Cap hote heb

∞††∞≥≠π≤∂≤¥∏±†ÆÒ˜Ù††∞≥≠π≤∂≤∂≤∂†ÆÏË

∫‰Î¯„‰†˙ È Î Ë †‰ Î È Ó ˙ †„˜ÂÓ††

˙¢Ù†≤≥†‰ ¯ È ˆ È‰†ßÁ¯∞≥≠π≤∂≤π∂¥†ÆÏË

2

2005מהדורה מעודכנת לחודש ינואר

גרסת מלון

C A P - עמדת טלפנית ממוחשבת

:מבוא

, שיחות לשלוחותהעברת, כמדריך טלפונים ממוחשב המאפשר חיוגיםמשמשת CAP -תוכנת ה

, כ באמצעות כתיבת שם המשפחה וניתן לשנות את החיפוש לפי שם פרטי"כאשר החיפוש נעשה בד .או שלוחה, קבוצה

הנמצאות בסרגל F -ניתן לבצע מספר רב של פעולות באמצעות המקלדת תוך שימוש בפונקציות ה

.התחתון של הצג

). F-ה( היא גמישות בתכנות לחיצי הפונקציות CAP -תכונה בולטת וחשובה של ה

.ניתן לשנות את תוכן המקשים בהתאם לסביבת עבודה של הלקוח

. תכונות המתאימות לשירות לאורח בבית מלון-גרסת בית מלון : לדוגמא .דולים תכונות המתאימות לבתי עסק ג- גרסת עסקים

.ככלל ניתן לשלב שדות וליצור שדה עבודה מתאים לצרכיו ודרישותיו של הלקוח

. CAP -ההסברים בחוברת זו הנם כלליים ומותאמים לכל גרסאות ה

,לקוח יקר

)נורית אנגלשטיין (03-9262964: לתיאום הדרכה )מוקד מערכות ממוחשבות (03-9262626: לתמיכה טכנית

אין "). החברה("מידע המהווה קניין רוחני של תדיראן טלקום שרותי תקשורת בישראל מסמך זה מכיל ללא הסכמה בכתב של , להעתיקו לגלות תוכנו או להעבירו לידי גורם מחוץ לחברה, לעשות שימוש בו

.מוסמך חתימה בחברה

3

:לחיצי הפונקציות

CAP - השונות בתוכנת ה אשר משמשים להפעלת התכונותF לחיצי 12בתחתית המסך ישנם

,כ נמצאות התכונות השימושיות ביותר עבור הלקוח" בד F1-F12בשורת הפונקציות הראשונה

. לחיצים12 הרלונטים לגביו מתוך אותם F-כמו כן לכל חלון יש את לחיצי ה

).F-יצי ה ניתן להגיע לתכונות נוספות של המרכזיה בלח Shift, alt, & ctrlי לחיצה על לחיצי"ע( . תדיראן טלקום י נציגי השרות של"הלחיצים גמישים וניתנים לשינוי ע

קבועות מראש כאשר השינויים מתבצעים בבית הלקוח המערכת מופעלת עם תכונות .בהתאם לדרישותיו ולסביבת העבודה

1F SEARCH ת שם א מנוי ללא חיוג מספר השלוחה אם לא יודעים' חיפוש לפי מס

מתבצע חיפוש המנוי ולא–' לפני חיוג המסF1כאשר מקישים .( האורח

. ויתבצע החיוג ENTERאורח לחץ /לאחר מציאת המנוי. חיוג

2F IN BREAK י"שימושית ניתן לשנות עאם התכונה לא ( לשיחה "רועשת"חדירה

). במקוםתדיראן טלקום נציג

3F OUT CHEAK לחדר של אורח במקרה של תקלה פתיחת קו חוץ/חסימת

)כ קו חוץ נפתח ונסגר אוטומטית"בד( במחשב המלון

4F HOLD "כמו כן ניתן לראות את , מקביל ללחיץ במכשיר הטלפון"החזק שיחה

. ארבעת השיחות הראשונות שמוחזקות כולל זמן המתנה

5F M.V LISTEN העברת האורח השוהה מחוץ לחדרו לשמיעת הודעותיו.

6F M.V STORE העברת שיחה ישירות לתיבת האורח להשארת הודעה .

).DND" (לא להפריע"שלוחה תפוסה או : במצבים כגון

4

7F NOTE EDIT דע לגבי רשומות שיכול מאפשר לנו להוסיף מי , ערוך הערה

...פלאפונים וכו' כתובות של אנשי המלון מס: לעזור לנו בעבודה

8F DETAILS באמצעותו מגיעים לחלון הפרטים של כל רשומה, פרטי מנוי

בספר הטלפונים ובסרגל הפונקציות נפתחות אפשרויות נוספות עדכון רשומה/הוספה של רשומה חדשה: לטיפול ברשומות כגון

.…מחיקה של רשומה קיימת ועוד/ קיימת

9F Q PAGE אפשרות לשים שיחה בהמתנה לצורך שידור ביפר, תור כריזה.

10F BIPER ניתן לשינוי (כ לחיץ פנוי שמתכנתים בו את קוד הגישה לביפר " בד.(

11F ON CAMP אין תשובה/אפשרות להחניית שיחת חוץ שחזרה משלוחה תפוסה, חנייה .

12F FLESH HOOK תוך כדי העברת שיחה לפני ניתוק הטלפון ניתן להתחרט

כמו כן משמש לביצוע F12י לחיצה על " ולהחזיר את השיחה ע

. שיחת ועידה

5

:CAP -מקשי מקלדת שהותאמו לעבודה עם ה

יש לוודא שנוריתכדי שנוכל לחייג, במקלדת מצד ימין ישנן מקשי הספרות לחיוג

).מקשי הספרות לא פעילים אם הנורית כבויה( תידלק תמיד NUM LOCK- ה

:מקשים נוספים להפעלה כדלקמן

.מענה וניתוק) בדיוק כמו בטלפון ( דיבורית

חיפוש לפי קבוצה

חיפוש לפי שם פרטי

חיפוש לפי שם משפחה

חזרה לחלון הטלפון

ENTER העברת שיחה

++++

****

/ / / /

DEL

6

CAP -הסבר על חלונות ה

לכל חלון יש שם וחשוב להכירו כדי שניתן , כשהמערכת עולה נראה מסך שמחולק לכמה חלונות

. שבתחתית המסךF -עם מקשי היהיה לעבוד

)מוצג בחלקו האמצעי של המסך בצורת מלבן(TELEPHONחלון הטלפון

) חיצוני/פנימי (כאשר תיכנס שיחה. נית/י הטלפן" המבוצעות עמציג את כל פעולות הטלפוניה. ישתנה הסטטוס מחיוג לחיפוש כאשר נחפש, יציג את החיוגכאשר נחייגהיא תוצג בחלון הטלפון

כ זה החלון הפעיל ביותר והוא מסומן "בד. ג חלון זה"כל פעולה שקשורה לטלפון תוצג ע, לסיכום .במסגרת כחולה כאשר הוא פעיל

המשמש )נכנסות (INCOMING -חלון ה חלונות שהם חלק בלתי נפרד ממנו הם 2מחתחתיו ישנן שיחות נכנסות כאשר מעל 4ניתן לראות בפירוט עד (לתצוגת השיחות הנכנסות הממתינות למענה

).החלון תופיע הכמות האמיתית הממתינה למענהי " המשמש לתצוגת השיחות שהוכנסו להמתנה לאחר שנענו ע)מוחזקות (HOLD -חלון ה שיחות מוחזקות כאשר מעל החלון תופיע הכמות האמיתית 4ניתן לראות בפירוט עד (נית /הטלפן

).של המוחזקות

)הצג של השמאלי העליון בחלקו מוצג( BOOK PHONE הטלפונים ספר חלון

).CAP - המחשב של המלון שולח את הרשימה ל(מציג את רשימת האורחים המעודכנת , רשימת שלוחות האדמניסטרציה: כגון, מאפשר הכנסת רשימת טלפונים השימושיים לבית המלון

מסעדות , מוניות, בתי חולים, יםורשימת בתי מלון אחר, של כל העובדים בבית' רשימת מספרי טל .'וכו

).7' הסבר מפורט ראה עמ(י נציג המלון"את הרשימה יש לעדכן ע הסבר מפורט(למחוק או להוסיף , תמיד ניתן לשנות, לאחר שעודכנה כל האינפורמציה הדרושה

).7' ראה עמ

. לעדכן או למחוק רשומה של אורח במלוןאין :הערה

7

העברת שיחה

"+".-י ה" וניתוק עהשלוחה' הקשת מס - בחיוג מיידיניתן להעביר שיחה לשלוחה פנימית או לוודא ) כ האות הראשונה של השם מספיקה"בד (אורח/הקשת שם העובד - י חיפוש שמי"ע

שיחה ולנתק תגרום להעברת הENTERשהשם הנכון מואר בתכלת בספר הטלפונים ולחיצה על

"+".-באמצעות ה או

השלוחה לוודא שהשם הנכון מואר ' ומס F1 search הקשה על - השלוחה' י חיפוש מס"ע

"+".- תעביר את השיחה ולנתק באמצעות הENTERבתכלת בספר הטלפונים ולחיצה על

: ניתן לבחור את צורת החיפוש בעזרת בחירת המקש הרצוי- סריקה מהירה

לפי שם

חיפוש לפי קבוצה

חיפוש לפי שם פרטי

חיפוש לפי שם משפחה

.משתנה סדר השמות בספר הטלפונים בהתאם, כאשר בוחרים צורת סריקה רצויה

.האחרון ישאר עד שנשנה שובהמיון – כאשר נבחר במיון לפי שם פרטי או קבוצה !!!חשוב לדעת

הסדר . שם פרטי לפני שם משפחה–כל השמות יופיעו כעת , אם נחפש לפי שם פרטי: לדוגמא

.אם נרצה לחפש מנוי לפי שם משפחה יש לבחור שוב במקש המתאים. האלפאבתי משתנה בהתאם

****

/ / / /

DEL

8

:הוספת שם חדש לספר הטלפונים

המסגרת הכחולה (הופך להיות פעיל ) פרטי המנוי( הימני החלון העליון8F DETAILSלהקיש

).מקיפה אותו

.מתקבלת כרטיסיה ריקה מאינפורמציה בחלון פרטי המנוי 5F NEWלהקיש

ENTER -המעבר בין השדות יעשה בעזרת מקש ה) שם משפחה ראשון(יש להקליד את השם

. לא בשימוש VIPהשדה הבא .

".9"כ " יש להקיש בשדה זה את קוד הגישה לקו חוץ בד–המנוי הוא חיצוני אם extבשדה הבא

. ברצף ללא רווחים או סימנים אחרים,הטלפון כולל אזור החיוג אם יש' יש להקיש את מס

. השלוחה' יש לדלג לשדה הבא ושם להקליד את מס–אם המנוי הוא שלוחה פנימית

)EXTERNAL(ת לציין אם המספר חיצוני בשדה הבא נודדים בעזרת החצים שבמקלד

.ENTERלאחר הבחירה להקיש ) INTERNAL(או פנימי

.לשמירה 2F CONFIRMלהקיש

:עדכון שם קיים בספר הטלפונים

לוודא שהוא מואר בתכלת בספר הטלפונים ושפרטיו מופיעים –יש לחפש את השם הרצוי לעדכון

).החלון הימני העליון שנראה כמו כרטיסיה (DETAILS - בחלון ה

8F DETAILSלהקיש

.ולעדכן את כל הפרטים הרצויים לשינוי 3F MODIFY להקיש

. לשמירה2F CONFIRM להקיש

:מחיקת שם מספר הטלפונים

לוודא שהוא מואר בתכלת בספר הטלפונים ושפרטיו מופיעים –יש לחפש את השם הרצוי למחיקה

).החלון שנראה כמו כרטיסיה (DETAILS - ון הבחל

8F DETAILSלהקיש

11F DELETEלהקיש

2F CONFIRMלאישור סופי למחיקה להקיש

.למחוק רשומות של אורחי המלון/לעדכן/אין להוסיף :הערה

.כל המידע לגבי האורחים מגיע ממחשב המלון וכך הוא אמור להישאר .שינויים ניתן לבצע לגבי שלוחות אדמיניסטרציה ומספרי טלפון חיצוניים

9

: ניתן לבצע כמה סוגי השכמות- השכמה

הפעלת

לוודא ששם האורח מואר בתכלת בספר הטלפונים:השכמה בודדת רגילה

8F DETAILS להקיש - מחלון הטלפון

6F WAKE UPNEW להקיש

) שעות רגיל24שעון (להקיש את השעה הרצויה

לאישור2F להקיש

ביטול לוודא ששם האורח מואר בתכלת בספר הטלפונים :השכמה בודדת רגילה


8F WAKE UP להקיש

11F DELETE להקיש

לאישור 2F להקיש

12F BACK להקיש

: אם אורח רוצה השכמה זהה בכל יום*

"DAILY" - בריבוע של ה4444י מקש הרווח יסומן " ע

י סימון אורח אחד מתוך הקבוצה באמצעות "לון עניתן לבצע השכמה לקבוצה גדולה של אורחים במ

.ואז כל הקבוצה המשויכת אליו תושכם באותה השעה " GROUP"מקש הרווח בריבוע

הפעלת מואר בתכלת בספר הטלפונים)ששייך לקבוצה(לוודא ששם האורח :השכמה לקבוצת אורחים



) שעות רגיל24שעון (להקיש את השעה הרצויה

מקש הרווחי " ע4 ולסמן GROUP - לריבוע של הENTERי " לרדת ע

2F CONFIRM להקיש

10

מואר בתכלת בספר הטלפונים)בקבוצה(לוודא ששם האורח :ביטול השכמה לקבוצת אורחים


8F NEW WAKE UP להקיש

10F DELETE GROUPEלהקיש


12F BACK להקיש

ניתן לבטל רק אותו וששאר הקבוצה, אם אחד מהקבוצה לא מעונין בהשכמה הקבוצתית* . אכן תושכם

ר בתכלת בספר הטלפונים לוודא ששם האורח מוא



11F DELETE להקיש


EDIT NOTE – ערוך הערה

)הטלפוניםכל סוג של מידע רצוי לגבי רשומה כלשהי בספר (ניתן לכתוב מלל חופשי לוודא ששם האורח מואר בתכלת בספר הטלפונים

7F EDIT NOTEלהקיש

להקליד את המלל הרצוי

. לאישור עם זמן ותאריך3F לאישור או 2Fלהקיש

ערוך הערה – EDIT NOTE ביטול בספר הטלפוניםלוודא ששם האורח מואר בתכלת

7F EDIT NOTE להקיש

11F CLEAR TEXTלהקיש

. לאישור2Fלהקיש

11

DND – חסימת כניסת שיחות לאורח(לא להפריע( לוודא ששם האורח מואר בתכלת בספר הטלפונים


.DETAILS שבחלון פרטי המנוי DND - בריבוע ה 4 יסומן - 5FDND להקיש

מציין אוטומטית תאריך ושעה בהם בוצעה 3F CONFIRM TIME להקיש

.הפעולה כאשר נעביר שיחה לאורח , DND - את השעה בה צריך להתבטל הNOTE -רצוי לכתוב בחלון ה*

.ולפעול בהתאם) DNDאין /אם יש( תמיד נראה את הסטטוס

) לא מתבטל אוטמטיתDND -ה( לא להפריע DND -ביטול ה לוודא ששם האורח מואר בתכלת בספר הטלפונים


.DETAILS שבחלון פרטי המנוי DND - בריבוע ה4 יבוטל - 5FDND להקיש

)OTEN-ימחק המלל מחלון ה (11F CLEAR TEXTלהקיש

.לאישור 2F להקיש

OGR – חסימת קו חוץ לאורח

לוודא ששם האורח מואר בתכלת בספר הטלפונים

7F EDIT NOTE להקיש

.DETAILSבחלון פרטי המנוי OGR - בריבוע ה4 יסומן - 6FOGR להקיש


מת קו חוץ לאורח חסיOGR -ביטול ה לוודא ששם האורח מואר בתכלת בספר הטלפונים


.DETAILSבחלון פרטי המנוי OGR - בריבוע ה4 יבוטל - 6FOGR להקיש


12

M.V - עם הCAPתהליך עבודת ה

.טית תיבה קולית בשלוחתו נפתחת אוטומCHEAK INלאורח בסטטוס : ניתן לבצע שינויים לגבי התיבה הקוליתCAP - מעמדת ה

סגירה של תיבה/פתיחה

8F DEATAILSלהקיש : כאשר שם האורח מודגש

בצידו VMנפתח חלון (2F VOICE MAIL להקיש

) שמאלי של הצג

3F MODIFY להקיש

4יסומן ) רווח ( SPACE BAR - להקיש על מקש ה


12F BACK להקיש

התיבה פתוחה4444 2אם יש : הערה

התיבה סגורה4444 אם אין

REFRESH –רענון תיבה לבעיה ובכל זאת האורח מתלונן שלא ניתן להיכנס לפעמים התיבה פתוחה ואין סימנים ויזואלים(

)לתיבה לשליפת הודעותיו


2F VOICE MAIL להקיש



12F BACK להקיש

13

החלפת שפה רוסית , גרמנית, ספרדית, צרפתית, אנגלית, עברית: שפות6 -תומך ב


2F VOICE MAIL להקיש


יפתח חלון השפותENTER להקיש

לבחור את השפה הרצויה בעזרת החצים במקשי המקלדת ENTER להקיש

2F MCONFIR להקיש

12F BACK להקיש

להשארת הודעה–העברת מתקשר ישירות לתיבת האורח

.ולנתק מייד 6F STORE VOICE MAILלהקיש : כאשר שם האורח מודגש

:העברת האורח לשמיעת הודעותיו

.ולנתק מייד 5F STEN VOICE MAILLIלהקיש : כאשר שם האורח מודגש

14

:במערכת/ הנחיות לטיפול שוטף

במקרה של תדיראן טלקוםבהנחיית נציג ( : CAP -יציאה מסודרת מתוכנת ה )תקלה

CTRL F10-F12-F1לחיצה על F12כ על " אחF10 ועם האצבע השניה להקיש על CTRL -אצבע אחת צריכה להיות על ה( ).F1כ על "חא

:כאשר התוכנה עולה חזרה

LOGINמתקבל חלון על הצג שבו כתוב

ENTER -ו) אותיות3מינימום (יש להקליד מלל כלשהו

. עולה חזרהCAP -והמסך הראשי של ה

?ג המסך מצד שמאל במקביל נשמע צלצול אתרעה"אדום ע" ברק"הופעת סימן

" .ברק "- עה עליה באמצעות סימן הוהמערכת מודי, תקלה/יש בעיה

.וללחוץ פעמיים על על המקש השמאלי של העכבר" ברק"ל" עכבר"יש לגשת עם ה

).אם יש יותר מעמדה אחת במלון ( יפתח חלון שבו מוסברת הבעיה וגם מציין באיזו עמדה

ולבקש 9262626-03 ' למוקד השירות של תדיראן טלקום לטלבמצב זה יש להתקשר .וקד מערכות ממוחשבותאת מ

.להקריא להם את הבעיה והמוקד יטפל וינחה כיצד לפעול

:להלן תקלות שכיחות הניתנות לפתרון מיידי עצמאי של הלקוח

אומרת שאין תקשורת בין " COMMUNICATION FAILUR WITH THE KEYSET"ההודעה .1

המחשב . למכשיר הטלפון

צריך לבדוק את כל החיבורים בין מכשיר , שנאי שהשתחרר/ל בדרך כלל זו תוצאה של כב . הטלפון למחשב ובין מכשיר הטלפון לשנאי

?לא מוצאים שם בספר .2

כ הבעיה נובעת שמצב "בד) ובטוחים שהוא קיים( אם מחפשים שם בספר טלפונים ולא מוצאים . החיפוש לא נכון

? שם משפחה? קבוצה? שם פרטי: בו נמצאת המערכתיש לוודא את מצב החיפוש ) 4' הסברים לשינוי מצב חיפוש בעמ (

Cap hote heb

Documents

Transcript of Cap hote heb