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    04-Aug-2015
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1. 1 1 MSc 1 2. ; ;1 2 3. / / / : (, , , ) ( ) ( , ) (, ) : ( ) -> () -> - .1 3 4. / : . . . . . . , . 25/11/20144 5. & : .: . . . . .25/11/20145 6. , :25/11/20146()1 ()2 () 3 () 4 7. 1 : , :1 : 2 : 3 : 4 : 5 : 25/11/20147 8. 2 : , , , : 1. : ) , ) ,) . 2: : ) , ) ,) - 3: : 4: : ) , ) , ) , ) , ) . 5: : ) /, / , .25/11/20148 9. 3 : , . / / / . . , , , : (, , ). ( /).. ( ).25/11/20149 10. 4 : . . . . . : : , , , . :,,,.25/11/201410 11. 25/11/201411 -> -> 12. , , . .25/11/201412 13. 1 : 25/11/201413 . , , , .. - . , , , .. . , , .. . . - . ( % ). / . ( % ). / ( ). / ( ). . /. / ( ). . /// . . , , , , . . . , , , . 14. 1 : 25/11/201414 15. 2 : & 25/11/201415 ( & ). ( & ). . . - . ( & ). , , . . . , , ). . . , . -. - . . 16. 3 : & 25/11/201416 . - . . . . . . . . . , . . . , . . - / . . 17. 4 : 25/11/201417 . . . (, , ). . . (, , , ) ( , -, , , ..) . . . . . . , . (, ). . . . . . / (, , , - ..) & . . . / . 18. 5 : 25/11/201418 (%) , , , , , , ). , , (, , , ). ( , , ) . , . . ). 19. TQM (Total Quality Management ) 25/11/201419 ( , , ) . " " (Juran) , " " (Crosby) " " (Deming). - TQM ( - Total Quality Management) , . . 20. TQM (Total Quality Management ) 25/11/201420O : (Deming) PLAN DO CHECK ACT 21. TQM (Total Quality Management ) 25/11/201421 Deming . . 22. ----: 1 22 23. ----:: , , , - .: ( , , , - , ..) ./ : (.. ) , .: , / : , / / , .1 23 24. To EFQM (European Foundation for Quality Management) Model 1 245. ( - -)6. 8. 2. 3. 1. - 9. 7. 4. 25. , / . / . 2013-14, :1. .2. , 2014-15. (http://aee.iep.edu.gr/)1 25 26. 15 ( - ) -> , , 2014 ( [1 4] )4 = ( )3 = ( )2 = ( )1 = ( ). 1 26 27. : , , , , . , . , , , ( )1 27 28. 2014-15 ( ) . : 2014 1 28 29. : , , , . ( )1 29 30. 25/11/201430 MSc 1 (http://aee.iep.edu.gr/)1o (http://1epal-kater.pie.sch.gr) (2006)