Τι ονομάζουμε πρότυπα; · ISO 10002 Quality management – Customer satisfaction...

40

Transcript of Τι ονομάζουμε πρότυπα; · ISO 10002 Quality management – Customer satisfaction...

  • 2 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Τι ονομάζουμε πρότυπα;

    Πρότυπα είναι τεκμηριωμένες συμφωνίες που περιέχουν

    τεχνικές προδιαγραφές ή άλλα ακριβή κριτήρια που μπορούν

    να χρησιμοποιηθούν σαν

    κανόνες,

    κατευθυντήριες οδηγίες,

    ή ορισμοί χαρακτηριστικών

    ώστε να εξασφαλίσουν ότι υλικά, προϊόντα, διαδικασίες και

    υπηρεσίες είναι κατάλληλα για τον σκοπό που προορίζονται.

  • 3 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Πρότυπο

    «Πρότυπο» είναι το έγγραφο που

    έχει καθιερωθεί με συναίνεση και

    έχει εγκριθεί από έναν αναγνωρισμένο φορέα,

    παρέχει, για κοινή και επαναλαμβανόμενη χρήση,

    κανόνες,

    κατευθυντήριες οδηγίες ή

    χαρακτηριστικά, για

    δραστηριότητες ή τα αποτελέσματά τους και

    αποσκοπεί στην επίτευξη του βέλτιστου βαθμού τάξης σε ένα

    συγκεκριμένο πλαίσιο εφαρμογής.

  • 4 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Τι είναι ο ISO;

    International Soccer Organisation?

    International Society of Olympiakos fans?

    Insecure Social Obligations?

  • 5 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Τι είναι ο ISO;

    Ο Τίτλος ISO δεν προέρχεται από τα αρχικά International Organization

    for Standardization (IOS) αλλά από την ελληνική λέξη «ίσος» βασισμένος

    στον συσχετισμό της «ισότητας» και του «προτύπου».

  • 6 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Τι είναι ο ISO και ποια η αποστολή του;

    Ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης είναι μια παγκόσμια ομοσπονδία

    εθνικών φορέων στον οποίο συμμετέχουν περισσότερες από 100 χώρες.

    Σε κάθε χώρα υπάρχει μόνο ένας φορέας που αντιπροσωπεύει τον ISO.

    Άρχισε να λειτουργεί επίσημα στις 23 Φεβρουαρίου 1947

    Αποστολή του ISO είναι η προώθηση της προτυποποίησης και των σχετικών

    δραστηριοτήτων στον κόσμο με οπτική τη διευκόλυνση της διεθνούς ανταλλαγής

    αγαθών και υπηρεσιών, και την ανάπτυξη της συνεργασίας στις σφαίρες των

    πνευματικών, επιστημονικών, τεχνολογικών και οικονομικών δραστηριοτήτων.

  • 7 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Δομή του ISO

  • 8 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Δομή του ISO

    General Assembly

    Council

    Central Secretariat

    •Αποτελείται από τους εκπροσώπους των μελών και τους

    αξιωματούχους

    •Τα συνεργαζόμενα μέλη συμμετέχουν ως παρατηρητές

    •Γενικά συνεδριάζει μια φορά το χρόνο

    •Ασχολείται με οικονομικά θέματα και στρατηγική του ISO

    •Διαχειρίζεται τις λειτουργίες του ISO

    •Αποτελείται από τους αξιωματούχους και 12 εκλεγμένα μέλη

    •Διορίζει τον Ταμία, τα 12 μέλη του Technical Management

    Board και τον Πρόεδρο των επιτροπών ανάπτυξης πολιτικής

    (policy development committees)

    •Καθορίζει τον προϋπολογισμό της Central Secretariat

    •Κεντρικό διοικητικό τμήμα που υποστηρίζει όλες τις

    επιμέρους επιτροπές και συμβούλια

  • 9 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Δομή του ISO

    Technical

    Management

    Board

    REMCO

    Technical advisory

    groups

    Technical

    committees

    •Αναφέρεται στο συμβούλιο και αποφασίζει για τα τεχνικά θέματα

    (ανάπτυξη) του ISO

    •Αποφασίζει για τις Τεχνικές Επιτροπές και παρακολουθεί το έργο

    τους

    •Οργανώνει τις Ομάδες Τεχνικής Υποστήριξης (Technical

    Advisory Groups)

    •Committee of reference materials

    •Ανοιχτή στα ενδιαφερόμενα μέλη

    •Διαμορφώνει κατηγοριοποιήσεις και καθορίζει ορισμούς σχετικά

    με το «υλικό αναφοράς (reference material)» που χρησιμοποιείται

    από τον ISO

    •Οι Ομάδες Τεχνικής Υποστήριξης (Technical Advisory Groups)

    δημιουργούνται για να παρέχουν συμβουλές σχετικά με ειδικά η

    διατμηματικά (cross-sectoral) θέματα και να προσδιορίζουν τις

    απαιτούμενες εργασίες

    •TAG1 Health Care and Technology

    •TAG4 Metrology

    •TAG8 Building

  • 10 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Ο ISO γύρω μας…

    Αναρωτηθήκατε ποτέ πώς είναι δυνατό οι

    πιστωτικές κάρτες

    τηλεφωνικές κάρτες

    κάρτες ανάληψης μετρητών και οι

    έξυπνες κάρτες (smart cards)

    να έχουν ακριβώς το ίδιο μέγεθος;

    Η απάντηση κρύβεται στο ότι ο σχεδιασμός όλων αυτών των καρτών

    ακολουθεί ένα Διεθνές Πρότυπο του ISO :

    Το πρότυπο ISO 7810

    Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι κάθε κάρτα μπορεί να χρησιμοποιηθεί

    παντού στον κόσμο. Οι οικονομίες που πετυχαίνονται κατά αυτό τον

    τρόπο είναι τεράστιες!

  • 11 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    ISO/IEC 7810 Identification cards — Physical

    characteristics

    The characteristics specified include:

    Physical dimensions

    Resistance to bending, flame, chemicals, temperature and humidity

    Toxicity

    The standard includes test methods for resistance to heat

    Το πάχος όλων των καρτών πρέπει να είναι 0,76 mm.

    International standard that defines the physical characteristics for identification cards.

    http://en.wikipedia.org/wiki/File:ISO_IEC_7810.PNGhttp://en.wikipedia.org/wiki/International_standardhttp://en.wikipedia.org/wiki/Identification_card

  • 12 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Το πρώτο πρότυπο ISO

    Πολύ πριν γεννηθούν οι περισσότεροι από εμάς, δημοσιεύτηκε το πρότυπο

    "Standard reference temperature for industrial length measurement "

  • 13 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Διεθνής προτυποποίηση

    Διεθνής προτυποποίηση ισχύει όταν μέσα σε ένα βιομηχανικό

    τομέα η μεγάλη πλειοψηφία των προϊόντων ή των υπηρεσιών

    ακολουθούν το ίδιο πρότυπο.

    Είναι αποτέλεσμα συμφωνιών που προέρχονται από

    συμβιβασμό που επιτυγχάνεται μεταξύ όλων των οικονομικών

    «παικτών» στον βιομηχανικό αυτό τομέα – προμηθευτές,

    χρήστες και πολλές φορές κυβερνήσεις.

  • 14 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Διεθνής προτυποποίηση

    Οι «παίκτες» συμφωνούν σε προδιαγραφές και κριτήρια που

    θα εφαρμόζονται συστηματικά

    στην επιλογή και κατηγοριοποίηση των υλικών,

    στην παραγωγή των προϊόντων και

    την παροχή των υπηρεσιών.

  • 15 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Όλοι οι καλοί… χωράνε στον ISO;

    Μέλη του ISO είναι εθνικοί οργανισμοί, «ο πιο αντιπροσωπευτικός

    κάθε χώρας στο πεδίο της προτυποποίησης».

    Μόνο ένας οργανισμός μπορεί να συμμετάσχει από κάθε χώρα.

  • 16 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Τι κάνουν τα μέλη του ISO;

    Ενημερώνουν φορείς στη χώρα τους που ενδεχομένως ενδιαφέρονται

    για τις σχετικές ευκαιρίες και πρωτοβουλίες που σχετίζονται με τη

    διεθνή προτυποποίηση,

    Οργανώνουν μια συγκροτημένη άποψη των συμφερόντων της χώρας

    κατά την διάρκεια των διεθνών διαπραγματεύσεων που οδηγούν σε

    συμφωνίες για πρότυπα,

    Εξασφαλίζουν την ύπαρξη γραμματείας για όλες τις τεχνικές

    επιτροπές και υπο-επιτροπές του ISO στις οποίες η χώρα έχει

    ενδιαφέρον,

    Καταβάλλουν το μερίδιο της χώρας στην οικονομική υποστήριξη

    των κεντρικών λειτουργιών του ISO πληρώνοντας συνδρομή μέλους.

  • 17 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Τι κάνουμε όταν υπάρχει ανάγκη για δημιουργία προτύπου;

  • 18 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Ποιος τελικά κάνει τη δουλειά;

    Η τεχνική εργασία του ISO είναι αποκεντρωμένη και εκτελείται

    από

    τεχνικές επιτροπές,

    υπο-επιτροπές και

    ομάδες εργασίας.

    Αντιπρόσωποι βιομηχανίας, ερευνητικών ιδρυμάτων,

    κυβερνητικών αρχών, ενώσεων καταναλωτών και διεθνών

    οργανισμών συνέρχονται σαν ισότιμοι εταίροι για τη λύση

    προβλημάτων προτυποποίησης.

  • 19 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    ΕΝ ISO 9001

  • 20 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    ΕΝ ISO 9001

    Εκπονήθηκε από την:

    Τεχνική Επιτροπή ISO TC 176 “Διαχείριση της

    ποιότητας και διασφάλιση της ποιότητας”

    Υποεπιτροπή 2 “Συστήματα για την ποιότητα”

    Η προσαρμογή του σε Ευρωπαϊκό Πρότυπο έγινε

    από το Κέντρο Διαχείρισης της CEN (CEN

    Management Centre - CMC) με τη βοήθεια του

    CEN/BT WG107

  • 21 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    ΕΝ ISO 9001 – Επιτροπή ISO/TC 176

    Αρχικά είκοσι χώρες – μέλη αποφάσισαν να είναι ενεργά μέλη (P-members) στις εργασίες

    της νέας αυτής επιτροπής, ενώ άλλες δεκατέσσερις χώρες επέλεξαν να παρακολουθήσουν

    τις εργασίες της επιτροπής αυτής ως παρατηρητές (O-members).

    Σήμερα, ο αριθμός των χωρών – μελών που συμμετέχουν στην επιτροπή ISO / TC 176 ως

    ενεργά μέλη έχει τετραπλασιαστεί και ξεπερνάει τις ογδόντα μία– (ως μέλη), ενώ

    συμμετέχουν και περισσότερες από είκοσι πέντε χώρες ως παρατηρητές στις εργασίες της

    επιτροπής.

  • 22 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Επιτροπή ISO/TC 176 – Που βασίστηκε

    Η επιτροπή βασίστηκε σε πρότυπα:

    του Ηνωμένου Βασιλείου (BS 5750 και BS 4891),

    της Γαλλίας (AFNOR Z 50-110),

    της Γερμανίας (DIN Deutsches Institut für Normung 55-355),

    της Ολλανδίας (NEN 2646),

    του Καναδά (CSA Z299),

    των Ηνωμένων Πολιτειών Αμερικής (ANSI/ASQC Z-1.15, MIL-Q-9858A,

    ANSI/ASQC C-1, ANSI/ASME NQA-1)

    και της Ιαπωνίας.

    Επίσης, η επιτροπή έλαβε σοβαρά υπόψη της στρατιωτικά πρότυπα (ΝΑΤΟ AQAP

    allied quality assurance procedures).

  • 23 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Επιτροπή ISO/TC 176 – Που βασίστηκε

    Οι εργασίες της επιτροπής αυτής απέφεραν το 1986

    τα πρώτα standards (πρότυπα), τα οποία

    δημοσιεύτηκαν στις αρχές του 1987 και έγιναν

    γνωστά ως οικογένεια προτύπων ISO 9000.

    Το τελευταίο επίτευγμα της επιτροπής ISO / TC 176

    αποτελεί η αναθεωρημένη και ισχύουσα πλέον

    έκδοση προτύπων της οικογένειας προτύπων 9000,

    των οποίων η δημοσίευση άρχισε στις 8 Δεκεμβρίου

    2008.

  • 24 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Έκδοση Διεθνούς Προτύπου

    Τα σχέδια Διεθνών Προτύπων που υιοθετούνται από

    τις Τεχνικές Επιτροπές κυκλοφορούν στους φορείς -

    μέλη για ψήφιση.

    Όλα τα μέλη του ISO, ανεξάρτητα από το status

    συμμετοχής τους σε μια τεχνική επιτροπή (P-, O-

    member ή τίποτε) έχουν το δικαίωμα να ψηφίσουν

    στο στάδιο της Δημόσιας Κρίσης (enquiry - DIS) και

    στο στάδιο της τελικής έγκρισης (approval - FDIS)

    Το κείμενο (DIS / FDIS) εγκρίνεται εάν:

    τα 2/3 των ψήφων των P-member είναι θετικές και

    δεν είναι αρνητικές περισσότερες από το ¼ των

    συνολικών ψήφων (P-, O-member ή τίποτε)

    Σημ. Οι αποχές καθώς και οι αρνητικές ψήφοι που

    δεν συνοδεύονται από σχόλια / αιτιολόγηση δεν

    προσμετρούνται.

  • 25 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 8402

    Το πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 8402 αφορά στην ορολογία σχετικά με την

    ποιότητα

    Συντάχθηκε από την Τεχνική Επιτροπή ΕΛΟΤ/ΤΕ 55 «ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ

    ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ»

    Η ΕΛΟΤ/ΤΕ 55 έχει συσταθεί και λειτουργεί στον ΕΛΟΤ με βάση το

    ΕΝ ISO 8402 “Quality Management and quality assurance -

    Vocabulary” 1995

    Ο ΕΛΟΤ δημιουργεί τα ελληνικά πρότυπα με βάση τα διεθνή

    ή και αμιγώς ελληνικά πρότυπα.

  • 26 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Η ΕΛΟΤ/ΤΕ 55 συμβουλεύτηκε…

    ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

    ΝΠΔΔ και ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ

    ΣΥΛΛΟΓΙΚΑ ΟΡΓΑΝΑ

  • 27 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

    Υπουργείο Βιομηχανίας Έρευνας και Τεχνολογίας

    Γενική Γραμματεία Βιομηχανίας

    Γενική Γραμματεία Έρευνας και Τεχνολογίας

    Γενικό Επιτελείο Εθνικής Άμυνας

    ΝΠΔΔ και ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ

    Ελληνική Βιομηχανία Όπλων

    Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο

    Οργανισμός Οικονομικής Ανασυγκρότησης Επιχειρήσεων

    Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών Ελλάδας

    Τεχνικό Επιμελητήριο Ελλάδος

    Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού

    Ελληνικό Κέντρο Παραγωγικότητας

    Ελληνικό Φόρουμ Ποιότητας

    ΣΥΛΛΟΓΙΚΑ ΟΡΓΑΝΑ

    Σύνδεσμος Ελληνικών Βιομηχανιών

    Η ΕΛΟΤ/ΤΕ 55 συμβουλεύτηκε…

  • 28 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας Πηγή : The British Standars Institution

    Εξέλιξη των προτύπων της σειράς ISO9000

  • 29 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Πρότυπα της σειράς ISO 9000

    ISO 9000:2005 «Συστήματα Διαχείρισης της Ποιότητας – Θεμελιώδεις Αρχές και λεξιλόγιο»: Καθορίζονται οι θεμελιώδεις αρχές διαχείρισης της ποιότητας και αναφέρει την ορολογία και τους

    ορισμούς που χρησιμοποιούνται στη σειρά ISO 9000.

    ISO 9001:2008 «Συστήματα διαχείρισης της ποιότητας -Απαιτήσεις»: Είναι το πρότυπο που

    μελετάμε σε αυτή την εργασία. Περιλαμβάνει τις ειδικές απαιτήσεις με τις οποίες πρέπει να

    συμφωνεί ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας για να πιστοποιηθεί.

    ΙSO 9004:2009 «Συστήματα διαχείρισης της ποιότητας – Κατευθυντήριες οδηγίες για

    βελτιώσεις της επίδοσης»: Συμπληρώνει το πρότυπο ISO 9001 παρέχοντας οδηγίες βελτίωσης της επίδοσης για την επιτυχή εφαρμογή του προτύπου ISO 9001

    ΙSO 19011:2011 «Κατευθυντήριες οδηγίες για τη διενέργεια επιθεώρησης συστημάτων

    συστημάτων διαχείρισης της ποιότητας και του περιβάλλοντος»: Περιλαμβάνει οδηγίες για επιθεωρήσεις συστημάτων διαχείρισης της ποιότητας και περιβαλλοντικής διαχείρισης καθώς και

    για την επάρκεια χαρακτηριστικών των επιθεωρητών.

    ISO 10005:2005 «Διαχείριση της Ποιότητας - Κατευθυντήριες οδηγίες για

    τα σχέδια για την ποιότητα»: Παρέχει οδηγίες οι οποίες υποστηρίζουν την προετοιμασία, ανασκόπηση, αποδοχή και αναθεώρηση των σχεδίων ποιότητας.

    ISO 10006:2003 «Διαχείριση της Ποιότητας - Κατευθυντήριες οδηγίες για την ποιότητα

    στη διαχείριση έργων»: Περιέχει οδηγίες που υποστηρίζουν την διασφάλιση της ποιότητας κατά

    την διαχείριση έργων.

  • 30 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    “Οικογένεια” του ISO 9000

    Πρότυπο/

    έγγραφο

    Τίτλος Έκδοση Ημερ.

    Δημοσίευσης

    Τύπος

    MSS

    ISO 9000:2005 Quality management systems – Fundamentals and

    Vocabulary

    Second

    2005-09-20 C

    ISO 9001:2008 Quality management systems –

    Requirements

    Third 2008-12-08 A

    ISO 9004:2000 Quality management systems –

    Guidelines for performance improvements

    Second 2000-12-15 B

    ISO 10002 Quality management – Customer satisfaction – Guidelines

    for complaints handling in organizations

    First 2004-07-01 C

    ISO 10005:1995 Quality management - Guidelines for quality plans First 1995-09-15 C

    ISO 10006:2003 Quality management - Guidelines to quality management in

    projects

    Second 2003-06-15 B

    ISO 10007:2003 Quality management - Guidelines for configuration

    management

    Second 2003-06-15 C

    ISO 10012:2003 Measurement management systems- Requirements for

    measurement processes and measuring equipment

    Second 2003-04-14 B

    ISO/TS

    16949:2002

    Quality management systems, Automotive Suppliers,

    Particular requirements for the application of ISO 9001:2000

    Second 2002-03-01 A

    ISO 90003:2004 Software engineering – Guidelines for the application of ISO

    9001:2000 to computer software

    First 2004-02-11 B

    ISO 19011:2002 Guidelines on quality and/or environmental management

    systems auditing

    First 2002-10-01 C

  • 31 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    “Οικογένεια” του ISO 9000

    Πρότυπο/

    έγγραφο

    Τίτλος Έκδοση Ημερ.

    Δημοσίευσης

    Τύπος

    MSS

    ISO

    Brochure:2000

    Selection and Use of ISO 9000 Second 2000-11 C

    ISO

    Brochure:2000

    Quality Management Principles and Guidelines on their

    Application

    First 2000-11 C

    ISO

    Handbook:2002

    ISO 9001 for Small Businesses - What to do: Advice from

    ISO/TC 176

    Second 2002-07 B

    ISO 10019 Guidelines for the selection of quality management system

    consultants and use of their services

    First 2005-01-05 C

    ISO 10015:1999 Quality Management: Guidelines for training First 1999-12-15 C

    ISO/TR 10017 Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000 Second 2003-05-15 C

    ISO TR

    10014:1998

    Guidelines for managing the economics of quality

    First 1998-08-01 C

    ISO TR

    10013:2001

    Guidelines for quality management system documentation Second 2001-07-15 C

  • 32 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Διάδοση του προτύπου

    Πηγή : ISO SURVEY 2011

  • 33 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Παρουσίαση EN ISO 9001

    1. Αντικείμενο

    2. Τυποποιητική παραπομπή

    3. Όροι και ορισμοί

    4. Σύστημα διαχείρισης ποιότητας

    5. Ευθύνη της Διοίκησης

    6. Διαχείριση πόρων

    7. Υλοποίηση του προϊόντος

    8. Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση

  • 34 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    1 - Αντικείμενο

    Απαιτήσεις για ένα Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας

    όπου ένας οργανισμός

    α) χρειάζεται να αποδείξει την ικανότητά του να παρέχει

    με συνέπεια προϊόν το οποίο ικανοποιεί

    τις απαιτήσεις των πελατών

    τις κανονιστικές απαιτήσεις

    β) σκοπεύει να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών με

    εφαρμογή του συστήματος που περιλαμβάνει διεργασίες

    για τη

    διαρκή βελτίωση του συστήματος

    διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις των

    πελατών

    διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις κανονιστικές

    απαιτήσεις

    Ο όρος «προϊόν»

    εφαρμόζεται μόνο

    στο προϊόν ή

    υπηρεσία που

    προορίζεται για

    έναν πελάτη

    Γενικότητες

  • 35 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    1 - Αντικείμενο

    Όλες οι απαιτήσεις του προτύπου προορίζονται να είναι

    εφαρμόσιμες σε όλους τους οργανισμούς, ανεξαρτήτως τύπου,

    μεγέθους και του προϊόντος που παρέχεται

    Στις περιπτώσεις όπου οποιαδήποτε απαίτηση αυτού του

    προτύπου δεν μπορεί να εφαρμοστεί εξαιτίας της φύσης και

    του προϊόντος ενός οργανισμού, αυτό μπορεί να εξετασθεί

    προκειμένου να εξαιρεθεί

    Οι εξαιρέσεις πρέπει να περιορίζονται στο κεφάλαιο 7 και να

    μην επηρεάζουν την ικανότητα και ευθύνη του οργανισμού να

    παρέχει προϊόν που ικανοποιεί τις απαιτήσεις των πελατών.

    Εφαρμογή

    Χ

    Χ

  • 36 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    2 – Τυποποιητική παραπομπή

    Συνισχύοντα πρότυπα

    ISO 9000: 2005, Συστήματα Διαχείρισης της Ποιότητας - Θεμελιώδεις

    Αρχές και Λεξιλόγιο.

    Το παραπάνω τυποποιητικό έγγραφο περιέχει

    διατάξεις οι οποίες, μέσω παραπομπών, αποτελούν

    διατάξεις του ΕΝ ISO 9001.

    Προσοχή στις χρονολογημένες παραπομπές!

  • 37 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    3 – Ορισμοί

    Οι ορισμοί δίνονται στο ISO 9000:2005.

    Όροι που περιγράφουν την αλυσίδα προμηθειών

    προμηθευτής οργανισμός πελάτης

  • 38 Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Διοίκηση Ποιότητας

    Συστήματα διαχείρισης ποιότητας

    και λοιπά συστήματα

    Υπάρχουν δύο οικογένειες προτύπων που

    αφορούν σε συστήματα διαχείρισης:

    ISO 9000

    ISO 14000