Εφαρμογές Social Media Marketing στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις
41
Εφαρμογές Social Media Marketing στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις °È¿ÓÓ˘ ΤÚÈ·ÓٷʇÏÏÔ˘, ‰È¢ı˘ÓÙ‹˜ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ & ·Ó¿πÙ˘Í˘
-
Upload
yannis-triantafyllou -
Category
Business
-
view
323 -
download
2
description
Παρουσίαση μου σε εκδήλωση με θέμα « Social Media & Marketing, εφαρμογή στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις », που διοργανώθηκε στις 30.05.2013 στην αίθουσα του Επιμελητηρίου Λάρισας από την ΕΕΔΕΚΕ (Ένωση Εταιριών Διαφήμισης & Επικοινωνίας Κεντρικής Ελλάδας) και τον ΕΣΛ (Εμπορικός Σύλλογος Λάρισας).
Transcript of Εφαρμογές Social Media Marketing στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις
Εφαρμογές Social Media Marketing στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις
°È¿ÓÓ˘ ΤÚÈ·ÓٷʇÏÏÔ˘, ‰È¢ı˘ÓÙ‹˜ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ & ·Ó¿πÙ˘ÍË ̃
Page § 2
δυό λόγια για να γνωριστούμε...
² Είμαι ο Γιάννης Π. Τριανταφύλλου, έμπειρος διευθυντής μάρκετινγκ και ανάπτυξης με 20+ έτη δουλειάς ως διευθυντικό στέλεχος μεγάλων εταιρειών, σε Ελλάδα και Ευρώπη.
² Ειδικεύομαι σε παραγωγή κ’ επιμέλεια κειμένων (επικοινωνία, εφημερίδες, κλαδικός τύπος, web & blogging, social media) απ’το 1994, Social Media Marketing από το 2006 και Presentations και Public speaking από το 2000.
² Η δουλειά μου [ΤΟ ΑΤΟΜΟ Consulting Services] είναι social media marketing (κυρίως Β2Β), content engineering και business development, στην Ελλάδα και το εξωτερικό.
² Κύριες αγορές: Πληροφορική, Γραφικές Τέχνες, Εκδόσεις, Υψηλή Τεχνολογία, Υπηρεσίες, Κλαδικά Συνέδρια & Εκθέσεις, Δημόσια Θέματα & Πολιτική.
Page § 3
«Κάνω δουλειές» σημαίνει «δημιουργώ σχέσεις»
² Οι εταιρείες είναι άνθρωποι που συνεργάζονται με ανθρώπους, επικοινωνούν με ανθρώπους, κάνουν συναλλαγές με ανθρώπους.
² Με μια φράση, «άνθρωποι που δημιουργούν σχέσεις».
² Ο πελάτης επιλέγει «εικόνα» και «υπόσχεση»
² Η «εικόνα» είναι σημαντικό στοιχείο της παρουσίας σας, τόσο στην τοπική όσο και στις διεθνείς αγορές.
² Η «εικόνα» όχι μόνο του προϊόντος ή της υπηρεσίας αλλά και η δική σας, ως παραγωγού τους, και όλης της «εφοδιαστικής αλυσίδας».
² Το ίδιο είναι και η «υπόσχεση», προϊόντα και υπηρεσίες αγοράζονται για να δώσουν «λύση» σε κάτι.
Page § 4
Τι είναι το social media marketing, το online marketing εν γένει;
² Είναι να χτίζεις κοινότητες ανθρώπων
² Είναι να είσαι ανοικτός και διαφανής
² Είναι να μοιράζεσαι
² Είναι να ενημερώνεις σε πραγματικό χρόνο
² Είναι να συζητάς δυναμικά και αμφίδρομα
Page § 5
Γιατί «κάνουμε» social media; (βασικοί στόχοι)
² Να αυξήσουμε την αναγνωρισιμότητα μας, να φέρουμε περισσότερο κόσμο στις διαδικτυακές μας σελίδες, στην επιχείρηση μας
² Να έχουμε αλληλεπίδραση με τους πελάτες μας, να τους ακούμε για να τους παρέχουμε αυτά (προϊόντα/υπηρεσίες) που πραγματικά θέλουν και θα αγοράσουν
² Να διαχειριζόμαστε τη φήμη μας κ’ να βελτιώνουμε διαρκώς την εικόνα μας
² Να καθιερώσουμε την εμπειρία και τεχνογνωσία μας
² Να αυξήσουμε τις πωλήσεις μας
Page § 6
Αρχές και κανόνες
² Οι βασικές αρχές:
² Û¯¤ÛÂȘ, ·ÏÏËÏÂπ›‰Ú·ÛË, ÛÙÚ·ÙËÁÈ΋ ‰ÈÎÙ‡ˆÛË Î·È ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›· Ê‹Ì˘, ÂȉÈο «·πfi-ÛÙfiÌ·-ÛÂ-ÛÙfiÌ·»
² Οι βασικοί κανόνες:
² ακούμε, προσφέρουμε αξία, δημιουργούμε αίσθημα εμπιστοσύνης, συμμετέχουμε σε ανοικτές συζητήσεις
Page § 7
™ÙÚ·ÙËÁÈ΋ & Concept ·Ó·Ï‡Ô˘Ì ‰Â‰Ô̤ӷ, πÚÔÙ›ÓÔ˘Ì ‰Ú¿ÛÂȘ,
ۯ‰ȿ˙Ô˘Ì ٷÎÙÈΤ˜...
ª¤ÙÚËÛË & ROI
Στόχος
ορίζουμε δείκτες, μετράμε επιδόσεις, ανατροφοδοτούμε...
ΟÚÁ¿ÓˆÛË & ÀÏÔπÔ›ËÛË επιλέγουμε εργαλεία,
υλοποιούμε ενέργειες, δημιουργούμε κοινότητα...
Ο τρόπος δουλειάς μας
Page § 8
Στρατηγική & Concept
Page § 9
Οργάνωση & Υλοποίηση
Page § 10
Μέτρηση & ROI
Page § 11
Πάντα ξεκινάμε με ένα web site…
² είναι η φθηνότερη διαφήμιση με το μεγαλύτερο ROI (Return Of Investment)
² το 80% των πελατών παγκοσμίως κάνουν έρευνα αγοράς στο διαδίκτυο πριν αγοράσουν οτιδήποτε
² το κοινό που απευθύνεται η επιχείρηση σας γίνεται πρακτικά απεριόριστο
² είναι ένας marketeer/πωλητής που δουλεύει χωρίς όρια (24/7) και χωρίς σύνορα (η γεωγραφία του site μπορεί να είναι παγκόσμια)
² μπορεί να είναι πάντοτε επικαιροποιημένο (φυσικά με προσωπική φροντίδα ‒ μισή ώρα marketing την ημέρα...)
² ανάλογα με τη στρατηγική και το στόχο μας μπορεί να είναι μια απλή σελίδα, ένα εταιρικό blog, ένα εταιρικό ή θεματικό portal ή ένα e-shop…
Page § 12
Γιατί πρέπει να έχουμε web site
² Δείχνει διαρκώς και παντού τον επαγγελματισμό αλλά και το ανθρώπινο πρόσωπο της εταιρείας
² Προσφέρει ευκολία πρόσβασης σε πληροφορίες για τα προϊόντα της επιχείρησης οποιαδήποτε ώρα και από οπουδήποτε
² Μπορεί να προσφέρει περισσότερες υπηρεσίες και προϊόντα από όσα χωράνε στο κατάστημα σας, αλλά και αυτοματοποιημένη υποστήριξη στους πελάτες της επιχείρησης
² Μπορεί να αυτοματοποιήσει τις προωθητικές ενέργειες και να τις απευθύνει σε μεγάλες ομάδες κοινού
² …αρκεί να είναι φιλικό προς τις μηχανές αναζήτησης, να είναι εύκολο τόσο για σας όσο και για τους πελάτες σας και να «συνεργάζεται» με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να σας βάζει στην κουβέντα
Page § 13
Και ...τι μας νοιάζει η κουβέντα;
² Η συζήτηση γίνεται «εκεί έξω» είτε συμμετέχετε είτε όχι...
² Ένα απλό website δεν είναι πιά αρκετό, η παρουσία σας στο web πρέπει να προχωρήσει πιό πέρα...
² Χρειάζεται να χτίσετε κοινό και να είστε προσβάσιμος σε αυτό περισσότερες ώρες και -κυρίως- τις ώρες που σας έχει ανάγκη...
² Για να συμμετάσχετε στην κουβέντα όμως πρέπει να φτιάξετε ελκυστικό «περιεχόμενο», να πείτε (να λέτε κάθε μέρα) στον κόσμο μια ιστορία που θα σας αντιπροσωπεύει και θα μιλάει για την εταιρεία σας
² Για να το κάνετε σωστά δεν πρέπει να ξεχνάτε ² Ποιοί είναι οι πελάτες σας;
² Ποιός είναι ο στόχος σας;
² Πως λειτουργούν οι μηχανές αναζήτησης
² Ότι γράφετε για το web όχι για το φυλλάδιο σας...
Page § 14
Ποιοί είναι οι πελάτες σας;
² φτιάχνετε περιεχόμενο για να προσελκύσετε πελάτες.
² πελάτες σας όμως δεν είναι ο καθένας, μόνο και μόνο επειδή είστε στο internet.
² πελάτες σας είναι μόνο οι άνθρωποι που θα φτάσουν σε σας για να ωφεληθούν από το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
² αυτούς πρέπει να σκέφτεστε όταν φτιάχνετε περιεχόμενο για το site σας,
² ποιοί είναι, γιατί είναι στο site σας, ποιές ερωτήσεις είναι φυσικό να έχουν, ποιές είναι οι ανάγκες τους, ποιά γλώσσα καταλαβαίνουν, σε τι απαντάνε...
² Όσο περισσότερες οι απαντήσεις, τόσο καλύτερο το περιεχόμενο σας...
Page § 15
Ποιός είναι ο στόχος σας;
² να κάνετε τον κόσμο να ενδιαφερθεί για το προϊόν/υπηρεσία που πουλάτε;
² να αποτελέσετε την πηγή πληροφορίας επί παντός επιστητού;
² να κάνετε τον κόσμο να σταματήσει να ψάχνει και να σας πάρει απλά τηλέφωνο;
² Ανάλογα με τον στόχο, πάει και το περιεχόμενο:
² αν θέλετε πχ να είστε πηγή πληροφορίας τότε πρέπει να φτιάξετε πολύ περιεχόμενο για αρχάριους
² αν θέλετε να προωθήσετε προϊόν τότε πρέπει να φτιάξετε περιεχόμενο που να το προβάλλει και να εξηγείτε που διαφοροποιείστε από τον ανταγωνισμό)
Page § 16
Τι ρόλο παίζουν οι μηχανές αναζήτησης;
² μπορεί να μη θέλετε να γράφετε για τις μηχανές αναζήτησης, σκεφτείτε όμως πως πολλοί θα σας ψάξουν από εκεί.
² Αυτό σημαίνει KEYWORDS, λέξεις κλειδιά που θα ενσωματώσετε σωστά στα κείμενα σας ώστε η αναζήτηση τους να οδηγεί στο site σας.
² Συμβουλή: αν δεν έχετε χρόνο να διαθέσετε για αυτό, συμβουλευτείτε κάποιον ειδικό
Page § 17
Γράφετε για το web όχι για το φυλλάδιο σας...
² το περιεχόμενο δεν είναι one size fits all!
² μη βάζετε απλά ένα κείμενο που φτιάξατε για το φυλλάδιο σας στη σελίδα σας στο web.
² ο τρόπος που γράφουμε και διαβάζουμε στο internet ειναι διαφορετικός!
² Βάλτε λίστες με bullets (όχι όμως πάνω από 7-10 γραμμές!)
² Βάλτε links
² Αφήστε κενά, λευκά διαστήματα, όλο και πιό συχνά
² Γράφετε μικρές παραγράφους
² Βάλτε bold και πλάγια γράμματα
² Γράψτε τα όπως θα τα λέγατε...
Page § 18
Οι κανόνες της επιτυχίας
² Να είστε απλά ο εαυτός σας (Αξίωμα!)
² Ασχοληθείτε με τα εργαλεία που είναι καλύτερα για σας
² Δεν είστε υποχρεωμένοι, να διαβάζετε τα πάντα, να σχολιάζετε τα πάντα, να συμμετέχετε στα πάντα!
² Τίποτα δεν αλλάζει από τη μια μέρα στην άλλη
² Όσο περισσότερα δίνετε, τόσο περισσότερα παίρνετε
² Και άνθρωπος και επαγγελματίας - βάλτε τα όρια σας
² Να απαντάτε, να εμπνέετε αξιοπιστία και να ολοκληρώνετε αυτό που ξεκινήσατε
² Να συμμετέχετε! Και, όπως κι εσείς δε θα επιλέγατε συνεργάτη με μόνη μία δίλεπτη εισαγωγή, δεχθείτε πως και οι άλλοι περιμένουν να τους παρουσιάσετε περισσότερα για σας...
Page § 19
“the Virtual Handshake”
² Οι online σχέσεις ακολουθούν την πραγματική ζωή.
² Συστηνόμαστε, δεν κρυβόμαστε.
² Επιλέγουμε αν θα δεχθούμε κάποια επαφή, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να το κάνουμε.
² Μιλάμε προσωπικά, δεν κυνηγούμε, λέμε «ευχαριστώ».
² «Ιt’s OK to decline or ignore»!!
Page § 20
Τα κατάλληλα εργαλεία...
² Κόμβος της επικοινωνίας μας το Web site μας όπου συγκεντρώνουμε ως αναφορά και τα social media μας.
² Αναπτύσσουμε «ακτινωτά» Facebook profile + Business Page, Linkedin profile + Business Page, Twitter account + YouTube channel, E-mail marketing, Business Blog και πολλά άλλα…
² Θυμηθείτε: επιλέγουμε αυτά τα εργαλεία που μας ταιριάζουν και μπορούμε να χειριστούμε αποτελεσματικά!
Page § 21
So… Let’s Get Social! J
Page § 22
Και πως ξεκινάμε;
² Ορίζουμε μετρήσιμους στόχους
² Ορίζουμε το επιθυμητό αποτέλεσμα
² Σχεδιάζουμε τη στρατηγική μας
² Σχεδιάζουμε στην online πολιτική μας
² Χτίζουμε και διαχειριζόμαστε το δίκτυο μας...
Page § 23
Γιατί να χρησιμοποιήσω το Facebook;
² Υπάρχουν 4 βασικοί λόγοι:
² Σας βρίσκουν πιο εύκολα άνθρωποι που ψάχνουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας στο internet, διότι αν η ύλη σας αποδοθεί σωστά σε μια FB page, τροφοδοτεί και την αναζήτηση από το GOOGLE.
² Ευκαιρία να συνδεθείτε με τους τρέχοντες αλλά και τους δυνητικούς πελάτες σας
² Μπορείτε να δημιουργήστε μια πιο προσωπική σχέση και διαδραστική κοινότητα για την επιχείρησή σας
² Προωθείτε άμεσα χωρίς ενδιάμεσους τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και άλλες εκδηλώσεις της επιχείρησής σας
Page § 24
Δημιουργία επαγγελματικής σελίδας
² Το προφίλ είναι προσωπικό. Η σελίδα (Facebook Page) είναι για τις επιχειρήσεις
² Ορίζετε την κατηγορία στην οποία ανήκει η επιχείρησή σας και έχετε περισσότερα πεδία για πληροφορίες,
² Προσέξτε τι θα γράψετε στο πεδίο «About”, είναι το πρώτο που διαβάζουν οι fans σας μόλις κάνουν like στη σελίδα σας!
² Η κατηγορία ΤΟΠΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ εμφανίζονται και στο Facebook app στα κινητά σαν PLACES.
² Φροντίστε να πάρετε άμεσα σωστό url
Page § 25
Σχεδιασμός επαγγελματικής σελίδας
² Το Logo σας θα πρέπει να είναι διαστάσεων 180 x180 px τουλάχιστον. Για καλύτερα αποτελέσματα, χρησιμοποιήστε μια φωτογραφία διαστάσεων 640x 640.
² Προσθέστε μια Cover Photo. Προτιμήστε μια ποιοτική φωτογραφία διαστάσεων 851x315 px. Προσοχή στην αναλογία κειμένων και φωτογραφιών.
² Μπορείτε να δημιουργήσετε Custom Tabs ‒ Καρτέλες & να αλλάζετε τα εικονίδια τους
Page § 26
Δουλέψτε με τα κείμενα!
² Ξεκαθαρίστε αν κάνετε B2B ή B2C
² Γράφετε απλά, φυσιολογικά, ανθρώπινα.
² Μη γράφετε «πιλάφια», δεν διαβάζονται!
² Συνδυάστε κείμενα και γραφικά
² πινακες, infographics κλπ κερδίζουν likes και δημιουργούν viral (shares)
² Κάντε πρόγραμμα posts, μέρα μέρα:
² Διαφορετικά στυλ κάθε μέρα!
² Γράφουμε και τα Σαββατοκύριακα
² Απαντάμε στα σχόλια, κάνουμε διάλογο!
Page § 27
Παίξτε με τις φωτογραφίες
² Χρησιμοποιήστε φωτογραφίες αυθόρμητες και τραβηγμένες σε ανύποπτο χρόνο
² Όσο πιο φυσική η φωτογραφία, τόσο πιο αυθεντική φαίνεται και το post δεν αντιμετωπίζεται από τους fans ως διαφήμιση ή sales pitch
² Case Study ‒ Oroscopo Restaurant: πελάτες που κάθονται στα τραπέζι χωρίς να έχουν ιδέα για τη φωτογράφιση
Page § 28
Προβάλετε τη σελίδα σας...
² Χρησιμοποιήστε τα παραδοσιακά μέσα για να στείλετε κόσμο στη σελίδα σας στο Facebook:
² Newsletter
² Website
² Άλλα μέσα προβολής και διαφήμισης
² Δημιουργήστε διαφημίσεις στο Facebook
² Προωθητικές ενέργειες
Page § 29
Facebook ads & Promoted posts
² Υπάρχουν δύο βασικές κατηγορίες διαφήμισης (όσο αφορά τις σελίδες) στο Facebook με διαφορετικές λειτουργίες, εμφάνιση, τρόπο χρέωσης και στόχευση κοινού.
² 1. Διαφήμιση - Facebook ads.
² 2. Προώθηση - Promoted posts
Page § 30
Διαφημίστε τη σελίδα σας...
² Πλεονεκτήματα της διαφήμισης στο Facebook: ² Προσεγγίζετε στοχευμένα τους υποψήφιους
πελάτες σας
² Δημιουργείτε μια κοινότητα γύρω από την επιχείρησή σας
² Μετατρέπετε τις νέες διασυνδέσεις σας σε πωλήσεις
² H διαφήμιση στο Facebook είναι πολύ φθηνή (από 1 ευρώ/ημέρα)
² Στοχοθεσία με βάση δημογραφικά κριτήρια: ηλικία, περιοχή, ενδιαφέροντα
Page § 31
Για ποιο λόγο να αυξήσω τα Likes?
² Στους χρήστες που έχουν κάνει like στη σελίδα σας εμφανίζονται οι αναρτήσεις της σελίδας σας στην αρχική τους σελίδα.
² Το Facebook πρόσφατα ανακοίνωσε ότι οι αναρτήσεις σας θα εμφανίζονται μόνο στο 16% των αναγνωστών σας (Likes).
² Άρα αν θέλετε να σας διαβάσουν 160 ξεχωριστά άτομα θα πρέπει να έχετε τουλάχιστον 1.000 likes και αν σκεφτούμε ότι αυτοί δεν είναι συνδεδεμένοι με το Facebook την ώρα της ανάρτησης (οπότε η δική σας ανάρτηση θα κατέβει παρακάτω διότι μετά από εσάς πιθανόν να ανέβασε μια ανάρτηση ένας φίλος του ή μια άλλη σελίδα που έχει κάνει Like), τότε θα πρέπει να έχετε τουλάχιστον 1.500 likes.
Page § 32
Βάλτε το site σας, στο Facebook
Page § 33
Βάλτε το site σας, στο Facebook
Page § 34
Διαφημίστε μια καθημερινή προσφορά
² Μην αφήνετε τους νέους fans της σελίδας σας ανενημέρωτους!
² Δημιουργήστε ένα tab με την καθημερινή σας προσφορά, για να σας κάνουν οι ίδιοι διαφήμιση και στους φίλους τους!
² Case Study ‒ menu 13 euro/Oroscopo Restaurant: ................. νέες παραγγελίες σε ένα μήνα!
Page § 35
Δημιουργήστε προωθητικές ενέργειες
² Μια πετυχημένη διαφημιστική ενέργεια έχει μεγαλύτερη απόδοση αν έχει σχεδιαστεί σωστά και προκύπτει από μια προωθητική ενέργεια:
² Προσφορά
² Διαγωνισμό
² 1+1 προσφορά
² Πρόσκληση
² Δωρεάν Δώρο
Page § 36
Τρέξτε ένα διαγωνισμό στη σελίδα σας
² Σε όλους αρέσουν τα δώρα! Τρέξτε ένα διαγωνισμό με ένα ελκυστικό δώρο
² Προσθέστε ένα κουμπί share και καλέστε τους να κάνουν share τον διαγωνισμό για να σας κάνουν διαφήμιση
² Αυξήστε τα like σας σε χρόνο ρεκόρ!
² Case Study ‒ Oroscopo Restaurant: 1,000 νέα likes σε ένα μήνα μόνο!
Page § 37
Αυξήστε τους fans της σελίδας σας… Ανταμοίψτε τους με promotions…
Προκαλέστε τους να συμμετέχουν online… Δείξτε τους λίγη αγάπη...
Εμπλακείτε και προσκαλέστε τους στο κατάστημα σας… Μετατρέψτε τους σε ενεργούς Πελάτες!
Γιατί να κάνω προωθητικές ενέργειες;
Page § 38
Μια πρόταση: I Like Voucher
² Σας προτείνω μια πλατφόρμα που χρησιμοποιώ
² www.ilikevoucher.gr
² Ένα εργαλείο marketing με το οποίο κάθε εταιρεία μπορεί να δημιουργήσει ενέργειες online promotions για τα κοινωνικά της δίκτυα, ώστε να αυξήσει τη βάση όσων την ακολουθούν στο Facebook (και σε άλλα δίκτυα σύντομα και να αναπτύξει ένα κανάλι επικοινωνίας με μελλοντικούς πελάτες.
² Με ένα απλό και ευέλικτο περιβάλλον διαχείρισης, το iLike Voucher ωφελεί σε μεγάλο βαθμό εταιρείες που προσπαθούν να αυξήσουν τη γνώση της αγοράς για τα προϊόντα τους, να προσελκύσουν πελάτες και να δημιουργήσουν καθημερινό «δέσιμο» μεταξύ πελατών και προϊόντων.
Page § 39
Κλείνουμε τον κύκλο με μετρήσεις...
² Ανάλυση της σελίδας σας σε εβδομαδιαία βάση
² Πλούτος πληροφοριών για τους fans όπως φύλο, ηλικία, γεωγραφική περιοχή αλλά και επίπεδο διάδραστικότητας με τις δημοσιεύσεις σας
² Ο έλεγχος της απόδοσης της σελίδας σας με το facebook insights θα σας βοηθήσει να σχεδιάσετε και τις επόμενες σας ενέργειες
Page § 40
So… Let’s Get Social! J
Ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας! Επόμενο βήμα;
°È¿ÓÓ˘ ¶. ΤÚÈ·ÓٷʇÏÏÔ˘ - [email protected] [w] www.toatomo.info * [in] /in/yannistriantafyllou * [fb]/toatomoconsulting
