα ή ακόμα και σε κάποιο στάδιο αυτής.

Εμφάνιση της λίστας στη δραστηριότητα, όπου ο χρήστης θα τσεκάρει τις επιλογές της λίστας που εκτέλεσε (πχ 1. συλλογή εγγράφων, 2. κατάθεση στο πρωτοδικείο 3. ενημέρωση διαδίκου κλπ). Δυνατότητα ορισμού επιλογών λίστας ως υποχρεωτικές , ώστε να μην επιτρέπεται η ολοκλήρωση βήματος αν δεν τσεκαριστεί η επιλογή αυτή

*Προϋποθέτει το Sales & Activities Automation Start module

Μαζικές - δραστηριότητες

καμπάνιες

Όταν μία ενέργεια αφορά παραπάνω από μία επαφή πχ. στα πλαίσια μιας διαφημιστικής καμπάνιας, τότε χρησιμοποιούνται οι μαζικές δραστηριότητες.

Λειτουργικότητα CRM CRM Start Παραδείγματα/επεξηγήσειςΔημιουργία εκστρατείας- καμπάνιας με τμηματοποίηση των πελατών (λίστες).

Πχ. μπορούμε να φτιάξουμε μια λίστα πελατών με αυτούς μόνο που έχουν το προϊόν τάδε και να συνδέσουμε καμπάνια προώθησης συμπληρωματικού προϊόντος, έτσι ώστε μόνο σε αυτούς να στείλουμε σχετικό SMS.

Δυνατότητα ορισμού σε κάθε καμπάνια της θέσης εργασίας που απευθύνεται η ενέργεια

Πχ. η καμπάνια για εξοπλισμό ΗΥ απευθύνεται στους διευθυντές πληροφορικής των εταιριών, οπότε τα email θα σταλούν μόνο σε αυτούς.

Δημιουργία μαζικών δραστηριοτήτων, που αφορούν την καμπάνια και μαζική αποστολή προσωποποιημένων emails, SMS, επιστολών, fax.

Δυνατότητα παρακολούθησης αποκρίσεων επαφών. Δηλαδή μπορούμε να καταγράψουμε ποιοι αποδέχθηκαν τη προσφορά που κάναμε μέσω της καμπάνιας, ποιοι ενδιαφέρθηκαν, ποιοι αρνήθηκαν, και να πάρουμε στατιστικά στοιχεία για τη αποτελεσματικότητά της.

Ευκαιρίες πώλησης Προσφέρεται η δυνατότητα παρακολούθησης του κύκλου πώλησης, από την αρχική εκδήλωση ενδιαφέροντος μέχρι την δημιουργία προσφοράς στην εφαρμογή εμπορικής διαχείρισης.

Λειτουργικότητα CRM CRM Start Παραδείγματα/επεξηγήσειςΔυνατότητα δημιουργίας ευκαιριών πώλησης *

Ορισμός σταδίων των ευκαιριών πώλησης με πιθανότητες επιτυχίας και κύκλο ζωής

* Έχουμε τη δυνατότητα ανάλογα με το στάδιο που βρίσκεται μια ευκαιρία πώλησης να καθορίσουμε στην εφαρμογή την πιθανότητα που έχει να κλείσει με επιτυχία πχ. κατά την αποστολή της προσφοράς η πιθανότητα επιτυχίας είναι 30 %, μετά την αποδοχή είναι 70% και κατά την υπογραφή σύμβασης 100%. Επίσης μπορούμε να ορίσουμε το χρονικό διάστημα των παραπάνω από την σημερινή ημ/νία. Προϋπολογιστικά δηλαδή μπορούμε πχ. να γνωρίζουμε τις πωλήσεις του επόμενου εξαμήνου βάσει των ανοιχτών ευκαιριών πώλησης και των πιθανοτήτων αυτών.

Εναλλακτικές ευκαιρίες πώλησης * Εναλλακτικές ευκαιρίες που συνδέονται με μία κύρια. Ανά πάσα στιγμή μία δευτερεύουσα μπορεί να γίνει κύρια. Οι εναλλακτικές δεν λαμβάνονται υπόψη στο pipeline.

Παρακολούθηση κερδισμένων, χαμένων ευκαιριών με καταγραφή του λόγου απώλειας της ευκαιρίας, πχ. ανταγωνισμός, κόστος κλπ.

*

Δημιουργία εγγραφών στην εφαρμογή εμπορικής διαχείρισης.

* Μπορούμε πχ. να ορίσουμε ότι όταν ολοκληρώνεται μια ευκαιρία πώλησης θα μεταφέρεται αυτόματα στην εμπορική διαχείρισης ως παραγγελία, ώστε να μην καταχωρείται εκ νέου

Δείκτες (KPIS) ευκαιριών πώλησης πχ. ανοικτές ευκαιρίες πώλησης, κερδισμένες τελευταίου διαστήματος

*

Δείκτες απόδοσης ευκαιριών πώλησης, pipeline * Εμφάνιση των ευκαιριών χωρισμένες σε κανονικές , καθυστερημένες, χαμένες. Εμφάνιση Pipeline βάσει κύκλου ζωής και πιθανότητας επιτυχίας σε κάθε στάδιο

*Προϋποθέτει το Sales & Activities Automation Start module

Συγχρονισμός μεMs Outlook

Δίνεται η δυνατότητα στους χρήστες, να συγχρονίσουν τα στοιχεία που έχουν στον προσωπικό τους υπολογιστή με αυτά του CRM

Λειτουργικότητα CRM CRM Start Παραδείγματα/επεξηγήσειςΕισαγωγή - μεταβολή ραντεβού, επαφών, εργασιών (tasks)

Δυνατότητα ανάθεσης των παραπάνω σε υπάλληλο Πχ. εισερχόμενο email για υποστήριξη να ανατεθεί σε υπάλληλο για να το εξυπηρετήσει

Telemarketing Εύκολη διαχείριση εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων μέσα από λίστες Telemarketing με καταγραφή αποκρίσεων. Παρέχεται και σχεδιασμός ερωτηματολογίων και καταγραφή απαντήσεων.

Λειτουργικότητα CRM CRM Start Παραδείγματα/επεξηγήσειςΑυτόματη τηλεφωνική κλήση, εφόσον υπάρχει σύνδεση με το τηλεφωνικό κέντρο

module *

Καταγραφή αποτελεσμάτων, σημειώσεων, επανάκλησης module * Πχ. πόσοι πελάτες αποδέχθηκαν την προσφορά κάποιας καμπάνιας, σε πόσους πρέπει να γίνει επανάκληση και υπενθυμίσει γι’ αυτό, τα σχόλιά τους κλπ.

Μέσω των telemarketing ενεργειών μπορούμε να ορίσουμε νέες δραστηριότητες

module * Πχ. νέα ραντεβού. Στη συνέχεια πληροφορούμαστε για την αποτελεσματικότητα της ενέργειας.

Ερωτηματολόγια, καταγραφή απαντήσεων module * Πχ. σε μια έρευνα ικανοποίησης πελατών εισάγεται το ερωτηματολόγιο, οι πιθανές απαντήσεις. Στη συνέχεια μπορούμε να έχομε αναλυτική στατιστική πληροφόρηση που θα μας βοηθήσει σε περαιτέρω ενέργειες.

*Προϋποθέτει το Sales & Activities Automation Start module

Workflows Σχεδιασμός Workflows . Παρακολούθηση ροής και υπευθύνου σε κάθε στάδιο του κύκλου ζωής της δραστηριότητας . Αυτόματη δημιουργία ανά στάδιο προκαθορισμένων δραστηριοτήτων με ανάθεση στους υπευθύνους.

Λειτουργικότητα CRM CRM Start Παραδείγματα/επεξηγήσειςΔυνατότητα σχεδιασμού ροής δραστηριοτήτων (αλληλουχία ενεργειών), εγκρίσεων και δημιουργίας θυγατρικών δραστηριοτήτων.

Δυνατότητα καθορισμού του workflow που μπορεί να ακολουθήσει μια δραστηριότητα

module *

Δυνατότητα βάση συνθηκών (κανόνων) να καθοδηγούμε την εφαρμογή να δημιουργεί αυτόματα νέες δραστηριότητες.

module * Πχ μια μέρα μετά από ένα ραντεβού τύπου παρουσίασης προϊόντος να δημιουργείται εργασία που θα αναθέτει στον υπάλληλο Α να φτιάξει μια προσφορά στο πελάτη ή με την ολοκλήρωση μιας εργασίας σε ένα πελάτη να φεύγει αυτόματα SMS τύπου «η …. εργασία σας ολοκληρώθηκε επιτυχώς.

Αυτοματοποιημένη μεταβολή κατάστασης με την ολοκλήρωση των θυγατρικών δραστηριοτήτων

module * Αν δηλαδή κάποιος ολοκληρώσει τις επιμέρους εργασίες που βρίσκονται κάτω από μια βασική να μπορεί η βασική δραστηριότητα να μεταβεί στο επόμενο στάδιο πχ να ολοκληρωθεί

Δυνατότητα ορισμού ροής εγκρίσεων βάσει συνθηκών module * Αν πχ το ποσό της ευκαιρίας πώλησης ξεπεράσει κάποιο όριο, να χρειάζεται πρώτη έγκριση από κάποιο συγκεκριμένο άτομο ή άτομο που έχει κάποιο ρόλο. Στη συνέχεια δεύτερη έγκριση κλπ

Δυνατότητα κλειδώματος δραστηριότητας σε κάποιο στάδιο module * Αν πχ η δραστηριότητα είναι στο στάδιο "υποβολή προς έγκριση" μπορεί να είναι κλειδωμένη και να μην επιτρέπεται η μεταβολή της. Θα μπορεί να ξεκλειδώνει με επαναφορά σε προηγούμενο στάδιο

Δυνατότητα σχεδιασμού ροής δραστηριοτήτων (αλληλουχία ενεργειών), εγκρίσεων και δημιουργίας θυγατρικών δραστηριοτήτων.

module *

*Προϋποθέτει το Sales & Activities Automation Start module

Loyalty Διαχείριση καρτών μελών (loyalty cards) και συναλλαγών πιστότητας (loyalty transactions),εφαρμογή κανόνων ποντοδοσίας (loyalty rules),διαμόρφωση κανόνων εξαργύρωσης πόντων – λίστες δώρων (redemption rules), καθώς και διαχείριση δικαιωμάτων (privileges) που αποδίδονται σε πελάτες. Παρακολούθηση ιστορικού ποντοδοτούμενων συναλλαγών και ιστορικό πόντων ανά πελάτη. Για το Start προυποθέτει το Sales & Activities Automation Start module

Advanced Loyalty Μαζικές ενέργειες πιστότητας όπως απόδοση πόντων, υποβάθμιση αναβάθμιση μελών, απόδοση δικαιωμάτων καθώς και μαζική παραγωγή Vouchers. Διαχείριση προπληρωμένων καρτών (prepaid cards) και συναλλαγών φόρτωσης και πληρωμής (prepaid load, prepaid payment).Διαχείριση vouchers, συναλλαγές εξαργύρωσης (voucher burn). Για το Start προυποθέτει το Sales & Activities Automation Start module

Help desk Διαχείριση αιτημάτων/παραπόνων πελατών. Διαχείριση συμβολαίων και συνδρομητικών υπηρεσιών. Μαζικές ενέργειες ειδοποιήσεων -ανανεώσεων συμβολαίων. Διαχείριση Knowledge Base (πρόβλημα - αιτία - δράση).

Λειτουργικότητα CRM CRM Start Παραδείγματα/επεξηγήσειςΣυμβόλαια

Υποστήριξη συμβολαίων πελατών, έναρξη-λήξη, παρακολούθηση νέων εκδόσεων των προϊόντων των

πελατών, ώρες συμβολαίων

module * Ανάλωση ωρών μέσω εργασιών ή ραντεβού και παρακολούθηση υπολοίπου τους

Μαζικές ενέργειες για υπενθυμίσεις (αποστολή SMS, emails, επιστολών), ανανεώσεις

module * Δυνατότητα δηλαδή γρήγορης εύρεσης των πελατών που το συμβόλαιό τους λήγει τον ερχόμενο μήνα και αυτόματη ενημέρωσή τους μέσω sms, email για την ανανέωσή του.

Αιτήματα Καταγραφή παραπόνων, αιτημάτων πελατών module *

Δυνατότητα παραμετροποίησης ενεργειών προώθησης – επίλυσης αιτημάτων

module *

Δυνατότητα ορισμού slas module * Ορισμός χρόνων επιθυμητής απόκρισης - επίλυσης ανά πελάτη και τύπο αιτήματος. Καταγραφή στα αντίστοιχα αιτήματα χρόνων απόκρισης, επίλυσης. Απολογιστικά reports με αποκλίσεις από τα slas

Καταγραφή αποτελεσμάτων στις δραστηριότητες module * Πχ. τεχνικός απασχολήθηκε 3 ώρες και για επισκευή χρέωσε τις δύο. Υπάρχει δηλαδή η δυνατότητα για χρέωση υπηρεσιών μέσω κάποιας δραστηριότητας και δημιουργία παραστατικού στην εμπορική διαχείριση μέσω wizard. Πχ. μπορούμε να καταχωρούμε δελτία υπηρεσιών των συμβούλων και κάθε τέλος του μήνα να προχωράω σε τιμολόγηση του πελάτη.

Αυτόματη δημιουργία αποτελεσμάτων και χρεώσεων βάσει slas

module * Ορισμός επιθυμητών υπηρεσιών και χρέωσής τους ανά τύπο αιτήματος γενικά ή και ανά πελάτη. Πχ για "επίσκεψη στον πελάτη Α' " αυτόματη δημιουργία αποτελέσματος "οδοιπορικά" 1 ώρα

Υπολογισμός χρεώσεων, αναλώσεις συμβολαίων module *

Βάση γνώσεων αντιμετώπισης προβλημάτων, αιτίες, προτεινόμενες λύσεις

module *

Δείκτες (KPIS) αιτημάτων module *

*Προϋποθέτει το Sales & Activities Automation Start module

Ανταγωνισμός Διαχείριση ανταγωνιστών. Είδη και τιμοκατάλογος ανταγωνισμού. Σύνδεση ευκαιριών πώλησης με ανταγωνισμό

Λειτουργικότητα CRM CRM Start Παραδείγματα/επεξηγήσειςΕίδη ανταγωνισμού

Ανταγωνιστές και ποια προϊόντα προωθούν στην αγορά με τιμοκατάλογο ανά ανταγωνιστή

module *

Ανταγωνιστικά προϊόντα της αγοράς και με ποια δικά μας ανταγωνίζονται

module *

Ποιες επαφές (πελάτες) έχουν ποια είδη ανταγωνισμού module *

Ευκαιρίες πώλησης

Συμμετοχές ανταγωνισμού σε ευκαιρίες πώλησης module * Μπορούμε δηλαδή κατά την καταχώρηση της ευκαιρίας πώλησης να καταγράψουμε και το είδος ανταγωνισμού που συγχρόνως προτείνεται στο πελάτη, με τη τιμή και τελικά ποιος επικράτησε.

Αποτελέσματα -αξιολόγηση (κερδισμένα - χαμένα) σε σχέση με ανταγωνιστή, ή ανταγωνιστικό προϊόν

module *

*Προϋποθέτει το Sales & Activities Automation Start module

Έργα Επέκταση της Διαχείρισης Έργων της εμπορολογιστικής εφαρμογής Galaxy

Λειτουργικότητα CRM CRM Start Παραδείγματα/επεξηγήσειςΔημιουργία – ένταξη των δραστηριοτήτων σε έργα και εργασίες

module *

Εκκρεμείς – ολοκληρωμένες εργασίες module * Ο συνδυασμός εμπορικής εφαρμογής και crm στα έργα δίνει μια συνολική εικόνα στο έργο. Από την εμπορική διαχείριση έχουμε τα οικονομικά στοιχεία του κάθε έργου ενώ στο CRM αναθέτουμε και παρακολουθούμε εργασίες, δραστηριότητες και πόρους.

*Προϋποθέτει το Sales & Activities Automation Start module

Σύνδεση με τηλεφωνικά κέντρα

Υποστηρίζονται τα IP τηλεφωνικά κέντρα Avaya. Module, για το Start προυποθέτει το Sales & Activities Automation Start module

Email client

Λειτουργικότητα CRM CRM Start Παραδείγματα/επεξηγήσειςΕισαγωγή αποστολή μηνυμάτων κατευθείαν στην εφαρμογή module *

Κανόνες τακτοποίησης emails, δημιουργία δραστηριοτήτων, σύνδεση με υπάρχουσες δραστηριότητες

module *

Κοινοί λογαριασμοί και φάκελοι emails. Ορισμός δικαιωμάτων σε αυτούς

module *

*Προϋποθέτει το Sales & Activities Automation Start module

Social networks

Λειτουργικότητα CRM CRM Start Παραδείγματα/επεξηγήσειςΔιαχείριση λογαριασμών facebook

Εισαγωγή επαφών από λογαριασμό facebook

Δημιουργία social events, πρόσκληση επαφών αποστολή στο facebook

*Προυποθέτει το Sales & Activities Automation Start module