ΟΙ ΑΞΙΕΣ ΚΑΙ ΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ΜΑΣ - MSD.com · 2016-06-14 · Οι Αξίες...

Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III 1

ΟΙ ΑΞΙΕΣ ΚΑΙ ΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ΜΑΣΗ ΒΑΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΜΑΣ

Κώδικας συμπεριφοράς | Έκδοση III

Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III 1

Αγαπητοί συνάδελφοι,

Πριν από λίγο παραπάνω από μια δεκαετία παρουσιάσαμε για πρώτη φορά το φυλλάδιο Οι Αξίες και τα Πρότυπά μας το 1999. Αυτή η 12ετία ήταν μια περίοδος εντυπωσιακών αλλαγών για την εταιρεία, τον κλάδο αλλά και για τον κόσμο μας.Αντιμετωπίσαμε και θα συνεχίσουμε να αντιμετωπίζουμε τις προκλήσεις που θέτει η νέα τεχνολογία, η νέα ηγεσία, οι νέες οργανωτικές δομές, τα νέα επιχειρηματικά μοντέλα και οι νέες μέθοδοι διεξαγωγής των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων σε κάθε βαθμίδα της εταιρείας μας.

Παρ' όλα αυτά, ξεφυλλίζοντας αυτό το φυλλάδιο εντυπωσιάζομαι από τη σταθερότητα των θεμελιωδών αξιών και προτύπων μας, αυτών που συνεχίζουν να καθοδηγούν αποτελεσματικά τη δραστηριότητά μας σε αυτό το ραγδαία μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Η ειλικρίνεια, η ακεραιότητα και τα υψηλά πρότυπα συμπεριφοράς παραμένουν τα γερά θεμέλια πάνω στα οποία θα οικοδομήσουμε τη νέα εταιρεία.

Η τρίτη έκδοση των Aξιών και Προτύπων μας επαναδιατυπώνει αυτές τις διαχρονικές αξίες και τα πρότυπα, επαναπροσδιορίζοντας βασικά στοιχεία με στόχο την αντιμετώπιση των νέων προκλήσεων. Για παράδειγμα, σε αυτήν την έκδοση θα βρείτε πρότυπα σχετικά με τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και βελτιωμένα πρότυπα περί ιδιωτικού απορρήτου. Θα σας ζητούσα να αφιερώσετε χρόνο για να μελετήσετε προσεκτικά αυτήν την έκδοση των Αξιών και Προτύπων μας και να αναλογιστείτε πώς ο καθένας από εμάς μπορεί να προωθήσει την ηθική και την ακεραιότητα σε όλες τις πτυχές της εξυπηρέτησης των ασθενών.

Αποστολή μας είναι να ανακαλύπτουμε, να δημιουργούμε και να παρέχουμε καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες που σώζουν και βελτιώνουν ζωές. Όποιες και αν είναι οι αλλαγές κατά τη διάρκεια της εξέλιξής μας, ο βασικός πυρήνας της ύπαρξής μας, που εμπερικλείεται στις αξίες και τα πρότυπά μας, θα παραμένει αναλλοίωτος. Αυτές οι αξίες και τα πρότυπα θα παραμένουν πάντα ο ακρογωνιαίος λίθος της επιτυχίας μας.

Με εκτίμηση

Kenneth C. Frazier Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος

Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III2 3

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ

Εισαγωγή ……………………………………………………………………………………………………… 4Πόροι …………………………………………………………………………………………………………… 6Οι πελάτες μας ………………………………………………………………………………………………… 7

Ποιότητα προϊόντων και υπηρεσιών ……………………………………………………………………… 7Ανεπιθύμητες ενέργειες και παράπονα για την ποιότητα των προϊόντων …………………………… 7

Ειλικρινής επικοινωνία ……………………………………………………………………………………… 7Κλινικές δοκιμές ……………………………………………………………………………………………… 8

Επιστημονική και ακαδημαϊκή ακεραιότητα …………………………………………………………… 9Κλινικές δοκιμές μετά την κυκλοφορία ………………………………………………………………… 9

Δώρα και φιλοξενία ………………………………………………………………………………………… 9Προσφορά δώρων ……………………………………………………………………………………… 9Αποδοχή δώρων ………………………………………………………………………………………… 10Παροχή γευμάτων και άλλων υπηρεσιών φιλοξενίας …………………………………………………… 11

Προσκλήσεις σε συνέδρια/συμπόσια ……………………………………………………………………… 11Θεμιτός ανταγωνισμός, 12

Συλλογή πληροφοριών ανταγωνιστών ………………………………………………………………… 12Προστασία δεδομένων και Ιδιωτικό απόρρητο ασθενή/καταναλωτή …………………………………… 13

Συνάδελφοι υπάλληλοι ……………………………………………………………………………………… 15Το εργασιακό μας περιβάλλον ……………………………………………………………………………… 15

Ιδιωτικό απόρρητο υπαλλήλων ………………………………………………………………………… 15Δίκαιη αντιμετώπιση ………………………………………………………………………………………… 16Υγεία και ασφάλεια ………………………………………………………………………………………… 16

Κατάχρηση ναρκωτικών ουσιών και αλκοόλ …………………………………………………………… 16Παρενόχληση στον εργασιακό χώρο ……………………………………………………………………… 17

Βία στον εργασιακό χώρο ……………………………………………………………………………… 17Σεξουαλική παρενόχληση ……………………………………………………………………………… 17

Πρόσληψη συγγενών και φίλων …………………………………………………………………………… 18Οι μέτοχοί μας ………………………………………………………………………………………………… 19

Σύγκρουση συμφερόντων ………………………………………………………………………………… 19Χρήση εταιρικών περιουσιακών στοιχείων ………………………………………………………………… 20Προσωπική χρήση εργαλείων επικοινωνίας ……………………………………………………………… 20Χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσης ……………………………………………………………………… 21Προστασία πληροφοριών της εταιρείας …………………………………………………………………… 22Ακρίβεια βιβλίων και αρχείων ……………………………………………………………………………… 23

Ακρίβεια δημοσιεύσεων ………………………………………………………………………………… 23Εκμετάλλευση εμπιστευτικών πληροφοριών ……………………………………………………………… 24

Οι προμηθευτές μας …………………………………………………………………………………………… 25Επιλογή προμηθευτών ……………………………………………………………………………………… 25Χειρισμός προμηθευτών …………………………………………………………………………………… 25Αποδοχή δώρων …………………………………………………………………………………………… 25

Αποδοχή γευμάτων και άλλων υπηρεσιών φιλοξενίας ………………………………………………… 26Οι κοινότητές μας και η κοινωνία …………………………………………………………………………… 27

Επενδύσεις σε φιλανθρωπικούς σκοπούς και σε κοινότητες ……………………………………………… 27Ανθρώπινα δικαιώματα ………………………………………………………………………………… 27

Δημόσιες κοινοποιήσεις …………………………………………………………………………………… 28Υπευθυνότητα διαχείρισης περιβάλλοντος ………………………………………………………………… 28Πρακτικές λειτουργίας ……………………………………………………………………………………… 29Καλή μεταχείριση των ζώων ………………………………………………………………………………… 29Αθέμιτες πληρωμές ………………………………………………………………………………………… 29

Χρήση και επιλογή αντιπροσώπων ……………………………………………………………………… 30Συμμόρφωση με νόμους, κανόνες και κανονισμούς ……………………………………………………… 30

Νομοθεσία περί υγειονομικής περίθαλψης των Η.Π.Α. ………………………………………………… 30Εμπορικοί αποκλεισμοί ………………………………………………………………………………… 31Οικονομικές κυρώσεις και άλλοι κανονισμοί για τις εισαγωγές/εξαγωγές …………………………… 31Πολιτική δράση ………………………………………………………………………………………… 31

Διατύπωση ανησυχιών ……………………………………………………………………………………… 32Διερεύνηση ενδεχόμενης ανάρμοστης συμπεριφοράς …………………………………………………… 33Διατήρηση ανωνυμίας και εμπιστευτικότητα ……………………………………………………………… 33Αντίποινα …………………………………………………………………………………………………… 34Ευθύνες διαχείρισης για θεμελίωση κουλτούρας ελεύθερης διατύπωσης της γνώμης ………………… 34Οδηγίες για τη διατύπωση ανησυχιών ……………………………………………………………………… 35Οδηγίες για την αποδοχή ανησυχιών ……………………………………………………………………… 35

Γλωσσάρι ……………………………………………………………………………………………………… 37

ΠΡΟΣΘΕΤΗ ΒΟΗΘΕΙΑ

Προϊστάμενος ή διευθυντής Πρώτο μέλημά σας είναι να συμβουλευτείτε το άτομο που κατανοεί καλύτερα την περιοχή ευθύνης σας: τον προϊστάμενό σας.

Ανθρώπινο δυναμικόΓια ζητήματα που αφορούν τους υπαλλήλους, όπως προβλήματα με τη διοίκηση και/ή άλλους υπαλλήλους, θα πρέπει να επικοινωνείτε με τον εκπρόσωπο Ανθρώπινου δυναμικού των εγκαταστάσεών σας.

Νομικό ΤμήμαΤο Νομικό Τμήμα μπορεί να παρέχει οδηγίες σχετικά με ερωτήματα που αφορούν τη νομοθεσία και τις αποδεκτές επιχειρηματικές πρακτικές. Υπάρχουν δικηγόροι υπεύθυνοι για κάθε επιχειρηματική ομάδα.

Οικονομικός ΔιευθυντήςΓια ερωτήματα σχετικά με οικονομικά ζητήματα, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Οικονομικό Διευθυντή που είναι υπεύθυνος για την επιχειρηματική σας ομάδα.

Παγκόσμιος Οργανισμός ΣυμμόρφωσηςΟι υπεύθυνοι συμμόρφωσης σε επίπεδο τομέα, περιοχής και χώρας μπορούν να σας βοηθήσουν με ζητήματα που αφορούν τις πολιτικές και τις επιχειρηματικές πρακτικές μας. Επίσης, εκπρόσωποι του Παγκόσμιου Οργανισμού Συμμόρφωσης, καθώς και του Γραφείου Δεοντολογίας, του Γραφείου Ιδιωτικού Απορρήτου και της Παγκόσμιας Ασφάλειας και Περιβάλλοντος, βρίσκονται στη διάθεσή σας.

Γραφείο ΔεοντολογίαςΜπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις που επιθυμείτε να συζητήσετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες σας σχετικά με τις Αξίες και τα Πρότυπά μας με κάποιον εκτός του τομέα/

Πόροι για τους υπαλλήλους μας

θέσης σας. Το Γραφείο Δεοντολογίας είναι ένας εταιρικός πόρος που προσφέρει απαντήσεις σε ερωτήματα και τρόπους αντιμετώπισης των ανησυχιών σας. Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε με το Γραφείο οποιαδήποτε στιγμή και για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με τις Αξίες και τα Πρότυπά μας ή για ανησυχίες σχετικά με ενδεχόμενες παραβάσεις των προτύπων, των κανόνων και της νομοθεσίας που εφαρμόζουμε. Υπάλληλοι ή τρίτα μέρη που εγείρουν ζητήματα επιχειρηματικής πρακτικής θα προστατεύονται από αντίποινα. Η προστασία αυτή καλύπτει όσους παρέχουν πληροφορίες σχετικά με μια έρευνα.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ• Τηλεφωνικός Αριθμός Χωρίς Χρέωση: 1 (800) 990-1146 Εμπιστευτικός Αριθμός Φαξ: 1 (908) 259-3788

• E-mail: [email protected]

Η Τηλεφωνική γραμμή συμβουλώνΗ Τηλεφωνική γραμμή συμβουλών είναι μια τηλεφωνική γραμμή που λειτουργεί στη βάση της εμπιστευτικότητας και είναι στη διάθεσή σας για να συζητήσετε ανησυχίες και ενδεχόμενες παραβάσεις των Αξιών και Προτύπων μας. Είναι διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα. Η τηλεφωνική εξυπηρέτησή σας μπορεί να γίνει με τη βοήθεια μεταφραστών.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΗΝ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΗ ΣΥΜΒΟΥΛΩΝ• Online πρόσβαση στη διεύθυνση

http://www.TheAdviceLine.com• Τηλεφωνικός αριθμός απευθείας σύνδεσης χωρίς

χρέωση: 1 (877) 319-0273• Επικοινωνήστε με τον τοπικό τηλεφωνικό σας φορέα

για δρομολόγηση κλήσης, ζητώντας σύνδεση με τον αριθμό 1 (704) 323-4005

Η Επιτροπή Ελέγχου του Διοικητικού ΣυμβουλίουΗ Επιτροπή Ελέγχου του Διοικητικού Συμβουλίου έχει θεσπίσει μια διαδικασία, σύμφωνα με την οποία οι υπάλληλοι μπορούν να εγείρουν παράπονα σχετικά με τις πρακτικές λογιστικής, τους εσωτερικούς ελέγχους ή λογιστικά ζητήματα στην Επιτροπή Ελέγχου, καθώς και για την κατάθεση ανησυχιών σχετικά με αμφισβητούμενες λογιστικές πρακτικές ή ζητήματα λογιστικού ελέγχου. Αν επιθυμείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα ή μια ανησυχία στην Επιτροπή Ελέγχου, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Γραφείο Δεοντολογίας ή την Τηλεφωνική γραμμή συμβουλών στα παραπάνω τηλέφωνα. Η ανησυχία σας θα μεταβιβαστεί στον Πρόεδρο της Επιτροπής Ελέγχου του Συμβουλίου.


Αν έχετε ερωτήσεις ή ανησυχίες, ανατρέξτε στη σελίδα πρόσθετης βοήθειας.

ΣΚΟΠΟΣΟι αξίες και τα πρότυπά μας αποτελούσαν ανέκαθεν το μυστικό της επιτυχίας μας. Εμπνέουν εμπιστοσύνη και πίστη από μέρους της ιατρικής κοινότητας, των κυβερνητικών αξιωματούχων, των κανονιστικών παραγόντων, των χρηματοοικονομικών αγορών, των πελατών, των καταναλωτών και των ασθενών μας... και όλοι τους είναι απαραίτητοι για την επιτυχία μας. Το σημαντικότερο είναι ότι αυτές οι αξίες εμπνέουν εμπιστοσύνη και πίστη στους υπαλλήλους μας, καλλιεργώντας ένα αίσθημα περηφάνιας και την επιθυμία καθενός να κάνει σημαντικά πράγματα. Είναι αλήθεια. Ενδιαφερόμαστε πολύ για τα αποτελέσματα των δράσεών μας. Αλλά ενδιαφερόμαστε εξίσου και για τον τρόπο που θα φτάσουμε σε αυτά.

Τα τελευταία χρόνια αλλάξαμε σημαντικά τον τρόπο που διεκπεραιώνουμε τις επιχειρηματικές μας δραστηριότητες. Ωστόσο, παρά τις αλλαγές και την εξέλιξή μας, ο βασικός πυρήνας της ουσίας μας παραμένει πάντα ο ίδιος: να παρέχουμε καινοτόμα, μοναδικά προϊόντα και υπηρεσίες που σώζουν και βελτιώνουν ζωές.

«Προσπαθούμε να μην ξεχνάμε ποτέ ότι η ιατρική είναι για τους ανθρώπους. Σκοπός δεν είναι τα κέρδη. Τα κέρδη έπονται. Και αν το θυμόμαστε αυτό, ποτέ δεν θα σταματήσουμε να έχουμε κέρδη. Πώς μπορούμε να προσφέρουμε τα καλύτερα ιατρικά προϊόντα σε κάθε άτομο; Δεν πρέπει να επαναπαυτούμε αν δεν βρεθεί τρόπος να υπάρχει πρόσβαση στα υψηλότερα επιτεύγματά μας από όλους.»

– George W. Merck

Το παραπάνω σχόλιο που διατύπωσε ο George W. Merck το 1950, ότι η «ιατρική είναι για τους ανθρώπους» εμπερικλείει τις αξίες και τους στόχους μας. Ωστόσο, μερικές φορές το νόημα δεν είναι ξεκάθαρο στις καθημερινές μας δραστηριότητες και στη διαδικασία λήψης αποφάσεων ως μέλη της κοινότητας της εταιρείας μας. Αυτό το φυλλάδιο παρουσιάζει τον τρόπο που εφαρμόζονται οι αξίες μας μέσα από πρότυπα συμπεριφοράς που ισχύουν για τους βασικούς εταίρους μας: πελάτες, υπαλλήλους, μετόχους, προμηθευτές και κοινότητες.

ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΤΗΤΑΑυτός ο κώδικας συμπεριφοράς και όλες οι σχετικές εταιρικές πολιτικές ισχύουν για κάθε άτομο που προβαίνει σε επιχειρηματικές δραστηριότητες εξ ονόματος της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων υπαλλήλων, στελεχών της επιχείρησης (π.χ. πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου, προϊστάμενος οικονομικού τμήματος, ελεγκτής, κ.λπ.), μελών του Διοικητικού Συμβουλίου, αντιπροσώπων, συμβούλων, εργολάβων και άλλων, όταν χειρίζονται ζητήματα της εταιρείας. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις όπου μπορεί να ισχύσει παρέκκλιση από τα πρότυπα της εταιρείας, η απαλλαγή πρέπει να τίθεται υπό την εποπτεία του διευθυντή με την αρμόδια εξουσία. Απαλλαγές μπορούν να χορηγηθούν σε στελέχη της επιχείρησης και μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου μόνο από το Διοικητικό Συμβούλιο ή κάποια Επιτροπή του Συμβουλίου. Κάθε απαλλαγή πρέπει να είναι νόμιμη και να ανακοινώνεται εγκαίρως στους μετόχους μας.

ΕΥΘΥΝΗΑποτελεί ευθύνη του καθενός ξεχωριστά η τήρηση των αξιών και των προτύπων που προβλέπει αυτός ο κώδικας, η συμμόρφωση με τις σχετικές πολιτικές της εταιρείας και η διατύπωση ερωτημάτων, σε περίπτωση αμφιβολίας για το αν τηρούνται τα πρότυπα. Οι παραβιάσεις του κώδικα ίσως οδηγήσουν σε μια σειρά διορθωτικών ενεργειών και, σε ορισμένες περιπτώσεις, σε πειθαρχική δράση έως και τερματισμό της εργασίας.

ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑΠιστεύουμε ότι όλοι οι εταίροι μας έχουν δικαίωμα να γνωρίζουν τις επιχειρηματικές μας πρακτικές. Το φυλλάδιο Οι Αξίες και τα Πρότυπά μας είναι διαθέσιμο στο κοινό.

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III

Πιστεύουμε ότι όλοι οι εταίροι μας έχουν δικαίωμα να γνωρίζουν τις επιχειρηματικές μας πρακτικές.

Το φυλλάδιο Οι Αξίες και τα Πρότυπά μας είναι διαθέσιμο στο κοινό.

ΟΙ ΑΞΙΕΣ ΚΑΙ ΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ΜΑΣ

Η εταιρεία μας προφυλάσσει και βελτιώνει την ανθρώπινη ζωή και την υγεία των ζώων. Όλες μας οι ενέργειες αποτιμώνται στον βαθμό που επιτυγχάνουμε αυτόν τον σκοπό. Πάνω από όλα, δίνουμε προτεραιότητα στην ικανότητά μας να εξυπηρετούμε ασθενείς και πελάτες που επωφελούνται από την κατάλληλη χρήση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας. Είμαστε αφοσιωμένοι στην παροχή υψηλού επιπέδου επαγγελματικών υπηρεσιών υπεροχής και συστημάτων υγείας. Προσπαθούμε να προσδιορίσουμε τις επιτακτικότερες ανάγκες των επαγγελματιών του τομέα υγείας και των πελατών μας και αφιερώνουμε τους πόρους μας στην κάλυψη αυτών των αναγκών.

Πιστεύουμε στην ανάπτυξη αμοιβαία ωφέλιμων σχέσεων με τους προμηθευτές μας. Αναγνωρίζουμε ότι συμβάλλουν σημαντικά στην επιτυχία μας και τους αντιμετωπίζουμε με ειλικρίνεια, δικαιοσύνη και σεβασμό. Επίσης, αναμένουμε από αυτούς κατά την άσκηση των επιχειρηματικών τους δραστηριοτήτων για ή εξ ονόματος της εταιρείας μας να ακολουθούν επιχειρηματικά πρότυπα και αξίες που εναρμονίζονται με τα δικά μας.

Το σωστό κοινωνικό εταιρικό προφίλ επιβάλλει τη συμμόρφωσή μας με την ισχύουσα νομοθεσία, τους κανόνες και τους κανονισμούς. Επίσης, προσφέρουμε στην κοινωνία, από τις τοπικές κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιούμαστε έως το εθνικό και διεθνές επίπεδο, μέσω της υποστήριξης μιας σειράς προγραμμάτων, τα οποία, μεταξύ άλλων, βελτιώνουν την υγεία και προωθούν τη βιωσιμότητα του περιβάλλοντος. Έμπνευση για όλες μας τις δραστηριότητες είναι η αρχή εταιρικής ευθύνης που υιοθετούμε, «Συμβάλλοντας στην ευημερία των ανθρώπων».

Οι προμηθευτές μαςΟι κοινότητές μας

και η κοινωνίαΟι υπάλληλοί μας Οι μέτοχοί μας

Αναγνωρίζουμε ότι η ικανότητά μας να πετύχουμε τους στόχους μας εξαρτάται από τη διατήρηση οικονομικών επιδόσεων που επιτρέπουν τις επενδύσεις σε έρευνα και ανάπτυξη τελευταίων προδιαγραφών. Με τη σειρά του, αυτό μας επιτρέπει να προσφέρουμε αποδοτικά προϊόντα και καινοτόμες υπηρεσίες. Προσπαθούμε να παρέχουμε ειλικρινείς, ακριβείς και έγκαιρες πληροφορίες στους μετόχους μας σχετικά με τις επιδόσεις μας και να δημοσιεύουμε ξεκάθαρες αναφορές και κοινοποιήσεις.

Η ικανότητά μας να πετύχουμε εξαρτάται από την ακεραιότητα, τη γνώση, τη φαντασία, τη δεξιότητα, την ποικιλομορφία, την ευελιξία και την ομαδική εργασία των υπαλλήλων μας. Για αυτόν τον λόγο, προσπαθούμε να δημιουργήσουμε ένα περιβάλλον αμοιβαίου σεβασμού, ενθάρρυνσης και ομαδικής εργασίας, ένα εργασιακό περιβάλλον που ανταμείβει την αφοσίωση και την αποδοτικότητα και ανταποκρίνεται στις ανάγκες των υπαλλήλων.

Επιζητούμε μια εργασιακή ατμόσφαιρα που προσελκύει προικισμένα άτομα και τα βοηθά να αξιοποιήσουν το μέγιστο των δυνατοτήτων τους. Καθένας από εμάς είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και πίστης, καθώς και για την προώθηση ενός παραγωγικού περιβάλλοντος εργασίας. Αυτές οι ευθύνες εμπερικλείονται στις Ηγετικές Συμπεριφορές μας. Δείτε σελίδα 40.

Οι πελάτες μας

4


ΕΑ

Οι οδηγίες, όσο λεπτομερείς και αν είναι, δεν μπορούν να προβλέψουν όλες τις πιθανές προκλήσεις που μπορεί να αντιμετωπίσουμε στη δουλειά μας. Για αυτόν τον λόγο, υπάρχουν επιπλέον πόροι που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε όταν έχουμε ερωτήσεις σχετικά με την επιχειρηματική συμπεριφορά.

Αυτό το φυλλάδιο αποτελεί έναν οδηγό για τα πρότυπά μας, περιλαμβάνει και συχνές ερωτήσεις, χωρίς, ωστόσο να εξαντλεί τις πολιτικές και τα πρότυπα της εταιρείας μας. Σε αυτό το φυλλάδιο θα βρείτε απαντήσεις σε πραγματικές ερωτήσεις που έχουν θέσει κατά καιρούς οι υπάλληλοι. Παρέχονται, επίσης, συμπληρωματικές πληροφορίες για μια σειρά ζητημάτων στα αντίστοιχα κεφάλαια εταιρικής πολιτικής.

Αν οι πόροι στο παρόν φυλλάδιο δεν απαντούν στις ερωτήσεις σας, το επόμενο βήμα σας θα πρέπει να είναι η επικοινωνία με τον διευθυντή σας. Διατίθενται και άλλοι πόροι, όπως ειδικοί νομικών θεμάτων, οικονομικών θεμάτων, εταιρικού λογιστικού ελέγχου, ανθρώπινου δυναμικού, παγκόσμιας συμμόρφωσης, γραφείου δεοντολογίας και τηλεφωνικής γραμμής συμβουλών. (Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επικοινωνία και τη χρήση αυτών των πόρων, ανατρέξτε στη σελίδα πρόσθετης βοήθειας.) Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτούς τους πόρους όταν χρειάζεστε διευκρινίσεις σχετικά με τις πολιτικές, βοήθεια για δυσνόητα σημεία ή όταν έχετε υποψίες για ενδεχόμενη παραβίαση των προτύπων, των νόμων και των κανόνων μας.

ΤΕΣΤ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ

Το τεστ αποφάσεων είναι μια σειρά κριτηρίων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να καθορίσετε τη κατάλληλη σειρά ενεργειών.

Απλά ρωτήστε τον εαυτό σας:

• Είναι νόμιμη η ενέργεια;

• Συμμορφώνεται κατά γράμμα με τα πρότυπα και τις πολιτικές μας;

• Ακολουθεί το πνεύμα των προτύπων και των πολιτικών μας;

• Πώς θα φαινόταν αν δημοσιευόταν σε εφημερίδα; Θα ήταν απρεπής ή θα σας έφερνε σε δύσκολη θέση;

Αν δεν είστε σίγουροι για το τι να κάνετε, επικοινωνήστε με τον διευθυντή σας και τους πόρους που παρατίθενται στη σελίδα πρόσθετης βοήθειας για καθοδήγηση.

Πολλά από τα θέματα φαίνεται να μη με αφορούν. Γιατί θα πρέπει να διαβάσω το φυλλάδιο αυτό;

Το παρόν έγγραφο αφορά ολόκληρη την εταιρεία και, ως τέτοιο, ορισμένες ενότητες και θέματά του μπορεί να είναι πιο σχετικά με συγκεκριμένα τμήματα ή λειτουργίες σε αντίθεση με άλλα. Ωστόσο, οι γενικές γνώσεις σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας της εταιρείας σε διάφορους τομείς μπορεί να φανούν πολύ χρήσιμες.

Γιατί έχουμε ένα φυλλάδιο προτύπων; Γιατί δεν έχουμε φυλλάδια ανά περιοχή που να πραγματεύονται ζητήματα σχετικά με συγκεκριμένες θέσεις;

Οι αξίες και τα πρότυπά μας είναι καθολικά. Προσπαθούμε οι δραστηριότητές μας να διέπονται από τα ίδια υψηλά ηθικά πρότυπα, όπου και αν ασκούνται. Παράλληλα, αναγνωρίζουμε ότι η εφαρμογή αυτών των προτύπων, των νόμων και των κανονισμών στην πράξη μπορεί να ποικίλει ανάλογα με την τοποθεσία. Η εταιρεία παρέχει πόρους που συμβάλλουν στην επίλυση συγκεκριμένων ζητημάτων μιας συγκεκριμένης περιοχής. Πέραν των γενικών πόρων της εταιρείας, όπως ο Παγκόσμιος Οργανισμός Συμμόρφωσης, το Γραφείο Δεοντολογίας και η Τηλεφωνική γραμμή συμβουλών, μπορείτε να αναζητήσετε βοήθεια από τον διευθυντή σας, τον εκπρόσωπο ανθρώπινου δυναμικού, τον δικηγόρο του τμήματος, τον οικονομικό διευθυντή της περιοχής σας και τους προϊσταμένους συμμόρφωσης του τμήματος, της περιοχής και της χώρας σας.

Είμαι διευθυντής και ένας από τους υπαλλήλους μου έθεσε ένα ζήτημα δεοντολογίας υπόψη μου. Δεν είμαι σίγουρος/η πώς να χειριστώ την κατάσταση. Ποιον πόρο μπορώ να χρησιμοποιήσω;

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο σωστότερος αρχικός πόρος που μπορείτε να συμβουλευτείτε είναι ο δικός σας διευθυντής. Επίσης, το Γραφείο Δεοντολογίας είναι διαθέσιμο να σας καθοδηγήσει σχετικά με τον χειρισμό ζητημάτων επιχειρηματικής δεοντολογίας και μπορεί να σας βοηθήσει στην εξεύρεση λύσης στο συγκεκριμένο πρόβλημα ή ανησυχία σας.

ΕΑ

ΠΟΡΟΙ

Όταν αναζητάτε απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με την επιχειρηματική συμπεριφορά, αξιοποιήστε τους πόρους της εταιρείας που παρατίθενται σε αυτό το φυλλάδιο.

ΕΑ

ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝΔεσμευόμαστε ότι είμαστε σε θέση να καλύπτουμε και να υπερκαλύπτουμε τις απαιτήσεις που θέτουν οι πελάτες και οι κανονισμοί αναφορικά με την έρευνα, την ανάπτυξη, την παρασκευή, τη συσκευασία, τις δοκιμές, την εμπορία και διάθεση των προϊόντων μας. Ποιότητα σημαίνει συνέπεια στην ικανοποίηση των απαιτήσεων και των προσδοκιών, με την έγκαιρη παροχή προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής αξίας. Στους πελάτες μας συγκαταλέγονται ασθενείς, καταναλωτές, επαγγελματίες του τομέα υγείας, οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης, κυβερνητικοί φορείς, έμποροι χονδρικής πώλησης και διανομείς.

Η βελτίωση της ποιότητας σε όλους τους τομείς της επιχείρησής μας, από την έρευνα προϊόντων στα εργαστήριά μας μέχρι τη χρήση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας από τους ασθενείς, αποτελεί επιτακτική ανάγκη για την παροχή καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών που βελτιώνουν την ποιότητα ζωής. Η επίτευξη των ποιοτικών μας στόχων και των σκοπών μας εξαρτάται από την ικανότητά μας να αφουγκραζόμαστε και να σεβόμαστε τις ανάγκες των πελατών σε κάθε επιχειρηματική δραστηριότητα.

Έχουμε μείνει πίσω σε σχέση με το χρονοδιάγραμμα και είμαστε υπό μεγάλη πίεση. Μπορούμε να τροποποιήσουμε ορισμένα βήματα της διαδικασίας παρασκευής για να επιταχύνουμε την παραγωγή;

Μάλλον όχι. Αν και προσπαθούμε να κάνουμε τις διαδικασίες παρασκευής αποδοτικότερες και απλούστερες, πρέπει πάντα να ακολουθούμε συγκεκριμένες διόδους για να λάβουμε έγκριση τροποποίησης των υφισταμένων διαδικασιών παρασκευής. Ορισμένα βήματα μπορεί να απαιτούνται από τις κρατικές κανονιστικές αρχές. Άλλα μπορεί να είναι απαραίτητα για την τήρηση των δικών μας ποιοτικών προτύπων. Μπορεί ορισμένα βήματα να φαίνονται επουσιώδη, ωστόσο επιτελούν κάποια σημαντική ποιοτική λειτουργία. Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ή αν επιθυμείτε να κάνετε συστάσεις για τον τρόπο βελτίωσης μιας διαδικασίας, συμβουλευτείτε τον διευθυντή σας ή τον προϊστάμενο των λειτουργιών ποιότητας των εγκαταστάσεών σας, προτού προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια.

Ανεπιθύμητες ενέργειες και παράπονα για την ποιότητα των προϊόντων Όλοι μας μπορούμε να συμβάλλουμε, ώστε η εταιρεία να ανταποκριθεί στη δέσμευση που έχει αναλάβει για τη βελτίωση της ανθρώπινης υγείας. Μία από τις σημαντικότερες ευθύνες μας είναι η ενημέρωση της εταιρείας για τυχόν ανεπιθύμητες ενέργειες (AE) ή παράπονα για την ποιότητα των προϊόντων (PQC). Απαιτείται από τον καθέναν μας να αναφέρει τυχόν AE ή PQC που μπορεί να σχετίζονται με τη χρήση των προϊόντων μας, συμπεριλαμβανομένων συνταγογραφήσεων, φαρμάκων που χορηγούνται χωρίς ιατρική συνταγή (OTC) και προϊόντων για την υγεία των ζώων.

Ενώ βρισκόμουν σε κάποιο πάρτι, ένας καλεσμένος μου ανέφερε μια παρενέργεια ενός φαρμάκου μας. Πρέπει, όντως, να αναφερθεί στην εταιρεία αυτό;

Ναι, πρέπει να αναφέρετε το περιστατικό αμέσως. Εν ονόματι της ασφάλειας των ασθενών, πρέπει να γνωρίζουμε κάθε ισχυρισμό για ανεπιθύμητες ενέργειες. Επικοινωνήστε με κάποιο μέλος της ομάδας καθορισμένων σημείων επαφής (DPOC), αναφέροντας την πληροφορία το αργότερο 24 ώρες αφού λάβατε γνώση για την ανεπιθύμητη ενέργεια. Μπορείτε, επίσης, να επικοινωνήσετε με τον διευθυντή ή το Γραφείο Δεοντολογίας, οι οποίοι θα σας παραπέμψουν απευθείας στον σωστό πόρο.

ΕΙΛΙΚΡΙΝΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΟι ζωές εξαρτώνται όχι μόνο από την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών μας, αλλά και από την ποιότητα της ενημέρωσης που παρέχουμε στην ιατρική κοινότητα και το ευρύ κοινό. Οι πληροφορίες που παρέχουμε στους πελάτες μας σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, συμπεριλαμβανομένης της διαθεσιμότητας και της παράδοσης, πρέπει να είναι χρήσιμες, ακριβείς, τεκμηριωμένες με βάση επιστημονικά στοιχεία και να παρουσιάζονται με ειλικρίνεια, σαφήνεια και τα κατάλληλα μέσα. Αυτό σημαίνει ότι οι διαφημιστικές δημοσιεύσεις που αφορούν τη συνταγογράφηση φαρμάκων, βιολογικών σκευασμάτων και εμβολίων περιλαμβάνουν μια περιγραφή των συνιστώμενων χρήσεων και δοσολογίας και πρέπει, επίσης, να περιλαμβάνουν (εκτός και αν άλλως προβλέπει η νομοθεσία ή οι κανονισμοί) μια σύνοψη των ανεπιθύμητων ενεργειών, των προφυλάξεων, των προειδοποιήσεων και των αντενδείξεων, καθώς και την αποτελεσματικότητα για τις περιγραφόμενες ενδεδειγμένες χρήσεις.

Δεν προβαίνουμε σε δημοσιεύσεις με σκοπό την προώθηση προϊόντων που προορίζονται για χρήση, πριν το προϊόν λάβει έγκριση για τη συγκεκριμένη χρήση. Αυτό, βέβαια, δεν αποτρέπει την πλήρη και ενδεδειγμένη ανταλλαγή επιστημονικών πληροφοριών σε σχέση με ένα προϊόν, συμπεριλαμβανομένης της διάχυσης ερευνητικών ευρημάτων σε μέσα επιστημονικών δημοσιεύσεων και άλλα μέσα.

ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΜΑΣ

Πασχίζουμε να παρέχουμε προϊόντα, υπηρεσίες και πληροφορίες υψηλής ποιότητας.

ΕΑ

ΕΑ


Είμαι αντιπρόσωπος πωλήσεων για ένα φαρμακευτικό προϊόν της εταιρείας και γνωρίζω ότι δεν πρέπει να ενθαρρύνω ή να προωθώ το προϊόν επικαλούμενος στοιχεία που δεν συμφωνούν με τη σήμανση του προϊόντος. Ωστόσο, αν κάποιος ιατρός αρχίσει να θέτει ερωτήσεις σχετικά με κάποια χρήση του, μπορώ να τον παραπέμψω σε μελέτες και σε άλλους ιατρούς που συνταγογραφούν επίσης το προϊόν;

Γενικά, οι αντιπρόσωποι πωλήσεών μας δεν πρέπει να παρέχουν απευθείας σε ιατρούς πληροφορίες που δεν συμφωνούν με τα αναγραφόμενα στοιχεία της σήμανσης του προϊόντος. Πρέπει να ενημερώσετε τον ιατρό ότι η εταιρεία μας δεν συνιστά τη χρήση του προϊόντος για σκοπούς πέραν των ενδεδειγμένων στη σήμανση του προϊόντος. Ωστόσο, αν ο ιατρός επιθυμεί περαιτέρω πληροφορίες για το θέμα αυτό, μπορείτε να παραπέμψετε το αίτημά του στο Τμήμα Ιατρικών Υπηρεσιών. Το Τμήμα αυτό είναι εξουσιοδοτημένο, σε ορισμένες περιπτώσεις, να παρέχει τέτοιου είδους πληροφορίες απευθείας σε ιατρούς.

Πώς πρέπει να χειριζόμαστε αιτήματα για δείγματα που φαίνονται μη πρέποντα, π.χ. το να ζητήσει ένας ορθοπεδικός το JANUVIA®;

Αν έχετε κάποιο λόγο να πιστεύετε ότι η χρήση των δειγμάτων δεν συμμορφώνεται με την πολιτική της εταιρείας, σας συνιστούμε να διευκρινίσετε τον λόγο που ο ιατρός διατυπώνει το συγκεκριμένο αίτημα. Αν επιβεβαιώσετε ότι το αίτημα δεν είναι πρέπον, π.χ. τα δείγματα δεν θα χρησιμοποιηθούν από τον ιατρό στους ασθενείς του για την αξιολόγηση του προϊόντος στην πράξη, δεν πρέπει να δώσετε τα δείγματα. Η ακατάλληλη χρήση φαρμακευτικών δειγμάτων παραβιάζει την πολιτική συμμόρφωσης και μπορεί να είναι παράνομη. Πρέπει να παρουσιάσετε την πολιτική δειγμάτων της εταιρείας στον ιατρό και να μεταβιβάσετε το αίτημα του ιατρού στον διευθυντή σας για περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Συνεργάζομαι με μια οργάνωση, η οποία έχει τον δικό της κώδικα συμπεριφοράς. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο κώδικάς της προβλέπει πως, ως προμηθευτής, πρέπει να ακολουθώ τα δικά της πρότυπα. Ποιον κώδικα πρέπει να ακολουθήσω;

ΕΑ

Ως υπάλληλος της εταιρείας, πρέπει να ακολουθείτε τα δικά μας πρότυπα σε όλες τις επιχειρηματικές περιστάσεις. Ως φαρμακευτική εταιρεία, διαθέτουμε έναν εξαιρετικά περιεκτικό κώδικα με πολύ υψηλά πρότυπα. Ωστόσο, μερικές φορές μπορεί οι απαιτήσεις του πελάτη να είναι αυστηρότερες, όπως για παράδειγμα να απαγορεύονται τελείως τυχόν δώρα ή ακόμη και το ελάχιστο δείγμα διασκέδασης. Σε αυτές τις περιπτώσεις, πρέπει να ακολουθείτε τα πρότυπα των πελατών μας σε συνδυασμό με τα δικά μας.

ΚΛΙΝΙΚΕΣ ΔΟΚΙΜΕΣΟι κλινικές δοκιμές επιβεβαιώνουν την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα των προϊόντων μας σε εθελοντές που συμμετέχουν στις μελέτες μας. Συνεπώς, είναι απαραίτητη η εκτέλεση αυτών των δοκιμών με ύψιστη προσοχή για την υγεία και την ασφάλεια των συμμετεχόντων, πασχίζοντας ταυτόχρονα για την προώθηση των συμφερόντων της επιστήμης και της κοινωνίας. Διατίθενται λεπτομερή πρότυπα και οδηγίες αναφορικά με κλινικές δοκιμές και πρωτόκολλα προϊόντων.

Είμαι στο τμήμα πωλήσεων και προώθησης και ένας ιατρός μας ρώτησε, αν μπορεί να χρησιμοποιήσει τα δείγματά μας για να κάνει μια μικρή κλινική δοκιμή με μια ομάδα ασθενών. Αυτό είναι αποδεκτό;

Όχι. Τα δείγματα δεν χρησιμοποιούνται για κλινικές δοκιμές. Υπάρχουν λεπτομερή πρότυπα και οδηγίες σχετικά με τις κλινικές δοκιμές και τα ισχύοντα πρωτόκολλα. Αν και η εταιρεία τυπικά παρέχει προϊόντα σε χώρους μελετών σύμφωνα με το πρωτόκολλο κλινικών δοκιμών για δοκιμές, στις οποίες χορηγός είναι η ίδια, τα προϊόντα αυτά παρέχονται γενικά μέσω της ειδικής ομάδας της εταιρείας που διευθύνει τη μελέτη (π.χ. MRL) και όχι μέσω του τομέα πωλήσεων και προώθησης. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Ιατρικό Τμήμα ή τον προϊστάμενο συμμόρφωσης της περιοχής ή της χώρας σας για περαιτέρω πληροφορίες.

Η εταιρεία μας ενδιαφέρεται και καταβάλλει προσπάθεια για την προστασία της υγείας και την ασφάλεια των συμμετεχόντων σε κλινικές δοκιμές. Αυτά τα δύο κορίτσια συμμετείχαν σε μελέτες για το SINGULAIR®, τη θεραπεία της εταιρείας για το άσθμα σε νέους ασθενείς ηλικίας 12 μηνών και για την εποχιακή αλλεργική ρινίτιδα σε νέους ασθενείς ηλικίας 2 ετών.

Ε

Α

Ε

Α

Επιστημονική και ακαδημαϊκή ακεραιότηταΚατανοούμε και σεβόμαστε τον ρόλο της ανεξάρτητης επιστημονικής και ακαδημαϊκής έρευνας και των συζητήσεων αναφορικά με την ιατρική, την επιστημονική και την ανθρώπινη εξέλιξη. Έτσι, η εταιρεία δεν προσπαθεί να επηρεάσει τα αποτελέσματα και τα συμπεράσματα σε καμία από τις ερευνητικές προσπάθειες που χρηματοδοτεί. Οι κλινικές έρευνες πρέπει να πραγματοποιούνται υπό τις οδηγίες εξειδικευμένου ιατρικού και επιστημονικού προσωπικού και σύμφωνα με τα υψηλότερα πρότυπα της ιατρικής και κλινικής δεοντολογίας.

Η στενή συνεργασία και αλληλεπίδραση με την ιατρική και επιστημονική κοινότητα είναι πολύ σημαντική για την αποστολή μας να βελτιώσουμε την ανθρώπινη ζωή προσφέροντας στην κοινωνία καινοτόμα και αποτελεσματικά φάρμακα, συμπεριλαμβανομένων των εμβολίων. Όλες αυτές οι συνεργασίες πρέπει να διέπονται από την παρακάτω αρχή:

Όλες οι δραστηριότητες στις οποίες συμμετέχει η επιστημονική και η ιατρική κοινότητα και των οποίων είναι χορηγός και υποστηρικτής η εταιρεία, συμπεριλαμβανομένων των θυγατρικών της, πρέπει να συμμορφώνονται με τους κώδικες του κλάδου, να έχουν σαφή επιχειρηματικό σκοπό και να υλοποιούνται σύμφωνα με τα υψηλότερα πρότυπα δεοντολογίας και ακεραιότητας, τρέφοντας τον μέγιστο σεβασμό για την ασφάλεια και την υγεία του ασθενή.

Κλινικές δοκιμές μετά την κυκλοφορίαΟι κλινικές δοκιμές μετά την κυκλοφορία μας επιτρέπουν να μάθουμε περισσότερα για την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα των προϊόντων μας. Παρέχουν σημαντικές πληροφορίες σε ιατρούς εν ενεργεία, ιδιωτικούς φορείς ασφάλισης υγείας και βασικούς φορείς λήψης αποφάσεων με σκοπό την εξασφάλιση της κατάλληλης χρήσης των προϊόντων.

Ένας ιατρός με ενημέρωσε ότι ένας ανταγωνιστής του καταβάλλει ένα ποσό για κάθε συνταγογράφηση που κάνει για τα προϊόντα του. Μπορώ και εγώ να κάνω το ίδιο;

Όχι, αυτή δεν είναι αποδεκτή πρακτική. Ωστόσο, αυτό που μπορεί να συμβαίνει είναι ο ιατρός να συμμετέχει στη βάση της καλής πίστης σε μια κλινική μελέτη μετά την κυκλοφορία. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να επιτρέπεται η αποζημίωση του ιατρού για τον χρόνο και τον κόπο που αφιερώνει κατά τη συμμετοχή του στη μελέτη, αλλά κάτι τέτοιο δεν σχετίζεται με τις συνταγογραφήσεις του ιατρού.

Πιστεύω ότι μπορώ να πείσω έναν σημαντικό ιατρό να προτιμήσει κάποιο δικό μας προϊόν έναντι ενός προϊόντος ανταγωνιστή μας, αν τον ενθαρρύνω να κάνει μια «μελέτη παρατήρησης» για να γνωρίσει το προϊόν. Αυτή η πρακτική είναι αποδεκτή;

Όχι. Τα προγράμματα παρατήρησης που αφορούν τα προϊόντα μας δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν με σκοπό να πειστούν οι ιατροί, ώστε να προτείνουν τα προϊόντα μας στους ασθενείς τους ή να συνεχίζουν τη συνταγογράφηση των προϊόντων μας στους ίδιους ασθενείς. Ομοίως, τα προγράμματα παρατήρησης δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν, αν δίνουν την εντύπωση για τα παραπάνω. Τα προγράμματα παρατήρησης μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο για τη συλλογή δεδομένων που θα βοηθήσουν την εταιρεία και τους ιατρούς να βελτιώσουν τη φροντίδα των ασθενών μέσα από την απευθείας παρατήρηση της χρήσης του προϊόντος σε κλινικό περιβάλλον. Θα πρέπει να υπάρξει σύμβαση με τον ιατρό και γραπτά πρωτόκολλα που να προσδιορίζουν την ανάγκη συλλογής των δεδομένων και που να παραθέτουν με λεπτομέρεια τον τρόπο που θα χρησιμοποιηθούν τα αποτελέσματα του προγράμματος.

ΔΩΡΑ ΚΑΙ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΠροσφορά δώρων Επιθυμούμε να αξιολογούμαστε και να αντιμετωπίζουμε τους ανταγωνιστές μας στη βάση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών μας και υπό αυτή την έννοια θέλουμε να αποφύγουμε κάθε αθέμιτη συμπεριφορά με τους πελάτες μας. Η προσφορά δώρων, χρηματικών ή μη, καθώς και υπηρεσιών στους πελάτες εγείρει σοβαρά προβλήματα σύγκρουσης συμφερόντων ή εμφάνισης σύγκρουσης συμφερόντων. Συνεπώς, απαγορεύεται η προσφορά δώρων, εκτός και αν εμπίπτει στις ειδικές εξαιρέσεις που περιγράφονται παρακάτω. Συμμεριζόμαστε ότι σύμφωνα με τις συνήθειες κάποιων πολιτισμών, μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις που η προσφορά δώρων είναι τυπική και αναμενόμενη. Οι αποφάσεις σχετικά με τέτοιου είδους περιπτώσεις πρέπει να σταθμίζονται προσεκτικά και να συνοδεύονται από προηγούμενη γραπτή έγκριση από τον διευθυντή σας.

Προς τους πελάτες-ιατρούς: Δεν προσφέρουμε δώρα ή άλλα κίνητρα στους πελάτες-ιατρούς μας, διότι θέλουμε να διασφαλίσουμε την εμπιστοσύνη του κοινού προς το πρόσωπό τους, ότι δηλαδή λαμβάνουν αποφάσεις κρίνοντας μόνο με βάση την υγεία του ασθενή. Στο πλαίσιο της ενημέρωσης των ιατρών για τα προϊόντα μας, μπορεί να προσφέρουμε εκπαιδευτικά αντικείμενα και ευκαιρίες πρακτικής άσκησης, υπό την προϋπόθεση ότι είναι συμβολικής αξίας και ιατρικής συνάφειας, π.χ. ιατρικά βιβλία και άλλα αντικείμενα που έχουν αποκλειστικά εκπαιδευτικό σκοπό, και επιτρέπονται στη χώρα. Επίσης, μπορεί να επιτρέπεται και η προσφορά προωθητικού υλικού συμβολικής αξίας (π.χ. στυλό,


ΕΑ Ε

Α

Ε

Α


σημειωματάρια, ημερολόγια, κ.λπ.), υπό την προϋπόθεση ότι σχετίζονται με την ιδιότητα του ιατρού. Να θυμάστε ότι σε ορισμένες περιοχές ισχύουν αυστηρότερες πολιτικές σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία και τους κώδικες του κλάδου αναφορικά με δώρα προς ιατρούς. Για περισσότερες λεπτομέρειες, συμβουλευτείτε τον δικηγόρο της περιοχής σας.

Προς άλλους πελάτες: Εκτός από ιατρούς, ερχόμαστε σε επαφή και με άλλους σημαντικούς πελάτες, όπως οι έμποροι χονδρικής πώλησης, οι διανομείς και οι έμποροι λιανικής πώλησης. Όσον αφορά τους εν λόγω πελάτες, επιτρέπονται μόνο αντικείμενα συμβολικής αξίας που σχετίζονται με τη δραστηριότητά τους. Η προσφορά δώρων προς αυτούς τους πελάτες πρέπει να συνάδει με την τοπική νομοθεσία, τις πολιτικές της εταιρείας και τους σχετικούς κώδικες του κλάδου. Για επιπλέον βοήθεια και καθοδήγηση, συμβουλευτείτε τον τοπικό νομικό σας αντιπρόσωπο και/ή τον τοπικό σας προϊστάμενο συμμόρφωσης.

Με προσκάλεσαν στον γάμο ενός σημαντικού πελάτη. Σύμφωνα με τα έθιμα του πολιτισμού μου, οι καλεσμένοι αναμένεται να προσφέρουν μετρητά στον γάμο. Τι πρέπει να κάνω; Επιτρέπονται τα χρηματικά δώρα (όχι μετρητά);

Απαγορεύονται τα χρηματικά δώρα σε οποιαδήποτε μορφή (μετρητά ή μη). Θα πρέπει να συμβουλευτείτε τον διευθυντή σας, αν πιστεύετε ότι πρέπει να υπάρξει εξαίρεση από την πολιτική της εταιρείας.

Ο διευθυντής της καρδιολογικής μονάδας σε ένα μεγάλο νοσοκομείο ζήτησε μια δωρεά εξοπλισμού για την καινούρια μονάδα καρδιολογικής θεραπείας του νοσοκομείου. Μπορεί μια τέτοια δωρεά να παραβιάζει τα επιχειρηματικά μας πρότυπα;

Η εταιρεία μπορεί να προβεί σε μια συνεισφορά για να βελτιώσει την ποιότητα των τοπικών εγκαταστάσεων υγείας. Ωστόσο, πρέπει να διασφαλιστεί η τήρηση της σωστής διαδικασίας για την περιοχή σας. Επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο συμμόρφωσης για οδηγίες.

Μπορούμε να δεχτούμε γεύματα ή μη πολυτελείς εκδηλώσεις ψυχαγωγίας, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται τα κριτήρια της εταιρείας.

Ένας πελάτης μου είναι πολύ στενός φίλος και συχνά ανταλλάσσουμε πολύτιμα δώρα στις γιορτές. Θα αντιμετωπίσω πρόβλημα, αν συνεχίσω αυτήν την πρακτική;Η εταιρεία δεν αποθαρρύνει τις φιλικές σχέσεις με εταίρους, αλλά απαιτεί διακριτικότητα και καλή κρίση σε τέτοιες περιπτώσεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το δώρο μπορεί να είναι κατάλληλο, αν είναι «προσωπικό», αν τα έξοδα για την προσφορά του δεν τα επωμίζεται η εταιρεία και η ανταλλαγή δώρων δεν μπορεί να εκληφθεί ως σύγκρουση συμφερόντων. Πρέπει να ενημερώσετε τον διευθυντή σας για τη σχέση σας αυτή. Ο διευθυντής σας θα εκτιμήσει την κατάσταση και θα καθορίσει τον τρόπο διαχείρισης μιας ενδεχόμενης σύγκρουσης συμφερόντων με τρόπο που συμμορφώνεται με την πολιτική σύγκρουσης συμφερόντων. Ενδέχεται ο πελάτης να ανατεθεί σε κάποιον άλλο υπάλληλο της εταιρείας.

Κυβερνητικοί αξιωματούχοι και υπάλληλοι: Δώρα, γεύματα, φιλοξενία ή λοιπά οφέληΣτις περισσότερες χώρες, απαγορεύεται η παροχή χρηματικών δώρων ή άλλων δώρων αξίας για την απόκτηση ή τη διατήρηση μιας επιχειρηματικής δραστηριότητας. Πρέπει να γνωρίζετε ότι, στις περισσότερες περιπτώσεις, οι ιατροί-πελάτες της εταιρείας θεωρούνται κυβερνητικοί αξιωματούχοι. Για τον λόγο αυτό, η προσφορά δώρων, γευμάτων, φιλοξενίας, αμοιβών για συμμετοχή σε συνέδρια ή συμπόσια ή παρόμοια οφέλη σε κυβερνητικούς αξιωματούχους απαιτεί περαιτέρω αξιολόγηση, ώστε να επιβεβαιωθεί ότι δεν παρέχονται ανάρμοστα ποσά ή οφέλη. Επίσης, η εταιρεία επιθυμεί να αποφύγει ακόμη και το ενδεχόμενο υπόνοιας για ανάρμοστες συμπεριφορές. Οι νόμοι που διέπουν τα κατάλληλα δώρα και τη φιλοξενία αναφορικά με τέτοιες ομάδες είναι περίπλοκοι και μπορεί να ποικίλλουν από χώρα σε χώρα — ακόμη και στο εσωτερικό της ίδιας χώρας (π.χ. τοπικοί έναντι εθνικών νόμων). Συνεπώς, συμβουλευτείτε τον υπεύθυνο συμμόρφωσης της περιοχής σας πριν προσφέρετε κάποιο δώρο, πρόσκληση, φιλοξενία ή λοιπά οφέλη σε κυβερνητικό αξιωματούχο.

Αποδοχή δώρων Η αποδοχή δώρων μπορεί να είναι συνηθέστερη στο πλαίσιο των σχέσεων με προμηθευτές. Συνεπώς, λεπτομερείς οδηγίες για τη λήψη δώρων παρέχονται στην ενότητα ΟΙ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΜΑΣ στη σελίδα 25.

Ε

ΑΕ

Α

ΕΑ

Παροχή γευμάτων και άλλων υπηρεσιών φιλοξενίας Μπορεί να παρέχουμε κατά καιρούς γεύματα ή φιλοξενία, υπό την προϋπόθεση ότι εμπίπτουν στις παρακάτω κατηγορίες:

• Υπάγονται στο πλαίσιο μιας επιχειρηματικής σχέσης καλής πίστεως.

• Αποτελούν συνοδευτικό μέρος μιας εκπαιδευτικής ή επιχειρηματικής εκδήλωσης/λειτουργίας.

• Είναι νόμιμα.

• Συμμορφώνονται με τους ισχύοντες κώδικες του κλάδου.

• Συμμορφώνονται με τις εταιρικές πολιτικές και διαδικασίες.

• Δεν ενδέχεται να θεωρηθούν προσπάθεια άσκησης αθέμιτου επηρεασμού όσον αφορά τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων.

• Δεν θα φέρουν σε δύσκολη θέση την εταιρεία σε περίπτωση που υποστεί δημόσιο έλεγχο.

Στη χώρα μου αποτελεί σύνηθες φαινόμενο να βγάζουμε τον ιατρό για φαγητό σε εστιατόριο, για να συζητήσουμε για τα προϊόντα μας. Αυτό είναι αποδεκτό σύμφωνα με την ισχύουσα πολιτική;

Η προτιμώμενη τοποθεσία για να συζητήσετε για τα προϊόντα μας είναι το γραφείο του ιατρού ή ένα νοσοκομείο ή κάποιο άλλο κλινικό περιβάλλον. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να μην επιτρέπεται μια τέτοιου είδους συζήτηση σε χώρους πέραν των προαναφερόμενων. Αν πιστεύετε ότι μια τέτοια συζήτηση είναι εγγυημένη, πρώτα πρέπει να λάβετε έγκριση από τον διευθυντή σας. Η έγκριση που θα λάβετε θα διευκρινίζει τις ειδικές συνθήκες που ισχύουν, ώστε να μπορούν να χρησιμοποιηθούν κατάλληλες διαδικασίες ελέγχου και επίβλεψης.

ΠΡΟΣΚΛΗΣΕΙΣ ΣΕ ΣΥΝΕΔΡΙΑ/ΣΥΜΠΟΣΙΑΔεσμευόμαστε για τη διεξαγωγή και τη συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα ανταλλαγής ιατρικών και επιστημονικών πληροφοριών. Αναγνωρίζουμε τη σημασία διασφάλισης οργάνωσης αυτών των δραστηριοτήτων με θεμιτό και επαγγελματικό τρόπο, με απώτερο σκοπό την βελτίωση της φροντίδας των ασθενών. Ωστόσο, τα πρότυπά μας δεν λαμβάνουν απαραίτητα υπόψη όλες τις τοπικές νομικές απαιτήσεις. Όπου οι τοπικοί νόμοι είναι περισσότερο περιοριστικοί, υπερισχύουν των προτύπων μας.

Σκοπός μας είναι η υποστήριξη επιστημονικών/εκπαιδευτικών συναντήσεων για τη βελτίωση της φροντίδας των ασθενών. Βάσει αυτού, η ημερήσια διάταξη των συναντήσεων πρέπει να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των συμμετεχόντων και να προωθεί τον επιστημονικό σκοπό αυτών των συναντήσεων. Η τοποθεσία πρέπει να επιλέγεται ανάλογα με την ευκολία πρόσβασης των συμμετεχόντων, το κόστος και την καταλληλότητα σύμφωνα με το είδος της συνάντησης και του κοινού. Οι αποφάσεις χορηγίας πρέπει να συμμορφώνονται με την τοπική νομοθεσία, τις πολιτικές της εταιρείας και τα έγγραφα καθοδήγησης που

ισχύουν για την περιοχή και τους κώδικες του κλάδου. Επίσης, πρέπει να λαμβάνεται υπόψη αν οι συμμετέχοντες είναι κρατικοί υπάλληλοι ή αξιωματούχοι, γεγονός που γενικά απαιτεί περαιτέρω συμβουλές και καθοδήγηση.

Δεν καλύπτουμε τις ταξιδιωτικές δαπάνες συζύγων ή συνοδών των παρευρισκομένων.

Καλύπτουμε τα ταξιδιωτικά έξοδα μιας σημαντικής ομιλήτριας που ασκεί μεγάλη επιρροή με τις απόψεις της σε ένα συνέδριο χρηματοδοτούμενο από την εταιρεία. Η ομιλήτρια επιθυμεί να συνοδεύεται από τον σύζυγό της, με δικά της έξοδα. Επιτρέπεται αυτό;

Ένας σύζυγος ή συνοδός μπορεί να συνταξιδέψει σε ένα συνέδριο, υπό την προϋπόθεση ότι τα έξοδά του δεν καλύπτονται από την εταιρεία. Αυτό σημαίνει ότι τα έξοδα ταξιδιού, διαμονής, γευμάτων και οτιδήποτε άλλο σχετίζεται με την παρουσία του συζύγου δεν καλύπτονται από την εταιρεία. Ωστόσο, ο σκοπός τέτοιων γεγονότων δεν δικαιολογεί την παρουσία συζύγων ή συνοδών σε συνεδρίες ή συναντήσεις όπου συζητούνται επιχειρηματικά ζητήματα.

Μπορούμε να αποδεχτούμε το αίτημα ενός ιατρού να εκδοθούν δύο εισιτήρια οικονομικής θέσης αντί για ένα εισιτήριο πρώτης θέσης για τη μεταφορά στο συνέδριο;

Όχι, κάτι τέτοιο δεν μπορεί να γίνει. Αποστέλλεται μια πρόσκληση στον ιατρό και η εταιρεία καλύπτει μόνο τα έξοδα που σχετίζονται άμεσα με την παρουσία του προσκεκλημένου.

Μπορούμε να πληρώσουμε τα ταξιδιωτικά έξοδα παρουσίας σε μια συνάντηση ενός ιατρού που συμμετέχει στη διαδικασία έγκρισης ενός νέου φαρμάκου μας;

Οι νόμοι και οι κανονισμοί που διέπουν τέτοιες δραστηριότητες είναι περίπλοκοι και ποικίλλουν ανάλογα με την ύπαρξη πολλών παραγόντων, όπως:

• Ο ιατρός είναι κρατικός υπάλληλος;

• Ο ιατρός λαμβάνει μέρος στη λήψη αποφάσεων κατά τη διαδικασία κανονιστικής έγκρισης;

• Εκκρεμεί ή αναμένεται εγγραφή προϊόντος της εταιρείας αυτό το διάστημα;

• Υπάρχουν υπόνοιες για ανάρμοστο επηρεασμό;


ΕΑ

Ε

Α


Πρέπει να αξιολογηθεί η συμμετοχή του ιατρού σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες μας, ώστε να προσδιοριστεί αν η εταιρεία επιτρέπεται να πληρώσει τα ταξιδιωτικά έξοδα. Για περαιτέρω οδηγίες, συμβουλευτείτε τον υπεύθυνο συμμόρφωσης της περιοχής σας.

Υπάρχουν φορές που οι ιατροί που καλούμε σε συμπόσια δεν εμφανίζονται ή δεν συμμετέχουν τόσο ενεργά όσο περιμένουμε. Πώς πρέπει να χειρίζομαι αυτές τις περιπτώσεις;

Όταν καλείτε έναν ιατρό σε κάποιο συμπόσιο, πρέπει να συζητάτε μαζί του τι αναμένεται από αυτόν κατά τη συμμετοχή του σε τέτοιου είδους γεγονότα. Αν η συμμετοχή ενός ιατρού θέτει προβλήματα, πρέπει πρώτα να συζητήσετε την αξία του γεγονότος με τον ιατρό για να βεβαιωθείτε ότι συνειδητοποιεί τι χάνει, αν δεν συμμετάσχει πλήρως στο γεγονός. Να θυμάστε, ωστόσο, ότι δεν μπορούμε να ελέγχουμε τη συμμετοχή των ιατρών σε τέτοια γεγονότα. Αν η συμμετοχή του ιατρού συνεχίζει να θέτει προβλήματα, πρέπει να συζητήσετε το θέμα με τον διευθυντή σας για να δείτε αν ο ιατρός πρέπει να προσκληθεί σε μελλοντικά γεγονότα.

ΔΙΚΑΙΟΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣΠιστεύουμε στα οφέλη των δίκαιων, ελεύθερων και ανοιχτών αγορών για τους καταναλωτές και για την κοινωνία στο σύνολό της. Συνεπώς, συμμετέχουμε στον ανταγωνισμό βάσει των προϊόντων και των υπηρεσιών μας και δεν προβαίνουμε σε συμφωνίες κυρίων με τους ανταγωνιστές μας για τον καθορισμό τιμών ή για οποιαδήποτε άλλη ενέργεια που παρεμποδίζει το εμπόριο. Οι αρχές μας για τον δίκαιο ανταγωνισμό προβλέπουν τα εξής:

• Να μην ανταλλάσσουμε ή κοινοποιούμε πληροφορίες σχετικά με τιμές ή προσφορές σε ανταγωνιστές μας. Αυτό περιλαμβάνει τιμολογιακές πολιτικές, εκπτώσεις, προωθήσεις, αποζημιώσεις για εκμετάλλευση βιομηχανικής ή πνευματικής ιδιοκτησίας, εγγυήσεις και όρους και προϋποθέσεις πώλησης. Αν κάποιος ανταγωνιστής προσφέρει εθελοντικά τέτοιου είδους πληροφορίες, είτε σε συνάντηση επαγγελματικού συλλόγου είτε στον χώρο αναμονής κάποιου ιδιωτικού ιατρείου, είμαστε υποχρεωμένοι να διακόψουμε τη συζήτηση αμέσως και να αναφέρουμε το περιστατικό στο Νομικό Τμήμα. Μπορεί η ανταλλαγή πληροφοριών να μην κρύβει κάποια σκοπιμότητα, ωστόσο θα μπορούσε να επιφέρει τη δημιουργία καρτέλ ή τη νόθευση διαγωνισμών.

• Ακολουθούμε επιθετικό ανταγωνισμό σε κάθε αγορά και για κάθε πελάτη. Δεν κάνουμε συμφωνίες, ούτε υπογράφουμε μνημόνια, με ανταγωνιστές αναφορικά με πελάτες, διανομείς ή περιοχές.

• Δεν δυσφημίζουμε ούτε διαστρεβλώνουμε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες ενός ανταγωνιστή.

Ε

ΑΤηρούμε τον δίκαιο και ειλικρινή ανταγωνισμό και συμμετέχουμε σε αυτόν βάσει των προϊόντων και των υπηρεσιών μας

Τα πρότυπα δίκαιου ανταγωνισμού υπάγονται σε νομικές διατάξεις σχεδόν σε όλες τις χώρες όπου δραστηριοποιούμαστε και υπάρχουν επιπρόσθετες νομικές απαιτήσεις, με τις οποίες πρέπει να συμμορφωνόμαστε. Κάθε διευθυντής πρέπει να διασφαλίζει ότι οι υπάλληλοι που απασχολούνται στην προώθηση, τις πωλήσεις και την αγορά γνωρίζουν το πνεύμα των προτύπων μας κατά γράμμα καθώς και την ισχύουσα νομοθεσία περί ανταγωνισμού.

Παρευρίσκομαι σε μια συνάντηση επαγγελματικού συλλόγου και ορισμένα μέλη συζητούν μια στρατηγική τιμολόγησης. Τι πρέπει να κάνω;

Αν συζητούνται ζητήματα όπως η στρατηγική τιμολόγησης μεταξύ ανταγωνιστών, υπάρχει ενδεχόμενο να συναφθεί ή να θεωρηθεί ότι συνάφθηκε καρτέλ ή αθέμιτη σύμπραξη. Σε πολλές χώρες απαγορεύεται η συζήτηση θεμάτων τιμολόγησης μεταξύ ανταγωνιστών για αυτόν τον λόγο. Αν αντιμετωπίσετε μια τέτοια κατάσταση, πρέπει με ευγενικό τρόπο να αποχωρήσετε αμέσως από τη συνάντηση. Ενημερώστε εγκαίρως το Νομικό Τμήμα για όσα υπέπεσαν στην αντίληψή σας.

Συλλογή πληροφοριών ανταγωνιστώνΤηρούμε τον δίκαιο και ειλικρινή ανταγωνισμό. Δεν συλλέγουμε πληροφορίες για την αγορά μέσω παραπλανητικής παρουσίασης, κλοπής ή παραβίασης της ιδιωτικότητας ή εξαναγκασμό.

Γενικά, μπορείτε να αποκτήσετε πληροφορίες για ανταγωνιστές από αποδεκτές πηγές, όπως είναι οι πελάτες, οι σύμβουλοι, ακόμη και οι ίδιοι οι ανταγωνιστές, υπό ορισμένες συνθήκες. Για παράδειγμα, μπορείτε να συλλέξετε πληροφορίες για ανταγωνιστές (i) από τις ειδήσεις και άλλους δημόσιους πόρους, όπως οικονομικές καταστάσεις που υποβάλλονται σε σχετικές κανονιστικές αρχές, (ii) εξετάζοντας τα προϊόντα των ανταγωνιστών μας και το υλικό προώθησης που είναι διαθέσιμο στο κοινό, (iii) από πελάτες ανταγωνιστών (εκτός και αν τους έχει απαγορευθεί να κοινοποιούν πληροφορίες του ανταγωνιστή) ή (iv) από εμφανίσεις των ανταγωνιστών σε συνέδρια και σε εμπορικές εκθέσεις.

ΕΑ

• Δεν πρέπει να παρακινείτε υπαλλήλους της εταιρείας που εργάζονταν κατά το παρελθόν για πελάτες ή ανταγωνιστές μας, να αθετήσουν μια σύμβαση ή κάποια δέσμευση εμπιστευτικότητας για την απόκτηση απόρρητων πληροφοριών του ανταγωνιστή. Δεδομένου ότι είναι δύσκολο να γνωρίζουμε επακριβώς τι περιλαμβάνουν οι δεσμεύσεις εμπιστευτικότητας, υποστηρίζουμε ακράδαντα ότι δεν πρέπει να ασκείται πίεση σε υπαλλήλους της εταιρείας που στο παρελθόν εργάζονταν για κάποιον ανταγωνιστή να παράσχουν πληροφορίες για τον προηγούμενο εργοδότη τους.

• Δεν πρέπει να επιτρέπεται σε υπαλλήλους της εταιρείας, όπως υφισταμένους ή συμβούλους προώθησης, να υποκρύπτουν την ταυτότητά τους ή την εργασία τους για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τους ανταγωνιστές. Η σχέση με την εταιρεία θα πρέπει να αποκαλύπτεται, όταν μπορεί κανείς να υποθέσει με ασφάλεια ότι η πηγή, δεν θα κοινοποιούσε τέτοιου είδους πληροφορίες αν γνώριζε για τη σχέση με την εταιρεία.

• Δεν πρέπει να λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με την τιμολόγηση ή άλλα ευαίσθητα δεδομένα από έναν ανταγωνιστή.

Οι τοπικοί νόμοι μπορεί να ορίζουν με διαφορετικό τρόπο τις δημόσιες και εμπιστευτικές πληροφορίες, επομένως πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η συμπεριφορά σας συμμορφώνεται με τις τοπικές απαιτήσεις. Επιπλέον, οι κανόνες που αφορούν τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με κρατικούς διαγωνισμούς είναι συχνά αυστηρότεροι. Επικοινωνήστε με τον διευθυντή σας ή το Νομικό Τμήμα για περισσότερες πληροφορίες.

Μόλις προσλάβαμε έναν υπάλληλο από έναν ανταγωνιστή. Πόσες πληροφορίες επιτρέπεται να παραχωρήσει εκούσια για τον προηγούμενο εργοδότη του;

Δεν πρέπει να επιτρέπουμε στον υπάλληλο να αναφέρει οικειοθελώς πληροφορίες, ούτε πρέπει να του θέτουμε ερωτήσεις για τυχόν εμπιστευτικές ή αποκλειστικές πληροφορίες για τον προηγούμενο εργοδότη του. Αναρωτηθείτε αν εσείς οι ίδιοι θα νιώθατε άνετα, αν ένας υπάλληλος που αποχώρησε από την εταιρεία μοιραζόταν τέτοιου είδους πληροφορίες με έναν ανταγωνιστή. Επιπλέον, υπάρχουν νομικά κωλύματα σχετικά με την αποκάλυψη εμπιστευτικών πληροφοριών άλλων εταιρειών. Για περαιτέρω διευκρινίσεις, συμβουλευτείτε τον διευθυντή σας ή το Νομικό Τμήμα της εταιρείας.

Ένας μακροχρόνιος πελάτης, ο οποίος είναι επίσης φίλος, πρόσφατα μου αποκάλυψε την ημερομηνία κυκλοφορίας του νεότερου φαρμάκου ενός ανταγωνιστή, πληροφορία που δεν έχει κοινοποιηθεί ακόμη. Μπορώ να αναφέρω αυτές τις πληροφορίες σε άλλους στον τομέα μου; Τι συμβαίνει στην περίπτωση που ξέρω ότι οι πληροφορίες προέρχονται από τον ιατρό από μια συνάντηση με συμβούλους;

Αν γνωρίζετε, ή είναι εμφανές από τις συνθήκες, ότι οι πληροφορίες που οικειοθελώς σας έδωσε ο πελάτης έφτασαν σε αυτόν στο πλαίσιο της εμπιστευτικότητας, όπως συμβαίνει στις συναντήσεις με συμβούλους, πρέπει να διακόψετε τη συζήτηση για αυτό το θέμα με τον πελάτη. Δεν πρέπει να αναφέρετε αυτές τις πληροφορίες σε άλλους στο τμήμα σας, αλλά πρέπει να ενημερώσετε τον διευθυντή σας για το περιστατικό, ο οποίος θα εγείρει το θέμα στο Νομικό Τμήμα, εφόσον απαιτείται. Αν πρόκειται για δημόσιες πληροφορίες, δεν υπάρχει κανένα απολύτως πρόβλημα να συζητάτε δημόσια το θέμα, με τρόπο, όμως, που συνάδει με όλες τις ισχύουσες πολιτικές που διέπουν τις συζητήσεις για προϊόντα.

ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΑΠΟΡΡΗΤΟ ΑΣΘΕΝΗ/ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΠιστεύουμε στη σημασία του σεβασμού του ιδιωτικού απορρήτου όλων εκείνων με τους οποίους συναλλασσόμαστε. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους πελάτες, τους ασθενείς και τους συμμετέχοντες σε κλινικές δοκιμές. Υπάρχουν φορές που για να είναι αποδεκτές οι ερευνητικές ή επιχειρηματικές δραστηριότητες, μπορεί να απαιτείται η αναθεώρηση του ιατρικού φακέλου ενός ασθενή ή η συλλογή προσωπικών πληροφοριών. Η δέσμευσή μας για το ιδιωτικό απόρρητο βασίζεται σε ορισμένες λειτουργικές αρχές, οι οποίες περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται σε:

• Αναγκαιότητα – Πρέπει να προσδιορίσουμε τον επιχειρηματικό σκοπό που εξυπηρετείται από τη χρήση ή τη συλλογή προσωπικών πληροφοριών και, στον βαθμό που αυτό είναι δυνατό, να χρησιμοποιούμε μη προσωπικά προσδιορίσιμες πληροφορίες.

• Δήλωση και επιλογή – Πρέπει να ενημερώσουμε εκ των προτέρων τα άτομα πριν συλλέξουμε προσωπικές πληροφορίες που τα αφορούν. Επίσης, γενικά πρέπει να δίνουμε στα άτομα το δικαίωμα να φέρουν αντίρρηση η να επιλέγουν να μη χρησιμοποιηθούν τα προσωπικά τους στοιχεία.

• Ακεραιότητα δεδομένων – Οι προσωπικές πληροφορίες πρέπει να διατηρούνται ακριβείς, πλήρεις και επίκαιρες, όπως ορίζεται στις συμφωνίες και τις δηλώσεις.


ΕΑ

Ε

Α


• Ασφάλεια και μεταφορά – Πρέπει να πραγματοποιούμε λογικά βήματα για την προστασία των προσωπικών πληροφοριών από απώλεια, κακή χρήση και μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αποκάλυψη ή τροποποίηση. Επίσης, απαιτούνται πρόσθετα μέτρα ασφάλειας και ελέγχου κατά τη μεταφορά δεδομένων από μια χώρα σε άλλη.

Η προστασία του ιδιωτικού απορρήτου των προσωπικών πληροφοριών είναι επίσης αντικείμενο νομοθεσίας σχεδόν σε κάθε χώρα όπου δραστηριοποιούμαστε. Πρέπει να συμμορφωνόμαστε με όλες τις νομικές απαιτήσεις σε συνδυασμό με τα πρότυπα της εταιρείας μας. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το Γραφείο Ιδιωτικού Απορρήτου.

Ποιος είναι ο ορισμός για τις προσωπικές πληροφορίες;

Ενώ ο ακριβής ορισμός των προσωπικών πληροφοριών μπορεί να ποικίλλει από χώρα σε χώρα, γενικά πρόκειται για πληροφορίες που ταυτοποιούν απευθείας ένα άτομο ή μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ταυτοποίηση ενός ατόμου. Ορισμένα παραδείγματα προσωπικών πληροφοριών είναι τα ονόματα και τα αρχικά, ημερομηνίες γέννησης, εικόνες, βιομετρικές πληροφορίες, στοιχεία επικοινωνίας, πληροφορίες υγείας, γενετικές πληροφορίες και προσωπικά χαρακτηριστικά. Ωστόσο, η λίστα αυτή δεν είναι εξαντλητική και μπορείτε να βρείτε λεπτομερέστερες πληροφορίες στην ενότητα για τις εταιρικές πολιτικές.

Θέλω να καταδείξω την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών μου για πωλήσεις χρησιμοποιώντας το μεγαλύτερο νοσοκομείο της περιοχής. Ο εσωτερικός φαρμακοποιός του νοσοκομείου προσφέρθηκε να μου δώσει αντίγραφα των αρχείων συνταγογραφήσεων, τα οποία περιέχουν προσωπικές πληροφορίες των ασθενών. Επιτρέπεται να έχω πρόσβαση σε αυτά τα αρχεία;

Αν και η νομοθεσία που διέπει την προστασία των προσωπικών πληροφοριών κάθε ασθενή που έχουν στη διάθεσή τους τα φαρμακεία μπορεί να ποικίλλει από χώρα σε χώρα, πολλές χώρες έχουν νόμους, σύμφωνα με τους οποίους οι ασθενείς πρέπει να δώσουν ρητή συγκατάθεση για την αποκάλυψη από τους φαρμακοποιούς προσωπικών πληροφοριών που τους αφορούν. Σε χώρες όπου δεν ισχύουν σχετικοί νόμοι, εφαρμόζονται οι αρχές ιδιωτικού απορρήτου, οι οποίες περιλαμβάνουν την αναγκαιότητα, τη δήλωση και την επιλογή. Αυτές οι αρχές επιτρέπουν τη συλλογή και την αποδοχή μόνο των ελάχιστων προσωπικών πληροφοριών που χρειαζόμαστε για νόμιμους επιχειρηματικούς

σκοπούς. Επίσης, απαιτούν το άτομο, για το οποίο συλλέγουμε πληροφορίες, να ενημερώνεται από τον φαρμακοποιό για την προτεινόμενη αποκάλυψη και τον τρόπο χρήσης των πληροφοριών καθώς και να μην έχει προβάλει αντίρρηση. Συμβουλευτείτε τους αντιπροσώπους του γραφείου νομικών θεμάτων ή ιδιωτικού απορρήτου για να βεβαιωθείτε ότι η πρόσβαση στα δεδομένα συμμορφώνεται με την τοπική νομοθεσία και τις πολιτικές μας.

Προγραμματίζω ένα συμπόσιο και θα ήθελα να καλέσω πελάτες από πολλές χώρες. Χρειάζομαι να έχω πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών που δραστηριοποιούνται σε διαφορετική χώρα ώστε να τους στείλω προσκλήσεις. Υπάρχουν ειδικές προφυλάξεις που ισχύουν, όταν οι πληροφορίες μεταφέρονται από χώρα σε χώρα;

Πολλές χώρες έχουν νόμους ιδιωτικού απορρήτου και προστασίας δεδομένων που ισχύουν όταν μεταφέρετε ή έχετε πρόσβαση σε προσωπικές πληροφορίες ατόμων, ανεξάρτητα από το αν είναι πελάτες, καταναλωτές, ασθενείς, υπάλληλοι ή έχουν κάποια άλλη σχέση με τη την εταιρεία. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ακόμη και η μεταφορά ονομάτων ατόμων από χώρα σε χώρα μπορεί να απαιτεί ειδική έγκριση ή προσοχή. Συμβουλευτείτε τον αντιπρόσωπο του γραφείου ιδιωτικού απορρήτου της χώρας, από την οποία επιθυμείτε να μεταφέρετε πληροφορίες, προτού προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια.

ΟΙ ΥΠΑΛΛΗΛΟΙ ΜΑΣΤΟ ΕΡΓΑΣΙΑΚΟ ΜΑΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΕπιζητούμε τη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος που θα προσελκύει και θα δίνει κίνητρα παραμονής σε προικισμένα άτομα και θα τους βοηθά να αξιοποιήσουν το μέγιστο των δυνατοτήτων τους. Καθένας από εμάς είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και πίστης, καθώς και για την προώθηση ενός παραγωγικού περιβάλλοντος εργασίας. Αυτές οι ευθύνες περιγράφονται στην ενότητα Ηγετικές Συμπεριφορές (βλ. σελίδα 40), η οποία αποτελεί το θεμέλιο όλων των πολιτικών, των πρακτικών και των διαδικασιών ανθρώπινου δυναμικού. Στις Ηγετικές Συμπεριφορές υπογραμμίζονται οι συγκεκριμένες συμπεριφορές που αναμένεται να έχουμε όλοι μας.

Ενθαρρύνουμε την ανοιχτή επικοινωνία, όντας δεκτικοί σε ιδέες και ανησυχίες άλλων, και ανταλλάσσουμε σχόλια με εποικοδομητικό τρόπο.

Ιδιωτικό απόρρητο υπαλλήλωνΣεβόμαστε το ιδιωτικό απόρρητο και την αξιοπρέπεια των συναδέλφων μας και διασφαλίζουμε την εμπιστευτικότητα των φακέλων των υπαλλήλων μας. Η εταιρεία συλλέγει και διατηρεί προσωπικά στοιχεία, τα οποία είναι απαραίτητα για λειτουργίες, όπως παροχές, αποζημιώσεις και μισθοδοσία, καθώς και για άλλους σκοπούς σύμφωνα με τη νομοθεσία και τις δηλώσεις ιδιωτικού απορρήτου που παρέχουμε στους υπαλλήλους. Προστατεύουμε τα προσωπικά στοιχεία των υπαλλήλων και τα χρησιμοποιούμε μόνο για νόμιμους επιχειρηματικούς σκοπούς, σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία. Η δέσμευσή μας αυτή για την προστασία του ιδιωτικού απορρήτου των υπαλλήλων καλύπτει και ένα διάστημα μετά το τέλος της εργασιακής απασχόλησης και εμπερικλείει τα στοιχεία παλαιών υπαλλήλων.

Ο αδερφός μου είναι οικονομικός σύμβουλος και θα ήθελε να προσφέρει οικονομικές υπηρεσίες σε υπαλλήλους της εταιρείας στις εγκαταστάσεις όπου απασχολούμαι. Μου ζήτησε να του δώσω ονόματα και στοιχεία επικοινωνίας υπαλλήλων των εγκαταστάσεών μου. Μπορώ να του δώσω τέτοιες πληροφορίες;

Τα στοιχεία επικοινωνίας υπαλλήλων είναι προσωπικά δεδομένα και προστατεύονται από τις πολιτικές μας σε όλες τις εγκαταστάσεις όπου απασχολούνται υπάλληλοί μας, καθώς και από τη νομοθεσία σε πολλές χώρες. Οι δηλώσεις ιδιωτικού απορρήτου των υπαλλήλων μας δεν επιτρέπουν την αποκάλυψη πληροφοριών υπαλλήλων στην οικογένεια ή σε φίλους μας για προσωπικούς ή επαγγελματικούς λόγους. Οποιαδήποτε αποκάλυψη προσωπικών δεδομένων υπαλλήλων πρέπει να γίνεται σύμφωνα με τις πολιτικές μας, τις δηλώσεις ιδιωτικού απορρήτου των υπαλλήλων και τους ισχύοντες νόμους. Για την υλοποίηση αυτών των υποχρεώσεων, ακολουθούμε την αρχή της αναγκαιότητας του ιδιωτικού απορρήτου.

Προσπαθούμε να διατηρήσουμε ένα περιβάλλον όπου δεν έχουν θέση οι παρενοχλήσεις και όλοι οι υπάλληλοί μας τυγχάνουν σεβασμού.

Η εταιρεία παρακολουθεί ενεργά την πρόσβαση στο διαδίκτυο και την προσωπική μας ηλεκτρονική αλληλογραφία; Εάν ναι, υπό ποιες συνθήκες;

Η εταιρεία έχει πρόσβαση στα συστήματα επικοινωνιών της για πολλούς επιχειρηματικούς λόγους. Για παράδειγμα, το προσωπικό λειτουργιών και δικτύου της εταιρείας μπορεί να έχει πρόσβαση στην ηλεκτρονική αλληλογραφία κατά τη διάρκεια μιας τυπικής συντήρησης συστήματος, διαχείρισης του δικτύου ή αντιμετώπισης ενός προβλήματος. Επιπλέον, η διοίκηση μπορεί να δώσει έγκριση για τον έλεγχο της χρήσης της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας με σκοπό τη διερεύνηση ακατάλληλης χρήσης ή κλοπής πνευματικής ιδιοκτησίας της εταιρείας ή για άλλους επιχειρηματικούς σκοπούς σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία. Ανάλογα με τις συνθήκες, μπορεί να προβλέπεται ανάγνωση ή αποκάλυψη μηνυμάτων ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (e-mail). Ομοίως, στο πλαίσιο της τυπικής διαχείρισης των υπολογιστικών συστημάτων, όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία, η εταιρεία διατηρεί αρχεία καταγραφής της δραστηριότητας στο διαδίκτυο, τα οποία μπορεί να χρησιμοποιήσει εξουσιοδοτημένο προσωπικό για τη διερεύνηση ζητημάτων αποδοτικότητας, περιστατικών ασφαλείας (π.χ. εισβολές στο δίκτυο/σύστημα, ακατάλληλη χρήση ή εισβολές ιών) ή για άλλους επιχειρηματικούς σκοπούς.

Το ιδιωτικό απόρρητο της αλληλογραφίας των υπαλλήλων, όπως ηλεκτρονική αλληλογραφία και χρήση του Ενδοδικτύου/Διαδικτύου, υπάγεται στις κατάλληλες επιχειρηματικές και λειτουργικές ανάγκες της εταιρείας, καθώς και στους τοπικούς νόμους. Έχουμε την ευθύνη να ελέγχουμε την τεχνολογία που έχει στην κατοχή της η εταιρεία για τη χρήση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, του διαδικτύου και άλλων μέσων επικοινωνίας και να ερευνούμε την ακατάλληλη χρήση σύμφωνα με τους τοπικούς νόμους. Για την υλοποίηση αυτών των υποχρεώσεων, ακολουθούμε την αρχή της αναγκαιότητας του ιδιωτικού απορρήτου.

ΕΑ


Ε

Α

Ε

Α

Ε

Α

ΕΑ


Είναι καθιερωμένη πρακτική να αναρτούμε τις ημέρες γενεθλίων των υπαλλήλων στον πίνακα ανακοινώσεων του γραφείου. Είναι αποδεκτό αυτό;

Η δημοσίευση των γενεθλίων των υπαλλήλων συνιστά αποκάλυψη προσωπικών στοιχείων που μερικοί υπάλληλοι μπορεί να θέλουν να αποκρύψουν. Πριν αναρτήσετε τις προσωπικές πληροφορίες κάποιου υπαλλήλου, πρέπει να πάρετε έγκριση από τον ίδιο.

ΔΙΚΑΙΗ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ

Για να καλύψουμε τις απαιτήσεις μακροπρόθεσμης ανάπτυξης και αποδοτικότητας, πρέπει να οικοδομήσουμε έναν οργανισμό που ανταποκρίνεται άμεσα στις αλλαγές και του οποίου οι υπάλληλοι μπορούν να αξιοποιήσουν το μέγιστο των δυνατοτήτων τους. Οι διαφορές σε υπόβαθρο, εμπειρία, προοπτικές και ταλέντα αποτελούν το βασικό στοιχείο επιτυχίας της παγκόσμιας εταιρείας μας. Αντιμετωπίζουμε δίκαια κάθε άτομο και αναζητούμε υποψήφιους υπαλλήλους, επιλέγουμε, εκπαιδεύουμε, προάγουμε και ανταμείβουμε ανάλογα με την αξία, την εμπειρία του καθενός, καθώς και άλλα κριτήρια που σχετίζονται με την εργασία. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο ανθρώπινου δυναμικού ή το Εταιρικό Τμήμα Ποικιλομορφίας Ανθρώπινου Δυναμικού.

Δίκαιη μεταχείριση σημαίνει, επίσης, ότι σεβόμαστε τα δικαιώματα των συναδέλφων μας να εκφράζουν εποικοδομητικά την άρνηση ή την αντίρρησή τους. Σημαίνει, επίσης, ότι μερικές φορές πρέπει να είμαστε πρόθυμοι να δεχτούμε καταστάσεις, κατά τις οποίες οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων δεν υιοθετούν τις θέσεις μας. Πρέπει να θυμόμαστε ότι η ανοιχτή επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένης της προθυμίας να «συμφωνείς ότι διαφωνείς», είναι πρωταρχικής σημασίας τόσο για τη δημιουργία θετικού εργασιακού περιβάλλοντος όσο και για την επιτυχία της επιχείρησης.

Επιτρέπεται να συνδέουμε το φύλο και την ηλικία με μια κενή θέση;

Δεν υπάρχει κανένας επιχειρηματικά τεκμηριωμένος λόγος να συνδέετε τις θέσεις εργασίας με το φύλο ή την ηλικία. Η δίκαιη μεταχείριση των ατόμων, προσλαμβάνοντας μόνο ανάλογα με κριτήρια που αφορούν αποκλειστικά την εργασία, δεν είναι μόνο σωστό αλλά και επιχειρηματικά έξυπνο.

Μπορεί το Γραφείο Δεοντολογίας να παρέχει συμβουλές σχετικά με τον χειρισμό δύσκολων καταστάσεων με συναδέλφους;

Το Γραφείο Δεοντολογίας μπορεί να παρέχει εμπιστευτικές συμβουλές και να προτείνει τη σωστή λεκτική συμπεριφορά για την αντιμετώπιση δύσκολων καταστάσεων με συναδέλφους. Αν νιώθετε άνετα με κάτι τέτοιο, μπορείτε να συζητήσετε το θέμα και με τον διευθυντή σας ή με το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού.

ΥΓΕΙΑ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑΕπιτελούμε τις λειτουργίες μας υιοθετώντας τα υψηλότερα πρότυπα ασφάλειας και υγείας των εργαζομένων και προστασίας του κοινού. Καθένας από εμάς είναι υπεύθυνος να συμμορφώνεται με τους κανόνες και τους κανονισμούς ασφαλείας και να λαμβάνει τα απαραίτητα μέτρα προφύλαξης για την προστασία του ίδιου και των συναδέλφων του. Πρέπει να αναφέρουμε κάθε είδους ατύχημα και τραυματισμό που σχετίζεται με την εργασία και να λαμβάνουμε μέτρα για τη διόρθωση μη ασφαλών πρακτικών ή συνθηκών, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της απόδοσής μας. Το Γραφείο Παγκόσμιας Ασφάλειας και Περιβάλλοντος μπορεί να απαντήσει συγκεκριμένα ερωτήματα σχετικά με τα πρότυπα ασφαλείας.

Είναι όντως απαραίτητο να αναφέρουμε μικρά ατυχήματα ή τραυματισμούς; Δεν θέλω να υποβιβάσω τον φάκελο ασφαλείας των εγκαταστάσεών μας.

Ναι. Για τη διατήρηση της υπεροχής σε θέματα ασφαλείας και για τη διασφάλιση ενός περιβάλλοντος χωρίς ατυχήματα, πρέπει να αναφέρετε όλα τα ατυχήματα, ανεξάρτητα από τη σπουδαιότητά τους, και τους σχετικούς με την εργασία τραυματισμούς για την εξάλειψη των μη ασφαλών πρακτικών και συνθηκών. Η αναφορά ακόμη και μικρών τραυματισμών που σχετίζονται με την εργασία, μικροατυχημάτων και οιονεί ατυχημάτων είναι σημαντική, καθώς μας βοηθά στην ταυτοποίηση κινδύνων και στη λήψη διορθωτικών ενεργειών πριν από την εμφάνιση σοβαρών τραυματισμών.

Οι οδηγίες ασφαλείας των εγκαταστάσεών μας προβλέπουν την αφαίρεση όλων των κοσμημάτων. Ποια θα είναι η απόκριση της εταιρείας, αν ένας υπάλληλος αρνηθεί να αφαιρέσει ένα κόσμημα για λόγους θρησκευτικών πεποιθήσεων;

Επιθυμία της εταιρείας είναι ο σεβασμός των θρησκευτικών πεποιθήσεων των υπαλλήλων της. Μπορεί να βρεθεί κάποια εναλλακτική λύση (π.χ. αν το αντικείμενο είναι ασφαλές, μπορεί να επιτραπεί η χρήση του). Ωστόσο, όταν δεν υπάρχει ικανοποιητική εναλλακτική λύση, η ασφάλεια προέχει. Αν έχετε και άλλες ερωτήσεις για το τι είναι αποδεκτό και τι όχι, πρέπει να συμβουλευτείτε τον διευθυντή σας ή τους πόρους που αναφέρονται σε αυτό το φυλλάδιο.

Κατάχρηση ναρκωτικών ουσιών και αλκοόλΗ χρήση παράνομων ναρκωτικών ουσιών, η κατάχρηση αλκοόλ και η κακή χρήση νόμιμων φαρμάκων μπορεί να θέσουν σοβαρούς κινδύνους για την υγεία και την ασφάλεια στον χώρο εργασίας. Απαγορεύεται η κατοχή, πώληση ή χρήση παράνομων ναρκωτικών ουσιών ή η κατανάλωση τέτοιων ουσιών σε χρόνο ή χώρους της εταιρείας ή σε εκδηλώσεις που χρηματοδοτεί η εταιρεία.

ΕΑ

ΕΑ

ΕΑ

Ε

Α

ΕΟμοίως, απαγορεύεται η πρόκληση προβλημάτων λόγω χρήσης αλκοόλ τόσο κατά την εργασία εξ ονόματος της εταιρείας όσο και σε εκδηλώσεις χρηματοδοτούμενες από αυτή.

Είναι σημαντικό να ανακοινώνονται αμέσως στη διοίκηση τέτοιου είδους περιπτώσεις κατάχρησης ναρκωτικών ουσιών και αλκοόλ. Για πληροφορίες σχετικά με πόρους που είναι υπεύθυνοι για την κατάχρηση ουσιών στην περιοχή σας, ανατρέξτε στη σελίδα πρόσθετης βοήθειας.

ΠΑΡΕΝΟΧΛΗΣΗ ΣΤΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΚΟ ΧΩΡΟ

Προσπαθούμε να διατηρήσουμε ένα περιβάλλον στο οποίο δεν υπάρχουν περιστατικά παρενόχλησης, όπου όλοι οι υπάλληλοι τυγχάνουν σεβασμού. Σε πολλές περιπτώσεις, η παρενόχληση είναι μια μορφή διάκρισης που γενικά ορίζεται ως κάθε είδους λεκτική ή σωματική συμπεριφορά που προκύπτει ως αποτέλεσμα ενός συγκεκριμένου χαρακτηριστικού κάποιου ατόμου, όπως η φυλή, το φύλο, η ηλικία ή οι θρησκευτικές πεποιθήσεις. Η παρενόχληση στον εργασιακό χώρο ορίζεται γενικά ως οποιαδήποτε ενέργεια, η οποία δημιουργεί εχθρικό ή προσβλητικό περιβάλλον εργασίας χωρίς να αρμόζει και να υπάρχει αιτία.

Είναι αποδεκτή η ανάρτηση αφισών πολιτικού περιεχομένου στον προσωπικό εργασιακό χώρο κάποιου; Τι ισχύει για τα θρησκευτικά σύμβολα και τις εικόνες;

Οι υπάλληλοι δεν πρέπει να χρησιμοποιούν τον εργασιακό χώρο για να προβάλλουν την υποστήριξή τους προς ένα συγκεκριμένο πολιτικό θέμα, κόμμα ή υποψήφιο. Άλλοι υπάλληλοι μπορεί να κρίνουν αυτή τη συμπεριφορά ανάρμοστη, διότι το πολιτικό περιεχόμενο συχνά συνδέεται με αμφιλεγόμενα ζητήματα και μπορεί να εκληφθεί ως προσβλητικό ή απειλητικό. Όσον αφορά την προβολή θρησκευτικών συμβόλων και εικόνων, σεβόμαστε την επιθυμία των υπαλλήλων να εκφράζουν τις θρησκευτικές τους πεποιθήσεις. Ωστόσο, πρέπει να λαμβάνουμε υπόψη ότι οι υπερβολές και η προβολή θρησκευτικών θεμάτων κατά την εκτέλεση λειτουργιών εξ ονόματος της εταιρείας και σε εγκαταστάσεις της εταιρείας μπορεί να εκληφθούν ως απειλητικές ή εχθρικές από συναδέλφους που δεν ασπάζονται τις ίδιες πεποιθήσεις.

Βία στον εργασιακό χώρο Μέλημά μας είναι να διατηρούμε ένα εργασιακό περιβάλλον που σέβεται την αξιοπρέπεια και την ασφάλεια όλων των υπαλλήλων, εμπνέει καλές επιδόσεις στον τομέα εργασίας του καθενός και αποτρέπει κάθε είδους βία στον εργασιακό χώρο. Δεν ανεχόμαστε βία, απειλές, απειλητική ή κακοήθη συμπεριφορά, εκφοβισμό ή οποιαδήποτε άλλη μορφή βίας στον εργασιακό χώρο από όπου και αν προέρχεται. Γενικά, ορίζουμε τη βία στον εργασιακό χώρο ως απειλητική ή παρενοχλητική συμπεριφορά που προκαλεί φόβο στον αποδέκτη και

δημιουργεί ένα παράλογα εχθρικό και εκφοβιστικό εργασιακό περιβάλλον για τον αποδέκτη.

Σεξουαλική παρενόχλησηΗ σεξουαλική παρενόχληση είναι μια μορφή παρενόχλησης στον εργασιακό χώρο, η οποία προσβάλει την αξιοπρέπεια ανδρών και γυναικών στην εργασία. Η σεξουαλική παρενόχληση περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, την απαίτηση σεξουαλικών ανταμοιβών έναντι εργασιακών οφελών, τη χρήση απειλητικών ή εκδικητικών ενεργειών στον εργασιακό τομέα, αν δεν ικανοποιηθούν σεξουαλικές απαιτήσεις, ή την ανεπιθύμητη σωματική επαφή.

Αν αισθάνεστε θύμα παρενόχλησης, ενημερώστε τον θύτη ότι η ενέργειά του είναι ανεπιθύμητη. Αν δεν νιώθετε άνετα με μια απευθείας προσέγγιση ή αν η προσέγγιση αυτή δεν επιλύει το πρόβλημα, συζητήστε το θέμα με τον προϊστάμενό σας ή με το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού ή ανατρέξτε στους πόρους που παρατίθενται στη σελίδα πρόσθετης βοήθειας.

Επιτρέπεται να έχω σχέση με υφιστάμενο, αν πρόκειται για συναινετική σχέση;

Ενυπάρχει σύγκρουση συμφερόντων, σε περίπτωση που προϊστάμενος και υφιστάμενος έχουν συνάψει ερωτική σχέση. Ακόμη και αν πιστεύετε ότι λειτουργείτε αμερόληπτα, η αντικειμενικότητά σας επηρεάζεται χωρίς να το συνειδητοποιείτε. Ανεξάρτητα από τις πραγματικές σας πράξεις, η σχέση σας είναι πολύ πιθανό να εκληφθεί ότι επηρεάζει με ανάρμοστο τρόπο την κρίση σας. Τέτοιου είδους σχέσεις μπορεί να πτοήσουν το ηθικό των εργαζομένων και να παρεμποδίσουν την παραγωγικότητα στον εργασιακό χώρο. Συνεπώς, δεν είναι αποδεκτή η ερωτική σχέση με άτομα που βρίσκονται υπό τον άμεσο ή έμμεσο έλεγχό σας, καθώς μπορεί να επηρεαστείτε κατά τη σύνταξη αναφορών επιδόσεων, κατά την αποζημίωση ή την προαγωγή τους. Πρέπει να αποκαλύψετε αμέσως τη σχέση σας στο Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού. Η σχέση με συνάδελφο, εφόσον δεν υπάρχει άμεση ή έμμεση σχέση αναφοράς, είναι αποδεκτή. Αν βρεθείτε σε σχέση αναφοράς μετά την έναρξη ή τη λήξη μιας ερωτικής σχέσης, πρέπει να ανακοινώσετε τη σχέση στο Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού.

ΕΑ

ΕΑ

ΟΙ ΥΠΑΛΛΗΛΟΙ ΜΑΣ

Α


Είμαστε υπεύθυνοι για τη λήψη αποφάσεων αποκλειστικά προς όφελος της εταιρείας, χωρίς να λαμβάνονται υπόψη προσωπικά ενδιαφέροντα.

Μερικές φορές ιατροί-πελάτες συμπεριφέρονται με σεξουαλικά προκλητικό τρόπο απέναντί μου κατά τις επισκέψεις πωλήσεων, συμπεριφορά που κατά την άποψή μου αγγίζει τα όρια της σεξουαλικής παρενόχλησης. Η δουλειά μου εξαρτάται από τη διατήρηση καλών σχέσεων με τέτοιους ιατρούς, αλλά δεν νιώθω άνετα με τέτοια συμπεριφορά. Τι πρέπει να κάνω;

Κανένας υπάλληλος δεν πρέπει να υπομένει σεξουαλικές παρενοχλήσεις ή κάθε είδους παρενόχληση στον εργασιακό χώρο. Αν δεν νιώθετε άνετα να μιλήσετε στον πελάτη για τη συμπεριφορά αυτή, εκφράστε με ήπιο τρόπο τη δύσκολη θέση στην οποία σας φέρνουν οι πράξεις του. Αν η συμπεριφορά δεν διορθώνεται, ή αν δεν νιώθετε άνετα να αντιμετωπίσετε τον ιατρό, πρέπει να συζητήσετε τις ανησυχίες σας με τον διευθυντή σας, το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού ή τους άλλους πόρους που παρατίθενται στη σελίδα πρόσθετης βοήθειας.

ΠΡΟΣΛΗΨΗ ΣΥΓΓΕΝΩΝ ΚΑΙ ΦΙΛΩΝΕπιθυμούμε την πρόσληψη υπαλλήλων που μπορούν να συνεισφέρουν στην επιτυχία της εταιρείας. Προσλαμβάνουμε συγγενείς και φίλους απασχολούμενων υπαλλήλων και ενθαρρύνουμε κάθε σύσταση τέτοιων ατόμων σε εμάς. Ωστόσο, δεν μεταχειριζόμαστε ευνοϊκά υποψήφιους που είναι συγγενείς ή φίλοι των υπαλλήλων μας. Η πρόσληψη κάθε υποψηφίου γίνεται βάσει των προσόντων του/της για μια ανοιχτή θέση. Οι ανώτεροι διευθυντές πρέπει να είναι ιδιαιτέρως προσεκτικοί καθώς υπάρχει ενδεχόμενο η σύσταση συγγενών ή φίλων να εκληφθεί ως άσκηση ανάρμοστης επιρροής κατά τη διαδικασία πρόσληψης και θα πρέπει να λαμβάνουν τα κατάλληλα μέτρα για να αποφεύγουν την εμφάνιση υποψιών ότι «προωθούν» κάποιον συγγενή ή φίλο υπαλλήλου, καθώς και να αποφεύγουν την εμπλοκή τους στη διαδικασία πρόσληψης.

Για τη διασφάλιση της αντικειμενικότητας και την αποφυγή συγκρούσεων συμφερόντων, οι συγγενείς δεν επιτρέπεται να έχουν άμεσες ή έμμεσες σχέσεις αναφοράς μεταξύ τους. Σπανίως, όταν λόγω εξαιρετικών περιπτώσεων μπορεί να υπάρξει εξαίρεση σε αυτή την πολιτική, απαιτείται προηγούμενη έγκριση από τον αντιπρόεδρο του τμήματός σας.

Υπάρχει περίπτωση η εταιρεία να προσλάβει έναν λιγότερο «ελκυστικό» υποψήφιο, αν «πάει πακέτο» με έναν πολύ επιθυμητό υποψήφιο;

Η πολιτική της εταιρείας είναι η πρόσληψη υποψηφίων που έχουν τα κατάλληλα προσόντα για την εν λόγω θέση. Σπάνια, όπως για παράδειγμα όταν ένα ζευγάρι κάνει αίτηση για διαφορετικές θέσεις στην εταιρεία, εξετάζουμε παράλληλα και τις δύο αιτήσεις. Αυτό γίνεται διότι η εταιρεία κατανοεί ότι η πρόσληψη του ενός συζύγου μόνο θα μπορούσε να προκαλέσει αρκετά προβλήματα, αν, για παράδειγμα, μεσολαβεί μετακόμιση. Ωστόσο, αν κάποιος από τους συζύγους δεν πληροί τα κριτήρια για τη θέση για την οποία έχει κάνει αίτηση, η εταιρεία δεν πρόκειται να προχωρήσει στην προσφορά αυτής της θέσης στο συγκεκριμένο άτομο.

Ε

Α

ΕΑ

ΟΙ ΜΕΤΟΧΟΙ ΜΑΣΣΥΓΚΡΟΥΣΗ ΣΥΜΦΕΡΟΝΤΩΝΈχουμε ευθύνη απέναντι στους μετόχους μας να λαμβάνουμε αποφάσεις αυστηρά βάσει των συμφερόντων της εταιρείας μας, χωρίς να λαμβάνουμε υπόψη προσωπικά ζητήματα. Μια ενδεχόμενη σύγκρουση συμφερόντων προκύπτει όταν εμπλεκόμαστε, άμεσα ή έμμεσα, σε εξωτερικές δραστηριότητες, οι οποίες θα μπορούσαν να βλάψουν ή να θεωρηθούν ότι βλάπτουν, την επιχειρηματική μας κρίση. Πρέπει να αποφεύγουμε καταστάσεις, κατά τις οποίες αποσπάται, ή φαίνεται να αποσπάται, η αφοσίωσή μας. Μερικά παραδείγματα πραγματικής ή ενδεχόμενης σύγκρουσης συμφερόντων είναι τα παρακάτω:

• Η ύπαρξη προσωπικού οικονομικού συμφέροντος από έναν προμηθευτή, πελάτη, ανταγωνιστή ή διανομέα

• Η απασχόληση ενός στενού συγγενή (π.χ. σύζυγος, συμβίος/α, γονέας, πεθερός/ά ή θετός γονέας, αδελφός/ή, γαμπρός/νύφη ή θετός αδελφός/ή, ή θετό τέκνο ή ο γονέας, ο/η αδερφός/ή ή το τέκνο ενός συμβίου) ή κάποιου που μεταχειρίζεστε ως μέλος της οικογένειας (π.χ. αρραβωνιαστικός/ιά) από έναν προμηθευτή, πελάτη, ανταγωνιστή ή διανομέα

• Η αποδοχή κάθε είδους ανταμοιβής από προμηθευτή, πελάτη, ανταγωνιστή ή διανομέα

• Η ύπαρξη προσωπικού συμφέροντος ή ενδεχόμενου κέρδους από τις συναλλαγές της εταιρείας

• Η κατοχή θέσης σε Συμβουλευτικό Όργανο και/ή Διοικητικό Συμβούλιο οργανισμού ή εταιρείας που ανήκει στον ίδιο κλάδο/αγορά με την εταιρεία μας

• Η απασχόληση στενού συγγενή σε φορέα που εγκρίνει την κυκλοφορία των φαρμάκων μας

• Η πρόσληψη υπαλλήλου/συμβούλου εξαιτίας της συγγένειάς του με άτομα λήψης αποφάσεων σε κυβερνητικό επίπεδο και

• Η σύναψη εξωτερικής σχέσης απασχόλησης (επί πληρωμή ή όχι) με εταιρεία που ανταγωνίζεται τη δική μας.

Το κλειδί για την αντιμετώπιση συγκρούσεων συμφερόντων είναι η πλήρης διαφάνεια. Συχνά, η αποκάλυψη μιας ενδεχόμενης σύγκρουσης συμφερόντων στην εταιρεία είναι το μόνο που χρειάζεται. Αν πιστεύετε ότι μπορεί να εμπλέκεστε σε ενδεχόμενη σύγκρουση συμφερόντων, πρέπει να συζητήσετε το θέμα με τον διευθυντή σας. Ορισμένοι υπάλληλοι, μεταξύ αυτών διευθυντές, προϊστάμενοι, στελέχη και άλλοι υπάλληλοι σε καθορισμένες θέσεις, πρέπει να υποβάλλουν ετήσιες βεβαιώσεις σύγκρουσης συμφερόντων, στις οποίες να περιγράφουν υπάρχουσες ή ενδεχόμενες συγκρούσεις συμφερόντων. Ιδιαίτερης προσοχής χρήζουν τα δάνεια της εταιρείας προς υπαλλήλους, τα οποία υπάγονται σε ειδικό έλεγχο. Τα δάνεια της εταιρείας σε ανώτερα στελέχη ή μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου απαγορεύονται, εκτός και αν έχουν ήδη δοθεί πριν από τις 30 Ιουλίου 2002.

Έχω μερικές μετοχές από το αρχικό κεφάλαιο της British Telecom. Εφόσον η British Telecom παρέχει τηλεφωνικές υπηρεσίες στην εταιρεία, πρέπει να το αναφέρω ως περίπτωση σύγκρουσης συμφερόντων;

Επένδυση μικρότερη του 1 τοις εκατό των κυκλοφορούντων μετοχών δημόσιας εταιρείας, όπως είναι η British Telecom, δεν θεωρείται πιθανή σύγκρουση συμφερόντων σύμφωνα με την πολιτική μας.

Υπάρχουν κατευθυντήριες γραμμές που να μπορούν να μας βοηθήσουν να αποφύγουμε καταστάσεις πιθανής σύγκρουσης συμφερόντων με πελάτες-ιατρούς με τους οποίους διατηρούμε παράλληλα προσωπική φιλία;

Εφόσον η διατήρηση προσωπικής φιλίας με κάποιον πελάτη, με τον οποίον διεξάγετε επιχειρηματικές δραστηριότητες ενέχει τον κίνδυνο σύγκρουσης συμφερόντων, θα πρέπει να αποκαλύψετε την εν λόγω προσωπική σας σχέση με τον πελάτη στον διευθυντή σας. Ο διευθυντής σας θα επιληφθεί της κατάστασης και θα καθορίσει τα βήματα που θα πρέπει να γίνουν, εάν κριθεί απαραίτητο, για τη διαχείριση πιθανής σύγκρουσης συμφερόντων. Θα πρέπει επίσης να θέσετε στον εαυτό σας τις ακόλουθες ερωτήσεις προκειμένου να καθορίσετε εάν η σχέση σας με τον πελάτη θα μπορούσε να οδηγήσει σε σύγκρουση συμφερόντων:

• Είναι προσωπική φιλία ή φιλική επαγγελματική σχέση;

• Έχετε κοινωνικές επαφές με τον πελάτη-ιατρό; Τα Σαββατοκύριακα; Στις διακοπές;

• Υπάρχει περίπτωση η αφοσίωση σας στη φιλία αυτή να υπερισχύσει ή να επηρεάσει την κρίση σας όσον αφορά τη λήψη αποφάσεων που να ενεργούν προς όφελος της εταιρείας;

• Συζητάτε θέματα της εταιρείας σε περιβάλλοντα εκτός εργασίας;

• Αποκαλύπτετε στον πελάτη πληροφορίες που η εταιρεία θα θεωρούσε εμπιστευτικές ή αποκλειστικές;

• Η σχέση σας επηρεάζει, ή ενδέχεται να επηρεάσει την αντικειμενικότητα του πελάτη κατά τη λήψη αποφάσεων (σε περίπτωση που ο πελάτης είναι ιατρός, τις συνήθειες συνταγογράφησής του);

ΕΑ

Ε

Α

ΟΙ ΥΠΑΛΛΗΛΟΙ ΜΑΣ


Είναι σημαντική η σωστή κρίση κατά τη διαχείριση των προσωπικών σας σχέσεων με πελάτες. Αν δεν είστε σίγουροι για τις επόμενες ενέργειές σας, είναι συνετό να συζητήσετε την κατάσταση με τον διευθυντή σας.

ΧΡΗΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΩΝ ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝΟι μέτοχοί μας έχουν δικαίωμα να αναμένουν ότι τα περιουσιακά στοιχεία της εταιρείας διατηρούνται με σωστό τρόπο και χρησιμοποιούνται με οικονομικό και αποδοτικό τρόπο. Γενικά, δεν πρέπει να χρησιμοποιούμε τον εξοπλισμό ή τους πόρους της εταιρείας (με εξαίρεση τα εργαλεία επικοινωνίας, βλ. παρακάτω) για προσωπική χρήση. Ωστόσο, μπορεί να υπάρξουν φορές που η προσωπική χρήση εταιρικών πόρων επιτρέπεται. Αν έχετε ερωτήσεις για τέτοιες περιπτώσεις, συζητήστε τις με τον διευθυντή σας.

Με την υποστήριξη της εταιρείας, συμμετέχω σε ένα πρόγραμμα σπουδών προηγμένης χημείας. Μπορώ να χρησιμοποιώ τον εργαστηριακό εξοπλισμό της εταιρείας τα Σαββατοκύριακα για τις μελέτες μου;

Όχι. Λόγω των κινδύνων για την υγεία, την ασφάλεια και λοιπών κινδύνων, απαγορεύεται η προσωπική χρήση του εργαστηριακού εξοπλισμού της εταιρείας. Για περισσότερες οδηγίες, συμβουλευτείτε τον τοπικό υπεύθυνο συμμόρφωσης.

ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΧΡΗΣΗ ΕΡΓΑΛΕΙΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣΗ εταιρεία μάς ενθαρρύνει να χρησιμοποιούμε αποτελεσματικά και αποδοτικά τα εργαλεία επικοινωνίας, όπως την ηλεκτρονική αλληλογραφία, το ενδοδίκτυο και το διαδίκτυο, τον τηλεφωνητή, τα τηλέφωνα, τα φωτοτυπικά μηχανήματα και τα φαξ, για την υλοποίηση των επιχειρηματικών στόχων. Αυτά τα εργαλεία μάς επιτρέπουν, επίσης, να καλύπτουμε και προσωπικές μας ανάγκες και η χρήση αυτή γενικά επιτρέπεται, υπό την προϋπόθεση ότι δεν προκύπτει υπέρμετρο κόστος για την εταιρεία ή αρνητικές επιπτώσεις για την παραγωγικότητα ή το εργασιακό περιβάλλον. Επίσης, η χρήση πρέπει να συνάδει με όλα τα υπάρχοντα πρότυπα και τις πολιτικές που αφορούν τα εργαλεία επικοινωνίας. Ορισμένες οδηγίες σχετικά με τα διάφορα εργαλεία επικοινωνίας παρατίθενται παρακάτω:

Τηλέφωνα: Όταν χρησιμοποιείτε τα τηλέφωνα για προσωπικές σας υποθέσεις, να χρησιμοποιείτε την κοινή λογική και την καλή κρίση. Επιτρέπεται μια σύντομη κλήση στο σπίτι. Μεγάλες διεθνείς κλήσεις δεν επιτρέπονται.

Φαξ και φωτοτυπικά μηχανήματα: Επιτρέπεται η προσωπική χρήση, υπό την προϋπόθεση ότι είναι περιστασιακή και μικρής έκτασης. Για παράδειγμα, επιτρέπεται η φωτοτύπηση της φορολογικής σας δήλωσης, δεν επιτρέπεται, όμως, η φωτοτύπηση 200 ανακοινώσεων για τον αθλητικό σας σύλλογο.

Διαδίκτυο και ηλεκτρονική αλληλογραφία: Η προσωπική μας χρήση δεν πρέπει να επιβαρύνει την παραγωγικότητά μας και δεν πρέπει να υπερβαίνει ένα συμβολικό κόστος για την εταιρεία. Και πάλι, να χρησιμοποιείτε την κοινή λογική και την καλή κρίση. Οι αγορές στο διαδίκτυο την ώρα του διαλείμματος επιτρέπονται. Δεν επιτρέπεται, όμως, να περνάτε όλο το απόγευμα «σερφάροντας» στο διαδίκτυο.

Σημειώστε ότι τα παραδείγματα που ακολουθούν είναι μερικά παραδείγματα ανάρμοστης χρήσης των συστημάτων διαδικτύου και ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και απαγορεύονται ρητά:

• Αποκάλυψη εμπιστευτικών ή αποκλειστικών πληροφοριών.

• Μεταφόρτωση ή αποστολή πορνογραφικού, σεξιστικού ή υλικού φυλετικών και εθνικιστικών διακρίσεων.

• Δημοσίευση της άποψής σας ή της γνώμης σας σχετικά με την εταιρεία ή τις δραστηριότητες της εταιρείας σε ομάδες του διαδικτύου, αίθουσες συνομιλίας (chat rooms), ιστολόγια, κ.λπ., εκτός και αν έχετε λάβει έγκριση επί τούτου από την εταιρεία.

• Η εκτέλεση ιδιωτικών εμπορικών δραστηριοτήτων στα συστήματα του διαδικτύου ή της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

Το δικό σας τμήμα ή οι εγκαταστάσεις σας μπορεί να έχουν υιοθετήσει αυστηρότερες οδηγίες αναφορικά με την προσωπική χρήση εργαλείων επικοινωνίας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, υπερισχύει το αυστηρότερο πρότυπο. Σε κάθε περίπτωση, η προσωπική χρήση εργαλείων επικοινωνίας υπόκειται στη διακριτική ευχέρεια του διευθυντή σας. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον επαγγελματία Συστημάτων Πληροφοριών της περιοχής σας, το Γραφείο Υποστήριξης Υπηρεσιών Πληροφοριών ή τον αντιπρόσωπο του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού.

Φερόμαστε με δίκαιο τρόπο στους προμηθευτές και τους υπεργολάβους μας και τηρούμε τις δεσμεύσεις μας.

ΕΑ

Μπορώ να φορτώσω το προσωπικό μου λογισμικό στον εταιρικό μου υπολογιστή ή στο εταιρικό μου Smartphone;

Σε γενικές γραμμές, η πρακτική αυτή δεν είναι αποδεκτή. Για να περιοριστεί η πιθανότητα εισαγωγής κώδικα ικανού να καταστρέψει δεδομένα, επιτρέπεται η χρήση μόνο του λογισμικού που παρέχεται από την εταιρεία για τους εταιρικούς υπολογιστές. Υπάρχουν εξαιρέσεις για τις οποίες απαιτείται η προηγούμενη έγκριση του διευθυντή και της ομάδας Τεχνολογίας Πληροφοριών. Ωστόσο, θα πρέπει να σημειωθεί ότι η ομάδα Τεχνολογίας Πληροφοριών δεν μπορεί να αφιερώσει τους πόρους της για να υποστηρίξει τη χρήση του προσωπικού σας λογισμικού.

Περιστασιακά, κάποιοι από τους συναδέλφους μου επισκέπτονται διαδικτυακές αίθουσες συνομιλιών εν ώρα εργασίας. Είναι θεμιτό;

Εκτός από την περίπτωση που υπάρχει ειδική έγκριση για την ενέργεια αυτή ως μέρος των αρμοδιοτήτων σας, δεν επιτρέπεται η επίσκεψη σε διαδικτυακές αίθουσες συνομιλιών μέσω των εταιρικών υπολογιστών. Εάν επιθυμείτε να συνομιλήσετε στο διαδίκτυο, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον προσωπικό σας υπολογιστή εκτός του ωραρίου εργασίας.

Θα ήταν αποδεκτό να διεξάγω διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές μέσω εταιρικού υπολογιστή;

Ναι. Οι υπάλληλοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν το διαδίκτυο για ανάλογες προσωπικές υποχρεώσεις εκτός του ωραρίου εργασίας, καθώς και εν ώρα εργασίας, δεδομένου ότι οι εν λόγω ενέργειες δεν λαμβάνουν χώρα σε τακτική βάση, είναι επουσιώδεις για την εταιρεία και δεν παρεμποδίζουν την εργασιακή απόδοση του υπαλλήλου. Ωστόσο, εάν για την πραγματοποίηση ανάλογων ενεργειών απαιτείται η εγκατάσταση επιπρόσθετου λογισμικού στον υπολογιστή όπου εργάζεστε, θα πρέπει να λάβετε την έγκριση του διευθυντή σας και της ομάδας Τεχνολογίας Πληροφοριών πριν από οποιαδήποτε ενέργεια.

Εάν η εταιρεία ενέκρινε και/ή πλήρωσε για την ηλεκτρονική παρακολούθηση ενός κύκλου μαθημάτων από κάποιον υπάλληλο, ποιες οδηγίες ισχύουν για τη χρήση του διαδικτύου στην περίπτωση αυτή;

Η εταιρεία αναγνωρίζει το γεγονός ότι σε μερικές περιπτώσεις υπάρχει ανάγκη για περισσότερη χρήση του διαδικτύου και δικαιολογεί την ανάγκη αυτή. Θα πρέπει να συζητήσετε τη συγκεκριμένη περίπτωση με τον διευθυντή σας.

ΧΡΗΣΗ ΜΕΣΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣΗ σημασία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την πραγματοποίηση των επιχειρηματικών μας δραστηριοτήτων αυξάνεται συνεχώς και πρόθεσή μας είναι να μεγιστοποιήσουμε τις ευκαιρίες που θέτει αυτή η νέα μορφή επικοινωνίας, ελαχιστοποιώντας ταυτόχρονα τους κινδύνους και τις προκλήσεις που συνεπάγεται. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνουν ιστολόγια, κοινωνικά δίκτυα (π.χ., Twitter, Facebook, LinkedIn), wikis και το YouTube, μεταξύ πολλών άλλων.

Αν και σεβόμαστε το δικαίωμα των υπαλλήλων μας να συμμετέχουν σε δραστηριότητες στο διαδίκτυο, είστε παρ' όλα αυτά υπεύθυνοι για κάθε είδους ζημία ή βλάβη της επιχειρηματικής μας δραστηριότητας ή της φήμης μας που μπορεί να οφείλεται στη δική σας δραστηριότητα στο διαδίκτυο, είτε κατά τη διάρκεια είτε εκτός του ωραρίου σας. Να είστε διακριτικοί και να χρησιμοποιείτε την κοινή λογική σχετικά με ενδεχόμενες επιπτώσεις και να έχετε υπόψη τα εξής:

• Ασθενείς, πελάτες, καταναλωτές, ανταγωνιστές και συνάδελφοι μπορεί να έχουν πρόσβαση σε αυτό που εσείς θεωρείτε «προσωπικές» δημοσιεύσεις. Επίσης, οι αναγνώστες μπορεί να γνωρίζουν τη σχέση σας με την εταιρεία, ακόμη και αν δεν το αναφέρετε οι ίδιοι. Συνεπώς, να είστε προσεκτικοί και να χρησιμοποιείτε την κοινή λογική, ακόμη και όταν συζητάτε θέματα της εταιρείας σε «προσωπικό» επίπεδο. Να θυμάστε, επίσης, ότι δεν πρέπει να συζητάτε ποτέ ζητήματα που περιλαμβάνουν εμπιστευτικές πληροφορίες της εταιρείας.

• Να είστε ανοιχτοί και ειλικρινείς ως προς τη σχέση σας με την εταιρεία, όταν συζητάτε σχετικά ζητήματα. Να αποκαλύπτετε τη σχέση απασχόλησής σας με την εταιρεία και να διευκρινίζετε ρητά ότι οι ιδέες και οι απόψεις σας είναι προσωπικές και δεν εκπροσωπούν τη στάση της εταιρείας στο θέμα.

• Να θυμάστε ότι οι αξίες και τα πρότυπά μας ισχύουν επίσης για τις δραστηριότητες και τις ευθύνες μας στο διαδίκτυο, όπως: προστασία των εμπιστευτικών και αποκλειστικών πληροφοριών της εταιρείας, σεβασμός των υπαλλήλων, ιδιωτικό απόρρητο των ασθενών και των επιχειρηματικών εταίρων, προώθηση ενός ανοιχτού και θετικού εργασιακού περιβάλλοντος και αποφυγή κάθε είδους παρενόχλησης.

Επίσης, σε μερικούς από εμάς ασκείται πίεση να εμπλακούμε σε δραστηριότητες στο διαδίκτυο εξ ονόματος της εταιρείας. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να τηρηθούν τα ακόλουθα:

ΕΑ

ΕΑ

ΕΑ

ΕΑ

ΟΙ ΜΕΤΟΧΟΙ ΜΑΣ


• Βεβαιωθείτε ότι έχετε την ανάλογη ρητή έγκριση από την ανώτερη βαθμίδα διοίκησης για συμμετοχή σε κοινωνικά μέσα εκ μέρους της εταιρείας. Ακολουθήστε όλες τις προκαθορισμένες διαδικασίες έγκρισης σχετικά με τη δημοσιοποίηση πληροφοριών.

• Δώστε ειλικρινή και διαφανή στοιχεία σχετικά με την ταυτότητά σας, τον ρόλο σας και τις αρμοδιότητές σας στην εταιρεία.

• Συμμορφωθείτε με όλες τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας, καθώς και με την τοπική νομοθεσία.

Τέλος, όλοι έχουμε την ευκαιρία να συμβάλλουμε στη διασφάλιση της φήμης της εταιρείας όταν συμμετέχουμε σε κοινωνικά μέσα. Σε περίπτωση που ανακαλύψετε σχόλια για την εταιρεία ή τα προϊόντα μας που ενδέχεται να είναι σημαντικά (είτε θετικά είτε αρνητικά), προωθήστε τα στα καθορισμένα σημεία επαφής (DPOC) εντός 24 ωρών το αργότερο. Η διαδικασία αυτή είναι ιδιαίτερα σημαντική για την αντιμετώπιση πιθανών ανεπιθύμητων ενεργειών. Τυχόν αξιόπιστες αναφορές παρενεργειών θα πρέπει να προωθηθούν στο τμήμα Παγκόσμιας Ασφάλειας για εξέταση και πιθανή ανάληψη δράσης.

Είχαμε έναν υποψήφιο στο τμήμα μας που πέρασε από συνέντευξη για μια κενή θέση. Δεν συμμετέχω στη διαδικασία λήψης αποφάσεων, αλλά εφόσον θα διατηρούμε στενή συνεργασία, έκανα μια έρευνα στο διαδίκτυο για να μάθω περισσότερα για το άτομο αυτό. Ανακάλυψα ότι ενδέχεται να είναι μέλος σε μια περίεργη θρησκευτική ομάδα. Παρόλο που συνήθως δεν έχω πρόβλημα με τις διάφορες θρησκευτικές ομάδες, η ομάδα αυτή φαίνεται να έχει κάπως περίεργες αντιλήψεις. Θα πρέπει να ενημερώσω τον διευθυντή μου ή το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού;

Υπάρχουν κάποιοι παράγοντες που δεν διαδραματίζουν κανέναν ρόλο στις αποφάσεις που αφορούν το προσωπικό μας και σε αυτούς τους παράγοντες συγκαταλέγεται και η θρησκεία. Ο υπεύθυνος πρόσληψης και το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού δεν θα λάβουν υπόψη τους αυτούς τους παράγοντες κατά τη διαδικασία λήψης αποφάσεων και δεν χρειάζεται να τους ενημερώσετε σχετικά με αυτό που ανακαλύψατε για τον υποψήφιο. Αντ' αυτού, εστιάστε στη σχετική εμπειρία του ατόμου και μην αντιμετωπίσετε με προκατάληψη το άτομο ή τις επιδόσεις του σε περίπτωση που προσληφθεί. Σε περίπτωση που αργότερα συμμετέχετε σε κάποια απόφαση που θα αφορά τον συγκεκριμένο υποψήφιο, δεν θα πρέπει να επιτρέψετε να επηρεάσει την κρίση σας αυτό που ανακαλύψατε σχετικά με τις θρησκευτικές πεποιθήσεις του ατόμου.

Χρησιμοποιούσα τον προσωπικό μου υπολογιστή όταν ανακάλυψα ένα ιστολόγιο όπου αποκαλύπτονταν ευαίσθητες πληροφορίες της εταιρείας. Τι πρέπει να κάνω;

Απαγορεύεται αυστηρά η αποκάλυψη εμπιστευτικών πληροφοριών της εταιρείας με αυτόν τον τρόπο, καθώς βλάπτει σοβαρά την προσπάθεια της εταιρείας να πετύχει τους επιχειρηματικούς της στόχους. Συζητήστε αυτό που ανακαλύψατε με τον διευθυντή σας. Μπορείτε επίσης να καλέσετε στην Τηλεφωνική Γραμμή Συμβουλών ή να επικοινωνήσετε με το Γραφείο Δεοντολογίας, προκειμένου να τους ενημερώσετε για αυτό που ανακαλύψατε.

Διατηρώ ένα προσωπικό ιστολόγιο όπου ασχολούμαι με διάφορα ζητήματα και περιστασιακά σχολιάζω θέματα που σχετίζονται με την υγειονομική περίθαλψη της χώρας μου. Θεωρώ, όμως, ότι αυτές οι απόψεις είναι προσωπικές και δεν σχετίζονται με τη θέση μου στην εταιρεία. Θα πρέπει να δηλώσω τη σχέση μου με την εταιρεία;

Θέστε στον εαυτό σας την ακόλουθη ερώτηση: Εάν δεν αποκαλύψετε τη σχέση σας με την εταιρεία και ο αναγνώστης του ιστολογίου σας ανακαλύψει αργότερα ότι εργάζεστε στην εταιρεία, δεν θα αναρωτηθεί εάν τα σχόλιά σας ήταν μεροληπτικά; Ή μπορεί να σκεφτεί ότι αποκρύψατε τη σχέση σας με την εταιρεία. Στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να αναθεωρήσετε είτε το εάν θα κάνετε παρόμοιες δημοσιεύσεις είτε το εάν θα αποκαλύψετε τη σχέση σας με την εταιρεία. Εάν έχετε αμφιβολίες, είναι προτιμότερο να κινηθείτε προσεκτικά και να αποκαλύψετε τη θέση σας στην εταιρεία.

ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣΟι πληροφορίες αποτελούν σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της εταιρείας και πρέπει να προστατεύονται. Η απώλεια εμπιστευτικών πληροφοριών μπορεί να αποδειχθεί εξαιρετικά ζημιογόνα για την ανταγωνιστική μας θέση. Οι εμπιστευτικές πληροφορίες αφορούν, μεταξύ άλλων, την τιμολόγηση, τα σκευάσματα, τα ερευνητικά πορίσματα, τις μεθόδους παρασκευής, τα οικονομικά δεδομένα και τις στρατηγικές και τα σχέδια πωλήσεων και προώθησης.

Δεν αποκαλύπτουμε εμπιστευτικές πληροφορίες της εταιρείας χωρίς να υπάρχει κάποιος βάσιμος επιχειρηματικός σκοπός και η ανάλογη έγκριση από τη διοίκηση. Καθένας από εμάς είναι υπεύθυνος για την προστασία της εμπιστευτικότητας των πληροφοριών της εταιρείας.

Ε

Α

ΑΕ

Α

Ε

Στις γενικές οδηγίες για την προστασία των εμπιστευτικών πληροφοριών της εταιρείας περιλαμβάνονται:

• Η αποφυγή συζητήσεων που αφορούν ευαίσθητες επιχειρηματικές δραστηριότητες της εταιρείας σε δημόσιους χώρους.

• Η χρήση κωδικού προστασίας σε υπολογιστικά αρχεία (και η μη αποκάλυψη του κωδικού σας σε τρίτους).

• Η ασφαλής αποθήκευση ευαίσθητων πληροφοριών σε κλειδωμένα αρχεία και αρχειοθήκες.

• Η ασφαλής αποθήκευση ευαίσθητων πληροφοριών σε φορητούς υπολογιστές όταν ταξιδεύετε.

• Η άσκηση προσοχής όταν χρησιμοποιείτε ανοιχτή ακρόαση και κινητό τηλέφωνο.

• Και τέλος, όταν δεν είστε σίγουροι για την εμπιστευτική φύση των πληροφοριών, θεωρήστε τις εμπιστευτικές.

Ακόμα και όταν πάψουμε να ανήκουμε στο προσωπικό της εταιρείας, είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρούμε την εμπιστευτικότητα των εταιρικών πληροφοριών και να επιστρέψουμε όλα τα έγγραφα και τα αρχεία (συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικά αποθηκευμένων πληροφοριών).

Άκουσα υπαλλήλους της εταιρείας να συζητούν τα επιχειρηματικά σχέδια της εταιρείας για ένα αεροσκάφος. Τι θα πρέπει να κάνω;

Εάν πιστεύετε ότι η πληροφορία είναι ευαίσθητης ή εμπιστευτικής φύσης, ενημερώστε τους υπαλλήλους ότι υπάρχει περίπτωση κάποιος να τους ακούσει. Κάθε υπάλληλος φέρει την ευθύνη να διασφαλίσει ότι οι εμπιστευτικές και αποκλειστικές πληροφορίες δεν αποκαλύπτονται σε δημόσιους χώρους.

Ως ερευνητής, θεωρώ ότι υπάρχει σύγκρουση μεταξύ της επιθυμίας της εταιρείας να προστατεύσει τις εμπιστευτικές και αποκλειστικές της πληροφορίες και της ανταλλαγής γνώσεων στην επιστημονική κοινότητα. Ποιες είναι οι ευθύνες μου;

Η εταιρεία σέβεται και μοιράζεται την επιθυμία των ερευνητών για ανταλλαγή επιστημονικών γνώσεων. Για τον λόγο αυτόν, ενθαρρύνουμε ενεργά τη δημοσίευση επιστημονικών ευρημάτων. Ωστόσο, εφόσον η χρηματοδότηση της έρευνας προέρχεται μόνο από τις πωλήσεις των προϊόντων μας, είναι ουσιαστικής σημασίας να μπορούμε να προστατεύουμε τα ευρήματα αυτά μέσω της διαδικασίας της κατοχύρωσης προτού γνωστοποιηθούν στο ευρύ κοινό και τις ανταγωνιστικές φαρμακευτικές εταιρείες. Ως ερευνητής, πριν σκεφτείτε να δημοσιεύσετε κάποιο επιστημονικό πόρισμα ή πληροφορία που να βασίζεται σε μελέτες που έχουν διεξαχθεί στην εταιρεία, είστε υποχρεωμένοι να ζητήσετε πρώτα την

έγκριση του αντιπροέδρου του τμήματός σας, ή την έγκριση του Γραφείου Εξουσιοδότησης για Πρόσβαση σε Επιστημονικές και Τεχνικές Πληροφορίες (OSTIC) υποβάλλοντας τις πληροφορίες σε διαδικασία επιθεώρησης.

ΑΚΡΙΒΕΙΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΩΝ ΒΙΒΛΙΩΝ/ΑΡΧΕΙΩΝΛαμβάνουμε αποφάσεις με βάση τις πληροφορίες που καταγράφονται σε κάθε επίπεδο της εταιρείας. Οι ελλιπείς ή ανακριβείς πληροφορίες μπορεί να οδηγήσουν σε λανθασμένες αποφάσεις και να επιφέρουν αρνητικές συνέπειες. Για παράδειγμα:

• Η εσφαλμένη καταγραφή των εσόδων και των εξόδων θα οδηγήσει στην ψευδή παρουσίαση της οικονομικής κατάστασης της εταιρείας, κάτι το οποίο είναι παράνομο.

• Τα ελλιπή ή ανακριβή έγγραφα παρασκευής μπορεί να διακυβεύσουν την παροχή κάποιου προϊόντος με αποτέλεσμα την παραβίαση των κανονισμών.

Πρέπει όλες οι πληροφορίες να καταγράφονται με ειλικρίνεια και ακρίβεια. Στις πληροφορίες αυτές περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, τα έξοδα, τα έσοδα, τα ερευνητικά πορίσματα δοκιμών, τα δεδομένα παραγωγής και ποιότητας και λοιπές εταιρικές πληροφορίες. Θα πρέπει να εγκρίνονται και να καταγράφονται όλες οι οικονομικές συναλλαγές και οι πληρωμές. Απαιτείται αυστηρή συμμόρφωση με τις εταιρικές λογιστικές μεθόδους, όπως είναι η συνεργασία με εσωτερικούς και εξωτερικούς ελεγκτές. Επικοινωνήστε με τον ελεγκτή του τομέα σας ή τον διευθυντή διαχείρισης λογαριασμών του τμήματος εταιρικού ελέγχου για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τη σωστή καταγραφή των οικονομικών συναλλαγών.

Ακρίβεια κατά την αποκάλυψη στοιχείωνΦέρουμε την ευθύνη να διασφαλίζουμε ότι προσφέρουμε στο επενδυτικό κοινό πληροφορίες που αντικατοπτρίζουν την πραγματική αξία των λειτουργιών μας. Συνεπώς, σε κάθε αποκάλυψη στοιχείων προς τους κυβερνητικούς φορείς ή το κοινό, οι πληροφορίες θα πρέπει να είναι πλήρεις, σωστές, ακριβείς, έγκαιρες και κατανοητές. Η υποχρέωση αυτή ισχύει για όλους τους υπαλλήλους, συμπεριλαμβανομένων των οικονομικών στελεχών, και συνοδεύεται από κάθε σχετική ευθύνη για την προετοιμασία των ανάλογων αναφορών, συμπεριλαμβάνοντας τη σύνταξη, την εξέταση και την υπογραφή ή πιστοποίηση των πληροφοριών που περιέχουν. Πρέπει να κοινοποιούμε δημοσίως πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητές μας, χωρίς να διακυβεύονται οι πληροφορίες αποκλειστικής και εμπιστευτικής φύσης.

Ε

Α

ΕΑ



Σε περίπτωση που σας ανησυχεί κάποια πτυχή της αποκάλυψης των οικονομικών μας στοιχείων, μην διστάσετε να εκφράσετε την ανησυχία σας αυτή στον διευθυντή σας, στο τμήμα Οικονομικών, στο Νομικό Τμήμα, στο Γραφείο Δεοντολογίας ή στην Τηλεφωνική Γραμμή Συμβουλών. Σε περίπτωση που κάποιος υπάλληλος προσεγγίσει τρίτο υπάλληλο εγείροντας ζητήματα ή εκφράζοντας ανησυχίες σχετικά με αμφισβητήσιμα ζητήματα λογιστικής ή ελεγκτικής φύσης, ο τελευταίος θα πρέπει να αναφέρει αμέσως το γεγονός στο Γραφείο Δεοντολογίας.

Είναι Δεκέμβριος και έχουν μείνει χρήματα στον ετήσιο προϋπολογισμό μας. Είναι αποδεκτό να χρησιμοποιηθούν τα χρήματα από τον προϋπολογισμό του τρέχοντος έτους για να προπληρωθούν ενέργειες του επόμενου έτους;

Όχι. Οι ενέργειες και οι πληρωμές πρέπει να γίνονται την ίδια περίοδο. Εάν λάβει χώρα κάποιο γεγονός το τρέχον έτος, τότε η πληρωμή θα πρέπει να συμπεριληφθεί στον οικονομικό απολογισμό του έτους αυτού. Εάν κάποια ενέργεια έχει οριστεί για το επόμενο έτος, τότε το ποσό της πληρωμής θα πρέπει να χρεωθεί στον προϋπολογισμό και τους λογαριασμούς του επόμενου έτους.

Με ανησυχεί το γεγονός ότι υπάλληλοι της εταιρείας έχουν την τάση να αποκαλύπτουν δεδομένα που θα αναδείξουν την έρευνά μας. Τι πρέπει να κάνω;

Έχετε δίκιο που ανησυχείτε. Αυτό είναι ένα σοβαρό ζήτημα και θα πρέπει να το αναφέρετε αμέσως στον διευθυντή σας ή στο Νομικό Τμήμα. Η επιλεκτική αποκάλυψη δεδομένων μπορεί να βλάψει τη φήμη της εταιρείας για ποιοτική έρευνα καθώς και να παραβιάσει τους κρατικούς κανονισμούς.

Λάβαμε μια εντολή παραγγελίας, η οποία θα επιβεβαιωθεί δύο ημέρες μετά το κλείσιμο των λογιστικών βιβλίων. Είναι αποδεκτό να συμπεριληφθούν μη επιβεβαιωμένες πωλήσεις σε περίοδο που να προηγείται της συναλλαγής;

Όχι. Η συναλλαγή δεν θεωρείται επίσημα ολοκληρωμένη μέχρι να επιβεβαιωθεί και να αποσταλούν τα προϊόντα. Η συμπερίληψη μη επιβεβαιωμένων πωλήσεων σε περίοδο που προηγείται της συναλλαγής αποτελεί ψευδή παρουσίαση της οικονομικής κατάστασης της εταιρείας.

ΕΑ

Ε

Α

Μπορώ να καθυστερήσω τη διεκπεραίωση των εντολών παραγγελίας μέχρι την επόμενη περίοδο ώστε να διατηρήσουμε τους στόχους αποτελεσμάτων εσόδων που έχουμε θέσει;

Όχι. Οι εντολές παραγγελίας που λαμβάνονται πρέπει να διεκπεραιωθούν σύμφωνα με τις πρότυπες διαδικασίες λειτουργίας που διέπουν τη συναλλαγή. Δεν επιτρέπεται η μεταχείριση των εντολών παραγγελίας με στόχο τη διεκπεραίωσή τους την επόμενη οικονομική περίοδο.

ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΣΗ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝΗ εταιρεία μας προσπαθεί να διατηρήσει δίκαιες και ανοιχτές τις αγορές για την αγοραπωλησία τίτλων της εταιρείας. Δεν επιτρέπεται η αγοραπωλησία τίτλων της εταιρείας που βασίζεται σε μη δημόσιες, ουσιώδεις πληροφορίες. Ουσιώδης («εμπιστευτική») πληροφορία νοείται η πληροφορία εκείνη που κάθε λογικός επενδυτής θα θεωρούσε σημαντική για τη λήψη επενδυτικών αποφάσεων. Οι πληροφορίες αυτές αφορούν γνώσεις σχετικά με εξαγορές, αποεπενδύσεις, νέα προϊόντα ή διαδικασίες και οικονομικές πληροφορίες, όπως είναι για παράδειγμα τα εταιρικά κέρδη. Οι ίδιοι περιορισμοί ισχύουν και για τις μη δημόσιες ουσιώδεις πληροφορίες για άλλες εταιρείες, τις οποίες μαθαίνουμε ως υπάλληλοι.

Απαγορεύεται επίσης η αποκάλυψη μη δημοσίων ουσιωδών πληροφοριών σε τρίτους, τόσο εντός όσο και εκτός της εταιρείας, χωρίς θεμιτό επιχειρηματικό σκοπό και την ανάλογη έγκριση της διοίκησης.

Σε περίπτωση που είμαστε κάτοχοι εμπιστευτικών πληροφοριών, πρέπει να απέχουμε από κάθε είδους εκμετάλλευση των τίτλων μέχρι την έναρξη του δεύτερου κύκλου εκτέλεσης συναλλαγών μετά τη δημόσια κοινοποίηση των πληροφοριών. Σε περίπτωση που έχετε αμφιβολίες για το εάν ενδέχεται να παραβιαστούν τα πρότυπα εκμετάλλευσης εμπιστευτικών πληροφοριών με την αγοραπωλησία τίτλων, συμβουλευτείτε το Νομικό Τμήμα.

ΕΑ

Ε

Α

ΟΙ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΜΑΣΕίναι αποδεκτή η αντιγραφή λογισμικού που ανήκει στην εταιρεία στον προσωπικό μου υπολογιστή με αποκλειστικό σκοπό να χρησιμοποιηθεί για εταιρικούς σκοπούς;

Σε γενικές γραμμές, αυτό δεν είναι αποδεκτό. Πρέπει να σεβόμαστε την πνευματική ιδιοκτησία τρίτων (σε αυτήν την περίπτωση, τους προμηθευτές του λογισμικού μας) και τους όρους των συμφωνιών άδειας χρήσης του λογισμικού, οι οποίες μπορεί να αφορούν συγκεκριμένο αριθμό συσκευών όπου μπορεί να γίνει εγκατάσταση του λογισμικού. Για να καθορίσετε εάν θα ήταν αποδεκτή η αντιγραφή του λογισμικού που σας ενδιαφέρει, συμβουλευτείτε την Υπηρεσία Πληροφοριών.

Επιτρέπεται να ζητήσω από τους προμηθευτές και τους συμβούλους να συνεισφέρουν σε κοινωφελείς σκοπούς που υποστηρίζει η εταιρεία; Τι ισχύει για τους κοινωφελείς σκοπούς που υποστηρίζω προσωπικά;

Είναι θεμιτό να ζητήσει η εταιρεία από προμηθευτές και συμβούλους να συνεισφέρουν σε κάποιον κοινωφελή σκοπό. Ωστόσο, η απόφαση αυτή επαφίεται στην ανώτερη διοίκηση. Προσωπικές προσκλήσεις ενδιαφέροντος για συνεισφορές από προμηθευτές εγείρουν ζητήματα σύγκρουσης συμφερόντων. Μπορεί κάποιος προμηθευτής να θεωρήσει ότι απαιτείται η συνδρομή του προκειμένου να βελτιώσει τη θέση του όσον αφορά τις μελλοντικές επιχειρηματικές του δραστηριότητες με την εταιρεία. Δεν θα ήταν θεμιτό να ζητήσετε από τους προμηθευτές και τους συμβούλους της εταιρείας να συνεισφέρουν σε κάποιον κοινωφελή σκοπό που στηρίζετε εσείς, προσωπικά. Η χρήση του καταλόγου προμηθευτών της εταιρείας για μη επιχειρηματικούς σκοπούς παραβιάζει τα πρότυπα και τις πολιτικές μας.

ΑΠΟΔΟΧΗ ΔΩΡΩΝ1 Ως δείγμα κοινής επιχειρηματικής αβροφροσύνης, μπορούμε να δεχτούμε περιστασιακά δώρα, με την προϋπόθεση ότι: • Το δώρο έχει συμβολική αξία (π.χ. στυλό, σημειωματάρια,

ημερολόγια, κ.λπ.).

• Η πράξη είναι νόμιμη.

• Το δώρο δεν προορίζεται ούτε ενδέχεται να θεωρηθεί από τρίτους ότι προορίζεται για να επηρεάσει με αθέμιτο τρόπο τις επιχειρηματικές αποφάσεις μας.

1Οδηγίες για την προσφορά δώρων θα βρείτε στην ενότητα ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΜΑΣ στη σελίδα 9.

ΕΠΙΛΟΓΗ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝΕπιλέγουμε προϊόντα και υπηρεσίες που να συμβάλλουν με τον καλύτερο τρόπο στην μακροπρόθεσμη ευημερία της εταιρείας. Επιλέγουμε τους προμηθευτές μας με βάση την τιμή, την ποιότητα, την παροχή, την εξυπηρέτηση, την ποικιλία, τη φήμη, τις περιβαλλοντικές και επιχειρηματικές πρακτικές. Επίσης, αναμένουμε από τους προμηθευτές μας να ικανοποιούν τα βασικά πρότυπα εργασίας που προκύπτουν από τις απαγορεύσεις της Διεθνούς Οργάνωσης Εργασίας ενάντια στην παιδική και καταναγκαστική εργασία.

Υποψιάζομαι ότι ένας από τους προμηθευτές μας απασχολεί ανήλικους εργαζομένους. Τι πρέπει να κάνω;

Συζητήστε το με τον διευθυντή σας. Μπορείτε επίσης να καλέσετε στην Τηλεφωνική Γραμμή Συμβουλών, ή εάν προτιμάτε, να επικοινωνήσετε με το Γραφείο Δεοντολογίας προκειμένου να τους ενημερώσετε σχετικά.

Πήρα πρόσφατα προαγωγή και είμαι πλέον αρμόδιος για την αγορά εξοπλισμού για το γραφείο. Πώς θα πρέπει να αξιολογήσω τους προμηθευτές;

Εκτός από τους παράγοντες που αναφέρθηκαν παραπάνω, μπορεί να υπάρχει μια παγκόσμια σύμβαση για τον εφοδιασμό που να ορίζει «προτιμητέο προμηθευτή» για την περιοχή σας. Για περισσότερες πληροφορίες, θα πρέπει να ζητήσετε τη βοήθεια του αντιπροσώπου προμηθειών ή του οικονομικού διευθυντή της περιοχής σας.

ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝΧειριζόμαστε τους προμηθευτές και τους αναδόχους μας με δικαιοσύνη και ακεραιότητα. Σεβόμαστε τους όρους και τις προϋποθέσεις των συμβάσεων που συνάπτουμε με τους προμηθευτές μας και τηρούμε τις δεσμεύσεις μας. Προσπαθούμε οι πληρωμές μας να είναι εμπρόθεσμες και χειριζόμαστε με προσοχή τις εμπιστευτικές και αποκλειστικές πληροφορίες των προμηθευτών μας.

Για να διασφαλίσουμε ότι δίνεται η ευκαιρία σε όλους τους προμηθευτές να υποβάλουν την προσφορά τους για να συνεργαστούν με την εταιρεία μας, όπου αυτό είναι εφικτό, δεχόμαστε ανταγωνιστικές προσφορές.

ΕΑ

ΕΑ

ΕΑ

ΕΑ



Επιλέγουμε τους προμηθευτές μας με βάση την τιμή, την ποιότητα, την παροχή, την εξυπηρέτηση και τη φήμη τους, ενεργώντας προς όφελος της εταιρείας.

Περιστασιακά, ενδέχεται να υπάρξουν στιγμές που η απόρριψη ενός δώρου να μην είναι εφικτή ή να μας φέρει σε δύσκολη θέση. Σε αυτές τις σπάνιες περιπτώσεις όπου το δώρο έχει χρηματική αξία, δεχτείτε το εκ μέρους της εταιρείας, αναφέρετε το συμβάν στον διευθυντή σας και παραδώστε το δώρο στον οικονομικό διευθυντή της περιοχής/περιφέρειάς σας, ο οποίος θα αποφασίσει πώς θα χρησιμοποιηθεί.

Στην περιοχή μου, είναι συνηθισμένο και αναμενόμενο οι προμηθευτές να προσφέρουν δώρα σημαντικής χρηματικής αξίας στους πελάτες τους. Λόγω αυτής της εθιμοτυπικής κατάστασης, είναι δύσκολο να αποθαρρύνουμε τους προμηθευτές μας από το να μας προσφέρουν ανάλογα δώρα.

Εάν οι προμηθευτές σάς προσφέρουν δώρα μεγάλης χρηματικής αξίας σε τακτική βάση, θα πρέπει να τους ενημερώσετε ευγενικά ότι τα πρότυπα της εταιρείας δεν επιτρέπουν την αποδοχή αυτών των δώρων από μέρους των υπαλλήλων. Οι διευθυντές των τμημάτων θα πρέπει να αναζητούν ευκαιρίες προκειμένου να ενημερώσουν τους προμηθευτές για αυτά τα πρότυπα προτού προκύψουν προβλήματα (π.χ. πριν από εορταστική περίοδο). Μπορεί να θελήσετε να επικοινωνήσετε με όλους τους προμηθευτές σας για να τους εξηγήσετε τα πρότυπα της εταιρείας και να τους στείλετε ένα αντίγραφο του φυλλαδίου Οι Αξίες και τα Πρότυπα μας. Εάν έχετε κάποια απορία ή ανησυχία, συμβουλευτείτε τον διευθυντή σας ή το Γραφείο Δεοντολογίας.

Πρόσφατα παρακολούθησα ένα επαγγελματικό συνέδριο με έξοδα της εταιρείας και το όνομά μου μπήκε αυτόματα σε μία κλήρωση, μαζί με τα ονόματα όλων των υπολοίπων παρευρισκομένων. Κέρδισα ένα ταξίδι στην Καραϊβική. Μπορώ να κρατήσω το βραβείο;

Οι υπάλληλοι μπορούν να κρατήσουν βραβεία από κληρώσεις, δεδομένου ότι:

• Χορηγός της κλήρωσης δεν είναι κάποιος προμηθευτής ή πελάτης (δηλαδή, χορηγείται από επαγγελματικό ή εμπορικό σύλλογο) και

• Δεν προκύπτει καμία υποχρέωση για τον υπάλληλο από τη συμμετοχή στην κλήρωση ή από την ανάδειξή του ως νικητή (π.χ. υποχρέωση να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες συγκεκριμένης εταιρείας με στόχο ο χορηγός να προσελκύσει το επαγγελματικό ενδιαφέρον του υπαλλήλου).

Θα πρέπει να απευθυνθείτε στον διευθυντή σας, ο οποίος θα σας βοηθήσει να επιλέξετε την καλύτερη γραμμή πλεύσης για αυτήν την περίσταση.

ΕΑποδοχή γευμάτων και άλλων υπηρεσιών φιλοξενίαςΤα πρότυπά μας για την αποδοχή γευμάτων και φιλοξενίας συμπίπτουν με εκείνα της προσφοράς γευμάτων και φιλοξενίας (βλ. σελίδα 11).

Μπορούμε να δεχτούμε περιστασιακά γεύματα ή φιλοξενία, δεδομένου ότι:

• Υπάγονται στο πλαίσιο της διατήρησης επιχειρηματικών σχέσεων με βάση την καλή πίστη.

• Αποτελούν συνοδευτικό μέρος μιας εκπαιδευτικής ή επιχειρηματικής εκδήλωσης/λειτουργίας.

• Συμμορφώνονται με τον νόμο.

• Συμμορφώνονται με τους ισχύοντες κλαδικούς κώδικες.

• Συμμορφώνονται με τις εταιρικές πολιτικές και διαδικασίες.

• Δεν ενδέχεται να θεωρηθούν προσπάθεια άσκησης αθέμιτου επηρεασμού όσον αφορά τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων.

• Δεν θα φέρουν σε δύσκολη θέση την εταιρεία σε περίπτωση που υποστεί δημόσιο έλεγχο.

Ένα πιθανός προμηθευτής με προσκάλεσε να παρακολουθήσουμε μαζί ένα επαγγελματικό αθλητικό γεγονός. Μπορώ να παρευρεθώ;

Εάν το αθλητικό γεγονός υπάγεται στην κατηγορία των ενδεδειγμένων και όχι των υπερβολικών εκδηλώσεων και παρευρεθεί και ο προμηθευτής, δίνοντάς σας την ευκαιρία να συζητήσετε επαγγελματικά ζητήματα, τότε μπορείτε να παρευρεθείτε. Είναι σημαντικό, ωστόσο, η αποδοχή της πρόσκλησης να μην έχει σκοπό ούτε να ενδέχεται να θεωρηθεί προσπάθεια άσκησης αθέμιτης επιρροής για κάποια επιχειρηματική απόφαση. Για παράδειγμα:

• Αποδεκτά είναι περιστασιακά εισιτήρια για προγραμματισμένα αθλητικά γεγονότα της κανονικής περιόδου χωρίς να έχουν όμως ζητηθεί.

• Απαιτείται μεγαλύτερη προσοχή όσον αφορά αγώνες κατάταξης (playoff), προημιτελικούς και ημιτελικούς, και

• Υπερβολικά θεωρούνται τα εισιτήρια για τελικούς ή αγώνες πρωταθλήματος (π.χ. Παγκόσμιο Κύπελλο, Ολυμπιακοί Αγώνες και πρωτάθλημα Wimbledon).

Α

ΕΑ

Ε

Α

ΟΙ ΚΟΙΝΟΤΗΤΕΣ ΚΑΙ Η ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΑΣΦΙΛΑΝΘΡΩΠΙΕΣ ΚΑΙ ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΚΟΙΝΟΤΗΤΑ Πιστεύουμε ότι σημαντικό στοιχείο της εταιρικής μας ευθύνης αποτελεί η υποστήριξη κοινωφελών ή φιλανθρωπικών οργανισμών που ευεργετούν την κοινωνία, σε τοπικό και διεθνές επίπεδο. Η εταιρεία προχωρά σε χρηματικές συνεισφορές, τόσο άμεσα όσο και μέσω του Merck Foundation, και προσφέρει προϊόντα και άλλες υπηρεσίες σε είδος σε εγκεκριμένους οργανισμούς και προγράμματα που ικανοποιούν τις ανάγκες της κοινωνίας και υποστηρίζουν τη συνολική επιχειρηματική μας αποστολή για την ενίσχυση της υγείας.

Η φιλανθρωπική εμβέλεια της εταιρείας καθορίζεται από τρεις στρατηγικές προτεραιότητες: Βελτίωση της πρόσβασης και δημιουργία υποδομών για ποιοτική υγειονομική περίθαλψη, ενίσχυση της επιστημονικής εκπαίδευσης και των εκπαιδευτικών ευκαιριών συμβάλλοντας στη μείωση του χάσματος επιδόσεων και ικανοποίηση των κρίσιμων αναγκών των κοινοτήτων στις οποίες δραστηριοποιείται η εταιρεία. Όταν κρίνεται απαραίτητο, προσφέρουμε βοήθεια για την αντιμετώπιση μεγάλων καταστροφών και ιατρικών επειγόντων περιστατικών.

Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το Γραφείο Εταιρικής Φιλανθρωπίας στα κεντρικά γραφεία (Kenilworth, NJ, USA).

Εργασία και ανθρώπινα δικαιώματαΠιστεύουμε στο θεμελιώδες δικαίωμα της αξιοπρέπειας κάθε ανθρώπινου όντος και στον σεβασμό των ατομικών δικαιωμάτων. Έχουμε δεσμευτεί να σεβόμαστε τα ανθρώπινα δικαιώματα, τόσο εντός του εργασιακού μας χώρου, αλλά και εντός της ευρύτερης σφαίρας επιρροής μας, όπως αυτά αναγνωρίζονται από τις αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου των Ηνωμένων Εθνών και όπως ορίζονται στην Οικουμενική Διακήρυξη των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου των Ηνωμένων Εθνών και τις επακόλουθες αναθεωρήσεις, στο Διεθνές Σύμφωνο για τα Οικονομικά, Κοινωνικά και Πολιτιστικά Δικαιώματα, στο Διεθνές Σύμφωνο για τα Ατομικά και Πολιτικά Δικαιώματα, τις Κατευθυντήριες οδηγίες του ΟΟΣΑ για τις Πολυεθνικές Επιχειρήσεις και τα θεμελιώδη εργασιακά πρότυπα που έχουν οριστεί από τη Διεθνή Οργάνωση Εργασίας. Έχουμε χαράξει πολιτικές και συστήματα διαχείρισης που μας βοηθούν να διασφαλίσουμε ότι τηρούμε τις δεσμεύσεις μας.

Σε όλες μας τις λειτουργίες:

• Καταδικάζουμε τη χρήση καταναγκαστικής εργασίας, δουλείας ή ειλωτείας.

• Καταδικάζουμε τη χρήση παιδικής εργασίας.

• Καταδικάζουμε τη δουλεία και την εμπορία ανθρώπων, σε οποιαδήποτε μορφή.

• Απαγορεύουμε στους υπαλλήλους μας να εμπλέκονται σε ενέργειες σεξουαλικής εμπορικής εκμετάλλευσης ενώ ασχολούνται με επιχειρηματικές δραστηριότητες της εταιρείας, όπως συναντήσεις με συναδέλφους, πελάτες ή επιχειρηματικούς εταίρους ή ενόσω βρίσκονται σε επαγγελματικό ταξίδι. Αυτό περιλαμβάνει την παρουσία σε χώρους ψυχαγωγίας ενηλίκων και την άγρα γυναικών για

σεξουαλικούς σκοπούς, ακόμα και αν αυτό είναι νόμιμο στη συγκεκριμένη χώρα.

• Διασφαλίζουμε ότι κάθε εργασία για λογαριασμό της εταιρείας εκτελείται οικειοθελώς και ότι οι εργαζόμενοί μας είναι ελεύθεροι να αποχωρούν ή να διακόπτουν την απασχόλησή τους οποιαδήποτε στιγμή. Χρησιμοποιούμε μόνο αξιόπιστα γραφεία ευρέσεως εργασίας που συμμορφώνονται με την τοπική εργατική νομοθεσία και δεν επιβάλλουν χρεώσεις πρόσληψης και τοποθέτησης.

• Δεν αρνούμαστε ούτε εμποδίζουμε ποτέ έναν εργαζόμενο να έχει πρόσβαση στα έγγραφα ταυτότητας ή στα ταξιδιωτικά έγγραφά του, όπως το διαβατήριο, η άδεια εργασίας ή η άδεια οδήγησης, και εξασφαλίζουμε πάντα μέσο μεταφοράς για την επιστροφή όλων των υπαλλήλων που εκτελούν εργασία για λογαριασμό της εταιρείας σε χώρα του εξωτερικού.

• Δεν εφαρμόζουμε παραπλανητικές ή δόλιες πρακτικές πρόσληψης και αναφέρουμε σαφώς και πλήρως όλους τους βασικούς όρους και προϋποθέσεις απασχόλησης.

• Σεβόμαστε το νόμιμο δικαίωμα της ελευθερίας του συνεταιρίζεσθαι των υπαλλήλων μας.

• Ανταμείβουμε τους υπαλλήλους μας με τέτοιο τρόπο ώστε να διασφαλίσουμε ότι ικανοποιούνται οι βασικές τους ανάγκες και τους προσφέρουμε την ευκαιρία να βελτιώσουν τις δεξιότητες και τις ικανότητές τους.

• Δεν κάνουμε διακρίσεις σε κανέναν τομέα με βάση τη φυλή, το γένος, την ηλικία, τις θρησκευτικές πεποιθήσεις ή άλλα νομικά προστατευόμενα χαρακτηριστικά.

• Προσφέρουμε στους υπαλλήλους μας ένα ασφαλές και υγιεινό εργασιακό περιβάλλον και, επίσης, διασφαλίζουμε ότι όλες οι επιλογές στέγασης που παρέχονται από την εταιρεία πληρούν όλα τα τοπικά πρότυπα ασφάλειας.

• Αναμένουμε από τους προμηθευτές και τους επιχειρηματικούς εταίρους μας να σέβονται τις συγκεκριμένες αρχές.

Μέσω των προτύπων αυτών απαιτείται σεβασμός προς όλους αδιακρίτως, καθώς και να λαμβάνονται υπόψη τα συμφέροντα όλων εκείνων που επηρεάζονται και συμμετέχουν στις επιχειρηματικές μας δραστηριότητες. Δημιουργούμε επίσης εργασιακά περιβάλλοντα όπου να μπορεί να εδραιωθεί ο ελεύθερος διάλογος, να είναι σεβαστές οι απόψεις όλων των υπαλλήλων, καθώς και να ανταμείβεται η δημιουργικότητα και η καινοτομία. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική της εταιρείας για τα ανθρώπινα δικαιώματα, επικοινωνήστε με το Γραφείο Δεοντολογίας.

ΟΙ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΜΑΣ


ΕΑ

θα πρέπει να απευθυνθείτε στο τμήμα Παγκόσμιων Κοινοποιήσεων. Δεν επιτρέπεται η διανομή αντιγράφων των διαφανειών παρουσίασης χωρίς την προηγούμενη εξουσιοδότηση από τα ερευνητικά εργαστήρια και το τμήμα Παγκόσμιων Κοινοποιήσεων της εταιρείας, καθώς η ενέργεια αυτή μπορεί να θέσει σε κίνδυνο τη διαδικασία δημοσίευσης επιστημονικών πορισμάτων.

Merck Foundation Merck Foundation μας είναι ένα ιδιωτικό, κοινωφελές ίδρυμα με έδρα τις Ηνωμένες Πολιτείες. Δημιουργήθηκε το 1957 από την εταιρεία και χρηματοδοτείται ολοκληρωτικά από την εταιρεία. Αποτελεί την κύρια πηγή χρηματοδότησης εγκεκριμένων μη κερδοσκοπικών, κοινωφελών οργανισμών. Αποστολή του ιδρύματος είναι η υποστήριξη οργανισμών και καινοτόμων προγραμμάτων που βελτιώνουν την πρόσβαση και ενισχύουν την υποδομή για ποιοτικές υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης, που ενισχύουν τον τομέα της επιστημονικής εκπαίδευσης και τις εκπαιδευτικές ευκαιρίες με στόχο να συμβάλουν στη μείωση του χάσματος επιδόσεων και που ικανοποιούν κρίσιμες ανάγκες των κοινοτήτων όπου δραστηριοποιείται η εταιρεία. Το Γραφείο Εταιρικής Φιλανθρωπίας είναι υπεύθυνο για όλες τις χορηγίες που χρηματοδοτούνται από το Ίδρυμά μας, καθώς και για άλλες εταιρικές συνεισφορές σε κοινωφελή ιδρύματα. Στο πλαίσιό του λειτουργούν το Ινστιτούτο μας για την Επιστημονική Εκπαίδευση και το Δίκτυό μας για το Παιδικό Άσθμα.

ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣΗ ευθύνη μας για την προστασία του περιβάλλοντος είναι μία από τις πρώτες μας προτεραιότητες. Συμμορφωνόμαστε με το πνεύμα και το γράμμα όλων των περιβαλλοντικών νόμων και κανονισμών και σεβόμαστε το περιβάλλον σε όλες τις χώρες που δραστηριοποιούμαστε. Παρέχουμε στους καταναλωτές πληροφορίες ώστε να τους βοηθήσουμε να χειριστούν τα προϊόντα μας με περιβαλλοντικά υπεύθυνο τρόπο. Το Τμήμα για την Παγκόσμια Ασφάλεια και το Περιβάλλον μπορεί να λύσει συγκεκριμένες απορίες για τα περιβαλλοντικά πρότυπα της εταιρείας.

Οι νόμοι της χώρας μου δεν απαγορεύουν την επιτόπια απόρριψη αποβλήτων. Επιτρέπεται η απόρριψη των αποβλήτων της εταιρείας κατ' αυτόν τον τρόπο;

Όχι. Η μέθοδος απόρριψης πρέπει να συνάδει με τα δικά μας περιβαλλοντικά πρότυπα και οι συγκεκριμένες πρακτικές ποικίλουν, ανάλογα με τον τύπο των αποβλήτων. Έχουμε αναπτύξει παγκόσμια περιβαλλοντικά πρότυπα «βέλτιστης πρακτικής» για όλες μας τις εγκαταστάσεις. Σε μερικές περιπτώσεις, τα πρότυπα αυτά απαιτούν την ανάληψη δράσεων που ξεπερνούν την εμβέλεια των νόμων των μεμονωμένων χωρών.

ΟΙ ΚΟΙΝΟΤΗΤΕΣ ΚΑΙ Η ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΑΣ

Είμαι διευθυντής του τμήματος εξυπηρέτησης των εγκαταστάσεων και είμαι υπεύθυνος για την αγορά ανταλλακτικών, από λάμπες έως εξαρτήματα εξοπλισμού. Ο στόχος μας για συνεχή βελτίωση συνεπάγεται ότι θα πρέπει πάντα να κλίνω προς την περισσότερο επωφελή για το περιβάλλον επιλογή;

Εάν το κόστος της περισσότερο επωφελούς για το περιβάλλον επιλογής είναι κατά πολύ δυσανάλογο του περιβαλλοντικού οφέλους, τότε δεν είναι θεμιτή επιλογή. Σε γενικές γραμμές, όταν η διαφορά κόστους μεταξύ των επιλογών δεν είναι σημαντική και προκύπτει ουσιαστικό περιβαλλοντικό όφελος, θα πρέπει να επιλεγεί η περισσότερο επωφελής για το περιβάλλον επιλογή. Είναι επίσης σημαντικό το κόστος και τα οφέλη να αξιολογούνται για ολόκληρη τη διάρκεια ζωής του αντικειμένου από τη στιγμή της παραγωγής έως τη χρήση και την τελική απόρριψη και όχι βάσει της αρχικής αγοράς. Συμβουλευτείτε τον αντιπρόσωπο προμηθειών και το Τμήμα για την Παγκόσμια Ασφάλεια και το Περιβάλλον για να σας βοηθήσουν να καθορίσετε ποια είναι η καταλληλότερη αγορά κάθε φορά.

Περιβάλλον, Υγεία και Ασφάλεια Η ομάδα της εταιρείας για το Περιβάλλον, την Υγεία και την Ασφάλεια καθοδηγείται από μία απλή αρχή:

Δείχνουμε σεβασμό και φροντίδα για την υγεία και την ευημερία των ανθρώπων και του περιβάλλοντος σε οτιδήποτε κάνουμε.Η αρχή αυτή στηρίζεται σε τρεις βασικές μας πεποιθήσεις:

• Ότι σε όλους αξίζει ένα ασφαλές και υγιές περιβάλλον εργασίας.

• Ότι έχουμε κερδίσει το δικαίωμα να λειτουργούμε ως αποτελεσματικοί υπερασπιστές του περιβάλλοντος.

• Ότι όλα τα συμβάντα που σχετίζονται με το περιβάλλον, την υγεία και την ασφάλεια είναι αποτρέψιμα.

Καθένας από εμάς διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στην τήρηση αυτών των δεσμεύσεων. Με συνεχείς προσπάθειες για την επίτευξη της αριστείας, προστατεύουμε, ενισχύουμε και δημιουργούμε επιχειρηματική αξία για την εταιρεία μας.

Ε

Α

ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣΕργαζόμαστε σκληρά για να καθιερώσουμε σημεία αναφοράς βέλτιστης πρακτικής για όλες μας τις λειτουργίες. Για να το πετύχουμε αυτό, έχουμε δεσμευτεί να τηρούμε ή να υπερβαίνουμε τα πρότυπα του κλάδου, όπως είναι οι Ορθές Κλινικές Πρακτικές, οι Ορθές Εργαστηριακές Πρακτικές και οι Ορθές Παρασκευαστικές Πρακτικές.

ΚΑΛΗ ΜΕΤΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΩΝ ΖΩΩΝΈχουμε δεσμευτεί να διεξάγουμε όλες τις έρευνες που γίνονται σε ζώα με δεοντολογικό και υπεύθυνο τρόπο. Τα πρότυπά μας για την καλή μεταχείριση των ζώων περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

• Αξιολογούμε ενδελεχώς όλες τις προγραμματισμένες μελέτες σε ζώα προκειμένου να ελαχιστοποιήσουμε τη χρήση ζώων σε έρευνες, αναζητώντας εναλλακτικές οδούς όπου αυτό είναι εφικτό.

• Συμμορφωνόμαστε με γενικώς αποδεκτά πρότυπα για τη φροντίδα των ζώων. Αυτό σημαίνει ότι αποφεύγουμε ή ελαχιστοποιούμε τον πόνο και την καταπόνηση που υφίστανται τα ζώα, ότι ελαχιστοποιούμε τον αριθμό των ζώων που χρησιμοποιούνται για τη λήψη έγκυρων αποτελεσμάτων και ότι καταφεύγουμε σε αυτά μόνο εάν η χρήση τους σχετίζεται με τη μελέτη της υγείας των ανθρώπων ή των ζώων ή συμβάλλει στην πρόοδο της επιστημονικής γνώσης.

• Όσο τα ζώα είναι υπό την επίβλεψή μας, φροντίζουμε για την ευημερία τους και τα μεταχειριζόμαστε ευσπλαχνικά.

Όλοι οι υπάλληλοι που συμμετέχουν στον σχεδιασμό και τη διεξαγωγή των μελετών, στις οποίες χρησιμοποιούνται ζώα πρέπει να είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι. Πρέπει να τηρούν όλα τα πρότυπα της εταιρείας, καθώς και όλους τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς.

ΑΘΕΜΙΤΕΣ ΠΛΗΡΩΜΕΣΓια την προαγωγή της ορθής διοίκησης και της δίκαιης και αμερόληπτης εκτέλεσης των νόμων, δεν υποσχόμαστε, προσφέρουμε ούτε καταβάλλουμε πληρωμές χρηματικής ή άλλης αξίας σε κυβερνητικούς αξιωματούχους ή πολιτικά κόμματα με σκοπό την έναρξη ή τη συνέχιση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, την απολαβή αθέμιτου ανταγωνιστικού οφέλους ή την αθέμιτη άσκηση επιρροής σε κυβερνητικές αποφάσεις.

Τα πρότυπά μας δεν λαμβάνουν απαραιτήτως υπόψη όλες τις τοπικές νομικές απαιτήσεις. Όπου οι τοπικοί νόμοι είναι περισσότερο περιοριστικοί, υπερισχύουν των προτύπων μας. Ζητήστε συμβουλές από το Νομικό Τμήμα εάν έχετε αμφιβολίες σχετικά με την ορθότητα ή νομιμότητα κάποιας ενέργειας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Δώρα και Φιλοξενία στη σελίδα 9.

ΕΑ

Εταιρική ευθύνη Κατέχοντας ηγετική θέση παγκοσμίως στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, η εταιρεία διασφαλίζει σε συνεχή βάση ότι η εταιρική μας ευθύνη ενσωματώνεται στην επιχειρηματική στρατηγική της εταιρείας και εξελίσσεται παράλληλα με τις επιχειρηματικές μας δραστηριότητες. Αυτή η προσέγγιση μάς βοηθά να πετύχουμε τον στόχο μας σχετικά με τη δημιουργία κοινής αξίας που να ικανοποιεί τόσο τις ανάγκες της κοινωνίας μας όσο και της επιχείρησής μας.

Πυρήνα της στρατηγικής της εταιρείας για την εταιρική ευθύνη αποτελεί η φράση: «Συμβάλλοντας στην ευημερία των ανθρώπων». Η στρατηγική μας για την ενίσχυση της παγκόσμιας ευημερίας συνίσταται από τους ακόλουθους τέσσερις τομείς: 1) Βελτίωση της πρόσβασης στις υπηρεσίες υγείας, 2) έμπρακτη εκδήλωση μιας δεοντολογικής και διάφανης προσέγγισης, 3) περιβαλλοντικά βιώσιμη δράση και 4) υποστήριξη όλων αυτών με σημείο εκκίνησης την ίδια την εταιρεία φροντίζοντας για την ευημερία των υπαλλήλων μας.

Η δεοντολογική και διάφανη δράση είναι κάτι που ισχύει σε όλους τους τομείς των επιχειρηματικών μας δραστηριοτήτων. Η βελτίωση της πρόσβασης στις υπηρεσίες υγείας είναι ο τομέας στον οποίο επικεντρωνόμαστε περισσότερο, καθώς η βασική μας επιχειρηματική δραστηριότητα είναι η ανακάλυψη και η ανάπτυξη φαρμακευτικών προϊόντων και εμβολίων.

Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το Γραφείο Εταιρικής Ευθύνης.

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΕΙΣΌλες οι κοινοποιήσεις στα μέσα ενημέρωσης είναι εν δυνάμει σημαντικές και αντικατοπτρίζουν την εικόνα και τις επιχειρηματικές δραστηριότητες της εταιρείας. Είναι σημαντικό όλες οι κοινοποιήσεις της εταιρείας να διακρίνονται από συνέπεια και να πληρούν όλες τις κανονιστικές και νομικές υποχρεώσεις. Όλες οι κοινοποιήσεις πρέπει να είναι ακριβείς, υπεύθυνες και να συμβαδίζουν με τις ιατρικές και νομικές πολιτικές της εταιρείας. Τα αιτήματα του κοινού και των μέσων ενημέρωσης για πληροφόρηση πρέπει να απευθύνονται στο Τμήμα Παγκόσμιων Κοινοποιήσεων και να συντονίζονται από αυτό.

Θα κάνω μια παρουσίαση σε ένα συνέδριο όπου είναι πιθανή η παρουσία μέσων μαζικής ενημέρωσης. Πώς να ανταποκριθώ εάν με προσεγγίσουν τα μέσα ενημέρωσης μετά την παρουσίαση;

Οι δημοσιογράφοι συχνά προσεγγίζουν τους επιστήμονες και τα στελέχη που κάνουν παρουσιάσεις σε επαγγελματικά φόρουμ. Όταν υπάρχει η πιθανότητα παρουσίας μέσων μαζικής ενημέρωσης, θα πρέπει να συμβουλευτείτε εκ των προτέρων το τμήμα Παγκόσμιων Κοινοποιήσεων και να έχετε προετοιμάσει τις απαντήσεις σας. Αλλά μην διστάσετε να διευκρινίσετε στον δημοσιογράφο ζητήματα που παρουσιάστηκαν επίσημα στη συνάντηση. Για ερωτήσεις εκτός του εύρους των ζητημάτων που παρουσιάστηκαν επίσημα,


Η προστασία του περιβάλλοντος είναι μία από τις πρώτες μας προτεραιότητες σε κάθε χώρα που δραστηριοποιούμαστε.

Μου είπαν ότι πρέπει να «λαδώσω» έναν δημόσιο λειτουργό για να εκτελωνιστούν τα προϊόντα εμβολιασμού μας. Τα εμβόλια είναι ευαίσθητα και δεν θα αντέξουν εάν δεν εκτελωνιστούν εντός των επόμενων ημερών. Τι πρέπει να κάνω;

Η εταιρεία δεν χρηματίζει λειτουργούς για να διασφαλίσει την εκτέλεση των καθηκόντων τους. Συμβουλευτείτε τον διευθυντή σας ή το Νομικό Τμήμα για να καθορίσετε εάν υπάρχουν νομικά αποδεκτές εναλλακτικές λύσεις για να εξασφαλίσετε την απελευθέρωση των εμβολίων.

Χρήση και Επιλογή ΑντιπροσώπωνΘα συνάπτουμε συνεργασία μόνο με ευυπόληπτα, αρμόδια άτομα ή εταιρείες που πληρούν τις προϋποθέσεις προκειμένου να μας προσφέρουν υπηρεσίες συμβούλων, αντιπροσώπων ή διανομέων, κατόπιν κοινού καθορισμού εύλογης αμοιβής ανάλογης των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Η αξιοπιστία στην απόδοση αποτελεί πρότυπο της εταιρείας για τους υπαλλήλους, αλλά και τους αντιπροσώπους μας, όπου και αν δραστηριοποιούμαστε και η άγνοια του προτύπου αυτού δεν αποτελεί αποδεκτή δικαιολογία για αθέμιτη συμπεριφορά, ούτε είναι αποδεκτό το να προβληθεί ως δικαιολογία ότι η τυχόν αθέμιτη συμπεριφορά ήταν προς όφελος της εταιρείας. Καμία αθέμιτη πράξη δεν προάγει τα συμφέροντα της εταιρείας.

Πώς μπορεί να διασφαλίσει η εταιρεία ότι οι αντιπρόσωποί της συμμορφώνονται με τα πρότυπα που έχει θέσει;

Ο υπάλληλος που προτείνει κάποιον αντιπρόσωπο θα πρέπει να τον ελέγξει μέσω διαδικασιών δέουσας επιμέλειας προκειμένου να διασφαλίσει ότι ο αντιπρόσωπος αυτός ικανοποιεί τις απαιτήσεις μας. Αυτό σημαίνει ότι ο υπάλληλος θα πρέπει τουλάχιστον να διασταυρώσει πληροφορίες απευθυνόμενος σε τρίτα μέρη και πολυεθνικές εταιρείες, με τις οποίες ο αντιπρόσωπος έχει συνεργαστεί στο παρελθόν. Οι πληροφορίες αυτές θα πρέπει να εμφανίζονται στο μνημόνιο έγκρισης που υποβάλλεται στη διοίκηση. Επιπλέον, μόλις επιλεγεί κάποιος εξωτερικός αντιπρόσωπος, είναι σημαντικό να παρακολουθούνται οι δραστηριότητες και οι δαπάνες του αντιπροσώπου αυτού, ώστε να διασφαλιστεί ότι είναι εύλογες και σύμφωνες με τις πολιτικές της εταιρείας, καθώς και με την τοπική και διεθνή νομοθεσία.

ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΜΕ ΝΟΜΟΥΣ, ΚΑΝΟΝΕΣ ΚΑΙ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥΣΩς καλός εταιρικός πολίτης, δεσμευόμαστε να συμμορφωνόμαστε με τους ισχύοντες νόμους, κανόνες και κανονισμούς που διέπουν όλες τις πτυχές των επιχειρηματικών μας δραστηριοτήτων, συμπεριλαμβάνοντας την έρευνα, την ανάπτυξη, την παρασκευή, την προώθηση, τις πωλήσεις και τη διανομή φαρμάκων που προορίζονται

Ε

Α

ΕΑ

για ανθρώπους (συμπεριλαμβανομένων των δειγμάτων), προϊόντων φροντίδας ζώων και καταναλωτικών προϊόντων φροντίδας υγείας. Συνεργαζόμαστε με όλες τις αρμόδιες ρυθμιστικές υπηρεσίες και συμμορφωνόμαστε με όλες τις ρυθμιστικές προϋποθέσεις κατά τη διεξαγωγή των δραστηριοτήτων μας. Η εταιρεία συχνά υιοθετεί κλαδικούς κώδικες ή πρότυπα που σχετίζονται με τις επιχειρηματικές μας δραστηριότητες. Είναι σημαντικό να είστε εξοικειωμένοι με τους εν λόγω κώδικες και να συμμορφώνεστε με αυτούς όπου ισχύουν [όπως είναι ο κώδικας του Συνδέσμου Φαρμακευτικών Επιχειρήσεων Αμερικής (PhRMA) ή ο κώδικας της Ευρωπαϊκής Ομοσπονδίας Φαρμακευτικών Επιχειρήσεων και Συνδέσμων (EFPIA)].

Νομοθεσία υγειονομικής περίθαλψης των Η.Π.Α.Τόσο η ομοσπονδιακή κυβέρνηση των Ηνωμένων Πολιτειών, όσο και επιμέρους κρατικές κυβερνήσεις των ομοσπονδιακών κρατών της Αμερικής έχουν θεσπίσει νόμους με στόχο την πρόληψη, τον εντοπισμό και την επιβολή κυρώσεων όσον αφορά την απάτη και την κατάχρηση στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης. Στους νόμους αυτούς περιλαμβάνονται ο αστικός νόμος περί ψευδών αξιώσεων (Civil False Claims Act), ο νόμος περί αστικών κυρώσεων σε περίπτωση ψευδών αξιώσεων (Program Fraud Civil Remedies Act) της ομοσπονδιακής κυβέρνησης των Η.Π.Α., καθώς και παρόμοιοι νόμοι επιμέρους ομοσπονδιακών κρατών. Σύμφωνα με τους νόμους αυτούς, σε περίπτωση που υποβληθούν ψευδείς ή παραπλανητικές αξιώσεις στην κυβέρνηση για καταβολή πληρωμής ή επιστροφή δαπανών για υγειονομική περίθαλψη είτε θα απαιτηθεί αποζημίωση για τυχόν οικονομική ζημία που προκάλεσαν είτε θα επιβληθούν σημαντικά πρόστιμα και κυρώσεις. Ο νόμος περί ψευδών αξιώσεων της ομοσπονδιακής κυβέρνησης των Η.Π.Α. και ορισμένοι νόμοι περί ψευδών αξιώσεων επιμέρους ομοσπονδιακών κρατών περιλαμβάνουν επίσης διατάξεις σύμφωνα με τις οποίες άτομα που έχουν στη διάθεσή τους στοιχεία για εξαπάτηση εις βάρος της κυβέρνησης μπορούν να καταγγείλουν τις εκάστοτε παρατυπίες εκ μέρους της κυβέρνησης για την ανάκτηση των αχρεωστήτως καταβληθέντων ποσών. Εάν μία τέτοια καταγγελία έχει επιτυχή έκβαση, το άτομο που κατέθεσε την καταγγελία θα λάβει ένα μέρος από το ποσό που θα επιστραφεί στο κράτος. Οι νόμοι αυτοί απαγορεύουν επίσης τις πράξεις αντιποίνων προς υπαλλήλους που καταθέτουν καταγγελίες για παρατυπίες.

ΟΙ ΚΟΙΝΟΤΗΤΕΣ ΚΑΙ Η ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΑΣ

Συμμορφωνόμαστε με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς που διέπουν κάθε πτυχή των επιχειρηματικών μας δραστηριοτήτων, συμπεριλαμβανομένης της παρασκευής, της προώθησης και της έρευνας.

Εμπορικοί αποκλεισμοίΩς εταιρεία με έδρα τις Ηνωμένες Πολιτείες, όλες μας οι δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένων των θυγατρικών μας στο εξωτερικό, πρέπει να συμμορφώνονται με τους νόμους κατά του εμπορικού αποκλεισμού (anti-boycott), οι οποίοι σε γενικές γραμμές απαγορεύουν την απόρριψη συνεργασίας με άλλη χώρα, εταιρεία ή πρόσωπο. Αυτοί οι νόμοι αφορούν κατά κύριο λόγο τον εμπορικό αποκλεισμό που έχουν επιβάλλει οι αραβικές χώρες στο Ισραήλ. Ωστόσο, κατά καιρούς μπορεί να προκύψουν και άλλα ζητήματα εμπορικού αποκλεισμού. Σύμφωνα με τους νόμους κατά του εμπορικού αποκλεισμού, απαγορεύεται μια σειρά από δραστηριότητες, στις οποίες περιλαμβάνονται:

• Η παροχή πληροφοριών σχετικών με τις παρελθοντικές, παροντικές ή πιθανές σχέσεις της εταιρείας ή άλλου ατόμου με χώρες στις οποίες έχει επιβληθεί αποκλεισμός ή με χώρες που έχουν καταχωρηθεί σε μαύρη λίστα.

• Η πληρωμή, αποδοχή ή επιβεβαίωση εγγυητικών επιστολών που να περιέχουν διατάξεις εμπορικού αποκλεισμού.

Οι νόμοι αυτοί απαιτούν επίσης να απευθύνονται στην αμερικανική κυβέρνηση συγκεκριμένα αιτήματα για πληροφορίες σχετικά με τον εμπορικό αποκλεισμό. Λόγω της πολυπλοκότητας της νομοθεσίας κατά του εμπορικού αποκλεισμού, όλα τα εν λόγω αιτήματα πρέπει να αποστέλλονται αμέσως στο Νομικό Τμήμα.

Οικονομικές κυρώσεις και άλλοι κανονισμοί για τις εισαγωγές/εξαγωγέςΔεν επιτρέπεται η εξαγωγή ή πώληση φαρμάκων ή προϊόντων χωρίς την ανάλογη έγκριση από τα ερευνητικά εργαστήρια της εταιρείας και την Επιτροπή Επιθεώρησης της Ανάπτυξης Κλινικού και Κανονιστικού Πλαισίου. Επιπλέον, τα φάρμακα και τα προϊόντα θα πρέπει να πληρούν τις νομικές απαιτήσεις της χώρας παραγωγής και των χωρών στις οποίες θα γίνει η εξαγωγή των φαρμάκων, καθώς και τις νομικές απαιτήσεις των Η.Π.Α. Επίσης, δεν επιτρέπεται η εισαγωγή ή εξαγωγή προϊόντων από και προς χώρες στις οποίες έχει επιβληθεί εμπορικός αποκλεισμός από τις Η.Π.Α. (π.χ. Σουδάν ή Κούβα). Δεν επιτρέπεται η εισαγωγή ή η εξαγωγή προϊόντων από και προς συγκεκριμένα άτομα ή οργανισμούς, η επαφή με τους οποίους έχει απαγορευτεί από τις αμερικανικές κυβερνητικές υπηρεσίες.

Πώς μπορούμε να δικαιολογήσουμε τη μη αποστολή φαρμακευτικών προϊόντων σε άτομα χρήζοντα περίθαλψης, τα οποία κατοικούν σε περιοχές που δεν έχουν την πολιτική εύνοια των Ηνωμένων Πολιτειών;

Σε αντάλλαγμα του δικαιώματος να δραστηριοποιούμαστε στις Ηνωμένες Πολιτείες, είμαστε υποχρεωμένοι να συμμορφωνόμαστε με όλους τους ισχύοντες νόμους των Η.Π.Α. που αφορούν τις δραστηριότητές μας, είτε συμφωνούμε είτε διαφωνούμε με τους νόμους αυτούς. Να θυμάστε ότι κάποιοι νόμοι των Η.Π.Α., όπως οι νόμοι εκείνοι που αναφέρονται στους ελέγχους εξαγωγών, ισχύουν και για τις δραστηριότητές μας εκτός των

ΕΑ

συνόρων των Η.Π.Α. Σε μερικές περιπτώσεις, πρέπει να εξασφαλιστεί έγκριση από τις αρμόδιες κρατικές υπηρεσίες των Η.Π.Α. για την παροχή φαρμακευτικών προϊόντων σε απαγορευμένες χώρες ή οντότητες.

Στη χώρα που δραστηριοποιούμαι, είναι παράνομη η συμμόρφωση με τους κανονισμούς εμπορικού αποκλεισμού που έχουν επιβάλλει οι Η.Π.Α. σε ορισμένες χώρες. Πώς να χειριστώ την κατάσταση;

Η συμμόρφωση με τους κανονισμούς εμπορικού αποκλεισμού σε υπερεθνικό επίπεδο είναι πολύπλοκο ζήτημα και διαφέρει από χώρα σε χώρα. Θα πρέπει να απευθύνετε σχετικές ανησυχίες στο Νομικό Τμήμα.

Πολιτικές δραστηριότητεςΗ ιδιότητα του καλού εταιρικού πολίτη απαγορεύει την άδικη ή παράνομη άσκηση επιρροής σε πολιτικές διαδικασίες στις κοινότητες όπου δραστηριοποιούμαστε. Λόγω της πολυπλοκότητας και της ποικιλομορφίας των νόμων και των κανονισμών που διέπουν τις εταιρικές πολιτικές δραστηριότητες, πολιτικές συνεισφορές και άλλες σχετικές δραστηριότητες μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο με την προηγούμενη έγκριση του Γενικού Συμβούλου.

Ως ιδιώτες, μπορούμε να συμμετέχουμε σε πολιτικές διαδικασίες, συμπεριλαμβανομένης της συνεισφοράς σε υποψηφίους ή κόμματα της επιλογής μας. Ωστόσο, δεν μπορούμε να χρησιμοποιούμε τον χρόνο, την ιδιοκτησία και τους πόρους της εταιρείας για δικές μας προσωπικές πολιτικές δραστηριότητες.

ΕΑ


ΔΙΑΤΥΠΩΣΗ ΑΝΗΣΥΧΙΩΝΠροσλαμβάνουμε υπαλλήλους με ορθή κρίση και χαρακτήρα, από τους οποίους περιμένουμε να ενεργούν υπεύθυνα. Ωστόσο, ενδέχεται να χρειαστεί να εκφράσουμε την ανησυχία μας σχετικά με συμπεριφορές που πιστεύουμε ότι παραβιάζουν τις αξίες και τα πρότυπα της εταιρείας. Εάν παρατηρήσετε τέτοιους είδους συμπεριφορές, είστε υποχρεωμένοι να το συζητήσετε με τους ιθύνοντες. Με τον τρόπο αυτόν θα δώσετε στην εταιρεία την ευκαιρία να διευθετήσει το ζήτημα και να επιλύσει το πρόβλημα. Η διαδικασία αναφοράς είναι ευέλικτη, επιτρέποντάς σας με αυτόν τον τρόπο να εκφράσετε τις ανησυχίες σας μέσω διαφόρων οδών. Σε πολλές περιπτώσεις, το καλύτερο σημείο για να ξεκινήσετε είναι ο διευθυντής σας. Για επιπλέον πόρους, ανατρέξτε στη σελίδα Πρόσθετης Βοήθειας.

Ποια η διαφορά μεταξύ του Προγράμματος Διαμεσολάβησης, του Γραφείου Δεοντολογίας και της Τηλεφωνικής Γραμμής Συμβουλών; Πώς θα ξέρω πού πρέπει να απευθυνθώ;

Η κύρια πηγή καθοδήγησής σας είναι ο προϊστάμενος ή ο διευθυντής σας. Ωστόσο, σε περίπτωση που επιθυμείτε να μιλήσετε με κάποιον εκτός του τομέα ή της περιοχής σας, η εταιρεία σας προσφέρει εναλλακτικούς πόρους, όπως είναι το Γραφείο Δεοντολογίας, η Τηλεφωνική Γραμμή Συμβουλών και το Πρόγραμμα Διαμεσολάβησης.

• Το Γραφείο Δεοντολογίας προσφέρει στους υπαλλήλους μας ανά τον κόσμο υπηρεσίες που σχετίζονται με δεοντολογικά ζητήματα ή ανησυχίες. Το Γραφείο Δεοντολογίας είναι υπεύθυνο τόσο για το Πρόγραμμα Διαμεσολάβησης όσο και για την Τηλεφωνική Γραμμή Συμβουλών.

• Η Τηλεφωνική Γραμμή Συμβουλών είναι μια υπηρεσία που διατίθεται στους υπαλλήλους μας ανά τον κόσμο, 24 ώρες το εικοσιτετράωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα και απασχολεί προσωπικό από εξωτερικό οργανισμό. Οι υπάλληλοι διατηρούν την ανωνυμία τους όταν επικοινωνούν με την Τηλεφωνική Γραμμή Συμβουλών είτε μέσω τηλεφώνου είτε μέσω διαδικτύου. Κατά την τηλεφωνική επικοινωνία, ο χειριστής της γραμμής δεν θα παρέχει άμεσα συμβουλές στον υπάλληλο, αλλά θα διαβιβάσει τις πληροφορίες στο Γραφείο Δεοντολογίας και θα δώσει στον υπάλληλο έναν αριθμό αναφοράς και μια ημερομηνία επανάκλησης. Κατά τη διαβίβαση των ερωτημάτων και των ανησυχιών, που εκφράστηκαν μέσω της Τηλεφωνικής Γραμμής Συμβουλών, στο Γραφείο Δεοντολογίας για επιθεώρηση, δεν θα διαβιβαστεί κανένα προσωπικό στοιχείο χωρίς τη συναίνεση του καλούντος.

• Το Πρόγραμμα Διαμεσολάβησης προάγει τη θετική αντιμετώπιση και δίκαιη μεταχείριση των υπαλλήλων προσφέροντας τους μια εναλλακτική οδό, όπου μπορούν να εκφράσουν ανησυχίες που σχετίζονται με τον χώρο εργασίας τους, συμπεριλαμβανομένων συμπεριφορών που δεν συνάδουν με τις πολιτικές, τις πρακτικές, τις αξίες και τα πρότυπα της εταιρείας. Το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει στους υπαλλήλους ένα «ασφαλές καταφύγιο» όπου τα ζητήματα αυτά να μπορούν να αντιμετωπιστούν με εμπιστευτικότητα και χωρίς φόβο για αντίποινα.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε είτε με το Γραφείο Δεοντολογίας είτε με το Γραφείο Διαμεσολάβησης προκειμένου να συζητήσετε ζητήματα που σας απασχολούν σε ένα εμπιστευτικό περιβάλλον. Η Τηλεφωνική Γραμμή Συμβουλών διαφυλάσσει πλήρως την ανωνυμία, καθώς η υπηρεσία προσφέρεται από εξωτερικό συνεργάτη.

Δεν μπορώ να πραγματοποιήσω κλήση με χρέωση του αποδέκτη από τη χώρα μου προς τις Ηνωμένες Πολιτείες. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορώ να επικοινωνήσω με την Τηλεφωνική Γραμμή Συμβουλών;

Το Γραφείο Δεοντολογίας έχει εξασφαλίσει διάφορους τρόπους επικοινωνίας ώστε να μπορούν όλοι οι υπάλληλοι να ζητήσουν βοήθεια. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Τηλεφωνική Γραμμή Συμβουλών μέσω διαδικτύου στη διεύθυνση http://www.TheAdviceLine.com.

Πώς λειτουργεί η Τηλεφωνική Γραμμή Συμβουλών;

Η Τηλεφωνική Γραμμή Συμβουλών είναι υπηρεσία που προσφέρεται από εξωτερικό συνεργάτη και αρχικά θα σας απαντήσουν στην αγγλική γλώσσα. Μπορείτε να ζητήσετε να μιλήσετε με κάποιον χειριστή που γνωρίζει τη γλώσσα σας και θα σας παρασχεθεί μεταφραστής κατά τη διάρκεια της συνομιλίας σας. Για λόγους ασφαλείας, ενδέχεται να σας ζητηθεί να αναφέρετε το όνομα της εταιρείας. Οι χειριστές είναι εξοικειωμένοι με πολλά ζητήματα δεοντολογίας και θα σας θέσουν μερικές ερωτήσεις αφού εκφράσετε τις ανησυχίες σας προκειμένου να συγκεντρώσουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση και να συντάξουν μια αναφορά.

ΕΑ Ε

Α

ΕΑ

Ε

Α

Αφού εκφράσετε την ανησυχία σας συνοδευόμενη από τις απαραίτητες πληροφορίες, θα λάβετε έναν αριθμό αναφοράς. Ο αριθμός αυτός είναι μοναδικός. Εάν δεν αποκαλύψετε το όνομά σας, ο αριθμός αυτός αποτελεί τον μοναδικό σύνδεσμο μεταξύ του καλούντος και της εταιρείας. Εκτός από τον αριθμό αναφοράς, θα σας δοθεί μια ημερομηνία κατά την οποία θα μπορείτε να ενημερωθείτε για την εξέλιξη της αναφοράς σας. Συνήθως είναι μέσα στον επόμενο μήνα. Καλέστε ξανά στην Τηλεφωνική Γραμμή Συμβουλών είτε την ημερομηνία που σας δόθηκε είτε μετά την ημερομηνία αυτή και αναφέρετε τον αριθμό αναφοράς. Η διαδικασία επανάκλησης είναι σημαντική, καθώς στην περίπτωση ανώνυμης αναφοράς, είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο μπορεί η εταιρεία να επικοινωνήσει μαζί σας και ενδέχεται να χρειαστεί να παράσχετε επιπρόσθετες πληροφορίες. Τη δεύτερη φορά που θα καλέσετε, οι χειριστές της Τηλεφωνικής Γραμμής Συμβουλών ενδέχεται να σας ζητήσουν επιπρόσθετες πληροφορίες, εάν κριθεί απαραίτητο, ή να σας ενημερώσουν για τις ενέργειες που έχουν γίνει σχετικά με την αναφορά σας.

Προτρέπει η εταιρεία τους υπαλλήλους να αναφέρουν ο ένας τον άλλο;

Πρωταρχικός μας στόχος είναι να προάγουμε και να διατηρήσουμε έναν εργασιακό χώρο που να υποστηρίζει τις αξίες και τα πρότυπά μας. Όταν υπολειπόμαστε του στόχου αυτού, η εταιρεία προτρέπει τους υπαλλήλους να διευθετούν και να επιλύουν εργασιακά ζητήματα προτού μετατραπούν σε προβλήματα και σίγουρα προτού οδηγήσουν σε παραβιάσεις της νομοθεσίας ή θέσουν σε κίνδυνο την υγεία και την ασφάλεια. Υπάρχουν περιπτώσεις που προτείνεται να προσεγγίσετε κατ' ιδίαν το άτομο που ευθύνεται για το εκάστοτε ζήτημα και να του εκφράσετε τις ανησυχίες σας, δίνοντάς του έτσι την ευκαιρία να εξηγήσει τη συμπεριφορά του. Σε περίπτωση που οι υπάλληλοι δεν νιώθουν άνετα να χειριστούν την κατάσταση μόνοι τους, η εταιρεία τους προτρέπει να συμβουλευτούν τους διευθυντές ή τους προϊσταμένους τους, ή κάποιον από τους πόρους που αναφέρονται στο φυλλάδιο αυτό. Η εταιρεία παρέχει επίσης την Τηλεφωνική Γραμμή Συμβουλών, υπηρεσία που διαφυλάσσει την ανωνυμία και διατίθεται 24 ώρες το εικοσιτετράωρο/7 ημέρες την εβδομάδα.

ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΠΙΘΑΝΗΣ ΑΝΑΡΜΟΣΤΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣΗ εταιρεία λαμβάνει σοβαρά υπόψη της όλες τις καταγγελίες για ανάρμοστη συμπεριφορά. Θα διερευνήσουμε με εμπιστευτικό τρόπο όλες τις αναφορές που καταγγέλλουν ανάρμοστη συμπεριφορά προκειμένου να καθοριστεί εάν παραβιάστηκε κάποιος νόμος, κανονισμός, πολιτική ή διαδικασία.

Δεν γνωρίζω κανέναν που να έχει επικοινωνήσει με το Γραφείο Δεοντολογίας ή την Τηλεφωνική Γραμμή Συμβουλών. Πόσοι υπάλληλοι επικοινωνούν όντως με το Γραφείο Δεοντολογίας; Τι είδους ζητήματα αναφέρουν;

Το Γραφείο Δεοντολογίας χειρίζεται 1.000-1.200 αναφορές ετησίως που αφορούν δεοντολογικά ερωτήματα, ζητήματα ή καταγγελίες αθέμιτων ενεργειών. Τα περισσότερα ζητήματα αφορούν τις σχέσεις υπαλλήλων και διευθυντών, καταστάσεις πιθανής σύγκρουσης συμφερόντων και ασυνεπή εφαρμογή της πολιτικής της εταιρείας.

Το γεγονός ότι δεν κυκλοφορούν πολλές πληροφορίες για καταγγελίες ανάρμοστης συμπεριφοράς εκφράζει το πόσο καλά διαφυλάσσεται η εμπιστευτικότητα κατά την υποβολή της αναφοράς και την ερευνητική διαδικασία.

Μπορούν να προκύψουν διάφορα δεοντολογικά ζητήματα στις επιμέρους χώρες. Πώς θα διασφαλίσει η εταιρεία ότι η χώρα διαθέτει τις γνώσεις για την τοπική διευθέτηση των ζητημάτων αυτών;

Ο Οργανισμός Παγκόσμιας Συμμόρφωσης απασχολεί υπαλλήλους συμμόρφωσης σε επίπεδο τοπικό, κρατικό και σε επίπεδο τομέα. Οι υπάλληλοι αυτοί έχουν τις απαιτούμενες γνώσεις για τη διευθέτηση ζητημάτων σε κάθε περιοχή και λειτουργικό τομέα δραστηριοποίησης της εταιρείας μας. Μπορούν να απαντήσουν σε περιφερειακούς ή τοπικούς συλλογισμούς που να αφορούν την περίπτωσή σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους για να θέσετε ερωτήσεις, να ζητήσετε συμβουλές ή να εκφράσετε ανησυχίες. Επίσης, υπάρχει και το προσωπικό του τοπικού Τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού κάθε χώρας.

ΑΝΩΝΥΜΙΑ ΚΑΙ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟΤΗΤΑΌταν επικοινωνείτε με το Γραφείο Δεοντολογίας για να εκφράσετε κάποια ανησυχία, μπορείτε να διατηρήσετε την ανωνυμία σας, αν και σας προτρέπουμε να αποκαλύψετε την ταυτότητά σας καθώς με αυτόν τον τρόπο θα διευκολυνθεί η επικοινωνία. Εάν, λοιπόν, επιλέξετε να αποκαλύψετε την ταυτότητά σας, το Γραφείο Δεοντολογίας θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια για να διαφυλάξει την εμπιστευτικότητα των προσωπικών σας στοιχείων με τρόπο που να συνάδει με τη διεξαγωγή ενδελεχούς και δίκαιας διερεύνησης του ζητήματος όπως ενδέχεται να απαιτείται από τον νόμο. Ωστόσο, για να βοηθήσετε το Γραφείο Δεοντολογίας να διαφυλάξει την εμπιστευτικότητα των προσωπικών σας στοιχείων, πρέπει να είστε διακριτικοί και μην αναφέρετε τη συνομιλία σας με το Γραφείο Δεοντολογίας στους συναδέλφους ή τους συνεργάτες σας.

ΕΑ Ε

Α


Οι υπάλληλοι μπορούν επίσης να εκφράσουν τις ανησυχίες τους ανώνυμα, χρησιμοποιώντας την Τηλεφωνική Γραμμή Συμβουλών, υπηρεσία την οποία προσφέρει εξωτερικός συνεργάτης. Στους ανώνυμους καλούντες δίνεται ένας αριθμός αναφοράς και τους ζητείται να επανακαλέσουν εντός ενός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου ώστε να ενημερωθούν για την εξέλιξη της αναφοράς τους ή να παράσχουν επιπρόσθετες πληροφορίες που ενδέχεται να είναι απαραίτητες για τη σωστή διερεύνηση του ζητήματος.

Εάν εκφράζω κάποια ανησυχία στο Γραφείο Δεοντολογίας ή στον Διαμεσολαβητή, ισχύει αυτομάτως η ανωνυμία;

Μερικοί υπάλληλοι συγχέουν την εμπιστευτικότητα με την ανωνυμία. Μπορείτε να εκφράσετε ανησυχίες χωρίς να αποκαλύψετε την ταυτότητά σας, διασφαλίζοντας έτσι την ανωνυμία σας. Ωστόσο, εάν αποκαλύψετε την ταυτότητά σας, θα καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διαφυλάξουμε την εμπιστευτικότητα των προσωπικών σας στοιχείων. Τα διάφορα ζητήματα που αναφέρονται στο Γραφείο Δεοντολογίας παραμένουν εμπιστευτικά εκτός εάν ενδέχεται να επιφέρουν επιζήμιες συνέπειες σε κάποιο άτομο ή στην εταιρεία, ή εάν είναι απαραίτητη η αποκάλυψη κάποιων στοιχείων για τη διευκόλυνση της έρευνας. Η συσκευή του φαξ είναι τοποθετημένη σε ασφαλές μέρος και οι διαδικασίες προορίζονται για τη διαφύλαξη την εμπιστευτικότητας των στοιχείων σας. Σε περίπτωση που αναφέρετε κάποιο ζήτημα που ενδέχεται να επιφέρει επιζήμιες συνέπειες σε κάποιο άτομο ή στην εταιρεία, το Γραφείο Δεοντολογίας θα σας ενημερώσει ότι δεν μπορεί να εγγυηθεί την εμπιστευτικότητα των στοιχείων σας. Τυχόν αποκαλύψεις θα βασιστούν στην αρχή της αναγκαίας γνώσης και θα γίνουν μόνο μέχρι τον βαθμό που είναι απαραίτητο.

ΑΝΤΙΠΟΙΝΑΟι υπάλληλοι που εκφράζουν ανησυχίες βοηθούν την εταιρεία να αντιμετωπίσει τυχόν προβλήματα προτού επιδεινωθούν. Δεν θα ανεχθούμε καμία πράξη αντιποίνων ενάντια σε υπαλλήλους που εκφράζουν καλόπιστα ανησυχίες για επιχειρηματικές πρακτικές. Ως καλόπιστη αναφορά νοείται η έντιμη προσπάθεια για παροχή ειλικρινών και επακριβών πληροφοριών, ακόμα και εάν αργότερα αποδειχθεί ότι κάνατε λάθος. Το γεγονός ότι κάποιος υπάλληλος εξέφρασε καλόπιστα ανησυχίες, ή ότι παρείχε πληροφορίες για τη διεξαγωγή έρευνας, δεν μπορεί να αποτελέσει βάση για άρνηση προνομίων, απόλυση, υποβιβασμό, διαθεσιμότητα, απειλές, παρενοχλήσεις ή διακρίσεις. Παρομοίως, οι υπάλληλοι που συνεργάζονται με τα άτομα εκείνα που εξέφρασαν κάποια ανησυχία θα πρέπει να συνεχίσουν να τους συμπεριφέρονται με σεβασμό και ευγένεια και δεν θα πρέπει να υιοθετήσουν

συμπεριφορές που ενδεχομένως να έχουν ως αποτέλεσμα την αποξένωση ή τον εκφοβισμό των συναδέλφων τους.

Η προστασία αυτή αφορά όλους όσοι παρέχουν πληροφορίες για να βοηθήσουν κάποια έρευνα.

Εάν εσείς ή κάποιος άλλος έχετε υποβληθεί σε αντίποινα, θα πρέπει να αναφέρετε τη συμπεριφορά αυτή στον προϊστάμενό σας ή στο Γραφείο Δεοντολογίας. Η εταιρεία λαμβάνει σοβαρά υπόψη της τις καταγγελίες για αντίποινα, και θα εξετάσουμε όλες τις καταγγελίες για αντίποινα, απειλή, προσπάθεια ή πραγματοποίηση πράξης αντιποίνων.

Να θυμάστε ότι η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να υποβάλει κυρώσεις σε όλους όσοι εν γνώσει τους κάνουν ψευδείς καταγγελίες, παρέχουν ψευδείς πληροφορίες ή ενεργούν με αθέμιτο τρόπο.

Παρατήρησα ανάρμοστη συμπεριφορά αλλά δεν αποφασίζω να αναφέρω το γεγονός γιατί φοβάμαι τα αντίποινα. Τι θα κάνει η εταιρεία για να με προστατεύσει;

Εάν εκφράσετε τις ανησυχίες σας με ειλικρίνεια και καλή πίστη, θα μεριμνήσουμε για την προστασία σας από τυχόν αντίποινα. Οι συγκεκριμένες ενέργειες που θα γίνουν ποικίλουν ανάλογα με την περίπτωση. Ενδεχόμενες ενέργειες είναι η επιβολή πειθαρχικών ποινών στα άτομα που εμπλέκονται σε πράξεις αντιποίνων, η συνεχής παρακολούθηση της κατάστασης και άλλα μέτρα διασφάλισης. Εάν θεωρείτε ότι έχετε υποστεί αντίποινα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με το Γραφείο Δεοντολογίας.

ΕΥΘΥΝΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑΣ ΕΛΕΥΘΕΡΗΣ ΔΙΑΤΥΠΩΣΗΣ ΤΗΣ ΓΝΩΜΗΣΟ φόβος για αντίποινα είναι μία από τις συχνότερες δικαιολογίες που προβάλλουν οι υπάλληλοι για το γεγονός ότι δεν καταγγέλλουν ανάρμοστες συμπεριφορές. Είμαστε όλοι υπεύθυνοι για τη δημιουργία ενός κλίματος που να διευκολύνει τον ανοιχτό διάλογο γύρω από ζητήματα που ενδέχεται να βλάψουν τη φήμη της εταιρείας και που να καθιστά εύκολη την έκφραση ανησυχιών για πιθανή ανάρμοστη συμπεριφορά. Ειδικά οι διευθυντές θα πρέπει να δημιουργούν το κατάλληλο κλίμα για ανοιχτό διάλογο και έγερση ερωτημάτων αναφορικά με καταστάσεις που οι υπάλληλοι πιστεύουν ότι έχει γίνει παραβίαση των προτύπων της εταιρείας και της ισχύουσας νομοθεσίας.

ΕΑ

ΕΑ

Η ανοιχτή επικοινωνία μεταξύ των διευθυντών και των υπαλλήλων είναι ουσιαστικής σημασίας για τη δημιουργία μιας κουλτούρας ελεύθερης διατύπωσης της γνώμης. Στις ενέργειες από μέρους των διευθυντών για τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος ανοιχτής επικοινωνίας περιλαμβάνονται:

• Οι τακτικές αναφορές στις αξίες και τα πρότυπα της εταιρείας σε ομαδικές συσκέψεις.

• Το να είναι προσιτοί και ανοιχτοί στην επικοινωνία με τους υπαλλήλους.

• Οι περιοδικές υπενθυμίσεις στους υπαλλήλους για την αναφορά πιθανών προβλημάτων σε εσάς, ως διευθυντή τους, ή σε άλλους εταιρικούς πόρους.

• Η υποστήριξη των υπαλλήλων που επιλέγουν να συμβουλευτούν άλλους πόρους της εταιρείας αντί να έρθουν απευθείας σε εσάς.

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΤΥΠΩΣΗ ΑΝΗΣΥΧΙΩΝΔεν είναι ποτέ εύκολο να εκφράσετε ανησυχίες για πιθανή ανάρμοστη συμπεριφορά. Απαιτεί θάρρος και ακεραιότητα. Παρακάτω απαριθμούνται μερικές γενικές ιδέες σχετικά με το πώς μπορείτε να συζητήσετε τις ανησυχίες σας με τη διοίκηση:

1. Ορίστε μια συγκεκριμένη ώρα με τον διευθυντή σας ή άλλους εταιρικούς πόρους για να συζητήσετε το θέμα που σας απασχολεί.

2. Συζητήστε με ήρεμο και επαγγελματικό τρόπο.

3. Επισημάνετε στην εταιρεία τους κινδύνους και τις πιθανές επιπτώσεις της συγκεκριμένης ανάρμοστης συμπεριφοράς.

4. Παραδεχτείτε (όταν αυτό ισχύει) ότι ίσως να μην γνωρίζετε όλες τις σχετικές με το θέμα πληροφορίες ή γεγονότα.

5. Εκφράστε τυχόν ανησυχίες σας για το απόρρητο της αναφοράς σας. (Εάν θέλετε να διατηρηθεί η εμπιστευτικότητα, να είστε προσεκτικοί όταν μοιράζεστε πληροφορίες με άλλους συναδέλφους, οι οποίοι μπορεί άθελά τους να αποκαλύψουν πληροφορίες.)

6. Ευχαριστήστε το άτομο με το οποίο συζητήσατε το θέμα για τον χρόνο και την προσοχή του.

Βέβαια, το σημαντικό δεν είναι να ακολουθήσετε τις παραπάνω οδηγίες, αλλά να εκφράσετε τις ανησυχίες σας με όποιον τρόπο νιώθετε εσείς άνετα. Εκφράζοντας την ανησυχία σας με εντιμότητα και ειλικρίνεια, προστατεύετε την εταιρεία, τον εργασιακό σας χώρο και πάνω από όλα τους συναδέλφους σας και τον εαυτό σας. Μιλώντας ανοιχτά, συμβάλλετε στο να γίνει το σωστό.

Υποψιάζομαι ότι έγινε κάποια παρατυπία στο τμήμα μου αλλά δεν έχω στοιχεία για να το αποδείξω. Πρέπει να καταγγείλω το γεγονός όπως και να έχει, ή να περιμένω μέχρι να συγκεντρώσω περισσότερες πληροφορίες;

Δεν περιμένουμε από εσάς να έχετε συγκεντρώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες όταν καταγγέλλετε κάποιο γεγονός. Προμηθεύστε μας με όσες πληροφορίες διαθέτετε και αφήστε την εταιρεία να διερευνήσει το ζήτημα. Μην προσπαθήσετε να διεξάγετε έρευνα μόνοι σας. Αντιθέτως, εκφράστε τις ανησυχίες σας έγκαιρα στους κατάλληλους πόρους.

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΑΠΟΔΕΚΤΕΣ ΑΝΗΣΥΧΙΩΝΕίναι εξαιρετικά σημαντικός ο τρόπος με τον οποίο θα αντιδράσετε όταν κάποιος υπάλληλος εκφράσει κάποια ανησυχία. Η αντίδρασή σας είτε θα προάγει ένα περιβάλλον ανοιχτής επικοινωνίας όπου οι υπάλληλοι θα νιώθουν άνετα να συζητήσουν σημαντικά ζητήματα, ή θα αποθαρρύνει τέτοιου είδους προσπάθειες στο μέλλον και θα πτοήσει το ηθικό στον εργασιακό χώρο. Παρακάτω απαριθμούνται ορισμένες γενικές ιδέες για το πώς θα πρέπει να αντιδράσετε σε περίπτωση που κάποιος υπάλληλος εκφράσει κάποια ανησυχία:

1. Βεβαιωθείτε ότι έχετε αρκετό χρόνο στη διάθεσή σας για να συζητήσετε επαρκώς το θέμα που τους απασχολεί. Εάν δεν έχετε χρόνο, προγραμματίστε μια άλλη συνάντηση και εξηγήστε στον υπάλληλο ότι ο λόγος για τον οποίο αναβάλετε τη συνάντησή σας είναι γιατί θέλετε να είστε σίγουροι ότι δίνετε την απόλυτη προσοχή σας στο θέμα που τους απασχολεί. Συναντήστε τον υπάλληλο σε χώρο που να σας επιτρέπει να συζητήσετε το θέμα κατ' ιδίαν και χωρίς να σας ενοχλήσουν, όπως π.χ. στο γραφείο σας ή στην αίθουσα συνεδριάσεων.

2. Μάθετε όσες περισσότερες πληροφορίες γίνεται. Προσπαθήστε να μην κρατήσετε αμυντική στάση και να μην διακόψετε τον διάλογο υπερασπίζοντας την εταιρεία ή κάποιο άτομο προτού ακούσετε όλα τα γεγονότα.

3. Διατηρήστε ήρεμη και επαγγελματική στάση.

4. Ζητήστε διευκρινίσεις και επιπρόσθετες πληροφορίες, αλλά με τρόπο που να μην κάνει τον υπάλληλο να υιοθετήσει αμυντική στάση ή να φοβηθεί. Στις χρήσιμες επιπρόσθετες πληροφορίες περιλαμβάνονται: Η υπόδειξη άλλων ατόμων που μοιράζονται την ίδια ανησυχία ή γνωρίζουν την κατάσταση, ο αριθμός των περιπτώσεων κατά τις οποίες ο υπάλληλος έχει παρατηρήσει την εν λόγω συμπεριφορά, τυχόν διαθέσιμα έγγραφα που να υποστηρίζουν την ανησυχία και τα ονόματα των υπολοίπων ατόμων με τα οποία ο υπάλληλος συζήτησε την ανησυχία του αυτή. Το τελευταίο σημείο είναι σημαντικό για τη διασφάλιση της εμπιστευτικότητας των στοιχείων του υπαλλήλου που εκφράζει την ανησυχία.

Ε

Α

ΔΙΑΤΥΠΩΣΗ ΑΝΗΣΥΧΙΩΝ


5. Μην θεωρήσετε ότι πρέπει να δώσετε λύση άμεσα. Πολλές φορές είναι καλύτερα να επεξεργαστείτε τις πληροφορίες που σας έδωσε ο υπάλληλος και να αναφέρετε αργότερα την άποψή σας για το θέμα.

6. Ενημερώστε τον υπάλληλο ότι η εταιρεία λαμβάνει πολύ σοβαρά υπόψη της τυχόν αναφορές ανάρμοστης συμπεριφοράς και ότι θα επιληφθούν του ζητήματος τα αρμόδια άτομα. Διαβεβαιώστε τον υπάλληλο ότι θα τον ενημερώσετε για την εξέλιξη του θέματος. Συνήθως, ένα καλό χρονικό πλαίσιο απόκρισης είναι οι 30 μέρες.

7. Ευχαριστήστε το άτομο που σας ενημέρωσε για το θέμα.

Εξίσου σημαντικός με την αρχική σας αντίδραση είναι ο τρόπος με τον οποίο θα ενεργήσετε και θα συμπεριφερθείτε στον υπάλληλο στη συνέχεια.

Ανάλογα με τη φύση του ζητήματος, ενδέχεται να χρειαστεί να ζητήσετε τη συμβολή επιπρόσθετων πόρων της εταιρείας για να επιλύσετε ή να διερευνήσετε το εκάστοτε ζήτημα. Μπορεί να χρειαστεί να συμβουλευτείτε τις πολιτικές της εταιρείας ή να ζητήσετε τη συμβολή του αρμόδιου επιπέδου διοίκησης ή κάποιου εμπειρογνώμονα προκειμένου να διευθετήσετε την κατάσταση. Εάν το ζήτημα σχετίζεται με πιθανή παραβίαση συμμόρφωσης, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον τοπικό υπεύθυνο συμμόρφωσης για να συζητήσετε και να ζητήσετε συμβουλές σχετικά με το ποιος θα ήταν ο καλύτερος τρόπος εξέτασης του εκάστοτε ζητήματος. Σε μερικές περιπτώσεις, θα ήταν προτιμότερο να επιβλέπει την έρευνα το Τμήμα Συμμόρφωσης ή Ανθρώπινου Δυναμικού και όχι ο διευθυντής στον οποίο αναφέρθηκε το ζήτημα. Σε κάθε περίπτωση, εάν αποφασίσετε να ζητήσετε τη συμβολή άλλων εταιρικών πόρων, π.χ. του Τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού, του Γραφείου Δεοντολογίας, του υπεύθυνου συμμόρφωσης της περιοχής, της χώρας ή του τομέα σας, του Νομικού Τμήματος ή οποιουδήποτε άλλου πόρου, θα πρέπει να ενεργήσετε άμεσα. Μόλις συγκεντρώσετε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες για να μπορέσετε να προχωρήσετε, θα πρέπει να ενεργήσετε έγκαιρα ώστε να έχετε κάποιο αποτέλεσμα. Βεβαιωθείτε ότι καταγράφετε τις ενέργειες και τις αποφάσεις σας, καθώς και τις πληροφορίες που συγκεντρώνετε.

Ο υπάλληλος που ανέφερε το πρόβλημα θα πρέπει να ενημερωθεί είτε από τον διευθυντή στον οποίο αναφέρθηκε το ζήτημα, είτε από τον επικεφαλής της διερεύνησης του ζητήματος, εντός 30 ημερών, ακόμα και εάν δεν έχουν προκύψει πληροφορίες. Στη συνέχεια, ο υπάλληλος θα πρέπει να ενημερώνεται ανά 30 ημέρες. Σε πολλές περιπτώσεις ενδέχεται να μην μπορείτε να παρέχετε ουσιαστικές πληροφορίες στον υπάλληλο. Ωστόσο, είναι σημαντικό να ενημερώνετε τον υπάλληλο για την εξέλιξη του ζητήματος για να τον διαβεβαιώσετε ότι η εταιρεία αντιμετωπίζει το θέμα σοβαρά. Με τον τρόπο αυτόν θα προτρέψετε τους υπαλλήλους να εκφράσουν ανησυχίες τους στο μέλλον και να συμβάλουν στη δημιουργία μιας κουλτούρας ελεύθερης διατύπωσης της γνώμης. Επωφεληθείτε της ευκαιρίας που σας δίνεται ενώ ενημερώνετε τον υπάλληλο και ρωτήστε τον εάν υπέστη οποιασδήποτε μορφής αντίποινα εξαιτίας της αναφοράς του.

Έχετε υπόψη σας ότι πολλοί υπάλληλοι που εκφράζουν ανησυχίες είναι ιδιαίτερα καχύποπτοι κατόπιν της αναφοράς ανάρμοστης συμπεριφοράς και μπορεί να νομίζουν ότι τους συμπεριφέρονται ψυχρά ή ότι τους υποβάλλουν σε αντίποινα. Πρέπει να συνεχίσετε να συμπεριφέρεστε στους υπαλλήλους με αξιοπρέπεια και σεβασμό, χρησιμοποιώντας, μεταξύ άλλων, και τους παρακάτω τρόπους:

• Αξιολόγηση βάσει των πραγματικών τους επιδόσεων.

• Ανάθεση ουσιωδών εργασιών.

• Κοινοποίηση των απαραίτητων πληροφοριών για την εκτέλεση των εργασιών.

• Συμμετοχή σε κοινωνικές εκδηλώσεις.

• Ευγενή συμπεριφορά χωρίς να αλλάξετε στάση απέναντί τους.

• Επισήμανση των θετικών αποτελεσμάτων που προέκυψαν από την αναφορά τους στην επόμενη αξιολόγηση των επιδόσεών τους.

ΓΛΩΣΣΑΡΙΟΑνεπιθύμητη ενέργεια Ως ανεπιθύμητη ενέργεια ορίζεται τυχόν δυσάρεστη και/ή ακούσια ένδειξη/σύμπτωμα ή ασθένεια που εκδηλώνει κάποιος συγκεκριμένος ασθενής ενώ χρησιμοποιεί κάποιο προϊόν της εταιρείας, ανεξάρτητα από το εάν σχετίζεται με τη χρήση του προϊόντος. Στις ανεπιθύμητες ενέργειες συγκαταλέγονται οι δυσάρεστες παρενέργειες, η επιδείνωση της προϋπάρχουσας πάθησης, η τοξικότητα (έναρξη μιας νέας ασθένειας), ο τραυματισμός ή ο θάνατος, οι αλλεργικές αντιδράσεις ή η έλλειψη αποτελεσματικότητας του προϊόντος.

Απάτη Η απάτη ως νομικός όρος διαφέρει από χώρα σε χώρα. Συνήθως αφορά ενέργειες που διεξάγονται με ανεντιμότητα και δόλο και με την πρόθεση απόκτησης αθέμιτου οφέλους.

Δεοντολογική συμπεριφορά Είναι η συμπεριφορά που όχι μόνο συμμορφώνεται με τους ισχύοντες νόμους, αλλά διαφυλάσσει και ενισχύει τη φήμη της εταιρείας, συνήθως ικανοποιώντας ή υπερβαίνοντας τις ευθύνες απέναντι στους εταίρους.

Δωροδοκία Προσφορά αντικειμένου αξίας σε παράγοντα λήψης αποφάσεων με στόχο την ευνοϊκή μεταχείριση, συνήθως για την εξασφάλιση ή συνέχιση κάποιας επιχειρηματικής δραστηριότητας, ή για την απόκτηση αθέμιτου οφέλους. Η δωροδοκία αφορά είτε χρηματικά μέσα, π.χ. μετρητά, είτε άλλα αντικείμενα αξίας (π.χ. ταξίδι, υπηρεσίες, εκπτώσεις, δώρα, κ.λπ.).

Εκμετάλλευση εμπιστευτικών πληροφοριώνΗ αγοραπωλησία εταιρικών μετοχών ή τίτλων βάσει πληροφοριών που δεν έχουν δημοσιευτεί.

Εκτελεστική ΕπιτροπήΗ Εκτελεστική Επιτροπή είναι η ανώτερη ομάδα διοίκησης της εταιρείας και σε γενικές γραμμές αποτελείται από τους βασικότερους άμεσους υφισταμένους του Προέδρου (CEO). Τα στελέχη αυτά εκπροσωπούν διάφορους τομείς της εταιρείας και συνεδριάζουν τακτικά για να παρακολουθούν την πρόοδο συγκριτικά με τους στόχους και τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα της εταιρείας.

Εμπιστευτικές ή αποκλειστικές πληροφορίεςΠληροφορίες τεχνικής, επιστημονικής ή εμπορικής φύσης που δεν είναι ευρέως γνωστές ούτε εύλογα εξακριβώσιμες. Παρακάτω παρατίθενται παραδείγματα εμπιστευτικών πληροφοριών: Πληροφορίες υφιστάμενων ή εκκρεμών συμβάσεων, ημερομηνίες έγκρισης και κυκλοφορίας, λίστες και πληροφορίες πελατών, καταναλωτών, ασθενών και προμηθευτών, ημερομηνίες αρχειοθέτησης, χρηματοοικονομικές πληροφορίες, εφευρέσεις, στρατηγική και σχέδια προώθησης, τιμές και κόστη, κανονιστικά δεδομένα, πληροφορίες έρευνας και ανάπτυξης, εμπορικά μυστικά όπως είναι η τεχνογνωσία, οι φόρμουλες και οι διαδικασίες και προϊόντα και εξελίξεις που δεν έχουν παρουσιαστεί επίσημα.

Επιστολή παραπόνων για την ποιότητα των προϊόντωνΗ επιστολή παραπόνων για την ποιότητα των προϊόντων είναι ένα έγγραφο που περιγράφει πιθανά ελαττώματα που σχετίζονται με τη γνησιότητα, την αντοχή, την ποιότητα ή την αυθεντικότητα κάποιου προϊόντος αφού κυκλοφορήσει στην αγορά ή διανεμηθεί για χρήση από πελάτες. Οι επιστολές παραπόνων για την ποιότητα των προϊόντων ενδέχεται να αφορούν αλλαγές στην εμφάνιση (συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας), την αντοχή, την ποιότητα, τον τρόπο παροχής, την ασφάλεια, τη γνησιότητα ή την αποτελεσματικότητα του προϊόντος.

ΕταίροιΆτομα ή ομάδες ατόμων στα οποία λογοδοτεί η εταιρεία. Συνήθως θεωρούνται εταίροι οι παρακάτω πέντε ομάδες: Οι πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των ασθενών και των καταναλωτών, οι υπάλληλοι, οι μέτοχοι, οι πωλητές και οι κοινωνίες/κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιούμαστε.

Καλή πίστηΩς καλόπιστη αναφορά νοείται η έντιμη προσπάθεια για παροχή ειλικρινών και επακριβών πληροφοριών, ακόμα και εάν αργότερα αποδειχθεί ότι κάνατε λάθος.

Κυβερνητικός αξιωματούχοςΑξιωματούχος, αντιπρόσωπος ή υπάλληλος κυβέρνησης, ή υπουργείου ή υπηρεσίας της εκάστοτε κυβέρνησης, ή εμπορικής οντότητας, στην οποία η κυβέρνηση έχει συμφέρον ιδιοκτησίας ή ασκεί επιρροή με οποιονδήποτε άλλον τρόπο. Αφορά επίσης αξιωματούχους πολιτικών κομμάτων και υποψηφίους για πολιτικό αξίωμα.

ΠαρενόχλησηΗ παρενόχληση στον χώρο εργασίας είναι μια ενέργεια που δημιουργεί απειλητικό, εχθρικό ή επιθετικό περιβάλλον εργασίας.

Περιουσιακά στοιχεία της εταιρείαςΤα περιουσιακά στοιχεία είναι αντικείμενα που έχουν αξία για την εταιρεία. Σε αυτά περιλαμβάνονται υλικά περιουσιακά στοιχεία (π.χ. υλικά, προμήθειες, προϊόντα, εξοπλισμός και μετρητά), άυλα περιουσιακά στοιχεία (π.χ. πληροφορίες, αξία επωνυμίας και χρόνος του υπαλλήλου), καθώς και εμπιστευτικές πληροφορίες.

Συγκρούσεις συμφερόντωνΗ σύγκρουση συμφερόντων είναι μία κατάσταση κατά την οποία τα προσωπικά συμφέροντα ενός υπαλλήλου έρχονται σε σύγκρουση, ή ενδέχεται να έρθουν σε σύγκρουση, με τα συμφέροντα της εταιρείας. Το αποτέλεσμα είναι ότι επηρεάζεται, ή ενδέχεται να επηρεαστεί, η ικανότητα του υπαλλήλου να λάβει ανεξάρτητες και αντικειμενικές αποφάσεις εκ μέρους της εταιρείας. Οι συγκρούσεις συμφερόντων αφορούν συνήθως χρηματοοικονομικά συμφέροντα, οικογενειακές ή άλλες στενές προσωπικές σχέσεις ή συμφέροντα που προκύπτουν από εξωτερικά ενδιαφέροντα ή δραστηριότητες.


ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ

Αιτήματα δειγμάτων, 8

Ακαδημαϊκή ακεραιότητα, 9

Αλκοόλ, 16, 17

Αμοιβαία υποστήριξη, 17, 19, 20

Ανεπιθύμητες ενέργειες, 7

Ανησυχίες

Αναφερθείσα ανάρμοστη συμπεριφορά, 33

Αντίποινα, 34

Αποδοχή, 35, 36

Διατύπωση, 32, 33, 34, 35

Ανθρώπινα δικαιώματα, 27

Ανταγωνιστές

Ανταγωνιστικές πληροφορίες, 12, 13

Θεμιτός ανταγωνισμός, 12

Αντιπρόσωποι, επιλογή και χρήση, 30

Απασχόληση

Ίσες, 16, 18

Συγγενείς, 18

Φίλοι, 18

Αρχές ηγεσίας, 40

Ασφάλεια, 16, 29

Ατυχήματα, βλ. Ασφάλεια

Βία στον εργασιακό χώρο, 17

Δέσμευση εμπιστευτικότητας προς τους υπαλλήλους, 15, 33, 34

Διαδίκτυο, 15, 20, 21

Διακρίσεις, βλ. Δίκαιη μεταχείριση

Δίκαιη αντιμετώπιση, 16

Δώρα

Γεύματα και φιλοξενία, 10, 11, 26

Εισιτήρια, 26

Προσφορά και αποδοχή, 9, 10, 25, 26

Συνέδρια/συμπόσια, 11, 12

Δωροδοκία, 9, 10

Εισιτήρια, βλ. Δώρα

Εκμετάλλευση εμπιστευτικών πληροφοριών, 24

Εμπιστευτικές πληροφορίες, 13, 22, 23

Εμπορικοί αποκλεισμοί, 31

Εξοπλισμός γραφείου, προσωπική χρήση, 20, 21

Επιστημονική ακεραιότητα, 9

Επιστολές παραπόνων για την ποιότητα των προϊόντων, 7

Εργασιακό περιβάλλον, 15

Προστασία ιδιωτικού απορρήτου των υπαλλήλων, 15, 16

Προστασία, 34

Ερωτικές σχέσεις, 17

Εταιρικά περιουσιακά στοιχεία, χρήση, 20

Ηλεκτρονική αλληλογραφία, βλ. Διαδίκτυο

Ιδιωτικό απόρρητο, 13, 14, 15, 16

Κανονισμοί, εισαγωγές/εξαγωγές, 31

Κλινικές δοκιμές και πρωτόκολλα, 8

Κλινικές δοκιμές μετά την κυκλοφορία, 9

Κοινοποιήσεις, δημόσιες, 28

Κοινωνικές επαφές με συνεργάτες, βλ. Αμοιβαία υποστήριξη

Κυβέρνηση, 10, 29, 30, 31

Λογιστικά βιβλία ή αρχεία, 23

Δημοσιεύσεις 23, 24

Μέσα ενημέρωσης, 21, 22, 28

Μετοχές, άλλες εταιρείες, 19

Μέτοχοι, 19, 20

Μίζες, 9, 10, 29, 30

Ναρκωτικές ουσίες, παράνομες, 16, 17

Παρενόχληση, 17, 18

Περιβάλλον, 28, 29

Ποιότητα, προϊόντα και υπηρεσίες, 7

Πολιτική δράση, 31

Προμηθευτές, βλ. Σχέσεις με προμηθευτές

Προσκλήσεις, βλ. Δώρα

Προστασία δεδομένων, 13, 14

Σεξουαλική παρενόχληση, 17, 18

Σύγκρουση συμφερόντων, 9, 18, 19, 20

Σύναψη ερωτικών σχέσεων μεταξύ εργαζομένων, 17

Σχέσεις

Ιατροί και πελάτες υγειονομικής περίθαλψης, 9, 10, 14, 18, 19, 20

Κοινότητες και κοινωνία, 28, 29, 30, 31

Μέτοχοι, 19

Οικογένεια και προσωπικό, 18, 19

Προμηθευτές, 19, 25, 26

Συνάδελφοι, 15, 17, 18

Τεστ αποφάσεων, 6

Υγεία, βλ. Περιβάλλον, Υγεία και Ασφάλεια (EHS)

Υπολογιστές και λογισμικό, 20, 21, 25

Φιλοξενία, βλ. Δώρα

Ψυχαγωγία, αποδοχή και προσφορά, βλ. Δώρα

Η εταιρεία δεν θα ανεχθεί καμία πράξη αντιποίνων ενάντια σε υπαλλήλους που εκφράζουν ανησυχίες για επιχειρηματικές πρακτικές. Οι υπάλληλοι που εκφράζουν ανησυχίες για επιχειρηματικές πρακτικές θα προστατεύονται από πράξεις αντιποίνων. Η προστασία αυτή αφορά όλους όσοι παρέχουν πληροφορίες για να βοηθήσουν κάποια έρευνα. Να θυμάστε ότι η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να υποβάλει κυρώσεις σε όλους όσοι εν γνώσει τους κάνουν ψευδείς καταγγελίες, παρέχουν ψευδείς πληροφορίες ή ενεργούν με αθέμιτο τρόπο.

Όταν επικοινωνείτε με το Γραφείο Δεοντολογίας για να εκφράσετε κάποια ανησυχία, μπορείτε να διατηρήσετε την ανωνυμία σας, αν και σας προτρέπουμε να αποκαλύψετε την ταυτότητά σας. Εάν, λοιπόν, επιλέξετε να αποκαλύψετε την ταυτότητά σας, το Γραφείο Δεοντολογίας θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια για να διαφυλάξει την εμπιστευτικότητα των προσωπικών σας στοιχείων με τρόπο που να συνάδει με τη διεξαγωγή ενδελεχούς και δίκαιας διερεύνησης του ζητήματος όπως ενδέχεται να απαιτείται από τον νόμο. Ωστόσο, για να βοηθήσετε το Γραφείο Δεοντολογίας να διαφυλάξει την εμπιστευτικότητα των προσωπικών σας στοιχείων, πρέπει να είστε διακριτικοί και μην αναφέρετε τη συνομιλία σας με το Γραφείο Δεοντολογίας στους συναδέλφους ή τους συνεργάτες σας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την διατύπωση ανησυχιών, βλ. σελίδα 32.

ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟΤΗΤΑ

Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III40

ΕΥΧΑΡΙΣΤΗΡΙΑ ΕΠΙΣΤΟΛΗ

Εκτιμούμε και αναγνωρίζουμε την προσφορά εκατοντάδων

υπαλλήλων της εταιρείας ανά τον κόσμο που συμμετείχαν στη

διαδικασία σύνταξης του παρόντος φυλλαδίου.

Οι απόψεις σας αποδείχθηκαν πολύτιμες για τη σύνταξη ενός

παγκοσμίου έγγραφου που να καλύπτει τις ανάγκες και τις ανησυχίες

όλων των υπαλλήλων της εταιρείας.

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΗΓΕΤΙΚΕΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

Εστίαση σε πελάτες και ασθενείς

Λήψη γρήγορων, σταθερών αποφάσεων

Επίδειξη θάρρους και ευθύτητας

Ανάπτυξη ταλέντου

Εκδήλωση δεοντολογίας και ακεραιότητας

Στόχευση στα αποτελέσματα

Προαγωγή της συνεργασίας

ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΑΣΘΕΝΕΙΣ

• Ολόκληρη η διαδικασία απόδοσης αξίας επικεντρώνεται στους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των ασθενών, κατανοώντας και ικανοποιώντας τις ανάγκες τους.

ΛΗΨΗ ΓΡΗΓΟΡΩΝ, ΣΤΑΘΕΡΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ

• Λάβετε αποφάσεις εν ευθέτω χρόνω για το ανάλογο επίπεδο διοίκησης λαμβάνοντας υπόψη τα κατάλληλα δεδομένα, και υποστηρίξτε τις αποφάσεις σας αυτές.

ΕΠΙΔΕΙΞΗ ΘΑΡΡΟΥΣ ΚΑΙ ΕΥΘΥΤΗΤΑΣ

• Μιλήστε ανοιχτά, με ειλικρίνεια και με βεβαιότητα. Να έχετε το θάρρος να παίρνετε ρίσκα και δύσκολες αποφάσεις.

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΑΛΕΝΤΟΥ

• Αναπτύξτε διάφορα ταλέντα συνοδευόμενα από τις απαραίτητες ικανότητες για να πετύχετε στις αγορές μας. Εμπνεύστε, ανταμείψτε και βοηθήστε τους υπαλλήλους σας να εξελιχθούν για να διασφαλίσετε ότι φτάνουν στο έπακρο των δυνατοτήτων τους. Πάρτε δύσκολες αποφάσεις όποτε χρειαστεί.

ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑΣ

• Συμμορφωθείτε με τα υψηλότερα πρότυπα ακέραιης και δεοντολογικής συμπεριφοράς σε κάθε σας συναλλαγή και διασφαλίστε ότι και οι υπόλοιποι ενστερνίζονται τα πρότυπα αυτά. Συμμορφωθείτε με όλους τους νόμους, τις πολιτικές και τους κανονισμούς. Εντοπίστε και διευθετήστε δεοντολογικά ζητήματα με αποφασιστικότητα.

ΣΤΟΧΕΥΣΗ ΣΤΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

• Θέστε σαφή πρότυπα επιδόσεων και υπερπηδήστε τυχόν εμπόδια. Θέστε τον εαυτό σας και τους υπολοίπους υπεύθυνους για την επίτευξη των στόχων.

ΠΡΟΑΓΩΓΗ ΤΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ

• Ακούστε προσεκτικά και προσπαθήστε να κατανοήσετε τις απόψεις των άλλων. Συνεργαστείτε με τους συναδέλφους σας με στόχο την επίτευξη των κοινών στόχων της νέας εταιρείας.

Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III42

Merck & Co., Inc., Kenilworth, New Jersey, USA

ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΗΣ ΖΩΗΣ Οι επιχειρηματικές μας δραστηριότητες έχουν στόχο τη διατήρηση και βελτίωση της ανθρώπινης ζωής. Δραστηριοποιούμαστε επίσης για τη βελτίωση της υγείας των ζώων. Όλες μας οι ενέργειες πρέπει να αξιολογούνται βάσει της συμβολής τους στην επίτευξη των στόχων μας αυτών.

ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ Δεσμευόμαστε στα υψηλότερα πρότυπα δεοντολογίας και ακεραιότητας. Είμαστε υπεύθυνοι απέναντι στους πελάτες μας, τους υπαλλήλους της εταιρείας και το περιβάλλον στο οποίο δραστηριοποιούμαστε, καθώς και στις κοινωνίες που εξυπηρετούμε σε όλον τον κόσμο. Κατά την άσκηση των καθηκόντων μας, δεν κάνουμε εκπτώσεις στις επαγγελματικές και δεοντολογικές μας αρχές. Η αλληλεπίδρασή μας με κάθε τμήμα της κοινωνίας πρέπει να διακρίνεται από διαφάνεια και να αντικατοπτρίζει τα υψηλά πρότυπα που πρεσβεύουμε.

ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ Ενδιαφερόμαστε μόνο για το υψηλότερο επίπεδο επιστημονικής αριστείας. Ο τομέας της έρευνας καθοδηγείται από τη δέσμευση για τη βελτίωση της υγείας και της ποιότητας ζωής των ανθρώπων και των ζώων. Προσπαθούμε να εντοπίσουμε τις σημαντικότερες ανάγκες των καταναλωτών και των πελατών και μέσω μιας συνεχούς διαδικασίας καινοτομίας, απαιτούμε από τους εαυτούς μας να ικανοποιήσουμε αυτές τις ανάγκες.

ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ Φιλοδοξούμε να βελτιώσουμε την υγεία και την ευημερία των ανθρώπων σε όλον τον κόσμο διευρύνοντας την πρόσβαση σε φαρμακευτικά προϊόντα και εμβόλια. Η εύρεση νέων θεραπειών αποτελεί μόνο το πρώτο βήμα για την καταπολέμηση των ασθενειών και την προώθηση της ευημερίας σε παγκόσμιο επίπεδο. Η ολοκληρωτική επιτυχία θα εξασφαλιστεί μόνο όταν μπορούν να αποκτήσουν τα φαρμακευτικά μας προϊόντα και εμβόλια όλοι όσοι τα χρειάζονται. Έχουμε αναπτύξει διάφορα προγράμματα στις Ηνωμένες Πολιτείες και στο εξωτερικό που στοχεύουν να βοηθήσουν στη βελτίωση της πρόσβασης στα προϊόντα μας ώστε να μπορούν όλοι να επωφεληθούν από αυτά, όπου και αν μένουν.

ΠΟΙΚΙΛΟΜΟΡΦΙΑ ΚΑΙ ΟΜΑΔΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Η ικανότητά μας να υπερέχουμε εξαρτάται από την ακεραιότητα, τις γνώσεις, τη φαντασία, τις δεξιότητες, την ποικιλομορφία και την ομαδική εργασία των υπαλλήλων μας. Για αυτό, δραστηριοποιούμαστε για να δημιουργήσουμε ένα περιβάλλον αμοιβαίου σεβασμού, ενθάρρυνσης και ομαδικής εργασίας. Ανταμείβουμε τη δέσμευση και τις καλές επιδόσεις και ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες των υπαλλήλων μας και των οικογενειών τους.

ΟΙ ΑΞΙΕΣ ΜΑΣ

ΟΙ ΑΞΙΕΣ ΚΑΙ ΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ΜΑΣ - MSD.com · 2016-06-14 · Οι Αξίες...

Documents

Transcript of ΟΙ ΑΞΙΕΣ ΚΑΙ ΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ΜΑΣ - MSD.com · 2016-06-14 · Οι Αξίες...