¿Cómo crece el B2C?

Internautas 2013

28,4 Mill. Δ 3,2 p.p.

73,1% (pob. > 15 años)

Δ 1,1 Mill.

Internautas compradores

2013

17,2 Mill. 60,6% (pob. internauta)

Δ 4,9 p.p

44,3% (pob. > 15 años)

Δ 2 Mill.

Gasto medio por internauta

comprador 2013

848 € en 2013 Δ 3,9%

816 € en 2012

Δ 32€

Internautas compradores móvil 2013

4,4 Mill.

15,5% (pob. internauta) Δ 6,8 p.p

11,4% (pob. > 15 años)

Δ 2,3 Mill.

Fuente: ONTSI 2

B2C 2013 14.610 Mill. €

Δ 18,0%

Fuente: ONTSI 3

Comparativa de perfiles

INTERNAUTA COMPRADOR 2012-2013

67,5%

Edad Hábitat

Media Baja + Baja

2012 2013

Clase Social

20,3%

2012 Mayores de

49 años

21,7%

2013 Mayores de

49 años

1,4 pp

22,3% 14,8%

7,5 pp

2012

< 100.000 hab.

18,9%

2013 < 100.000 hab.

18,9%

Media Baja + Baja

=

@ @

52,6% Tienda online

@ @

48,7%

@ @

36,1%

@ @

48,7% Tienda

física/Internet

Fuente: ONTSI Base: internautas compradores 4

¿Dónde compran?

2012 2013

Δ 3,9 p.p

Δ 12,6 p.p

Fuente: ONTSI

Base: internautas compradores Fuente: ONTSI

52,8%

28,4%

17,1%

5

Medios de pago

1,6%

0,2% €

Fuente: ONTSI Base: internautas compradores

Billetes de transporte y reservas de alojamiento, paquete turístico son los productos preferidos por los compradores

6

¿Qué se vende en el B2C?

Billetes de transporte

Reservas alojamiento paquete turístico

Ropa, complementos y artículos deportivos

Entradas a espectáculos

Electrónica: imagen, sonido, comunicaciones,

hardware

Aplicaciones para móvil o tableta

59,4%

51,6%

49,6%

49,1%

36,0%

31,0%

Smartphones y tabletas, y sus accersorios

Películas, música y videojuegos

Perfumería y bazar

Restaurantes

Otros

23,9%

21,0%

14,6%

11,2%

9,5%

Fuente: ONTSI Base: internautas compradores

11,1% Ha tenido

problemas con las compras por

Internet

Me ha llegado el producto estropeado (26,4%)

No me llegó el producto (26,1%)

Me llegó con retraso (11,6%)

Problemas para su devolución (7,9%)

Problemas con el medio de pago (7,7%)

Otros (24,3%)

Base: internautas compradores que han tenido problemas con la compra 7

Experiencia de Usuario. Incidencias

4,4 millones de personas utilizaron un dispositivo móvil o tableta para sus compras

Fuente: ONTSI Base: internautas compradores a través del dispositivo móvil 8

mCommerce

El 68,1% de los internautas compradores que han utilizado tableta o móvil en compras considera adecuado o totalmente adecuado el dispositivo para esta tarea

Para el 6,3% no es adecuado

Mayor dificultad en la navegación (61,8%)

No incluye todas las opciones de la página web (39,1%)

Mala visualización (36,8%)

Problemas de accesibilidad (25,4%)

Fuente: ONTSI Base: internautas compradores

El 32,2% del total de internautas compradores que utilizan tableta o teléfono móvil adquirieron alguna app móvil de pago, principalmente para móvil (66,9%)

9

Aplicaciones móviles de pago

Mensajería

Juegos

Entretenimiento

Música

Navegación

Educación

47,2%

30,9%

30,1%

17,8%

15,8%

13%

Viajes

Noticias

Finanzas

8,6%

7,8%

5,9%

Suscripción a servicios de Contenidos Digitales

11,9% de los internautas compradores están suscritos a algún servicio de contenidos digitales

Música

66,1% PC

52,2% Móvil

31,9% Tableta

16%

Smart TV

Vídeo

49,6% PC

32,1% Móvil

28,6% Tableta

15,8%

Smart TV

Prensa

32,1% PC

25,6% Móvil

21,3% Tableta

2,7%

Smart TV

10 Fuente: ONTSI Base: internautas compradores suscritos a algún tipo de servicio de contenidos digitales

Es mejorable o muy mejorable cobrar gastos de envío 58,3%

Debería mejorarse la atención al cliente 46,8%

Debería mejorarse la utilización de los datos personales 46,2%

También se deberían mejorar los precios y las condiciones de garantía de cambio del producto o devolución 40,9%

Requieren mayor seguridad en los pagos 35,3%

Prefiero ir a la tienda y ver lo que compro 74,5%

No me resulta un medio seguro para comprar 45,3%

No lo he necesitado 33,4%

No me resulta atractiva la compra por Internet 25,8%

Base: internautas compradores y no compradores

Compradores

No Compradores

FRENOS FRENOS

Fuente: ONTSI 11

Frenos B2C

IMPULSORES COMERCIO ELECTRÓNICO

Base: internautas compradores

Ahorro de tiempo y Comodidad 60,9%

6,4%

Mayor oferta 12,2 %

Único medio 23%

Otra 3,5%

Fuente: ONTSI 12

Impulsores B2C

38,6% Precio

Facilidad de comparar

Edificio Bronce

Plaza Manuel Gómez Moreno s/n

28020 Madrid. España

Tel.: 91 212 76 20 / 25

Fax: 91 212 76 35

www.red.es

Síguenos en:

@ONTSI

Página web del Observatorio:

www.ontsi.red.es

observatorio@red.es

Correo electrónico del Observatorio: