Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF...
of 34
/34
Embed Size (px)
Transcript of Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF...
Στην εποχή του Phygital: and now what?
Ξένια Κούρτογλου Founder & Managing Partner
Τι θα δούμε σήμερα…
I. Οι Δείκτες τεχνολογίας στην Ελλάδα
II. Η έννοια του Phy-gital
III. Τι σημαίνουν όλα αυτά!
Οι Δείκτες Τεχνολογίας στην Ελλάδα
Trends | Continuity Σταθερές προδιαγραφές μέτρησης
Εξέλιξη Ανάγκη για αλλαγή
1995 Αρχή
2000 Επέκταση
2016 Από σήμερα
Bye bye…
Welcome!
• Σύγχρονο interface • Επιλογή | Ελευθερία • Σεβασμός στους
ερωτώμενους • Υψηλότερο
Response Rate
1
21
90 92
12
76 77
199
5
200
0
2015
2016
H εξέλιξη χρήσης www Άνδρες- Γυναίκες 13-54, Αστικά 50+
Άνδρες- Γυναίκες 13-70, Πανελλαδικά (-25 χλμ)
6.585.000 3.604.000
Άνδρες- Γυναίκες 13-74, Πανελλαδικά
8.394.000
Αρχή Επέκταση Από σήμερα
%
Οι Έλληνες και η τεχνολογία…
34
74
18
76
18
73
9 20
60 59
2
26
7
19
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
PC
Internet
D/T Play
Social Media
e- Commerce
Smartphone
www.TV
2001 2008 2015
Βάση: 13-70 ετών, Πανελλαδικά
%
WWW access…
33 34
33
32 31 31
45 45 48 47
48
51
24 28
35 39
48
54
4 7
12 15
19 21
Ιούνιος ΄13 Δεκέμβριος ΄13 Ιούνιος ΄14 Δεκέμβριος ΄14 Ιούνιος ΄15 Δεκέμβριος ΄15
Laptop
Desktop
Mobile
Tablet
Βάση: 13-70, Πανελλαδικά, Πηγή: Focus Bari Webid Survey
%
Η σχέση των Ελλήνων με το κινητό!
Mobile phone evolution
22
97
1998 2015
Βάση: 13-70 ετών, Πανελλαδικά
%
Οι κάτοχοι Smartphone έχουν φτάσει το 59%
61 56
88 92 75
35
11
Άνδρες Γυναίκες 13-17 18-24 25-44 45-64 65+
Βάση: 13-70 ετών, Πανελλαδικά
%
Περίοδος: Ιούνιος-Δεκεμβριος 2015
Apps and down…
26 29
36
41
Α14 Β14 Α15 Β15
Mobile Apps Downloading 25
22
22
18
15
9
5
5
5
Κοινωνική Δικτύωση
Μουσική & Video
Παιχνίδια
Πληροφορίες
Διασκέδαση
Hobbies
Επαγγελματικά
Αγορές
Ταξίδια
Apps
Βάση: 13-70, Πανελλαδικά, Πηγή: Focus Bari Webid Survey
%
Αναδεικνύοντας μια νέα καθημερινότητα που «χτίζεται» μέσα από το κινητό και ξεκινά από τους νέους…
Βάση: 13-70, Χρήστες Smartphone
Top 5
Σύνολο% 13-17 % 18-24 % 25-44 %
Social Networks 48 65 70 50
Search/Info 30 28 35 33
Μουσική 19 37 28 18
Email 18 10 22 21
Dnld photos/videos 11 20 17 10
Μ.Α. χρήσεων 2,8 2,9 3 2,9
…και χρήσεις που θα δούμε ακόμα
περισσότερο στο μέλλον!
Σύνολο % 25-34 % 35-44 %
Mobile e-commerce 8 8 8
IPTV 5 6 3
e-Banking 3 5 4
Βάση: 13-70, Χρήστες Smartphone
Οι Online αγορές
των Ελλήνων
Ποιοι Έλληνες
αγοράζουν Online?
26 29
23 20
39 42
32
19
8
Σύνολο Άνδρες Γυναίκες 13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-70
Περίοδος: Ιούνιος- Δεκέμβριος 2015 Βάση: 13-70, Πανελλαδικά, Πηγή: Focus Bari, Webid Survey
Εξέλιξη online αγορών
ως προς αριθμό & ποσό
5,2 5,1 5,2 5,5 5,7 5,7
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Αριθμός Αγορών %
678,5 599,5
511,4 441,8 474,5 419,9
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Ποσό €
ΒΑΣΗ: E-CONSUMERS
Μ.Ο. κάθε έτους
Μ.Ο. κάθε έτους
Online shoppers ‘000 Τελ.6μήνες
840 1.050 1.280 1.362 1.623 1.697
44
27
17
17
15
14
14
13
10
9
Ρούχα/ Αξεσουάρ
Παπούτσια
Εισιτήρια - Ταξίδια
Βιβλία
Κινητά
Gadget
Ομορφιά
Ηλεκτρ.Συσκευές
Εισιτήρια- Διασκέδαση
Υγεία
Τι αγοράζουν online; (top 10)
Δαπανούν κατά Μ.Ο./ εξάμηνο
319€
35
25
23
21
21
17
14
12
10
9
Δαπανούν κατά Μ.Ο./ εξάμηνο
533€
Ρούχα/ Αξεσουάρ
Gadgets
Κινητά
Ηλεκτρικές Συσκευές
Παπούτσια
Εισιτήρια - Ταξίδια
Hardware
Βιβλία
Ξενοδοχεία-Διακοπες
Παιχνίδια
%
Βάση: 13-70, Χρήστες e-commerce, Πηγή: Focus Bari Webid
Ποια είναι η σχέση των Ελλήνων με τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης;
47 48 46
77 81
72
50
30
13
32 32 32
64 70
54
31
13
4
Σύνολο Άνδρες Γυναίκες 13-17 28-24 25-34 35-44 45-54 55-70
από οποιαδήποτε συσκευή
μέσω κινητού
Η καθημερινή χρήση των Social Media…
%
Πηγή: Webid Survey, Δεκέμβριος 2015, 13-70 ετών Πανελλαδικά
54,2%
Μ.Ο. 372 φίλοι 8,5% Μ.Ο. 175 followers 4,4%
13,4% Μ.Ο. 205 φίλοι
4,0%
Σε ποια Social Media
συναντάς τους
Έλληνες;
ΒΑΣΗ: 13-70, Πανελλαδικά
ΠΕΡΙΟΔΟΣ: ΙΟΥΝΙΟΣ-ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2015
Mobile
e-Commerce
Social Media
https://www.youtube.com/watch?v=IQovoot_ZUM
Coca Cola launches the first drinkable ad…
https://www.youtube.com/watch?v=UXgycCf2uvk
The interactive windows @ Golden Hall Kalogirou Store
25 % Logic 75% Magic
και γιατί όλα αυτά;
Στη νέα "phy-gital" τάξη πραγμάτων
• Αλλάζει η ισορροπία πομπού – δέκτη
• Αλλάζει η συμπεριφορά καταναλωτή-πολίτη - εργαζομένου
• Αλλάζει το "επιχειρείν" συνολικά
...απογειώνεται η σημασία της εμπειρίας!
η εμπειρία επιτυγχάνεται
όταν σέβεται τις
ανθρώπινες ανάγκες
που παραμένουν
διαχρονικά ίδιες!
Επικοινωνία
Σύνδεση με αγάπη
Ξεχωριστότητα
Αλλαγή / Εξέλιξη
Σιγουριά / Ασφάλεια
Και η αλήθεια είναι ότι:
το αποτέλεσμα της εμπειρίας μετριέται (δείκτης NPS)
0-6 7-8 9-10
*Πρωτοποριακή έρευνα Focus Bari καταγραφής εμπειριών σε όλους τους κλάδους Βάση: 9000 ερωτώμενοι Περίοδος: 22/11/15 έως 23/12/15
38%* των ανθρώπων συστήνει στην πράξη
κάποιο κλάδο στη «μέση μέρα»
Το παραδοσιακό CS δίνει την θέση του στο CX που
συντίθεται από το…
…συναίσθημα: Αγάπη (φροντίδα / νοιάξιμο) Ευδαιμονία Χαρά Ενθουσιασμός /θετική έκπληξη Αισιοδοξία Αδιαφορία / απάθεια Απαισιοδοξία Απογοήτευση Απόρριψη / αποστροφή Θυμός Οργή Φόβος
Καθώς η ικανοποίηση
δεν σηματοδοτεί απαραίτητα την
κορυφαία εμπειρία!
Τα δυο βασικά συναισθήματα που
δημιουργούν την ξεχωριστή εμπειρία:
«με φροντίζουν!»
«με νοιάζονται!»
https://www.youtube.com/watch?v=xwx7NnPQ44U
The love at first taste Online campaign which pairs couples together via their culinary taste.
Ξένια Κούρτογλου Founder & Managing Partner
