“Social Media is about people having conversations, not brands”

Lloyd Salmons, first chairman of the IAB social media council

https://www.globalwebindex.net/

https://www.globalwebindex.net/

https://www.globalwebindex.net/

• Patient-driven convergence

• Self-care

• Peer learning

• Online communities

• M-health & apps

Social Media for Health – Οι Μεγάλες Αλλαγές

http://www.master-of-health-administration.com/social-media/

http://www.master-of-health-administration.com/social-media/

Second Life – Αξονική Τομογραφία

Patients community - 180.000 patients since 2004

Εταιρίες Υγείας

LillyPad

Diabetapedia by Sanofi

“More than Medicine”, official blog της GSK στις ΗΠΑ, «δημιουργία διαλόγου

Facebook Game στο οποίο ο χρήστης καλείται να φτιάξει νέα φάρμακα για την αντιμετώπιση υποθετικών σεναρίων

is the use of a specific set of Web tools (blogs, Podcasts, tagging, search, wikis, etc) by actors in health care including doctors, patients, and scientists, using principles of open source and generation of content by users, and the power of networks in order to personalize health care, collaborate, and promote health education.

Συμπεράσματα

1. Έγινε η έκρηξη των κοινωνικών δικτύων

2. Οι εταιρίες υγείας έχουν κάνει προσπάθειες

αλλά σίγουρα θα εντείνουν στο μέλλον

Στην Ελλάδα

Οι χρήστες που αναζητούν τον όρο «διαβήτη» αναζητούν και...

Οι χρήστες που αναζητούν τον όρο «άσθμα» αναζητούν και...

Οι χρήστες που αναζητούν τον όρο «καρκίνο» αναζητούν και...

http://www.eltrun.gr/wp-content/uploads/2013/01/social-media_2012_final.pdf

Λόγοι χρήσης του Internet απο τους Ελληνες

http://www.eltrun.gr/wp-content/uploads/2013/06/YpsiliXrhshtouInternetsthn_Ygeia_me-problhmatismou_aksiopistia.pdf

Ανάγκες 1.0

• Γνώσης – Οι ασθενείς και όλοι οι ενδιαφερόμενοι (οικογένεια, φίλοι) θέλουν να μάθουν...

• Επικοινωνίας – Όλοι έχουν την ανάγκη της επικοινωνίας και ειδικά με ανθρώπους που καταλαβαίνουν

• Πρόληψη – Η ανάγκη για γνώση και ενημέρωση από όλους

Τι πρέπει να κάνετε για να επιτύχετε στα Social Media?

Facebook – Περισσότεροι από 1 δις χρήστες παγκοσμίως YouΤube – Συμβουλευτικά, εκπαιδευτικά, άσκηση Twitter – γρήγορα νέα Pinterest – Έμπνευση, φωτογραφίες σκοπός! Google + -- Hangouts, SEO Blog – Συμβουλές, οδηγίες μεγάλα κείμενα

Κάθε Social Network έχει συγκεκριμένο σκοπό

Micro-management / SM Plan

• Καταστρώστε ένα Social Media Plan

• Θέστε στόχους, KPIs

• Μην ξεχνάτε τα USPs της εταιρίας

• Παρακολουθείστε τον ανταγωνισμό και τις εξελίξεις

• Συνεχώς ελέγχετε την διαδικασία αυτή ώστε να δείτε αν είστε εντός στόχων.

Micro-management / Team • Συγκεντρώστε εσωτερικά, μια ομάδα ικανή για το

project

• Ειδικότητες που θα χρειαστείτε ώστε να υποστηρίξουν ένα τέτοιο project (εξαρτάται από το είδος του project):

– Δημοσιογράφο / ική ομάδα (με ανάλογες γνώσεις)

– Γραφίστα

– Developer

– Social Media Manager

– Project Manager

** Ή αναθέστε το project σε ένα μεγάλο agency που θα έχει λύση σε όλα τα παραπάνω και backups

• Πρέπει εκτός από την ομάδα, όλη η εταιρία να πιστεύει και να στηρίζει τέτοιου είδους projects

• Αυτό συνήθως είναι πολύ δύσκολο. Για την ακρίβεια είναι ο πιο συνήθης λόγος εγκατάλειψης τέτοιων είδους projects

• Έλεγχος της ομάδας. Πρέπει ο pr. manager να δημιουργεί ένα work flow ώστε να δίνονται όλες οι απαραίτητες εγκρίσεις ή απαντήσεις σε ερωτήματα

Micro-management / Team

Micro-management / Rules

• Σε όλα τα μέσα επικοινωνίας που χρησιμοποιούμε θα πρέπει να υπάρχουν κανόνες

– Αν η επικοινωνία έχει ενημερωτικό χαρακτήρα, σχόλια που αφορούν φάρμακα κ.α. θα διαγράφονται

– Χρήση

– Για την εταιρία

Αυτά υπάρχουν ούτως ή άλλως στο Internet. Δεν είναι καλύτερο να ξέρουμε που υπάρχουν και να τα διαχειριζόμαστε?!

• Χρήση εργαλείων που παρακολουθούν τον ανταγωνισμό

• Τις αναζητήσεις που γίνονται για ένα θέμα, ώστε να μπορούμε να προσαρμόσουμε την στρατηγική μας αναλόγως με το ζητάνε οι χρήστες.

• Εργαλεία παρακολούθησης ώστε αν γραφτεί κάτι ανεπιθύμητο π.χ. Facebook page, να διαγραφεί αμέσως

• Του ονόματος της εταιρίας ώστε να το διαχειριστούμε άμεσα

• Calendar

Micro-management / Εργαλεία

Παρόν & Μέλλον

users interface with the data and information available on the web is personalized to optimize their experience.[2] This is based on the concept of the Semantic Web

OTC & Online Shops

Διαφορές

Retail - Στοχεύουμε απευθείας πωλήσεις OTC

Οι χρήστες μέσα από τα social network ανταλλάσσουν απόψεις και κάνουν ερωτήσεις σχετικά με ασθένειες, συμπτώματα αλλά και φάρμακα

Ομοιότητες

Τι πρέπει να προσέξει ένας retailer στην στρατηγική του στα Social

Media

1. Το κοινό στο οποίο «μιλάει»

2. Ποια εργαλεία θα χρησιμοποιήσει και τι στόχους θα έχει (Facebook, Blog, Twitter κ.α.)

3. Οργάνωση Θεματολογίας

4. Ομάδα και ειδικότητες

5. Παρακολούθηση αποτελεσμάτων

Target Audience 1. Ο καλύτερος τρόπος να χτίσεις το κοινό σου

είναι κάνουν like οι πελάτες που υπάρχουν ήδη

2. Μπορούμε να στοχεύσουμε επιτυχώς το κοινό μας μέσα από τις πλατφόρμες. Δεν χρειαζόμαστε περισσότερους απ’ όσους πρέπει

1

Audience

1

Advanced Facebook Ads

Awareness, Loyalty, Brand

Listen to your customers Sales or any kind of conversions

Support

2

Εργαλεία & Στόχοι

3

Posting Strategy

“You, as a retailer, the better you know your

product, the market and your business the better

social media marketing you can do”

Build You Editorial Calendar • Organize your posts, save

time • Talk about everything in the

correct channel

Editorial Calendar

Φωτογραφία - Είναι ο πιο engaging

τύπος post - Είναι λογοτυπημένη - Έχει την πιο σημαντική

πληροφορία

Link - http://www.tofarmakeiomou.gr/

pd/lierac-coherence-jour-nuit-new-16397.htm?lang=el&path=1387220361&a_55e=121&serie=coherence-4741&utm_source=Facebook&utm_medium=+Facebook_Post&utm_campaign=+Facebook_Post_02.07

- Use URL Builder to “build” your link and a shortener to make it pretty

3

Post Anatomy

USP - Η έκπτωση είναι πιο

σημαντική από την τιμή - Μόνο ο retailer έχει

αυτή τη γνώση

Κάντε το κοινό να νιώθει πολύτιμο

Η πιο σημαντική πληροφορία επαναλαμβάνεται στο post αμέσως

4

Ομάδα

Eιδικότητες που χρειάζονται

• Δημοσιογράφο / ική ομάδα (με ανάλογες γνώσεις)

• Γραφίστα • Developer • Social Media Manager • Project Manager

Google Analytics

E-Commerce module for analytics

5

Παρακολούθηση αποτελεσμάτων

Social Media Marketing – Part of the mix

• Facebook και άλλα κανάλια Social media είναι μέρος του συνολικού Digital marketing πλάνου

• Τα προϊόντα πρέπει ταυτόχρονα να διαχέονται προς όλα τα κανάλια επικοινωνίας

• Οι καταναλωτές πρέπει να παίρνουν κοινά μηνύματα από παντού

Ευχαριστώ

Ερωτήσεις; prekarolos@gmail.com