Στην Πράξη ΟΛΑ ΤΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ .

ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ

Γιώργος Παπατριανταφύλλου

Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων &

Σύμβουλος Επικοινωνίας, KissFM

ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

•Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν την εικόνα αυτή ώστε να επιδιώκουν οι ομάδες κοινού τη συνεργασία με τον οργανισμό. Δημιουργούν αρμονικές σχέσεις μεταξύ των στελεχών αυξάνοντας την αποδοτικότητα τους.

•Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι ένας τομέας δράσης της διοίκησης, που με συγκεκριμένες ενέργειες βελτιώνουν την εικόνα ενός ατόμου μίας επιχείρησης ή ενός προϊόντος. Οι Δημόσιες Σχέσεις, είναι στην ουσία η εγγύηση πως θα φτάσει το κατάλληλο μήνυμα στο κοινό που στοχεύουμε. Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος.

•Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι το τμήμα αυτό στην επιχείρηση που επηρεάζει άμεσα την κοινή γνώμη, αλλά και μεταφέρει τα μηνύματα αυτής στα τραπέζια των συναντήσεων των στελεχών.

ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ.

•Οι Δημόσιες Σχέσεις ενισχύουν το κύρος του οργανισμού. Οι Harlow & Jerkins αναφέρουν με πολύ απλό αλλά εύστοχο τρόπο τι είναι οι Δημόσιες Σχέσεις: «ΚΑΛΗ ΑΠΟΔΟΣΗ ΠΟΥ ΕΚΤΙΜΑΤΑΙ ΔΗΜΟΣΙΑ».

•Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν και διατηρούν θετικές σχέσεις με τους δημοσιογράφους, τα στελέχη, με την κοινωνία, με τους επενδυτές και με κάθε κοινωνική ομάδα στην οποία απευθύνει μηνύματα ο οργανισμός. Τα τμήματα των Δημοσίων Σχέσεων εισπράττουν και μεταδίδουν πληροφορίες.

 

 

 

ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ.

•Δημιουργούν και εφαρμόζουν πλήρες στρατηγικό πλάνο, μέσα στο οποίο εντάσσουν πλήρη προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων.

•Βοηθούν τον οργανισμό να κάνει γνωστά τα προτερήματα του και τα προσόντα του, όπως βέβαια και στις προσωπικότητες που εφαρμόζουν προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων.

•Δίνουν πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες για τον οργανισμό, στην κοινή γνώμη.

•Οι Δημόσιες Σχέσεις τείνουν στο να καταστήσουν πιο ανθρώπινες τις επιχειρήσεις, δηλαδή να τις κάνουν να ενεργούν όχι σαν ανώνυμες οντότητες αλλά σαν ανθρώπινα όντα, σε όλες τις σχέσεις τους με τα ανθρώπινα όντα. 

Miller – καθ.Πανεπστημίου Harvard.

ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ.

•Oι Δημόσιες Σχέσεις είναι η τέχνη του να παρακινήσεις τους ανθρώπους να κάμουν δουλειές μαζί σου. 

Robert R. Updegraff. 

•Oι Δημόσιες Σχέσεις είναι οι ενέργειες αυτές που φροντίζουν η κοινή γνώμη να μάθει αυτό που κάνουν καλά οι επιχειρήσεις.

•Οι Δημόσιες Σχέσεις εξαφανίζουν όλες αυτές τις αναρίθμητες απάτες που χρησιμοποιούσαν οι επιχειρήσεις ώστε να ξεγελούν την κοινή γνώμη. 

Charles Blondel.

•Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι το ιδανικό εργαλείο για τη διαχείριση μιας εταιρείας.

•Οι Δημόσιες Σχέσεις εργάζονται στους ακόλουθους τομείς:

ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ.

•Eρευνούν και μελετούν. Διαβάζουν ενημερώνονται.

•Παρέχουν συμβουλές, και καταστρώνουν στρατηγικό πλάνο.

•Αναπτύσσουν σχέσεις αλληλοσεβασμού, με τις ομάδες κοινού.

•Δημιουργούν σχέσεις εντός των οργανισμών.

•Οργανώνουν δεκάδες δραστηριότητες που εντάσσονται στα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων.

•Συμμετοχή στη λήψη των αποφάσεων

ΠΡΟΣΕΓΓΙΖΟΝΤΑΣ ΤΙΣΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ.

•ΔΕΝ είναι οργανωμένο σχεδιασμένο ψέμα.

•ΕΙΝΑΙ η παρουσίαση της θετικής όχι της ψεύτικης εικόνας.

•ΔΕΝ έχουν την τάση να ωραιοποιούν τις καταστάσεις.

•ΑΝΑΦΕΡΟΥΝ την αλήθεια και προσπαθούν να πετύχουν θετική εντύπωση.

•ΔΕΝ είναι οι υπεύθυνοι για την είσοδο του κοινού σε εκδηλώσεις και δημόσια θεάματα.

•ΕΙΝΑΙ ενέργειες με συγκεκριμένο επικοινωνιακό στόχο που εντάσσονται σε προγράμματα.

•ΔΕΝ είναι δωρεάν διαφήμιση.

•ΕΙΝΑΙ προβολή στα ΜΜΕ με συγκεκριμένες ενέργειες.

•ΔΕΝ είναι χάσιμο χρημάτων.

•ΕΙΝΑΙ τεράστια επένδυση μελλοντικά, με μεγάλα κέρδη.

ΠΡΟΣΕΓΓΙΖΟΝΤΑΣ ΤΙΣΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ.

•ΔΕΝ είναι γνωριμίες και ευγενικοί τρόποι.

•ΕΙΝΑΙ εργασία με στρατηγικό πλάνο.

•ΔΕΝ είναι στη διακριτική ευχέρεια του κάθε επιχειρηματία.

•ΕΙΝΑΙ αναγκαίες για τη δημιουργία σωστής εικόνας.

•ΔΕΝ είναι διοργάνωση εκδηλώσεων.

•ΕΙΝΑΙ ιδιαίτερα προσεκτικός συντονισμός υψηλών επικοινωνιακών ενεργειών.

•ΔΕΝ είναι οι τυπικές εργασίες σε ένα γραφείο τύπου.

•ΕΙΝΑΙ πολύ καλά σχεδιασμένα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων.

ΟΡΙΣΜΟΙ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

•Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας, αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

    ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ

•Η οργανωμένη και συνεχής προσπάθεια θεμελίωσης και διατήρησης καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης, ανάμεσα σε μία επιχείρηση και το κοινό της.

    INSTITUTE OF PUBLIC RELATIONS-IPR

ΟΡΙΣΜΟΙ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

•«Δημόσιες Σχέσεις, είναι η τέχνη και η κοινωνική επιστήμη της ανάλυσης των τάσεων, της πρόληψης των συνεπειών τους, της προσφοράς συμβουλευτικών υπηρεσιών προς τους υπεύθυνους οργανισμών και της υλοποίησης προγραμμάτων δράσης, που θα εξυπηρετούν τόσο το συμφέρον του οργανισμού, όσο και του κοινού.

      Διακήρυξη του Μεξικού 1978

•“Δημόσιες Σχέσεις είναι η διαχείριση της φήμης σαν αποτέλεσμα των πράξεων, των μηνυμάτων και της αντίληψης των άλλων για αυτά’’. Η πρακτική των Δημοσίων Σχέσεων ορίζεται ως η διαδικασία μέσω της οποίας προφυλάσσεται η φήμη. Οι Δημόσιες Σχέσεις συμπεριλαμβάνουν την έρευνα και την ανάλυση, τη χάραξη στρατηγικής, τον προγραμματισμό και τη συλλογή πληροφοριών από πολλές διαφορετικές πηγές, και την ανταπόκριση πολλών διαφορετικών ομάδων κοινού.

    MEXICO  STATEMENT- ΠΑΓΚΟΣΜΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΜΕΧΙCO1994.

ΟΡΙΣΜΟΙ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

•«Τα μέσα που χρησιμοποιεί μία εταιρεία στην προσπάθεια της να αναπτύξει αμοιβαία κατανόηση, μεταξύ της ίδιας και των πελατών της.»

      ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ.

•«Δημόσιες Σχέσεις είναι η οργανωμένη και διαρκής προσπάθεια για τη δημιουργία και διατήρηση καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης, μεταξύ ενός οργανισμού και των διαφόρων κατηγοριών του κοινού του».

     Βρετανικό Ινστιτούτο Δημοσίων Σχέσεων (αναθεώρηση 1987).

•Θεσμός των Δημοσίων Σχέσεων. Δημόσιες Σχέσεις είναι λειτούργημα αμφίδρομης επικοινωνίας που μετά από έρευνα και αντικειμενική πληροφόρηση, στοχεύει στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης, ανάμεσα σε μια οργανωμένη ομάδα ή άτομο και στο κοινό τους, για να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

     Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων

ΟΡΙΣΜΟΙ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

•Aποκαλούνται Δημόσιες Σχέσεις στην Αμερική, Public Relations, το σύνολο των μεθόδων που χρησιμοποιούνται από τους επιχειρηματίες για να προσελκύσουν τη συμπάθεια και την καλή θέληση του εξωτερικού κόσμου.

    Temps Modernes – Michel Crozier (Ιούλιος 1951).

•Οι ενέργειες αυτές που δημιουργούν σε όλες τις μορφές την καλύτερη γνωριμία και τη χρησιμοποίηση ενός προϊόντος μίας υπηρεσίας ή μίας δραστηριότητας. Οι μέθοδοι αυτοί θεωρήσεως επιβεβαιώνονται από την αρμόδια φωνή του επαγγελματικού κώδικα των Συμβούλων Δημοσίων Σχέσεων.

    Γαλλική Ένωση Δημοσίων Σχέσεων.

ΟΡΙΣΜΟΙ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

 

•Δημόσιες Σχέσεις αποκαλούνται οι δραστηριότητες που αναπτύσσονται από μία ομάδα με σκοπό τη δημιουργία και η διατήρηση καλών σχέσεων ανάμεσα στα μέλη μίας ομάδας και ανάμεσα στις ομάδες και τους διάφορους τομείς της δημοσίας κοινής γνώμης.

•Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι μία λειτουργία κατευθύνσεως με χαρακτήρα σταθερό και οργανωμένο, που με αυτήν μία επιχείρηση ή ένας οργανισμός δημόσιος ή ιδιωτικός, προσπαθεί να επιτύχει και να διατηρήσει την κατανόηση, τη συμπάθεια και τη συνδρομή  όλων εκείνων με τους οποίους σχετίζεται ή πρόκειται να σχετιστεί. 

International Public Relations Association.1959.

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ /ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΜΕ ΤΟ MARKETING

•Oι Δημόσιες Σχέσεις, είναι ένας τομέας που συνεργάζεται με το marketing αλλά σε καμία περίπτωση δεν ταυτίζονται. Το marketing έχει εμπορικό χαρακτήρα σε αντίθεση με τις Δημόσιες Σχέσεις.

•Σύμφωνα με το Βρετανικό Ινστιτούτο Μarketing – Chartered Institute of Marketing / CIM, Marketing: «είναι η λειτουργία διαχείρισης, που είναι υπεύθυνη για τον προσδιορισμό, την πρόβλεψη και την ικανοποίηση των απαιτήσεων του πελάτη με επικερδή τρόπο».

•Το Marketing αποτελείται από τις ενέργειες αυτές που προωθούν τα αγαθά και όχι να τα πωλούν. Ανιχνεύει τις ανάγκες των καταναλωτών και προσαρμόζει τα προϊόντα σε αυτές.

•Το marketing είναι μια πολυσύνθετη διαδικασία (μείγμα marketing), στην οποία περιλαμβάνονται, η ονομασία, η συσκευασία, η έρευνα, η τιμολόγηση, η πώληση, η διανομή και οι υπηρεσίες μετά την πώληση.

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ /ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΜΕ ΤΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ.

•Εμπορική διαφήμιση είναι το σύνολο των τεχνικών μέσων με ομαδικό αποτέλεσμα που χρησιμοποιούνται προς όφελος μίας επιχείρησης, ώστε αυτή να αποκτήσει ή να διατηρήσει μία πελατεία.

•«Η διαφήμιση παρουσιάζει το πειστικότερο πιθανό μήνυμα πώλησης στους κατάλληλους πιθανούς αγοραστές του προϊόντος ή της υπηρεσίας στην κατώτερη δυνατή τιμή».

      Βρετανικό Ινστιτούτο Διαφημιστών, Institute of Practitioners in Advertising /IRA.

•Η διαφήμιση χρησιμοποιεί πολλές τεχνικές για να παρουσιάσει το πειστικότερο πιθανό μήνυμα πώλησης.

•Η διαφήμιση περιορίζεται σε ειδικές εργασίες πώλησης και αγοράς. Έχει την ανάγκη συγκεκριμένου χώρου και χρόνου στα μέσα όπου προβάλλεται, ενώ οι Δημόσιες Σχέσεις, όχι.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ.

•Οι Δημόσιες Σχέσεις χρησιμοποιούν ικανά και δημιουργικά άτομα που εργάζονται στα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων.

•Τα τμήματα των Δημοσίων Σχέσεων διαχειρίζονται ισχυρές βάσεις δεδομένων και μελετούν με ακρίβεια τα στοιχεία.

•Συλλέγουν πληροφορίες για όλο το περιβάλλον του οργανισμού και τους ανθρώπους γύρω από αυτό.

•Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων συνεργάζονται μόνο με επαγγελματίες επίσης, σε κάθε αντικείμενο δράσης.

•Δημιουργούν ένα ανώτερο πλάνο δράσης

EΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ. ΤΑ ΒΑΣΙΚΑ ΕΠΙΠΕΔΑ.

•Τα τρία βασικά επίπεδα της επικοινωνίας είναι:

•ΛΕΚΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ / προφορικός και γραπτός λόγος.

•ΣΩΜΑΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ / χαρακτηρίζεται από τις κινήσεις του σώματος.

•ΣΗΜΑΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ / προσδιορίζεται από τα σήματα των διαφόρων μορφών επικοινωνίας.

Ο ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑΣ ΤΩΝΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΞΕΧΩΡΙΖΕΙ.

•Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων ξεχωρίζει και από το εξωτερικό περιβάλλον, αφού όσοι επικοινωνούν με τον οργανισμό διατηρούν οπωσδήποτε κάποιας μορφής επαφή με το τμήμα των Δημοσίων Σχέσεων.

•Στην ουσία είναι οι άνθρωποι που ελέγχουν τις εισερχόμενες αλλά και τις εξερχόμενες πληροφορίες, στη δεύτερη κατηγορία δε αυτές με τις οποίες θα διαμορφώσει την εικόνα της η κοινή γνώμη.

•Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων ξεχωρίζουν γιατί αναπτύσσουν στοιχεία τέτοια της προσωπικότητας τους, που τους χαρακτηρίζουν ως χαρισματικούς, και οι ίδιοι χρησιμοποιούν την επικοινωνία με τέτοιο τρόπο ώστε να αποδίδουν όλα τα τμήματα στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους.

ΕΡΓΟ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

•Το έργο του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων συνίσταται:

•Α/ Στη χάραξη και εφαρμογή πολιτικής ανάπτυξης σχέσεων και επικοινωνίας για τις οργανώσεις (ιδιωτικού και δημόσιου τομέα) με τις ομάδες του κοινού που βρίσκονται εκτός αυτών (εξωτερικές Δημόσιες Σχέσεις) και με τις ομάδες του κοινού που βρίσκονται εντός αυτών (εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις).

•Β/ Στην εισήγηση, προγραμματισμό και εφαρμογή πρωτοβουλιών κοινωνικής ωφελιμότητας, οι οποίες καταξιώνουν τον κοινωνικό ρόλο των οργανώσεων που προαναφέρθηκαν και συμβάλλουν στην παρουσίαση και προβολή του συνόλου του έργου τους.

ΕΡΓΟ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

•Γ/ Στην άμεση αντιμετώπιση και άρση των εμποδίων επικοινωνίας, προς διασφάλιση της απρόσκοπτης ροής πληροφοριών ανάμεσα στις οργανώσεις που προαναφέρθηκαν και στις εντός και εκτός αυτών ομάδων του κοινού.

•Δ/ Στην ανάπτυξη και εμπέδωση κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος, με αντικειμενική πληροφόρηση και ελεύθερο διάλογο.

•Καταστατικός Χάρτης Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων.

Η ΔΥΝΑΜΙΚΗ ΤΩΝΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

•Η Παγκόσμια Ένωση Εταιρειών Επικοινωνίας (ICCO), σύμφωνα με το World Report, υποστηρίζει πως υπάρχουν σαφείς ενδείξεις πως οι εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων , αποκτούν ολοένα και μεγαλύτερη αποδοχή στον επιχειρηματικό κόσμο.

•Καταγράφεται αυξανόμενη χρήση των υπηρεσιών Δημοσίων Σχέσεων, από τους πελάτες, προκειμένου να προσδώσουν μεγαλύτερη βαρύτητα ή εύρος στις διαφημιστικές τους καμπάνιες, ή σε ορισμένες περιπτώσεις και να τις υποκαταστήσουν.

•Στους νέους πελάτες συγκαταλέγονται, μη κυβερνητικοί και μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί, που όλο και περισσότερο στρέφονται στους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων, για να πετύχουν «διάλογο» με τους συμμέτοχους (stakeholders).

Η ΔΥΝΑΜΙΚΗ ΤΩΝΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

•Οι υπηρεσίες και τα προγράμματα που ζητούνται πιο πολύ είναι τα ακόλουθα:

•Media relations

•Corporate relations

•Crisis management

•Oι παράγοντες που ευνοούν την ανάπτυξη των εργασιών των Δημοσίων Σχέσεων είναι, η ανάπτυξη της οικονομίας, η καλύτερη κατανόηση της αξίας των Δημοσίων Σχέσεων και η μεγαλύτερη αξία των Δημοσίων Σχέσεων όταν εμφανίζεται διαφημιστικό «clutter».

ΕΠΕΝΔΥΤΗΣ ΣΑΒΒΑΤΟ 27 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΥ 2005.

ΤΟΜΕΙΣ ΔΡΑΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΩΝΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

•Η χάρτα με τους τομείς δράσης καταρτίζεται ως εξής:

    •ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ

•Σύνταξη δελτίων τύπου, άρθρων και ανακοινώσεων.

•Οργάνωση συνεντεύξεων τύπου και συναντήσεων τύπου, καθώς και κάθε μορφής παρουσίαση , όπως για παράδειγμα ξενάγηση στις εγκαταστάσεις του οργανισμού.

•Τήρηση αρχείων και ειδικών βάσεων δεδομένων με πλήρη στοιχεία ανά βάση. Τήρηση και αρχείου οπτικοακουστικού υλικού και φωτογραφικού.

•Εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα επικοινωνίας και εξυπηρέτησης συνεργατών και πελατών.

ΤΟΜΕΙΣ ΔΡΑΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΩΝΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

•Έκδοση εντύπων προς το κοινό επικοινωνίας με τον οργανισμό αλλά και εκδόσεων προς το εσωτερικό του οργανισμού. Ενημερωτικά φυλλάδια και έντυπα με χαρακτήρα αφιερωμάτων στον οργανισμό και τις υπηρεσίες του.

•Μελέτη του τύπου και συλλογή αποκομμάτων.

•Εντολές δημιουργίας υποστηρικτικού υλικού, για την εταιρική ταυτότητα. Δημιουργικά για τα λογότυπα, επιστολόχαρτα, φάκελοι και φόλντερ.

ΤΟΜΕΙΣ ΔΡΑΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΩΝΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

•Συμμετοχή σε εκθέσεις και προβολή των υπηρεσιών του οργανισμού μέσω αυτών. Συμμετοχή σε συνέδρια και εκδηλώσεις στις οποίες αποκομίζουμε επικοινωνιακά οφέλη.

•Εντολές για διενέργεια ποιοτικών ερευνών και διαρκή συλλογή πληροφοριών.

•Διανομή επιστολών και ευχητηρίων καρτών.

ETAIΡΕΙΕΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ .

•Στην Ελλάδα δραστηριοποιούνται 60 περίπου εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων, εκ των οποίων οι 17 ανήκουν στον τομέα Δημοσίων Σχέσεων της ΕΔΕΕ (Σεπτέμβριος 2005).

•- Στελέχη υπολογίζεται πως δραστηριοποιούνται περίπου 2000, εκ των οποίων τα 260 ανήκουν στον τομέα Δημοσίων Σχέσεων της ΕΔΕΕ.

•- Η αγορά των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα βρίσκεται σε άνοδο.

•- Κάποιες από τις 60 και πλέον εταιρείες στην Ελλάδα ανήκουν σε ομίλους επικοινωνίας και διεθνή δίκτυα.

•- Στην Ελλάδα ο ρυθμός αύξησης των εργασιών των εταιρειών Δημοσίων Σχέσεων είναι διψήφιος αριθμός.

ETAIΡΕΙΕΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ .

•Τα διεθνή δίκτυα των Δημοσίων Σχέσεων, προσφέρουν στα Ελληνικά γραφεία, τεχνογνωσία, εκπαίδευση επιμόρφωση.

•- Όλο και περισσότεροι πελάτες στην Ελληνική αγορά πείθονται πως ένα σωστό πρόγραμμα Δημοσίων Σχέσεων μπορεί να στηρίξει την εικόνα της εταιρείας και των υπηρεσιών της.

•- Συνεχώς μεγάλοι διαφημιζόμενοι αναζητούν νέους τρόπους επικοινωνίας και σύνδεσης των προϊόντων με τις συνήθειες των καταναλωτών.

ΟΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗΝ ΚΟΙΝΗ ΓΝΩΜΗ.

•Οι Δημόσιες Σχέσεις επικοινωνούν με την κοινή γνώμη μέσω της πληροφόρησης.

•Δημιουργούν την κατάλληλη εικόνα γύρω από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του οργανισμού.

•Μέσω των κατάλληλων προγραμμάτων έρχονται σε άμεση επαφή με την κοινή γνώμη.

•Ακόμα και μέσω ενός άρθρου ή και μίας χορηγίας μπορεί να επηρεάσει την κοινή γνώμη, αποτελεσματικά.

•Ταξινομούν την πληροφορία ανάλογα με το κοινό στο οποίο απευθύνονται.

•Είναι σε μία διαρκή επικοινωνία με τα ΜΜΕ.

•Εκπαιδεύει το προσωπικό ώστε να είναι αυτοί οι καλύτεροι πωλητές της επιχείρησης.

•Δημιουργούν άρτια εταιρική ταυτότητα.

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ.

•Εταιρική ταυτότητα, σημαίνει την ορατή και φυσική απεικόνιση ενός οργανισμού με λογότυπο, χαρακτηριστικά χρώματα, τοπογραφικά στοιχεί και στολές, μέσα μεταφοράς και γενικότερα εξοπλισμό που τον διαφοροποιεί αλλά και τον ταυτοποιεί στο περιβάλλον της αγοράς και στο περιβάλλον των επιχειρήσεων.

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ.

•Εταιρική εικόνα είναι η νοητή εντύπωση ή η εικόνα που έχει σχηματίσει κάποιος για έναν οργανισμό, με βάση τη γνώση και την εμπειρία. Δεν επινοείται, αλλά ούτε και αλλάζει.

Δημόσιες Σχέσεις, Frank Jefkins.

•Η εικόνα είναι η αίσθηση ή η συσχέτιση με ένα προϊόν ή ένα λογότυπο που δημιουργείται στο νου ενός καταναλωτή.H εικόνα ενός προϊόντος εκφράζει, τι σημαίνει ένα προϊόν σε έναν συγκεκριμένο πελάτη.

•Τα τελευταία χρόνια οι διαφημιστές, έχουν αρχίσει να εστιάζουν το ενδιαφέρον τους λιγότερο στην κοινοποίηση των χαρακτηριστικών ενός προϊόντος, και περισσότερο, στη δημιουργία μιας ισχυρής εικόνας.

Εγχειρίδιο του Marketing, The Economist.

•H εικόνα ενός οργανισμού των προϊόντων και των υπηρεσιών του, είναι προϊόν πολύ σκληρής εργασίας, χρόνιας έρευνας, συλλογής και μελέτης στοιχείων.

•Αφού συγκεντρώσουμε όλα τα απαραίτητα στοιχεία για την προσδοκώμενη εικόνα ή και την ισχύουσα, διαμορφώνουμε το στρατηγικό σχέδιο, μέσα στο οποίο εντάσσονται με ακρίβεια τα κατάλληλα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων. Σε αυτά περιλαμβάνονται όλες οι λεπτομέρειες και οι προτάσεις για τη δημιουργία εικόνας.

•Η εικόνα ενός οργανισμού, δεν παύει ποτέ να απασχολεί τους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων, καθόλη τη διάρκεια της εργασίας τους στον οργανισμό.

•Την εικόνα ενός οργανισμού διαμορφώνουν άνθρωποι και άρα η δημιουργία εικόνας αφορά και το προσωπικό της επιχείρησης

ΕΝΝΟΙΑ ΚΑΙ ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

•Οι Δημόσιες Σχέσεις αναπτύσσονται επαγγελματικά μέσα από τη δημιουργία και την εκπόνηση προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων. Αυτά σχεδιάζονται και υλοποιούνται βασιζόμενα στις ανάγκες από τις οποίες δημιουργήθηκαν

•Πρόγραμμα Δημοσίων Σχέσεων είναι το σύνολο των ενεργειών Δημοσίων Σχέσεων, που βασιζόμενες σε στρατηγικό πλάνο, τοποθετούνται σε χρονικό ορίζοντα ώστε να πετύχουν έναν συγκεκριμένο στόχο.

ΕΝΝΟΙΑ ΚΑΙ ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

•Ο στόχος, βασίζεται στους ακόλουθους τέσσερις άξονες:

•α/ Aριθμητικό δεδομένο

•β/ Χρονικό πλαίσιο

•γ/ Εφικτότητα

•δ/ Αποτελεσματικότητα

•Στρατηγική είναι η χάραξη και η δημιουργία των δραστηριοτήτων, αφού έχει μελετηθεί το περιβάλλον δράσης, κατά τη χρονική διάρκεια που οδηγούμαστε στην επίτευξη του στόχου.

ΕΝΝΟΙΑ ΚΑΙ ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΩΝΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

•Οι δύο βασικοί άξονες της στρατηγικής, είναι:

α/ μετατροπή των πλεονεκτημάτων του αντιπάλου σε μειονεκτήματα.

β/ διείσδυση στα αδύνατα του σημεία.

     Στη στρατηγική χρησιμοποιούνται 8 χρυσοί κανόνες:

1/ Βασίζεται στα πιό έμπειρα και ικανά στελέχη.

2/ Ο οργανισμός δεν αμελεί ποτέ την πελατειακή του βάση.

3/ Ιχυροποιείται η θέση στο περιβάλλον με σημαντικές συνεργασίες.

4/ Αιφνιδιάζουμε την αγορά.

5/ Συνεργασίες με συμβούλους που γνωρίζουν πολύ καλά το χώρο που απευθύνεται ο οργανισμός.

6/ Μαθαίνουμε τις αδυναμίες και διεισδύουμε.

7/ Δημιουργία ενός ισχυρού συμβόλου και σλόγκαν που θα μείνουν.

8/ Ανεξάρτητα από το χρηματικό απόθεμα των αντιπάλων , σχεδιάζουμε ένα ανώτερο πλάνο, ένα σχέδιο καινοτόμο, ευφυές.

ΠΩΣ ΣΧΕΔΙΑΖΟΥΜΕ ΕΝΑΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

•Ορίζουμε τον ακριβή στόχο.

•Επιλέγουμε το κοινό στο οποίο θα απευθυνθούμε, το μελετάμε πολύ προσεκτικά και προσπαθούμε να αυξήσουμε το ενδιαφέρον του.

•Διασαφηνίζουμε πλήρως τα μηνύματα μας.

•Δίνουμε με σαφήνεια να τον κατανοήσουν όλοι όσοι βρίσκονται στην ομάδα εργασίας του ΠΔΣ.

•Ζητάμε έγκριση του πλάνου του ΠΔΣ, από το management.

•Ελέγχουμε ώστε το Πρόγραμμα να μην θίγει κοινωνικές ομάδες.

•Εκπαιδεύουμε το προσωπικό στις ανάγκες του ΠΔΣ.

•Εντοπίζουμε την αναγκαιότητα του Προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων.

•Ιεραρχούμε τις προτεραιότητες των ενεργειών Δ/Σ, ώστε να μπουν σε μια σειρά για να υλοποιηθεί το πρόγραμμα

ΠΩΣ ΣΧΕΔΙΑΖΟΥΜΕ ΕΝΑΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

•Μελετάμε με ακρίβεια την κάθε δραστηριότητα και την κάθε ενέργεια ξεχωριστά. Έχουμε ειδικό φάκελο για την κάθε ενέργεια Δ/Σ, που έχουμε επιλέξει και εντάξει στο Πρόγραμμα των Δημοσίων Σχέσεων.

•Όσο είναι σε εξέλιξη το Πρόγραμμα Δημοσίων Σχέσεων, μελετάμε διαρκώς και ελέγχουμε τη συμπεριφορά και τις εργασίες των ομάδων που εργάζονται γι αυτό.

•Μελετάμε τις δαπάνες και εξασφαλίζουμε τους πόρους του Προγράμματος.

•Φροντίζουμε για την εξασφάλιση όλων των μέσων με τα οποία θα επιτευχθούν οι ενέργειες Δημοσίων Σχέσεων(διαδίκτυο, τηλεπικοινωνίες......).

ΠΩΣ ΣΧΕΔΙΑΖΟΥΜΕ ΕΝΑΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ

•Τοποθετούμε τα χρονικά όρια έναρξης και λήξεως τόσο των ενεργειών Δημοσίων Σχέσεων, όσο και του συνόλου του Προγράμματος.

•Δημιουργούμε σύστημα διαρκούς ενημέρωσης και πληροφόρησης, για την εξέλιξη του Προγράμματος.

•Επιλέγουμε τους κατάλληλους ανθρώπους, και είμαστε σε μια διαρκή επαφή μαζί τους. Επιλύουμε άμεσα κάθε διαφορά που προκύπτει.

•Διευθύνουμε αλλά και κατευθύνουμε αποτελεσματικά τις πληροφορίες από τη δράση των ενεργειών Δ/Σ, στην εξέλιξη των προγραμμάτων.

•Έχουμε πλάνο διαρκούς ενημέρωσης όλων των εμπλεκομένων κατά τη διάρκεια του Προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων.

•Μετράμε την αποτελεσματικότητα των ενεργειών και του προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων.

ANAΠΤΥΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ.

•« Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, είναι η δέσμευση των επιχειρήσεων να συμβάλλουν στη βιώσιμη οικονομική ανάπτυξη και να προσπαθούν μαζί με τους εργαζόμενους, τις οικογένειες τους, την τοπική κοινωνία γενικότερα, να βελτιώσουν την πoιότητα ζωής τους».

•XAΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ Ε.Κ.Ε •Η ΕΚΕ εκφράζεται με προγράμματα, πρωτοβουλίες και καθημερινές

πρακτικές αλλά δεν επιβάλλεται με νομοθετικές ρυθμίσεις. Διαμορφώνει τη φιλοσοφία της επιχείρησης με αρχές και αξίες, επηρεάζοντας τη στρατηγική της, γι’ αυτό και δεν επιβάλλεται με νομοθετικές ρυθμίσεις

•Η ΕΚΕ θα πρέπει να αποσκοπεί στη βιώσιμη ανάπτυξη με όλες τις οικονομικές, κοινωνικές και περιβαλλοντικές παραμέτρους που αυτή έχει. Στις παραμέτρους περιλαμβάνονται εκτός από τις οικονομικές παραμέτρους, τα εργασιακά και τα ανθρώπινα δικαιώματα, η αρμονική συνύπαρξη, με όλα τα στελέχη και τις ομάδες κοινού.

•Η ΕΚΕ δεν είναι ένα πρόσθετο στοιχείο στην πολιτική της επιχείρησης, αλλά διαπερνά συνολικά τον τρόπο διαχείρισης των επιχειρήσεων. Δεν υπολογίζεται ως κόστος, και δεν έχει εμπορικό χαρακτήρα.

•Η ΕΚΕ είναι εθελοντική, αλλιώς δεν είναι κοινωνική.

MEDIA LIAISON- MEDIA RELATIONS.

•Το πρόγραμμα σχέσεις – διασύνδεση και δεσμοί με τα Μέσα Ενημέρωσης, είναι ένα από τα πιο βασικά προγράμματα που ενεργούν τα τμήματα Δημοσίων Σχέσεων.

•Οι σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος και με τα Μέσα Ενημέρωσης, δημιουργούν καλές υποδομές για υγιή συνεργασία και επικοινωνία της πληροφορίας.

•Τα Μέσα Ενημέρωσης είναι ουσιαστικά τα μέσα που διοχετεύουν τα μηνύματα μας.

•Τα ΜΜΕ, συλλέγουν συσκευάζουν και πουλούν πληροφορίες.

•Ο βασικός άξονας επικοινωνίας με τα ΜΜΕ είναι τα Δελτία Τύπου, οι συνεντεύξεις-συναντήσεις με τους δημοσιογράφους, και οι συνεντεύξεις τύπου.

MEDIA LIAISON- MEDIA RELATIONS.

•ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ

•Το δελτίο τύπου είναι η ανακοίνωση των στοιχείων που επιθυμούμε να κοινοποιηθούν ή αλλιώς να γίνουν γνωστά στην κοινή γνώμη.

•Είναι πολύ σημαντικό να κατανοήσουμε την πλήρη διάσταση της μορφής αυτής της επικοινωνίας.

α/πρόκειται για δημοσίευση που δεν πληρώνεται

β/ακτινογραφεί τον οργανισμό μας

γ/προσφέρει στοιχεία και ειδήσεις

Το δελτίο τύπου απαιτείται να συνθέτει συγκεκριμένες επικοινωνιακές τακτικές.

Να προσφέρει είδηση

•Να παρουσιάζει ενδιαφέρον

•Να είναι ακριβή τα στοιχεία

•Να υπάρχει ακρίβεια των γεγονότων

•Να είναι σύντομο

•Να αναφέρεται στην επικαιρότητα

•Να είναι πλήρες και να μην δημιουργεί ερωτηματικά

MEDIA LIAISON- MEDIA RELATIONS.

•Ανακοίνωση τύπου είναι το δημοσιευμένο δελτίο τύπου, που έχει πληρωθεί η καταχώρηση του. Αυτή η ενέργεια κρίνεται απαραίτητη όταν είναι αναγκαία λόγω εκτάκτου ανάγκης ενημέρωσης απο πλευράς του οργανισμού, η άμεση ενημέρωση της κοινής γνώμης, συνήθως σε καταστάσεις κρίσεων.

  ΤΟ ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ.

•Who

•Why

•What

•Where

•When

•How

ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟ ΚΟΙΝΟ ΠΟΥ ΣΤΟΧΕΥΟΥΜΕ.(COMMUNICATING DIRECTLY WITH A TARGET AUDIENCE)

•Το κοινό στο οποίο στοχεύουμε με τις ενέργειες και τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων αποτελεί ένα πολύ σπουδαίο κομμάτι της εργασίας μας.

•Είναι ιδιαίτερα λεπτή η κατάλληλη μεθοδολογία με την οποία θα προσεγγίσουμε και θα αναπτύξουμε Πρόγραμμα για την επιρροή του κοινού στο οποίο θα απευθύνουμε τα μηνύματα μας και τις ενέργειες μας.

•Ακρογωνιαίος λίθος, η πληροφορία. Έρευνες ποιοτικές, ποσοτικές και κάθε μορφής έρευνα αγοράς, μας τροφοδοτούν με τις πληροφορίες που έχουμε ανάγκη.

•Η ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟ ΚΟΙΝΟ, ΑΚΟΛΟΥΘΕΙ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ.

ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟ ΚΟΙΝΟ ΠΟΥ ΣΤΟΧΕΥΟΥΜΕ.(COMMUNICATING DIRECTLY WITH A TARGET AUDIENCE)

•Ηλεκτρονική επικοινωνία. mail, newsletter, site. Σε αυτά παρέχονται ειδήσεις, ημερολόγιο ενεργειών και εκδηλώσεων, χρήσιμες πληροφορίες, και συνήθως τηρείται ένα design συγκεκριμένο, ώστε να αποτελεί περιβάλλον φιλικό για τον χρήστη.

•Χρησιμοποιώντας την τεχνολογία, επιλέγουμε ένα κεντρικό κανάλι επικοινωνίας με το κοινό μας.

Το site του Οργανισμού αποτελεί ένα πάρα πολύ σπουδαίο κεφάλαιο για την εικόνα του, και σε παγκόσμιο επίπεδο. Μέσα σε αυτό μεταξύ όλων των υπολοίπων πληροφοριών, περιλαμβάνονται και πληροφορίες για το προφίλ του, σε τουλάχιστον δύο γλώσσες.

•-Το site σαν διεύθυνση πρέπει να εμφανίζεται παντού. Σε κάθε επιστολόχαρτο κτλ...

•-Στείλτε Δελτίο Τύπου για το site

•-Δημιουργήστε δίκτυο link.

•-Προσπαθείτε να το προωθείτε με κάθε τρόπο και σε κάθε μέσο.

•-Η ιστοσελίδα σας σε πολλές περιπτώσεις αποτελεί την πρώτη εικόνα του Οργανισμού.

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. ΣΧΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΔΕΣΜΟΙ ΕΝΤΟΣ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ.

•Όσο περισσότερο αναπτύσσεται η εταιρική εικόνα, τόσο πιο θετική είναι η φήμη που απλώνεται σε όλες τις ομάδες αυτές που επικοινωνούν με τον οργανισμό μας. Απαιτείται ένα πολύ οργανωμένο Πρόγραμμα Δημοσίων Σχέσεων, που θα έχει ως αποτέλεσμα να ομαδοποιήσει και να συγκεντρώσει τα στελέχη του οργανισμού, τα οποία θα λειτουργούν με κοινή λογική, αρμονικά και μεταφέροντας στο εξωτερικό περιβάλλον τη φήμη αυτή που θα φέρει τους εξωτερικούς συνεργάτες να περιστρέφονται γύρω από τον οργανισμό, γιατί ......έμαθαν πως.....

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. ΣΧΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΔΕΣΜΟΙ ΕΝΤΟΣ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ.

•ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΟΙΚΟΔΟΜΗΣΗΣ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ

•

•Εκπαίδευση και ενημέρωση πάνω στο προφίλ και τις στρατηγικές κατευθύνσεις του οργανισμού.

•Αναλυτικός φάκελος με οριοθετημένα τα πλαίσια της δημιουργούμενης εικόνας του οργανισμού.

•Κατά τη διάρκεια των ανωτέρω ενεργειών είμαστε σε γόνιμο διάλογο και ακούμε κάθε άποψη και αντίληψη.

•Πραγματοποιούμε διαρκή τεστ, και μελέτες περιπτώσεων με σκοπό να διαπιστώνουμε με ακρίβεια την πορεία και τη διείσδυση της επικοινωνίας μας.

•Πραγματοποιούμε και κατ’ ιδίαν συναντήσεις με κάποια  στελέχη, προς εμπέδωση των ιδιαίτερων στόχων του Οργανισμού.

•Οι εκπαιδευτικές ενέργειες θα πρέπει να είναι συνεχείς.

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

•Η ολοένα αυξανόμενη ανάγκη για πληροφόρηση των οικονομικών μεγεθών ενός οργανισμού, καθιστά και απαραίτητη τη χρήση Προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων για τη διοχέτευση των πληροφοριών αυτών.

•Κομβικό σημείο, είναι η πληροφόρηση για το εσωτερικό της εταιρείας που δημιουργεί και υγιές οικονομικό πλαίσιο, ώστε να μην μεταβάλλεται αρνητικά ο δείκτης επενδύσεων προς τον οργανισμό.

•Το συγκεκριμένο είδος των πληροφοριών διοχετεύεται στα ΜΜΕ, στους χρηματοοικονομικούς κύκλους, στους επενδυτές στους μετόχους.    

•Για την εισροή κεφαλαίων οι επενδυτές πρέπει να έχουν εμπιστοσύνη στη διοίκηση και στον ίδιο τον οργανισμό.

OI ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣΣΤΗΝ ΚΥΒΕΡΝΗΣΗ.

•Μια δημοφιλής κυβέρνηση χωρίς θετική δημοσιότητα ή χωρίς τα μέσα για να την αποκτήσει, δεν είναι τίποτα περισσότερο απο τον πρόλογο μιας φάρσας ή μιας τραγωδίας ή ίσως και των δύο.

     James Madison.      

Οι κυβερνήσεις έχουν ανάγκη απο προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων.

•-Ενημερώνουν την κοινή γνώμη, άρα διοχετεύουν πληροφορίες

•-Πρέπει να εισπράττουν την πληροφορία απο την κοινή γνώμη

•-Οι κυβερνήσεις χρειάζονται ειδικά μέσα για τη διάχυση της πληροφορίας

•-Η κοινή γνώμη πρέπει να είναι διαρκώς και για τα πάντα ενημερωμένη

•-Οι πληροφορίες της κυβέρνησης προς την κοινή γνώμη, δίνονται απο τις Δημόσιες Σχέσεις της κυβέρνησης

•Οι επαγγελματίες που εργάζονται στις Δημόσιες Σχέσεις των κυβερνήσεων, λέγονται Public Information Officers

ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΚΑΙ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΚΥΒΕΡΝΗΤΙΚΟΥΣΜΗΧΑΝΙΣΜΟΥΣ, ΠΑΡΑΣΚΗΝΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ.(GOVERNMENT AFFAIRS OR LOBBYING)

•Οι οργανισμοί και οι επιχειρήσεις είναι σε μια διαρκή και καθημερινή επαφή και επικοινωνία με κυβερνητικούς μηχανισμούς και κυβερνητικές υπηρεσίες. Απαιτείται ένα πλήρες και οργανωμένο Πρόγραμμα το οποίο θα διευκολύνει και θα βοηθήσει τον οργανισμό να πετυχαίνει άμεσα, γρήγορα και θετικά τις υποθέσεις του με τις υπηρεσίες αυτές.

•-Το όχημα για να επιτευχθούν οι ενέργειες των επιχειρήσεων με την λεγόμενη κρατική μηχανή είναι τα ολοκληρωμένα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων

•-Εντάσσουμε και ενέργειες μακριά απο τους επαγγελματικούς χώρους

•-Ενεργούμε για τη φήμη της εταιρείας

•-Υπάρχει το ενδεχόμενο να έρθουμε αντιμέτωποι με ένα καταστροφικό νομοσχέδιο

•- Ή να απειληθεί η βιωσιμότητα

•-Ο πανικός είναι κακός σύμβουλος

•-Χτίζουμε σχέσεις γέφυρες

•-Ορίζουμε έναν εκπρόσωπο για τις ενέργειες αυτές

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΨΥΧΑΓΩΓΙΑΣ ΚΑΙ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ(ENTERTAINING and CORPORATE HOSPITALITY)

•Το πρόγραμμα της εταιρικής ψυχαγωγίας μπορεί να περιλαμβάνει απο μια απλή εκδήλωση, μέχρι και πιο σύνθετες ενέργειες. Αφορά το πεδίο δράσης προς τους συνεργάτες αλλά και προς τα στελέχη των οργανισμών. Μέσα απο αυτές τις ενέργειες οικοδομείται το πλαίσιο συνεργασίας των ομάδων του κοινού και του οργανισμού μας.

ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑΣ.(IMAGE MAKING)

•-Οργάνωση της σκέψης

•-Κατάλληλες λέξεις

•-Γλώσσα του σώματος

•-Βελτίωση εικόνας

•-Γραπτός λόγος

•-Παρατήρηση ακροατηρίου-Εκτίμηση χώρου και χρόνου

•-Τρόποι, δεξιότητες, αγωγή

•Χρήση παραδειγμάτων

•-Ομιλία με ακρίβεια

•-Αποφυγή υπερβολών

•-Θετική χρήση της φωνής

•-Δομή λόγου

•-Αληθείς, αντικειμενικοί

•Δεκάδες άνθρωποι, πολλών επαγγελματικών κατηγοριών ακόμα και ανώτατα στελέχη επιχειρήσεων, έχουν ανάγκη τόνωσης του προφίλ τους, ή την ανάγκη διαμόρφωσης αυτού, σε κάποιον συγκεκριμένο τομέα. Αυτό υποδεικνύεται κυρίως απο την πρόσληψη πληροφορίας και τη διενέργεια κυρίως ποιοτικής έρευνας.

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΧΟΡΗΓΙΑΣ.

•ΟΡΙΣΜΟΣ: Xoρηγία είναι η χρηματοδότηση και η υποστήριξη με την παροχή αγαθών και υπηρεσιών πολιτιστικών και άλλων φορέων στη δημιουργία εκδηλώσεων μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα, με σκοπό την ενίσχυση της δημόσιας εικόνας του χορηγού.

•Η χορηγία εμφανίστηκε για πρώτη φορά στην Αρχαία Ελλάδα.

•Ο Κλεισθένης, θέσπισε νόμο με τον οποίο, οι πλούσιοι πολίτες ήταν υποχρεωμένοι να χορηγούν εκδηλώσεις, κυρίως στις διονυσιακές γιορτές.

•Όσοι χορηγούσαν θεωρούσαν την πράξη τους όχι υποχρεωτική αλλά τιμητική.

•Παράδειγμα στρατηγών.

ANAΠΤΥΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ.

•Η εξυπηρέτηση πελατών, είναι μια στρατηγική πελατοκεντρική προσέγγιση που οδηγεί στον εντοπισμό την προσέλκυση και τη δημιουργία διαχρονικά πιστών πελατών μέσα από ένα ολοκληρωμένο σύστημα  διαχείρισης της διαπροσωπικής σχέσης μαζί τους.

•Έρευνες έχουν δείξει ότι: Η εικόνα της επιχείρησης εξαρτάται κατά 70% από τα πρώτα στελέχη κατά 20% απο τους προϊσταμένους και 10% από τους ανώτερους Διευθυντές.

•Η εξυπηρέτηση πελατών αφορά όχι μόνο καταναλωτές ή χρήστες ενός προϊόντος ή υπηρεσίας αλλά και πελάτες / συνεργάτες μίας εταιρείας.

ANAΠΤΥΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ.

•Μετατρέπουμε τα παράπονα σε ευκαιρίες.

•Παραδεχόμαστε τα λάθη μας.

•Κατανοούμε τα συναισθήματα του πελάτη.

•Μαθαίνουμε να ζητάμε συγγνώμη.

•Ακούμε συλλέγουμε πληροφορίες.

•Καταλαβαίνουμε τον άνθρωπο και το πρόβλημα του.

•Αναλαμβάνουμε δράση.

•Πληροφορούμε τον πελάτη για τις ενέργειες μας.

•Διατηρούμε την ψυχραιμία μας. Ποτέ δεν φτάνουμε στα άκρα.

•Αντιδρούμε αποτελεσματικά στα παράπονα.

•Η ικανοποίηση του πελάτη διπλασιάζεται όταν ο οργανισμός έχει πρότυπα ανταπόκρισης στα παράπονα.

•Στις εταιρείες παροχής υπηρεσιών το 35% των στελεχών ασχολείται με τη διόρθωση λαθών.

•Στους οργανισμούς με στρατηγική διατήρησης πελατών, το 56% των στελεχών δήλωσαν ότι οι διευθυντές αφιέρωσαν χρόνο για να ακούσουν τον πελάτη και  να μιλήσουν μαζί του, ενώ σε οργανισμούς χωρίς αυτή τη στρατηγική, το ποσοστό φτάνει μόλις το 28%.

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ,(CUSTOMER LOYALTY)

•Οι σχέσεις των οργανισμών με τους συνεργάτες τους δεν στηρίζονται μόνο στην οικονομική συναλλαγή.

•Οι λόγοι που επιλέγουμε να επιστρέψουμε στο ίδιο σημείο πώλησης προϊόντων ή υπηρεσιών βασίζονται στο συναίσθημα σε εξ ίσου σημαντικό βαθμό στη λογική.

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ.

•Ο Thomas Watson, πρόεδρος της IBM, έλεγε πως το κλειδί της ανάπτυξης της επιχείρησης του δεν ήταν το να είναι πρώτοι στην τεχνολογική εξέλιξη αλλά να ξέρουν πως να πουλήσουν.

•Με επιστημονικά αποδεδειγμένη γνώση και εμπεριστατωμένη μελέτη παρατηρήθηκε πως η συνεχόμενη αύξηση της παραγωγικότητας οφείλεται στη στρατηγική τη σκληρή δουλειά αλλά κυρίως στη σωστή και προσεκτική προετοιμασία.

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ.

•ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ. ΔΙΑΒΑΖΟΝΤΑΣ ΤΟΥΣ ΑΝΘΡΩΠΟΥΣ.

•Προετοιμαστείτε ώστε να αναγνωρίζετε τα μηνύματα που εκπέμπουν οι άνθρωποι με τη σωματική τους επικοινωνία με τη φωνή τους και με τη συμπεριφορά τους.

•Για να διαβάζουμε τους ανθρώπους πρέπει:

•Να περνάτε πολλές ώρες με τους ανθρώπους.

•Να ακούμε, να δείχνουμε προσήλωση.

•Να είμαστε αντικειμενικοί.

•Να μην έχουμε προκαταλήψεις.

•Κοιτάτε τους ανθρώπους στα μάτια και παρατηρείτε τα πρόσωπα τους.

•Αποκαλύψτε κάτι για εσάς. Ανοιχτείτε στο κοινό σας για να ανοιχτεί και αυτό σε εσάς.

•Αξιολογείτε κάθε πληροφορία. Προσέξτε τις ενδείξεις.

•Παρατηρείστε στους ανθρώπους, το ντύσιμο τους, την εμφάνιση τους, τη σωματική του επικοινωνία, τη φωνή του και τη συμπεριφορά του.

•Διαμορφώστε την εικόνα που θέλετε (παράδειγμα η πεντάμορφη και το τέρας).

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ,ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ.

•Βγάλτε συμπεράσματα από πολλά χαρακτηριστικά και όχι μόνο από ένα.

•Παρατηρείστε τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ξοδεύουν τα χρήματα τους. παράδειγμα) Αν μία γυναίκα με μικρό εισόδημα ντύνεται πολύ ακριβά και ίσως παραμελεί τα παιδιά της τότε ίσως είναι εγωίστρια και εγωκεντρική.

•Τρία χαρακτηριστικά παρέχουν σχεδόν για όλους τους ανθρώπους αξιόπιστες πληροφορίες για την προσωπικότητα τους:

•To κοινωνικό και οικονομικό περιβάλλον ανατροφής τους.

•Ο Βαθμός ικανοποίησης από τη ζωή τους.

•Η συμπόνια που επιδεικνύουν.

11. Συγκεντρώστε πληροφορίες για τους ανθρώπους.

12.Το περιβάλλον του κάθε ανθρώπου αποτελεί πλούσια πηγή πληροφοριών για την προσωπικότητα τις αξίες και τον τρόπο ζωής του. Το περιβάλλον του αποτελείται, από τους χώρους του, τις συνήθειες του , την πνευματική καλλιέργεια του, τον πολιτισμό του, την επιλογή σε φίλους και ανθρώπους γύρω του, τις προτεραιότητες που βάζει και την οικονομική του κατάσταση.

13.  Ανταποδίδετε το χαμόγελο, μεταδίδετε αισιοδοξία.

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ.

•Η αρχή της επικοινωνίας σε κόμματα, επιχειρήσεις και οργανισμούς, βασίζεται στην ίδια τους την εικόνα. Αυτή αποτελεί τον θεμέλιο λίθο, πάνω στον οποίο «χτίζεται» το προφίλ και το σύνολο των χαρακτηριστικών των οργανισμών και των προσωπικοτήτων προς το κοινωνικό σύνολο.

•Η εικόνα των οργανισμών και των προσωπικοτήτων πρέπει να λαμβάνει στοιχεία απο την επιθυμία της κοινής γνώμης γι αυτήν.

•Η εικόνα επιλέγεται – προσλαμβάνεται και απο εκείνη τη χρονική στιγμή ξεκινά ο στρατηγικός σχεδιασμός ώστε η εικόνα αυτή να διεισδύσει στην ΚΟΙΝΩΝΙΑ.

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣΑΥΞΗΣΗ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΣΤΕΛΕΧΙΚΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ.

•Ο κυριότερος λόγος οικειοθελούς αποχώρησης των κορυφαίων στελεχών, είναι οι κακές σχέσεις με τους managers και όχι το ύψος των παροχών.

•Οι οργανισμοί επιβαρύνονται με μεγαλύτερο κόστος όταν οι ικανοί εργαζόμενοι αποχωρούν, καθώς παίρνουν μαζί τους τις γνώσεις, την εμπειρία και το σημαντικότερο όλων τις επαφές με μεγάλους πελάτες.

•ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ.

•Σε έρευνα της εταιρείας Bristol – Myers Squibb, διαπιστώθηκε ότι:

•Τα σημαντικότερα στελέχη που αποχώρησαν οικειοθελώς, το έπραξαν λόγω της κακής ποιότητας των μάνατζερ και όχι εξαιτίας  της φύσης της εργασίας των συνταξιοδοτικών πλάνων ή των ευκαιριών εξέλιξης.

•Σύμφωνα με διεθνείς έρευνες, οι εργαζόμενοι δεν εγκαταλείπουν την επιχείρηση, αλλά τους προϊσταμένους και τα αφεντικά τους.

•Έρευνα της Hay Group ανέδειξε ως κυριότερο λόγο οικειοθελούς αποχώρησης, το γεγονός ότι οι ικανότητες των εργαζομένων, δεν χρησιμοποιούνταν απο τους μάνατζερ.

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΕΚΔΗΛΩΣΕΙΣ.

•Στις εταιρικές εκδηλώσεις ο σπουδαιότερος παράγοντας είναι η ολική ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών.

•Ελέγχουμε την ποιότητα των υποδομών και τις επικοινωνιακές δεξιότητες του προσωπικού.

•Οι εταιρικές εκδηλώσεις είναι ένα απαραίτητο εργαλείο επικοινωνίας που εντάσσεται στα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων.

•Οι εκδηλώσεις αποφέρουν σπουδαία επικοινωνιακά οφέλη, προβάλουν τον οργανισμό και συνεισφέρουν στην ενδοεταιρική εικόνα.

•Οι εκδηλώσεις ενισχύουν τις σχέσεις με στελέχη και συνεργάτες.

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΗΝ ΟΜΙΛΙΑ. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ.

•Με την ομιλία μπορούμε να μεταδώσουμε μηνύματα.

•Η ομιλία εντάσσεται στο επίπεδο της λεκτικής επικοινωνίας.

•Οι λέξεις μεταβιβάζουν μηνύματα.

Οι κατηγορίες των ομιλιών είναι:

1/ Δημόσιες.

2/ Προσωπικές (κυρίως συνομιλίες).

•Η σωστά δομημένη ομιλία έχει πάντα έναν στόχο.

•Διαθέτει θέμα.

•Ο ομιλητής γνωρίζει πολύ καλά το κοινό του.

•Τα κύρια χαρακτηριστικά της φωνής είναι:

•ΤΟΝΟΣ.

•ΕΝΤΑΣΗ.

•ΡΥΘΜΟΣ.

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΗΝ ΟΜΙΛΙΑ. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ.

•ΠΟΙΟΤΗΤΑ.

•Ο Τόνος είναι ο βαθμός ύψωσης ή έντασης της φωνής.

•Η Ένταση είναι η δύναμη της φωνής.

•Ο Ρυθμός ορίζεται απο την ταχύτητα. 130-180 λέξεις το λεπτό.

•Η Ποιότητα είναι ο τόνος, η χροιά και ο ήχος της φωνής.

•Οι ασθένειες της φωνής είναι τρείς:

•MONOTONIA = όταν ο τόνος, η ένταση και η ταχύτητα παραμένουν αμετάβλητα.

•ΛΕΚΤΙΚΕΣ ΠΑΡΕΜΒΑΣΕΙΣ = προκαλούνται απο το φόβο στιγμιαίας σιωπής

ANAΤΥΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣΣΩΜΑΤΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ.

•Η Σωματική Επικοινωνία είναι το ένα απο τα τρία βασικά επίπεδα της επικοινωνίας.

•Με τη σωματική επικοινωνία εκπέμπονται μηνύματα των οποίων στις περισσότερες περιπτώσεις αγνοούμε τη σημασία τους.

•Ότι συμβαίνει στον εγκέφαλο αποτυπώνεται στο σώμα.

•Οι κυριότερες εκπομπές μηνυμάτων με τη σωματική επικοινωνία παράγονται απο τις ακόλουθες δέσμες κινήσεων:

•Kινήσεις των άκρων (βηματισμός, χειραψία....). Σύμφωνα με έρευνα: 1/ οι άνθρωποι που κάνουν μικρά και γρήγορα βήματα προσέχουν ιδιαίτερα τις λεπτομέρειες. 2/ Oι άνθρωποι που κάνουν μεγάλα βήματα αρέσκονται στις αποφάσεις συνοπτικών διαδικασιών. 3/Τα άτομα που στηρίζουν το σώμα τους στα δύο τους πόδια είναι συνήθως ασφαλή άτομα.

ΠΡΟΛΗΨΗ – ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ - ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ.

•Έννοιες της κρίσης.

•Η έννοια της Κρίσης σχετίζεται με τις καταστάσεις που χαρακτηρίζονται από σοβαρή απειλή, αβεβαιότητα και την αίσθηση του επείγοντος.

• Rosenthal & Pijnenburg, 1991

•Κρίση είναι ένα μεγάλο ξαφνικό γεγονός το οπoίο έχει πιθανώς αρνητικά αποτελέσματα. Το γεγονός και οι συνέπειες του, μπορούν να βλάψουν σοβαρά έναν οργανισμό και τους υπαλλήλους του, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες, την οικονομική κατάσταση και την υπόληψη.

•Barton, 1993

•Κρίση, είναι μια επικίνδυνη κατάσταση, αναταραχής και αναστάτωσης, που προέρχεται από ένα αιφνίδιο περιστατικό και δημιουργεί ένα πλαίσιο αποδόμησης και γενικευμένης δράσης.

ΠΡΟΛΗΨΗ – ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ - ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ.

  ΠΡΟΛΗΨΗ

•ΠΡΟΛΗΨΗ είναι η παρεμπόδιση γεγονότων ή ενεργειών. Στην πρόληψη των κρίσεων προσπαθούμε να αποτρέπουμε τις κρίσεις αφού πρώτα εντοπίσουμε τα σενάρια που θα προκαλέσουν αυτές.

•ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ.

•ΤΟ 84% ΔΕΝ ΑΓΟΡΑΖΕΙ ΤΟ ΠΡΟΙΟΝ ΜΕΧΡΙ ΝΑ ΞΕΠΕΡΑΣΤΕΙ Η ΚΡΙΣΗ

•ΤΟ 59% ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΕΙ ΚΑΙ ΑΛΛΟΥΣ ΝΑ ΜΗΝ ΤΟ ΑΓΟΡΑΣΟΥΝ

•ΤΟ 53% ΔΕΝ ΑΓΟΡΑΖΕΙ ΚΑΝΕΝΑ ΠΡΟΙΟΝ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ ΣΕ ΚΡΙΣΗ.

ΠΡΟΛΗΨΗ – ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ - ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ.

•ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΩΝ ΚΡΙΣΕΩΝ.

•ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΩΝ ΚΡΙΣΕΩΝ είναι οι ενέργειες αυτές που βασιζόμενες σε συγκεκριμένο σχέδιο και κάτω απο ένα συντονιστικό όργανο, οδηγούν στην έξοδο απο την κρίση  στην ελαχιστοποίηση των απωλειών και στην ανάληψη του ελέγχου.

•Ο Ψυχολογικός παράγοντας, στη Διαχείριση των Κρίσεων.

1/ Έλεγχος της ψυχολογικής αστάθειας.

2/ Μελέτη, για περιπτώσεις σωματικής αδράνειας.

3/ Διαχείριση της ανησυχίας, του πόνου και του τρόμου που έχουν προκληθεί.

4/ Διαπίστωση βαθμού επιρροής στην ψυχική υγεία των εμπλεκομένων.

ΠΡΟΛΗΨΗ – ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ - ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ.

5/ Εντοπισμός μετατραυματικού σόκ. Το μετατραυματικό σόκ, είναι μία πιθανή αντίδραση μετά απο μία κρίση. Ουσιαστικά πρόκειται για ένα διάλειμμα, που θα επιτρέψει στον εγκέφαλο να καταλάβει τι ακριβώς συνέβει. Το μετατραυματικό σόκ σε μία πιο έντονη διάσταση του μπορεί να παράγει μία πλήρη ψυχολογική απομάκρυνση. Τα συμπτώματα είναι: α/ Τρέμουλο ή ρίγη, β/ Το άτομο να εμφανίζεται σαν αφηρημένο, γ/ το άτομο δείχνει σαν πνευματικά διαλυμένο δ/ διανοητική σύγχυση.

6/ Συζήτηση για την εκδίωξη της ενοχής του επιζήσαντα.

7/ Κατανόηση απο τη διαρκή επιστροφή στις στιγμές της κρίσης.

8/ Άγχος για επανάληψη της κρίσης.

9/ Αύξηση του άγχους. Αυτό αυξάνεται, όταν οι συνθήκες είναι πολύ δυσμενείς. Θύματα παιδιά, πολλά θύματα, συγγενείς θύματα....α/ Οξύ άγχος έως 3 μήνες μετά την κρίση, β/ χρόνιο άγχος, και μετά τους τρείς μήνες, γ/ καθυστερημένη έναρξη, έρχεται τρείς έως έξι μήνες μετά.

10/ Επιδεικνύουμε άμεσα, κατανόηση, αγάπη, βοήθεια, αλληλεγγύη

ΠΡΟΛΗΨΗ – ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ - ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ.

Επικοινωνιακή διαχείριση των κρίσεων, και πρακτικές ταχείας ενεργοποίησης της

1/ Κρισιμότητα των δύο πρώτων ωρών. Για να σβήσεις τη φωτιά πρέπει να έχεις τις μηχανές, ανάμενες.

Τα λάθη μεγεθύνουν την κρίση.

2/ Εκτίμηση της έκτασης της κρίσης.

3/ Αναζητείται και τίθεται σε πλήρη εφαρμογή το πλήρες πρόγραμμα της Επικοινωνιακής Διαχείρισης της Κρίσης, σύμφωνα με την προετοιμασία του συγκεκριμένου σεναρίου.

4/ Συγκαλείται συνέντευξη τύπου.

5/ Αναλαμβάνει την στρατηγική επικοινωνία ο spokeperson. Διαθέτει όλα τα στοιχεία και τις βάσεις δεδομένων με τα στοιχεία των στελεχών του Οργανισμού. Αναλαμβάνει την επικοινωνία. Παρουσιάζει οπτικοακουστικό υλικό.

Χρησιμοποιεί γλώσσα θετική, μιλά για ασφάλεια, ενδιαφέρον, άμεση επίλυση προβλημάτων. Όχι πεσιμισμός, όχι αρνητικός.

ΤΗΝ ΑΛΗΘΕΙΑ ΚΑΙ ΜΟΝΟ ΤΗΝ ΑΛΗΘΕΙΑ

ΜΟΡΦΕΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΜΕ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΓΙΑ ΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ.

Focus Groups- Ομάδες Εστίας = Μελέτη ομάδων με κοινά δημογραφικά ή άλλα χαρακτηριστικά.

Κομβικού Ενδιαφέροντος Ομάδες = Κύκλοι υψηλών ή ιδιαίτερων επαφών, με πολύ σημαντικές απόψεις. Διαμορφωτές κοινής γνώμης, διευθυντικά στελέχη, πρόεδροι, πολιτικοί.

•Προσωπική παρατήρηση = Ερευνητικά δομημένες ερωτήσεις κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνάντησης, ή επαφών γενικότερα.

Πλήρη αρχεία με ερευνητικό υλικό ή και υλικό κοινωνιολογικών ερευνών.

•Τράπεζες Δεδομένων = Αρχεία με αποτελέσματα ερευνών.

•Αναλύσεις Περιεχομένου = Συστηματική κωδικοποίηση μηνυμάτων. Εκθέσεις ετήσιες και αποκόμματα τύπου.

•Έρευνα καταμέτρησης = Δημογραφικά χαρακτηριστικά (ατομικά) και χαρακτηριστικά γνώμης(απαντήσεις στις ερωτήσεις).

•Πειραματική έρευνα = εργαστηρίου και πεδίου.

Οι διαφορές των Δημοσίων Σχέσεων με τους άλλουε τομείς της επικοινωνίας .

Δημόσιες Σχέσεις – Marketing – Διαφήμιση .Η μεγάλη   Σύγχυση. Posted on Απριλίου 17, 2011. Filed under: Uncategorized | Επεξεργασία

Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι Marketing , ούτε και Δαφήμιση .Όσοι ταυτίζουν τις τρείς αυτές λειτουργίες της επικοινωνίας , εκτός του ότι δεν έχουν καταλάβει τι ρόλο έχει η κάθε μία , δεν έχουν μελετήσει τους ορισμούς που δίνουν τα επιστημονικά σωματεία και οι επαγγελματικές ενώσεις , παγκοσμίως και των τριών αυτών κλάδων , σύμφωμα με τους οποίους ορισμούς γίνεται σαφής διάκριση στις δράσεις και τους σκοπούς .

Δημόσιες Σχέσεις – Marketing – Διαφήμιση . Η μεγάλη Σύγχυση.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι απαραίτητος τομέας σε κάθε επιχείρηση .

Οι Δημόσιες Σχέσεις σε πολλές επιχειρήσεις ταυτίζονται ή είναι ενταγμένες στο τμήμα Marketing ή στο Διαφημιστικό ή σε άλλες διευθύνσεις . Η ταύτιση των Δημοσίων Σχέσεων με το Marketing ή τη Διαφήμιση , είναι μεγάλο λάθος .

Οι Δημόσιες Σχέσεις , συνεργάζονται με το Marketing και τη Διαφήμιση αλλά δεν ταυτίζονται .

Για παράδειγμα είναι λανθασμένη και παραπλανητική η θέση ( επαγελματικά , στο οργανόγραμμα ) Υπεύθυνος Marketing και Δημοσίων Σχέσεων .

Επίσης είναι λανθασμένη η αναφορά πως οι Δημόσιες Σχέσεις είναι «εργαλείο» του Marketing .

Οι Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι «εργαλείο» του Marketing ούτε και κανενός άλλου τομέα της επικοινωνίας καθώς είναι μία εντελώς ανεξάρτητη δράση και κατά συνέπεια μία αυτόνομη Διεύθυνση ( Διεύθυνση Δημοσίων Σχέσεων ή τμήμα Δημοσίων Σχέσεων  ) .

Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι Marketing , ούτε και Δαφήμιση .

Όσοι ταυτίζουν τις τρείς αυτές λειτουργίες της επικοινωνίας , εκτός του ότι δεν έχουν καταλάβει τι ρόλο έχει η κάθε μία , δεν έχουν μελετήσει τους ορισμούς που δίνουν τα επιστημονικά σωματεία και οι επαγγελματικές ενώσεις ,

παγκοσμίως και των τριών αυτών κλάδων , σύμφωνα με τους οποίους ορισμούς γίνεται σαφής διάκριση στις δράσεις και τους σκοπούς .

Οι Δημόσιες Σχέσεις , το Marketing και η Διαφήμιση , επιτελούν ρόλους σημαντικούς σε κάθε επιχείρηση .

Οι Δημόσιες Σχέσεις παράγουν έργο υποδομής για κάθε άλλη επικοινωνία .

Ας πάρουμε το ακόλουθο παράδειγμα :

Υποθέτουμε πως δημιουργείται ένα κατάστημα ( ανεξάρτητα από τι προιόντα πουλά ) . Μπορεί να είναι ένα ζαχαροπλαστείο ή κατάστημα ένδυσης ή restaurant ή café ή ηλεκτρικών ειδών ή νέων τεχνολογιών ή οτιδήποτε άλλο ……

Οι Δημόσιες  Σχέσεις , θα παίξουν τον πρώτο ρόλο . Με το που ιδρύεται η επιχείρηση ή επανατοποθετείται ( repositioning ) οι Δημόσιες Σχέσεις την «χτίζουν»  επάνω σε μία βάση αξιών . Δηλαδή πείθουν όλα τα στελέχη και τη διοίκηση να είναι μία ανθρωποκεντρική επιχείρηση , με σεβασμό σε όλους τους ανθρώπους με τους οποίυς η επιχείρηση συνεργάζεται ( πελάτες – συνεργάτες – προμηθευτές – μετόχους – επενδυτές – κ.λ.π ) .

Με τη δράση που θα αναλάβουν οι Δημόσιες Σχέσεις , οι εργαζόμενοι θα έχουν εξαιρετικούς τρόπους , θα εκπαιδευτούν στη επικοινωνία , θα έχουν ήθος , αξιοπρέπεια , ειλικρίνεια , συνέπεια . Έτσι σταδιακά θα αποκτούν την εμπιστοσύνη όλων των ανθρώπων με τους οποίους η επιχείρηση θα έρχεται σε επαφή .

Οι Δημόσιες Σχέσεις με  τον τρόπο αυτό θα δημιουργήσουν μία καλή εικόνα της επιχείρησης στην κοινωνία και θα προσφέρουν μία καλή φήμη σε αυτήν ( βιβλίο Εταιρική Εικόνα , Γιώργος Παπατριανταφύλλου , εκδ. Σταμούλης 2011 , τιμή 13 ευρώ ) .

Η Διαφήμιση που θα ακολουθήσει ( γιατί αυτή είναι η σειρά που πρέπει να ακολουθηθεί – πρώτα η δομή , εικόνα και φήμη κα στη συνέχεια διαφημσιτική επικοινωνία σε περιπτώσεις ίδρυσης ή repositioning ) « θα πιάσει τόπο » . Πολύ απλά γιατί σκεφτείτε πως αντιδράτε  και εσείς οι ίδιοι στην περίπτωση αυτή .

Εάν δείτε στην τηλεόραση ή ακούσετε στο ραδιόφωνο ή εντοπίσετε στο internet ή διαβάσετε σε ένα περιοδκό  μία διαφήμιση για ένα ……….. κατάστημα ενδυμάτων , πόσο θα επηρρεαστείτε από αυτή τη διαφήμιση , εάν εσείς είχατε πάει στο κατάστημα αυτό και ένας υπάλληλος σας είχε μιλήσει  με άσχημο τρόπο ; Δεν θα σας επηρρεάσει .

Αντίθετα , εάν είχατε μία θετική εμπειρία σε αυτό το κατάστημα , βλέποντας ή ακούγοντας ή ……. τη διαφήμιση γιαυτό το κατάστημα , θα επηηρεαστείτε και θα πάτε σε αυτό ή θα το προγραμματίσετε ή θα το συστήσετε σε γνωστούς ………

Αυτό ακριβώς συμβαίνει σε κάθε αγοραστιή – καταναλωτική ή επενδυτική μας συμπεριφορά .

Η διαφήμιση κάνει γνωστό ένα προιόν , μία επιχείρηση αλλά εάν δεν έχουμε καλή εικόνα γιαυτά , δεν επηρρεαζόμαστε .

Η καλή εικόνα , είναι η αληθινή εικόνα για την αξία και υλοποίηση της εργάζονται σε κάθε επιχείρηση οι Δημόσιες Σχέσεις .

Όποια επιχείρηση και αν σκεφτείτε ,  λειτουργεί ακριβώς με την ίδια λογική .

Οι επιχειρήσεις δεν είναι ούτε τα γραφεία τους , ούτε τα κτίρια τους , ούτε ο υλικοτεχνικός τους εξοπλισμός . Οι επιχειρήσεις είναι οι άνθρωποι τους .

Οι Δημόσιες Σχέσεις επικεντρώνονται στον ανθρώπινο παράγοντα .

Οι εργαζόμενοι σε κάθε επιχείρηση είναι ο παράγοντας που θα ξαναεπισκεφθούμε ή όχι :

Ένα supermarket .

Μία αντιπροσωπεία αυτοκινήτων .

Ένα café .

Ένα restaurant .

Ένα κατάστημα ενδυμάτων .

Ένα κατάστημα νέων τεχνολογιών

…………………………………….

……………………………………………….

Και όποια μα όποια επιχείρηση μπορείτε να σκεφτείτε .

Οι Δημόσιες Σχέσεις και τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , διαμορφώνουν και διαχειρίζονται μέσω του ανθρώπινου παράγοντα την Εταιρική Φήμη και την Εταιρική Εικόνα .

Στα παραδείγματα που αναφέραμε , το Marketing , παράλληλα με τις δράσεις των Δημοσίων Σχέσεων και της διαφήμισης , θα σχεδιάσει το ποιά προιόντα πρέπει να τοποθετηθούν , που και πως , την προώθηση τους και τελικώς πως αυτά θα καταλήξουν στα χέρια των αγοραστών ή καταναλωτών ή πελατών ( πως θα αγοράσουν )  .

Οι Δημόσιες Σχέσεις καταστέλουν τις αρνητικές απόψεις για την επιχείρηση ( μέσω πάντα και μόνο της αλήθειας ) .

Οι καταναλωτές δεν αγοράζουν μόνο ένα προιόν αλλά αγοράζουν και το όνομα , τη φήμη και τη εικόνα της επιχείρησης .

Η διαφήμιση είναι σημαντικότατος παράγοντας της οικονομικής δραστηριότητας . Κάνει γνωστό ένα προιόν , βοηθά στο να ξεχωρίζει αυτό ανάμεσα σε άλλα όμοια .Με τη διαφήμιση ο καταναλωτής κατατοπίζεται .

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι κοινωνική επικοινωνία , ενώ η διαφήμιση εμπορική .

Οι Δημόσιες Σχέσεις απευθύνονται στον εσωτερικό κοινωνικό κόσμο των ανθρώπων ενω η διαφήμιση απευθύνεται στη λογική των ανθρώπων προβάλλοντας τα πλεονεκτήματα των προιόντων .

Οι Δημόσιες Σχέσεις καθιερώνουν κοινωνικά την επιχείρηση , εδραιώνοντας την καλή της φήμη .

Η διαφημιστική εκστρατεία έχει αρχή και τέλος ενώ οι Δημόσιες Σχέσεις δεν έχουν τέλος δεν σταματούν ποτέ . Καθιερώνουν κοινωνικά την επιχείρηση ( Μάνος Παυλίδης ) .

Οι Δημόσιες Σχέσεις «ανοίγουν» τον δρόμο για να περάσει αποτελεσματικά κάθε ενέργεια διαφημιστική και marketing .

Εά δεν είναι ευνοική η κοινή γνώμη απέναντι σε μία επιχείρηση δεν μπορεί να επηρρεάσει αυτήν η διαφήμιση ή το marketing .

Ορισμοί :

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ :

Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας, αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

    ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ

•Θεσμός των Δημοσίων Σχέσεων. Δημόσιες Σχέσεις είναι λειτούργημα αμφίδρομης επικοινωνίας που μετά από έρευνα και αντικειμενική πληροφόρηση, στοχεύει στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης, ανάμεσα σε μια οργανωμένη ομάδα ή άτομο και στο κοινό τους, για να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

     Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων

«Δημόσιες Σχέσεις είναι η οργανωμένη και διαρκής προσπάθεια για τη δημιουργία και διατήρηση καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης, μεταξύ ενός οργανισμού και των διαφόρων κατηγοριών του κοινού του».

     Βρετανικό Ινστιτούτο Δημοσίων Σχέσεων (αναθεώρηση 1987).

•«Δημόσιες Σχέσεις, είναι η τέχνη και η κοινωνική επιστήμη της ανάλυσης των τάσεων, της πρόληψης των συνεπειών τους, της προσφοράς συμβουλευτικών υπηρεσιών προς τους υπεύθυνους οργανισμών και της υλοποίησης προγραμμάτων δράσης, που θα εξυπηρετούν τόσο το συμφέρον του οργανισμού, όσο και του κοινού.

      Διακήρυξη του Μεξικού 1978

MARKETING :

 Με τον όρο Marketing εννοούμε τις διαδικασίες και δραστηριότητες αυτές που απαιτούνται για την τοποθέτηση των αγαθών στα χέρια των καταναλωτών , με εξαίρεση τις δραστηριότητες αυτές που περιλαμβάνον αλλαγή της μορφής και των ιδιοτήτων των αγαθών .

 Το Marketing , είναι ένα γενικό σύστημα αλληλεξαρτημένων ενεργειών που αποσκοπούν στον προγραμματισμό , τηνν τιμολόγηση , την προώθηση , την τιμολόγηση ,την προώθηση και την τοποθέτηση προιόντων και υπηρεσιών που ικανοποιούν τις ανάγκες σημερινών και μελλοντικών πελατών .

n      Η πώληση συγκεντρώνει το ενδιαφέρον της επί των αναγκών του πωλητή.Το marketing επί των αναγκών του αγοραστή.

Το marketing υποβοηθά την παραγωγή των κατάλληλων αγαθών , στον κατάλληλο χρόνο και στον κατάλληλο τόπο , σύμφωνα  με τις ανάγκες του καταναλωτή για να εξασφαλίσει με αυτό τον τρόπο την καλύτερη διάθεση των παραγόμενων προιόντων .

ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ :

Προώθηση πωλήσεων είναι κάθε πρόγραμμα ή και μεμονωμένη δραστηριότητα , μέσα στα πλαίσια της εμπορικής επικοινωνίας , με στόχο την αύξηση της πώλησης προιόντων – υπηρεσιών , με τρόπους άλλους πλήν της διαφήμισης που , κατά  κανόνα βασίζονται στην προσωπική επαφή με τον καταναλωτή , όπως προσφορές , διαγωνισμοί εκδηλώσεις , εμπορικές χορηγίες.

 ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ :

Διαφήμιση είναι η δημιουργία μηνυμάτων , που αναφέρονται σε προιόντα ή εμπορικές υπηρεσίες και η δημοσίευση τους , με την αγορά χώρου ή και χρόνου στα μέσα επικοινωνίας , με τελικό στόχο την παρακίνηση των αποδεκτών των μηνυμάτων να αγοράζουν τα διαφημιζόμενα προιόντα – υπηρεσίες .

ΠΡΟΠΑΓΑΝΔΑ :

Προπαγάνδα , είναι η συστηματική προσπάθεια επηρεασμού των στάσεων ,πεποιθήσεων , αντιλήψεων και συμπεριφοράς ενός ατόμου , ομάδας ή κοινού , για την επιβολή με θεμιτά ή αθέμιτα μέσα μιας αρχής , ενός συστήματος μίας ιδέας ή ενός μύθου που αποσκοπεί σε όφελος του ασκούντος την προπαγάνδα.

 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ΚΩΔΙΚΑΣ ΤΩΝ ΑΘΗΝΩΝ : O Λαμπρός Κώδικας Δεοντολογίας των Δημοσίων Σχέσεων .

Ο ΚΩΔΙΚΑΣ ΤΩΝ ΑΘΗΝΩΝ . Η ΛΑΜΠΡΗ ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ .

Ο πατέρας του επαγγέλματος των Δημοσίων Σχέσεων ο Άιβι Λή εργαζόταν ως δημοσιογράφος έως το 1903 , όπου αρθρογραφούσε καλύπτοντας το ρεπορτάζ μίας μεγάλης απεργίας των εργαζομένων στους Αμερικανικούς Σιδηρόδρομους . Η σύγκρουση μεταξύ εργατών και διοίκησης πήρε τραγικές διαστάσεις. Ο δημοσιογράφος Άιβι Λή σκέφτηκε πως εάν έφερνε στο ίδιο τραπέζι να συνομιλήσουν διοίκηση και εργάτες ενδεχομένως να βρισκόταν κάποια λύση . Η συνάντηση πραγματοποιήθηκε και τα αποτελέσματα ήταν θεαματικά . Βρέθηκε ειρηνικά , ανθρώπινη , ειλικρινής , βιώσιμη λύση . Ο Άιβι Λή άφησε τη δημοσιογραφία και ίδρυσε την πρώτη εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων .

Ο "πατριάρχης"  (πρωτεργάτης) των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα , ο Μάνος Παυλίδης διετέλεσε πρόεδρος της IPRA (International Public Relations Association ) , από το 1973 έως το 1976 , ενώ το 1964 είχε εκλεγεί στη θέση του Γραμματέα .Το 1965 στην Αθήνα υπογράφτηκε ο περίφημος Κώδικας των Αθηνών , ο Διεθνής Κώδικας Δεοντολογίας των Δημοσίων Σχέσεων που εφαρμόζετε και σήμερα από όλα τα επιστημονικά σωματεία των Δημοσίων Σχέσεων Παγκοσμίως .Εκ των συντακτών του Κώδικα ο Μάνος Παυλίδης .ΚΩΔΙΚΑΣ ΤΩΝ ΑΘΗΝΩΝ .Άρθρο 1.Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε , να συμβάλλει στην πραγμάτωση των ηθικών και πνευματικών προυποθέσεων που επιτρέπουν στον άνθρωπο να αναπτύσσει την προσωπικότητα του και να απολαμβάνει τα απαράγραπτα δικαιώματα του που αναγνωρίζονται από την Οικουμενική Διακήρυξη των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου.Άρθρο 2.Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε να καθιερώνει επικοινωνιακά πρότυπα και διαύλους επικοινωνίας , ώστε ενθαρρύνοντας την ελεύθερη ροή των ουσιωδών πληροφοριών , να καθιστά κάθε μέλος της κοινωνικής ομάδας ενημερωμένο και να του παρέχει τη

συνειδητοποίηση της προσωπικής του συμμετοχής και ευθύνης αλλά και της αλληλεγγυότητας του πρός τα άλλα μέλη .Άρθρο 3.Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί να συμπεριφέρεται πάντα και κάτω από οποιεσδήποτε συνθήκες , με τρόπο που να καταξιώνεται της εμπιστοσύνης εκείνων με τους οποίους έρχεται σε επαφή.Άρθρο 4 .Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε να λαμβάνει υπόψη του , ότι επειδή η φύση του επαγγέλματος του αναφέρεται στο κοινό , η επαγγελματική του συμπεριφορά – συχνά και ιδιωτική – αντανακλάται στον τρόπο που κρίνεται το επάγγελμα στο σύνολο του.Άρθρο 5.Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , είναι υποχρεωμένος , να τηρεί κατά την άσκηση του επαγγέλματος του, τις αρχές και τους ηθικούς κανόνες της Οικουμενικής Διακήρυξης των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου.Άρθρο 6.Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , είναι υποχρεωμένος , να σέβεται και να περιφρουρεί την αξιοπιστία της ανθρώπινης προσωπικότητας και να αναγνωρίζει σε κάθε άτομο το δικαίωμα να διαμορφώνει μόνο του την προσωπική του κρίση.Άρθρο 7.Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος να καθιερώνει τις ηθικές , πνευματικές και ψυχολογικές συνθήκες για ειλικρινή διάλογο και να αναγνωρίζει το δικαίωμα των συμμετεχόντων να θέτουν το θέμα τους και να εκφράζουν τις απόψεις τους.Άρθρο 8 .Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος , να ενεργεί σε όλες τις περιπτώσεις με τρόπο που να λαμβάνει υπόψη του τα συμφέροντα και των δύο συμμετοχόντων μερών : του Οργανισμού πρός τον οποίο παρέχει τις υπηρεσίες του και του άμεσα ενδιαφερομένου κοινού.Άρθρο 9 .Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος , να τηρεί τις υποσχέσεις και υποχρεώσεις του , οι οποίες πρέπει να διατυπώνονται πάντοτε με τρόπο που να μην αφήνει περιθώρια παρερμηνείας και να ενεργεί νομότυπα και με ακεραιότητα σε όλες τις περιπτώσεις , έτσι ώστε να διατηρεί την εμπιστοσύνη των πελατών ή των εργοδοτών του παρελθόντων ή παρόντων , καθώς και όλων των ομάδων κοινού που αφορούν οι ενέργειες του .Άρθρο 10 .Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , πρέπει να αρνείται να υποτάσσει την αλήθεια σε άλλες επιταγές .Άρθρο 11 .Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται , να μεταδίδει πληροφορίες που δεν βασίζονται σε αποδεικτικά στοιχεία και διαπιστωμένα γεγονότα.Άρθρο 12 .Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται να δεσμεύεται ή να παίρνει μέρος σε οποιαδήποτε δραστηριότητα που προσβάλλει την ηθική , την τιμή ή την αξιοπρέπεια της ανθρώπινης προσωπικότητας.

Άρθρο 13 .Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται να χρησιμοποιεί σκόπιμα μεθόδους ή τεχνικές με σκοπό τη δημιουργία ασύνειδων κινήτρων , τα οποία στερούν το άτομο από την ελεύθερη κρίση του και συνεπώς από την ευθύνη των πράξεων του .

 

 

ΟΦΕΛΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ :

 

Πιο πολύ για την αγορά ενός αυτοκινήτου, θα επηρεαστείτε από μία διαφημιστική καταχώρηση ή από αυτά που θα σας πει για το αυτοκίνητο , ένας φίλος σας ;Οι απόψεις  από το περιβάλλον του ανθρώπου , τον επηρρεάζουν περισσότερο από οποιαδήποτε εμπορική επικοινωνία .

Οι Δημόσιες Σχέσεις, σύμφωνα με τον ορισμό που της Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων είναι το πλαίσιο των ιδεών, των ενεργειών και των μεθόδων , που καθιστούν την επιχείρηση, τον οργανισμό και τον ίδιο τον άν-θρωπο, πιο κοινωνικούς, ευσυνείδητους και τους εφοδιάζουν με ήθος, αξίες και σεβασμό προς την ανθρώπινη προσωπικότητα.

Ξεχωρίζουν από κάθε άλλη επικοινωνιακή τακτική, γατί δεν στρέφουν το ενδιαφέρον τους στο κέρδος και τα εμπορικά πλεονεκτήματα αλλά κοιτούν κατευθείαν μέσα στον συναισθηματικό κόσμο των ανθρώ-πων και προσπαθούν να δημιουργήσουν ένα πεδίο αγάπης και συνεργασίας μεταξύ των ατόμων των κοινωνιών και των λαών.

Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν την εικόνα αυτή ώστε να επιδιώκουν οι ομάδες κοινού τη συνεργασία με τον οργανισμό.

Οι Δημόσιες Σχέσεις Δημιουργούν κλίμα εμπιστοσύνης , καλή φήμη , αποδεκτό όνομα , υψηλό γόητρο , εδραιώνουν τη συνεργασία μεταξύ κοινού και επιχειρήσεων.

Παράγουν έργο στην πράξη. Αναπτύσσουν σχέσεις εμπιστοσύνης και δημιουργούν ξεχωριστές επιχειρήσεις .

Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν αρμονικές σχέσεις μεταξύ των στελεχών αυξάνοντας την αποδοτικότητα τους.

Είναι ένας τομέας δράσης της διοίκησης, που με συγκεκριμένες ενέργειες βελτιώνουν την εικόνα ενός ατόμου μίας επιχείρησης ή ενός προϊόντος. Οι Δημόσιες Σχέσεις ενισχύουν το κύρος του οργανισμού.

Οι Harlow & Jerkins αναφέρουν με πολύ απλό αλλά εύστοχο τρόπο τι είναι οι Δημόσιες Σχέσεις: «ΚΑΛΗ ΑΠΟΔΟΣΗ ΠΟΥ ΕΚΤΙΜΑΤΑΙ ΔΗΜΟΣΙΑ».

Δημιουργούν και διατηρούν θετικές σχέσεις με τους δημοσιογράφους, τα στελέχη, με την κοινωνία, με τους επενδυτές και με κάθε κοινωνική ομάδα στην οποία απευθύνει μηνύματα ο οργανισμός.

Σύμφωνα με καθηγητές και συγγραφείς :

Οι Δημόσιες Σχέσεις τείνουν στο να καταστήσουν πιο ανθρώπινες τις επιχειρήσεις, δηλαδή να τις κάνουν να ενεργούν όχι σαν ανώνυμες οντότητες αλλά σαν ανθρώπινα όντα, σε όλες τις σχέσεις τους με τα ανθρώπινα όντα.Miller – καθ.Πανεπστημίου Harvard.

Oι Δημόσιες Σχέσεις είναι η τέχνη του να παρακινήσεις τους ανθρώπους να κάμουν δουλειές μαζί σου.Robert R. Updegraff.

Oι Δημόσιες Σχέσεις είναι οι ενέργειες αυτές που φροντίζουν η κοινή γνώμη να μάθει αυτό που κάνουν καλά οι επιχειρήσεις.

Οι Δημόσιες Σχέσεις εξαφανίζουν όλες αυτές τις αναρίθμητες απάτες που χρησιμοποιούσαν οι επιχειρήσεις ώστε να ξεγελούν την κοινή γνώμη.Charles Blondel.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι το ιδανικό εργαλείο για τη διαχείριση μιας εταιρείας. 

Οι Σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων :

1.Πείθουν τις επιχειρήσεις για την αναγκαιότητα της κοινωνικότητας τους .

2.Σχεδιάζουν την Εταιρική Εικόνα και Εταιρική Φήμη .3.Εφαρμόζουν στρατηγικά τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .4.Δημιουργούν σχέσεις εμπιστοσύνης με όλες τις ομάδες που επικοινωνούν

.5.Σχεδιάζουν καμπάνιες δημοσιότητας .

Η Παγκόσμια Ένωση Εταιρειών Επικοινωνίας (ICCO), σύμφωνα με το World Report, υποστηρίζει πως υπάρχουν σαφείς ενδείξεις πως οι εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων , αποκτούν ολοένα και μεγαλύτερη αποδοχή στον επιχειρηματικό κόσμο.Καταγράφεται αυξανόμενη χρήση των υπηρεσιών Δημοσίων Σχέσεων, από τους πελάτες, προκειμένου να προσδώσουν μεγαλύτερη βαρύτητα ή εύρος στις διαφημιστικές τους καμπάνιες, ή σε ορισμένες περιπτώσεις και να τις υποκαταστήσουν.Στους νέους πελάτες συγκαταλέγονται, μη κυβερνητικοί και μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί, που όλο και περισσότερο στρέφονται στους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων, για να πετύχουν «διάλογο» με τους συμμέτοχους (stakeholders).

Η διαχείριση της εικόνας είναι μία σειρά δραστηριοτήτων που γίνονται  με σκοπό να δημιουργήσουμε μία σωστή εικόνα για τον οργανισμό . Η διαχείριση της εικόνας είναι μία προσεκτική δόμηση αυτών των ικανοτήτων και των τεχνικών που χρησιμοποιούνται για να προστατέψουν την υπόληψη μίας εταιρείας .

Στον 21ο αιώνα οι επιχειρήσεις δεν παράγουν μόνο προιόντα και υπηρεσίες αλλά και ηθικές αξίες. Η ειδοποιός διαφορά των Δημοσίων Σχέσεων και των άλλων εκφραστικών λειτουργιών της επικοινωνίας είναι ότι η πολυμέρεια της πληροφόρησης δεν είναι μόνο εκ των άνω .Για να είναι πλήρης η πληροφόρηση πρέπει να είναι και εκ των κάτω ( από τη βάση ) , ο κάθε πομπός να γίνεται δέκτης και αντίστροφα.

Η φήμη επί της ουσίας καθορίζεται από αυτά που πράττεις , από αυτά που λές και από αυτά που λένε οι άλλοι για εσένα . Οι Δημόσιες Σχέσεις βρίσκονται στο κέντρο μεταξύ των οργανισμών και της κοινής γνώμης .Επηρρεάζουν αυτήν και τη συμπεριφορά της .

Στη Μεγάλη Βρεττανία σύμφωνα με το CIPR – Chartered Institute of Public Relations : nO ρυθμός ποσών επενδεδυμένων στις Δημόσιες Σχέσεις αυξάνεται κάθε χρόνο. nΟι σπουδές στις Δημόσιες Σχέσεις είναι  στις τρείς πρώτες επιλογές των αποφοίτων ( γενικά των πανεπιστημίων ) . Έρευνα σε 300 στελέχη τμημάτων Μarketing απέδειξε πως οι εννέα στους δέκα πιστεύουν πως τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων είναι σημαντικότερα από τη διαφήμιση , το sponshorship , το email Marketing και τα Event και τις εκθέσεις.

Σε έρευνα στη Μεγάλη Βρεττανία για το ποιές ενέγειες είναι πιό αποτελεσματικέ στην έναρξη μίας επικοινωνιακής καμπάνιας , τα ποσοστά είναι τα ακόλουθα :

Δημόσιες Σχέσεις 30%

Διαφήμιση 19%

Διαδίκτυο 14%

Κάτι άλλο 10%

Μπροσούρες 7%

Direct Mail 10%

Τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ανοίγουν τον δρόμο για μία επιτυχημένη – αποτελεσματική Διαφημιστική καμπάνια .

Οι Δημόσιες Σχέσεις συναργάζονται με τα τμήματα Marketing και Διαφήμισης αλλά δεν ταυτίζονται .

H κοινωνικότητα που προσφέρουν οι Δημόσιες Σχέσεις , διαφοροποιούν τον οργανισμό , ενισχύουν το προφίλ του . Αποκτούν ευνοική εικόνα στην κοινή γνώμη .

Οι Stakeholders ( συμμέτοχα κοινά ), στα οποία απευθύνονται οι Δημόσιες Σχέσεις , είναι : 1.( Οικονομικό Περιβάλλον ). Aναλυτές , μέτοχοι , τραπεζικοί οργανισμοί . 2.Προμηθευτές . 3.Κοινή γνώμη . 4.Κοινότητα . 5.Ομάδες Πίεσης . 6.Ανταγωνιστές . 7.Στελέχοι, υπάλληλοι . 8.Πελάτες .

OLD PR : 1.Ασχολούνταν με τα έντυπα . 2.Έδιναν  έμφαση και διέδιδαν τα καλά νέα . 3.Χρησιμοπιούσαν ένα κανάλι επικοινωνίας. 4.Παρείχαν μία στοιχειώδη δέσμη υπηρεσιών . 5.Έδιναν έμφαση στην έντυπη προώθηση. 6.Είχαν ειδικότητα στις συνεντεύξεις τύπους. 7.Είχαν αρχείο μόνο για τους Δημοσιογράφους . 8.Στόχευαν γενικά στην αγορά .

ΝEW PR : 1.Ασχολούνται με όλα τα ΜΜΕ. 2.Διαχειρίζονται τις καλές και τις άσχημες ειδήσεις. 3.Δίνουν έμφαση στις σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος. 4.Παρακολουθούν τις τάσεις και τις στάσεις . 5.Έχουν πρόσβαση επικοινωνιακή σε όλα τα ΜΜΕ. 6.Διοργανώνουν πολλών τύπων επικοινωνιακές συναντήσεις. 7.Διαθέτουν αρχεία για όλες τις ομάδες κοινού. 8.Στοχεύουν σε εξειδικευμένα κοινά .

Οι Δημόσιες Σχέσεις, έχουν μία διπλή κατευθυντήρια γραμμή.

 1.Να μεταδώσουν το μήνυμα του οργανισμού που αναλαμβάνει πολιτική Δημοσίων Σχέσεων προς την κοινή γνώμη και αντίστροφα.

 2.Να μεταφέρουν τις σχετικές με τον οργανισμό δραστηριότητες, απόψεις  της κοινής γνώμης .

Η εικόνα ενός οργανισμού σχηματίζεται από την δραστηριότητα και την πολιτική του οργανισμού. Η εικόνα είναι ο βαθμός εμπιστοσύνης με τον οποίο πιστώνει η κοινή γνώμη τον οργανισμό.

ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν την εικόνα αυτή ώστε να επιδιώκουν οι ομάδες κοινού τη συνεργασία με τον οργανισμό. Δημιουργούν αρμονικές σχέσεις μεταξύ των στελεχών αυξάνοντας την αποδοτικότητα τους.Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι ένας τομέας δράσης της διοίκησης, που με συγκεκριμένες ενέργειες βελτιώνουν την εικόνα ενός ατόμου μίας επιχείρησης ή ενός προϊόντος. Οι Δημόσιες Σχέσεις, είναι στην ουσία η εγγύηση πως θα φτάσει το κατάλληλο μήνυμα στο κοινό που στοχεύουμε. Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος.Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι το τμήμα αυτό στην επιχείρηση που επηρεάζει άμεσα την κοινή γνώμη, αλλά και μεταφέρει τα μηνύματα αυτής στα τραπέζια των συναντήσεων των στελεχών.

Οι Δημόσιες Σχέσεις ενισχύουν το κύρος του οργανισμού. Οι Harlow & Jerkins αναφέρουν με πολύ απλό αλλά εύστοχο τρόπο τι είναι οι Δημόσιες Σχέσεις: «ΚΑΛΗ ΑΠΟΔΟΣΗ ΠΟΥ ΕΚΤΙΜΑΤΑΙ ΔΗΜΟΣΙΑ».Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν και διατηρούν θετικές σχέσεις με τους δημοσιογράφους, τα στελέχη, με την κοινωνία, με τους επενδυτές και με κάθε κοινωνική ομάδα στην οποία απευθύνει μηνύματα ο οργανισμός. Τα τμήματα των Δημοσίων Σχέσεων εισπράττουν και μεταδίδουν πληροφορίες.

Δημιουργούν και εφαρμόζουν πλήρες στρατηγικό πλάνο, μέσα στο οποίο εντάσσουν πλήρη προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων.Βοηθούν τον οργανισμό να κάνει γνωστά τα προτερήματα του και τα προσόντα του, όπως βέβαια και στις προσωπικότητες που εφαρμόζουν προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων.Δίνουν πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες για τον οργανισμό, στην κοινή γνώμη.Οι Δημόσιες Σχέσεις τείνουν στο να καταστήσουν πιο ανθρώπινες τις επιχειρήσεις, δηλαδή να τις κάνουν να ενεργούν όχι σαν ανώνυμες οντότητες αλλά σαν ανθρώπινα όντα, σε όλες τις σχέσεις τους με τα ανθρώπινα όντα.Miller – καθ.Πανεπστημίου Harvard.

Oι Δημόσιες Σχέσεις είναι η τέχνη του να παρακινήσεις τους ανθρώπους να κάμουν δουλειές μαζί σου.Robert R. Updegraff.Oι Δημόσιες Σχέσεις είναι οι ενέργειες αυτές που φροντίζουν η κοινή γνώμη να μάθει αυτό που κάνουν καλά οι επιχειρήσεις.Οι Δημόσιες Σχέσεις εξαφανίζουν όλες αυτές τις αναρίθμητες απάτες που χρησιμοποιούσαν οι επιχειρήσεις ώστε να ξεγελούν την κοινή γνώμη.Charles Blondel.Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι το ιδανικό εργαλείο για τη διαχείριση μιας εταιρείας.Οι Δημόσιες Σχέσεις εργάζονται στους ακόλουθους τομείς:

Eρευνούν και μελετούν. Διαβάζουν ενημερώνονται.Παρέχουν συμβουλές, και καταστρώνουν στρατηγικό πλάνο.Αναπτύσσουν σχέσεις αλληλοσεβασμού, με τις ομάδες κοινού.Δημιουργούν σχέσεις εντός των οργανισμών.Οργανώνουν δεκάδες δραστηριότητες που εντάσσονται στα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων.Συμμετοχή στη λήψη των αποφάσεωνΔΕΝ είναι οργανωμένο σχεδιασμένο ψέμα.ΕΙΝΑΙ η παρουσίαση της θετικής όχι της ψεύτικης εικόνας.ΔΕΝ έχουν την τάση να ωραιοποιούν τις καταστάσεις.ΑΝΑΦΕΡΟΥΝ την αλήθεια και προσπαθούν να πετύχουν θετική εντύπωση.ΔΕΝ είναι οι υπεύθυνοι για την είσοδο του κοινού σε εκδηλώσεις και δημόσια θεάματα.ΕΙΝΑΙ ενέργειες με συγκεκριμένο επικοινωνιακό στόχο που εντάσσονται σε προγράμματα.ΔΕΝ είναι δωρεάν διαφήμιση.ΕΙΝΑΙ προβολή στα ΜΜΕ με συγκεκριμένες ενέργειες.ΔΕΝ είναι χάσιμο χρημάτων.ΕΙΝΑΙ τεράστια επένδυση μελλοντικά, με μεγάλα κέρδη.

ΔΕΝ είναι γνωριμίες και ευγενικοί τρόποι.ΕΙΝΑΙ εργασία με στρατηγικό πλάνο.ΔΕΝ είναι στη διακριτική ευχέρεια του κάθε επιχειρηματία.ΕΙΝΑΙ αναγκαίες για τη δημιουργία σωστής εικόνας.ΔΕΝ είναι διοργάνωση εκδηλώσεων.ΕΙΝΑΙ ιδιαίτερα προσεκτικός συντονισμός υψηλών επικοινωνιακών ενεργειών.ΔΕΝ είναι οι τυπικές εργασίες σε ένα γραφείο τύπου.ΕΙΝΑΙ πολύ καλά σχεδιασμένα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων.

Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας, αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝΗ οργανωμένη και συνεχής προσπάθεια θεμελίωσης και διατήρησης καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης, ανάμεσα σε μία επιχείρηση και το κοινό

της.INSTITUTE OF PUBLIC RELATIONS-IPR

«Δημόσιες Σχέσεις, είναι η τέχνη και η κοινωνική επιστήμη της ανάλυσης των τάσεων, της πρόληψης των συνεπειών τους, της προσφοράς συμβουλευτικών υπηρεσιών προς τους υπεύθυνους οργανισμών και της υλοποίησης προγραμμάτων δράσης, που θα εξυπηρετούν τόσο το συμφέρον του οργανισμού, όσο και του κοινού.Διακήρυξη του Μεξικού 1978“Δημόσιες Σχέσεις είναι η διαχείριση της φήμης σαν αποτέλεσμα των πράξεων, των μηνυμάτων και της αντίληψης των άλλων για αυτά’’. Η πρακτική των Δημοσίων Σχέσεων ορίζεται ως η διαδικασία μέσω της οποίας προφυλάσσεται η φήμη. Οι Δημόσιες Σχέσεις συμπεριλαμβάνουν την έρευνα και την ανάλυση, τη χάραξη στρατηγικής, τον προγραμματισμό και τη συλλογή πληροφοριών από πολλές διαφορετικές πηγές, και την ανταπόκριση πολλών διαφορετικών ομάδων κοινού.MEXICO STATEMENT- ΠΑΓΚΟΣΜΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΜΕΧΙCO1994.

«Τα μέσα που χρησιμοποιεί μία εταιρεία στην προσπάθεια της να αναπτύξει αμοιβαία κατανόηση, μεταξύ της ίδιας και των πελατών της.»ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ.«Δημόσιες Σχέσεις είναι η οργανωμένη και διαρκής προσπάθεια για τη δημιουργία και διατήρηση καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης, μεταξύ ενός οργανισμού και των διαφόρων κατηγοριών του κοινού του».Βρετανικό Ινστιτούτο Δημοσίων Σχέσεων (αναθεώρηση 1987).Θεσμός των Δημοσίων Σχέσεων. Δημόσιες Σχέσεις είναι λειτούργημα αμφίδρομης επικοινωνίας που μετά από έρευνα και αντικειμενική πληροφόρηση, στοχεύει στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης, ανάμεσα σε μια οργανωμένη ομάδα ή άτομο και στο κοινό τους, για να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων ΣχέσεωνAποκαλούνται Δημόσιες Σχέσεις στην Αμερική, Public Relations, το σύνολο των μεθόδων που χρησιμοποιούνται από τους επιχειρηματίες για να προσελκύσουν τη συμπάθεια και την καλή θέληση του εξωτερικού κόσμου.Temps Modernes – Michel Crozier (Ιούλιος 1951).Οι ενέργειες αυτές που δημιουργούν σε όλες τις μορφές την καλύτερη γνωριμία και τη χρησιμοποίηση ενός προϊόντος μίας υπηρεσίας ή μίας δραστηριότητας. Οι μέθοδοι αυτοί θεωρήσεως επιβεβαιώνονται από την αρμόδια φωνή του επαγγελματικού κώδικα των Συμβούλων Δημοσίων Σχέσεων.Γαλλική Ένωση Δημοσίων Σχέσεων.

Δημόσιες Σχέσεις αποκαλούνται οι δραστηριότητες που αναπτύσσονται από μία ομάδα με σκοπό τη δημιουργία και η διατήρηση καλών σχέσεων ανάμεσα στα μέλη μίας ομάδας και ανάμεσα στις ομάδες και τους διάφορους τομείς της δημοσίας κοινής γνώμης.Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι μία λειτουργία κατευθύνσεως με χαρακτήρα σταθερό και οργανωμένο, που με αυτήν μία επιχείρηση ή ένας οργανισμός δημόσιος ή ιδιωτικός, προσπαθεί να επιτύχει και να διατηρήσει την κατανόηση, τη

συμπάθεια και τη συνδρομή όλων εκείνων με τους οποίους σχετίζεται ή πρόκειται να σχετιστεί.International Public Relations Association.1959.Oι Δημόσιες Σχέσεις, είναι ένας τομέας που συνεργάζεται με το marketing αλλά σε καμία περίπτωση δεν ταυτίζονται. Το marketing έχει εμπορικό χαρακτήρα σε αντίθεση με τις Δημόσιες Σχέσεις.Σύμφωνα με το Βρετανικό Ινστιτούτο Μarketing – Chartered Institute of Marketing / CIM, Marketing: «είναι η λειτουργία διαχείρισης, που είναι υπεύθυνη για τον προσδιορισμό, την πρόβλεψη και την ικανοποίηση των απαιτήσεων του πελάτη με επικερδή τρόπο».Το Marketing αποτελείται από τις ενέργειες αυτές που προωθούν τα αγαθά και όχι να τα πωλούν. Ανιχνεύει τις ανάγκες των καταναλωτών και προσαρμόζει τα προϊόντα σε αυτές.Το marketing είναι μια πολυσύνθετη διαδικασία (μείγμα marketing), στην οποία περιλαμβάνονται, η ονομασία, η συσκευασία, η έρευνα, η τιμολόγηση, η πώληση, η διανομή και οι υπηρεσίες μετά την πώληση.

Εμπορική διαφήμιση είναι το σύνολο των τεχνικών μέσων με ομαδικό αποτέλεσμα που χρησιμοποιούνται προς όφελος μίας επιχείρησης, ώστε αυτή να αποκτήσει ή να διατηρήσει μία πελατεία.«Η διαφήμιση παρουσιάζει το πειστικότερο πιθανό μήνυμα πώλησης στους κατάλληλους πιθανούς αγοραστές του προϊόντος ή της υπηρεσίας στην κατώτερη δυνατή τιμή».Βρετανικό Ινστιτούτο Διαφημιστών, Institute of Practitioners in Advertising /IRA.Η διαφήμιση χρησιμοποιεί πολλές τεχνικές για να παρουσιάσει το πειστικότερο πιθανό μήνυμα πώλησης.Η διαφήμιση περιορίζεται σε ειδικές εργασίες πώλησης και αγοράς. Έχει την ανάγκη συγκεκριμένου χώρου και χρόνου στα μέσα όπου προβάλλεται, ενώ οι Δημόσιες Σχέσεις, όχι.

Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων ξεχωρίζει και από το εξωτερικό περιβάλλον, αφού όσοι επικοινωνούν με τον οργανισμό διατηρούν οπωσδήποτε κάποιας μορφής επαφή με το τμήμα των Δημοσίων Σχέσεων.Στην ουσία είναι οι άνθρωποι που ελέγχουν τις εισερχόμενες αλλά και τις εξερχόμενες πληροφορίες, στη δεύτερη κατηγορία δε αυτές με τις οποίες θα διαμορφώσει την εικόνα της η κοινή γνώμη.Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων ξεχωρίζουν γιατί αναπτύσσουν στοιχεία τέτοια της προσωπικότητας τους, που τους χαρακτηρίζουν ως χαρισματικούς, και οι ίδιοι χρησιμοποιούν την επικοινωνία με τέτοιο τρόπο ώστε να αποδίδουν όλα τα τμήματα στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους.

Το έργο του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων συνίσταται:Α/ Στη χάραξη και εφαρμογή πολιτικής ανάπτυξης σχέσεων και επικοινωνίας για τις οργανώσεις (ιδιωτικού και δημόσιου τομέα) με τις ομάδες του κοινού που βρίσκονται εκτός αυτών (εξωτερικές Δημόσιες Σχέσεις) και με τις ομάδες του κοινού που βρίσκονται εντός αυτών (εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις).Β/ Στην εισήγηση, προγραμματισμό και εφαρμογή πρωτοβουλιών κοινωνικής ωφελιμότητας, οι οποίες καταξιώνουν τον κοινωνικό ρόλο των οργανώσεων που

προαναφέρθηκαν και συμβάλλουν στην παρουσίαση και προβολή του συνόλου του έργου τους.

Γ/ Στην άμεση αντιμετώπιση και άρση των εμποδίων επικοινωνίας, προς διασφάλιση της απρόσκοπτης ροής πληροφοριών ανάμεσα στις οργανώσεις που προαναφέρθηκαν και στις εντός και εκτός αυτών ομάδων του κοινού.Δ/ Στην ανάπτυξη και εμπέδωση κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος, με αντικειμενική πληροφόρηση και ελεύθερο διάλογο.Καταστατικός Χάρτης Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων.

Η Παγκόσμια Ένωση Εταιρειών Επικοινωνίας (ICCO), σύμφωνα με το World Report, υποστηρίζει πως υπάρχουν σαφείς ενδείξεις πως οι εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων , αποκτούν ολοένα και μεγαλύτερη αποδοχή στον επιχειρηματικό κόσμο.Καταγράφεται αυξανόμενη χρήση των υπηρεσιών Δημοσίων Σχέσεων, από τους πελάτες, προκειμένου να προσδώσουν μεγαλύτερη βαρύτητα ή εύρος στις διαφημιστικές τους καμπάνιες, ή σε ορισμένες περιπτώσεις και να τις υποκαταστήσουν.Στους νέους πελάτες συγκαταλέγονται, μη κυβερνητικοί και μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί, που όλο και περισσότερο στρέφονται στους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων, για να πετύχουν «διάλογο» με τους συμμέτοχους (stakeholders).

Οι Δημόσιες Σχέσεις επικοινωνούν με την κοινή γνώμη μέσω της πληροφόρησης.Δημιουργούν την κατάλληλη εικόνα γύρω από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του οργανισμού.Μέσω των κατάλληλων προγραμμάτων έρχονται σε άμεση επαφή με την κοινή γνώμη.Ακόμα και μέσω ενός άρθρου ή και μίας χορηγίας μπορεί να επηρεάσει την κοινή γνώμη, αποτελεσματικά.Ταξινομούν την πληροφορία ανάλογα με το κοινό στο οποίο απευθύνονται.Είναι σε μία διαρκή επικοινωνία με τα ΜΜΕ.Εκπαιδεύει το προσωπικό ώστε να είναι αυτοί οι καλύτεροι πωλητές της επιχείρησης.Δημιουργούν άρτια εταιρική ταυτότητα.

Δημόσιες Σχέσεις – Marketing – Διαφήμιση .Η μεγάλη   Σύγχυση. Posted on Απριλίου 17, 2011. Filed under: Uncategorized | Επεξεργασία

Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι Marketing , ούτε και Δαφήμιση .Όσοι ταυτίζουν τις τρείς αυτές λειτουργίες της επικοινωνίας , εκτός του ότι δεν έχουν καταλάβει τι ρόλο έχει η κάθε μία , δεν έχουν μελετήσει τους ορισμούς που δίνουν τα επιστημονικά σωματεία και οι επαγγελματικές ενώσεις , παγκοσμίως και των τριών αυτών κλάδων , σύμφωμα με τους οποίους ορισμούς γίνεται σαφής διάκριση στις δράσεις και τους σκοπούς .

Δημόσιες Σχέσεις – Marketing – Διαφήμιση . Η μεγάλη Σύγχυση.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι απαραίτητος τομέας σε κάθε επιχείρηση .

Οι Δημόσιες Σχέσεις σε πολλές επιχειρήσεις ταυτίζονται ή είναι ενταγμένες στο τμήμα Marketing ή στο Διαφημιστικό ή σε άλλες διευθύνσεις . Η ταύτιση των Δημοσίων Σχέσεων με το Marketing ή τη Διαφήμιση , είναι μεγάλο λάθος .

Οι Δημόσιες Σχέσεις , συνεργάζονται με το Marketing και τη Διαφήμιση αλλά δεν ταυτίζονται .

Για παράδειγμα είναι λανθασμένη και παραπλανητική η θέση ( επαγελματικά , στο οργανόγραμμα ) Υπεύθυνος Marketing και Δημοσίων Σχέσεων .

Επίσης είναι λανθασμένη η αναφορά πως οι Δημόσιες Σχέσεις είναι «εργαλείο» του Marketing .

Οι Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι «εργαλείο» του Marketing ούτε και κανενός άλλου τομέα της επικοινωνίας καθώς είναι μία εντελώς ανεξάρτητη δράση και κατά συνέπεια μία αυτόνομη Διεύθυνση ( Διεύθυνση Δημοσίων Σχέσεων ή τμήμα Δημοσίων Σχέσεων  ) .

Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι Marketing , ούτε και Δαφήμιση .

Όσοι ταυτίζουν τις τρείς αυτές λειτουργίες της επικοινωνίας , εκτός του ότι δεν έχουν καταλάβει τι ρόλο έχει η κάθε μία , δεν έχουν μελετήσει τους ορισμούς που δίνουν τα επιστημονικά σωματεία και οι επαγγελματικές ενώσεις ,

παγκοσμίως και των τριών αυτών κλάδων , σύμφωνα με τους οποίους ορισμούς γίνεται σαφής διάκριση στις δράσεις και τους σκοπούς .

Οι Δημόσιες Σχέσεις , το Marketing και η Διαφήμιση , επιτελούν ρόλους σημαντικούς σε κάθε επιχείρηση .

Οι Δημόσιες Σχέσεις παράγουν έργο υποδομής για κάθε άλλη επικοινωνία .

Ας πάρουμε το ακόλουθο παράδειγμα :

Υποθέτουμε πως δημιουργείται ένα κατάστημα ( ανεξάρτητα από τι προιόντα πουλά ) . Μπορεί να είναι ένα ζαχαροπλαστείο ή κατάστημα ένδυσης ή restaurant ή café ή ηλεκτρικών ειδών ή νέων τεχνολογιών ή οτιδήποτε άλλο ……

Οι Δημόσιες  Σχέσεις , θα παίξουν τον πρώτο ρόλο . Με το που ιδρύεται η επιχείρηση ή επανατοποθετείται ( repositioning ) οι Δημόσιες Σχέσεις την «χτίζουν»  επάνω σε μία βάση αξιών . Δηλαδή πείθουν όλα τα στελέχη και τη διοίκηση να είναι μία ανθρωποκεντρική επιχείρηση , με σεβασμό σε όλους τους ανθρώπους με τους οποίυς η επιχείρηση συνεργάζεται ( πελάτες – συνεργάτες – προμηθευτές – μετόχους – επενδυτές – κ.λ.π ) .

Με τη δράση που θα αναλάβουν οι Δημόσιες Σχέσεις , οι εργαζόμενοι θα έχουν εξαιρετικούς τρόπους , θα εκπαιδευτούν στη επικοινωνία , θα έχουν ήθος , αξιοπρέπεια , ειλικρίνεια , συνέπεια . Έτσι σταδιακά θα αποκτούν την εμπιστοσύνη όλων των ανθρώπων με τους οποίους η επιχείρηση θα έρχεται σε επαφή .

Οι Δημόσιες Σχέσεις με  τον τρόπο αυτό θα δημιουργήσουν μία καλή εικόνα της επιχείρησης στην κοινωνία και θα προσφέρουν μία καλή φήμη σε αυτήν ( βιβλίο Εταιρική Εικόνα , Γιώργος Παπατριανταφύλλου , εκδ. Σταμούλης 2011 , τιμή 13 ευρώ ) .

Η Διαφήμιση που θα ακολουθήσει ( γιατί αυτή είναι η σειρά που πρέπει να ακολουθηθεί – πρώτα η δομή , εικόνα και φήμη κα στη συνέχεια διαφημσιτική επικοινωνία σε περιπτώσεις ίδρυσης ή repositioning ) « θα πιάσει τόπο » . Πολύ απλά γιατί σκεφτείτε πως αντιδράτε  και εσείς οι ίδιοι στην περίπτωση αυτή .

Εάν δείτε στην τηλεόραση ή ακούσετε στο ραδιόφωνο ή εντοπίσετε στο internet ή διαβάσετε σε ένα περιοδκό  μία διαφήμιση για ένα ……….. κατάστημα ενδυμάτων , πόσο θα επηρρεαστείτε από αυτή τη διαφήμιση , εάν εσείς είχατε πάει στο κατάστημα αυτό και ένας υπάλληλος σας είχε μιλήσει  με άσχημο τρόπο ; Δεν θα σας επηρρεάσει .

Αντίθετα , εάν είχατε μία θετική εμπειρία σε αυτό το κατάστημα , βλέποντας ή ακούγοντας ή ……. τη διαφήμιση γιαυτό το κατάστημα , θα επηηρεαστείτε και θα πάτε σε αυτό ή θα το προγραμματίσετε ή θα το συστήσετε σε γνωστούς ………

Αυτό ακριβώς συμβαίνει σε κάθε αγοραστιή – καταναλωτική ή επενδυτική μας συμπεριφορά .

Η διαφήμιση κάνει γνωστό ένα προιόν , μία επιχείρηση αλλά εάν δεν έχουμε καλή εικόνα γιαυτά , δεν επηρρεαζόμαστε .

Η καλή εικόνα , είναι η αληθινή εικόνα για την αξία και υλοποίηση της εργάζονται σε κάθε επιχείρηση οι Δημόσιες Σχέσεις .

Όποια επιχείρηση και αν σκεφτείτε ,  λειτουργεί ακριβώς με την ίδια λογική .

Οι επιχειρήσεις δεν είναι ούτε τα γραφεία τους , ούτε τα κτίρια τους , ούτε ο υλικοτεχνικός τους εξοπλισμός . Οι επιχειρήσεις είναι οι άνθρωποι τους .

Οι Δημόσιες Σχέσεις επικεντρώνονται στον ανθρώπινο παράγοντα .

Οι εργαζόμενοι σε κάθε επιχείρηση είναι ο παράγοντας που θα ξαναεπισκεφθούμε ή όχι :

Ένα supermarket .

Μία αντιπροσωπεία αυτοκινήτων .

Ένα café .

Ένα restaurant .

Ένα κατάστημα ενδυμάτων .

Ένα κατάστημα νέων τεχνολογιών

…………………………………….

……………………………………………….

Και όποια μα όποια επιχείρηση μπορείτε να σκεφτείτε .

Οι Δημόσιες Σχέσεις και τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , διαμορφώνουν και διαχειρίζονται μέσω του ανθρώπινου παράγοντα την Εταιρική Φήμη και την Εταιρική Εικόνα .

Στα παραδείγματα που αναφέραμε , το Marketing , παράλληλα με τις δράσεις των Δημοσίων Σχέσεων και της διαφήμισης , θα σχεδιάσει το ποιά προιόντα πρέπει να τοποθετηθούν , που και πως , την προώθηση τους και τελικώς πως αυτά θα καταλήξουν στα χέρια των αγοραστών ή καταναλωτών ή πελατών ( πως θα αγοράσουν )  .

Οι Δημόσιες Σχέσεις καταστέλουν τις αρνητικές απόψεις για την επιχείρηση ( μέσω πάντα και μόνο της αλήθειας ) .

Οι καταναλωτές δεν αγοράζουν μόνο ένα προιόν αλλά αγοράζουν και το όνομα , τη φήμη και τη εικόνα της επιχείρησης .

Η διαφήμιση είναι σημαντικότατος παράγοντας της οικονομικής δραστηριότητας . Κάνει γνωστό ένα προιόν , βοηθά στο να ξεχωρίζει αυτό ανάμεσα σε άλλα όμοια .Με τη διαφήμιση ο καταναλωτής κατατοπίζεται .

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι κοινωνική επικοινωνία , ενώ η διαφήμιση εμπορική .

Οι Δημόσιες Σχέσεις απευθύνονται στον εσωτερικό κοινωνικό κόσμο των ανθρώπων ενω η διαφήμιση απευθύνεται στη λογική των ανθρώπων προβάλλοντας τα πλεονεκτήματα των προιόντων .

Οι Δημόσιες Σχέσεις καθιερώνουν κοινωνικά την επιχείρηση , εδραιώνοντας την καλή της φήμη .

Η διαφημιστική εκστρατεία έχει αρχή και τέλος ενώ οι Δημόσιες Σχέσεις δεν έχουν τέλος δεν σταματούν ποτέ . Καθιερώνουν κοινωνικά την επιχείρηση ( Μάνος Παυλίδης ) .

Οι Δημόσιες Σχέσεις «ανοίγουν» τον δρόμο για να περάσει αποτελεσματικά κάθε ενέργεια διαφημιστική και marketing .

Εά δεν είναι ευνοική η κοινή γνώμη απέναντι σε μία επιχείρηση δεν μπορεί να επηρρεάσει αυτήν η διαφήμιση ή το marketing .

Ορισμοί :

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ :

Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας, αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

    ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ

•Θεσμός των Δημοσίων Σχέσεων. Δημόσιες Σχέσεις είναι λειτούργημα αμφίδρομης επικοινωνίας που μετά από έρευνα και αντικειμενική πληροφόρηση, στοχεύει στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης, ανάμεσα σε μια οργανωμένη ομάδα ή άτομο και στο κοινό τους, για να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

     Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων

«Δημόσιες Σχέσεις είναι η οργανωμένη και διαρκής προσπάθεια για τη δημιουργία και διατήρηση καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης, μεταξύ ενός οργανισμού και των διαφόρων κατηγοριών του κοινού του».

     Βρετανικό Ινστιτούτο Δημοσίων Σχέσεων (αναθεώρηση 1987).

•«Δημόσιες Σχέσεις, είναι η τέχνη και η κοινωνική επιστήμη της ανάλυσης των τάσεων, της πρόληψης των συνεπειών τους, της προσφοράς συμβουλευτικών υπηρεσιών προς τους υπεύθυνους οργανισμών και της υλοποίησης προγραμμάτων δράσης, που θα εξυπηρετούν τόσο το συμφέρον του οργανισμού, όσο και του κοινού.

      Διακήρυξη του Μεξικού 1978

MARKETING :

 Με τον όρο Marketing εννοούμε τις διαδικασίες και δραστηριότητες αυτές που απαιτούνται για την τοποθέτηση των αγαθών στα χέρια των καταναλωτών , με εξαίρεση τις δραστηριότητες αυτές που περιλαμβάνον αλλαγή της μορφής και των ιδιοτήτων των αγαθών .

 Το Marketing , είναι ένα γενικό σύστημα αλληλεξαρτημένων ενεργειών που αποσκοπούν στον προγραμματισμό , τηνν τιμολόγηση , την προώθηση , την τιμολόγηση ,την προώθηση και την τοποθέτηση προιόντων και υπηρεσιών που ικανοποιούν τις ανάγκες σημερινών και μελλοντικών πελατών .

n      Η πώληση συγκεντρώνει το ενδιαφέρον της επί των αναγκών του πωλητή.Το marketing επί των αναγκών του αγοραστή.

Το marketing υποβοηθά την παραγωγή των κατάλληλων αγαθών , στον κατάλληλο χρόνο και στον κατάλληλο τόπο , σύμφωνα  με τις ανάγκες του καταναλωτή για να εξασφαλίσει με αυτό τον τρόπο την καλύτερη διάθεση των παραγόμενων προιόντων .

ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ :

Προώθηση πωλήσεων είναι κάθε πρόγραμμα ή και μεμονωμένη δραστηριότητα , μέσα στα πλαίσια της εμπορικής επικοινωνίας , με στόχο την αύξηση της πώλησης προιόντων – υπηρεσιών , με τρόπους άλλους πλήν της διαφήμισης που , κατά  κανόνα βασίζονται στην προσωπική επαφή με τον καταναλωτή , όπως προσφορές , διαγωνισμοί εκδηλώσεις , εμπορικές χορηγίες.

 ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ :

Διαφήμιση είναι η δημιουργία μηνυμάτων , που αναφέρονται σε προιόντα ή εμπορικές υπηρεσίες και η δημοσίευση τους , με την αγορά χώρου ή και χρόνου στα μέσα επικοινωνίας , με τελικό στόχο την παρακίνηση των αποδεκτών των μηνυμάτων να αγοράζουν τα διαφημιζόμενα προιόντα – υπηρεσίες .

ΠΡΟΠΑΓΑΝΔΑ :

Προπαγάνδα , είναι η συστηματική προσπάθεια επηρεασμού των στάσεων ,πεποιθήσεων , αντιλήψεων και συμπεριφοράς ενός ατόμου , ομάδας ή κοινού , για την επιβολή με θεμιτά ή αθέμιτα μέσα μιας αρχής , ενός συστήματος μίας ιδέας ή ενός μύθου που αποσκοπεί