1. DATOS DE LA INSTITUCIN - icicm. xvii cnccc - xii fte - vi emete - ii enp6ƒ - i fiet 2006...

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    XVII CNCCC - XII FTE - VI EMETE - II ENP6 - I FIET 2006

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    1. DATOS DE LA INSTITUCIN

    Nombre ADO y Empresas Coordinadas S.A. de C.V. Base Mrida

    Direccin Calle 69 No. 554 x 68 y 70 Col. Centro C.P. 97000 Mrida, Yucatn

    Telfono 01 999 924 78 - 80

    Sector al que pertenece

    Servicios

    Grupo Empresarial Grupo ADO

    Tamao de la empresa Grande

    Servicio que ofrece

    Transportacin Fornea de personas y sus bienes.

    Presencia en el mercado

    ADO cuenta con 67 aos en el mercado

    Poblacin total de la empresa

    1,312 personas de la Base Mrida

    Sistema de Administracin

    Desde 1997 se aplica la metodologa de 5s y a partir de octubre de 2005 se impulsa la metodologa de CCC y Grupos de Trabajo.

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    2. DATOS DEL SISTEMA DE C.C.C. Y G.T. EN LA EMPRESA Coordinador del sistema de CCC

    Mrida: C.P. Teresita de Jesus Chavez Nava

    Nmero de CCC y GT en la empresa

    25 Crculos de Calidad. 16 Grupos de Trabajo.

    Nmero promedio de personas en CCC o GT

    5 personas

    Porcentaje de la empresa que participa en CCC y GT

    15% del personal

    Nmero promedio de temas resueltos por ao

    1 tema por Circulo de Calidad 1 tema por Grupo de Trabajo

    Tiempo promedio por proyecto

    7 meses.

    Sistema de reconocimiento Desde hace 8 aos se premia la creatividad del personal a nivel Local y a nivel Direccin a travs de un concurso nacional interno del grupo ADO.

    Tipos de reconocimientos que se otorgan:

    1. A nivel Local diplomas y 1,000.00. El equipo esta integrado hasta por cinco colaboradores.

    2. A nivel Direccin 1er. Lugar diploma de participacin y tres vales por $10,000 cada uno intercambiables por servicios de Mexicana de Aviacin, 2 lugar dos vales de $10,000 y tercer lugar un vale por $10,000 pesos.

    Sistema por el que se eligi al CCC participante

    A finales del 2005 iniciamos con esta metodologa de CCC para verificar el cumplimiento e implantacin, cada mes se presentan en la junta de Comit rector de calidad los CCC que tiene un mayor avance, a finales de Mayo se seleccionan los crculos que hayan concluido y estn en la etapa de medicin de resultados, por medio de un concurso interno se selecciona el CCC que participa en el concurso regional de CCC , nuestro jurado esta integrado por el Director del Transporte Forneo, el Coordinador Corporativo de Calidad del Grupo ADO, el Gerente General de Transporte Forneo Base Mrida y Evaluadores Externos.

    Otros equipos que tiene implantado en su organizacin

    Equipo de trabajo de proyectos estratgicos, los cuales presentan avances a la Gerencia General de Transporte Forneo Base Mrida en forma mensual.

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    3. DATOS DEL CCC PARTICIPANTE

    Nombre del CCC ANGELES ADO

    rea de la empresa Operaciones 1ra Clase

    Nmero de proyecto 1 (uno).

    Fecha de inicio del proyecto

    Noviembre 2005 a Mayo de 2006

    Nombre y rea del facilitador

    Lic. Luis Enrique Ake Rodriguez Gerente de Operaciones ADO Mrida

    Logotipo

    Nuestro Lema CUIDANDO TU SEGURIDAD INTEGRANTES

    Integrante Escolaridad Antigedad Puesto Cargo Jos Luis Chan Palma Maestra 1 ao Preceptor de tripulacin Lder

    Manuel Landero Cervera Licenciatura 1 ao Controlador de operaciones Secretario

    Jose Briceo Sosa Bachillerato 12 aos Preceptor de tripulacin Integrante Tatiana Consuegra Gutierrez Licenciatura 1 ao Preceptor de tripulacin Integrante Rubn Montiel Alonso Preparatoria 14 aos Controlador de trafico Integrante Jorge Ceballos Gongora Secundaria 8 aos Entrenador Integrante Jos Barrera P. Secundaria 11 aos Entrenador Integrante Juan Mena Uribe Secundaria 14 aos Conductor Integrante Gustavo Mendiburu Talavera Secundaria 24 aos Conductor Integrante Gonzalo Lezama Secundaria 15 aos Conductor Integrante Jos Perez Herrera Secundaria 9 aos Conductor Integrante Juan Flix Herrera Daz Secundaria 15 aos Conductor Integrante

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    Funcionamiento y Antecedentes del C.C.C. En la empresa ADO se da mucho valor a la calidad en el servicio que se ofrece a los clientes y al ambiente en el que trabajamos, por ello se dan cursos sobre sensibilizacin, trato, valores y las herramientas necesarias para mejorar nuestro desempeo en el trabajo. Fue as como a finales del 2005 se nos propuso la integracin de equipos que bajo la metodologa de crculos de calidad desarrollramos proyectos que se enfocaran a la resolucin de problemas relacionados con los cinco atributos principales en la empresa: Seguridad, Puntualidad, Imagen, Trato y Confort. Debido a lo anterior, como integrantes del rea de operaciones y nuestra vinculacin directa con la problemtica que representa la seguridad en el servicio que se presta, se decidi tomar esa variable para realizar un proyecto al respecto. Para ello primeramente recibimos la capacitacin necesaria a efecto de asimilar la metodologa de los crculos de calidad. Nuestro C.C.C. se rene una vez por semana todos los mircoles de 16:00 a 18:00 hrs., en la sala de juntas de operaciones ubicada en la gerencia de operaciones. Iniciamos nuestro proyecto el 29 de noviembre de 2005.

    En cada reunin se realiza una minuta en donde se revisan los compromisos y tareas asignadas de la reunin anterior; luego se segua con la revisin de la metodologa, los objetivos, las tareas programadas y los progresos; despus se avanza en el desarrollo del proyecto. Al terminar la reunin se designan las tareas y se realiza una despedida por parte de lder. Es la primera experiencia como integrantes de este equipo de un Crculo de Control de Calidad y que trabajamos en conjunto para desarrollar este proyecto el cual duro seis meses.

    Nombre del proyecto con que participamos

    Estrategias en el rea de operaciones para la reduccin de incidentes de conductores en autobuses ADO

    Lider: Jos Luis

    Chan

    Couch: Luis

    Enrique Ake

    Gustavo Mendiburu

    Juan FelixJuan Mena Uribe

    Jorge Ceballos

    Jose Barrera

    Tatiana Consuegra

    Jos Briceo Manuel Landeros

    zGonzalo Lezama

    Jos PerezRuben Montiel

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    Enrique Ake

    Gustavo Mendiburu

    Juan FelixJuan Mena Uribe

    Jorge Ceballos

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    Lider: Jos Luis

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    4. CASO EXITOSO A. INTRODUCCIN

    Nuestro Crculo de Control de Calidad se integra por personas involucradas en el rea de operaciones de la marca ADO (conductores, entrenadores, preceptores y controladores de trfico), iniciamos el proyecto en noviembre de 2005 y la fecha de conclusin programada es en mayo de 2006. La empresa ADO tiene como Misin transportar personas y sus bienes asegurando la satisfaccin de clientes, accionistas, colaboradores y la sociedad; para ello se cuenta con un modelo de Administracin de Gestin de Negocios por Calidad, denominado MGNC, el cual prepara a la administracin para proporcionar un mejor servicio al cliente. Es por lo anterior que para alcanzar el servicio deseado, se han definido cinco atributos esenciales; Puntualidad, Seguridad, Confort, Limpieza, Trato. Como Circulo de Calidad perfilamos el objetivo de nuestro proyecto a reducir el nmero de incidentes de conductores de nuestra marca en terminales, talleres, ciudad y carretera, toda vez que la seguridad al estar inmersa dentro del proceso central del negocio (PCN) participa en dos procesos: En el proceso bsico de proporcionar conductor seguro y en el proceso de proporcionar autobs seguro; Nuestra rea de operaciones tiene su campo de influencia directa en el primer proceso.

    B. SELECCIN Y JUSTIFICACIN

    DEL PROYECTO Para seleccionar nuestro proyecto elaboramos una matriz de seleccin en la cual se valoraron los problemas ms preponderantes que se presentaban en la marca en cuanto a seguridad, y que directamente repercutan con un crecimiento en la incidencia de los accidentes tanto en operacin como por maniobras, elevando el monto erogado por seguro interior en reparaciones y con

    afectacin del ndice de siniestralidad de la marca y regin. Esta situacin repercuti preponderantemente en el ao 2005, siendo muy elevado en cuanto a incidencia por siniestros tanto en operacin como por maniobra

    Lista de Problemas C M R A O Total1. Salidas y entradas