Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

46

Transcript of Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Page 1: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά
Page 2: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

∆ιαφήµιση

…η έξαρση των πλεονεκτηµάτων ενός προσώπου ή πράγµατος µε σκοπό την αύξηση της αξίας του ηθικής ή υλικής, καθώς και η δηµιουργία και τόνωση της φήµης του

… η παγκόσµια δραστηριότητα µε ένα κοινό στόχο: τη µαζική επικοινωνία για εµπορικούς σκοπούς

...η έξαρση των ιδιοτήτων ή πλεονεκτηµάτων προϊόντων µε σκοπό την προσέγγιση αγοραστών

Page 3: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Με λίγα λόγια ...

κατάλληλο προϊόν

κατάλληλο µήνυµα

κατάλληλο µέσο

κατάλληλο κοινό

Page 4: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Above the lineΤηλεόραση

Ραδιόφωνο

Εφηµερίδες & Περιοδικά

Outdoor

Κινηµατογράφος

Page 5: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Below the line

Εταιρική επικοινωνία∆ηµοσιότητα∆ηµόσιες ΣχέσειςΠροώθηση ΠωλήσεωνNew Media

Page 6: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Το παιχνίδι των 4

∆ιαφηµιζόµενος∆ιαφηµιζόµενος ∆ιαφηµιστικήΕταιρεία

∆ιαφηµιστικήΕταιρεία

∆ιαφηµιστικάΜέσα

∆ιαφηµιστικάΜέσαΚαταναλωτήςΚαταναλωτής

Page 7: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

ή και των 5 ή 6

Media ShopsMedia Shops «Creative Shops»«Creative Shops»

∆ιαφηµιζόµενος∆ιαφηµιζόµενος ∆ιαφηµιστικήΕταιρεία

∆ιαφηµιστικήΕταιρεία

ΚαταναλωτήςΚαταναλωτής∆ιαφηµιστικά

Μέσα∆ιαφηµιστικά

Μέσα

Page 8: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

* Strategy. Media. Production or whatever* Strategy. Media. Production or whatever……

BBDO Athens

Page 9: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Τι είναι Brief

σύνολοπληροφοριών

του διαφηµιζόµενου

∆ιαφηµιστικήΕταιρεία

∆ιαφηµιστικήΕταιρεία

ή και

Media ShopsMedia Shops

«Creative Shops»«Creative Shops»

∆ιαφηµιστικάΜέσα

∆ιαφηµιστικάΜέσα

Page 10: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Είδη Brief

• Advertising brief• Media brief• Creative brief

production brief

Page 11: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Περιεχόµενο advertising brief (συνοπτικά)

• Στόχοι marketing• Πληροφορίες marketing• Στόχοι διαφήµισης• Στρατηγική διαφήµισης• Κοινό-στόχος• Creative requires• Media requires• Συνολικό budget

Page 12: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Περιεχόµενο media brief(συνοπτικά)

• Στόχοι διαφήµισης• Στρατηγική διαφήµισης• Κοινό-στόχος• Creative requires• Media budget

Page 13: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Περιεχόµενο creative brief(συνοπτικά)

• Στόχοι διαφήµισης• Στρατηγική διαφήµισης• Κοινό-στόχος• Media requires• Production budget

Page 14: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Περιεχόµενο ενηµέρωσης

• Πλήρη στοιχεία διαφηµιζόµενου• Ηµεροµηνία εµπλοκής στο έργο• Είδος εργασίας• Στόχοι επικοινωνίας• Κύκλος ζωής προϊόντος

- εισαγωγή, ανάπτυξη,ωριµότητα, κάµψη

• Φάση επικοινωνίας- λανσάρισµα- επαναλανσάρισµα- συντήρηση

• Κοινό-στόχος• Media requires

προς

Page 15: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Περιεχόµενο ενηµέρωσης

• Χρήση του υλικού• Υπάρχον διαθέσιµο υλικό• Ανταγωνισµός• ∆εσµεύσεις & περιορισµοί (πελάτη, χρήσης, νοµοθεσίας, δεοντολογίας, κλάδου)

• ∆ιαθέσιµο/εκτιµούµενο budget• ∆ιαδικασία έγκρισης (πότε, ποιος)• Ηµεροµηνία έναρξης καµπάνιας• Τόπος, τρόπος, µορφή παραδοτέου υλικού

• Τιµολόγηση• Τρόπος, χρόνος πληρωµής

προς

Page 16: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Περιεχόµενο ενηµέρωσηςαπό

• ∆εσµεύσεις & περιορισµοί (χρήσης, τεχνικές)

• Ανάλυση τελικού κόστους• Εµπλοκή τρίτων, ποιοι, κόστος• Επιµέλεια εργασιών τρίτων• Ηµεροµηνία, ώρα, τόπος, τρόπος παράδοσης υλικού (προσχέδια, τελικά)

• Μορφή παραδοτέου υλικού (για παραγωγή, για αρχείο)

• Τιµολόγηση• Τρόπος, χρόνος πληρωµής

Page 17: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Ένα brief πρέπει να:

• γραπτό• πλήρες• περιεκτικό• σύντοµο• κοινά αποδεκτό• σηµείο αναφοράς• Αναθεωρείται (όταν

χρειάζεται)

Page 18: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Σχέσεις µε τους πελάτεςΠελάτες• Ιδιώτες• Εταιρείες• Φορείς• Οργανισµοί• Φωτογράφοι• Εκτυπωτές• ∆ιακοσµητές• ∆ιαφηµιστικές εταιρείες• Media Shops• Παραγωγοί διαφηµιστικού υλικού• Ατελιέ γραφικών τεχνών• Συνάδελφοι• Μ.Μ.Ε.

Εσωτερικός πελάτης

Page 19: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Σχέσεις µε τους συνεργάτεςΣυνεργάτες

• Φωτογράφοι• Εκτυπωτές

• ∆ιακοσµητές• ∆ιαφηµιστικές εταιρείες

• Media Shops• Παραγωγοί διαφηµιστικού υλικού

• Ατελιέ γραφικών τεχνών• Συνάδελφοι

• Μ.Μ.Ε

Page 20: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Επαγγελµατικές σχέσεις

…καλές µε όλο το δίκτυο

Page 21: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Ποιος είναι ο πελάτης

...έχει απαιτήσεις

Page 22: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Ποιος είναι ο πελάτης

…βιάζεται

Page 23: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Ποιος είναι ο πελάτης

….αντιλαµβάνεται τη δουλειά

Page 24: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Ποιος είναι ο πελάτης

…έχει πολλές επιλογές

Page 25: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Ποιος είναι ο πελάτης

…ασαφή κριτήρια

Page 26: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Ποιος είναι ο πελάτης

…απεχθάνεται τις εκπλήξεις

Page 27: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Ποιος είναι ο πελάτης

…είναι υπεραπασχοληµένος

Page 28: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Ποιος είναι ο πελάτης

…αντιλαµβάνεται τις ανάγκες του

Page 29: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Ποιος είναι ο πελάτης

…ενδιαφέρεται

Page 30: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Η αποστολή

κατανόηση,διαχείριση όλων των

δεδοµένων

δηµιουργία

Page 31: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Must

…ειλικρίνεια

Page 32: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Must

…σαφήνεια

Page 33: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Must

…συνέπεια

Page 34: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Must

…ποιότητα

Page 35: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Must

…ολοκληρωµένη δουλειά

Page 36: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Must

…απλοποίηση,εξορθολογισµός των διαδικασιών

Page 37: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Must

…στοχευµένη δουλειά

Page 38: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Must

… ξεκάθαρεςοικονοµικές συναλλαγές

• Τιµοκατάλογος• Γραπτή προσφορά• Γραπτή έγκριση

Page 39: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Must• Ολοκληρωµένο και εύχρηστο αρχείο

• Χρόνος παραµονής υλικού στο αρχείο

• Σωστά copies για αρχείο πελάτη

Page 40: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Must

…όχι στην απαξίωση του έργου των συναδέλφων

Page 41: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Must

…εχεµύθεια

Page 42: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Must

…Όχι, ευχαριστώ

Page 43: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Must

…γνώση ανταγωνισµού

…αγοράς

…τρέχουσας «γλώσσας»

επικοινωνίας

Page 44: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Εφόδια & εργαλεία• Αγορά• Βιβλία• Μ.Μ.Ε.• Συνέδρια• Σεµινάρια• Ηµερίδες• Εκθέσεις• ∆ιαδίκτυο• Ταξίδια • Επισκέψεις σε επαγγελµατικούς χώρους

Page 45: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Επαγγελµατικές Ενώσεις• Ε∆ΕΕ, Ένωση Εταιρειών ∆ιαφήµισης Επικοινωνίας, www.edee.gr• Ε∆ΕΒΕ, Ένωση ∆ιαφηµιστικών Εταιρειών Β. Ελλάδος• Σύνδεσµος ∆ιαφηµιζοµένων Ελλάδος • ΕΕ∆Ε, Ελληνική Εταιρεία ∆ιοικήσεως Επιχειρήσεων, www.eede.gr• Ελληνική Εταιρεία ∆ηµοσίων Σχέσεων• Ε∆ΗΓΕ, Ένωση ∆ηµιουργικών Γραφείων Ελλάδος• Ένωση Παραγωγών Κινηµατογράφου και Τηλεόρασης• ΣΑΜΕ, Σύλλογος Αντιπροσώπων Μοντέλων Ελλάδος• Ένωση Εταιρειών ∆ηµοσίων Σχέσεων Ελλάδος• Ένωση Εταιρειών Προώθησης Πωλήσεων Ελλάδος • Σύλλογος Εταιρειών ∆ηµοσκόπησης & Έρευνας Αγοράς• MEDIA SERVICES

Page 46: Brief - Πελατειακές- Σχέσεις. Νανά Ζυγουρά

Μια σκέψη

αναν δεν είσαι µέρος δεν είσαι µέρος της λύσης…της λύσης…

…είσαι µέρος …είσαι µέρος του προβλήµατος!του προβλήµατος!