ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

37
CONTACT Center ΒΑSIC 1.

TAGS:

description

 

Transcript of ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

Page 1: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

CONTACT CenterΒΑSIC 1.

Page 2: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

KANTE FOCUS ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ

ΜΗΝ ΑΠΟΣΠΑΤΑΙ ΤΗΝ ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΑΣΑΠΌ ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΑΣ.

Page 3: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΚΑΝΤΕ

ΚΑΛΗ ΠΡΩΤΗ ΕΝΤΥΠΩΣΗ

ΝΑ ΕΙΣΤΕ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΛΑΤΗ ΣΑΣ ΌΤΙ ΘΑ ΘΕΛΑΤΕ ΝΑ ΕΙΣΤΕ ΓΙΑ ΤΝ ΕΑΥΤΟ ΣΑΣ

Page 4: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΑΦΕΙΣΤΕ ΤΟΥΣ ΝΑ ΑΚΟΥΣΟΥΝ ΤΟ ΧΑΜΟΓΕΛΟ ΣΑΣ

ΧΑΙΡΕΤΙΣΤΕ ΜΕ ΤΟΝ ΤΟΝΟ ΤΗΣ ΦΩΝΗΣ ΣΑΣ ΚΑΙ ΤΟ ΧΑΜΟΓΕΛΟ ΣΑΣ

Page 5: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΑΚΟΥΣΤΕ ενεργητικά δοκιμάστε την φωνή στο κινητό σαςΕπαναλαμβάνεται κρίσιμα σημεία για να επιβεβαιώνετε την κατανόησηκάντε διευκρινιστικές ερωτήσεις όταν είναι απαραίτητο

Page 6: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

Να είστε διαθέσιμος

Απαντήστε την κλήση αμέσως .

Page 7: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΔΕΝ ΕΙΣΤΕ ΧΕΛΩΝΕΣ

Ο ΧΡΟΝΟΣ ΕΙΝΑΙ ΧΡΗΜΑ

Page 8: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΝΑ ΕΧΕΤΕ ΑΙΣΘΗΣΗ ΤΟΥ ΕΠΕΙΓΟΝΤΟΣ

ΠΑΘΙΑΣΤΕΙΤΕ ΜΕ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΤΟΥΣ , ΦΡΟΝΤΙΣΤΕ ΤΟΥΣ, ΕΙΝΑΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΙ

Page 9: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

Αν δεν γνωρίζετε

Δεν πειράζει , δεν ήρθε το τέλος του κόσμου κανείς δεν τα ξέρει όλα …Η πρόθεση και το ενδιαφέρον μετράει

Page 10: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΠΟΤΕ μα ΠΟΤΕ ΜΗΝ ΠΕΙΤΕ

ΕΙΝΑΙ ΕΥΘΥΝΗ ΣΑΣ ΝΑ ΒΡΕΙΤΕ ΤΙΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ

Page 11: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΟΤΑΝ ΕΜΕΙΣ ΛΕΜΕ ΔΕΝ ΞΕΡΩ , ΕΙΝΑΙ ΑΠΕΛΠΙΣΙΑ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ

Page 12: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΣΤΕ ΟΛΑ ΤΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ

ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΣΤΕ ΚΆΘΕ ΠΗΓΗΓνώσεις ,οδηγούς, συναδέλφους , αρκεί να τους εξυπηρετήσετε !!

Page 13: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΔΙΟΤΙ ΕΣΕΙΣ ΠΡΕΠΕΙ

ΝΑ ΤΟ ΑΝΑΚΑΛΥΨΕΤΕ

ΕΊΝΑΙ Ο ΛΟΓΟΣ ΠΟΥ ΕΣΤΕ ΕΔΩ

Page 14: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΚΑΙ call them backPromptly.

Page 15: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΜΗΝ ΤΟΥΣ ΑΦΗΝΕΤΕ on HOLD

Page 16: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΑΥΤΟΙ ΠΕΡΙΜΕΝΟΥΝ ΑΠΟ ΣΑΣ

κάντε γρήγορα για αυτούς

Page 17: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΟΤΑΝ ΕΙΝΑΙ

ΑΓΧΩΜΕΝΟΙ

ΘΥΜΩΜΕΝΟΙ !

Είναι ευερέθιστοι με το πρόβλημα τους

Page 18: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

Μην το παίρνεται προσωπικά Ακόμη και αν ακούγεται σαν να είναι έξαλλοι μαζί σας

Page 19: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

Θέλουν απλά να λύσουν το πρόβλημα τους

ΜΗΝ ΞΕΧΝΑΤΕ: ΓΙΑΥΤΟ ΚΑΛΟΥΝ!!!!

Page 20: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΜΗΝ ΦΟΒΑΣΤΕ

ΟΛΟΙ ΤΑ ΠΕΡΑΣΑΜΕ ΑΥΤΆ & ΠΕΡΠΑΤΗΣΑΜΕ ΤΟΥΣ ΙΔΙΟΥΣ ΔΡΟΜΟΥΣ .

Page 21: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΖΗΤΕΙΣΤΕ

ΔΕΝ ΕΧΕΤΕ ΤΙΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΌΛΑ , ΖΗΤΕΙΣΤΕ ΗΝ ΒΟΗΘΕΙΑ ΚΑΠΟΙΟΥ ΌΤΑΝ ΤΗΝ ΧΡΕΙΑΖΕΣΤΕ

Page 22: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΑΠΌ ΤΟΝ ΠΡΟΙΣΤΑΜΕΝΟ ΣΑΣ

Page 23: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

…Η

ΑΠΟ ΣΥΝΑΔΕΛΦΟΥΣ ΟΧΙ ΕΝ ΩΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

Page 24: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΚΑΝΤΕ ΔΙΑΓΝΩΣΗ

ΑΦΟΥ ΡΩΤΗΣΕΤΕ ΤΙΣ ΣΩΣΤΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Page 25: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

fix ΤΑ ΠΟΒΛΗΜΑΤΑ ΤΟΥΣ!

ΕΙΜΑΣΤΕΥΠΕΥΘΥΝΟΙ ΝΑ ΔΙΝΟΥΜΕ ΛΥΣΕΙΣ

ΜΕ ΒΕΒΑΙΟΤΗΤΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΡΩΤΗ ΕΠΑΦΗ!

Page 26: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΠΛΗΚΤΡΟΛΟΓΕΙΤΕ ΣΩΣΤΑ

ΝΑ ΘΥΜΑΣΤΕ

ΟΙ ΓΡΑΠΤΕΣ ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΕΙΝΑΙ ΠΟΛΥ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ.

Page 27: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΕΛΕΓΞΤΕ ΟΤΙ ΔΕΝ λείπει κατι

Επιβεβαιώστε

Επιβεβαιώστε

Επιβεβαιώστε

Επιβεβαιώστε

Επιβεβαιώστε

Επιβεβαιώστε

Επιβεβαιώστε

Επιβεβαιώστε

Page 28: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

Keep Smiling

Κλείστε μια σχέση με τον πελάτηΔημιουργείστε ένα πιστό πελάτη

Page 29: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

Έχετε εμπιστοσύνη στον εαυτό σας

Τα καταφέρνετε πολύΚαλύτερα από όσο νομίζετε

Page 30: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

Να υλοποιείτε Τις υποσχέσεις σας

Οι πελάτες , οι συνάδελφοι , οι προϊστάμενοι ΘΥΜΟΥΝΤΑΙ

Page 31: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΜΗΝ ΞΕΧΝΑΤΕ

ΕΙΜΑΣΤΕ ΕΔΩ ΓΙΑ ΝΑ ΛΥΝΟΥΜΕ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ

Page 32: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΝΑ ΕΧΕΤΕ ΥΠΟΜΟΝΗ

Δεν ξέρουν έχουν την ανάγκη σας

Page 33: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΟΙ ΜΑΓΙΚΕΣ ΛΕΞΕΙΣ

•ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ

•ΠΑΡΑΚΑΛΩ

Page 34: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

Κάντε επιπλέον προσπαθεια &

πάντα

Το αξίζει η καριέρα σας , Η ΖΩΗ ΣΑΣ

Page 35: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

… ΚΑΙ ΕΝ ΤΕΛΕΙ ΜΗΝ ΞΕΧΝΑΤΕ …ΝΑ ΝΟΙΩΣΟΥΝ ΑΝΘΡΩΠΙΑ ΚΛΕΙΝΟΝΑΣ ΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟ

Page 36: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΥΠΑΡΧΕ ΚΑΤΙ ΑΛΛΟ ΠΟΥ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΣΑΣ ΒΟΗΘΗΣΩ ?

Page 37: ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

ΚΑΙ

ΓΙΑΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΙΜΗ ΜΑΣ ΠΟΥ ΕΙΣΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ