๒

ค าน า

เทศบาลนครอดรธานไดจดตงศนยรบเรองราวรองเรยน/รองทกข “สายดวนนครอดรธาน ๑๑๓๒” ขนเพอใชเปนชองทางในการรบเรองรองเรยน รองทกข ขอคดเหน และขอเสนอแนะจากภาคประชาชนไดอยางสะดวกรวดเรว สามารถน าปญหาเขาสกระบวนการแกไขปญหาไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพ จงไดจดท าหลกเกณฑและคมอเกยวกบการจดการขอรองเรยน ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ และค าชมเชยของเทศบาลนครอดรธาน เพอใหการบรหารงานศนยรบเรองราว “สายดวนนครอดรธาน” เปนไปอยางมประสทธภาพตามหลกธรรมาภบาล มมาตรฐาน และท าใหผรบบรการมความพงพอใจ สอดคลองตามพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑ และวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. ๒๕๔๖ ซงคมอเลมน มเนอหา หนาทของศนยรบเรอง “สายดวนนครอดรธาน ๑๑๓๒” เจาหนาทผรบผดชอบประจ าศนยรบขอรองเรยน ชองทางการตดตอแจงขอรองเรยน ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ และค าชมเชย ประเภทของการจดการกระบวนการดงกลาว ระบบการจดการ การเกบรกษาความลบเกยวกบเรองรองเรยน แบบแบบฟอรมแจงขอรองเรยน ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ และแจงค าชมเชย ตลอดจนการตดตามและประเมนผล ตวชวดระดบความส าเรจ และการจดท าสถต รวบรวมและเผยแพรขอมลการจดการขอรองเรยนของเทศบาลนครอดรธาน ทงน เพอใชเปนแนวทางใหเจาหนาทผเกยวของในการปฏบตงานไดอยางถกตอง รวดเรว และมประสทธภาพมากยงขน

ผจดท า หวงเปนอยางยงวา คมอการจดการขอรองเรยน ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ และ ค าชมเชยเลมน จะเปนประโยชนตอการปฏบตงานของเจาหนาทผรบผดชอบหรอผเกยวของ และผรบบรการหรอผมสวนไดสวนเสย หากมขอผดพลาดหรอขอเสนอแนะประการใด ผจดท าพรอมรบฟงขอเสนอแนะเพอด าเนนการแกไขปรบปรงในโอกาสครงตอไป และขอขอบพระคณมา ณ โอกาสนดวย

ศนยรบเรองราว “สายดวนนครอดรธาน ๑๑๓๒” เทศบาลนครอดรธาน

มนาคม ๒๕๕๖

๓

สารบญ

เรอง หนา

๑. บทน า ๑ ๒. นยามค าศพท ๕ ๓. หนาทของ “ศนยรบเรองราวรองทกข” ๖ ๔. เจาหนาทผรบผดชอบประจ าศนยรบเรองราวรองทกข ๗ ๕. ชองทางการตดตอแจงขอรองเรยน รองทกข ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ และค าชมเชย ๗ ๖. ประเภทของการจดการกระบวนการ ๘

๖.๑ ประเภทของขอรองเรยน ๘ ๖.๒ กระบวนการจดการขอรองเรยน ๘ ๗. ระบบการจดการ การตดตามและประเมนผล ๙ ๘. การจดท าสถต รวบรวมและเผยแพรขอมลการจดการเรองราวรองทกข ๙ ๙. ระบบอเลกทรอนกสในการจดการขอรองเรยน ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ ๙ และค าชมเชย ๑๐. การก าหนดมาตรฐานในการจดการเรองรองเรยนตามชองทาง ๑๖

๔

พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. ๒๕๔๖ มาตรา ๓๗ ไดก าหนดหลกเกณฑในการปฏบตราชการทเกยวของกบการบรการประชาชนหรอตดตอประสานงานระหวางสวนราชการดวยกน โดยใหสวนราชการก าหนดระยะเวลาแลวเสรจของงานแตละงานและประกาศใหประชาชนและขาราชการทราบเปนการทวไป โดยใหเปนหนาทของผบงคบบญชาทจะตองตรวจสอบใหขาราชการปฏบตงานใหแลวเสรจตามก าหนดเวลาดงกลาว และมาตรา ๓๘ ไดก าหนดใหสวนราชการใดทไดรบการตดตอสอบถามเปนหนงสอจากประชาชน หรอจากสวนราชการดวยกนเกยวกบงานทอยในอ านาจหนาทของสวนราชการนน ใหเปนหนาทของสวนราชการนนทจะตองตอบค าถามหรอแจงการด าเนนการใหทราบภายในสบหาวนหรอภายในก าหนดเวลาทก าหนดไว และมาตรา ๓๙ ไดก าหนดใหสวนราชการจดใหมระบบเครอขายสารสนเทศของสวนราชการเพออ านวยความสะดวกใหแกประชาชนทจะสามารถตดตอสอบถามหรอขอขอมลหรอแสดงความคดเหนเกยวกบการปฏบตราชการของสวนราชการ โดยระบบเครอขายสารสนเทศดงกลาว จะตองจดท าในระบบเดยวกบทกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารจดใหมขน และมาตรา ๔๑ ไดก าหนดใหสวนราชการทไดรบค ารองเรยน เสนอแนะ หรอความคดเหนเกยวกบวธปฏบตราชการ อปสรรค ความยงยาก หรอปญหาอนใดจากบคคลใด โดยมขอมลและสาระตามสมควร ใหเปนหนาทของสวนราชการนนทจะตองพจารณาด าเนนการใหลลวงไปและในกรณทมทอยของบคคลนน ใหแจงใหบคคลนนทราบผลการด าเนนการดวย ทงน อาจแจงใหทราบผานทางระบบเครอขายสารสนเทศของสวนราชการดวยกได ในกรณการแจงผานทางระบบเครอขายสารสนเทศ มใหเปดเผยชอหรอทอยของผรองเรยน เสนอแนะหรอแสดงความคดเหน นอกจากน มาตรา ๔๒ ไดก าหนดใหสวนราชการทมอ านาจออกกฎ ระเบยบ ขอบงคบ หรอประกาศ เพอใชบงคบกบสวนราชการอน มหนาทตรวจสอบวากฎ ระเบยบ ขอบงคบ หรอประกาศนน เปนอปสรรคหรอกอใหเกดความยงยาก ซ าซอน หรอความลาชาตอการปฏบตหนาทของสวนราชการอ นหรอไม เพอด าเนนการปรบปรงแกไขใหเหมาะสมโดยเรวตอไป และในกรณทไดรบการรองเรยนหรอเสนอแนะจากขาราชการหรอสวนราชการอนในเรองใด ใหสวนราชการทออกกฎ ระเบยบ ขอบงคบ หรอประกาศนนพจารณาโดยทนท และในกรณทเหนวาการรองเรยนหรอเสนอแนะนนเกดจากความเขาใจผดหรอความไมเขาใจในกฎ ระเบยบ ขอบงคบ หรอประกาศ ใหชแจงใหผรองเรยนหรอเสนอแนะทราบภายในสบหาวน

ระเบยบส านกนายกรฐมนตร วาดวยการจดการเรองราวรองทกข พ.ศ. ๒๕๕๒ ขอ ๑๘ ไดก าหนดให ผทไดรบความเดอดรอนหรอเสยหายหรออาจเดอดรอนหรอเสยหายจากการปฏบตงานของเจาหนาทหรอ สวนราชการ หรอจ าเปนตองใหสวนราชการชวยเหลอเยยวยาหรอปลดเปลองทกข มสทธเสนอค ารองทกขตอสวนราชการทเกยวของได โดยขอ ๒๓ ไดก าหนดใหการจดการเรองราวรองทกขทเกยวกบหนวยงานของรฐทเปนราชการสวนทองถนหรอรฐวสาหกจ ใหเปนไปตามระเบยบของหนวยงานของรฐนน และขอ ๒๔ ก าหนดใหเจาหนาทสวนราชการผรบค ารองทกขออกใบรบค ารองทกขใหแกผรองทกขไวเปนหลกฐาน นอกจากน ขอ ๒๕ ไดก าหนดใหสวนราชการไดรบค ารองทกขตองตอบแจงการรบค ารองทกขไปยงผรองทกขโดย

๑. บทน า

๕

ทางไปรษณย ตามสถานทอยทปรากฏในค ารองทกขหรอกระท าในรปของขอมลอเลกทรอนกสตามกฎหมายวาดวยธรกรรมทางอเลกทรอนกสหรอรปแบบอนตามระเบยบทคณะกรรมการก าหนดภายในสบหาวนท าการนบตงแตวนทไดรบค ารองทกข

เทศบาลนครอดรธานไดจดใหมระบบการจดการเรองราวรองทกข รองเรยน ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ และค าชมเชยของเทศบาลขน โดยไดจดตงใหมศนยรบเรองราวรองทกข “สายดวนนครอดรธาน ๑๑๓๒” ขน ท าหนาทจดการขอรองเรยน ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ และค าชมเชยเกยวกบการปฏบตงานหรอใหบรการของเจาหนาททมาจากชองทางการรบขอรองเรยนตาง ๆ โดยใหศนยรบเรองราวรองทกข “สายดวนนครอดรธาน ๑๑๓๒” เปนศนยกลางในการรบขอรองเรยน และใหเจาหนาทประจ าศนยฯ ด าเนนการบรหารจดการงานของศนย ซงไดมการก าหนดชองทางการตดตอแจงขอรองเรยน ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ และค าชมเชย ก าหนดประเภทและกระบวนการจดการขอรองเรยน กระบวนการจดการขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ และกระบวนการจดการค าชมเชย ระบบการจดการ การตดตามและประเมนผล การจดท าสถต รวบรวมและเผยแพรขอมลการจดการขอรองเรยน ตลอดจนการจดท าระบบอเลกทรอนกสในการขอรองเรยน ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ และค าชมเชย หรอ ระบบจดการเรองราวรองทกข ส าหรบรายละเอยดกระบวนการจดการขอรองเรยน ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ และค าชมเชยของ เทศบาลนครอดรธาน มรายละเอยดดงน

“เจาหนาท” หมายความวา ขาราชการ/พนกงานเทศบาล พนกงานคร ลกจางประจ า พนกงานจาง บคลากรทางการศกษา หรอบคลากรอนซงปฏบตงานใหกบเทศบาลนครอดรธาน

“ผรบบรการ” หมายความวา เจาหนาทในเทศบาลนครอดรธาน สวนราชการหรอหนวยงานอนของรฐ และประชาชนทตดตอประสานงานหรอใชบรการของเทศบาลนครอดรธาน

“ขอรองเรยน” หมายความวา เรองทผรบบรการจากเทศบาลนครอดรธานไดรองเรยนเกยวกบการใหบรการของเจาหนาทเทศบาลนครอดรธาน ทงในเรองความบกพรอง ความลาชา ความไมโปรงใสและไมเหมาะสมในการปฏบตงาน ปญหาอนเกดจากการปฏบตง านของเจาหนาทของเทศบาลนครอดรธาน รวมทงเรองทไดรบการรองขอจากชองทางอน หรอสวนราชการอนสงมาใหด าเนนการตามอ านาจหนาทของเทศบาลนครอดรธาน เชน ศนยด ารงธรรมจงหวดอดรธาน ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย หรอศนยบรการประชาชน ส านกงานปลดส านกนายกรฐมนตร เปนตน

“ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ” หมายความวา เรองทผรบบรการจากเทศบาลนครอดรธานมขอคดเหนหรอขอเสนอแนะเกยวกบการปฏบตงานหรอใหบรการของเจาหนาท เทศบาลนครอดรธาน

๒. นยามค าศพท

๖

“ค าชมเชย” หมายความวา เรองทผรบบรการจากเทศบาลนครอดรธานมค าชมเชยเกยวกบการปฏบตงานหรอใหบรการของเจาหนาท เทศบาลนครอดรธาน

๑. จดใหมชองทางในการรบเรองรองเรยน รองทกข ขอเสนอแนะตางๆ ไดโดยสะดวกและรวดเรว โดยไดเปดชองทางในการรบเรองราวดงน - ทางโทรศพท หรอโทรสาร - ตรบเรองราวบรเวณหนาศนย หรอจดตดตงทเทศบาลก าหนด - ทางไปรษณย จาหนาซองถง นายกเทศมนตรนครอดรธาน โดยลงชอผรอง ทอยเบอร

โทรศพททสามารถตดตอได - ดวยตนเอง ไดทศนยรบเรองราว “สายดวนนครอดรธาน” - ผานทางเวบไซตของเทศบาลนครอดรธาน www.udoncity.go.th - ผานทางอเมล udoncity@udoncity.go.th - ผานทางกลมไลน สายดวนเทศบาลนครอดรธาน - ผานทางเฟซบค เทศบาลนครอดรธาน - ผานทางโทรศพทหมายเลข ๐-๔๒๓๒-๕๑๗๖-๘๕ และ หมายเลข ๑๑๓๒

๒. เปนศนยกลางในการประสานงานในการแกไขปญหา การบรหารจดการ และน าเสนอขอเสนอแนะตางๆ ไปยงคณะผบรหาร เพอพจารณาด าเนนการอยางเปนรปธรรม

๓. ประสานงาน สงเรองราวทรบแจงไปยงงานทรบผดชอบ และตดตามผลการด าเนนการแจงกลบไปยงผแจงอยางเปนระบบ

๔. รวบรวมและจดท าสถตเรองราวรองเรยนน าเสนอตอคณะผบรหาร ๕. แนะน าเผยแพรการด าเนนงานของศนยรบเรองราว “สายดวนเทศบาลนครอดรธาน” ๖. แผนงานบรการของศนยรบเรองราว “สายดวนเทศบาลนครอดรธาน”

๖.๑ รบเรองรองทกข - ดานสาธารณปโภค ไดแก ไฟฟา ทอระบายน า ถนน และบาทวถ โทรศพท ประปา - ดานสงแวดลอม ไดแก สภาพแวดลอมเปนพษ ขยะและสงปฏกล ตนไม และ

สวนสาธารณะ น าทวม เขอน คคลอง สะพาน การจราจร อาคาร เหตร าคาญ เสยง - ดานจดเกบภาษ - ดานการใหบรการ

๖.๒ รบเรองรองเรยนเกยวกบการปฏบตงานของเจาหนาท

๓. หนาทของ “ศนยรบเรองราว สายดวนนครอดรธาน ๑๑๓๒”

๗

๖.๓ รบแจงเหต ไดแก อคคภย,วาตภย,อทกภย,อาชญากรรม,ปญหาความรนแรงในครอบครวปญหายาเสพตด ซงเปนการรบแจงเหตฉกเฉนเพอความปลอดภยในชวตและทรพยสนของประชาชนทวไป

๖.๔. ขอเสนอแนะตาง ๆ ๖.๕ สอบถามขอมล โดยเจาหนาทจะบรการตอบค าถาม ขอสงสย ใหขอมลและใหค าแนะน า

แกประชาชน ในกรณทตอบไมไดจะบนทกเรองไวและหาค าตอบสงกลบไปยงผแจงในภายหลง

เทศบาลนครอดรธานไดมอบหมายใหผอ านวยการกองวชาการและแผนงานเปนผอ านวยการศนยรบเรองราว “สายดวนนครอดรธาน ๑๑๓๒” รบผดชอบก ากบดแลศนยฯ และเจาหนาทของกองวชาการและแผนงานเปน เจ าหนาทป ระจ าศนย ฯ โดยม หนาท รบ ขอรอ งเรยน รองท ก ขจาก ชองทางตาง ๆ รวบรวมขอมลเสนอตอผอ านวยการศนยฯ และน าเสนอคณะผบรหารเพอพจารณาสงการตอไป

กรณผรบบรการตองการแจงขอรองเรยน ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ และค าชมเชยเกยวกบการปฏบตงานหรอใหบรการของเจาหนาท เทศบาลนครอดรธาน สามารถแจงผานชองทางตาง ๆ ดงน

(๑) ตดตอดวยตนเอง โดยผรบบรการสามารถขอรบแบบฟอรมแจงขอรองเรยน ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ และค าชมเชยไดทเจาหนาทประจ าศนยฯ หรอบนทกขอมลลงในระบบจดการเรองราวรองทกขทเวบไซตของเทศบาลนครอดรธาน ท http://www.udoncity.go.th

(๒) จดหมาย โดยจาหนาซองถง “นายกเทศมนตรนครอดรธาน ส านกงานเทศบาลนครอดรธาน เลขท ๑ ถนนอธบด ต าบลหมากแขง อ าเภอเมองอดรธาน จงหวดอดรธาน ๔๑๐๐๐”

(๓) ทางโทรศพทหมายเลข ๐ ๔๒๓๒ ๕๑๗๖ - ๘๕ หรอ หมายเลข ๑๑๓๒ (๔) ทางเวบไซตท http://www.udoncity.go.th ทหวขอ “รบเรองราวรองทกข Online” (๕) ตรบฟงความคดเหนของเทศบาลนครอดรธาน (๖) อเมล udoncity@udoncity.go.th (๗) กลมไลน สายดวนรองทกข (๘) เฟซบค “เทศบาลนครอดรธาน” (๙) ชองทางอน ๆ เชน ศนยด ารงธรรม กระทรวงมหาดไทย หรอศนยบ รการประชาชน

ส านกงานปลดส านกนายกรฐมนตร โทรศพท หมายเลข ๑๑๑๑ เปนตน

๔. เจาหนาทผรบผดชอบประจ าศนยรบเรองราวรองทกข

๕. ชองทางการตดตอแจงขอรองเรยน รองทกข ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ และค าชมเชย

๘

กรณเปนการรองเรยนผานทางสอมวลชน (สงพมพ วทยกระจายเสยง และวทยโทรทศน) ศนยรบเรองราวรองทกขสามารถบนทกขอรองเรยนในแบบฟอรมแจงขอรองเรยนพรอมพยานหลกฐานทเกยวของเสนอผอ านวยการหรอผทไดรบมอบหมายพจารณาตามทเหนสมควร

๖.๑ ประเภทของขอรองเรยน แบงออกเปน ๒ ประเภท กลาวคอ (๑) กระบวนการจดการขอรองเรยนทอยในอ านาจหนาทและความรบผดชอบของเทศบาลนคร

อดรธาน (๒) กระบวนการจดการขอรองเรยนทไมอยในอ านาจหนาทและความรบผดชอบของเทศบาล

นครอดรธาน

๖.๒ กระบวนการจดการขอรองเรยน ๖.๒.๑ เมอศนยรบเรองราวรองทกขไดรบเรองรองทกข/รองเรยนจากประชาชน จากชองทาง

ตาง ๆ เชน โทรศพทสายตรง ๐๔๒-๓๒๕๑๗๖-๘๕ (คอลลเซนเตอร) โทรศพทสายดวน ๑๑๓๒ อเมล เวบไซต เพจเทศบาลนครอดรธาน เปนตน จะท าการบนทกการรบเรองลงในระบบ

๖.๒.๒ เจาหนาทศนยรบเรองราวรองทกขตรวจสอบขอเทจจรง พจารณาแนวทางการแกไข ปญหาในเบองตน และพจารณาหนวยงานทเกยวของ กรณทเปนเรองเรงดวน จะแจงผรบผดชอบด าเนนการทนทและรายงานผบรหารทราบตอไป

๖.๒.๓ จดพมพค ารองทกข/รองเรยนเสนอคณะผบรหารเพอพจารณาสงการ และท าหนงสอ แจงหนวยงานทเกยวของ

๖.๒.๔ เสนอคณะผบรหารเพอพจารณาสงการ ๖.๒.๕ เมอหนวยงานทเกยวของไดรบหนงสอสงเรองรองทกข/รองเรยน จะลงรบหนงสอ ๖.๒.๖ เจาหนาทของหนวยงานเสนอหนงสอตอผบรหารของหนวยงานและมอบหมาย

ผรบผดชอบด าเนนการ ๖.๒.๗ ผรบผดชอบหรอผทไดรบมอบหมายด าเนนการตรวจสอบและแกไขปญหาแลวแตกรณ ๖.๒.๘ เมอผรบผดชอบด าเนนการแลวเสรจ จะรายงานผลการด าเนนการตอหวหนา

หนวยงาน ๖.๒.๙ หนวยงานทรบผดชอบท าหนงสอแจงผลการด าเนนการสงใหศนยรบเรองราวรองทกข

๖.๒.๑๐ เมอเจาหนาทศนยรบเรองรองทกขไดรบรายงานผลการด าเนนการจากหนวยงานท รบผดชอบ จะเสนอรายงานตอคณะผบรหารเพอทราบผลการด าเนนการ

๖.๒.๑๑ เจาหนาทศนยรบเรองราวรองทกข แจงผลการด าเนนการใหผรองทราบ

๖. ประเภทของการจดการกระบวนการ

๙

๖.๒.๑๒ เจาหนาทศนยรบเรองราวรองทกขบนทกยตเรองลงในระบบ

เมอศนยรบเรองราวรองทกขไดรบขอรองเรยน ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ และค าชมเชยทไดจากการปฏบตงานหรอใหบรการของเจาหนาท ตามชองทางตาง ๆ ไดก าหนดใหศนยรบเรองราว ตองรบสงเรองดงกลาวไปยงส านก/กอง หรอหนวยงานทเกยวของทนท เพอด าเนนการแกไขปญหาตอไป ส าหรบการตดตามและประเมนผล ไดก าหนดใหส านก/กอง รวบรวมและรายงานขอรองเรยน ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ และค าชมเชย ทไดจากการปฏบตงานหรอใหบรการของเจาหนาทตามชองทางตาง ๆ สงมายงศนยรบเรองราวรองทกข ทราบทนทเมอด าเนนการแลวเสรจ

เทศบาลนครอดรธานไดก าหนดใหมการจดท าสถตและรวบรวมขอมลการจดการขอรองเรยน ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ และค าชมเชย โดยจดท าเปนสถตทกเดอน เพอน ามาประเมนผลการด าเนนงานและปรบปรงคณภาพในการใหบรการของเทศบาลนครอดรธาน

ในสวนน จะอธบายถงวธการใชงานระบบอเลกทรอนกสในการจดการขอรองเรยน รองทกข ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ และค าชมเชยของเทศบาลนครอดรธาน ซงเปนระบบการจดการเรองราวรองทกขผานเวบไซต www.udoncity.go.th มวธการเขาใชงานดงน

๗. ระบบการจดการ การตดตามและประเมนผล

๘. การจดท าสถต รวบรวมและเผยแพรขอมลการจดการเรองราวรองทกข

๙. ระบบอเลกทรอนกสในการจดการขอรองเรยน รองทกข ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะ และค าชมเชย

๑๐

การใชงานระบบรบเรองราวรองทกข

ขนตอนท ๑ ไปทเมน “รบเรองราวรองทกข online” เพอเขาสระบบ “การจดการเรองราวรองทกข” ดงภาพ

คลกทเมน รบเรองราวรองทกข Online

ขนตอนท ๒ เขาสระบบ “ การจดการเรองราวรองทกข ” ดงภาพ

คลกปม สงค ารองทกข เพอกรอกค ารอง

๑๑

ขนตอนท ๓ การแจงหรอกรอกรายละเอยดเรองรองทกขรองเรยน ตามขนตอน ดงน

รปแสดงการแจงเรองราวรองทกข

จากรป เมอผรองเรยน คลกเขาสหนาสงค ารองทกข จะปรากฏหนาจอดงรป สามารถอธบายการท างานไดดงน 1. หมายเลขท 1 กรอกขอมลลงในฟอรม ตามทก าหนด ชองทมเครองหมายดอกจนสแดง หมายถง ผใชจะตองกรอกขอมลลงในฟอรม

2. คลกบนทกค ารองใหม

1. กรอกขอมลลงในฟอรม

3. แสดงขอมลผใชและรหสผานของผรองเรยน

๑๒

2. หมายเลขท 2 เมอกรอกขอมลลงในแบบฟอรมครบถวนแลว ใหผใชงานคลกปม บนทก เพอใหระบบจดเกบขอมลค ารองใหม 3. หมายเลขท 3 หลงจากทผใชงานคลกปมบนทกขอมลแลว ระบบจะแสดงขอมลผใชและรหสผานใหแกผรองเรยน ส าหรบใชในการการตดตามความคบหนาและผลการด าเนนการแกไขปญหาเรองรองเรยนนน ๆ

ขนตอนท ๔ การตดตามความคบหนาของเรองราวรองทกข (ส าหรบผรองเรยน) ภายหลงจากทผรองทกขไดบนทกสงเรองรองทกขเรยบรอยแลว ผรองทกขจะไดรบรหสผใชงานและ

รหสผาน หลงจากการบนทกค ารอง ผรองเรยนสามารถ Login เขาสระบบเพอตดตามความคบหนาของเรองราวรองทกข ดงรป

รปแสดงการ Login ระบบเรองราวรองทกข (ส าหรบผรองเรยน) เพอตดตามความคบหนา

จากรป สามารถอธบายการท างานไดดงน 1. หมายเลขท 1 กรอกรหสผใชงานลงในฟอรม2. หมายเลขท 2 กรอกรหสผานลงในฟอรม

3. หมายเลขท 3 คลกทปม เพอแสดงการคนหาเรองราวรองทกข

4. หากผรองเรยนลมรหสผานใหคลกทปม (หมายเลขท 3) ระบบจะปรากฏหนาจอดงรป เพอใหผรองเรยนสอบถามรหสผาน

5. ผรองเรยนจะไดรบขอมลรหสผใชและรหสผานทางอเมลทไดระบไวและน าขอมลทไดไปใชในการLogin ตอไป

1. กรอกรหสผใชงาน

4. คลกเลอก

2. กรอกรหสผาน

3. คลกเลอก3. คลกเลอก

๑๓

การแสดงขอมลของเรองราวรองทกข เมอผรองเรยนท าการ Login เขาสระบบเรยบรอยแลว จะปรากฏหนาจอแสดงผลรายการการคนหา

ผรองเรยนสามารถดรายละเอยดเพมเตมเพอตดตามเรองรองทกขไดโดย คลกทปม (หมายเลขท 5)

รปแสดงรายละเอยดของเรองรองทกข

1. กรอกรหสผใช2. กรอกรหสผาน

4. คลกเลอกเมอลมรหสผาน

3. คลกเลอกเพอคนหาค ารองทกข

รปแสดงการสอบถามรหสผาน

1. กรอกอเมล

3. คลกเลอก เพอสงขอมล 2.

3. คลกเลอก เพอยกเลก 3.

5 คลกเพอแสดงขอมล

๑๔

การแสดงรายละเอยดของเรองรองทกข จากรป เมอผรองเรยนไดคลกขอดรายละเอยดเพมเตม ระบบจะแสดงหนาจอเพอแสดงขอมลดงรป

รปแสดงรายละเอยดค ารองทกข

๑๕

การก าหนดมาตรฐานในการจดการเรองรองเรยนตามชองทาง เทศบาลนครอดรธานไดก าหนดมาตรฐานในการตอบสนองเมอประชาชนตดตอตามชองทาง

ดงน

ล าดบ ชองทาง ระยะเวลาตอบสนอง ๑ อเมล ภายใน ๒๔ ชวโมง ๒ เวบไซตเทศบาลนครอดรธาน ภายใน ๑ ชวโมง ๓ Facebook เพจเทศบาลนครอดรธาน ภายใน ๑ ชวโมง ๔ เพจเพจ 1132 udoncity HotLine ภายใน ๑ ชวโมง ๕ แอพพลเคชน @นครอดรธาน ภายใน ๑ ชวโมง ๖ โทรศพท

-ตอบสนองทนทโดยใหโทรศพทดงไดไมเกน 3 ครง -อตราสงสดทยอมใหสายหลดไปไมสามารถรบไดในการตดตอครงแรก ไมเกน ๕%

ตอบสนองทนท