COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010...

69
1 Μαξνύζη, 08/11/2012 ΑΡΙΘ. ΑΠ : 671/26 ΑΠΟΦΑΗ ΘΔΜΑ: Λήςε απόθαζεο επί ηεο από 26.01.2012 Αθξόαζεο ηεο εηαηξείαο «COSMOTE-ΚΙΝΗΣΔ ΣΗΛΔΠΙΚΟΙΝΩΝΙΔ Α.Δ.» κε δ.η. «COSMOTE» κε αληηθείκελν ηελ δηαπίζησζε παξαβίαζεο ησλ δηαηάμεσλ ηνπ λ. 3431/2006, ηεο ΑΠ. ΔΔΣΣ 390/03/13-06-2006 «Καλνληζκόο Γεληθώλ Αδεηώλ», όπσο ηζρύεη θαζώο θαη ηεο ΑΠ. ΔΔΣΣ 488/82/15-07-2008 «Κώδηθαο Γενληνινγίαο γηα ηελ παξνρή ππεξεζηώλ Ηιεθηξνληθώλ Δπηθνηλσληώλ ζηνπο θαηαλαισηέο» αλαθνξηθά κε ηελ παξάιεηςε ελεκέξσζεο θαη ηελ ακθηζβήηεζε ρξεώζεσλ από ηελ παξνρή ππεξεζηώλ ηληεξλέη κέζσ θηλεηνύ ηειεθώλνπ Η Δζληθή Δπηηξνπή Σειεπηθνηλσληώλ θαη Σαρπδξνκείσλ (ΔΔΣΣ), Έρνληαο ππόςε : α. ηηο δηαηάμεηο ηνπ Ν. 4070/2012 «Ρπζκίζεηο Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ, Μεηαθνξψλ, Γεκνζίσλ Έξγσλ θαη άιιεο δηαηάμεηο» (ΦΔΚ 82/Α/2012), ηδίσο ην άξζξν 12 ζηνηρ. β, ζη, ε, ηγ, ηζη, θε, ιδ, ηα άξζξα 14, 38 θαη 77 απηνχ κε ηνλ νπνίν θαηαξγήζεθε ν πξνγελέζηεξνο Ν. 3431/2006 «Πεξί Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ θαη άιιεο δηαηάμεηο» (ΦΔΚ 13/Α/2006), δπλάκεη ηνπ νπνίνπ άξρηζε ε παξνχζα δηαδηθαζία αθξφαζεο, ζχκθσλα κε ην άξζξν 12 ζηνηρ. β, ζη, ε, ηγ, ηζη, θζ, ιε, θαη ηα άξζξα 14, 63 θαη 64 απηνχ, β. ηηο δηαηάμεηο ηνπ Ν. 2251/1994 «Πεξί πξνζηαζίαο θαηαλαισηψλ» (ΦΔΚ Α’ 16.11.1994), φπσο ηζρχεη ηξνπνπνηεζείο κε ην Ν. 3587/2007 (ΦΔΚ 152/Α/2007), γ. ηελ ππ’ αξηζκ. 249/115/29.03.2002 απφθαζε ηεο Δ.Δ.Σ.Σ. «Καλνληζκφο Αθξνάζεσλ γηα ζέκαηα Σειεπηθνηλσληψλ» (ΦΔΚ Β’ 642/23.05.2002), δ. ηελ Απφθαζε ηεο ΔΔΣΣ Α.Π. 390/3/13-6-2006 «Καλνληζκφο Γεληθψλ Αδεηψλ» (Φ.Δ.Κ. 748/Β/21-6-2006), φπσο ηζρχεη, ε. ηελ Απφθαζε ηεο ΔΔΣΣ ΑΠ 488/82/2008 «Κψδηθαο Γενληνινγίαο γηα ηελ παξνρή ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ ζηνπο θαηαλαισηέο» (ΦΔΚ 1505/Β/30-7- 2008), ζη. ηελ ππ’ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 33106/Φ307/12.08.2010 επηζηνιή ηεο ΔΔΣΣ πξνο ηελ COSMOTE κε ζέκα: Δλεξγνπνίεζε ππεξεζίαο mobile internet θαη ρξεψζεηο Απφ ηελ παξνχζα απφθαζε έρνπλ παξαιεηθζεί ηα ζηνηρεία εθείλα, ηα νπνία θξίζεθε φηη απνηεινχλ απφξξεηα ζηνηρεία. ηε ζέζε ησλ ζηνηρείσλ πνπ έρνπλ παξαιεηθζεί ππάξρεη ε έλδεημε […].

Transcript of COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010...

Page 1: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

1

Μαξνύζη, 08/11/2012 ΑΡΙΘ. ΑΠ: 671/26

ΑΠΟΦΑΗ

ΘΔΜΑ: Λήςε απόθαζεο επί ηεο από 26.01.2012 Αθξόαζεο ηεο εηαηξείαο

«COSMOTE-ΚΙΝΗΣΔ ΣΗΛΔΠΙΚΟΙΝΩΝΙΔ Α.Δ.» κε δ.η. «COSMOTE» κε

αληηθείκελν ηελ δηαπίζησζε παξαβίαζεο ησλ δηαηάμεσλ ηνπ λ. 3431/2006, ηεο

ΑΠ. ΔΔΣΣ 390/03/13-06-2006 «Καλνληζκόο Γεληθώλ Αδεηώλ», όπσο ηζρύεη θαζώο

θαη ηεο ΑΠ. ΔΔΣΣ 488/82/15-07-2008 «Κώδηθαο Γενληνινγίαο γηα ηελ παξνρή

ππεξεζηώλ Ηιεθηξνληθώλ Δπηθνηλσληώλ ζηνπο θαηαλαισηέο» αλαθνξηθά κε

ηελ παξάιεηςε ελεκέξσζεο θαη ηελ ακθηζβήηεζε ρξεώζεσλ από ηελ παξνρή

ππεξεζηώλ ηληεξλέη κέζσ θηλεηνύ ηειεθώλνπ

Η Δζληθή Δπηηξνπή Σειεπηθνηλσληώλ θαη Σαρπδξνκείσλ (ΔΔΣΣ),

Έρνληαο ππόςε :

α. ηηο δηαηάμεηο ηνπ Ν. 4070/2012 «Ρπζκίζεηο Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ,

Μεηαθνξψλ, Γεκνζίσλ Έξγσλ θαη άιιεο δηαηάμεηο» (ΦΔΚ 82/Α/2012), ηδίσο ην

άξζξν 12 ζηνηρ. β, ζη, ε, ηγ, ηζη, θε, ιδ, ηα άξζξα 14, 38 θαη 77 απηνχ κε ηνλ

νπνίν θαηαξγήζεθε ν πξνγελέζηεξνο Ν. 3431/2006 «Πεξί Ζιεθηξνληθψλ

Δπηθνηλσληψλ θαη άιιεο δηαηάμεηο» (ΦΔΚ 13/Α/2006), δπλάκεη ηνπ νπνίνπ άξρηζε

ε παξνχζα δηαδηθαζία αθξφαζεο, ζχκθσλα κε ην άξζξν 12 ζηνηρ. β, ζη, ε, ηγ, ηζη,

θζ, ιε, θαη ηα άξζξα 14, 63 θαη 64 απηνχ,

β. ηηο δηαηάμεηο ηνπ Ν. 2251/1994 «Πεξί πξνζηαζίαο θαηαλαισηψλ» (ΦΔΚ Α’

16.11.1994), φπσο ηζρχεη ηξνπνπνηεζείο κε ην Ν. 3587/2007 (ΦΔΚ 152/Α/2007),

γ. ηελ ππ’ αξηζκ. 249/115/29.03.2002 απφθαζε ηεο Δ.Δ.Σ.Σ. «Καλνληζκφο

Αθξνάζεσλ γηα ζέκαηα Σειεπηθνηλσληψλ» (ΦΔΚ Β’ 642/23.05.2002),

δ. ηελ Απφθαζε ηεο ΔΔΣΣ Α.Π. 390/3/13-6-2006 «Καλνληζκφο Γεληθψλ Αδεηψλ»

(Φ.Δ.Κ. 748/Β/21-6-2006), φπσο ηζρχεη,

ε. ηελ Απφθαζε ηεο ΔΔΣΣ ΑΠ 488/82/2008 «Κψδηθαο Γενληνινγίαο γηα ηελ παξνρή

ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ ζηνπο θαηαλαισηέο» (ΦΔΚ 1505/Β/30-7-

2008),

ζη. ηελ ππ’ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 33106/Φ307/12.08.2010 επηζηνιή ηεο ΔΔΣΣ πξνο ηελ

COSMOTE κε ζέκα: Δλεξγνπνίεζε ππεξεζίαο mobile internet θαη ρξεψζεηο

Απφ ηελ παξνχζα απφθαζε έρνπλ παξαιεηθζεί ηα ζηνηρεία εθείλα, ηα νπνία θξίζεθε φηη

απνηεινχλ απφξξεηα ζηνηρεία. ηε ζέζε ησλ ζηνηρείσλ πνπ έρνπλ παξαιεηθζεί ππάξρεη ε έλδεημε […].

Page 2: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

2

δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο COSMOTE

ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 33106/Φ307/12.08.2010 επηζηνιή ηεο Τπεξεζίαο

καο,

ε. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 49856/Φ300/03.12.2010 επηζηνιή ηεο ΔΔΣΣ πξνο ηελ

COSMOTE κε ζέκα: Δλεξγνπνίεζε ππεξεζίαο mobile internet θαη ρξεψζεηο-

Δλέξγεηεο,

ζ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 493/05.01.2011 απάληεζε ηεο εηαηξίαο COSMOTE

ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 49856/Φ300/03.12.2010 επηζηνιή ηεο Τπεξεζίαο

καο,

η. ηνλ πίλαθα πνπ αθνινπζεί θαη ζηνλ νπνίν εθηίζεληαη (κε αξ. πξση. ΔΔΣΣ) ηα εμήο:

i. θαηαγγειίεο-δηακαξηπξίεο θαηαλαισηψλ θαηά ηεο εηαηξίαο «COSMOTE»

πνπ αθνξνχλ ηελ παξάιεηςε ελεκέξσζεο θαη ηελ ακθηζβήηεζε ρξεψζεσλ

απφ ηελ παξνρή ππεξεζίαο internet κέζσ θηλεηνχ ηειεθψλνπ,

ii. επηζηνιέο ηεο ΔΔΣΣ, κε ηηο νπνίεο θνηλνπνηήζεθαλ ζηελ σο άλσ εηαηξία νη

θαηαγγειίεο θαηαλαισηψλ θαη θιήζεθε ε ηειεπηαία λα εθζέζεη ηηο απφςεηο

ηεο, εληφο πξνζεζκίαο ελφο κελφο απφ ηε ιήςε εθάζηεο επηζηνιήο,

θνηλνπνηψληαο ηελ απάληεζή ηεο θαη ζηνπο ελδηαθεξφκελνπο θαηαλαισηέο,

ζε εθαξκνγή ησλ άξζξσλ 12 ζηνηρείν ιε, 14, 63 θαη 64 παξ. 1 θαη 4 ηνπ λ.

3431/2006,

iii. απαληήζεηο πνπ θνηλνπνίεζε ζηελ ΔΔΣΣ ε εηαηξεία «COSMOTE» ζρεηηθά

κε ηηο αλσηέξσ θαηαγγειίεο.

A/A ΑΡ.

ΠΡΩΣ.

ΗΜ/ΝΙΑ

ΠΡΩΣ.

ΟΝΟΜΑΣΔΠΩΝΤΜΟ

ΚΑΣΑΓΓΔΛΛΟΝΣΑ

ΔΠΙΣΟΛΗ

ΔΔΣΣ

ΔΓΓΡΑΦΟ

ΑΠΑΝΣΗΗ

ΠΑΡΟΥΟΤ

1 25979 22/6/2010 [...] 26524/25-06-2010

36095/02-09-2010

33532/17-08-2010

33535/17-08-2010

38221/15-09-2010

2 26513 25/6/2010 [...] 28481/07-07-2011 34422/20-08-2010

3 28147 6/7/2010 [...] 29112/13-07-2011 34573/23-08-2010

4 28153 6/7/2010 [...] 29732/15-07-2010

29112/13-07-2010

34569/23-08-2010

47323/17-11-2010

33795/18-08-2010

5 30454 21/7/2010 [...] 52382/21-12-2010 6710/17-02-2011

6 31156 27/7/2010 [...] 33566/17-08-2010 37235/08-09-2010

7 32147 4/8/2010 [...] 33683/17-08-2010 37234/08-09-2010

8 32783 10/8/2010 [...] 34713/23-08-2010 38202/15-09-2010

9 34518 23/8/2010 [...] 35714/31-08-2010 37223/08-09-2010

39153/21-09-2010

10 34995 24/8/2010 [...] 35714/31-08-2010 39147/21-09-2010

11 36285 2/9/2010 [...] 37455/09-09-2010 37237/08-09-2010

Page 3: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

3

A/A ΑΡ.

ΠΡΩΣ.

ΗΜ/ΝΙΑ

ΠΡΩΣ.

ΟΝΟΜΑΣΔΠΩΝΤΜΟ

ΚΑΣΑΓΓΔΛΛΟΝΣΑ

ΔΠΙΣΟΛΗ

ΔΔΣΣ

ΔΓΓΡΑΦΟ

ΑΠΑΝΣΗΗ

ΠΑΡΟΥΟΤ

39951/27-09-2010

12 37628 10/9/2010 [...] 39039/21-09-2010 41747/06-10-2010

13 37651 10/9/2010 [...] 39026/21-09-2010

14 38289 16/9/2010 [...] 38873/20-09-2010 49873/03-12-2010

15 38520 16/9/2010 [...] 38872/20-09-2010 43628/19-10-2010

16 39238 21/9/2010 [...] 40956/01-10-2010 42160/11-10-2010

17 39957 27/9/2010 [...] 41907/07-10-2010 44405/25-10-2010

18 40637 30/9/2010 [...] 41907/07-10-2010 44569/26-10-2010

19 40917 1/10/2010 [...] 41907/07-10-2010 44568/26-10-2010

20 41258 5/10/2010 [...] 41873/07-10-2010 46486/10-11-2010

21 41390 5/10/2010 [...] 41873/07-10-2010

44327/25-10-2010 47328/17-11-2010

22 41715 6/10/2010 [...] 43283/18-10-2010 47330/17-11-2010

23 43008 15/10/2010 [...] 43362/18-10-2010 48561/25-11-2010

24 43130 15/10/2010 [...] 44328/25-10-2010 48566/25-11-2010

25 44259 22/10/2010 [...] 45494/03-11-2010 48637/25-11-2010

26 44695 27/10/2010 [...] 47719/19-11-2010

45498/03-11-2010

52713/23-12-2010

47871/19-11-2010

27 44757 29/10/2010 [...] 45561/03-11-2010 47874/19-11-2010

28 44833 29/10/2010 [...] 45561/03-11-2010 48409/24-11-2010

29 45818 5/11/2010 [...] 47721/19-11-2010 51218/13-12-2010

30 46390 10/11/2010 [...] 47446/18-11-2010 50941/10-12-2010

31 46674 11/11/2010 [...] 47446/18-11-2010 50939/10-12-2010

32 46712 12/11/2010 [...] 47446/18-11-2010 52715/23-12-2010

6548/16-02-2011

33 47651 18/11/2010 [...] 48176/23-11-2010 53221/27-12-2010

34 48997 29/11/2010 [...] 50030/06-12-2010 213/04-01-2011

4678/03-02-2011

35 49063 30/11/2010 [...] 50030/06-12-2010 209/04-01-2011

36 52742 23/12/2010 [...] 340/04-01-2011 6980/18-02-2011

37 52760 23/12/2010 [...] 340/04-01-2011 4677/03-02-2011

38 1187 12/1/2011 [...] 1398/13-01-2011 11948/28-03-2011

39 3187 26/1/2011 [...] 3632/28-01-2011 12502/30-03-2011

40 6531 16/2/2011 [...] 8342/01-03-2011 15199/14-04-2011

41 7061 21/2/2011 [...] 7438/22-02-2011 18541/09-05-2011

42 8272 1/3/2011 [...] 8468/01-03-2011 14577/12-04-2011

43 9810 11/3/2011 [...] 10383/16-03-2011 18983/12-05-2011

44 9940 14/3/2011 [...] 10383/16-03-2011 18980/12-05-2011

45 10177 15/3/2011 [...] 10664/17-03-2011

20721/23-05-2011

21875/30-05-2011

19661/16-05-2011

46 10763 18/3/2011 [...] 11208/22-03-2011 18984/12-05-2011

47 11555 23/3/2011 [...] 12122/29-03-2011 20824/23-05-2011

48 11632 24/3/2011 [...] 12114/29-03-2011 20385/19-05-2011

49 12030 28/3/2011 [...] 12349/30-03-2011 20393/19-05-2011

50 12446 30/3/2011 [...] 13145/04-04-2011 20834/23-05-2011

Page 4: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

4

A/A ΑΡ.

ΠΡΩΣ.

ΗΜ/ΝΙΑ

ΠΡΩΣ.

ΟΝΟΜΑΣΔΠΩΝΤΜΟ

ΚΑΣΑΓΓΔΛΛΟΝΣΑ

ΔΠΙΣΟΛΗ

ΔΔΣΣ

ΔΓΓΡΑΦΟ

ΑΠΑΝΣΗΗ

ΠΑΡΟΥΟΤ

51 14251 11/4/2011 [...] 14234/12-04-2011 20832/23-05-2011

52 16611 26/4/2011 [...] 17209/29-04-2011 21876/30-05-2011

53 16711 27/4/2011 [...] 17224/29-04-2011 24106/14-06-2011

54 16848 28/4/2011 [...] 17359/02-05-2011 22531/02-06-2011

55 16870 28/4/2011 [...] 18271/06-05-2011 24091/14-06-2011

56 17074 29/4/2011 [...] 17554/03-05-2011 25557/23-06-2011

57 17225 29/4/2011 [...] 17554/03-05-2011 24088/14-06-2011

58 17452 2/5/2011 [...] 17719/03-05-2011

25798/27-06-2011

26838/04-07-2011

24084/14-06-2011

59 18520 9/5/2011 [...] 19061/12-05-2011 24094/14-06-2011

60 19556 16/5/2011 [...] 20480/20-05-2011 27336/06-07-2011

61 19649 16/5/2011 [...] 20050/18-05-2011 25296/22-06-2011

62 19756 17/5/2011 [...] 20113/18-05-2011 26063/28-06-2011

63 19935 17/5/2011 [...] 20113/18-05-2011 23778/10-06-2011

64 20696 23/5/2011 [...] 21401/25-05-2011 28556/14-07-2011

65 20790 23/5/2011 [...] 21414/25-05-2011 26065/28-06-2011

66 21127 24/5/2011 [...] 21407/25-05-2011 26350/30-06-2011

67 21623 27/5/2011 [...] 21871/30-05-2011 28553/14-07-2011

68 22112 31/5/2011 [...] 22432/02-06-2011 28928/18-07-2011

69 22345 1/6/2011 [...] 23051/07-06-2011 29238/20-07-2011

70 22752 6/6/2011 [...] 23316/08-06-2011 29247/20-07-2011

71 22763 6/6/2011 [...] 23316/08-06-2011 30176/26-07-2011

72 22772 6/6/2011 [...] 23316/08-06-2011 29248/20-07-2011

73 22859 6/6/2011 [...] 23319/08-06-2011 29928/25-07-2011

74 24696 10/6/2011 [...] 25177/22-06-2011 30613/28-07-2011

75 23872 14/6/2011 [...] 24522/17-06-2011 28751/15-07-2011

76 23930 14/6/2011 [...] 24552/17-06-2011 28749/15-07-2011

77 24029 14/6/2011 [...] 24552/17-06-2011 28752/15-07-2011

78 24032 14/6/2011 [...] 24552/17-06-2011 29244/20-07-2011

79 24390 16/6/2011 [...] 25212/22-06-2011 29933/25-07-2011

80 24577 17/6/2011 [...] 25172/22-06-2011 30614/28-07-2011

81 26346 30/6/2011 [...] 26613/01-07-2011 31304/04-08-2011

82 27194 5/7/2011 [...] 27348/06-07-2011 31780/08-08-2011

83 28041 12/7/2011 [...] 28353/13-07-2011 32079/11-08-2011

84 30099 26/7/2011 [...] 30515/28-07-2011 34159/02-09-2011

85 30268 27/7/2011 [...] 30515/28-07-2011 34158/02-09-2011

ηα. Σν γεγνλφο φηη κε ηηο θαηαγγειίεο ηνπο νη αλσηέξσ ζπλδξνκεηέο ηεο εηαηξίαο

COSMOTE κεηαμχ άιισλ:

i. ακθηζβεηνχλ ηηο ρξεψζεηο πνπ επηβιήζεθαλ ζηνπο ινγαξηαζκνχο

θηλεηήο ηειεθσλίαο ηνπο απφ ηελ εηαηξία «COSMOTE» γηα ηε

Page 5: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

5

ρξήζε ππεξεζίαο internet κέζσ θηλεηνχ ηειεθψλνπ ρσξίο λα έρνπλ

αηηεζεί ή έζησ ζπλαηλέζεη ζηελ ελεξγνπνίεζή ηνπ,

ii. δηακαξηχξνληαη γηα ην φηη νπδέπνηε ελεκεξψζεθαλ απφ ηελ εηαηξία

«COSMOTE» γηα ηνλ ηξφπν θαη ην χςνο ρξέσζεο απφ ηελ παξνρή

ππεξεζίαο internet κέζσ θηλεηνχ ηειεθψλνπ,

iii. αλαθνξηθά κε ηελ ππεξεζία «COSMOTE Internet Day Pass»

δηακαξηχξνληαη γηα ηελ απηφκαηε ελεξγνπνίεζή ηεο ελ ιφγσ

ρξεψζηκεο ππεξεζίαο απφ ηελ εηαηξία ρσξίο ηε ζπλαίλεζή ηνπο θαη

ρσξίο λα έρεη πξνεγεζεί νπνηαδήπνηε ζρεηηθή ελεκέξσζή ηνπο.

ηβ. Σν γεγνλφο φηη πξέπεη λα εμεηαζηνχλ νη αλσηέξσ θαηαγγειίεο θαη νη ζρεηηθέο

απαληήζεηο ηεο εηαηξείαο «COSMOTE» γηα ηε δηαπίζησζε παξαβίαζεο ηνπ

Καλνληζκνχ Γεληθψλ Αδεηψλ, φπσο ηζρχεη θαη ηδίσο ηνπ άξζξνπ 9 θαη ηνπ

Παξαξηήκαηνο Β, παξάγξαθνη 2.1.13, 2.1.14, θαη ηεο Απφθαζεο ηεο ΔΔΣΣ ΑΠ

488/82/2008 «Κψδηθαο Γενληνινγίαο γηα ηελ παξνρή ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ

επηθνηλσληψλ ζηνπο θαηαλαισηέο» (ΦΔΚ 1505/Β/30-7-2008) ηδίσο ησλ άξζξσλ 3,

4, 5, 6, 11 θαη 12 ζε ζρέζε κε ηελ παξάιεηςε ελεκέξσζεο θαη ηελ ακθηζβήηεζε

ρξεψζεσλ απφ ηελ παξνρή ππεξεζίαο internet κέζσ θηλεηνχ ηειεθψλνπ,

ηγ. ην γεγνλφο φηη κε βάζε ηα αλσηέξσ θαη ζχκθσλα κε ην άξζξν 63 παξ. 2 θαη 64

ηνπ Ν.3431/2006, ην άξζξν 8 ηεο Απφθαζεο ΔΔΣΣ Α.Π. 390/3/2006 «Καλνληζκφο

Γεληθψλ Αδεηψλ», ην άξζξν 14 ηεο Απφθαζεο ηεο ΔΔΣΣ ΑΠ 488/82/2008

«Κψδηθαο Γενληνινγίαο γηα ηελ παξνρή ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ

ζηνπο θαηαλαισηέο» (ΦΔΚ 1505/Β/30-7-2008) θαη ηηο δηαηάμεηο ηεο Απφθαζεο ηεο

ΔΔΣΣ ΑΠ 249/115/29-3-2002 «Καλνληζκφο Αθξνάζεσλ γηα Θέκαηα

Σειεπηθνηλσληψλ» (ΦΔΚ 642/Β/2002), πξέπεη λα θιεζεί ε εηαηξεία «COSMOTE»

λα εθθξάζεη ηηο απφςεηο ηεο ελψπηνλ ηεο ΔΔΣΣ.

ηδ. ηελ Δηζήγεζε αξηζ. 23677/01.11.2011 ηεο αξκφδηαο Τπεξεζίαο ηεο ΔΔΣΣ

ηε. ηελ Απφθαζε ηεο ΔΔΣΣ ΑΠ.: 627/028/10-11-2011 «Κιήζε ζε Αθξφαζε ηεο

εηαηξείαο «COSMOTE-ΚΗΝΖΣΔ ΣΖΛΔΠΗΚΟΗΝΧΝΗΔ Α.Δ.» κε δ.η. «COSMOTE»

κε αληηθείκελν ηελ δηαπίζησζε παξαβίαζεο ησλ δηαηάμεσλ ηνπ λ. 3431/2006, ηεο

ΑΠ. ΔΔΣΣ 390/03/13-06-2006 «Καλνληζκφο Γεληθψλ Αδεηψλ», φπσο ηζρχεη θαζψο

θαη ηεο ΑΠ. ΔΔΣΣ 488/82/15-07-2008 «Κψδηθαο Γενληνινγίαο γηα ηελ παξνρή

ππεξεζηψλ Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ ζηνπο θαηαλαισηέο» αλαθνξηθά κε ηελ

παξάιεηςε ελεκέξσζεο θαη ηελ ακθηζβήηεζε ρξεψζεσλ απφ ηελ παξνρή

ππεξεζίαο internet κέζσ θηλεηνχ ηειεθψλνπ»

ηζη. ηελ ππ’ αξηζκ. Πξση. ΔΔΣΣ 217/Φ.391/04-01-2012 Πξάμε Γηεμαγσγήο Αθξφαζεο

ηνπ Πξνέδξνπ ηεο ΔΔΣΣ δηα ηεο νπνίαο θιήζεθε ε εηαηξία COSMOTE ζε αθξφαζε

ελψπηνλ ηεο Δπηηξνπήο Αθξνάζεσλ ηεο ΔΔΣΣ ηελ 26ε Ηαλνπαξίνπ 2012 εκέξα

Πέκπηε, ψξα 14.30

ηδ. Σελ απφ 26.01.2012 δηεμαρζείζα αθξνακαηηθή δηαδηθαζία θαη ηα

απνκαγλεηνθσλεκέλα πξαθηηθά απηήο

Page 6: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

6

ηε. ην ππ’ αξηζκ. Πξση. ΔΔΣΣ 3817/Φ 960/01.03.2012 ππφκλεκα ηεο εηαηξίαο

COSMOTE – ΚΗΝΖΣΔ ΣΖΛΔΠΗΚΟΗΝΧΝΗΔ Α.Δ κε ηα ζπλεκκέλν ζε απηφ

έγγξαθα θαη ηηο απαληήζεηο ζην ππνβιεζέλ απφ ηελ ΔΔΣΣ ηελ εκέξα ηεο

αθξφαζεο εξσηεκαηνιφγην.

ηζ. ηελ Δηζήγεζε αξηζ. 25960/Φ600/08.10.2012 ηεο αξκφδηαο ππεξεζίαο ηεο ΔΔΣΣ,

θαη χζηεξα απφ πξνθνξηθή εηζήγεζε ησλ Πξνέδξνπ θαη Αληηπξνέδξνπ ηεο ΔΔΣΣ (θ.

Κσλ/λνπ Γειεθσζηφπνπινπ)

Καη εθηηκώληαο ηα εμήο:

I. ΙΣΟΡΙΚΟ -ΓΙΑΓΙΚΑΙΑ ΑΚΡΟΑΗ

α) Καηά ην δηάζηεκα απφ 22-6-2010 κέρξη 27-07-2011 ππνβιήζεθαλ ζηελ ΔΔΣΣ

ζπλνιηθά νγδφληα πέληε (85) θαηαγγειίεο θαηαλαισηψλ θαηά ηεο εηαηξείαο

«COSMOTE-ΚΗΝΖΣΔ ΣΖΛΔΠΗΚΟΗΝΧΝΗΔ Α.Δ.» (εθεμήο COSMOTE ή Καζήο),

πνπ αθνξνχλ ηδίσο ηελ παξάιεηςε ελεκέξσζεο θαη ηελ ακθηζβήηεζε ρξεψζεσλ

απφ ηελ παξνρή ππεξεζίαο internet κέζσ θηλεηνχ ηειεθψλνπ. Καηφπηλ ηνχηνπ, ε

ΔΔΣΣ κε ηηο επηζηνιέο ηεο πνπ αλαθέξνληαη ζηνλ αλσηέξσ πίλαθα (ζηνηρείν η. (ii)

ησλ έρνληαο ππφςε), θνηλνπνίεζε ζηελ σο άλσ εηαηξία ηηο θαηαγγειίεο ησλ

θαηαλαισηψλ γηα παξαβάζεηο ηεο ηειεπηθνηλσληαθήο λνκνζεζίαο θαη ηελ θάιεζε

εληφο πξνζεζκίαο ελφο κελφο απφ ηε ιήςε εθάζηεο επηζηνιήο, αθελφο λα εθζέζεη

ηηο απφςεηο ηεο θαη αθεηέξνπ λα πξνζθνκίζεη ζηνηρεία πνπ λα απνδεηθλχνπλ ηνπο

ηζρπξηζκνχο ηεο, θνηλνπνηψληαο ηελ απάληεζή ηεο θαη ζηνπο ελδηαθεξφκελνπο

θαηαλαισηέο, ζε εθαξκνγή ησλ άξζξσλ 12 ζηνηρείν ιε, 14, 63 θαη 64 παξ. 1 θαη 4

ηνπ λ. 3431/2006.

β) ε ζπλέρεηα ησλ αλσηέξσ επηζηνιψλ ηεο ΔΔΣΣ, ε Καζήο απέζηεηιε ζηελ ΔΔΣΣ ηηο

απαληήζεηο ηεο πνπ αλαθέξνληαη αλσηέξσ ππφ ζηνηρείν η ζηε ζρεηηθή ζηήιε ηνπ

πίλαθα θαηαγγειηψλ. Πιελ φκσο, δελ πξνζθφκηζε ζηελ ΔΔΣΣ δηα ησλ επηζηνιψλ

ηεο απηψλ ηα αηηνχκελα ζηνηρεία πξνο απφδεημε ηεο λφκηκεο ιήςεο ηεο

ζπγθαηάζεζεο ησλ θαηαλαισηψλ απφ ηελ παξνρή ππεξεζίαο internet κέζσ

θηλεηνχ ηειεθψλνπ.

γ) Ζ αξκφδηα ππεξεζία ηεο ΔΔΣΣ εμέηαζε ελδειερψο ηηο αλσηέξσ θαηαγγειίεο,

θαζψο θαη ηηο απαληήζεηο ηεο εηαηξείαο «COSMOTE-ΚΗΝΖΣΔ

ΣΖΛΔΠΗΚΟΗΝΧΝΗΔ Α.Δ.», εθ ησλ νπνίσλ πξνέθππηε πηζαλή παξαβίαζε ησλ

δηαηάμεσλ ηνπ λ. 3431/2006, ηεο ΑΠ. ΔΔΣΣ 390/03/13-06-2006 «Καλνληζκφο

Γεληθψλ Αδεηψλ», φπσο ηζρχεη θαζψο θαη ηεο ΑΠ. ΔΔΣΣ 488/82/15-07-2008

«Κψδηθαο Γενληνινγίαο γηα ηελ παξνρή ππεξεζηψλ Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ

ζηνπο θαηαλαισηέο» φπσο ηζρχεη θαη γηα ην ιφγν απηφ εηζεγήζεθε ηελ θιήζε ηεο

εηαηξείαο ζε αθξφαζε.

Page 7: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

7

δ) Λακβάλνληαο ππφςε ηα αλσηέξσ, ε Οινκέιεηα ηεο ΔΔΣΣ απνθάζηζε κε ηελ ππ’

αξηζκ. 627/028/10-11-2011 Απφθαζή ηεο ηελ θιήζε ζε αθξφαζε ηεο εηαηξείαο

«COSMOTE-ΚΗΝΖΣΔ ΣΖΛΔΠΗΚΟΗΝΧΝΗΔ Α.Δ.», ζχκθσλα κε ηελ ππ’ αξ.

πξση. 217/Φ.391/04-01-2012 Πξάμε Γηεμαγσγήο Αθξφαζεο, ε νπνία επηδφζεθε

λνκίκσο ζηελ Καζήο, φπσο πξνθχπηεη απφ ηελ ππ’ αξηζ. 6045η/05-01-2012

Έθζεζε Δπίδνζεο ηνπ Γηθαζηηθνχ Δπηκειεηή ζην Πξσηνδηθείν Αζελψλ Γεκεηξίνπ

Γξ. Σδνχιηα.

ε) Ζ Αθξφαζε δηελεξγήζεθε ζηηο 26 Ηαλνπαξίνπ 2012, ζηα γξαθεία ηεο ΔΔΣΣ,

ελψπηνλ ηεο Δπηηξνπήο Αθξνάζεσλ πνπ νξίζηεθε κε ηελ Απφθαζε Πξνέδξνπ ππ’

αξηζ. 7242/Φ610/03-1-2012 θαη απνηειείην απφ ηνπο: α) Γξ. Λεσλίδα Καλέιιν,

Πξφεδξν ηεο ΔΔΣΣ, σο Πξφεδξν, β) Γξ. Κσλ/λν Γειεθσζηφπνπιν, Αληηπξφεδξν

ηνπ ηνκέα Σειεπηθνηλσληψλ ηεο ΔΔΣΣ θαη γ) Γξ. Νηθφιαν Παπανπιάθε, Μέινο ηεο

Οινκέιεηαο ηεο ΔΔΣΣ, σο Μέιε. Καηά ηελ αθξφαζε παξαζηάζεθαλ, επίζεο ην

ζηέιερνο ηεο ΔΔΣΣ, Διηζάβεη Λαγνχ, θαζψο θαη ε δηθεγφξνο ηεο ΔΔΣΣ Υξπζνχια

Μηραειίδνπ, ηεινχζα θαζήθνληα γξακκαηέσο.

ζη) Ζ Καζήο παξαζηάζεθε λνκίκσο ζηελ Αθξφαζε δηα ησλ δηθεγφξσλ ηεο Βαζηιηθήο

Παπαδάθε, Νφπεο Σηληδνγιίδνπ θαη Ησάλλε Κνπηζνλάζηνπ.

δ) Μεηά ην πέξαο ηεο πξνθνξηθήο δηαδηθαζίαο ηεο αθξνάζεσο, ε ΔΔΣΣ απέζηεηιε

ζηελ Καζήο ηα απνκαγλεηνθσλεκέλα πξαθηηθά ηεο αθξνάζεσο κε ηελ ππ΄αξ.

Πξση. ΔΔΣΣ 5155/09.02.2012 επηζηνιή θαη ηεο έδσζε ην δηθαίσκα λα ππνβάιεη

έγγξαθν ππφκλεκα εληφο δέθα (10) εξγαζίκσλ εκεξψλ απφ ηε ιήςε απηψλ. Ζ

Καζήο ππέβαιε ην ππ’ αξηζκ. Πξση. ΔΔΣΣ 3817/Φ 960/01.03.2012 έγγξαθν

ππφκλεκά ηεο κε ηα ζπλεκκέλν ζε απηφ έγγξαθα θαη ηηο απαληήζεηο ζην

ππνβιεζέλ απφ ηελ ΔΔΣΣ ηελ εκέξα ηεο αθξφαζεο εξσηεκαηνιφγην κε ην θάησζη

πεξηερφκελν:

Δξσηήκαηα αθξόαζεο

Α. ρεηηθά κε ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο δπλαηόηεηαο ρξήζεο ππεξεζίαο

δεδνκέλσλ κέζσ ηνπ δηθηύνπ ηεο COSMOTE.

1. Υξεζηκνπνηείηε έλα ζεκείν πξφζβαζεο (APN) γηα ηηο δηαθνξεηηθέο

παξερφκελεο ππεξεζίεο δεδνκέλσλ (WAP, web, Blackberry, VPN θιπ), ή

παξαπάλσ απφ έλα; Αλ ρξεζηκνπνηείηε παξαπάλσ απφ έλα ζεκεία, πφζα θαη

πνηά είλαη απηά ζην δίθηπν ηεο COSMOTE θαη ζε ηη επηκέξνπο ππεξεζίεο

αληηζηνηρεί ην θάζε έλα;

2. Πφηε αθξηβψο ελεξγνπνηήζεθε θάζε APN γηα θάζε θαηεγνξία

ζπλδξνκεηψλ (π.ρ. εηαηξηθνχο, ζπκβνιαίνπ, θαξηνθηλεηνχο, θιπ), γηα θάζε

δηαθνξεηηθφ πξφγξακκα/πξφζζεην παθέην πνπ παξέρεηε ρσξίο

ελζσκαησκέλε ρξήζε ππεξεζίαο δεδνκέλσλ;

Page 8: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

8

3. Τπήξμε απαίηεζε ζπγθαηάζεζεο πξηλ ηε ρξεψζηκε ελεξγνπνίεζε ηεο

ππεξεζίαο δεδνκέλσλ γηα ηνπο ζπλδξνκεηέο πνπ δελ είραλ επηιέμεη

πξφγξακκα/πξφζζεην παθέην κε ελζσκαησκέλε ρξήζε ππεξεζίαο

δεδνκέλσλ; Πφηε δεηήζεθε θαη κε πνην ηξφπν ε ελ ιφγσ ζπγθαηάζεζε;

4. ε ζπλέρεηα ηνπ αλσηέξσ εξσηήκαηνο, αλ δελ δεηήζεθε ζπγθαηάζεζε

ησλ ζπλδξνκεηψλ, γηα πνην ιφγν πξνβήθαηε ζηελ πξνελεξγνπνίεζε ηεο

ππεξεζίαο δεδνκέλσλ γηα ηνπο ζπλδξνκεηέο πνπ δελ είραλ επηιέμεη

πξφγξακκα/πξφζζεην παθέην κε ελζσκαησκέλε ρξήζε ππεξεζίαο

δεδνκέλσλ;

5. Απφ ηε ζηηγκή πνπ έγηλε ε πξνελεξγνπνίεζε γηα ηνπο ζπλδξνκεηέο

πνπ δελ είραλ επηιέμεη πξφγξακκα/πξφζζεην παθέην κε ελζσκαησκέλε ρξήζε

ππεξεζίαο δεδνκέλσλ, δφζεθε ε δπλαηφηεηα λα επηιέμεη έλαο ζπλδξνκεηήο ηε

κε πξνελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ (ι.ρ. κέζσ ηνπ ζπκβνιαίνπ

ηνπ), θαη αλ λαη, γηα πνηά APN;

6. Έρεη ηε δπλαηφηεηα έλαο πθηζηάκελνο ζπλδξνκεηήο ζαο λα

απελεξγνπνηήζεη ηελ πξνελεξγνπνηεκέλε ππεξεζία δεδνκέλσλ; Αλ λαη, γηα

πνηα APN θαη πνηα είλαη ε δηαδηθαζία πνπ πξέπεη λα αθνινπζήζεη;

7. Οη ζπζθεπέο πνπ εκπνξεχεζηε κέζσ ηνπ δηθηχνπ πσιήζεψλ ζαο έρνπλ

πξνεγθαηεζηεκέλεο ξπζκίζεηο πξνθεηκέλνπ λα γίλεηαη ρξήζε ππεξεζίαο

δεδνκέλσλ, θαη αλ λαη, γηα πνηεο ππεξεζίεο (θαη πνηά APN);

8. Αλαπηχζζεηε εθαξκνγέο γηα ζπζθεπέο ηχπνπ “smartphone”, ησλ

νπνίσλ ηελ πξνεγθαηάζηαζε δεηάηε από ηνπο θαηαζθεπαζηέο ησλ

ζπζθεπψλ;

9. Ζ ρξήζε ηεο πξνελεξγνπνηεκέλεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ:

i. πξνυπνζέηεη πάληα ελέξγεηα ηνπ ζπλδξνκεηή;

ii. δχλαηαη λα γίλεη θαη κε ηξφπν απηφκαην (π.ρ. αλαβαζκίζεηο θαη

δηνξζψζεηο ηνπ ιεηηνπξγηθνχ ζπζηήκαηνο ηεο ζπζθεπήο ηεο

θαηαζθεπάζηξηαο εηαηξείαο ή εθαξκνγψλ πνπ έρεηε πξνεγθαηαζηήζεη

ζηε ζπζθεπή), ελ αγλνία ηνπ ζπλδξνκεηή;

10. Δθφζνλ ε ρξήζε ππεξεζίαο δεδνκέλσλ δχλαηαη λα γίλεη θαη κε ηξφπν

απηφκαην, πνηά ηερληθά κέηξα πξνζηαζίαο έρεη ιάβεη ή δχλαηαη λα ιάβεη ε

COSMOTE γηα ηελ απνηξνπή ηεο αλσηέξσ ρξήζεο;

11. ε ζπλέρεηα ησλ αλσηέξσ εξσηήζεσλ, ζηελ πεξίπησζε πνπ πθίζηαηαη

πξνεγθαηάζηαζε ξπζκίζεσλ θαη απηφκαηεο ελεκεξψζεηο, δχλαηαη λα ππάξρεη

ρξέσζε ζπλδξνκεηψλ ρσξίο ζπλεηδεηή ρξήζε ππεξεζίαο δεδνκέλσλ, ιφγσ

ηεο πξνελεξγνπνίεζεο ηεο, ηφζν γηα ζπλδξνκεηέο κε ελζσκαησκέλε ρξήζε

ηεο ελ ιφγσ ππεξεζίαο (π.ρ. ππέξβαζε ελζσκαησκέλνπ φγθνπ) φζν θαη γηα

εθείλνπο ρσξίο ηέηνηα ελζσκαησκέλε ρξήζε; Πφηε θαη πψο ελεκεξψζεθαλ νη

Page 9: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

9

ζπλδξνκεηέο γηα ηηο ρξεψζεηο πνπ ζπλεπάγνληαη ηα αλσηέξσ

(πξνελεξγνπνίεζε, πξνεγθαηάζηαζε, απηφκαηεο ελεκεξψζεηο);

12. Γηα ζπζθεπέο, ηηο νπνίεο πξνκεζεχνληαη νη ζπλδξνκεηέο ζαο εθηφο ηνπ

δηθηχνπ πσιήζεψλ ζαο:

i. Πνηά είλαη ε δηαδηθαζία πνπ αθνινπζείηε πξνθεηκέλνπ λα

εγθαηαζηαζνχλ νη απαξαίηεηεο ξπζκίζεηο γηα ρξήζε ππεξεζίαο

δεδνκέλσλ;

ii. Ζ αλσηέξσ δηαδηθαζία γίλεηαη απηφκαηα απφ ην Γίθηπν Κηλεηήο

Σειεθσλίαο ηεο COSMOTE κφιηο ν ζπλδξνκεηήο ζπλδεζεί, ή

απαηηείηαη ν ίδηνο λα εθθηλήζεη ηε δηαδηθαζία εγθαηάζηαζεο ξπζκίζεσλ

θαη κε πνηφ ηξφπν;

iii. ε πεξίπησζε πνπ ε δηαδηθαζία εγθαηάζηαζεο ξπζκίζεσλ μεθηλάεη

απηφκαηα απφ ην Γίθηπν ηεο COSMOTE, γίλεηαη έιεγρνο γηα ην αλ ν

ζπλδξνκεηήο επηζπκεί λα θάλεη ρξήζε ππεξεζηψλ δεδνκέλσλ θαη αλ

λαη, κε πνηνλ ηξφπν;

13. Δηδηθφηεξα, αλαθνξηθά κε ην πξφγξακκα COSMOTE Internet Day

Pass ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ:

i. Πφηε θαη ζε πνηεο θαηεγνξίεο ζπλδξνκεηψλ (π.ρ. εηαηξηθνχο,

ζπκβνιαίνπ, θαξηνθηλεηνχο, ζπλδξνκεηέο κε ελζσκαησκέλε ρξήζε

ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ θαη ρσξίο ελζσκαησκέλε ρξήζε ηεο

ππεξεζίαο) πξνζθέξζεθε;

ii. ηελ απφ 02.04.2011 αλαθνίλσζε ηεο COSMOTE αλαθέξεηαη φηη « […]

Οη πθηζηάκελνη ζπλδξνκεηέο πκβνιαίνπ, Καξηνπκβνιαίνπ θαη

Καξηνθηλεηήο γηα ηνπο νπνίνπο ελεξγνπνηείηαη απηόκαηα ε λέα ππεξεζία

COSMOTE Internet Day Pass, θαζώο θαη νη ζπλδξνκεηέο θαξηνθηλεηήο

ηειεθσλίαο WHAT’S UP, έρνπλ δηθαίσκα θαηαγγειίαο ηεο ζύκβαζήο

ηνπο αδεκίσο εληόο ελόο κελόο από ηε δεκνζίεπζε ηεο παξνύζαο.»

Τπήξμε πξνεγνχκελε ζπγθαηάζεζε ησλ αλσηέξσ ζπλδξνκεηψλ πξηλ

απφ ηελ απηφκαηε ελεξγνπνίεζε ηεο;

iii. Γηα ην δηάζηεκα πνπ ίζρπε ε απηφκαηε ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο

COSMOTE Internet Day Pass ππήξρε γηα ηνπο ζπλδξνκεηέο

δπλαηφηεηα απελεξγνπνίεζεο ηεο απηφκαηεο ελεξγνπνίεζεο ηεο ελ

ιφγσ ππεξεζίαο (βι. εξψηεζε 13.ii) θαη κε πνην ηξφπν;

iv. Γηα ην δηάζηεκα πνπ ίζρπε ε απηφκαηε ελεξγνπνίεζε ηνπ

πξνγξάκκαηνο COSMOTE Internet Day Pass ρξεηαδφηαλ ε ζπλεηδεηή

πξφζβαζε ηνπ ζπλδξνκεηή ζην Γηαδίθηπν ή αξθνχζε ε είζνδνο ζην

Γηαδίθηπν ιφγσ απηφκαησλ ελεκεξψζεσλ ρσξίο ζπλεηδεηή ρξήζε απφ

ηνλ ζπλδξνκεηή (βι. ζρεηηθά εξψηεζε 11);

Page 10: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

10

v. Γηα ην δηάζηεκα πνπ ίζρπε ε απηφκαηε ελεξγνπνίεζε ηνπ

πξνγξάκκαηνο COSMOTE Internet Day Pass δηαξθνχζε ε

ελεξγνπνίεζε γηα δηάζηεκα 24 σξψλ ή κεηά ηελ παξέιεπζε ηνπ

24ψξνπ παξέκελε ην ελ ιφγσ πξφγξακκα ελεξγνπνηεκέλν εθεμήο,

αθφκε θαη φηαλ δελ ππήξρε πξφζβαζε ζην Γηαδίθηπν είηε θαηφπηλ

ζπλεηδεηήο ρξήζεο απφ ηνλ ζπλδξνκεηή ή θαη απηφκαηεο πξφζβαζεο

ιφγσ ησλ απηφκαησλ ελεκεξψζεσλ (βι. ζρεηηθά εξψηεζε 11);

vi. Ζ εηαηξεία ζαο κε αλαθνίλσζή ηεο πξνέβε απφ 21/11/2011 ζηελ

δσξεάλ πξψηε ρξήζε ηνπ πξνγξάκκαηνο COSMOTE Internet Day

Pass ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ ζε φινπο ηνπο ζπλδξνκεηέο ηεο πνπ

ζα θάλνπλ ρξήζε απηήο γηα πξψηε θνξά; Γηα πνηφ ιφγν ε εηαηξεία ζαο

δελ πξνέβε ζηελ ελ ιφγσ δσξεάλ πξψηε ρξήζε απφ ηελ πξψηε

ζηηγκή δηάζεζεο ηνπ ελ ιφγσ πξνγξάκκαηνο ζην θαηαλαισηηθφ θνηλφ,

δεδνκέλνπ φηη ζχκθσλα κε παιαηφηεξε αλαθνίλσζε ζαο ην ελ ιφγσ

πξφγξακκα ελεξγνπνηήζεθε απφ 02.05.2011;

Β. ρεηηθά κε ελεκέξσζε ζπλδξνκεηώλ

14. Πψο θαη πφηε ελεκεξψζεθαλ απφ ηελ COSMOTE νη δηάθνξεο

θαηεγνξίεο ζπλδξνκεηψλ γηα ηελ πξνελεξγνπνίεζε ηεο δπλαηφηεηαο ρξήζεο

ππεξεζίαο δεδνκέλσλ κέζσ ηνπ δηθηχνπ ηεο εηαηξείαο, ηδηαίηεξα γηα εθείλε ηελ

θαηεγνξία ζπλδξνκεηψλ πνπ δελ είραλ επηιέμεη πξνγξάκκαηα/πξφζζεηα

παθέηα κε ελζσκαησκέλε ρξήζε ππεξεζίαο δεδνκέλσλ; Ζ ελεκέξσζε απηή

ζπκπεξηιάκβαλε ηηο ζρεηηθέο ρξεψζεηο απφ ηελ πξνελεξγνπνηεκέλε ππεξεζία

δεδνκέλσλ;

15. Πψο θαη πφηε ελεκεξψζεθαλ απφ ηελ COSMOTE νη δηάθνξεο

θαηεγνξίεο ζπλδξνκεηψλ γηα ηηο δπλαηφηεηεο απελεξγνπνίεζεο ηεο ππεξεζίαο

δεδνκέλσλ, ηδηαίηεξα γηα εθείλε ηελ θαηεγνξία ζπλδξνκεηψλ πνπ δελ είρε

επηιέμεη πξνγξάκκαηα/παθέηα κε ελζσκαησκέλε ρξήζε ππεξεζίαο

δεδνκέλσλ;

16. Οη ζπζθεπέο θηλεηήο ηειεθσλίαο ηχπνπ «smartphone» είλαη

ξπζκηζκέλεο λα δεκηνπξγνχλ θίλεζε γηα ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ είηε κε

απηφκαην ηξφπν ή/θαη κε ελέξγεηα ηνπ ζπλδξνκεηή. Πψο θαη πφηε

ελεκεξψζεθε θάζε θαηεγνξία ζπλδξνκεηψλ γηα ηνλ ηξφπν πξφζβαζεο

(ηδηαίηεξα γηα εθείλε ηελ θαηεγνξία ζπλδξνκεηψλ πνπ δελ είραλ επηιέμεη

πξνγξάκκαηα/παθέηα κε ελζσκαησκέλε ρξήζε ππεξεζίαο δεδνκέλσλ);

17. Ηδηαίηεξα γηα εθείλε ηελ θαηεγνξία ζπλδξνκεηψλ πνπ δελ είραλ επηιέμεη

πξνγξάκκαηα/παθέηα κε ελζσκαησκέλε ρξήζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ,

πνηά δηαδηθαζία ελεκέξσζεο (πφηε θαη κε πνηά κέζα) αθνινπζήζαηε, ψζηε

πξνηνύ ππάξμεη νπνηαδήπνηε ρξέσζε γηα ηνπο ζπλδξνκεηέο απηνχο, είηε

Page 11: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

11

απφ απηφκαηε πξφζβαζε ζην Γηαδίθηπν ηεο ζπζθεπήο ή/θαη κε ελέξγεηα ησλ

ζπλδξνκεηψλ, απηνί λα γλσξίδνπλ:

i. γηα ηε δπλαηφηεηα απελεξγνπνίεζεο ηεο εθφζνλ δελ επηζπκνχλ λα

θάλνπλ νπνηαδήπνηε ρξήζε ηεο,

ii. γηα ηε δπλαηφηεηα ηεο δηαηήξεζεο ηεο ελεξγνπνηεκέλεο ππεξεζίαο

δεδνκέλσλ, κε ζπλεηδεηή ρξήζε ηεο, έρνληαο ιάβεη γλψζε ησλ

ζρεηηθψλ ρξεψζεσλ πνπ αληηζηνηρνχλ ζηελ ελ ιφγσ ρξήζε κε κε

ελζσκαησκέλν φγθν δεδνκέλσλ,

iii. γηα ηελ επηινγή πξνγξακκάησλ κε ελζσκαησκέλν φγθν δεδνκέλσλ κε

νηθνλνκηθφηεξεο ρξεψζεηο.

18. Γηα ηνπο ζπλδξνκεηέο πξνγξακκάησλ κε κε ελζσκαησκέλν φγθν

δεδνκέλσλ πνπ απέθηεζαλ ζπζθεπή ηχπνπ “smartphone”, ππήξρε ζπκβαηηθφο

φξνο ή ηξνπνπνίεζε ζηα ζπκβφιαηα ηνπο αλαθνξηθά κε ηνλ ηξφπν ρξέσζεο

απφ ηε ρξήζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ (ηδίσο γηα ηελ πεξίπησζε ηεο

απηφκαηεο αλαβάζκηζεο/ελεκέξσζεο ινγηζκηθνχ θαη εθαξκνγψλ ηεο

ζπζθεπήο); Πφηε θαη κε πνηφ ηξφπν ππήξμε ελεκέξσζε ησλ ελ ιφγσ

ζπλδξνκεηψλ, αλαθνξηθά κε ηνλ αλσηέξσ ζπκβαηηθφ φξν ή ηε ζπκβαηηθή

ηξνπνπνίεζε;

19. Ηδηαίηεξα γηα εθείλε ηελ θαηεγνξία ζπλδξνκεηψλ πνπ δελ είραλ επηιέμεη

πξνγξάκκαηα/παθέηα κε ελζσκαησκέλε ρξήζε ηεο πξνελεξγνπνηεκέλεο

ππεξεζίαο δεδνκέλσλ, πνηά δηαδηθαζία ελεκέξσζεο (πφηε θαη κε πνηά κέζα)

αθνινπζήζαηε, ψζηε απηνί πνπ ρξεζηκνπνηνχζαλ αζχξκαηα ηνπηθά δίθηπα

(Wi-Fi hotspot) λα γλσξίδνπλ φηη ζε πεξίπησζε ηεο γηα νπνηνδήπνηε ιφγν

δηαθνπήο ηεο ζχλδεζεο κέζσ ηνπ Wi-Fi, δχλαηαη λα γίλεη ζχλδεζε κε ην

ρξεψζηκν δίθηπν ηεο εηαηξείαο ζαο;

20. Δηδηθφηεξα, αλαθνξηθά κε ην πξφγξακκα COSMOTE Internet Day

Pass ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ:

i. Γηα ην δηάζηεκα πνπ ίζρπε ε απηφκαηε ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο

COSMOTE Internet Day Pass βάζεη ηεο απφ 02.04.2011 αλαθνίλσζε

ηεο εηαηξείαο κε πνην ηξφπν θαη πφηε θαη κε πνην πεξηερφκελν

ελεκεξψζεθαλ νη ζπλδξνκεηέο γηα ηελ ελ ιφγσ απηφκαηε

ελεξγνπνίεζε;

ii. ε θάζε πεξίπησζε ελεκεξψζεθαλ νη ζπλδξνκεηέο γηα ηνλ ηξφπν θαη

ην πνζφ ρξέσζεο ιφγσ απηφκαηεο ελεξγνπνίεζεο ηεο ππεξεζίαο

COSMOTE Internet Day Pass πξνηνχ πξνθχςεη ρξέσζε γηα ηνπο

ζπλδξνκεηέο;

iii. Πφηε θαη κε πνηφ ηξφπν ελεκεξψζεθαλ νη ζπλδξνκεηέο γηα ηελ

δπλαηφηεηα απελεξγνπνίεζεο ηεο απηφκαηα ελεξγνπνηεκέλεο

ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day Pass;

Page 12: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

12

iv. Μεηά ηελ παξέιεπζε ηνπ 24ψξνπ απφ ηε πξψηε απηφκαηε

ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day Pass ππήξμε

ζρεηηθή ελεκέξσζε ηνπ ζπλδξνκεηή γηα ηε ζπλέρηζε ηεο

ελεξγνπνίεζεο, γηα ηνλ ηξφπν ρξέσζήο ηεο θαη γηα ηε δπλαηφηεηα

απελεξγνπνίεζεο πξηλ απφ νπνηαδήπνηε επφκελε ρξέσζε;

Γ. ρεηηθά κε ρξεώζεηο

21. ηηο πεξηπηψζεηο φπνπ ζπζθεπέο ηχπνπ “smartphone” δεκηνπξγνχλ

θίλεζε δεδνκέλσλ, ε νπνία δελ είλαη πάληα ζπλεηδεηή γηα ην ζπλδξνκεηή ηελ

ψξα πνπ πξαγκαηνπνηείηαη θαζψο δελ απαηηείηαη θάζε θνξά λα πξνεγεζεί

θάπνηα ελέξγεηα ηνπ (φπσο ι.ρ. απηφκαηεο ελεκεξψζεηο ινγηζκηθνχ θαη

εθαξκνγψλ), πψο πξνιακβάλεηαη απφ ηε εηαηξεία ζαο ν θίλδπλνο

ππεξβνιηθήο ρξέσζεο γηα ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ;

22. Αλαθέξεηε πνηνχο κεραληζκνχο ελεκέξσζεο/πξνζηαζίαο απφ

ππεξβνιηθή ρξέσζε γηα ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ ησλ ζπλδξνκεηψλ δηαζέηεηε

θαη απφ πφηε, γηα ηηο δηάθνξεο θαηεγνξίεο ρξεζηψλ (π.ρ. ζπλδξνκεηέο

πξνγξακκάησλ κε θαη ρσξίο ελζσκαησκέλν φγθν δεδνκέλσλ);

23. Έζησ φηη θάπνηνο ζπλδξνκεηήο πνπ έρεη ζχλδεζε κε

πξνελεξγνπνηεκέλε ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ, θαζψο θαη πξνεγθαηαζηεκέλεο

ξπζκίζεηο ζηε ζπζθεπή ηνπ γηα πξφζβαζε ζηελ ελ ιφγσ ππεξεζία κε

απηφκαην ηξφπν, ηαμηδεχεη ζε ρψξα ηνπ εμσηεξηθνχ (εθηφο ΔΔ/ΔΟΥ): Πψο

ελεκεξψλεηαη θαη πψο πξνζηαηεχεηαη απφ ηηο ρξεψζεηο πνπ ζπλεπάγεηαη ε

απηφκαηε πξφζβαζε ζηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ;

24. ην ππάξρνλ νηθνλνκηθφ πεξηβάιινλ, φπνπ ηα ζπλνιηθά έζνδα ηεο

αγνξάο θηλεηήο ηειεθσλίαο παξνπζηάδνπλ θάκςε, ε εηζαγσγή θαη πξνψζεζε

λέσλ δπλαηνηήησλ φπσο είλαη ην Γηαδίθηπν κέζσ ησλ θηλεηψλ, κε δηαθαλείο

φξνπο θαη ρξεψζεηο, ζα κπνξνχζε λα απνηειέζεη ζεκαληηθή επθαηξία γηα

αλάπηπμε θαη πξνψζεζε λέσλ θαηλνηφκσλ ππεξεζηψλ, κε πνιιαπιέο

σθέιεηεο γηα ηελ αγνξά ηεο θηλεηήο ζηελ Διιάδα;

25. Πνηέο επηπηψζεηο ζεσξείηε φηη είρε ζηελ αγνξά ν ηξφπνο πνπ εηζήγαγε

ε COSMOTE ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ, εηδηθά γηα φζνπο ζπλδξνκεηέο δελ

είραλ ελεκεξσζεί γηα ηελ ελ ιφγσ ππεξεζία, νχηε ηνπο είρε παξαζρεζεί ε

επθαηξία εμνηθείσζεο κε απηήλ (ι.ρ. κε δσξεάλ δνθηκαζηηθή ρξήζε);

26. Δηδηθφηεξα, αλαθνξηθά κε ην πξφγξακκα COSMOTE Internet Day

Pass ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ:

i. Γηα ην δηάζηεκα πνπ ίζρπε ε απηφκαηε ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο

COSMOTE Internet Day Pass βάζεη ηεο απφ 02.04.2011 αλαθνίλσζε

Page 13: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

13

ηεο εηαηξείαο πνηά ήηαλ ηα ραξαθηεξηζηηθά ηεο ρξέσζεο ησλ

ζπλδξνκεηψλ γηα ην ελ ιφγσ πξφγξακκα;

ii. Μεηά ηελ απηφκαηε ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο COSMOTE Internet

Day Pass ν ζπλδξνκεηήο ρξεσλφηαλ εθ λένπ γηα θάζε εκέξα ηζρχνο

ηνπ πξνγξάκκαηνο αθφκε θαη ζηελ πεξίπησζε πνπ δεκηνπξγνχληαλ

θίλεζε γηα ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ ιφγσ απηφκαησλ ελεκεξψζεσλ

θαη ρσξίο ζπλεηδεηή πξφζβαζε ηνπ ζπλδξνκεηή ζην Γηαδίθηπν;

Γ. Παξνρή ζηνηρείσλ

27. Παξέρεηε ηα αηηνχκελα ζηνηρεία ζχκθσλα κε ηνλ θάησζη πίλαθα:

31/12/2007 31/12/2008 31/12/2009 31/12/2010 30/11/2011

α χλνιν ζπλδξνκεηψλ COSMOTE (ζπκβνιαίνπ-

θαξηνθηλεηήο, εθηφο data cards)

β πλδξνκεηέο ηεο COSMOTE (ζπκβνιαίνπ-

θαξηνθηλεηήο, εθηφο data cards) κε

πξνελεγνπνηεκέλε ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ

γ πλδξνκεηέο COSMOTE (ζπκβνιαίνπ-

θαξηνθηλεηήο) - θάηνρνη ζπζθεπήο “smart phone”

δ πλδξνκεηέο COSMOTE (ζπκβνιαίνπ ή

θαξηνθηλεηήο, εθηφο data cards) ρσξίο

πξφγξακκα ή πξφζζεην παθέην κε

ελζσκαησκέλε ρξήζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ

δ1 Κίλεζε απφ ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ (ζε ΜΒ)

απφ ζπλδξνκεηέο COSMOTE (ζπκβνιαίνπ ή

θαξηνθηλεηήο, εθηφο data cards) ρσξίο

πξφγξακκα ή πξφζζεην παθέην κε

ελζσκαησκέλε ρξήζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ

δ2 Έζνδα απφ ηελ ρξήζε ππεξεζίαο δεδνκέλσλ

απφ ζπλδξνκεηέο COSMOTE (ζπκβνιαίνπ ή

θαξηνθηλεηήο, εθηφο data cards) ρσξίο

πξφγξακκα ή πξφζζεην παθέην κε

ελζσκαησκέλε ρξήζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ

ε πλδξνκεηέο (ζπκβνιαίνπ ή θαξηνθηλεηήο, εθηφο

data cards) κε πξφγξακκα ή πξφζζεην παθέην

κε ελζσκαησκέλε ρξήζε ηεο ππεξεζίαο

δεδνκέλσλ

ζη πλδξνκεηέο ηεο COSMOTE κε ζπκβφιαην ή

θαξηνθηλεηή (εθηφο data cards),

κε πξνελεξγνπνηεκέλε ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ,

θάηνρνη ζπζθεπήο “smart phone”, ρσξίο φκσο

πξφγξακκα ή πξφζζεην παθέην κε

ελζσκαησκέλε ρξήζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ

28. Πνηά είλαη ε ρξέσζε ζε Δπξψ αλά MΒ (€/ΜΒ) ζε θάζε δηαθνξεηηθφ APN

θαη γηα θάζε δηαθνξεηηθφ πξφγξακκα/πξφζζεην παθέην, ζχκθσλα κε ηνλ θάησζη

πίλαθα:

Page 14: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

14

APN

Πξόγξακκα/ Πξόζζεην

παθέην 31/12/2007 31/12/2008 31/12/2009 31/12/2010 30/11/2011

1 Α Πξφγξακκα Υ

2 Β Πξφγξακκα W

3 Β Πξφζζεην πξφγξακκα Z

29. ρεηηθά κε ηε ρξέσζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ ζην εμσηεξηθφ (εθηφο

ΔΔ/ΔΟΥ):

i. Πνηά είλαη δηαθνξνπνίεζε ηεο ηηκήο αλά MB ζε φια ηα

πξνγξάκκαηα/παθέηα γηα ρξήζε ππεξεζηψλ ζην εμσηεξηθφ (αλάιπζε

γηα φιεο ηηο δψλεο ρσξψλ),

ii. Πνηφο ν κέγηζηνο ζπληειεζηήο αχμεζεο αλά ΜΒ γηα ρξήζε ζην

εμσηεξηθφ, ζε ζρέζε κε ηελ ηηκή πνπ ζα πιήξσλε ν ζπλδξνκεηήο εάλ

έθαλε ρξήζε ζηελ Διιάδα (αλάιπζε ζε φιεο ηηο δψλεο ρσξψλ);

30. α) Πφζνη ζπλδξνκεηέο πξνέβεζαλ ζε θαηαγγειία γηα ηελ ππεξεζία

δεδνκέλσλ θαηά ην δηάζηεκα απφ 1/1/2008 έσο 30/11/2011; β) Πνηφο ήηαλ ν

αξηζκφο θαηαγγειηψλ αλά κήλα γηα ην δηάζηεκα απηφ; γ) Πνηφ ήηαλ ην ζπλνιηθφ

πνζφ γηα ην νπνίν νη ζπλδξνκεηέο πξνέβεζαλ ζε θαηαγγειίεο (1/1/2008-

30/11/2011) θαη ζε ηί πνζνζηφ ηνπ πνζνχ απηνχ πξνβήθαηε ζε πίζησζε; δ)

Πνηά κέηξα έιαβε ε εηαηξεία ζαο γηα ηνλ πεξηνξηζκφ ησλ ελ ιφγσ θαηαγγειηψλ;

Page 15: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

15

ΙΙ. ΟΙ ΙΥΤΡΙΜΟΙ ΣΗ ΚΑΘΗ

Οη ηζρπξηζκνί ηεο Καζήο θαηά ηελ αθξφαζε, ζην έγγξαθν ππφκλεκα θαη ζηηο

απαληήζεηο ηεο ζην ππνβιεζέλ εξσηεκαηνιφγην ζπλνςίδνληαη σο αθνινχζσο:

Α. σεηικά με ηιρ καηαγγελίερ ηυν καηαναλυηών ππορ ηην ΔΔΣΣ

Απφ ηηο 85 θαηαγγειίεο ησλ ζπλδξνκεηψλ ηεο COSMOTE νη είθνζη έμη (26) απφ απηέο

αθνξνχλ ακθηζβήηεζε ρξεψζεσλ ή ηε ρξήζε απφ ηνπο ζπλδξνκεηέο ρσξίο απηνί λα

αλαθέξνπλ ζηηο θαηαγγειίεο ηνπο φηη δελ είραλ ελεκεξσζεί γηα ηηο ρξεψζεηο ή φηη δελ

είραλ ζπλαηλέζεη ζηελ ρξήζε ηληεξλέη. Πξφθεηηαη γηα ηηο θαηαγγειίεο ησλ θάησζη

ζπλδξνκεηψλ: α) [...], β) [...], γ) [...], δ) [...], ε) [...], ζη) [...], δ) [...], ε) [...], ζ) [...], η) [...],

ηα) [...], ηβ) [...], ηγ) [...], ηδ) [...], ηε) [...], ηζη) [...], ηδ) [...], ηε) [...], ηζ) [...], θ) [...], θα) [...],

θβ) [...], θγ) [...], θδ) [...], θε) [...], θζη) [...].

ε θακία απφ ηηο αλσηέξσ θαηαγγειίεο νη ζπλδξνκεηέο ηεο COSMOTE δελ

αλαθέξνληαη ζε ειιηπή ελεκέξσζή ηνπο ή ζε κε ζπλαίλεζή ηνπο γηα ηε ρξήζε ηνπ

internet, ελψ πνιινί απφ απηνχο είραλ πξνγξάκκαηα κε ελζσκαησκέλε ρξήζε

internet. Καηά ηνπο ηζρπξηζκνχο ηεο νη ελ ιφγσ ζπλδξνκεηέο νχηε δηακαξηχξνληαη γηα

ηπρφλ κε ελεκέξσζή ηνπο αλαθνξηθά κε ηηο ρξεψζεηο νχηε ακθηζβεηνχλ φηη

επηζπκνχζαλ λα θάλνπλ ρξήζε internet. Σν κφλν πνπ ακθηζβεηνχλ είλαη ην χςνο ηεο

ρξέσζεο δηφηη ζεσξνχλ φηη δελ έθαλαλ ηε ζπγθεθξηκέλε ρξήζε. Κακία απφ ηηο ελ ιφγσ

θαηαγγειίεο δελ αλαθέξεηαη ζε ηπρφλ απηφκαηε ελεξγνπνίεζε ηνπ internet ζηε

ζχλδεζή ηνπο νχηε γηα ηπρφλ κε ζπλαίλεζή ηνπο γηα ηελ ελεξγνπνίεζή ηνπ, νχηε γηα

κε ελεκέξσζή ηνπο γηα ηηο ρξεψζεηο ηνπο, αιιά είλαη θαζαξά ακθηζβήηεζε αλαθνξηθά

κε ηε ρξήζε ή/θαη ηηο ρξεψζεηο. Γηα ην ιφγν απηφ φιεο νη αλσηέξσ αθξνάζεηο δελ

κπνξνχλ λα εληαρζνχλ ζην αληηθείκελν ηεο παξνχζαο αθξφαζεο. Ζ Καζήο θαηαιήγεη

ζην ζπκπέξαζκα φηη απφ ηηο ζπλνιηθά 85 θαηαγγειίεο κφλν νη 59 απνηεινχλ

αληηθείκελν ηεο παξνχζαο αθξφαζεο.

Β. Αναθοπικά με ηην ενεπγοποίηζη ηηρ ςπηπεζίαρ δεδομένυν

Ζ Καζήο ζηελ απάληεζή ηεο ζην εξψηεκα 3 αλαθνξηθά κε ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο

ππεξεζίαο δεδνκέλσλ αλαθέξεη ηα εμήο: «Α) Ζ ππεξεζία WAP κεηαμχ 2001 θαη 2008

παξήρεην κε αίηεκα ηνπ ζπλδξνκεηή (γηα θάζε είδνο ζπλδξνκεηή:

νηθηαθνχο/εηαηξηθνχο πειάηεο ζπκβνιαίνπ, θαξηνθηλεηήο θαη θαξηνζπκβνιαίνπ).

Αλαθνξηθά κε ηηο ππεξεζίεο κέζσ APN GRPS Internet κέρξη ηνλ Ηνχλην ηνπ 2010 νη

πειάηεο θαξηνθηλεηήο θαη θαξηνζπκβνιαίνπ δελ είραλ πξφζβαζε ζε απηνχ ηνπ είδνπο

ηεο ππεξεζίαο. Απφ ηνλ Ηνχλην 2010 ε ππεξεζία COSMOTE Internet On the Phone

Starter δηαηέζεθε εκπνξηθά ζηνπο ζπλδξνκεηέο θαξηνθηλεηήο θαη θαξηνζπκβνιαίνπ

θαη παξήρεην κε αίηεκά ηνπο. Ζ ππεξεζία Wireless Internet Easy κεηαμχ 2001 & 2008

παξείρεην κε αίηεκα ηνπ ζπλδξνκεηή. Σνλ Ηνχλην ηνπ 2008 ε ππεξεζία απηή

ελεξγνπνηήζεθε ζε κέξνο ησλ νηθηαθψλ πειαηψλ πνπ είραλ ελεξγνπνηεκέλε κηα εθ

Page 16: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

16

ησλ ππεξεζηψλ WAP ή MMS. Γηα λα έρνπλ πξφζβαζε ζε απηήλ ηελ ππεξεζία νη

ζπλδξνκεηέο έπξεπε λα εγθαηαζηήζνπλ ζρεηηθέο ξπζκίζεηο πνπ ειάκβαλαλ θαηφπηλ

αηηήκαηφο ηνπο. Ζ ππεξεζία COSMOTE Internet On the Phone Starter πνπ

αληηθαηέζηεζε ηελ ππεξεζία Wireless Internet Easy ηνλ Ηαλνπάξην 2010 παξείρεην κε

αίηεκα ηνπ ζπλδξνκεηή. Ζ ππεξεζία MMS κέρξη ην 2009 παξήρεην κε αίηεκα ηνπ

ζπλδξνκεηή (γηα θάζε είδνο ζπλδξνκεηή: νηθηαθνχο/εηαηξηθνχο πειάηεο ζπκβνιαίνπ,

θαξηνθηλεηήο θαη θαξηνζπκβνιαίνπ).

Οη ππεξεζίεο BLACKBERRY δελ παξέρνληαη ζε θαξηνθηλεηνχο θαη θαξηνζπκβφιαην,

ελψ απφ ηελ έλαξμή ηεο (2005) θαη κέρξη ζήκεξα παξέρνληαη κέζσ αηηήκαηνο

ζπλδξνκεηή.

Απφ ηνλ Ηνχλην 2008 έσο ην ηέινο ηνπ 2009 ελεξγνπνηήζεθε ζηαδηαθά ε ππεξεζία

WAP ζηελ πθηζηάκελε ηφηε ζπλδξνκεηηθή βάζε νηθηαθψλ πειαηψλ θαζψο θαη ζηνπο

ζπλδξνκεηέο θαξηνθηλεηήο θαη θαξηνζπκβνιαίνπ πνπ είραλ θάλεη ρξήζε θσλήο ή

SMS γηα έλα ζπλερφκελν 3κελν θαη εζηάιεζαλ ζηηο πξναλαθεξζείζεο θαηεγνξίεο

ζπλδξνκεηψλ νη απαηηνχκελεο ξπζκίζεηο κε SMS. Οη ππεξεζίεο ελεξγνπνηνχληαη κφλν

αλ ν ζπλδξνκεηήο απνζήθεπε ζηε ζπζθεπή ηνπ ην SMS κε ηηο ξπζκίζεηο. Με ηνλ

ηξφπν απηφ δηλφηαλ ε ζπγθαηάζεζή ηνπ. Σα SMS αλέθεξαλ: «ΓΗΑ ΣΖ ΥΡΖΖ ΣΖ

ΤΠΖΡΔΗΑ COSMOTE WAP, ΑΠΟΘΖΚΔΤΣΔ ΣΗ ΡΤΘΜΗΔΗ ΣΟ ΔΠΟΜΔΝΟ

SMS ΠΟΤ ΘΑ ΛΑΒΔΣΔ, ΥΡΖΗΜΟΠΟΗΧΝΣΑ ΣΟΝ ΚΧΓΗΚΟ 1, ΔΦΟΟΝ Α

ΕΖΣΖΘΔΗ….. SMS 2: ΑΠΟΣΟΛΖ ΡΤΘΜΗΔΧΝ WAP, SMS 3: ΑΠΟΣΟΛΖ

ΜΖΝΤΜΑΣΟ WAP Push (MY VIEW URL) κε ην εμήο ιεθηηθφ: ΜΠΔ ΣΟ

ΤΝΑΡΠΑΣΗΚΟ ΚΟΜΟ ΣΟΤ COSMOTE MY VIEW ΚΑΗ ΒΡΔ ΟΣΗ ΘΔΛΔΗ ΓΗΑ

ΣΖΝ ΔΝΖΜΔΡΧΖ, ΣΖΝ ΦΤΥΑΓΧΓΗΑ & ΣΖ ΓΗΑΚΔΓΑΖ ΟΤ».

Δπίζεο ηζρπξίδεηαη φηη απφ ηελ 30.04.2009 ε εηαηξία COSMOTE ελεξγνπνίεζε σο

βαζηθέο ππεξεζίεο ηηο ππεξεζίεο κέζσ APN WAP/MMS γηα ηνπο λένπο ζπλδξνκεηέο.

Γηα ην ιφγν απηφ θαη ζηηο ζπκβάζεηο πνπ ζπλάπηνπλ νη ζπλδξνκεηέο απφ ηελ σο άλσ

εκεξνκελία θαη εληεχζελ αλαθέξνληαη σο βαζηθέο ππεξεζίεο θαη νη αλσηέξσ

ππεξεζίεο WAP/MMS. Γηα ιεηηνπξγηθνχο δε θαη κφλν ιφγνπο ζηηο ζπκβάζεηο πνπ

ππνγξάθνπλ νη ζπλδξνκεηέο κεηά ηελ άλσ εκεξνκελία αλαθέξνληαη νη σο άλσ

ππεξεζίεο ζηηο πξφζζεηεο ππεξεζίεο πνπ ηνπο παξέρνληαη. Με ηνλ ηξφπν απηφ νη

ζπλδξνκεηέο θαηά ηελ ππνγξαθή ηεο ζχκβαζήο ηνπο ζην δίθηπν ηεο COSMOTE

ελεκεξψλνληαη γηα ηελ ελεξγνπνίεζε ησλ σο άλσ ππεξεζηψλ θαη έρνπλ ην δηθαίσκα

λα δεηήζνπλ νπνηεδήπνηε ηελ απελεξγνπνίεζή ηνπο. ην ζεκείν απηφ αμίδεη λα

ζεκεησζεί φηη ε Καζήο επηθαιέζηεθε θαη πξνζθφκηζε αηηήζεηο- ζπκβάζεηο ζχλδεζεο

ζπλδξνκεηψλ ζην δίθηπν ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο COSMOTE, φπνπ ε ππεξεζία WAP

Advanced εκθαλίδεηαη σο πξφζζεηε ππεξεζία (ζρεη. 38-49), ελψ ζε δχν απφ απηέο

πνπ νη ζπλδξνκεηέο είραλ αγνξάζεη ζπζθεπή ηχπνπ Blackberry εκθαλίδνληαη σο

ελεξγνπνηεκέλεο νη πξφζζεηεο ππεξεζίεο 1) WAP Advanced θαη 2) Blackberry

Internet Solution (ζρεη. 44 θαη 47).

Ζ Καζήο απαληψληαο ζηα εξσηήκαηα 8 θαη 9 πνπ ηεο έζεζε ε ΔΔΣΣ απάληεζε φηη κε

εμαίξεζε ηηο εθαξκνγέο ηεο COSMOTE Top Apps θαη COSMOTE Music ζε ζπζθεπέο

ηχπνπ Smart Phones ε ρξήζε νπνηαζδήπνηε ππεξεζίαο δεδνκέλσλ

(πξνελεξγνπνηεκέλεο ή κε) κπνξεί λα πξνθιεζεί είηε απφ ελέξγεηα ηνπ ζπλδξνκεηή

είηε απφ ελεκεξψζεηο ηνπ ιεηηνπξγηθνχ ζπζηήκαηνο ή ησλ εθαξκνγψλ πνπ ππάξρνπλ

Page 17: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

17

ήδε πξνεγθαηεζηεκέλεο ζην θηλεηφ ή έρνπλ εγθαηαζηαζεί απφ ηνλ ίδην ηνλ

ζπλδξνκεηή. ηηο ζπζθεπέο πνπ δελ εκπίπηνπλ ζηελ θαηεγνξία Smart Phone ε ρξήζε

ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ πξνυπνζέηεη πάληα ελέξγεηα ηνπ ζπλδξνκεηή. ε

πεξηπηψζεηο αλαβαζκίζεσλ ηνπ ινγηζκηθνχ Smart Phone εκθαλίδεηαη παξάζπξν

εηδνπνίεζεο ησλ ζπλδξνκεηψλ πνπ αλαθέξεη φηη πξνθχπηνπλ ρξεψζεηο ιφγσ ρξήζεο

δεδνκέλσλ θαη πξνηείλεηαη ε δηαδηθαζία ελεκέξσζεο ινγηζκηθνχ λα γίλεηαη κέζσ WiFi.

Αλαθνξηθά κε ηηο εθαξκνγέο πνπ είλαη εγθαηεζηεκέλεο ζε ζπζθεπέο Smart Phone κε

επζχλε ηνπ θαηαζθεπαζηή, ν ζπλδξνκεηήο κπνξεί λα επηιέμεη έλαλ απφ ηνπο

παξαθάησ ηξφπνπο γηα λα απνθχγεη ηε ρξήζε δεδνκέλσλ είηε κε απελεξγνπνίεζε

ηεο ρξήζεο δεδνκέλσλ απφ ην κελνχ ηεο ζπζθεπήο θαη ελεξγνπνίεζε κφλν γηα λα

γίλεη ρξήζε ησλ εθαξκνγψλ, είηε δηαγξαθή ησλ ξπζκίζεσλ ηληεξλέη ζηε ζπζθεπή είηε

απελεξγνπνίεζε απφ ην δίθηπν ηεο COSMOTE.

Ζ Καζήο ζηελ απάληεζή ηεο ζην εξψηεκα 13 αλαθέξεη κεηαμχ άιισλ φηη ππήξρε

δπλαηφηεηα απελεξγνπνίεζεο ηεο ππεξεζίαο πνπ κπνξνχζε λα γίλεη α) κέζσ ηεο

εμππεξέηεζεο πειαηψλ, β) κε απνζηνιή δσξέαλ κελχκαηνο κε ην ιεθηηθφ END DAY

ζηνλ αξηζκφ 1333, γ) απφ ην ζεκείν πψιεζεο θαη δ) κέζσ ηνπ COSMOTE MY

ACCOUNT.

Γ. Αναθοπικά με ηην ενημέπυζη για ηην ενεπγοποίηζη ηηρ ςπηπεζίαρ

δεδομένυν

Ζ Καζήο ηζρπξίδεηαη ηφζν κε ην ππφκλεκά ηεο φζν θαη ζε απάληεζή ηεο ζην εξψηεκα

3 πνπ ππέβαιε ε ΔΔΣΣ φηη απφ ηελ 30.04.2009 ε εηαηξία COSMOTE ελεξγνπνίεζε

σο βαζηθέο ππεξεζίεο ηηο ππεξεζίεο κέζσ APN WAP/MMS γηα ηνπο λένπο

ζπλδξνκεηέο. Γηα ην ιφγν απηφ θαη ζηηο ζπκβάζεηο πνπ ζπλάπηνπλ νη ζπλδξνκεηέο

απφ ηελ σο άλσ εκεξνκελία θαη εληεχζελ αλαθέξνληαη σο βαζηθέο ππεξεζίεο θαη νη

αλσηέξσ ππεξεζίεο WAP/MMS. Γηα ιεηηνπξγηθνχο δε θαη κφλν ιφγνπο ζηηο ζπκβάζεηο

πνπ ππνγξάθνπλ νη ζπλδξνκεηέο κεηά ηελ άλσ εκεξνκελία αλαθέξνληαη νη σο άλσ

ππεξεζίεο ζηηο πξφζζεηεο ππεξεζίεο πνπ ηνπο παξέρνληαη. Με ηνλ ηξφπν απηφ νη

ζπλδξνκεηέο θαηά ηελ ππνγξαθή ηεο ζχκβαζεο ηνπο ζην δίθηπν ηεο COSMOTE

ελεκεξψλνληαη γηα ηελ ελεξγνπνίεζε ησλ σο άλσ ππεξεζηψλ θαη έρνπλ ην δηθαίσκα

λα δεηήζνπλ νπνηεδήπνηε ηελ απελεξγνπνίεζή ηνπο. ην ζεκείν απηφ ε Καζήο

επηθαιείηαη θαη πξνζθνκίδεη αληίγξαθα ησλ αηηήζεσλ ζχλδεζεο ζην δίθηπν ηεο

COSMOTE νξηζκέλσλ ζπλδξνκεηψλ ([...],[...],[...],[...],[...],[...],[...],[...],[...],[...],[...],[...]),

απφ ηηο νπνίεο θαηά ηνπο ηζρπξηζκνχο ηεο απνδεηθλχεηαη φηη θαηά ηελ ππνγξαθή ηεο

αίηεζήο ηνπο ήηαλ ελεξγνπνηεκέλε ε ππεξεζία WAP ADVANCED θαη ζπλεπψο είραλ

ελεκεξσζεί γηα ηελ ελεξγνπνίεζή ηεο. Πεξαηηέξσ, ε Καζήο αλαθέξεη φηη ε ελεκέξσζε

ησλ ζπλδξνκεηψλ γηα ηηο ρξεψζεηο ησλ άλσ ππεξεζηψλ, φπσο απηή αλαθέξεη θαη ζηηο

απφ 13.9.2010 θαη 4.1.2011 επηζηνιέο ηεο πξνο ηελ ΔΔΣΣ γίλεηαη κέζσ ηνπ

εθηεηακέλνπ δηθηχνπ πψιεζεο ησλ ππεξεζηψλ ηεο, κέζσ ηεο εμππεξέηεζεο ησλ

πειαηψλ ηεο αιιά θαη κε αλαιπηηθή πιεξνθφξεζε κέζσ ηεο ηζηνζειίδαο ηεο. Δπίζεο

ελεκέξσζε γηα ηηο ρξεψζεηο ησλ ππεξεζηψλ δεδνκέλσλ γίλεηαη θαη κέζσ ησλ

θπιιαδίσλ πνπ βξίζθνληαη ζην δίθηπν πσιήζεσλ ηεο, φπσο απνδεηθλχνληαη απφ ηα

δχν ελεκεξσηηθά θπιιάδηα αλαθνξηθά κε ηελ ελεκέξσζε ησλ ζπλδξνκεηψλ γηα ηηο

Page 18: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

18

ππεξεζίεο COSMOTE Internet on the Phone θαη Mobile Internet απφ Κηλεηφ, αιιά θαη

ζρεηηθνχ έληππνπ θπιιαδίνπ ηεο COSMOTE, ηα νπνία πξνζθνκίδεη (ζρεη. 50-52).

Δπίζεο, θαηά ηνπο ηζρπξηζκνχο ηεο Καζήο, νη ππφ εμέηαζε θαηαγγειίεο αλαθέξνληαη

ζηε ρξέσζε ησλ ζπλδξνκεηψλ, ε νπνία θαηά ην άλσ ρξνληθφ δηάζηεκα γίλνληαλ αλά

KB δειαδή αλάινγα κε ηνλ φγθν δεδνκέλσλ πνπ έθαλε ρξήζε ν ζπλδξνκεηήο. Ήδε

φκσο ζήκεξα ην ζχλνιν ησλ ζπλδξνκεηψλ ηεο COSMOTE είηε έρνπλ ελζσκαησκέλν

φγθν δεδνκέλσλ ζηα πξνγξάκκαηά ηνπο, είηε ιακβάλνπλ ηελ ππεξεζία COSMOTE

Internet Day Pass ή άιια πξφζζεηα παθέηα δεδνκέλσλ.

Ζ Καζήο αλαθέξεη ζηελ απάληεζή ηεο ζην εξψηεκα 14 θαη 17 φηη νη ζπλδξνκεηέο

είραλ ηε δπλαηφηεηα λα ελεκεξσζνχλ γηα ηελ ελεξγνπνίεζε θαη ηηο ρξεψζεηο ησλ

ππεξεζηψλ δεδνκέλσλ απφ ην δίθηπν πσιήζεσλ ηεο COSMOTE, απφ ηελ ηζηνζειίδα

ηεο θαη απφ ηελ εμππεξέηεζε πειαηψλ θαη απφ ελεκεξσηηθά θπιιάδηα ησλ

θαηαζηεκάησλ ηεο.

Ζ Καζήο επίζεο αλαθέξεη ζηελ απάληεζή ηεο ζην εξψηεκα 16 φηη νη ζπλδξνκεηέο

ελεκεξψλνληαη απφ ην Δγρεηξίδην Υξήζεο ησλ θαηαζθεπαζηξηψλ εηαηξηψλ γηα ηνπο

ηξφπνπο ξχζκηζεο, ελεξγνπνίεζεο θαη απελεξγνπνίεζεο ησλ απηφκαησλ

αλαβαζκίζεσλ ηεο ζπζθεπήο ηνπο πξνζθνκίδνληαο ην εγρεηξίδην ρξήζεο γηα ηελ

ζπζθεπή θηλεηνχ ηειεθψλνπ κάξθαο ΖΣC (ζρεη. 57). Δπίζεο ελεκεξψλνληαη απφ ην

εκείν Πψιεζεο φηη ε ζπζθεπή ηνπ είλαη ηχπνπ Smartphone, έρεη εγθαηεζηεκέλεο

ξπζκίζεηο ρξήζεο δεδνκέλσλ θαη πξνηξέπνληαη λα επηιέμνπλ νηθνλνκηθφ πξφγξακκα

ή ππεξεζία κε ελζσκαησκέλν φγθν δεδνκέλσλ. Δπηπιένλ νη ζπλδξνκεηέο κπνξνχλ

λα επηθνηλσλήζνπλ κε ηελ εμππεξέηεζε πειαηψλ, απφ ηελ νπνία ιακβάλνπλ

πιεξνθνξίεο γηα ηε ζχλδεζή ηνπο, ηα νηθνλνκηθά πξνγξάκκαηα, ηηο ππεξεζίεο ηεο

COSMOTE, ηηο δπλαηφηεηεο ηεο ζπζθεπήο ηνπο θαη ζπκβνπιέο γηα ηελ νξζή ρξήζε

ηεο ζπζθεπήο. Δπίζεο ε Καζήο ζην ζεκείν απηφ ηζρπξίδεηαη φηη νη ζπζθεπέο ηχπνπ

Smart Phone ρξεζηκνπνηνχληαη κφλν απφ ην [...] ηεο ζπλδξνκεηηθήο ηεο βάζεο (ηέιε

2011). πγθεθξηκέλα, απφ ηελ παξνρή ζηνηρείσλ πνπ πξνζθνκίζηεθαλ σο απάληεζε

ζην εξψηεκα 27 πξνθχπηεη φηη ην 2011 ην ζχλνιν ησλ ζπλδξνκεηψλ ηεο COSMOTE

ήηαλ [...], ελψ νη ζπλδξνκεηέο COSMOTE (ζπκβνιαίνπ-θαξηνθηλεηήο)- θάηνρνη

ζπζθεπήο Smart Phone ήηαλ [...].

Δπίζεο ε Καζήο ζηελ απάληεζή ηεο ζην εξψηεκα 19 αλαθέξεη φηη νη ζπζθεπέο

παξέρνπλ ελδείμεηο/εηθνλίδηα κε ηα νπνία θαίλεηαη αλ ν ζπλδξνκεηήο θάλεη ρξήζε WiFi

δηθηχνπ ή φρη, ηα νπνία αλαθέξνληαη αλαιπηηθά ζην Δγρεηξίδην Υξήζεο ηεο ζπζθεπήο.

Έηζη ζε πεξίπησζε δηαθνπήο ηεο ζχλδεζεο κέζσ WiFi ν ζπλδξνκεηήο γλσξίδεη φηη

ρξεψλεηαη ζχκθσλα κε ηηο ρξεψζεηο γηα ηηο ππεξεζίεο δεδνκέλσλ ηεο COSMOTE.

Δπηπξφζζεηα νη ζπλδξνκεηέο κπνξνχλ λα απεπζπλζνχλ ζηελ εμππεξέηεζε πειαηψλ

ηεο COSMOTE ή ζην δίθηπν πσιήζεσλ θαη λα ελεκεξσζνχλ γηα ηηο ζπζθεπέο ηνπο.

Γ. Αναθοπικά με ηην σπέυζη από ηην σπήζη ηηρ ςπηπεζίαρ δεδομένυν

Ζ Καζήο ζηελ απάληεζή ηεο ζην εξψηεκα 11 ηζρπξίδεηαη φηη ε ρξήζε ππεξεζηψλ

δεδνκέλσλ δχλαηαη λα νδεγεί ζε ρξέσζε είηε ε ζχλδεζε ζην Γηαδίθηπν έρεη πξνθιεζεί

Page 19: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

19

απφ ελέξγεηα ηνπ ζπλδξνκεηή ή απφ ελεκεξψζεηο ηνπ ιεηηνπξγηθνχ ζπζηήκαηνο ή ησλ

εθαξκνγψλ πνπ έρεη ήδε ην θηλεηφ ή έρεη εγθαηαζηήζεη ν ίδηνο ν ζπλδξνκεηήο. Οη

ζπλδξνκεηέο ελεκεξψλνληαη γηα ηηο ρξεψζεηο ησλ ππεξεζηψλ δεδνκέλσλ κε ηνπο

αθφινπζνπο ηξφπνπο: Απφ ηελ ηζηνζειίδα ηεο COSMOTE, απφ έληππα, απφ ην δίθηπν

πσιήζεσλ, απφ ηελ εμππεξέηεζε πειαηψλ ηεο COSMOTE.

Δπίζεο ε Καζήο ζηελ απάληεζή ηεο ζην εξψηεκα 21 ηζρπξίδεηαη φηη ε πξνζηαζία ησλ

ζπλδξνκεηψλ απφ ηηο ρξεψζεηο γίλεηαη κε ηνπο αθφινπζνπο ηξφπνπο: Με ηε δηάζεζε

νηθνλνκηθψλ πξνγξακκάησλ κε ελζσκαησκέλν φγθν δεδνκέλσλ, κε ηε δηάζεζε

πξφζζεησλ παθέησλ κε ελζσκαησκέλν φγθν δεδνκέλσλ, κε ηελ θαηάξγεζε ηνπ

κνληέινπ ηεο ρξέσζεο αλάινγα κε ηελ ρξήζε δεδνκέλσλ θαη αληηθαηάζηαζή ηνπ κε

ηελ ππεξεζία COSMOTE Internet Day Pass, κέζσ κεραληζκψλ ελεκέξσζεο ζηηο

ππεξεζίεο δεδνκέλσλ, κέζσ ησλ ππεξεζηψλ Έιεγρνο ππνινίπνπ θαη Cost Control, κε

ελεκέξσζε ησλ ζπλδξνκεηψλ ζην δίθηπν πσιήζεσλ θαη κε ελεκέξσζε ησλ

ζπλδξνκεηψλ κέζσ ηεο εμππεξέηεζεο πειαηψλ.

Δ. Αναθοπικά με ηην ςπηπεζία COSMOTE Internet Day Pass

Ζ Καζήο ηζρπξίδεηαη ζηελ απάληεζή ηεο ζην εξψηεκα 3 φηη απφ 2.5.2011 ε

COSMOTE πξνθεηκέλνπ λα κεηψζεη ην θφζηνο ρξήζεο δεδνκέλσλ γηα ηνπο

πεξηζηαζηαθνχο ρξήζηεο mobile internet, θαηήξγεζε ηελ νγθνρξέσζε ησλ

πξνζθεξφκελσλ κέζσ APN WAP & INTERNET ππεξεζηψλ (WAP, Wireless Internet

Easy, COSMOTE Internet On the Phone Starter), γηα φινπο ηνπο ζπλδξνκεηέο

(ζπκβνιαίνπ, θαξηνθηλεηήο & θαξηνζπκβνιαίνπ) πνπ δελ είραλ παθέηα κε

ελζσκαησκέλε ρξήζε δεδνκέλσλ θαη αληηθαηέζηεζε ηηο παξαπάλσ ππεξεζίεο κε ηελ

ππεξεζία COSMOTE Internet Day Pass κε εκεξήζηα ρξέσζε. Ζ ππεξεζία

ελεξγνπνηήζεθε απηφκαηα ζηηο λέεο ζπλδέζεηο πξνγξακκάησλ ρσξίο ελζσκαησκέλν

φγθν δεδνκέλσλ, ελψ νη πθηζηάκελνη ζπλδξνκεηέο ηνπιάρηζηνλ κηαο σο άλσ

ππεξεζηψλ κεηαθέξζεθαλ απφ ηελ σο άλσ εκεξνκελία ζηελ ππεξεζία COSMOTE

Internet Day Pass. ην ζεκείν απηφ ε Καζήο επηζεκαίλεη φηη κε ηελ εηζαγσγή ηνπ

COSMOTE Internet Day Pass δελ πξνζθέξζεθαλ ππεξεζίεο κέζσ λένπ APN σο εθ

ηνχηνπ νη ζπλδξνκεηέο πνπ είραλ ήδε ηηο κέζσ APN WAP & INTERNET ππεξεζίεο

δελ απαηηείην λα δψζνπλ εθ λένπ ηελ ζπγθαηάζεζή ηνπο. Ζ ελεκέξσζε ησλ

ζπλδξνκεηψλ γηα ην λέν απηφ ηηκνινγηαθφ παθέην έγηλε λνκίκσο θαη πξνζεθφλησο.

Δπίζεο ηζρπξίδεηαη κε ην ππφκλεκά ηεο φηη ηήξεζε φιεο ηηο εθ ηνπ λφκνπ ππνρξεψζεηο

ηεο θαη ζπγθεθξηκέλα:

1. Αλαθνίλσζε ζηνλ ηύπν

Ζ Καζήο ηζρπξίδεηαη φηη ηελ 02.04.2011 δεκνζίεπζε ζηηο εκεξήζηεο πνιηηηθέο

εθεκεξίδεο ΑΓΔΜΔΤΣΟ ΣΤΠΟ θαη ΑΤΡΗΑΝΖ θαη ζηελ εκεξήζηα

νηθνλνκηθή εθεκεξίδα ΥΡΖΜΑΣΗΣΖΡΗΟ ηελ αλαθνίλσζε ζρεηηθά κε ηελ

θαηάξγεζε ηεο ρξέσζεο αλά KB γηα ηελ πινήγεζε ζην Γηαδίθηπν κέζσ

θηλεηνχ ηειεθψλνπ γηα ηνπο ζπλδξνκεηέο πνπ ε ζχλδεζή ηνπο δελ ήηαλ

εληαγκέλε ζε νηθνλνκηθφ πξφγξακκα κε δσξεάλ φγθν δεδνκέλσλ θαη δελ είρε

ελεξγνπνηεκέλε πξφζζεηε ππεξεζία παξνρήο δσξέαλ φγθνπ δεδνκέλσλ

Page 20: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

20

θαζψο θαη ε ελεξγνπνίεζε ηεο λέαο ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day Pass

γηα φινπο ηνπο αλσηέξσ ζπλδξνκεηέο. Σελ ίδηα εκεξνκελία ε ελ ιφγσ

αλαθνίλσζε αλαξηήζεθε θαη ζηελ ηζηνζειίδα ηεο COSMOTE. Με ηελ ελ ιφγσ

ππεξεζία νη ζπλδξνκεηέο κπνξνχλ λα πινεγνχληαη ζην Γηαδίθηπν

(ΗΝΣΔΡΝΔΣ) κέζσ ηεο ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day Pass (νη κελ

ζπλδξνκεηέο ζπκβνιαίνπ έσο ηηο 4 π.κ., νη δε ζπλδξνκεηέο θαξηνθηλεηήο γηα

24 ψξεο) ρσξίο επηπιένλ ρξέσζε φζεο θνξέο θαη λα ελεξγνπνηήζνπλ ην

internet κέζσ ηεο ζπζθεπήο ηνπο. ηελ αλαιπηηθή απηή ελεκέξσζε

αλαθεξφηαλ θαη φηη ε απελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο κπνξεί λα γίλεη κε ηελ

απνζηνιή δσξεάλ SMS κε ηε ιέμε END DAY ζηνλ αξηζκφ 1333. Δπίζεο θάζε

ζπλδξνκεηήο κπνξνχζε λα θαιέζεη ζηε Γ/λζε Δμππεξέηεζεο Πειαηψλ ηεο

COSMOTE θαη λα πιεξνθνξεζεί ηφζν γηα ηηο ρξεψζεηο φζν θαη γηα ηνλ ηξφπν

απελεξγνπνίεζεο ηεο ππεξεζίαο. Ζ εηζαγσγή ηεο ελ ιφγσ ππεξεζίαο

απνζθνπνχζε θαηά ηνπο ηζρπξηζκνχο ηεο Καζήο ζηελ εθαξκνγή ελφο πην

εχθνινπ θαη εχρξεζηνπ ηξφπνπ ρξέσζεο ησλ ζπλδξνκεηψλ, ελψ γηα ηελ

πιεηνςεθία ησλ ζπλδξνκεηψλ νη λέεο ρξεψζεηο θαη ε εθαξκνγή ηεο λέαο

ππεξεζίαο είλαη πην ζπκθέξνπζεο απφ ηηο πξνεγνχκελεο ρξεψζεηο θαη απηφ

δηφηη θαηαξγείην ε ρξέσζε κε βάζε ηνλ φγθν δεδνκέλσλ πνπ έθαλε ρξήζε ν

ζπλδξνκεηήο θαη ε ρξέσζε έγηλε εκεξήζηα. Χζηφζν θαη δεδνκέλνπ φηη γηα κηα

κηθξή κεηνςεθία ησλ ζπλδξνκεηψλ πηζαλφλ ε εθαξκνγή ηεο λέαο ππεξεζίαο

λα επέθεξε αχμεζε ζηηο ρξεψζεηο ηνπο ε COSMOTE πξνέβε ζε φιεο ηηο

απαηηνχκελεο εθ ηεο ηζρχνπζαο λνκνζεζίαο ελέξγεηεο αλαθνξηθά κε ηηο

ππνρξεψζεηο ηεο σο πάξνρνο ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ ζηηο πεξηπηψζεηο

απηέο δίλνληαο ζηνπο ζπλδξνκεηέο εθηφο απφ ηε δπλαηφηεηα

απελεξγνπνίεζεο ηεο ππεξεζίαο θαη ην δηθαίσκα ηεο αδήκηαο θαηαγγειίαο ηεο

ζχκβαζήο ηνπο.

2. Γηθαίσκα θαηαγγειίαο ησλ ζπλδξνκεηώλ

Ζ Καζήο ηζρπξίδεηαη φηη ζηελ ίδηα σο άλσ αλαθνίλσζε αλέθεξε φηη νη

ζπλδξνκεηέο πκβνιαίνπ, Καξηνζπκβνιαίνπ θαη Καξηνθηλεηήο γηα ηνπο

νπνίνπο ελεξγνπνηήζεθε απηφκαηα ε ππεξεζία COSMOTE Internet Day Pass

έρνπλ δηθαίσκα θαηαγγειίαο ηεο ζχκβαζήο ηνπο αδεκίσο εληφο ελφο κελφο

απφ ηε δεκνζίεπζή ηεο.

3. Δπηζήκαλζε ζην ινγαξηαζκό

Ζ Καζήο ηζρπξίδεηαη φηη πξηλ ηελ εθαξκνγή ηεο ππεξεζίαο COSMOTE Internet

Day Pass πξνζέζεζε επηζήκαλζε ζηνπο ινγαξηαζκνχο ησλ ζπλδξνκεηψλ,

πνπ πξνζθνκίδεη, φπνπ αλάθεξε ηα εμήο: «αο ελεκεξώλνπκε όηη από

2.5.2011 – όηαλ ην νηθνλνκηθό ζαο πξόγξακκα δελ παξέρεη δσξεάλ MB θαη δελ

έρεηε ελεξγνπνηήζεη πξόζζεηε ππεξεζία παξνρήο δσξεάλ ΜΒ- θαηαξγείηαη ε

ρξέσζε αλά ΚΒ γηα πινήγεζε ζην Γηαδίθηπν κέζσ θηλεηνύ ηειεθώλνπ θαη

ελεξγνπνηείηαη απηόκαηα ε ππεξεζία COSMOTE Internet Day Pass κε ρξέσζε

1€/εκέξα. Η ρξέσζε μεθηλά κε ηελ πξώηε είζνδν ζην Γηαδίθηπν αλεμάξηεηα

Page 21: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

21

από ηε ξύζκηζε ζηε ζπζθεπή ζαο (Internet ή WAP) θαη επηηξέπεη απεξηόξηζηε

πινήγεζε έσο ηηο 4 πκ. Η κέγηζηε επηηξεπηή εκεξήζηα ρξήζε είλαη 20 ΜΒ.

Μεηά ηε ζπγθεθξηκέλε ρξήζε ε COSMOTE δηθαηνύηαη λα πεξηνξίζεη ηελ

παξνρή ησλ ππεξεζηώλ ηεο. Δλεκεξσζείηε αλαιπηηθά ζην www.cosmote.gr

ζηελ ελόηεηα Mobile Internet.»

Γηα ηνπο ζπλδξνκεηέο Καξηνπκβνιαίνπ αλέθεξε φηη: «Η ρξέσζε μεθηλά κε ηελ

πξώηε είζνδν ζην Γηαδίθηπν αλεμάξηεηα από ηε ξύζκηζε ζηε ζπζθεπή ζαο

(Internet ή WAP) θαη επηηξέπεη απεξηόξηζηε πινήγεζε γηα 24 ώξεο. Η κέγηζηε

επηηξεπηή εκεξήζηα ρξήζε είλαη 20 ΜΒ. Μεηά ηε ζπγθεθξηκέλε ρξήζε ε

COSMOTE δηθαηνύηαη λα πεξηνξίζεη ηελ παξνρή ησλ ππεξεζηώλ ηεο.

Δλεκεξσζείηε αλαιπηηθά ζην www.cosmote.gr ζηελ ελόηεηα Mobile Internet.»

Σα σο άλσ κελχκαηα ππήξραλ ζε φινπο ηνπο ινγαξηαζκνχο ησλ

ζπλδξνκεηψλ ηεο COSMOTE πνπ εθηππψζεθαλ απφ 17.3.2011 έσο

2.6.2011.

Πεξαηηέξσ ε Καζήο ηζρπξίδεηαη κε ην ππφκλεκα ηεο θαη ηελ απάληεζε ζην

εξψηεκα 11 φηη απφ ηελ 2.5.2011 έσο 19.11.2011 κε ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο

ππεξεζίαο απέζηεηιε πξηλ απφ ηελ νπνηαδήπνηε ρξέσζε ην εμήο κήλπκα:

«ΔΝΔΡΓΟΠΟΙΗΑΣΔ ΔΠΙΣΤΥΩ ΣΗΝ ΤΠΗΡΔΙΑ COSMOTE Internet Day

Pass. ΚΑΘΔ ΦΟΡΑ ΠΟΤ ΘΑ ΠΛΟΗΓΔΙΣΔ ΣΟ ΙΝΣΔΡΝΔΣ ΑΠΟ ΣΟ

ΚΙΝΗΣΟ Α Η ΥΡΔΩΗ ΘΑ ΔΙΝΑ 1€/ΗΜΔΡΑ».

Δλψ απφ ηελ 21.11.2011 ιακβάλνπλ ην αθφινπζν κήλπκα: «Α

ΔΝΖΜΔΡΧΝΟΤΜΔ ΌΣΗ ΔΝΔΡΓΟΠΟΗΖΘΖΚΔ Ζ ΤΠΖΡΔΗΑ COSMOTE

INTERNET DAY PASS. ΚΑΘΔ ΦΟΡΑ ΠΟΤ ΘΑ ΠΛΟΖΓΔΗΣΔ ΣΟ

ΗΝΣΔΡΝΔΣ ΑΠΟ ΣΟ ΚΗΝΖΣΟ Ζ ΥΡΔΧΖ ΘΑ ΔΗΝΑΗ 1Δ/ΖΜΔΡΑ. ΑΝ ΓΔΝ

ΘΔΛΔΣΔ ΝΑ ΤΝΓΔΔΣΔ ΣΟ ΗΝΣΔΡΝΔΣ ΣΔΗΛΣΔ END DAY ΣΟ 1333.»

Δπίζεο απφ ηελ 21.11.2011 νη ζπλδξνκεηέο θαηά ηελ πξψηε ρξήζε ηεο

ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day Pass γηα πξψηε θνξά ιακβάλνπλ

ελεκεξσηηθφ SMS γηα ηε ρξέσζε ηεο ππεξεζίαο, ηε ρξνληθή δηάξθεηα ηζρχνο

ηεο ππεξεζίαο, ηνπο πηζαλνχο ιφγνπο γηα ηνπο νπνίνπο κπνξεί λα γίλεη

ρξέσζε (ι.ρ. εθαξκνγέο πνπ θάλνπλ απηφκαηε ελεκέξσζε) θαζψο θαη κε πνην

ηξφπν κπνξεί λα γίλεη απελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο.

Δπίζεο ζε φινπο ηνπο ζπλδξνκεηέο ζπκβνιαίνπ θαη θαξηνθηλεηήο ηειεθσλίαο

ησλ νπνίσλ ε ζχλδεζε είηε δελ ήηαλ εληαγκέλε ζε νηθνλνκηθφ πξφγξακκα

νκηιίαο πνπ λα πεξηέρεη θαη φγθν δεδνκέλσλ Γηαδηθηχνπ είηε δελ είραλ

ελεξγνπνηεκέλε πξφζζεηε ππεξεζία παξνρήο φγθνπ δεδνκέλσλ ήηνη πεξίπνπ

1.400.000 ζπλδξνκεηέο, ε COSMOTE απέζηεηιε SMS ελεκεξψλνληάο ηνπο

γηα ηελ ζέζε ζε ηζρχ ηνπ COSMOTE Internet Day Pass.

Ζ Καζήο επηζεκαίλεη ηέινο φηη φινη νη ζπλδξνκεηέο πνπ παξαπνλέζεθαλ γηα

ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο πηζηψζεθαλ απφ ηελ COSMOTE.

Page 22: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

22

η. Αναθοπικά με ηην εξαίπεζη ηηρ ςπηπεζίαρ COSMOTE Internet Day Pass από

ηο ανηικείμενο εξέηαζηρ ηηρ ακπόαζηρ

Ζ Καζήο ηζρπξίδεηαη φηη ε ππεξεζία COSMOTE Internet Day Pass πξέπεη λα εμαηξεζεί

απφ ην αληηθείκελν ηεο παξνχζαο αθξφαζεο δεδνκέλνπ φηη ε COSMOTE γηα ηα ίδηα

πξαγκαηηθά πεξηζηαηηθά δειαδή ηελ εηζαγσγή ηεο σο άλσ ππεξεζίαο αιιά θαη γηα ηελ

πξνζηαζία ηνπ ίδηνπ έλλνκνπ αγαζνχ δειαδή ηελ πξνζηαζία ηνπ θαηαλαισηή

θιήζεθε λα ππνβάιεη ππφκλεκα ζηε Γεληθή Γξακκαηεία Καηαλαισηή δπλάκεη ηνπ κε

αξ. Ε2-14518/9.9.2011 εγγξάθνπ ηεο. ηε ζπλέρεηα κε ηελ ππ΄αξ. Ε2-16456/4-11-

2011 απφθαζε ηεο Γεληθήο Γξακκαηείαο Καηαλαισηή επηβιήζεθε πξφζηηκν ζηελ

COSMOTE ζπλνιηθνχ πνζνχ 300.000 Δπξψ γηα παξάβαζε ησλ άξζξσλ 9δ θαη 9 ε

θαη 2 παξ. 6, 7 πεξ. ε, ηα ηνπ λ. 2251/1994 γηα ηελ πξνζηαζία ησλ θαηαλαισηψλ.

Ε. Ωρ ππορ ηοςρ ηπόποςρ ελέγσος ηυν ςπηπεζιών δεδομένυν

Ζ Καζήο ηζρπξίδεηαη φηη παξέρεη ζηνπο ζπλδξνκεηέο ηεο θαη ηξφπνπο ειέγρνπ ησλ

ππεξεζηψλ δεδνκέλσλ ηνπο, ψζηε λα απνθεχγεηαη ε ππεξβνιηθή ηνπο ρξέσζε θαη

ζπγθεθξηκέλα:

Α. Ζ εηαηξία παξέρεη ζηνπο ζπλδξνκεηέο ηεο δσξεάλ ηελ ππεξεζία «Έιεγρνο

ππνινίπνπ» κε ηελ νπνία νη ζπλδξνκεηέο ζηέιλνληαο δσξεάλ γξαπηφ κήλπκα ζηνλ

αξηζκφ 1256 πιεξνθνξνχληαη γηα ην ππφινηπν ηεο δσξεάλ ελζσκαησκέλεο ρξήζεο

δεδνκέλσλ ηνπ πξνγξάκκαηφο ηνπο.

Β. Απφ ηνλ 16.12.2011 ε COSMOTE έρεη ελεξγνπνηήζεη θαη ηελ ππεξεζία COST

CONTROL κέζσ ηεο νπνίαο νη ζπλδξνκεηέο ηεο ελεκεξψλνληαη κε γξαπηφ κήλπκα

κφιηο ζπκπιεξψζνπλ ην 80% ηεο ελζσκαησκέλεο ρξήζεο ηνπ πξνγξάκκαηφο ηνπο.

Ζ. Παποσή ζηοισείυν

ηελ εξψηεζε 27 ε COSMOTE παξείρε ηα ζηνηρεία πνπ εκθαίλνληαη απφ ηνλ θάησζη

ΠΙΝΑΚΑ Ι (επηζύλαςε)

31/12/2007 31/12/2008 31/12/2009 31/12/2010 30/11/2011

α χλνιν ζπλδξνκεηψλ COSMOTE (ζπκβνιαίνπ-

θαξηνθηλεηήο, εθηφο data cards) [...] [...] [...] [...] [...]

β πλδξνκεηέο ηεο COSMOTE (ζπκβνιαίνπ-

θαξηνθηλεηήο, εθηφο data cards) κε

πξνελεγνπνηεκέλε ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ

[...] [...] [...] [...] [...]

γ πλδξνκεηέο COSMOTE (ζπκβνιαίνπ-

θαξηνθηλεηήο) - θάηνρνη ζπζθεπήο “smart phone” [...] [...] [...] [...] [...]

Page 23: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

23

δ πλδξνκεηέο COSMOTE (ζπκβνιαίνπ ή

θαξηνθηλεηήο, εθηφο data cards) ρσξίο

πξφγξακκα ή πξφζζεην παθέην κε

ελζσκαησκέλε ρξήζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ

[...] [...] [...] [...] [...]

δ1 Κίλεζε απφ ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ (ζε ΜΒ)

απφ ζπλδξνκεηέο COSMOTE (ζπκβνιαίνπ ή

θαξηνθηλεηήο, εθηφο data cards) ρσξίο

πξφγξακκα ή πξφζζεην παθέην κε

ελζσκαησκέλε ρξήζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ

[...] [...] [...] [...] [...]

δ2 Έζνδα απφ ηελ ρξήζε ππεξεζίαο δεδνκέλσλ

απφ ζπλδξνκεηέο COSMOTE (ζπκβνιαίνπ ή

θαξηνθηλεηήο, εθηφο data cards) ρσξίο

πξφγξακκα ή πξφζζεην παθέην κε

ελζσκαησκέλε ρξήζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ

[...] [...] [...] [...] [...]

ε πλδξνκεηέο (ζπκβνιαίνπ ή θαξηνθηλεηήο, εθηφο

data cards) κε πξφγξακκα ή πξφζζεην παθέην

κε ελζσκαησκέλε ρξήζε ηεο ππεξεζίαο

δεδνκέλσλ

[...] [...] [...] [...] [...]

ζη πλδξνκεηέο ηεο COSMOTE κε ζπκβφιαην ή

θαξηνθηλεηή (εθηφο data cards),

κε πξνελεξγνπνηεκέλε ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ,

θάηνρνη ζπζθεπήο “smart phone”, ρσξίο φκσο

πξφγξακκα ή πξφζζεην παθέην κε

ελζσκαησκέλε ρξήζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ

[...] [...] [...] [...] [...]

ηελ εξψηεζε 30 ε COSMOTE παξείρε ηα ζηνηρεία πνπ εκθαίλνληαη απφ ηνλ θάησζη

ΠΙΝΑΚΑ ΙΙ (επηζύλαςε)

ΗΑΝ ΦΔΒ ΜΑΡ ΑΠΡ ΜΑΨ ΗΟΤΝ ΗΟΤΛ ΑΤΓ ΔΠ ΟΚΣ ΝΟΔ ΓΔΚ ΤΝ

2008 [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...]

2009 [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...]

2010 [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...]

2011 [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...] [...]

[...]

Page 24: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

24

IΙΙ. ΝΟΜΙΚΟ ΠΛΑΙΙΟ

Α. Ωρ ππορ ηην απμοδιόηηηα ηηρ ΔΔΣΣ

Ν. 3431/2006

Άξζξν 12

χκθσλα κε ηα ζηνηρεία β), ζη), ε), ηγ, ηζη), θζ), ιε) ηνπ άξζξνπ 12 ηνπ Ν.

3431/2006 «Πεξί Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ θαη άιιεο δηαηάμεηο» (ΦΔΚ

13/Α/03.02.2006), ε ΔΔΣΣ

β. «Δπνπηεχεη θαη ειέγρεη ηνπο παξφρνπο δηθηχσλ ή / θαη ππεξεζηψλ

ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ θαη επηβάιιεη ηηο ζρεηηθέο θπξψζεηο.», θαη

ζη. «Μεξηκλά γηα ηελ ηήξεζε ηεο λνκνζεζίαο πεξί ειεθηξνληθψλ

επηθνηλσληψλ ……»

ε. «Γηελεξγεί αθξνάζεηο γηα ηε δηαπίζησζε παξαβάζεσλ δηαηάμεσλ ηνπ

παξφληνο, θαζψο θαη θάζε άιιε πεξίπησζε, φπνπ ξεηά δίδεηαη ζρεηηθή

αξκνδηφηεηα κε ηνλ παξφληα λφκν».

ηγ. «Αζθεί θάζε αξκνδηφηεηα ζρεηηθή κε ηηο Γεληθέο Άδεηεο θαη εθδίδεη

Καλνληζκνχο κε ηνπο νπνίνπο ξπζκίδεηαη θάζε ζρεηηθφ ζέκα θαη ηδίσο ε

δηαδηθαζία ππνβνιήο Γήισζεο Καηαρψξεζεο, ν θαζνξηζκφο φξσλ παξνρήο

ππεξεζηψλ ππφ θαζεζηψο Γεληθήο Άδεηαο, ε ηξνπνπνίεζε ησλ φξσλ απηψλ,

ε επηβνιή ηειψλ θαη ε ηξνπνπνίεζή ηνπο».

ηζη. Εεηά, κε αηηηνινγεκέλν αίηεκά ηεο θαη ζην πιαίζην ησλ αξκνδηνηήησλ

ηεο, απφ ηηο επηρεηξήζεηο, πνπ δξαζηεξηνπνηνχληαη ζηνλ ηνκέα ησλ

ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ, θάζε πιεξνθνξία ηερληθνχ, ρξεκαηννηθνλνκηθνχ

θαη λνκηθνχ πεξηερνκέλνπ, πνπ απαηηείηαη γηα λα δηαζθαιίδεηαη ε

ζπκκφξθσζε πξνο ηηο δηαηάμεηο ηνπ παξφληνο λφκνπ. Ηδίσο δχλαηαη λα

απαηηεί απφ ηηο επηρεηξήζεηο, νη νπνίεο παξέρνπλ δίθηπα ή ππεξεζίεο

ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ ππφ θαζεζηψο Γεληθήο Αδείαο, ή ζηηο νπνίεο

έρνπλ εθρσξεζεί ξαδηνζπρλφηεηεο ή αξηζκνί, ηελ παξνρή θάζε πιεξνθνξίαο,

πνπ απαηηείηαη γηα ηνλ έιεγρν ζπκκφξθσζεο κε ηνπο φξνπο παξνρήο ηεο

ζπγθεθξηκέλεο ππεξεζίαο ζχκθσλα κε ηελ Γεληθή Άδεηα ή ηα δηθαηψκαηα

ρξήζεο ή κε ηηο εηδηθέο θαλνληζηηθέο ππνρξεψζεηο ηνπ άξζξνπ 42

παξάγξαθνη 5, 6 θαη 7 ηνπ παξφληνο. Οη πιεξνθνξίεο πνπ δεηά ε Δζληθή

Ρπζκηζηηθή Αξρή πξέπεη λα είλαη αλάινγεο πξνο ηελ εθηέιεζε ηνπ

ζπγθεθξηκέλνπ θαζήθνληνο.

Page 25: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

25

θζ. «Ρπζκίδεη ζέκαηα πξνζηαζίαο ηνπ θαηαλαισηή ζηνλ ηνκέα ησλ

ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ εθδίδνληαο πξνο ηνχην θαη θαλνληζηηθέο πξάμεηο,

ζχκθσλα κε ηνλ παξφληα λφκν. Γηα ηα ζέκαηα απηά ζπλεξγάδεηαη κε ηε

Γεληθή Γξακκαηεία Πξνζηαζίαο Καηαλαισηή ηνπ Τπνπξγείνπ Αλάπηπμεο θαη

δηαβνπιεχεηαη κε νξγαλψζεηο θαηαλαισηψλ θαη ρξεζηψλ, θαζψο θαη θνξέσλ

παξνρήο ππεξεζηψλ.»

ιε. «Απεπζχλεη νδεγίεο θαη ζπζηάζεηο, επηβάιιεη πξφζηηκα θαη ινηπέο

δηνηθεηηθέο θπξψζεηο ζχκθσλα κε ηελ θείκελε λνκνζεζία,

ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ πνηλψλ θαη θπξψζεσλ, πνπ πξνβιέπνληαη ζην λ.

703/77, φπσο ηζρχεη θαη παξαπέκπεη ηνπο παξαβάηεο ζηηο αξκφδηεο

δηθαζηηθέο αξρέο.»

Άξζξν 63

Πέξαλ ησλ δηνηθεηηθψλ θπξψζεσλ, πνπ πξνβιέπνληαη ζην άξζξν 16 ηνπ π.δ.

44/2002 (ΦΔΚ 44 Α΄):

1. Δάλ ε Δ.Δ.Σ.Σ. δηαπηζηψζεη φηη πάξνρνο ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ δελ

ηεξεί έλαλ ή πεξηζζφηεξνπο φξνπο ηεο Γεληθήο Άδεηαο, ησλ δηθαησκάησλ

ρξήζεο ξαδηνζπρλνηήησλ ή / θαη αξηζκψλ, ησλ εηδηθψλ ππνρξεψζεσλ, πνπ

πξνβιέπνληαη ζην άξζξν 24 παξ. 5 εδ. β΄, 13, 14, ζην άξζξν 25 παξ. 1 εδ.

α΄ θαη ζηα άξζξα 38, 39, 40, 42 παξ. 5, 6 θαη 7 θαη ζην άξζξν 68 παξ. 1, ησλ

ππνρξεψζεψλ ηεο σο θαζνξηζκέλε επηρείξεζε, ηεο λνκνζεζίαο πεξί

ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ ή δελ παξέρεη ηηο πιεξνθνξίεο πνπ αλαθέξνληαη

ζηελ παξάγξαθν 1 ηνπ άξζξνπ 64, θνηλνπνηεί ζε απηφλ ηελ ελ ιφγσ

δηαπίζησζε θαη ηνπ παξέρεη ηε δπλαηφηεηα λα εθζέζεη ηηο απφςεηο ηνπ ή λα

απνθαηαζηήζεη ηε λνκηκφηεηα εληφο:

− ελφο κελφο απφ ηελ θνηλνπνίεζε, ή

− ζπληνκφηεξεο πξνζεζκίαο, σο πξνο ηελ νπνία ζπκθσλεί ν πάξνρνο ή ηελ

νπνία νξίδεη ε Δ.Δ.Σ.Σ. ζε πεξίπησζε επαλεηιεκκέλσλ παξαβάζεσλ ή

− κεγαιχηεξεο πξνζεζκίαο, πνπ απνθαζίδεηαη απφ ηελ Δ.Δ.Σ.Σ..

2. Αλ ν ππφρξενο πάξνρνο δελ ζπκκνξθσζεί εληφο ησλ πξνζεζκηψλ ηεο

πξνεγνχκελεο παξαγξάθνπ, ε Δ.Δ.Σ.Σ. κε εηδηθά αηηηνινγεκέλε απφθαζή

ηεο θαη χζηεξα απφ πξνεγνχκελε αθξφαζε ησλ ελδηαθεξνκέλσλ, δχλαηαη λα

επηβάιιεη κία ή πεξηζζφηεξεο απφ ηηο παξαθάησ θπξψζεηο:

α) ζχζηαζε,

β) πξφζηηκν απφ 7.000 επξψ έσο 2.000.000 επξψ, ην νπνίν εηζπξάηηεηαη

ζχκθσλα κε ηνλ Κψδηθα Δηζπξάμεσλ Γεκνζίσλ Δζφδσλ (Κ.Δ.Γ.Δ.),

γ) αλαζηνιή ή αλάθιεζε ησλ δηθαησκάησλ παξνρήο δηθηχσλ ππεξεζηψλ

ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ ιεηηνπξγίαο ππφ θαζεζηψο Γεληθήο Άδεηαο,

θαζψο θαη ησλ δηθαησκάησλ ρξήζεο, εηδηθψλ ππνρξεψζεσλ ζε πεξίπησζε

ζνβαξψλ θαη επαλεηιεκκέλσλ παξαβάζεσλ.

3. Ζ απφθαζε ηεο Δ.Δ.Σ.Σ. θνηλνπνηείηαη ζηελ ελδηαθεξφκελε επηρείξεζε

εληφο επηά εξγάζηκσλ εκεξψλ απφ ηε ιήςε ηεο θαη ηάζζεη εχινγν ρξνληθφ

δηάζηεκα γηα ηε ζπκκφξθσζε ηεο επηρείξεζεο πξνο ην κέηξν πνπ

Page 26: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

26

επηβιήζεθε. Πξηλ απφ ηελ θνηλνπνίεζε απηή, ε Δ.Δ.Σ.Σ. δελ δεκνζηνπνηεί ηελ

απφθαζε ή ηκήκα απηήο ζε νπνηνλδήπνηε ηξίην θαη κε νπνηνλδήπνηε ηξφπν.

Άξζξν 64

1. Οη επηρεηξήζεηο πνπ ιεηηνπξγνχλ ππφ θαζεζηψο Γεληθήο Άδεηαο

ππνρξενχληαη λα παξέρνπλ φιεο ηηο πιεξνθνξίεο ζηελ ΔΔΣΣ, θαηφπηλ

αηηήκαηφο ηεο, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ ρξεκαηννηθνλνκηθψλ

πιεξνθνξηψλ πνπ απαηηνχληαη, πξνθεηκέλνπ λα δηαζθαιίδεηαη ε

ζπκκφξθσζή ηνπο πξνο ηηο δηαηάμεηο ηεο λνκνζεζίαο γηα ηηο ειεθηξνληθέο

επηθνηλσλίεο θαη ηδίσο γηα ηνλ έιεγρν πξνο ηνπο φξνπο ηεο Γεληθήο Άδεηαο,

ηνπο φξνπο ησλ δηθαησκάησλ ρξήζεο ξαδηνζπρλνηήησλ ή/ θαη αξηζκψλ ή ηηο

εηδηθέο ππνρξεψζεηο νη νπνίεο πξνβιέπνληαη ζην άξζξν 24 παξ. 5 εδ. β, 13,

14, ζην άξζξν 25 παξ. 1 εδ. α θαη ζηα άξζξα 38,39, 40, 42 παξ. 5, 6 θαη 7

θαη ζην άξζξν 68 παξ. 1.

Β. Κανονιζμόρ Γενικών Αδειών

Δπίζεο, εθαξκνζηέεο είλαη νη αθφινπζεο δηαηάμεηο ηεο Απφθαζεο ηεο ΔΔΣΣ Α.Π.

390/3/13-6-2006 «Καλνληζκφο Γεληθψλ Αδεηψλ» (Φ.Δ.Κ. 748/Β/21-6-2006):

Άξζξν 9

πκκόξθσζε

1. Πξφζσπα, ηα νπνία παξέρνπλ δίθηπα ή ππεξεζίεο ειεθηξνληθψλ

επηθνηλσληψλ, δελ πξέπεη λα ππεξβαίλνπλ ην πεξηερφκελν ησλ Γειψζεσλ

Καηαρσξήζεψλ ηνπο ή ηνπο φξνπο θαη πξνυπνζέζεηο άζθεζεο

δξαζηεξηνηήησλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ πνπ ηπρφλ ηίζεληαη ή άιιεο

γεληθέο ππνρξεψζεηο, πνπ πεξηιακβάλνληαη ζηνλ λ.3431/2006, ή άιιεο

πξάμεηο θαλνληζηηθνχ ηδίσο πεξηερνκέλνπ πνπ εθδίδνληαη κε εμνπζηνδφηεζή

ηνπ.

2. ε πεξίπησζε πνπ πξφζσπν ην νπνίν παξέρεη δίθηπα ή ππεξεζίεο

ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ, ππφ θαζεζηψο Γεληθψλ Αδεηψλ, δελ πιεξνί φξν

πνπ πεξηιακβάλεηαη ζηελ Γεληθή Άδεηα, ε ΔΔΣΣ δχλαηαη λα εθαξκφζεη ηηο

δηαηάμεηο ηνπ άξζξνπ 63 ηνπ λ.3431/2006.

ΠΑΡΑΡΣΖΜΑ Β

ΟΡΟΗ ΓΔΝΗΚΧΝ ΑΓΔΗΧΝ

2.1. Γεληθέο Τπνρξεώζεηο

2.1.13. Πξνζηαζία Καηαλαισηνύ

α) Κάζε πξφζσπν πνπ παξέρεη Γεκφζηα Γίθηπα ή/θαη Τπεξεζίεο

Ζιεθηξνληθψλ Τπεξεζηψλ ζην θνηλφ ηεξεί ηελ θείκελε λνκνζεζία πεξί

Page 27: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

27

πξνζηαζίαο ηνπ θαηαλαισηή. Με ηελ επηθχιαμε ησλ δηαηάμεσλ ηεο θείκελεο

λνκνζεζίαο πεξί πεξηνξηζκνχ επζχλεο θάζε ζπκθσλία πεξηνξηζκνχ ή

απαιιαγήο ηνπ παξφρνπ απφ ηελ επζχλε ηνπ είλαη άθπξε.

β) Ο πάξνρνο έρεη ππνρξέσζε λα ηεξεί ην ζχλνιν ησλ δηαηάμεσλ ησλ

ζπκβάζεσλ παξνρήο ηνπ Γηθηχνπ θαη ησλ παξερφκελσλ Τπεξεζηψλ θαη ηεο

εθάζηνηε ηζρχνπζαο λνκνζεζίαο πνπ θαζηεξψλνπλ δηθαηψκαηα ησλ Υξεζηψλ.

γ) Ο πάξνρνο νθείιεη λα εθαξκφδεη δηαδηθαζίεο άκεζεο εμέηαζεο ησλ

αηηεκάησλ θαη παξαπφλσλ ησλ Υξεζηψλ ζε φ,ηη αθνξά ηελ παξαγγειία, ηελ

εγθαηάζηαζε, ηελ έλαξμε, ηε δηαθνπή, ηελ ηηκνιφγεζε θαη γεληθά ηελ

πνηφηεηα ηνπ Γεκνζίνπ Γηθηχνπ θαη ησλ Τπεξεζηψλ Ζιεθηξνληθψλ

Δπηθνηλσληψλ πνπ παξέρνληαη ζην θνηλφ. Δπίζεο, νθείιεη λα ελεκεξψλεη ηελ

ΔΔΣΣ, θαηφπηλ αηηήκαηφο ηεο, αλαθνξηθά κε φια ηα αλσηέξσ αηηήκαηα θαη

παξάπνλα ηα νπνία ελππφγξαθα έρνπλ ελψπηνλ ηνπο ππνβιεζεί. ηελ

αλσηέξσ ελεκέξσζε δχλαηαη λα ζπκπεξηιεθζνχλ θαη ζηνηρεία γηα ηνλ ηξφπν

θαη ηνλ ρξφλν ηθαλνπνίεζεο ησλ ζρεηηθψλ αηηεκάησλ.

δ) Ο πάξνρνο ππνρξενχηαη, εληφο επιφγνπ ρξφλνπ, λα ιάβεη φια ηα

απαξαίηεηα κέηξα παξνρήο δηεπθφιπλζεο θαη βνήζεηαο ζηνπο Υξήζηεο γηα

ηελ επίιπζε πξνβιεκάησλ πνπ ζρεηίδνληαη κε ηε ιεηηνπξγία ηνπ Γεκνζίνπ

Γηθηχνπ θαη ησλ Τπεξεζηψλ Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ πνπ παξέρνληαη

ζην θνηλφ.

2.1.14. πκβάζεηο.

α) Κάζε πξφζσπν πνπ παξέρεη Γεκφζηα Γίθηπα ή/θαη Τπεξεζίεο

Ζιεθηξνληθψλ Τπεξεζηψλ ζην θνηλφ ππνρξενχηαη λα δηαζέηεη ζπκβαηηθφ

θείκελν, ην νπνίν ξπζκίδεη ηηο ζρέζεηο ηνπ κε ηνπο Υξήζηεο. Οη φξνη πνπ

πεξηιακβάλνληαη ζην ζπκβαηηθφ θείκελν πξέπεη λα παξαηίζεληαη κε απφιπηε

ζαθήλεηα, επθξίλεηα θαη απιφηεηα, έηζη ψζηε ν Υξήζηεο λα είλαη ζε ζέζε λα

έρεη πιήξε γλψζε φισλ ησλ φξσλ ηεο ζχκβαζεο. Δηδηθφηεξα, νη γεληθνί φξνη

αλαγξάθνληαη έληππα ή/θαη ειεθηξνληθά κε επδηάθξηην ηξφπν θαη φηαλ

αλαξηψληαη ζηελ ηζηνζειίδα ζα πξέπεη λα αλεπξίζθνληαη ζε επθξηλέο θεληξηθφ

ζεκείν απηήο.

β) Οη ζπκβάζεηο παξνρήο ππεξεζηψλ πξνο ηνπο Υξήζηεο έρνπλ κνξθή

χκβαζεο πξνζρψξεζεο, δηέπνληαη δε θαη ζπλάδνπλ πξνο ηηο αληίζηνηρεο

δηαηάμεηο ηεο θείκελεο λνκνζεζίαο θαη ηεο λνκνζεζίαο πεξί πξνζηαζίαο ηνπ

θαηαλαισηή.

γ) Ο πάξνρνο κεξηκλά ψζηε νη θαηαλαισηέο λα έρνπλ ιάβεη γλψζε ησλ φξσλ

ηεο ζχκβαζεο, πξηλ ππνγξάςνπλ ηελ αίηεζε ζπλδξνκήο. Σπρφλ εξσηήκαηα

θαηαλαισηψλ ζρεηηθά κε ηνπο φξνπο ησλ ζπκβάζεσλ απαληψληαη απφ ην

πξνζσπηθφ ηνπ παξφρνπ ή ησλ θαηά ηφπνπο εμνπζηνδνηεκέλσλ απφ απηφλ

δηθηχσλ πψιεζεο.

δ) ηηο ζπκβάζεηο κε ηνλ θαηαλαισηή, πνπ πεξηιακβάλνπλ πψιεζε

εμνπιηζκνχ, ξεηά αλαγξάθεηαη ην πξφζσπν ην νπνίν θέξεη ηελ επζχλε γηα

Page 28: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

28

ηνλ ρξφλν κεηά ηελ πψιεζε, ζχκθσλα κε ηηο δηαηάμεηο ηνπ άξζξνπ 5 ηνπ λ.

2251/1994, φπσο εθάζηνηε ηζρχεη.

ε) Οη ζπκβάζεηο παξνρήο ησλ Τπεξεζηψλ Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ πνπ

παξέρνληαη ζην θνηλφ κπνξεί λα είλαη νξηζκέλνπ ή ανξίζηνπ ρξφλνπ. Οη

ζπκβάζεηο απηέο, ζην βαζκφ πνπ πξφθεηηαη γηα γεληθνχο φξνπο ζπλαιιαγψλ

θαη ζπκβάζεηο πξνζρψξεζεο θαη είλαη ανξίζηνπ ρξφλνπ έρνπλ ειάρηζην

ρξφλν δηάξθεηαο απνθιεηζηηθά ην δίκελν. Ο πλδξνκεηήο ελεκεξψλεηαη κε

θάζε πξφζθνξν ηξφπν θαη νπσζδήπνηε εγγξάθσο κε ηελ θνηλνπνίεζε ησλ

πκβαηηθψλ Όξσλ, επί πνηλή αθπξφηεηαο ηεο ζχκβαζεο, γηα ηελ ειάρηζηε

δηάξθεηα ηεο ζχλδεζεο.

ζη) Με ηελ επηθχιαμε ηνπ λ. 2251/1994, φπσο ηζρχεη, ε ζχκβαζε, πνπ

ζπλάπηεηαη κεηαμχ ζπλδξνκεηή ή ηειηθνχ ρξήζηε θαη πξνζψπνπ παξνρήο

ζχλδεζεο ή/θαη πξφζβαζεο ζην δεκφζην ηειεθσληθφ δίθηπν ή κεηαμχ

θαηαλαισηή ή ηειηθνχ ρξήζηε θαη άιισλ θνξέσλ παξνρήο ππεξεζηψλ

ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ, πεξηιακβάλεη ηνπιάρηζηνλ ηα εμήο:

i. ηα ζηνηρεία θαη ηε δηεχζπλζε ηνπ θνξέα παξνρήο,

ii. ηηο παξερφκελεο ππεξεζίεο, ην επίπεδν πνηφηεηαο απηψλ, θαζψο θαη ην

ρξνληθφ δηάζηεκα ηεο αξρηθήο ζχλδεζεο,

iii. ηα είδε ησλ παξερφκελσλ ππεξεζηψλ ζπληήξεζεο,

iv. ηηο ιεπηνκέξεηεο ζρεηηθά κε ηηο ηηκέο θαη ηα ηηκνιφγηα, θαζψο επίζεο θαη ηα

κέζα κε ηα νπνία δχλαηαη λα απνθηψληαη ελεκεξσκέλεο πιεξνθνξίεο

ζρεηηθά κε ην ζχλνιν ησλ ηηκνινγίσλ θαη ησλ ηειψλ ζπληήξεζεο πνπ

ηζρχνπλ,

λ. ηε δηάξθεηα ηεο ζχκβαζεο, ηνπο φξνπο αλαλέσζεο θαη ηελ θαηαγγειία ησλ

ππεξεζηψλ θαη ηεο ζχκβαζεο,

λi. ηνπο φξνπο απνδεκίσζεο θαη επηζηξνθήο ησλ θαηαβιεζέλησλ, ζε

πεξίπησζε αζέηεζεο ησλ ζπκβαηηθψλ ππνρξεψζεσλ ζρεηηθά κε ην επίπεδν

πνηφηεηαο ηεο παξερφκελεο ππεξεζίαο,

λii. ηηο δηαδηθαζίεο επίιπζεο ησλ δηαθνξψλ. ε πεξίπησζε πνπ ε επίιπζε

δηαθνξάο αρζεί ζηα δηθαζηήξηα, σο θαηά ηφπν αξκφδην δηθαζηήξην γηα

νπνηαδήπνηε δηαθνξά απφ ηε ζχκβαζε νξίδεηαη ην θαζ’ χιελ αξκφδην

δηθαζηήξην ηεο πφιεο ζηελ νπνία έρεη ηελ θαηνηθία ηνπ ν Υξήζηεο,

viii. ην δηθαίσκα λα δηαηεξεί εκπηζηεπηηθφ θαη απφξξεην ην ραξαθηήξα ησλ

επηθνηλσληψλ ηνπ,

ix. ην δηθαίσκα ζχλδεζεο ζε Σεξκαηηθφ εκείν ηνπ ζηαζεξνχ ηειεθσληθνχ

Γηθηχνπ θαη ρξήζεο ηεξκαηηθνχ εμνπιηζκνχ ειεχζεξεο επηινγήο ηνπ ρξήζηε

εθφζνλ είλαη θαηάιιεινο γηα ηελ παξερφκελε ζχλδεζε θαηά ηηο δηαηάμεηο ηεο

θείκελεο λνκνζεζίαο, x. ηελ αμίσζε ρξήζεο ηεο ειιεληθήο γιψζζαο, γηα

νπνηαδήπνηε παξερφκελε ππεξεζία απφ ηα πξφζσπα πνπ παξέρνπλ Γίθηπα

ή/θαη Τπεξεζίεο Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ.

δ) ε πεξίπησζε ηξνπνπνίεζεο ησλ ζπκβαηηθψλ φξσλ κνλνκεξψο απφ ηα

πξφζσπα πνπ παξέρνπλ Γίθηπα ή/θαη Τπεξεζίεο Ζιεθηξνληθψλ

Page 29: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

29

Δπηθνηλσληψλ, νη ζπλδξνκεηέο έρνπλ ην δηθαίσκα θαηαγγειίαο ηεο ζχκβαζεο

αδεκίσο εληφο ελφο (1) κελφο απφ ηε ζρεηηθή θνηλνπνίεζε. Ο πάξνρνο

ππνρξενχηαη λα ελεκεξψλεη δηα ηνπ ηχπνπ ή κέζσ ειεθηξνληθνχ

ηαρπδξνκείνπ ηνπο ζπλδξνκεηέο ζρεηηθά κε ηηο ηξνπνπνηήζεηο θαη ην

δηθαίσκα θαηαγγειίαο ηεο ζχκβαζεο, ηνπιάρηζηνλ έλα (1) κήλα πξηλ απφ ηελ

έλαξμε ηζρχνο ηνπο.

ε) Με ηελ επηθχιαμε ησλ δηαηάμεσλ πεξί αληαγσληζκνχ θαη ησλ αξρψλ ηεο

θαιήο πίζηεο θαη ησλ ζπλαιιαθηηθψλ εζψλ θαη ηεο λνκνζεζίαο πεξί

πξνζηαζίαο ηνπ θαηαλαισηή, ε αλαδξνκηθή αχμεζε ησλ ηηκνινγίσλ

απαγνξεχεηαη ρσξίο ηελ πξνεγνχκελε ζχκθσλε γλψκε ηνπ

αληηζπκβαιινκέλνπ.

Γ. Κώδικαρ Γεονηολογίαρ για ηην παποσή ςπηπεζιών Ζλεκηπονικών

Δπικοινυνιών ζηοςρ καηαναλυηέρ

Πεξαηηέξσ, εθαξκνζηέεο είλαη νη αθφινπζεο δηαηάμεηο ηεο Απφθαζεο ηεο

ΔΔΣΣ ΑΠ 488/82/2008 «Κψδηθαο Γενληνινγίαο γηα ηελ παξνρή ππεξεζηψλ

ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ ζηνπο θαηαλαισηέο» (ΦΔΚ 1505/Β/30-7-2008):

Άξζξν 3

Όξνη παξνρήο ππεξεζηώλ ειεθηξνληθώλ επηθνηλσληώλ/Γεληθέο ππνρξεώζεηο

παξόρσλ

Ζ παξνρή ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ δηέπεηαη απφ ηηο αξρέο ηεο

πξνζηαζίαο ηνπ θαηαλαισηή, ηεο δηαθάλεηαο θαη ηεο ακεξνιεςίαο.

Άξζξν 4

Πσιήζεηο ππεξεζηώλ

1. Ζ δηαθήκηζε θαη πξνψζεζε ησλ ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ

πξέπεη λα είλαη ζε ζπκκφξθσζε κε ηελ θείκελε λνκνζεζία πεξί δηαθήκηζεο,

φπσο εθάζηνηε ηζρχεη.

2. ε θάζε πεξίπησζε, ελδείθλπηαη λα ηζρχνπλ ηα αθφινπζα:

a. νη δηαθεκίζεηο ή άιιεο πξνζθνξέο λα κελ πεξηέρνπλ δειψζεηο ή νπηηθέο

παξνπζηάζεηο πνπ, άκεζα ή επαγσγηθά, κέζσ παξαιείςεσλ, αζαθεηψλ,

ή ππεξβνιψλ, είλαη πηζαλφ λα παξαπιαλήζνπλ ηνλ θαηαλαισηή γηα ην

πξντφλ ή ηελ ππεξεζία πνπ πξνβάιιεηαη ή γηα θάζε άιιν πξντφλ ή γηα

ηνλ δηαθεκίδνληα ή γηα ηξίην δηαθεκίδνληα.

b. Ζ πξνψζεζε θαη ε πψιεζε ησλ ππεξεζηψλ ηνπ παξφρνπ, λα γίλεηαη κε

ζεβαζκφ πξνο ηνλ θαηαλαισηή. Όηαλ ε πξνψζεζε ή ε πψιεζε γίλεηαη

Page 30: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

30

είηε κε επίζθεςε ζηελ νηθία ηνπ θαηαλαισηή, είηε κέζσ ηειεθσληθήο

θιήζεο, λα γίλεηαη κε ζεβαζκφ ζηηο ψξεο θνηλήο εζπρίαο, εθηφο αλ ν

θαηαλαισηήο δεηήζεη θάηη δηαθνξεηηθφ.

Όηαλ ε πξνψζεζε ή ε πψιεζε γίλεηαη κε επίζθεςε ζηελ νηθία ηνπ

θαηαλαισηή, ην πξνζσπηθφ ηνπ παξφρνπ λα επηδεηθλχεη ηαπηφηεηα ή

θάξηα κε θσηνγξαθία ή άιιν

δηαθξηηηθφ ζήκα κε ηα ζηνηρεία ηνπ θαη ηελ επσλπκία ηνπ παξφρνπ κε ηνλ

νπνίν ζπλεξγάδεηαη.

c. Σν πξνζσπηθφ ηνπ παξφρνπ, ην νπνίν αζρνιείηαη κε ηελ πξνψζεζε ησλ

ππεξεζηψλ, λα αλαθνηλψλεη ακέζσο, ζηελ αξρή ηεο επηθνηλσλίαο κε ηνλ

θαηαλαισηή, ην επψλπκφ ηνπ, πνηνλ πάξνρν εθπξνζσπεί, πνηνο είλαη ν

ζθνπφο ηεο θιήζεο ή ηεο επίζθεςεο θαη ζηελ πεξίπησζε ηειεθσληθήο

θιήζεο, ηε ζέζε εξγαζίαο ηνπ. ηελ πεξίπησζε φπνπ ν θαηαλαισηήο

δειψζεη ή θαηαζηήζεη ζαθέο φηη δελ ελδηαθέξεηαη, ή φηη ε θιήζε ή ε

επίζθεςε είλαη ελνριεηηθή γηα απηφλ, ην πξνζσπηθφ ηνπ παξφρνπ

λα δηαθφπηεη ακέζσο ηελ θιήζε ή ηελ επίζθεςε, ρσξίο λα επηκέλεη παξά

ηελ ζέιεζε ηνπ θαηαλαισηή.

3. Σν πξνζσπηθφ ηνπ παξφρνπ πνπ έξρεηαη ζε άκεζε επηθνηλσλία κε ηνπο

θαηαλαισηέο, απεπζχλεηαη ζε απηνχο κε επγέλεηα θαη ρξήζε θαηάιιεινπ

ιεμηινγίνπ.

Κάζε πιεξνθνξία πνπ παξέρεη είλαη απιή θαη αθξηβήο. Γελ παξαπιαλά,

νχηε επηδηψθεη λα παξαπιαλήζεη κε θαλέλαλ ηξφπν, κε πξάμεηο ή

παξαιείςεηο, ηνπο θαηαλαισηέο δίλνληαο ιαλζαζκέλεο εληππψζεηο γηα

ηελ παξερφκελε ππεξεζία ηνπ παξφρνπ ή ηηο παξερφκελεο ππεξεζίεο

άιισλ παξφρσλ.

4. Σν πξνζσπηθφ ηνπ παξφρνπ δελ εθκεηαιιεχεηαη ηελ αδπλακία

θαηαλαισηψλ πνπ αλήθνπλ ζε επαίζζεηεο νκάδεο, φπσο ειηθησκέλσλ,

αλειίθσλ, αηφκσλ νη νπνίνη δελ θαηαιαβαίλνπλ θαιά ηελ ειιεληθή

γιψζζα είηε αηφκσλ κε εηδηθέο αλάγθεο, πξνθεηκέλνπ λα

πξαγκαηνπνηήζεη πσιήζεηο.

5. Ο πάξνρνο, πξηλ πξαγκαηνπνηήζεη πσιήζεηο ζε θαηαλαισηέο νη νπνίνη

θαηνηθνχλ ζε πεξηνρέο φπνπ δελ είλαη άκεζα δηαζέζηκεο νη ππεξεζίεο ηνπ,

εμαζθαιίδεη φηη ν θαηαλαισηήο έρεη ελεκεξσζεί ζαθψο γηα ηε κε άκεζε

δηαζεζηκφηεηα ηεο ππεξεζίαο, ηνλ ρξφλν θαηά ηνλ νπνίν απηή ζα ηνπ

παξαζρεζεί ή αλακέλεηαη λα ηνπ παξαζρεζεί, θαη έρεη δψζεη ηε ξεηή ηνπ

ζπγθαηάζεζε. ηελ πεξίπησζε πνπ κέρξη ηελ εκεξνκελία θαηά ηελ νπνία

ε ππεξεζία ζα είλαη δηαζέζηκε, ν πάξνρνο ζα παξέρεη ζηνλ θαηαλαισηή

ελαιιαθηηθή κνξθή ππεξεζίαο, ν πάξνρνο εμαζθαιίδεη φηη ν θαηαλαισηήο

έρεη θαηαλνήζεη θαη έρεη δψζεη ηε ξεηή ηνπ ζπγθαηάζεζε γηα ηελ παξνρή

ηεο ελαιιαθηηθήο κνξθήο ππεξεζίαο. Ο πάξνρνο δελ παξέρεη ειιηπή ή

αλαθξηβή πιεξνθνξία ζρεηηθά κε ηε δπλαηφηεηα παξνρήο ηεο ππεξεζίαο

ηνπ ζηε ζπγθεθξηκέλε πεξηνρή.

Άξζξν 5

Διάρηζηα ζηνηρεία ελεκέξσζεο ησλ θαηαλαισηώλ

Page 31: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

31

1. Ο πάξνρνο εμαζθαιίδεη φηη δηαζέηεη θαηάιιεια ζπζηήκαηα ελεκέξσζεο

ησλ θαηαλαισηψλ ζε θάζε ζηάδην ηεο παξνρήο ππεξεζίαο θαη θπξίσο θαηά

ηελ πξνζπκβαηηθή ελεκέξσζε ηνπ θαηαλαισηή, έηζη ψζηε λα είλαη δπλαηή ε

πιήξεο, αθξηβήο θαη ζαθήο ελεκέξσζε ηνπ θαηαλαισηή ηνπιάρηζηνλ γηα ηα

αθφινπζα:

i. Eπσλπκία θαη δηεχζπλζε ηνπ παξφρνπ,

ii. Υαξαθηεξηζηηθά ηεο ππεξεζίαο πνπ παξέρεη,

iii. Πνηφηεηα παξερφκελεο ππεξεζίαο,

iv. Γηαζεζηκφηεηα ηεο ππεξεζίαο,

v. Υαξαθηεξηζηηθά ησλ ρξεψζεσλ πξφζβαζεο, ρξήζεο, ζπληήξεζεο ηεο

ππεξεζίαο, ηέιε ελεξγνπνίεζεο, ρξεψζεηο γηα επηπιένλ ραξαθηεξηζηηθά

ηεο ππεξεζίαο θαη πηζαλά εθπησηηθά παθέηα ή εηδηθέο πξνζθνξέο, φπσο

εηδηθφηεξα αλαθέξνληαη ζην άξζξν 11,

vi. Σπρφλ απνδεκηψζεηο ηνπ θαηαλαισηή απφ ηνλ πάξνρν,

vii. πληήξεζε θαη ηερληθή ππνζηήξημε,

viii. Διάρηζηε δηάξθεηα ηεο ζχκβαζεο, φξνπο αλαλέσζεο/παξάηαζήο ηεο,

ix. Υξεψζεηο γηα ηε δηαθνπή ηεο ζχκβαζεο θαη ηέιε απελεξγνπνίεζεο,

x. Όξνπο ππαλαρψξεζεο/θαηαγγειίαο/αθχξσζεο ηεο ζχκβαζεο,

xi. Υξφλν ελεξγνπνίεζεο ηεο αηηεζείζαο ππεξεζίαο κεηά ηε ζχλαςε ηεο

ζχκβαζεο θαη ην ελδερφκελν δηαθνπήο ηεο πθηζηάκελεο ππεξεζίαο πξηλ

ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο σο άλσ αηηεζείζαο, θαη

xii. Άιινπο φξνπο ηεο ζχκβαζεο

2. ρεηηθά κε ην ζεκείν ii. «Υαξαθηεξηζηηθά ηεο ππεξεζίαο πνπ παξέρεη» ηεο

αλσηέξσ παξαγξάθνπ ηνπ παξφληνο άξζξνπ, ν πάξνρνο ππεξεζηψλ

εμαζθαιίδεη φηη ν θαηαλαισηήο δχλαηαη λα ελεκεξσζεί γηα ηα αθφινπζα:

i. Πεξηγξαθή ηεο παξερφκελεο ππεξεζίαο ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ εηδηθψλ

ραξαθηεξηζηηθψλ (π.ρ. αδπλακία πξαγκαηνπνίεζεο ζπγθεθξηκέλσλ ηχπσλ

θιήζεσλ,

πξφζβαζε ζηηο ππεξεζίεο εθηάθησλ αλαγθψλ, άιιεο δηεπθνιχλζεηο, φπσο

αλαγλψξηζε θιήζεο, θξαγή θιήζεσλ, πξφζβαζε ζε ππεξεζίεο θαηαιφγνπ,

δπλαηφηεηα πεξηαγσγήο, πφηε ε πεξηαγσγή δελ ελεξγνπνηείηαη απηφκαηα,

αδπλακία παξνρήο ππεξεζίαο ζε πεξίπησζε δηαθνπήο ξεχκαηνο)

ii. Πηζαλνί πεξηνξηζκνί ζηελ πξφζβαζε ζηελ ππεξεζία. Δλδεηθηηθά

αλαθέξνληαη ε αλάγθε εθπιήξσζεο ζπγθεθξηκέλσλ ηερληθψλ απαηηήζεσλ γηα

ηελ παξνρή ηεο ππεξεζίαο, ε αδπλακία πξαγκαηνπνίεζεο θιήζεσλ κε

πξνεπηινγή πξνο ζπγθεθξηκέλεο αξηζκνζεηξέο.

iii. Γεσγξαθηθή θάιπςε ηεο ππεξεζίαο.

3. ρεηηθά κε ην ζεκείν iii «Πνηφηεηα παξερφκελεο ππεξεζίαο» ηεο

παξαγξάθνπ 1, ν πάξνρνο εμαζθαιίδεη φηη είλαη δηαζέζηκε ε πιεξνθφξεζε

ζρεηηθά κε ηα επίπεδα πνηφηεηαο ηεο ζπγθεθξηκέλεο ππεξεζίαο θαη νη πηζαλέο

ηηκέο-ζηφρνη πνπ έρεη ζέζεη, ε πηζαλή απνδεκίσζε ή πίζησζε ησλ

θαηαλαισηψλ ζε πεξίπησζε πνπ δελ ηεξνχληαη νη ηηκέο−ζηφρνη θαη ν ηξφπνο

πνπ ν θαηαλαισηήο κπνξεί λα ελεκεξσζεί γηα ηηο ηηκέο απηέο. Δηδηθφηεξα γηα

Page 32: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

32

ηηο ππεξεζίεο πξφζβαζεο ζην Γηαδίθηπν, ν πάξνρνο ππεξεζηψλ εμαζθαιίδεη

φηη ν θαηαλαισηήο ελεκεξψλεηαη:

α) θαηά πφζνλ απαηηείηαη πξψηα ε ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο πξνθεηκέλνπ

λα δηαπηζησζεί ην αλ κπνξεί λα επηηεπρζεί γηα ηε ζπγθεθξηκέλε ζχλδεζε ηνπ

θαηαλαισηή, ε νλνκαζηηθή ηαρχηεηα πξφζβαζεο ηελ νπνία αηηήζεθε, θαζψο,

ελδερνκέλσο, εμαξηάηαη απφ ηερληθέο παξακέηξνπο εηδηθέο γηα ηε

ζπγθεθξηκέλε ζχλδεζε,

β) θαηά πφζνλ ε νλνκαζηηθή ηαρχηεηα πξφζβαζεο γηα ηελ νπνία ζπλάπηεηαη

ε ζχκβαζε, είλαη δπλαηφλ λα εμαζθαιίδεηαη αδηάθνπα θαζ’ φιε ηε δηάξθεηα

ηεο παξνρήο ππεξεζίαο, θαζψο, ελδερνκέλσο ε πξαγκαηηθή ηαρχηεηα

πξφζβαζεο εμαξηάηαη απφ ηε ρξήζε ή ηελ πνηφηεηα ηνπ δηθηχνπ ή ηνπ

εμνπιηζκνχ ηνπ παξφρνπ ζηνλ νπνίν είλαη ζπλδεδεκέλνο ν θαηαλαισηήο.

4. Σα ζπζηήκαηα ελεκέξσζεο ηα νπνία αλαθέξνληαη ζηελ παξάγξαθν 1 ηνπ

παξφληνο άξζξνπ πεξηιακβάλνπλ ηνπιάρηζηνλ ην δηαδηθηπαθφ ηφπν ηνπ

παξφρνπ. Οη πιεξνθνξίεο πνπ αλαθέξνληαη ζηηο παξαγξάθνπο 1, 2, θαη 3

ηνπ παξφληνο άξζξνπ, πξέπεη λα είλαη δηαζέζηκεο ζην δηαδηθηπαθφ ηφπν ηνπ

παξφρνπ, ζε ζεκείν ην νπνίν εχθνια κπνξεί λα εληνπίζεη θαη λα έρεη

πξφζβαζε ν θαηαλαισηήο. Οη πιεξνθνξίεο απηέο είλαη ζπλέρεηα

επηθαηξνπνηεκέλεο. Ζ ειεθηξνληθή δηεχζπλζε ηνπ δηαδηθηπαθνχ ηφπνπ ζα

αλαθέξεηαη ζε θάζε ελεκεξσηηθφ/ πξνσζεηηθφ πιηθφ ηνπ παξφρνπ, θαζψο

επίζεο θαη ζην ζπκβαηηθφ θείκελν.

5. Σν πξνζσπηθφ ηνπ παξφρνπ ην νπνίν έξρεηαη ζε επηθνηλσλία κε ηνπο

θαηαλαισηέο γηα πξνψζεζε θαη πψιεζε ππεξεζηψλ, πξέπεη λα είλαη πιήξσο

ελεκεξσκέλν γηα ηα αλσηέξσ αλαθεξζέληα ζηηο παξαγξάθνπο 1, 2 θαη 3 θαη

λα απαληά ζηηο εξσηήζεηο ησλ θαηαλαισηψλ κε ζαθήλεηα θαη αθξίβεηα.

6. Ο πάξνρνο ελεκεξψλεη ηνλ θαηαλαισηή, θαηφπηλ αηηήκαηφο ηνπ, γηα ηνπο

ηξφπνπο κε ηνπο νπνίνπο κπνξεί λα ιάβεη ελεκέξσζε γηα ηα

πξναλαθεξζέληα ζηηο παξαγξάθνπο 1, 2 θαη 3.

Άξζξν 6

πκβάζεηο

1. Ο πάξνρνο εμαζθαιίδεη φηη ν θαηαλαισηήο ν νπνίνο ζπλάπηεη ηε ζχκβαζε

έρεη ηελ ηθαλφηεηα ή ηελ εμνπζηνδφηεζε λα ζπλάςεη ηε ζχκβαζε απηή.

2. ηελ πεξίπησζε θαηά ηελ νπνία, ζχκθσλα κε ηελ θείκελε λνκνζεζία, δελ

απαηηείηαη ππνγξαθή ζχκβαζεο, αιιά πξφθεηηαη γηα ζχλαςε ζχκβαζεο

απφ απφζηαζε, ην πξνζσπηθφ ηνπ παξφρνπ εμαζθαιίδεη φηη ε ζχλαςε

ζχκβαζεο γίλεηαη κε ηελ πιήξε απνδνρή θαη ζπγθαηάζεζε ηνπ

θαηαλαισηή θαη ηελ θαηαλφεζε ησλ φξσλ ηεο ζχκβαζεο, φηη ν

θαηαλαισηήο έρεη θαηαλνήζεη φηη δελ απαηηείηαη ππνγξαθή ζχκβαζεο

αιιά φηη ζα παξαιάβεη θαηφπηλ ηνπο φξνπο ηεο ζχκβαζεο, θαζψο θαη φηη

ηεξείηαη ε νξηδφκελε ζηε λνκνζεζία δηαδηθαζία ζρεηηθά κε ηε ζχλαςε

Page 33: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

33

ζχκβαζεο απφ απφζηαζε. ηελ πεξίπησζε ακθηζβήηεζεο απφ ηνλ

θαηαλαισηή ηεο ξεηήο ηνπ απνδνρήο θαη ζπγθαηάζεζεο, ν πάξνρνο θέξεη

ην βάξνο απφδεημεο ηεο εγθπξφηεηαο ηεο ζχκβαζεο. Ο πάξνρνο

εμαζθαιίδεη φηη ν θαηαλαισηήο ιακβάλεη ζε εχινγν ρξφλν ηνπο φξνπο ηεο

ζχκβαζεο θαη ην έληππν ππαλαρψξεζεο.

3. ηελ πεξίπησζε θαηά ηελ νπνία, ζχκθσλα κε ηελ θείκελε λνκνζεζία, ε

ζχλαςε ηεο ζχκβαζεο απαηηεί ππνγξαθή ησλ ζρεηηθψλ ζπκβαηηθψλ

εγγξάθσλ απφ ηνλ θαηαλαισηή, ν θαηαλαισηήο ελεκεξψλεηαη ζαθψο γηα

ηελ απαίηεζε απηή θαη γηα ην γεγνλφο φηη ε ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο

δελ μεθηλά πξηλ ηελ ππνγξαθή απηψλ. Ζ αίηεζε ηελ νπνία ν θαηαλαισηήο

θαιείηαη λα ππνγξάςεη, ζπλνδεχεηαη ππνρξεσηηθά απφ ηνπο φξνπο ηεο

ζχκβαζεο, ηε δήισζε ππαλαρψξεζεο, φπνπ απηφ απαηηείηαη. Ζ

ππνγξαθή ηεο αίηεζεο δελ γίλεηαη ππφ πίεζε, ν θαηαλαισηήο

πξνηξέπεηαη απφ ην πξνζσπηθφ ηνπ παξφρνπ λα δηαβάζεη ηνπο φξνπο

ηεο ζχκβαζεο πξηλ ηελ ππνγξαθή, νη φξνη ηεο ζχκβαζεο παξακέλνπλ

κεηά ηελ ππνγξαθή ζηε δηάζεζε ηνπ θαηαλαισηή ν νπνίνο θαη

πιεξνθνξείηαη γηα ηε δπλαηφηεηα ππαλαρψξεζεο, ζηηο πεξηπηψζεηο θαηά

ηηο νπνίεο επηηξέπεηαη.

4. Ο πάξνρνο ππεξεζηψλ δελ μεθηλά ηηο δηαδηθαζίεο ελεξγνπνίεζεο ηεο

ππεξεζίαο εάλ δελ έρεη νινθιεξσζεί ε ζχλαςε ηεο ζχκβαζεο.

5. Οη φξνη ηεο ζχκβαζεο γηα θάζε ππεξεζία ηνπ παξφρνπ είλαη αλαξηεκέλνη

ζην δηαδηθηπαθφ ηνπ ηφπν ζε ζεκείν ζην νπνίν εχθνια κπνξεί λα έρεη

πξφζβαζε ν θαηαλαισηήο.

6. ηηο πεξηπηψζεηο ππνβνιήο αίηεζεο θαηάξγεζεο απφ ηνλ θαηαλαισηή

πξνο ηνλ πάξνρν, ν πάξνρνο ππνρξεψλεηαη λα παξαδίδεη/απνζηέιιεη

απνδεηθηηθφ παξαιαβήο ηεο αίηεζεο θαηάξγεζεο ζηνλ θαηαλαισηή, εληφο

ηξηψλ (3) εξγαζίκσλ εκεξψλ. Σν απνδεηθηηθφ παξαιαβήο παξαδίδεηαη ή

απνζηέιιεηαη ζηνλ θαηαλαισηή απφ ηνπο παξφρνπο, κε ηνλ ηξφπν πνπ

έρεη ζπκθσλεζεί κεηαμχ ηνπ παξφρνπ θαη ηνπ θαηαλαισηή γηα ηελ κεηαμχ

ηνπο επηθνηλσλία θαη αλαγξάθεη ζαθψο ηελ εκεξνκελία παξαιαβήο απφ

ηνλ πάξνρν, ηεο αίηεζεο θαηάξγεζεο ηνπ θαηαλαισηή.

7. Ο πάξνρνο ζε πεξίπησζε πνπ δηαπηζηψζεη φηη ν θαηαλαισηήο δελ είρε

ζσζηή πιεξνθφξεζε ή ε ζχλαςε ηεο ζχκβαζεο δελ έγηλε κε ηελ ξεηή

ζπγθαηάζεζή ηνπ, θαηαβάιεη θάζε πξνζπάζεηα λα επηιχζεη ην δήηεκα

ζχκθσλα θαη κε ηελ επηζπκία ηνπ θαηαλαισηή, ζε εχινγν ρξφλν.

Άξζξν 11

Παξνπζίαζε ρξεψζεσλ

1. χκθσλα κε ην παξφλ άξζξν, ε έλλνηα ησλ «ρξεψζεσλ ησλ ππεξεζηψλ»

πεξηιακβάλεη ηνπιάρηζηνλ ηε ρξέσζε γηα ηελ πξφζβαζε ζηελ ππεξεζία, ηε

ρξέσζε

Page 34: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

34

γηα ηελ ρξήζε ηεο ππεξεζίαο (φπνπ απηφ έρεη εθαξκνγή, αλά γεσγξαθηθή

πεξηνρή, αλά θαινχκελν δίθηπν, αλά αξηζκνζεηξά, αλά ρξνληθή πεξίνδν ηεο

εκέξαο θ.ιπ.),

ηηο ρξεψζεηο ζπληήξεζεο, ηα ηέιε ελεξγνπνίεζεο θαη απελεξγνπνίεζεο, ηηο

ρξεψζεηο γηα ηελ παξνρή επηπιένλ ραξαθηεξηζηηθψλ ηεο ππεξεζίαο (π.ρ.

αλαγλψξηζε θιήζεο, αλαιπηηθφο ινγαξηαζκφο), ηε ρξέσζε θιήζεο πξνο ηα

θέληξα εμππεξέηεζεο ηνπ παξφρνπ, πηζαλέο ρξεψζεηο κίζζσζεο/αγνξάο

εμνπιηζκνχ, θφζηνο θνξεηφηεηαο αξηζκνχ, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ θαη

πηζαλφλ εθπηψζεσλ, εηδηθψλ πξνζθνξψλ, ηηκνινγηαθψλ παθέησλ. Δπηπιένλ,

πεξηιακβάλεη θαη ην ηπρφλ πνζφ πνπ θαιείηαη λα θαηαβάιεη ν θαηαλαισηήο ζε

πεξίπησζε δηαθνπήο ηεο ζχκβαζεο πξηλ ηε ιήμε ηεο.

2. Ο πάξνρνο εμαζθαιίδεη φηη ε παξνπζίαζε ηεο πιεξνθνξίαο ζρεηηθά κε ηηο

ρξεψζεηο ησλ ππεξεζηψλ πνπ παξέρεη, έρεη ηα αθφινπζα ραξαθηεξηζηηθά:

i. Ζ πιεξνθνξία ζρεηηθά κε ηηο ρξεψζεηο είλαη αθξηβήο θαη αλά πάζα ζηηγκή

επηθαηξνπνηεκέλε,

ii. Ζ παξνπζίαζε ηεο πιεξνθνξίαο ζρεηηθά κε ηηο ρξεψζεηο είλαη θαηαλνεηή,

θαη

iii. Ζ πιεξνθνξία ζρεηηθά κε ηηο ρξεψζεηο είλαη εχθνια πξνζβάζηκε.

3. Ο πάξνρνο εμαζθαιίδεη φηη ε παξνπζίαζε ηεο πιεξνθνξίαο γηα ηηο

ρξεψζεηο, δελ παξαπιαλά νχηε επηδηψθεη λα παξαπιαλήζεη ηνπο

θαηαλαισηέο, είηε ιφγσ αλαθξίβεηαο ή ιφγσ αζάθεηαο, ππεξβνιήο ή έιιεηςεο

ζηνηρείσλ. Ο θαηαλαισηήο πξέπεη λα έρεη εχθνιε πξφζβαζε ζηελ

πιεξνθνξία γηα ηηο ρξεψζεηο, θαη ζε νπνηνλδήπνηε φξν ή πξνυπφζεζε πνπ

ηζρχεη ή πηζαλέο εθπηψζεηο, εηδηθέο πξνζθνξέο θαη ηηκνινγηαθά παθέηα πνπ

έρνπλ ζρέζε κε απηέο.

4. Ο πάξνρνο ιακβάλεη θάζε δπλαηφ κέηξν ψζηε λα εμαζθαιηζζεί φηη,

νπνηαδήπνηε πιεξνθνξία γηα ηηο ρξεψζεηο πνπ δελ βξίζθνληαη πιένλ ζε

ηζρχ, θαη ε νπνία κπνξεί λα παξαπιαλήζεη ηνπο θαηαλαισηέο, αθαηξείηαη απφ

ηα κέζα πξνβνιήο ηνπ.

5. Ο πάξνρνο δηαζέηεη δηαδηθαζίεο νη νπνίεο εμαζθαιίδνπλ φηη:

i. Οη θαηαλαισηέο ελεκεξψλνληαη γηα ηηο απμήζεηο ησλ ρξεψζεψλ ηνπο, πξηλ

ηελ έλαξμε ηεο ηζρχνο ηνπο, φπσο απηφ πξνβιέπεηαη ζηελ θείκελε

λνκνζεζία. Όηαλ ππάξρνπλ απμήζεηο ζε παθέηα ππεξεζηψλ ηνπ παξφρνπ, ν

πάξνρνο πξνζζέηεη ζχληνκε επηζήκαλζε ζην ινγαξηαζκφ πνπ απνζηέιιεη

ζηνπο θαηαλαισηέο ηνπ, πξνηξέπνληάο ηνπο λα ελεκεξσζνχλ αλαιπηηθά γηα

ηηο αιιαγέο ησλ ρξεψζεσλ ησλ ζπγθεθξηκέλσλ παθέησλ.

ii. Σα ελεκεξσηηθά ηνπ έληππα θαζψο θαη ν δηαδηθηπαθφο ηνπ ηφπνο

ελεκεξψλνληαη γηα ηηο λέεο ρξεψζεηο άκεζα, πξηλ απηέο κπνπλ ζε ηζρχ,

νξίδνληαο ην ρξνληθφ ζεκείν έλαξμεο ηζρχνο ηνπο.

iii. Σν πξνζσπηθφ ηνπ παξφρνπ εθπαηδεχεηαη λα παξέρεη αθξηβή θαη

θαηαλνεηή πιεξνθφξεζε γηα ηηο ρξεψζεηο πξνο ηνπο θαηαλαισηέο.

Page 35: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

35

6. Ο πάξνρνο παξέρεη γξαπηή απάληεζε ζρεηηθά κε ηηο ρξεψζεηο, ζηνλ

θαηαλαισηή εθφζνλ ππάξρεη ζρεηηθφ αίηεκα.

7. Ο πάξνρνο εμαζθαιίδεη φηη ε πιεξνθνξία γηα ηηο ρξεψζεηο έρεη

θνηλνπνηεζεί ζηνλ θαηαλαισηή πξηλ ηελ απνδνρή ηεο ζπλεξγαζίαο κε ηνλ

πάξνρν. Ο πάξνρνο δελ απνθξχπηεη πιεξνθνξία γηα ηηο ρξεψζεηο

πξνθεηκέλνπ λα πείζεη ηνλ θαηαλαισηή λα ζπλάςεη καδί ηνπ ζπκβαηηθή

ζρέζε.

8. Ζ παξνπζίαζε ηεο πιεξνθνξίαο γηα ρξεψζεηο, νη νπνίεο ζα έρνπλ ηζρχ

κφλν γηα πεξηνξηζκέλν ρξνληθφ δηάζηεκα, πξέπεη ζαθψο λα αλαθέξεη, ηελ

έλαξμε θαη ηε ιήμε ηεο ηζρχνο ησλ ρξεψζεσλ.

9. Κάζε παξνπζίαζε ηεο πιεξνθνξίαο γηα ηηο ρξεψζεηο, πεξηιακβάλεη θαη

φιεο ηηο ιεπηνκέξεηεο ζρεηηθά κε πξφζζεηεο ρξεψζεηο, θαζψο θαη ηελ

ειάρηζηε ρξέσζε αλά θιήζε θαη ην βήκα ρξέσζεο.

10. Δάλ ν πάξνρνο πξνζθέξεη παθέηα ππεξεζηψλ ηα νπνία πεξηιακβάλνπλ

πξνπιεξσκέλν ρξφλν νκηιίαο ή δσξεάλ θιήζεηο, πξέπεη λα γίλνληαη ζαθή ζε

θάζε

παξνπζίαζε ηεο πιεξνθνξίαο γηα ηα ζπγθεθξηκέλα παθέηα, ηνπιάρηζηνλ ηα

θάησζη:

i. ππφ πνηνπο φξνπο κπνξεί λα ρξεζηκνπνηεζεί ν ρξφλνο απηφο,

ii. πνηνη ηχπνη θιήζεσλ δίλνληαη δσξεάλ (π.ρ. θαηεγνξίεο θιήζεσλ, θιήζεηο

πξνο ζπγθεθξηκέλα δίθηπα),

iii. πνηνη ηχπνη θιήζεσλ εμαηξνχληαη απφ ηέηνηεο πξνζθνξέο (π.ρ. θαηεγνξίεο

θιήζεσλ, θιήζεηο πξνο ζπγθεθξηκέλα δίθηπα),

iv. αλ ν ρξφλνο πνπ δελ έρεη ρξεζηκνπνηεζεί ή νη δσξεάλ θιήζεηο πνπ δελ

έγηλαλ κπνξνχλ λα κεηαθεξζνχλ ζηελ επφκελε ηηκνινγηαθή πεξίνδν,

v. αλ ππάξρεη εκεξνκελία ιήμεο γηα ελδερφκελε πίζησζε πνπ έρεη γίλεη ζηνλ

θαηαλαισηή, θαη

vi. ηνλ ρξφλν πνπ κπνξεί λα ρξεζηκνπνηεζεί ν δσξεάλ ρξφλνο ή θιήζεηο.

11. Ο πάξνρνο ελεκεξψλεη ηνπο θαηαλαισηέο, ηδίσο πξηλ ηε ζχλαςε ηεο

ζχκβαζεο, κε ζαθείο θαη θαηαλνεηνχο φξνπο γηα ην ηπρφλ θφζηνο ηεο

δηαθνπήο ηεο ζχκβαζήο ηνπο πξηλ ηε ιήμε ηεο.

Άξζξν 12

Πξνζσπηθφ παξφρνπ

1. Ο πάξνρνο ελεκεξψλεη ην πξνζσπηθφ ηνπ ζρεηηθά κε ην πεξηερφκελν ηνπ

παξφληα Κψδηθα, ην ηζρχνλ ζεζκηθφ πιαίζην θαη νπνηαδήπνηε ηπρφλ νδεγία

ιακβάλεη απφ ηελ ΔΔΣΣ γηα ηελ εθαξκνγή ηεο λνκνζεζίαο. Σν πξνζσπηθφ

ηνπ παξφρνπ νθείιεη λα ηεξεί ηηο ππνρξεψζεηο πνπ απνξξένπλ απφ ην

πιαίζην απηφ.

Page 36: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

36

2. Ο πάξνρνο ζεζπίδεη δηαδηθαζίεο γηα ηελ επηινγή θαηάιιεινπ πξνζσπηθνχ

πνπ έξρεηαη ζε άκεζε επηθνηλσλία κε ηνπο θαηαλαισηέο γηα ηελ εμππεξέηεζε

απηψλ (ησλ θαηαλαισηψλ), ηελ πξνψζεζε θαη πψιεζε ησλ ππεξεζηψλ ηνπ.

3. Ο πάξνρνο εμαζθαιίδεη φηη ην πξνζσπηθφ πνπ δηελεξγεί ηελ εμππεξέηεζε

ησλ θαηαλαισηψλ θαη ηελ πξνψζεζε θαη ηηο πσιήζεηο ησλ ππεξεζηψλ ηνπ,

έρεη εθπαηδεπζεί θαηάιιεια ψζηε νπνηαδήπνηε ζρεηηθή πιεξνθνξία ή νδεγία

δψζεη ζε θαηαλαισηή δελ ζα είλαη παξαπιαλεηηθή ή ιαλζαζκέλε. Ζ ζρεηηθή

πιεξνθνξία ή νδεγία κπνξεί λα αθνξά, ελδεηθηηθά, ζέκαηα ζρεηηθά κε ηηο

ππεξεζίεο ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ πνπ πξνζθέξεη ν πάξνρνο, ηηο

δηαδηθαζίεο ζχλαςεο ζχκβαζεο, θαηαγγειίαο ηεο ζχκβαζεο, ηελ χπαξμε ηνπ

παξφληνο Κψδηθα θαη νπνηαζδήπνηε άιιεο ζρεηηθήο λνκνζεζίαο, ηηο

ρξεψζεηο ησλ ππεξεζηψλ απφ ηνλ πάξνρν, ηελ ππνβνιή θαηαγγειίαο.

4. Ο πάξνρνο ππνρξενχηαη λα έρεη εζσηεξηθέο δηαδηθαζίεο, ψζηε λα

δηαζθαιίδεη φηη ηα ζπζηήκαηα, νη δηαδηθαζίεο, ηα έγγξαθα θαη ην πξνζσπηθφ

ηνπ είλαη ζε ζπκκφξθσζε κε ηνλ Κψδηθα θαη ηελ θείκελε λνκνζεζία.

5. Δηδηθφηεξα ζηηο πεξηπηψζεηο πνπ ε πψιεζε γίλεηαη ηειεθσληθά (ζχκβαζε

απφ απφζηαζε) ν πάξνρνο πξέπεη λα δηαζέηεη κεραληζκνχο ψζηε λα ειέγρεη

φηη ε ηειεθσληθή επηθνηλσλία κε ηνλ θαηαλαισηή θαη ε ζχλαςε ηεο ζχκβαζεο

γίλεηαη ζχκθσλα κε ηνλ παξφληα Κψδηθα θαη ην ηζρχνλ θαλνληζηηθφ θαη

λνκνζεηηθφ πιαίζην.

6. Σν πξνζσπηθφ ηνπ παξφρνπ, ην νπνίν αζρνιείηαη κε εηζπξάμεηο,

ελεκεξψλεη ηνπο θαηαλαισηέο κε ηξφπν ζαθή, επγεληθφ θαη θφζκην γηα ηπρφλ

νθεηιέο ηνπο θαη γηα ην λφκηκν ηξφπν εμφθιεζεο.

ΙV. ΝΟΜΙΚΗ ΔΚΣΙΜΗΗ

Α. Ωρ ππορ ηην απμοδιόηηηα ηηρ ΔΔΣΣ

Καηαξρήλ επηζεκαίλεηαη φηη ν Ν. 4070/2012, θαηήξγεζε ηνλ Ν. 3431/2006. Χζηφζν, ηα

επίκαρα πξαγκαηηθά πεξηζηαηηθά έγηλαλ πξηλ ηεζεί ζε ηζρχ ν Ν. 4070/2012, δεδνκέλνπ

φηη νη θαηαγγειίεο ησλ ζπλδξνκεηψλ αθνξνχλ ην ρξνληθφ δηάζηεκα απφ 22.06.2010

έσο 27.07.2011, φηαλ ίζρπε ν Ν. 3431/2006. Πεξαηηέξσ, ε παξνχζα δηαδηθαζία

αθξφαζεο μεθίλεζε ππφ ηελ ηζρχ ηνπ Ν. 3431/2006, δεδνκέλνπ φηη ε αθξφαζε έιαβε

ρψξα ηελ 26.01.2012, θαη ν Ν. 4070/2012 ηέζεθε ζε ηζρχ απφ ηε δεκνζίεπζή ηνπ ζηελ

Δθεκεξίδα ηεο Κπβεξλήζεσο ζηηο 10.04.2012, (άξζξν 188). Δμάιινπ θαη ππφ ηελ ηζρχ

ηνπ N. 4070/2012, ε ΔΔΣΣ εμαθνινπζεί βάζεη ησλ αληίζηνηρσλ άξζξσλ 12 ζηνηρ. β,

ζη, ε, ηγ, ηζη, θε, ιδ, 14, 38 θαη 77 λα είλαη αξκφδηα λα δηεξεπλήζεη ηηο θαηαγγειίεο ησλ

θαηαλαισηψλ γηα ηε δηαπίζησζε παξαβίαζεο ηεο λνκνζεζίαο πεξί ειεθηξνληθψλ

επηθνηλσληψλ θαη γηα ηελ επηβνιή θπξψζεσλ αλαθνξηθά κε ηα δεηήκαηα ηεο παξνχζαο

αθξφαζεο.

Page 37: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

37

Βάζεη ησλ αλσηέξσ, ε ΔΔΣΣ είλαη αξκφδηα λα δηεξεπλήζεη ηηο θαηαγγειίεο ησλ

θαηαλαισηψλ γηα ηε δηαπίζησζε παξαβίαζεο ηεο λνκνζεζίαο πεξί ειεθηξνληθψλ

επηθνηλσληψλ θαη ηδίσο ηνπ Καλνληζκνχ Γεληθψλ Αδεηψλ, φπσο ηζρχεη θαη ηδίσο ηνπ

άξζξνπ 9 θαη ηνπ Παξαξηήκαηνο Β, παξάγξαθνη 2.1.13, 2.1.14, θαη ηνπ «Κψδηθα

Γενληνινγίαο γηα ηελ παξνρή ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ ζηνπο

θαηαλαισηέο», ηδίσο ησλ άξζξσλ 3, 4, 5, 6, 11 ζε ζρέζε κε ηελ παξάιεηςε

ελεκέξσζεο θαη ηελ ακθηζβήηεζε ρξεψζεσλ απφ ηελ παξνρή ππεξεζίαο internet

κέζσ θηλεηνχ ηειεθψλνπ. Πεξαηηέξσ, φπσο έρεη θξηζεί θαη λνκνινγηαθά (βι. ΓΔθΑΘ

527/2009 ΝΟΜΟ) ε ππνρξέσζε ηήξεζεο ηεο λνκνζεζίαο γηα ηελ πξνζηαζία ησλ

θαηαλαισηψλ απνηειεί ππνρξέσζε θαη ησλ παξφρσλ ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ

επηθνηλσληψλ, ε νπνία απνξξέεη απφ ην άξζξν 12 ζηνηρ. θζ ηνπ λ. 3431/2006 (λπλ

άξζξν 12 ζηνηρ. θε ηνπ λ. 4070/2012) θαη ην άξζξν 2.1.13 ηνπ Καλνληζκνχ Γεληθψλ

Αδεηψλ. ην ζεκείν απηφ επηζεκαίλεηαη φηη ζηελ παξνχζα ππφζεζε λνκηθή βάζε γηα

ηελ εμέηαζε ησλ θαηαγγειηψλ θαη γηα ηελ δηαπίζησζε ηπρφλ παξαβάζεσλ πνπ

επηζχξνπλ θπξψζεηο είλαη ε λνκνζεζία πεξί ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ, φπσο

εθηέζεθε αλσηέξσ. πλεπψο, ν ηζρπξηζκφο ηεο Καζήο (βι. αλσηέξσ ππφ ηίηιν ΗΗ. η.)

φηη γηα ηα πξαγκαηηθά πεξηζηαηηθά πνπ αθνξνχλ ηκήκα ησλ θαηαγγειηψλ αλαθνξηθά

κε ηελ ππεξεζία ηεο COSMOTE Internet Day Pass ε ΔΔΣΣ είλαη αλαξκφδηα ιφγσ

επηβνιήο πξνζηίκνπ απφ ηελ Γεληθή Γξακκαηεία ηνπ Καηαλαισηή βάζεη ηνπ λ.

2251/1994 αιπζηηειψο πξνβάιιεηαη, θαζφζνλ ε ΔΔΣΣ ελ πξνθεηκέλσ επηιακβάλεηαη

βάζεη ηεο λνκνζεζίαο πεξί ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ θαη γηα πνιχ επξχηεξν

ζεκαηηθφ αληηθείκελν πνπ δελ πεξηνξίδεηαη ζηελ ελ ιφγσ ππεξεζία COSMOTE

Internet Day Pass (πξβι. θαη απφθαζε ΓΔθΑΘ 527/2009 ΝΟΜΟ).

Πεξαηηέξσ θαη ππφ ηελ εθδνρή φηη ε ζπγθεθξηκέλε ζπκπεξηθνξά ηεο Καζήο απνηειεί

θαη παξαβίαζε ηεο λνκνζεζίαο πεξί πξνζηαζίαο ηνπ θαηαλαισηή, γίλεηαη δεθηφ φηη νη

αληίζηνηρεο θπξψζεηο επηβάιινληαη γηα παξάβαζε λνκνζεζηψλ (ήηνη ηεο λνκνζεζίαο

πεξί πξνζηαζίαο ηνπ θαηαλαισηή θαη ηεο λνκνζεζίαο πεξί ειεθηξνληθψλ

επηθνηλσληψλ), νη νπνίεο είλαη αλεμάξηεηεο, ζπληζρχνπλ θαη απνζθνπνχλ ζηνλ

θνιαζκφ παξαπησκάησλ πνπ εμππεξεηνχλ δηαθνξεηηθνχο ζθνπνχο (πξβι. ηΔ

3545/2002 θαη ΓΔθΑζ 1539/2012, Νφκνο).

Β. Ωρ ππορ ηιρ καηαγγελίερ ηυν καηαναλυηών

Ζ Καζήο ηζρπξίδεηαη (βι. αλσηέξσ ππφ ηίηιν ΗΗ. Α.) φηη απφ ηηο 85 (νγδφληα πέληε)

θαηαγγειίεο ησλ ζπλδξνκεηψλ, νη είθνζη έμη (26) απφ απηέο δελ ζα πξέπεη λα

εμεηαζηνχλ ζην πιαίζην ηεο παξνχζαο αθξφαζεο, θαζφζνλ νη ζπλδξνκεηέο δελ

αλαθέξνπλ ζηηο θαηαγγειίεο ηνπο φηη δελ είραλ ελεκεξσζεί γηα ηηο ρξεψζεηο ή φηη δελ

είραλ ζπλαηλέζεη ζηε ρξήζε ηληεξλέη, ελψ γηα ηηο ππφινηπεο πελήληα ελλέα (59) ε

Καζήο ζπλνκνινγεί φηη απνηεινχλ αληηθείκελν ηεο παξνχζαο αθξφαζεο (βι. ζει. 6

ηνπ ππνκλήκαηφο ηεο).

Αλαθνξηθά κε ηηο ακθηζβεηνχκελεο είθνζη έμη (26) θαηαγγειίεο δηαπηζηψλνληαη ηα

αθφινπζα:

Page 38: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

38

1. Καηαγγειίεο πνπ δελ εκπίπηνπλ ζην αληηθείκελν ηεο αθξόαζεο

Καηαξρήλ δηαπηζηψλεηαη φηη νη αθφινπζεο δεθαέμη (16) θαηαγγειίεο ζπλδξνκεηψλ δελ

ζα εμεηαζηνχλ ζην πιαίζην ηεο παξνχζαο αθξφαζεο, θαζφζνλ δελ εκπίπηνπλ ζην

αληηθείκελφ ηεο γηα ηνπο ιφγνπο πνπ εθηίζεληαη θαησηέξσ γηα θάζε κηα απφ απηέο.

Ζ θαηαγγειία ηνπ [...] αλαθέξεη πξάγκαηη φηη έθαλε αλαβάζκηζε ηνπ ινγηζκηθνχ ηνπ

θηλεηνχ ηνπ κε πξνηξνπή κελχκαηνο πνπ ηνπ απέζηεηιε ε Sony Ericson θαη ζπλεπψο

δελ ζα εμεηαζηεί ζην πιαίζην ηεο παξνχζαο αθξφαζεο.

Δπίζεο νη θαηαγγειίεο ησλ [...], [...],[...] θαη [...] αλαθέξεηαη ζε ακθηζβήηεζε ρξεψζεσλ

απφ ρξήζε ππεξεζηψλ δεδνκέλσλ απφ laptop θαη φρη απφ θηλεηφ ηειέθσλν θαη

ζπλεπψο δελ ζα εμεηαζηνχλ ζην πιαίζην ηεο παξνχζαο αθξφαζεο.

Πεξαηηέξσ, ε θαηαγγειία ηεο [...] πνπ αλαθέξεη φηη γίλεηαη ρξήζε απφ αλήιηθν θαη δεηά

θξαγή θαη φηη δελ γλσξίδεη κε πνην ηξφπν έγηλε ε ρξέσζε δελ ζα εμεηαζηεί ζην

πιαίζην ηεο παξνχζαο αθξφαζεο θαζφζνλ ππάξρεη παξαδνρή γηα ρξήζε απφ

αλήιηθν.

Οη θαηαγγειίεο ησλ [...] θαη [...] αλαθέξνπλ φηη εληάρζεθαλ ζην πξφγξακκα COSMOTE

Internet on the GO 300 MB αιιά δελ ελεκεξψζεθαλ φηη ππήξρε πξφγξακκα κε

κεγαιχηεξν πάγην θαη κεγαιχηεξν ελζσκαησκέλν φγθν δεδνκέλσλ. Γηα ην ιφγν απηφ

δελ ζα εμεηαζηνχλ ζηελ παξνχζα αθξφαζε θαζφζνλ είραλ ελεκεξσζεί γηα ην

πξφγξακκα θαη γηα ηηο ρξεψζεηο.

Ο θαηαγγέιισλ [...] αλαθέξεη φηη ηνπ έγηλε εζθαικέλε ελεκέξσζε γηα ηε δηάξθεηα

δσξεάλ πξνζθνξάο γηα ρξήζε ηληεξλέη (ηζρπξίδεηαη φηη ήηαλ γηα έλα κήλα θαη φρη γηα

15 εκέξεο) θαη ζπλεπψο δελ ζα εμεηαζηεί ζην πιαίζην ηεο ελ ιφγσ αθξφαζεο.

Ζ θαηαγγειία ηεο [...] ακθηζβεηεί ηηο ρξεψζεηο γηα ρξήζε ππεξεζηψλ δεδνκέλσλ. Απφ

ηελ πξνζθνκηζζείζα απάληεζε ηεο Καζήο πξνθχπηεη φηη ε Καηαγγέιινπζα είρε

εληαρζεί ζην πξφγξακκα COSMOTE Internet on the GO 300 MB θαη ζπλεπψο δελ ζα

εμεηαζηεί ζην πιαίζην ηεο ελ ιφγσ αθξφαζεο.

Ζ θαηαγγειία ηνπ [...] αλαθέξεη φηη ηνπ έγηλαλ πςειέο ρξεψζεηο γηα ρξήζε ππεξεζηψλ

δεδνκέλσλ. Απφ ηηο πξνζθνκηζζείζεο απαληήζεηο ηεο Καζήο πξνθχπηεη φηη ν

Καηαγγέιισλ είρε εληαρζεί ζηα νηθνλνκηθά πξνγξάκκαηα internet on the go 5 GB θαη

Cosmote 120 θαη ζπλεπψο δελ ζα εμεηαζηεί ζην πιαίζην ηεο ελ ιφγσ αθξφαζεο.

Ζ θαηαγγειία ηνπ [...] αλαθέξεη φηη εληάρζεθε ζε δηαθνξεηηθφ πξφγξακκα γηα ρξήζε

ηληεξλέη απφ απηφ πνπ δήηεζε θα ζπλεπψο δελ ζα εμεηαζηεί ζην πιαίζην ηεο ελ ιφγσ

αθξφαζεο.

Ζ θαηαγγειία ηνπ [...] αλαθέξεη φηη έθαλε ρξήζε ηεο ππεξεζίαο wap αιιά ην πνζφ πνπ

ρξεψζεθε ήηαλ ππέξνγθν ζε ζρέζε κε ηνλ πξνεγνχκελν κήλα. Γεδνκέλνπ φηη

ππάξρεη παξαδνρή ηεο ρξήζεο ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ ε θαηαγγειία δελ ζα

εμεηαζηεί ζην πιαίζην ηεο αθξφαζεο απηήο.

Ζ θαηαγγειία ηεο [...] αλαθέξεη φηη ν φγθνο δεδνκέλσλ πνπ ηεο ρξεψζεθε ήηαλ κε

θπζηνινγηθφο ζε ζχγθξηζε κε πξνγελέζηεξνπο ινγαξηαζκνχο. Ζ Καζήο αλαθέξεη φηη ε

ζπλδξνκήηξηα είρε νηθνλνκηθφ πξφγξακκα internet on the go 5 GB πνπ παξείρε ρξήζε

Page 39: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

39

ηληεξλέη θαη ζπλεπψο δελ κπνξεί λα δηακαξηχξεηαη νχηε γηα κε ελεκέξσζε νχηε γηα κε

ζπλαίλεζε. Γεδνκέλνπ φηη ππάξρεη παξαδνρή ηεο ρξήζεο ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ ε

θαηαγγειία δελ ζα εμεηαζηεί ζην πιαίζην ηεο αθξφαζεο απηήο

Ο ζπλδξνκεηήο [...] αλαθέξεη φηη πήξε ην παθέην Internet On the Go 1 GB, σζηφζν

ακθηζβεηεί ηηο ρξεψζεηο απφ ηε ρξήζε ηληεξλέη θαη δελ ζα απνηειέζεη αληηθείκελν

εμέηαζεο ζηελ παξνχζα αθξφαζε.

Ζ θαηαγγειία ηνπ [...] αλαθέξεη φηη έρεη ην πξφγξακκα 1,5 GB γηα Ηληεξλέη θαη

ακθηζβεηεί θάπνηεο ρξεψζεηο ηληεξλέη. Γεδνκέλνπ φηη ππάξρεη παξαδνρή ηεο ρξήζεο

ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ ε θαηαγγειία δελ ζα εμεηαζηεί ζην πιαίζην ηεο αθξφαζεο

απηήο.

2. Καηαγγειίεο πνπ εκπίπηνπλ ζην αληηθείκελν ηεο αθξόαζεο

Απφ ηελ εμέηαζε ησλ ππφινηπσλ ακθηζβεηνχκελσλ απφ ηελ Καζήο θαηαγγειηψλ

πξνθχπηεη φηη απηέο, ήηνη ζπλνιηθά δέθα (10) θαηαγγειίεο εκπίπηνπλ ζην ζεκαηηθφ

αληηθείκελν ηεο παξνχζαο αθξφαζεο. Δηδηθφηεξα:

Αλαθνξηθά κε ηελ θαηαγγειία ηεο [...], απηή αλαθέξεη κεηαμχ άιισλ φηη νπδέπνηε

έθαλε ρξήζε ηεο ππεξεζίαο WAP/Internet θαη αγλννχζε ηε δπλαηφηεηα ρξήζεο ηεο

ππεξεζίαο δεδνκέλσλ θαη γηα ην ιφγν απηφ πξνέβε ζε απελεξγνπνίεζή ηεο. Γηα ην

ιφγν απηφ ε θαηαγγειία απηή ζα εμεηαζηεί ζην πιαίζην ηεο παξνχζαο αθξφαζεο.

Ζ θαηαγγειία ηνπ ζπλδξνκεηή [...] αλαθέξεηαη ζε ακθηζβήηεζε ρξεψζεσλ θαηά ηελ

παξακνλή ηνπ ζην εμσηεξηθφ ιφγσ πεξηαγσγήο. Ζ Καζήο ηζρπξίδεηαη φηη ν ίδηνο ν

ζπλδξνκεηήο αλαθέξεη φηη ρξεζηκνπνηεί ηε ζπζθεπή ηνπ γηα λα κπεη ζην ηληεξλέη θαη

δελ αλαθέξεη έιιεηςε ελεκέξσζεο ή ζπλαίλεζεο, αθνχ ην νηθνλνκηθφ ηνπ πξφγξακκα

πεξηείρε θαη ρξήζε ηληεξλέη. Χζηφζν, ζην ζεκείν απηφ αμίδεη λα ζεκεησζεί φηη ν

θαηαγγέιισλ ζηελ ππ΄αξ. 26513/25.06.2010 θαηαγγειία ηνπ αλαθέξεη φηη θαηά ηελ

πεξίνδν ηνπ ηαμηδηνχ ηνπ ζηελ Ηηαιία απφ 20.5.10 θαη ψξα 15.34 έσο ηελ εκέξα θαη

ψξα αλαρψξεζεο ηελ 26.6.2010 θαη ψξα 15.33 θαζφιε ηε δηάξθεηα ηεο εκέξαο εθηφο

απφ ηηο ψξεο πνπ έθιεηλε ε ζπζθεπή παξαηήξεζε ζηνλ ινγαξηαζκφ ηνπ ρξεψζεηο πνπ

νπδέπνηε έγηλαλ θαη κάιηζηα αλά 2 ιεπηά ηεο ψξαο. Γεδνκέλνπ ινηπφλ φηη δελ είλαη

ζαθέο αλ ε θίλεζε απηψλ ησλ δεδνκέλσλ έγηλε κε πξσηνβνπιία ηνπ ζπλδξνκεηή ή

φρη θαη γηα ην αλ ππήξμε πξνεγνχκελε ελεκέξσζε ηνπ ζπλδξνκεηή θξίλεηαη ζθφπηκν

λα ζπκπεξηιεθζεί ε ελ ιφγσ θαηαγγειία ζηελ παξνχζα αθξφαζε.

Ο ζπλδξνκεηήο [...] ακθηζβεηεί ηηο ρξεψζεηο γηα ηηο θηλήζεηο Wireless Internet, ελψ

ζηνλ επηζπλαπηφκελν ινγαξηαζκφ αλαθέξεη φηη δελ έρεη θάλεη ρξήζε internet θαη

ζπλεπψο ζα απνηειέζεη αληηθείκελν εμέηαζεο ηεο παξνχζαο αθξφαζεο.

Ο ζπλδξνκεηήο [...] αλαθέξεη ππεξβνιηθή ρξέσζε ινγαξηαζκνχ απφ ρξήζε ηληεξλέη

ρσξίο απηφ λα έρεη ρξεζηκνπνηεζεί θαη ζπλεπψο ζα εμεηαζηεί ζηελ παξνχζα

αθξφαζε.

Ζ θαηαγγειία ηεο [...] αλαθέξεη φηη ν ηειεπηαίνο ηεο ινγαξηαζκφο ππεξρξεψζεθε κε

θιήζεηο ηληεξλέη ηηο νπνίεο νπδέπνηε πξαγκαηνπνίεζε θαη ζπλεπψο ζα εμεηαζηεί ζηελ

παξνχζα αθξφαζε.

Page 40: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

40

Οη θαηαγγειίεο ησλ [...],[...] θαη [...]αλαθέξνληαη ζηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ απφ

ζπζθεπή Blackberry. Δηδηθφηεξα ν [...] αλαθέξεη φηη έρεη ζπζθεπή Blackberry κε

ελζσκαησκέλε ρξήζε ΜΒ, ηα νπνία θαίλεηαη φηη έρεη μεπεξάζεη θαη έρεη ρξεσζεί γηα

απηά ρσξίο λα έρεη αιιάμεη ξπζκίζεηο ή ηελ ζπλεζηζκέλε ρξήζε πνπ θάλεη ζε ζρέζε κε

πξνεγνχκελεο θνξέο. Ο [...]αλαθέξεη κεηαμχ άιισλ φηη πξνζπαζνχζε κάηαηα λα

ελεκεξσζεί απφ ηελ Καζήο αλ ε ζπγθεθξηκέλε ζπζθεπή κε ηελ νπνία ηελ πξνκήζεπζε

είρε ελεξγνπνηεκέλεο εθαξκνγέο πνπ θάλνπλ ρξήζε ηεο ελ ιφγσ ππεξεζίαο ρσξίο λα

ην ειέγρεη ρσξίο φκσο θαλέλα απνηέιεζκα. Δπίζεο ηα έγγξαθα κε ηηο νδεγίεο ρξήζεο

πνπ ζπλφδεπαλ ηε ζπζθεπή δελ αλέθεξαλ θάηη ηέηνην. Ο [...] αλαθέξεη φηη θάλνληαο

ρξήζε ηεο επηδφηεζεο ζπζθεπψλ απέθηεζε ζπζθεπή Blackberry θαη δελ ελεκεξψζεθε

ζρεηηθά κε ηα εηδηθά πξνγξάκκαηα ηεο COSMOTE κε ζπλέπεηα λα γίλνπλ ρξεψζεηο γηα

ηληεξλέη, ελψ ε ζχδπγφο ηνπ ζεψξεζε φηη έθαλε ρξήζε ηληεξλέη κέζσ δηθηχνπ wi-fi. Ζ

Καζήο κε ηελ ππ΄αξ. CC 1-4312413037/10.06.2011, CC 1-4522997685/15.07.2011,

CC 1-4488255910/22.06.2011 επηζηνιέο ηεο αλαθέξεη κεηαμχ άιισλ φηη ππάξρνπλ

ηξεηο ηξφπνη κε ηνπο νπνίνπο κπνξεί ν ζπλδξνκεηήο λα έρεη πξφζβαζε ζηηο ζειίδεο

internet, απφ ην θηλεηφ ηνπ: Μέζσ ηεο ππεξεζίαο BlackBerry, κέζσ ηεο ππεξεζίο

Wap Advanced θαη κέζσ ηεο ππεξεζίαο Wireless Internet. Γηα λα ρξεζηκνπνηεζνχλ νη

αλαθεξφκελεο ππεξεζίεο κεηάδνζεο δεδνκέλσλ ηεο COSMOTE ππάξρνπλ νη εμήο

πξνυπνζέζεηο, πξέπεη: - Να δηαζέηεη θαηάιιειε ζπζθεπή, ε νπνία λα επηηξέπεη ηελ

πξφζβαζε ζηηο ππεξεζίεο internet –Να επηιέμεη ηνλ ηξφπν πξφζβαζεο πνπ ζέιεη,

θάλνληαο ηηο θαηάιιειεο ξπζκίζεηο θαη επηιέγνληαο ην επηζπκεηφ πξνθίι ζηε ζπζθεπή,

εθφζνλ έρεη πξψηα ελεξγνπνηήζεη ηελ ππεξεζία πνπ ηνλ ελδηαθέξεη. Γεδνκέλνπ φηη

θαη νη ηξεηο θαηαγγέιινληεο αλαθέξνπλ φηη έρνπλ ζπζθεπή BlackΒerry (smartphone)

θαη έρνπλ ρξεσζεί ππεξβνιηθά ρσξίο λα έρνπλ ελεκεξσζεί γηα ηηο εηδηθέο ππεξεζίεο

παξνρήο δεδνκέλσλ ζα πξέπεη λα εμεηαζηνχλ ζην πιαίζην ηεο ελ ιφγσ αθξφαζεο.

Οη θαηαγγειίεο ησλ [...] θαη [...] αλαθέξνληαη ζε ρξήζε internet κέζσ wi-fi απφ ην

θηλεηφ ηνπο ηειέθσλν. Ο [...] επεζήκαλε φηη έκπαηλε ζην Γηαδίθηπν κε ρξήζε ηνπ wi-fi

θαη δελ εκθαληδφηαλ θάπνηα έλδεημε πνπ λα επηζεκαίλεη φηη γίλεηαη ρξήζε GPRS ζηε

ζπζθεπή. Ζ ζπλδξνκήηξηα [...] αλαθέξεη φηη έθαλε ρξήζε internet κφλν κέζσ wi-fi απφ

ην θηλεηφ θαη ακθηζβεηεί ρξεψζεηο γηα θίλεζε δεδνκέλσλ θαηά ηηο κεηακεζνλχθηηεο

ψξεο. Γεδνκέλνπ φηη δελ πξνθχπηεη αλ ζηηο ελ ιφγσ πεξηπηψζεηο ε ζχλδεζε ζην WAP

internet απφ ηα θηλεηά ηειέθσλα ησλ δχν ζπλδξνκεηξηψλ έγηλε κε δηθή ηνπο

πξσηνβνπιία ή κε απηφκαηα ηξφπν θαη ππήξμε ζρεηηθή εηδνπνίεζε, νη δχν

θαηαγγειίεο ζα εμεηαζηνχλ ζην πιαίζην ηεο ελ ιφγσ αθξφαζεο.

πλεπψο, αληηθείκελν ηεο παξνχζαο αθξφαζεο απνηεινχλ εθηφο απφ ηηο πελήληα

ελλέα( 59) θαηαγγειίεο, γηα ηηο νπνίεο ε Καζήο ζπλνκνινγεί φηη απνηεινχλ αληηθείκελν

ηεο παξνχζαο αθξφαζεο, θαη νη ππφινηπεο δέθα (10) θαηαγγειίεο, γηα ηηο νπνίεο ε

Καζήο ηζρπξίδεηαη φηη δελ πξέπεη λα εμεηαζηνχλ, θαζφζνλ δελ εκπίπηνπλ ζην

αληηθείκελν ηεο παξνχζαο αθξφαζεο. Γηα ηνπο ιφγνπο φκσο πνπ εθηίζεληαη αλαιπηηθά

αλσηέξσ γηα θάζε κηα απφ ηηο δέθα (10) θαηαγγειίεο, θξίλεηαη ζθφπηκν λα εμεηαζηνχλ

θαη απηέο ζην πιαίζην ηεο παξνχζαο αθξφαζεο.

Page 41: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

41

Γ. Ωρ ππορ ηην ενεπγοποίηζη ηηρ ςπηπεζίαρ δεδομένυν

1. Γηα ηνπο πθηζηάκελνπο ζπλδξνκεηέο πνπ δελ δηέζεηαλ πξόγξακκα/παθέην κε

ελζσκαησκέλν όγθν δεδνκέλσλ

Ζ Καζήο ζηελ απάληεζή ηεο ζην εξψηεκα 3 αλαθνξηθά κε ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο

ππεξεζίαο δεδνκέλσλ αλαθέξεη ηα εμήο:

«Α) Ζ ππεξεζία WAP κεηαμχ 2001 θαη 2008 παξήρεην κε αίηεκα ηνπ

ζπλδξνκεηή (γηα θάζε είδνο ζπλδξνκεηή: νηθηαθνχο/εηαηξηθνχο πειάηεο

ζπκβνιαίνπ, θαξηνθηλεηήο θαη θαξηνζπκβνιαίνπ). Οη ππεξεζίεο BLACKBERRY

απφ ην 2005 θαη κέρξη ζήκεξα παξέρνληαη κέζσ αηηήκαηνο ζπλδξνκεηή.

Απφ ηνλ Ηνχλην 2008 έσο ην ηέινο ηνπ 2009 ελεξγνπνηήζεθε ζηαδηαθά ε

ππεξεζία WAP ζηελ πθηζηάκελε ηόηε ζπλδξνκεηηθή βάζε νηθηαθψλ πειαηψλ

θαζψο θαη ζηνπο ζπλδξνκεηέο θαξηνθηλεηήο θαη θαξηνζπκβνιαίνπ πνπ είραλ

θάλεη ρξήζε θσλήο ή SMS γηα έλα ζπλερφκελν 3κελν θαη εζηάιεζαλ ζηηο

πξναλαθεξζείζεο θαηεγνξίεο ζπλδξνκεηψλ νη απαηηνχκελεο ξπζκίζεηο κε SMS.

Οη ππεξεζίεο ελεξγνπνηνχληαη κφλν αλ ν ζπλδξνκεηήο απνζήθεπε ζηε ζπζθεπή

ηνπ ην SMS κε ηηο ξπζκίζεηο. Με ηνλ ηξφπν απηφ δηλφηαλ ε ζπγθαηάζεζή ηνπ. Σα

SMS αλέθεξαλ: «ΓΗΑ ΣΖ ΥΡΖΖ ΣΖ ΤΠΖΡΔΗΑ COSMOTE WAP,

ΑΠΟΘΖΚΔΤΣΔ ΣΗ ΡΤΘΜΗΔΗ ΣΟ ΔΠΟΜΔΝΟ SMS ΠΟΤ ΘΑ ΛΑΒΔΣΔ,

ΥΡΖΗΜΟΠΟΗΧΝΣΑ ΣΟΝ ΚΧΓΗΚΟ 1, ΔΦΟΟΝ Α ΕΖΣΖΘΔΗ (…) SMS 2:

ΑΠΟΣΟΛΖ ΡΤΘΜΗΔΧΝ WAP, SMS 3: ΑΠΟΣΟΛΖ ΜΖΝΤΜΑΣΟ WAP

Push (MY VIEW URL) κε ην εμήο ιεθηηθφ: ΜΠΔ ΣΟ ΤΝΑΡΠΑΣΗΚΟ ΚΟΜΟ

ΣΟΤ COSMOTE MY VIEW ΚΑΗ ΒΡΔ ΟΣΗ ΘΔΛΔΗ ΓΗΑ ΣΖΝ ΔΝΖΜΔΡΧΖ,

ΣΖΝ ΦΤΥΑΓΧΓΗΑ & ΣΖ ΓΗΑΚΔΓΑΖ ΟΤ».

Δλ πξνθεηκέλσ, ε Καζήο παξαδέρεηαη φηη απφ ηνλ Ηνχλην 2008 έσο ην ηέινο ηνπ 2009

ε ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο WAP ζηελ πθηζηάκελε ζπλδξνκεηηθή βάζε ηεο

γηλφηαλ κε ηελ απνζήθεπζε ζηηο ζπζθεπέο ησλ ζπλδξνκεηψλ απεζηαικέλνπ SMS κε

ην αθφινπζν πεξηερφκελν:

«ΓΗΑ ΣΖ ΥΡΖΖ ΣΖ ΤΠΖΡΔΗΑ COSMOTE WAP, ΑΠΟΘΖΚΔΤΣΔ ΣΗ

ΡΤΘΜΗΔΗ ΣΟ ΔΠΟΜΔΝΟ SMS ΠΟΤ ΘΑ ΛΑΒΔΣΔ, ΥΡΖΗΜΟΠΟΗΧΝΣΑ

ΣΟΝ ΚΧΓΗΚΟ 1, ΔΦΟΟΝ Α ΕΖΣΖΘΔΗ (…) SMS.»

Απφ ηνπο ηζρπξηζκνχο θαη ηα πξνζθνκηζζέληα ζηνηρεία ηεο Καζήο πξνθχπηεη φηη ε

ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ (ππεξεζία WAP) απφ ηνλ Ηνχλην 2008 έσο

ην ηέινο ηνπ 2009 ζηελ πθηζηάκελε ζπλδξνκεηηθή ηεο βάζε έγηλε ρσξίο ηελ

ππνγξαθή νπνηαζδήπνηε ζχκβαζεο ή πξνζζήθεο ζρεηηθνχ φξνπ ζηηο πθηζηάκελεο

ζπκβάζεηο ησλ ζπλδξνκεηψλ ηεο πνπ λα αλαθέξεηαη ζηελ ελεξγνπνίεζε ηεο ελ ιφγσ

ππεξεζίαο. Απελαληίαο θαηά παξαδνρή ηεο Καζήο ε ελεξγνπνίεζε ηεο ελ ιφγσ

ππεξεζίαο έγηλε κε απνζηνιή ζρεηηθνχ SMS κε ην αλσηέξσ πεξηερφκελν, φπνπ κε

ηελ απνζήθεπζή ηνπ απφ ηνπο ζπλδξνκεηέο ζηηο ζπζθεπέο ηνπο παξερφηαλ ε

ζπγθαηάζεζε γηα ηελ ελεξγνπνίεζή ηεο ρσξίο λα είλαη επθξηλέο γηα ην ηη αθνξά ε

ππεξεζία WAP, πνηα ήηαλ ηα ραξαθηεξηζηηθά ηεο, αλ ε ρξήζε ηεο ήηαλ ρξεψζηκε θαη

κε πνην ηξφπν.

Page 42: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

42

Με ηνλ ηξφπν φκσο πνπ ελεξγνπνηήζεθε ε ππεξεζία δεδνκέλσλ θαηά ηα αλσηέξσ

δελ ηεξήζεθαλ νη δηαηάμεηο ηνπ Καλνληζκνχ Γεληθψλ Αδεηψλ θαη ηνπ Κψδηθα

Γενληνινγίαο.

α. Καλνληζκόο Γεληθώλ Αδεηώλ

Δηδηθφηεξα δελ ηεξήζεθε ε παξ. 2.1.14 ηνπ Παξαξηήκαηνο Β ηνπ Καλνληζκνχ Γεληθψλ

Αδεηψλ γηα ηνπο θάησζη ιφγνπο:

Απφ ην ελ ιφγσ λνκνζεηηθφ πιαίζην πξνθχπηεη φηη νη πάξνρνη Τπεξεζηψλ

Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ ππνρξενχληαη λα εμαζθαιίδνπλ φηη φινη νη φξνη πνπ

πεξηιακβάλνληαη ζην ζπκβαηηθφ θείκελν πξέπεη λα παξαηίζεληαη κε απφιπηε

ζαθήλεηα, επθξίλεηα θαη απιφηεηα, έηζη ψζηε ν Υξήζηεο λα είλαη ζε ζέζε λα έρεη

πιήξε γλψζε φισλ ησλ φξσλ ηεο ζχκβαζεο. Δλ πξνθεηκέλσ, φκσο ε δπλαηφηεηα

ελεξγνπνίεζεο ηεο ππεξεζίαο WAP δελ είρε απνηππσζεί θαλ ζε ζπκβαηηθφ φξν θαη

έγηλε κε απνζηνιή SMS, ε απνζήθεπζε ηνπ νπνίνπ νδεγνχζε ζε ελεξγνπνίεζε ηεο ελ

ιφγσ ππεξεζίαο. Όκσο ν λφκνο απαηηεί ν πάξνρνο λα κεξηκλά ψζηε νη θαηαλαισηέο

λα έρνπλ ιάβεη γλψζε ησλ φξσλ ηεο ζχκβαζεο, πξηλ ππνγξάςνπλ ηελ αίηεζε

ζπλδξνκήο. Πεξαηηέξσ, ε ζχκβαζε, πνπ ζπλάπηεηαη κεηαμχ ζπλδξνκεηή ή ηειηθνχ

ρξήζηε θαη πξνζψπνπ παξνρήο ζχλδεζεο ή/θαη πξφζβαζεο ζην δεκφζην ηειεθσληθφ

δίθηπν ή κεηαμχ θαηαλαισηή ή ηειηθνχ ρξήζηε θαη άιισλ θνξέσλ παξνρήο

ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ, πεξηιακβάλεη ηνπιάρηζηνλ ηα εμήο:

«(…)

ii. ηηο παξερόκελεο ππεξεζίεο, ην επίπεδν πνηόηεηαο απηώλ,

θαζώο θαη ην ρξνληθό δηάζηεκα ηεο αξρηθήο ζύλδεζεο,(…)

iv. ηηο ιεπηνκέξεηεο ζρεηηθά κε ηηο ηηκέο θαη ηα ηηκνιόγηα, θαζώο

επίζεο θαη ηα κέζα κε ηα νπνία δύλαηαη λα απνθηώληαη

ελεκεξσκέλεο πιεξνθνξίεο ζρεηηθά κε ην ζύλνιν ησλ

ηηκνινγίσλ (…) πνπ ηζρύνπλ.»

Δλ πξνθεηκέλσ, φκσο δελ ηεξήζεθε απφ ηελ Καζήο θακία απφ ηηο αλσηέξσ

ηαζζφκελεο πξνυπνζέζεηο.

ε πεξίπησζε δε πνπ ήζειε ζεσξεζεί, ελ πξνθεηκέλσ, φηη πθίζηαηαη κνλνκεξή

ηξνπνπνίεζε ζπκβαηηθψλ φξσλ ζα έπξεπε λα ηεξεζνχλ νη δηαηππψζεηο ηεο παξ.

2.1.14 πεξ. ε ηνπ Παξαξηήκαηνο Β ηνπ Καλνληζκνχ Γεληθψλ Αδεηψλ πνπ έρνπλ σο

εμήο: «ε πεξίπησζε ηξνπνπνίεζεο ησλ ζπκβαηηθψλ φξσλ κνλνκεξψο απφ ηα

πξφζσπα πνπ παξέρνπλ Γίθηπα ή/θαη Τπεξεζίεο Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ, νη

ζπλδξνκεηέο έρνπλ ην δηθαίσκα θαηαγγειίαο ηεο ζχκβαζεο αδεκίσο εληφο ελφο (1)

κελφο απφ ηε ζρεηηθή θνηλνπνίεζε. Ο πάξνρνο ππνρξενχηαη λα ελεκεξψλεη δηα ηνπ

ηχπνπ ή κέζσ ειεθηξνληθνχ ηαρπδξνκείνπ ηνπο ζπλδξνκεηέο ζρεηηθά κε ηηο

ηξνπνπνηήζεηο θαη ην δηθαίσκα θαηαγγειίαο ηεο ζχκβαζεο, ηνπιάρηζηνλ έλα (1) κήλα

πξηλ απφ ηελ έλαξμε ηζρχνο ηνπο». Χζηφζν, νπδεκία απφ ηηο αλσηέξσ δηαηππψζεηο

ηεξήζεθαλ απφ ηελ Καζήο σο πξνο ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο WAP γηα ηελ

πθηζηάκελε ζπλδξνκεηηθή ηεο βάζε.

Page 43: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

43

β. Κώδηθαο Γενληνινγίαο

Πεξαηηέξσ, δελ ηεξήζεθαλ νη δηαηάμεηο ηνπ άξζξνπ 4 θαη ηνπ άξζξνπ 6 ηνπ Κψδηθα

Γενληνινγίαο γηα ηνπο θάησζη ιφγνπο:

Απφ ην άξζξν 4 ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο πξνθχπηεη φηη ε δηαθήκηζε ή ε πξνζθνξά

δελ πξέπεη λα πεξηέρεη δειψζεηο ή παξνπζηάζεηο πνπ κέζσ παξαιείςεσλ ή

αζαθεηψλ δχλαηαη λα παξαπιαλήζνπλ ην θαηαλαισηηθφ θνηλφ γηα ηελ πξνβαιιφκελε

ππεξεζία. Δλ πξνθεηκέλσ κε ηελ απνζηνιή ζρεηηθνχ SMS γηα ηελ δπλαηφηεηα

ελεξγνπνίεζεο ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ κε ην πεξηερφκελν: «ΓΗΑ ΣΖ ΥΡΖΖ ΣΖ

ΤΠΖΡΔΗΑ COSMOTE WAP, ΑΠΟΘΖΚΔΤΣΔ ΣΗ ΡΤΘΜΗΔΗ ΣΟ ΔΠΟΜΔΝΟ

SMS ΠΟΤ ΘΑ ΛΑΒΔΣΔ, ΥΡΖΗΜΟΠΟΗΧΝΣΑ ΣΟΝ ΚΧΓΗΚΟ 1, ΔΦΟΟΝ Α

ΕΖΣΖΘΔΗ….. SMS δελ θαζίζηαηαη ζαθέο, θαζψο παξαιείπεηαη νπνηαδήπνηε

αλαθνξά, γηα ην πνηα ππεξεζία ελεξγνπνηείηαη, πνηα είλαη ηα ραξαθηεξηζηηθά ηεο, αλ

είλαη ρξεψζηκε θαη κε πνην ηξφπν. Ζ ελ ιφγσ αζαθήο θαη ειιηπήο αλαθνξά ζρεηηθά κε

ηελ πξνσζνχκελε ππεξεζία COSMOTE WAP δχλαηαη λα παξαπιαλήζεη ην

θαηαλαισηηθφ θνηλφ σο πξνο ηα ραξαθηεξηζηηθά θαη ην ρξεψζηκν ή κε ηεο ελ ιφγσ

ππεξεζίαο.

Απφ ην άξζξν 6 ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο πξνθχπηεη φηη, αθφκε θαη αλ ήζειε

ζεσξεζεί φηη πξφθεηηαη γηα ζχλαςε ζχκβαζεο απφ απφζηαζε, ην πξνζσπηθφ ηνπ

παξφρνπ εμαζθαιίδεη φηη ε ζχλαςε ζχκβαζεο γίλεηαη κε ηελ πιήξε απνδνρή θαη

ζπγθαηάζεζε ηνπ θαηαλαισηή θαη ηελ θαηαλφεζε ησλ φξσλ ηεο ζχκβαζεο, φηη ν

θαηαλαισηήο έρεη θαηαλνήζεη φηη δελ απαηηείηαη ππνγξαθή ζχκβαζεο αιιά φηη ζα

παξαιάβεη θαηφπηλ ηνπο φξνπο ηεο ζχκβαζεο, θαζψο θαη φηη ηεξείηαη ε νξηδφκελε ζηε

λνκνζεζία δηαδηθαζία ζρεηηθά κε ηε ζχλαςε ζχκβαζεο απφ απφζηαζε. Πεξαηηέξσ, ν

πάξνρνο εμαζθαιίδεη φηη ν θαηαλαισηήο ιακβάλεη ζε εχινγν ρξφλν ηνπο φξνπο ηεο

ζχκβαζεο θαη ην έληππν ππαλαρψξεζεο. Χζηφζν, ελ πξνθεηκέλσ, δελ ηεξήζεθε

θακία απφ ηηο αλσηέξσ δηαηππψζεηο, θαζφζνλ ε Καζήο δελ πξνζθφκηζε ζηνηρεία, πνπ

λα απνδεηθλχνπλ φηη νη ζπλδξνκεηέο ηεο έιαβαλ ζε εχινγν ρξφλν ηνπο ζπκβαηηθνχο

φξνπο νχηε θαη ην έληππν ππαλαρψξεζεο κε απνηέιεζκα λα κελ δχλαηαη λα

ραξαθηεξηζηεί ε δπλαηφηεηα ελεξγνπνίεζεο ηεο ππεξεζίαο WAP κέζσ απνζήθεπζεο

ηνπ απεζηαικέλνπ SMS απφ ηελ Καζήο σο ζχκβαζε απφ απφζηαζε. Όκσο, θαηά ηηο

δηαηππψζεηο ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο (άξζξν 6 παξ. 4) ν πάξνρνο ππεξεζηψλ δελ

μεθηλά ηηο δηαδηθαζίεο ελεξγνπνίεζεο ηεο ππεξεζίαο εάλ δελ έρεη νινθιεξσζεί ε

ζχλαςε ηεο ζχκβαζεο. Δπηπιένλ, νη φξνη ηεο ζχκβαζεο γηα θάζε ππεξεζία ηνπ

παξφρνπ είλαη αλαξηεκέλνη ζην δηαδηθηπαθφ ηνπ ηφπν ζε ζεκείν ζην νπνίν εχθνια

κπνξεί λα έρεη πξφζβαζε ν θαηαλαισηήο. Δλ πξνθεηκέλσ, ε Καζήο δελ επηθαιέζηεθε

θαη δελ πξνζθφκηζε θαλέλα ζηνηρείν σο πξνο ηελ αλάξηεζε ζπκβαηηθψλ φξσλ

αλαθνξηθά κε ηελ δπλαηφηεηα θαη ηνπο φξνπο ελεξγνπνίεζεο ηεο ππεξεζίαο WAP

κέζσ SMS.

2. Γηα ηνπο λένπο ζπλδξνκεηέο πνπ δελ δηέζεηαλ πξόγξακκα/παθέην κε

ελζσκαησκέλν όγθν δεδνκέλσλ

Ζ Καζήο ηζρπξίδεηαη φηη απφ ηελ 30.04.2009 ε εηαηξία COSMOTE ελεξγνπνίεζε σο

βαζηθέο ππεξεζίεο ηηο ππεξεζίεο κέζσ APN WAP/MMS γηα ηνπο λένπο ζπλδξνκεηέο.

Page 44: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

44

Γηα ην ιφγν απηφ θαη ζηηο ζπκβάζεηο πνπ ζπλάπηνπλ νη ζπλδξνκεηέο απφ ηελ σο άλσ

εκεξνκελία θαη εληεχζελ αλαθέξνληαη σο βαζηθέο ππεξεζίεο θαη νη αλσηέξσ

ππεξεζίεο WAP/MMS. Γηα ιεηηνπξγηθνχο δε θαη κφλν ιφγνπο ζηηο ζπκβάζεηο πνπ

ππνγξάθνπλ νη ζπλδξνκεηέο κεηά ηελ άλσ εκεξνκελία αλαθέξνληαη νη σο άλσ

ππεξεζίεο ζηηο πξφζζεηεο ππεξεζίεο πνπ ηνπο παξέρνληαη. Με ηνλ ηξφπν απηφ νη

ζπλδξνκεηέο θαηά ηελ ππνγξαθή ηεο ζχκβαζεο ηνπο ζην δίθηπν ηεο COSMOTE

ελεκεξψλνληαη γηα ηελ ελεξγνπνίεζε ησλ σο άλσ ππεξεζηψλ θαη έρνπλ ην δηθαίσκα

λα δεηήζνπλ νπνηεδήπνηε ηελ απελεξγνπνίεζή ηνπο. ην ζεκείν απηφ αμίδεη λα

ζεκεησζεί φηη ε Καζήο επηθαιέζηεθε θαη πξνζθφκηζε αηηήζεηο- ζπκβάζεηο ζχλδεζεο

ζπλδξνκεηψλ ζην δίθηπν ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο COSMOTE, φπνπ ε ππεξεζία WAP

Advanced κεηαμχ άιισλ ππεξεζηψλ φπσο ε ππεξεζία Πεξηαγσγήο, θαη ε ππεξεζία

MMS εκθαλίδεηαη σο πξφζζεηε ππεξεζία (ζρεη. 38-49), ελψ ζε δχν απφ απηέο πνπ νη

ζπλδξνκεηέο είραλ αγνξάζεη ζπζθεπή ηχπνπ Blackberry εκθαλίδνληαη σο

ελεξγνπνηεκέλεο ζσξεπηηθά νη πξφζζεηεο ππεξεζίεο 1) WAP Advanced θαη 2)

Blackberry Internet Solution (ζρεη. 44 θαη 47).

Δηδηθφηεξα, ε Καζήο παξαδέρεηαη φηη ελψ ε ππεξεζία WAP επξφθεηην γηα βαζηθή

ππεξεζία γηα ιεηηνπξγηθνχο θαη κφλν ιφγνπο, ηνπο νπνίνπο φκσο δελ αλαθέξεη θαη δελ

επεμεγεί, ηελ ελ ιφγσ ππεξεζία ηελ ραξαθηεξίδεη σο πξφζζεηε ππεξεζία. Όπσο δε

πξνθχπηεη απφ ηηο πξνζθνκηζζείζεο αηηήζεηο- ζπκβάζεηο ζχλδεζεο ησλ ζπλδξνκεηψλ

ηεο, ε ελ ιφγσ ππεξεζία WAP ραξαθηεξίδεηαη πξάγκαηη σο πξφζζεηε ππεξεζία, γηα

ηελ νπνία δίδεηαη ε έγγξαθε ζπγθαηάζεζε ησλ λέσλ ζπλδξνκεηψλ ηεο. Με ηνλ ηξφπν

φκσο πνπ ελεξγνπνηήζεθε ε ππεξεζία δεδνκέλσλ γηα ηνπο λένπο ζπλδξνκεηέο θαηά

ηα αλσηέξσ δελ ηεξήζεθαλ νη δηαηάμεηο ηνπ Καλνληζκνχ Γεληθψλ Αδεηψλ θαη ηνπ

Κψδηθα Γενληνινγίαο.

α. Καλνληζκόο Γεληθώλ Αδεηώλ

Δηδηθφηεξα δελ ηεξήζεθε ε παξ. 2.1.14 ηνπ Παξαξηήκαηνο Β ηνπ Καλνληζκνχ Γεληθψλ

Αδεηψλ γηα ηνπο θάησζη ιφγνπο:

Δλ πξνθεηκέλσ, ελψ ε ππεξεζία WAP επξφθεηην θαηά ηηο παξνδνρέο ηεο Καζήο γηα

βαζηθή ππεξεζία, αλαγξάθεηαη σο πξφζζεηε ππεξεζία, κε απνηέιεζκα λα κελ

ηεξείηαη ε απαηηνχκελε απφ ην αλσηέξσ λνκηθφ πιαίζην απαίηεζε ηεο ζαθήλεηαο θαη

επθξίλεηαο γηα ην αλ επξφθεηην ηειηθά γηα βαζηθή ή πξφζζεηε ππεξεζία θαη αλ

πθίζηαηαη θάπνηα δηαθνξνπνίεζε σο πξνο ηνλ ελ ιφγσ ραξαθηεξηζκφ. ην ζεκείν

απηφ ζεκεηψλεηαη φηη ζχκθσλα κε ηελ λνκνινγία ησλ ειιεληθψλ δηθαζηεξίσλ, ε

πξνζθνξά ησλ λέσλ-πξφζζεησλ ππεξεζηψλ ελεξγείηαη θαηφπηλ ζρεηηθήο αηηήζεσο

ηνπ θαηαλαισηή ζην πιαίζην ηεο ζπκβαηηθήο ειεπζεξίαο. Οη ζπκθσλίεο δε απηέο είλαη

παξεπφκελεο ηεο θχξηαο χκβαζεο χλδεζεο κε ην Γίθηπν θηλεηήο ηειεθσλίαο

(ΠνιΠξΑζ2438/1997, ΓΔΔ 1998, 50). Δπίζεο ε Καζήο δελ πξνζθφκηζε ζηνηρεία γηα ην

αλ ε ελ ιφγσ ππεξεζία WAP (είηε σο βαζηθή είηε σο πξφζζεηε) κε ηα ραξαθηεξηζηηθά

ηεο απνηππψζεθε ζηνπο Γεληθνχο Όξνπο πλαιιαγψλ ηεο ή ζε νπνηαδήπνηε άιιν

ζπκβαηηθφ θείκελν θαη ήηαλ δπλαηή ε αλεχξεζε ηνπο επθξηλψο θαη κε επδηάθξηην

ηξφπν. Δπίζεο δελ πξνέθπςε απφ ην απνδεηθηηθφ πιηθφ πνπ πξνζθνκίζηεθε γηα ην αλ

Page 45: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

45

νη ζπλδξνκεηέο είραλ ιάβεη γλψζε ησλ ηπρφλ πθηζηάκελσλ ζπκβαηηθψλ φξσλ γηα ηελ

ελ ιφγσ ππεξεζία πξηλ απφ ηελ ππνγξαθή ηεο αίηεζεο ζπλδξνκήο θαηά ηηο επηηαγέο

ησλ αλσηέξσ λνκνζεηηθψλ δηαηάμεσλ.

β. Κώδηθαο Γενληνινγίαο

Πεξαηηέξσ, δελ ηεξήζεθαλ νη δηαηάμεηο ηνπ άξζξνπ 4 ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο γηα

ηνπο θάησζη ιφγνπο:

Απφ ην παξαπάλσ λνκνζεηηθφ πιαίζην πξνθχπηεη φηη ε δηαθήκηζε ή ε πξνζθνξά δελ

πξέπεη λα πεξηέρεη δειψζεηο ή παξνπζηάζεηο πνπ κέζσ παξαιείςεσλ ή αζαθεηψλ

δχλαηαη λα παξαπιαλήζνπλ ην θαηαλαισηηθφ θνηλφ γηα ηελ πξνβαιιφκελε ππεξεζία.

Δλ πξνθεηκέλσ, ελψ ε ππεξεζία WAP επξφθεηην θαηά ηηο παξαδνρέο ηεο Καζήο γηα

βαζηθή ππεξεζία, πξνσζείηαη, δηαθεκίδεηαη θαη αλαγξάθεηαη σο πξφζζεηε ππεξεζία,

φπσο απνδεηθλχεηαη απφ ηηο πξνζθνκηζζείζεο αηηήζεηο- ζπκβάζεηο ησλ λέσλ

ζπλδξνκεηψλ ηεο Καζήο (ζρεη. 38-49), κε απνηέιεζκα ηελ παξαπιάλεζε ηνπ

θαηαλαισηηθνχ θνηλνχ σο πξνο ηελ πξνσζνχκελε ππεξεζία θαη ηα ραξαθηεξηζηηθά

ηεο. Πεξαηηέξσ, ε Καζήο ανξίζησο πξνβάιιεη φηη γηα ιεηηνπξγηθνχο ιφγνπο

παξνπζηάδεηαη ζην θαηαλαισηηθφ θνηλφ ε ππεξεζία WAP σο πξφζζεηε θαη φρη σο

βαζηθή ππεξεζία, ρσξίο λα αλαθέξεη ζε ηη ζπλίζηαληαη νη ελ ιφγσ ιεηηνπξγηθνί ιφγνη

θαη γηα ην αλ πθίζηαηαη δηαθνξνπνίεζε σο πξνο ηα ραξαθηεξηζηηθά, ηελ πνηφηεηα θαη

ηηο ρξεψζεηο κεηαμχ βαζηθήο θαη πξφζζεηεο ππεξεζίαο.

Δπίζεο δελ ηεξήζεθαλ νη δηαηάμεηο ηνπ άξζξνπ 6 παξ. 3 ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο

πνπ νξίδεη φηη ε αίηεζε ηελ νπνία θαιείηαη λα ππνγξάςεη ν θαηαλαισηήο ζπλνδεχεηαη

ππνρξεσηηθά απφ ηνπο φξνπο ηεο ζχκβαζεο θαη ηε δήισζε ππαλαρψξεζεο. Ζ Καζήο

επηθαιέζηεθε θαη πξνζθφκηζε αηηήζεηο- ζπκβάζεηο ζχλδεζεο ζπλδξνκεηψλ ζην δίθηπν

ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο COSMOTE, φπνπ ε ππεξεζία WAP Advanced εκθαλίδεηαη σο

πξφζζεηε ππεξεζία ρσξίο λα πξνζθνκηζηνχλ νη ζπκβαηηθνί φξνη πνπ έπξεπε λα

ζπλνδεχνπλ ηηο ελ ιφγσ αηηήζεηο.

3. Αλαθνξηθά κε ηελ ρξήζε ηεο ελεξγνπνηεκέλεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ κε απηόκαην

ηξόπν γηα πθηζηάκελνπο θαη λένπο ζπλδξνκεηέο

Ζ Καζήο απαληψληαο ζηα εξσηήκαηα 8 θαη 9 πνπ ηεο έζεζε ε ΔΔΣΣ, απάληεζε φηη κε

εμαίξεζε ηηο εθαξκνγέο ηεο COSMOTE «Top Apps» θαη COSMOTE Music ζε

ζπζθεπέο ηχπνπ smartphone, ε ρξήζε νπνηαζδήπνηε ππεξεζίαο δεδνκέλσλ

(πξνελεξγνπνηεκέλεο ή κε) κπνξεί λα πξνθιεζεί είηε απφ ελέξγεηα ηνπ ζπλδξνκεηή

είηε κε ζπλεηδεηά απφ ην ζπλδξνκεηή, ιφγσ ελεκεξψζεσλ ηνπ ιεηηνπξγηθνχ

ζπζηήκαηνο ή ησλ εθαξκνγψλ πνπ ππάξρνπλ ήδε πξνεγθαηεζηεκέλεο ζην θηλεηφ ή

έρνπλ εγθαηαζηαζεί απφ ηνλ ίδην ηνλ ζπλδξνκεηή (δειαδή κε απηφκαην ηξφπν).

Γεδνκέλνπ φηη αλσηέξσ (ππφ Γ.1 θαη Γ.2) έγηλε δεθηφ φηη ε ελεξγνπνίεζε ηεο

ππεξεζίαο δεδνκέλσλ δελ έγηλε ζχλλνκα ηφζν γηα ηελ πθηζηάκελνπο φζν θαη γηα ηνπο

λένπο ζπλδξνκεηέο ηεο Καζήο πνπ δελ δηέζεηαλ πξφγξακκα/παθέην κε

ελζσκαησκέλν φγθν δεδνκέλσλ, ε κε απηφκαην ηξφπν ρξήζε δεδνκέλσλ πνπ

ζπλεπάγεηαη ε ελεξγνπνηεκέλε ππεξεζία δεδνκέλσλ, ζηελ πεξίπησζε απφθηεζεο

Page 46: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

46

ζπζθεπψλ ηχπνπ smartphone θαηά παξαδνρή ηεο Καζήο, πξέπεη επίζεο λα ζεσξεζεί

σο κε ζχλλνκε.

Γ. Ωρ ππορ ηην ενημέπυζη για ηην ενεπγοποίηζη ηηρ ςπηπεζίαρ δεδομένυν

1. Γηα ηνπο πθηζηάκελνπο ζπλδξνκεηέο πνπ δελ δηέζεηαλ πξόγξακκα/παθέην κε

ελζσκαησκέλν όγθν δεδνκέλσλ

Ζ Καζήο ηζρπξίζηεθε ήδε φηη απφ ηνλ Ηνχλην 2008 έσο ην ηέινο ηνπ 2009

ελεξγνπνηήζεθε ζηαδηαθά ε ππεξεζία WAP ζηελ πθηζηάκελε ηόηε ζπλδξνκεηηθή

βάζε νηθηαθψλ πειαηψλ θαζψο θαη ζηνπο ζπλδξνκεηέο θαξηνθηλεηήο θαη

θαξηνζπκβνιαίνπ πνπ είραλ θάλεη ρξήζε θσλήο ή SMS γηα έλα ζπλερφκελν 3κελν θαη

εζηάιεζαλ ζηηο πξναλαθεξζείζεο θαηεγνξίεο ζπλδξνκεηψλ νη απαηηνχκελεο

ξπζκίζεηο κε SMS. Οη ππεξεζίεο ελεξγνπνηνχληαη κφλν αλ ν ζπλδξνκεηήο απνζήθεπε

ζηε ζπζθεπή ηνπ ην SMS κε ηηο ξπζκίζεηο. Με ηνλ ηξφπν απηφ δηλφηαλ ε ζπγθαηάζεζή

ηνπ. Σα SMS αλέθεξαλ:

«ΓΗΑ ΣΖ ΥΡΖΖ ΣΖ ΤΠΖΡΔΗΑ COSMOTE WAP, ΑΠΟΘΖΚΔΤΣΔ ΣΗ

ΡΤΘΜΗΔΗ ΣΟ ΔΠΟΜΔΝΟ SMS ΠΟΤ ΘΑ ΛΑΒΔΣΔ, ΥΡΖΗΜΟΠΟΗΧΝΣΑ

ΣΟΝ ΚΧΓΗΚΟ 1, ΔΦΟΟΝ Α ΕΖΣΖΘΔΗ….. SMS 2: ΑΠΟΣΟΛΖ

ΡΤΘΜΗΔΧΝ WAP, SMS 3: ΑΠΟΣΟΛΖ ΜΖΝΤΜΑΣΟ WAP Push (MY VIEW

URL) κε ην εμήο ιεθηηθφ: ΜΠΔ ΣΟ ΤΝΑΡΠΑΣΗΚΟ ΚΟΜΟ ΣΟΤ COSMOTE

MY VIEW ΚΑΗ ΒΡΔ ΟΣΗ ΘΔΛΔΗ ΓΗΑ ΣΖΝ ΔΝΖΜΔΡΧΖ, ΣΖΝ ΦΤΥΑΓΧΓΗΑ &

ΣΖ ΓΗΑΚΔΓΑΖ ΟΤ».

Απφ ηνπο αλσηέξσ ηζρπξηζκνχο ηεο πξνθχπηεη φηη ππήξμε ειιηπήο ελεκέξσζε ησλ

ζπλδξνκεηψλ σο πξνο ηελ δπλαηφηεηα ελεξγνπνίεζεο ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ κε

απνζήθεπζε ζηελ ζπζθεπή ηνπο ηνπ απεζηαικέλνπ απφ ηελ Καζήο SMS θαηά

παξαβίαζε ηνπ άξζξνπ 5 ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο.

Απφ ην αλσηέξσ λνκνζεηηθφ πιαίζην πξνθχπηεη φηη ηφζν θαηά ην πξνζπκβαηηθφ φζν

θαη θαηά ην ζπκβαηηθφ ζηάδην ζα πξέπεη λα παξέρεηαη αθξηβήο θαη ζαθήο ελεκέξσζε

ηνπ θαηαλαισηή, ηνπιάρηζηνλ γηα ηα ραξαθηεξηζηηθά ηεο ππεξεζίαο πνπ παξέρεη ν

πάξνρνο, θαζψο θαη γηα ηα ραξαθηεξηζηηθά ησλ ρξεψζεσλ πξφζβαζεο θιπ.

Δηδηθφηεξα γηα ηηο ππεξεζίεο πξφζβαζεο ζην Γηαδίθηπν, ν πάξνρνο ππεξεζηψλ

εμαζθαιίδεη φηη ν θαηαλαισηήο ελεκεξψλεηαη: α) θαηά πφζνλ απαηηείηαη πξψηα ε

ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο πξνθεηκέλνπ λα δηαπηζησζεί ην αλ κπνξεί λα επηηεπρζεί

γηα ηε ζπγθεθξηκέλε ζχλδεζε ηνπ θαηαλαισηή, ε νλνκαζηηθή ηαρχηεηα πξφζβαζεο

ηελ νπνία αηηήζεθε, θαη β) θαηά πφζνλ ε νλνκαζηηθή ηαρχηεηα πξφζβαζεο γηα ηελ

νπνία ζπλάπηεηαη ε ζχκβαζε, είλαη δπλαηφλ λα εμαζθαιίδεηαη αδηάθνπα θαζ’ φιε ηε

δηάξθεηα ηεο παξνρήο ππεξεζίαο. Ζ Καζήο φκσο δελ αλαθέξζεθε θαη ζπλεπψο δελ

απέδεημε κε πνην ηξφπν ππήξμε ε αλσηέξσ αθξηβήο θαη ζαθήο ελεκέξσζε ησλ

ζπλδξνκεηψλ ηεο γηα ηα ραξαθηεξηζηηθά θαη ηελ πνηφηεηα ηεο ππεξεζίαο WAP πνπ

ελεξγνπνηνχληαλ κε κφλε ηελ απνζήθεπζε SMS πνπ είρε απνζηείιεη ε Καζήο ζηηο

ζπζθεπέο ησλ ζπλδξνκεηψλ ηεο ρσξίο πεξαηηέξσ ελεκέξσζε γηα ην ηη είλαη ε

ππεξεζία WAP, ηα ραξαθηεξηζηηθά ηεο θαη ηηο ρξεψζεηο ηεο.

Page 47: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

47

Ζ Καζήο ηζρπξίδεηαη φηη ε ελεκέξσζε ησλ ζπλδξνκεηψλ ηεο γηλφηαλ κέζσ ηνπ

εθηεηακέλνπ δηθηχνπ πψιεζεο ησλ ππεξεζηψλ ηεο, κέζσ ηεο εμππεξέηεζεο ησλ

πειαηψλ ηεο αιιά θαη κε αλαιπηηθή πιεξνθφξεζε κέζσ ηεο ηζηνζειίδαο ηεο. Δπίζεο,

αλαθέξεη φηη ε ελεκέξσζε γηα ηηο ρξεψζεηο ησλ ππεξεζηψλ δεδνκέλσλ γηλφηαλ θαη

κέζσ ησλ θπιιαδίσλ πνπ βξίζθνληαη ζην δίθηπν πσιήζεσλ ηεο, πξνζθνκίδνληαο δχν

ελεκεξσηηθά θπιιάδηα αλαθνξηθά κε ηελ ελεκέξσζε ησλ ζπλδξνκεηψλ γηα ηηο

ππεξεζίεο COSMOTE Internet on the Phone θαη Mobile Internet απφ Κηλεηφ, αιιά θαη

ζρεηηθφ έληππν θπιιάδην ηεο COSMOTE (ζρεη. 50-52).

Αλαθνξηθά κε ηνπο ελ ιφγσ ηζρπξηζκνχο ηεο Καζήο ζα πξέπεη λα ζεκεησζεί φηη ηα

πξνζθνκηζζέληα θπιιάδηα δελ δηαζέηνπλ εκεξνκελία θαη ζπλεπψο δελ κπνξεί λα

δηαπηζησζεί πνην ρξνληθφ δηάζηεκα εθηππψζεθαλ θαη δηαλεκήζεθαλ ζην θαηαλαισηηθφ

θνηλφ. Πεξαηηέξσ, ηα ελ ιφγσ ελεκεξσηηθά θπιιάδηα πεξηέρνπλ γεληθέο πιεξνθνξίεο

γηα ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ θαη δελ κπνξεί λα απνδεηρζεί φηη θάζε λένο ζπλδξνκεηήο

πνπ ελεξγνπνηνχζε ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ κε απνζήθεπζε ηνπ απεζηαικέλνπ απφ

ηελ Καζήο SMS ιάκβαλε θαη ην αληίζηνηρν ελεκεξσηηθφ θπιιάδην. Δπηπιένλ ν

ηζρπξηζκφο ηεο Καζήο γηα ηελ ελεκέξσζε ησλ ζπλδξνκεηψλ κέζσ ηεο ηζηνζειίδαο

ηεο είλαη αφξηζηνο θαζφζνλ δελ πξνζθνκίδεη ζηνηρεία γηα ην ελεκεξσηηθφ πεξηερφκελν

ηεο ηζηνζειίδαο ηεο πνπ αληηζηνηρνχζε ζην επίκαρν ρξνληθφ δηάζηεκα ησλ

θαηαγγειηψλ δειαδή απφ ηελ 22/6/2010 έσο ηελ 27/7/2011.

2. Γηα ηνπο λένπο ζπλδξνκεηέο πνπ δελ δηέζεηαλ πξόγξακκα/παθέην κε

ελζσκαησκέλν όγθν δεδνκέλσλ

Ζ Καζήο ηζρπξίδεηαη ηφζν κε ην ππφκλεκά ηεο φζν θαη ζε απάληεζή ηεο ζην εξψηεκα

3 πνπ ππέβαιε ε ΔΔΣΣ, φηη απφ ηελ 30.04.2009 ε εηαηξία COSMOTE ελεξγνπνίεζε

σο βαζηθέο ππεξεζίεο ηηο ππεξεζίεο κέζσ APN WAP/MMS γηα ηνπο λένπο

ζπλδξνκεηέο. Γηα ην ιφγν απηφ θαη ζηηο ζπκβάζεηο πνπ ζπλάπηνπλ νη ζπλδξνκεηέο

απφ ηελ σο άλσ εκεξνκελία θαη εληεχζελ αλαθέξνληαη σο βαζηθέο ππεξεζίεο θαη νη

αλσηέξσ ππεξεζίεο WAP/MMS. Γηα ιεηηνπξγηθνχο δε θαη κφλν ιφγνπο ζηηο ζπκβάζεηο

πνπ ππνγξάθνπλ νη ζπλδξνκεηέο κεηά ηελ άλσ εκεξνκελία αλαθέξνληαη νη σο άλσ

ππεξεζίεο ζηηο πξφζζεηεο ππεξεζίεο πνπ ηνπο παξέρνληαη. Με ηνλ ηξφπν απηφ νη

ζπλδξνκεηέο θαηά ηελ ππνγξαθή ηεο ζχκβαζεο ηνπο ζην δίθηπν ηεο COSMOTE

ελεκεξψλνληαη γηα ηελ ελεξγνπνίεζε ησλ σο άλσ ππεξεζηψλ θαη έρνπλ ην δηθαίσκα

λα δεηήζνπλ νπνηεδήπνηε ηελ απελεξγνπνίεζή ηνπο. ην ζεκείν απηφ ε Καζήο

επηθαιείηαη θαη πξνζθνκίδεη αληίγξαθα ησλ αηηήζεσλ ζχλδεζεο ζην δίθηπν ηεο

COSMOTE νξηζκέλσλ ζπλδξνκεηψλ ([...], [...], [...], [...], [...], [...], [...], [...], [...], [...],

[...],[...]), απφ ηηο νπνίεο θαηά ηνπο ηζρπξηζκνχο ηεο απνδεηθλχεηαη φηη θαηά ηελ

ππνγξαθή ηεο αίηεζήο ηνπο ήηαλ ελεξγνπνηεκέλε ε ππεξεζία WAP ADVANCED θαη

ζπλεπψο είραλ ελεκεξσζεί γηα ηελ ελεξγνπνίεζή ηεο.

Ζ Καζήο ηζρπξίδεηαη φηη γηα ηνπο λένπο ζπλδξνκεηέο ηεο ππήξμε ελεκέξσζε ηνπο γηα

ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο WAP Advanced θαηά ηελ ππνγξαθή ηεο ζχκβαζεο

πξνζθνκίδνληαο αληίγξαθα ησλ αηηήζεσλ ζχλδεζεο ζην δίθηπν ηεο COSMOTE

νξηζκέλσλ ζπλδξνκεηψλ, απφ ηηο νπνίεο θαηά ηνπο ηζρπξηζκνχο ηεο απνδεηθλχεηαη φηη

Page 48: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

48

θαηά ηελ ππνγξαθή ηεο αίηεζήο ηνπο ήηαλ ελεξγνπνηεκέλε ε ππεξεζία WAP

ADVANCED θαη ζπλεπψο είραλ ελεκεξσζεί γηα ηελ ελεξγνπνίεζή ηεο. Χζηφζν, φπσο

ήδε αλαθέξζεθε αλσηέξσ, ζηηο πξνζθνκηζζείζεο αηηήζεηο-ζπκβάζεηο ζχλδεζεο ζην

δίθηπν ηεο Καζήο ε ππεξεζία WAP Advanced εκθαλίδεηαη σο πξφζζεηε ππεξεζία θαη

φρη σο βαζηθή, ελψ ε Καζήο νχηε επηθαιέζηεθε, νχηε απνδεηθλχεη κε πνην ηξφπν νη

φξνη παξνρήο ηεο ελ ιφγσ ππεξεζίαο απνηππψζεθαλ ζε ζπκβαηηθφ θείκελν ή ζηνπο

Γεληθνχο Όξνπο πλαιιαγψλ ηεο, ψζηε ν ζπλδξνκεηήο λα ιάβεη αθξηβήο θαη ζαθήο

ελεκέξσζε, ηνπιάρηζηνλ γηα ηα ραξαθηεξηζηηθά ηεο ππεξεζίαο, θαζψο θαη γηα ηα

ραξαθηεξηζηηθά ησλ ρξεψζεσλ πξφζβαζεο θαηά παξάβαζε ηνπ άξζξνπ 5 ηνπ Κψδηθα

Γενληνινγίαο. Δηδηθφηεξα, βάζεη ηνπ σο άλσ άξζξνπ 5 γηα ηηο ππεξεζίεο πξφζβαζεο

ζην Γηαδίθηπν, ν πάξνρνο ππεξεζηψλ εμαζθαιίδεη επηπιένλ φηη ν θαηαλαισηήο

ελεκεξψλεηαη: α) θαηά πφζνλ απαηηείηαη πξψηα ε ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο

πξνθεηκέλνπ λα δηαπηζησζεί ην αλ κπνξεί λα επηηεπρζεί γηα ηε ζπγθεθξηκέλε ζχλδεζε

ηνπ θαηαλαισηή, ε νλνκαζηηθή ηαρχηεηα πξφζβαζεο ηελ νπνία αηηήζεθε, θαη β) θαηά

πφζνλ ε νλνκαζηηθή ηαρχηεηα πξφζβαζεο γηα ηελ νπνία ζπλάπηεηαη ε ζχκβαζε, είλαη

δπλαηφλ λα εμαζθαιίδεηαη αδηάθνπα θαζ’ φιε ηε δηάξθεηα ηεο παξνρήο ππεξεζίαο. Ζ

Καζήο φκσο νχηε επηθαιέζηεθε νχηε πξνζθφκηζε ζηνηρεία γηα ηε ζαθή θαη επαξθή

ζπκβαηηθή ελεκέξσζε ησλ ζπλδξνκεηψλ ηεο γηα ηα αλσηέξσ απαηηνχκελα ζηνηρεία.

Πεξαηηέξσ, ε Καζήο αλαθέξεη φηη ε ελεκέξσζε ησλ ζπλδξνκεηψλ γηα ηηο ρξεψζεηο

ησλ άλσ ππεξεζηψλ, φπσο ε COSMOTE αλαθέξεη θαη ζηηο απφ 13.9.2010 θαη

4.1.2011 επηζηνιέο ηεο πξνο ηελ ΔΔΣΣ γίλεηαη κέζσ ηνπ εθηεηακέλνπ δηθηχνπ

πψιεζεο ησλ ππεξεζηψλ ηεο, κέζσ ηεο εμππεξέηεζεο ησλ πειαηψλ ηεο αιιά θαη κε

αλαιπηηθή πιεξνθφξεζε κέζσ ηεο ηζηνζειίδαο ηεο. Δπίζεο, αλαθέξεη φηη ελεκέξσζε

γηα ηηο ρξεψζεηο ησλ ππεξεζηψλ δεδνκέλσλ γηλφηαλ θαη κέζσ ησλ θπιιαδίσλ πνπ

βξίζθνληαη ζην δίθηπν πσιήζεσλ ηεο, πξνζθνκίδνληαο δχν ελεκεξσηηθά θπιιάδηα

αλαθνξηθά κε ηελ ελεκέξσζε ησλ ζπλδξνκεηψλ γηα ηηο ππεξεζίεο COSMOTE

Internet on the Phone θαη Mobile Internet απφ Κηλεηφ, αιιά θαη ζρεηηθφ έληππν

θπιιάδην ηεο COSMOTE (ζρεη. 50-52).

Αλαθνξηθά κε ηνπο ελ ιφγσ ηζρπξηζκνχο ηεο Καζήο ζα πξέπεη λα ζεκεησζεί φηη ηα

πξνζθνκηζζέληα θπιιάδηα δελ δηαζέηνπλ εκεξνκελία θαη ζπλεπψο δελ κπνξεί λα

δηαπηζησζεί πνην ρξνληθφ δηάζηεκα εθηππψζεθαλ θαη δηαλεκήζεθαλ ζην θαηαλαισηηθφ

θνηλφ. Πεξαηηέξσ, ηα ελ ιφγσ ελεκεξσηηθά θπιιάδηα πεξηέρνπλ γεληθέο πιεξνθνξίεο

γηα ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ θαη δελ κπνξεί λα απνδεηρζεί φηη θάζε λένο ζπλδξνκεηήο

πνπ ππέγξαθε ηελ αίηεζε ζχκβαζεο ζχλδεζεο ζην δίθηπν ηεο Καζήο ιάκβαλε θαη ην

αληίζηνηρν ελεκεξσηηθφ θπιιάδην. Δπηπιένλ ν ηζρπξηζκφο ηεο Καζήο γηα ηελ

ελεκέξσζε ησλ ζπλδξνκεηψλ κέζσ ηεο ηζηνζειίδαο ηεο είλαη αφξηζηνο θαζφζνλ δελ

πξνζθνκίδεη ζηνηρεία, νχηε απνδεηθλχεηαη ην ελεκεξσηηθφ πεξηερφκελν ηεο

ηζηνζειίδαο ηεο πνπ αληηζηνηρνχζε ζην επίκαρν ρξνληθφ δηάζηεκα ησλ θαηαγγειηψλ

δειαδή απφ ηελ 22/6/2010 έσο ηελ 27/7/2011.

3. Αλαθνξηθά κε ηελ ρξήζε ηεο ελεξγνπνηεκέλεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ κε απηόκαην

ηξόπν γηα πθηζηάκελνπο θαη λένπο ζπλδξνκεηέο

Page 49: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

49

Γεδνκέλνπ φηη ηφζν γηα ηνπο πθηζηάκελνπο φζν θαη γηα ηνπο λένπο ζπλδξνκεηέο ηεο

Καζήο πνπ δελ δηέζεηαλ πξφγξακκα/παθέην κε ελζσκαησκέλν φγθν δεδνκέλσλ δελ

ππήξμε αθξηβήο θαη ζαθήο ελεκέξσζή ηνπο αλαθνξηθά κε ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο

ππεξεζίαο δεδνκέλσλ, γηα ηα ραξαθηεξηζηηθά ηεο, θαζψο θαη γηα ηηο ρξεψζεηο

πξφζβαζεο θαηά παξάβαζε ηνπ άξζξνπ 5 ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο θαηά ηα

αλσηέξσ (βι. ππφ Γ. 1. θαη Γ. 2.), ζπλεπάγεηαη φηη δελ ππήξμε αληίζηνηρε ελεκέξσζε

γηα ηελ απηφκαηε ρξήζε ηεο ελεξγνπνηεκέλεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ ζηελ πεξίπησζε

θαηνρήο ζπζθεπήο smartphone. Όπσο αλαθέξζεθε αλσηέξσ (βι. ππφ Γ.1., Γ.2. θαη

Γ.3.) ε ελ ιφγσ ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ έγηλε κε ζχλλνκα.

Ζ Καζήο αλαθέξεη ζηελ απάληεζή ηεο ζην εξψηεκα 16 φηη νη ζπλδξνκεηέο

ελεκεξψλνληαη απφ ην Δγρεηξίδην Υξήζεο ησλ θαηαζθεπαζηξηψλ εηαηξηψλ γηα ηνπο

ηξφπνπο ξχζκηζεο, ελεξγνπνίεζεο θαη απελεξγνπνίεζεο ησλ απηφκαησλ

αλαβαζκίζεσλ ηεο ζπζθεπήο ηνπο πξνζθνκίδνληαο ην εγρεηξίδην ρξήζεο γηα ηελ

ζπζθεπή θηλεηνχ ηειεθψλνπ κάξθαο ΖΣC (ζρεη. 57). Δπίζεο ε Καζήο ζηελ απάληεζή

ηεο ζην εξψηεκα 19 αλαθέξεη φηη νη ζπζθεπέο παξέρνπλ ελδείμεηο/εηθνλίδηα κε ηα

νπνία θαίλεηαη αλ ν ζπλδξνκεηήο θάλεη ρξήζε WiFi δηθηχνπ ή φρη, ηα νπνία

αλαθέξνληαη αλαιπηηθά ζην Δγρεηξίδην Υξήζεο ηεο ζπζθεπήο. Έηζη ζε πεξίπησζε

δηαθνπήο ηεο ζχλδεζεο κέζσ WiFi ν ζπλδξνκεηήο γλσξίδεη φηη ρξεψλεηαη ζχκθσλα

κε ηηο ρξεψζεηο γηα ηηο ππεξεζίεο δεδνκέλσλ ηεο COSMOTE. Πέξαλ ηνπ γεγνλφηνο φηη

φιεο νη ζπζθεπέο ηχπνπ Smartphone δελ απνδεηθλχεηαη φηη δηαζέηνπλ νδεγφ ρξήζεο

κε αλαθνξά ζηνπο ηξφπνπο ξχζκηζεο, ελεξγνπνίεζεο θαη απελεξγνπνίεζεο ησλ

απηφκαησλ αλαβαζκίζεσλ ή ηελ ρξήζε ηνπ WiFi δηθηχνπ, ελ πξνθεηκέλσ, φπσο

πξναλαθέξζεθε, φρη κφλν δελ ππήξμε ζχλλνκε ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο

δεδνκέλσλ (βι. Γ.1., Γ.2. θαη Γ.3.) αιιά θαη κε ελεκέξσζε ησλ ζπλδξνκεηψλ γηα ηα

ραξαθηεξηζηηθά, ηελ πνηφηεηα θαη ηηο ρξεψζεηο ηεο ελ ιφγσ ππεξεζίαο (βι. ππφ Γ.1.

θαη Γ.2.) θαη ζπλεπψο θαη γηα ηελ ρξήζε δεδνκέλσλ κε απηφκαην ηξφπν απφ ζπζθεπέο

ηχπνπ smartphone.

Δπίζεο, ε Καζήο αλαθέξεη φηη νη ζπλδξνκεηέο ελεκεξψλνληαη απφ ηα ζεκεία

πψιεζεο φηη ε ζπζθεπή ηνπο είλαη ηχπνπ smartphone, έρεη εγθαηεζηεκέλεο ξπζκίζεηο

ρξήζεο δεδνκέλσλ θαη πξνηξέπνληαη λα επηιέμνπλ νηθνλνκηθφ πξφγξακκα ή

ππεξεζία κε ελζσκαησκέλν φγθν δεδνκέλσλ. Δπηπιένλ νη ζπλδξνκεηέο κπνξνχλ λα

επηθνηλσλήζνπλ κε ηελ εμππεξέηεζε πειαηψλ, απφ ηελ νπνία ιακβάλνπλ

πιεξνθνξίεο γηα ηε ζχλδεζή ηνπο, ηα νηθνλνκηθά πξνγξάκκαηα, ηηο ππεξεζίεο ηεο

COSMOTE, ηηο δπλαηφηεηεο ηεο ζπζθεπήο ηνπο θαη ζπκβνπιέο γηα ηελ νξζή ρξήζε

ηεο ζπζθεπήο. Ο ηζρπξηζκφο απηφο ηεο Καζήο αιπζηηειψο πξνβάιιεηαη θαζφζνλ δελ

κπνξεί λα εθηηκεζεί νχηε απνδεηθλχεηαη πνηνη θαη πφζνη ζπλδξνκεηέο απεπζχλνληαλ

ζηα ζεκεία πψιεζεο ή ζηελ εμππεξέηεζε ησλ πειαηψλ κε δηθή ηνπο ή κε

πξσηνβνπιία πξνθεηκέλνπ λα ελεκεξσζνχλ γηα ηελ ζπζθεπή ηνπο, ηα πξνγξάκκαηά

ηνπο θαη ηηο ππεξεζίεο πνπ ηνπο πξφζθεξε ε Καζήο.

Page 50: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

50

Δ. Ωρ ππορ ηη σπέυζη ηηρ ςπηπεζίαρ δεδομένυν

1. Γηα ηνπο πθηζηάκελνπο ζπλδξνκεηέο πνπ δελ δηέζεηαλ πξόγξακκα/παθέην κε

ελζσκαησκέλν όγθν δεδνκέλσλ

Ζ Καζήο, φπσο ήδε αλαθέξζεθε, ηζρπξίζηεθε φηη απφ ηνλ Ηνχλην 2008 έσο ην ηέινο

ηνπ 2009 ελεξγνπνηήζεθε ζηαδηαθά ε ππεξεζία WAP ζηελ πθηζηάκελε ηόηε

ζπλδξνκεηηθή βάζε νηθηαθψλ πειαηψλ θαζψο θαη ζηνπο ζπλδξνκεηέο θαξηνθηλεηήο

θαη θαξηνζπκβνιαίνπ κε ηελ απνζηνιή ησλ απαηηνχκελσλ ξπζκίζεσλ κε SMS. Οη

ππεξεζίεο ελεξγνπνηνχληαη κφλν αλ ν ζπλδξνκεηήο απνζήθεπε ζηε ζπζθεπή ηνπ ην

SMS κε ηηο ξπζκίζεηο. Με ηνλ ηξφπν απηφ δηλφηαλ ε ζπγθαηάζεζή ηνπ. Σα SMS

αλέθεξαλ:

«ΓΗΑ ΣΖ ΥΡΖΖ ΣΖ ΤΠΖΡΔΗΑ COSMOTE WAP, ΑΠΟΘΖΚΔΤΣΔ ΣΗ

ΡΤΘΜΗΔΗ ΣΟ ΔΠΟΜΔΝΟ SMS ΠΟΤ ΘΑ ΛΑΒΔΣΔ, ΥΡΖΗΜΟΠΟΗΧΝΣΑ

ΣΟΝ ΚΧΓΗΚΟ 1, ΔΦΟΟΝ Α ΕΖΣΖΘΔΗ (…) SMS 2: ΑΠΟΣΟΛΖ

ΡΤΘΜΗΔΧΝ WAP, SMS 3: ΑΠΟΣΟΛΖ ΜΖΝΤΜΑΣΟ WAP Push (MY

VIEW URL) κε ην εμήο ιεθηηθφ: ΜΠΔ ΣΟ ΤΝΑΡΠΑΣΗΚΟ ΚΟΜΟ ΣΟΤ

COSMOTE MY VIEW ΚΑΗ ΒΡΔ ΟΣΗ ΘΔΛΔΗ ΓΗΑ ΣΖΝ ΔΝΖΜΔΡΧΖ, ΣΖΝ

ΦΤΥΑΓΧΓΗΑ & ΣΖ ΓΗΑΚΔΓΑΖ ΟΤ».

Απφ ηα αλσηέξσ πξνθχπηεη φηη ε Καζήο νπδέπνηε ελεκέξσζε ηελ πθηζηάκελε

ζπλδξνκεηηθή ηεο βάζε γηα ηηο ρξεψζεηο θαη γηα ηνλ ηξφπν ρξέσζεο ηεο ππεξεζίαο

COSMOTE WAP πνπ ελεξγνπνηείην κε κφλε ηελ απνζήθεπζε ηνπ απεζηαικέλνπ απφ

ηελ Καζήο SMS θαηά παξάβαζε ηνπ άξζξνπ 11 ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο.

Απφ ην αλσηέξσ λνκνζεηηθφ πιαίζην πξνθχπηεη φηη ε Καζήο δελ ηήξεζε ηηο αλσηέξσ

ππνρξεψζεηο πνπ ππέρεη αλαθνξηθά κε ηελ αλαιπηηθή θαη αθξηβή παξνπζίαζε ησλ

ρξεψζεσλ πξηλ ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ WAP κε ηελ

απνζήθεπζε απφ ηνπο ζπλδξνκεηέο ηεο ηνπ απεζηαικέλνπ απφ εθείλε SMS, θαζφζνλ

δελ πξνέβε ζε θακία αλαθνξά γηα ηηο ρξεψζεηο πνπ ζα πξνέθππηαλ απφ ηελ ελ ιφγσ

ππεξεζία. Δηδηθφηεξα, ε Καζήο δελ επηθαιέζηεθε νχηε πξνζθφκηζε απνδείμεηο γηα ηνλ

ηξφπν πνπ παξνπζηάζηεθαλ νη ρξεψζεηο ζηνπο πθηζηάκελνπο ζπλδξνκεηέο ηεο

πξνηνχ ελεξγνπνηήζνπλ ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ WAP κε ηελ απνζήθεπζε ηνπ

απεζηαικέλνπ απφ εθείλε SMS ζηελ ζπζθεπή ηνπο.

2. Γηα ηνπο λένπο ζπλδξνκεηέο πνπ δελ δηέζεηαλ πξόγξακκα/παθέην κε

ελζσκαησκέλν όγθν δεδνκέλσλ

Ζ Καζήο ηζρπξίδεηαη φηη απφ ηελ 30.04.2009 ελεξγνπνίεζε σο βαζηθέο ππεξεζίεο ηηο

ππεξεζίεο κέζσ APN WAP/MMS γηα ηνπο λένπο ζπλδξνκεηέο. Γηα ην ιφγν απηφ θαη

ζηηο ζπκβάζεηο πνπ ζπλάπηνπλ νη ζπλδξνκεηέο απφ ηελ σο άλσ εκεξνκελία θαη

εληεχζελ αλαθέξνληαη σο βαζηθέο ππεξεζίεο θαη νη αλσηέξσ ππεξεζίεο WAP/MMS.

Γηα ιεηηνπξγηθνχο δε θαη κφλν ιφγνπο ζηηο ζπκβάζεηο πνπ ππνγξάθνπλ νη

Page 51: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

51

ζπλδξνκεηέο κεηά ηελ άλσ εκεξνκελία αλαθέξνληαη νη σο άλσ ππεξεζίεο ζηηο

πξφζζεηεο ππεξεζίεο πνπ ηνπο παξέρνληαη. Με ηνλ ηξφπν απηφ νη ζπλδξνκεηέο θαηά

ηελ ππνγξαθή ηεο ζχκβαζεο ηνπο ζην δίθηπν ηεο COSMOTE ελεκεξψλνληαη γηα ηελ

ελεξγνπνίεζε ησλ σο άλσ ππεξεζηψλ θαη έρνπλ ην δηθαίσκα λα δεηήζνπλ

νπνηεδήπνηε ηελ απελεξγνπνίεζή ηνπο. ην ζεκείν απηφ ε Καζήο επηθαιείηαη θαη

πξνζθνκίδεη αληίγξαθα ησλ αηηήζεσλ ζχλδεζεο ζην δίθηπν ηεο COSMOTE νξηζκέλσλ

ζπλδξνκεηψλ ([...], [...], [...], [...], [...], [...], [...], [...], [...], [...], [...], [...]), απφ ηηο νπνίεο

θαηά ηνπο ηζρπξηζκνχο ηεο απνδεηθλχεηαη φηη θαηά ηελ ππνγξαθή ηεο αίηεζήο ηνπο

ήηαλ ελεξγνπνηεκέλε ε ππεξεζία WAP ADVANCED θαη ζπλεπψο είραλ ελεκεξσζεί

γηα ηελ ελεξγνπνίεζή ηεο.

Χζηφζν, φπσο αλαθέξζεθε ήδε αλσηέξσ (ππφ Γ.2.), ζηηο πξνζθνκηζζείζεο αηηήζεηο-

ζπκβάζεηο ζχλδεζεο ησλ ζπλδξνκεηψλ ζην δίθηπν ηεο Καζήο, ε ππεξεζία WAP

Advanced εκθαλίδεηαη σο πξφζζεηε ππεξεζία θαη φρη σο βαζηθή, ελψ ε Καζήο νχηε

επηθαιέζηεθε, νχηε απνδεηθλχεη κε πνην ηξφπν νη φξνη παξνρήο ηεο ελ ιφγσ

ππεξεζίαο απνηππψζεθαλ ζε ζπκβαηηθφ θείκελν ή ζηνπο Γεληθνχο Όξνπο

πλαιιαγψλ ηεο, ψζηε ν ζπλδξνκεηήο λα ιάβεη αθξηβήο θαη ζαθήο ελεκέξσζε, γηα ηα

ραξαθηεξηζηηθά ηεο ππεξεζίαο, θαζψο θαη γηα ηα ραξαθηεξηζηηθά ησλ ρξεψζεσλ θαηά

παξάβαζε φρη κφλν ηνπ άξζξνπ 5 αιιά θαη ηνπ άξζξνπ 11 ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο.

Δηδηθφηεξα, ε Καζήο νχηε επηθαιέζηεθε νχηε πξνζθφκηζε ζηνηρεία γηα ηε ζαθή θαη

επαξθή ελεκέξσζε ησλ ζπλδξνκεηψλ ηεο γηα ηα αλσηέξσ απαηηνχκελα απφ ην

άξζξν 11 ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο ζηνηρεία αλαθνξηθά κε ηελ παξνπζίαζε ησλ

ρξεψζεσλ. Δλ πξνθεηκέλσ, ε Καζήο δελ επηθαιέζηεθε νχηε πξνζθφκηζε ζηνηρεία γηα

ην φηη ε πιεξνθνξία γηα ηηο ρξεψζεηο απφ ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο ελ ιφγσ ππεξεζίαο

WAP ADVANCED κε ηελ ππνγξαθή ησλ πξνζθνκηζζέλησλ αηηήζεσλ ζπλδέζεσο είρε

θνηλνπνηεζεί ζηνλ θαηαλαισηή πξηλ ηελ απνδνρή ηεο ζπλεξγαζίαο κε ηνλ πάξνρν ή

θαη θαηά ηελ ππνγξαθή ησλ ελ ιφγσ αηηήζεσλ.

3. Αλαθνξηθά κε ηελ ρξήζε ηεο ελεξγνπνηεκέλεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ κε απηόκαην

ηξόπν γηα πθηζηάκελνπο θαη λένπο ζπλδξνκεηέο

Γεδνκέλνπ φηη ηφζν γηα ηνπο πθηζηάκελνπο φζν θαη γηα ηνπο λένπο ζπλδξνκεηέο ηεο

Καζήο πνπ δελ δηέζεηαλ πξφγξακκα/παθέην κε ελζσκαησκέλν φγθν δεδνκέλσλ δελ

ππήξμε αθξηβήο θαη ζαθήο ελεκέξσζή ηνπο φρη κφλν αλαθνξηθά κε ηελ ελεξγνπνίεζε

ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ, γηα ηα ραξαθηεξηζηηθά ηεο, αιιά θαη γηα ηηο ρξεψζεηο θαηά

παξάβαζε ησλ άξζξσλ 5 θαη 11 ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο θαηά ηα αλσηέξσ (βι. ππφ

Γ.1. θαη Γ.2. θαζψο θαη Δ.1. θαη Δ.2.), ζπλεπάγεηαη φηη δελ ππήξμε αληίζηνηρε

ελεκέξσζε γηα ηηο ρξεψζεηο απφ ηελ απηφκαηε ρξήζε ηεο ελεξγνπνηεκέλεο

ππεξεζίαο δεδνκέλσλ πνπ ζπλεπάγεηαη ε θαηνρή ζπζθεπήο ηχπνπ smartphone.

Όπσο αλαθέξζεθε αλσηέξσ (βι. Γ.1., Γ.2. θαη Γ.3.) ε ελ ιφγσ ελεξγνπνίεζε έγηλε κε

ζχλλνκα.

Ζ Καζήο ζηελ απάληεζή ηεο ζην εξψηεκα 11 ηζρπξίδεηαη φηη ε ρξήζε ππεξεζηψλ

δεδνκέλσλ δχλαηαη λα νδεγεί ζε ρξέσζε είηε ε ζχλδεζε ζην Γηαδίθηπν έρεη πξνθιεζεί

απφ ελέξγεηα ηνπ ζπλδξνκεηή ή απφ ελεκεξψζεηο ηνπ ιεηηνπξγηθνχ ζπζηήκαηνο ή ησλ

εθαξκνγψλ πνπ έρεη ήδε ην θηλεηφ ή έρεη εγθαηαζηήζεη ν ίδηνο ν ζπλδξνκεηήο. Οη

Page 52: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

52

ζπλδξνκεηέο ελεκεξψλνληαη γηα ηηο ρξεψζεηο ησλ ππεξεζηψλ δεδνκέλσλ κε ηνπο

αθφινπζνπο ηξφπνπο: Απφ ηελ ηζηνζειίδα ηεο COSMOTE, απφ έληππα, απφ ην δίθηπν

πσιήζεσλ, απφ ηελ εμππεξέηεζε πειαηψλ ηεο COSMOTE. Ο ηζρπξηζκφο απηφο ηεο

Καζήο αιπζηηειψο πξνβάιιεηαη θαζφζνλ δελ κπνξεί λα εθηηκεζεί νχηε λα απνδεηρζεί

πνηνη θαη πφζνη ζπλδξνκεηέο απεπζχλνληαλ ζηα ζεκεία πψιεζεο ή ζηελ

εμππεξέηεζε ησλ πειαηψλ κε δηθή ηνπο ή κε πξσηνβνπιία πξνθεηκέλνπ λα

ελεκεξσζνχλ γηα ηελ ζπζθεπή ηνπο, ηα πξνγξάκκαηά ηνπο θαη ηηο ππεξεζίεο πνπ ηνπο

πξφζθεξε ε Καζήο. Δπηπιένλ ν ηζρπξηζκφο ηεο Καζήο γηα ηελ ελεκέξσζε ησλ

ζπλδξνκεηψλ κέζσ ηεο ηζηνζειίδαο ηεο είλαη αφξηζηνο θαζφζνλ δελ πξνζθνκίδεη

ζηνηρεία, νχηε απνδεηθλχεηαη ην ελεκεξσηηθφ πεξηερφκελν ηεο ηζηνζειίδαο ηεο γηα ην

επίκαρν ρξνληθφ δηάζηεκα ησλ θαηαγγειηψλ δειαδή απφ ηελ 22/6/2010 έσο ηελ

27/7/2011.

η. Ωρ ππορ ηην ςπηπεζία COSMOTE Internet Day Pass

1. Αλαθνξηθά κε ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day Pass

Ζ Καζήο ηζρπξίδεηαη ζηελ απάληεζή ηεο ζην εξψηεκα 3 φηη απφ 2.5.2011 ε

COSMOTE πξνθεηκέλνπ λα κεηψζεη ην θφζηνο ρξήζεο δεδνκέλσλ γηα ηνπο

πεξηζηαζηαθνχο ρξήζηεο mobile internet, θαηήξγεζε ηελ νγθνρξέσζε ησλ

πξνζθεξφκελσλ κέζσ APN WAP & INTERNET ππεξεζηψλ (WAP, Wireless Internet

Easy, COSMOTE Internet On the Phone Starter), γηα φινπο ηνπο ζπλδξνκεηέο

(ζπκβνιαίνπ, θαξηνθηλεηήο & θαξηνζπκβνιαίνπ) πνπ δελ είραλ παθέηα κε

ελζσκαησκέλε ρξήζε δεδνκέλσλ θαη αληηθαηέζηεζε ηηο παξαπάλσ ππεξεζίεο κε ηελ

ππεξεζία COSMOTE Internet Day Pass κε εκεξήζηα ρξέσζε. Ζ ππεξεζία

ελεξγνπνηήζεθε απηφκαηα ζηηο λέεο ζπλδέζεηο πξνγξακκάησλ ρσξίο ελζσκαησκέλν

φγθν δεδνκέλσλ, ελψ νη πθηζηάκελνη ζπλδξνκεηέο ηνπιάρηζηνλ κηαο σο άλσ

ππεξεζηψλ κεηαθέξζεθαλ απφ ηελ σο άλσ εκεξνκελία ζηελ ππεξεζία COSMOTE

Internet Day Pass. ην ζεκείν απηφ ε Καζήο επηζεκαίλεη φηη κε ηελ εηζαγσγή ηνπ

COSMOTE Internet Day Pass δελ πξνζθέξζεθαλ ππεξεζίεο κέζσ λένπ APN σο εθ

ηνχηνπ νη ζπλδξνκεηέο πνπ είραλ ήδε ηηο κέζσ APN WAP & INTERNET ππεξεζίεο

δελ απαηηείην λα δψζνπλ εθ λένπ ηελ ζπγθαηάζεζή ηνπο. Καηά ηνπο ηζρπξηζκνχο ηεο

Καζήο, ε ελεκέξσζε ησλ ζπλδξνκεηψλ γηα ην λέν απηφ ηηκνινγηαθφ παθέην έγηλε

λνκίκσο θαη πξνζεθφλησο.

Όπσο έρεη ήδε αλαθεξζεί αλσηέξσ (βι. IV ππφ Γ., Γ., Δ.), ε ελεξγνπνίεζε ησλ

ππεξεζηψλ WAP & INTERNET ηφζν γηα ηελ πθηζηάκελε φζν θαη γηα ηε λέα

ζπλδξνκεηηθή βάζε έγηλε κε ζχλλνκα θαη ζπλεπψο ην επηρείξεκα ηεο Καζήο φηη γηα

ηελ απηφκαηε αληηθαηάζηαζε ησλ σο άλσ ππεξεζηψλ κε ηελ λέα ππεξεζία COSMOTE

Internet Day Pass δελ απαηηείην εθ λένπ ε ζπγθαηάζεζε ησλ ζπλδξνκεηψλ

αιπζηηειψο πξνβάιιεηαη. πλεπψο, ε απηφκαηε ελεξγνπνίεζε ηεο λέαο ππεξεζίαο

COSMOTE Internet Day Pass γηα φινπο ηνπο ζπλδξνκεηέο (ζπκβνιαίνπ,

θαξηνθηλεηήο & θαξηνζπκβνιαίνπ) πνπ δελ είραλ παθέηα κε ελζσκαησκέλε ρξήζε

δεδνκέλσλ ρσξίο ηελ ζπγθαηάζεζή ηνπο είλαη κε ζχλλνκε θαζφζνλ παξαβηάδεη ηφζν

Page 53: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

53

ηνλ Καλνληζκφ ησλ Γεληθψλ Αδεηψλ θαη ηδίσο ηελ παξ. 2.1.14 ηνπ Παξαξηήκαηνο Β

φζν θαη ηνλ Κψδηθα Γενληνινγίαο θαη ηδίσο ην άξζξν 6.

α. Καλνληζκόο Γεληθώλ Αδεηώλ

Δηδηθφηεξα δελ ηεξήζεθε ε παξ. 2.1.14 ηνπ Παξαξηήκαηνο Β ηνπ Καλνληζκνχ Γεληθψλ

Αδεηψλ γηα ηνπο θάησζη ιφγνπο:

Απφ ην παξαπάλσ λνκνζεηηθφ πιαίζην πξνθχπηεη φηη νη πάξνρνη Τπεξεζηψλ

Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ ππνρξενχληαη λα εμαζθαιίδνπλ φηη φινη νη φξνη πνπ

πεξηιακβάλνληαη ζην ζπκβαηηθφ θείκελν πξέπεη λα παξαηίζεληαη κε απφιπηε

ζαθήλεηα, επθξίλεηα θαη απιφηεηα, έηζη ψζηε ν Υξήζηεο λα είλαη ζε ζέζε λα έρεη

πιήξε γλψζε φισλ ησλ φξσλ ηεο ζχκβαζεο. Δλ πξνθεηκέλσ, φκσο ε δπλαηφηεηα

απηφκαηεο ελεξγνπνίεζεο ηεο ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day Pass δελ είρε

απνηππσζεί θαλ ζε ζπκβαηηθφ φξν θαη έγηλε κε απηφκαηε ελεξγνπνίεζε ηεο ελ ιφγσ

ππεξεζίαο απφ ηελ Καζήο, φπσο παξαδέρεηαη θαη ε ίδηα. Όκσο ν λφκνο απαηηεί ν

πάξνρνο λα κεξηκλά ψζηε νη θαηαλαισηέο λα έρνπλ ιάβεη γλψζε ησλ φξσλ ηεο

ζχκβαζεο, πξηλ ππνγξάςνπλ ηελ αίηεζε ζπλδξνκήο. Πεξαηηέξσ, ε ζχκβαζε, πνπ

ζπλάπηεηαη κεηαμχ ζπλδξνκεηή ή ηειηθνχ ρξήζηε θαη πξνζψπνπ παξνρήο ζχλδεζεο

ή/θαη πξφζβαζεο ζην δεκφζην ηειεθσληθφ δίθηπν ή κεηαμχ θαηαλαισηή ή ηειηθνχ

ρξήζηε θαη άιισλ θνξέσλ παξνρήο ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ,

πεξηιακβάλεη ηνπιάρηζηνλ ηα εμήο: (…) ii. ηηο παξερφκελεο ππεξεζίεο, ην επίπεδν

πνηφηεηαο απηψλ, θαζψο θαη ην ρξνληθφ δηάζηεκα ηεο αξρηθήο ζχλδεζεο,(…)

iv. ηηο ιεπηνκέξεηεο ζρεηηθά κε ηηο ηηκέο θαη ηα ηηκνιφγηα, θαζψο επίζεο θαη ηα κέζα κε

ηα νπνία δχλαηαη λα απνθηψληαη ελεκεξσκέλεο πιεξνθνξίεο ζρεηηθά κε ην ζχλνιν

ησλ ηηκνινγίσλ (…) πνπ ηζρχνπλ.

πλεπψο, ελ πξνθεηκέλσ ε απηφκαηε ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο COSMOTE

Internet Day Pass απφ ηελ Καζήο έγηλε ρσξίο ηελ ζπγθαηάζεζε ησλ ζπλδξνκεηψλ

ηεο, θαζφζνλ ε ελ ιφγσ ππεξεζία δεδνκέλσλ θαη ηα ραξαθηεξηζηηθά ηεο δελ είρε

απνηππσζεί ζηελ ζχκβαζε πνπ είραλ ζπλάςεη κε ηελ Καζήο ή ζηνπο Γεληθνχο Όξνπο

πλαιιαγψλ ηεο.

Δπίζεο ε παξ. 2.1.14 πεξ. ε ηνπ Παξαξηήκαηνο Β ηνπ Καλνληζκνχ Γεληθψλ Αδεηψλ

νξίδεη φηη ζε πεξίπησζε ηξνπνπνίεζεο ησλ ζπκβαηηθψλ φξσλ κνλνκεξψο απφ ηα

πξφζσπα πνπ παξέρνπλ Γίθηπα ή/θαη Τπεξεζίεο Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ, νη

ζπλδξνκεηέο έρνπλ ην δηθαίσκα θαηαγγειίαο ηεο ζχκβαζεο αδεκίσο εληφο ελφο (1)

κελφο απφ ηε ζρεηηθή θνηλνπνίεζε. Ο πάξνρνο ππνρξενχηαη λα ελεκεξψλεη δηα ηνπ

ηχπνπ ή κέζσ ειεθηξνληθνχ ηαρπδξνκείνπ ηνπο ζπλδξνκεηέο ζρεηηθά κε ηηο

ηξνπνπνηήζεηο θαη ην δηθαίσκα θαηαγγειίαο ηεο ζχκβαζεο, ηνπιάρηζηνλ έλα (1) κήλα

πξηλ απφ ηελ έλαξμε ηζρχνο ηνπο. Δλ πξνθεηκέλσ, αλ ήζειε ζεσξεζεί φηη πθίζηαηαη

κνλνκεξήο ηξνπνπνίεζε ζπκβαηηθψλ φξσλ δελ ηεξήζεθε ε δηαηχπσζε ηεο παξνρήο

δηθαηψκαηνο θαηαγγειίαο ηεο ζχκβαζεο ηνπιάρηζηνλ έλα (1) κήλα πξηλ απφ ηελ

έλαξμε ηζρχνο ησλ ηξνπνπνηεκέλσλ ζπκβαηηθψλ φξσλ.

Page 54: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

54

β. Κώδηθαο Γενληνινγίαο

Πεξαηηέξσ, δελ ηεξήζεθαλ νη δηαηάμεηο ηνπ άξζξνπ 6 ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο γηα

ηνπο θάησζη ιφγνπο:

Απφ ην παξαπάλσ λνκνζεηηθφ πιαίζην πξνθχπηεη φηη αθφκε θαη αλ ήζειε ζεσξεζεί φηη

πξφθεηηαη γηα ζχλαςε ζχκβαζεο απφ απφζηαζε, ην πξνζσπηθφ ηνπ παξφρνπ

εμαζθαιίδεη φηη ε ζχλαςε ζχκβαζεο γίλεηαη κε ηελ πιήξε απνδνρή θαη ζπγθαηάζεζε

ηνπ θαηαλαισηή θαη ηελ θαηαλφεζε ησλ φξσλ ηεο ζχκβαζεο, φηη ν θαηαλαισηήο έρεη

θαηαλνήζεη φηη δελ απαηηείηαη ππνγξαθή ζχκβαζεο, αιιά φηη ζα παξαιάβεη θαηφπηλ

ηνπο φξνπο ηεο ζχκβαζεο, θαζψο θαη φηη ηεξείηαη ε νξηδφκελε ζηε λνκνζεζία

δηαδηθαζία ζρεηηθά κε ηε ζχλαςε ζχκβαζεο απφ απφζηαζε. Πεξαηηέξσ, ν πάξνρνο

εμαζθαιίδεη φηη ν θαηαλαισηήο ιακβάλεη ζε εχινγν ρξφλν ηνπο φξνπο ηεο ζχκβαζεο

θαη ην έληππν ππαλαρψξεζεο. Χζηφζν, ελ πξνθεηκέλσ, δελ ηεξήζεθε θακία απφ ηηο

αλσηέξσ δηαηππψζεηο, θαζφζνλ ε Καζήο δελ πξνζθφκηζε ζηνηρεία, πνπ λα

απνδεηθλχνπλ φηη νη ζπλδξνκεηέο ηεο έιαβαλ ζε εχινγν ρξφλν ηνπο ζπκβαηηθνχο

φξνπο θαη ην έληππν ππαλαρψξεζεο κε απνηέιεζκα λα κελ δχλαηαη λα ραξαθηεξηζηεί

ε ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο COSΜOTE Internet Day Pass απφ ηελ Καζήο σο

ζχκβαζε απφ απφζηαζε. Όκσο, θαηά ηηο δηαηππψζεηο ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο

(άξζξν 6 παξ. 4) ν πάξνρνο ππεξεζηψλ δελ μεθηλά ηηο δηαδηθαζίεο ελεξγνπνίεζεο ηεο

ππεξεζίαο εάλ δελ έρεη νινθιεξσζεί ε ζχλαςε ηεο ζχκβαζεο.

2. Αλαθνξηθά κε ηελ ελεκέξσζε γηα ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο COSMOTE

Internet Day Pass

Ζ Καζήο ηζρπξίδεηαη φηη ηελ 02.04.2011 δεκνζίεπζε ζηηο εκεξήζηεο πνιηηηθέο

εθεκεξίδεο ΑΓΔΜΔΤΣΟ ΣΤΠΟ θαη ΑΤΡΗΑΝΖ θαη ζηελ εκεξήζηα νηθνλνκηθή

εθεκεξίδα ΥΡΖΜΑΣΗΣΖΡΗΟ ηελ αλαθνίλσζε ζρεηηθά κε ηελ θαηάξγεζε ηεο ρξέσζεο

αλά KB γηα ηελ πινήγεζε ζην Γηαδίθηπν κέζσ θηλεηνχ ηειεθψλνπ γηα ηνπο

ζπλδξνκεηέο πνπ ε ζχλδεζή ηνπο δελ ήηαλ εληαγκέλε ζε νηθνλνκηθφ πξφγξακκα κε

δσξεάλ φγθν δεδνκέλσλ θαη δελ είρε ελεξγνπνηεκέλε πξφζζεηε ππεξεζία παξνρήο

δσξέαλ φγθνπ δεδνκέλσλ θαζψο θαη ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο λέαο ππεξεζίαο

COSMOTE Internet Day Pass γηα φινπο ηνπο αλσηέξσ ζπλδξνκεηέο. Σελ ίδηα

εκεξνκελία ε ελ ιφγσ αλαθνίλσζε αλαξηήζεθε θαη ζηελ ηζηνζειίδα ηεο COSMOTE.

Με ηελ ελ ιφγσ ππεξεζία νη ζπλδξνκεηέο κπνξνχλ λα πινεγνχληαη ζην Γηαδίθηπν

(ΗΝΣΔΡΝΔΣ) κέζσ ηεο ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day Pass (νη κελ ζπλδξνκεηέο

ζπκβνιαίνπ έσο ηηο 4 π.κ., νη δε ζπλδξνκεηέο θαξηνθηλεηήο γηα 24 ψξεο) ρσξίο

επηπιένλ ρξέσζε φζεο θνξέο θαη λα ελεξγνπνηήζνπλ ην internet κέζσ ηεο ζπζθεπήο

ηνπο. ηελ αλαιπηηθή απηή ελεκέξσζε αλαθεξφηαλ θαη φηη ε απελεξγνπνίεζε ηεο

ππεξεζίαο κπνξεί λα γίλεη κε ηελ απνζηνιή δσξεάλ SMS κε ηε ιέμε END DAY ζηνλ

αξηζκφ 1333. Δπίζεο θάζε ζπλδξνκεηήο κπνξνχζε λα θαιέζεη ζηε Γ/λζε

Δμππεξέηεζεο Πειαηψλ ηεο COSMOTE θαη λα πιεξνθνξεζεί ηφζν γηα ηηο ρξεψζεηο

φζν θαη γηα ηνλ ηξφπν απελεξγνπνίεζεο ηεο ππεξεζίαο.

Page 55: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

55

Ζ Καζήο ηζρπξίδεηαη φηη πξηλ ηελ εθαξκνγή ηεο ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day

Pass πξνζέζεζε επηζήκαλζε ζηνπο ινγαξηαζκνχο ησλ ζπλδξνκεηψλ, πνπ

πξνζθνκίδεη, φπνπ αλάθεξε ηα εμήο: «αο ελεκεξώλνπκε όηη από 2.5.2011 – όηαλ ην

νηθνλνκηθό ζαο πξόγξακκα δελ παξέρεη δσξεάλ MB θαη δελ έρεηε ελεξγνπνηήζεη

πξόζζεηε ππεξεζία παξνρήο δσξεάλ ΜΒ- θαηαξγείηαη ε ρξέσζε αλά ΚΒ γηα

πινήγεζε ζην Γηαδίθηπν κέζσ θηλεηνύ ηειεθώλνπ θαη ελεξγνπνηείηαη απηόκαηα ε

ππεξεζία COSMOTE Internet Day Pass κε ρξέσζε 1€/εκέξα. Η ρξέσζε μεθηλά κε ηελ

πξώηε είζνδν ζην Γηαδίθηπν αλεμάξηεηα από ηε ξύζκηζε ζηε ζπζθεπή ζαο (Internet ή

WAP) θαη επηηξέπεη απεξηόξηζηε πινήγεζε έσο ηηο 4 πκ. Η κέγηζηε επηηξεπηή

εκεξήζηα ρξήζε είλαη 20 ΜΒ. Μεηά ηε ζπγθεθξηκέλε ρξήζε ε COSMOTE δηθαηνύηαη λα

πεξηνξίζεη ηελ παξνρή ησλ ππεξεζηώλ ηεο. Δλεκεξσζείηε αλαιπηηθά ζην

www.cosmote.gr ζηελ ελόηεηα Mobile Internet.»

Σα σο άλσ κελχκαηα ππήξραλ ζε φινπο ηνπο ινγαξηαζκνχο ησλ ζπλδξνκεηψλ

(ζπκβνιαίνπ) ηεο COSMOTE πνπ εθηππψζεθαλ απφ 17.3.2011 έσο 2.6.2011.

Πεξαηηέξσ ε Καζήο ηζρπξίδεηαη κε ην ππφκλεκα ηεο θαη ηελ απάληεζε ζην εξψηεκα

11 φηη απφ ηελ 2.5.2011 έσο 19.11.2011 κε ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο

απέζηεηιε πξηλ απφ ηελ νπνηαδήπνηε ρξέσζε ην εμήο κήλπκα:

«ΔΝΔΡΓΟΠΟΗΖΑΣΔ ΔΠΗΣΤΥΧ ΣΖΝ ΤΠΖΡΔΗΑ COSMOTE INTERNET DAY

PASS. ΚΑΘΔ ΦΟΡΑ ΠΟΤ ΘΑ ΠΛΟΖΓΔΗΣΔ ΣΟ ΗΝΣΔΡΝΔΣ ΑΠΟ ΣΟ ΚΗΝΖΣΟ

Α Ζ ΥΡΔΧΖ ΘΑ ΔΗΝΑΗ 1€/ΖΜΔΡΑ».

Δλψ, απφ ηελ 21.11.2011 ιακβάλνπλ ην αθφινπζν κήλπκα:

«Α ΔΝΖΜΔΡΧΝΟΤΜΔ ΌΣΗ ΔΝΔΡΓΟΠΟΗΖΘΖΚΔ Ζ ΤΠΖΡΔΗΑ COSMOTE

INTERNET DAY PASS. ΚΑΘΔ ΦΟΡΑ ΠΟΤ ΘΑ ΠΛΟΖΓΔΗΣΔ ΣΟ ΗΝΣΔΡΝΔΣ

ΑΠΟ ΣΟ ΚΗΝΖΣΟ Ζ ΥΡΔΧΖ ΘΑ ΔΗΝΑΗ 1€/ΖΜΔΡΑ. ΑΝ ΓΔΝ ΘΔΛΔΣΔ ΝΑ

ΤΝΓΔΔΣΔ ΣΟ ΗΝΣΔΡΝΔΣ ΣΔΗΛΣΔ END DAY ΣΟ 1333.»

Δπίζεο, απφ ηελ 21.11.2011 νη ζπλδξνκεηέο θαηά ηελ πξψηε ρξήζε ηεο ππεξεζίαο

COSMOTE Internet Day Pass γηα πξψηε θνξά ιακβάλνπλ ελεκεξσηηθφ SMS γηα ηε

ρξέσζε ηεο ππεξεζίαο, ηε ρξνληθή δηάξθεηα ηζρχνο ηεο ππεξεζίαο, ηνπο πηζαλνχο

ιφγνπο γηα ηνπο νπνίνπο κπνξεί λα γίλεη ρξέσζε (ι.ρ. εθαξκνγέο πνπ θάλνπλ

απηφκαηε ελεκέξσζε) θαζψο θαη κε πνην ηξφπν κπνξεί λα γίλεη απελεξγνπνίεζε ηεο

ππεξεζίαο.

Σέινο, ζεκεηψλεη φηη ζε φινπο ηνπο ζπλδξνκεηέο ζπκβνιαίνπ θαη θαξηνθηλεηήο

ηειεθσλίαο ησλ νπνίσλ ε ζχλδεζε είηε δελ ήηαλ εληαγκέλε ζε πξφγξακκα νκηιίαο

πνπ λα πεξηέρεη θαη φγθν δεδνκέλσλ Γηαδηθηχνπ είηε δελ είραλ ελεξγνπνηεκέλε

πξφζζεηε ππεξεζία παξνρήο φγθνπ δεδνκέλσλ, ήηνη πεξίπνπ [...], ε COSMOTE

απέζηεηιε SMS ελεκεξψλνληάο ηνπο γηα ηελ ζέζε ζε ηζρχ ηνπ COSMOTE Internet

Day Pass.

Οη αλσηέξσ ηξφπνη ελεκέξσζεο ησλ ζπλδξνκεηψλ γηα ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο

ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day Pass παξαβηάδνπλ ην άξζξν 4 ηνπ Κψδηθα

Γενληνινγίαο.

Page 56: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

56

Απφ ην παξαπάλσ λνκνζεηηθφ πιαίζην πξνθχπηεη φηη ε δηαθήκηζε ή ε πξνζθνξά δελ

πξέπεη λα πεξηέρεη δειψζεηο ή παξνπζηάζεηο πνπ κέζσ παξαιείςεσλ ή αζαθεηψλ

δχλαηαη λα παξαπιαλήζνπλ ην θαηαλαισηηθφ θνηλφ γηα ηελ πξνβαιιφκελε ππεξεζία.

Δλ πξνθεηκέλσ, κε ηελ απνζηνιή ζρεηηθνχ SMS κε ην αθφινπζν πεξηερφκελν:

«ΔΝΔΡΓΟΠΟΙΗΑΣΔ ΔΠΙΣΤΥΩ ΣΗΝ ΤΠΗΡΔΙΑ COSMOTE INTERNET DAY

PASS (…)» δελ θαζίζηαηαη ζαθέο ιφγσ ηεο ρξήζεο ηεο παξαπιαλεηηθήο θξάζεο

«ΔΝΔΡΓΟΠΟΙΗΑΣΔ ΔΠΙΣΤΥΩ», γηα ην φηη ε ελ ιφγσ ππεξεζία ελεξγνπνηήζεθε

απηόκαηα απφ ηελ Καζήο θαηά ηηο παξαδνρέο ηεο, θαη φρη απφ θάπνηα ελέξγεηα ηνπ

ζπλδξνκεηή. πλεπψο, ε ελ ιφγσ αζαθήο θαη ειιηπήο αλαθνξά ζρεηηθά κε ηελ

ελεξγνπνίεζε ηεο πξνσζνχκελεο ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day Pass δχλαηαη

λα παξαπιαλήζεη ην θαηαλαισηηθφ θνηλφ.

Δπίζεο, απφ ηνπο αλσηέξσ ηζρπξηζκνχο ηεο Καζήο πξνθχπηεη φηη ππήξμε ειιηπήο

ελεκέξσζε ησλ ζπλδξνκεηψλ σο πξνο ηελ απηφκαηε ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο

COSMOTE INTERNET DAY PASS θαηά παξαβίαζε ηνπ άξζξνπ 5 ηνπ Κψδηθα

Γενληνινγίαο. Απφ ην αλσηέξσ λνκνζεηηθφ πιαίζην πξνθχπηεη φηη ηφζν θαηά ην

πξνζπκβαηηθφ φζν θαη θαηά ην ζπκβαηηθφ ζηάδην ζα πξέπεη λα παξέρεηαη αθξηβήο θαη

ζαθήο ελεκέξσζε ηνπ θαηαλαισηή, ηνπιάρηζηνλ γηα ηα ραξαθηεξηζηηθά ηεο ππεξεζίαο

πνπ παξέρεη ν πάξνρνο, θαζψο θαη γηα ηα ραξαθηεξηζηηθά ησλ ρξεψζεσλ πξφζβαζεο

θιπ. Δηδηθφηεξα γηα ηηο ππεξεζίεο πξφζβαζεο ζην Γηαδίθηπν, ν πάξνρνο ππεξεζηψλ

εμαζθαιίδεη φηη ν θαηαλαισηήο ελεκεξψλεηαη: α) θαηά πφζνλ απαηηείηαη πξψηα ε

ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο πξνθεηκέλνπ λα δηαπηζησζεί ην αλ κπνξεί λα επηηεπρζεί

γηα ηε ζπγθεθξηκέλε ζχλδεζε ηνπ θαηαλαισηή, ε νλνκαζηηθή ηαρχηεηα πξφζβαζεο

ηελ νπνία αηηήζεθε, θαη β) θαηά πφζνλ ε νλνκαζηηθή ηαρχηεηα πξφζβαζεο γηα ηελ

νπνία ζπλάπηεηαη ε ζχκβαζε, είλαη δπλαηφλ λα εμαζθαιίδεηαη αδηάθνπα θαζ’ φιε ηε

δηάξθεηα ηεο παξνρήο ππεξεζίαο. Ζ Καζήο φκσο δελ αλαθέξζεθε θαη ζπλεπψο δελ

απέδεημε κε πνην ηξφπν ππήξμε ε αλσηέξσ αθξηβήο θαη ζαθήο ελεκέξσζε ησλ

ζπλδξνκεηψλ ηεο γηα ηα ραξαθηεξηζηηθά θαη ηελ πνηφηεηα ηεο ππεξεζίαο COSMOTE

INTERNET DAY PASS πνπ ελεξγνπνηνχληαλ απηφκαηα, ρσξίο λα ηελ έρεη αηηεζεί ν

ζπλδξνκεηήο ζχκθσλα κε ηα αλσηέξσ απαηηνχκελα ζην άξζξν 5 ηνπ Κψδηθα

Γενληνινγίαο εθηεζέληα. ην ζεκείν απηφ ζεκεηψλεηαη φηη ηδηαίηεξα ζηελ πεξίπησζε

ησλ ζπλδξνκεηψλ θαηφρσλ ζπζθεπψλ ηχπνπ smartphone, ε πξφζβαζε ζην Ηληεξλέη

δχλαηαη λα γίλεη ρσξίο ζπλεηδεηή θαη εθνχζηα ελέξγεηα ηνπο, ιφγσ ηεο απηφκαηεο

πξφζβαζεο ζην Ηληεξλέη απφ απηφκαηεο ελεκεξψζεηο πνπ ζπλεπάγεηαη ε θαηνρή κηαο

ηέηνηαο ζπζθεπήο (βι. αλσηέξσ ππφ IV Γ.3., Γ.3., Δ.3.). Με ηνλ ηξφπν απηφ γηλφηαλ

απφ ηνπο θαηφρνπο ηέηνησλ ζπζθεπψλ ρξήζε δεδνκέλσλ κε απηφκαην ηξφπν ιφγσ

ηεο ελεξγνπνηεκέλεο ππεξεζίαο COSMOTE INTERNET DAY PASS πνπ, φπσο

αλαθέξζεθε, κε ζχλλνκα ελεξγνπνηήζεθε ζε ζπλδξνκεηέο ηεο Καζήο πνπ δελ

δηέζεηαλ πξφγξακκα κε ελζσκαησκέλε ρξήζε δεδνκέλσλ.

3. Αλαθνξηθά κε ηελ ρξέσζε ηεο ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day Pass

Page 57: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

57

Ζ Καζήο αλαθέξεη φηη ελεκέξσζε ηνπο ζπλδξνκεηέο αλαθνξηθά κε ηηο ρξεψζεηο πνπ

ζπλεπαγφηαλ ε απηφκαηε ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day

Pass. Δηδηθφηεξα, αλέθεξε φηη ηελ 2.5.2011, γηα φζνπο ζπλδξνκεηέο δελ είραλ επηιέμεη

πξφγξακκα κε ελζσκαησκέλε ρξήζε ππεξεζίαο δεδνκέλσλ ή δελ είραλ

ελεξγνπνηήζεη αληίζηνηρε πξφζζεηε ππεξεζία, θαηαξγήζεθε ε ρξέσζε αλά ΚΒ

(νγθνρξεψζε) γηα πινήγεζε ζην Γηαδίθηπν κέζσ θηλεηνχ ηειεθψλνπ θαη

ελεξγνπνηήζεθε απηφκαηα ε ππεξεζία COSMOTE Internet Day Pass κε ρξέσζε

1€/εκέξα.

Καηά ηνπο ηζρπξηζκνχο ηεο Καζήο, νη ζπλδξνκεηέο κπνξνχλ λα πινεγνχληαη ζην

Γηαδίθηπν (Internet) κέζσ ηεο ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day Pass (νη

ζπλδξνκεηέο ζπκβνιαίνπ έσο ηηο 4π.κ., νη δε ζπλδξνκεηέο θαξηνθηλεηήο γηα 24 ψξεο)

ρσξίο επηπιένλ ρξέσζε, φζεο θνξέο θαη λα πινεγεζνχλ ζην Γηαδίθηπν κέζσ ηεο

ζπζθεπήο ηνπο. Δπηπιένλ, αλαθέξεη φηη ε ππεξεζία COSMOTE Internet Day Pass

δίλεη απεξηφξηζηε πινήγεζε κε κέγηζηε επηηξεπηή ρξήζε ηα 20ΜΒ, κεηά ηα νπνία ε

Καζήο δηθαηνχηαη λα πεξηνξίζεη ηελ ηαρχηεηα πξφζβαζεο ζην Γηαδίθηπν γηα ην

ππφινηπν ηεο δηάξθεηαο ηεο ηζρχνο ηνπ εκεξήζηνπ πάζνπ.

Απφ ηα αλσηέξσ πξνθχπηεη φηη δελ ηεξήζεθε ην άξζξν 11 ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο.

Δηδηθφηεξα, παξνπζηάζηεθαλ νη ρξεψζεηο κε ηηο αθφινπζεο αλαθνηλψζεηο ηεο Καζήο

κέζσ ηνπ Λνγαξηαζκνχ ησλ ζπλδξνκεηψλ ζπκβνιαίνπ θαη κέζσ SMS:

Αλαθνίλσζε 1ε κέζσ ινγαξηαζκψλ ζπλδξνκεηψλ ζπκβνιαίνπ θαη θαξηνζπκβνιαίνπ:

«αο ελεκεξώλνπκε όηη από 2.5.2011 – όηαλ ην νηθνλνκηθό ζαο πξόγξακκα

δελ παξέρεη δσξεάλ MB θαη δελ έρεηε ελεξγνπνηήζεη πξόζζεηε ππεξεζία

παξνρήο δσξεάλ ΜΒ- θαηαξγείηαη ε ρξέσζε αλά ΚΒ γηα πινήγεζε ζην

Γηαδίθηπν κέζσ θηλεηνύ ηειεθώλνπ θαη ελεξγνπνηείηαη απηόκαηα ε ππεξεζία

COSMOTE Internet Day Pass κε ρξέσζε 1€/εκέξα. Η ρξέσζε μεθηλά κε ηελ

πξώηε είζνδν ζην Γηαδίθηπν αλεμάξηεηα από ηε ξύζκηζε ζηε ζπζθεπή ζαο

(Internet ή WAP) θαη επηηξέπεη απεξηόξηζηε πινήγεζε έσο ηηο 4 πκ. Η κέγηζηε

επηηξεπηή εκεξήζηα ρξήζε είλαη 20 ΜΒ. Μεηά ηε ζπγθεθξηκέλε ρξήζε ε

COSMOTE δηθαηνύηαη λα πεξηνξίζεη ηελ παξνρή ησλ ππεξεζηώλ ηεο.

Δλεκεξσζείηε αλαιπηηθά ζην www.cosmote.gr ζηελ ελόηεηα Mobile Internet.»

Γηα ηνπο ζπλδξνκεηέο Καξηνπκβνιαίνπ αλέθεξε φηη: «Η ρξέσζε μεθηλά κε

ηελ πξώηε είζνδν ζην Γηαδίθηπν αλεμάξηεηα από ηε ξύζκηζε ζηε ζπζθεπή ζαο

(Internet ή WAP) θαη επηηξέπεη απεξηόξηζηε πινήγεζε γηα 24 ώξεο. Η κέγηζηε

επηηξεπηή εκεξήζηα ρξήζε είλαη 20 ΜΒ. Μεηά ηε ζπγθεθξηκέλε ρξήζε ε

COSMOTE δηθαηνύηαη λα πεξηνξίζεη ηελ παξνρή ησλ ππεξεζηώλ ηεο.

Δλεκεξσζείηε αλαιπηηθά ζην www.cosmote.gr ζηελ ελόηεηα Mobile Internet.»

Αλαθνίλσζε 2ε κέζσ SMS γηα λένπο ζπλδξνκεηέο ηεο COSMOTE κεηά ηελ

1.5.2011:

«Δλεξγνπνηήζαηε επηηπρψο ηελ ππεξεζία COSMOTE Internet Day Pass. Κάζε

θνξά πνπ ζα πινεγήζηε ζην Internet απφ ην θηλεηφ ζαο, ε ρξέσζε ζα είλαη

1€/εκέξα.»

Αλαθνίλσζε 3ε κέζσ SMS:

Page 58: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

58

«Μφιηο ζπλδεζήθαηε ζην Internet κε ρξέσζε 1€ έσο ΥΥ/ΥΥ/ΥΥΥΥ ΤΤ:ΤΤ. Ζ

ρξέσζή ίζσο νθείιεηαη ζε εθαξκνγέο (Καηξφο-Νέα-Email) πνπ ζπλδένληαη

απηφκαηα ζην Internet. Γηα νηθνλνκηθφ ζεξθάξηζκα ζηείιηε BASIC ζην 1333

γηα 100ΜΒ/κήλα κε 5€. Γηα απελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο COSMOTE

Internet Day Pass ζηείιηε END DAY ζην 1333. Γηα πεξηζζφηεξεο πιεξνθνξίεο

θαιέζηε ηελ εμππεξέηεζε πειαηψλ (…)»

Οη αλσηέξσ αλαθνηλψζεηο σο πξνο ηελ παξνπζίαζε ηεο ρξέσζεο θαη ηα

ραξαθηεξηζηηθά ηεο απηφκαηα ελεξγνπνηεκέλεο λέαο ππεξεζίαο COSMOTE Internet

Day Pass, θξίλνληαη παξαπιαλεηηθέο θαζφζνλ:

1. πξνβάιιεηαη ζε θάζε πεξίπησζε σο επλντθφ γηα ηνλ ζπλδξνκεηή ην γεγνλφο ηεο

θαηάξγεζεο ηεο ρξέσζεο αλά KB κε ηελ θαζηέξσζε πξνθαζνξηζκέλεο εκεξήζηαο

ρξέσζεο 1€ κε κέγηζηε επηηξεπηή ρξήζε ηα 20MB, ρσξίο λα γίλεηαη πεξαηηέξσ

ζαθέο φηη ε εκεξήζηα ρξέσζε ηνπ 1€ ηζρχεη θαη γηα θαηαλάισζε KB πνπ ππφ ην

πξνεγνχκελν ηηκνινγηαθφ θαζεζηψο ηεο Καζήο ζα ρξεσλφηαλ κε ιηγφηεξν απφ

1€,

2. δε δηεπθξηλίδεηαη γηα πνην ιφγν ππήξμε δηαθνξνπνίεζε σο πξνο ηε δηάξθεηα

ηζρχνο ηεο ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day Pass γηα κελ ηνπο ζπλδξνκεηέο

ζπκβνιαίνπ έσο ηηο 4πκ γηα δε ηνπο ζπλδξνκεηέο θαξηνθηλεηήο/θαξηνζπκβνιαίνπ

γηα 24 ψξεο. Γηα παξάδεηγκα, αλ θάπνηνο ζπλδξνκεηήο ζπκβνιαίνπ πινεγνχληαλ

γηα πξψηε θνξά ζην Γηαδίθηπν ζηηο 3:30πκ, ε εκεξήζηα ρξέσζε ηνπ 1€ ζα ίζρπε

γηα πινήγεζε κέρξη ηηο 4πκ, ήηνη γηα 30 ιεπηά θαη φρη γηα 24 ψξεο, φπσο ζηελ

πεξίπησζε ησλ ζπλδξνκεηψλ θαξηνθηλεηήο/θαξηνζπκβνιαίνπ,

3. δελ θαζίζηαηαη κε ζαθή θαη εχιεπην ηξφπν ζηνπο ζπλδξνκεηέο ην γεγνλφο φηη

κεηά ηε ιήμε ηνπ ρξνληθνχ νξίνπ (δειαδή, κεηά ηηο 4πκ ή κεηά ηελ πάξνδν ηνπ

24ψξνπ) πνπ ηζρχεη γηα ηελ εκεξήζηα ρξέσζε ηνπ 1€, ελεξγνπνηείηαη απηφκαηα

λέα εκεξήζηα ρξέσζε ζηελ πεξίπησζε ηεο ρξήζεο ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ κε

απηφκαηα ηξφπν (ι.ρ. απηφκαηεο ελεκεξψζεηο) ζηηο ζπζθεπέο ηχπνπ smartphone.

Απελαληίαο, ζα έπξεπε λα θαζίζηαηαη ζαθέο ζηνπο ζπλδξνκεηέο φηη κεηά ηελ

πάξνδν ηνπ ρξνληθνχ νξίνπ ηζρχνο ηεο ρξέσζεο θαηά ηα αλσηέξσ, ελδέρεηαη λα

ππάξρεη ελεξγνπνίεζε λέαο ρξέσζεο ρσξίο ζπλεηδεηή θαη εθνχζηα ελέξγεηα ηνπο

ιφγσ ησλ απηφκαησλ ελεκεξψζεσλ ζηελ πεξίπησζε ησλ ζπζθεπψλ ηχπνπ

smartphone.

4. δελ θαζίζηαηαη ζαθέο φηη ε δπλαηφηεηα απελεξγνπνίεζεο κε απνζηνιή δσξεάλ

SMS κε ηε θξάζε END DAY δελ αθνξά κφλν ηελ ππεξεζία COSMOTE Internet

Day Pass, αιιά ελ γέλεη ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ ηνπ ζπλδξνκεηή, κε

απνηέιεζκα νη ζπλδξνκεηέο πνπ ζα επηζπκνχζαλ λα θάλνπλ πεξηζηαζηαθή ρξήζε

ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ εμαλαγθάδνληαη ζε ρξήζε ηεο ππεξεζίαο COSMOTE

Internet Day Pass.

Απφ ηα παξαπάλσ πξνθχπηεη φηη ν ηξφπνο παξνπζίαζεο θαη ηα ραξαθηεξηζηηθά ηεο

ρξέσζεο ηεο ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day Pass δελ είλαη ζχκθσλε κε ην

άξζξν 11 ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο, αθνξά δε ζχκθσλα κε ηνπο ηζρπξηζκνχο ηεο

Page 59: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

59

Καζήο πεξίπνπ [...] πνπ δελ είραλ επηιέμεη πξφγξακκα κε ελζσκαησκέλε ρξήζε

ππεξεζίαο δεδνκέλσλ ή δελ είραλ ελεξγνπνηήζεη αληίζηνηρε πξφζζεηε ππεξεζία.

Δμάιινπ, ε Καζήο κεηά ην ρξνληθφ δηάζηεκα ησλ ππφ εμέηαζε ζηελ παξνχζα

αθξφαζε θαηαγγειηψλ (22.06.2010-27.07.2011), αλαθέξεη φηη ηελ 21.11.2011 πξνέβε

ζε ηξνπνπνίεζε ηνπ αξρηθνχ κελχκαηνο SMS αλαθνξηθά κε ηελ ππεξεζία

COSMOTE Internet Day Pass σο εμήο:

«πλδεζήθαηε γηα πξψηε θνξά ζην Internet κέζσ ηεο ππεξεζίαο COSMOTE

Internet Day Pass. Γηα ηελ πξψηε ζαο ζχλδεζε έσο ηηο XX/XX/XXXX YY:YY

δελ ζα ρξεσζείηε. Γηα θάζε επφκελή ζαο ζχλδεζε ε ρξέσζε ζα είλαη 1€ (απφ

ηηο 04:00-04:00). Ζ ζχλδεζή ζαο ίζσο νθείιεηαη ζε εθαξκνγέο (Καηξφο-Νέα-

Email) πνπ θάλνπλ απηφκαηε αλαλέσζε. Γηα απελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο

ζηείιηε END DAY ζην 1333. Γηα πεξηζζφηεξεο πιεξνθνξίεο παξαθαινχκε

θαιέζηε ζηελ εμππ. Πειαηψλ (…)»

Αλαθνξηθά κε ηελ ελ ιφγσ αλαθνίλσζε πνπ ζε θάζε πεξίπησζε εμαθνινπζεί λα

είλαη απφ άπνςε παξνπζίαζεο ρξεψζεσλ κε ζχλλνκε ζχκθσλα κε ηα αλσηέξσ

(ζηνηρεία 1-4), ζεκεηψλεηαη ην εμήο:

Ζ αλαθνίλσζε ηεο δσξεάλ δνθηκαζηηθήο ρξήζεο γηα ηελ πξψηε ζχλδεζε θάπνηνπ

ζπλδξνκεηή ζηελ ππεξεζία COSMOTE Internet Day Pass ηελ 21.11.2011, ήηνη

κεηά απφ δηάζηεκα κεγαιχηεξν ηνπ εμακήλνπ κεηά ηελ έλαξμε δηάζεζή ηεο ηελ

2.5.2011, ζηελ θαηεγνξία ζπλδξνκεηψλ νη νπνίνη δελ είραλ επηιέμεη πξφγξακκα κε

ελζσκαησκέλε ρξήζε ππεξεζίαο δεδνκέλσλ ή δελ είραλ ελεξγνπνηήζεη αληίζηνηρε

πξφζζεηε ππεξεζία ππνδειψλεη ηελ χζηεξε αλαγλψξηζε απφ ηελ Καζήο ηεο

αλάγθεο γηα εμνηθείσζε ηεο ελ ιφγσ θαηεγνξίαο ζπλδξνκεηψλ κε ηελ ππεξεζία

δεδνκέλσλ (Internet) κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ.

Z. Ωρ ππορ ηον έλεγσο ηηρ σπήζηρ ηυν ςπηπεζιών δεδομένυν

Ζ Καζήο ηζρπξίδεηαη φηη παξέρεη ζηνπο ζπλδξνκεηέο ηεο θαη ηξφπνπο ειέγρνπ ηεο

ρξήζεο ησλ ππεξεζηψλ δεδνκέλσλ ηνπο, γηα ηελ απνθπγή ππεξβνιηθψλ ρξεψζεσλ

θαη ζπγθεθξηκέλα:

Α. Ζ εηαηξία παξέρεη ζηνπο ζπλδξνκεηέο ηεο δσξεάλ ηελ ππεξεζία «Έιεγρνο

ππνινίπνπ» κε ηελ νπνία νη ζπλδξνκεηέο ζηέιλνληαο δσξεάλ γξαπηφ κήλπκα

ζηνλ αξηζκφ 1256 πιεξνθνξνχληαη γηα ην ππφινηπν ηεο δσξεάλ

ελζσκαησκέλεο ρξήζεο δεδνκέλσλ ηνπ πξνγξάκκαηφο ηνπο.

Β. Απφ ηνλ 16.12.2011 ε COSMOTE έρεη ελεξγνπνηήζεη θαη ηελ ππεξεζία «Cost

Control» κέζσ ηεο νπνίαο νη ζπλδξνκεηέο ηεο ελεκεξψλνληαη κε γξαπηφ

κήλπκα κφιηο ζπκπιεξψζνπλ ην 80% ηεο ελζσκαησκέλεο ρξήζεο ηνπ

πξνγξάκκαηφο ηνπο.

Χζηφζν, νη ελ ιφγσ ηζρπξηζκνί ηεο Καζήο αιπζηηειψο πξνβάιινληαη, θαζψο ε πξψηε

ππεξεζία «Έιεγρνο ππνινίπνπ» αλαθέξεηαη ζε ζπλδξνκεηέο πνπ δηαζέηνπλ

πξνγξάκκαηα κε ελζσκαησκέλν φγθν/ρξήζε ππεξεζίαο δεδνκέλσλ, ελψ ε ππεξεζία

Page 60: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

60

«Cost Control» δηαηέζεθε απφ 16.12.2011 θαη ζπλεπψο δελ ίζρπε θαηά ην επίκαρν

ρξνληθφ δηάζηεκα ησλ θαηαγγειηψλ, δειαδή απφ ηελ 22.6.2010 έσο ηελ 27.7.2011.

Ζ. ύνοτη ηυν διαπιζηυθειζών παπαβάζευν

Γηα ηηο δέθα (10) θαηαγγειίεο, γηα ηηο νπνίεο θξίζεθε φηη εκπίπηνπλ ζην πιαίζην ηεο

παξνχζαο αθξφαζεο ήηνη (1. [...] 2. [...] 3. [...] 4. [...] 5. [...] 6. [...], 7. [...] 8. [...] 9. [...]

θαη 10. [...]) δελ πξνζθνκίζηεθαλ επαξθή ζηνηρεία πνπ λα απνδεηθλχνπλ φηη ππήξμε

ζπλαίλεζε γηα ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ ή/θαη επαξθή ελεκέξσζε

γηα ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ θαη ηηο ζπλεπαγφκελεο ρξεψζεηο απφ

ηελ ελ ιφγσ ελεξγνπνίεζε (βι. αλσηέξσ ππφ ΗV. B. 2).

Αλαθνξηθά κε ηηο πελήληα ελλέα( 59) θαηαγγειίεο ησλ ζπλδξνκεηψλ, ήηνη: 1. [...], 2.

[...], 3. [...], 4. [...], 5. [...], 6. [...], 7. [...], 8. [...], 9. [...], 10. [...], 11. [...], 12. [...], 13. [...],

14. [...], 15. [...], 16. [...], 17. [...], 18. [...], 19. [...], 20. [...], 21. [...], 22. [...], 23. [...], 24.

[...], 25. [...], 26. [...], 27. [...], 28. [...], 29. [...], 30. [...], 31. [...], 32. [...], 33. [...], 34. [...],

35. [...], 36. [...], 37. [...], 38. [...], 39. [...], 40. [...], 41. [...], 42. [...], 43. [...], 44. [...], 45.

[...], 46. [...], 47. [...], 48. [...], 49. [...], 50. [...], 51. [...], 52. [...], 53. [...], 54. [...], 55. [...],

56. [...], 57. [...], 58. [...], 59. [...], γηα ηηο νπνίεο ε Καζήο ζπλνκνινγεί φηη απνηεινχλ

αληηθείκελν ηεο παξνχζαο αθξφαζεο (βι. αλσηέξσ ππφ IV. B. 2.), ζεκεηψλνληαη ηα

εμήο:

Ζ Καζήο επηθαιείηαη θαη πξνζθνκίδεη αληίγξαθα ησλ αηηήζεσλ ζχλδεζεο ζην δίθηπν

ηεο COSMOTE νξηζκέλσλ κφλν ζπλδξνκεηψλ πνπ ππέβαιιαλ ηηο ππφ εμέηαζε

θαηαγγειίεο (ήηνη ησλ [...], [...], [...], [...], [...], [...], [...], [...], [...], [...], [...], [...]), απφ ηηο

νπνίεο θαηά ηνπο ηζρπξηζκνχο ηεο Καζήο απνδεηθλχεηαη φηη θαηά ηελ ππνγξαθή ηεο

αίηεζήο ηνπο ήηαλ ελεξγνπνηεκέλε ε ππεξεζία WAP ADVANCED θαη ζπλεπψο είραλ

ελεκεξσζεί γηα ηελ ελεξγνπνίεζή ηεο.

Χζηφζν, φπσο αλαθέξζεθε ήδε αλσηέξσ (ππφ Γ.2., Γ. 2.), ζηηο πξνζθνκηζζείζεο

αηηήζεηο-ζπκβάζεηο ζχλδεζεο ζην δίθηπν ηεο Καζήο, ε ππεξεζία WAP Advanced

εκθαλίδεηαη σο πξφζζεηε ππεξεζία θαη φρη σο βαζηθή, ελψ ε Καζήο νχηε

επηθαιέζηεθε, νχηε απνδεηθλχεη κε πνην ηξφπν νη φξνη παξνρήο ηεο ελ ιφγσ

ππεξεζίαο απνηππψζεθαλ ζε ζπκβαηηθφ θείκελν ή ζηνπο Γεληθνχο Όξνπο

πλαιιαγψλ ηεο, ψζηε ν ζπλδξνκεηήο λα ιάβεη αθξηβήο θαη ζαθήο ελεκέξσζε, γηα ηα

ραξαθηεξηζηηθά ηεο ππεξεζίαο, θαζψο θαη γηα ηα ραξαθηεξηζηηθά ησλ ρξεψζεσλ θαηά

παξάβαζε φρη κφλν ηνπ άξζξνπ 5 αιιά θαη ηνπ άξζξνπ 11 ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο.

Δπίζεο, ε Καζήο δελ πξνζθφκηζε θαλέλα απνιχησο ζηνηρείν γηα ηνπο ππφινηπνπο

ζπλδξνκεηέο ήηνη (1. [...], 2. [...], 3. [...], 4. [...], 5. [...], 6. [...], 7. [...], 8. [...], 9. [...], 10.

[...], 11. [...], 12. [...], 13. [...], 14. [...], 15. [...], 16. [...], 17. [...], 18. [...], 19. [...], 20. [...],

21. [...], 22. [...], 23. [...], 24. [...], 25. [...], 26. [...], 27. [...], 28. [...], 29. [...], 30. [...], 31.

[...], 32. [...], 33. [...], 34. [...], 35. [...], 36. [...], 37. [...], 38. [...], 39. [...], 40. [...], 41. [...],

42. [...], 43. [...], 44. [...], 45. [...], 46. [...], 47. [...], 48. [...], 49. [...]) πνπ λα απνδεηθλχεη

φηη νη ελ ιφγσ ζπλδξνκεηέο είραλ ζπλαηλέζεη ζηελ ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο

Page 61: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

61

δεδνκέλσλ (ι.ρ. κε ππνγξαθή ζχκβαζεο) θαζψο θαη γηα ηνλ ηξφπν ελεξγνπνίεζήο

ηεο αλάινγα κε ηελ θαηεγνξία ζπλδξνκεηψλ (πθηζηάκελε ή λέα ζπλδξνκεηηθή βάζε),

ζηελ νπνία αλήθνπλ. Δπίζεο δελ πξνζθνκίζηεθαλ επαξθή ζηνηρεία γηα ηνλ ηξφπν

ελεκέξσζεο ησλ ελ ιφγσ ζπλδξνκεηψλ σο πξνο ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο

δεδνκέλσλ θαζψο θαη γηα ηηο ζπλεπαγφκελεο ρξεψζεηο.

Πέξαλ ηνχησλ, απφ ηα πξνζθνκηζζέληα ζηνηρεία πξνέθπςαλ νη εμήο παξαβάζεηο:

Α. Χο πξνο ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ γηα ηελ πθηζηάκελε

ζπλδξνκεηηθή βάζε ηεο Καζήο δελ ηεξήζεθε ε παξ. 2.1.14 ηνπ Παξαξηήκαηνο Β ηνπ

Καλνληζκνχ Γεληθψλ Αδεηψλ θαζψο θαη νη δηαηάμεηο ηνπ άξζξνπ 4 θαη ηνπ άξζξνπ 6

ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο, ζχκθσλα κε ηα αλσηέξσ εθηεζέληα ππφ IV. Γ.1. Χο πξνο

ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ γηα ηελ λέα ζπλδξνκεηηθή βάζε ηεο

Καζήο δελ ηεξήζεθε ε παξ. 2.1.14 ηνπ Παξαξηήκαηνο Β ηνπ Καλνληζκνχ Γεληθψλ

Αδεηψλ θαζψο θαη νη δηαηάμεηο ηνπ άξζξνπ 4 θαη ηνπ άξζξνπ 6 ηνπ Κψδηθα

Γενληνινγίαο ζχκθσλα κε ηα αλσηέξσ εθηεζέληα ππφ IV. Γ.2. Γεδνκέλνπ φηη

αλσηέξσ (ππφ IV. Γ.1. θαη Γ.2.) έγηλε δεθηφ φηη ε ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο

δεδνκέλσλ δελ έγηλε ζχλλνκα ηφζν γηα ηελ πθηζηάκελνπο φζν θαη γηα ηνπο λένπο

ζπλδξνκεηέο ηεο Καζήο πνπ δελ δηέζεηαλ πξφγξακκα/παθέην κε ελζσκαησκέλν φγθν

δεδνκέλσλ, ε κε απηφκαην ηξφπν ρξήζε δεδνκέλσλ πνπ ζπλεπάγεηαη ε

ελεξγνπνηεκέλε ππεξεζία δεδνκέλσλ ζηελ πεξίπησζε απφθηεζεο ζπζθεπψλ ηχπνπ

smartphone, πξέπεη επίζεο λα ζεσξεζεί σο κε ζχλλνκε.

Αλαθνξηθά κε ηελ ελεκέξσζε γηα ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ ηφζν

σο πξνο ηνπο πθηζηάκελνπο φζν θαη σο πξνο ηνπο λένπο ζπλδξνκεηέο δελ ηεξήζεθε

ην άξζξν 5 ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο ζχκθσλα κε ηα αλσηέξσ εθηεζέληα ππφ IV. Γ.1.

θαη Γ.2. Γεδνκέλνπ φηη ηφζν γηα ηνπο πθηζηάκελνπο φζν θαη γηα ηνπο λένπο

ζπλδξνκεηέο ηεο Καζήο πνπ δελ δηέζεηαλ πξφγξακκα/παθέην κε ελζσκαησκέλν φγθν

δεδνκέλσλ δελ ππήξμε αθξηβήο θαη ζαθήο ελεκέξσζή ηνπο αλαθνξηθά κε ηελ

ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ, γηα ηα ραξαθηεξηζηηθά ηεο, θαζψο θαη γηα ηηο

ρξεψζεηο πξφζβαζεο θαηά παξάβαζε ηνπ άξζξνπ 5 ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο θαηά

ηα αλσηέξσ (βι. ππφ IV. Γ.1. θαη Γ.2.), ζπλεπάγεηαη φηη δελ ππήξμε αληίζηνηρε

ελεκέξσζε γηα ηελ κε απηφκαην ηξφπν ρξήζε ηεο ελεξγνπνηεκέλεο ππεξεζίαο

δεδνκέλσλ ζηελ πεξίπησζε απφθηεζεο ζπζθεπψλ ηχπνπ smartphone (βι. ππφ IV.

Γ.3.). Όπσο αλαθέξζεθε αλσηέξσ ε ελ ιφγσ ελεξγνπνίεζε έγηλε κε ζχλλνκα (βι.

ππφ IV. Γ.1., Γ.2. θαη Γ.3.).

Ζ Καζήο νχηε επηθαιέζηεθε νχηε πξνζθφκηζε ζηνηρεία γηα ηε ζαθή θαη επαξθή

ελεκέξσζε ησλ ζπλδξνκεηψλ ηεο γηα ηα απαηηνχκελα απφ ην άξζξν 11 ηνπ Κψδηθα

Γενληνινγίαο ζηνηρεία αλαθνξηθά κε ηελ παξνπζίαζε ησλ ρξεψζεσλ. Γεδνκέλνπ φηη

ηφζν γηα ηνπο πθηζηάκελνπο φζν θαη γηα ηνπο λένπο ζπλδξνκεηέο ηεο Καζήο πνπ δελ

δηέζεηαλ πξφγξακκα/παθέην κε ελζσκαησκέλν φγθν δεδνκέλσλ δελ ππήξμε αθξηβήο

θαη ζαθήο ελεκέξσζή ηνπο φρη κφλν αλαθνξηθά κε ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο

δεδνκέλσλ, γηα ηα ραξαθηεξηζηηθά ηεο, αιιά θαη γηα ηηο ρξεψζεηο θαηά παξάβαζε ησλ

άξζξσλ 5 θαη 11 ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο θαηά ηα αλσηέξσ (βι. ππφ IV. Γ.1. θαη Γ.2.

θαζψο θαη ππφ IV. Δ.1. θαη Δ.2.), ζπλεπάγεηαη φηη δελ ππήξμε αληίζηνηρε ελεκέξσζε

γηα ηηο ρξεψζεηο απφ ηελ κε απηφκαην ηξφπν ρξήζε ηεο ελεξγνπνηεκέλεο ππεξεζίαο

Page 62: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

62

δεδνκέλσλ ζηελ πεξίπησζε απφθηεζεο ζπζθεπψλ ηχπνπ smartphone. Όπσο

αλαθέξζεθε αλσηέξσ (βι. ππφ IV. Γ.1., Γ.2. θαη Γ.3.) ε ελ ιφγσ ελεξγνπνίεζε έγηλε κε

ζχλλνκα.

Β. Χο πξνο ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day Pass

δηαπηζηψζεθε φηη ππήξμε παξαβίαζε ηεο παξ. 2.1.14 ηνπ Παξαξηήκαηνο Β ηνπ

Καλνληζκνχ Γεληθψλ Αδεηψλ θαη ηνπ άξζξνπ 6 ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο (βι. ππφ IV.

η.1.). Δπίζεο σο πξνο ηελ ελεκέξσζε ησλ ζπλδξνκεηψλ γηα ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο

ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day Pass έγηλε δεθηφ φηη ππήξμε παξαβίαζε ηνπ

άξζξνπ 4 θαη ηνπ άξζξνπ 5 ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο (βι. ππφ IV. η. 2.). Αλαθνξηθά

κε ηελ ρξέσζε ηεο ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day Pass έγηλε δεθηφ φηη ππήξμε

παξαβίαζε ηνπ άξζξν 11 ηνπ Κψδηθα Γενληνινγίαο (βι. ππφ IV. η.3.).

Πεξαηηέξσ, απφ ηηο αλσηέξσ παξαβάζεηο δηαπηζηψλεηαη φηη δελ ηεξήζεθε ην άξζξν 3

ηνπ Καλνληζκνχ Γεληθψλ Αδεηψλ πνπ νξίδεη φηη ε παξνρή ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ

επηθνηλσληψλ δηέπεηαη απφ ηηο αξρέο ηεο πξνζηαζίαο ηνπ θαηαλαισηή, ηεο δηαθάλεηαο

θαη ηεο ακεξνιεςίαο

Λφγσ ησλ αλσηέξσ αληηθεηκεληθά παξάλνκσλ ελεξγεηψλ ηεο Καζήο νη ζπλδξνκεηέο

ππέζηεζαλ βιάβε, ε νπνία ζχκθσλα κε ηηο θαηαγγειίεο ηνπο ζπλίζηαηαη ζηα

αθφινπζα:

Τπέζηεζαλ ηαιαηπσξία θαη έραζαλ πνιχηηκν ρξφλν, θαζφζνλ ππνρξεψζεθαλ ζηελ

ππνβνιή θαηαγγειηψλ θαη ζε δηάθνξεο άιιεο ελέξγεηεο πξνθεηκέλνπ λα δηαπηζηψζνπλ

κε πνην ηξφπν ελεξγνπνηήζεθε ε ππεξεζία δεδνκέλσλ θαη γηα πνην ιφγν ρξεψζεθαλ

κε κεγάια πνζά απφ ηελ ελεξγνπνίεζε κηαο ππεξεζίαο, γηα ηελ νπνία δελ ππήξμε

νχηε ζπγθαηάζεζε νχηε ελεκέξσζή ηνπο. Υξεψζεθαλ κε κεγάια πνζά απφ ηελ κε

ζχλλνκε ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ θαη ηελ έιιεηςε ελεκέξσζήο ηνπο

σο πξνο ηελ ελ ιφγσ ελεξγνπνίεζε ζχκθσλα κε ηα αλσηέξσ εθηεζέληα.

Οη ελέξγεηεο ζηηο νπνίεο πξνέβε ε Καζήο κεηά ηελ θνηλνπνίεζε ζε απηήλ ησλ

θαηαγγειηψλ, ήηνη ε πίζησζε ησλ ζπλδξνκεηψλ, αλαθνξηθά κε ηηο ρξεψζεηο πνπ είραλ

πξνθχςεη θαηά ην δηάζηεκα πνπ είραλ ελεξγνπνηεκέλε ζχλδεζε ζηελ Καζήο, δελ

αίξνπλ ηηο αλσηέξσ παξαβάζεηο, αιιά ζα πξέπεη λα ιεθζνχλ ππφςε σο πξνο ηελ

επηβνιή θαη ην χςνο ηεο θχξσζεο. Ο αξηζκφο ησλ θαηαγγειηψλ πνπ πεξηήιζαλ ζηελ

ΔΔΣΣ θαηαδεηθλχεη φηη δελ πξφθεηηαη γηα έλα ε δχν κεκνλσκέλα πεξηζηαηηθά, αιιά γηα

κηα ζπκπεξηθνξά πνπ εθαξκνδφηαλ ζε πνιινχο ζπλδξνκεηέο θαη απνδίδεηαη

απνθιεηζηηθά ζε δηθέο ηεο ελέξγεηεο θαη επζχλεο.

Πεξαηηέξσ, γηα ηελ εθηίκεζε ηνπ είδνπο θαη ηεο ζνβαξφηεηαο ησλ δηαπηζησζεηζψλ

παξαβάζεσλ πξέπεη θαηαξρήλ λα ιεθζεί ππφςε φηη, ε ΔΔΣΣ κε ηελ ππ’ αξηζκ. πξση.

33106/Φ307/12.08.2010 επηζηνιή ηεο πξνο ηελ COSMOTE κε ζέκα: «Δλεξγνπνίεζε

ππεξεζίαο mobile internet θαη ρξεψζεηο» θαζψο θαη κε ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

49856/Φ300/03.12.2010 επηζηνιή ηεο πξνο ηελ COSMOTE κε ζέκα: «Δλεξγνπνίεζε

ππεξεζίαο mobile internet θαη ρξεψζεηο-Δλέξγεηεο» είρε ήδε θαιέζεη ηελ Καζήο λα

ζπκκνξθσζεί κε ηηο ππνδείμεηο ηεο θαη ζπγθεθξηκέλα ζηελ ηειεπηαία επηζηνιή είρε

επηζεκάλεη ηα εμήο:

«Α. Λακβάλνληαο ππόςε ηα αλσηέξσ, ε εηαηξία ζαο ζα πξέπεη λα κεξηκλήζεη

ώζηε όια ηα πξνγξάκκαηα ηα νπνία δελ πεξηιακβάλνπλ ελζσκαησκέλε ρξήζε

Page 63: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

63

ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ νη θαηαλαισηέο λα είλαη ελήκεξνη αλαθνξηθά κε ηα

εμήο: 1) ε ππεξεζία δεδνκέλσλ WAP είλαη ελεξγνπνηεκέλε θαηά ηελ εγγξαθή

ησλ ζπλδξνκεηώλ ζηα ελ ιόγσ πξνγξάκκαηα, 2), γηα ηε δηαδηθαζία

απελεξγνπνίεζήο ηεο, θαζώο θαη 3) γηα ηηο ηζρύνπζεο ρξεώζεηο. Β. ην πιαίζην

απηό ε εηαηξία ζαο ζα πξέπεη λα κεξηκλήζεη ώζηε γηα όια ηα πξνγξάκκαηα ηα

νπνία δελ πεξηιακβάλνπλ ελζσκαησκέλε ρξήζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ: 1)

ν θαηαλαισηήο ελεκεξώλεηαη επαξθώο γηα ηα αλαθεξόκελα ζην ζεκείν (Α)

θαηά ην ζηάδην ηεο πξνζπκβαηηθήο ελεκέξσζεο ζύκθσλα κε ην άξζξν 5 ηεο

Απόθαζεο ηεο ΔΔΣΣ ΑΠ 488/82/08 «Κώδηθαο Γενληνινγίαο γηα ηελ Παξνρή

Τπεξεζηώλ Ηιεθηξνληθώλ Δπηθνηλσληώλ ζηνπο Καηαλαισηέο», 2)

παξνπζηάδνληαη ζηε ζύκβαζε κε ζαθήλεηα θαη επθξίλεηα νη όξνη ρξήζεο, θαζώο

θαη ηα ηηκνιόγηα, αλαθνξηθά κε ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ, ζύκθσλα κε ην

άξζξν 2.1.14 ηνπ Παξαξηήκαηνο Β ηεο Απόθαζεο ηεο ΔΔΣΣ ΑΠ 390/3/2006

«Καλνληζκόο Γεληθώλ Αδεηώλ» θαζώο θαη ηνπ άξζξνπ 6 παξ. 3 ηεο Απόθαζεο

ηεο ΔΔΣΣ ΑΠ 488/82/2008 «Κώδηθαο Γενληνινγίαο γηα ηελ παξνρή Τπεξεζηώλ

Ηιεθηξνληθώλ Δπηθνηλσληώλ ζηνπο Καηαλαισηέο».

Χζηφζν, φπσο πξνέθπςε απφ ηελ εμέηαζε ηεο παξνχζαο αθξφαζεο ε Καζήο δελ

ζπκκνξθψζεθε πξνο ηηο ππνδείμεηο ηεο ΔΔΣΣ θαηά παξάβαζε ηνπ άξζξνπ 63 ηνπ

λ.3431/2006 θαζφζνλ δελ ππήξμε επαξθήο πξνζπκβαηηθή θαη ζπκβαηηθή ελεκέξσζε

ησλ ζπλδξνκεηψλ γηα ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ, ηε δπλαηφηεηα

απελεξγνπνίεζεο θαη ηηο ρξεψζεηο ζχκθσλα κε ηα αλσηέξσ εθηεζέληα (βι. ππφ IV. Γ.,

Γ., Δ., η.).

V. ΔΠΗ ΣΩΝ ΚΤΡΩΔΩΝ

χκθσλα κε ην άξζξν 14 ηεο Απφθαζεο ηεο ΔΔΣΣ ΑΠ 488/82/2008

«Κψδηθαο Γενληνινγίαο γηα ηελ παξνρή ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ

επηθνηλσληψλ ζηνπο θαηαλαισηέο» (ΦΔΚ 1505/Β/30-7-2008) ζε πεξίπησζε

παξάβαζεο ησλ δηαηάμεσλ ηνπ παξφληνο Κψδηθα, ε ΔΔΣΣ επηβάιιεη ηηο

δηνηθεηηθέο θπξψζεηο πνπ πξνβιέπνληαη ζην άξζξν 63 ηνπ λ. 3431/2006,

φπσο εθάζηνηε ηζρχεη.

Δπίζεο ζχκθσλα κε ην άξζξν 9 ηνπ Καλνληζκνχ Γεληθψλ Αδεηψλ 1.

Πξφζσπα, ηα νπνία παξέρνπλ δίθηπα ή ππεξεζίεο ειεθηξνληθψλ

επηθνηλσληψλ, δελ πξέπεη λα ππεξβαίλνπλ ην πεξηερφκελν ησλ Γειψζεσλ

Καηαρσξήζεψλ ηνπο ή ηνπο φξνπο θαη πξνυπνζέζεηο άζθεζεο

δξαζηεξηνηήησλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ πνπ ηπρφλ ηίζεληαη ή άιιεο

γεληθέο ππνρξεψζεηο, πνπ πεξηιακβάλνληαη ζηνλ λ.3431/2006, ή άιιεο

πξάμεηο θαλνληζηηθνχ ηδίσο πεξηερνκέλνπ πνπ εθδίδνληαη κε εμνπζηνδφηεζή

ηνπ.

2. ε πεξίπησζε πνπ πξφζσπν ην νπνίν παξέρεη δίθηπα ή ππεξεζίεο

ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ, ππφ θαζεζηψο Γεληθψλ Αδεηψλ, δελ πιεξνί φξν

πνπ πεξηιακβάλεηαη ζηελ Γεληθή Άδεηα, ε ΔΔΣΣ δχλαηαη λα εθαξκφζεη ηηο

δηαηάμεηο ηνπ άξζξνπ 63 ηνπ λ.3431/2006.

Page 64: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

64

Καηφπηλ δηαπίζησζεο ησλ αλσηέξσ (βι. ππφ ΗV, H) παξαβάζεσλ ηνπ Καλνληζκνχ

Γεληθψλ Αδεηψλ, θαη ηδίσο ηνπ Παξαξηήκαηνο Β, παξ. 2.1.14, θαη ηεο Απφθαζεο ηεο

ΔΔΣΣ ΑΠ 488/82/2008 «Κψδηθαο Γενληνινγίαο γηα ηελ παξνρή ππεξεζηψλ

ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ ζηνπο θαηαλαισηέο» (ΦΔΚ 1505/Β/30-7-2008) ηδίσο ησλ

άξζξσλ 3, 4, 5, 6 θαη 11, φπσο ίζρπαλ θαηά ηνλ θξίζηκν ρξφλν ησλ θαηαγγειηψλ, ζε

ζρέζε κε ηελ παξάιεηςε ελεκέξσζεο θαη ηελ ακθηζβήηεζε ρξεψζεσλ απφ ηελ

παξνρή ππεξεζίαο internet κέζσ θηλεηνχ ηειεθψλνπ, ε ΔΔΣΣ δπλάκεη ησλ επνπηηθψλ

θαη θπξσηηθψλ ηεο αξκνδηνηήησλ, θαιείηαη λα επηβάιεη ζηελ εηαηξεία COSMOTE ηηο

πξνβιεπφκελεο απφ ην λ. 3431/2006 θπξψζεηο πνπ ίζρπε θαηά ηνλ ρξφλν ησλ

θαηαγγειηψλ, (άξζξν 63).

Δλ πξνθεηκέλσ, ηα επίκαρα πξαγκαηηθά πεξηζηαηηθά έγηλαλ πξηλ ηεζεί ζε ηζρχ ν

λ.4070/2012 (ΦΔΚ 82/Α΄/10-04-2012), φηαλ ίζρπε ν πξντζρχζαο λ.3431/2006.

Αλαθνξηθά κε ηηο θπξψζεηο ηνπ λ. 4070/2012, ε ΔΔΣΣ επηζεκαίλεη φηη ν λφκνο απηφο

είλαη απζηεξφηεξνο γηα ηνλ δηνηθνχκελν. πλεπψο, πξέπεη λα εθαξκνζζνχλ νη

δηαηάμεηο ηνπ λ.3431/2006, αθνχ πξνβιέπεη επηφηεξεο θπξψζεηο θαη πεξηζζφηεξα είδε

θπξψζεσλ, απφ φηη ν λ. 4070/2012. Δηδηθφηεξα, ην άξζξν 77 ηνπ λ. 4070/2012νξίδεη

φηη: «Η Δ.Δ.Σ.Σ. κε εηδηθά αηηηνινγεκέλε απόθαζή ηεο θαη ύζηεξα από πξνεγνύκελε

αθξόαζε ησλ ελδηαθεξνκέλσλ, δύλαηαη λα απαηηήζεη ηελ παύζε ηεο παξάβαζεο ζηελ

νπνία αλαθέξεηαη ε παξάγξαθνο 1, είηε ακέζσο είηε εληόο επιόγνπ ρξνληθνύ

δηαζηήκαηνο, θαη λα ιακβάλεη θαηάιιεια θαη αλαινγηθά κέηξα πνπ απνβιέπνπλ ζηελ

εμαζθάιηζε ηεο ζπκκόξθσζεο θαη λα επηβάιιεη κία ή πεξηζζόηεξεο από ηηο παξαθάησ

θπξώζεηο:

α) ύζηαζε.

β) Πξόζηηκν έσο 3.000.000 επξώ ην νπνίν εηζπξάηηεηαη ζύκθσλα κε ηνλ Κώδηθα

Δηζπξάμεσλ Γεκνζίσλ Δζόδσλ (Κ.Δ.Γ.Δ.) θαη ην νπνίν κπνξεί λα πεξηιακβάλεη

πεξηνδηθέο πνηλέο κε αλαδξνκηθό απνηέιεζκα. Η Δ.Δ.Σ.Σ.κπνξεί λα πξνβιέςεη ηελ

θαηαβνιή ηνπ πνζνύ ηνπ πξνζηίκνπ ζε δόζεηο.

γ) Αλαζηνιή ή αλάθιεζε ησλ δηθαησκάησλ παξνρήοδηθηύσλ ή/θαη ππεξεζηώλ

ειεθηξνληθώλ επηθνηλσληώλ ιεηηνπξγίαο ππό θαζεζηώο Γεληθήο Άδεηαο, θαζώο θαη ησλ

δηθαησκάησλ ρξήζεο, εηδηθώλ ππνρξεώζεσλ ζε πεξίπησζε ζνβαξώλ θαη

επαλεηιεκκέλσλ παξαβάζεσλ.ηελ πεξίπησζε απηή, ε Δ.Δ.Σ.Σ. κπνξεί λα επηβάιιεη

απνηειεζκαηηθέο, αλαινγηθέο θαη απνηξεπηηθέο θπξώζεηο θαη πνηλέο πνπ ζα θαιύπηνπλ

ηε ρξνληθή πεξίνδν θάζε παξάβαζεο, αθόκε θαη εάλ ε παξάβαζε έρεη κεηέπεηηα

παύζεη λα πθίζηαηαη.

δ) Γηαηαγή λα δηαθνπεί ή λα θαζπζηεξήζεη ε παξνρή ππεξεζίαο ή νκάδαο ππεξεζηώλ

ε νπνία, εάλ ζπλερηδόηαλ,ζα θαηέιεγε ζε ζνβαξή ζηξέβισζε ηνπ αληαγσληζκνύ, ελώ

εθθξεκεί ε ζπκκόξθσζε κε ηηο ππνρξεώζεηο πξόζβαζεο πνπ έρνπλ επηβιεζεί κεηά

από αλάιπζε αγνξάο ζύκθσλα κε ην άξζξν 43 ηνπ παξόληνο».

χκθσλα κε ηηο δηαηάμεηο ηνπ άξζξνπ 63, παξ.2, ηνπ πξντζρχζαληνο λ.3431/2006,

πνπ αθνξά ηηο επηβαιιφκελεο δηνηθεηηθέο θπξψζεηο, ε Δ.Δ.Σ.Σ. κε εηδηθά αηηηνινγεκέλε

απφθαζή ηεο θαη χζηεξα απφ πξνεγνχκελε αθξφαζε ησλ ελδηαθεξνκέλσλ, δχλαηαη

λα επηβάιιεη κία ή πεξηζζφηεξεο απφ ηεο παξαθάησ θπξψζεηο: (α) ζχζηαζε, (β)

πξφζηηκν απφ 7.000 € έσο 2.000.000,00 €, (γ) αλαζηνιή ή αλάθιεζε ησλ

Page 65: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

65

δηθαησκάησλ παξνρήο δηθηχσλ ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ ιεηηνπξγίαο

ππφ θαζεζηψο Γεληθήο Άδεηαο, θαζψο θαη ησλ δηθαησκάησλ ρξήζεο, εηδηθψλ

ππνρξεψζεσλ ζε πεξίπησζε ζνβαξψλ θαη επαλεηιεκκέλσλ παξαβάζεσλ.

πλεπψο, ε ΔΔΣΣ έρεη εμνπζία λα επηιέμεη κεηαμχ ησλ παξαπάλσ θπξψζεσλ ηνπ

λ.3431/2006, πνπ κπνξεί λα θζάλνπλ κέρξη ηελ αλάθιεζε ηεο Άδεηαο ηελ νπνία έρεη

ιάβεη ε Καζήο.

Καηά ηελ επηκέηξεζε θαη ηελ εθηίκεζε ηεο έθηαζε ησλ θπξψζεσλ, πξέπεη λα

ζηαζκηζηνχλ: α) ην είδνο θαη ε βαξχηεηα ηεο παξάβαζεο, β) ε δηάξθεηα θαη ε

επαλάιεςε απηήο, γ) ηα ζπκθέξνληα ησλ ρξεζηψλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ πνπ

επιήγεζαλ, δ) ην φθεινο πνπ απνθφκηζε ε εηαηξεία απφ ηελ πξνπεξηγξαθείζα

παξάλνκε ζπκπεξηθνξά ηεο. Ζ σο άλσ αλαιπζείζα ζπκπεξηθνξά ηεο εηαηξείαο

COSMOTE νδήγεζε ζηελ ρξέσζή ησλ ζπλδξνκεηψλ κε κεγάια πνζά απφ ηελ κε

ζχλλνκε ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ θαη ηελ έιιεηςε ελεκέξσζήο ηνπο

σο πξνο ηελ ελ ιφγσ ελεξγνπνίεζε ζχκθσλα κε ηα αλσηέξσ εθηεζέληα. Πεξαηηέξσ,

ε ελ ιφγσ ζπκπεξηθνξά ππνρξέσζε ηνπο ζπλδξνκεηέο ζην λα δαπαλήζνπλ ρξφλν θαη

θφπν γηα ηελ ππνβνιή θαηαγγειηψλ θαη λα δηελεξγήζνπλ πνιιαπιέο ηειεθσληθέο

ζπλελλνήζεηο ή επηζθέςεηο ζε θαηαζηήκαηα παξφρσλ, πξνθεηκέλνπ λα

απνζαθελίζνπλ ηνλ ιφγν θαη ηνλ ηξφπν ρξέσζήο ηνπο απφ ηελ κε ζχλλνκε

ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ ζην θηλεηφ ηνπο ηειέθσλν. Δπίζεο, νη ελ

ιφγσ θαηαγγειίεο αθήλνπλ λα δηαθαλεί φηη ε Καζήο δελ εθαξκφδεη δηαδηθαζίεο πνπ

δηαζθαιίδνπλ ηνλ επαξθή έιεγρν ησλ αηηήζεσλ θαη ησλ απαηηνχκελσλ

δηθαηνινγεηηθψλ, πξηλ πξνβεί ζε νπνηαδήπνηε ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο

δεδνκέλσλ ηφζν απφ ηε πθηζηάκελε φζν θαη απφ ηε λέα ηεο ζπλδξνκεηηθή βάζε.

Πεξαηηέξσ, πξέπεη λα ιεθζεί ππφςε ην γεγνλφο φηη ε Καζήο εηαηξία παξαβίαζε θαη’

εμαθνινχζεζε ηνλ Καλνληζκφ Γεληθψλ Αδεηψλ, θαη ηδίσο ην Παξάξηεκα Β, παξ.

2.1.14, θαη ηελ Απφθαζε ηεο ΔΔΣΣ ΑΠ 488/82/2008 «Κψδηθαο Γενληνινγίαο γηα ηελ

παξνρή ππεξεζηψλ ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ ζηνπο θαηαλαισηέο» (ΦΔΚ

1505/Β/30-7-2008) ηδίσο ηα άξζξα 3, 4, 5, 6 θαη 11. Οη ελ ιφγσ παξαβάζεηο θξίλνληαη

ηδηαηηέξσο ζνβαξέο, ηδίσο αλ ιεθζεί ππφςε ν απμεκέλνο θίλδπλνο παξαπιάλεζεο θαη

πξφθιεζεο δεκίαο ζηνπο θαηαλαισηέο, ε δεκία πνπ πξνθιήζεθε ζε ζπγθεθξηκέλνπο

απ’ απηνχο, θαζψο θαη ην φθεινο πνπ επεδίσμε ε Καζήο ζε βάξνο ησλ θαηαλαισηψλ.

Σα αλσηέξσ πξέπεη κάιηζηα λα ιεθζνχλ ππφςε, αλεμάξηεηα απφ ην αλ ην φθεινο ηεο

Καζήο επηηεχρζεθε ζην βαζκφ πνπ επηδηψρζεθε, ή αλ ε δεκία ζπγθεθξηκέλσλ

θαηαλαισηψλ ήηαλ πξάγκαηη κεγάιε (βι. ζρεηηθά απφθαζε ΓηνηθΔθΑζ ππ’ αξ.

2471/2009).

Δπίζεο, ε δηαπηζησζείζα παξάλνκε ζπκπεξηθνξά δελ αθνξά κφλν ζηνπο

θαηαλαισηέο πνπ ππέβαιαλ θαηαγγειία ζηελ ΔΔΣΣ θαη ζπλεπψο εχινγα κπνξεί λα

ζεσξεζεί, φηη ν πξαγκαηηθφο αξηζκφο ησλ θαηαλαισηψλ πνπ δεκηψζεθαλ είλαη θαηά

πνιχ κεγαιχηεξνο ηνπ αξηζκνχ ησλ θαηαγγειηψλ πνπ εμεηάζηεθαλ ζην πιαίζην ηεο

αθξφαζεο, δεδνκέλνπ φηη ε Καζήο απαληψληαο ζην εξψηεκα 30 αλαθέξεη φηη ηα

επίκαρα έηε 2010 θαη 2011, ζηα νπνία ππνβιήζεθαλ νη ζρεηηθέο θαηαγγειίεο ηεο

παξνχζαο αθξφαζεο νη ζπλδξνκεηέο ππέβαιιαλ ζε απηήλ [...] θαη [...] θαηαγγειίεο

αληίζηνηρα αλαθνξηθά κε ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ. Δπίζεο παξαδέρεηαη φηη ην

ζπλνιηθφ πνζφ πνπ πηζηψζεθε αλέξρεηαη ζην πνζφ ησλ [...] Δπξψ. Χζηφζν, θαηά ηηο

Page 66: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

66

παξαδνρέο ηεο Καζήο, δεδνκέλνπ φηη απηή δηαηεξεί ηελ αλάιπζε ησλ θιήζεσλ γηα έλα

έηνο ζχκθσλα κε ην λ. 3917/2011 δελ είλαη εθηθηφ λα ππνινγηζηεί πνην είλαη ην

ζπλνιηθφ πνζφ γηα ην νπνίν νη ζπλδξνκεηέο πξνέβεζαλ ζε θαηαγγειίεο θαη ζε ηη

πνζνζηφ αληηζηνηρεί ηειηθά ην πνζφ πνπ ηειηθά πηζηψζεθε απφ ηελ Καζήο. πλεπψο,

ε Καζήο παξαδέρεηαη φηη δελ κπνξεί λα ππνινγίζεη επαθξηβψο ην ζπλνιηθφ πνζφ ησλ

πηζηψζεσλ, ζηηο νπνίεο πξνέβε γηα ην ζχλνιν ησλ θαηαγγειηψλ ησλ θαηαλαισηψλ κε

ζέκα ην αληηθείκελν ηεο παξνχζαο αθξφαζεο. Δπίζεο ζα πξέπεη λα ιεθζεί ππφςε φηη

απφ ηα ζηνηρεία πνπ πξνζθφκηζε ε Καζήο πξνθχπηεη φηη νη ζπλδξνκεηέο ηεο Καζήο

(ζπκβνιαίνπ-θαξηνθηλεηήο) κε πξνελεξγνπνηεκέλε ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ ην έηνο

2010 ήηαλ [...] θαη ην έηνο 2011 ήηαλ [...]. Όπσο απνδείρζεθε αλσηέξσ (βι. ππφ ΗV. Γ.

Γ. Δ.), γηα ηε πιεηνςεθία ησλ ζπλδξνκεηψλ ππήξμε κε ζχλλνκε πξνελεξγνπνίεζε

ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ θαη ειιηπήο έσο αλχπαξθηε ελεκέξσζε.

Πεξαηηέξσ, ε Καζήο ηζρπξίδεηαη φηη νη ζπζθεπέο ηχπνπ Smart Phone

ρξεζηκνπνηνχληαη κφλν απφ ην […] ηεο ζπλδξνκεηηθήο ηεο βάζεο (ηέιε 2011).

πγθεθξηκέλα, απφ ηελ παξνρή ζηνηρείσλ πνπ πξνζθφκηζε ε Καζήο σο απάληεζε ζην

εξψηεκα 27 πξνθχπηεη φηη ην 2011 νη ζπλδξνκεηέο COSMOTE (ζπκβνιαίνπ-

θαξηνθηλεηήο)- θάηνρνη ζπζθεπήο Smart Phone ήηαλ [...]. Απφ απηνχο νη […] είραλ

πξνελεξγνπνηεκέλε ηελ ππεξεζία δεδνκέλσλ ρσξίο πξφγξακκα ή πξφζζεην παθέην

κε ελζσκαησκέλε ρξήζε ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ. Γηα ηελ θαηεγνξία απηή

ζπλδξνκεηψλ ζα πξέπεη λα ιεθζεί ππφςε φηη ιφγσ ηεο κε ζχλλνκεο

πξνελεξγνπνίεζεο ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ κε ζχλλνκε ήηαλ θαη ε ρξήζε ηεο ελ

ιφγσ ππεξεζίαο κε απηφκαην ηξφπν (δει. ρσξίο ηελ πξσηνβνπιία θαη κε άγλνηα ηνπ

ζπλδξνκεηή) πνπ ζπλεπάγεηαη ε θαηνρή κηαο ηέηνηαο ζπζθεπήο (βι. ππφ ΗV. Γ.3. Γ.3.

Δ.3.).

Λακβάλνληαο ππφςε φιεο ηηο παξαπάλσ αξλεηηθέο ζπλέπεηεο πνπ είρε ε παξαβαηηθή

ζπκπεξηθνξά ηεο Καζήο εηαηξείαο ζηα ζπκθέξνληα ησλ ζπλδξνκεηψλ-θαηαλαισηψλ

(βι. αλσηέξσ ππφ IV. H), νη πην πάλσ παξαβάζεηο ηεθκαίξνληαη ηδηαίηεξα ζνβαξέο. Ζ

δε θχξσζε πνπ θξίλεηαη επηβεβιεκέλε απφ ηελ εμέηαζε ησλ αλσηέξσ εμήληα ελλέα

(69) θαηαγγειηψλ, φπνπ δηαπηζηψζεθε κε ζχλλνκε ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο

δεδνκέλσλ, ειιηπήο ελεκέξσζε θαη ρξεψζεηο ιφγσ ηεο κε ζχλλνκεο ελεξγνπνίεζεο

θαζψο θαη κε ζχλλνκε ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day Pass

είλαη απηή ηνπ ρξεκαηηθνχ πξνζηίκνπ.

Δηδηθφηεξα, αλαθνξηθά κε ηελ απηφκαηε ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο COSMOTE

Internet Day Pass ζε φινπο ηνπο ζπλδξνκεηέο ζπκβνιαίνπ θαη θαξηνθηλεηήο

ηειεθσλίαο πνπ δελ είραλ επηιέμεη πξφγξακκα κε ελζσκαησκέλε ρξήζε ππεξεζίαο

δεδνκέλσλ ή δελ είραλ ελεξγνπνηήζεη αληίζηνηρε πξφζζεηε ππεξεζία ζα πξέπεη λα

ζεκεησζνχλ ηα εμήο: Οη ελ ιφγσ ζπλδξνκεηέο επηβαξχλνληαλ κε ρξέσζε 1€, εθφζνλ

γηλφηαλ ρξήζε ηεο ππεξεζίαο αθφκε θαη κε απηφκαην ηξφπν, ελψ κεηά ηε ιήμε ηνπ

ρξνληθνχ νξίνπ (δειαδή, κεηά ηηο 4πκ ή κεηά ηελ πάξνδν ηνπ 24ψξνπ γηα

ζπλδξνκεηέο ζπκβνιαίνπ θαη θαξηνζπκβνιαίνπ αληίζηνηρα) πνπ ίζρπε γηα ηελ ρξέσζε

ηνπ 1€, ελεξγνπνηνχληαλ απηφκαηα λέα ρξέσζε ρσξίο νπνηαδήπνηε ελέξγεηα ηνπ

ζπλδξνκεηή, κε απνηέιεζκα απηφο λα ρξεψλεηαη θάζε εκέξα ελ αγλνία ηνπ κε 1€. Αλ

δε ιεθζεί ππφςε ε απηφκαηε ελεξγνπνίεζε ηεο ελ ιφγσ ππεξεζίαο ζε κεγάιε

ζπλδξνκεηηθή βάζε ηεο Καζήο, πνπ φπσο αλαθέξζεθε αλσηέξσ έγηλε κε ζχλλνκα,

Page 67: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

67

θαζψο θαη ε ρξέσζε ηνπ θάζε ζπλδξνκεηή κε 1€ θάζε εκέξα, ηα θέξδε πνπ

απνθφκηζε ε Καζήο απφ ηελ ελ ιφγσ δξαζηεξηφηεηα είλαη ηεξάζηηα. ην ζεκείν απηφ

πξέπεη επίζεο λα ιεθζεί ππφςε φηη ε πιεηνςεθία ησλ ζπλδξνκεηψλ δελ ζεψξεζε

αλαγθαίν ή δελ κπήθε ζηνλ θφπν λα πξνβεί ζε θαηαγγειία γηα κηθξνπνζά απφ 1€ έσο

30€ (κέγηζηε ρξέσζε ηνλ κήλα 1€x30 εκέξεο). Σνχην είρε σο απνηέιεζκα ε Καζήο λα

απνθνκίζεη θέξδε κε δηαζπνξά ρξεψζεσλ κε κηθξνπνζά ζηελ επξχηεξε

ζπλδξνκεηηθή ηεο βάζε ρσξίο λα ρξεηαζηεί λα πξνβεί ζε πηζηψζεηο πνζψλ ιφγσ

έιιεηςεο θαηαγγειηψλ γηα κε ζχλλνκε ελεξγνπνίεζεο ηεο ελ ιφγσ ππεξεζίαο. ην

ζεκείν απηφ πξέπεη λα ιεθζεί ππφςε φηη θαηά ηεο παξαδνρέο ηεο Καζήο ζε φινπο

ηνπο ζπλδξνκεηέο ζπκβνιαίνπ θαη θαξηνθηλεηήο ηειεθσλίαο ησλ νπνίσλ ε ζχλδεζε

είηε δελ ήηαλ εληαγκέλε ζε πξφγξακκα νκηιίαο πνπ λα πεξηέρεη θαη φγθν δεδνκέλσλ

Γηαδηθηχνπ είηε δελ είραλ ελεξγνπνηεκέλε πξφζζεηε ππεξεζία παξνρήο φγθνπ

δεδνκέλσλ, ήηνη πεξίπνπ […] ζπλδξνκεηέο, απηή απέζηεηιε SMS ελεκεξψλνληάο

ηνπο γηα ηελ ζέζε ζε ηζρχ ηνπ COSMOTE Internet Day Pass.

Απφ ζηνηρεία πνπ πξνζθφκηζε ε Καζήο πξνθχπηεη φηη ηα έζνδά ηεο απφ ηελ ρξήζε

ππεξεζίαο δεδνκέλσλ απφ ζπλδξνκεηέο ηεο (ζπκβνιαίνπ ή θαξηνθηλεηήο, εθηφο data

cards) ρσξίο πξφγξακκα ή πξφζζεην παθέην κε ελζσκαησκέλε ρξήζε ηεο ππεξεζίαο

δεδνκέλσλ ην έηνο 2010 αλεξρφηαλ ζην πνζφ ησλ [...] θαη ην έηνο 2011 αλεξρφηαλ ζην

πνζφ ησλ [...], ελψ γηα ηα έηε 2007, 2008 θαη 2009 δελ πξνζθφκηζε ζηνηρεία.

ε ζπλάξηεζε κε ηα αλσηέξσ, ζα πξέπεη λα ιεθζεί ππφςε γηα ηνλ ππνινγηζκφ ηνπ

χςνπο ηνπ πξνζηίκνπ ην γεγνλφο φηη ε Καζήο εηαηξεία, ζπγαηξηθή ηνπ ΟΣΔ, κε

ζεκαληηθή νηθνλνκηθή επξσζηία (ην έηνο 2011 είρε θχθιν εξγαζηψλ 1.552.694.000),

πςειή δηαθεκηζηηθή δαπάλε ζηα έληππα θαη ειεθηξνληθά ΜΜΔ, απνιακβάλεη ζεηηθήο

εηαηξηθήο εηθφλαο θαη εκπηζηνζχλεο ζην θαηαλαισηηθφ θνηλφ, ελψ δηαζέηεη επίζεο ηελ

πςειφηεξε ζπλδξνκεηηθή βάζε απφ ηηο εηαηξείεο ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο (ην 2011 νη

ζπλδξνκεηέο ηεο ήηαλ [...]). Δπηπιένλ, πξέπεη λα ζπλεθηηκεζεί ε ρξνληθή δηάξθεηα ηεο

παξάβαζεο ε νπνία αλαινγηθά κε ηε θχζε θαη ην ραξαθηήξα απηήο θξίλεηαη σο

ηδηαηηέξσο ζεκαληηθή απφ άπνςε ηζρχνο ηνπ παξφρνπ θαη ζέζεο ηνπ ζηελ αγνξά, ηνπ

αξηζκνχ ησλ ζηγνκέλσλ ζπλδξνκεηψλ θαη ηεο ζπλνιηθήο νηθνλνκηθήο επηβάξπλζεο

απηψλ.

Δπηπιένλ, γηα ηελ επηινγή ηνπ είδνπο ηεο επηβαιιφκελεο δηνηθεηηθήο θχξσζεο θαη ζε

πεξίπησζε πξνζηίκνπ, γηα ηελ επηκέηξεζε ηνπ χςνπο απηνχ, πξέπεη λα ζπλεθηηκεζεί

ην γεγνλφο φηη ηνχην πξέπεη λα έρεη έλα επαξθψο απνηξεπηηθφ απνηέιεζκα, ψζηε λα

απνθεπρζεί ε επαλάιεςε ηεο παξαβίαζεο ζην κέιινλ απφ ηελ θαζ’ εο (εηδηθφ

απνηξεπηηθφ απνηέιεζκα) θαη ε πηνζέηεζε ηεο ίδηαο ζπκπεξηθνξάο απφ ηξίηνπο

(γεληθφ απνηξεπηηθφ απνηέιεζκα), εθαξκνδφκελσλ, ζε θάζε πεξίπησζε, ησλ αξρψλ

ηεο αλαινγηθφηεηαο, αλαγθαηφηεηαο θαη αληηθεηκεληθφηεηαο.

Με βάζε ηα αλσηέξσ, ζεκαληηθνί ιφγνη δηαζθάιηζεο ηεο νκαιήο ιεηηνπξγίαο ηεο

αγνξάο ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ θαη επηπιένλ ιφγνη δηαζθάιηζεο ησλ

ζπκθεξφλησλ ησλ ζπλδξνκεηψλ-θαηαλαισηψλ θαη θαη’ επέθηαζε ηνπ δεκνζίνπ

ζπκθέξνληνο θαζηζηνχλ αλαγθαία ηελ επηβνιή πξνζηίκνπ ζηελ εηαηξία COSMOTE –

ΚΗΝΖΣΔ ΣΖΛΔΠΗΚΟΗΝΧΝΗΔ Α.Δ ην νπνίν ζα πξέπεη λα αλέξρεηαη ζπλνιηθά ζην

Page 68: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

68

πνζφ ησλ ηξεηζήκηζη εθαηνκκπξίσλ Δπξψ (3.500.000 €) πξνθεηκέλνπ λα έρεη επαξθψο

απνηξεπηηθφ απνηέιεζκα γηα ηελ απνηξνπή παξφκνησλ ζπκπεξηθνξψλ απφ ηελ

Καζήο εηαηξία ψζηε απηή λα ζπκκνξθψλεηαη πξνο ηελ θείκελε λνκνζεζία θαη λα ηεξεί

επαθξηβψο ηηο θείκελεο ππνρξεψζεηο ηεο απέλαληη ζηνπο θαηαλαισηέο.

Σν ελ ιφγσ ρξεκαηηθφ πξφζηηκν αλαιχεηαη σο εμήο:

1. Δπηβνιή ζηελ εηαηξία COSMOTE – ΚΗΝΖΣΔ ΣΖΛΔΠΗΚΟΗΝΧΝΗΔ Α.Δ

ρξεκαηηθνχ πξνζηίκνπ χςνπο ελάκηζε εθαηνκκπξίνπ Δπξψ (1.500.000 €)

ιφγσ κε ζχλλνκεο ελεξγνπνίεζεο ηεο ππεξεζίαο δεδνκέλσλ, ειιηπήο

ελεκέξσζε θαη ρξεψζεηο ιφγσ ηεο κε ζχλλνκεο ελεξγνπνίεζεο ηεο ελ ιφγσ

ππεξεζίαο απφ ηελ Καζήο ζηνπο ζπλδξνκεηέο ηεο (βι. ζπλνπηηθά ππφ ΗV. Ζ

θαη αλαιπηηθά ππφ IV. Γ.1., Γ.2., Γ.3., Γ.1., Γ.2., Γ.3., Δ.1., Δ.2., Δ.3.).

2. Δπηβνιή ζηελ εηαηξία COSMOTE – ΚΗΝΖΣΔ ΣΖΛΔΠΗΚΟΗΝΧΝΗΔ Α.Δ

ρξεκαηηθνχ πξνζηίκνπ χςνπο δχν εθαηνκκπξίσλ Δπξψ (2.000.000 €) ιφγσ κε

ζχλλνκεο ελεξγνπνίεζεο ηεο ππεξεζίαο COSMOTE Internet Day Pass,

ειιηπήο ελεκέξσζε θαη ρξεψζεηο ιφγσ ηεο κε ζχλλνκεο ελεξγνπνίεζήο ηεο

απφ ηελ Καζήο ζηνπο ζπλδξνκεηέο ηεο (βι. ζπλνπηηθά ππφ ΗV. Ζ. θαη

αλαιπηηθά ππφ ΗV η.1., η.2., η.3.).

Απνθαζίδεη:

1. Δπηβάιιεη ζηελ εηαηξία COSMOTE – ΚΗΝΖΣΔ ΣΖΛΔΠΗΚΟΗΝΧΝΗΔ Α.Δ ηε

δηνηθεηηθή θχξσζε πξνζηίκνπ χςνπο ηξεηζήκηζη εθαηνκκπξίσλ Δπξψ

(3.500.000 €) Δπξψ γηα ηηο σο άλσ δηαπηζησζείζεο παξαβάζεηο ηελ

λνκνζεζίαο ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ θαη ηδίσο ηνπ λ. 3431/2006 (άξζξ. 63)

πνπ ίζρπε θαηά ηνλ ρξφλν έλαξμεο ηεο δηαδηθαζίαο αθξφαζεο, ηεο ΑΠ. ΔΔΣΣ

390/03/13-06-2006 «Καλνληζκφο Γεληθψλ Αδεηψλ» (παξ. 2.1.14 ηνπ

Παξαξηήκαηνο Β), φπσο ηζρχεη θαζψο θαη ηεο ΑΠ. ΔΔΣΣ 488/82/15-07-2008

«Κψδηθαο Γενληνινγίαο γηα ηελ παξνρή ππεξεζηψλ Ζιεθηξνληθψλ

Δπηθνηλσληψλ ζηνπο θαηαλαισηέο» (3, 4, 5, 6, 11).

2. Δπηβάιιεη ζηελ εηαηξία COSMOTE – ΚΗΝΖΣΔ ΣΖΛΔΠΗΚΟΗΝΧΝΗΔ Α.Δ ηε

ζχζηαζε λα ηεξεί ηελ θείκελε λνκνζεζία πεξί ειεθηξνληθψλ επηθνηλσληψλ θαη

ηδίσο ηνλ λ. 4070/2012 «Ρπζκίζεηο Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ, Μεηαθνξψλ,

Γεκνζίσλ Έξγσλ θαη άιιεο δηαηάμεηο» (ΦΔΚ 82/Α/2012), κε ηνλ νπνίν

θαηαξγήζεθε ν πξνγελέζηεξνο λ. 3431/2006, ηελ ΑΠ. ΔΔΣΣ 390/03/13-06-

2006 «Καλνληζκφο Γεληθψλ Αδεηψλ», φπσο ηζρχεη θαζψο θαη ηελ ΑΠ. ΔΔΣΣ

488/82/15-07-2008 «Κψδηθαο Γενληνινγίαο γηα ηελ παξνρή ππεξεζηψλ

Ζιεθηξνληθψλ Δπηθνηλσληψλ ζηνπο θαηαλαισηέο»

Page 69: COSMOTE- COSMOTE - eett.gr · 2 δ. ηελ ππ΄ αξηζκ. πξση. ΔΔΣΣ 37828/13.09.2010 απάληεζε ηεο εηαηξίαο cosmote ζηελ ππ΄ αξηζκ. πξση.

69

3. Δμνπζηνδνηεί ηνλ Πξφεδξν λα θνηλνπνηήζεη ηελ παξνχζα Απφθαζε ζηελ

αλσηέξσ εηαηξία.

Ο ΠΡΟΕΔΡΟ

Δρ. ΛΕΩΝΙΔΑ Ι. ΚΑΝΕΛΛΟ