Bit #05, Ιανουάριος-Φεβρουάριος 2015

.......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

www.bitdaily.gr

Φάνης ΚουτουβέληςCEO της Intale

Κώστας ΠαπαδάτοςΠρόεδρος του (ISC)² Greek Chapter

Βύρων ΝικολαΐδηςΠρόεδρος του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου Ενώσεων Επαγγελματιών Πληροφορικής (CEPIS)και CEO του Ομίλου Peoplecert

No. 005

ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ - ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ 2015

ISSN 2241-8547

Cover StoryΤα appsδημιουργούν αγορά

ΘΕΜΑCrowd Funding

Σωκράτης Πλούσσας, CEO της Parnasse AΕ

Γιάννης Τσακίρης, Business Development Directorτης Winners Fund

StrategyΑντώνης ΤσιμπούκηςΓενικός Διευθυντήςτης Cisco Hellas

"Τα πάντα για τοInternet of Everything"

http://www.appsawards.ethosevents.eu

2 bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

Έξυπνος κόσμος

τείται να υπάρχει ένα υπόβαθρο υποστή-ριξης τέτοιου είδους προσπαθειών. Σε μια χώρα που αδυνατεί να βρει τον βηματισμό της έπειτα από έξι χρόνια ύφεσης, η ανά-πτυξη και μέσω της τεχνολογίας δεν είναι μια μακροπρόθεσμη λύση αλλά επιτακτική ανάγκη. Στον τομέα των ΤΠΕ οι θέσεις εργασί-ας που δεν μπορούν να καλυφθούν στην Ελλάδα το 2015 ανέρχονται σε 1.300 και ο αριθμός βαίνει αυξητικός (2020 1.800 θέσεις κενές στον τομέα ΤΠΕ στην Ελλάδα). Το πιο σημαντικό από όλα όμως είναι πως μόνο το 23% των επαγγελματιών πληροφορικής διαθέτει τις κατάλληλες δε-ξιότητες για τις θέσεις που ήδη κατέχει και ταυτόχρονα λιγότερο από το 20% των επαγ-γελματιών πληροφορικής στην Ευρώπη και στην Ελλάδα είναι ηλικίας κάτω των 30 ετών, με αποτέλεσμα να περιορίζονται τα περιθώρια ανάπτυξης και εξέλιξης των συ-γκεκριμένων επαγγελματιών με σύγχρονες δεξιότητες. Σε επίπεδο εθνικής οικονομίας, αυτό ση-μαίνει αδυναμία αύξησης της παραγωγικό-τητας κατά 50% τουλάχιστον και σε επίπεδο επιχειρήσεων έλλειμμα ανταγωνιστικότη-τας. Το πόσο "έξυπνη" μπορεί να γίνει μια οι-κονομία και κοινωνία καθορίζεται από συ-γκεκριμένες επιλογές που κάνουν εκείνοι που διοικούν καθώς και εκείνοι που δι-οικούνται. Είναι στο χέρι και των δύο πλευρών να μπορούν να επιλέξουν τη λύση της ανάπτυξης, μιας και τα εργαλεία υπάρ-χουν και είναι στη διάθεσή τους. Αρκεί να τα αξιοποιήσουν.

Καλή ανάγνωση!

Λέττα Καλαμαρά

editorial

Δημιουργείται ένα νέο οικονομι-κό και κοινωνικό περιβάλλον, στο οποίο τεχνολογία και άνθρωπος αποτελούν δύο ισότιμα μέρη σε μια προσπάθεια π α ρ α γ ω γ ι κ ή ς συνεργασίας.

Cubes Coding. Τι είναι αυτό; Το Cubes Coding είναι προγραμματι-σμός ρομπότ για παιδιά ηλικίας 3

ετών και άνω, χρησιμοποιώντας φυσικά αντικείμενα, το οποίο θα αποτελέσει σύντομα διεθνή πατέντα του ΑΠΘ.Συγκεκριμένα, το Cubes Coding διακρίθη-κε στον διεθνή διαγωνισμό Open Education Challenge, που πραγματοποιήθηκε στην Ισπανία από τις 13 έως τις 15 Ιουλίου του 2014, με θέμα "Καινοτομία στην εκπαίδευ-ση". Συμμετείχαν 611 προτάσεις από 77 χώρες. Βραβεύτηκαν 9 προτάσεις, μεταξύ των οποίων ήταν το Cubes Coding. Ο δεύτερος διεθνής διαγωνισμός, με τίτλο "NUMA-2014-Neo Ubimedia MindTrek Awards", πραγματοποιήθηκε στη Φινλαν-δία στις 4 Νοεμβρίου του 2014, με θέμα "Καινοτομίες που εισάγουν προσεγγί-σεις διάχυτης υπολογιστικής (ubiquitous computing) στα ψηφιακά μέσα". Η πρόταση Cubes Coding έλαβε το 2ο βραβείο μεταξύ 34 προτάσεων. Πρόκειται για μια παγκόσμια διοργάνωση, που ξεκίνησε το 1992 και έκτοτε διοργα-νώνεται κάθε χρόνο σε διεθνή κλίμακα, σε δίκτυο 80 χωρών, με τη συμμετοχή περισ-σότερων από 23.000 ομάδων. Πρόκειται για ένα πρόγραμμα (πρωτάθλημα) εκπαιδευτι-κής ρομποτικής για παιδιά 9-16 ετών. Η παγκόσμια στροφή από τα κινητά τη-λέφωνα με τις βασικές δυνατότητες στα έξυπνα κινητά, σε συνδυασμό με τη συ-νεχιζόμενη ανάπτυξη της αγοράς tablet, η αναζωπύρωση του τομέα των φορητών υπολογιστών με δυνατότητες tablet, καθώς και οι εξαπλούμενες εφαρμογές machine-to-machine (M2M), αποτελούν τους βασι-κούς παράγοντες για την αυξητική τάση της διακίνησης έξυπνων δεδομένων, αναφέ-ρει η Cisco στην ετήσια μελέτη της Visual Networking Index. Δημιουργείται ένα νέο οικονομικό και κοινωνικό περιβάλλον, στο οποίο τεχνολογία και άνθρωπος αποτελούν δύο ισότιμα μέρη σε μια προσπάθεια πα-ραγωγικής συνεργασίας. Σε αυτό το πλαίσιο, είναι επιτακτικό για την Ελλάδα να υπάρξει μια πολιτική εν-θάρρυνσης της τεχνολογικής έρευνας και ανάπτυξης. Πριν από όλα αυτά όμως, απαι-

http://www.hrima.gr


8 Cover StoryApps για επιχειρήσεις και καταναλωτέςστην εποχή του 4G

14 ΣυνέντευξηΑντώνης ΤσιμπούκηςΓενικός Διευθυντής της Cisco Hellas

18 Special ReportCommodity πλέον οι λύσεις Unified Communications

22 ΣυνέντευξηΣωκράτης ΠλούσσαςCEO της Parnasse AΕ, Open Circle

26 ΣυνέντευξηΓιάννηςΤσακίρηςBusiness Development Director της Winners Fund

29 Special ReportΌσοι "πετούν στα σύννεφα" ξέρουν ότιδεν είναι ασφαλές

33 ΣυνέντευξηΚώστας ΠαπαδάτοςΠρόεδρος του (ISC)2 Greek Chapter

8

18

33

ΠΕΡΙΕΧ ΜΕΝΑ

CEOΚωνσταντίνος Ουζούνης [email protected]

Διευθυντής ΣύνταξηςΛέττα Καλαμαρά [email protected]

ΣυντάκτεςΓιώργος Γεωργατζής[email protected]

Γιώργος Καλούμενος[email protected]

Σπύρος Κανιούρας[email protected]

Γιάννης Μουρατίδης[email protected]

bIT & MOBILE magazineΙΤ for Business Professionals

bitdaily.grΟ διαδικτυακός τόποςτου bIT & MOBILE magazine

Τεύχος #005Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015Τιμή τεύχους 10œ

Τεύχος # 005 / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

Διευθυντής ΕπιχειρηματικήςΑνάπτυξης & ΠωλήσεωνΔιονύσης Δρογγίτης[email protected]

Υπεύθυνη Marketing Μαίρη Κατσαπρίνη[email protected]

Υπεύθυνη Επικοινωνίας -Δημοσίων ΣχέσεωνΣοφία-Αφροδίτη Βουλγαράκη[email protected]

5

39 Special ReportΠώς η διαχείριση του περιεχομένουμεταμορφώνει την επιχειρηματική απόδοση

43 ΣυνέντευξηΧριστιάνα ΚογιεβίναBusiness Development Manager της Greek Geeks SA

46 ΘΕΜΑΣτρατηγικές επενδύσεις 4G

50 Special ReportH μάχη των brands στον ψηφιακό κόσμο

57 Special ReportCoding και ψηφιακές δεξιότητες όπως ανάγνωσηκαι γραφή

66 Innovation StartupsΦάνης ΚουτουβέληςCEO της Intale

72 Special ReportΝαι, ενδέχεται τα στοιχεία σας να διαρρεύσουν

39

66

72

Υποδοχή ΔιαφήμισηςΣοφία Λαλισσίδου(Για το έντυπο περιοδικό)[email protected]

Νίκος Αθανασίου(Για το website)[email protected]

Υπεύθυνος Συνδρομών & Κυκλοφορίας Κωνσταντίνος Σαλβαρλής[email protected]

Λογιστήριο Ευγενία Ρούσση[email protected]

Επιμέλεια - ΔιόρθωσηΑμαλία Λούβαρη[email protected]

Ιδιοκτησία

Ethos Media S.A.Θεσσαλίας 29, 174 56 ΆλιμοςT: 210 9984950 Φ: 210 9984953Ε: [email protected]

www.ethosmedia.eu www.ethosevents.eu

www.hrima.gr www.insuranceworld.gr

www.asfalizomai.com www.phb.com.grwww.alivemag.gr

www.virus.com.gr www.bitdaily.gr ISSN 2241-8547

ΦωτογραφίαΘοδωρής ΑναγνωστόπουλοςShutterstock

Creative - ΣελιδοποίησηΈλενα Χαραλάμπους[email protected]

Εκτύπωση - Βιβλιοδεσία - ΣυσκευασίαPressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε.


κονομώντας με αυτόν τον τρόπο χρόνο και χρήματα. Στο δίκτυο e-F+TN εισάγουμε μια σειρά από εικονικές εκδηλώσεις, που θα βοηθήσουν τις επιχειρήσεις από την ευρύτερη περιοχή της Μαύρης Θάλασσας να επεκτείνουν τις επιχειρηματικές σχέσεις τους εντός της περιοχής, αλλά και σε ευρωπαϊκό και διεθνές επίπεδο. Οι εικονικές εκθέσεις υφίστανται εδώ και αρκετό καιρό, αλλά μόλις πρόσφατα γνώρισαν αξιοσημείωτη ανάπτυξη και δημοτι-κότητα στον επιχειρηματικό κόσμο. Οι νέες εξελίξεις στην ηλε-κτρονική τεχνολογία, σε συνδυασμό με την παγκόσμια οικονο-μική κρίση, ευνόησαν την εκτεταμένη χρήση των διαδικτυακών πλατφορμών και εργαλείων οριζόντια σε όλους τους τομείς και τις δραστηριότητες των επιχειρήσεων. Ένας αυξανόμενος αριθμός επιχειρήσεων προωθεί τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του μέσα από τέτοιες ιστοσελίδες και πύλες σε όλο τον κόσμο. Καλούμε τις επιχειρήσεις από τους κλάδους των αγροτικών προϊόντων διατροφής, των δομικών υλικών και των βιομηχα-νικών μηχανημάτων παραγωγής να συμμετέχουν στο δίκτυό μας και να επωφεληθούν από τις δωρεάν υπηρεσίες μας. Η επιλογή των συγκεκριμένων κλάδων έγινε μετά από έρευνα που στοιχειοθετούσε τους κοινούς εξαγωγικούς τομείς της συ-γκεκριμένης μακροπεριφέρειας. Το φάσμα των κλάδων μπορεί φυσικά να επεκταθεί μετά το πέρας της πιλοτικής εφαρμογής, στο πλαίσιο του χρηματοδοτούμενου από το πρόγραμμα έργου. Μια εικονική εμπορική έκθεση είναι μια εικονική εκδήλωση που λαμβάνει χώρα σε ένα διαδικτυακό περιβάλλον, λειτουργεί συνδεδεμένη και παραμένει συνδεδεμένη για ένα περιορισμέ-νο χρονικό διάστημα. Μπορεί να θεωρηθεί διαδικτυακό αντί-στοιχο μιας παραδοσιακής έκθεσης ή μιας εμπορικής έκθεσης, μόνο που οι εκθέτες και οι επισκέπτες συνδέονται μεταξύ τους μέσω του διαδικτύου, ανεξαρτήτως γεωγραφικής θέσης, για να ανταλλάξουν πολύτιμες πληροφορίες.

Σύμφωνα με το e-F+TN, το εικονικό περιβάλλον των εικονι-κών εκθέσεων περιλαμβάνει τα εξής: ένα γραφείο υποδοχής και εγγραφής (περιλαμβανομένου και ενός γραφείου εξυπη-ρέτησης), έναν εκθεσιακό χώρο, μια αίθουσα συνεδριάσεων και έναν χώρο δικτύωσης (για να φιλοξενήσει π.χ. διμερείς συνα-ντήσεις που έχουν προηγουμένως κανονιστεί). – – –

Τ ο Ινστιτούτο Εκθεσιακών Ερευνών συμμετέχει ως εταίρος στο έργο e-F+TN (e-Fairs and Trade Networking), στο οποίο επικεφαλής εταίρος είναι το Ελληνογερμανικό Βιο-

μηχανικό και Εμπορικό Επιμελητήριο. Το έργο χρηματοδοτείται από το διακρατικό πολυμερές πρόγραμμα εδαφικής συνεργασί-ας "Λεκάνη της Μαύρης Θάλασσας". Το έργο e-F+TN στοχεύει στο να βοηθήσει τις επιχειρήσεις στην περιοχή της Μαύρης Θάλασσας να αυξήσουν τις επιχειρηματικές τους συνεργασίες, καθώς και τη συνεργασία τους σε περιφε-ρειακό, ευρωπαϊκό και διεθνές επίπεδο, μέσω της χρήσης της τεχνολογίας της πληροφορικής. Διοργανώνονται εικονικές εμπο-ρικές εκθέσεις, για να δημιουργηθούν πραγματικές ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις. Το έργο επικεντρώνει τις δραστηριότητές του στη χρήση της τε-χνολογίας πληροφοριών και επικοινωνίας (ΤΠΕ) και συγκεκριμέ-να στη δημιουργία και τη λειτουργία μιας πλατφόρμας εικονικής έκθεσης (Virtual Fair-Platform) και της σχετικής ηλεκτρονικής πύλης. Επιπλέον, καθιερώθηκε ένα δίκτυο από ενδιαφερόμενους φορείς επιχειρήσεων και από οργανισμούς στήριξης επιχειρή-σεων για να συντονίζει την πρωτοβουλία και να εξασφαλίζει τη βιωσιμότητά της στη μετά επιδότησης λειτουργία της πλατφόρ-μας των εικονικών εκθέσεων (VF). Μέσα από την πλατφόρμα Virtual Fair (VF) του e-F+TN, το δίκτυο θα δημιουργήσει έναν κοινό χώρο, στον οποίο τα μέλη του θα έχουν πρόσβαση σε μια "δεξαμενή" πληροφοριών σχετικά με επιχειρήσεις καθώς και σε έναν ευρύ κατάλογο επιχειρήσεων. Το κύριο πλεονέκτημα της πλατφόρμας VF είναι ότι προσφέρει την ευκαιρία στα μέλη του δικτύου της να υποστηρίξουν περαιτέ-ρω την εξωστρέφεια και τη διεθνοποίηση των δικών τους μελών (π.χ. επιχειρήσεις) με χαμηλό κόστος υπηρεσιών που σχετίζονται με τα εικονικά επιχειρηματικά γεγονότα.

Εικονικές εμπορικές εκθέσεις

Οι εικονικές εκθέσεις (VFS), σε αντίθεση με τις συμβατικές εμπορικές εκθέσεις, προσφέρουν στις επιχειρήσεις τη δυνατό-τητα να συνδέονται με τους πελάτες και τους επιχειρηματικούς εταίρους τους χωρίς να χρειάζεται κάποια φυσική επαφή, εξοι-

Ηλεκτρονικές εκθέσεις:Μια εφαρμογή επιχειρηματικών ευκαιριών

της Χριστίνας Κολωνιάρη

Διευθύντριας του Ινστιτούτου Εκθεσιακών Ερευνών

pointof view

http://www.pressious.com

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 20158

Η δυναμική της αγοράς των apps είναι αδιαμ-φισβήτητη, όπως επισημαίνει και η ΕΕ, καθώς η δαπάνη των καταναλωτών για εφαρμογές ξεπέρασε τα 6 δισ. ευρώ το 2013. Συνολικά, το μέγεθος της αγοράς, το οποίο αφορά κα-ταναλωτική δαπάνη, διαφημίσεις και δαπάνες δημιουργικού, άγγιξε τα 17 δισ. ευρώ. Οι εκτι-μήσεις για το μέλλον είναι ιδιαίτερα θετικές, μιας και το 46% των καταναλωτών της αγοράς εφαρμογών δεν έχει πρόβλημα να πληρώσει για να αποκτήσει το δικαίωμα χρήσης κάποιας εφαρμογής.

της Λέττας Καλαμαρά

apps

Τ α mobile apps προσφέρουν στις επιχειρήσεις πολλούς δημιουργικούς τρόπους για την απασχόληση και τη δημι-ουργία μελλοντικών και υπαρχόντων πελατών. Στα βασικά πλεονεκτήματα αξιοποίησης μιας mobile εφαρμογής από την πλευρά των επιχειρήσεων περιλαμβάνονται τα SMS-Push Notifications, η προβολή εμπορευμάτων, ο προγραμ-

ματισμός ραντεβού, η αναζήτηση πληροφοριών, η παροχή υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας, η βοήθεια να μαθαίνει μια επιχείρηση για τους πελάτες της, η δημιουργία πωλήσεων. Οι εφαρμογές μπορούν να φορτώνονται σε συσκευές χειρός καθώς και να κατεβαίνουν από τα app stores ή το internet από τους χρήστες. Οι εφαρμογές κινητών για τις επιχειρήσεις είναι από τους πιο οικονομικούς και αποτελεσματικούς τρόπος για να επικοινωνήσει μια επιχείρηση με τους πελάτες της σε προσωπική βάση. Η εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα είναι ένα πρόγραμμα που πρέπει να κατεβεί και να εγκατασταθεί σε ένα κινητό τηλέφωνο και όχι να ανοιχτεί σε έναν browser. Οι χρήστες επισκέπτονται καταστήματα της δικής τους συσκευής, όπως το iTunes Store της Apple ή την πύλη του Google Play της πλατφόρμας Android, για να βρουν και να κατεβάσουν εφαρμογές. Μια εφαρμογή προσφέρει στους χρήστες δι-αδραστική και αμφίδρομη συμμετοχή, μιας και δουλεύει περισσότερο σαν πρόγραμμα και λιγότερο σαν ένας ιστότοπος. Η εφαρμογή μπορεί να τραβάει περιεχόμενο και δεδομένα από το Internet, όπως ένας ιστότοπος, ή μπορεί να κατεβάζει το περιεχόμενο της εφαρμογής χωρίς να υπάρχει σύνδεση με το Internet.

cover story

99

Το 2013, παγκοσμίως, περισσότεροι άνθρωποι συνδέθηκαν στο Internet μέσω των κινητών συσκευών τους παρά μέσω των υπολογιστών τους. Έχοντας αυτό υπόψη, δεν μπορούμε να τονίσου-με περισσότερο πόσο σημαντικό είναι να υπάρχει η παρουσία της επιχείρησης στο κατάστημα κάθε πλατφόρμας, αλλιώς χάνουν πελάτες. Μια πρόσφατη έρευνα που έγινε σε παγκό-σμιο επίπεδο από την Google βρήκε ότι το 67% των καταναλωτών που επισκέπτονται βελτιστοποιημένους για mobile ιστότοπους έχουν μεγαλύτερη τάση να αγοράζουν προϊ-όντα και υπηρεσίες. Οι χρήστες των κινητών τηλεφώνων έχουν τις τηλεφωνικές συσκευές τους σε απόσταση μικρότερη του ενός μέτρου, 24 ώρες την ημέρα, και βάσει της μέχρι τώρα τάσης στην ιστορία του marketing δεν έχει υπάρξει ποτέ κανένα μέσο με τόση δύναμη όση αυτή του κινητού τηλεφώνου, το οποίο μπορεί να αποσπάει με τόση αμεσότητα την προσοχή του ιδιοκτήτη του για τα προϊόντα και τις προ-σφορές των επιχειρήσεων. Όσον αφορά το ποια είναι η μέση απόκριση του marketing μέσω email, τα στοιχεία δείχνουν πως ο μέσος όρος ανοίγματος των email μηνυμάτων είναι 4%-9% μέσα στις πρώτες 24-48 ώρες. Τα μηνύματα στα κινητά βλέπονται και ανοίγονται σε ποσοστό 97% μέσα στα πρώτα 4 λεπτά.

Ταχύτητα και απλότητα στα apps

Ο καταναλωτής, για κάθε εμπορικό σήμα (brand name), προσδοκά ένα mobile app που να μπορεί να το κατεβάζει και να το ανοίγει στην κινητή συσκευή του. Οι χρήστες των έξυπνων κινητών τηλεφώνων θέλουν ταχύτητα και απλότητα όταν ψάχνουν ιστοσελίδες στο κινητό τους και εγκαταλείπουν γρήγορα την επιχείρηση που δεν τους προσφέρει μια απολαυστική mobile εμπει-ρία. Σύμφωνα με πρόσφατα στοιχεία, το 61% είπαν ότι όταν δεν βρίσκουν αμέσως αυτό που ψάχνουν, πάνε σε άλλη ιστο-σελίδα. Αυτό σημαίνει ότι εάν ο ιστότοπος μιας εταιρείας μειονεκτεί στις mobile συσκευές, θα γίνει το πλεονέκτημα για τον ανταγωνιστή της. Από την άλλη μεριά, ένας καλά σχεδιασμένος ιστότοπος θα έκανε το 67% των ερωτηθέντων πιο δεκτικό στο να αγοράσουν προϊόντα ή υπηρεσίες από την επιχείρηση που έχει τον mobile ιστότοπο. Αυτό που θέλουν οι χρήστες είναι απλότητα. Θέλουν μεγάλα κουμπιά, περιορισμένο περιεχόμενο, ευκολία στο να βρί-σκουν τις μπάρες αναζήτησης, ελάχιστη ανάγκη να μετακι-νούνται ή να προσαρμόζουν το μέγεθος της οθόνης, να υπάρ-χουν φόρμες με λίγα πεδία και άλλα παρόμοια χαρακτηριστικά.

Περισσότεροι από τους μισούς Ευρωπαίους χρήστες smartphone έχουν ήδη εγκαταστήσει στο κινητό τους εφαρμογές για αγορές


cover story

Επίσης θέλουν βασικές πληροφορίες, όπως το τηλέφωνο της εταιρείας, την τοποθεσία, το email, τα βασικά προϊ-όντα μπροστά καθώς και έναν υπερ-σύνδεσμο προς το κυρίως website της κάθε εταιρείας. Ενώ οι περισσότεροι χρήστες προτιμούν αυτά τα χαρακτη-ριστικά, οι λιγότεροι από τους μισούς θα ήθελαν να βρεθούν στην κοινωνική σελίδα ή να δουν video. Τα κόστη της μη βελτιστοποίησης για mobile, της δημιουργίας δηλαδή μιας απλής και γρήγορης εμπειρίας για τον χρήστη έχουν ως εξής: α) το 52% των ερω-τηθέντων είπαν ότι θα ήταν απίθανο να αγοράσουν από μια επιχείρηση αν είχαν μια άσχημη mobile εμπειρία και β) το 48% πιστεύουν ότι μια άσχημη mobile εμπειρία σημαίνει ότι η επι-χείρηση δεν νοιάζεται για τους mobile χρήστες.

Το συμπέρασμα λοιπόν είναι το εξής: ενώ δεν είναι ούτε ακριβό ούτε πολύ-πλοκο να αναπτύξει μια επιχείρηση ένα φιλικό προς το mobile website, μπορεί να της κοστίσει ακριβά η πα-ραμέληση της υλοποίησής του. Όσο πιο σύντομα η επιχείρηση δημιουργή-σει ένα φιλικό προς το mobile ιστό-τοπο τόσο το συντομότερο θα αρχίσει να κερδίζει από τους mobile χρήστες, αντί να χάνει.

Πλεονεκτήματα mobile apps για επιχειρήσεις και καταναλωτές

Μια επιχείρηση χτίζει αφοσίωση, ενι-σχύει την εμπορική της επωνυμία, αυξάνει την προβολή της, αυξάνει την προσβασιμότητά της, αυξάνει τις άμεσες πωλήσεις, αυξάνει την προβολή της μέσω κινητών συσκευών, συνδέεται με τους βιαστικούς (on the go) καταναλωτές, ενισχύει τις στρατη-γικές κοινωνικής δικτύωσής της.Στο μεταξύ, το λανσάρισμα του πανευ-ρωπαϊκού δείκτη που θα καταγράφει όλες τις διαθέσιμες εφαρμογές για

αγορές μέσω κινητού στην Ευρώπη με την ονομασία Mobile Top App Index by MasterCard έχει ανακοινώσει η MasterCard. Ο Δείκτης θα καταγράψει και θα βαθμολογήσει τις καλύτερες εφαρμογές κινητών σε 36 ευρωπαϊ-κές αγορές και θα δώσει στοιχεία για τον τρόπο που οι καταναλωτές χρη-σιμοποιούν την κινητή τεχνολογία για αγορές on the go. Οι καλύτερες εφαρμογές κινητών για αγορές στην Ευρώπη, σε 20 κατηγο-ρίες, θα ανακοινωθούν στο Mobile World Congress τον Μάρτιο του 2015. Ο δείκτης Mobile Top App θα ξεχω-ρίσει από το σύνολο των εφαρμογών τις καλύτερες λύσεις για αγορές μέσω κινητού, προς όφελος των Ευρωπαίων καταναλωτών και εμπόρων λιανικής. Πριν το λανσάρισμα του Δείκτη Μobile Top App από τη MasterCard, διεξήχθη έρευνα κατά την οποία οι

καταναλωτές ρωτήθηκαν σχετικά με τον τρόπο που χρησιμοποιούν τώρα τις εφαρμογές των κινητών τους για τις αγορές τους: Περισσότεροι από τους μισούς Ευρω-παίους χρήστες smartphone έχουν ήδη εγκαταστήσει στο κινητό τους εφαρμογές για αγορές, ενώ το 56% αυτών των καταναλωτών χρησιμοποιεί αυτές τις εφαρμογές τακτικά. Το 38% των Ευρωπαίων χρηστών smartphone είπαν ότι σκοπεύουν να χρησιμοποιή-σουν εφαρμογές κινητών για αγορές μέσα στους επόμενους 12 μήνες.

Οι πιο δημοφιλείς εφαρμογές για αγορές είναι εκείνες που επιτρέπουν τα mobile top ups και βοηθούν τους χρήστες να επιλέξουν και να αγο-ράσουν ποικίλο περιεχόμενο από τα Μέσα. Η αγορά on the go προϊόντων μόδας ή ομορφιάς, καθώς και εισιτη-ρίων για ψυχαγωγία, γίνεται επίσης πολύ δημοφιλής. Περίπου το 30% των χρηστών που χρησιμοποιούν τακτικά εφαρμογές δήλωσαν ότι έχουν χρησι-μοποιήσει τέτοιες υπηρεσίες.

Αν και η ασφάλεια παραμένει η κε-ντρική ανησυχία για τους αγοραστές μέσω κινητού, η έρευνα αποκάλυψε επίσης ότι αν οι καταναλωτές νιώσουν ότι οι αγορές μέσω της εφαρμο-γής στο κινητό τους "εξοικονομούν" χρήματα ή τους διευκολύνουν, το 60% αυτών θα έκαναν αγορές ευχαρίστως μέσα από μια εφαρμογή κινητού πιο συχνά. – – –

Οι καλύτερες εφαρμογές κινητών για αγορές στην Ευρώπη, σε 20 κατηγορίες, θα ανακοινωθούν στο Mobile World Congress τον Μάρτιο του 2015

1111

ΚPMG Global Tech Innovation:

Το πεδίο των νέων τεχνολο-γιών και η ενσωμάτωσή τους στην επιχειρηματική δραστη-ριότητα ανέκαθεν αποτελού-σαν κομβική πρόκληση για τις επιχειρήσεις εκείνες που είναι διατεθειμένες να αναλάβουν το ρίσκο και να οδηγήσουν τις εξελίξεις. Η ραγδαία τεχνολο-γική πρόοδος των τελευταί-ων ετών και η εξάπλωση των προσβάσιμων τεχνολογικών κέντρων σε διάφορα σημεία της υφηλίου, δημιουργούν νέους ορίζοντες ανάπτυξης και επιχειρηματικών ευκαιριών.

Η έρευνα που διεξάγει η KPMG τα τελευταία δύο χρόνια, με τίτλο "Global Tech Innovation",

προσφέρει σημαντική πληροφόρηση πάνω στις τρέχουσες τεχνολογικές τάσεις και το εύρος υιοθέτησής τους από τις επιχειρήσεις και το κατανα-λωτικό κοινό. Στην έρευνα του 2014 περιλαμβάνονται και απαντήσεις από 768 στελέχη εταιρειών που εκτείνονται γεωγραφικά από τη Βόρεια Αμερική ώς την Άπω Ανατολή και επιχειρημα-τικά από startup εταιρείες και angel investors ώς τους μεγαλύτερους επι-χειρηματικούς οργανισμούς.

Οι νέες disruptive τεχνο-λογίες

Σύμφωνα με τον κ. Χρήστο Πολίτη, Senior IT Advisor της KPMG, ως προς τις κυρίαρχες τάσεις που προκύπτουν από την έρευνα αναφορικά με τις καταναλωτικές αγορές, φαίνεται ότι τη μεγαλύτερη προτίμηση, συνολικά, συγκεντρώνουν οι υπηρεσίες cloud (14%) ακολουθούμενες από τις mobile πλατφόρμες (9%) και εφαρμογές αλλά και τις τρισδιάστατες εκτυπώσεις (8%). Ενδιαφέρον παρουσιάζουν κάποιες διαφοροποιήσεις ανά περιοχές, με την Ιαπωνία να εμφανίζει μεγάλη προτίμη-ση στην τεχνητή νοημοσύνη αλλά και στην τεχνολογία αυτοκινήτου.Οι cloud υπηρεσίες καταλαμβάνουν την πρώτη θέση (14% των απαντήσεων) και στον επιχειρηματικό χώρο, όπου επίσης δίνεται έμφαση στη διαχεί-ριση και την ανάλυση δεδομένων, σε

ποσοστό 10%. Αυξημένες προοπτικές φαίνεται να εμφανίζουν και άλλες τεχνολογίες, όχι ακόμα αρκετά διαδε-δομένες, όπως το Internet of Things (IoT) και τα wearables. Ίσως μάλιστα οι μεγάλες ευκαιρίες να κρύβονται στις τεχνολογίες οι οποίες τώρα ξεκινούν την ανοδική τους πορεία ως προς την αποδοχή του κοινού και όχι αυτές που έχουν ήδη καθιερωθεί.

Εμπόδια και περιοριστι-κοί παράγοντες

Όπως με κάθε τι νέο, οι νέες τεχνο-λογίες συναντούν σημαντικά εμπόδια στον δρόμο προς την καθιέρωσή τους στις αγορές. Η έρευνα της KPMG ανα-δεικνύει, όπως θα ανέμενε κανείς, την ασφάλεια (27%) ως το πρωταρχικό θέμα που προβληματίζει τις επιχειρήσεις. Η επένδυση στις cloud υπηρεσίες συνε-πάγεται και ανάλογη επένδυση στη δι-αχείριση του ρίσκου και της ασφάλειας των δεδομένων. Άλλοι σημαντικοί πε-ριοριστικοί παράγοντες είναι η πολυ-πλοκότητα (22%) μιας νέας τεχνολογίας και οι προοπτικές υιοθέτησης από το καταναλωτικό κοινό (21%), το οποίο τε-λευταία εμφανίζει σημάδια "κόπωσης" ως προς την αποδοχή τους. Και εδώ μπορεί να παρατηρήσει κανείς διαφο-ροποιήσεις στις απαντήσεις ανάλογα με τη γεωγραφική προέλευση, καθώς για παράδειγμα στην Κίνα υπάρχει προβληματισμός σε ποσοστό 22% για τη διαθεσιμότητα επιστημονικού προ-σωπικού ικανού να ανταποκριθεί στις νέες τεχνολογικές απαιτήσεις.

Χρήστος Πολίτης

Οι disruptiveτεχνολογίεςαλλάζουν τονεπιχειρηματικό χάρτη


cover story

Επιπλέον, ανασταλτικά λειτουργούν πολλές φορές ορισμένες ρυθμιστικές πολιτικές κυβερνήσεων και διεθνών οργανισμών αλλά και η αδυναμία σε κάποιες περιπτώσεις να φανεί με απο-τελεσματικό τρόπο η απόδοση που θα έχει μια επένδυση σε νέες τεχνολογί-ες.

Ανάδυση νέων τεχνολο-γικών κέντρων

Με τις τεχνολογικές εξελίξεις να επιτα-χύνονται συνεχώς αλλά και να αφορούν όλο και περισσότερα μέρη του πλανήτη, λόγω των πολλών αναδυόμενων οικο-νομιών, είναι αναπόφευκτη η δημιουρ-γία νέων τεχνολογικών κέντρων ανά τον κόσμο. Παρόλο που μεγάλο ποσοστό των ερωτηθέντων (30%) στην έρευνα θεωρεί ότι οι ΗΠΑ θα συνεχίσουν να κρατούν τα ηνία, εν τούτοις κι άλλες χώρες φαίνεται να μπαίνουν στο παι-χνίδι, με προεξέχουσα την Κίνα (24%), και με την Ιαπωνία (9%) και το Ισραήλ (8%) να ακολουθούν. Σχεδόν το 50% πι-στεύει ότι μέσα στην επόμενη τετραετία το παγκόσμιο κέντρο τεχνολογικής και-νοτομίας θα μετακινηθεί από τη Silicon Valley, και αυτό το ποσοστό οφείλεται κυρίως στις αυξημένες θετικές απα-ντήσεις από την Ιαπωνία (91%), την Κίνα (65%) και τις λοιπές ασιατικές χώρες. Όσο για το ποιες πόλεις πρόκειται να θεωρηθούν ηγετικά τεχνολογικά κέντρα, η Σαγκάη (23%) και το Τόκιο (21%) προηγούνται στις εκτιμήσεις των ερωτηθέντων, με το Πεκίνο (16%) και τη Νέα Υόρκη (14%) να ακολουθούν, ενώ από την Ευρώπη την υψηλότερη θέση καταλαμβάνει το Λονδίνο (11%).

Η ελληνική πραγματικό-τητα

Όπως τονίζει στο bIT ο κ. Πολίτης, στη χώρα μας οι τεχνολογικές καινοτομί-ες δυστυχώς φτάνουν καθυστερημένα και ενσωματώνονται δύσκολα. Ιδιαίτε-ρα τα τελευταία χρόνια, οι οικονομικές

συνθήκες και η συρρίκνωση στα έσοδα των επιχειρήσεων λειτουργούν ανα-σταλτικά τόσο στους τομείς της έρευνας και ανάπτυξης όσο και στην υιοθέτηση νέων τεχνολογιών από τις εταιρείες. Τα επιχειρηματικά στελέχη εμφανίζονται διστακτικά ως προς την απόδοση που θα επιφέρει μια επένδυση σε νέες τε-χνολογίες, καθώς η οικονομική κρίση περιορίζει την αγοραστική δυνατότητα του καταναλωτικού κοινού. Εν τούτοις, δεν είναι άτοπο να υποστηρίξουμε ότι σε αυτήν τη συγκυρία ίσως κρύβονται οι καλύτερες ευκαιρίες για μια επιχείρη-ση που θα λάβει το ρίσκο μιας τέτοιας επένδυσης. Επιπροσθέτως, είναι επιτακτικό για την Ελλάδα να υπάρξει μια πολιτική ενθάρ-ρυνσης της τεχνολογικής έρευνας και ανάπτυξης. Η πληθώρα καλού επιστη-μονικού προσωπικού, το ανταγωνιστι-κό εργατικό κόστος σε συνδυασμό με τη θέσπιση κινήτρων για τη δημιουργία startup εταιρειών και την προσέλκυση εγχώριου και ξένου επενδυτικού κε-φαλαίου, μπορούν να βάλουν τη χώρα μας σε μια τροχιά καθιέρωσής της ως ενός νέου αναπτυσσόμενου τεχνολο-γικού κέντρου. Είναι όλο και περισ-σότερο εμφανές πως οι επερχόμενες προκλήσεις που θα προκύψουν ως αποτέλεσμα της συνεχούς και επιτα-χυνόμενης εξάπλωσης των disruptive τεχνολογιών, τόσο σε νέους κλάδους και προϊόντα όσο και σε αναδυόμε-νες αγορές, πρόκειται να αλλάξουν σε μεγάλο βαθμό τον παγκόσμιο επιχει-ρηματικό χάρτη. Οι εταιρείες εκείνες που θα προβλέψουν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τις νέες συνθήκες και θα αποφασίσουν να επενδύσουν στις νέες τεχνολογίες με παράλληλη διαχείριση κινδύνων, όπως εκείνων της ασφάλειας και της "κόπωσης" του καταναλωτικού κοινού, είναι αυτές που θα ηγηθούν των κλάδων τους στα επόμενα χρόνια, εκτοπίζοντας ακόμα και τους επιχειρη-ματικούς κολοσσούς που θα αργήσουν να εναρμονιστούν με τις νέες εξελί-ξεις.– – –

Αυξημένες προο-πτικές εμφανίζουν και άλλες τεχ-νολογίες, όχι ακόμα αρκετά διαδεδο-μένες, όπως το Internet of Things (IoT) και τα wear-ables

13

Με 100 εκατ. ευρώ θα επιδοτηθούν 290.000 δικαιούχοι για αγορά tablet και φθηνού ίντερνετ

Η δράση της Γενικής Γραμματείας Τη-λεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων που αφορά στη δυνατότητα απόκτησης φθηνού laptop ή tablet και φθηνής ευ-ρυζωνικής πρόσβασης για 290.000 δι-καιούχους ενισχύεται με 100 εκατ. ευρώ. Οι περίπου 290.000 δικαιούχοι θα είναι κάτοικοι οκτώ περιφερειών της χώρας που πληρούν τα εισοδηματικά και άλλα κριτήρια για την καταβολή του κοινωνικού μερίσματος. Όσοι πληρούν αυτά τα κριτήρια, ακολουθώντας τις διαδικασίες που περιγράφει σχετική υπουργική απόφαση, θα παίρνουν στα χέρια τους ένα κουπόνι αξίας 230 ευρώ, με το οποίο θα μπορούν να αγοράσουν tablet ή laptop. Με δεδομένη την ποι-κιλία τιμών που υπάρχει στην αγορά, η συσκευή θα φτάνει να διατίθεται ακόμη και δωρεάν στους δικαιούχους.

Τι περιλαμβάνει η απόφασηΤαυτόχρονα, ο κάθε δικαιούχος θα εξασφαλίζει έκπτωση 12 ευρώ τον μήνα μέχρι και τον Οκτώβριο του 2015 για την απόκτηση ή τη διατήρηση ευρυζωνικής σύνδεσης ίντερνετ. Τέλος, το πακέτο περιλαμβάνει και 60 ευρώ για εκπαί-δευση πάνω στις νέες τεχνολογίες. Όλη τη διαδικασία για τη διάθεση των 100 εκατ. ευρώ, προκειμένου να ενισχυ-θεί η διάδοση της πληροφορικής και του ίντερνετ στην Ελλάδα, περιγράφει υπουργική απόφαση η οποία δημοσι-εύτηκε στο ΦΕΚ και τίθεται άμεσα σε ισχύ. Πρακτικά, οι δικαιούχοι θα δια-πιστώνουν αν δικαιούνται τη συσκευή και την έκπτωση στη συνδρομή μέσω του συστήματος Taxis, καθώς η Γενική Γραμματεία Δημοσίων Εσόδων μέσω της Διεύθυνσης Ηλεκτρονικής Διακυ-βέρνησης είναι αυτή που γνωρίζει ποιοι είναι οι δικαιούχοι του κοινωνικού με-ρίσματος.Για κάθε δικαιούχο θα εκδίδεται ένα voucher το οποίο ο καταναλωτής θα δίνει στις εταιρείες τηλεπικοινωνιών και στα καταστήματα τεχνολογίας που θα λάβουν μέρος στη δράση. Όπως αναφέρεται στην απόφαση, κάθε εται-

ρεία τηλεπικοινωνιών θα φτιάξει μέχρι και 15 πακέτα προσφορών για τους καταναλωτές, με στόχο να αποσπάσει την προτίμηση όσο το δυνατόν περισ-σοτέρων.

Οι δικαιούχοι ανά περιφέρεια κατανέ-μονται ως εξής:1. Ανατολική Μακεδονία και Θράκη, με τον εκτιμώμενο αριθμό των ωφελουμέ-νων να ανέρχεται στα 47.506 άτομα2. Θεσσαλία, με 52.477 δικαιούχους3. Ήπειρος, με 22.588 δικαιούχους4. Δυτική Ελλάδα, με 57.702 δικαιούχους5. Ιόνια νησιά, με 13.220 δικαιούχους6. Πελοπόννησος, με 40.464 δικαιούχους7. Βόρειο Αιγαίο, με 14.753 δικαιούχους και8. Κρήτη, με 40.527 δικαιούχους. – – –

Έργο του ΕΚΠΑ στηUni Systems

Στη Uni Systems κατακυρώθηκε από την Επιτροπή Ερευνών του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών η υλοποίηση του έργου "Ενιαία πλατφόρμα Ψηφιακού Αποθετηρίου και συναφείς ηλεκτρονικές υπηρεσίες για τη Βιβλιοθήκη του ΕΚΠΑ". Αντικεί-μενο του έργου αποτελεί η αναβάθμιση των ψηφιακών υπηρεσιών της Βιβλιο-θήκης στην ακαδημαϊκή κοινότητα του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπι-στημίου Αθηνών (ΕΚΠΑ) καθώς και η ανάπτυξη ενός νέου πληροφοριακού συστήματος που θα αντικαταστήσει τα δύο υπάρχοντα συστήματα (Σύστημα Ψηφιακής Βιβλιοθήκης "Πέργαμος" και Εφαρμογή Γκρίζας Βιβλιογραφίας), ενοποιώντας και αναβαθμίζοντας τις

Σε ένωση εταιρειών έργο του ΕΔΟΕΑΠ

Online πλατφόρμα εξυπηρέτησης συ-ναλλαγών υλοποιεί ένωση εταιρειών για τον ΕΔΟΕΑΠ. Το έργο της υλοποί-ησης της διαδικτυακής πλατφόρμας Εξυπηρέτησης Συναλλασσομένων με τον Ενιαίο Δημοσιογραφικό Οργανισμό Επικουρικής Ασφαλίσεως και Περιθάλ-ψεως (ΕΔΟΕΑΠ) ανατέθηκε, σύμφωνα με πηγές, στην ένωση εταιρειών PricewaterhouseCoopers Βusiness Solutions, ανώνυμη εταιρεία παροχής επιχειρηματικών και λογιστικών υπη-ρεσιών - I know how (αϊνόουχαου) Πληροφορική ΑΕ. Αντικείμενο του έργου αποτελεί η ανάπτυξη μιας ολο-κληρωμένης διαδικτυακής πλατφόρμας για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των συναλλασσομένων με τον ΕΔΟΕΑΠ, με έμφαση στους ασφαλισμένους πολίτες. Ειδικότερα, το έργο περιλαμβάνει τον σχεδιασμό και την υλοποίηση διαδι-κτυακής πλατφόρμας εξυπηρέτησης συναλλασσομένων καθώς και δράσεις προβολής και προώθησης της διαδικτυ-ακής πλατφόρμας που θα αναπτυχθεί. Το τίμημα της αξίας του έργου ανέρχε-ται στις 699.000 χιλ. ευρώ, συμπεριλαμ-βανομένου ΦΠΑ.– – –

λειτουργίες τους σε μια Ενιαία Πλατ-φόρμα Ιδρυματικού Αποθετηρίου/Ψη-φιακής Βιβλιοθήκης (ΕΠΙΑΨΒ). Η Ομάδα Α' "Δημιουργία και εμπλου-τισμός Ενιαίας Πλατφόρμας Ψηφιακού Αποθετηρίου, επέκταση στοιχείων δι-αχείρισης του portal της βιβλιοθήκης, επέκταση και αναβάθμιση εξοπλισμού" περιλαμβάνει 4 Δράσεις: Υπηρεσίες δη-μιουργίας Ενιαίας Πλατφόρμας Ψηφια-κού Αποθετηρίου, Υπηρεσίες ψηφιοποί-ησης υλικού, Προμήθεια εξοπλισμού και Υπηρεσίες επέκτασης στοιχείων δι-αχείρισης του portal της βιβλιοθήκης. Το τίμημα της αξίας του έργου ανέρχε-ται στις 698.093,88 χιλ. ευρώ.– – –

διαγωνισμοί & έργα



Κύριε Τσιμπούκη, η Cisco στο φετινό Cisco Connect 2014 επεσήμανε πως το Internet of Things αλλάζει τη ζωή μας χάρη στην τεχνολογία, που δια-συνδέει τα πάντα: άτομα, κτήρια, αντικείμενα. Σε ποιο στάδιο βρίσκεται

η συγκεκριμένη τάση και ποιες είναι οι αναμενόμενες εξελίξεις;Το Internet of Things δεν το θεωρούμε τάση, είναι μια πραγματικότητα. Έχει ξεκι-νήσει πολύ δυναμικά και στην Ελλάδα. Υπήρξαν εταιρείες που είχαν σαν σχέδιο τη διασύνδεση συσκευών με συσκευές και το πώς θα μπορούσαν να εκμεταλλευτούν την πληροφορία που θα προέκυπτε από αυτήν τη διαδικασία. Πλέον όμως μπαί-νουμε στο στάδιο του Internet of Everything, όπου υπεισέρχεται ο ανθρώπινος παράγοντας και αφορά τη διασύνδεση διαδικασιών, ανθρώπων, δεδομένων, την άντληση πληροφοριών και την αξιοποίηση αυτών. Το δίκτυο πλέον δεν αξιοποιείται για να μιλούν μεταξύ τους μόνο κάποιες μηχανές αλλά για είναι εφικτή η παρέμ-βαση του ανθρώπινου παράγοντα. Ο άνθρωπος είναι αυτός που βάζει τα στοιχεία για να πάρει τα αποτελέσματα. Ο άνθρωπος παρεμβαίνει στον προγραμματισμό του συστήματος και έχει τον πλήρη έλεγχο στο τι κάνει και τι αποδίδει το σύστημα και πώς ο άνθρωπος τα εκμεταλλεύεται για να πάει μπροστά μια επιχείρηση, ένας οργανισμός, μια πόλη. Αυτή η διαδικασία βρίσκεται σε ανερχόμενο στάδιο. Αυτή τη στιγμή, ακόμα και στην Ελλάδα, βλέπουμε μικρές εταιρείες να μπαίνουν σε αυτό το περιβάλλον, εκ-μεταλλευόμενες και τη δυνατότητα που δίνει το cloud, καθώς και την εξέλιξη των τεχνολογιών δικτύου. Η Cisco, στο πλαίσιο αυτό, έχει προχωρήσει σε σημαντικές επενδύσεις για να προ-

strategy

Αντώνης Τσιμπούκης

Γενικός Διευθυντήςτης Cisco Hellas

Συνέντευξη

1515

λάβει τον τεράστιο όγκο πληροφοριών που θα προκύψει από αυτήν τη διασύν-δεση. Έχουμε φτιάξει μοντέλα όσον αφορά τα δίκτυα και τη συνεργασία δικτύων με τις εφαρμογές. Το δίκτυο έβαζε περιορισμούς. Αυτή τη στιγμή έρχονται οι εφαρμογές που υποδεικνύ-ουν τι θα κάνει το δίκτυο. Και η Cisco έχει εξελίξει με τέτοιο τρόπο τον εξο-πλισμό και τις δικτυακές εφαρμογές, έτσι ώστε η εφαρμογή να δίνει την κα-τεύθυνση για το πώς θα αντιδράσει το δίκτυο. Εδώ είναι το κρίσιμο σημείο. Χρειάζεται μια έξυπνη υποδομή, έτσι ώστε τα πράγματα να γίνονται γρήγορα. Να ξεπερνούν τις δυσκολίες των δια-δικασιών, τους περιορισμούς που τί-θενται, τόσο από φυσικής όσο και από τεχνολογικής πλευράς. Αυτό το άνοιγμα δημιουργεί και κιν-δύνους ασφάλειας. Επομένως, έχουμε δώσει μεγάλη έμφαση και σε αυτό το κομμάτι, δηλαδή να υπάρχει δικτυακή ασφάλεια και στις καινούργιες συνθή-κες. Αυτό το μοντέλο η Cisco το ονομάζει fast IT και εμπεριέχει πολλούς πα-ράγοντες, όπως το cloud, τη φορη-τότητα κ.λπ. Αυτή είναι η αλλαγή που φέρνει αυτό το νέο μοντέλο. Δηλαδή τα τμήματα ΙΤ να σχεδιάσουν το fast IT που τους ταιριάζει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο που μπορούν. Εμείς προ-τείνουμε ένα μοντέλο και τα τμήματα ΙΤ θα πρέπει να το προσαρμόσουν στις ανάγκες τους. Το Internet of Everything απευθύνεται στους πάντες.

Πώς εξελίσσεται η αγορά των apps σε σχέση με το Internet of Things και ποιες επιχειρηματικές ευκαι-ρίες υπάρχουν για τους Έλληνες developers σε αυτόν τον τομέα;Ο ρόλος της Cisco είναι να εξυπηρετή-σει με τον καλύτερο τρόπο αυτήν την ανάπτυξη. Πλέον υπάρχουν εφαρμο-γές για τα πάντα και το σπουδαίο σε αυτήν τη φάση είναι πως υπάρχει η διάδραση. Για παράδειγμα, οι εφαρμο-γές που αφορούν το mobile banking είναι ένα απλό δείγμα του Internet of Everything. Υπάρχουν τεράστιες δυνα-τότητες για τους Έλληνες developers σε αυτό το πλαίσιο. Εμείς στη Cisco

Τα πάνταγια τοInternetofEverything

τους δίνουμε και τα εργαλεία για να το κάνουν αυτό. Τους δίνουμε τo λεγόμενο api (application programme interface), με το οποίο ο developer μπορεί να μπει στον εξοπλισμό της Cicso, για να μπο-ρέσει να ρυθμίσει το δίκτυο σύμφωνα με τις απαιτήσεις της εφαρμογής.

Δώστε μας περισσότερα στοιχεία για το παράδειγμα της Βαρκελώνης και για το κατά πόσο είναι εφικτό να απο-τελέσει πρότυπο προς εφαρμογή.Στη Βαρκελώνη με την τεχνολογία προ-σπαθούν να δώσουν καλύτερες υπηρε-σίες στους πολίτες, να ανεβάσουν την παραγωγικότητα του δημόσιου περι-βάλλοντος, να μειώσουν τα κόστη. Με τη Cisco συνεργάστηκαν για το δίκτυο και τον σχεδιασμό. Το μοντέλο Internet of Everything που εφαρμόστηκε στη Βαρκελώνη μπορεί να δώσει ρύθμιση της κυκλοφορίας, των χώρων στάθμευ-σης, της διαχείρισης των απορριμμά-των, της ηλεκτροδότησης. Βλέποντας τη δυνατότητα που τους δίνει το δίκτυο έχουν κάνει τα συστήματα λειτουργίας της πόλης IP enable, έτσι ώστε να ρυθ-μίζονται σύμφωνα με τις ανάγκες της πόλης και να υπάρχει αλληλεπίδραση. Θα ακολουθήσουν και άλλες πόλεις: η Νίκαια στη Γαλλία, το Άμστερνταμ έχει ξεκινήσει νωρίτερα. Στην Ελλάδα υπάρχει μεγάλο περιθώριο ανάπτυξης. Παράδειγμα είναι το νοσοκομείο Παπα-γεωργίου, που ακολούθησε μοντέλο υι-οθέτησης εφαρμογών πάνω στο δίκτυο. Έχουμε μιλήσει με πολλούς ελληνικούς δήμους και υπάρχει μεγάλο ενδιαφέ-ρον.

Πώς διαμορφώνεται η ζήτηση για νέες τεχνολογικές λύσεις στην Ελλάδα;Η ζήτηση είναι αυξανόμενη σε σχέση με πέρυσι. Το 2014 ήταν καλύτερο από το 2013. Υπήρχε αρκετή συσσώρευση αναγκών και απαιτήσεων που έπρεπε να ικανοποιηθούν, άσχετα από τη μακροοι-κονομική κατάσταση που επικρατούσε στη χώρα. Βέβαια, ακόμα παρατηρείται δισταγμός. Αξίζει να σημειωθεί ότι οι λύσεις του Internet of Everything είναι οι πλέον κατάλληλες για πολλούς τομείς, όπως ο τουρισμός και η υγεία. – – –

Στο στάδιο του Internet of Everything υπει-σέρχεται ο ανθρώπι-νος παράγοντας και αφορά τη διασύν-δεση διαδικασιών, ανθρώπων, δεδομέ-νων


strategy

Σ ύμφωνα με την πρόβλεψη της ετήσιας μελέτης Visual Networking IndexTM της Cisco

για την παγκόσμια διακίνηση δεδο-μένων μέσω δικτύων κινητής για την περίοδο 2014-2019, η συνεχιζόμενη υιοθέτηση ισχυρότερων κινητών συ-σκευών και συνδέσεων machine-to-machine (M2M), σε συνδυασμό με την ευρύτερη πρόσβαση σε ταχύτερα δίκτυα κινητής, αποτελούν βασικούς παράγοντες για τη σημαντική αύξηση της διακίνησης δεδομένων μέσω δικτύων κινητής. Το 2014, το 88% της παγκόσμιας διακίνησης δεδομένων μέσω δικτύων κινητής τηλεφωνίας αφορούσε προηγμένες δυνατότητες υπολογισμών/πολυμέσων και συν-δεσιμότητα τουλάχιστον 3G, αλλά ο αριθμός αυτός αναμένεται να αυξηθεί σε 97% έως το 2019. Η παγκόσμια στροφή από τα κινητά τηλέφωνα με τις βασικές δυνατότητες στα έξυπνα κινητά, σε συνδυασμό με τη συνεχιζόμενη ανάπτυξη της αγοράς tablet, η αναζωπύρωση του τομέα των φορητών υπολογιστών με δυνατότη-τες tablet καθώς και οι εξαπλούμε-νες εφαρμογές machine-to-machine (M2M), αποτελούν τους βασικούς πα-ράγοντες για την αυξητική τάση της διακίνησης έξυπνων δεδομένων. Από τη σκοπιά των δικτύων κινητής τηλε-φωνίας, έως το 2017, το 3G αναμένεται να ξεπεράσει το 2G, ως η κορυφαία τε-χνολογία κινητής τηλεφωνίας, με βάση

Cisco Visual Networking Index:Στα επόμενα πέντε χρόνια αναμένεται να δεκαπλασιαστεί η διακίνηση δεδομένων μέσω δικτύων κινητής σε παγκόσμιο επίπεδο

το μερίδιο συνδέσεων. Έως το 2019, τα δίκτυα 3G θα υποστηρίζουν το 44% των κινητών συσκευών και συνδέσεων σε παγκόσμια βάση και τα δίκτυα 4G θα υποστηρίζουν το 26%. Όσον αφορά στην αύξηση της συνολι-κής διακίνησης, η πρόβλεψη του VNI της Cisco για την παγκόσμια διακίνη-ση δεδομένων μέσω δικτύων κινητής τηλεφωνίας είναι ότι αυτή θα φτάσει σε ετήσιο όγκο τα 292 exabytes μέχρι το 2019, αυξημένη σε σχέση με τα 30 exabytes το 2014. Αυτά τα προβλεπό-μενα 292 exabytes διακίνησης δεδομέ-νων μέσω κινητής αντιπροσωπεύουν:292 φορές τη συνολική διακίνηση δε-δομένων IP (Internet Protocol), από σταθερά και κινητά δίκτυα του 2000 ή65 τρισ. φωτογραφιών (π.χ. μέσω της υπηρεσίας μηνυμάτων πολυμέσων ή του Instagram): 23 φωτογραφίες την ημέρα για κάθε άτομο στη γη για ένα έτος ή 6 τρισ. βίντεο κλιπ (π.χ. YouTube): πάνω από δύο βίντεο κλιπ την ημέρα για κάθε άτομο στη γη για ένα έτος.Από το 2014 έως το 2019, η Cisco ανα-μένει ότι η παγκόσμια αύξηση της δι-ακίνησης δεδομένων μέσω κινητής θα υπερβεί την αύξηση της παγκόσμιας διακίνησης δεδομένων μέσω σταθε-ρών δικτύων κατά έναν συντελεστή της τάξεως του τρία. Οι τάσεις που προω-θούν την αύξηση της διακίνησης δεδο-μένων μέσω κινητών περιλαμβάνουν:Την αύξηση του αριθμού των χρηστών κινητών: Έως το 2019, θα υπάρχουν 5,2 δισεκατομμύρια χρηστών κινητών (αυξημένοι από τα 4,3 δισ. το 2014). Το 2014, σχεδόν το 59% του παγκόσμιου πληθυσμού (7,2 δισεκατομμύρια αν-θρώπων) ήταν χρήστες κινητής τηλε-φωνίας και μέχρι το 2019, περισσότερο από το 69% του παγκόσμιου πληθυ-σμού (7,6 δισεκατομμύρια ανθρώπων) θα είναι χρήστες κινητής τηλεφωνίας.Την αύξηση του αριθμού των κινητών συνδέσεων: Έως το 2019, θα υπάρ-χουν περίπου 11,5 δισεκατομμύρια συσκευών/συνδέσεων με δυνατότητες

κινητού, συμπεριλαμβανομένων 8,3 δι-σεκατομμυρίων προσωπικών κινητών συσκευών και 3,2 δισεκατομμυρίων συνδέσεων M2M (αυξημένα σε σχέση με τα συνολικά 7,4 δισεκατομμύρια συσκευών με κινητές δυνατότητες και συνδέσεων M2M το 2014).Την αύξηση της ταχύτητας των δικτύων κινητής: Οι μέσες ταχύτητες των δικτύων κινητής τηλεφωνίας θα αυξηθούν κατά 2,4 φορές από το 2014 (1,7 Mbps) έως το 2019 (4,0 Mbps) σε παγκόσμια κλίμακα.Την αύξηση του βίντεο μέσω κινητής: Έως το 2019, το βίντεο μέσω κινητής θα αντιπροσωπεύει το 72% της παγκό-σμιας διακίνησης δεδομένων μέσω κινητής τηλεφωνίας (αυξημένο σε σχέση με το 55% το 2014).

Επιπτώσεις των συνδέσε-ων machine-to-machine μέσω κινητής τηλε-φωνίας (και των ενδυ-τών-wearable συσκευών)

Ο όρος M2M αναφέρεται σε εφαρ-μογές που επιτρέπουν σε ασύρματα συστήματα να επικοινωνούν με πα-ρόμοιες συσκευές για την υποστήριξη συστημάτων πλοήγησης παγκόσμι-ου δορυφορικού εντοπισμού θέσης (GPS), παρακολούθησης εταιρικών περιουσιακών στοιχείων, μετρητών υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, βίντεο παρακολούθησης και ασφάλειας. Οι wearable συσκευές περιλαμβάνονται ως υποτμήμα της κατηγορίας συνδέ-σεων M2M, για να βοηθήσουν στην εκτίμηση της πορείας ανάπτυξης του Internet of Everything. Ο αριθμός των wearable συσκευών σε παγκόσμιο επίπεδο θα αυξηθεί πέντε φορές, φθάνοντας τα 578 εκατομμύρια μέχρι το 2019, μια αύξηση σε σχέση με τα 109 εκατομμύρια του 2014, με την πλειοψηφία των συσκευών να ανα-μένεται στην περιφέρεια της Βόρειας Αμερικής και στην περιφέρεια της

1717

Άπω Ανατολής-Ιαπωνίας-Κίνας.Αυτό αναμένεται να τροφοδοτήσει 18πλάσια αύξηση στη διακίνηση δε-δομένων μέσω κινητής από wearable συσκευές μεταξύ 2014-2019, με το με-γαλύτερο μέρος της να διοχετεύεται μέσω smartphones.Το 2014, η μέση wearable συσκευή παρουσίασε 6πλάσια διακίνηση δε-δομένων ανά μήνα σε σχέση με ένα κινητό τηλέφωνο βασικών χαρακτηρι-στικών (wearable συσκευές=141 ΜΒ διακίνησης δεδομένων μέσω κινητής/μήνα, έναντι κινητών τηλεφώνων βασικών δυνατοτήτων=22 ΜΒ διακί-νησης δεδομένων μέσω κινητής/μήνα).Ως παράδειγμα χρήσης μιας κορυ-φαίας wearable συσκευής, η ζωντανή ροή δεδομένων από μια βιντεοκάμερα GoPro σε ένα δίκτυο κινητής παράγει διακίνηση δεδομένων περίπου 5MB ανά λεπτό στο δίκτυο.Το 2014, η μέση μονάδα M2M παρου-σίασε 3πλάσια διακίνηση ανά μήνα σε σχέση με ένα κινητό τηλέφωνο βασικών δυνατοτήτων (M2M=70 ΜΒ διακίνησης δεδομένων μέσω δικτύου κινητής/μήνα σε σχέση με τα κινητά τηλέφωνα βασικών δυνατοτήτων=22 ΜΒ διακίνησης δεδομένων μέσω δικτύου κινητής/μήνα).

Αύξηση συνδεσιμότητας 4G

Πολλοί διεθνείς τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι εγκαθιστούν τεχνολογία 4G για την αντιμετώπιση της ισχυρής ζήτησης των χρηστών λιανικής και των επιχειρηματικών χρηστών για ασύρματες υπηρεσίες και περιεχόμε-νο. Σε πολλές αναδυόμενες αγορές, οι πάροχοι υπηρεσιών δημιουργούν νέες υποδομές με λύσεις 4G. Σε ορισμένες ώριμες αγορές, οι πάροχοι υπηρεσιών συμπληρώνουν ή αντικαθιστούν τις πα-ρωχημένες λύσεις 2G ή 3G με τεχνο-λογία 4G.Έως το 2019, το 26% του συνόλου των παγκόσμιων συσκευών και συνδέσεων θα έχουν δυνατότητες 4G.Ο αριθμός των συνδέσεων 4G σε πα-γκόσμιο επίπεδο θα αυξηθεί κατά 18 φορές, από 459 εκατομμύρια το 2019 σε 3 τρισεκατομμύρια το 2019.

Μέχρι το 2017, το 3G θα ξεπεράσει το 2G, ως κορυφαία τεχνολογία δικτύων κινητής τηλεφωνίας με βάση το μερίδιο συνδέσεων.Το 2014, οι συνδέσεις 4G αντιπροσώ-πευαν το 40% της συνολικής διακίνη-σης δεδομένων μέσω κινητής τηλε-φωνίας, μέχρι το 2019 οι συνδέσεις 4G θα αποτελούν το 68% της συνολικής διακίνησης δεδομένων μέσω κινητής τηλεφωνίας.Το 2014, η μέση σύνδεση 4G δημιουρ-γούσε 2,2 GB διακίνησης δεδομένων μέσω κινητής τηλεφωνίας ανά μήνα, μέχρι το 2019 η μέση σύνδεση 4G θα δημιουργεί 5,6 GB διακίνησης δεδο-μένων μέσω κινητής τηλεφωνίας ανά μήνα, 5,4 φορές πάνω από το 1,0 GB/μήνα της μέσης μη 4G σύνδεσης.

Η διακίνηση δεδομένων μέσω αποφόρτισης (offload) Wi-Fi ξεπερνά τη διακίνηση μέσω δικτύου κινητής

Η αποφόρτιση αναφέρεται στη δι-ακίνηση δεδομένων από συσκευές διττής λειτουργίας και υποστηρίζει τη συνδεσιμότητα με δίκτυα κινητής και Wi-Fi, εκτός των φορητών υπολογι-στών, μέσω δικτύων Wi-Fi και δικτύων μικρής κυψέλης. H αποφόρτιση γίνεται σε επίπεδο χρήστη ή συσκευής όταν γίνεται μετάβαση από τη σύνδεση μέσω δικτύου κινητής σε σύνδεση μέσω Wi-Fi και μικρής κυψέλης. Οι εκτιμήσεις για την αποφόρτιση των δικτύων κινητής που βασίζονται στην πρόβλεψη του VNI της Cisco για την παγκόσμια διακίνηση δεδομένων κινητής τηλεφωνίας (2014-2019) περιλαμβάνουν τη διακίνηση από τα δημόσια σημεία πρόσβασης και τα οικιακά δίκτυα Wi-Fi.Το 2014, το 46% της συνολικής κίνησης δεδομένων μέσω κινητής τηλεφωνίας δρομολογήθηκε μέσω αποφόρτισης, μέχρι το 2019 το 54% της συνολικής κίνησης δεδομένων μέσω κινητής τη-λεφωνίας θα δρομολογείται μέσω απο-φόρτισης.Χωρίς την αποφόρτιση, ο παγκόσμιος συνδυασμένος ετήσιος ρυθμός ανάπτυ-ξης (CAGR) για την παγκόσμια διακίνηση δεδομένων μέσω κινητής τηλεφωνίας

για την περίοδο 2014-2019 θα ήταν ση-μαντικά υψηλότερος (65% αντί του 57%).Δεδομένης της ανάπτυξης και του στρατηγικού ρόλου των τεχνολογι-ών Wi-Fi για την κινητή δικτύωση, η φετινή μελέτη περιλαμβάνει ανάλυση του VoWi-Fi σε σύγκριση με άλλες υπηρεσίες φωνής κινητής τηλεφω-νίας. Το VoWi-Fi δεν είναι νέο, αλλά οι παλαιότερες λύσεις είχαν περιορι-σμούς που επηρέασαν την αποδοχή και την εμπειρία του τελικού χρήστη. Αυτήν τη στιγμή υλοποιούνται προσφο-ρές VoWi-Fi κατηγορίας παρόχου, που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από συ-σκευές χωρίς SIM, όπως tablets που έχουν μόνο Wi-Fi. Το VoWi-Fi έχει τη δυνατότητα για σημαντική ανάπτυξη τα επόμενα πέντε χρόνια.Έως το 2018, το VoWi-Fi θα έχει υπερβεί το VoLTE στον αριθμό των λεπτών ετήσιας χρήσης.Έως το 2019, τα λεπτά χρήσης του VoWi-Fi θα αντιστοιχούν σε περισσότε-ρο από το μισό -στο 53%- του συνόλου της διακίνησης φωνής μέσω IP των κινητών.Έως το 2017, το VoWi-Fi θα έχει υπερβεί το VoLTE όσον αφορά στα petabytes ανά έτος χρήσης, με το VoWi-Fi να είναι πιο ευρέως διαθέσι-μο από το 2017.Έως το 2019, το Wi-Fi θα συνδέσει σχεδόν 3,5 φορές τον αριθμό των tablets και υπολογιστών που συνδέο-νται σε δίκτυα κινητής.Οι εφαρμογές και υπηρεσίες σύννε-φου, όπως το Netflix, το YouTube, το Pandora και το Spotify, επιτρέπουν στους χρήστες κινητών να υπερβαί-νουν τους περιορισμούς χωρητικότη-τας μνήμης και επεξεργαστικής ισχύος των κινητών συσκευών.Η διακίνηση δεδομένων του κινητού σύννεφου θα αυξηθεί κατά σχεδόν 11 φορές από το 2014 (2 exabytes/μήνα) έως το 2019 (21,8 exabytes/μήνα).Το 2014, οι εφαρμογές σύννεφου αντι-προσώπευαν το 81% της συνολικής δι-ακίνησης δεδομένων μέσω κινητής τη-λεφωνίας, έως το 2019 οι εφαρμογές σύννεφου θα αντιπροσωπεύουν το 90% της συνολικής διακίνησης δεδομένων μέσω κινητής τηλεφωνίας.– – –


του Γιάννη Μουρατίδη

Commodity

πλέον οι λύσεις

Unified Communications

communications. Σε παγκόσμιο επίπεδο, οι εργαζόμενοι γίνονται πε-ρισσότερο κινούμενοι και η τάση του Bring Your Own Device τούς δίνει τη δυνατότητα να επιλέγουν τη συσκευή που θα χρησιμοποιήσουν ως κέντρο για τις τηλεπικοινωνίες τους.Σύμφωνα με μια έρευνα που δη-μοσίευσε πρόσφατα η Grand View Research, η παγκόσμια αγορά των λύσεων unified communications θα φτάσει τα 75,8 δισ. δολ. μέχρι το 2020. Προσωρινά, οι λύσεις on premise αντιστοιχούν περίπου στο 60% του συνόλου της αγοράς. Ωστόσο, οι cloud based και hosted λύσεις αναμένεται να αποσπάσουν σημαντικό μερίδιο της αγοράς τα ερχόμενα χρόνια, κυρίως γιατί περιορίζουν σημαντικά το κόστος της αρχικής εγκατάστασης. Καλά είναι τα νέα και από τον τομέα της ανάπτυξης των τηλεπικοινωνια-κών υποδομών, δεδομένου του ότι τα δίκτυα επεκτείνουν συνεχώς τη γεω-γραφική τους κάλυψη και παράλληλα αυξάνουν τις ταχύτητες μεταφοράς δεδομένων που μπορούν να υποστη-ρίξουν. Οι υψηλές ταχύτητες ευνοούν

special report

χρόνου, όπως το τηλέφωνο, με ερ-γαλεία επικοινωνίας μη πραγματικού χρόνου, όπως το email.Στη σημερινή πραγματικότητα, στο πλαίσιο της επικοινωνίας πραγματικού χρόνου περιλαμβάνονται εκτός από τη σταθερή και την κινητή τηλεφωνία, τα εργαλεία instant messaging, video conferencing, desktop sharing και αρκετά ακόμη που ορίζουν την εικόνα της τηλεπικοινωνίας. Επιπλέον, τα άτομα που θέλουν να επικοινωνήσουν δεν θέλουν να είναι δεσμευμένα σε ένα μέσο. Υπολογιστές, smartphones, tablets και σύντομα wearable συσκευ-ές δημιουργούν ένα νέο οικοσύστημα τηλεπικοινωνιών. Οι κατασκευαστές είναι υποχρεωμένοι να προσφέρουν λύσεις που αναγνωρίζουν κάθε ξεχω-ριστό μέσο και προσαρμόζονται στα χαρακτηριστικά του, χωρίς αυτή η δι-αδικασία να απαιτεί τεχνικές γνώσεις από τους χρήστες.

Η αγορά είναι στα πάνω της

Οι εξελίξεις στην αγορά εργασίας ευνοούν τις πωλήσεις λύσεων unified

Όταν το 90% των επιχειρήσεων με πάνω από 500 εργαζομένους έχει υλοποιήσει ήδη ή πρόκειται να υλοποιήσει άμεσα μια λύση unified communications, τα οφέλη της τεχνολογίας μπορούν πλέον να θεωρούνται δεδομένα.

Π ρος τα τέλη της δεκαετίας του '90 συνέβη μια σημαντική αλλαγή στον τομέα της εργα-

σίας. Οι εταιρείες απέκτησαν τη δυνα-τότητα να εφοδιάζουν τους εργαζομέ-νους με κινητά τηλέφωνα, γεγονός που πρακτικά δημιούργησε έναν "ομφάλιο λώρο" που έφτανε τόσο μακριά όσο έφτανε και το δίκτυο της κινητής τηλε-φωνίας. Ο εργαζόμενος από την κατά-σταση on/off πέρασε στην κατάσταση always on. Μερικά χρόνια αργότερα, τα κινητά τηλέφωνα απέκτησαν τη δυνατότητα να δέχονται ηλεκτρονική αλληλογραφία. Οι κατασκευαστές τη-λεπικοινωνιακού εξοπλισμού συνει-δητοποίησαν ότι ο εργαζόμενος -όπου κι αν βρισκόταν- έπρεπε να νιώθει σαν να βρίσκεται καθισμένος μπροστά στο γραφείο του. Από μιαν άλλη οπτική, όσοι θέλουν να επικοινωνήσουν μαζί του δεν χρειάζεται να ενδιαφέρονται για το πού βρίσκεται. Αυτοί οι δύο πα-ράγοντες ήταν η αιτία της γέννησης των λύσεων unified communications. Ουσιαστικά οι πλατφόρμες unified communications ενοποιούν τα ερ-γαλεία επικοινωνίας πραγματικού

19

την ποιοτική παροχή υπηρεσιών video conferencing και desktop sharing, οι οποίες διακινούν μεγάλες ποσότητες δεδομένων.

Οι δύο επιλογές του cloud

Οι cloud based υπηρεσίες unified communications θα είναι κατά πάσα πιθανότητα οι κερδισμένες τα ερχόμε-να χρόνια. Ωστόσο, πριν μια εταιρεία προχωρήσει στην επιλογή προμηθευ-τή θα πρέπει να έχει καταλήξει σε μία από τις δύο διαθέσιμες αρχιτεκτονικές.

Multi-tenant ή Multi-instance

Η φιλοσοφία της αρχιτεκτονικής multi-instance είναι πιο κοντά στην εικόνα ενός τυπικού PBX. Πιο συγκεκριμένα, ένα server based PBX που θα μπορού-σε να λειτουργεί on premise γίνεται εικονικό με τη χρήση μιας VMware ή παρόμοιας πλατφόρμας. Κάθε πελάτης ή αλλιώς "tenant" αντιστοιχεί σε ένα μοναδικό virtual machine. Στη συνέ-χεια το VM περιβάλλον ντύνεται με άλλες υπηρεσίες, όπως για παράδειγ-μα την πρόσβαση σε PSTN δίκτυο, συ-στήματα χρέωσης και συστήματα υπο-στήριξης λειτουργιών. Αυτή η προσέγγιση φαίνεται να είναι προτιμητέα από τους κατασκευαστές PBX και ο λόγος είναι απλός. Η συγκε-κριμένη αρχιτεκτονική τούς δίνει τη δυνατότητα να μεταφέρουν τις υπάρ-χουσες λύσεις τους σε ένα cloud πε-ριβάλλον πρακτικά με μια διαδικασία copy-paste. Για τον πελάτη, το σημα-ντικότερο όφελος είναι η αξιοποίηση των λειτουργιών που έχουν αναπτύξει οι κατασκευαστές για τις on premise λύσεις, οι οποίες συνήθως μεταφέρο-νται αυτούσιες στο cloud. Η αρχιτεκτονική multi-tenant βασίζεται σε ένα μοναδικό instance της πλατφόρ-μας που εξυπηρετεί όλους τους πελάτες ταυτόχρονα, μέσω μιας κοινής υποδο-μής που αποτελείται από πολλά virtual machines. Συνήθως, οι κατασκευαστές για να υποστηρίξουν αυτήν την αρχιτε-κτονική θα πρέπει να επανασχεδιάσουν την πλατφόρμα τους από την αρχή.

Σε πρακτικό επίπεδο, οι δύο αρχιτεκτονικές επηρεάζουν τις εξής παραμέ-τρους μιας λύσης:

Ευκολία επέκτασης: Η δυνατότητα εξυπηρέτησης πολλών unified communication end points με ένα σταθερό μέγεθος υποδομών σταδιακά μειώνει το κόστος ανά χρήστη. Συνήθως, οι multi-tenant αρχιτεκτονικές είναι πιο κοντά σε αυτήν τη φιλοσοφία σε σχέση με τις multi-instance. Για να λειτουργήσει μια multi-tenant αρχιτεκτονική απαιτείται σημαντικά μικρότερος αριθμός από virtual machines. Επιπλέον, ο διαμοιρασμός μιας κοινής αρχιτεκτονικής για όλους τους tenants, δίνει τη δυνατότητα στον πάροχο της υπηρεσίας να βελτιστοποιήσει το μοίρασμα της υποδομής, ώστε η λειτουργία να είναι αποτελεσματική και παράλληλα να αποφεύγεται η υπερφόρτωση των πόρων.

Fault Tolerance: Οι υπηρεσίες unified communications είναι πολύ κρίσιμες για τη λειτουργία μιας επιχείρησης, οπότε η ανοχή σε σφάλματα πρέπει να είναι πολύ μικρή. Οι περισσότερες multi-tenant πλατφόρμες έχουν ενσωματωμένες τεχνι-κές fault toleracnce, κάτι που δεν συμβαίνει με τις πλατφόρμες multi-instance. Στην αρχιτεκτονική multi-tenant, οι πελάτες εξυπηρετούνται από clusters που εκτελούν την ίδια λειτουργία. Εάν αστοχήσει ένα συγκεκριμένο node, η λειτουρ-γία θα συνεχιστεί από τα υπόλοιπα nodes. Σε μια multi-instance αρχιτεκτονι-κή, ο πάροχος της υπηρεσίας θα πρέπει να υλοποιήσει κάποια συγκεκριμένα virtual machines, τα οποία θα μπαίνουν σε λειτουργία όταν παρουσιαστεί κάποια αστοχία. Επίσης, ο πάροχος θα πρέπει να εξασφαλίζει ότι οι ρυθμίσεις αυτών των virtual machines είναι συνεχώς ενημερωμένες σε σχέση με τις ρυθμίσεις των παραγωγικών virtual machines.

Ευκολία σε ανάπτυξη εφαρμογών και διαχείριση: Οι επιχειρήσεις θέλουν να έχουν δυνατότητα να προσθέτουν νέες λειτουργίες, αλλά παράλληλα χρειάζονται ένα φιλικό περιβάλλον για να τις δοκιμάζουν και στη συνέχεια να τις προσφέρουν στους χρήστες τους. Μια πλατφόρμα multi-tenant είναι ευκολότερο να εξελιχθεί και η διαχείρισή της είναι απλούστερη, επειδή υπάρχει ένας κοινός κώδικας και όλα τα tenants τρέχουν την ίδια έκδοση. Αντιθέτως, σε μια multi-instance αρχιτεκτονική είναι πολύ πιθανό να υπάρχουν διαφορετικές εκδόσεις κώδικα μεταξύ των tenants.

Ευκολία ενοποίησης με συστήματα B/OSS: Ένας πάροχος έχει τη δυνατότη-τα να δημιουργήσει ένα σετ από εργαλεία B/OSS σε μια αρχιτεκτονική multi-instance, αλλά δεν είναι εύκολο να το κάνει, καθώς τα virtual machines είναι πιθανό να τρέχουν διαφορετικές εκδόσεις λογισμικού. Συνήθως, οι ρυθμίσεις ενός λογισμικού B/OSS γίνονται σε κάθε virtual machine, ώστε τα δεδομένα από το B/OSS στα virtual machine instances και το αντίστροφο να είναι διαρκώς συγχρονισμένα.

Σύμφωνα με μια έρευνα που δημοσίευσε πρό-σφατα η Grand View Research, η παγκόσμια αγορά των λύσεων unified communications θα φτάσει τα 75,8 δισ. δολ. μέχρι το 2020. Προσωρινά, οι λύσεις on premise αντιστοιχούν περίπου στο 60% του συνόλου της αγοράς


UNIFIEDCOMMUNICATION

20

special report

Μια ματιά στον τρόπο που έχουν υλοποιήσει την αρχιτεκτονική τους ορισμένοι από τους επιτυχημένους παρόχους Software as a Service υπηρεσιών, όπως για παράδειγμα η Salesforce.com, δείχνει ότι η ζυγαριά κλείνει προς το multi-tenant. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι η συγκεκριμέ-νη υλοποίηση είναι πανάκεια και επο-μένως η αξιολόγηση της κατάλληλης λύσης θα πρέπει να γίνει αντικείμενο αρκετής συζήτησης με τον πάροχο.Θα ήταν χρήσιμο να αναφέρουμε ότι οι cloud based υπηρεσίες μπορεί να είναι το μέλλον, αλλά οι υπηρεσίες managed unified communications είναι ήδη εδώ. Σύμφωνα με έρευνα της Dimension Data με τίτλο "The Future of Unified Communications", ποσοστό από 21% έως 36% των εφαρμογών που λειτουργούν on premise εντάσ-σονται στην κατηγορία των managed services.

Ευκαιρία για τις μικρομε-σαίες επιχειρήσεις

Στις αρχές του 2014, η Forrester Consulting πραγματοποίησε για λο-γαριασμό της AT&T μια έρευνα με τίτλο "VoIP Solution Deployment Enables Enterprises To Achieve Many Strategic Benefits". Η έρευνα αφορά μόνο επιχειρήσεις στις ΗΠΑ, ωστόσο τα ευρήματά της αντικατοπτρίζουν την ευρύτερη εικόνα της αγοράς. Σύμφωνα με την έρευνα, το 70% των εταιρειών με περισσότερους από 500 εργαζομένους έχουν ήδη υλοποιήσει μια υποδομή, η οποία υποστηρίζει IP based τηλεφω-νικές κλήσεις. Το ενδιαφέρον είναι ότι άλλο ένα 20% του συνόλου των εται-ρειών βρίσκεται σε κάποια φάση υλο-ποίησης. Επομένως, όταν το 90% των επιχειρήσεων δείχνουν την προτίμη-σή τους σε μια συγκεκριμένη τεχνο-λογία, είναι ξεκάθαρο ότι αυτή προ-σφέρει σημαντικά οφέλη. Πρακτικά, η έρευνα επιβεβαιώνει μια άποψη που συνοδεύει την εξέλιξη της IP τηλε-

φωνίας από τα πρώτα της βήματα. Σε μια IP πλατφόρμα, η εταιρεία έχει τη δυνατότητα να υλοποιήσει με χαμηλό κόστος λειτουργίες που θα κόστιζαν πολύ ακριβότερα αν υλοποιούνταν σε ένα κλασικό PBX. Μεταξύ αυτών συγκαταλέγονται απλές υπηρεσίες, όπως το call forwarding και η τριμε-ρής συνομιλία, αλλά και πιο φρέσκες, όπως το video conferencing, το instant messaging και το desktop sharing. Η έρευνα αποκαλύπτει ότι αυτές οι υπηρεσίες συντελούν στη μεγαλύτε-ρη ευελιξία του εργασιακού περιβάλ-λοντος (68%), τη μείωση του κόστους λειτουργίας (61%) και την ευκολότερη διαχείριση των λειτουργιών (52%). Τα πλεονεκτήματα γίνονται περισσότερα όταν η IP based εταιρική υποδομή συ-νεργάζεται με εξωτερικά δίκτυα, στα οποία έχουν πρόσβαση οι χρήστες, όπως για παράδειγμα το δίκτυο της κινητής τηλεφωνίας ή το δίκτυο του Internet Service Provider.

Για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις η υλοποίηση μιας λύσης unified communications ήταν ανέκαθεν ευκο-λότερη σε σχέση με μια μεγάλη επιχεί-ρηση και τώρα με τις cloud based υπη-ρεσίες έχει γίνει ακόμα πιο εύκολη.Τα βασικά πλεονεκτήματα ισχύουν ανεξαρτήτως μεγέθους. Το βασικότε-

ρο είναι η βελτίωση της ευελιξίας του εργαζομένου. Κλήσεις και μηνύματα μπορούν να φτάσουν σε πολλές διαφο-ρετικές συσκευές ταυτόχρονα, αρκεί ο κάτοχός τους να είναι συνδεδεμένος σε ένα οποιοδήποτε IP δίκτυο. Ανάλογα με την περίσταση, ο εργαζό-μενος μπορεί να επιλέξει ποιο μέσο επικοινωνίας θα χρησιμοποιήσει. Κάποιες φορές είναι σημαντική η προ-σωπική επικοινωνία που προσφέρει μια τηλεφωνική κλήση ενώ κάποιες άλλες ένα instant message είναι αρκετό. Το ενδιαφέρον είναι ότι κάθε στιγμή, τα άτομα που θέλουν να επι-κοινωνήσουν βλέπουν ποιες επιλογές επικοινωνίας είναι διαθέσιμες και έτσι εύκολα μπορεί να γίνει μετάβαση από μια μορφή επικοινωνίας σε μιαν άλλη. Το πιθανότερο είναι ότι μια μικρομε-σαία επιχείρηση θα προτιμήσει hosted unified communications λύσεις, καθώς η πρακτική έχει δείξει ότι προ-σφέρουν σημαντική μείωση του λει-τουργικού κόστους και φυσικά δεν απαιτούν το αρχικό κόστος εγκατά-στασης. Επιπλέον, σε μια hosted λύση είναι ευκολότερο να προστεθούν υπη-ρεσίες που υποστηρίζονται καλύτε-ρα από "μεγάλα" συστήματα, όπως το video conferencing.

Η αποτυχία είναι μέσα στο παιχνίδι

Η παραπάνω πρόταση είναι πάντα σε ισχύ για την υλοποίηση κάθε έργου τε-χνολογίας, αλλά με βάση την εμπειρία που έχουμε αποκομίσει ύστερα από δύο περίπου δεκαετίες εγκαταστάσε-ων, έχουμε πάρει κάποια μαθήματα και υπάρχουν ορισμένες παγίδες που μπο-ρούμε να αποφύγουμε. Μία από τις πεποιθήσεις είναι ότι η τεχνική εγκατάσταση μιας λύσης unified communications είναι η μεγα-λύτερη πρόκληση στην υλοποίηση του έργου. Ωστόσο, όπως και με αρκετά άλλα έργα τεχνολογίας, αυτό δεν είναι αλήθεια. Πολλοί οργανισμοί φαίνεται

Υπολογιστές, smartphones, tablets και σύντομα wearable συσκευές δημιουργούν ένα νέο οικοσύστημα τηλεπι-κοινωνιών


21

να αναζητούν μιαν εύκολη και οικονο-μική λύση, γεγονός που αποδεικνύε-ται και από την αυξημένη χρήση του Lync της Microsoft, το οποίο παρέχε-ται με δωρεάν άδεια χρήσης. Δύσκολα όμως το δωρεάν προϊόν θα μπορέσει να προσφέρει τη λειτουργικότητα που ζητά η εταιρεία, καθώς οι ανάγκες της εξελίσσονται. Πολλές από τις εφαρμογές unified communications ζητούν σημαντι-κό μερίδιο της δικτυακής υποδομής. Πριν από οποιαδήποτε υλοποίηση, η εταιρεία χρειάζεται να σιγουρευ-τεί ότι το τοπικό της δίκτυο είναι σε καλή κατάσταση, ειδικά αν πρόκειται να χρησιμοποιήσει μια hosted λύση. Μια προβληματική υλοποίηση δικτύου είναι πιθανό να κάνει δύσκολη ακόμα και την εσωτερική επικοινωνία μεταξύ δύο εργαζομένων. Επίσης, η σύνδεση με τον Internet Service Provider κα-θορίζει την ποιότητα των υπηρεσιών, όταν οι εργαζόμενοι βρίσκονται εκτός χώρου εργασίας, αλλά και την ποιό-τητα της επικοινωνίας τηλεφωνικών

κλήσεων με πελάτες ή προμηθευτές.Το χειρότερο ίσως που μπορεί να συμβεί στην υλοποίηση ενός έργου είναι να μείνει στα "αχρείαστα". Οι προ-μηθευτές, προκειμένου να κάνουν τη δουλειά τους, θα πουν ότι η αποδοχή μιας λύσης unified communications θα γίνει πολύ γρήγορα και ευχάριστα από τους εργαζομένους. Σε γενικές γραμμές αυτό είναι αλήθεια, καθώς οι εργαζόμενοι είναι πλέον αρκετά εξοι-κειωμένοι με τη χρήση συσκευών που δέχονται μηνύματα από πολλές πηγές. Ωστόσο, μια περίοδος εκπαίδευσης είναι πάντα χρήσιμη και καλό είναι να προηγηθεί της "επίσημης" λειτουργίας. Άλλωστε, στο πλαίσιο αυτής της εκπαί-δευσης, η εταιρεία μπορεί να θέσει και το πλαίσιο κανόνων, ώστε η τεχνολο-γία να χρησιμοποιείται σύμφωνα με την πολιτική και το ρυθμιστικό πλαίσιο της εταιρείας. Μια λύση unified communications θα πρέπει να υποστηρίζεται από έναν άγρυπνο "φύλακα άγγελο". Οι τηλεπι-κοινωνίες είναι μια λειτουργία ζωτικής

σημασίας, οπότε μια αστοχία θα πρέπει να είναι αντιμετωπίσιμη άμεσα. Αν γίνει επιλογή μιας on premise λύσης, ο διαχειριστής θα πρέπει να έχει στη διάθεσή του ένα σύστημα που θα του επιτρέπει να ελέγχει end to end τη λειτουργία του δικτύου, των server και των συσκευών που σχετίζονται με την υπηρεσία. Και επειδή δεν είναι εύκολο να είναι καρφωμένος σε ένα γραφείο, η εφαρμογή διαχείρισης χρειάζεται να είναι εξίσου εύκολα ελεγχόμενη και από απόσταση. Τέλος, αλλά ίσως και το πιο σημα-ντικό, σε μεγάλο ποσοστό μια λύση unified communications έχει να κάνει με λογισμικό. Αυτό σημαίνει γέφυρες επικοινωνίας με παρούσες εφαρμο-γές, όπως το CRM, εγκαταστάσεις σε συσκευές διαφορετικών τεχνολογιών και ηλικιών και αναβαθμίσεις που δεν έχουν πάντα την αναμενόμενη αξιο-πιστία. Οπότε πριν από κάθε τελική υλοποίηση καλό είναι να υπάρχει ένα σύστημα δοκιμών, στο οποίο η αστοχία θα έχει περιορισμένη εμβέλεια. – – –

Το 70% των εταιρει-ών με περισσότερους από 500 εργαζομέ-νους έχουν ήδη υλο-ποιήσει μια υποδομή η οποία υποστηρίζει IP based τηλεφω-νικές κλήσεις. Το ενδιαφέρον είναι ότι άλλο ένα 20% του συνόλου των εται-ρειών βρίσκεται σε κάποια φάση υλο-ποίησης



Εργαλείο μετατροπής τοπικών εταιρειών σε διεθνείς παίκτες

Η πρώτη πλατφόρμα συμμετοχι-κών επενδύσεων στην Ελλάδα Open Circle ξεκίνησε τη λει-

τουργία της υπό τη διαχείριση της εταιρείας Parnasse ΑΕ. Η Parnasse AE, στο πλαίσιο της διαχείρισης του ιστότοπου, παρουσιάζει τα επιχειρη-ματικά σχέδια, βοηθάει τους επιχειρη-ματίες να τα συντάξουν υιοθετώντας βέλτιστες διεθνείς πρακτικές και πα-ρακολουθεί την πορεία των εταιρειών και μετά την ολοκλήρωση της άντλη-σης κεφαλαίων. Η διαδικασία του Open Circle είναι απλή αλλά ταυτόχρονα αξι-όπιστη τόσο για τους επιχειρηματίες όσο και για τους επενδυτές, προκει-μένου οι πρώτοι να αντλήσουν κεφά-λαια για την ανάπτυξή τους από τους σωστούς επενδυτές και οι δεύτεροι να έχουν πλήρη εικόνα της χρηματοοικο-νομικής κατάστασης της εταιρείας. Η Open Circle δεν είναι ταμείο ή διαχει-ριστής αλλά μια πλατφόρμα που στη-ρίζεται στην κοινότητα επενδυτών και επιχειρηματιών. Καμία όμως συναλ-

managerÔsopinion

λαγή δεν γίνεται μέσα από την πλατ-φόρμα. Υπάρχει μια πολύ αυστηρή και ανοιχτή νομική διαδικασία, βάσει της οποίας όλα τα εμπλεκόμενα μέρη καλούνται να υπογράψουν τα σχετικά έγγραφα εμπιστευτικότητας. Επίσης, για την αρχειοθέτηση ακολουθείται η ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Κύριε Πλούσσα, τι είναι η πλατφόρ-μα συμμετοχικών επενδύσεων Open Circle;Η Open Circle είναι μια κοινότητα όπου συνυπάρχουν Έλληνες πρωτο-πόροι επιχειρηματίες και επενδυτές με όραμα, οι οποίοι αναζητούν τοπικές εταιρείες που θα μετατραπούν σε δι-εθνείς. Το μέσο είναι η πλατφόρμα συμμετοχικών επενδύσεων Open Circle, μέσα από την οποία οι εταιρεί-ες ωθούνται στο να υιοθετήσουν βέλ-τιστες επιχειρησιακές πρακτικές και να ανεβάσουν το επίπεδο των υπηρεσιών τους, προκειμένου να καταστούν αντα-γωνιστικές σε διεθνές επίπεδο.


Σωκράτης ΠλούσσαςCEO της Parnasse AΕ

23

Πώς λειτουργούν οι συμμετοχικές επενδύσεις;Οι επιχειρηματίες προχωρούν στη δια-δικασία απαντώντας σε μια σειρά ερω-τήσεων σχετικά με την εταιρεία τους, τα σχέδιά τους, τα προϊόντα τους, την αγορά κ.λπ., προκειμένου να διαμορ-φώσουν ένα επιχειρηματικό σχέδιο (business plan). Αυτό το σχέδιο οδηγεί στην αποτίμηση της εταιρείας και τελικά στην επενδυτική πρόταση. Οι εταιρείες πρέπει να περάσουν όλη τη διαδικασία και ταυτόχρονα πρέπει να περάσουν και από νομικό, φορολογι-κό και λογιστικό έλεγχο, όπως γίνεται σε όλες τις αντίστοιχες περιπτώσεις. Όλο αυτό το υλικό βαθμιαία δίνεται σε επενδυτές οι οποίοι αντίστοιχα έχουν περάσει μια διαδικασία εγγραφής και αποδοχής στην κοινότητα. Οι ευαίσθη-τες πληροφορίες δίνονται στο τέλος της διαδικασίας και αφού έχει προη-γηθεί η ανάλογη νομική διαδικασία.

Ο Σωκράτης Πλούσσας είναι CEO στην Parnasse, που είναι διαχειρίστρια της πρώτης στην Ελλάδα πλατφόρμας equity crowdfunding, Open Circle. Οι βασικοί κλάδοι δραστηριοποίησης είναι τα τρόφιμα, η τεχνολογία κι η βιοτεχνολογία. Είναι επίσης ιδρυτικό μέλος και πρόεδρος του Hellenic Startup Association και μέλος του ΔΣ του Σynergies-πρωτοβουλίας για την ανάπτυξη της καινοτομίας στην Ελλάδα.

Στο παρελθόν δούλεψε στα εμπορικά τμήματα μεγάλων ελληνικών πολυε-θνικών ομίλων, όπως η 3Ε (εμφιαλωτής της Coca Cola σε 26 χώρες) και η Fourlis group (master franchisee του IKEA και Intersport και διανομέας των προϊόντων Samsung). Τα τελευταία 4 χρόνια συμβουλεύει εταιρείες στη διεθνοποίησή τους και σε επενδύσεις σε όλο τον κόσμο.

Έχει bachelor's degree από το Deree σε Business και MBA σε International Business από το Henley Management School, όπου μαζί με άλλους Alumni academics, ξεκίνησε το Henley Emerging Markets and International Business Forum.

Η ελληνική οικο-νομία είναι πολύ ανταγωνιστική στον αγροδιατροφικό και τεχνολογικό τομέα. Η Οpen Circle προσπαθεί ακόμα περισσότερο να συνδυάσει αυτούς τους δύο τομείς


managerÔsopinion

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των συμμετοχικών επενδύσεων;Τα πλεονεκτήματα είναι σαφέστατα και εύκολα να αναγνωρισθούν κυρίως για τους επιχειρηματίες, οι οποίοι εύκολα και γρήγορα βλέπουν την ανταπόκρι-ση των σχεδίων τους στην επενδυτική κοινότητα αλλά και την αποτίμηση που αυτή τους δίνει. Ταυτόχρονα, αποκτούν και επενδυτές με πιο μακροχρόνιο ορί-ζοντα απεμπλοκής. Για τους επενδυτές τα πλεονεκτήμα-τα είναι ότι βλέπουν σχέδια που έχουν περάσει ήδη έναν έλεγχο ποιότητας και προσδοκώμενου αποτελέσματος από ανθρώπους της αγοράς. Ταυτόχρονα, η διαδικασία είναι εύκολη και προκα-θορισμένη, οι επενδυτές μπορούν πολύ γρήγορα να δουν αυτά που θέλουν σε κάθε εταιρεία μέσα από την ιστοσελίδα. Το μειονέκτημα έχει να κάνει αυτή τη στιγμή με τη διαδικασία, η οποία λόγω έλλειψης σαφούς νομικού πλαισίου, προκειμένου να είναι 100% σύννομη, γίνεται λίγο πιο περίπλοκη από ό,τι θα επιθυμούσαμε.

Ποιο είναι το θεσμικό πλαίσιο και πόσο ώριμη είναι η ελληνική αγορά για αυτού του τύπου τα χρηματοδοτικά και συμβουλευτικά εργαλεία;Αυτού του είδους τα εργαλεία είναι ιδι-αίτερα νεωτεριστικά για τον τρόπο που δουλεύει η ελληνική αγορά. Οι θεσμοί οφείλουν να υποστηρίξουν, ώστε αυτά τα εργαλεία που απευθύνονται στο βάθος της ελληνικής παραγωγικής οικονομί-ας -τις ΜΜΕ- να έχουν ένα ξεκάθαρο νομικό πλαίσιο. Νομίζω πως πάμε όλοι αρκετά καλά, συνεννοούμαστε, αλλά με πολύ αργούς ρυθμούς. Θα θέλαμε να πάμε πιο γρήγορα, σαφέστατα. Σήμερα δουλεύουμε απόλυτα σύννομα αλλά με κάποιες απαιτήσεις που κάνουν τη δι-αδικασία λίγο πιο δύσκολη από ό,τι θα θέλαμε.

Ποια είναι τα κριτήρια επιλογής επι-χειρήσεων αλλά και επενδυτών που

εντάσσονται στο Open Circle;Για τις επιχειρήσεις είναι να είναι υγιείς, με ένα σαφές αναπτυξιακό πλάνο και μια ομάδα που είναι σαφές ότι μπορεί να το εφαρμόσει. Οι επενδυτές πρέπει να κα-λύπτουν τα ζητούμενα κριτήρια από τον νόμο και να έχουν διάθεση να επενδύ-σουν σε έργα με πιθανή μακροχρόνια απόδοση. Εμείς μιλάμε με όλα τα μέλη μας και τους γνωρίζουμε προσωπικά και σε εκδηλώσεις που κάνουμε ακριβώς για αυτόν τον λόγο. Μην ξεχνάμε, είμαστε πάνω από όλα κοινότητα.

Πώς παρακολουθείται η πορεία της επένδυσης; Υπάρχουν συγκεκριμένοι στόχοι κατά την υλοποίηση μιας επέν-δυσης;Οι στόχοι τοποθετούνται από τη διοίκη-ση της εταιρείας και παρακολουθούνται από όλα τα εμπλεκόμενα μέρη με μη-χανισμό συγκεκριμένο και επικοινωνία. Είναι πολύ σημαντικό αυτό, γιατί βοηθάει τις εταιρείες να παραδίδουν αυτά που υπόσχονται, τους επενδυτές να κρίνουν αναλόγως και τη συνεργασία των δύο να αποκτά έτσι απόλυτη σχέση εμπιστοσύ-νης.

Ποια είναι η συμβολή της τεχνολογίας στο συγκεκριμένο μοντέλο των συμμε-τοχικών επενδύσεων;Απόλυτη. Χωρίς την πλατφόρμα δεν υπάρχει τίποτα. Αυτή είναι που υποστη-ρίζει τη διαδικασία και κάνει πιο εύκολη τη συλλογή και διαχείριση δεδομένων. Σύντομα θα αρχίσει η μηχανή να διαβά-ζει καλύτερα και να οδηγεί επενδυτές και έργα σε καλύτερη συνεννόηση.

Σε ποιους τομείς επιχειρηματικότητας απευθύνεστε; Υπάρχει ενδιαφέρον από την ελληνική αγορά;Οι τομείς στους οποίους η ελληνική οι-κονομία είναι πολύ ανταγωνιστική είναι κυρίως ο αγροδιατροφικός και αυτός της τεχνολογίας. Εμείς δε προσπαθούμε ακόμη περισσότερο να τους συνδυάσου-με αυτούς. Θα είναι πολύ καλό αυτό: να συνδυαστεί η παραδοσιακή οικονομία με την καινοτομία.

Τι κοστίζει για μια επιχείρηση η συμ-μετοχή στο Open Circle;Αναλογικά πολύ λίγο, καθώς το κόστος καταχώρισης είναι 1.000 ευρώ και επι-πλέον τα έξοδα ελέγχου, όπου έχουμε εξασφαλίσει ειδικές πολύ χαμηλές τιμές. Άρα, το κόστος είναι αδύνατο να ξεπερά-σει τις 4.000 ευρώ, εκτός αν η εταιρεία είναι μεγάλη και χρειαστεί πολύ μεγάλος έλεγχος. Κατά τα λοιπά, η εταιρεία πλη-ρώνει αμοιβή ως ποσοστό επί των αντλη-θέντων κεφαλαίων, που κυμαίνεται από 6-8,5%.

Ποιοι είναι οι στόχοι της πλατφόρμας για το 2015 προκειμένου να αποτελέ-σει ένα επιτυχημένο εγχείρημα;Ως διοίκηση έχουμε βάλει σαν στόχο να αντλήσουμε 3 εκατ. ευρώ και ταυτόχρο-να να επιτύχουμε υψηλή αναγνωρισιμό-τητα ανάμεσα στις διοικήσεις των ΜΜΕ. Παρά το γεγονός ότι είμαστε έτοιμοι να επιτύχουμε τους στόχους μας, δεν είναι εύκολο, καθώς οι συνθήκες της αγοράς παραμένουν πολύ δύσκολες. Είμαστε όμως πολύ αισιόδοξοι και σίγουροι ότι θα επιτύχουμε. • • •

Μέσω της Open Circle οι εταιρείες ωθούνται στο να υιοθετήσουν βέλτι-στες επιχειρησια-κές πρακτικές και να ανεβάσουν το επίπεδο των υπηρε-σιών τους, προκει-μένου να καταστούν ανταγωνιστικές σε διεθνές επίπεδο

Forging Online Education through FIRE

Η πρωτοβουλία FIRE στοχεύει στο να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ της έρευνας και του πειραματισμού σε μεγάλη κλίμακα για το Διαδίκτυο του Μέλλοντος,

δημιουργώντας ένα ερευνητικό περιβάλλον για διερεύνη-ση και πειραματική επαλήθευση ιδιαίτερα καινοτόμων και επαναστατικών ιδεών δικτύωσης και υπηρεσιών.

Το έργο FORGE διευρύνει την εμβέλεια του FIRE ορμώ-μενο από την εξελισσόμενη επανάσταση της ανώτερης εκπαίδευσης και των Μαζικών Διαδικτυακών Μαθημάτων (Massive Open OnLine Courses).

Πιο συγκεκριμένα, το έργο αφορά τον προσδιορισμό με-θοδολογιών ανάπτυξης και βέλτιστων πρακτικών, για να προσφέρει πειραματικές υποδομές και υπηρεσίες τύπου FIRE σε εκπαιδευομένους που σχετίζονται με τηλεπικοι-νωνίες και πληροφορική αλλά και άλλους επιστημονικούς κλάδους, οδεύοντας προς μια στενή σύνδεση μεταξύ της εκπαιδευτικής κοινότητας και των υφιστάμενων πλατφορ-μών και υποστηρικτικών εργαλείων του FIRE.

Στο πλαίσιο αυτό, το FORGE προβλέπει τη συλλογή απαι-τήσεων για τη δημιουργία μαθημάτων που εκμεταλλεύ-ονται τις υποδομές και υπηρεσίες του FIRE, με στόχο τη δημιουργία ενός συνόλου διεργασιών και εργαλείων για τη διευκόλυνση της δημιουργίας εργαστηριακών μαθημάτων και πειραμάτων. Στόχος είναι η δημιουργία μιας ανοικτής κοινότητας, στην οποία θα αναπτύσσονται και θα προσφέ-ρονται δωρεάν διαδραστικά εργαλεία και επιστημονικά πει-ράματα πάνω από τις υποδομές FIRE (υποδομές τεχνολογί-ας OpenFlow, υπολογιστικού νέφους, ασύρματα δίκτυα και δίκτυα αισθητήρων, υποδομές HPC κ.ά.).

Η εκπαιδευτική κοινότητα θα ωφεληθεί από τη χρήση

υποδομών και υπηρεσιών πολύ υψηλών επιδόσεων στην εκπαιδευτική διαδικασία. Το FIRE θα ωφεληθεί από την προσθήκη συνεχώς αυξανόμενου εκπαιδευτικού υλικού σχετικού με το FIRE και από τον αυξανόμενο αριθμό χρηστών/φοιτητών.

Το έργο FORGE περιλαμβάνει επίσης και μια σειρά από δράσεις προβολής, διάχυσης και ενίσχυσης της αξιοποίη-σης των αποτελεσμάτων του έργου. – – –

Το έργο FORGE αφορά την προσέγγιση των κόσμων του FIRE (Future Internet Research and Experimentation) και της (ηλεκτρονικής) εκπαίδευσης:

praxis

25

Πόσο ώριμη είναι η ελληνική αγορά για την υιοθέτηση εργαλείων όπως το crowdfunding; Ξεκινώντας με την παραδοχή ότι το crowdfunding είναι ένα χρηματοδοτικό εργαλείο που επιτρέπει την πρόσβαση στη χρηματοδότηση σε ομάδες ανθρώ-πων οι οποίοι, για λόγους που ποικίλ-λουν, δεν έχουν άμεση επαφή με τα παραδοσιακά εργαλεία και πηγές χρη-ματοδότησης, η απάντηση είναι ότι κάθε αγορά είναι ώριμη. Πολλώ δε μάλλον η ελληνική αγορά, η οποία έχει τα τελευ-ταία χρόνια βρεθεί σε μια βαθιά ύφεση και οι στρόφιγγες των τραπεζών έχουν στερέψει, ενώ η παρουσία των venture capitals και των private funds επικε-ντρώνεται μόνο σε ώριμες ιδέες. Το crowdfunding έχει έρθει να καλύψει παγκοσμίως ένα σημαντικό κενό στις χρηματοδοτήσεις και να δημιουργήσει επιχειρήσεις στηριγμένες κυρίως στην καινοτομία και την υψηλή προστιθέμενη αξία. Με το δεδομένο αυτό καλύπτει ση-μαντικές πτυχές της οικονομίας και στην Ελλάδα.Η αγορά ενδεχομένως δεν έχει γνώση τού τι είναι το crowdfunding, καθώς δεν γνωρίζει πλήρως τον τρόπο λειτουργίας του και τις δυνατότητές του.Συμπερασματικά, μπορούμε να πούμε πως η ελληνική αγορά είναι ώριμη από πλευράς ανάγκης, χρήζει όμως εκπαί-δευσης και διεύρυνσης γνώσης σε ό,τι αφορά στη χρήση του συγκεκριμένου καναλιού, τόσο για τους δημιουργούς όσο και για τους επενδυτές.

Ποιο είναι το Winners Fund, τι είδους υπηρεσίες προσφέρει και σε ποια αγορά απευθύνεται; Το Winners Fund είναι μια διεθνής π λ α τ φ ό ρ μ α ε π ι χ ε ι ρ η μ α τ ι κ ο ύ crowdfunding (Equity & Rewards) με έμφαση στις ελληνικές ιδέες. Αποτε-λεί έναν ψηφιακό τόπο συνάντησης ιδιωτών και επιχειρήσεων με την ευ-ρύτερη επενδυτική κοινότητα. Δίνει, μέσω μιας απλής online διαδικασίας, στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να συγκεντρώσουν κεφάλαια και στον καθένα την ευκαιρία να επενδύσει στην καινοτομία. Διευθύνεται από μια ομάδα έμπει-ρων και καταξιωμένων στελεχών, με κατάλληλο νομικό, επιχειρηματικό και χρηματοοικονομικό υπόβαθρο, που συνδυάζουν υψηλή τεχνογνωσία στους τομείς εξειδίκευσής τους καθώς και πολυετή επαγγελματική δραστηρι-ότητα. Ως εργαλείο αναζήτησης χρηματοδό-τησης, το Winners Fund είναι ανοιχτό σε οποιονδήποτε ιδιώτη άνω των 18 ετών, από οποιοδήποτε μέρος του κόσμου, εφόσον δέχεται να συστή-σει επιχείρηση σε χώρα της ΕΕ εάν χρηματοδοτηθεί, αλλά και σε οποια-δήποτε μη εισηγμένη επιχείρηση που έχει έδρα εντός της ΕΕ, κι επιθυμεί να διεκδικήσει χρηματοδότηση για την υλοποίηση ενός επιχειρηματικού σχεδίου.Ως εργαλείο αναζήτησης επενδυτι-κών ευκαιριών, το Winners Fund είναι

26

managerÔsopinion



Με έμφαση στις

ελληνικές ιδέες

Γιάννης ΤσακίρηςBusiness Development Directorτης Winners Fund

Έ να νέο εργαλείο χρηματοδό-τησης για νέες και καινοτόμες επιχειρηματικές ιδέες από την

Ελλάδα επιδιώκει να προσφέρει κα-ταρχάς το Winners Fund, μια πλατ-φόρμα κοινωνικής συγχρηματοδό-τησης (equity crowdfunding), που θα ξεκινήσει την πλήρη λειτουργία της στο δεύτερο δεκαπενθήμερο του Φεβρουαρίου. Το crowdfunding πα-ρουσιάζει σημαντική ανάπτυξη στο εξωτερικό και χρησιμοποιείται για τη χρηματοδότηση κάθε είδους ιδέας. Το Winners Fund όμως επικεντρώνε-ται σε επιχειρηματικές ιδέες και ου-σιαστικά λειτουργεί ως "ενδιάμεσος" μεταξύ ιδιωτών και επιχειρήσεων με την ευρύτερη επενδυτική κοινότητα. Επενδυτής μπορεί να είναι οποιοσδή-ποτε, καθώς η συνεισφορά τού κάθε ενδιαφερόμενου επενδυτή μπορεί να ξεκινά ακόμη και από τα 20 ευρώ!


27

ανοιχτό σε οποιονδήποτε ιδιώτη άνω των 18 ετών, εταιρεία ή επενδυτικό οίκο οποιασδήποτε μορφής που επι-θυμεί να επενδύσει στην καινοτομία. Το ελάχιστο ποσό που μπορεί κάποιος να επενδύσει σε ιδέα (Project), είναι τα 20 ευρώ. Το κάθε επιχειρηματικό σχέδιο μπορεί να διεκδικήσει χρηματοδότη-ση έως 100 χιλ. ευρώ με το επενδυτικό μοντέλο (μετοχική συμμετοχή), ενώ για κεφάλαια έως και 2,5 εκατ. ευρώ χρει-άζεται Ενημερωτικό Δελτίο. Για ποσό άνω των 2,5 εκατ. ευρώ Πληροφοριακό Σημείωμα. Τα δύο τελευταία απαιτούν έγκριση από την Επιτροπή Κεφαλαια-γοράς. Βέβαια, εάν το προϊόν είναι κα-τάλληλο για χρήση του συνδυαστικού μοντέλου που προσφέρει η Winners Fund (μετοχικό και ανταλλακτικό μαζί), τότε δεν υπάρχει υποχρέωση κατάρτι-σης Ενημερωτικού Δελτίου ή Πληρο-φοριακού Σημειώματος, εφόσον δεν προσφέρονται μετοχές συνολικής αξίας άνω των 100 χιλ. ευρώ.Να σημειώσουμε ότι για τη δημιουρ-γία καμπάνιας δεν αποτελεί προϋπό-θεση η ύπαρξη εταιρείας. Αν ωστόσο η χρηματοδότηση ολοκληρωθεί με επιτυχία, θα πρέπει να δημιουργηθεί κεφαλαιουχική εταιρεία συγκεκρι-μένης μορφής (π.χ. ΑΕ στην Ελλάδα, Limited Company στο Ηνωμένο Βασί-λειο κ.λπ.). Παράλληλα, θα πρέπει να τονίσουμε ότι μέχρι την επιτυχή ολοκλήρωση μιας καμπάνιας και τη μεταφορά των μετοχών στους επενδυτές, τα χρήματα των επενδυτών απλώς δεσμεύονται και δεν μεταφέρονται από την πιστωτική τους κάρτα. Αν δεν υπάρξει επιτυχής ολοκλήρωση, αποδεσμεύονται χωρίς καμιά οικονομική επιβάρυνση.

Πότε θα ξεκινήσει η δραστηριότητα της πλατφόρμας και ποια είναι η δια-δικασία συμμετοχής από την πλευρά των ενδιαφερομένων; Η πλατφόρμα αναμένεται να βρίσκεται σε πλήρη λειτουργία στα Ελληνικά και στα Αγγλικά εντός του δευτέρου δεκα-πενθημέρου του Φεβρουαρίου. Ήδη από 14 Δεκεμβρίου το Winners Fund δέχεται την προκατάθεση επιχειρη-

ματικών ιδεών. Περισσότερες από δεκαπέντε επιχειρηματικές ιδέες που παρουσιάζουν ενδιαφέρον για χρη-ματοδότηση από το πλήθος έχουν κα-τατεθεί στην πλατφόρμα και συνεχώς προστίθενται νέες.

Ποια είναι τα κριτήρια επιλογής των επιχειρήσεων που επιδιώκουν χρη-ματοδότηση μέσω της Winners Fund αλλά και των επενδυτών; Η δύναμη του crowdfunding είναι ότι το ευρύ κοινό αποφασίζει και υλο-ποιεί προϊόντα και υπηρεσίες που πρόκειται να καταναλώσει. Συνεπώς, το συγκεκριμένο κανάλι χρηματοδό-τησης καταργεί τα σύνορα ανάμεσα στο Marketing και το Finance. Κι αυτή ίσως είναι η μεγαλύτερη δύναμη του crowdfunding ως καναλιού χρημα-τοδότησης, σε σχέση με όλα τα άλλα κανάλια. Βεβαίως, η ομάδα διαχείρισης του Winners Fund έχει διαμορφώσει ένα

Όσον αφορά στη διαδικασία συμμετοχής από κάποιον που έχει ανα-πτύξει μια επιχειρηματική ιδέα, αυτή είναι απλή και θα ακολουθεί τα εξής βήματα:

Ο δημιουργός-επιχειρηματίας ετοιμάζει μόνος του την καμπάνια χρη-ματοδότησης, καθοδηγούμενος από την ίδια την πλατφόρμα, αλλά και με την υποστήριξη της ομάδας του Winners Fund, όπου ζητηθεί ή κριθεί απαραίτητο.

Η καμπάνια ελέγχεται για την ετοιμότητα και τη νομιμότητά της και εγκρίνεται προς δημοσίευση.

Εφόσον η καμπάνια πετύχει τον χρηματοδοτικό της στόχο μέσα στο προβλεπόμενο διάστημα των τριών μηνών, ξεκινούν οι νομικές δια-δικασίες (σύσταση εταιρείας εφόσον δεν υπάρχει ή διαδικασίες προ-σαρμογής στις κατευθύνσεις προστασίας επενδυτών όταν πρόκειται για υφιστάμενες εταιρείες, πιστοποίηση ιδρυτικών μετόχων κ.λπ.).

Οι χρηματοδότες λαμβάνουν τις μετοχές τους και μεταφέρεται το ποσό που ο καθένας τους δέσμευσε, μέσω της πιστωτικής του κάρτας, απευθείας στον λογαριασμό της εταιρείας που χρηματοδοτήθηκε.

A)

B)

Γ)

Δ)

Η δύναμη του crowdfunding είναι ότι το ευρύ κοινό αποφασίζει και υλοποιεί προϊόντα και υπηρεσίες που πρόκειται να κατα-ναλώσει


πλαίσιο φιλτραρίσματος των ιδεών που λαμβάνει, βάσει της ισχύουσας νομο-θεσίας, της εξειδικευμένης εργασι-ακής εμπειρίας που διαθέτει, συγκε-κριμένων προδιαγραφών που ισχύουν στον εν λόγω τομέα δραστηριοποίησης παγκοσμίως (market standards) και της πολιτικής ποιότητας που εφαρ-μόζει. Το πλαίσιο αυτό περιλαμβάνει αντικειμενικά κριτήρια εξέτασης της κάθε επιχειρηματικής ιδέας και δεν αποτελεί αξιολόγηση.Όσον αφορά τους επενδυτές, οποιοσ-δήποτε έχει τη γνώση και τη διάθεση να επενδύσει μέσω της πλατφόρμας, μπορεί να το κάνει χρησιμοποιώντας την πιστωτική του κάρτα.

Πώς εξασφαλίζεται η απόδοση των επενδεδυμένων κεφαλαίων; Σε παγκόσμιο επίπεδο, καμιά μορφή επένδυσης δεν έχει εκ προοιμί-ου εξασφαλισμένη απόδοση και το crowdfunding δεν αποτελεί εξαίρεση. Το αντίθετο μάλιστα, υπάρχει σαφής προειδοποίηση σε όλες τις πλατφόρμες, και βεβαίως και στο Winners Fund, για τους επενδυτικούς κινδύνους που μπορεί να κρύβει το crowdfunding για μη έμπειρους επενδυτές.Αυτό που το Winners Fund διασφαλίζει είναι πως ο εκάστοτε δημιουργός-επι-χειρηματίας και οι υποψήφιοι χρημα-τοδότες έχουν ευκρινές υπόβαθρο και τηρούν τους κανόνες που έχουν εκ των προτέρων τεθεί από το Winners Fund, στο πλαίσιο της δέουσας επιμέλειας, όπως λ.χ. ότι η εταιρεία που θα πρέπει να συσταθεί (εφόσον ολοκληρωθεί επιτυχώς μια καμπάνια) θα ελέγχεται από ανεξάρτητη ελεγκτική εταιρεία, ότι θα υπάρχουν συγκεκριμένοι όροι αποδέσμευσης των κεφαλαίων, ότι θα ακολουθούνται τα Διεθνή Λογιστικά Πρότυπα κ.ά.

Ποιοι είναι οι στόχοι της Winners Fund από τη δραστηριοποίησή της στην ελληνική αγορά; Οι τρεις πυλώνες ανάπτυξης της

Winners Fund είναι ο συνεχής εμπλουτισμός των παρεχόμενων υπη-ρεσιών, η ταχεία επέκταση σε πανευ-ρωπαϊκό επίπεδο και ταυτόχρονα η δημιουργία ενός ολοκληρωμένου οι-κοσυστήματος προστατευόμενης ανά-πτυξης της επιχειρηματικότητας στην Ελλάδα. Στόχος μας είναι να αποτε-λέσουμε Quality Leader στην Ευρώπη στον τομέα της δραστηριότητάς μας και παράλληλα το παράθυρο εξωστρέφει-ας για τις καλύτερες ελληνικές ιδέες.

Δώστε μας μερικά παραδείγματα προς μίμηση αλλά και προς αποφυγή crowdfunding από άλλες αγορές. Με δεδομένο ότι εκείνος που απο-φασίζει για την επιτυχία χρηματοδό-τησης ή όχι κάθε επιχειρηματικού σχεδίου είναι το ευρύ κοινό, άρα και ο ρυθμιστής της όλης διαδικασίας, το crowdfunding μόνο ως κοιτίδα ανά-δειξης και υλοποίησης των καλύτερων επιχειρηματικών ιδεών μπορεί να χα-ρακτηριστεί. Η μεγαλύτερη απόδειξη γι' αυτό είναι πως υπάρχουν πολλές επιχειρημα-τικές ιδέες τις οποίες αν τις κρίναμε ο καθένας ατομικά, ενδεχομένως να μην είχαν προχωρήσει. Σε συλλογικό επίπεδο όμως ξεπέρασαν κατά πολύ τους στόχους χρηματοδότησης που είχαν εξαρχής θέσει. Υπό αυτό το πρίσμα, παράδειγμα προς αποφυγή μάλλον δεν υπάρχει. Μη επιτυχημένες καμπάνιες σαφώς και υπάρχουν, ωστόσο το 2014 κατ' εκτίμη-ση παγκοσμίως διοχετεύτηκαν μέσω του crowdfunding περί τα 9 δισ. δολ. σε επιτυχημένα projects.

Σχεδιάζετε συνεργασίες με άλλες πλατφόρμες crowdfunding του εξω-τερικού; Στόχος του Winners Fund είναι, σε εύλογο χρονικό διάστημα, να αποτε-λεί κορυφαία ευρωπαϊκή πλατφόρμα crowdfunding, δίνοντας πολλαπλές υπηρεσίες κι επιλογές στους χρήστες, αλλά και σημαντική προστιθέμενη

Ιωάννης Τσακίρης,B u s i n e s s D e v e l o p m e n t Director

Ο Ιωάννης Τσακίρης είναι οικο-νομολόγος με διδακτορικό στο Management Science & Economics. Αποτελεί εγκεκριμένο μέλος του Institute of Chartered Ship Brokers του Λονδίνου, φέρει την πιστοποίη-ση του Διαχειριστή Επενδύσεων του Institute of Investment Management And Research του Ηνωμένου Βασι-λείου και διαθέτει άδεια τάξης Γ' της Ελληνικής Επιτροπής Κεφαλαι-αγοράς. Έχει πολύχρονη εμπειρία σε υψηλές διεθνείς εκτελεστικές θέσεις από τον τραπεζικό και τον επενδυτικό τομέα ( Όμιλος Αριστοτέ-λη Ωνάση, Barclays Bank, American Express, Citibank, Τράπεζα Πειραι-ώς, Eurobank κ.ά.).Σήμερα είναι πρόεδρος του Διοικη-τικού Συμβούλιου της Magna Trust Χρηματιστηριακή ΑΕΠΕΥ.

αξία σε δημιουργούς-επιχειρηματί-ες κι επενδυτές. Με την επίτευξη του στόχου είναι προφανές ότι και προτά-σεις μπορεί να δεχθούμε αλλά και να κάνουμε. – – –

managerÔsopinion

29

Όσοι

ξέρουν ότι δεν είναι ασφαλές

πετούνστα

σύννεφα


Οι υπηρεσίες cloud έχουν προσφέρει πολλά στην οικονομικότερη λειτουργία των επιχει-ρήσεων, αλλά με κάποιο αντίτιμο.

Σ ε ένα άρθρο που μιλάει για ασφάλεια, ο ειλικρινής αρθρογράφος θα πρέπει να δηλώσει εξαρχής ότι δεν υπάρχει η τέλεια ασφάλεια. Ένα σύστημα οικιακού

συναγερμού δεν μπορεί να εμποδίσει τον κλέφτη να μπει στο σπίτι. Αυτό που κάνει είναι ότι βάζει όσο πιο δύσκολα εμπόδια μπορεί, ώστε να τον αποτρέψει από την προσπά-θεια ή να τον καθυστερήσει μέχρι να επέμβει η αστυνομία. Αν αποδεχτούμε αυτήν την άποψη, μπορούμε να κάνουμε το επόμενο βήμα, το οποίο είναι να βρούμε το καλύτερο σύστημα συναγερμού σε σχέση με αυτά που θέλουμε κάθε φορά να προστατέψουμε.

Ωστόσο, στον ψηφιακό κόσμο, η ασφάλεια δεν σχετίζε-ται μόνο με την κλοπή της πληροφορίας, αλλά και με την απώλειά της. Θα μπορούσαμε ίσως να πούμε ότι η απώλεια είναι και πιο σοβαρή από την κλοπή, γιατί στην πράξη η πληροφορία που μας κλέβουν παραμένει στην κατοχή μας. Το θέμα της ασφάλειας πληροφοριών είναι ευρύτατο και κάθε χρόνο γίνονται παγκοσμίως, αλλά και στη χώρα μας, δεκάδες εξειδικευμένα συνέδρια και σεμινάρια στα οποία οι ειδικοί αναζητούν τις βέλτιστες πρακτικές, και σε γενικές γραμμές παραδέχονται ότι είναι συνήθως μερικά βήματα πιο πίσω από τους κυβερνοεγκληματίες αλλά και την αν-θρώπινη ανοησία.

Οι 9 μεγάλες ανησυχίες των ειδικών

Η Cloud Security Alliance, η οποία ιδρύθηκε τον Δεκέμ-βριο του 2008 -αλλά κέρδισε την προσοχή του κόσμου το 2011, όταν επελέγη από τον Λευκό Οίκο ως σύμβουλος για τη στρατηγική ασφάλειας των κυβερνητικών υπηρεσι-ών- αριθμεί πλέον 48.000 μέλη παγκοσμίως και έχει ένα εντυπωσιακό διοικητικό συμβούλιο. Μεταξύ των πολλών που κάνει η CSA είναι να εκδίδει κάθε χρόνο και μια λίστα με τις πιο σημαντικές απειλές για τις υπηρεσίες cloud. Η πιο πρόσφατη λίστα έχει τον τίτλο "Notorious Nine: Cloud Computing Threats in 2013", δημοσιεύθηκε τον Φεβρουάριο του 2014 και να τι λέει περιληπτικά:

01. Data breaches

Ένα μεγάλο πλήγμα για τον κόσμο του cloud ήταν η επίθεση στην εταιρεία Target, η οποία είχε ως αποτέλεσμα να κλαπούν προσωπικά δεδομένα και στοιχεία πιστωτικών καρτών 110 εκατομμυρίων ατόμων. Φυσικά, η Target δεν ήταν ούτε η μόνη που έπεσε θύμα ούτε η τελευταία. Μεγάλα ονόματα, όπως η Dropbox, η Google και η Apple, χρειάστη-κε να απολογηθούν τόσο την περασμένη όσο και την τρέ-χουσα χρονιά για αντίστοιχα περιστατικά.

special report


special report

"Το cloud computing ανοίγει νέες διαδρομές για επιθέ-σεις" δήλωσε εκπρόσωπος της CSA μετά την επίθεση στην Target. Λειτουργίες όπως το hypervisor και τα virtual machines χρειάζονται ακόμα αρκετό δρόμο προκειμένου να πείσουν για την ασφάλειά τους. Η έκθεση της CSA ξε-καθαρίζει ότι δεν θα υπάρξει ποτέ απόλυτη ασφάλεια για αυτές τις λειτουργίες του cloud. Σε κάποια περιβάλλοντα εικονικών μηχανών, η κατάσταση είναι τόσο χαοτική που πρακτικά είναι αδύνατο να υπάρχει έλεγχος των κενών που δημιουργούνται. Το θετικό είναι ότι στα εργαστήρια δοκιμάζονται τεχνικές επιθέσεων, πολλές εκ των οποίων δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ακόμα σε πραγματικές συνθήκες. Ωστόσο, για αρκετές από αυτές δεν υπάρχουν ακόμα διαθέσιμες λύσεις προστασίας. Σύμφωνα με τη CSA, η κατάσταση είναι γνωστή μεταξύ των CIOs, οι οποίοι δικαιολογημένα διστάζουν να αξιοποι-ήσουν τις υπηρεσίες cloud computing, παρά το γεγονός ότι σε αρκετές περιπτώσεις μπορεί να μειώνουν σημαντικά τα έξοδα λειτουργίας της επιχείρησης.Δυστυχώς, σε κάποιες αρχιτεκτονικές υπηρεσιών cloud, όπως για παράδειγμα σε μια multi user database, αν υπάρχει κάποιο κενό ασφάλειας στην εφαρμογή μιας επι-χείρησης, είναι πολύ πιθανό ο επιτιθέμενος να αποκτήσει πρόσβαση σε δεδομένα και άλλων επιχειρήσεων που αξιο-ποιούν την ίδια υπηρεσία.Ένα δεύτερο εγγενές πρόβλημα του cloud είναι τα πολλαπλά backup. Ενώ η συγκεκριμένη πρακτική μειώνει την πιθα-νότητα απώλειας των δεδομένων, το κάθε αντίγραφο είναι πρακτικά και μια διαφορετική πόρτα για τον επιτιθέμενο.

02. Απώλειες δεδομένων

Σε μια επίθεση ο service provider είναι εκτεθειμένος αλλά τουλάχιστον έχει κάποιον να κατηγορήσει. Αντίθετα, σε μια απώλεια δεδομένων η ζημιά είναι διπλή και συχνά ανε-πανόρθωτη. Την εβδομάδα του Πάσχα του 2011, πελάτες -ευτυχώς λίγοι σε πλήθος- της Amazon Web Service έχασαν δεδομένα, εξαιτίας ενός προβλήματος που παρου-σιάστηκε στη διαδικασία του mirroring.Σύμφωνα με την έκθεση της CSA, οι απώλειες δεδομένων είναι σχετικά σπάνιο, και τις περισσότερες φορές περιο-ρισμένης έκτασης, φαινόμενο, αλλά δεν είναι απίθανο να συμβούν.

03. Η τρύπα μιας βελόνας είναι αρκετή

Η μη πιστοποιημένη πρόσβαση σε έναν μεμονωμένο λογα-ριασμό είναι αρκετή για να δημιουργήσει σημαντικά προ-βλήματα σε μια υπηρεσία cloud. Τεχνικές phishing, κενά ασφάλειας σε λογισμικά clients και η απώλεια κωδικών

ασφαλείας, αν και τις περισσότερες φορές είναι επιζήμιες μόνο για μεμονωμένους χρήστες, σε κάποιες περιπτώσεις είναι πιθανό να οδηγήσουν βαθύτερα σε background συ-στήματα, όπου βρίσκονται δεδομένα συναλλαγών, πληρο-φορίες για τους πελάτες και συστήματα στα οποία φυλάσσο-νται πληροφορίες για νέα προϊόντα και υπηρεσίες που δεν πρέπει να πέσουν στα χέρια του ανταγωνισμού.Σε ένα τέτοιο περιστατικό, κάποια συστήματα της Amazon μολύνθηκαν με ένα malware το οποίο έδωσε πρόσβαση σε άλλες εφαρμογές που έτρεχαν πάνω στην υπηρεσία EC2. Μέχρι να εντοπιστεί το πρόβλημα, το malware είχε ανοίξει δρόμους προς συστήματα του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ, της NASA και της Bank of America.Η πρόταση της CSA είναι μια πολιτική ασφάλειας που απο-τρέπει το μοίρασμα κωδικών μεταξύ πολλών χρηστών, επι-βάλλει συχνή αλλαγή των κωδικών και τέλος υλοποιεί τε-χνικές two-factor authentication, όπου αυτό είναι εφικτό.

04. Τα ανοιχτά API είναι ανοιχτά για όλους

Οι υπηρεσίες cloud απευθύνονται συχνά σε εκατοντάδες εκατομμύρια χρήστες. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να δημι-ουργούν γέφυρες με άλλες εφαρμογές, μέσα από μια ποικι-λία συσκευών. Η απάντηση σε όλα αυτά λέγεται Application Programming Interface (API). Πρακτικά, το API ορίζει πως κάποιος τρίτος συνδέει την υπηρεσία του με την υπηρεσία cloud και ορίζει τις απαραίτητες διαδικασίες πιστοποίησης. Οι ειδικοί σε θέματα ασφάλειας συμφωνούν καθολικά ότι δεν υπάρχει 100% ασφαλές API. Συνήθως ένα API έχει δια-φορετικά επίπεδα που ορίζουν την πιστοποίηση, τα επίπεδα πρόσβασης, την κρυπτογράφηση και αρκετές ακόμα "συμ-φωνίες" ανάμεσα στα λογισμικά που χρειάζεται να επικοι-

Οι συντηρητικές προβλέψεις του Information Technology & Innovation Foundation έκαναν λόγο για απώλεια 35 δισ. δολ. μέχρι το 2016, ενώ η Forrester Research ανέβαζε το νούμερο στα 180 δισ. δολ.

31

νωνήσουν. Η πολυπλοκότητα του κώδικα των API είναι και το αδύνατο σημείο τους, καθώς κάπου στις γραμμές του κώδικα βρίσκονται τα κενά ασφάλειας.

05. Denial of Service

Ο συγκεκριμένος τύπος επίθεσης είναι γνωστός από τα παλιά και παραμένει πολύ επικίνδυνος για τις cloud υπηρε-σίες. Η ταυτόχρονη "απαίτηση" εκατοντάδων εκατομμυρίων πελατών, οι οποίοι χωρίς να το γνωρίζουν έχουν μολυνθεί από κάποιο malware, μπορεί να γονατίσει ακόμα και τις πιο ισχυρές υποδομές. Η λύση είναι ο έγκαιρος εντοπισμός της επίθεσης, ώστε αυτή να μην πάρει τεράστιες διαστάσεις. Αυτό δεν είναι τόσο εύκολο όσο ακούγεται, γιατί οι επιτιθέμενοι συχνά θα χρησιμοποιήσουν διαφορετικές διαδρομές για να προσεγ-γίσουν το σύστημα που θέλουν να γονατίσουν. Επιπλέον, ο αμυνόμενος θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχωρίσει τα αληθινά από τα ψεύτικα αιτήματα, ώστε να μη δημιουργήσει πρόβλημα στους χρήστες της υπηρεσίας.Σύμφωνα με τη CSA, από τη στιγμή που η κατάσταση θα φύγει από τον έλεγχο είναι σαν να πέφτει ένα αυτοκίνητο σε κυκλοφοριακή συμφόρηση σε κλειστό αυτοκινητόδρομο. Το μόνο που μπορεί να κάνει ο οδηγός είναι υπομονή.Αυτό που μπορεί να κάνει ο provider είναι να εφαρμόσει μια πολιτική αποζημίωσης του χρήστη, ο οποίος βγαίνοντας από την κυκλοφοριακή συμφόρηση θα είναι λιγότερο δυσαρε-στημένος αν μάθει ότι κάποιος θα του πληρώσει το καύσιμο που κατανάλωσε όσο περίμενε και ότι δεν χρειάζεται να πληρώσει τα επόμενα διόδια.

06. Η περίπτωση Edward Snowden

Μπορεί ο Edward Snowden να είναι για τον πολύ κόσμο ένας σύγχρονος Προμηθέας, αλλά για τους ειδικούς σε θέματα ασφάλειας είναι μία ακόμη απόδειξη ότι η ζημιά μπορεί να γίνει εκ των έσω. Σύμφωνα με αρκετές έρευνες, τα προβλήματα που ξεκινούν εκ των έσω, είτε εσκεμμένα είτε από λάθος, είναι συχνά περισσότερα από κακόβουλες επιθέσεις που ξεκινούν εκτός της επιχείρησης.Μια απλή λύση είναι η φύλαξη των encryption keys σε on premise υπολογιστές και όχι στο cloud. Ως γενικός κανόνας ισχύει ότι συστήματα που εξαρτούν την ασφάλειά τους 100% από τον cloud service provider είναι συχνά σε μεγαλύτερο κίνδυνο από μια κακόβουλη επίθεση εκ των έσω.

07. Οι κακοί έχουν πρόσβαση στους ίδιους πόρους

Μία από τις πιο ισχυρές δικλείδες ασφαλείας είναι η κρυ-πτογράφηση. Τα κλειδιά κρυπτογράφησης που χρησι-μοποιούν πλέον για τις υπηρεσίες τους οι περισσότεροι cloud providers είναι τόσο ανθεκτικά, που ένας υπολογι-στής θα χρειαζόταν εκατομμύρια χρόνια για να τα σπάσει. Όμως, όπως μια εταιρεία έχει πρόσβαση σε υπηρεσίες


cloud computing, το ίδιο μπορεί να κάνει και ένας hacker. Μπορεί δηλαδή να χρησιμοποιήσει ενοικιαζόμενη ισχύ για να σπάσει κλειδιά ασφαλείας, να εξαπολύσει επιθέσεις Denial of Service και να στείλει ένα malware σε εκατομ-μύρια υπολογιστές. Η ευθύνη για κακοπροαίρετη χρήση βαραίνει αποκλειστικά τους cloud providers, αλλά είναι αρκετά δύσκολο να εντο-πίσουν τους πελάτες που χρησιμοποιούν τις υποδομές τους με κακό σκοπό. Προσωρινά, η CSA δεν έχει ένα πλαίσιο βάσει του οποίου οι cloud providers μπορούν να αξιολο-γούν τους πελάτες τους.

08. Δεν ήξερες, δεν ρώταγες;

Μπορεί να ακούγεται απίθανο, όμως πολλές επιχειρήσεις προχωρούν στη χρήση cloud υπηρεσιών χωρίς να γνωρί-ζουν το ρίσκο που αναλαμβάνουν. Η πιο συνηθισμένη πε-ρίπτωση είναι η χρήση υπηρεσιών cloud storage, όπως το Dropbox, από εργαζομένους της επιχείρησης, οι οποίοι ανεβάζουν σε αυτές αρχεία χωρίς να ενημερώνουν τον υπεύθυνο ασφάλειας. Επίσης, δεν είναι ασυνήθιστο οι εταιρείες να υπογράφουν συμβόλαια συνεργασίας χωρίς να ελέγχουν κατά πόσο οι διαδικασίες ασφάλειας του provider συμφωνούν με τις δι-αδικασίες που ορίζει η πολιτική της επιχείρησης. Σύμφωνα με τη CSA, έχουν καταγραφεί αρκετά περιστατι-κά με επιχειρήσεις που ανεβάζουν στο cloud εφαρμογές οι οποίες είναι σχεδιασμένες για να λειτουργούν με ασφάλεια σε on premise συστήματα, αλλά τα ασφαλιστικά τους μέτρα δεν λειτουργούν σε περιβάλλον cloud.

09. Όλοι μοιράζονται το ίδιο "μολυσμένο" μαντήλι

Σε ένα περιβάλλον multi-tenant, η παραβίαση μίας μονάδας, όπως ο hypervisor, εκθέτει ολόκληρο το περιβάλλον. Το ίδιο μπορεί να συμβεί και με shared υπηρεσίες, όπως CPU caches, μια βάση δεδομένων κοινής χρήσης ή έναν κοινό χώρο αποθήκευσης. Η CSA προτείνει μια στρατηγική άμυνας σε βάθος, η οποία θα προβλέπει ξεχωριστές ασφαλιστικές δικλείδες για επε-ξεργαστές, αποθηκευτικούς χώρους, δικτυακές υποδομές, εφαρμογές και συστήματα ταυτοποίησης.

Σας "κλέβουμε" για καλό σκοπό

Ο Edward Snowden μάς είπε κάτι που όλοι ξέραμε, αλλά δεν θέλαμε να αποδεχτούμε. Οι μυστικές υπηρεσίες κάνουν το καλύτερο που μπορούν για να γνωρίζουν τα μυστικά μας. Το 2014, εταιρείες που έχουν στους servers τους προσω-πικά δεδομένα εκατοντάδων εκατομμυρίων ατόμων, όπως η Facebook, η Google και η Microsoft διαμαρτυρήθηκαν επίσημα στην κυβέρνηση των ΗΠΑ για τις "παρεμβάσεις" των μυστικών υπηρεσιών. Οι αναλυτές προειδοποιούσαν ότι η δράση των μυστικών υπηρεσιών θα μπορούσε να επηρεάσει σημαντικά την αξιοπιστία των cloud providers. Οι συντηρητικές προβλέ-ψεις του Information Technology & Innovation Foundation έκαναν λόγο για απώλεια 35 δισ. δολ. μέχρι το 2016, ενώ η Forrester Research ανέβαζε το νούμερο στα 180 δισ. δολ. Σχεδόν έναν χρόνο αργότερα φαίνεται ότι οι φόβοι όλων ήταν μάλλον υπερβολικοί, αν και η αλήθεια μπορεί να είναι διαφορετική, καθώς δεν υπάρχουν επίσημες αναφορές από εταιρείες που να συνδέουν άμεσα απώλειες εσόδων με το συγκεκριμένο θέμα. Η Cisco ήταν από τις λίγες εταιρείες που δήλωσε ότι τα μειωμένα της έσοδα στην Ευρώπη συν-δέονται σε ένα ποσοστό και με το θέμα της κατασκοπείας. Η IBM από την πλευρά της ανακοίνωσε ότι θα επενδύσει 1,2 δισ. δολ. για να βελτιώσει την ασφάλεια των data centers της και η Google ανέβασε τον πήχη της κρυπτογράφησης στα 256 bit. Ωστόσο, όταν αξιωματούχος της NSA κλήθηκε από το Κογκρέσο για να καταθέσει σχετικά με τα γεγονότα που εξέθεσε ο Snowden, είπε μέσες-άκρες ότι οι πολιτικοί δεν θα πρέπει να παρεμβαίνουν σε υποθέσεις του στρατού, αν δεν θέλουν οι ΗΠΑ να βιώσουν στο μέλλον ξανά μια επίθεση παρόμοια με αυτήν της 11ης Σεπτεμβρίου του 2011. Και ο νοών νοείτω... – – –

Οι υπηρεσίες cloud απευ-θύνονται συχνά σε εκατοντά-δες εκατομμύρια χρήστες. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να δημιουργούν γέφυρες με άλλες εφαρμογές, μέσα από μια ποικιλία συσκευών

special report

33

CEO‹sperspective


ΚώσταςΠαπαδάτος

"Οι μικρομεσαίεςεπιχειρήσεις έχουν πολλά

οφέλη από το cloud"

Η εκκίνηση του ISC Greek Chapter μάς

δίνει την ευκαιρία να μιλήσουμε με τον

πρόεδρο του ελληνικού παραρτήματος, τον

κύριο Κώστα Παπα-δάτο, για τα θέματα

ασφάλειας που απα-σχολούν τον επιχειρη-

ματικό κόσμο.

Πρόεδρος του (ISC)2 Greek Chapter

Έ χοντας συσταθεί το 1989 και γιορτάζοντας φέτος την 25η επέτειό του, ο (ISC)2 είναι ο με-

γαλύτερος μη κερδοσκοπικός οργανι-σμός πιστοποιημένων επαγγελματιών ασφάλειας πληροφοριών και λογισμι-κού παγκοσμίως, με πάνω από 100.000 μέλη σε περισσότερες από 160 χώρες. Στα μέλη του συμπεριλαμβάνεται η πα-γκόσμια ελίτ επαγγελματιών ασφάλει-ας, που έχει δεσμευθεί να ακολουθεί υψηλού επιπέδου ηθικές αρχές και βέλτιστες πρακτικές. Τα μέλη του ορ-γανισμού διαπρέπουν ως ειδικοί στον χώρο τους και κατέχουν θέσεις ευθύνης σε παγκοσμίου κύρους κυβερνητικούς φορείς και οργανισμούς. Ανάμεσα στις υπόλοιπες δραστηριότητές του, το (ISC)2 διεξάγει κάθε διετία, σε συνερ-γασία με τις Booz Allen Hamilton και Frost & Sullivan, μια παγκόσμια έρευνα που έχει στόχο να σφυγμομετρήσει την τάση του κλάδου, καταγράφοντας τις απόψεις των ίδιων των ειδικών ασφά-λειας (Global Information Security Workforce Study-GISWS).

Παρόλο που δεν υπάρχουν για τη χώρα μας σαφή στοιχεία ή επίσημες αναφο-

ρές, η Ελλάδα δεν διαφέρει πολύ από τον παγκόσμιο μέσο όρο. Σύμφωνα με αναφορές διεθνών ερευνών, οι στοχευ-μένες επιθέσεις έχουν σχεδόν διπλασι-αστεί το 2013, ενώ στο 30% των περι-πτώσεων έχουν στόχο τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Δεδομένης αυτής της πα-γκόσμιας τάσης, θα μπορούσε κανείς να συμπεράνει ότι και στην Ελλάδα υπάρ-χουν αρκετά περιστατικά τα οποία είτε δεν έχουν λάβει τα φώτα της δημοσιό-τητας είτε, ακόμη χειρότερα, δεν έχουν γίνει αντιληπτά. Μεταξύ των στόχων του (ISC)2 Hellenic Chapter συμπεριλαμβά-νονται η ενημέρωση και η υποστήριξη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, ώστε να τοποθετηθεί η ασφάλεια υψηλά στη λίστα των προτεραιοτήτων τους.

Κύριε Παπαδάτο, ο (ISC)2 έχει 25 χρόνια ιστορίας. Αν κάνουμε μια ανα-δρομή στο παρελθόν και συγκρίνουμε τις απειλές τότε με τις απειλές τώρα, ποιες θα είναι οι βασικές διαφορές;Όταν πριν αρκετά χρόνια οι οργανι-σμοί άρχισαν να αντιλαμβάνονται την αναγκαιότητα της ασφάλειας πληρο-φορικής, ίσως ο στρατηγικός στόχος επίτευξης ενός ικανοποιητικού επι-

3434

CEO‹sperspective

πέδου ασφάλειας να μην ήταν τόσο εύκολος, αλλά τουλάχιστον η τακτική ήταν αρκετά ξεκάθαρη. Οι βέλτιστες πρακτικές ασφάλειας που καλούμα-σταν να εφαρμόσουμε, επέβαλαν τη δημιουργία μιας σκληρής περιμέτρου γύρω από το εσωτερικό δίκτυο του ορ-γανισμού, χρησιμοποιώντας μια σειρά από διαθέσιμες τεχνολογίες ασφάλει-ας, όπως firewalls, IPS/IDS, mail & web content filters κ.λπ. Μάλιστα, η πρακτική αυτή εφαρμοζόταν σε πολλα-πλά επίπεδα, έτσι ώστε όταν είχαμε την αστοχία ενός μηχανισμού, να υπήρχε προστασία από τα επόμενα επίπεδα ασφάλειας. Την τελευταία δεκαετία τα δεδομένα έχουν ανατραπεί. Βασικός παράγοντας είναι η εμφάνιση των στοχευμένων επιθέσεων, ευρέως διαδεδομένων ως Advanced Persistent Threats (APTs), οι οποίες υλοποιούνται πλέον με τέτοιο τρόπο ώστε να παρακάμπτονται πολλές από τις παραδοσιακές τεχνολογίες ασφάλειας. Τρανή απόδειξη αποτελούν τα συχνά εμφανιζόμενα περιστατικά διακύβευσης ασφάλειας σε πολύ γνω-στούς και ευαισθητοποιημένους οργα-νισμούς. Πλέον όλοι οι καταξιωμένοι ειδικοί ασφάλειας παγκοσμίως προτεί-νουν την υιοθέτηση μοντέλων ασφά-λειας που στηρίζονται στη "μηδενική εμπιστοσύνη" (zero-trust). Δηλαδή, πλέον πρέπει να θεωρούμε ως δεδο-μένο ότι η περίμετρος του οργανισμού θα διακυβευτεί και, αργά ή γρήγορα, κάποιος επιτιθέμενος θα αποκτήσει πρόσβαση σε εσωτερικά συστήματα. Οπότε, οι σύγχρονοι οργανισμοί κα-λούνται να εφαρμόσουν διαδικασίες και να υλοποιήσουν τεχνολογίες που θα τους επιτρέπουν τον γρηγορότερο δυνατό εντοπισμό ενός περιστατικού και την άμεση αντιμετώπισή του, ώστε να περιοριστούν οι επιπτώσεις στη μι-κρότερη δυνατή κλίμακα. Παράλληλα, ένας σημαντικός παρά-γοντας που επηρεάζει τον τρόπο που πρέπει να αντιμετωπίζουν οι οργανι-σμοί την ασφάλεια είναι οι σύγχρονες

επιχειρηματικές απαιτήσεις. Καθώς οι εξελίξεις καλπάζουν με γοργούς ρυθμούς, πολλές επιχειρήσεις σπεύ-δουν να υιοθετήσουν άμεσα τις νέες τεχνολογίες, χωρίς όμως να λαμβάνο-νται σοβαρά υπόψη οι επιπτώσεις στο συνολικό επίπεδο ασφάλειας. Έτσι, έχουμε σήμερα τεχνολογίες όπως Cloud-based Services, Bring Your Own Device (BYOD) και Social Media, που παρότι αποτελούν σημαντικά ερ-γαλεία στη σύγχρονη επιχειρηματική αρένα, μπορούν να επιφέρουν σημα-ντικούς κινδύνους όταν δεν ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα προστασίας. Σε καμιά περίπτωση δεν πρέπει η ασφά-λεια να απαγορεύει τη χρήση μιας νέας τεχνολογίας που βοηθάει στην επιχει-ρηματική ανάπτυξη. Αντιθέτως, ο σύγ-χρονος ρόλος της ασφάλειας είναι να καθορίζει τον σωστό τρόπο υιοθέτησης των νέων τεχνολογιών, ώστε να μην αυξηθεί το επίπεδο κινδύνου και άρα να βοηθάει στην επιχειρηματική ανά-πτυξη ενός οργανισμού.

Γίνεται πολύς λόγος σχετικά με τη δι-αφάνεια που χρειάζεται να υπάρχει από την πλευρά των επιχειρήσεων όταν γίνονται στόχοι επίθεσης. Υπάρ-χουν κάποιοι κανόνες ισορροπίας ώστε η διαφάνεια να μη λειτουργή-σει πολύ αρνητικά για τη φήμη της εταιρείας;Γενικά τασσόμαστε υπέρ της διαφά-νειας, η οποία όμως είναι δύσκολο να επιτευχθεί, ιδιαίτερα όταν δεν υπάρχει εξωγενώς κάποια νομική-κανονιστική απαίτηση επιβεβλημένη. Είναι αντιλη-πτό ότι οι επιχειρήσεις σίγουρα βρί-σκονται σε δυσχερή θέση, διότι πρέπει να διαπιστώσουν τον εσωτερικό και εξωτερικό αντίκτυπο της επίθεσης, να κατανοήσουν τη μέθοδο με την οποία αυτή πραγματοποιήθηκε, να λάβουν άμεσα αντίμετρα και ταυτόχρονα να προστατεύσουν τη λειτουργία και τη φήμη τους. Παρότι οι εταιρίες υποχρεούνται να ενημερώνουν πάντοτε επαρκώς και

άμεσα το κοινό, τους πελάτες και τους μετόχους τους, η αμεσότητα και ποσό-τητα αυτής της πληροφόρησης είναι συνήθως περιορισμένη. Σε κάθε πε-ρίπτωση, εφόσον έχει ολοκληρωθεί η έρευνα και οι ενέργειες για την προ-στασία του κοινού και της επιχείρησης, οι εταιρείες οφείλουν να προσφέρουν πλήρη ενημέρωση για το περιστατι-κό, ερχόμενες και σε συνεννόηση με φορείς όπως ομάδες CERT, εποπτικές αρχές, δημόσια και ιδιωτικά όργανα, έτσι ώστε να προστατευόμαστε όλοι καλύτερα στο μέλλον.

Τα τελευταία χρόνια το cloud είναι μια υπηρεσία που αξιοποιείται από αυξανόμενο αριθμό επιχειρήσεων. Ποιες είναι οι βασικές διαφορές που διέπουν την ασφάλεια των πληροφο-ριών σε αυτές τις υπηρεσίες;Είναι γεγονός ότι τα οφέλη που μπορεί να αποκομίσει ένας οργανισμός μετα-βαίνοντας στο cloud είναι πολλαπλά, αρκεί να αναλύονται σε βάθος οι εκά-στοτε απαιτήσεις ασφάλειας του ορ-γανισμού. Εξετάζοντας την ασφάλεια που παρέχουν οι διαθέσιμες υπηρεσί-ες cloud, μπορούμε να υποστηρίξουμε ότι αφού πέρασαν αρκετά στάδια ωρι-μότητας, έχουν πλέον κάνει σημαντικά βήματα προόδου. Σίγουρα δεν μπορεί κανείς να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια, όμως, στις περισσότερες περιπτώ-σεις, είναι πολύ ασφαλέστερες από την υποδομή που μπορεί να έχει αναπτύξει εσωτερικά μια μικρομεσαία επιχείρηση. Αυτό συμβαίνει γιατί το κόστος αρκετών εξειδικευμένων τεχνολογιών ασφάλει-ας είναι απαγορευτικό για τις επιχειρή-σεις αυτές. Συνδυάζοντας λοιπόν την ασφάλεια και την οικονομία που παρέ-χουν, οι υπηρεσίες cloud μπορούν να


3535

Η επαγγελματική του εμπειρία στον χώρο της ασφάλειας πληροφοριών πλη-σιάζει τα 20 χρόνια. Στο διάστημα αυτό έχει αναλάβει σημαντικούς διοικητι-κούς ρόλους, είτε ως διευθυντής είτε ως υπεύθυνος σε μεγάλα έργα ασφάλειας πληροφοριών, και έχει συνεργαστεί με μεγάλες εταιρείες συμβούλων και δι-εθνείς χρηματοοικονομικούς οργανι-σμούς. Κατά τη διάρκεια της πολύχρο-

νης ενασχόλησής του με την ασφάλεια πληροφοριών, έχει εκπονήσει πληθώρα μελετών Διαχείρισης Κινδύνου, Στρατη-γικού Σχεδιασμού Ασφάλειας, Σχεδια-σμού Πλάνων Αντιμετώπισης Καταστρο-φών, Τεχνικών Ελέγχων Ασφάλειας, Δοκιμών Εισβολής και Σχεδιασμού Εξειδικευμένων Αρχιτεκτονικών Ασφά-λειας για μεγάλες πολυεθνικές εταιρεί-ες και τραπεζικούς οργανισμούς.

Σήμερα είναι πρόεδρος του (ISC)2 Hellenic Chapter και Business Development Director στην εταιρεία Adacom. Υπήρξε ιδρυτικό στέλεχος της εταιρείας Encode και έχει επίσης εργα-στεί ως ανεξάρτητος Σύμβουλος Ασφά-λειας Πληροφοριών στον Φορέα Πιστο-ποίησης DQS Hellas, στη Space Hellas καθώς και στο Τεχνολογικό Εκπαιδευτι-κό Ίδρυμα Πειραιά.

γίνουν αρκετά ελκυστικές. Στην προώθηση της ασφάλειας στο cloud έχει βοηθήσει σημαντικά το Cloud Security Alliance, που έχει θε-σπίσει τις αρχές και τα πρότυπα που θα πρέπει να πληροί ένας πάροχος υπηρε-σιών cloud. Παράλληλα, καταξιωμένοι διεθνείς οργανισμοί, όπως ο ISO με τα ISO-27017 & ISO-27018, καθώς και το PCI και NIST έχουν εκδώσει πρότυπα αλλά και οδηγίες ασφάλειας για cloud υπηρεσίες. Ένα πάροχος που μπορεί να επιδείξει συμμόρφωση με τα εν λόγω πρότυπα και βέλτιστες πρακτικές μπορεί με βεβαιότητα να υποστηρίξει ότι παρέχει ένα αρκετά υψηλό επίπεδο ασφάλειας στις υπηρεσίες του.

Ποια είναι τα προσόντα που χρειάζεται να έχουν οι εργαζόμενοι στον τομέα ασφάλειας πληροφοριακών συστη-μάτων; Δεδομένου του ότι τα εργαλεία είναι κοινά, τι κάνει τη διαφορά;Παρατηρείται παγκοσμίως μια αύξηση της ζήτησης σε καταρτισμένους επαγ-γελματίες ασφάλειας πληροφορικής, ακόμη και σε χώρες που υπάρχει οι-κονομική ύφεση. Όμως, ο σύγχρονος επαγγελματίας ασφάλειας πέραν από την εις βάθος τεχνογνωσία στο συγκε-κριμένο αντικείμενο, πρέπει να διαθέ-τει επικοινωνιακές δεξιότητες, κριτική σκέψη, κατανόηση των σύγχρονων επι-χειρηματικών απαιτήσεων, τεχνογνωσία σε πολλαπλούς τομείς της πληροφορι-κής αλλά και ευρεία αντίληψη των σύγ-χρονων απειλών. Πέρα από τα προαναφερθέντα προσό-ντα και τη σχετική εμπειρία, απαιτούνται η αντικειμενική επιβεβαίωση αυτών των δεξιοτήτων μέσω καταξιωμένων επαγ-γελματικών πιστοποιήσεων αλλά και η συνεχής επαφή και ενημέρωση με εξει-

δικευμένες επαγγελματικές ομάδες, όπως είναι τα επαγγελματικά σωματεία και φορείς. Από τις ίδιες έρευνες προ-κύπτει ότι οι πιστοποιήσεις ασφάλειας του (ISC)2 όχι μόνο χαίρουν της από-λυτης εκτίμησης των υψηλά ιστάμενων στελεχών, αλλά σε πολλές περιπτώσεις έχουν καθοριστεί ως βασική απαίτη-ση για τη διεκδίκηση μιας σημαντικής θέσης.

Υπάρχει κάποια ευρέως αποδεκτή μεθοδολογία, η οποία αξιολογεί την ασφάλεια διαφορετικών υπηρεσιών;Ανάλογα με τις εκάστοτε επιχειρηματι-κές απαιτήσεις, ίσως ο κάθε οργανισμός θα πρέπει να αναζητήσει διαφορετικά κριτήρια για την αξιολόγηση της ασφά-λειας ενός παρόχου. Για παράδειγμα, το Cloud Security Alliance έχει εκδώσει το Open Certification Framework, με βάση το οποίο ένας πάροχος μπορεί αρχικά να αυτοαξιολογήσει την ασφάλειά του (CSA STAR Self Assessment), ενώ στη συνέ-χεια μπορεί να προχωρήσει σε έλεγχο και πιστοποίηση από ανεξάρτητο φορέα αξιολόγησης (CSA STAR Certification). Από την άλλη πλευρά, όταν μια επιχεί-ρηση προτίθεται να αποθηκεύσει στο cloud δεδομένα πιστωτικών καρτών, θα πρέπει οπωσδήποτε να αναζητήσει κάποιον πάροχο που διαθέτει πιστοποί-ηση κατά PCI-DSS.

Πώς θα βοηθήσει η παρουσία του (ISC)2 στην Ελλάδα;Το (ISC)2 Hellenic Chapter ιδρύθηκε το 2014 και έχει ως στόχο να δημιουργήσει ένα εθνικό επαγγελματικό δίκτυο ασφά-λειας πληροφοριών, ώστε τα μέλη του να μπορούν να μοιράζονται τις γνώσεις τους, να ανταλλάσσουν ιδέες αλλά και να συνεισφέρουν στην τοπική κοινωνία.

Η συμμετοχή των Ελλήνων επαγγελ-ματιών ασφάλειας στο (ISC)2 Hellenic Chapter μπορεί να τους προσφέρει ευκαιρίες για επαγγελματική εξέλιξη καθώς συμπεριλαμβάνει οφέλη όπως:Συμμετοχή σε εκδηλώσεις συγχορη-γούμενες με άλλους φορείς του κλάδουΔυνατότητα απόκτησης πόντων Continuing Professional Education (CPE) από τη συμμετοχή σε επαγγελ-ματικές δραστηριότητεςΣυμμετοχή σε διοικητικές δραστηριότη-τες και θέσεις όπως: - Ανάληψη θέσεων ευθύνης στο (ISC)2

Hellenic Chapter - Παρουσίαση ομιλιών σε συνεδριά- σεις ή σε ειδικές εκδηλώσειςΠαροχή ειδικών εκπτώσεων για προω-θητικά και εκπαιδευτικά προϊόντα και εκδηλώσειςΠαροχή υποστήριξης σε πρωτοβουλίες του (ISC)2 μέσω συγγραφής άρθρων για δημοσίευση στα ΜΜΕ ή μέσω ομιλιών σε φοιτητές πανεπιστημίων.

Παράλληλα, το (ISC)2 Hellenic Chapter θα υιοθετήσει το συντομότερο δυνατό τα διεθνώς καταξιωμένα προγράμματα του (ISC)2, που στοχεύουν να συνει-σφέρουν στην τοπική κοινωνία, όπως το Safe and Secure Online, όπου τα μέλη των παραρτημάτων πραγματο-ποιούν εθελοντικές επισκέψεις σε σχολεία για να ενημερώσουν παιδιά, γονείς και δασκάλους σχετικά με το πώς μπορούν να προστατευθούν από τις ηλεκτρονικές απειλές και να γίνουν υπεύθυνοι Òψηφιακοί πολίτεςÓ.Άλλες δράσεις συμπεριλαμβάνουν την εθελοντική επαγγελματική καθοδήγη-ση νέων οι οποίοι σκοπεύουν να εντα-χθούν στον κλάδο της ασφάλειας πλη-ροφοριών. • • •

Κωνσταντίνος ΠαπαδάτοςMSc in Information Security, CISSP-ISSMP, CISM, PMP, MBCI

36


thema


Η ραγδαία ανάπτυξη της αγοράς των εφαρμογών apps δημιουργεί μια νέα επιχειρηματική πραγματικότητα. Η δυ-ναμική της συγκεκριμένης αγοράς είναι αδιαμφισβήτητη, όπως επισημαίνει και η ΕΕ, καθώς η δαπάνη των κατανα-λωτών για εφαρμογές ξεπέρασε τα 6 δισ. ευρώ το 2013. Συνολικά, το μέγεθος της αγοράς, το οποίο αφορά κατα-ναλωτική δαπάνη, διαφημίσεις και δαπάνες δημιουργικού, άγγιξε τα 17 δισ. ευρώ.

Ο μαγικός κόσμος

των apps

37

Ο ι εκτιμήσεις για το μέλλον είναι ιδιαίτερα θετικές, μιας και το 46% των καταναλωτών της

αγοράς εφαρμογών δεν έχει πρόβλη-μα να πληρώσει για να αποκτήσει το δικαίωμα χρήσης κάποιας εφαρμογής. Το πιο σημαντικό από όλα όμως είναι πως στη συγκεκριμένη αγορά εμφανί-ζονται όλο και περισσότερες νεοφυ-είς επιχειρήσεις, οι οποίες αναζητούν χρηματοδοτική στήριξη για την ανά-πτυξη και την εδραίωσή τους. Την ώρα που η ανάπτυξη των ελληνι-κών νεοφυών επιχειρήσεων συνεχί-ζεται με ταχείς ρυθμούς, η αναζήτηση για επενδυτικά κεφάλαια γίνεται όλο και πιο έντονη. Είναι χαρακτηριστικό πως κάθε χρόνο επενδύονται σε εται-ρείες τεχνολογίας 2,2-2,3 δισ. δολ., από τα οποία το 80% αποτελούν ξένα κεφάλαια. Το οικοσύστημα της νέας επιχειρηματικότητας περιλαμβάνει τις επιχειρήσεις, τα επενδυτικά κεφάλαια, τα εκκολαπτήρια (incubators) και τους επιταχυντές (accelerators). Όλο και περισσότεροι δημιουργοί εφαρμογών δοκιμάζουν το ταλέντο και τη γνώση τους και ρισκάρουν να επιχειρήσουν τόσο στην ελληνική όσο και στη διεθνή αγορά.

Ένας νέος κόσμος

Σύμφωνα με την Endeavor, είναι σαφής η προτίμηση της νέας γενιάς για τις νέες τεχνολογίες και τις κινητές εφαρμογές, ως αποτέλεσμα των διεθνών τάσεων και των επιτυχημέ-νων παραδειγμάτων της Silicon Valley. Είναι χαρακτηριστικό το ότι το 2013 σύμφωνα, με μια μελέτη που έγινε, το 25% των επιχειρήσεων είχαν ως αντι-κείμενο μια κινητή εφαρμογή. Πλέον, οι διαθέσιμες εφαρμογές ξεπερνούν τα δύο εκατομμύρια και το οικοσύστη-μα των apps λειτουργεί ως μια παράλ-ληλη βιομηχανία. Για την ακρίβεια, ως ένας αφύσικα μεγάλος συνδυασμός μικρών, αποκεντρωμένων "βιοτεχνιών" ανά τον κόσμο. Πλήθος αμέτρητο αποτελούν οι εφαρ-μογές που έχουν κυκλοφορήσει για τα έξυπνα κινητά τηλέφωνα. Άλλες αποσκοπούν στην εξυπηρέτηση των

χρηστών και άλλες στην ψυχαγωγία τους. Οι πρώτες επικεντρώνονται στη διευκόλυνση κάποιων σημαντικών αναγκών της καθημερινότητας, ενώ οι δεύτερες προσπαθούν να καλύψουν με έξυπνο και ευχάριστο τρόπο την επιθυμία για ένα σύντομο διάλειμμα από αυτή. Για παράδειγμα, υφίστανται εφαρμογές κινητών τηλεφώνων οι οποίες έχουν καταγράψει με ακρίβεια τις ώρες που περνούν τα λεωφορεία από κάθε στάση που περιλαμβάνουν στη διαδρομή τους, διευκολύνοντας με αυτόν τον τρόπο τη διαχείριση του χρόνου των επιβατών που δυσφορούν όταν περιμένουν για πολλή ώρα.Από την άλλη πλευρά, με τη βοήθεια μιας εφαρμογής μπορούμε να έχουμε το δικό μας προσωπικό περιοδικό, εμπλουτισμένο μόνο με δημοσιεύμα-τα που ανταποκρίνονται στις δικές μας προτιμήσεις. Οι τέσσερις πυλώνες του οικοσυστήματος, συσκευές-λειτουρ-γικά-εφαρμογές-δίκτυα, συνθέτουν το οικοδόμημα της νέας ανερχόμενης οικονομίας, που προσφέρει πολλές ευ-καιρίες για διέξοδο από την κρίση. Αξίζει να σημειωθεί πως στις ΗΠΑ η έκρηξη των apps από το 2007 μέχρι το 2012 δημιούργησε σχεδόν πεντα-κόσιες χιλιάδες θέσεις εργασίας. Με αφετηρία το λανσάρισμα του πρώτου iPhone το 2007, η "οικονομία των εφαρμογών" δημιούργησε στις ΗΠΑ 466 χιλιάδες θέσεις εργασίας, αν και ο αριθμός αυτός δεν αφορά μόνο νέες θέσεις αλλά και θέσεις που δεν χάθηκαν. Στο σύνολο προσμετρούνται θέσεις εργασίας σε εταιρείες όπως η Zynga, που κατασκευάζει εφαρμογές για Facebook, καθώς και θέσεις που σχετίζονται με την ανάπτυξη εφαρμο-γών σε εταιρείες όπως η Electronic Arts και η ΑΤ&Τ. Η καινοτομία δημιουργεί δουλειές και στην περίπτωση των εφαρμογών αυτές είναι πάρα πολλές.

Εφαρμογές για καταναλω-τές και επιχειρήσεις

Το 67% των εφαρμογών στην αγορά απευθύνονται στους καταναλωτές. Από την άλλη, οι business-to-business

(B2B) εφαρμογές -οι οποίες εστιά-ζονται σε άλλες επιχειρήσεις- αποτε-λούν μιαν ανεκμετάλλευτη ευκαιρία με προοπτική. Αντίθετα με τους κατα-ναλωτές που δεν ξοδεύουν αρκετά για εφαρμογές, οι επιχειρήσεις επενδύουν σε εργαλεία κι εφαρμογές που αυξά-νουν την παραγωγικότητα, μειώνουν τα κόστη λειτουργίας και δημιουρ-γούν νέα κανάλια πωλήσεων. Όπως τονίζεται από την ομάδα Microsoft Enterprise, oι συνδεδεμένες ψηφιακές τεχνολογίες και η εμπορευματοποίηση του ΙΤ αναγκάζουν τις επιχειρηματικές εφαρμογές να εξελιχθούν από δυνα-τότητες επιχειρηματικών λειτουργιών σε παράγοντες ανάπτυξης και καινο-τομίας. Η εμπειρία του χρήστη αποτελεί το νέο σημείο ανταγωνισμού και οι επι-χειρήσεις βρίσκονται συχνά απροετοί-μαστες. Η νέα πραγματικότητα υπο-γραμμίζει την ανάγκη για ταχύτητα κατά την ανάπτυξη των εφαρμογών. Πάνω από το 90% των υπευθύνων ΙΤ θεωρούν πως πρέπει να επιταχυνθεί ο χρόνος υλοποίησης εφαρμογών και το 70% αναλαμβάνουν λιγότερα μα-κροπρόθεσμα έργα ανάπτυξης εφαρ-μογών "από πάνω προς τα κάτω" (top-down). Ωστόσο, λιγότεροι από το 1/3 των υπευθύνων ΙΤ αναφέρουν πως οι μέθοδοί τους είναι αρκετά ευέλικτες ώστε να αναπτύσσουν και να υλοποι-ούν όπως απαιτείται. Μια συνεκτική ψηφιακή στρατηγική είναι βασική για την απόκτηση νέας αξίας. Οι σωστοί συνεργάτες μπορούν να συμβάλουν στην επιτυχία. Το 79% των υπευθύνων ΙΤ αναφέρουν ότι οι επιχειρηματικές μονάδες αναπτύσ-σουν τις δικές τους εφαρμογές και στο 85% των περιπτώσεων οι εφαρμο-γές δημιουργούνται από εξωτερικούς προγραμματιστές. Είναι πιο σημαντι-κό από ποτέ για τους οργανισμούς να ευθυγραμμίσουν το ΙΤ με τις ανάγκες των επιχειρηματικών μονάδων και να συνεργαστούν με ικανούς και έμπει-ρους συνεργάτες, που κατανοούν την επιχείρηση. Το 2014 περίπου 1,75 δισ. άνθρωποι στον κόσμο είχαν στην κατοχή τους ένα smartphone. Σίγουρα η εξάπλωση της


Οι δημοφιλείς Android εφαρμογές το 2014

Η Google κάνει μια αναδρομή στη χρονιά που φεύγει και παρουσιάζει τις πιο δημοφιλείς Android εφαρμογές από κάθε κατηγορία του Google Play:

Αθλήματα: NFL MobileΔιασκέδαση: NetflixΕκπαίδευση: DuolingoΚοινωνικά: FacebookΜουσική: PandoraΤαξίδια και Τοπικές Πληροφορίες: TripAdvisorΥγεία και Φυσική Κατάσταση: MyFitnessPalΦωτογραφία: Flipagram

Όσον αφορά τα παιχνίδια, εδώ η πλήρης λίστα: 1. Candy Crush Saga2. Don't Tap The White Tile3. Farm Heroes Saga4. Subway Surfers5. Clash of Clans

κινητής τεχνολογίας και ο πολλαπλασι-ασμός των έξυπνων συσκευών αποτε-λεί έναν πόλο έλξης και είναι λογικό να θέλουν πολλοί να μπουν στον χορό για να λανσάρουν μια εφαρμογή.

Στο App Store και το Google Play μπορεί κάποιος να βρει εφαρμογές για οτιδήποτε. Από apps που προ-σφέρουν τη δυνατότητα σε κάποιον να παρακολουθεί την υγεία του, όπως η μέτρηση της πίεσης και του σακχάρου μέσω της κινητής του συσκευής, ή να ελέγχει μακρόθεν τη λειτουργία των ηλεκτρονικών συσκευών του σπιτιού του, μέχρι εφαρμογές που υπόσχο-νται ότι απομακρύνουν τα ενοχλητικά έντομα το καλοκαίρι. Κάποια apps δι-ατίθενται δωρεάν κι άλλα με κάποιο αντίτιμο. Μερικά από αυτά βασίζονται στο inn-app advertising ως κύρια πηγή εσόδων, δηλαδή στην προβολή διαφη-μίσεων κατά τη διάρκεια της χρήσης της εφαρμογής και άλλα στο in-app purchasing, όπως οι εφαρμογές παι-χνιδιών, στις οποίες ένας χρήστης πρέπει να πληρώσει για να συμμετά-σχει στο επόμενο στάδιο του παιχνι-διού.

Οι πιο δημοφιλείς iOS εφαρμογές για το 2014 σύμφωνα με την Apple

Η Apple έδωσε στη δημοσιότητα τις πιο δημοφιλείς free και paid iOS εφαρμο-γές, που σημείωσαν τα περισσότερα downloads στο app store το 2014. Ξεκινώντας πρώτα από τις επί πληρωμή εφαρμογές, στην πρώτη θέση βρέθηκε το application Heads Up! Αν και θα σας φανεί περίεργο, η εφαρμογή που προ-τίμησαν οι users του iOS περισσότε-ρο (και μάλιστα πλήρωσαν χρήματα γι' αυτή) είναι ένα απλοϊκό στη σύλληψή του παιχνίδι, οι συμμετέχοντες στο οποίο καλούνται να τοποθετήσουν τη συσκευή στο μέτωπό τους, επιχειρώ-ντας στη συνέχεια να μαντέψουν τη λέξη που εμφανίζεται στην οθόνη του iPhone τους, σύμφωνα με τα στοιχεία που τους δίνονται. Η εφαρμογή Heads Up! στοιχίζει μόλις 99 cents, όμως οι παίκτες μπορούν να πραγματοποιήσουν in-game αγορές, προσθέτοντας νέες κατηγορίες λέξεων. Συνεχίζοντας, στη δεύτερη θέση βρί-σκεται το Minecraft-Pocket Edition, ενώ στην τρίτη το Afterlight, μια πολύ γνωστή photo editing εφαρμογή. Στην τέταρτη και πέμπτη θέση βρέθηκαν το mobile game Plague και το Sleep Cycle (μια εφαρμογή-ξυπνητήρι, που βοηθάει στο καλύτερο ξύπνημα) αντί-στοιχα.

Όσον αφορά τις free iOS εφαρμο-γές που σημείωσαν τα περισσότερα downloads, στην κορυφή βρέθηκε το Facebook Messenger, με το Snapchat να ακολουθεί. Στην τρίτη θέση των δωρεάν εφαρμογών βρέθηκε το YouTube, ενώ στην τέταρτη και πέμπτη θέση τα Facebook και Instagram apps. Όσον αφορά τις iOS εφαρμογές που συγκέντρωσαν τα περισσότερα έσοδα, σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία της Apple, είχαμε τα Clash of Clans, Candy Crush Saga, Game of War-Fire, Pandora και Big Fish Casino. – – –

Σύμφωνα με έρευνα της Endeavor, είναι χαρακτηριστικό το ότι το 2013 το 25% των επιχειρήσεων είχαν ως αντικεί-μενο μια κινητή εφαρμογή

thema

39

του Σπύρου Κανιούρα

Content Management System:

Πίσω από κάθε σελίδα που ανοίγουμε στο Internet κρύβεται ένα σύστημα διαχείρισης περιεχομένου. Αυτό πρακτικά από μόνο του δεν λέει αρκετά. Χρόνια πριν, οι χρήστες του διαδικτύου για την καθημερινή τους ενημέ-ρωση όταν περιηγούνταν σε ιστοσελίδες χρησιμοποιώντας το διαδίκτυο έβλεπαν μόνο μια σελίδα, αγνοώντας ότι αυτός που διαχειριζόταν το περιε-χόμενο, ανανεώνοντάς το ανά τακτά χρονικά διαστήματα, είχε μπροστά του αρκετές άλλες σελίδες που έπρεπε να ενημερωθούν ώστε να συνδέονται με την καινούργια.

special report

Π λέον, στις μέρες μας επαρκεί ένας ενιαίος σχεδιασμός στα σημεία στα οποία ο διαχειριστής επιθυμεί να εμφανίζεται το περιεχόμενό του, καθώς πρέπει να υπάρχει και ο ειδικός σε κάποια συγκεκριμένη γλώσσα προγραμματισμού (ASP, PHP, Coldfusion, Perl, CGI κ.λπ.), ο οποίος αναλαμβάνει να εμφανίσει τις σωστές πληροφορίες στις σωστές

θέσεις. Πρακτικά, αυτό που έχει να κάνει είναι να ανοίξει τη σχετική φόρμα εισαγωγής νέου άρθρου στη διαχειριστική εφαρμογή του website και να γράψει ή να επικολλήσει (copy-paste) τα στοιχεία που επιθυμεί. Αυτόματα μετά την κατα-χώριση γίνονται από το ίδιο το σύστημα διαχείρισης περιεχομένου όλες οι απαραίτητες ενέργειες ώστε το άρθρο να είναι άμεσα διαθέσιμο στους επισκέπτες και όλοι οι σύνδεσμοι προς αυτό ενημερωμένοι online.

Πώς η διαχείριση του περιεχομένουμεταμορφώνει την

επιχειρηματική απόδοση


special report

Στην ουσία δηλαδή πρόκειται για ένα λογισμικό που χρησι-μοποιείται για τη δημιουργία της υποδομής πάνω στην οποία θα στηθεί ένας δυναμικός δικτυακός τόπος. Ένας άλλος ορισμός εξίσου σωστός στην περίπτωση που το CMS αφορά εταιρικά δεδομένα θα ήταν πως πρόκειται για το λογισμικό εκείνο που υποστηρίζει τη δημιουργία, διαχείριση, διάθεση, έκδοση και ανακάλυψη εταιρικών πληροφοριών. Στις μέρες μας βέβαια, όπου τα πάντα κατακλύζονται από την ταχύτατη σύνδεση ολοένα και περισσότερου κόσμου στο διαδίκτυο και την άνοδο των πωλήσεων laptop, tablet και smartphone, και αρκετοί ξεκινούν να στήνουν τις δικές τους προσωπικές ιστοσελίδες, ένα CMS φαντάζει ως η πλέον δημοφιλής λύση για τη δημιουργία custom portals, αφού ο ιδιοκτήτης δια-χειρίζεται μόνος του το περιεχόμενο. Τα CMS χρησιμοποι-ούνται αρκετά συχνά και για την αποθήκευση, τον έλεγχο, τη διαχείριση και τη δημοσίευση εκδόσεων, η κατεύθυνση των οποίων εξαρτάται από τον φορέα στον οποίο ανήκει το πε-ριεχόμενο. Έτσι, οι εκδόσεις αυτές μπορεί να αποτελούνται από ειδησεογραφικά άρθρα, τεχνικά εγχειρίδια, εγχειρίδια λειτουργίας, οδηγίες πωλήσεων μέχρι και εμπορικό διαφη-μιστικό υλικό. Ο πυρήνας όμως ενός CMS είναι η διαχείριση του περιεχομένου σε όλο τον κύκλο ζωής της πληροφορίας, δηλαδή από την παραγωγή της μέχρι τη δημοσίευσή της, αλλά και τη μετέπειτα αποθήκευσή της. Τα πρώτα Συστήματα Διαχείρισης Περιεχομένου πρωτοα-ναπτύχθηκαν εσωτερικά στους οργανισμούς από το τεχνικό τους τμήμα, καθώς ήταν απαραίτητα για τη δημοσιοποίη-ση ενός μεγάλου όγκου υλικού, από ηλεκτρονικά περιοδι-κά και εφημερίδες των επιχειρήσεων μέχρι τη δημοσίευση και αποστολή των εταιρικών newsletter. Κομβικό σημείο στην εξέλιξη των CMS αποτέλεσε το γεγονός ότι το 1995 η εταιρεία CNET, προκειμένου να επεκτείνει το εσωτερικό σύστημα διαχείρισης περιεχομένου που χρησιμοποιούσε για τη δημοσίευση ηλεκτρονικού υλικού, προχώρησε στη δημιουργία της εταιρείας Vignette. Σήμερα υπολογίζεται ότι υπάρχουν περίπου πάνω από 500 εφαρμογές CMS κάθε είδους, καταδεικνύοντας την ανάγκη των οργανισμών να ενημερώνονται και να εξελίσσονται συνεχώς.

Web Content Management Systems

Αποτελεί τη μορφή λογισμικού που προσφέρει extra δυ-νατότητες για τη διευκόλυνση των απαραίτητων εργασιών δημοσίευσης ηλεκτρονικού περιεχομένου σε μια ιστοσελί-δα. Δεν είναι άλλωστε τυχαίο που τα Web CMS έχουν τη μεγαλύτερη διείσδυση στους οργανισμούς στις μέρες μας. Τα συγκεκριμένα συστήματα ηλεκτρονικής δημοσίευσης δι-αφοροποιούνται από τις απλές βάσεις δεδομένων αν σκε-φτούμε ότι παρέχουν τη δυνατότητα καταλογογράφησης κειμένου, ηχητικών αποσπασμάτων, αποσπασμάτων βίντεο

ή εικόνων. Αξίζει να αναφερθεί ότι τα Web CMS εκτός από τα όρια ενός οργανισμού έχουν τη δυνατότητα να διανεί-μουν υλικό σε πελάτες και εταιρικούς συνεργάτες, όπως για παράδειγμα με την αυτόματη αποστολή newsletter στους πελάτες, την αυτόματη σύνταξη στατιστικών στοιχείων και την ηλεκτρονική αποστολή τους σε συνεργαζόμενες επιχει-ρήσεις ή ΜΜΕ.

Τα CMS κατηγοριοποιούνται ανάλογα με τα βασικά χαρα-κτηριστικά που καθένα διαθέτει. Ως βασικά κριτήρια κατη-γοριοποίησής τους λαμβάνουμε το είδος του παρόχου τους καθώς και την τοποθεσία του χώρου αποθήκευσης και δια-χείρισης της βάσης δεδομένων και του CMS.Στα CMS, στα οποία η υπηρεσία υποστηρίζεται από κάποιον πάροχο (Application Service Provider, ASP) ο developer τους φιλοξενεί όλα τα δεδομένα και το λογισμικό στους server της εταιρείας του. Με αυτόν τον τρόπο ελαττώνο-νται και τα κόστη που αφορούν την αγορά λογισμικού και hardware του συστήματος που θα φιλοξενεί το CMS καθώς και οι δαπάνες για τεχνικούς πόρους (συντήρηση δικτύου υπολογιστών), ενώ υπάρχει και συνεχές update των λει-τουργιών του προϊόντος από τον πάροχο στον πελάτη. Στην περίπτωση των CMS με παροχή άδειας (Licensed), ο πάροχός τους παρέχει άδεια χρήσης του προϊόντος, χωρίς οποιαδήποτε άλλη εμπλοκή του στη διαδικασία λειτουργίας του. Κατά συνέπεια, ο χρήστης μπορεί να το εγκαταστήσει, να το παραμετροποιήσει και να το συντηρήσει. Με αυτόν τον τρόπο, ο διαχειριστής διατηρεί αλλά και διαχειρίζεται τα δικά του δεδομένα. Εταιρείες ή οργανισμοί που διατη-ρούν στις υποδομές τους ήδη κάποια υπηρεσία συναφή (π.χ. CRM), συνήθως επιλέγουν τα Licensed CMS, καθώς δαπανούν λιγότερους πόρους διατηρώντας παράλληλα και ένα CMS.Ένα εμπορικό CMS αποτελεί λογισμικό που σχεδιάζεται, αναπτύσσεται, πωλείται και υποστηρίζεται εν συνεχεία

41

τεχνικά, προσφέροντας στον χρήστη μια διαχείριση που ανταποκρίνεται ακριβώς στις ανάγκες του, καθώς έχει σχε-διαστεί και υλοποιηθεί αποκλειστικά με βάση τις προδια-γραφές της ιστοσελίδας, διαθέτει τη δυνατότητα επέκτασης και προσαρμογής σε οποιαδήποτε ανάγκη παραστεί στη διάρκεια του χρόνου ενώ προσφέρει μεγαλύτερο επίπεδο ασφάλειας, καθώς ο κώδικάς του δεν είναι προσβάσι-μος. Στα πιο δημοφιλή εμπορικά CMS συγκαταλέγονται τα: Vignette Content Management, IBM Workplace Web Content Management, Jalios JCMS, Powerfront CMS. Τα CMS ανοιχτού κώδικα αποτελούν μια λύση που προ-έρχεται από μια κοινότητα χρηστών και όχι από κάποιον επίσημο συνεργάτη μιας εταιρείας. Μολονότι τα λογισμι-κά αυτά διανέμονται ελεύθερα και υλοποιούνται αρκετά γρήγορα, πρέπει να ληφθεί υπόψη το κόστος της τεχνικής υποστήριξης που ενδέχεται να απαιτήσουν. Επίσης, απαραί-τητο κρίνεται τόσο το εσωτερικό hardware και λογισμικό όσο και το τεχνικό προσωπικό που χρειάζεται για τη συντή-ρηση του συστήματος (τεχνικοί, προγραμματιστές, ανανε-ώσεις και updates των λειτουργιών του συστήματος). Στα ευρέως διαδεδομένα CMS open source περιλαμβάνονται τα: Wordpress, Joomla, Drupal, Plone, Typo3, Xoops. Τα υβριδικά CMS ουσιαστικά δεν αποτελούν τίποτε περισ-σότερο από τον συνδυασμό των εμπορικών και ανοιχτού κώδικα λογισμικών. Πρόκειται για την περίπτωση εκείνη κατά την οποία ένας πάροχος επιλέγει την υιοθέτηση μιας open-source λύσης για βασική πλατφόρμα και στη συνέχεια επιλέγει την παροχή της λύσης αυτής σε άλλους, συνδυαστι-κά με την προσφορά τεχνικής υποστήριξης. Μολονότι το συ-γκεκριμένο μοντέλο δεν ανήκει στα δημοφιλή CMS, παρόλα αυτά οι εκτιμήσεις των ειδικών κάνουν λόγο για έντονη εμ-φάνισή του εξαιτίας της συνεχούς εξέλιξης, της αυξητικής τάσης και της ωρίμανσης των open source λύσεων.

Τι προσφέρουν στις εταιρείες τα CMS: Αύξηση πωλήσεων/ικανοποίησης πελάτη, αποτελεσματικότερη επικοι-νωνία με το κοινό

Από τα πιο σημαντικά κίνητρα χρήσης CMS είναι τα οφέλη που προκύπτουν από την ανανέωση των πληροφοριών σε τακτά χρονικά διαστήματα, που αποτελεί και μία από τις βασικές δυνατότητες που παρέχουν τα CMS στους οργα-νισμούς. Ως εκ τούτου, παρατηρείται αύξηση των επισκε-πτών της ιστοσελίδας αλλά και άνοδος της επισκεψιμότητας (σχεδόν όλα τα CMS παρέχουν στατιστικά στοιχεία σχετικά με την επισκεψιμότητα, τη συχνότητα επισκεψιμότητας και τις επιλογές των επισκεπτών της ιστοσελίδας), καθώς πλέον μπορούν να εντοπίσουν τις άμεσες πληροφορίες που χρειάζονται. Έτσι, η εταιρεία διευρύνει το πελατολόγιό της μέσω του Διαδικτύου, εξαιτίας της αύξησης της επιρροής του ιστοχώρου της.Ανάμεσα στα σημαντικότερα πλεονεκτήματα των CMS συ-γκαταλέγεται η δυνατότητα πολλαπλών δημοσιεύσεων της

πληροφορίας σε πολλά και διάφορα κανάλια. Ένας οργανι-σμός μπορεί να δημοσιεύσει με αυτόματο τρόπο περιεχό-μενο σε διάφορα σημεία στην κύρια σελίδα του, σε διάφορα τμήματα του δικτυακού τόπου του, ενώ μπορεί να δημοσι-εύσει υλικό και σε διάφορες συνεργαζόμενες ιστοσελίδες άλλων οργανισμών, επιτυγχάνοντας τη γρήγορη διάχυση του περιεχομένου στο διαδίκτυο.Το σύγχρονο μοντέλο της πληροφόρησης που στηρίζεται στις επιθυμίες και τα ιδιαίτερα διαφορετικά χαρακτηριστι-κά του κάθε ατόμου καθιστά την παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών ένα από τα μεγάλα πλεονεκτήματα που παρέ-χουν τα CMS.

Κατά συνέπεια, θεωρείται απαραίτητο κάθε εταιρεία ή οργα-νισμός να διαθέτει μια περιοχή μελών -μέλη της εταιρείας ή επισκέπτες της ιστοσελίδας- ώστε να μπορούν να ενη-μερωθούν σχετικά με την εταιρεία, να συνεργαστούν ή και να συμβάλουν στη βελτίωση της αποτελεσματικότητάς του. Το πιο σημαντικό όμως δεν είναι άλλο από το θέμα της μείωσης του ίδιου του κόστους. Η βελτίωση της παραγω-γικότητας του εργατικού δυναμικού της εταιρείας που συν-δέεται με τη διαχείριση της ιστοσελίδας, ο περιορισμός των τεχνικών γνώσεων που είναι απαραίτητες (μείωση τεχνικού προσωπικού) σε συνδυασμό με τη δημιουργία του corporate branding μιας επιχείρησης και των εξόδων μάρκετινγκ συμ-βάλλουν στη μείωση των εξόδων που απαιτούνται για την εκπαίδευση των στελεχών και δρουν πολλαπλασιαστικά ως προς τα οφέλη που αποκομίζει η επιχείρηση.

Χρήση CMS

Με την αυξητική τάση της χρήσης των CMS στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, γίνεται εμφανές ότι το μέλλον του Δια-δικτύου σε ό,τι αφορά περιεχόμενο και πληροφορίες που πρέπει να ανανεώνονται τακτικά ανήκει στα προγράμματα διαχείρισης περιεχομένου, αφού προσφέρουν πολλά πλεο-νεκτήματα, ταχύτητα και ευκολία στη χρήση τους. Τα Συστήματα Διαχείρισης Περιεχομένου μπορούν να χρη-σιμοποιηθούν και να αντικαταστήσουν ένα συμβόλαιο συ-ντήρησης επάξια. Τα CMS μπορούν να χρησιμοποιηθούν για:

Σήμερα υπολογίζεται ότι υπάρχουν περίπου πάνω από 500 εφαρμογές CMS κάθε είδους, καταδεικνύο-ντας την ανάγκη των οργανι-σμών να ενημερώνονται και να εξελίσσονται συνεχώς


Ειδήσεις (εφημερίδες, περιοδικά, πρα-κτορεία ειδήσεων κ.λπ.)Παρουσιάσεις εταιρειών και προσωπικούΚαταλόγους προϊόντωνΠαρουσιάσεις προϊόντωνOnline υποστήριξηΑγγελίες και ανακοινώσειςΠαρουσιάσεις και προβολή γεωγραφι-κών περιοχώνΔιαφημίσειςΔελτία ΤύπουΌρους και συμβόλαιαΧάρτες, κατευθύνσεις, οδηγίες

Ένα ολοκληρωμένο CMS πρέπει να μπορεί να διαχειρίζεται όλες τις δυ-ναμικές πληροφορίες του site και να προσφέρει υπηρεσίες που εξυπηρε-τούν πλήρως τις ανάγκες των διαχει-ριστών του.

Επιγραμματικά, μερικά από τα πλε-ονεκτήματα και τα χαρακτηριστικά ενός ολοκληρωμένου CMS είναι: Γρήγορη ενημέρωση, διαχείριση και αρχειοθέτηση του περιεχομένου του δικτυακού τόπουΕνημέρωση του περιεχομένου από οπουδήποτε Ταυτόχρονη ενημέρωση από πολλούς χρήστες και διαφορετικούς υπολογι-στέςΝα μην απαιτούνται ειδικές τεχνικές γνώσεις από τους διαχειριστές τουΕύκολη χρήση και άμεση γνώση του τελικού αποτελέσματος, όπως γίνεται με τους γνωστούς κειμενογράφους

Δυνατότητα αναζήτησης του περιεχο-μένου που καταχωρείται και αυτόματη δημιουργία αρχείουΑσφάλεια και προστασία του σχεδια-σμού του site από λανθασμένες ενέρ-γειες, που θα μπορούσαν να δημιουρ-γήσουν προβλήματα στην εμφάνισή τουΔιαχωρισμός του περιεχομένου από τον σχεδιασμό και την πλοήγηση (navigation) του δικτυακού τόπουΑλλαγή σχεδιασμού ή τρόπου πλο-ήγησης χωρίς να είναι απαραίτητη η ενημέρωση όλων των σελίδων από τον ίδιο τον χρήστηΑυτόματη δημιουργία των συνδέσμων μεταξύ των σελίδων και αποφυγή προ-βλημάτων ανύπαρκτων σελίδων (404 error pages)Μικρότερος φόρτος στον εξυπηρετητή (server) και χρήση λιγότερου χώρου, αφού δεν υπάρχουν πολλές επανα-λαμβανόμενες στατικές σελίδες, από τη στιγμή που η ανάπτυξη των σελίδων γίνεται δυναμικάΌλο το περιεχόμενο καταχωρείται στην/στις βάσεις δεδομένων, τις οποίες μπορούμε πιο εύκολα και γρήγορα να τις προστατεύσουμε τηρώντας αντίγρα-φα ασφαλείας.

Υπηρεσίες διαχείρισης περιεχομένου κινητών συσκευών

Οι αυξητικές τάσεις των πωλήσεων κινητών συσκευών (phablets, tablets,

smartphones) και ο ρυθμός ανόδου της χρήσης αυτών από τα στελέχη των εταιρειών έχουν συμβάλει τα τελευταία χρόνια στην επέκταση της αγοράς σε ένα ευρύτερο φάσμα χρήσης και κάλυψης των αναγκών της πληροφορίας που αφορά τη διαχείριση συστημάτων περι-εχομένου που συνήθως χαρακτηρίζεται από την επιχειρηματική διερευνητική ευφυΐα των αναγκών που η ίδια η τεχνο-λογία γεννά.

Πέραν της ικανοποίησης αναγκών που συνδέονται με συστήματα CRM ή ERP, οι εταιρείες κατανοώντας την προστιθέ-μενη αξία που παρέχει η ολοκληρωμένη πληροφορία προς όφελος των στρατηγι-κών της στόχων έχουν προχωρήσει στην επέκταση των συστημάτων περιεχομέ-νου στις κινητές συσκευές, παρέχοντας τόσο συμβουλευτικές όσο και διαχειρι-στικές υπηρεσίες. Η χρήση των υπηρε-σιών αυτών μέσω των cloud εφαρμογών που χρησιμοποιούνται από τους εργα-ζομένους για ανταλλαγή αρχείων και συνεργασία, σε συνδυασμό με τις δυνα-τότητες δημιουργίας περιεχομένου και κατανάλωσης, αναμφίβολα οδηγούν την αγορά σε ένα μέλλον που οι εν δυνάμει προοπτικές ανάπτυξης νέων εφαρμογών φαντάζουν απεριόριστες. Κατά συνέπεια, πληθαίνουν οι εταιρείες που σχεδιάζουν, αναπτύσσουν και υλοποιούν ολοκληρω-μένες λύσεις (εξειδικευμένες εφαρμο-γές περιεχομένου, που μπορούν να συ-νεργαστούν με τα υπάρχοντα συστήματα διαχείρισης περιεχομένου της επιχείρη-σης), που ικανοποιούν τις ανάγκες των συστημάτων διαχείρισης περιεχομένου για κινητές συσκευές με γνώμονα τη λειτουργικότητα, την ασφάλεια (έλεγχος πρόσβασης, πολιτικές ασφαλείας, κλεί-δωμα) τη διαχείριση (εφαρμογές για κινητές συσκευές μπορούν να διανέ-μονται και να αναβαθμίζονται κεντρικά) και την αποθήκευση (ασφαλή αποθή-κευση δεδομένων στο cloud του περι-εχομένου, download αρχείων απευθεί-ας από το εταιρικό δίκτυο και τους file servers). – – –

Τα CMS κατηγοριοποιούνται ανάλογα με τα βασικά χαρακτηριστικά που καθένα διαθέτει. Ως βασικά κριτήρια κατηγορι-οποίησής τους λαμβάνουμε το είδος του παρόχου τους καθώς και την τοποθεσία του χώρου αποθήκευσης και διαχείρισης της βάσης δεδομένων και του CMS

special report

43

Συνέντευξη στον Σπύρο Κανιούρα

Τ ι είναι και τι δεν είναι ένα σύστημα διαχείρισης περιεχο-μένου; Ποιες κατηγορίες περι-

λαμβάνει ένα CMS;Το CMS είναι ένα κεντρικό σύστημα για την αποθήκευση, οργάνωση, ανα-ζήτηση και διαχείριση των παντός τύπου δεδομένων μιας επιχείρησης. Ο όρος CMS είναι αρκετά ευρύς και ανάλογα με το πλαίσιο του εκάστο-τε έργου μπορεί να συμπεριλαμβάνει διαφορετικές δυνατότητες. Επειδή τα δεδομένα είναι καίρια για τη λειτουρ-γία πληθώρας εφαρμογών, συναντάμε συχνά το CMS στην καρδιά ενός ευ-ρύτερου συστήματος. Για παράδειγμα, σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα το CMS χρησιμοποιείται για τη διαχείριση του καταλόγου προϊόντων ή των στοιχεί-ων των πελατών. Το workflow όμως μιας παραγγελίας, ο υπολογισμός των εξόδων αποστολής ή οι online πληρω-μές είναι εκτός των στενών πλαισίων ενός CMS. Πολλά CMS είναι προσανα-τολισμένα στη διαχείριση δεδομένων που δημοσιεύονται σε ένα website ή ένα mobile site. Αυτά αποκαλούνται Web CMS και συνοδεύονται από μηχα-νισμούς για τη διαχείριση της δομής, της οργάνωσης και της εμφάνισης ενός website, όπως διαχείριση μενού, sitemap, HTML templates, skins, δι-αχείριση εγγεγραμμένων μελών και δικαιώματα πρόσβασής τους στην πληροφορία. Λόγω της εμπειρίας μου στον χώρο του Internet θα επικεντρω-θώ στα Web CMS.


Χριστιάνα ΚογιεβίναBusiness Development Manager, Greek Geeks SA

Πολλαπλά τα οφέλη από την κεντρική διαχείριση των δεδομένων

Για ποιους λόγους μια εταιρεία ενδι-αφέρεται να αποκτήσει ένα σύστημα διαχείρισης περιεχομένου;Οι εταιρείες διαθέτουν πληθώρα δε-δομένων στα οποία πρέπει να έχουν εύκολη αλλά ελεγχόμενη πρόσβαση διάφορες ομάδες, όπως υπάλληλοι, προμηθευτές, συνεργάτες, πελάτες, μέτοχοι, επενδυτές αλλά και το ευρύ κοινό. Ανάλογα με το μέγεθος και τον κλάδο της, η κάθε επιχείρηση μπορεί να έχει πολλαπλά οφέλη από την κε-ντρική διαχείριση των δεδομένων, όπως αύξηση της αποδοτικότητας των υπαλλήλων, καλύτερη διάχυση της γνώσης, βελτίωση της ενημέρωσης και της προβολής της εταιρείας προς τον έξω κόσμο, στήριξη λήψης επι-χειρηματικών αποφάσεων. Η μεγάλη δύναμη όμως ενός καλού CMS έγκει-ται στη δυνατότητα διασύνδεσής του με τρίτα συστήματα και επέκτασης της λειτουργικότητάς του, ώστε τα δεδο-μένα που φιλοξενεί να αξιοποιούνται στο έπακρον. Έτσι το CMS μπορεί να αποτελέσει ένα πρώτο βήμα και τη

βάση για μια πληθώρα συστημάτων και εφαρμογών, όπως portals και websites, ηλεκτρονικά καταστήμα-τα, γνωσιακές βάσεις και συστήματα e-learning, συστήματα online booking, intranets, συστήματα διαχείρισης πε-λατειακών σχέσεων (CRM), συστήματα online marketing (email marketing, social media marketing).

Τι προσφέρει μια σύγχρονη εφαρμο-γή συστήματος διαχείρισης περιεχο-μένου;Τα βασικά πλεονεκτήματα στη συντή-ρηση ενός website με μια σύγχρονη εφαρμογή διαχείρισης περιεχομένου σε σχέση με άλλες μεθόδους είναι ταχύτητα και ευκολία στη διαχείρι-ση σελίδων, ομοιογένεια στο σύνολο των σελίδων, διαχωρισμός περιεχο-μένου και εμφάνισης, υποστήριξη smartphones και tablets, καλύτε-ρες θέσεις στις μηχανές αναζήτησης, δηλαδή καλύτερη προβολή της εται-ρείας. Επιπλέον, όλες οι μηχανές ανα-ζήτησης έχουν ως βασικό κριτήριο για


περιβάλλοντος, εύκολη διαχείριση της εμφάνισης του site με χρήση CSS, επεξεργασία κειμένων σε ενσωματωμένο HTML editor που να παράγει έγκυρο κώδικα, ροές εργασίας για την έγκριση και δημοσίευση περιεχομένου οι οποίες να

συνοδεύονται από ειδοποιήσεις, αυτόματες βελτιστοποιή-σεις όσον αφορά τον χρόνο φόρτωσης των ιστοσελίδων με μηχανισμούς caching, CSS & JavaScript minification, HTML compression και optimization φωτογραφιών, ενσωματωμέ-νους μηχανισμούς Search Engine Optimization.

Ποιες είναι οι νέες τεχνολογικές τάσεις στον χώρο των CMS;Τα σύγχρονα CMS λειτουργούν ως εργαλεία marketing και προώθησης των πωλήσεων μιας επιχείρησης. Το καταφέρ-νουν αυτό με μια πολυκαναλική προσέγγιση, όπου το CMS αλληλεπιδρά με πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας, όπως websites, mobile applications, social media networks. Συλλέγει πληροφορίες για τους επισκέπτες ενός website μέσα από όλα τα κανάλια, προκειμένου να μπορεί, βάσει του προφίλ τους, να τους σερβίρει περιεχόμενο που ται-ριάζει στα ενδιαφέροντά τους. Για παράδειγμα, αν ένας επισκέπτης του website έχει κάνει login σε αυτό μέσω Facebook, το σύστημα μπορεί να αντλήσει πληροφορί-ες για την οικογενειακή του κατάσταση και αντίστοιχα να του προωθήσει προσφορές για ζευγάρια ή για singles. Το personalization στις σύγχρονες πλατφόρμες γίνεται αυτό-ματα, χωρίς να χρειάζεται ο χρήστης να δηλώσει τις προτι-μήσεις του, με τρόπο διαφανή για αυτόν. Μια άλλη τάση είναι η δημιουργία πιο δομημένου περιε-χομένου, με περισσότερα μεταδεδομένα, σε αντίθεση με

44

την αξιολόγηση ενός website τη χρήση πρόσφατου και πρω-τότυπου υλικού. Τα CMS, διευκολύνοντας τη δημιουργία και δημοσίευση περιεχομένου σας, σας βοηθούν να διατηρείτε το website σας πάντα ενημερωμένο με "φρέσκο" υλικό.

Ποιες λειτουργίες συνήθως περιλαμβάνουν τα προϊόντα διαχείρισης περιεχομένου;Τα ακόλουθα χαρακτηριστικά θεωρούνται σήμερα δεδομένα για ένα άρτιο CMS: πολυγλωσσικότητα με υποστήριξη μετά-φρασης για όλα τα δεδομένα, μεταδεδομένα και templates, κανονικοποιημένο σχήμα βάσης δεδομένων. Αυτό σημαί-νει ότι το εργαλείο CMS σέβεται το σχεσιακό μοντέλο της υποκείμενης database και δεν αποθηκεύει τα δεδομένα σε custom επίπεδες δομές, που δυσχεραίνουν την πρόσβαση στα δεδομένα εκτός του CMS και περιορίζουν την απόδοση του συστήματος, τη δυνατότητα εισαγωγής περιεχομένου από τρίτα συστήματα και εξαγωγής περιεχομένου σε διαδε-δομένα format (excel spreadsheets, αρχεία XML), διαχείρι-ση φωτογραφιών με αυτοματοποιημένο resizing, διαχείριση πολυμεσικών αρχείων video και ήχου με ενσωματωμένους players για την αναπαραγωγή τους, ενσωματωμένη μηχανή αναζήτησης, ολοκληρωμένο μοντέλο ασφαλείας με διαχεί-ριση χρηστών, ρόλων και δικαιωμάτων ανά ενέργεια, τύπο αντικειμένου και μεμονωμένα αντικείμενα, εκδόσεις περι-εχομένου (versioning) και audit trails (ιστορικό τροποποι-ήσεων περιεχομένων), αρθρωτή αρχιτεκτονική για ευελι-ξία και επεκτασιμότητα, μηχανισμούς (APIs/interfaces), για την ολοκλήρωση με τα υπάρχοντα συστήματα της εταιρείας. Ένα Web CMS ειδικότερα πρέπει επιπλέον να υποστηρίζει τα ακόλουθα: εύκολη διαχείριση των δομικών στοιχείων μιας σελίδας και της διάταξής τους, μέσω ενός γραφικού

special report

Οι εταιρείες διαθέτουν πληθώρα δεδομένων στα οποία πρέπει να έχουν εύκολη αλλά ελεγχόμενη πρόσβαση διάφορες ομάδες, όπως υπάλληλοι, προμη-θευτές, συνεργάτες, πελάτες, μέτοχοι, επενδυτές αλλά και το ευρύ κοινό

45

Η Greek Geeks διαθέτει 17 χρόνια εμπειρίας στη διαχεί-ριση έργων στο Internet και πιο πρόσφατα στον κόσμο του mobile. Στους πελάτες μας δρούμε συμβουλευτικά και μπορούμε να βοηθήσουμε στην καταγραφή και τον κα-θορισμό των λειτουργικών προδιαγραφών ενός website, ενός mobile site ή μιας εφαρμογής για smartphones και tablets, τη συλλογή ή δημιουργία περιεχομένου κατάλ-ληλου προς χρήση στα ψηφιακά μέσα, την καθοδήγηση του προσωπικού της εταιρείας στη συγγραφή κειμένων φιλικών προς τις μηχανές αναζήτησης αλλά και προς τους επισκέπτες του mobile site ή τους χρήστες του mobile app, τη δημιουργία πρωτότυπου, ελκυστικού περιεχομέ-νου σε συνεργασία με επαγγελματίες κειμενογράφους, την επιλογή φωτογραφιών από image banks για την κα-λύτερη προβολή του μηνύματος της εταιρείας ή τη φωτο-γράφηση για παραγωγή πρωτότυπου υλικού με αυτομα-τοποίηση της επεξεργασίας για εικόνες καλής ποιότητας (high definition), που φορτώνουν γρήγορα στις συνδέσεις 3G των κινητών συσκευών. Επίσης, περιλαμβάνεται μια σειρά συμβουλευτικών υπηρεσιών. Τέλος, παρέχου-με διαρκή παρακολούθηση και εξασφάλιση της ομαλής πορείας για όλα τα έργα που αναλαμβάνουμε. Ορίζουμε πάντα έναν υπεύθυνο project manager, ο οποίος βρίσκε-ται κοντά στον πελάτη και τον καθοδηγεί.

Ποια προϊόντα CMS παρέχει η Greek Geeks;Ποιες ανάγκες καλύπτουν;Η Greek Geeks από το 1997 δραστηριοποιείται στον χώρο του web. Έχουμε αναπτύξει εσωτερικά μια πλατφόρμα Web CMS, το e-Mentor CMS & Portal. Πέρα από τις δυ-νατότητες διαχείρισης περιεχομένου, προσφέρει τα απα-ραίτητα εργαλεία για την προβολή και προώθηση των δεδομένων αυτών σε πολλαπλά κανάλια, όπως websites, mobile sites και portals, intranets, mobile applications, social media networks, newsletters/email ή SMS campaigns, infokiosks. Το e-Mentor CMS & Portal απο-τελεί τον πυρήνα μιας σουίτας web based προϊόντων που έχουν αναπτυχθεί ως επεκτάσεις του E-Mentor Commerce για τη διαχείριση ηλεκτρονικών καταστημά-των, του E-Mentor Booking για συστήματα online κρα-τήσεων ξενοδοχείων, του E-Mentor Collaboration για intranets, με στόχο τη βέλτιστη επικοινωνία και συνεργα-σία μεταξύ των στελεχών μιας εταιρείας, των προμηθευ-τών και των συνεργατών της. – – –

τη λογική της διαχείρισης αδόμητων HTML σελίδων, με τη χρήση WYSIWYG editors και λειτουργίες inline editing. Αν και το inline editing, η διαχείριση του περιεχομένου απευ-θείας πάνω στην ιστοσελίδα που εμφανίζεται, είναι αρκετά εύκολη για τον χρήστη, παράγει περιεχόμενο που είναι δύσκολα επαναχρησιμοποιήσιμο σε μια γκάμα διαφορετι-κών καναλιών. Το HTML περιεχόμενο μιας ιστοσελίδας, που συγκεντρώνει σε ένα σημείο τα δεδομένα και τον τρόπο

εμφάνισής τους, μπορεί να μην είναι κατάλληλο για την προβολή εντός ενός mobile app, αντίθετα ο διαχωρισμός του περιεχομένου από τα στοιχεία δομής και εμφάνισής του διευκολύνει την προβολή του σε πολλαπλά κανάλια.

Τι περιθώρια βελτίωσης υπάρχουν στα συστήματα διαχεί-ρισης περιεχομένου που μπορούν να απελευθερώσουν προστιθέμενη αξία στη δουλειά μιας επιχείρησης;Με τους ρυθμούς ανάπτυξης της τεχνολογίας και την τα-χύτητα των εξελίξεων στο Internet, ένα CMS καθίσταται παρωχημένο σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα. Χαρα-κτηριστικά όπως η διαχείριση περιεχομένου για κινητά ή η ολοκλήρωση με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, που πριν μερικά χρόνια θεωρούνταν πρωτοποριακά για ένα CMS, σήμερα θεωρούνται δεδομένα. Ανάλογα με τις ανάγκες μιας επιχείρησης για προσέλκυση μεγαλύτερου κοινού online, για συνεργασία μεταξύ των στελεχών της και των συνεργατών της, για online προβολή και marketing, για εξατομίκευση των μνημάτων που προωθεί στο κοινό της, οι επιπλέον δυνατότητες που προσφέρει ένα σύγχρονο αναβαθμισμένο CMS καθίστανται λιγότερο ή περισσότερο κρίσιμες για την ανάπτυξή της.

Ποιες συμβουλευτικές υπηρεσίες διαχείρισης κινητού περιεχομένου και συσκευών περιλαμβάνονται στο portfolio σας;

45

Η μεγάλη δύναμη όμως ενός καλού CMS έγκειται στη δυνατότητα διασύνδεσής του με τρίτα συστήματα και επέ-κτασης της λειτουργικότητάς του, ώστε τα δεδομένα που φιλοξενεί να αξιοποιούνται στο έπακρον

4646

thema


4747

Η συγκυρία θεωρείται κομβικής σημασίας για την αγορά των τηλεπικοινωνιών, μιας και η κινητή ευ-ρυζωνικότητα είναι το παρόν και το μέλλον στην

Ελλάδα, στην Ευρώπη και διεθνώς. Η Ευρώπη έχει μείνει πίσω σε αυτήν την εξέλιξη και στόχος είναι μέχρι το 2020 οι ευρωπαϊκές τηλεπικοινωνιακές υποδομές, περιλαμβανομέ-νης και της Ελλάδας, να είναι σε θέση να παρέχουν μεγάλη χωρητικότητα και υψηλές ταχύτητες στους κατόχους των έξυπνων συσκευών, που μπορεί να φτάνουν τα 50 Mbps ανά συσκευή. Μια ολόκληρη βιομηχανία κατασκευής συσκευών, δικτύων, εφαρμογών εξυπηρέτησης επιχειρήσεων και οικιακών κα-ταναλωτών, στηρίζεται στη μετάβαση στις επικοινωνίες τέ-ταρτης γενιάς. Ο κλάδος των τηλεπικοινωνιών είναι πολύ δυναμικός, εν μέσω κρίσης αντέχει και συνεχίζει να επεν-δύει. Στην προοπτική θετικού ΑΕΠ της χώρας, ο κλάδος μπορεί να δώσει πολλαπλάσια αποτελέσματα, με ό,τι αυτό σημαίνει σε θέσεις εργασίας και ανάπτυξη. Αν, για παράδειγμα, το ΑΕΠ αυξηθεί κατά 1%, οι τηλεπικοινωνίες μπορεί να αυξη-θούν κατά 5%. Σύμφωνα με πρόσφατες μελέτες του ΟΟΣΑ, είναι σαφές: τα ευρυζωνικά δίκτυα συμβάλλουν όλο και πε-ρισσότερο στην οικονομική και κοινωνική ανάπτυξη. Εξυ-πηρετούν ως πλατφόρμα επικοινωνίας και συναλλαγής την οικονομία και μπορούν να βελτιώσουν την παραγωγικότητα σε όλους τους τομείς. Τα προηγμένα δίκτυα τηλεπικοινωνιών είναι ένα βασικό συστατικό των καινοτόμων οικοσυστημάτων και στηρί-ζουν την οικονομική ανάπτυξη. Τα ευρυζωνικά δίκτυα αυ-ξάνουν επίσης τη δύναμη και την επίδραση των δημόσιων

Στουςδρόμουςτου 4G


Η επενδυτική κίνηση των τριών εται-ρειών κινητής τηλεφωνίας για τη χορήγηση δικαιωμάτων χρήσης ρα-διοσυχνοτήτων στις φασματικές περι-οχές των 800 και 2.600 MHz, ύψους 381.114.000 ευρώ, καταδεικνύει τον δυναμισμό του κλάδου των επικοι-νωνιών. Σε πρακτικό επίπεδο, αυτό σημαίνει ότι ξεκινάει μια περίοδος αναδιαμόρφωσης των υποδομών των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας και ανάπτυξης δικτύου 2.000-2.500 νέων κεραιών. Στην Ελλάδα αυτήν τη στιγμή υπάρ-χουν 11.500 κεραίες, μεγάλο μέρος των οποίων βρίσκονται πάνω από δέκα χρόνια σε στάδιο ενδιάμεσης αδειο-δότησης, με ό,τι αυτό σημαίνει για την απρόσκοπτη και τη νόμιμη λειτουργία αυτής της υποδομής.

Σε πρακτικό επίπεδο, οι επενδύσεις στο 4G ση-μαίνουν ότι ξεκινάει μια περίοδος αναδιαμόρφω-σης των υποδομών των εταιρειών κινητής τηλε-φωνίας και ανάπτυξης δικτύου


thema

και των ιδιωτικών επενδύσεων, οι οποίες εξαρτώνται από τις υψηλής ταχύτητας τηλεπικοινωνίες. Η ευρυζωνικότητα χρειάζεται ως συμπληρωματική επένδυση σε άλλες υποδο-μές, όπως είναι τα κτήρια, οι δρόμοι, τα συστήματα μεταφο-ράς, τα δίκτυα υγείας και ενέργειας, επιτρέποντάς τους να είναι "έξυπνες" και να εξοικονομούν ενέργεια, βελτιώνο-ντας την ασφάλεια και προσαρμόζοντάς τες σε νέες ιδέες. Ο ΟΟΣΑ πιστεύει πως οι επενδύσεις στον χώρο των ευρυ-ζωνικών συνδέσεων και των τηλεπικοινωνιών μπορούν να παίξουν σημαντικό ρόλο στην αντιμετώπιση της κρίσης. Οι διαμορφωτές πολιτικής πρέπει να αξιολογήσουν τα κόστη και τα εν δυνάμει κέρδη των επενδύσεων στην ανάπτυξη της υποδομής τηλεπικοινωνιών, και στη συνέχεια να επι-λέξουν προγράμματα τα οποία μπορούν να εκμεταλλευτούν τομείς στους οποίους υπάρχει ακόμη υψηλή ζήτηση, ενώ παράλληλα επεκτείνουν τις παραγωγικές δυνατότητες μιας οικονομίας. Πρέπει να βρεθεί μια χρυσή τομή ανάμεσα στους εξής ση-μαντικότατους για την εν λόγω βιομηχανία παράγοντες: συν-δεσιμότητα, ανταγωνισμό, πρωτοπορία/ανάπτυξη και κοινω-νικό όφελος. Η Ελλάδα τον Ιανουάριο του 2014 "ανέβηκε" άλλη μία θέση στην πανευρωπαϊκή κατάταξη, αλλά συνεχί-ζει να παρουσιάζει χαμηλότερα ποσοστά ευρυζωνικής δι-είσδυσης από τον μέσο όρο της ΕΕ, που ανέρχεται πλέον στο 29,8%. Σύμφωνα με τα πρόσφατα διαθέσιμα στοιχεία (1η Ιανουρίου 2014) από το Digital Agenda Scoreboard, η Ελλάδα παρουσιάζει ποσοστό ευρυζωνικής διείσδυσης της τάξης του 26,3%, παρουσιάζοντας αύξηση της τάξης του 1% σε σχέση με τον Ιούλιο του 2013 και 2,5% σε σχέση με τον Ιανουάριο του 2013.

Επιχειρηματικά σχέδια και υπηρεσίες

Περίπου 135 εκατ. ευρώ επένδυσε η Cosmote για το νέο φάσμα. Σύμφωνα με τον πρόεδρο και διευθύνοντα σύμβου-λο του Ομίλου ΟΤΕ, κ. Μιχάλη Τσαμάζ, "προτεραιότητά μας είναι οι ανάγκες των πελατών μας. Η νέα μεγάλη επένδυσή μας σε φάσμα μάς επιτρέπει να αναβαθμίσουμε ακόμη πε-ρισσότερο τις υπηρεσίες που τους προσφέρουμε". Η Cosmote δίνει τώρα τη δυνατότητα στους συνδρομητές της που χρησιμοποιούν το 4G δίκτυό της στην Ελλάδα να απολαμβάνουν και στο εξωτερικό mobile internet με τα-χύτητες 4G. Συγκεκριμένα, όσοι ταξιδέψουν στη Γερμανία (δίκτυο Telekom D), την Ελβετία (δίκτυο Swisscom), τη Γαλλία (δίκτυο Bouygues Telecom & Orange), τη Ρωσία (δίκτυο Megafon), τον Καναδά (δίκτυα Roger & Bell), την Ιταλία (δίκτυο ΤΙΜ), την Ισπανία (δίκτυο Orange), τη Σα-ουδική Αραβία (δίκτυο Mobily), το Λουξεμβούργο (δίκτυο Orange) και το Βέλγιο (δίκτυο Mobistar) έχουν τη δυνατό-τητα πλοήγησης στο internet με 4G ταχύτητες. Με αυτόν τον

τρόπο βελτιώνουν την εμπειρία τους στο mοbile internet, αφού μπορούν να σερφάρουν ακόμη πιο γρήγορα, αλλά και να κατεβάζουν και να ανεβάζουν ταχύτατα μεγάλα αρχεία όπως και στην Ελλάδα. Σύντομα θα επεκταθεί η εμπειρία αυτή για τους συνδρομητές της Cosmote σε αρκετές ακόμη χώρες. Επίσης, για τους συνδρομητές των παραπάνω δικτύων των χωρών που κάνουν χρήση 4G στη χώρα τους, η Cosmote παρέχει τη δυνατότητα χρήσης του δικού της 4G δικτύου όταν επισκέπτονται την Ελλάδα.

Παράλληλα, η εταιρεία προχωρά στην ανάπτυξη συνεργατι-κών αλλά και εξατομικευμένων υπηρεσιών για μέλη εικο-νικών κοινοτήτων (Mobile Virtual Communities), με τη συμ-μετοχή της στο ερευνητικό έργο WIKIZEN. Στο πλαίσιο του έργου, θα αναπτυχθεί μια πλατφόρμα για χρήστες έξυπνων συσκευών (smartphones και tablets), οι οποίοι με βάση τα ενδιαφέροντά τους (διασκέδαση, αγορές, εθελοντισμός, χόμπι κ.λπ.) θα μπορούν να μοιράζονται εύκολα και άμεσα με άλλα μέλη της κοινότητας πληροφορίες που είτε παρά-γουν οι ίδιοι είτε αναπαράγουν από διάφορες πηγές, όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (social media) και οι υπη-ρεσίες επίγνωσης περιεχομένου (context-aware services). Η ιδέα του WΙΚΙZEN βασίζεται σε τρεις κύριους πυλώνες: τη δημιουργία και λειτουργία εικονικών κοινοτήτων, τους χρήστες-μέλη των εικονικών κοινοτήτων, που πλέον όχι μόνο χρησιμοποιούν αλλά και δημιουργούν περιεχόμενο, τις επιχειρήσεις που παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσί-ες και στοχευμένο περιεχόμενο στα μέλη των κοινοτήτων. Η Vodafone επισημαίνει ότι επεκτείνει τη γεωγραφική κάλυψη 4G και βελτιώνει περαιτέρω την ποιότητα του 4G σήματος σε εσωτερικούς χώρους. Ο κ. Γλαύκος Περσιάνης,

Η ευρυζωνικότητα χρειάζεται ως συμπληρωματική επένδυση σε άλλες υποδομές, όπως είναι τα κτήρια, οι δρόμοι, τα συστήματα μεταφοράς, τα δίκτυα υγείας και ενέργειας, επιτρέποντάς τους να είναι "έξυπνες"

πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Vodafone Ελλάδας, τονίζει σχετικά: "Συμβάλλουμε έμπρακτα στην ανάπτυξη της ελληνικής οικονομίας και αποδεικνύουμε τη δέσμευσή μας να συνεχίσουμε να παρέχουμε στους πελάτες μας τεχνολο-γικά πρωτοποριακές υπηρεσίες, γρήγορης και αξιόπιστης επικοινωνίας". Η Vodafone προσφέρει, πλέον, ταχύτητες 4G σε 28 χώρες. Η συνεργασία της με τα περισσότερα δίκτυα Vodafone που διαθέτουν 4G στην Ευρώπη εξασφαλίζει ακόμα μεγαλύτερη αξιοπιστία στην υπηρεσία 4G mobile internet. Οι συνδρομη-τές της μπορούν να έχουν πρόσβαση σε ταχύτητες 4G στις παρακάτω χώρες: Αγγλία, Αυστρία, Βέλγιο, Βραζιλία, Γαλλία, Γερμανία, Ελβετία, ΗΠΑ, Ιαπωνία, Ιρλανδία, Ισπανία, Ισραήλ, Ιταλία, Κατάρ, Κροατία, Νέα Ζηλανδία, Νότια Κορέα, Νότια Αφρική, Νορβηγία, Ολλανδία, Περού, Πορτογαλία, Ρουμα-νία, Ρωσία, Σιγκαπούρη, Σρι Λάνκα, Ταûβάν, Τσεχία. Επιπλέ-ον, με την υπηρεσία Vodafone Πας Παντού, όλοι μπορούν να μιλάνε και να σερφάρουν στο εξωτερικό, αφού χρησιμοποι-ούν τον χρόνο ομιλίας, τα sms και τα ΜΒ του προγράμματός τους, όπου κι αν βρίσκονται στην Ευρώπη. Με την αλλαγή του έτους, η Wind αλλάζει σελίδα στο γρήγορο mobile internet και ξεκινάει να διαθέτει υπηρεσί-ες 4G/LTE στην Αθήνα. Όπως συμβαίνει σε αυτές τις περι-πτώσεις, η διάθεση θα ξεκινήσει από την πρωτεύουσα και σταδιακά τους επόμενους μήνες θα φτάσει σε ακόμη πε-ρισσότερες περιοχές. "Θα ενσωματώσουμε το νέο φάσμα στον εκσυγχρονισμό του δικτύου μας και την τρέχουσα ανάπτυξη υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας νέας γενιάς. Κά-νοντας αυτή τη σημαντική επένδυση, αποκτήσαμε κρίσιμο φάσμα, που θα μας επιτρέψει να ανταποκριθούμε στην αυ-ξανόμενη ζήτηση των καταναλωτών για υπηρεσίες κινητής ευρυζωνικότητας και να παρέχουμε στους πελάτες μας τις υψηλότερες ταχύτητες στις υπηρεσίες δεδομένων" δήλωσε ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Wind Ελλάδας, Νάσος Ζαρκαλής. "Την ίδια στιγμή προάγουμε την ανταγω-νιστικότητά μας στην αγορά και ενισχύουμε την αξία της επένδυσης των μετόχων μας στην εταιρεία". Την είσοδό της και στον χώρο της παροχής υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας έχει ανακοινώσει εδώ και καιρό η Cyta Ελλάδας. Ήδη η Cyta έχει 4.000 πελάτες στην κινητή τη-λεφωνία (που αποτέλεσαν και τους πρώτους χρήστες στη δοκιμαστική -και επιτυχημένη- περίοδο για την κινητή), ενώ συνολικά σήμερα έχει 415.000 πελάτες. Όσον αφορά το δίκτυο πωλήσεων, οι επικεφαλής της εταιρείας τονίζουν ότι θα παραμείνει ως έχει, ενώ αναφορικά με την παροχή υπηρεσιών 4G ανέφεραν ότι η Cyta έχει τη δυνατότητα να τις παρέχει όταν και αν το κρίνει απαραίτητο, ενώ πρόσθεσαν ότι στο μέλλον θα ανακοινωθούν και πακέτα για διεθνείς κλήσεις, όπως επίσης και εξειδικευμένες υπηρεσίες για μικρές και μεγαλύτερες επιχειρήσεις.

Αγορά

Ο κλάδος των τηλεπικοινωνιών δεν έχει ξεπεράσει την

κρίση, αλλά παρουσιάζει πολύ μικρά σημάδια ανάκαμψης. Αυτό είναι ένα από τα βασικά συμπεράσματα της 12ης ανά-λυσης της Grant Thornton, με τίτλο "Ελληνική Επιχειρηματι-κότητα: Σημάδια Αντοχής & Αχτίδες Ανάκαμψης". Σύμφωνα με την έκθεση, ο κλάδος παροχής τηλεπικοινωνιακών υπη-ρεσιών είναι υψηλής έντασης κεφαλαίου και υπόκειται σε γρήγορες και σημαντικές τεχνολογικές αλλαγές. Οι εταιρεί-ες κινητής τηλεφωνίας στοχεύουν πλέον να τοποθετηθούν συνολικά ως πάροχοι όλων των τηλεπικοινωνιακών υπη-ρεσιών. Η ολοένα αυξανόμενη διείσδυση των ευρυζωνικών υπηρε-σιών στην Ελλάδα εξακολουθεί να κινεί την εγχώρια αγορά σταθερής τηλεφωνίας στη χώρα μας, καθώς οι μεγάλες εταιρείες επιδίδονται σε πόλεμο τιμών και σε πακέτα που συνδυάζουν την παροχή τηλεφωνίας και internet, προκει-μένου να αποκτήσουν υψηλότερα μερίδια στην αγορά. Στα-διακά, και με μεγάλη καθυστέρηση λόγω κρίσης, ο ανταγω-νισμός αρχίζει να επεκτείνεται στις υπηρεσίες triple play (παροχής ψυχαγωγίας και προβολής ταινιών). Ο κλάδος επενδυτικά είναι ο πιο ενδιαφέρων σε σχέση με το γενικό σύνολο των επιχειρήσεων. Σύμφωνα με τους ανα-λυτές της Grant Thornton, παίζει σημαντικό και πολλαπλό ρόλο στην οικονομική δραστηριότητα της χώρας. Ο κύκλος εργασιών του κλάδου παρουσιάζει μείωση. Η γενικευμένη σχετικά πτωτική τάση των πωλήσεων του κλάδου σε όλες τις κατηγορίες, με τη μεταβολή στις πολύ μεγάλες εταιρείες συμπαρασύρει το σύνολο του κλάδου. Μέρος της πτώσης των πωλήσεων των πολύ μεγάλων επιχειρήσεων έχει με-ταφερθεί στις μεγάλες επιχειρήσεις, λειτουργώντας άκρως ανταγωνιστικά στις υπηρεσίες κυρίως σταθερής τηλεφωνίας και internet. Η εσωτερική αγορά δεν παρουσιάζει ιδιαίτερα περιθώρια ανάπτυξης, με αποτέλεσμα οι εταιρείες να ανταγωνίζονται για την προσέλκυση μεριδίων αγοράς. Στο πλαίσιο αυτό, υπάρχει έντονη ανάγκη χρηματοδότησης του κεφαλαίου κίνησης, ειδικά για τις "ηγέτιδες" εταιρείες του κλάδου. Το μέσο ετήσιο επιτόκιο δανεισμού του κλάδου από το 7,1% το 2009 αγγίζει το 6,1% το 2013. Το κόστος δανεισμού είναι σημαντικά υψηλότερο για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, οι οποίες δανείζονται σταθερά ακριβότερα από τις μεγάλες και πολύ μεγάλες επι-χειρήσεις του κλάδου. Η αύξηση του κόστους χρηματοδότη-σης, με την παράλληλη μείωση των λειτουργικών κερδών, μείωσαν σχεδόν στο μισό τη δυνατότητα των εταιρειών του κλάδου να καλύπτουν τα κόστη χρηματοδότησής τους μέσω των λειτουργικών τους κερδών το 2010. Από το 2011 και το 2012 παρουσιάζεται σταδιακή βελτίωση της ικανότητας πληρωμής των χρηματοοικονομικών εξόδων τόκων. Οι πολύ μεγάλες εταιρείες του κλάδου διατηρούν σταθερά υψηλότερα το EBITDA margin από τις υπόλοιπες κατηγορίες. Μετά τη σημαντική πτώση του 2010 τα περιθώ-ρια επανακάμπτουν αλλά όχι στα επίπεδα του 2009, καθώς ο ανταγωνισμός μεταξύ των εταιρειών του κλάδου την τε-λευταία τριετία έχει ενταθεί σημαντικά. – – –

4949


special report

50

Τα ελληνικά brands δεν είναι ακόμα πλήρως εξοικειωμένα με την ανάγκη ένταξης του e-marketing στο πλάνο επικοινωνίας τους. Μέχρι στιγμής, οι πιο δραστήριοι κλάδοι είναι ο τραπεζικός και ασφαλιστικός τομέας, το retail και οι μεγάλες αλυσίδες σουπερμάρκετ. Η "ιδιαιτερότητα" των ψηφιακών μέσων για στο-χευμένη επικοινωνία είναι ένα μοναδικής ση-μασίας πλεονέκτημα, που δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να αγνοηθεί από τα brands, ενώ και τα μεγάλα κοινωνικά δίκτυα είναι σχεδόν απίθανο να μην την αξιοποιήσουν. Η προσω-ποποιημένη διαφήμιση -που διαφέρει από τη

στόχευση κοινού- πρώτα από όλα ευνοεί τον καταναλωτή, καθώς μειώνει αισθητά τον δι-αφημιστικό θόρυβο και αυξάνει την αξία που ενέχει γι' αυτόν. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρωτοστατούν σε αυτήν την επανάσταση, μιας και γνωρίζουν την ταυτότητα του καταναλωτή σε όλες τις συσκευές από τις οποίες συνδέεται. Η μεγάλη επανάσταση στη σύγχρονη διαφήμι-ση, καθώς και στην τεχνολογία, είναι η χρήση δεδομένων CRM και πωλήσεων για τη στόχευ-ση σε πραγματικό χρόνο του καταναλωτικού κοινού, μια κατάσταση που θα αλλάξει εντελώς τον τρόπο με τον οποίο γίνεται το marketing.

H μάχη των brandsστον ψηφιακό κόσμο


Σ ύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία της έρευνας Web ID της Focus Bari, η οποία διενεργήθηκε σε δείγμα 12.000 ατόμων ηλικίας 13-74 ετών, κατά το διάστημα

Ιουνίου-Οκτωβρίου 2014 η διείσδυση του Διαδικτύου είχε πλέον φθάσει στο 69,8% του πληθυσμού. Ειδικά στις νεαρές ηλικίες, η χρήση εκτοξεύεται, αφού οι νέοι ηλικίας 13-17 ετών χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο σε ποσοστό 97,3%, ενώ στις ηλικίες 18-24 το αντίστοιχο ποσοστό διαμορφώνεται σε 95,2%. Στροφή προς τις φορητές συσκευές για τη σύνδεσή τους στο Διαδίκτυο κάνουν οι Έλληνες χρήστες. Οι συσκευές πρόσβασης που χρησιμοποιούνται πλέον είναι ο φορητός υπολογιστής (41,2%), το κινητό τηλέφωνο (31,3%), ο σταθε-ρός υπολογιστής (30,7%) και το tablet (9%). Στο μεταξύ, οι Έλληνες χρήστες του Διαδικτύου σερφάρουν περισσότερες από 2 ώρες την ημέρα, με τον μέσο όρο χρήσης του Internet στη χώρα μας να είναι τα 136 λεπτά. Οι άνδρες αφιερώνουν στην online περιήγηση 142 λεπτά και οι γυναίκες ακολου-θούν με 130 λεπτά. Ο μέσος όρος ημερήσιας χρήσης του Δι-αδικτύου αυξάνεται στις μικρότερες ηλικίες, καθώς οι νέοι ηλικίας 18-24 ετών σερφάρουν 174 λεπτά ημερησίως και εκείνοι ηλικίας 13-17 ετών 155 λεπτά. Αυξανόμενη βαίνει η χρήση του Διαδικτύου και από τις μεγαλύτερες ηλικίες, με τον μέσο χρόνο παραμονής στο Internet να διαμορφώνεται στα 96 λεπτά για την ηλικιακή ομάδα 65-74 ετών και στα 102 λεπτά για τις ηλικίες 55-64. Δεύτερη φύση τείνει να γίνει και για τα παιδιά στην Ελλάδα

η χρήση των ψηφιακών τεχνολογιών, καθώς ήδη σχεδόν 2 στα 10 παιδιά ηλικίας 7 έως 12 ετών έχουν κινητό τηλέφω-νο. Συγκεκριμένα, το 18,8% των αγοριών και το 19,3% των κοριτσιών ηλικίας 7-12 ετών έχουν κινητό τηλέφωνο, ενώ στην κατηγορία 7-9 ετών τα ποσοστά χρήσης είναι 3,5% στα αγόρια και 7% στα κορίτσια, ενώ σε εκείνη των 10-12 ετών είναι 34% στα αγόρια και 31,6% στα κορίτσια.

Η μεγάλη επανάσταση στη σύγχρονη διαφήμιση, καθώς και στην τεχνολογία, είναι η χρήση δεδομένων CRM και πωλήσεων για τη στόχευση σε πραγματικό χρόνο του κατανα-λωτικού κοινού

51

Οι ειδικοί των social media κατανοούν πως τον κυριότερο ρόλο τον παίζουν οι χρήστες και πως αυτοί πρέπει να είναι το επίκεντρο κάθε καμπάνιας

Facebook, YouTube branding στα κοινωνικά δίκτυα

Σε ό,τι αφορά τη χρήση προσωπικού υπολογιστή, στις ηλικίες 7-12 ετών η διείσδυση είναι 89,8%, με τη χρήση του Internet να αντιστοιχεί στο 80,6%. Σύμφωνα με την έρευνα της Focus Bari, σημαντική είναι η εξοικείωση των Ελλήνων με τις online αγορές, καθώς το 23,7% επιλέγει να κάνει τις αγορές του μέσω Διαδικτύου, με τα σχετικά ποσοστά να είναι υψηλότερα για τους άνδρες (28,4%) σε σχέση με τις γυναίκες (19%). Σύμφωνα με τη Web ID, τους τελευταίους 6 μήνες, ο μέσος όρος των online αγορών ήταν 5,3, με το μέσο όρο της δαπάνης να φθάνει στα 469 ευρώ. Σύμφωνα με στοιχεία της μελέτης του IAB (Interactive Advertising Bureau) Hellas, ανοδικά κινήθηκε τόσο στο πρώτο εξάμηνο του 2014 όσο και στο εννεάμηνο η online display διαφημιστική δαπάνη στην Ελλάδα. Η άνοδος της συγκεκριμένης αγοράς έφτασε στο 4%, ποσοστό που αντι-στοιχεί σε 34,6 εκατ. ευρώ, έναντι 33,2 εκατ. ευρώ το 2013. Στο εννεάμηνο, η άνοδος διαμορφώθηκε στο 2,6%, με τον συνολικό τζίρο να φτάνει τα 51,7 εκατ. ευρώ, έναντι 50,4 εκατ. ευρώ το 2013. Η άνοδος τροφοδοτήθηκε από αξι-οσημείωτη αύξηση επενδύσεων κατά 4% κατά το δεύτερο τρίμηνο του έτους. Και το 2014 ανοδικά από πλευράς επένδυσης σε online δια-

φήμιση κινήθηκε ο κλάδος των καταναλωτικών προϊόντων, κυρίως των προϊόντων προσωπικής φροντίδας, οι χρηματο-οικονομικές υπηρεσίες, το λιανεμπόριο, ο τομέας της ψυ-χαγωγίας, σε αντίθεση με τις τηλεπικοινωνίες. Παράλληλα, στο τρίτο τρίμηνο πρώτες σε μερίδιο επένδυσης ήρθαν οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, με δεύτερη κατηγορία τις τηλεπικοινωνίες, οι οποίες υπέστησαν περαιτέρω πτώση, τα καταναλωτικά προϊόντα και το λιανεμπόριο, που πλέον απο-τελεί σταθερά τέταρτη κατηγορία στην online διαφημιστική δαπάνη, με σημαντικές αυξήσεις από τρίμηνο σε τρίμηνο και μερίδιο άνω του 10%. Η δαπάνη σε video διαφήμιση (μη συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών όπως YouTube) απέσπα-σε το 2,5-3% της συνολικής δαπάνης.

Όπως τονίζει ο Γιώργος Αναγνωστόπουλος, CEO και ιδι-οκτήτης της Socialab, μίας από τις ανερχόμενες εταιρεί-ες e-marketing, στο blog του suit.gr: "συζητώντας με ουκ ολίγους ιδιοκτήτες και managers ελληνικών e-shops, βλέπω δύο πράγματα να συμβαίνουν παράλληλα στο πώς τρέχουν το digital marketing τους, ανάλογα με το αν επι-λέγουν το long-term low-yield δρόμο των branding ενερ-γειών ή τον short-term high-yield δρόμο των performance ενεργειών. Για όσους ενδιαφέρονται για ένα παράδειγμα ενεργειών μεν και δε, θα πούμε πως οι branding ενέργειες είναι τα περισσότερα πράγματα που βλέπουμε στο Internet από άποψη διαφήμισης, καθώς τα περισσότερα προϊόντα και υπηρεσίες είτε χρησιμοποιούν τα μέσα που δεν επιτρέ-πουν ιδιαίτερο tracking, είτε γιατί τα ίδια τα προϊόντα δεν πωλούνται με κάποιο τρόπο που να είναι trackable, ώστε να συνδεθεί η online συμπεριφορά του χρήστη με την τελική


special report

53

αγορά. Αντίθετα, οι performance ενέργειες είναι εκείνες που δεν τις βλέπουμε τόσο πολύ, γιατί είναι πολύ πιο στο-χευμένες στο κοινό που έχει μεγαλύτερη πιθανότητα να αγοράσει μια υπηρεσία ή ένα προϊόν. Οι μεν marketers που κάνουν branding-oriented ενέργειες, που σκέφτονται και υλοποιούν δημιουργικές καμπάνιες, βασισμένες σε ωραίες ιδέες, νιώθουν όλη τη θετική ενέργεια που περιβάλλει το brand τους και έρχονται σε επαφή με κόσμο που αγαπάει αυτό που κάνουν, αλλά όταν βάζουν κάτω τα νούμερα του πόσα δώσανε και πόσα πήρανε πίσω, μάλλον αναφωνούν "αν συνεχιστεί αυτό, δεν βγαίνουμε!". Οι δε marketers που κάνουν performance-oriented ενέργεια, βλέπουν ότι για την ώρα κάτι γίνεται αλλά παράλληλα ότι σε κάθε αγορά υπάρχουν κάποιοι που είτε επειδή είναι νέοι παίκτες είτε επειδή είναι μεγαλύτεροι παίκτες (και δη του εξωτερικού) είναι διατεθειμένοι να παίξουν "σκληρή μπάλα". Οπότε για όποιον με ρωτήσει τι χρειάζεται να κάνει, η απάντησή μου είναι πως χρειάζεται και τα δύο, στην ποσόστωση που ται-ριάζει σε κάθε αγορά, σε κάθε εταιρεία, σε κάθε brand, σε κάθε marketer και στο agency του". Να σημειωθεί πως το suit.gr είναι το μεγαλύτερο ελληνικό website για digital marketing. Έχοντας ξεκινήσει το 2009, σήμερα φιλοξενεί περισσότερα από 1.000 άρθρα. Πενήντα στελέχη της αγοράς έχουν συνεισφέρει tips και best practices για social, search, mobile και web marketing τα τελευταία 5 χρόνια. Από το suit.gr ενημερώνονται περίπου 1.000 αναγνώστες ημερησίως. Το suit.gr ελέγχει το LinkedIn group Social Media GR, το οποίο εμπιστεύονται πάνω από 3.000 Έλληνες marketers.

Facebook Call-To-Action button

Ένα πολύ ενδιαφέρον tool για τους digital marketers, το κουμπί του call-to-action, ανέπτυξε το Facebook. Σύμφωνα με το Facebook, ο administrator της κάθε σελίδας έχει τη δυνατότητα να επιλέξει ανάμεσα από ένα group κου-μπιών call-to-action (όπως το Shop Now ή το Play Game) για να προσθέσει στο πάνω μέρος της σελίδας που δια-χειρίζεται. Οι εντολές από τις οποίες μπορεί να επιλέξει ο administrator της σελίδας είναι οι Book Now, Contact Us, Use App, Play Game, Shop Now, Sign Up, Watch Video. Το νέο αυτό κουμπί έχει σχεδιαστεί για να βοηθάει τις επιχειρήσεις να πετυχαίνουν άμεσα τον στόχο τους μέσω της παρουσίας τους στο Facebook. Με ένα μόνο click τού call-to-action button κάθε χρήστης μπορεί να οδηγηθεί σε οποιαδήποτε επιθυμητή από την επιχείρηση διαδικτυακή τοποθεσία, εντός και εκτός Facebook. Το νέο αυτό tool που μας παρέχει το μεγαλύτερο κοινωνικό network φαίνεται πολύ χρήσιμο για τα brands, αλλά δεν μπορεί να λειτουρ-γήσει μόνο του. Συνδυάζοντάς το με την κατάλληλη cover photo μπορεί να φέρει ακόμα καλύτερα αποτελέσματα από αυτά που αναμένονται. Όπως τονίζει η Άντα Βουλουμάνου, με σπουδές στο Μάρκε-τινγκ και την Επικοινωνία και δραστηριότητα στον χώρο του

Digital Marketing: "Αναρωτιέσαι ποιο είναι το πλέον βασικό συστατικό για μια επιτυχημένη καμπάνια στα social media; Τι είναι αυτό που την κάνει ξεχωριστή; Η απάντηση έρχεται μέσα από τον πυρήνα του social media marketing, που δεν είναι άλλος από τον πελάτη-χρήστη! Οι ειδικοί των social media κατανοούν πως τον κυριότερο ρόλο τον παίζουν οι χρήστες και πως αυτοί πρέπει να είναι το επίκεντρο κάθε καμπάνιας, παρέχοντάς τους τις καλύτερες και πιο ολοκλη-ρωμένες εμπειρίες. Οι ενέργειες με τις οποίες καλούνται πλέον να αλληλεπιδράσουν οι χρήστες των social media πρέπει να έχουν ένα δημιουργικό και ποιοτικό περιεχό-μενο και να τους παρέχουν το πολυπόθητο experience. Αν συμβεί αυτό, οι users έρχονται πιο κοντά στο brand, καθώς νιώθουν ότι οι ανάγκες τους ακούγονται και πως το brand "νοιάζεται" για αυτούς. Με τον τρόπο αυτό, οι χρήστες αλ-ληλεπιδρούν πιο εύκολα με τα brands, αποκτούν ενεργό ρόλο, γίνονται πρεσβευτές της μάρκας και εξασφαλίζουν το πιο δυνατό brand awareness και engagement. Έτσι δημι-ουργείται δυνατό bonding και relationship με τους users, που είναι και οι πιο ανθεκτικοί παράμετροι στον χρόνο. Σίγουρα μια τέτοια νοοτροπία δεν μπορεί να υιοθετηθεί από τη μια ημέρα στην άλλη, καθώς απαιτεί μια ιδιαίτερα πελατοκεντρική προσέγγιση από κάθε εταιρεία και brand, καθώς επίσης τη χρήση της κατάλληλης τεχνολογίας που θα υποστηρίξει αυτές τις πρωτοβουλίες. Αξίζει να σημει-ώσουμε όμως πόσο σημαντικό είναι το user experience σε μια ραγδαία εξελισσόμενη digital εποχή με πολλές αλλαγές, όπου το να διαθέτεις απλά ένα καλό προϊόν δεν αρκεί για να διαφοροποιηθείς".

YouTube: κανάλι προώθησης brands

Σημαντικά είναι και τα στοιχεία αναφορικά με τον βαθμό που το YouTube συμβάλλει στην αλλαγή του τρόπου με τον οποίο τα brands επικοινωνούν με τον κόσμο και αλληλε-πιδρούν με το καταναλωτικό κοινό. Το 60% των Ελλήνων χρηστών του YouTube κοιτάζουν τα διαφημιστικά μηνύματα που εμπεριέχονται σε αυτό και επιτυγχάνεται brand recall σε πολύ μεγαλύτερο ποσοστό, τουλάχιστον κατά 35%, σε σύγκριση με άλλα μέσα επικοινωνίας. Ειδικά στις ηλικίες 15-35 η διείσδυση του YouTube και των μηνυμάτων του φτάνει στο 95% και άνω.

Όπως τονίζεται από την Google, "στόχος μας ήταν να εμπνεύσουμε και να δημιουργήσουμε έναν οδηγό για brands και διαφημιστικές εταιρείες ώστε, έχοντας ως αφε-τηρία επιτυχημένα παραδείγματα, να ανοίξουν διαύλους δι-αλόγου με τη διαρκώς αυξανόμενη κοινότητα των followers & fans, που με ενθουσιασμό μοιράζονται τα ενδιαφέρο-ντά τους στο YouTube. Το YouTube αξιοποιεί το video, το πλέον ισχυρό μέσο σύνδεσης, ταύτισης και επιρροής, και το αναβαθμίζει από μονόδρομη επικοινωνία σε μια αμοιβαία εμπειρία, προσκαλώντας brands και καταναλωτές να συν-δεθούν, να δημιουργήσουν και να χτίσουν κοινότητες".– – –


thema

του Σπύρου Κανιούρα

Η εποχή μας αναμφίβολα χαρακτηρί-ζεται από τη γρήγορη διείσδυση των ευρυζωνικών συνδέσεων σε ολοένα και περισσότερους ανθρώπους. Κάθε χρόνο τα στατιστικά στοιχεία μαρτυρούν την εν λόγω αύξηση και τη συνεχώς αυξανόμενη ανάγκη περισσότερων ανθρώπων να έχουν πρόσβαση στο Internet. Αυτό ίσως αποτελεί και το κα-τεξοχήν στοιχείο που χαρακτηρίζει την εποχή που βιώνουμε.

Φόρεσέμε

5555

Τα wearables κερ-δίζουν σταθερά έδαφος. Το 10% των Αμερικανών έχουν ήδη αποκτή-σει μια wearable συσκευή και το 45% των πολιτών απα-ντούν πως θα απο-κτούσαν. Στον αντί-ποδα, η ευρωπαϊκή αγορά φαίνεται πιο διστακτική

Β άσει βέβαια αυτής της ομολο-γουμένως καθολικής αλήθειας, εδώ και χρόνια πλέον αποτελεί

μια εδραιωμένη αλήθεια και η εισα-γωγή των smart devices στη ζωή μας. Έτσι, πλέον δεν μας κάνει αίσθηση ότι καθημερινά, είτε περπατάμε στον δρόμο, είτε βρισκόμαστε στο μετρό, είτε γενικότερα όπου κι αν βρισκόμα-στε, οι άνθρωποι όλο και περισσότερο επιζητούν τη σύνδεση και τη δικτύωσή τους μέσω των smartphones ή των tablets. Πριν μερικά χρόνια, οι περισσότε-ροι από μας δεν θα μπορούσαμε να μαντέψουμε ότι μια τέτοια εικόνα θα αποτελούσε το μοτίβο, τη νόρμα, το σύνηθες. Πλέον όμως, η ανάγκη για περισσότερη πρόσβαση σε δεδομένα, κοινωνικά δίκτυα, πληροφορίες και γνώση αποτελεί τη σταθερά πάνω στην οποία το σύνολο του πλανήτη κινείται. Προσφάτως, έρευνα έκανε λόγο για εκτιμήσεις που υπαγόρευαν ότι σε 5 χρόνια από τώρα οι 9 στις 10 πωλή-σεις κινητών τηλεφώνων θα αφορούν αποκλειστικά smartphones-έξυπνα τηλέφωνα. Το "smart" εν γένει μπαίνει στη ζωή μας και την προσδιορίζει σε ό,τι κάνουμε, καθώς έχουμε ανάγκη από "έξυπνα" εργαλεία και τρόπους που βοηθούν στον εργασιακό μας χώρο αλλά κάνουν και ευκολότερη την κοινωνική μας ζωή εξοικονομώντας μας χρόνο. Βέβαια, εκτός από τα smartphones, στο προσκήνιο τα τε-λευταία 2-3 χρόνια έχουν εμφανιστεί και τα λεγόμενα wearables, τα έξυπνα ρολόγια και βραχιόλια που, μαζί με τις συναλλαγές μέσω smartphones καθώς και τις έξυπνες υψηλής ευκρί-νειας τηλεοράσεις, εκτιμάται πως θα είναι τα πιο hot trends του έτους που μόλις ξεκίνησε.

WearablesΠρόκειται για ψηφιακές συσκευ-ές που φοριούνται: είτε πρόκειται για βραχιόλια στο χέρι, περικάρπια, ρολόγια (smartwatches), γυαλιά (smartglasses) ή παπούτσια, στην ουσία αυτό που τα χαρακτηρίζει είναι ότι προσφέρουν πληροφορίες που

μέχρι τώρα οι συσκευές προς χρήση δεν προσέφεραν. Μπορούμε να πούμε ουσιαστικά ότι υπάρχουν 3 κατηγορίες wearables: Η πρώτη σχετίζεται με τα επονομαζό-μενα wristbands ή έξυπνα βραχιόλια. Έξυπνες ψηφιακές συσκευές (με χα-ρακτηριστικά όπως π.χ. η καταγραφή της αθλητικής δραστηριότητας ή της κατάστασης του ύπνου), που μοιά-ζουν πολύ με ένα βραχιόλι, έχουν ή δεν έχουν οθόνη, συνδέονται με smartphone και παρακολουθούν τα βιομετρικά δεδομένα του χρήστη τους. Τα πρώτα smartbands έκαναν την εμ-φάνισή τους πριν 2-3 χρόνια στην άλλη πλευρά του Ατλαντικού, και τα πρώτα μοντέλα προέρχονταν από εταιρείες αθλητικών ειδών όπως η Nike και η Adidas.Τα smartwatches, ή έξυπνα ρολόγια, θα μπορούσαν να χαρακτηριστούν η ψηφιακή εξέλιξη των ρολογιών που διαθέτουν λειτουργίες αντίστοιχες με εκείνες των smartbands όσον αφορά την παρακολούθηση βιομετρικών δεδομένων (πόσο περπατάει, πόσο τρέχει, τι θερμίδες καταναλώνει, πόση ώρα κοιμάται κάποιος κ.ά.), αλλά λειτουργούν και ως smartphones με πιο μικρή οθόνη, παραμένοντας βέβαια ρολόγια. Τα περισσότερα smartwatches βασίζονται σε ανοι-κτές πλατφόρμες, όπως είναι το Tizen που χρησιμοποιεί η Samsung και το Android Wear, η ειδική έκδοση του γνωστού λειτουργικού τής Google για φορητές συσκευές. Η τρίτη κατηγορία στην ουσία περι-λαμβάνει όλες τις υπόλοιπες wearable συσκευές, με πιο γνωστό device αυτό των Google Glass, των γυαλιών του αμερικανικού τεχνολογικού κολοσσού, τα οποία όμως ακόμη δεν είναι ευρέως διαθέσιμα στην Ευρώπη. Το Google Glass είναι ένα ζευγάρι γυαλιών που λειτουργεί και σαν υπολογιστής που φοριέται στο κεφάλι μας, με τα δεδο-μένα να προβάλλονται πάνω σε ένα γυαλί. Ωστόσο, η εταιρεία έκανε πίσω στο συγκεκριμένο προϊόν. Αξίζει να αναφέρουμε πως στην αγορά υπάρχουν και άλλες συσκευές, όπως έξυπνες ζυγαριές, έξυπνοι αισθητήρες


ύπνου, έξυπνα ασύρματα πιεσόμετρα, που εμφανίζουν χρησιμότητα και σιγά σιγά παίρνουν τη θέση τους στην ιε-ραρχία των επιλογών των καταναλω-τών.

Πώς κινείται η αγορά: Προβλέψεις-εκτιμήσεις

Τα μέχρι τώρα δεδομένα που αφορούν τις πωλήσεις των wearables κατα-δεικνύουν σίγουρα μια πολλά υπο-σχόμενη αγορά, που χαρακτηρίζεται όμως από αστάθμητους παράγοντες, οι οποίοι στο εγγύς μέλλον ίσως απο-δειχθούν καθοριστικοί για την πορεία και την εξέλιξή της. Σίγουρα, στην άλλη πλευρά του Ατ-λαντικού τα wearables κερδίζουν σταθερά έδαφος, καθώς το 10% των Αμερικανών έχουν ήδη αποκτήσει μια wearable συσκευή και το 45% των πολιτών απαντούν πως θα ήταν θετικοί στο να αποκτήσουν μια έξυπνη συσκευή. Στον αντίποδα, η ευρωπαϊκή αγορά φαίνεται να διακατέχεται από σκεπτι-κισμό, καθώς μόλις το 4% των πολιτών στην Ευρώπη έχουν αποκτήσει τέτοιου είδους συσκευές, ενώ το ποσοστό που βλέπει θετικά την περίπτωση αγοράς βρίσκεται στο 32%, σύμφωνα με ευρή-ματα μελέτης της Forrester Research. Στην ίδια έρευνα γίνεται επίσης λόγος για τριπλασιασμό του αριθμού των ανθρώπων που θα χρησιμοποιούν wearable συσκευές μέσα στο 2015, εκτιμώντας πως το 10% αποτελεί ένα "σταθερό σκαλοπάτι" διείσδυσης και τη βάση για το πέρασμα σε ένα πιο ώριμο στάδιο. Σίγουρα, η πολυαναμενόμενη εμπο-ρική διάθεση του Apple Watch, αλλά και οι θετικές κινήσεις που γίνο-νται από μεγάλους παίκτες, όπως οι Qualcomm, Google (Google Fit), Samsung (S.A.M.I.), Microsoft, Nike και Intel, σύμφωνα με την Gartner, αναμένεται να δώσουν μεγάλη ώθηση στην αγορά των wearable συσκευών

που σχετίζονται με την υγεία και τη φυσική κατάσταση, προσφέροντας ένα δυναμικό boost χάρη στην καινοτομία των προϊόντων, αλλά και το έναυσμα που θα συμπαρασύρει την αγορά σε υψηλά επίπεδα. Μολονότι η εν λόγω αγορά (συσκευές fitness) αναμένεται να κινηθεί πτωτικά μέσα στο 2015 -οι εκτιμήσεις κάνουν λόγο για πωλήσεις 68,1 εκατ. τεμάχια από 70,2 εκατ. που ήταν για φέτος- δι-απιστώνεται επίσης πως οι καταναλω-τές είναι πιο θετικοί και πρόθυμοι να φορέσουν μια συσκευή παρακολού-θησης της σωματικής δραστηριότητας, ενώ δείχνουν μικρότερη προτίμηση σε gadgets όπως τα smartglasses ή τα έξυπνα κοσμήματα.Πάρα ταύτα, οι ειδικοί εκτιμούν ότι ο κλάδος θα γνωρίσει νέα άνθηση από το 2016, αγγίζοντας τα 91,3 εκατ. συ-σκευές, κυρίως εξαιτίας της πτωτικής πορείας των τιμών και του εμπλουτι-σμού της αγοράς από νέα μοντέλα και brands.Αξιοσημείωτο από κάθε άποψη βέβαια είναι το γεγονός ότι η τελευταία έκθεση της IDC, που χαρακτηρίζει τα wearable ως το επόμενο μεγάλο trend στην αγορά των mobile, εκτιμά πως ο αριθμός πωλήσεων wearable συ-

56

thema

σκευών μέχρι το 2018 θα έχει αγγίξει τα 111,9 εκατ., γεγονός που φανερώνει ότι ο ετήσιος ρυθμός ανάπτυξης θα κινηθεί κατά μέσο όρο στο 78,4%, ενώ συνολικά από το 2014 έως το 2018 η αγορά των wearables θα σημειώσει άνοδο 500% περίπου.

Οπωσδήποτε, το λανσάρισμα του Apple Watch μέσα στο έτος θα αποτελέσει δείκτη μέτρησης της δυναμικής της αγοράς, τονώνοντας τον ανταγωνισμό και εμπλουτίζοντας τις επιλογές των καταναλωτών. Ωστόσο, πολλοί είναι αυτοί που εκτιμούν πως ο ανταγωνι-σμός που μπορεί να προέλθει από τις ανταγωνιστικές τιμές που συνήθως χαρακτηρίζουν τα προϊόντα από την Κίνα καθώς και οι νέες κινήσεις της πλατφόρμας Android θα οδηγήσουν τα wearables σε νέα πορεία, εξελίσ-σοντάς τα. Ίσως κιόλας το ντεμπούτο της αμερικανικής πολυεθνικής να δημιουργήσει νέες προκλήσεις και δεδομένα στους κατασκευαστές, που θα επιτρέψουν στην καινοτομία και την ελεύθερη αγορά να απελευθερώσουν προστιθέμενη αξία στον κλάδο των wearables, οδηγώντας τις εξελίξεις σε μονοπάτια που δεν μπορούμε καν να προβλέψουμε. – – –

Σε 5 χρόνια από τώρα οι 9 στις 10 πωλήσεις κινητών τηλεφώ-νων θα αφορούν αποκλειστικά smartphones-έξυπνα τηλέφωνα

57


special report

Coding και ψηφιακέςδεξιότητες όπως ανάγνωση

και γραφή

Η ζήτηση για εργαζομένους με ψηφιακές δεξιότητες αυξάνεται με ταχείς ρυθμούς και είναι πιθανόν να δημιουργήσει έλλειψη δεξιοτήτων, που εν-δέχεται να αφήσει έως και ένα εκατομμύριο κενές θέσεις στην Ευρώπη

έως το 2020. Σύμφωνα με μια νέα μελέτη που δημοσιεύτηκε πρόσφατα, με τίτλο "e-Skills in Europe: measuring Progress and Moving Ahead" ("Ηλεκτρονικές δεξιότητες στην Ευρώπη: μέτρηση προόδου και μελλοντική πορεία"), η τάση προς δεξιότητες ΤΠΕ υψηλότερου επιπέδου θα συνεχιστεί. Το κύριο σενάριο πρόβλεψης αναφέρει ότι έως το 2020 ο αριθμός των θέσεων εργασίας στους τομείς διαχείρισης, αρχιτεκτονικής και ανάλυσης των ΤΠΕ αυξάνεται κατά 44% σε σύγκριση με το 2011, ενώ οι συναφείς θέσεις εργασίας κατά 16%. Οι θέσεις


εργασίας τεχνικών μέσης βαθμίδας θα εξακολουθήσουν να μειώνονται, λόγω της αύξησης του αυτοματισμού και της παραγωγικότητας. Κατά συνέπεια, η μελέτη ισχυρίζεται ότι υπάρχει αντίστοιχη ανάγκη να αυξηθεί η ποιότητα και η σημασία των ηλεκτρονικών δεξιοτήτων που είναι διαθέσιμες στην αγορά εργασίας, ιδίως καθώς η προσφορά αποφοίτων πανεπιστημίου δεν συμβαδίζει με τη ζήτηση. Περισσότερο από το 60% των κενών ψηφιακών θέσεων εργασίας στην Ευρώπη βρίσκονται στο Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γερμανία, την Ιταλία και τη Γαλλία. Στον τομέα των ΤΠΕ οι θέσεις εργασίας που δεν μπορούν να καλυφθούν στην Ελλάδα το 2015 ανέρχονται σε 1.300 και ο αριθμός βαίνει αυξητικός (2020 1.800 θέσεις κενές στον τομέα ΤΠΕ στην Ελλάδα). Το πιο σημαντικό από όλα όμως είναι πως μόνο το 23% των επαγγελματιών Πληροφορικής διαθέτει τις κατάλληλες δε-ξιότητες για τις θέσεις που ήδη κατέχει και ταυτόχρονα λιγότερο από το 20% των επαγγελματιών Πληροφορικής στην Ευρώπη και στην Ελλάδα είναι ηλικίας κάτω των 30 ετών, με αποτέλεσμα να περιορίζονται τα περιθώρια ανάπτυξης και εξέ-λιξης των συγκεκριμένων επαγγελματιών με σύγχρονες δεξιότητες. Σε επίπεδο εθνικής οικονομίας αυτό σημαίνει αδυναμία αύξησης της παραγωγικότητας κατά 50% τουλάχιστον και σε επίπεδο επιχειρήσεων έλλειμμα ανταγωνιστικότητας.

Η χώρα μας δυστυχώς παραμένει ουραγός στην τεχνολογική πρόοδο. Και είναι γεγονός ότι όλες οι κοινωνικές ομάδες δεν επωφελούνται στον ίδιο βαθμό από την πρόσβαση και τη χρήση της νέας τεχνολογίας. Υπάρχει

ένας σημαντικός αριθμός ατόμων ηλικίας άνω των 50 ετών που είναι αποκλει-σμένα από την τεχνολογία, που δεν έχουν τον στοιχειώδη "αλφαβητισμό" για να χρησιμοποιήσουν υπολογιστές. Στην εποχή μας οι υπολογιστές δεν είναι πια εξειδικευμένα εργαλεία, χρήσιμα μόνο σε επαγγελματίες του χώρου της πλη-ροφορικής και των νέων τεχνολογιών. Η γνώση χρήσης υπολογιστών από όλους είναι επιτακτική. Και οι βασικές δεξιότητες Πληροφορικής πρέπει να γίνουν κτήμα όλων.


Βύρων ΝικολαΐδηςΠρόεδρος του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου Ενώσεων

Επαγγελματιών Πληροφορικής (CEPIS) και CEO του Ομίλου PEOPLECERT

Υπάρχει στην Ελλάδα ψηφιακό χάσμα;

special report

Στην Ελλάδα, αν και η ανεργία βρίσκεται σε υψηλά επίπεδα, παρατηρείται το φαινόμενο της σταθερής αύξησης της ζήτησης για επαγ-γελματίες ΤΠΕ

59

Σε ποιον βαθμό υπάρχει και ποιοι δείκτες καταγράφουν το χάσμα;Η εξάπλωση των νέων τεχνολογιών έχει δημιουργήσει διακρίσεις ανάμεσα στους "έχοντες" και στους "μη έχοντες" πρόσβαση στις ΤΠΕ και στη χρήση του Διαδικτύου για ένα ευρύ φάσμα δρα-στηριοτήτων. Στα τέλη της δεκαετίας του '80, με την εμφάνιση του Διαδικτύ-ου (Internet) το κόστος και η πολυπλο-κότητα του μέσου δημιούργησαν ένα χάσμα μεταξύ των χρηστών, ανάλογα με την κοινωνική τάξη και την περιοχή. Το ψηφιακό χάσμα σήμερα αντικατο-πτρίζεται σε τρεις βασικούς δείκτες: Πρώτον, στη χρήση του Διαδικτύου, δεύτερον στη διαθεσιμότητα και τα-χύτητα των ευρυζωνικών συνδέσεων και τρίτον στις "ψηφιακές δεξιότητες", δηλαδή στην ικανότητα να αξιοποιού-νται τα ψηφιακά εργαλεία στην καθη-μερινότητα. Και στους τρεις δείκτες η Ελλάδα, αν κι έχει κάνει βήματα, ση-μειώνει χαμηλές επιδόσεις.Ως χώρα έχουμε την τρίτη χαμηλότε-ρη επίδοση στην Ευρωπαϊκή Ένωση των 28 κρατών-μελών όσον αφορά τη χρήση του Internet. Και σύμφωνα με στοιχεία της Eurostat, το 1/3 των Ελλήνων δεν έχει χρησιμοποιήσει ποτέ το Internet. Πρόκειται για ποσοστό που εξακολουθεί να παραμένει σημαντικά

Ο Βύρων Νικολαΐδης κατέχει τη θέση President Elect στο Ευρωπαϊ-κό Συμβούλιο των Επαγγελματικών Ενώσεων Πληροφορικής (CEPIS, Council of European Professional Informatics Societies), που ενώνει 32 Εθνικές Ενώσεις Πληροφορικής. Είναι ιδρυτής, πρόεδρος και δι-ευθύνων σύμβουλος του PEOPLECERT Group (www.peoplecert.org).

Έχει εκλεγεί μέλος του ΔΣ του Ιδρύματος ECDL (Δουβλίνο) επί 5 συνα-πτές θητείες, είναι αντιπρόεδρος του Ελληνικού Δικτύου Επαγγελματι-ών Πληροφορικής (ΕΔΕΠ), είναι Chartered IT Professional Fellow της Ένωσης Επιστημόνων Πληροφορικής της Μεγάλης Βρετανίας (British Computer Society, FBCS CITP) και ιδρυτικό μέλος του ελληνικού πα-ραρτήματός της. Επίσης, είναι μέλος της Τουρκικής Ένωσης Επιστημό-νων Πληροφορικής (ΙΑΤ), του Συμβουλίου Ελληνοτουρκικής Επιχειρη-ματικής Ανάπτυξης και του Ελληνοαμερικανικού Επιμελητηρίου.

BIO

Το coding αποτελεί τη δεξιότητα του μέλλοντος. Θα αποτελεί ανα-γκαία δεξιότητα για τον καθένα μας, όπως η γραφή και η ανά-γνωση


υψηλό, καθώς εννιά χρόνια νωρίτερα (το 2006) οι Έλληνες που δεν χρησιμοποιούσαν το Διαδίκτυο έφταναν στο 65%. Το 2013, το 56% των Ελλήνων ανέφερε ότι χρησιμοποιεί το Διαδίκτυο τουλάχιστον σε εβδομαδιαία βάση (οι τακτικοί χρήστες), ποσοστό πολύ κάτω από τον μέσο όρο του 72% της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Επίσης, τα ποσοστά καθημερινής χρήσης του Διαδικτύου (συχνοί χρήστες), που ανέρχονται στο 47% του πληθυσμού, είναι χαμηλότερα συγκριτικά με τον μέσο όρο της ΕΕ, όπου οι καθημερινοί χρήστες ανέρ-χονται στο 62%.

Τι δείχνουν τα στοιχεία για τη μέτρηση του ψηφιακού χά-σματος στην Ελλάδα;Σημαντικός είναι και ο δείκτης της προσβασιμότητας των ιστότοπων δημόσιων φορέων (eAccessibility). Σύμφωνα με την 11η έκθεση συγκριτικής αξιολόγησης των ηλεκτρονικών διοικητικών υπηρεσιών, που δημοσιεύτηκε στις 28 Μαΐου 2014 από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, οι πολίτες εξακολου-θούν να είναι περισσότερο ικανοποιημένοι με τις ιδιωτικές διαδικτυακές υπηρεσίες (ηλεκτρονικές τραπεζικές υπηρε-σίες) από ό,τι με τις δημόσιες διαδικτυακές υπηρεσίες (π.χ. πληροφορίες σχετικά με την απασχόληση). Παρότι υπάρ-χουν περισσότερες υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνη-σης στο Διαδίκτυο, δεν είναι πάντα εύχρηστες ούτε γρήγο-

ρες ή διαφανείς.Τα εμπόδια αυτά αποτρέπουν τους πολίτες από το να κάνουν μεγαλύτερη χρήση των υπηρεσιών ηλε-κτρονικής διακυβέρνησης.

Ποιες ψηφιακές δεξιότητες έχουν μεγαλύτερη ζήτηση;Στην Ελλάδα, αν και η ανεργία βρίσκεται σε υψηλά επίπεδα, παρατηρείται το φαινόμενο της σταθερής αύξησης της ζήτησης για επαγγελματίες ΤΠΕ. Οι υποψήφιοι υπολείπονται δεξιοτήτων, με αποτέλεσμα ένας μεγάλος αριθμός θέσεων εργασίας να μην καλύπτεται. Από την άλλη, όσοι νέοι έχουν υψηλή κατάρτιση στον χώρο των νέων τεχνολογιών επιλέ-γουν στην πλειονότητά τους να εργαστούν με υψηλότερες αμοιβές στο εξωτερικό. Ο προγραμματισμός, η σχεδίαση, η εγκατάσταση και η υποστήριξη κινητών και web εφαρμο-γών, η ανάπτυξη λογισμικού, καθώς και η εγκατάσταση και η συντήρηση δικτύων, συνθέτουν τη λίστα των ψηφιακών δεξιοτήτων που βρίσκονται σε μεγάλη ζήτηση.

Οι επιχειρήσεις σε Ελλάδα και Ευρώπη αναζητούν επαγ-γελματίες: web analysts, web developers, web technicians, applications programmers, web technicians, software developers, digital/web designers, ICT service managers, IT business analysts, systems analysts, computer network professionals. – – –

Ποιες είναι οι πρωτοβουλίες της HePIS για την ενί-σχυση των ψηφιακών δεξιοτήτων στην Ελλάδα;Η HePIS από το 2008 έχει υλοποιήσει μια σειρά

από δράσεις για την ενίσχυση των ψηφιακών δεξιοτήτων σε μεγάλα τμήματα του ελληνικού πληθυσμού. Απόλυτα ευθυ-γραμμισμένη με τη στρατηγική της Ευρωπαΐκής Επιτροπής για το ψηφιακό θεματολόγιο, η HePIS έχει διοργανώσει τα εξής:

Πρόγραμμα Microsoft Unlimited Potential (2008-2011): Εκπαίδευση 1.000 ατόμων από ευπαθείς κοινωνικά ομάδες σε βασικές δεξιότητες Η/Υ και πιστοποίηση 500 εξ αυτών σύμφωνα με το πρόγραμμα ECDL. Το πρόγραμμα υλοποιή-θηκε σε 8 περιοχές της Ελλάδας (Αθήνα, Κοζάνη, Θεσσα-λονίκη, Χίο, Ξάνθη, Τρίπολη και Ηγουμενίτσα) και διοργα-νώθηκε από τον φορέα μας σε συνεργασία με τη Microsoft Ελλάς και την PEOPLECERT.

Getbusy.gr:H συνέχιση της συνεργασίας του Ελληνικού Δικτύου Επαγ-γελματιών Πληροφορικής (HePIS) με τη Microsoft και την PEOPLECERT, στο πλαίσιο του προγράμματος Microsoft Υouthspark, ακούει στο όνομα Getbusy.gr. Μέσα από τον online διαγωνισμό γνώσεων του Getbusy.gr, περισσότεροι από 15.000 υποψήφιοι απέκτησαν γνώσεις Η/Υ, έχοντας πρόσβαση σε δωρεάν εκπαιδευτικό υλικό καθώς και σε e-learning εκπαίδευση.


Νίκος ΦαλδαμήςΠρόεδρος της ΗePIS

Πρωτοβουλίες

και δράσεις

61

Αctive Women:Εκπαίδευση 120 γυναικών από ευπαθείς κοινωνικά ομάδες (μετανάστριες, γυναίκες άνω των 50 ετών) σε βασικές δε-ξιότητες Πληροφορικής. Το πρόγραμμα εντάσσεται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού προγράμματος "Διοικητική Μεταρρύθμιση 2007-2013", με δικαιούχο την Ειδική Υπη-ρεσία Συντονισμού, Διαχείρισης και Εφαρμογής Συγχρημα-τοδοτούμενων Δράσεων του Υπουργείου Εσωτερικών (ΕΥ-ΣΥΔΕ-ΥΠΕΣ) και υλοποιείται σε Δήμους της Αθήνας. Αυτή τη στιγμή βρισκόμαστε στα μέσα του προγράμματος και έχουν ήδη εκπαιδευτεί 60 γυναίκες.

FIT4JOBS:Το προσεχές διάστημα θα ανακοινωθεί από τον φορέα μας άλλο ένα πρόγραμμα, το FIT4JOBS. Μέσα από το πρόγραμ-μα, άνεργοι θα έχουν τη δυνατότητα να συμμετέχουν σε πρόγραμμα εκπαίδευσης και κατάρτισης 180 ωρών εντελώς δωρεάν σε προχωρημένες δεξιότητες Πληροφορικής, όπως ο Προγραμματισμός και η σχεδίαση web και κινητών εφαρ-μογών, χρησιμοποιώντας το λογισμικό και τα εργαλεία που βρίσκονται σε μεγάλη ζήτηση στην αγορά εργασίας. Το

Ο Νίκος Ο. Φαλδαμής είναι κάτοχος πτυχίου Οικονομικών Σπουδών από το Πανεπιστήμιο Πειραιά και έχει μεταπτυχι-ακό τίτλο σπουδών DEA στην Επιχειρησιακή Έρευνα από το Πανεπιστήμιο Aix-Marseille της Γαλλίας.

Κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής του σταδιοδρομί-ας, παρακολούθησε σειρές εξειδικευμένων σεμιναρίων σε θέματα Διοίκησης, Διαχείρισης Μεγάλων Έργων, Στρατηγι-κού Σχεδιασμού και Διοίκησης Πληροφορικής στην Ελλάδα, την Αμερική, την Αγγλία και τη Γαλλία, εργαζόμενος ως σύμ-βουλος, εμπειρογνώμων, πρόεδρος ή μέλος επιτροπών και ομάδων εργασίας τεχνικών ή/και επιστημονικών σε ση-μαντικούς οργανισμούς και εταιρείες. Είναι διοικητής και πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου στο Γενικό Νοσο-κομείο Μαιευτήριο " Έλενα Βενιζέλου" και έχει διατελέσει Chief Information Officer (CIO) στην Ολυμπιακή Αεροπορία, σύμβουλος σε θέματα Πληροφορικής και Επιχειρηματικού Εκσυγχρονισμού σε εταιρείες συμβούλων, ειδικός εμπειρο-γνώμονας στην Επιτροπή των Περιφερειών της European Commission.

BIO

FIT4JOBS εντάσσεται στο πρόγραμμα PROGRESS 2007-2013 της Γενικής Διεύθυνσης για την Απασχόληση, τις Κοι-νωνικές Υποθέσεις και την Κοινωνική Ένταξη της Ευρωπα-ϊκής Επιτροπής.

Πώς εξελίσσεται το coding στην Ελλάδα;Το coding αποτελεί τη δεξιότητα του μέλλοντος. Σε μερικά χρόνια από τώρα θα αποτελεί αναγκαία δεξιότητα για τον καθένα μας, όπως είναι αυτή τη στιγμή η γραφή και η ανά-γνωση. Η ταχύτατη αύξηση της τεχνολογίας προϋποθέ-τει τους "ψηφιακούς" πολίτες να δημιουργούν από μόνοι τους την τεχνολογία και όχι απλά να τη χρησιμοποιούν. Στην Ελλάδα, εκατοντάδες εκδηλώσεις διοργανώθηκαν από σχολεία, εκπαιδευτικά κέντρα, φορείς και οργανισμούς κατά τη διάρκεια της Παγκόσμιας Εβδομάδας Προγραμμα-τισμού. Και εμείς από την πλευρά μας σχεδιάζουμε μια νέα πρωτοβουλία μέσα από την οποία χιλιάδες νέοι θα αποκτή-σουν τις βασικές έννοιες του Προγραμματισμού και θα ενη-μερωθούν για τα οφέλη του. Ήδη αναπτύσσουμε μια web εφαρμογή μέσα από την οποία οι νέοι θα γνωρίσουν τον Προγραμματισμό παίζοντας! – – –

Παρότι υπάρχουν περισσότερες υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυ-βέρνησης στο Διαδίκτυο, δεν είναι πάντα εύχρηστες ούτε γρήγο-ρες ή διαφανείς. Τα εμπόδια αυτά αποτρέπουν τους πολίτες από το να κάνουν μεγαλύτερη χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης



thema

63

Διασυνδεδεμένο τηλέφωνο,διασυνδεδεμένο σπίτι,διασυνδεδεμένο αυτοκίνητο,διασυνδεδεμένο σώμα

Καθώς το Internet of Things εξελίσσεται και περνά στο στάδιο του Internet of Us, η Kaspersky Lab, κορυφαία εταιρεία παροχής λύσεων ασφάλειας, συνεργάζεται με τη BioNyfiken, μια σουηδική bio-hacking κοινότητα, με σκοπό να αποκαλύψει τι πραγματικά ισχύει σε σχέση με την πιθανή διασύνδεση του ανθρώπινου σώματος με το Διαδίκτυο.

Ε νώ κάποτε η έννοια του "δια-συνδεδεμένου σώματος" πε-ριοριζόταν στα χολιγουντιανά

blockbuster και στα μυθιστορήματα επιστημονικής φαντασίας, σήμερα όλο και αυξάνεται ο αριθμός των ανθρώ-πων που έχουν "αναβαθμιστεί" με τη βοήθεια της τεχνολογίας. Χάρη στην εφεύρεση και την ευρεία υιοθέτηση εμφυτεύσιμων βοηθημάτων, όπως οι βηματοδότες, οι αντλίες ινσουλίνης, τα ακουστικά βαρηκοΐας και τα συστή-ματα για την εν τω βάθει εγκεφαλική διέγερση, ο κόσμος γεμίζει με ανθρώ-πους οι οποίοι θα μπορούσαν να θεω-ρηθούν, εν μέρει, "μηχανές".

Ωστόσο, πρόσφατες αναφορές στα ΜΜΕ περιγράφουν ένα νέο είδος "ανα-βαθμισμένων" ανθρώπων, οι οποίοι εμφυτεύουν τεχνολογία στο σώμα τους όχι για ιατρικούς λόγους αλλά απλώς για μεγαλύτερη ευκολία στην καθη-μερινότητά τους. Πρόκειται για άτομα που φέρουν έξυπνα εμφυτεύματα, τα οποία τους βοηθούν να ελέγχουν κλει-δαριές στις πόρτες, να πραγματοποι-

ούν αγορές και να έχουν πρόσβαση σε συστήματα υπολογιστών με ένα απλό κούνημα του χεριού τους.Σε αυτήν την περίπτωση, προκύπτουν τα εξής ερωτήματα: Πότε επιτρέπουμε να περιέχει το σώμα μας αυξανόμενες ποσότητες προσωπικών δεδομένων, τα οποία μπορούν να υποκλαπούν από χάκερ; Υπάρχει πράγματι λόγος ανη-συχίας;

Η BioNyfiken, μια bio-hacking κοι-νότητα με έδρα τη Σουηδία, ηγείται της αποστολής για την ομαλοποίηση του φαινομένου αυτού, γνωστού ως "chipping", με στόχο να το καταστήσει πιο προσιτό στις μάζες. Η άποψή τους είναι ότι ένα έξυπνο, υποδερμικό εμ-φύτευμα δεν διαφέρει τόσο πολύ από το να φοράει κάποιος ένα σκουλαρίκι ή να έχει ένα τατουάζ. Επίσης, θεωρούν ότι όλο και περισσότεροι άνθρωποι θα επιλέξουν να χρησιμοποιήσουν εμφυ-τεύματα τύπου NFC (ασύρματη τεχνο-λογία επικοινωνίας κοντινού πεδίου), τα οποία θα περιέχουν μια σειρά πλη-ροφοριών.

Πρόσφατες ανα-φορές στα ΜΜΕ περιγράφουν ένα νέο είδος "ανα-βαθμισμένων" αν-θρώπων, οι οποίοι εμφυτεύουν τεχνο-λογία στο σώμα τους όχι για ιατρι-κούς λόγους αλλά απλώς για μεγαλύ-τερη ευκολία στην καθημερινότητά τους


Ο Patrick Mylund Nielsen, Senior Security Researcher της Kaspersky Lab, σχολίασε: "Η βασική τάση στον τομέα του Internet of Things ήταν να δημιουργούνται προϊόντα που διατίθε-νται γρήγορα στην αγορά. Η ασφάλεια αποτελεί συχνά δεύτερη σκέψη, ενώ μερικές φορές δεν αποτελεί ζήτημα για κάποιους. Μάλιστα, παρότι η βιο-προσθετική τεχνολογία έχει υπάρξει βασικό θέμα για την επιστημονική φαντασία, λίγες είναι οι ιστορίες που ασχολούνταν με τις επιπτώσεις της στην καθημερινότητα. Τι συμβαίνει όταν τα ιδιωτικά κλειδιά μας βρίσκο-νται κάτω από το δέρμα μας; Μπορεί κάποιος να γίνει ένα δικό μου εικονικό αντίγραφο μέσω μιας απλής χειραψί-ας; Μπορεί κάποιος να με ακολουθεί όπου κι αν πηγαίνω; Η λέξη "nyfiken" σημαίνει "περίεργος" στα Σουηδικά, και όταν πρόκειται για τις απαντήσεις στα ερωτήματα αυτά, είμαστε πράγμα-τι περίεργοι να μάθουμε τι συμβαίνει".

Από την πλευρά του, ο Hannes Sjoblad, ένας από τους ιδρυτές της BioNyfiken, δήλωσε: "Η τεχνολογία είναι ήδη πραγματικότητα. Βλέπουμε μια ταχέως αναπτυσσόμενη κοινότητα

ανθρώπων που πειραματίζεται με εμ-φυτεύματα τσιπ, τα οποία επιτρέπουν στους χρήστες να εκτελούν διάφορες καθημερινές εργασίες γρήγορα και εύκολα, όπως η πρόσβαση σε κτήρια, το ξεκλείδωμα προσωπικών συσκευ-ών χωρίς τη χρήση κωδικών PIN και η πρόσβαση σε διάφορους τύπους αποθηκευμένων δεδομένων. Θεωρώ την απογείωση της τεχνολογίας αυτής ως μία ακόμη σημαντική στιγμή στην ιστορία της αλληλεπίδρασης μεταξύ ανθρώπου και υπολογιστή, παρόμοια με την κυκλοφορία του πρώτου υπολο-γιστή Windows ή της πρώτης οθόνης αφής. Η αναγνώριση μέσω αφής είναι συμβατή με την ανθρώπινη φύση. Οι κωδικοί PIN και οι κωδικοί πρόσβασης αντιθέτως δεν αποτελούν φυσική δια-δικασία. Και κάθε επιπλέον συσκευή που πρέπει να έχουμε μαζί μας για να μπορούμε να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά μας, όπως τα μπρελόκ ή οι ηλεκτρονικές κάρτες, αποτελούν απλώς άλλο ένα στοιχείο που δημιουρ-γεί περιπλοκότητα στη ζωή μας". Συμπληρώνοντας, ο κύριος Sjoblad σχολίασε: "Για τον λόγο αυτό, θεω-ρήσαμε ότι ήταν ζωτικής σημασίας να συνεργαστούμε με έναν κορυ-φαίο ειδικό σε θέματα ασφάλειας που να κατανοεί πραγματικά την τε-χνολογία και να μπορεί να μας βο-ηθήσει να αναλύσουμε τους κιν-δύνους. Η Kaspersky Lab είναι ο ιδανικός συνεργάτης για την έρευνα της BioNyfiken. Η Kaspersky Lab δεν απαρτίζεται μόνο από ειδικούς σε θέματα ασφάλειας που χαίρουν υψηλής εκτίμησης και θεωρούνται ηγέτες, αλλά έχει υπάρξει στην πρώτη γραμμή των νέων τεχνολογιών και της έρευνας αιχμής από την ίδρυσή της. Ανυπομονούμε να συνεργαστούμε με τους ειδικούς της Kaspersky Lab σε ένα ανοικτό ερευνητικό πρόγραμ-μα, ώστε να εξερευνήσουμε τα τρωτά σημεία αυτών των τσιπ σε καθημερι-νές και ανθρώπινες καταστάσεις. Αν

Όλο και περισσό-τεροι άνθρωποι θα επιλέξουν να χρη-σιμοποιήσουν εμ-φυτεύματα τύπου NFC (ασύρματη τεχνολογία επικοι-νωνίας κοντινού πεδίου), τα οποία θα περιέχουν μια σειρά πληροφορι-ών

thema

65

εντοπιστούν τρωτά σημεία, θα πρέπει φυσικά να βρούμε τους τρόπους για την αντιμετώπισή τους". Πέρα από την έρευνά της με τη BioNyfiken, η Kaspersky Lab θα συνδιοργανώσει εκδηλώσεις με την ευρύτερη bio-hacking κοινό-τητα στη Σουηδία και σε ολόκληρη την Ευρώπη, με στόχο να θέσει τις πτυχές της ασφάλειας και της ιδιωτι-κής ζωής στην ατζέντα της σχετικής συζήτησης. Υπάρχουν ήδη μια σειρά από hi-tech κτήρια στη Σουηδία, όπως το Epicenter, το οποίο φιλοξε-νεί προοδευτικές επιχειρήσεις, όπου τα NFC εμφυτεύματα χρησιμοποιού-νται τακτικά για διάφορες δραστηρι-ότητες, αντικαθιστώντας κάποιες επι-πλέον συσκευές.

Ο Eugene Kaspersky, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Kaspersky Lab, δήλωσε: "Προσωπι-κά, θα προτιμούσα να μην υιοθετήσω το chipping. Ωστόσο, καταλαβαίνω ότι η τεχνολογική πρόοδος δεν μπορεί να παρεμποδιστεί και ότι θα υπάρ-ξουν κάποιοι πρωτοπόροι που είναι έτοιμοι να αποδεχτούν τον κίνδυνο να δοκιμάσουν τα όρια της τεχνο-λογίας και να πειραματιστούν στα δικά τους σώματα. Θα προτιμούσα να το κάνουν έχοντας τα μάτια τους ανοικτά και βάζοντας ψηλά το θέμα της ασφάλειας, αντί να αντιμετωπί-σουν την ασφάλεια ως μία εκ των υστέρων σκέψη, όπως συμβαίνει συχνά".

Ο κύριος Kaspersky κατέληξε σημει-ώνοντας: "Γι' αυτόν τον λόγο, είμαι ικανοποιημένος που η BioNyfiken έχει επιλέξει εμάς ως συνεργάτες στην έρευνα σχετικά με τα πιθανά ζητήματα ασφάλειας που μπορεί να προκύψουν από τη διασύνδεση του σώματός μας με το Διαδίκτυο. Είναι πιθανό οι ερευνητές μας να μη βρουν λόγο ανησυχίας, αλλά αν πρόκειται να τοποθετηθούν τσιπ τύπου NFC σε ανθρώπους, θα ήθελα να είμαι σίγουρος ότι οι ειδικοί μας έχουν διερευνήσει πλήρως όλες τις συνέ-πειες".

Συστηματικές έρευνες αγοράς εκτι-μούν πως ο αριθμός των έξυπνων συσκευών θα ανέλθει στα 50 δισ. (8/άτομο) ώς το 2020. Τα κυριότερα προβλήματα που προκύπτουν:

α) δυσκολίες για τους προγραμματιστές,β) πολυπλοκότητα, ανασφάλεια και αναξιοπιστία για τους χρήστες,γ) πληθώρα και ποικιλομορφία των standards.

Στη συνέχεια ανέπτυξαν την προσέγ-γιση, τη στρατηγική και τις λύσεις (WiSmart) που η Econais αναπτύσ-σει και προσφέρει στους πελάτες της. Μελλοντικά θα υπάρχουν περισσότε-ρα ΙοΤ Infographics παρά διασυνδεδε-μένες συσκευές. Η πραγματική αξία του ΙοΤ θα προκύψει μόνο εφόσον οι όποιες τεχνολογικές εξελίξεις απο-τελέσουν μέρος μιας ευρύτερης ψη-φιακής στρατηγικής. Οι προκλήσεις εντοπίζονται στη σύνθετη αλυσίδα αξιών, τα υπάρχοντα πρωτόκολλα και πρότυπα, τη σωστή ενοποίηση συστη-μάτων καθώς και τα διάφορα θέματα ασφάλειας.Οι διασπαστικές τεχνολογίες -social, mobile, cloud, data και ΙοΤ- συνδυ-άζονται και ευθυγραμμίζονται προ-κειμένου να οδηγήσουν στις μεγάλες επιδιωκόμενες αλλαγές. – – –

Πότε επιτρέπουμε να περιέχει το σώμα μας αυξανόμενες ποσότητες προσωπικών δεδο-μένων, τα οποία μπορούν να υποκλαπούν από χάκερ; Υπάρχει πράγματι λόγος ανησυχίας;

Η βασική τάση στον τομέα του Internet of Things ήταν να δημιουρ-γούνται προϊόντα που διατίθενται γρήγορα στην αγορά. Η ασφά-λεια αποτελεί συχνά δεύτερη σ κ έ ψ η , ε ν ώ μερικές φορές δεν αποτελεί ζήτημα για κάποιους

66

του Γιώργου Γεωργατζή


Φάνης ΚουτουβέληςCEO της Intale

" Όταν έρθει η κοινή λογική στην Ελλάδα, ίσως γίνει ανταγωνιστικήη χώρα"

innovationstartups


67

Έ να κράτος που απλά δεν θα θέτει εμπόδια στη νεανική επιχειρημα-τικότητα, αλλά αντιθέτως θα θέτει ένα απλό, κατανοητό και σταθερό πλαίσιο, που θα βασίζεται στους κανόνες της κοινής λογικής, είναι

αναγκαίο ζητούμενο για να ευδοκιμήσουν τα startups και στη χώρα μας, σύμφωνα με τον κ. Φάνη Κουτουβέλη, διευθύνοντα σύμβουλο της Intale. Η Intale ξανασυστήθηκε πρόσφατα στο ελληνικό κοινό με τη νέα της ταυτό-τητα, αφού δεν είναι άλλη από το γνωστό i-kiosk, ένα λογισμικό οργάνωσης και διαχείρισης για μικρά καταστήματα λιανικής. Πρόκειται για ένα χρήσιμο εργαλείο στα χέρια των καταστηματαρχών, για έναν ψηφιακό βοηθό που απαλλάσσει τον χρήστη του από χρονοβόρες διαδικασίες του παρελθόντος. Αυτοματοποιούνται διαδικασίες, όπως για παράδειγμα η παραγγελία των προϊόντων με μειωμένο απόθεμα, ο έλεγχος ταμείου και αποθήκης, ενώ την ίδια στιγμή όλα τα οικονομικά στοιχεία είναι στη διάθεση του διαχειριστή με ένα πάτημα στην οθόνη αφής. Στις παροχές του συγκεκριμένου συστήματος διαχείρισης περιλαμβάνεται επίσης το τύπωμα αποδείξεων, οι επιστροφές Τύπου και ο έλεγχος υπαλλήλων. Ο Φάνης Κουτουβέλης, επενδύοντας σε γνώση, καινοτομία και εξειδίκευση, κατάφερε να μετατρέψει το startup σχήμα του σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη επιχείρηση, την Intale, που φιλοδοξεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες επικοινωνούν και αλληλεπιδρούν τόσο με τα καταστήματα λιανικής πώλησης όσο και με τους τελικούς καταναλωτές. Με σημείο εκκίνησης την ελληνική αγορά μικρής λιανικής, ο Φ. Κουτουβέλης θέτει υψηλούς στόχους στο παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον, "μεταμορφώνοντας" το απλό κατάστημα λιανικής σε ένα σημείο όπου ο μεν καταναλωτής βρίσκει και άλλες χρήσιμες υπηρεσίες, ο δε σύγχρονος επιχειρηματίας βελτιώνει την καθημερινή συναλ-λακτική εμπειρία του με προμηθευτές, πελάτες και συνεργάτες.

Με τη χρήση cloud υποδομής, η Intale δίνει την ευκαιρία στους ιδιοκτήτες καταστημάτων μικρής λιανικής να ψηφιοποιήσουν και να ελέγχουν καλύ-τερα τη δουλειά τους. Τι ανταπόκριση έχει η πρότασή σας στην ελληνική αγορά, όπου και πάρα πολλά σημεία μικρής λιανικής υπάρχουν, αλλά και σημαντικό έλλειμμα ψηφιοποίησης σε αυτές τις επιχειρήσεις;Εντός των επόμενων μηνών το cloud σύστημα μηχανογράφησής μας θα υπο-στηρίζει περισσότερες από 1.000 επιχειρήσεις πανελλαδικά. Η εμπιστοσύνη που δείχνουν οι χρήστες μας στις τεχνολογίες μας μάς κάνει πολύ χαρού-μενους. Όπως είπατε, πολλές μικρές επιχειρήσεις δεν έχουν τα εργαλεία να φέρουν απόλυτη διαφάνεια στο ταμείο, στις συναλλαγές, στο απόθεμά τους και τώρα τους δίνεται η ευκαιρία να το κάνουν με εύκολο και οικονομικό τρόπο.

Με δεδομένο το ότι η διαφάνεια στις συναλλαγές είναι βασικό ζητούμενο στην εποχή μας, πώς μπορεί η Intale να βοηθήσει μια επιχείρηση προς αυτήν την κατεύθυνση;Απλά σκεφτείτε ότι μέχρι σήμερα οι περισσότερες επιχειρήσεις χρησιμοποι-ούν μια απλή ταμειακή μηχανή, η οποία δεν παρέχει καμία χρησιμότητα στον επιχειρηματία. Είναι μια απλή αριθμομηχανή η οποία τυπώνει αποδείξεις. Μέσω της cloud εφαρμογής μας o καταστηματάρχης έχει πλέον στη διάθεσή του ψηφιακά εργαλεία που μόνο πολύ μεγαλύτερες επιχειρήσεις μπορούσαν να αποκτήσουν. Αυτό συνέβαινε και λόγω του υψηλού κόστους αλλά και της δυσκολίας στη χρήση που είχαν όλα τα παλιά συστήματα. Η δική μας δουλειά είναι να κάνουμε όλα αυτά τα εργαλεία προσβάσιμα σε κάθε καταστηματάρχη μέσα από το tablet του.

Απευθύνεστε κατά βάση στο μη οργανωμένο κανάλι λιανικών πωλήσεων, όπως είναι τα περίπτερα, τα ψιλικατζίδικα, τα μαγαζιά της γειτονιάς κ.λπ. Πώς η Intale φέρνει κοντά τις εταιρείες λιανικής πώλησης με τα σημεία

Ο Φάνης Κουτουβέλης σπούδασε στο Πανεπιστήμιο Θεσσαλίας, από όπου διέκοψε τη φοίτησή του στο τελευταίο έτος σπουδών, προκειμένου να δοκι-μάσει τις δυνάμεις του και να ξεκινή-σει την επιχειρηματική του δραστηρι-ότητα στον τομέα της τεχνολογίας.

Από τότε είναι αφοσιωμένος στην εταιρεία του. Βασικός του στόχος είναι να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες επικοινωνούν και αλλη-λεπιδρούν τόσο με τα καταστήματα λιανικής πώλησης όσο και με τους τελικούς καταναλωτές.

Από το 2013 είναι μέλος του World Economic Forum μέσω του θεσμού των Global Shapers. Για την επιχει-ρηματική του δραστηριότητα κέρδισε το πρώτο βραβείο "i-bank Innovation & Technology" το 2012 (πραγματοποι-ήθηκε από την Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος), το 2011 το πρώτο βραβείο "E-nnovation" (πραγματοποιήθηκε από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών).

68

Μεταμορφώνουμε

το απλό κατάστη-

μα λιανικής σε ένα

σημείο όπου ο κα-

ταναλωτής βρίσκει

και άλλες χρήσι-

μες υπηρεσίες

πωλήσεων;Μέσω της πλατφόρμας μας προσπα-θούμε να εξυπηρετήσουμε τον κα-ταστηματάρχη σε όλες του τις διαδι-κασίες και συναλλαγές. Είτε με τους τελικούς καταναλωτές είτε με τους προμηθευτές του. Στόχος μας είναι να βελτιώσουμε την καθημερινή εμπει-ρία του σύγχρονου επιχειρηματία και να του γλιτώσουμε χρόνο από διαδι-κασίες, όπως είναι οι παραγγελίες, ο έλεγχος και η ανανέωση του αποθέμα-τος και η συνεργασία με προμηθευτές.

Η εταιρεία εξασφάλισε, μετά από έναν γύρο χρηματοδότησης (seed funding), κεφάλαια ύψους 350 χιλ. ευρώ, με κύριο χρηματοδότη το επεν-δυτικό ταμείο PJ Tech Catalyst Fund, και συμμετοχή από angel investors. Πώς επενδύθηκαν αυτά τα κεφάλαια;Το παραπάνω ποσό έχει ήδη επενδυ-θεί στην ανάπτυξη της νέας μας cloud πλατφόρμας. Αυτή τη στιγμή βρισκό-μαστε στον δεύτερο γύρο χρηματοδό-τησης ο οποίος θα κλείσει μέσα στο πρώτο τρίμηνο του 2015.

Υπάρχουν πλάνα για διεθνή επέκτα-ση; Έχετε βολιδοσκοπήσει κάποιες γειτονικές αγορές;Υπάρχει πλάνο για έξοδο σε ξένες αγορές και είμαστε σε συζητήσεις με στρατηγικούς συνεργάτες για αυτόν τον σκοπό.

Πρόσφατα προχωρήσατε σε συνεργα-σία με μεγάλο τραπεζικό ίδρυμα για την προώθηση τραπεζικών υπηρεσι-ών. Ποια είναι η στόχευση αυτής της λύσης και τι ορίζοντες ανοίγει για την Intale;Προφανώς αναφέρεστε στην υπηρε-σία πληρωμής λογαριασμών που θα γίνεται στα καταστήματα που χρησι-μοποιούν τα συστήματά μας. Η υπηρε-σία αυτή στοχεύει στους καταναλωτές που δεν έχουν πρόσβαση σε mobile ή e-banking συστήματα και θέλουν να πληρώσουν τους λογαριασμούς τους

χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθούν διαφορετικές υπηρεσίες χάνοντας πο-λύτιμο χρόνο. Σε συνεργασία με την Τράπεζα Πειραιώς δίνουμε τη δυνα-τότητα στους καταναλωτές να πληρώ-νουν με μετρητά τους λογαριασμούς τους στα συμβεβλημένα καταστήμα-τα της γειτονιάς τους (περίπτερα, κα-ταστήματα ψιλικών και μίνι μάρκετ). Έτσι, με αυτήν την υπηρεσία μεταμορ-φώνουμε το απλό κατάστημα λιανικής σε ένα σημείο όπου ο καταναλωτής βρίσκει και άλλες χρήσιμες υπηρεσίες, εκτός από τα καθημερινά εμπορεύμα-τα. Ταυτόχρονα, φέρνουμε νέες πηγές εσόδων, αλλά και νέους πελάτες στα καταστήματα που χρησιμοποιούν τις τεχνολογίες μας.

Είναι ώριμη η ελληνική αγορά για mobile payments; Θα αυξηθούν τα POS ανέπαφων συναλλαγών τριγύρω μας και με τι ρυθμό; Πώς αυτό θα αλλάξει στην πράξη την καθημερινό-τητά μας και τις συνήθειές μας, π.χ. τις μικροαγορές, τις μετακινήσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς κ.λπ.;Το συγκεκριμένο πρόβλημα είναι ξε-κάθαρο: χρειαζόμαστε κρίσιμη μάζα από επιχειρήσεις που υποστηρίζουν mobile ή ανέπαφες πληρωμές και ταυ-


innovationstartups

69

Εντός των επόμενων μηνών το cloud

σύστημα μηχανογράφησής μας θα

υποστηρίζει περισσότερες από 1.000

επιχειρήσεις πανελλαδικά. Η εμπι-

στοσύνη που δείχνουν οι χρήστες μας

στις τεχνολογίες μας μάς κάνει πολύ

χαρούμενους

Δεν είμαι φίλος της άποψης ότι πρέπει να υπάρχει βοήθεια και ειδική μεταχεί-ριση από το κράτος για να ευδοκιμή-σει η επιχειρηματικότητα. Το μόνο που θεωρώ απαραίτητο είναι να έχουμε ένα κράτος που δεν βάζει εμπόδια. Ζητάω ένα απλό, κατανοητό και σταθερό πλαίσιο, το οποίο να βασίζεται στους κανόνες της κοινής λογικής. Τίποτα πε-ρισσότερο, τίποτα λιγότερο. Όταν έρθει η κοινή λογική στην Ελλάδα, ίσως γίνει και η Ελλάδα ανταγωνιστική χώρα.

Ποιες είναι οι βλέψεις σας για την Intale και πού έχετε οριοθετήσει τους στόχους σας ως startup;Στόχος μας είναι κάθε επιχείρηση μικρής λιανικής να λειτουργεί βασι-ζόμενη στις τεχνολογίες και στα εργα-λεία που προσφέρουμε. Από εκεί και πέρα προσπαθούμε να μη βάζουμε "όρια" στους στόχους μας. Απευθυ-νόμαστε σε μια παγκόσμια αγορά και αναπτυσσόμαστε σε ένα ενιαίο περι-βάλλον. • • •

τόχρονα αντίστοιχη κρίσιμη μάζα κατα-ναλωτών που προτίθενται να χρησιμο-ποιήσουν τους νέους αυτούς τρόπους πληρωμών. Πρέπει να υπάρξει δυνα-μική και από τις δύο πλευρές, ώστε να γίνει η τεχνολογία διαδεδομένη και θα πρέπει και ο καταναλωτής να εισάγει τη λογική αυτή και στις μικροαγορές του. Μέχρι σήμερα κάποιος χρησιμο-ποιεί κάρτα είτε σε μεγάλες αγορές είτε online. Σπάνια θα δούμε κάποιον να αγοράζει τον καφέ του με κάρτα. Θεωρώ ότι τα mobile πορτοφόλια θα βοηθήσουν προς αυτήν την κατεύθυν-ση εφόσον όντως είναι εύχρηστα και μειώνουν τα δευτερόλεπτα της συναλ-λαγής (pin, υπογραφή, ρέστα κ.λπ.).

Πώς βλέπετε να εξελίσσεται η ελλη-νική startup επιχειρηματική σκηνή;Όταν ξεκινήσαμε, το 2010, δεν υπήρχαν ούτε incubators, ούτε events -εκτός από το Opencoffee των 50 ατόμων- ούτε VC τα οποία να φωνάζουν ότι έχουν χρήματα προς επένδυση σε high risk σχήματα. Τώρα βλέπουμε να έχει δημιουργηθεί μια τάση που να προωθεί όλο αυτό το κομμάτι της επιχειρηματικότητας. Το σημαντικό τώρα είναι να μη μείνουμε στα events, αλλά να δημιουργηθούν sustainable και κερδοφόρες εταιρείες, που θα εξάγουν τεχνολογία και τεχνογνωσία.

Το κράτος βοηθά ουσιαστικά τη νεανική επιχειρηματικότητα ή η φο-ρολόγηση και η γραφειοκρατία εξα-κολουθούν να αποτελούν τα μόνιμα εμπόδια, που στερούν τη χώρα μας από την ανταγωνιστικότητα;


Credit Risk

του Γιώργου Καλούμενου

Η έκθεση της Παγκόσμιας Τράπεζας καταγράφει βελτί-ωση της αξιολόγησης της χώρας στον τομέα του επι-χειρείν καθώς και τις θετικές εκτιμήσεις της Κομισιόν,

υπολογίζοντας και τη νέα ρύθμιση για τα κόκκινα δάνεια, βάσει της οποίας πρόκειται να καλυφθούν 170.000 επιχειρήσεις με συνολικές οφειλές που ξεπερνούν τα 13 δισ. ευρώ.Ο κ. Χρήστος Γκόρτσος, γενικός γραμματέας της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών, στην ομιλία του στο πλαίσιο του συνε-δρίου, εξέφρασε την άποψη ότι η ύπαρξη μιας υπερεθνικής αρχής στην ευρωζώνη, αρμόδιας για την προληπτική επο-πτεία των μεγαλύτερων τραπεζικών ομίλων, αναμένεται ότι θα συμβάλει θετικά στη διασφάλιση της σταθερότητας του ευρωπαϊκού τραπεζικού συστήματος και στην περαιτέρω ολοκλήρωση του ενιαίου ευρωπαϊκού χρηματοπιστωτικού χώρου, με απώτερο στόχο τη διαμόρφωση των απαραίτη-των συνθηκών, ώστε μετά τις πρόσφατες κρίσεις να απο-κατασταθεί πλήρως η εμπιστοσύνη του κοινού στο χρημα-

τοπιστωτικό σύστημα και το τελευταίο να συνδράμει ακόμα περισσότερο με δανειακά κεφάλαια το υγιές τμήμα του πραγματικού τομέα της ευρωπαϊκής οικονομίας. "Η εποπτι-κή αυτή αρμοδιότητα ανατέθηκε ορθά στην ευρωπαϊκή νο-μισματική αρχή, την ΕΚΤ, η οποία μολονότι δεν ήταν ακόμα τραπεζική εποπτική αρχή είχε, μεταξύ άλλων και σχεδόν πανθομολογούμενα, εξαιρετικά θετική συμβολή στη θω-ράκιση του ευρωπαϊκού τραπεζικού συστήματος κατά τη διάρκεια τόσο της πρόσφατης (2007-2009) διεθνούς χρη-ματοπιστωτικής κρίσης όσο και της αμέσως επόμενης δη-μοσιονομικής κρίσης στην ευρωζώνη". Αξίζει να αναφερθεί ότι σύμφωνα με τα αποτελέσματα της Συνολικής Αξιολόγησης (Comprehensive Assessment), ελέγχου που διενήργησε η ΕΚΤ, οι ευρωπαϊκές τράπεζες ενίσχυσαν κατά τη διάρκεια των τελευταίων μηνών την κε-φαλαιακή τους θέση κατά 200 δισ. ευρώ μέσα από τον ιδι-ωτικό τομέα.

financial

Την προσδοκία της σταθεροποίησης, τη βελτίωση της ασυνέ-πειας στις καθυστερήσεις των πληρωμών και την εξασφάλιση της ρευστότητας μέσα από την επιτυχή διαχείριση των ταμει-ακών ροών, του πιστωτικού κινδύνου και της διαχείρισης των απαιτήσεων επεσήμανε ως τις κύριες προκλήσεις για τις επι-χειρήσεις ο κ. Ν. Κωνσταντέλλος, διευθύνων σύμβουλος του ICAP Group, από το βήμα τού συνεδριακού χώρου της Εθνικής Ασφαλιστικής, στο πλαίσιο του 7ου ετήσιου συνεδρίου Credit Risk Management.

Καταλυτική η ενίσχυση της χρηματοπιστωτικής εμπιστοσύνης για τηνανάπτυξη

ετήσιο συνέδριο7ο

Management

71

Από την πλευρά του ο κ. Ηλίας Λεκκός, Chief Economist στον Όμιλο της Τράπεζας Πειραιώς, αναφέρθηκε στις μα-κροοικονομικές προοπτικές της ελληνικής οικονομίας το-νίζοντας την αναντιστοιχία του δείκτη χρηματοοικονομικής πίεσης ανάμεσα σε δάνεια και καταθέσεις και το έλλειμμα στο ισοζύγιο των συναλλαγών, προτείνοντας ως λύση τη μείωση του κόστους χρηματοδότησης των ελληνικών επι-χειρήσεων, με στόχο την ενίσχυση της ελληνικής οικονο-μίας. Σύμφωνα με τον κ. Λεκκό, ο τουρισμός με εκτίμη-ση εισπράξεων που αναμένεται να φτάσει τα 13 δισ. ευρώ μέχρι το τέλος του έτους, η προσδοκία για επαναφορά των δαπανών του προγράμματος δημοσίων επενδύσεων στα επίπεδα του 2009, η έστω και μικρή πτώση του δείκτη ανεργίας από 27,8% σε 26,6% και οι αποκρατικοποιήσεις που στηρίζονται στην καθολική γνώση του αντικειμένου και την αυτοχρηματοδότηση αποτελούν τους παράγοντες που μπορούν να συμβάλουν στην τόνωση της ελληνικής οικο-νομίας.

Οι ανοδικοί και οι πτωτικοί κλάδοιΣτους κλάδους (με εξαίρεση τους τομείς των τραπεζών και της ασφάλειας) με την υψηλότερη βαθμολογία (BIC) με κρι-τήριο την κερδοφορία, τη ρευστότητα και την κεφαλαιακή διάθεση -που έχουν πληγεί λιγότερο από την οικονομική κρίση- συγκαταλέγονται αυτοί της επεξεργασίας νερού, των αποβλήτων, των τηλεπικοινωνιών, της εκπαίδευσης και της διόρθωσης και επισκευής πλοίων. Στον αντίποδα, στους κλάδους που παρουσιάζουν πτωτική πορεία βρίσκονται οι τομείς της διασκέδασης, των ΜΜΕ, της πώλησης αυτοκινή-των, των κατασκευών, της χαλυβουργίας και των επίπλων, κλάδοι δηλαδή που είναι άρρηκτα συνδεδεμένοι με την ιδι-ωτική δαπάνη, σύμφωνα με τον κ. Λεκκό.

Ομπρέλα προστασίας για τις επιχειρήσειςΑποτελεσματική προστασία για τις επιχειρήσεις παρέχει η ασφάλιση πιστώσεων, που αποτελεί ένα διαχρονικό εργα-λείο για την ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας. Τη σημασία της κάλυψης για τον σύγχρονο επιχειρηματία ανέλυσαν σε συνέδριο της ICAP ο Α. Κωτσιόπουλος, γενικός διευ-θυντής του ΟΑΕΠ, ο Μάκης Τζέης, διευθύνων σύμβουλος της Atradius, και ο Β. Χριστίδης, διευθύνων σύμβουλος της Euler Hermes.Σύμφωνα με τον κ. Α. Κωτσιόπουλο, γενικό διευθυντή του ΟΑΕΠ, ο φορέας καλύπτει όλες τις περιπτώσεις που αφορούν εμπορικούς και πολιτικούς κινδύνους. Ιδιαίτερα σημαντικό είναι το πρόγραμμα "Εξωστρέφεια", το οποίο κο-στίζει 60 ευρώ για τις χώρες της Ευρώπης και 100 ευρώ για τις χώρες εκτός Ευρώπης, όπως και οι προϋποθέσεις ένταξης σε αυτό, όπως η ασφάλιση του τιμολογίου και η παράδοση του προϊόντος στον αγοραστή. Μιλώντας ο κ. Κωτσιόπουλος για τον οργανισμό επεσήμανε ότι λειτουρ-γεί με ιδιωτικά κριτήρια και δεν ανήκει στο Δημόσιο αλλά εποπτεύεται από αυτό. "Ο εξαγωγέας μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις εφόσον αυτές με την ασφάλιση εξασφαλίζο-

νται. Δεδομένου ότι ελάχιστοι επιχειρηματίες πληρώνουν με μετρητά, η ασφάλιση πιστώσεων καθίσταται πιο επιβε-βλημένη. Η κρίση έδωσε το έναυσμα στις επιχειρήσεις να στραφούν στο εξωτερικό και να αποκτήσουν ασφαλιστική συνείδηση. Το ασφάλιστρο σε μας είναι επί του τιμολογίου όχι επί του τζίρου της εταιρείας".Από την πλευρά του ο κ. Μάκης Τζέης, διευθύνων σύμ-βουλος της Atradius Credit Insurance Hellenic Branch, ανέλυσε τους κινδύνους τους οποίους καλύπτει η Atradius, τη σημασία της πληροφόρησης από μεγάλες βάσεις δεδο-μένων εταιρειών και τα οφέλη της ασφάλισης πιστώσεων, τονίζοντας πως η ασφάλιση είναι επένδυση και όχι δαπάνη. Όπως δήλωσε: "με τις τεράστιες βάσεις δεδομένων σε πολλά σημεία σε όλο τον κόσμο, παίρνοντας πληροφορί-ες από εταιρείες όπως η ΙCAP, ξέρουμε πότε συμφέρει τον πελάτη να μην πουλήσει για να μην έχει ζημία". Η Atradius αποζημιώνει μέχρι και το 90% της απαίτησης και στο πλαίσιο των υπηρεσιών που παρέχει προστατεύει τη ρευστότητα και συμβάλλει στην ανάπτυξη. "Μία εταιρεία γίνεται πιο ανταγωνιστική όταν πουλάει επί πιστώσει. Έτσι η εταιρεία ανοίγεται σε νέους πελάτες, νέες αγορές, πετυχαί-νοντας ανάπτυξη εκ του ασφαλούς. Ταυτόχρονα, η εταιρεία που ελαχιστοποιεί τις πιστώσεις της γίνεται στα μάτια των καταναλωτών πιο εύρωστη, πιο δυνατή".

Οι βασικοί παράγοντες του κόστουςΣχετικά με το κόστος της ασφάλισης τόνισε ότι είναι περι-ορισμένο και επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες. Συνη-θισμένο ποσοστό για το ασφάλιστρο είναι το 0,5% επί του ασφαλισμένου τζίρου της εταιρείας. Επίσης οι πελάτες της Atradius αποζημιώνονται μέσα σε διάστημα έξι μηνών. Για τον ΟΑΕΠ είπε: "Ευθεία σύμπραξη μεταξύ του ΟΑΕΠ και των ιδιωτικών εταιρειών στην Ελλάδα είναι λίγο δύσκολο να γίνεται. Στην Ευρώπη συμβαίνει. Θα μπορούσε να υπάρξει συνεργασία, ώστε να έχουμε καλύτερα αποτελέσματα". Στην αναγκαιότητα και τη διαχρονικότητα της ασφάλισης πιστώσεων αναφέρθηκε εν συνεχεία ο κ. Βασίλης Χριστί-δης, διευθύνων σύμβουλος της Euler Hermes Hellas. Όπως δήλωσε: "οι περισσότερες αποζημιώσεις αφορούν περιπτώ-σεις όπου υπάρχουν καθυστερήσεις πληρωμών". Για την Euler Hermes είπε πως η εταιρεία έχει το πλεο-νέκτημα της φυσικής παρουσίας σε πολλές χώρες. "Για τον Έλληνα εξαγωγέα ασφαλίζουμε τις δραστηριότητές του σε πάνω από 98 χώρες. Η αξιολόγηση και η ανάληψη του κιν-δύνου απαιτούν σωστή και έγκυρη ενημέρωση. Η πρωτο-γενής πληροφόρηση προέρχεται από συνεντεύξεις που οι συνεργάτες μας πραγματοποιούν με τους πελάτες και η δευ-τερογενής από εταιρείες όπως η ICAP. Εμείς αξιολογούμε και ασφαλίζουμε το σύνολο του πελατολογίου των πελατών μας. Καλύπτουμε πάνω από 200 χώρες. Θα μπορούσαμε μέσω ενός SLA να έχουμε μια συνεργασία όπου θα γνωρίζουμε σε ποιες χώρες δραστηριοποιούμαστε εμείς και σε ποιες ο ΟΑΕΠ. Έτσι, θα μπορούσαμε να λειτουργήσουμε λαμβάνο-ντας την κατάλληλη γνώση για τη λειτουργία μας". • • •


special report


Ναι,ενδέχεταιτα στοιχεία σαςνα διαρρεύσουν

Η διαχείριση χρηστών και προσβάσεων σε ευαίσθη-τα συστήματα των επιχειρήσεων αποτελεί ένα από τα στοιχήματα της βιομηχανίας ΙΤ για την εξυπηρέτηση των επιχειρήσεων. Η ευρεία χρήση των πληροφοριακών συστημάτων για την αποθήκευση, επεξεργασία και μετά-δοση ψηφιακής πληροφορίας αποτελεί αναγκαιότητα στη σημερινή επιχειρηματικότητα. Ειδικότερα σήμερα, που η προστασία και η διατήρηση της αυθεντικότητας των εταιρικών δεδομένων αποτελούν κορυφαίο παράγοντα διαφύλαξης της εταιρικής ταυτότητας, αρκεί ένα απλό περιστατικό διακύβευσης της ακεραιότητας των διαχει-ριζόμενων δεδομένων μιας εταιρείας για να αμαυρωθεί μια προσπάθεια ετών για τη δημιουργία ενός υπεύθυνου και σεβαστού εταιρικού προφίλ.

T o 2015 θα επιφέρει μια σημαντι-κή αλλαγή στην ασφάλεια των δεδομένων, που αναμένεται να

επηρεάσει τους Ευρωπαίους παρόχους υπηρεσιών cloud και τους πελάτες τους. Πόσο έτοιμοι είμαστε να υποδε-χτούμε τον ανανεωμένο Κανονισμό της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την Προστα-σία των Δεδομένων; Σύμφωνα με τον κ. Πάρη Παπαναστασίου, διευθυντή Πωλήσεων της IQ Solutions, οι εποχές τρέχουν, ειδικά στον χώρο της πληρο-φορικής τεχνολογίας. Οι τελευταίες εξελίξεις στην αγορά έχουν αναδείξει τρεις κυρίαρχες τάσεις: το cloud, την κινητικότητα (mobility) και το Bring Your Own Device (BYOD). Και οι τρεις τάσεις έχουν ένα κοινό χαρακτηρι-στικό: την ευελιξία που προσφέρουν στον χρήστη σε σχέση με τις εταιρικές εφαρμογές και τα δεδομένα. Όλη η εταιρική πληροφορία μπορεί πλέον να είναι διαθέσιμη από οπουδήποτε, ανά πάσα στιγμή. Και οι τρεις τάσεις έχουν ένα κοινό θέμα: την ασφάλεια των δε-δομένων. Ο Κανονισμός για την Προστασία των Δεδομένων (EU General Data Protection Regulation), που θέσπισε η Ευρωπαϊκή Ένωση το 1995, δεν είχε προβλέψει αυτές τις τάσεις. Και είναι απολύτως λογικό. Είκοσι χρόνια πριν δεν συζητούσαμε για cloud, virtualization, smartphones και εφαρ-μογές as a Service. Όμως οι εποχές τρέχουν. Εκτιμάται πως η παραγωγή δεδομένων θα είναι 44 φορές μεγαλύ-τερη το 2020 από ό,τι ήταν το 2009. Η διαφορά είναι μεγάλη και ενδεικτική του τεράστιου όγκου των δεδομένων που παράγονται και διακινούνται κα-θημερινά. Πολλά δε από αυτά τα δεδο-μένα είναι προσωπικά. Δικαιολογημέ-να λοιπόν μέσα στο 2015 η Ευρωπαϊκή Ένωση θα ανακοινώσει τον ανανεωμέ-νο κανονισμό της, ζητώντας από την αγορά να συμμορφωθεί. Σήμερα, πολλές από τις προσωπι-κές μας πληροφορίες βρίσκονται στο cloud. Ακόμα και οι πιο προσεκτικοί

73

από εμάς (που δεν αναρτούμε προσω-πικά δεδομένα στα social media, δεν ανταλλάσσουμε προσωπικές πληροφο-ρίες μέσω web email και γενικά φρο-ντίζουμε να μη διακινούμε προσωπικά έγγραφα) ενδέχεται κάποια στιγμή να εκτεθούμε. Κάποια προσωπικά μας δεδομένα βρίσκονται αποθηκευμέ-να σε διάφορα σημεία, και όχι χωρίς την άδειά μας: Από την τράπεζα με την οποία συναλλασσόμαστε, την ασφαλι-στική εταιρεία, το σχολείο του παιδιού μας, τον εργοδότη μας. Με τις περισ-σότερες εφαρμογές να βρίσκονται στο cloud, γεννάται ένα ερωτηματικό σε σχέση με την ασφάλεια. Π.χ. η εται-

ρεία στην οποία εργάζεστε έχει επιλέ-ξει να στέλνει την απόδειξη μισθοδο-σίας ηλεκτρονικά (και έχει πάρει όλα τα μέτρα ασφαλείας που απαιτούνται). Η απόδειξη αυτή έχει επάνω μια σειρά από προσωπικά δεδομένα: ονόματα, διευθύνσεις, ΑΜΚΑ, έτος γέννησης κ.λπ. Εσείς, από την άλλη, επιλέξατε να διαβάζετε το email σας στη φορητή σας συσκευή. Ναι, ενδέχεται τα στοι-χεία σας να διαρρεύσουν. Το ίδιο ακριβώς συμβαίνει με τα εται-ρικά δεδομένα. Από τη μια πλευρά, οι χρήστες είναι εξοικειωμένοι με το νέο «φορητόΜ περιβάλλον εργασίας και ζητούν μεγαλύτερη ελευθερία.

To 2015 θα επιφέ-ρει μια σημαντι-κή αλλαγή στην ασφάλεια δεδομέ-νων, που αναμένε-ται να επηρεάσει τους Ευρωπαίους παρόχους υπη-ρεσιών cloud και τους πελάτες τους

Virtualization: 7 βήματα για την αύξηση της ασφά-λειας


Για να αυξήσουν οι επιχειρήσεις την ασφάλεια των virtualized κέντρων τους, χρειάζεται να εξετάσουν συνολικά 7 σημεία:

Εταιρική Πολιτική: Οι virtualized servers είναι κι αυτοί μέρος του υπολογιστικού περιβάλλοντος. Υπόκεινται σε ανάλογους κινδύνους και η εταιρική πολιτική για την ασφάλεια πρέπει να ισχύει κατά γράμμα και για τα εικονικοποιημένα μηχανήματα."Διπλό" περιβάλλον: Πού "τρέχουν" οι εφαρμογές που διαχειρίζονται τους virtualized servers; Σε κάποιες περιπτώσεις, οι χρήστες κατεβά-ζουν προγράμματα διαχείρισης (κάποια εκ των οποίων προσφέρονται δωρεάν στο διαδίκτυο) στη φορητή συσκευή τους, δημιουργώντας ένα ανεπίσημο, "διπλό" σημείο διαχείρισης και τρωτά σημεία στην επιχει-ρησιακή ασφάλεια.Δικαιώματα: Παραχωρώντας πρόσβαση σε ένα μηχάνημα ή μια εφαρ-μογή, παραχωρούμε πρόσβαση και στα δεδομένα που φιλοξενεί. Η πρόσβαση σε εφαρμογές και δεδομένα καλό είναι να δίνεται ανά πε-ρίπτωση, ανά χρήστη και μόνο ώς το επίπεδο που είναι απαραίτητο για τη διεκπεραίωση των καθημερινών εργασιών.Δίκτυο: Το δίκτυο από μόνο του κρύβει κινδύνους. Ιδανικά, η επιχεί-ρηση πρέπει να παρακολουθεί την κίνηση του δικτύου, προκειμένου να εντοπίζει και να προλαμβάνει κενά ασφάλειας.Κύκλος ζωής των προϊόντων: Όλα τα προϊόντα έχουν έναν προκαθο-ρισμένο κύκλο ζωής, μέσα στον οποίο λειτουργούν χωρίς προβλήματα. Η έλλειψη συντήρησης, ενημέρωσης ή αντικατάστασης μπορεί να δη-μιουργήσει κενά ασφάλειας. Και προσοχή στους ξεχασμένους servers!Ενημέρωση και εκπαίδευση: Οι απειλές στην ασφάλεια εξελίσσο-νται και μεγαλώνουν διαρκώς. Το ίδιο η επιχείρηση και οι άνθρωποί της. Είναι σημαντικό να ενημερώνεται η πολιτική ασφάλειας σε τακτά χρονικά διαστήματα όπως και το να εκπαιδεύονται οι άνθρωποι της εταιρείας, από τους χρήστες έως τους διαχειριστές του πληροφορικού περιβάλλοντος.Συμβουλευτική υποστήριξη: Το virtualized περιβάλλον έχει από μόνο του αρκετή περιπλοκότητα στην καθημερινή διαχείριση και συντήρηση. Είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν έναν εξωτερικό συνεργάτη που εμπιστεύονται και να ζητήσουν μια "φρέσκια" ματιά για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση ενός αξιόπιστου πλάνου ασφάλειας. Ζούμε στην εποχή που όλα προσφέρονται ως υπηρεσία, και η ασφά-λεια των virtualized κέντρων δεν αποτελεί εξαίρεση. – – –

Το 2014 σημειώ-θηκε αύξηση 48% σε περιστατικά παραβίασης της επιχειρησιακής ασφάλειας

Το cloud και η κινητικότητα έφεραν αύξηση της παραγωγικότητας, ευελι-ξία, καλύτερη σχέση εργασίας/οικογε-νειακής ζωής και πιο ικανοποιημένους εργαζομένους. Από την άλλη πλευρά, πολλά από τα εταιρικά δεδομένα είναι απόρρητα. Είναι οικονομικά στοι-χεία της επιχείρησης, επιχειρηματικά πλάνα, στοιχεία των πελατών της επι-χείρησης ή προσωπικά δεδομένα των εργαζομένων της. Η ασφάλεια των δε-δομένων είναι πιο σημαντική από ποτέ, και τα νούμερα δεν δικαιολογούν αι-σιοδοξία: το 2014 σημειώθηκε αύξηση 48% σε περιστατικά παραβίασης της επιχειρησιακής ασφάλειας σε σχέση με τον προηγούμενο χρόνο. Στην εποχή του cloud και των εικονι-κοποιημένων (virtualized) κέντρων, η ασφάλεια προσφέρεται και αυτή ως υπηρεσία (Security as a Service). Το πρόβλημα συνίσταται στο ότι είναι δυ-σκολότερο να διατηρείς ασφαλές ένα virtualized περιβάλλον από το «παρα-δοσιακόΜ υπολογιστικό περιβάλλον με τα φυσικά μηχανήματα. Η Gartner θεωρεί πως το 2015 το 30% των virtualized servers θα είναι λιγότερο ασφαλείς από τους φυσικούς servers που αντικαθιστούν. Ο IT Manager έχει στα χέρια του μια σειρά από θέματα προς επίλυση: από τη δόμηση και δια-χείριση των δεδομένων, μέχρι τη δια-χείριση της πρόσβασης ανά εφαρμογή, ανά δικαίωμα χρήστη και ανά συσκευή, αλλά και τη συμβατότητα με την εται-ρική πολιτική για την ασφάλεια και την προστασία. Θέματα που παλαιότερα αντιμετωπίζονταν με ένα firewall, στο virtualized περιβάλλον απαιτούν δια-φορετική θεώρηση. Για την ακρίβεια, απαιτούν συνολική θεώρηση.

75

Τ ο βιβλίο παρέχει μια πλήρη, σαφή και κατανοητή παρουσία-ση της επιχειρηματικότητας και

της μικρής επιχείρησης, των εννοιών, των αποδεικτικών στοιχείων, της πολι-τικής και της πρακτικής, συνδέοντας τη σύγχρονη επιστημονική σκέψη με την καθημερινή πραγματικότητα των επι-χειρηματιών. Σκοπός του βιβλίου είναι να βοηθήσει τον αναγνώστη να διερευ-νήσει και να κατανοήσει την έννοια της επιχειρηματικότητας, να ερμηνεύσει τα χαρακτηριστικά της γνωρίσματα, καθώς επίσης να αναγνωρίσει τον θετικό και δημιουργικό της ρόλο στο ευμετάβλητο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον.

Το βιβλίο είναι δομημένο σε τέσσερα μέρη:Εισαγωγή στην επιχειρηματικότητα και στις μικρές επιχειρήσειςΤα πεδία της επιχειρηματικότηταςΗ στρατηγική και η μικρή επιχείρησηΥλοποίηση

Στα βασικά χαρακτηριστικά του βιβλίου περιλαμβάνονται:Στόχοι μάθησης στην αρχή κάθε κεφα-λαίουΠαραδείγματα και μελέτες περίπτωσηςΣχήματα και πίνακεςΣυμπέρασμα κεφαλαίου και ερωτήσεις ανακεφαλαίωσηςΠροτεινόμενες εργασίεςΒιβλιογραφία και προτεινόμενη μελέτη

ÒΝεοφυείς επιχειρήσεις:Μια δυναμική απάντηση των νέων στην ανεργίαÓ των συγγραφέ-ων David Deakins και Mark Freel, με την επιστημονική επιμέλεια των Β. Πέκκα-Οικονόμου και Ι. Χατζηδημητρίου

book Επιχειρηματικότητα και μικρέςεπιχειρήσεις

Πλήρης παρουσίαση της επιχειρηματικότητας και της μικρής επιχείρησης, των εννοιών, των αποδεικτικών στοι-χείων, της πολιτικής και της πρακτικής.

Καθηγητής David DeakinsΟ David Deakins κατέχει την Έδρα των Μικρών Επιχειρήσεων στη Σχολή Διοίκησης Επιχειρήσεων του Massey University και είναι διευθυντής του New Zealand Centre for SME Research (NZSMERC), που είναι ένα ερευνητικό κέντρο στο College of Business.

Δρ Mark FreelΟ Mark Freel είναι καθηγητής Και-νοτομίας και Επιχειρηματικότητας στη Σχολή Διοίκησης Επιχειρήσεων Tefler του University of Ottawa, στον Καναδά.

Επιστημονικοί επιμελητές βιβλίου

Βικτωρία Πέκκα-ΟικονόμουΗ Βικτωρία Πέκκα-Οικονόμου είναι καθηγήτρια στο τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπι-στημίου Πειραιώς. Η Δρ Πέκκα-Οι-κονόμου έχει πτυχίο στα Οικονομικά και διδακτορικό δίπλωμα από το Πα-νεπιστήμιο Μακεδονίας και κατέχει μεταπτυχιακό τίτλο σπουδών από το Victoria University του Μάντσε-στερ-Μεγάλη Βρετανία.

Ιωάννης Αθ. ΧατζηδημητρίουΟ Ιωάννης Αθ. Χατζηδημητρίου είναι καθηγητής Οικονομικής των Επιχειρή-σεων με έμφαση στις Διεθνείς Επιχει-ρηματικές Δραστηριότητες στο Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρή-σεων του Πανεπιστημίου Μακεδονίας.

Το βιβλίο συνοδεύεται από πλούσιο δι-δακτικό υποστηρικτικό υλικό σε ηλε-κτρονική μορφή, το οποίο περιέχει:Εγχειρίδιο καθηγητήΤα κυριότερα σημεία κάθε κεφαλαίου, σχήματα και πίνακεςΜελέτες περίπτωσης και προτεινόμενες απαντήσειςΑπαντήσεις στις ερωτήσεις του βιβλίουΕπιπρόσθετες ερωτήσεις

Συμπεράσματα: Σύντομη ανασκόπη-ση και επισήμανση των κυριότερων σημείων που έχουν παρουσιαστεί σε κάθε κεφάλαιο, με στόχο την καλύτερη κατανόηση. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με τους μαθησιακούς στόχους ως οδηγός για να ελέγξετε ότι κατανοήσατε τις ιδέες που εξετάστηκαν στο κεφάλαιο.

Προτεινόμενες εργασίες: Στο τέλος του κεφαλαίου προτείνονται εργασίες ή συζητήσεις που θα συμβάλουν στη βαθύτερη κατανόηση των θεμάτων του κάθε κεφαλαίου.

Βιβλιογραφία και προτεινόμενη μελέτη: Κάθε κεφάλαιο τελειώνει με έναν κατάλογο προτεινόμενης περαιτέ-ρω μελέτης, όπου αναφέρονται διεθνείς έρευνες και πηγές, επιστημονικά περι-οδικά, εργασίες και βιβλία με θέμα την επιχειρηματικότητα. Ο κατάλογος αυτός μπορεί να αξιοποιηθεί ως σημείο εκκί-νησης της μελέτης για εργασίες ή για την παρακολούθηση των παραδόσεων.

Εκδόσεις Rosili

Συγγραφείς βιβλίου

knowledge


Νέο έργο αναλαμβάνει η Intrasoft International

Η Apple και η IBM προσφέρουν την πρώτη σειρά λύσεων IBM MobileFirst for iOS, με μια νέα κλάση εφαρμογών που είναι σχεδιασμένες ειδικά για επιχειρή-σεις καθώς και υποστηρικτικές υπηρε-σίες cloud, καθιστώντας τις δυνατότητες της ΙΒΜ στον τομέα Big Data & Analytics διαθέσιμες για τους επιχειρηματικούς χρήστες iPhone και iPad. Οι λύσεις IBM MobileFirst for iOS απευ-θύνονται στους εταιρικούς πελάτες από τους κλάδους των τραπεζών, των λιανικών πωλήσεων, των ασφαλιστι-κών εταιρειών, των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, των τηλεπικοινωνιών καθώς και από κρατικούς οργανισμούς και αε-ροπορικές εταιρείες, χάρη σε μιαν άνευ προηγουμένου συνεργασία μεταξύ της Apple και της IBM. Μεταξύ των πελατών της IBM που ανακοίνωσαν την υποστή-ριξή τους στις λύσεις IBM MobileFirst for iOS περιλαμβάνονται οι εξής: Citi, Air Canada, Sprint και Banorte. Εστιάζοντας στις σημαντικότερες ευκαι-ρίες και προτεραιότητες σε διάφορους κλάδους, οι εφαρμογές IBM MobileFirst for iOS μεταφέρουν τις δυνατότητες της φορητής τεχνολογίας για τις επιχειρή-σεις σε ένα βαθύτερο επίπεδο, βοη-θώντας τους εργαζομένους να έχουν πρόσβαση στις πλήρεις δυνατότητες των εταιρειών τους, οπουδήποτε κι αν αλληλεπιδρούν με πελάτες, ταχύτερα, ευκολότερα και με περισσότερη ασφά-λεια από ποτέ άλλοτε.– – –

Apple και IBM συνερ-γάζονται με άξονα το enterprise mobile

international

76

H Intrasoft International ανέλαβε το έργο της δημιουργίας Ενιαίας Πύλης (Single Window) για τα τελωνεία της Λιθουανίας. Το έργο αναμένεται να ολοκληρωθεί σε 10 μήνες και είναι το 5ο Single Window/e-Trader έργο στον χώρο των τελωνείων που υλοποιεί η Intrasoft International παγκοσμίως. H Intrasoft International θα χρησιμοποιήσει ως βάση για το Single Window πληροφοριακό σύστημα της Λιθουανίας το Intrasoft Single Window (isw) προϊόν της. Το προϊόν αυτό μπορεί να υποστηρίξει και τις πιο απαιτητικές ανάγκες της Single Window υλοποίησης, καθώς πρόκειται όχι μόνο για μια πλατφόρμα ενοποίησης υπηρεσιών αλλά και για ένα όχημα για τον γρήγορο εκ-συγχρονισμό των χωρών με αναπτυσσόμενη υποδομή. Αποτελεί μια υποδομή που στοχεύει στη διευκόλυνση των μεταφορών, καθώς επιτρέπει τη ροή των πληροφοριών μεταξύ των συναλλασσομένων και των διασυνδεδεμένων πλη-ροφοριακών συστημάτων των τελωνείων και των άλλων φορέων της διοίκη-σης. Το σύστημα αυτό θα χρησιμοποιηθεί από τα τελωνεία της Λιθουανίας και από τέσσερις άλλους κυβερνητικούς φορείς: την Εθνική Υπηρεσία Τροφίμων και την Κτηνιατρική Υπηρεσία, τον Εθνικό Οργανισμό Πληρωμών του Υπουργεί-ου Γεωργίας, το Τμήμα Πολιτιστικής Κληρονομιάς του Υπουργείου Πολιτισμού και το Εθνικό Επιχειρηματικό Κέντρο Μητρώων, ενώ υπάρχει η δυνατότητα να αυξηθούν μελλοντικά οι κυβερνητικοί φορείς που το χρησιμοποιούν. Η αξία του έργου ανέρχεται στις 850 χιλ. ευρώ. – – –

Τη λύση της Incadea επέλεξε η Bosch China. Η Incadea Plc, πάροχος επι-χειρηματικών λύσεων και υπηρεσιών, απευθυνόμενη στην παγκόσμια αγορά αντιπροσωπειών αυτοκινήτου ολοκλήρωσε πολυετή συμφωνία με την Bosch China. Η Incadea θα προμηθεύσει το δίκτυο συνεργείων της Bosch Κίνας με το νέας γενιάς Dealer Management System DMS incadea.myengine και τη λύση επιχειρηματικής ευφυΐας incadea.bi, μέσω ενός νέου μοντέλου παροχής υπηρεσιών cloud. Η συμφωνία αυτή ενισχύει το software rollout της Incadea στην Κίνα και είναι σύμφωνη με τη στρατηγική ανάπτυξης της εται-ρείας σε νέους τομείς της αγοράς. Σύμφωνα με τις προβλέψεις της KPMG, μέχρι το 2020 η Κίνα θα είναι η μεγαλύτερη αγορά αυτοκινήτων στον κόσμο, υπεύθυνη για το ένα τρίτο σχεδόν των ετήσιων πωλήσεων νέων αυτοκινήτων σε ολόκληρο τον κόσμο. Η αξία της συμφωνίας αναμένεται να φτάσει τα20 εκατ. δολ. και πρόκειται να ξεκινήσει στα τέλη του επόμενου χρόνου. – – –

Η Ιncadea Plc προχωρά σεσυνεργασία με την Bosch China

77

O υπουργός Μεταφορών του Αμβούρ-γου, Frank Horch, και η Ulrike Riedel, μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου του φορέα δημόσιων μεταφορών Hamburger Hochbahn AG, παρου-σίασαν το νέο ηλεκτρικό υβριδικό λεωφορείο που θα κυκλοφορεί στο κέντρο της πόλης του Αμβούργου. Το νέο λεωφορείο -μάρκας Volvo- δι-αθέτει plug-in υβριδική τεχνολογία και προμηθεύεται ηλεκτρική ενέργεια μέσα από ένα σύστημα φόρτισης της Siemens.

77

Στη συγχώνευση των δραστηριοτήτων τους στη Δανία θα προχωρήσουν οι σκανδιναβικοί πάροχοι τηλεπικοινω-νιακών υπηρεσιών Telenor Group και TeliaSonera AB, με στόχο να μειώσουν το κόστος λειτουργίας τους και να βελ-τιώσουν την κερδοφορία τους σε μια αγορά στην οποία και οι δύο αντιμετω-πίζουν έντονο ανταγωνισμό και αδύναμη οικονομική ανάπτυξη. Η νορβηγική Telenor και η σουηδική TeliaSonera -οι οποίες προσπάθησαν να συγχωνευτούν

πριν από μια δεκαετία- συμφώνησαν να συνδυάσουν τις δανέζικες δραστη-ριότητές τους σε μια 50/50 κοινοπραξία, με στόχο την εξοικονόμηση 800 εκατ. κορονών Δανίας (133 εκατ. δολ.) ετησίως μέχρι το 2019 και τη διατήρηση του 40% της αγοράς. Η συμφωνία, η οποία απαιτεί την έγκριση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, αναμένεται να κοστίσει περίπου 800 εκατ. κορόνες Δανίας σε έξοδα ενσω-μάτωσης μεταξύ του 2015 και του 2017, όπως ανακοίνωσε η Telenor. – – –

Σκανδιναβική συγχώνευση

Νέο ηλεκτρικό υβριδικό λεωφορείο με σύστημα φόρτισης της Siemens στους δρόμους τουΑμβούργου

Νέο μέλος στο ΔΣτης ECTA

Οι νέοι σταθμοί γρήγορης φόρτισης αποτελούν την τελευταία καινοτομία της Siemens στον τομέα των υψηλής απόδοσης συστημάτων φόρτισης για ηλεκτροκίνητα λεωφορεία. Από τον Δεκέμβριο, το νέο λεωφορείο θα κα-λύπτει τα σχεδόν εφτά χιλιόμετρα της "Γραμμής Καινοτομίας 109", η οποία βρίσκεται μεταξύ της περιοχής Άλ-στερντορφ και του νέου τερματικού σταθμού ηλεκτρικών λεωφορείων της πόλης. Το λεωφορείο θα χρησιμοποιεί αποκλειστικά τεχνολογία ηλεκτροκίνη-σης σε αυτήν τη γραμμή, εκπέμποντας μηδενικούς ρύπους. "Το ηλεκτρικό υβριδικό λεωφορείο αποτελεί ένα σημαντικό βήμα για εμάς, στην προ-σπάθειά μας να κατασκευάσουμε 100% ηλεκτρικά λεωφορεία. Η Hochbahn τοποθετείται ως συνεργάτης των βι-ομηχανιών στην προσπάθεια για τη συγκέντρωση σημαντικής εμπειρίας κατά την καθημερινή λειτουργία των λεωφορείων" δήλωσε η Ulrike Riedel, αντιπρόεδρος Λειτουργίας και Αν-θρώπινων Πόρων στην Hamburger Hochbahn. – – –

Ο γενικός διευθυντής Σταθερής Τη-λεφωνίας & New Business της Wind Ελλάδας, με διετή θητεία, Αντώνης Τζωρτζακάκης, εξελέγη μέλος του διοικητικού συμβουλίου της ECTA, η οποία εκπροσωπεί πάνω από 100 τηλεπικοινωνιακούς παρόχους της Ευρώπης.

Στο νέο ΔΣ της ECTA συμμετέχουν εκπρόσωποι των μεγαλύτερων τηλεπικοινωνιακών παρόχων από τη Μεγάλη Βρετανία, τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Πολωνία, την Ιταλία, την Ολλανδία, την Ελλάδα και την Τουρκία.

Η ECTA έχει στενή συνεργασία τόσο με τα κράτη-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης όσο και με καίρια ευρωπαϊ-κά ρυθμιστικά όργανα (όπως είναι ο BEREC, τα εξειδικευμένα όργανα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής κ.ά.). – – –

Στα 4,368 εκατ. ευρώ ανέρχεται ο κύκλος εργασιών της εταιρείας. Με διατή-ρηση της κερδοφορίας ολοκληρώθηκε η τελευταία οικονομική χρήση της Data Communication AE, η οποία δραστηριοποιείται στον χώρο της πληροφορικής και ειδικεύεται στην ανάπτυξη εφαρμογών λογισμικού για επιχειρήσεις. Τα κέρδη προ φόρων, τόκων, αποσβέσεων, χρηματοδοτικών και επενδυτικών αποτελεσμά-των (EBITDA), διαμορφώθηκαν στα 393,1 χιλ. ευρώ. Παράλληλα, τα λειτουργι-κά κέρδη της εταιρείας διαμορφώθηκαν στα 190,2 χιλ. ευρώ, με τα κέρδη προ φόρων να ανέρχονται σε 102,1 χιλ. ευρώ. – – –

Data Communication:Διατηρεί την κερδοφορία της

news

78

Η Globo και η Εμβρυογένεσις παρουσί-ασαν σε παγκόσμια αποκλειστικότητα τη νέα mobile εφαρμογή Embryogenesis. Η καινοτόμα εφαρμογή -είναι ήδη διαθέ-σιμη- απευθύνεται σε υπογόνιμα ζευγά-ρια που θα υποβληθούν σε εξωσωματική γονιμοποίηση αλλά και σε όσους ενδι-αφέρονται να προγραμματίσουν ιατρικό ραντεβού, προσφέροντας τη δυνατότητα να έχουν τις πληροφορίες που αφορούν τον δικό τους κύκλο εξωσωματικής γο-νιμοποίησης διαθέσιμες απευθείας από τη φορητή τους συσκευή (smartphone ή tablet). Ειδικότερα, με την εφαρμογή Embryogenesis οι χρήστες μπορούν να μηδενίσουν την ανασφάλεια και το άγχος που χαρακτηρίζει τη συγκεκριμένη δια-δικασία, καθώς είναι για πρώτη φορά σε θέση να παρακολουθούν όλη τη διαδι-κασία της εξωσωματικής γονιμοποίη-σης μέσα από την κινητή τους συσκευή, έχοντας πρόσβαση σε φωτογραφίες του εμβρύου σε όλες τις φάσεις της γονιμο-ποίησης, ενώ μπορούν να αποθηκεύουν και φωτογραφίες από τους υπέρηχους που πραγματοποιούνται στα τελευταία στάδια της συγκεκριμένης διαδικασίας. Επίσης, θα μπορούν να βλέπουν το ιστο-

Globo και Εμβρυογένεσις ανοίγουν τις θύρες τους στο μέλλον της εξωσωματικής γονιμοποίησης

Μεταβιβάζει την Austria Card η Inform Λύκος

ρικό εξετάσεων ή προσπαθειών εξωσω-ματικής του παρελθόντος. Επιπροσθέ-τως, μέσω της εφαρμογής, εύκολα και γρήγορα, μπορούν να προγραμματίσουν το επόμενο ραντεβού με τον γιατρό τους ή κάποια εξέταση, ενώ θα λαμβάνουν ειδοποίηση όταν η μέρα και η ώρα του ραντεβού πλησιάζει. Επισημαίνεται ότι η εφαρμογή είναι διαθέσιμη σε όλα τα λειτουργικά συστήματα, iOS, Android, Windows Phone. O Δρ Βασίλης Πάλλιος, VP Mobility Business Solutions της Globo, ανέφερε: "Είμαστε πολύ χαρούμενοι που η Εμβρυ-ογένεσις μάς επέλεξε για συνεργάτες της. Η Globo ήταν σε θέση να συνεισφέ-ρει τόσο στην ιδέα της mobile εφαρμο-γής όσο και να προσφέρει τον σχεδια-σμό και την ανάπτυξή της, ενώ παρέχει διαρκή υποστήριξη για την εύρυθμη λειτουργία της εφαρμογής. Οι πιστοποι-ήσεις της Globo σε επίπεδο ασφαλείας, προσέδωσαν παράλληλα στην Εμβρυο-γένεσις τη διασφάλιση ότι τα ευαίσθητα ιατρικά δεδομένα των εγγεγραμμένων χρηστών θα είναι πάντα ασφαλή, κάτι ιδιαίτερα σημαντικό κι ευαίσθητο για τον κλάδο της υγείας". – – –

Εγκρίθηκε η πώληση της θυγατρικής εταιρείας Austria Card της Inform Π. Λύκος. Η Inform Π. Λύκος ΑΕ προχώρησε στη συμβολαιογραφική πράξη μεταβίβασης του συνόλου των μετοχών της εταιρείας Austria Card-Plastikkarten und Ausweissysteme GmbΗ, που ανήκουν στην εταιρεία Sagime Beteiligungsverwaltungs GmbH, 100% θυγατρική της εταιρείας, προς την εταιρεία Lykos AG, αντί τιμή-ματος 40 εκατ. ευρώ. Ειδικότερα, θα προβεί σε αποπληρωμή του υπολει-πόμενου υφιστάμενου ομολογιακού δανείου, ποσού 20 εκατ. ευρώ, και σε απόδοση στους μετόχους ποσού 22,6 εκατ. ευρώ, ήτοι 1,06 ευρώ ανά μετοχή με τον εξής τρόπο: – Επιστροφή μετρητών, κατόπιν μείωσης μετοχικού κεφαλαίου, ποσού 0,7 ευρώ ανά μετοχή εντός του πρώτου τετραμήνου του έτους 2015, μετά από σχετική απόφαση έκτακτης γενικής συνέλευσης.– Διανομή μερίσματος ποσού 0,4 ευρώ (καθαρό 0,36 ευρώ) ανά μετοχή, μετά από απόφαση της τακτικής γενικής συνέλευσης του έτους 2015. – – –

news


79

H Έφη Ρώσσου, διευθυντικό στέλεχος με μακρά και επιτυχη-μένη πορεία στην αγορά της πληροφορικής και των τηλεπικοι-νωνιών, εντάχθηκε στο δυναμικό της Intrasoft International, αναλαμβάνοντας καθήκοντα διευθύντριας του τομέα λύσεων και υπηρεσιών για τηλεπικοινωνιακούς παρόχους. Στο παρελθόν η κυρία Ρώσσου είχε αναλάβει σημαντικές θέσεις σε πολυεθνικές εταιρείες όπως οι Compaq, HP, CA, AtoS καθώς και σε ελληνικές, με πιο πρόσφατη αυτήν της γενικής διευθύ-ντριας της Cognity Consulting. – – –

Εθνική Force:Καινοτόμο σύστημα πληροφόρησης από την Εθνική ΑσφαλιστικήΤο Εθνική Force είναι μια καινοτόμα πλατφόρμα που ενσωματώνει τεχνο-λογία αιχμής, αποσκοπώντας στην περαιτέρω αναβάθμιση της ποιότητας και στην ενίσχυση της αποτελεσματι-κότητας του παραγωγικού δικτύου της Εθνικής Ασφαλιστικής. Πρόκειται για ένα σύστημα που αποτελεί έναν πρωτο-ποριακό σταθμό για την ενημέρωση των ασφαλιστικών συμβούλων, παρέχοντας πολύτιμες πληροφορίες που σχετίζονται με τη δραστηριότητά τους, οποιαδήποτε στιγμή επιθυμούν, οπουδήποτε κι αν βρίσκονται. Παράλληλα, παρέχει στους ασφαλιστικούς συμβούλους πλήθος δυνατοτήτων διαχείρισης του χαρτο-φυλακίου τους, όπως για παράδειγμα πληροφορίες συμβολαίου, καλύψεις, cross selling, αυτόματη πληροφόρηση για σημαντικά γεγονότα στο πελατολό-γιο, διαχωρισμό πελάτη-εξαρτωμένων μελών, εκπαιδευτικά video κ.ά. Η Εθνική Ασφαλιστική εκτιμά ότι το

Εθνική Force θα διαδραματίσει καθο-ριστικό ρόλο στην ανάπτυξη των ερ-γασιών του παραγωγικού δικτύου και στην άμεση και αποτελεσματική εξυπη-ρέτηση του πελάτη, ανταποκρινόμενο στις υψηλές απαιτήσεις της εταιρείας, που ως ηγέτιδα δύναμη χαράσσει την πορεία της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς.– – –

ΜετακινήσειςΗ Έφη Ρώσσουστην Intrasoft International

Το εκκολαπτήριο νεοφυών επιχειρήσεων του Ομίλου Quest, IQbility, συνεργάζεται με την εταιρεία βιοπλη-ροφορικής e-NIOS, η οποία θα φιλοξενηθεί στις υπο-δομές του IQbility κατά το επόμενο χρονικό διάστημα. Η e-NIOS αναπτύσσει υπολογιστική πλατφόρμα, η οποία επιτρέπει την αυτoματοποιημένη μαζική ανάλυση πολύπλοκων γονιδιακών δεδομένων με χρήση προηγ-μένων μεθόδων υπολογιστικής νοημοσύνης, με σκοπό την ανάπτυξη νέων διαγνωστικών μεθόδων και την εξα-τομικευμένη θεραπευτική. Ιδρυτές της είναι οι ερευνη-τές του Εθνικού Ιδρύματος Ερευνών, Αριστοτέλης Χα-τζηιωάννου, Λευτέρης Πιλάλης και Γιάννης Βαλαβάνης, ενώ στο μετοχικό κεφάλαιο της εταιρείας συμμετέχει και το Εθνικό Ίδρυμα Ερευνών. Το συνολικό ύψος της επένδυσης είναι 80 χιλ. ευρώ, εκ των οποίων το IQbility και το PJ Tech Catalyst Fund εισφέρουν το ποσό των 20 χιλ. ευρώ και 60 χιλ. ευρώ αντίστοιχα σε μετρητά, στο πλαίσιο της στρατηγικής συνεργασίας τους. Στο πλαίσιο των ενεργειών κοινωνικής υπευθυνότητας του Ομίλου Quest, το IQbility δημιουργεί τις προϋπο-θέσεις για την ανάπτυξη νέων παραγωγικών μονάδων στον χώρο της τεχνολογίας καθώς και την καθοδήγησή τους προς τις διεθνείς αγορές, ωθώντας συγχρόνως το νέο, ικανό ανθρώπινο δυναμικό και τη χώρα προς την εξωστρέφεια και την παραγωγικότητα.. – – –

Το IQbility του Ομίλου Questεπενδύει στη startup e-NIOS

80

Ο νέος κόσμος:όταν οι πολίτες θέλουν και οι πολιτικοί μπορούν

Εμπόδισε η οικονομική κρίση τη Βαρκελώνη να προσπαθή-σει, να καινοτομήσει, να βελ-τιωθεί; Όχι.Όπως λέει ο δήμαρχός της, Χavier Trias, "η Βαρκελώνη γίνεται ένα πραγματικό αστικό εργαστήριο, όπου είναι δυνατόν να αναπτυχθούν, να δοκιμα-στούν και να εφαρμοστούν οι πιο προηγμένες λύσεις στην ηλεκτρική κινητικότητα, στην έξυπνη αστική ανάπτυξη και στην ενεργειακή αυτονομία, για παράδειγμα. Δημιουργώ-ντας έναν νέο τρόπο σχεδίασης της πόλης του μέλλοντος, ο οποίος μπορεί να εφαρμοστεί σε πολλές άλλες πόλεις σε όλο τον κόσμο, με τη σφραγίδα Brand Βαρκελώνη".

Η πόλη στην οποία ο δήμαρχός της έχει βάλει ο ίδιος την ισχυρή σφραγίδα του σε μια σειρά από έργα που σχετίζονται με το Internet of Everything. Τα νούμερα είναι σημαντικά: τα έργα αυτά -μεταξύ των οποίων και το

σύστημα έξυπνης ύδρευσης- αναμένεται να αποφέρουν συνολικά 3,6 δισ. δολ. την επόμενη δεκαετία σε οικονομικό, κοινωνικό και περιβαλλοντικό επίπεδο. Όλα αυτά σε συνδυασμό με τις βελτιώσεις σε έργα αστικής ανάπλασης τα τε-λευταία χρόνια έχουν οδηγήσει στη δημιουργία 1.500 νέων επιχειρήσεων και 44.000 καινούριων θέσεων εργασίας. Η οικονομία στην κατανάλωση και η μείωση στο προβλεπόμενο κόστος αλλά και διάφορα έσοδα προέρχονται από μια σειρά τεχνολογικών λύσεων που εφαρμόζει η Βαρκελώνη. Ειδικότερα: έξυπνη φωταγώγηση της πόλης έσοδα 50 εκατ. δολ., έξυπνη στάθμευση έσοδα 58 εκατ. δολ., έξυπνη διαχείριση αποβλήτων έσοδα 13 εκατ. δολ., έξυπνα κτήρια έσοδα 124 εκατ. δολ. Η Βαρκελώνη ανακηρύχθηκε πρωτεύουσα καινοτομίας στην ΕΕ και όπως όλα δείχνουν πολίτες και πολιτικοί συνεχίζουν ακάθεκτοι. Υπάρχουν πάνω από εκατό προγράμματα που θεωρούνται μέρος των έργων των έξυπνων πόλεων που λειτουργούν στη Βαρκελώνη, και ο αριθμός αυτός αυξάνεται. Η πόλη υπέ-γραψε ένα μνημόνιο συμφωνίας με την IBM για την έρευνα και την ανάπτυξη ενός λειτουργικού συστήματος πόλεως και τη μελλοντική εφαρμογή του σε άλλες πόλεις σε όλο τον κόσμο. Άλλο παράδειγμα: η Ουρουγουάη, μια χώρα με πληθυσμό μόλις 3,3 εκατομμυ-ρίων ανθρώπων, ευελπιστεί να αποκτήσει τη δυνατότητα σίτισης 50 εκατομμυ-ρίων ανθρώπων χάρις σε μη επανδρωμένα ιπτάμενα οχήματα (drones), νέες θεριστικές μηχανές και άλλες καινοτόμες γεωργικές τεχνικές. Ο αγρότης μέσα στο μηχάνημα αντί να το οδηγεί, παρακολουθεί την εξέλιξη του θερισμού και συλλέγει δεδομένα για την απόδοση των καλλιεργειών ανά τετραγωνικό μέτρο, προκειμένου να βελτιώσει τις καλλιέργειες του επόμενου έτους. Tι κατάφερε η Ουρουγουάη με την τεχνολογική διείσδυση στον πρωτογενή τομέα της; Επεν-

δύοντας στην τεχνολογία και αυξάνοντας την παραγωγικότητα, η Ουρουγου-άη κατάφερε σήμερα να μπορεί να καλύπτει τις διατροφικές ανάγκες 28 εκατομμυρίων ατόμων, 19 εκατομμυρίων παραπάνω από το 2005. Η χώρα σκοπεύει να ανεβάσει αυτό το νούμερο στα 50 εκατομμύρια, 15 φορές μεγαλύτερο από τον πληθυσμό της. Τα παραπάνω αποτελούν μέρος ενός τεράστιου συνόλου παραδειγμάτων προς μίμηση για την Ελλάδα και τις πόλεις της. Πάντως στον διαγωνι-

σμό "Πρόκληση για δημάρχους", που διοργάνωσε το Ίδρυμα Bloomberg Philanthropies, μεταξύ 155 πόλεων μεγάλος νικητής αναδείχθηκε η Βαρ-

κελώνη, με το βραβείο να αντιστοιχεί σε 5 εκατ. ευρώ, ενώ από 1 εκατ. ευρώ δόθηκε στην Αθήνα, στη Στοκχόλμη, στη Βαρσοβία και στη μητροπολιτική περιοχή Kirklees της Μεγάλης Βρετανίας. Εμείς απλά τα αναφέρουμε. Το ση-μαντικότερο είναι να υλοποιούμε κιόλας. – – –


out ofthe box


ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ

ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ*

ΟΔΟΣ Τ.Κ. ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ ΧΩΡΑ ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΣΙΑ

E-MAIL ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ ΚΙΝΗΤΟ

FAX ΑΦΜ* ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

Εγγραφείτε τώρα στοbIT & MOBILE

magazine!

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ(Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή)

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40œ ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50œ ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30œ

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70œ ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90œ

.......................................................................................................................................................................... ....................................

...................................................................................................................................... ........................................................................

.................................................................................................. ............................................................................................................

.............................................................. ...............................................................................................................................................

........................... .......................................................................................................................................................................... ........

.................................................................................................................................................................. ............................................

..............................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................... .....................................

..................................................................................................................................... ..........................................................................

................................................................................................ ...............................................................................................................

...........................................................

.......................................................................................................................................................................... ....................................

...................................................................................................................................... ........................................................................

.................................................................................................. ............................................................................................................

.............................................................. ...............................................................................................................................................

........................... .......................................................................................................................................................................... ............

.............................................................................................................................................................. ....................................................

...................................................................................................................... ............................................................................................

.............................................................................. ...................................................................................................................................

....................................... ..........................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................... .....................................

.....................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................... ....................................

...................................................................................................................................... ........................................................................

.................................................................................................. ............................................................................................................

.............................................................. ...............................................................................................................................................

........................... .......................................................................................................................................................................... ............

.............................................................................................................................................................. ....................................................

...................................................................................................................... ............................................................................................

.............................................................................. ...................................................................................................................................

....................................... ..........................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................

Special ReportΤο σύστημα υγείας διψά για Big Data

Κωνσταντίνος ΤζαβάραςSales Director - Business Software, SiEBEN“New era” για τη SiEBENΛανσάρει τη νέα έκδοση του PocketBiz

ΣυνέντευξηΑπόστολος Πεταλάς Διευθύνων Σύμβουλος Όμιλος Φουρλή

Β. Ραμπάτ, Xerox˝Η κρίση μάς βρήκεπροετοιμασμένους˝ΣυνέντευξηΣοφία Κουνενάκη-ΕφραίμογλουΑντιπρόεδρος, Ίδρυμα Μείζονος Ελληνισμού

Special ReportΥπό όρους η ενσωμάτωση SSDσε virtualized data centers

No. 001ΙΟΥΛΙΟΣ-ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 2014

œ 6,00

ISSN 2241-8547

www.bitdaily.gr

Το bIT magazine καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail!Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου.Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά!

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10œ

(Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6,5%)

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ 089/470271-92 ΙΒΑΝ: GR46 0110 0890 0000 0894 7027 192

ΕΠΙΤΑΓΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίαςETHOS MEDIA Α.Ε.Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο.Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953,υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, [email protected]Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

http://www.hellasync.org

Bit #05, Ιανουάριος-Φεβρουάριος 2015

Documents

Transcript of Bit #05, Ιανουάριος-Φεβρουάριος 2015