50 навыков зеленого пояса 6σsixsigmaonline.ru/Files/001/GB_50.pdf · 50...

© Konstantyn aka DMAgIC [email protected]

1 50 навыков зеленого пояса 6σ

SixSigmaOnline.ru

50 НАВЫКОВ зеленого пояса

6σ

http://SixSigmaOnline.ru

2013

http://sixsigmaonline.ru/



SixSigmaOnline.ru

Оглавление

Предисловие ..................................................................................... 3

Враг номер 1 ...................................................................................... 5

5 простых шагов преодоления проблемы ...................................... 7

Шаг 1: Определить проблему .......................................................... 8

Шаг 2: Понять влияние проблемы................................................. 10

Шаг 3: Узнать причину проблемы ................................................. 12

Шаг 4: Устранить причину проблемы ........................................... 14

Шаг 5: Убедиться, что результат достигнут................................... 17

Что можно сделать уже сегодня? .................................................. 19

Что делать дальше? ........................................................................ 20

SixSigmaOnline.ru и социальные сети ............................................ 23



SixSigmaOnline.ru

Предисловие Я хочу сразу предупредить читателя, что книга под столь общим

названием содержит информацию в весьма специфической

форме. И речь идет не о стилистике, литературном жанре или

обильном использовании ненормативной лексики. Мы все

посещали уроки литературы и языка в школе, поэтому знаем о

стилях и жанрах, у нас были друзья, поэтому ненормативной

лексикой нас уже давно не удивишь. Даже философские

изречения и аналитические выкладки знакомы нам со времен

университетской скамьи – этим нас тоже не удивить. Что

действительно ново, так это фокус на узком круге целевой

аудитории вместо неразборчивого рынка массового

потребления информации. Целевой аудитории, обладающей

отличительной чертой – целеустремленностью.

Почему только целеустремленная аудитория?

Нам всем приятно осознавать, что мы целеустремлены. Мы

хотим себе казаться целеустремленными, думать о себе как о

целеустремленном человеке. У нас даже цели есть, например:

продвинуться по карьерной лестнице;

получить признание своих заслуг среди специалистов;

зарабатывать больше денег и времени для своей семьи;

обзавестись “символом достатка” – будь то собственный

дом или автомобиль;

переехать в другой регион или страну…

Но вот в чем беда: достижение каждой из этих целей означает

некие изменения в нашей жизни. А поскольку меняться мы не

хотим, очень-очень не хотим ничего менять, то и цели часто



SixSigmaOnline.ru

подменяются абстрактными, размытыми мечтами о лучшей

жизни. И, вместо того, чтобы их достигать, мы находим

причины, почему они не могут быть достигнуты.

Стоп!!!

Но ведь знать причину проблемы – это не плохо. Это означает,

что мы на верном пути – ведь так?!

И вот тут я задам вам один вопрос, на который вы можете

ответить утвердительно либо закрыть эту книгу и больше

никогда не начинать читать ее:

вы готовы устранить причину, которая мешает вам достичь того,

чего вы хотите?



SixSigmaOnline.ru

Враг номер 1 Ух-ты! Я думал, никто не доберётся до этого раздела. Но раз так,

вы не оставляете мне шанса – давайте перечислим проблемы,

которые мешают нам достигать наших целей. Препятствия на

пути продвижения по карьерной лестнице, признания в

деловых/профессиональных кругах, приобретения символа

достатка, и высокой оплаты труда.

Кто наш враг номер 1?

Хочешь знать врага в лицо – почаще заглядывай в зеркало!

Бауржан Тойшибеков

Открываем занавес… Список подозреваемых…



SixSigmaOnline.ru

1. Вы – злейший враг собственного роста:

a. Вы не знаете, за что схватиться в первую

очередь?

b. У вас нет доступа к необходимой информации,

будь то книги, обучающие уроки или тренинги?

c. У вас нет достаточных средств для прохождения

дорогих бизнес тренингов?

d. Вы не знаете, как эффективно развивать себя?

2. Ваша организация “больна” застоем:

a. Ваша организация не развивает своих

сотрудников?

b. Ваша организация не готова вкладывать

большие средства в обучение сотрудников?

c. Коллектив работает в боязни изменений?

d. Ваш непосредственный руководитель не знает,

что, для чего и как развивать в сотрудниках?

3. Время играет против вас:

a. У вас нет времени учиться на своих ошибках?

b. У вас нет времени лопатить книги или просторы

интернета, а решение нужно прямо сейчас?

c. Работа отнимает больше времени, чем личная

жизнь?

Категорий гораздо больше, чем 3, а потенциальных причин… Их

гораздо больше, чем 11. Но, сколько, из перечисленных выше,

мешают или хотя бы раз мешали вам? Ради скольких из них вы

готовы пожертвовать своими целями?

Не ленитесь – посчитайте! Столкновение с препятствиями – это

первый шаг на пути к их преодолению. Поэтому чем быстрее это

произойдет, тем быстрее вы достигните цели.



SixSigmaOnline.ru

5 простых шагов преодоления проблемы С чего начать? Как сделать первые шаги? Как узнать, в каком

направлении двигаться?

Перед тем как перечислить 5 простых шагов преодоления

проблемы, я посоветую вам одну важную вещь…

Не пытайтесь убирать снег в Сибири. Не пытайтесь вскипятить

океан. Не пытайтесь проглотить слона целиком…

Все эти поговорки означают одно и тоже: не пытайтесь решать

все и сразу – не выйдет.

Разве только… нет так тоже не выйдет ;)



SixSigmaOnline.ru

Шаг 1: Определить проблему Это может показаться не столь очевидным, но начинать всегда

стоит с определения проблемы. Мы часто недооцениваем

проблемы, которые возникают перед нами и наоборот –

раздуваем из мухи слона. Причина тому одна – мы бросаемся

на проблему, не выяснив, с чем имеем дело. В результате

пытаемся бороться с тем, что никому не мешает, или

взваливаем на себя задачу, выполнение которой не по зубам.

Задумайтесь: вы часто сталкивались с проблемой, которой на

самом деле не существует:

поспорили с коллегой, хотя точки зрения сходятся;

поссорились с супругой/супругом, хотя хотели пойти

навстречу;

приняли информацию от заказчика, как потенциальную

рекламацию;

всего лишь поинтересовались свежестью хлеба, а в

ответ…

пытались пояснить парикмахеру, как вас постричь

лучше…

Таких примеров может быть много, но для борьбы с ними – для

определения проблемы – хорошо себя зарекомендовал метод 7

вопросов или 5W2H. Он требует всего лишь сформулировать и

ответить на 7 вопросов: Почему? (Why?), Что? (What?), Где?

(Where?), Кто? (Who?), Когда? (When?), Как? (How?), Как часто

или как много? (How much?).

Хотя этот метод очень прост, не требует длительного изучения,

а навыки применения совершенствуются с каждым разом, это



SixSigmaOnline.ru

не единственный навык, которым должен овладеть зеленый

пояс шести сигм.

Для определения проблемы в методологии 6σ выделен

отдельный проектный этап – Define (определение). Вот

некоторые из инструментов этого этапа, которые применяют

зеленые пояса:

1. Связь проектной деятельности со стратегическими

инициативами организации (система сбалансированных

показателей, Хошин (Хосин) Канри, стратегия “Голубого

океана”).

2. Выбор проектной деятельности (матрица окупаемости,

матрица приоритетности проектов, выбор учебного

проекта).

3. Обоснование проекта (Business Case), постановка целей

(Goal Statement), определение области проекта (Project

Scope), предварительная оценка результатов проекта.

4. Документ инициализации (PID) и устав проекта (Project

Charter).

5. Календарное планирование проекта, диаграмма Ганта,

анализ рисков.

6. Построение и управление эффективной командой (матрица

RACI и устав команды).

7. Управление конфликтами.

8. Анализ заинтересованных сторон.

9. “Голос заказчика” (VOC) и “голос процесса” (VOP).

10. Инструменты описания процессов: диаграмма SIPOC, блок-

схема, карта потока создания ценности, диаграмма

спагетти.



SixSigmaOnline.ru

Шаг 2: Понять влияние проблемы Некоторые проблемы нам кажутся очень важными. Но все ли из

них действительно важны? Вы можете не согласиться и сказать,

что все проблемы важны – но это не так.

Представьте себя в самом обычном магазине одежды или на

базаре. Выбор товаров (1) вас вполне может удовлетворять,

продавцы не хамят (2) – уже хорошо, даже цены (3) вам по

карману, но на весь павильон всего 1 примерочная (4). И если

вам пришлось ожидать в очереди час, то вы вряд ли еще раз

вернетесь сюда. Разумеется, наличие выбора и вежливого

персонала очень важно. Являются ли все проблемы важными в

настоящий момент?

Давайте изобразим пример графически:

Горизонтальная линия определяет чего хочет заказчик – 100%

выполнения требований 1-5. Каждая колонка определяет,

насколько удовлетворены требования.



SixSigmaOnline.ru

Само собой, этот пример слишком упрощен, однако

демонстрирует, насколько важно понять влияние проблемы –

измерить его, визуализировать.

Проектный подход шести сигм выделяет отдельный этап для

этого – Measure (измерение). На этом этапе зеленый пояс

измеряет проблему и проводит ее первичный анализ. Для этого

применяются следующие инструменты:

11. Анализ измерительных систем (MSA).

12. Анализ сходимости и воспроизводимости (Gauge R&R).

13. Сбор сведений о процессе (разработка плана и

определение метода сбора данных).

14. Изучение поведения процесса (диаграмма временного

ряда, диаграмма индивидуальных значений).

15. Анализ распределения наблюдений (гистограмма, ящичная

диаграмма, точечная диаграмма).

16. Круговые диаграммы.

17. Расчет базовых (описательных) статистических показателей.

18. Расчет необходимого объема выборки.

19. Трансформация данных.

20. Изучение способности процесса (индексы способности).

21. DPMO и σ-уровень процесса.



SixSigmaOnline.ru

Шаг 3: Узнать причину проблемы Определив точно проблему и измерив ее величину, можем

приступить к анализу причин ее возникновения. Этому этапу

соответствует Analyze (анализ), на котором зеленым поясам

приходится использовать:

22. Причинно-следственный анализ, часто выполняемый с

помощью диаграммы Ишикавы.

23. Мозговые штурмы.

24. Анализ причин и последствий отказов (FMEA).

25. Графический анализ данных, с помощью диаграммы

Парето.

26. Графический анализ взаимосвязи, с помощью диаграммы

рассеяния.

27. Корреляционный анализ.

28. Дисперсионный анализ.



SixSigmaOnline.ru

29. Проверка гипотез.

30. Выбор возможных решений

Из всего многообразия методик анализа следует усвоить одну

единственную вещь: не поняв причину – не устранить

проблему.

Нет дыма без огня

Народная мудрость

Проблема – это симптом, следствие причины. Полагать, что

можно устранить следствие, не устранив его причину, так же

абсурдно, как ожидать, что зубная боль пройдет от

болеутоляющих средств или что дым можно убрать, не потушив

огня.

Тем не менее, в пылу проектной деятельности очень легко

упустить нить причинно-следственных связей или упустить

истинную причину из виду. Еще легче остановиться на полпути и

принять желаемое следствие за первопричину.

Частным примером может служить обвинение работника в том,

что он допустил ошибку. Ошибку может допустить каждый и,

если сотрудник допустил ее ненамеренно, то следует осознать

тот факт, что процесс или система позволяют допускать ошибки.

Следовательно, какие бы дисциплинарные меры не

принимались в отношении сотрудника, ошибка все равно может

возникнуть.

31. Умение анализировать первопричины сложных проблем –

это главный навык зеленого пояса!



SixSigmaOnline.ru

Шаг 4: Устранить причину проблемы

Когда причины проблемы вам известны наверняка, устранить их

не так уж и сложно. Однако изменения следует спланировать и

осуществить. Эта задача также под силу зеленому поясу шести

сигм.

На осуществление изменений в проектном цикле шести сигм

также выделен отдельный этап – Improve (совершенствование).

Что же происходит на этапе совершенствований, и какие

инструменты используются?

Задача зеленого пояса – лидера проекта шести сигм – состоит в:

32. Разработке календарного плана.

33. Контроле за реализацией мероприятий.



SixSigmaOnline.ru

Возможно, это покажется странным, или наоборот –

очевидным, но контроль реализации намеченных мероприятий

может потребовать больших усилий лидера проекта, нежели

проектной команды.

Хорошую службу могут сослужить:

34. Понимание командной динамики.

35. Баланс между личным участием и делегированием

полномочий.



SixSigmaOnline.ru

Кроме того, к необходимым навыкам зеленого пояса на этапе

совершенствований следует отнести:

36. Расстановку приоритетов в выборе решений.

37. Прогнозирование результатов.

38. Пилотное внедрение и анализ результатов.

39. Основы планирования экспериментов.



SixSigmaOnline.ru

Шаг 5: Убедиться, что результат достигнут Что может быть проще проверки достигнутого результата? – Это

не вызов, а приятное осознание своих возможностей. Что может

быть проще закрытия проекта?

Думаете, все чересчур просто? Думаете, так не бывает?

Вы правы: последний этап проекта связан с передачей готового

решения, согласованием результатов с различными сторонами,

подсчетом финансовых результатов проектной деятельности и

т.д.



SixSigmaOnline.ru

Это совсем не простой этап. Однако вполне по зубам зеленому

поясу. Для этого ему потребуются знания:

40. Статистического контроля процесса (SPC).

41. Стандартизации новых процессов.

42. Разработки плана управления (Control Plan).

43. Анализа результатов проекта (анализ показателей до и

после, графический анализ).

44. Сравнительного анализа способности процесса до и после

внедрения проекта.

45. Статистической оценки значимости улучшений.

46. Оценки и прогнозирования экономического эффекта

проекта.

47. Процесса передачи готового решения пользователям.

48. Подведения итогов и подготовки общего отчета о проекте.

49. Формального закрытия проекта.

50. Анализа полученных уроков (Lessons Learned).



SixSigmaOnline.ru

Что можно сделать уже сегодня? Мы только что пробежались по основным этапам проектного

цикла шести сигм. Вот они:

Если вы уже работаете над решением проблемы, то найдете

несколько подсказок в разделах, которые подробно описывают

шаги решения проблемы. Во-первых, постарайтесь

самостоятельно определить, на каком вы этапе. Во-вторых,

вернитесь к разделам еще раз и выделите все, что может вам

помочь или что вы уже упустили, но считаете, что сможете

применить.

Это несложное упражнение даст эффект уже сегодня и позволит

вам значительно продвинуться в решении вашей задачи.

Определение

Измерение

Анализ Улучшение

Контроль



SixSigmaOnline.ru

Что делать дальше? Начну с того, что вы и не обязаны ничего делать. Ничего не

делайте. Ваши цели – вам и решать, хотите вы их достичь или

нет. Ваши проблемы – вам и решать, хотите вы от них

избавиться или нет.

Разумеется, я вам не советую этот вариант. Если вы дочитали эту

книгу до конца, то изложенный подход вас заинтересовал.

Следовательно, вы можете приложить немного усилий и

поискать дополнительную информацию в сети либо



SixSigmaOnline.ru

специализированной литературе. Думаю, рекомендовать в этом

абзаце наш сайт, как один из самых объемных в этой области

источников информации будет излишним. Просто спросите гугл.

Вы также можете прибегнуть к самому быстрому и

эффективному способу получения нужной информации –

пройти тренинг зеленого пояса на сайте SixSigmaOnline.ru.

Бизнес-тренинги, и тренинги шести сигм тому не исключение,

позиционируются как нечто доступное лишь избранным – тем,

кто готов выложить за обучение кругленькую сумму. Но

ограничивать развитие человека с помощью финансовых

факторов влияния неправильно.

Информация должна быть доступна всем, кто в ней нуждается, в

тот момент и в том количестве, в котором нуждаются. Иначе ее

смысл будет утерян.



SixSigmaOnline.ru

С этой позиции наш тренинг зеленого пояса выгодно

отличается: его стоимость в 6 раз ниже самых доступных

англоязычных аналогов и в 30! раз ниже русскоязычных. Вы

можете убедиться в этом сами.

И даже больше – если вы справитесь с программой курса на

отлично, наша команда компенсирует ваши затраты на

обучение!

Ежегодно многие сотрудники производственных, сервисных,

некоммерческих, научно-исследовательских, государственных и

здравоохранительных учреждений реализуют свой потенциал с

помощью проектов шести сигм, генерируя миллиарды

сэкономленных средств. Это позволяет им совершенствоваться

и повышать свою финансовую независимость, ведь толковые

специалисты всегда ценятся на рынке труда.

Тренинг шести сигм для зеленых поясов, который проводит сайт

SixSigmaOnline.ru, – это отличный способ познакомиться с

теорией самой эффективной методологии проектного

управления изменениями и попробовать ее на практике,

осуществив реальный проект шести сигм своими собственными

силами.

Не верите? – Тогда посмотрите, что уже сделали участники

наших тренингов. Количество внедренных проектов и общая

годовая экономия, превысившая 2 млн. $, свидетельствуют

лучше, чем слова.

А что об этом думают сами участники? – Ответ вы найдёте на

странице отзывов.

http://sixsigmaonline.ru/blog/2012-10-15-212

http://sixsigmaonline.ru/load/38

http://sixsigmaonline.ru/gb



SixSigmaOnline.ru

SixSigmaOnline.ru и социальные сети В этом разделе вы найдете прямые ссылки на наши странички в

социальных сетях:

Группа Вконтакте

Группа на facebook

Наш twitter

Группа на LinkedIn

o Мой личный профиль

Группа в Одноклассниках

Сообщество в сети МойМир

Группа в сети SciPeople

Группа в Google+

Канал на Youtube

Наши презентации на SlideShare

Презы на Prezi

Файлы на Scribd

Картинки и фото на flikr

Подкасты на Podfm

И самое главное – информационная рассылка сайта.

Обязательно подпишитесь, чтобы следить за исключительно

важными событиями и тренингами сайта.

Желаю удачи!

Konstantyn aka DMAgIC

http://vk.com/sixsigmaonline

https://www.facebook.com/SixSigmaOnline.ru

https://twitter.com/SixSigma_online

http://www.linkedin.com/groups/Six-Sigma-in-Russia-4531986

ru.linkedin.com/in/dmagic/

http://www.odnoklassniki.ru/group/53891851419649

http://my.mail.ru/community/sixsigmaonline

http://scipeople.ru/group/4579/

https://plus.google.com/102460035110647353113

http://www.youtube.com/user/SixSigmaOnline

http://www.slideshare.net/DMAgIC

http://prezi.com/user/SixSigmaOnline/

http://ru.scribd.com/kdmagic

http://www.flickr.com/photos/sixsigmaonline/

http://sixsigmaonline.podfm.ru/

http://eepurl.com/vVSZz

50 навыков зеленого пояса 6σsixsigmaonline.ru/Files/001/GB_50.pdf · 50...

Documents

Transcript of 50 навыков зеленого пояса 6σsixsigmaonline.ru/Files/001/GB_50.pdf · 50...