“ Αποτυπώνοντας το online customer experience”
-
Upload
melyssa-simpson -
Category
Documents
-
view
25 -
download
0
description
Transcript of “ Αποτυπώνοντας το online customer experience”
StartEnd
Η ιδέα του e-satisfaction
1 2Tα τρία επίπεδα του e-satisfaction
To Dashboard
3 4Tι μου προσφέρει
A: 2.000
C: 1.800
B: 3.000
D: 4.000
50:50
15
1413121110987654321
$1 Million
$500,000$250,000$125,000$64,000$32,000$16,000$8,000$4,000$2,000$1,000$500$300$200$100
Πόσα θα είναι τα e-shops στην Ελλάδα το 2014 ;
A: 2.000
C: 1.800
B: 3.000
50:50
15
1413121110987654321
$1 Million
$500,000$250,000$125,000$64,000$32,000$16,000$8,000$4,000$2,000$1,000$500$300$200$100
Πόσα θα είναι τα e-shops στην Ελλάδα το 2014 ;
D: 4.000
O Έλληνας καταναλωτής διστάζει…
Φόβος για υποκλοπή στοιχείων πιστωτικής
Ανάγκη φυσικού ελέγχου
Φόβος διαρροής προσωπικών
στοιχείων
Δεν έχουν όλοι πιστωτική κάρτα
90
56
51
34
Η πρώτη πλατφόρμα συνεχούς και συστηματικής καταγραφής
της γνώμης και της ικανοποίησης των e-καταναλωτών
Total Experience1. Λήψη e-mail
μετά την παραλαβή της παραγγελίας
2. Ανάγνωση e-mail
3. Συμπλήρωση Ερωτηματολογίου
“Από τη στιγμή που ενσωματώσαμε το e-satisfaction στο brandsgalaxy.gr, ήρθαμε ακόμη πιο κοντά στους καταναλωτές μας. Είναι φιλικό προς το χρήστη και τα αποτελέσματα/συμπεράσματα που βγάζουμε από την επικοινωνία με τους πελάτες μας, μας δίνουν τη δυνατότητα να προσαρμόσουμε ακόμη περισσότερο την πολιτική μας με έμφαση την πελατο-κεντρικότητα και τη βελτίωση των υπηρεσιών που προσφέρουμε. H brandsgalaxy.gr, το μεγαλύτερο online private shopping club στην Ελλάδα, στηρίζει το e-satisfaction, το οποίο αποτελεί αναπόσπαστο καθημερινό μέσο μέτρησης της αποτελεσματικότητας των πλάνων μας και σημαντικό κομμάτι της ανάπτυξης και της μελλοντικής μας πορείας. Ευχαριστούμε Focus Bari. Ευχαριστούμε Sleed”
Μάκης Θέμελης, Γενικός Διευθυντής BrandsGalaxy A.E.Μέλος του Ομίλου Antenna
“Tο e-satisfaction είναι συνεχώς ανοικτό στο browser μου παρέα και κολλητά με το google analytics"
Μιχάλης Τσικνάκης, CEO Cosmossport.gr