áš Potměš

Πρόγ

ραμμ

α

*Θ

α υπ

άρχε

ι η δ

υνατ

ότητ

α τα

υτόχ

ρονη

ς δι

ερμη

νεία

ς

Customer Experience ConferenceMapping Uncharted Lands

5 Nοεμβρίου 2019

09:00 - 09:30 Προσέλευση - Εγγραφές - Καφές

09:30 - 10:00 Χαιρετισμοί - Εισαγωγή στο Συνέδριο Urvashi Roe, Global COO, Customer Centre of Excellence, KPMG International Γιώργος Σιώμκος Καθηγητής Μάρκετινγκ- Κοσμήτορας της Σχολής Διοίκησης Επιχειρήσεων, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και Γενικός Γραμματέας ΕΙΕΠ To EIEΠ και η Εξέλιξή του Frank Thibaut Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών, Αττικής Οδού - Πρόεδρος ΕΙΕΠ

10:00 - 10:40 Building CX on the basis of authenticity Sean Pillot de Chenecey Innovation & Insights Expert-Author of the best seller “The Post-Truth Business”

10:40 - 11:15 DesignOps as a CX transformation tool Silke Bochat Strategic Design Executive FMCG/Former Head of Design, PepsiCo Eastern Europe

11:15 - 11:30 Η επιχείρηση του αύριο αφουγκράζεται τα συναισθήματα των πελατών Δημήτρης Σύρμος Presales Specialist Customer Experience, SAP Hellas, Cyprus and Malta

11:30 - 12:00 Διάλειμμα Kαφέ

12:00 - 12:40 Do it like Virgin: An airlines CX case study Matt Webster

Senior Customer Experience Manager, Virgin Atlantic Airways

12:40 - 13:20 In a perfumer’s mind: How intuition drives CX, in the digital era Gaurav Saini, Principal Scientist/Senior Perfumer, Procter & Gamble

13:20 - 13:45 “‘Ελα στη θέση του”: Μεταμορφώνοντας την εμπειρία του ασθενούς Γιώργος Παπαδόπουλος, Επικεφαλής Τμήματος Customer Solutions, Novartis

13:45 - 14:35 Ελαφρύ γεύμα

14:35 - 15:15 The transformation of Customer Journey Tomas Potmesil, Director, KPMG Czech Republic

15:15 - 15:35 Minimising Complexity - How to Declutter your User Experience Θωμάς Τσοπανάκης, Head of User Experience, Digital Business, Εθνική Τράπεζα

15:35 - 16:15 Μύθοι και αλήθειες γύρω από τα CX metrics Οδυσσέας Τρικαλιώτης Chief Research Officer Customer Experience & Mystery Shopping, Ipsos

16:15 - 17:30 Επαναπροσδιορίζοντας την πελατοκεντρικότητα στην επιχειρησιακή στρατηγική Ομιλητές: Νάνσυ Ζαχαριάδου, Manager, Διεύθυνση Customer Experience & Research, Τράπεζα Πειραιώς Άννα Καραχάλιου, Επικεφαλής του Τμήματος Πελατειακών Σχέσεων, Leroy Merlin Ελλάδος & Κύπρου Γιώργος Κουράκος, Head of Customer Experience & Innovation, Stoiximan Σωτήρης Συρμακέζης, Senior Advisor on Customer Experience & Digital Transformation, Όμιλος Βιοϊατρική Γιάννης Τσίληρας, Consumer CRM & Channel Management Director, OTE

17:30 Κλείσιμο Συνεδρίου

Συζήτηση πάνελ

Μπορείτε να δείτε τις παρουσιάσεις από τις 13/11 στο:

kpmgevents.gr

ΑΘΗΝΑΣτρατηγού Τόμπρα 3153 42 Αγία Παρασκευή Τηλ: 210 6062100Fax: 210 6062111

Μεσογείων 400Β153 42 Αγία ΠαρασκευήΤηλ: 211 1815600

ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΑγίας Αναστασίας & Λαέρτου Philippos Business Center

Τ.Θ. 8405Τ.Κ. 570 01 Θέρμη Tηλ: 2310 550996Fax: 2310 543670

e-mail: info@kpmg.grkpmg.com/gr

Scan for more!

Social Media:

Did you enjoy our conference? Visit the KPMG Greece page on Facebook and write your recommendation now!

© 2019 KPMG Σύμβουλοι Μονοπρόσωπη Α.Ε., Ελληνική Aνώνυμη Εταιρεία καιμέλος του δικτύου ανεξάρτητων εταιρειών- μελών της KPMG συνδεδεμένων με την KPMG International Cooperative ("KPMG International"), ενός Ελβετικούνομικού προσώπου. Με την επιφύλαξη κάθε δικαιώματος.Τυπωμένο στην Ελλάδα.

Το όνομα και το λογότυπο KPMG αποτελούν καταχωρημένα εμπορικά σήματα ή σήματα της KPMG International.

#CustomerExperience

Χορnγοί