Αποτελεσματική και προσωποποιημένη επικοινωνία με τους ασθενείς: To Microsoft Dynamics στην υπηρεσία της υγείας

Μύρων ΦλουρήςBusiness Development Manager | Corporate Business Unit

'Iδρυση: 1987

Αντικείμενο:Ανάπτυξη λογισμικού για επιχειρήσεις & λογιστικά γραφεία

• 36.000 εφαρμογές/18.000 πελάτες

• Πανελλαδικό δίκτυο πιστοποιημένων συνεργατών

Πιστοποιήσεις•ISO 9001:2000 TUV CERT•Microsoft Gold Partner

Yποκαταστήματα Β. Ελλάδας (Θεσσαλονίκη), Δ. Ελλάδας (Πάτρα)

Η ταυτότητά μας

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΓΟΡΑΣΣΤΟΧΕΥΣΗ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

Extended CRM Εφαρμογές

Οργάνωση «συναλλασσομένων»|Σχέσεων |Διαδικασιών |Ανάλυσης Στοιχείων

Microsoft Outlook Φυλλομετρητής (browser)

Τι είναι το Microsoft Dynamics CRM Online;Οργάνωση των σύγχρονων υπηρεσιών Υγείας

Φορητές Συσκευές

Πρακτικές Εφαρμογές του CRM Online στον κλάδο υπηρεσιών Υγείας

Ασθενείς, Ιδιώτες/Νοσ. γιατροί, νοσηλευτές, επαγγ. υγείας, ασφ. φορείς, δημ. υπηρεσίες, κέντρα, φαρμακευτικές εταιρείες, Ακαδημία…

Χαρτογράφηση Υγείας/Relationship Management

Influence networks

Συστάσεις (διαγνωστικές, νοσηλευτικές, προληπτικές, εξοπλισμός, κτλ)

Χαρτογράφηση Υγείας / Relationship Management

Καλύτερη Στόχευση της κοινότητας

Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση

Mobility

Κέντρο επικοινωνίας (patient care, Health Assistance Hotline, ….) – Συνολική εικόνα από 360o

Collaborative & Connected

Καλύτερη Στόχευση της κοινότητας

Highly Productive

Προσωποποιημένη εξυπηρέτησηΧαρτογράφηση Υγείας / Relationship Management

Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση

Mobility

Γνωσιακή βάση δεδομένων/ Εξοικονόμηση χρόνου/παραγωγικότητα ανθρώπων

Αυτοματοποιημένη διεκπεραίωση (εξουσιοδοτήσεις, καλύψεις, χρ/γηση πόρων) και στοχευμένη εξυπητέτηση χρόνιων παθήσεων

Ευαισθητοποίηση κοινού σε θέματα υγείας/Προληπτική ενημέρωση ασθενών

Χαρτογράφηση Υγείας / Relationship Management

Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση

Καλύτερη Στόχευση της κοινότητας

Mobility

Καλύτερη Στόχευση της κοινότητας

Εθελοντισμός/Δωρεές

Γνωστοποίηση/Εύστοχη προώθηση νέων υπηρεσιών υγείας

Mobile apps βελτιστοποιημένα για την κάθε χρήση

Παραγωγικότητα όπου κι αν βρίσκεστε

Χαρτογράφηση Υγείας / Relationship Management

Καλύτερη Στόχευση της κοινότητας

Mobility

Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση

Mobility

Το κατάλληλο εργαλείο για την κατάλληλη δουλειά

Πραγματικά παραδείγματα χρήσης

Retail & Hospitality

ManufacturingProfessional Services

Public Sector Travel &Entertainment

Financial Services

Health &Life Sciences

Macmillan Cancer Support uses Microsoft Dynamicsto help people living with cancer

“Microsoft in general is the pinnacle of the software world. We just felt that over time we would be able to customize [the solution] and make it into the solution

that we needed.”

— Scott Loft, Vice President, Ticket Sales, Retention and Database Operations, Oklahoma City Thunder

ObjectivesWhen people affected by cancer call Macmillan Cancer Support, the organization needs to capture their information and set up workflows that address individual customer needs.

StrategyTo implement this capability, Macmillan deployed Microsoft Dynamics CRM.

ResultsConsequently, customers tell their often heart-wrenching stories only once, and Macmillan staff save time and improve service by reviewing the details of previous calls when follow-up contacts occur. With the help of Microsoft Dynamics, Macmillan Cancer Support can serve patients better and help those patients through their fight with cancer.

Health department uses Microsoft Dynamics CRMto connect families to lost ones

“Because it is a platform, Microsoft Dynamics CRM enabled us to avoid custom development. It was the only solution out there that we could extend to meet a need as specific as tracking

gravesites.”

— Henry Yennie, Program Manager for Emergency Preparedness, Louisiana Department of Health and Hospitals

ObjectivesStill working to help families locate shifted gravesites affected by Hurricane Katrina seven years after the fact, the Department faced numerous challenges with their underlying system for disaster management.

StrategyThe Department recently transitioned from their legacy application and paper-based processes to a Microsoft Dynamics CRM solution that stores data in a central repository and automates many tasks associated with identifying and restoring remains.

ResultsThe public-facing portal enables self-service resolution of many requests for information, significantly reducing the demands on DHH staff. Looking to the future, the staff will use the data stored in the CRM to feed an analytics system, enabling DHH to forecast how gravesites might shift in the event of projected disasters.

Government agency rapidly brings robust functionalityto programs by using CRM solution

“For the types of projects we had, if we had resorted to our traditional custom development methods, we would still be working on the initial release 18 months later. With Microsoft

Dynamics CRM, on the other hand, we were able to deliver three powerful solutions to the business in that time.”

— Jim Green, CIO, Los Angeles County Department of Public Health

ObjectivesDivisions across the Los Angeles County Department of Public Health had pressing and complex business needs, but the organization’s IT team lacked an efficient way to deliver effective solutions quickly.

StrategyThe organization implemented Microsoft Dynamics CRM and tailored the solution to meet a variety of needs including vehicle inspection, nurse workload and communicable disease tracking, and the labeling of prescriptions.

ResultsBy using Microsoft Dynamics CRM, the department has met key objectives rapidly with minimal risk while greatly improving managerial insight and easing compliance with regulations such as the Health Insurance Portability and Accountability Act.

Αθήνα Αρωγή (Athens Assistance)Διαχείριση των περιστατικών ανάγκης ιατρικής φροντίδας

“Ο φόρτος συμβάντων στην περίπτωσή μας χαρακτηρίζεται από μεγάλα peaks κατά τη διάρκεια των καλοκαιρινών μηνών. Με το Microsoft Dynamics CRM έχoυμε καταφέρει να

βρούμε ένα πολύτιμο εργαλείο που μας βοηθά να αντιμετωπίσουμε το φόρτο, κατά τρόπο διαχειρίσιμο και αποτελεσματικό. ”

— Δρ. Δ. Κολινιάτης, CEO, Athens Assistance

ΣτόχοιΕπιτάχυνση χρόνου διαχείρισης των περιστατικών ανάγκης ιατρικής φροντίδας – ιδιαίτερα την τουριστική περίοδο.Ολοκληρωμένη παρακολούθηση συμβάντων & καλύψεων μέσω κέντρου 24/7

ΥλοποίησηΟ οργανισμός εγκατέστησε το Microsoft Dynamics CRM και η Data Communication το παραμετροποίησε στις ιδιαίτερες ανάγκες (hotline assistance/ patient care / δρομολόγηση συμβάντων)

Αποτελέσματα• Άμεση συλλογή όλων των

απαραίτητων πληροφοριών συμβάντος

• Παρακολούθηση των λοιπών πληροφοριών για κάθε συνεργάτη( ιδιαίτερες συμφωνίες, κτλ)

• Δυνατότητα απομακρυσμένης χρήσης μέσω διαδικτύου, αύξηση παραγωγικότητας.

• Στοιχεία κερδοφορίας προς τη διοίκηση της εταιρίας.

Συνδέεται και αξιοποιεί τις υφιστάμενες επενδύσεις

Κορυφαίες δυνατότητες CRM (Gartner, Forrester…)

Εύκολο να προσαρμοστεί στα μέτρα κάθε οργανισμού

Οικείο και παραγωγικό

Γιατί επιλέγουν το Microsoft Dynamics CRM;

Cloud με τους δικούς σας όρους

Γιατί Microsoft CRM στο Cloud;Επιβάλλετε τους δικούς σας όρους στις υπηρεσίες και τα κόστη• “Pay-as-you-go, buy-as-you-grow”• Public, private, hybrid• Δικαίωμα να αλλάξετε γνώμη

Αξιόπιστο και διαφανές• 99.9% εγγυημένο SLA• Συμμόρφωση και ΠιστοποιήσειςΣυνδέεται με τις λοιπές υποδομές• Ανοιχτά πρότυπα

διαλειτουργικότητας• Συνδέεται με Office, Azure, O365, SAP,

Oracle, Dynamics ERP , …..Διαχείριση και Υποδομές• Πάντοτε έχετε την τελευταία έκδοση• Αφήνετε τη διαχείριση στη Microsoft

West Coast

East Coast

Europe 1

Europe 2

Asia 1

Asia 2

Ερωτήσεις/Πληροφορίες:Μύρων ΦλουρήςBusiness Development ManagerData Communication flouris_m@datacomm.gr www.datacomm.gr (+30) 801.1000.801 – Direct: (+30) 211.1080.008 – Mob: (+30) 6974 411 348