ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝMSc in SERVICES MANAGEMENT

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝΟΜΑΔΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ:

ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ κ ΙΩΑΝΝΙΔΗΣ

ΦΟΙΤΗΤΕΣ ΟΜΑΔΑ 1’ΚΑΡΒΟΥΝΗ ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ (Α.Μ. 116120)

ΚΟΛΟΒΟΥ ΚΑΤΕΡΙΝΑ (Α.Μ. 116111)ΜΠΟΣΜΗ ΕΥΓΕΝΙΑ (Α.Μ.116107)ΠΑΣΙΑΣ ΙΩΑΝΝΗΣ (Α.Μ.116106)

Ιστορική Αναδρομή

Η Cosmote είναι μία Ανώνυμη Εταιρεία κινητής τηλεφωνίας, εδραιωμένη στο χώρο για 18 χρόνια από την ίδρυσή της και ασχολείται με τον κλάδο των τηλεπικοινωνιών.

Πιο συγκεκριμένα ξεκινάει από το:• 1998: Ιδρύθηκε τον Απρίλιο με έδρα της την Αθήνα και μετά από τη συμπλήρωση του 1 έτους συμπλήρωσε 1

εκατομμύριο συνδρομητές.• 2000: Ξεκινάει η διαπραγμάτευση των μετοχών της στο Χρηματιστήριο Αθηνών.• 2001: Κατακτά την πρώτη θέση στην ελληνική αγορά κινητής τηλεφωνίας με συνδρομητές πάνω από 2,5

εκατομμύρια.• 2006: Αποκτά το 99% των μετοχών της Ανώνυμης Βιομηχανικής Εμπορικής Εταιρείας << Γερμανός>> πολυεθνική

αλυσίδα λιανικής πώλησης τηλεπικοινωνιακών προϊόντων. Την ίδια χρονιά γίνεται η μοναδική ελληνική εταιρεία που συμπεριλαμβάνεται στις λίστες Information Technology 100 του περιοδικού Business Week ως από τις κορυφαίες εταιρείες του κλάδου παγκοσμίως.

• 2007: Κάνει την καινοτομία να προσφέρει στην ελληνική αγορά υπηρεσίες σταθερού Internet (ADSL) και κινητής τηλεφωνίας και τον Νοέμβριο ο ΟΤΕ προτείνει προαιρετικά την απόκτηση του συνόλου των κοινών ονομαστικών μετοχών .

• 2008: Σταματάει η διαπραγμάτευση της μετοχής Cosmote στο Χρηματιστήριο Αθηνών από την 1η Απριλίου. Αργότερα την υποχρεώνει η Επιτροπή Ανταγωνισμού της ΠΓΔΜ να υπογράψει συμφωνία με την Telecom Slovenije ώστε να πωληθεί το 100% της Cosmofon και Germanos λόγω της εξαγοράς του 40% του ΟΤΕ από την Deutsche Telecom η οποία διατηρούσε ήδη στη χώρα μία θυγατρική ανταγωνιστική εταιρεία. Πλέον η Cosmote σήμερα δεν δραστηριοποίειται στη χώρα.

• 2010: Έχουμε αναβάθμιση του δικτύου της με ευρυζωνικές ταχύτητες 42,2 Mbps καθοδικής ζεύξης και ανοδικής ζεύξης 5,8 Mbps καθώς έκανε και πιλοτικές δοκιμές LTE.

• 2011: Η πληθυσμιακή κάλυψη του δικτύου 3G ξεπέρασε το 98% και ανανεώθηκε η άδεια της στα 900 MHz και αποκτήθηκε ένα επιπλέον φάσμα στα 900 & 1800 ΜHz στο πλαίσιο διαγωνισμού της ρυθμιστικής αρχής (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων) με ποσό που ξεπερνά τα 118 εκατομμύρια ευρώ.

• 2012: Η Cosmote διαθέτει το δίκτυο 3G μέσω της ΑMC (Telecom Albania) στην Αλβανία, η πληθυσμιακή κάλυψη ανέρχεται στο 95%, γίνεται πρώτη στην ελληνική αγορά το Νοέμβριο και διαθέτει στο εμπόριο το δίκτυο 4G στην Αθήνα και στη Θεσσαλονίκη τεχνολογίας LTE.

• 2013: Ξεκινάει την παροχή υπηρεσίας HD Voice για τους συνδρομητές της, προτείνει στο Spotify και τον Ιούλιο υπογράφει συμφωνία με την Telenor για να πωληθεί το 100% της GLOBUL και της GERMANOS στη Βουλγαρία. Δεν υπάρχει δραστηριοποίηση στη χώρα σήμερα.

• 2014: Η πληθυσμιακή κάλυψη του δικτύου 4G της COSMOTE ανέρχεται σε 60%. Η θυγατρική του ΟΤΕ στη Ρουμανία COSMOTE Romania μετονομάζεται σε Telekom Romania Mobile Communications στο πλαίσιο της κοινής εταιρικής ταυτότητας με την Telekom Romania. Η εταιρεία κατοχυρώνει δικαιώματα χρήσης ραδιοσυχνοτήτων στις φασματικές περιοχές των 800MHz και 2,6GHz, έναντι 135 εκατ. ευρώ. Η COSMOTE προχωρά, πρώτη στην Ελλάδα, σε πιλοτικές δοκιμές κινητού ευρυζωνικού δικτύου 4G+, για ταχύτητες που φτάνουν έως και τα 300Mbps. Η πληθυσμιακή κάλυψη του δικτύου 4G της COSMOTE ανέρχεται σε 70%.

• 2015: Η COSMOTE προχωρά στην εμπορική διάθεση κινητού ευρυζωνικού δικτύου 4G+ σε επιλεγμένες περιοχές της χώρας. Η θυγατρική του Ομίλου ΟΤΕ στην Αλβανία, AMC, μετονομάζεται σε Telekom Albania. Καθιερώνεται η ενιαία εμπορική μάρκα COSMOTE για όλα τα προϊόντα σταθερής, κινητής και Internet. Ο Ομιλος ΟΤΕ προχωρά πρώτος στην Ελλάδα και από τους πρώτους στην Ευρώπη στην εμπορική διάθεση ταχυτήτων 4G+ έως και 375 Mbps. Διατίθενται εμπορικά τα COSMOTE One, ένας ολοκληρωμένος κόσμος επικοινωνίας και ψυχαγωγίας, και τα COSMOTE Business One ένας κόσμος επικοινωνίας και τεχνολογίας για τις επιχειρήσεις. Ο Ομιλος ΟΤΕ παρουσιάζει ταχύτητες έως και 500 Mbps, πρώτος στην Ελλάδα και από τους πρώτους παγκοσμίως. Στο τέλος της χρονιάς, η πληθυσμιακή κάλυψη 4G ξεπερνά το 80%.

Ιστορική Αναδρομή

Γεωγραφικές περιοχές δραστηριοποίησης

Οι γεωγραφικές περιοχές που δραστηριοποιείται είναι πολλές αφού έχει παρατήματα παντού.

Οι νομοί που δραστηριοποιείται είναι: Αιτωλοακαρνανίας Αργολίδος Αρκαδίας Άρτης Αττικής Αχαιάς Αχαίας Βοιωτίας Γρεβενών Δράμας Δωδεκανήσου Έβρου Ευβοίας Ευρυτανίας Ζακύνθου Ηλείας Ημαθίας Ηρακλείου Θεσπρωτίας Θεσσαλονίκης

Ιωαννίνων Καβάλας Καρδίτσης Καστορίας Κέρκυρας Κεφαλληνίας Κιλκίς Κοζάνης Κορινθίας Κυκλάδων Λακωνίας Λαρίσης Λασιθίου Λέσβου Λευκάδος Μαγνησίας Μεσσηνίας Ξάνθης Πέλλης Πιερίας Πρεβέζης Ρεθύμνης

Ροδόπης Σάμου Σερρών Τρικάλων Φθιώτιδος Φλωρίνης Φωκίδος Χαλκίδικης Χανίων Χίου

Προϊόντα και υπηρεσίεςΣτόχος της για τα προϊόντα και της υπηρεσίες της είναι η ασφαλή πλοήγηση και χρήση υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας. Γι αυτό λοιπόν η υπηρεσία που προσφέρει για την ασφάλεια είναι:

Το cosmote my view:δίνει τη δυνατότητα στους γονείς να εμποδίζουν τα παιδιά να έχουν πρόσβαση στα κανάλια ενηλίκων (Erotic).

Το Lookout: Πρόγραμμα που παρέχεται δωρεάν και προστατεύει όλες τις συσκευές που διαθέτουν android λογισμικό από τους ιούς, την προστασία δεδομένων (backup, restore) και ασφαλή περιήγηση Security & Antivirus.

H Φραγή Υπηρεσιών Πολυμεσικής Πληροφόρησης :Δίνοντας τη δυνατότητα στο συνδρομητή με ένα τηλεφώνημα στην υπηρεσία της cosmote να διακόψει της υπηρεσίες της ΥΠΠ.

Τα προϊόντα που προσφέρει στους πελάτες αφορούν το συνδυασμό του Internet και της τηλεφωνίας και της τηλεόρασης, αλλά δίνει και την ευελιξία να διαμορφώσει ο κάθε πελάτης το δικό του πρόγραμμα και να το προσαρμόσει στις ανάγκες του. Πιο συγκεκριμένα:Home TelephonyHome Double play 4 & 24Προγράμματα που προσαρμόζονται στις ανάγκες των φοιτητώνHome double play 30 & 50

Προϊόντα και υπηρεσίες

Αποστολή της εταιρείας• Στόχος της cosmote είναι το σλόγκαν και η υπόσχεση που

δίνει στους πελάτες της <<ο κόσμος μας εσύ>>. Σκοπός της είναι η ικανοποίηση του πελάτη, αλλά και να τους δημιουργήσει το αίσθημα εμπιστοσύνης για αυτό λοιπόν το λόγο έχει ανοδική πορεία με όραμα, ξεκάθαρη στρατηγική και ανανεωμένη εικόνα. Ο κόσμος της μεγαλώνει και αυτό φαίνεται από την αύξηση των πελατών της.

Εταιρική κοινωνική ευθύνηΗ εταιρική κοινωνική ευθύνη (ΕΚΕ) της Cosmote έχει τίτλο <<Συμμετοχή>> και έχει ως στόχο την

προστασία του περιβάλλοντος (εφαρμογή Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης), και την κοινωνική μέριμνα που οι βασικοί του άξονες στηρίζονται πάνω στην :

• Προστασία του παιδιού• Την υποστήριξη των ευαίσθητων κοινωνικών ομάδων κάνοντας προτάσεις

προσαρμόζοντας τες σε κάθε ανάγκη (μειωμένη χρέωση αποστολής γραπτών μυνημάτων σε άτομα με προβλήματα ακοής, πρόγραμμα <<Smart Eyes>> για προβλήματα όρασης ΑΠΘ)

• Την προληπτική ιατρική περίθαλψη (εξαετής θεσμός δωρεάς εσόδων από sms πρωτοχρονιάτικα σε οργανισμούς για τα παιδιά, εξαετής εθελοντική συμμετοχή πρόληψης ιατρικής από την <<Ανοιχτή αγκαλιά>>.

• Εκπαίδευση και προαγωγή του εθελοντισμού (Δήμος Αθηναίων στους Ολυμπιακούς και Παρολυμπιακούς 2005)

→ Μείωση της περιβαλλοντικής επίπτωσης των δραστηριοτήτων της εταιρίας→ Προστασία περιβάλλοντος

→ Σύσταση Επιτροπής Περιβαλλοντικής Διαχείρισης

Ενδιαφερόμενα Μέλη

Φήμη• Η COSMOTE ξεκίνησε την εμπορική της δραστηριότητα στην Ελλάδα την άνοιξη του

1998. Σε ελάχιστο χρόνο άλλαξε τα δεδομένα στην αγορά με την εμπορική της πολιτική, ενώ παράλληλα έχτισε σε χρόνο ρεκόρ ένα τηλεπικοινωνιακό δίκτυο, που μέχρι σήμερα αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα ανταγωνιστικά της πλεονεκτήματα.

• Σταθερά πρώτη στην ελληνική αγορά από το 2001 και μετά, και έχοντας μετά το 2007 διευρύνει την απόστασή της από τον ανταγωνισμό, η COSMOTE έχει σήμερα πελατειακή βάση που ξεπερνά τα 9 εκατ. συνδρομητές (Σεπτέμβριος 2009).

• Αξίζει εδώ να σημειωθεί η ιδιαίτερα σημαντική πορεία της εταιρείας και στο ελληνικό Χρηματιστήριο, όπου από το 2000 που ξεκίνησε τη διαπραγμάτευση έως το 2008, η αξία της μετοχής της εταιρείας ανέβηκε κατά σχεδόν 180%.

• Η COSMOTE έχει καταγράψει σειρά διακρίσεων, όπως την παρουσία της στον κατάλογο FT500 Top Companies των FINANCIAL TIMES, αλλά και στη λίστα Information Technology 100 του περιοδικού BusinessWeek που καταγράφει τις 100 κορυφαίες εταιρείες πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών στον κόσμο.

Στρατηγικές Συμμαχίες

Η COSMOTE από το ξεκίνημα της έχει πραγματοποιήσει πολλές συμμαχίες με εταιρείες που σχετίζονται με την τεχνολογία και το προϊόν της αλλά και με διάφορους παρόχους . Επιλέγει να κάνει μακροχρόνια συμβόλαια (informal).

Ακολουθεί ενδεικτικός πίνακας με στρατηγικές

συμμαχίες που έχει πραγματοποιήσει η εταιρία.

Συγχωνεύσεις / Εξαγορές

• Η COSMOTE είναι κατά 100% θυγατρική του Οργανισμού Τηλεπικοινωνιών Ελλάδος (ΟΤΕ)

•Telekom Albania: Η Cosmote εξαγόρασε το 85% των μετοχών της αλβανικής εταιρείας της κινητής τηλεφωνίας AMC το 2000.•Telekom Romania: Τον Ιούλιο του 2005, η Cosmote απέκτησε το 70% της ρουμανικής εταιρείας. •ΓΕΡΜΑΝΟΣ ΑΒΕΕ: Το διεθνές δίκτυο καταστημάτων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, το 2006 έγινε μέλος του Ομίλου COSMOTE.

Στόχοι 2016

Ηγετική θέση στην

αγορά &

Τεχνολογική Υπεροχή

Άριστη

εμπειρία

πελάτη

Καινοτομία και νέες πηγές εσόδων

Βελτιστοποίηση

λειτουργιών και

κόστουςΈμφαση στην απόδοση

και ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού

Ανάλυση Εσωτερικού και Εξωτερικού Περιβάλλοντος

Cosmote

SWOT Analysis

•Ένωσε τις δυνάμεις της με τον Όμιλο ΟΤΕ, άρα•Δυνατότητα χρησιμοποίησης των Ιδιόκτητων

Δικτύων του,•Καλύτερες Υποδομές, π.χ. κεραίες, Ιδιόκτητα Κτίρια•Benefits από τη Φήμη του, "θέση στο υποσυνείδητο

του Καταναλωτή" •Παροχή Υποτροφιών και Διεξαγωγή Διαγωνισμών,

παρακολούθηση και εξασφάλιση "Ταλέντων/ Μελλοντικών Ικανών Στελεχών"

• Η Vodafone λανσάρει νέο προϊόν, Vodafonetv• Δυναμική Διαφημιστική Προσπάθεια από ανταγωνιστές του κλάδου,

Vodafone & Wind• Αστάθεια Οικονομικού και Κοινωνικοπολιτικού Εγχώριου και Εξωτερικού

Περιβάλλοντος• Vodafone και Wind, από το 2013, χρησιμοποιούν από κοινού εξοπλισμό

και υποδομές Δικτύου κινητής τηλεφωνίας 2G/3G

•Μικρότερη παρουσία Σημείων Πώλησης ( Αττική 44 καταστήματα Cosmote, 119 καταστήματα Vodafone)

•Λόγω την σύμπραξης με Όμιλο ΟΤΕ, δαπανήθηκαν μεγάλα κεφάλαια. (αλλαγή στοιχείων Εταιρικής Ταυτότητας, Διαφημιστικές Καμπάνιες, Εκπαίδευση Προσωπικού κ.α.)

• Ηγέτης Εταιρεία, μερίδιο αγοράς άνω του 60%• Ένωσε τις δυνάμεις της με τον Όμιλο ΟΤΕ, τον μεγαλύτερο τηλεπικοινωνιακό

πάροχο στην Ελλάδα και τους κορυφαίους τηλεπικοινωνιακούς ομίλους στη Νοτιοανατολική Ευρώπη

• Αποκλειστική συνεργασία με τα καταστήματα Γερμανός• Μεγάλο Προϊοντικό Χαρτοφυλάκιο• Ανεπτυγμένη Εταιρική Υπευθυνότητα, Περιβάλλον και Κοινωνία• Απασχολεί σπουδαία Διοικητικά Στελέχη-"Ταλέντα" • Γνώση της διαδικασίας ανέλιξης και ανάπτυξης στον Κλάδο. (έως 2010, δεν

ήταν ο πρώτος παίχτης στον κλάδο) Strengths Weaknesses

Opportunities Risks/ Threats

PEST Analysis

Political Economic Social Technological

• Έντονη Κυβερνητική Αστάθεια

• Πολιτική Αναταραχή και Αναβρασμός

• Ελλάδα σε Οικονομική Κρίση

• Συνεχώς Δυσχερέστατα Οικονομικά Μέτρα

• Συνεχώς Μειούμενο Κατά κεφαλήν Εισόδημα

• Το Υψηλότερο ποσοστό Ανεργίας στην Ε.Ε., 24,4% (Ιανουάριος 2016)

• Ενδεχόμενο GreXit

• Αλλαγές στον Τρόπο Ζωής

• Status Ομίλου ΟΤΕ

• Αύξηση και Πολυπλοκότητα των παροχών που προσφέρουν οι εταιρείες στην τεχνολογία του κλάδου

• Ανάπτυξη της τεχνολογίας γενικότερα

ΑβεβαιότηταComplexity

• Προσπάθεια Διαχείρισης του συνόλου των Προμηθευτών , με το σύστημα Αξιολόγησης Προμηθευτών εγχώρια & Χρησιμοποίηση των προμηθευτών της Deutsche Telekom, στην εξωτερική δραστηριοποίηση

• Τεράστια Ποικιλία Προϊόντων και Υπηρεσιών για Διαφορετικά Group Καταναλωτών (Ιδιώτες/ Εταιρείες )

• Είναι Ηγέτης στον κλάδο, ωστόσο Forces, specific όπως η δυναμική του Ανταγωνισμού και το ευμετάβλητο των καταναλωτών καθώς και η αλληλεπίδρασή του μπορούν να επηρεάσουν τον οργανισμό.

RichnessΑνθρώπινοι Πόροι• Ευχαριστημένο Ανθρώπινο

Δυναμικό, Ιδανικός χώρος εργασίας

• Ικανά Διοικητικά Στελέχη, ο Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου ΟΤΕ-Cosmote, Μιχάλης Τσαμάζ, στους 100 πιο επιτυχημένους Μάνατζερ, Global Telecoms Business Magazine

Τεχνολογικοί Πόροι• Συστήνει 1η στην αγορά τις

νέες τεχνολογίες (Spotify 2013, Δίκτυο 4G)

Άυλοι Πόροι• Κατέχει τη Γνώση και την

Πληροφορία.

Φυσικοί Πόροι• Ένωσε τις δυνάμεις της με τον

Όμιλο ΟΤΕ, άρα• Δυνατότητα χρησιμοποίησης

των Ιδιόκτητων Δικτύων του,• Καλύτερες Υποδομές, π.χ.

κεραίες, Ιδιόκτητα Κτίρια

Χρημ/κοί Πόροι• Στρατηγική Συνεργασία με

όμιλο ΟΤΕ, που παρέχει στην Cosmote διαθεσιμότητα και πρόσβαση σε κεφάλαια.

DynamismΟ τεχνολογικός κλάδος της κινητής τηλεπικοινωνίας, δεν είναι στάσιμος, ωστόσο σε σχέση με την παρελθοντική γεωμετρικά εξέλιξη του, παρουσιάζει πιο ήρεμη πορείαΗ εταιρεία έχει τη δυνατότητα να διαχειριστεί και να αφομοιώσει της τεχνολογικές αλλαγές.

Οργάνωση CosmoteΔομές & Παράγοντες Διαμόρφωσης

Διοικητική Ομάδα& Διοικητικό Συμβούλιο

Διοικητικό Συμβούλιο• Μιχάλης Τσαμάζ, Πρόεδρος και Διευθύνων

Σύμβουλος • Κωνσταντίνος Αποστολίδης, Αντιπρόεδρος Δ.Σ.• Λάμπρος Ράπτης, Μέλος • Παναγιώτης Ταμπούρλος, Μέλος • Ηλίας Δρακόπουλος, Μέλος • Χαράλαμπος Μαζαράκης, Μέλος • Tim Axmann,Μέλος

Διοικητική Ομάδα• Μιχάλης Τσαμάζ, Πρόεδρος και Διευθύνων

Σύμβουλος• Ειρήνη Νικολαΐδη, Νομική Σύμβουλος - Chief Officer

Νομικών & Ρυθμιστικών Θεμάτων Ομίλου ΟΤΕ• Χαράλαμπος Μαζαράκης, Chief Officer

Χρηματοοικονομικών Θεμάτων Ομίλου ΟΤΕ• Γεώργιος Αθανασόπουλος, Chief Officer Λειτουργιών

& Συστημάτων Πληροφορικής Ομίλου ΟΤΕ• Έλενα Παπαδοπούλου, Chief Officer Ανθρώπινου

Δυναμικού Ομίλου ΟΤΕ• Στέφανος Θεοχαρόπουλος, Chief Officer Τεχνολογίας

& Λειτουργιών Ομίλου ΟΤΕ• Γιάννης Κωνσταντινίδης, Chief Officer Στρατηγικής,

Μετασχηματισμού & Παρόχων Ομίλου ΟΤΕ• Κωνσταντίνος Λιαμίδης, Chief Officer Διεθνών

Δραστηριοτήτων Ομίλου ΟΤΕ• Ντέπη Τζιμέα, Executive Director Εταιρικής

Επικοινωνίας Ομίλου ΟΤΕ

Μέγεθος και δομή Διοικητικού Συμβουλίου

• Περιλαμβάνει 11 μέλη εκ των οποίον τα 2 είναι εκτελεστικά και τα 9 είναι μη εκτελεστικά.

• Από τα μη εκτελεστικά μέλη τουλάχιστον 2 είναι ανεξάρτητα και ορίζονται από τη γενική συνέλευση.

• Τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου εκλέγονται για 3 χρόνια και είναι πάντοτε επανεκλέξιμα.

Επίπεδα ΙεραρχίαςΔιοικητικό

ΣυμβούλιοΕπιτροπές-

Διευθύνων Σύμβουλος (CEO)

Γενικοί Διευθυντές

Διευθυντές Τμημάτων

Πρόβλημα ηθικού κινδύνου (Moral Hazard Problem)

• Η διοίκηση της εταιρίας δείχνει να έχει μεριμνήσει για να αντιμετωπίσει τις πιθανότητες αυτού του προβλήματος.

• Τόσο ο CEO ,όσο και οι περισσότεροι divisional managers είναι και μέλη της Διοικητικής Ομάδας.

• Με αυτόν τον τρόπο οι στόχοι της ανώτερης διοίκησης και των λειτουργικών μελών της επιχείρησης ταυτίζονται και έτσι μειώνεται δραματικά η πιθανότητα ανήθικης συμπεριφοράς από τους managers.

Οργάνωση

Ο τύπος οργάνωσης που ακολουθεί η εταιρία είναι κατά λειτουργία ( functional organization).

CEO

Διεύθυνση Νομικών & Ρυθμιστικών θεμάτων

Διεύθυνση Χρηματοοικονομικών

Θεμάτων

Διεύθυνση Λειτουργιών & Πληροφορικής

Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού

Διεύθυνση Τεχνολογίας & Λειτουργιών

Διεύθυνση Στρατηγικής

Διεύθυνση Διεθνών Δραστηριοτήτων

Λειτουργίες Επιχείρησης• Λειτουργία Διοίκησης (management function): Η λειτουργία

αυτή ικανοποιείται από το τμήμα Εργατικών Θεμάτων καθώς και από την Διεύθυνση Controlling Ελλάδας.

• Λειτουργία Συντήρησης (maintenance function): Η λειτουργία αυτή ικανοποιείται κυρίως από το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού καθώς και την τεχνική Διεύθυνση.

• Λειτουργία Προσαρμογής (adaptive function): Με αυτή την λειτουργία ασχολείται το τμήμα Διεύθυνσης Στρατηγικού σχεδιασμού.

• Λειτουργία Διαχείρισης (managerial function): Με αυτή τη λειτουργία ασχολούνται κυρίως η Οικονομική Διεύθυνση καθώς και οι Επιτροπές που έχουν δημιουργηθεί και στελεχώνονται από το Διοικητικό Συμβούλιο

• Λειτουργία Υποστήριξης (support function): Η λειτουργία αυτή ικανοποιείται κυρίως από το τμήμα της Διεύθυνσης Τεχνολογίας και Λειτουργιών

Degree of Involvement In Strategic Management

Phantom Rubber Stamp Minimal Review Nominal Participation

Active Participation Catalyst

Διοικητική Ομάδα& Διοικητικό Συμβούλιο

Organizational Design Challenges

Standardization Mutual Adjustment

Centralization Decentralization

IntegrationDifferentation

Οργανωτική Δομή The Design Challenges

Mechanistic Structure• Η λήψη αποφάσεων είναι σε μεγάλο βαθμό

Centralized• Standarazation και Formal written Roles• Clearly defined Hierarchy

Organic Structure • Προωθεί την ελαστικότητα, ώστε οι άνθρωποί

της να μπορούν να αλλάζουν και να υιοθετούν άμεσα τις μεταβαλλόμενες καταστάσεις.

• Προωθεί τις αξίες της ομαδικότητας και του self-management ως μέσο βελτίωσης.

Εργασιακό Περιβάλλον/Πιστεύω/Αξίες

• Ενιαία Κουλτούρα ΟΤΕ-Cosmote→πελατοκεντρικό σύστημα

• Σεβασμός στα ανθρώπινα δικαιώματα• Ίση μεταχείριση εργαζομένων• Καταπολέμηση διακρίσεων• Εξεύρεση ταλέντων → “ΟΤΕ-Cosmote graduate

trainee program”

Εταιρική Κουλτούρα Αξίες και Αξιολόγηση

Εταιρική κουλτούρα και αξίες

ΣτόχοςΔιασφάλιση συμφερόντων των μετόχων και των άλλων ενδιαφερομένων μερών

Αρχές

Αμφίδρομη επικοινωνία ενδ. Μερών-

Διοίκησης

Διαφάνεια και έλεγχος διοίκησης

Λειτουργική αποτελεσματι

κότητα

Ικανοποίηση και δέσμευση εργαζομένωνΠαρακίνηση προσωπικού για συμμετοχή στις διαδικασίες της επιχείρησης

Story telling

«Συντονιζόμαστε» → εμπέδωση στρατηγικής στις ομάδες

«Welcome on board» για τους νεοεισερχόμενους υπαλλήλους

ΚουλτούραΟι αρχές διέπουν και αφορούν την Κουλτούρα της και περιγράφουν τι θα πρέπει να χαρακτηρίζει όλες τις σχέσεις της COSMOTE- ΟΤΕ με τα πρόσωπά της, είναι οι εξής:• - Προτεραιότητά μου ο ενθουσιασμός του πελάτη- Πελατοκεντρικός

Προσανατολισμός• - Σεβασμός και Ακεραιότητα• - Είμαι μέλος της ομάδας – Στηρίζω τις αποφάσεις της• - Εξαιρετικό περιβάλλον για να εργαστώ και να αναπτυχθώ• - Είμαι «COSMOTE» – Μπορείς να βασιστείς σ’ εμένα

Κουλτούρα

Έκταση Ένταση Καταλλλότητα

Βαθμός ...

ΈκτασηΗ Κουλτούρα της είναι σαφώς ορισμένη και επικοινωνημένη, διαδεδομένη και κοινή σε όλους τους εργαζόμενους. Δίνει έμφαση στο να γνωρίζουν οι εργαζόμενοι της, τις αρχές και την κουλτούρα της.Αυτό το αποδεικνύουν οι έρευνες που γίνονται ετησίως και καταλήγουν πως:68% "Γνωρίζω τις 5 Αρχές της Εταιρικής Συμπεριφοράς της Εταιρείας"

ΈντασηΟι εργαζόμενοι αισθάνονται πίεση και δέσμευση να εφαρμόζουν στηνπράξη και χωρίς παρεκκλίσεις, τις αξίες, τα πιστεύω και τους άτυπουςκανόνες της εταιρικής κουλτούρας. Έξτρα στοιχείο Πίεσης αποτελεί και το Σύστημα Εσωτερικού ελέγχου (ΣΕΕ) – System of Internal Controls, για τον έλεγχο ως προς τη συμμόρφωση με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς και των εσωτερικών εταιρικών πολιτικών.Αυτό το αποδεικνύουν οι έρευνες που γίνονται ετησίως και καταλήγουν πως:85% "Βιώνω και ακολουθώ τις Αρχές της Εταιρείας"

ΚαταλληλότηταΣε πολύ μεγάλο βαθμό το περιεχόμενό της Κουλτούρας της συμβάλλει στηναποτελεσματικότητα, την ανταγωνιστικότητα και τη διαρκή επιτυχία τηςεπιχείρησης.

Τύποι Εταιρικής ΚουλτούραςHandy

ΑΠΟΛΛΩΝ (Ρόλος) Η κουλτούρα “του ιεραρχικού οργανισμού”Τυποποίηση, Διαδικασίες και ΚανονισμοίΓραφειοκρατική Απροσωποποίηση“Ανήκω στο σύστημα”

Στρατηγική Cosmote

Στρατηγική Cosmote

Στόχος Επικέντρωση στο πελατοκεντρικό μοντέλο ανάπτυξης

Επιδιώκει• Καλύτερο Δίκτυο• Καλύτερες υπηρεσίες• Βέλτιστο εργασιακό περιβάλλον• Καινοτομίες σε προϊόντα και υπηρεσίες• Βελτίωση υποδομών• Μείωση λειτουργικού κόστους• Ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού

Στρατηγικές Cosmote

Στρατηγική Ολοκλήρωσης• Στρατηγική Forward Ολοκλήρωσης,

εξαγορά καταστημάτων Γερμανός• Στρατηγική Ολοκλήρωσης Backward,

επίσημα συνεργασία με Όμιλο ΟΤΕ, χρήση των Προμηθευτών του Ομίλου ( Σύστημα Αξιολόγησης Προμηθευτών εγχώρια, Σύστημα Αξιολόγησης των Προμηθευτών που συνεργάζεται και ελέγχει η Deutsche Telekom, στο εξωτερικό.

Στρατηγική Διαφοροποίησης, Γενικές Στρατηγικές Porter• Στρατηγική Διαφοροποίησης,

Διαφορετικό Μίγμα Προϊόντων για Διαφορετικές κατηγορίες/ομάδες Πελατών.

Πρόταση- Στρατηγική• Intensive Στρατηγική Ανάπτυξη

Αγοράς,επέκταση σε αγορά με άλλες υπηρεσίες, στην αγορά των Micro-Financial Services. (Λόγω της χρηματοοικονομικής και νομισματικής κατάστασης, της γενικότερης παγκόσμιας τάσης «παράκαμψης» των Τραπεζών)

Survival Strategies

Κύκλος Ζωής Cosmote

Making 4+2, Work for YouStrategy• Σαφώς ορισμένη, επικοινωνημένη και κατανοητή από τα ενδιαφερόμενα μέρη• Επικαιροποιημένη, με βάση τις εξελίξεις και το γίγνεσθαι του εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος, και όχι το

ένστικτο• Πελατοκεντρική Στρατηγική, ευθυγραμμισμένη με τα "Θέλω" του Πελάτη, ώστε να του προσφέρει Value.

Culture• Η εταιρεία επενδύει στο Ανθρώπινο Δυναμικό της, μεριμνώντας να προσφέρει στους εργαζομένους της ένα "Εξαιρετικό

Περιβάλλον για να Εργαστούν και να Αναπτυχτούν"(ίσες ευκαιρίες, εκπαιδευτικά προγράμματα, 2 στιγμιαίες έρευνες ετησίως για την Ικανοποίηση τους) , γνωρίζοντας πως το να σου προσφέρει ευχαρίστηση η εργασία είναι το πιο σημαντικό και τα άλλα ακολουθούν.• Διαθέτοντας Συστήματα αξιολόγησης της Απόδοσης (από 2013), ναι μεν ευχάριστο περιβάλλον, αλλά και Challenging.• Δίνει έμφαση στο να γνωρίζουν οι εργαζόμενοι της, τις αρχές και την κουλτούρα της (από έρευνες:

68% "Γνωρίζω τις 5 Αρχές της Εταιρικής Συμπεριφοράς της Εταιρείας"85% "Βιώνω και ακολουθώ τις Αρχές της Εταιρείας"

Making 4+2, Work for You

StructureΤο σημαντικότερο που θα πρέπει να εφαρμόζεται τόσο από τον οργανισμό και τη δομή που έχει επιλέξει αν υιοθετεί όσο και από τους managers, είναι η μείωση της γραφειοκρατίας και ταυτόχρονα να είναι ευθυγραμμισμένη με τη στρατηγική της. Οι δομή της δεν είναι περίπλοκη, ωστόσο έπειτα και από τις τελευταίες αλλαγές/συγχωνεύσεις θα ήταν σκόπιμο να αλλάξει ώστε να επιτρέπει την αποφυγή τη αλλοίωσης της επικοινωνίας.

Making 4+2, Work for You

Execution• Η στρατηγική της εταιρείας, εφαρμόζεται κατά βάση όπως έχει οριστεί, με στόχο την ικανοποίηση των

προσδοκιών των καταναλωτών για ποιότητα στις τηλεπικοινωνίες του, ανά περιπτώσεις και σε συνδυασμό με τιμή αλλά και προσαρμογή στις ανάγκες και τα ξεχωριστά χαρακτηριστικά.

ΠρότασηΘα μπορούσε για να μειώσει τη γραφειοκρατία να Έχει ταυτόχρονα υιοθετήσει μια λογική Decentralized Decision Making (π.χ. Γερμανός) σε ένα μικρό βαθμό, όχι έξ ολοκλήρου, καθώς τοποθετώντας το Decision Making στην "Front Line", μπορείς να αντιδράς πιο γρήγορα στις αλλαγές των συνθηκών της αγοράς.

Making 4+2, Work for You

Mergers and PartnershipsΗ εταιρεία έχει επιλέξει με "στρατηγική" σκοπιά τις συνεργασίες της. Πρόσφατα επισημοποιήθηκε και η συνεργασία με τον μεγαλύτερο όμιλο τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα, τον ΟΤΕ. Παρά το γεγονός πως άτυπα η συνεργασία αυτή υπήρχε, πλέον έχει τη δυνατότητα να εκμεταλλευτεί στοιχεία του Ομίλου εγχώρια και εκτός Ελλάδος, όπως οι Προμηθευτές, οι Πελάτες κ.α. ,και μπαίνοντας πιο βαθιά σε νέες Αγορές γεωγραφικά.

Making 4+2, Work for You

LeadershipH εταιρεία έχει ένα γενικό Διευθυντή ο οποίος Είναι επικεφαλής της εταιρείας από το 2007 έως σήμερα, είναι άριστα καταρτισμένος και διεθνώς αναγνωρισμένος. Ταυτόχρονα διαθέτει ένα πλήρως καταρτισμένο Διοικητικό Συμβούλιο που σε συνεργασία με τον Γενικό Διευθυντή, έχουν μεγάλο μερίδιο ευθύνης για τα ετησίως αυξητικά μερίδια στην αγορά και την επίτευξη των στόχων της. Σημειώνεται πως ο γενικός Διευθυντής της εταιρείας και τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου δεν αποτελούν μέλη της οικογένειας ιδιοκτησίας της εταιρείας.

Making 4+2, Work for You

Ευχαριστούμε!