Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF...

34
Στην εποχή του Phygital: and now what? Ξένια Κούρτογλου Founder & Managing Partner

Transcript of Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF...

Page 1: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

Στην εποχή του Phygital: and now what?

Ξένια Κούρτογλου Founder & Managing Partner

Page 2: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

Τι θα δούμε σήμερα…

I. Οι Δείκτες τεχνολογίας στην Ελλάδα

II. Η έννοια του Phy-gital

III. Τι σημαίνουν όλα αυτά!

Page 3: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

Οι Δείκτες Τεχνολογίας στην Ελλάδα

Page 4: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

Trends | Continuity Σταθερές προδιαγραφές μέτρησης

Εξέλιξη Ανάγκη για αλλαγή

1995 Αρχή

2000 Επέκταση

2016 Από σήμερα

Page 5: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

Bye bye…

Page 6: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

Welcome!

• Σύγχρονο interface • Επιλογή | Ελευθερία • Σεβασμός στους

ερωτώμενους • Υψηλότερο

Response Rate

Page 7: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

1

21

90 92

12

76 77

199

5

200

0

2015

2016

H εξέλιξη χρήσης www Άνδρες- Γυναίκες 13-54, Αστικά 50+

Άνδρες- Γυναίκες 13-70, Πανελλαδικά (-25 χλμ)

6.585.000 3.604.000

Άνδρες- Γυναίκες 13-74, Πανελλαδικά

8.394.000

Αρχή Επέκταση Από σήμερα

%

Page 8: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

Οι Έλληνες και η τεχνολογία…

34

74

18

76

18

73

9 20

60 59

2

26

7

19

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

PC

Internet

D/T Play

Social Media

e- Commerce

Smartphone

www.TV

2001 2008 2015

Βάση: 13-70 ετών, Πανελλαδικά

%

Page 9: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

WWW access…

33 34

33

32 31 31

45 45 48 47

48

51

24 28

35 39

48

54

4 7

12 15

19 21

Ιούνιος ΄13 Δεκέμβριος ΄13 Ιούνιος ΄14 Δεκέμβριος ΄14 Ιούνιος ΄15 Δεκέμβριος ΄15

Laptop

Desktop

Mobile

Tablet

Βάση: 13-70, Πανελλαδικά, Πηγή: Focus Bari Webid Survey

%

Page 10: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

Η σχέση των Ελλήνων με το κινητό!

Page 11: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

Mobile phone evolution

22

97

1998 2015

Βάση: 13-70 ετών, Πανελλαδικά

%

Page 12: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

Οι κάτοχοι Smartphone έχουν φτάσει το 59%

61 56

88 92 75

35

11

Άνδρες Γυναίκες 13-17 18-24 25-44 45-64 65+

Βάση: 13-70 ετών, Πανελλαδικά

%

Περίοδος: Ιούνιος-Δεκεμβριος 2015

Page 13: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

Apps and down…

26 29

36

41

Α14 Β14 Α15 Β15

Mobile Apps Downloading 25

22

22

18

15

9

5

5

5

Κοινωνική Δικτύωση

Μουσική & Video

Παιχνίδια

Πληροφορίες

Διασκέδαση

Hobbies

Επαγγελματικά

Αγορές

Ταξίδια

Apps

Βάση: 13-70, Πανελλαδικά, Πηγή: Focus Bari Webid Survey

%

Page 14: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

Αναδεικνύοντας μια νέα καθημερινότητα που «χτίζεται» μέσα από το κινητό και ξεκινά από τους νέους…

Βάση: 13-70, Χρήστες Smartphone

Top 5

Σύνολο% 13-17 % 18-24 % 25-44 %

Social Networks 48 65 70 50

Search/Info 30 28 35 33

Μουσική 19 37 28 18

Email 18 10 22 21

Dnld photos/videos 11 20 17 10

Μ.Α. χρήσεων 2,8 2,9 3 2,9

Page 15: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

…και χρήσεις που θα δούμε ακόμα

περισσότερο στο μέλλον!

Σύνολο % 25-34 % 35-44 %

Mobile e-commerce 8 8 8

IPTV 5 6 3

e-Banking 3 5 4

Βάση: 13-70, Χρήστες Smartphone

Page 16: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

Οι Online αγορές

των Ελλήνων

Page 17: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

Ποιοι Έλληνες

αγοράζουν Online?

26 29

23 20

39 42

32

19

8

Σύνολο Άνδρες Γυναίκες 13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-70

Περίοδος: Ιούνιος- Δεκέμβριος 2015 Βάση: 13-70, Πανελλαδικά, Πηγή: Focus Bari, Webid Survey

Page 18: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

Εξέλιξη online αγορών

ως προς αριθμό & ποσό

5,2 5,1 5,2 5,5 5,7 5,7

2010 2011 2012 2013 2014 2015

Αριθμός Αγορών %

678,5 599,5

511,4 441,8 474,5 419,9

2010 2011 2012 2013 2014 2015

Ποσό €

ΒΑΣΗ: E-CONSUMERS

Μ.Ο. κάθε έτους

Μ.Ο. κάθε έτους

Online shoppers ‘000 Τελ.6μήνες

840 1.050 1.280 1.362 1.623 1.697

Page 19: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

44

27

17

17

15

14

14

13

10

9

Ρούχα/ Αξεσουάρ

Παπούτσια

Εισιτήρια - Ταξίδια

Βιβλία

Κινητά

Gadget

Ομορφιά

Ηλεκτρ.Συσκευές

Εισιτήρια- Διασκέδαση

Υγεία

Τι αγοράζουν online; (top 10)

Δαπανούν κατά Μ.Ο./ εξάμηνο

319€

35

25

23

21

21

17

14

12

10

9

Δαπανούν κατά Μ.Ο./ εξάμηνο

533€

Ρούχα/ Αξεσουάρ

Gadgets

Κινητά

Ηλεκτρικές Συσκευές

Παπούτσια

Εισιτήρια - Ταξίδια

Hardware

Βιβλία

Ξενοδοχεία-Διακοπες

Παιχνίδια

%

Βάση: 13-70, Χρήστες e-commerce, Πηγή: Focus Bari Webid

Page 20: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

Ποια είναι η σχέση των Ελλήνων με τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης;

Page 21: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

47 48 46

77 81

72

50

30

13

32 32 32

64 70

54

31

13

4

Σύνολο Άνδρες Γυναίκες 13-17 28-24 25-34 35-44 45-54 55-70

από οποιαδήποτε συσκευή

μέσω κινητού

Η καθημερινή χρήση των Social Media…

%

Πηγή: Webid Survey, Δεκέμβριος 2015, 13-70 ετών Πανελλαδικά

Page 22: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

54,2%

Μ.Ο. 372 φίλοι 8,5% Μ.Ο. 175 followers 4,4%

13,4% Μ.Ο. 205 φίλοι

4,0%

Σε ποια Social Media

συναντάς τους

Έλληνες;

ΒΑΣΗ: 13-70, Πανελλαδικά

ΠΕΡΙΟΔΟΣ: ΙΟΥΝΙΟΣ-ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2015

Page 23: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

Mobile

e-Commerce

Social Media

Page 24: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner
Page 25: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

https://www.youtube.com/watch?v=IQovoot_ZUM

Coca Cola launches the first drinkable ad…

Page 26: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

https://www.youtube.com/watch?v=UXgycCf2uvk

The interactive windows @ Golden Hall Kalogirou Store

Page 27: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

25 % Logic 75% Magic

και γιατί όλα αυτά;

Page 28: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

Στη νέα "phy-gital" τάξη πραγμάτων

• Αλλάζει η ισορροπία πομπού – δέκτη

• Αλλάζει η συμπεριφορά καταναλωτή-πολίτη - εργαζομένου

• Αλλάζει το "επιχειρείν" συνολικά

...απογειώνεται η σημασία της εμπειρίας!

Page 29: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

η εμπειρία επιτυγχάνεται

όταν σέβεται τις

ανθρώπινες ανάγκες

που παραμένουν

διαχρονικά ίδιες!

Επικοινωνία

Σύνδεση με αγάπη

Ξεχωριστότητα

Αλλαγή / Εξέλιξη

Σιγουριά / Ασφάλεια

Page 30: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

Και η αλήθεια είναι ότι:

το αποτέλεσμα της εμπειρίας μετριέται (δείκτης NPS)

0-6 7-8 9-10

*Πρωτοποριακή έρευνα Focus Bari καταγραφής εμπειριών σε όλους τους κλάδους Βάση: 9000 ερωτώμενοι Περίοδος: 22/11/15 έως 23/12/15

38%* των ανθρώπων συστήνει στην πράξη

κάποιο κλάδο στη «μέση μέρα»

Page 31: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

Το παραδοσιακό CS δίνει την θέση του στο CX που

συντίθεται από το…

…συναίσθημα: Αγάπη (φροντίδα / νοιάξιμο) Ευδαιμονία Χαρά Ενθουσιασμός /θετική έκπληξη Αισιοδοξία Αδιαφορία / απάθεια Απαισιοδοξία Απογοήτευση Απόρριψη / αποστροφή Θυμός Οργή Φόβος

Καθώς η ικανοποίηση

δεν σηματοδοτεί απαραίτητα την

κορυφαία εμπειρία!

Τα δυο βασικά συναισθήματα που

δημιουργούν την ξεχωριστή εμπειρία:

«με φροντίζουν!»

«με νοιάζονται!»

Page 32: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner

https://www.youtube.com/watch?v=xwx7NnPQ44U

The love at first taste Online campaign which pairs couples together via their culinary taste.

Page 34: Σην επο ο Phygital: and now what? - e- · PDF fileΣην επο ο Phygital: and now what? Ξνια Κορογλο S Founder & Managing Partner