ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ Η αγορά e-commerce στην … 545...αγορών...

of 28 /28
TO ΠΕΡΙΟ ΔΙΚΟ ΤΗΣ ΒΙΟ ΜΗ ΧΑ ΝΙ ΑΣ KAI TOY ΛΙΑ ΝΙ ΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΤΕΥΧΟΣ 545 • 7 ΝΟΕΜΒΡIOY 2016 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ Η αγορά e-commerce στην Ελλάδα ΣΟΥΡΩΤΗ: «Μάχη» μεταξύ Ιβάν Σαββίδη & Coca-Cola HBC

Embed Size (px)

Transcript of ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ Η αγορά e-commerce στην … 545...αγορών...

  • T O Π Ε Ρ Ι Ο Δ Ι Κ Ο Τ Η Σ Β Ι Ο Μ Η Χ Α Ν Ι Α Σ K A I T O Y Λ Ι Α Ν Ι Κ Ο Υ Ε Μ Π Ο Ρ Ι Ο Υ Τ Ε Υ Χ Ο Σ 5 4 5 • 7 Ν Ο Ε Μ Β Ρ I O Y 2 0 1 6

    ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ Η αγορά e-commerce στην Ελλάδα

    ΣΟΥΡΩΤΗ: «Μάχη» μεταξύ Ιβάν Σαββίδη & Coca-Cola HBC

    01 COVER.indd 1 11/3/16 6:29 PM

    http://everyday.gr/product/super-ultra-plus-sensitive/

  • 21x29.indd 2 03/11/2016 17:42

    http://everyday.gr/product/super-ultra-plus-sensitive/

  • 21x29.indd 3 03/11/2016 17:42

    http://everyday.gr/product/super-ultra-plus-sensitive/

  • Retail EDITORIAL

    4 RETAIL BUSINESS

    ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

    ΠΙΟ ΠΡΟΣΦΑΤΗ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ του περίφη-μου motto ήρθε την προηγούμενη εβδομάδα με τα στοιχεία του ΙΕΛΑΚ, που επιβεβαιώνουν τη διαχρονική τάση αύξησης του μαγειρέματος στο σπίτι και μείωσης του φαγητού απ’ έξω. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, η πλειονότητα των γευμάτων σε ποσοστό άνω του 75% ετοιμάζεται καθημερινά στο σπίτι, ενώ το 95% των ερωτώμενων πραγματοποιεί του-λάχιστον τρεις φορές την εβδομάδα το κύριο γεύμα του στο σπίτι με φαγητό που είναι μαγει-ρεμένο στο σπίτι. Αντίθετα, μόλις το 1% τρώει καθημερινά ως κύριο γεύμα φαγητό που δεν έχει ετοιμαστεί από τους ίδιους και το 82% δεν παραγγέλνει ποτέ ή μία φορά την εβδομάδα,

    το πολύ, «φαγητό απ’ έξω». Αντί-στοιχα είναι και τα ποσοστά για την εστίαση εκτός σπιτιού, η οποία αποτελεί εβδομαδιαία συνήθεια για το 60% περίπου του δείγματος, ενώ το 37% δεν τρώει ποτέ ή σχεδόν ποτέ εκτός σπιτιού. Όπως φαίνεται, όλο και περισσότεροι καταναλωτές δηλώνουν κάθε χρόνο ότι προ-τιμούν να μαγειρέψουν παρά να παραγγείλουν φαγητό απ’ έξω ή να επισκεφθούν κάποιο εστιατόριο. Αυτό δημιουργεί σημαντικές προοπτικές για το λιανεμπόριο τροφίμων και

    τους προμηθευτές, με αναβάθμιση κατηγοριών στα τρόφιμα και δημιουργία νέων προωθη-τικών ενεργειών. Όπως καταγράφεται στην ετήσια έρευνα καταναλωτών του ΙΕΛΚΑ, πλέον το 80% των επισκέψεων στο σούπερ μάρκετ σχετίζονται άμεσα με το μαγείρεμα στο σπίτι. Συγκεκριμένα, το 59% αφορά τις προγραμ-ματισμένες εβδομαδιαίες αγορές και το 31% την επίσκεψη για συμπληρωματικές αγορές για κάποια νέα ανάγκη προϊόντος. Πρακτικά, πλέον, ο μέσος καταναλωτής πραγματοποιεί σε εβδομαδιαία βάση πάνω από 15 επισκέψεις σε όλα τα σημεία που διατίθενται τρόφιμα (σούπερ μάρκετ, λαϊκή αγορά, κρεοπωλείο, οπωροπωλείο, ιχθυοπωλείο, φούρνος, περί-πτερο κ.λπ.), από τις οποίες οι 7,5 είναι άμεσα συνδεμένες με το μαγείρεμα.

    Κάθε κρίση κρύβει και ευκαιρίες. Χιλιοειπω-μένο σίγουρα και οπωσδήποτε κλισέ. Εντελώς αληθινό, όμως…

    Κω

    δι κ

    ός: 3

    146 16 ΟΟΣΑΑνάγκη το θεσμικό πλαίσιο

    για το ελληνικό e-commerce

    09 Pepsico-ΉβηΒάζει λουκέτο στο εργοστά-σιο παραγωγής αναψυκτικών

    14 PayPalΟι Έλληνες online κατανα-λωτές αγορά-ζουν και εκτός των συνόρων

    24 ΣουρωτήΣκληρή κόντρα ανάμεσα σε Ιβ. Σαββίδη και Coca-Cola HBC

    19 ΕΕΑΜετά την Alibaba, έρ-χεται και η Amazon στην ελληνική αγορά

    10 Ecommerce EuropeΣε ανοδική τροχιά το ηλεκτρο-νικό εμπόριο στην Ελλάδα

    15 Covert GroupΕλληνική απάντηση για τις μετρήσεις στο e-commerce

    06 ΜασούτηςΔιάψευση κάθε φήμης σχετικά με την πώληση της εταιρείαςη

    20 ΙΝΕΜΥ-ΕΣΕΕ«Φρένο» μπήκε στα λουκέτα λίγο πριν φύγει το 2016

    25 Media StromRebranding, νέα καμπάνια και νέες σειρές προϊόντων

    12 ΙΕΛΚΑΤα ηλεκτρονικά σούπερ μάρκετ «κερδίζουν» περισσότερους Έλληνες

    04 PERIEXOMENA_EDIT.indd 4 03/11/2016 19:21

    http://?.?p/

  • 21x29.indd 1 02/11/2016 14:57

    http://www.ab.gr/promotion/leaflet

  • 6 RETAIL BUSI NESS

    Re tail ΕΙΔΗΣΕΙΣ

    ΓΕΡΜΑΝΟΣ

    Ανανέωση δικτύου Με νέα και περισσότερα high tech προϊόντα και ανανεωμένα μοντέρνα καταστήματα θα υποδέχεται τους πε-λάτες του ο Γερμανός. Σύμφωνα με τη σχετική ανακοίνωση, με μοντέρνα αι-σθητική, τα ανανεωμένα καταστήματα Γερμανός έχουν στόχο να βάλουν τον πελάτη «στην καρδιά της τεχνολογίας». Είναι σχεδιασμένα σε διακριτές ζώνες, που αναδεικνύουν τις προϊοντικές κατη-γορίες και την πλούσια γκάμα, με digital σήμανση, διαδραστικές οθόνες αφής και live demos των προϊόντων. Μέ-σα στο 2016 θα ανανεωθούν πλήρως 100 καταστήματα του δικτύου, ενώ το έργο θα συνεχιστεί εντατικά καθ’ όλη τη διάρκεια του 2017. Ανανεωμένο είναι και το λογότυπο της Γερμανός, που αποκτά πιο μοντέρνο αέρα, για να ανταποκρίνεται στη νέα εποχή. Και επειδή η ζωή περνάει μέσα από την τεχνολογία, στον Γερμανό οι κατανα-λωτές θα βρουν σίγουρα κάτι που «θα κάνει την καρδιά τους να χτυπά πιο δυνατά», όπως αναφέρει και το μήνυμα της νέας καμπάνιας.

    «Δεν πωλείται η αλυσίδα» Σε διάψευση κάθε φήμης σχετικά με την πώληση της Μασούτης Α.Ε. προχώρησε ο ιδρυ-τής και πρόεδρος της αλυσίδας σούπερ μάρκετ, Διαμαντής Μασούτης, σε συνέντευξή του. «Κάθε φορά τέτοια εποχή, λίγο πριν αρχίσουν οι συζητήσεις με τους προμηθευτές μας για να συνάψουμε τις ετήσιες συμφωνίες, κυκλοφορούν αυτές οι φήμες. Ο στόχος τους είναι προφανής», ανέφερε χαρακτηριστικά. Αντιθέτως, προανήγγειλε την προ-σθήκη ακόμη δύο καταστημάτων στο δίκτυο της αλυσίδας του, ενώ σύμ-φωνα με πληροφορίες σκοπεύει να εξαγοράσει μία ακόμη μικρή τοπική αλυσίδα σούπερ μάρκετ, προκειμένου να ενισχύσει την παρουσία του σε περιοχές εκτός της Βορείου Ελλάδος. Σύμφωνα με τον ίδιο, οι πωλήσεις της εταιρείας το 2016 αναμένεται να υπερβούν τα 800 εκατ. ευρώ, ενώ σημαντική αύξηση εκτιμάται ότι θα εμφανίσει και η κερδοφορία της. Ειδικότερα, στη διάρκεια του 2016 οι πωλήσεις της Μασούτης Α.Ε. πρόκειται να διαμορφωθούν στα 802-803 εκατ. ευρώ και τα κέρδη προ φόρων ίσως υπερβούν και τα 30 εκατ. ευρώ.

    ΔΙΑΜΑΝΤΗΣ ΜΑΣΟΥΤΗΣ

    Ενισχύει τη ρευστότητά της Η Wind ενισχύει τη ρευστότητά της, καθώς ολοκλήρωσε τη σύναψη ομολογια-κού δανείου πενταετούς διάρκειας, ύψους 250 εκατ. ευρώ, ενώ παράλληλα οι μέτοχοί της την ενισχύουν με 25 εκατ. ευρώ μέσω της αύξησης του μετοχικού της κεφαλαίου. Σύμφωνα με τη στρατηγική της τηλεπικοινωνιακής εταιρείας, το ομολογιακό, συν το ποσό της αύξησης κεφαλαίου, θα αξιοποιηθούν για την αποπληρωμή του υφιστάμενου δανεισμού της, ύψους 175 εκατ. ευρώ (δάνειο που είχε εξασφαλίσει κυρίως από τους μετόχους της) αλλά και για να χρηματοδοτήσει το πλάνο ψηφιακής της ανάπτυξης. Η διοίκηση της εταιρείας έχει ανακοινώσει επενδύσεις ύψους 500 εκατ. ευρώ έως το 2020 στα δίκτυα νέας γενιάς σταθερής και κινητής, καθώς και για την είσοδό της στην παροχή περιεχομένου, για τις οποίες εκτός από τα 100 εκατ. ευρώ που εξασφαλίζονται από τις παραπάνω κινή-σεις, θα χρησιμοποιηθούν και ίδια κεφάλαια από τις χρηματοροές που πετυχαίνει.

    WIND

    Νέα καθήκοντα για Χ. ΣταμουλακάτοΔιευρύνοντται οι αρμοδιότητες του Χριστόφορου Σταμουλακάτου στην PZ Cussons Nigeria, καθώς πέρα των κα-θηκόντων του ως Sales Director για τον τομέα προσωπικής υγιεινής, απορρυπα-ντικών και προϊόντων οικιακής φροντί-δας (Family Care Division) και μετά την πετυχημένη πορεία του τον τελευταίο ενάμιση χρόνο, προερχόμενος από τη Μι-νέρβα, αναλαμβάνει και τον τομέα γαλα-κτοκομικών προϊόντων (Food & Nutrition Division). Η PZ Cussons Nigeria αποτελεί μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες κατα-ναλωτικών προϊόντων στην Αφρική.

    PZ CUSSONSFF GROUP

    Επέκταση στο Βουκουρέστι Ο Όμιλος FF Group εγκαινίασε μέσα στον Οκτώβριο ένα νέο κατάστημα Collective στο εμπορικό κέντρο ParkLake στο Βουκουρέστι. Πρόκειται για το πέμπτο κατά σειρά κατάστημα Collective στο Βουκουρέστι, με έκταση 575 τ.μ. Η συνολική επένδυση για την ανάπτυξη του μοναδικού εμπορικού concept ξεπέρασε τα 500.000 ευρώ. Το ιδανικό mix κορυφαίων brand από όλο τον κόσμο και η ατμόσφαιρα του καταστήματος συμβάλλουν στην ανά-δειξη του Collective ως πρώτη επιλογή για τους λάτρεις της μόδας, που μπο-ρούν να βρουν πάντα τα αγαπημένα τους fashion κομμάτια. Ο ξεχωριστός σχεδιασμός που διακρίνει όλα τα καταστήματα Collective έχει μοντέρνα και minimal χαρακτηριστικά, τα οποία αναδεικνύουν τα προϊόντα και τα brands, μέσα από ξεχωριστά έπιπλα, που συμπληρώνουν το avant-garde περιβάλλον του καταστήματος.

    06-07 EIDHSEIS.indd 6 03/11/2016 18:55

  • RETAIL BUSINESS 7

    ΜΥΛΟΙ ΛΟΥΛΗ: Η εταιρεία Μύλοι Λούλη απέκτησε το 60% της Grinco Holdings Limited έναντι τιμήματος 960 ευρώ από την 100% θυγατρική της Lafco Leader Asian Food Company Ltd. Έτσι, η Μύλοι Λούλη συμμετέχει άμεσα με 100% στην Grinco.

    ΓΣΕΒΕΕ: Συνήλθε σε Σώμα το νέο προ-εδρείο της Γενικής Συνομοσπονδίας Επαγγελματιών, Βιοτεχνών, Εμπόρων Ελλάδας (ΓΣΕΒΕΕ). Μετά από διεξαγωγή μυστικής ψηφοφορίας εκλέχτηκε το νέο Προεδρείο για τα επόμενα τρία χρόνια με την παρακάτω σύνθεση: Πρόεδρος ο Γεώρ-γιος Καββαθάς, Αντιπρόεδροι οι Δημήτρης Βαργιάμης, Γεώργιος Ασμάτογλου, Ευάγγε-λος Αγγελάκης, Χαράλαμπος Λεκάκης και Αθανάσιος Μπέλλας. Γενικός Γραμματέας ο Γεώργιος Κουράσης, Ταμίας ο Ανδρέας Νάζος και αν. Ταμίας ο Δημήτριος Μου-στάκας. Μέλη οι: Αθανάσιος Καλαμπαλίκης, Χαράλαμπος Μαυροθαλασσίτης, Ανδρέας Παπαϊωάννου και Κυριάκος Τοπτσίδης.

    ΜΠΙΖΙΟΣ Α.Ε.: Με θετικό πρόσημο έκλεισε το 2015 για τη βιομηχανία επεξεργασίας γάλακτος Μπίζιος Α.Ε. Πιο συγκεκριμένα, ο κύκλος εργασιών ανήλθε σε 25.329.535 ευρώ, αυξημένος κατά 10,6% συγκριτικά με τα 22.910.968 ευρώ το 2014. Κατά τη χρήση 2015 η εταιρεία παρουσίασε μικτά κέρδη ύψους 2.701.008 ευρώ, αυξημένα δηλαδή κατά 9,5% συγκριτικά με τα μικτά κέρδη ύψους 2.466.210 ευρώ της χρήσεως 2014. Σε ό,τι αφορά τα αποτελέσματα χρήσεως, μετά από χρηματοοικονομικές δαπάνες, έκτακτα αποτελέσματα και αποσβέσεις, η εταιρεία κατά τη χρήση 2015 παρουσίασε κέρδη ύψους 797.677 ευρώ έναντι κερδών ύψους 177.050 ευρώ το 2014. Τέλος, τα ίδια κε-φάλαια κατά την 31/12/2015 ανέρχονται σε 8.335.064 ευρώ έναντι 7.667.215 ευρώ την προηγούμενη χρήση. Η εταιρεία δρα-στηριοποιείται από το 1927 στην παραγωγή τυροκομικών προϊόντων στην Ελασσόνα.

    ΣΕΒΤ: Ολοκληρώθηκε στις 17 Οκτω-βρίου στο Παρίσι, στο πλαίσιο της Δι-εθνούς Έκθεσης “Sial Ιnspire Food Business”, o Ευρωπαϊκός Διαγωνισμός Ecotrophelia Europe για τη δημιουργία καινοτόμων προϊόντων διατροφής. Η ελληνική ομάδα από το Γεωπονικό Πανεπι-στήμιο Αθηνών, η οποία είχε κατακτήσει το πρώτο βραβείο στον ελληνικό διαγωνισμό με το προϊόν “Veggie it”, κέρδισε τις εντυ-πώσεις, αλλά δεν κατάφερε να ανέβει στο βάθρο. Η Κριτική Επιτροπή ανέδειξε τελικά νικήτρια χώρα τη Γαλλία, στην οποία απονε-μήθηκε το Ecotrophelia Europe Gold για το προϊόν «CarréLéon», ένα απλό μείγμα του βούτυρου κακάο και διάφορων λαχανικών σε σκόνη, που χρησιμοποιείται ως ενισχυ-τικό μαγειρικής και προσθέτει γεύσεις στα καθημερινά γεύματα.

    Διαφορετική ήταν η πορεία της ένδυσης και της κλωστοϋφα-ντουργίας το 1ο εξάμηνο του 2016 στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Η κλωστοϋφαντουργία ακολού-θησε θετική πορεία με αύξηση της παραγωγής, του κύκλου ερ-γασιών και της απασχόλησης. Αντίθετα, η ένδυση κατέγραψε μικρή πτώση τόσο στην παρα-γωγή, όσο και στον κύκλο εργα-σιών. Ειδικότερα, η παραγωγή κατέγραψε πτώση κατά 2,8% στην ένδυση, ενώ στην κλωστο-ϋφαντουργία σημείωσε αύξη-ση 2,5% έναντι του 2015. Στην ένδυση σημειώθηκε κάμψη κατά 0,6%, ενώ στην κλωστοϋ-φαντουργία αύξηση κατά 2,7%. Οι λιανικές πωλήσεις έμειναν στάσιμες (-0,05%) μετά από δύο συνεχόμενες θετικές χρονιές, το 2014 και το 2015.

    Η ΠΟΡΕΙΑ ΤΗΣ ΕΝΔΥΣΗΣ - ΚΛΩΣΤΟΫΦΑΝΤΟΥΡΓΙΑΣ

    Ο Edoardo Voletti ανέλαβε τη θέση του Προέδρου και Διευθύνοντος Συμβούλου JTI Ελλάδας, έχοντας, με βάση την Αθήνα, την ευθύνη επίσης των αγορών της Κύπρου και της Μάλτας. Διαδέχεται τον Ηλία Ασημακόπουλο, ο οποίος ανέλαβε τη θέση του Αντιπροέδρου Οικονομικών στα γραφεία της JTI για την περιφέρεια της Κεντρικής Ευρώπης.

    JTI

    Το πλαίσιο συνεργασίας με-ταξύ του αγροτικού χώρου και του εμπορίου συζήτησαν ο Πρόεδρος Β. Κορκίδης και ο Γενικός Γραμματέας Γ. Καρανίκας της ΕΣΕΕ, με τον Υπουργό Αγροτικής Ανάπτυξης & Τροφίμων, Ευάγγελο Αποστόλου, σε συνάντηση-συ-νεδρίαση που είχαν. Πιο συγκεκριμένα, αναζητήθηκε η δυνατότητα να αναπτυχθεί περαιτέρω η αλυσίδα αξίας, πολλαπλασιαστικό κρίκο της οποίας αποτε-λούν οι εμπορικές επιχειρήσεις. Με άλλα λόγια, να πραγματοποιηθεί αυτό που συχνά λέγεται: «Από το χωράφι στο ράφι».

    ΕΣΕΕ

    το15νθήμερο

    ΠΟΥΠΕΡΑΣΕ

    GS1 DATABAR

    Για πρώτη φορά στην Ελλάδα O GS1 Association Greece (Ελληνικός Σύνδεσμος Επιχειρήσεων για τη Διαχείριση των Διεθνών Προτύπων GS1), ο μοναδικός εξουσιοδοτημένος φορέας στην Ελλάδα για την έκδοση και διαχείριση GS1 κωδικών barcodes και η αλυσίδα καταστημάτων Corealis, παρουσίασαν live την εφαρμογή της τεχνολογίας barcode GS1 DataBar, στο χώρο του καταστήματος Corealis στο Μοσχάτο. Η συγκεκριμένη τεχνολογία εφαρμόζεται για πρώτη φορά όχι μόνο στην Ελλάδα αλλά και στα Βαλκάνια. Το GS1 DataBar είναι μια νέα γενιά συμβόλων barcode που προο-ρίζονται για χρήση στα σημεία λιανικής πώλησης και επιτρέπουν τη σήμανση πολλαπλών πληροφοριών σε ένα μόνο barcode, όπως το βάρος του προϊόντος, η ημερομηνία λήξης, o αριθμός παρτίδας, η χώρα προέλευσης κ.λπ. Η χρήση του GS1 DataBar παρέχει λύσεις στα σημερινά ζη-τήματα που απασχολούν τις επιχειρήσεις και εξασφαλίζει οφέλη για τον προμηθευτή, το κατάστημα αλλά και τον καταναλωτή, όπως: • Βελτιωμένες διαδικασίες ιχνηλασιμότητας • Δυνατό-τητα εντοπισμού προϊόντων υπό ανάκληση ή με περασμένη ημ/νία λήξης • Διεθνής ενιαία κωδικοποίηση προϊόντων μεταβλητού βάρους, διευκό-λυνση των εξαγωγών • Αυξημένη ακρίβεια στην αναγνώριση των χύμα προϊόντων, χωρίς να απαιτείται η πληκτρολόγηση εσωτερικού κωδικού • Αναγνώριση του προμηθευτή, έλεγχος αυθεντικότητας των προϊόντων και δυνατότητα category management για φρέσκα προϊόντα • Βελτιωμένα ποσοστά αναγνωσιμότητας σε πολύ μικρά σύμβολα, ακρίβεια στις συναλ-λαγές και μείωση κόστους • Ασφάλεια και προστασία για τον καταναλωτή, βελτιωμένη αγοραστική εμπειρία. Στην εκδήλωση παρευρέθησαν εκπρό-σωποι του Τύπου, φορείς, επιχειρήσεις συμβούλων και παροχής λύσεων IT κ.ά., αποδεικνύοντας το ενδιαφέρον για πρωτοβουλίες που αφορούν νέες τεχνολογίες με απώτερο στόχο την ασφάλεια του καταναλωτή.

    06-07 EIDHSEIS.indd 7 03/11/2016 18:55

    http://?.?p/

  • 8 RETAIL BUSINESS

    Retail ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

    ΟΔημήτρης Μαγγιώρος αναλαμβάνει νέος Διευθυντής Πωλήσεων (Executive Customer De-velopment Director) της Ελαΐς-Unilever Hellas, μετά την αποχώρηση της Κικής Ηλία από την εταιρεία. Ο Δ. Μαγγιώρος διαθέτει πάνω από 20 χρόνια εμπειρία σε σημαντικές θέσεις Market-ing και Πωλήσεων, σε πολυεθνικές εταιρείες όπως η Colgate Palmolive και η Sara Lee. Είναι στέλεχος της Ελαΐς-Unilever Hellas από το 2011 και μέλος της ομάδας διοίκησης της εταιρείας, ενώ τα τελευταία τρία χρόνια εργαζόταν ως Marketing Di-rector Home & Personal Care. Είναι κάτοχος B.Sc. in Finance και MBA in Finance και Marketing από το The Ohio State University των Ηνωμένων Πολιτειών. Η Ηρώ Αθανασίου, Πρόεδρος της Ελαΐς-Unilever Hellas, δήλωσε χαρακτηριστικά: «Εύχομαι στην Κική, η οποία εργάστηκε στην εταιρεία τα τελευταία 20 χρόνια, καλή συνέχεια στα επόμενα επαγγελματικά της βήματα. Καλωσορίζω τον Δημήτρη στον νέο του ρόλο, μέσα από τον οποίο είμαι βέβαιη ότι θα μας βοηθήσει να αντιμετωπίσουμε με αποτελεσματικότητα τις προκλήσεις που η οικονομική συγκυρία έχει επιφέρει στον κλάδο του λιανεμπορίου».

    Νέος Διευθυντής Πωλήσεων

    Ο Δημήτρης Μαγγιώρος διαδέ-χεται την Κική Ηλία, που απο-

    χωρεί μετά από 20 χρόνια.

    ΕΛΑΪΣ-UNILEVER

    Νέες διεθνείς θέσεις υψηλής ευθύνης έχουν αναλάβει από τις αρχές του μήνα ο Δημήτρης Ξυνοτρούλιας και η Λίλιαν Νεκταρίου.

    Σημαντική αναβάθμιση για δύο ΈλληνεςCOCA-COLA

    Σε μια δυναμική κίνηση ανάπτυξης, παρά τις αντιξοότητες στον γενικότερο σημερινό επιχειρηματικό χώρο, προχωρά η West A.E., που συμμετέχει πλέον ως στρατηγικός επενδυτής στην εταιρεία Yodiwo, κάνοντας ένα ακόμη σημα-ντικό βήμα στην ανοδική της πορεία. Η Yodiwo δραστηριοποιείται σε Ελλάδα και εξωτερικό ως επιταχυντής ανάπτυξης υπη-ρεσιών Internet of Things για επιχειρήσεις. Οι ανά τον κόσμο συνεργάτες της εταιρείας χρησιμοποιούν την καινοτόμο πλατφόρμα της και, με πολύ μικρό χρόνο ανάπτυξης, παρέχουν λύσεις που μειώνουν αισθητά το λειτουργικό κόστος σε κάθετες αγορές όπως αυτές της διαχείρισης λιανικών πω-λήσεων με ηλεκτρονικά μέσα απογραφής και διακίνησης αποθεμάτων, της έξυπνης πρωτογενούς παραγωγής καθώς και της διαχείρισης κινητών και ακίνητων περιουσιακών στοιχείων. H West, με αυτή τη στρατηγική επένδυση, ενισχύει τις δυνατότητες και τη δυναμική της, ενώ παράλληλα μπορεί να οδηγήσει σε ακόμη μεγαλύτερη ανάπτυξη τη Yodiwo. Με την πολυετή εμπειρία της στην αγορά, μπορεί να συνεισφέρει σημαντικά με τεχνογνωσία και καινοτόμους ιδέες στην ανάπτυξη λύσεων και εφαρμογών ΙοΤ (Internet of Things), απόλυτα προσαρμοσμένων στις ανάγκες εταιρειών από πολλούς και διαφορετικούς κλάδους του επιχειρείν.

    Στρατηγική επένδυση στη YodiwoΣημαντική κίνηση ανάπτυξης με τη συμμετοχή της στην εταιρεία Yodiwo, που δραστηριοποιείται στο χώρο της τεχνολογίας Internet of Things (IoT).

    WEST A.E.

    Σε συνέχεια της πρόσφατης και σημαντικής οργανωτικής αλλαγής όπου ενισχύθηκε ο ρόλος της Αθήνας ως έδρας της νέας διευρυμένης Επιχει-ρησιακής Μονάδας «Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης» (Central and Eastern Europe Business Unit), η Coca-Cola αναβαθμίζει δύο Έλληνες, έμπειρα στε-λέχη της, σε θέσεις υψηλής ευθύνης. Συγκεκριμένα, αναθέτει στον Δημήτρη Ξυνοτρούλια, μέχρι πρότινος Γενικό Διευθυντή για την Ελλάδα, την Κύπρο και τη Μάλτα, νέα διευρυμένα καθήκοντα ως Διευθυντή Μάρκετινγκ «Flavors» για τις 26 χώρες της Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης της Coca-Cola με έδρα την Αθήνα. Στον νέο του ρόλο, θα συντονίζει από την Αθήνα τη στρατηγική μάρκετινγκ για την κατηγορία «Flavors» (π.χ. Fanta, Sprite, Scwheppes) για τις 26 χώρες της Επιχειρησιακής Μονάδας, μίας από τις μεγαλύτερες επιχει-ρησιακές μονάδες παγκοσμίως. Τη θέση της νέας Γενικής Διευθύντριας για την Ελλάδα, την Κύπρο και τη Μάλτα αναλαμβάνει η Λίλιαν Νεκταρίου, μέχρι πρότινος Εμπορική Διευθύντρια, η οποία θα κατευθύνει την επιχειρησιακή στρατηγική της Coca-Cola σε συνεργασία με τους τοπικούς εμφιαλωτές για τις τρεις αυτές χώρες, με στόχο την ανάπτυξη των συγκεκριμένων αγορών. Μάλιστα, είναι η πρώτη Ελληνίδα που αναλαμβάνει το ρόλο της Γενικής Δι-ευθύντριας για Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα. Και οι δύο ανέλαβαν τα νέα τους καθήκοντα από την 1η Νοεμβρίου 2016.

    08-09 EPIKAIROTHTA_PEPSICO-HBH.indd 8 03/11/2016 18:57

    http://b.sc/

  • RETAIL BUSINESS 9

    Την απόφασή της να στα-ματήσει την παραγωγή αναψυκτικών στη χώρα μας ανακοίνωσε την προηγού-μενη εβδομάδα η Pepsico,

    η οποία βάζει «λουκέτο» στο εργοστάσιο παραγωγής αναψυκτικών που διατηρεί στα Οινόφυτα Βοιωτίας. Σύμφωνα με τον διευθυντή Κεντρικής Ευρώπης και Βαλ-κανίων της PepsiCo, Christophe Guille, «η PepsiCo-ΗΒΗ μεταβαίνει σε ένα νέο μοντέλο εφοδιασμού των αναψυκτικών της, με άμεση ισχύ, σε συνέχεια της από-φασής της να διακόψει τη λειτουργία του εργοστασίου των Οινοφύτων». Επίσης, στη σχετική ανακοίνωση ο ίδιος υπογραμ-μίζει πως «καμία άλλη δραστηριότητα της PepsiCo στην Ελλάδα δεν επηρεάζεται από τις σημερινές αλλαγές στον κλάδο των αναψυκτικών». Ακόμη, η εταιρεία δεσμεύεται να υποστηρίξει τους εργα-ζομένους του εργοστασίου στα επόμε-να επαγγελματικά τους βήματα. «Είναι σημαντικό ότι για τους περισσότερους έχουμε εντοπίσει θέση εργασίας είτε σε συνεργαζόμενες εταιρείες είτε μέσα στην PepsiCo. Παράλληλα, προσφέρουμε σημαντική οικονομική στήριξη μέσω ενός ελκυστικού προγράμματος εθελουσίας εξόδου στους εργαζομένους των οποίων η θέση εργασίας επηρεάζεται και αποχω-ρούν από την PepsiCo. Επιπλέον, η εται-ρεία παρέχει υπηρεσίες επαγγελματικής μετάβασης για όσους ακόμη δεν έχει εντοπιστεί νέα θέση εργασίας», αναφέρει ο κ. Guille. Αναλυτικότερα, το εργοστάσιο των Οινοφύτων απασχολούσε 65 άτομα, εκ των οποίων τα 51 έχουν απορροφηθεί σε άλλες θέσεις εργασίας του ομίλου. Για τα υπόλοιπα 14 άτομα θα εφαρμοσθεί πρόγραμμα εθελουσίας εξόδου. Η παρα-γωγή των χυμών αλλά και των snacks από την Tasty Foods θα συνεχισθεί κανονικά στη χώρα μας, ενώ τα αναψυκτικά του ομί-λου για την ελληνική αγορά θα εισάγονται από άλλες ευρωπαϊκές χώρες.

    Ένα ακόμη «λουκέτο»Η Pepsico-ΗΒΗ σταματά την παραγωγή αναψυκτικών στην Ελλάδα, σε μια προσπάθεια να βρει απάντηση στην κάμψη πωλήσεων που την έχει οδηγήσει σε δύσκολες αποφάσεις.

    PEPSICO-HBH

    ΜΑΧΗ ΜΕ ΤΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑΗ απόφαση αυτή έρχεται στο πλαίσιο της προσπάθειας της Pepsico-Ήβη να αντιμετωπίσει τις συσσωρευμένες δυ-σκολίες ετών όσον αφορά τις επιδόσεις της στην ελληνική αγορά. Άλλωστε, το 2015 έκλεισε για την εταιρεία με μείω-ση πωλήσεων κατά 13,9%, τζίρο περί-που 50 εκατ. ευρώ και ζημιές της τά-ξεως των 9,85 εκατ. ευρώ ενώ το 2014 είχε ζημία 9,8 εκατ. ευρώ. Παράλληλα, ο συνολικός δανει-σμός της PepsiCo-Ήβη σχεδόν διπλα-σιάστηκε, καθώς ανήλθε στις 31 Δεκεμβρίου 2015 σε 15,7 εκατ. ευρώ έναντι 8,8 εκατ. ευρώ την προηγούμενη χρήση. Επιπρόσθετα, το «άνοιγμά» της στον Μαρινόπουλο ανέρ-χεται στο ποσό των 3,6 εκατ. ευρώ και η συνολική απομείωση των εμπορικών απαιτήσεων της εταιρείας για τη χρήση 2015 ανέρχεται σε 11,4 εκατ. ευρώ.

    «ΣΤΟ ΣΦΥΡΙ» ΟΙ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣΜάλλον, λοιπόν, δεν πρέπει να προ-καλεί έκπληξη ούτε η απόφασή της να κλείσει το εργοστάσιο αναψυκτικών στα Οινόφυτα, ούτε το γεγονός πως,

    σύμφωνα με πληροφορίες, ήδη από τον Σεπτέμβριο βρίσκεται σε προχω-ρημένες συζητήσεις με την εταιρεία Hellenic Water, προκειμένου η κυπρι-ακή εταιρεία να αποκτήσει τις εγκα-ταστάσεις της στο Λουτράκι. Συγκε-κριμένα, πρόκειται για το εργοστάσιο εμφιάλωσης νερού που η Pepsico - Ηβη αποφάσισε να κλείσει στις αρχές του 2013 και έκτοτε αναζητούσε αγοραστή. Οι επαφές φέρονται να έχουν προχωρή-σει σημαντικά, αλλά υπάρχουν ακόμη πολλές εκκρεμότητες, που πρέπει να τακτοποιηθούν, για να μπορέσει να ολοκληρωθεί η συναλλαγή. Επίσης, πληροφορίες θέλουν άλλη εται-ρεία, που φαίνεται να μην προέρχεται από το χώρο των τροφίμων και ποτών, να έχει εκδηλώσει έντονο ενδιαφέρον και για τις εγκαταστάσεις της Pepsico-Ήβη στο Κορωπί. Οι συγκεκριμένες αποθήκες και γραφεία έπαψαν να λει-τουργούν τον Μάρτιο του 2014, καθώς -σε συνέχεια προγράμματος εξορθολο-γισμού και μείωσης δαπανών και σταθ-

    μίζοντας τα λει-τουργικά κόστη στο Κορωπί- η Pepsico-Ήβη πήρε την από-φαση για τη λει-τουργία ενός νέου τρόπου διακίνησης (3PL) και αποθή-κευσης των προϊό-ντων της. Αυτή τη στιγμή η διανομή των παραγόμενων

    προϊόντων και εμπορευμάτων γίνεται αποκλειστικά από το εργοστάσιο των Οινοφύτων και από εταιρείες Logistics με τις οποίες η Pepsico-Ήβη συνεργά-ζεται τα τελευταία χρόνια. Επίσης, η εταιρεία διαθέτει και εκμισθωμένα γρα-φεία στη Νέα Ερυθραία. Επιδίωξη της PepsiCo-Ήβη φέρεται να είναι η ολο-κλήρωση των διαδικασιών και η πώληση των εγκαταστάσεων τόσο στο Κορωπί όσο και στο Λουτράκι μέσα στο 2016, ενώ, όπως όλα δείχνουν, πωλητήριο μπαίνει πλέον και στο εργοστάσιο των Οινοφύτων. R

    Η ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΤΩΝ ΧΥΜΩΝ ΑΛΛΑ ΚΑΙ ΤΩΝ SNACKS ΑΠΌ ΤΗΝ TASTY FOODS

    ΘΑ ΣΥΝΕΧΙΣΘΕΙ ΚΑΝΌΝΙΚΑ ΣΤΗ

    ΧΩΡΑ ΜΑΣ

    08-09 EPIKAIROTHTA_PEPSICO-HBH.indd 9 03/11/2016 18:57

  • 10 RETAIL BUSINESS

    Retail ΡΕΠΟΡΤΑΖ

    Συνεχίζεται η ανοδική τροχιά για το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα. Σύμφωνα με την τελευταία έρευνα της Ecommerce Europe, το 2015

    στη χώρα μας καταγράφηκε ο 7ος μεγα-λύτερος ρυθμός ανάπτυξης στην Ευρώπη, καθώς η αγορά του B2C e-commerce άγγιξε τα 3,8 δισ. ευρώ και αυξήθηκε κατά 18,8%. Μάλιστα, η έρευνα θεωρεί πως η τάση ανά-πτυξης -αν και επιβραδυμένη- συνεχίζεται και το 2016 και γι’ αυτό προβλέπει πως η τρέ-χουσα χρονιά θα «κλείσει» με τζίρο 4,2 δισ. ευρώ για το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελ-λάδα. Το μέγεθος αυτό αντιστοιχεί σε ρυθμό ανάπτυξης της τάξεως του 10,5%. Ακόμη, σύμφωνα με τα στοιχεία της E-commerce Europe, το 68% των Ελλήνων χρησιμοποιεί

    Σε τροχιά ανόδου η ελληνική αγοράΣυνεχίζεται η διψήφια ανάπτυξη για το B2C ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα, ενώ ανοδική πορεία καταγράφει γενικότερα στο πεδίο η γηραιά ήπειρος.

    ECOMMERCE EUROPE

    το Ιnternet, ενώ περίπου 3 εκατ. άνθρωποι πραγματοποιούν αγορές online. Παράλληλα, ο τζίρος ύψους 3,8 δισ. ευρώ που καταγράφει η Ecommerce Europe για το B2C ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα το 2015, κατατάσσει τη χώρα μας στην 4η θέση στην περιφέρεια της Νότιας Ευρώ-πης. Στην πρώτη θέση βρίσκεται η Ισπανία με τζίρο 18,1 δισ. ευρώ, ακολουθεί η Ιταλία με 16,1 δισ. ευρώ, ενώ στην τρίτη θέση συναντάμε την Τουρκία με 8,4 δισ. ευρώ.

    Η ΕΙΚΟΝΑ ΣΤΗΝ ΕΥΡΩΠΗΣυνολικά σε όλη την Ευρώπη ο τζίρος του ηλεκτρονικού εμπορίου, σύμφωνα με την Ecommerce Europe, ανήλθε το 2015, σε 455,3 δισ. ευρώ, αυξημένος κατά 13,3% σε σύγκριση με το 2014. Στη Δυτική Ευρώπη,

    που αποτελεί και τη βασική αγορά ηλε-κτρονικού εμπορίου στη «γηραιά ήπειρο» χάρη κυρίως στο Ηνωμένο Βασίλειο, ο τζίρος άγγιξε τα 252, 9 δισ. ευρώ, αυξημέ-νος κατά 12,9% σε σχέση με το 2014. Στην Κεντρική Ευρώπη ο τζίρος διαμορφώθηκε σε 89,5 δισ. ευρώ, σημειώνοντας αύξηση ύψους 14,4% σε σύγκριση με το 2014, ενώ στη νότια Ευρώπη, όπου ανήκει και η χώρα μας, το ηλεκτρονικό εμπόριο κατέγραψε την προηγούμενη χρονιά τζίρους ύψους 50,9 δισ. ευρώ, σημειώνοντας αύξηση το 2015 σε σχέση με το 2014 κατά 18,2%.Σύμφωνα με την Ecommerce Europe, ο τζίρος του ηλεκτρονικού εμπορίου ανα-μένεται να συνεχίσει να αυξάνεται στην Ευρώπη, όπως άλλωστε, συμβαίνει από το 2011 και έκτοτε. Βέβαια, ο ρυθμός ανά-πτυξης έχει επιβραδυνθεί τα τελευταία χρόνια. Ενώ το 2011 ανερχόταν στο 18,4%, το 2015 έπεσε στο 13,3%. Η τάση αυτή αναμένεται να συνεχιστεί και το 2016, καθώς η τρέχουσα χρονιά προβλέπεται να «κλείσει» με ρυθμό ανάπτυξης 12% και τζίρο της τάξεως των 509,9 δισ. ευρώ για το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ευρώπη. Γενικότερα, όμως, με βάση την ανάλυση της Ecommerce Europe, η αγορά του ηλε-κτρονικού εμπορίου στην Ευρώπη δεν έχει εκπληρώσει ακόμη την πλήρη δυναμική της. Σήμερα, το 57% των Ευρωπαίων χρη-στών του διαδικτύου προχωρούν σε αγορές online, όμως μόλις 16% των ΜμΕ «πουλάνε» στο Διαδίκτυο. Ακόμη λιγότερες (7,5%) δια-θέτουν παρουσία στην «αρένα» του διασυ-νοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου. Ακόμη,

    10-11 REPORTAZ_ECOMMERCE EUROPE.indd 10 03/11/2016 18:58

  • RETAIL BUSINESS 11

    μόλις το 16% των καταναλωτών παρουσι-άζονται να προχωρούν σε online αγορές από κάποια άλλη χώρα της Ευρώπης. Σε επίπεδο χωρών, πάντως, και όσον αφορά τις B2C e-commerce πωλήσεις, το Ηνωμένο Βασίλειο αποτελεί τον ξεκάθαρο leader στη Γηραιά Ήπειρο. Το 2015, οι Βρετανοί δα-πάνησαν συνολικά 157,1 δισ. ευρώ online, αφήνοντας πίσω τους τη Γαλλία (64,9 δισ. ευρώ), τη Γερμανία (59,7 δισ. ευρώ) και τη Ρωσία (20,5 δισ. ευρώ), παρόλο που οι τρεις τελευταίες ένωναν τις δυνάμεις και τους online τζίρους τους.

    ΟΙ ONLINE ΣΥΝΗΘΕΙΕΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑΕπιστρέφοντας όμως στην ελληνική πραγ-ματικότητα, ιδιαίτερο ενδιαφέρον πα-ρουσιάζουν και τα στοιχεία της ετήσιας έρευνας για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο B2C στην Ελλάδα του Εργαστηρίου Ηλεκτρονι-κού Εμπορίου (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Σε έναν περίπου μήνα αναμένεται να παρουσιαστούν στοι-χεία για το 2016, αλλά και αυτά για το 2015 μπορούν να οδηγήσουν σε πολύτιμα και χρήσιμα συμπεράσματα. Οι πρώτες δέκα κατηγορίες (με βάση τα ποσοστά των αγο-ραστών) των προϊόντων/υπηρεσιών που αγοράσθηκαν online το 2014 και το 2015 πα-ρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες. Κυριαρχούν στις δύο πρώτες θέσεις οι ταξιδιωτικές και τουριστικές υπηρεσίες, ενώ τα εξαρτήματα και ο εξοπλισμός Η/Υ ακολουθούν. Επίσης, σύμφωνα με το Eltrun, καταγράφηκε σημα-ντική ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου

    B-C το 2015 σε σχέση με το 2014, με συνολι-κή αύξηση 5% αναφορικά με τον αριθμό των προϊοντικών κατηγοριών που αγοράσθηκαν online. Επίσης, το 2015, για το 25% των online αγοραστών οι αγορές μέσω Internet αντιπροσωπεύουν το μεγαλύτερο μέρος (πάνω από το 50%) των συνολικών τους αγο-ρών. Το 2014 αυτό συνέβη μόνο για το 9% των online αγοραστών. Ακόμη η έρευνα του Eltrun καταδεικνύει πως το 2015 οι αγορές από ελληνικά sites έφτασαν να αντιπροσωπεύουν το 65% των online αγορών των Ελλήνων χρηστών (60% ήταν το 2014), ενώ η μέση αξία των online αγορών ανά καταναλω-τή αυξήθηκε κατά 10% σε σχέση με το 2014. Επίσης, φάνηκε να διαμορφώνεται πλέον μια ξεκάθαρη πο-λυκαναλική (multichannel) συμπεριφορά, αφού το 33% των offline αγορών πραγμα-τοποιείται αφού προηγηθεί αναζήτηση στο Internet. Tέλος, τo 16% των online αγορών πραγματοποιείται αφού επισκεφθούν φυ-σικά καταστήματα. Άλλα σημαντικά ευρήματα της έρευνας περιλαμβάνουν τα εξής: ■ Οι τρεις βασικοί λόγοι πραγματοποί-

    ησης online αγορών σχετίζονται με τιμές/προσφορές αφού αναφέρθηκαν στις πρώτες θέσεις: η εύρεση καλύτε-ρων τιμών (66%), η άμεση σύγκριση προϊόντων/τιμών (53% από 39% το

    2014), η εύκολη εύρεση προσφορών (38% από 30% το 2014).

    ■ Τα βασικά χαρακτηριστικά των ηλε-κτρονικών καταστημάτων που επη-ρεάζουν θετικά την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, μετατρέποντάς τους σε πελάτες, καλύπτουν πλέον ένα ευρύ φάσμα. Σύμφωνα με τα

    α π ο τ ε λ έ σ μ α τ α της έρευνας, στις τρεις πρώτες θέ-σεις των χαρακτη-ριστικών είναι: α) ο ασφαλής τρόπος π λ η ρ ω μ ή ς α π ό γ ν ω σ τ ό φ ο ρ έ α (46%), οι χαμηλές τ ι μ έ ς κ α ι π ρ ο -σφορές (42%), το εύχρηστο και γρή-

    γορο στην πλοήγηση site (37%), οι ξεκάθαροι όροι χρήσης (35%) και οι καλές κριτικές σε sites/blogs (32%).

    ■ Οι κύριες πηγές πληροφόρησης (προ-τού αγοράσουν online) είναι πλέον τα ψηφιακά κανάλια με τις ιστοσελί-δες σύγκρισης τιμών (72% από 63% το 2014), τα websites των εταιρειών (62%) και τα review pages (52%).

    ■ Παραμένει το πρόβλημα με τη μετα-φορά προϊόντων. Το 19% αναφέρει ότι τα έξοδα αποστολής αντιπροσωπεύ-ουν συνήθως μεγάλο ποσό σε σχέση με την αξία του προϊόντος. Ωστόσο, το ποσοστό μειώθηκε σε σύγκριση με την προηγούμενη χρονιά (24%). R

    ΤΟ Ε-COMMERCEΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ

    ΣΤΗ ΧΏΡΑ ΜΑΣ ΚΑΤΑΓΡΑΦΗΚΕ Ο ΕΒΔΟΜΟΣ

    ΜΕΓΑΛΎΤΕΡΟΣ ΡΎΘΜΟΣ

    ΑΝΑΠΤΎΞΗΣ ΣΤΗΝ ΕΎΡΏΠΗ

    10-11 REPORTAZ_ECOMMERCE EUROPE.indd 11 03/11/2016 18:58

  • 12 RETAIL BUSINESS

    Retail ΡΕΠΟΡΤΑΖ

    Όλο και περισσότερους καταναλωτές φαίνεται πως κερδίζουν και στη χώρα μας τα ηλεκτρο-νικά σούπερ μάρκετ,

    καθώς καταγράφεται συνεχής αύξηση στη διείσδυση των ηλεκτρονικών αγορών στο λιανεμπόριο τροφίμων, παρότι είναι ακόμα σε χαμηλά επίπεδα. Αναλυτικό-τερα, σύμφωνα με την ετήσια έρευνα καταναλωτών του ΙΕΛΚΑ, σε δείγμα 2.000 ατόμων από όλη τη χώρα για το 2015, η οποία αναδεικνύει τις σημαντικές και βαθιές αλλαγές από τις οποίες διέρχεται ο Έλληνας καταναλωτής καταγράφοντας τις αντιλήψεις του σε σημαντικά θέματα, γύρω από τις αγορές στα σούπερ μάρκετ, μια από τις βασικές τάσεις που καταγρά-φεται είναι η διείσδυση των ηλεκτρονι-κών αγορών στο λιανεμπόριο τροφίμων,

    Ανεβαίνουν και στην ΕλλάδαΟι online αγορές γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς και στο ελληνικό λιανεμπόριο τροφίμων, αν και έχουν ακόμη ση-μαντικό έδαφος μπροστά τους για να καλύψουν.

    ONLINE ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ

    αλλά και γενικότερα η επίδραση του διαδικτύου, των social media και των νέων τεχνολογιών στις αγορές προϊόντων σούπερ μάρκετ.Αναλυτικότερα, όσον αφορά τις αγορές on-line από την έρευνα προέκυψε πως:■ Το 16% των αγοραστών σούπερ μάρκετ

    δηλώνουν ότι το 2015 αγόρασαν μέσω διαδικτύου κάποιο προϊόν το οποίο πριν αγόραζαν σε κατάστημα σούπερ μάρκετ. Τα προϊόντα που προτιμούν να αγοράζουν μέσω ηλεκτρονικών σού-περ μάρκετ περιλαμβάνουν κυρίως προϊόντα εκτός της κατηγορίας των τροφίμων όπως προϊόντα προσωπικής υγιεινής, απορρυπαντικά, καθαριστικά για το σπίτι, βρεφικά προϊόντα, είδη για κατοικίδια, είδη σπιτιού και δευ-τερευόντως αναψυκτικά, καφέδες και συσκευασμένα τρόφιμα.

    ■ Το 24% δηλώνει ότι το 2016 θα αγορά-σει μέσω διαδικτύου κάποιο προϊόν που πριν αγόραζε σε καταστήματα σούπερ μάρκετ. Από αυτό το στοιχείο φαίνεται και η δυναμική ανάπτυξης που έχει το συγκεκριμένο κανάλι πώ-λησης, καθώς υπάρχει μία αξιόλογη ομάδα καταναλωτών (1 στους 4 κατα-ναλωτές), η οποία αποτελεί τη βάση για τη μελλοντική ανάπτυξή του.

    Το προφίλ αυτών των καταναλωτών είναι κυρίως νέοι οικογενειάρχες με μικρά παιδιά, νεαρά ζευγάρια ή εργένηδες που ζουν στα αστικά κέντρα, φανατικοί των ηλεκτρονικών μέσω και φανατικοί e-shoppers, καθώς και κυνηγοί προσφο-ρών και εκπτώσεων. Σε μεγάλο βαθμό αυτό οφείλεται στο ότι προς το παρόν τα ηλεκτρονικά σούπερ μάρκετ στην Ελ-λάδα εξυπηρετούν μόνο μεγάλα αστικά κέντρα και λιγότερο την επαρχία.Ακόμη, η συνδυαστική στατιστική ανά-λυση των αποτελεσμάτων των ερευνών του ΙΕΛΚΑ δείχνει, παρότι σε πολύ χα-μηλά ποσοστά, μια σαφέστατα αυξητι-κή τάση των σταθερών/συστηματικών (μη περιστασιακών) αγοραστών προϊό-ντων σούπερ μάρκετ μέσω διαδικτύου. Σύμφωνα με την ανάλυση, το ποσοστό αυτών των αγοραστών αυξήθηκε από 3% σε 4% την 3ετία 2013-2015 και ανα-μένεται να ξεπεράσει το 5% ως το 2017. Βέβαια, τα ποσοστά αυτά είναι χαμηλά, δεδομένου ότι πλέον το 30% του ενερ-γού πληθυσμού στην Ελλάδα αγοράζει on-line προϊόντα. Σε κάθε περίπτωση τα μερίδια των online πωλήσεων παραμέ-νουν αρκετά χαμηλότερα και από αυτά τα ποσοστά, καθώς και αυτοί οι κατα-ναλωτές που είναι on-line αγοραστές εξακολουθούν να αγοράζουν μεγάλο μέρος της αξίας των αγορών τους από το παραδοσιακό κανάλι.Σημειώνεται ότι διεθνώς το ηλεκτρονικό εμπόριο για τα είδη σούπερ μάρκετ, παρότι διατηρεί χαμηλά μερίδια αγο-ράς, παρουσιάζει αξιόλογη ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια και οι εκτιμήσεις για την παγκόσμια αγορά των ηλεκτρο-νικών σούπερ μάρκετ αναφέρουν ότι θα αναπτυχθεί από 36 δισ. δολάρια το 2014 σε 100 δισ. δολάρια ως το 2018.

    Η ΑΥΞΗΤΙΚΗ ΤΑΣΗΣτο ίδιο μήκος κύματος και στην παρου-σίασή του με θέμα Online Grocery στην Ελλάδα κατά τη διάρκεια της τελευταίας Γενικής Συνέλευσης του ECR Hellas, o Παναγιώτης Γκεζερλής, CEO Convert Group, τόνισε πως οι προβλέψεις για την ανάπτυξη των ηλεκτρονικών σούπερ μάρκετ στην Ελλάδα δείχνουν μια αυξητι-κή τάση της τάξης των 383 εκατ. ευρώ σε αξία αγορών το 2020. Επίσης, είχε τονίσει

    12-13 REPORTAZ_ONLINE SUPERMARKET.indd 12 03/11/2016 18:59

  • RETAIL BUSINESS 13

    ΤΑΣΕΙΣ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΙΣ ONLINE ΑΓΟΡΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Σ/Μ

    ΕΚΤΙΜΗΣΕΙΣ ΕΞΕΛΙΞΗΣ ONLINE ΑΓΟΡΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Σ/Μ

    πως αυτό που φαίνεται να εκτιμούν οι καταναλωτές που αγοράζουν από online σούπερ μάρκετ είναι κυρίως η ευκολία (λίγος ελεύθερος χρόνος, προγραμμα-τισμένες αγορές, άμεση παράδοση) σε σχέση με τους καταναλωτές των online φαρμακείων που εκτιμούν παράλληλα τις τιμές (ευκολότερη σύγκριση, καλύ-τερες τιμές, νέες προσφορές). Βέβαια, θα πρέπει να σημειωθεί πως τα online φαρμακεία είναι πολύ περισσότερα από τα online σούπερ μάρκετ, καθώς και ότι η κατηγορία που παρουσιάζει τις με-γαλύτερες online πωλήσεις (278 εκατ. ευρώ) είναι αυτή των Food/Nearfood/Health, όπου περιλαμβάνονται οι πω-λήσεις στα online φαρμακεία. Δεν πρέ-πει να παραβλέπουμε, επίσης, πως τα online φαρμακεία έχουν κατά μέσο όρο αρκετά πιο πολλούς κωδικούς από ό,τι τα σούπερ μάρκετ. Τέλος, στο πλαίσιο της παρουσίασης αναφέρθηκε ότι το B2B Online grocery έχει δύο φορές με-γαλύτερη ανάπτυξη σε σχέση με το B2C,

    ενώ τονίστηκε πως πολύ σύντομα δεν θα μιλάμε για ecommerce αλλά συνολικά για commerce με τη συνεχόμενη αύξηση των omnichannel αγορών.

    ΤΑ ΝΕA ΕΓΧΕΙΡΗΜΑΤΑ H αύξηση της διείσδυσης των ηλεκτρο-νικών αγορών στο λιανεμπόριο τροφί-μων αντικατοπτρίζεται ξεκάθαρα και με τους νέους «παίκτες» που κάνουν την είσοδό τους στο πεδίο. Μόνο τους τελευταίους μήνες, δύο σημαντικές σχετικές προσπάθειες έχουν ξεκινήσει στην ελληνική αγορά και αποτελούν, μάλιστα, αμιγώς retailers. Αναλυτικότερα, στα τέλη Σεπτεμβρίου ξεκίνησε τη λειτουργία του το Online σούπερ μάρκετ yoda.gr. Πρόκειται για e-commerce εγχείρημα από τον Γιάννη Χήτο (Zαγόρι, Green Cola) και τον πρώ-ην CEO της Carrefour Mαρινόπουλος, Βασίλη Στασινούλια. Με βασικό μήνυμα «Online με τη ζωή σου!» το yoda.gr πα-ρέχει μια ευρεία γκάμα προϊόντων, ενώ

    διαθέτει καινοτομικές υπηρεσίες όπως η «αναζήτηση με λίστα αγορών». Το yoda.gr δηλώνει πως στοχεύει να προσφέρει στους καταναλωτές μια νέα εμπειρία αγορών, προς όφελος της καθημερινής τους πραγματικότητας και δεν απαι-τεί απαραίτητα εγγραφή για την πραγ-ματοποίηση αγορών, αν και υπάρχουν πλεονεκτήματα για τα εγγεγραμμένα μέλη στην πλατφόρμα. Το ελάχιστο όριο παραγγελίας είναι τα 50 ευρώ και δεν υπάρχει καμία οικονομική επιβάρυνση για την αποστολή της παραγγελίας. Οι παραδόσεις γίνονται από Δευτέρα έως Σάββατο, από 9:00 έως 21:00 και αυτή τη στιγμή το yoda.gr εξυπηρετεί το μεγαλύ-τερο μέρος του Νομού Αττικής. Λίγο νωρίτερα, στα τέλη Ιουνίου λανσα-ρίστηκε το e-Fresh.gr με γκάμα μεγαλύ-τερη από 10.000 προϊόντα σε επώνυμα brands αλλά και τοπικούς παραγωγούς και δυνατότητα αυθημερόν παράδο-σης. Εξυπηρετεί το αθηναϊκό κοινό και παραγγελίες από 25 ευρώ και άνω, ενώ παραδίδει δωρεάν παραγγελίες αξίας άνω των 55 ευρώ.Με βάση πρόσφατη ανακοίνωσή του, οι πωλήσεις του σημειώνουν κάθε μήνα άνοδο, της τάξης του 30%, με το νούμερο αυτό να διατηρείται και τον Αύγουστο, που παραδοσιακά η κατανάλωση μειώνε-ται λόγω διακοπών. Σύμφωνα με σχετική ανακοίνωση, «ένας από τους βασικούς λόγους προτίμησης των καταναλωτών φαίνεται να είναι η άμεση παράδοση των προϊόντων, με ένα 70% των πελατών να επιλέγουν παράδοση την ίδια μέρα. Παράλληλα, τα πρώτα στοιχεία δείχνουν πώς όσοι ψωνίζουν, ξαναψωνίζουν, αφού το 75% των πελατών έχουν προβεί σε επαναλαμβανόμενες αγορές». Τα πιο δημοφιλή προϊόντα, σύμφωνα με την ανακοίνωση, εντοπίζονται στις κατηγο-ρίες του φρέσκου γάλατος, σε ψωμί του τοστ, σακούλες απορριμμάτων, προϊόντα μαναβικής, αλλά και προϊόντα υγιεινού snacking όπως οι μπάρες δημητριακών. Ιδιαίτερα δημοφιλής είναι επίσης και η κάβα του e-fresh.gr με αυξημένες πωλή-σεις σε κρασιά και μπίρες.Ένα 10% των πελατών υποβάλλει την παραγγελία του μετά τις 10 το βράδυ, σε ώρες δηλαδή όπου τα παραδοσιακά καταστήματα είναι κλειστά, επιλέγοντας να παραλάβει ακόμη και το επόμενο πρωί. Το πελατολόγιο της εταιρείας περιλαμβάνει αρκετές νέες οικογένειες, νέες μητέρες που διευκολύνονται με την άμεση παράδοση κατ’ οίκον, εργαζομέ-νους που επιλέγουν τις βραδινές παρα-δόσεις 21:00 - 23:00, αλλά και μεγαλύτε-ρης ηλικίας καταναλωτές που υποβάλ-λουν τις παραγγελίες απευθείας στο τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας. R

    ΤΟ Ε-COMMERCEΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ

    12-13 REPORTAZ_ONLINE SUPERMARKET.indd 13 03/11/2016 18:59

    http://yoda.gr/http://yoda.gr/http://yoda.gr/http://e-fresh.gr/http://e-fresh.gr/

  • 14 RETAIL BUSINESS

    Retail ΡΕΠΟΡΤΑΖ

    Σε ανοδική πορεία βρίσκε-ται το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα, με τους κατα-ναλωτές να μην περιορίζο-νται στα εγχώρια e-shops,

    αλλά να προχωρούν σε συντριπτικό πο-σοστό και σε αγορές εκτός συνόρων. Συγκεκριμένα, σύμφωνα με την πιο πρό-σφατη έρευνα από την PayPal και την GfK, σχεδόν το 95% των Ελλήνων online καταναλωτών πραγματοποιεί αγορές σε ξένα e-shops. Σε επίπεδο χωρών, το Ηνωμένο Βασίλειο προτιμάται από τους περισσότερους Έλληνες online αγορα-στές: το 54% των e-shoppers που κάνει διασυνοριακές αγορές έχει αγοράσει είδη από εκεί. Άλλοι προορισμοί διασυ-νοριακών αγορών είναι η Κίνα (47%), οι ΗΠΑ (34%) και η Γερμανία (21%). ΓΙΑΤΙ ΑΓΟΡΑΖΟΥΝ ΑΠΟ ΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ; Η περιέργεια σχετικά με την πραγματο-ποίηση αγορών σε ξένες αγορές φαίνεται να πηγαίνει χέρι με χέρι με τα νέα κίνη-τρα προς τους Έλληνες online πελάτες, καθώς λαμβάνουν υπόψη τους μια νέα σειρά αξιών και πλεονεκτημάτων. Παρα-δόξως, η έρευνα για εύρεση προϊόντων μη διαθέσιμων σε τοπικό επίπεδο δεν είναι ο μοναδικός σημαντικός παράγοντας. Σύμφωνα με τους Έλληνες καταναλωτές, ο Νο1 λόγος για αγορές από το Ηνωμένο Βασίλειο, τις ΗΠΑ και τη Γερμανία είναι οι καλύτερες τιμές στα προϊόντα, (27%, 22% και 22% αντίστοιχα), ακολουθούμενος από την πρόσβαση σε είδη μη διαθέσιμα στη χώρα μας, καθώς και την καλύτερη ποιότητα των προϊόντων. Αξίζει, επίσης, να σημειωθεί πως όσον αφορά την Κίνα, οι αγοραστικές αποφά-σεις βασίζονται κυρίως στις καλύτερες τιμές: αυτό αποτελεί το βασικό κίνητρο για το 72% των Ελλήνων online κατανα-λωτών που ψωνίζουν από τη χώρα αυτή. Παράλληλα, οι πελάτες που ψωνίζουν

    Στη διεθνή αγορά πλέον οι Έλληνες Με βάση πρόσφατη έρευνα από την PayPal και την GfK, σχεδόν το 95% των Ελλήνων online καταναλωτών προχωρά σε αγορές από e-shops σε ξένες αγορές.

    ΟΝLINE ΔΙΑΣΥΝΟΡΙΑΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

    από ξένες αγορές, λαμβάνουν επίσης υπόψη τους τα επιπρόσθετα προγράμ-ματα προστασίας καταναλωτή, που τους επιτρέπουν να κάνουν ηλεκτρονικές αγορές και να έχουν το κεφάλι τους ήσυχο στην περίπτωση οποιουδήποτε απρόοπτου περιστατικού. Με ένα ευνοϊ-κό πρόγραμμα προστασίας καταναλωτή,

    το 41% των Ελλήνων πελατών είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσει αγορές στο διαδίκτυο. ΤΙ ΑΓΟΡΑΖΟΥΝ;Οι Έλληνες στρέφονται σε online αγορές από το εξωτερικό κυρίως για να αγορά-σουν είδη ένδυσης (41%), καταναλωτικά ηλεκτρονικά είδη (31%), κοσμήματα και ρολόγια (17%). Ωστόσο, άλλες κατηγο-ρίες, όπως τα ψηφιακά αγαθά ή τα ταξί-δια, γνωρίζουν επίσης αυξημένο ενδια-φέρον από τους online αγοραστές: αυτά τα είδη αντιπροσωπεύουν το καθένα το 11% των online αγορών που πραγματο-ποίησαν οι Έλληνες σε ξένα ηλεκτρονικά καταστήματα τους τελευταίους 12 μήνες.

    ΜΕ ΠΟΙΑ ΚΡΙΤΗΡΙΑ;Ανάμεσα σε όλους τους κατανα-λωτές που συμμετείχαν στην έρευνα από την PayPal και την GfK στην Ελλάδα, το 88% δεν προβλη-ματίζεται στο να κάνει αγορές από εμπόρους με έδρα στο εξωτερικό, ενώ το διασυνοριακό εμπόριο δεν αποτελεί πλέον μια εξωτική εμπειρία για τους Έλληνες. Το 35% δεν το απασχολεί πού είναι η βάση της εταιρείας, αρκεί να πρό-κειται για αξιόπιστο και αναγνω-ρισμένο έμπορο, ενώ το 23% των ερωτηθέντων επικεντρώνεται στην τιμή - εάν το συνολικό κό-στος είναι καλό, δεν έχουν δεύτε-ρες σκέψεις για τις αγορές τους, ακόμα και αν ο έμπορος βρίσκεται στο εξωτερικό. Ταυτόχρονα, διά-φοροι άλλοι επιπρόσθετοι παρά-γοντες οδηγούν τους Έλληνες να κάνουν αγορές από ξένα e-shops,

    με τα μεταφορικά κόστη να έχουν μεγάλη σημασία, κάτι που δηλώνει το 88% των ερωτηθέντων. Η συχνότητα των online αγορών από το εξωτερικό δύναται, επίσης, να ενισχυθεί από την παροχή κουπονιών, προσφορών ή εκπτώσεων (41%), και ιστοσελίδων στην ελληνική γλώσσα (45%). R

    Όχι μόνο αγορές αλλά και πωλήσεις Παράλληλα, γίνεται όλο και πιο δημοφιλής η τάση να κερδίζεις χρήματα σε σύγκριση με το να κάνεις απλώς αγορές online: περισσότερο από το 37% των Ελλήνων ερωτηθέντων δήλωσε ότι λαμβάνει ηλεκτρονικές πληρωμές για υπηρεσίες προσφερόμενες μέσω διαδικτύου, και το 13% πουλάει online προσωπικά είδη που δεν χρησιμοποιεί πλέον (ενδύματα, χρησιμοποιημένα καταναλωτικά ηλεκτρονικά είδη, καθώς και έπιπλα ή βιβλία). Σημειώνεται πως το 6% των Ελλήνων ερωτηθέντων που πούλησε κάτι στο εξωτερικό, δήλωσε ότι έλαβε πληρωμές για τις χειροποίητες δημιουργίες του κατά τη διάρκεια των προηγούμενων 12 μηνών.

    14-15 REPORTAZ_DIASYNORIAKO_CONVERT GROUP.indd 14 03/11/2016 19:00

  • RETAIL BUSINESS 15

    Μια παγκόσμια πρωτιά έχει κατορθώσει η Convert Group, ελληνική συμ-βουλευτική εταιρεία για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο

    και το Digital Transformation, καθώς μετά από 12 μήνες έρευνας και ανάπτυξης κα-τάφερε να μετρήσει μερίδια αγοράς για τα καταναλωτικά αγαθά που πωλούνται στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Το project έχει την ονομασία eRetail Audit και σύμφωνα με την εταιρεία, είναι η πρώτη φορά που οι εταιρείες καταναλωτικών αγαθών μπορούν να γνωρίζουν τα μερίδια αγοράς που έχουν στο κανάλι του ηλεκτρονικού εμπορίου. Και-νοτόμο στοιχείο του eRetail Audit αποτελεί, επίσης, ότι η μέτρηση των μεριδίων γίνεται σε πραγματικό χρόνο (real time), επειδή αυτά συλλέγονται το επόμενο δευτερόλε-πτο από την παραγγελία του χρήστη σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Έτσι δεν μπορούν να επηρεαστούν ή να νοθευτούν με οποιο-δήποτε τρόπο. Η συγκεκριμένη μεθοδο-λογία, πέρα από την καταγραφή μεριδίων αγοράς, δίνει τη δυνατότητα να συλλέγονται και marketing δεδομένα δύο ετών για τον συγκεκριμένο υπολογιστή που έκανε την οnline αγορά (μέσω της αξιοποίησης των σχετικών cookies), καταγράφοντας όλο το πολυκαναλικό μονοπάτι του καταναλωτή μέχρι να καταλήξει στην τελική αγορά του για το συγκεκριμένο καταναλωτικό αγαθό.

    OΙ ΜΕΧΡΙ ΣΤΙΓΜΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ Το eRetail Audit εφαρμόζεται ήδη στον κλά-δο των online φαρμακείων, έναν από τους πιο ανταγωνιστικούς κλάδους της ελληνι-κής αγοράς με αναμενόμενο τζίρο 90 εκατ. ευρώ για το 2016, συλλέγοντας δεδομένα με εκπροσώπηση του 30% της συνολικής αγοράς ή αναλυτικότερα από 35 online φαρ-μακεία. Στόχος της εταιρείας είναι άμεσα το ποσοστό αυτό να ανέβει στο 50% και σταδιακά να γίνει η μετάβαση και σε άλλους τομείς του e-commerce. Μέσα από τη συλ-λογή δεδομένων παρέχονται εβδομαδιαίες

    Ελληνική απάντηση για τις μετρήσειςΈτοιμη να αλλάξει ριζικά την έρευνα αγοράς στο ηλεκτρονι-κό εμπόριο είναι η Convert Group, η οποία μπορεί πλέον να μετρήσει τα μερίδια αγοράς για τα καταναλωτικά αγαθά.

    CONVERT GROUP

    και μηνιαίες αναλύσεις προς προμηθευτές και e-λιανέμπορους. Για τους τελευταίους, μάλιστα, έχει καταβληθεί ιδιαίτερη προ-σπάθεια τα reports αυτά να είναι όσο το δυνατόν πιο ουσιαστι-κά και χρήσιμα, καθώς στην ουσία αποτελούν το λόγο για τον οποίο δέχονται να παραχω-ρήσουν τα δεδομένα πωλήσεων των eshops τους. Μεταξύ των δε-δομένων που λαμβά-νουν οι e-λιανέμποροι, περιλαμβάνονται στατι-στικά για το ρυθμό ανά-πτυξης της συνολικής αγοράς και το μερίδιο που κατέχουν σε αυ-τήν, τα δημοφιλέστερα προϊόντα που πωλήθηκαν, ανά-λυση ηλεκτρονικού καλαθιού για ευκαιρίες παράλληλης πώλησης καθώς και τις πηγές επισκεψιμότητας που απέφεραν τις online πωλήσεις τους.Παράλληλα, τα οφέλη για τα brands των κα-ταναλωτικών αγαθών έγκεινται στην παροχή δεδομένων όπως αυτά των αναλυτικών μερι-δίων αγοράς τους σε εκατοντάδες κατηγο-ρίες, αναλύσεις διείσδυσης στα ηλεκτρονικά καλάθια καθώς και μία πλήρη αξιολόγηση

    των προωθητικών ενεργειών ανά κανάλι που αποδίδουν σε πωλήσεις. Έτσι, δίνεται η ευκαιρία στα στελέχη των brands να αξιο-λογήσουν αποτελεσματικά τις προωθητικές ενέργειές τους και να έχουν εικόνα για όλο το μονοπάτι αγοράς ενός καταναλωτή.Η Convert Group έχει υπογράψει ήδη τα πρώτα συμβόλαια με μεγάλες πολυεθνικές και ελληνικές εταιρείες καταναλωτικών αγα-θών (L’Oréal, Apivita, Σαράντης κ.ά.), βρί-σκεται σε συζητήσεις με ακόμη 10 μεγάλα FMCG Brands, ενώ σχεδιάζει την εξάπλωση του eRetail Audit στο χώρο των ηλεκτρονικών σούπερ μάρκετ, στα e-shops επιλεκτικής διανομής καλλυντικών και στην κατηγορία των Μη Συνταγογραφούμενων Φαρμάκων (ΜΗΣΥΦΑ), που εντός του 2017 θα πωλού-νται οnline και στη χώρα μας.

    Ο ΣΤΟΧΟΣ ΤΟΥ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ Φυσικά, στα πλάνα της Convert Group είναι και η επέκταση σε αγορές του εξωτερικού μέσα στην επόμενη διετία, με επιλογή της εταιρείας να αποτελεί η εστίαση στην ευρω-

    παϊκή ήπειρο. Ο Παναγιώτης Γκεζερλής, CEO & Head of Consulting, και η Έλενα Χαϊλαζοπούλου, Head of eRetail Audit, αναφέρουν σχετικά: «Είμαστε υπερή-φανοι που μια ελληνική εταιρεία κατάφερε μια παγκόσμια πρωτιά στο χώρο της έρευνας αγο-ράς και του ηλεκτρονι-κού εμπορίου. Στόχος

    μας είναι τα επόμενα χρόνια να καθιερωθεί ως ο ευρω-παϊκός τρόπος μέτρησης μεριδί-

    ων στις online αγορές σε διάφο-ρους κλάδους». Σύμφωνα με τον κ. Γκεζερ-λή, ακόμη δεν έχει αποφασιστεί ποιες θα είναι οι ευρωπαϊκές χώρες από τις οποίες θα ξεκινήσει η προσπάθεια επέκτασης, αλλά αυτή τη στιγμή σαν πιο θελκτικές επιλογές φαντάζουν η Γαλλία και η Ιταλία. Όπως, πάντως, αναφέρει ο ίδιος, το εγχείρημα αυτό θα πρέπει να συνδυαστεί και με την εξασφάλιση κάποιας χρηματοδότησης. R

    ΤΟ Ε-COMMERCEΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ

    14-15 REPORTAZ_DIASYNORIAKO_CONVERT GROUP.indd 15 03/11/2016 19:00

  • 16 RETAIL BUSINESS

    Retail ΡΕΠΟΡΤΑΖ

    Hανοδική πορεία που κα-ταγράφει τα τελευταία χρόνια το ηλεκτρονικό εμπόριο στη χώρα μας είναι αδιαμφισβήτη-

    τη. Αυτό δεν σημαίνει, όμως, πως δεν υπάρχουν αφενός περιθώρια για πε-ραιτέρω βελτίωση, αφετέρου θέματα που χρήζουν άμεσης αντιμετώπισης και επίλυσης.

    ΟΙ ΣΥΣΤΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΟΟΣΑΧαρακτηριστικό είναι πως τον Ιούλιο, ο Οργανισμός Οικονομικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης (ΟΟΣΑ) ολοκλήρωσε την αξιολόγηση των συνθηκών ανταγω-

    Τι χρειάζεται (ακόμη) να γίνει Παρά την αναπτυξιακή τροχιά που καταγράφει, το ηλεκτρο-νικό εμπόριο στην Ελλάδα χρειάζεται και ένα θεσμικό πλαί-σιο που να υποστηρίζει περαιτέρω τη δυναμική του.

    ΤΑ ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΤΟΥ ΘΕΣΜΙΚΟΥ ΠΛΑΙΣΙΟΥ

    νισμού στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, εξετάζοντας 83 διαφορετικά νομοθετήματα που αφορούν ή επη-ρεάζουν τον εν λόγω κλάδο και έκανε μια πρώτη παρουσίαση των βασικών συμπερασμάτων και συστάσεων. Ο κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου εξετάστηκε στο πλαίσιο της τρίτης ερ-γαλειοθήκης ανταγωνισμού του ΟΟΣΑ, η οποία αναμένεται να ολοκληρωθεί τον Νοέμβριο και θα περιλαμβάνει συστά-σεις για τρεις ακόμη κλάδους: ΜΜΕ, κα-τασκευές και χονδρεμπόριο. Σύμφωνα δε με το υφιστάμενο χρονοδιάγραμμα, η σχετική νομοθέτηση των συστάσεων θα πραγματοποιηθεί στα τέλη του 2016.

    Οι κυριότερες συστάσεις στις οποίες προχωρά ο ΟΟΣΑ σε ό,τι αφορά τον κλά-δο του ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι οι ακόλουθες: 1) Να υιοθετηθεί ενιαίος ορισμός σε όλο το σώμα του κυρίως νόμου περί της προστασίας του καταναλωτή (Νό-μος 2251/1994). Όπως επισημαίνει ο ΟΟΣΑ, στον βασικό νόμο περί προστασίας του καταναλωτή υπάρχουν πολλαπλοί και αντιφατικοί μεταξύ τους ορισμοί του καταναλωτή που εφαρμόζονται σε δια-φορετικούς τομείς της προστασίας του καταναλωτή (γενικοί και καταχρηστικοί όροι συναλλαγών, συμβάσεις, περιλαμβα-νομένων εκείνων περί πώλησης αγαθών ή παροχής υπηρεσιών εξ αποστάσεως, παροχή χρηματοοικονομικών υπηρεσιών εξ αποστάσεως, ευθύνη των παραγω-γών για ελαττωματικά προϊόντα, πώληση αγαθών και σχετικές εγγυήσεις, άδικες εμπορικές πρακτικές, διαφήμιση κ.λπ.), με αποτέλεσμα τη δημιουργία σύγχυσης και την πρόκληση νομικής αβεβαιότητας. Ως καταναλωτές ορίζονται άλλοτε φυσικά ή νομικά πρόσωπα για τα οποία προορί-ζονται τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες και τα οποία αποτελούν τον τελικό αποδέκτη αυτών, περιλαμβανομένων των αποδε-κτών διαφημιστικών μηνυμάτων ή των εγγυητών και άλλοτε φυσικά πρόσωπα μόνον, που ενεργούν εκτός της εμπο-ρικής, βιομηχανικής, επαγγελματικής ή επιχειρηματικής τους ιδιότητας.

    16-18 REPORTAZ_OOSA.indd 16 03/11/2016 19:02

    http://?.?p/

  • RETAIL BUSINESS 17

    Ως αποτέλεσμα, καταναλωτές και προμη-θευτές χρειάζεται συχνά να αναζητήσουν νομική συνδρομή, ώστε να ερμηνεύσουν το νόμο, να κατανοήσουν ποιος καλύπτε-ται από τις σχετικές διατάξεις και ποιος όχι και υποθέσεις συχνά οδηγούνται στα δικαστήρια. Υπάρχει εκτενής νομολογία, ακόμα και του Αρείου Πάγου, επάνω στο πολύ βασικό θέμα του ποιος θεωρείται τελικά καταναλωτής. Αναπόφευκτα, οι προμηθευτές στο ηλε-κτρονικό εμπόριο αντιμετωπίζουν δυ-σκολίες στην αυτοματοποίηση των on line συμβάσεών τους και των όρων συ-ναλλαγών τους, καθώς τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις τους διαφέρουν ανάλογα με το αν ο αποδέκτης των προϊόντων ή υπηρεσιών τους καλύπτεται από τη σχε-τική νομοθεσία και αν προστατεύεται ως καταναλωτής. 2) Να υιοθετηθεί ενιαίος ορισμός του προμηθευτή σε όλο το σώμα του κυ-ρίως νόμου περί της προστασίας του καταναλωτή. Όπως και στην περίπτωση του ορισμού του καταναλωτή, υπάρχουν πολλαπλοί ορισμοί του προμηθευτή στον νόμο περί προστασίας του καταναλωτή, γεγονός που ομοίως δημιουργεί στους προμηθευτές προβλήματα νομικής αβε-βαιότητας, καθώς και αυξημένου κόστους νομικής υποστήριξης και συμμόρφωσης. Επιπλέον, η ως άνω ορολογία διαφέρει σε κάποιες περιπτώσεις από αυτήν που υπάρχει στις σχετικές οδηγίες, με επι-πτώσεις σε σημαντικά δικαιώματα και υποχρεώσεις για τους ενδιαφερόμενους. 3) Να διευκρινισθούν οι ορισμοί και η διαφοροποίηση μεταξύ νομικών και εμπορικών εγγυήσεων. Σημειώνεται ότι η νομική εγγύηση είναι η ελάχιστη νομι-κή προστασία που προσφέρεται στους καταναλωτές σε περίπτωση προϊόντων που είναι ελαττωματικά, ενώ οι εμπορικές εγγυήσεις είναι επιπρόσθετα εχέγγυα που προσφέρει κατ’ επιλογήν ο προσφέ-ρων αυτές (κατασκευαστής, εισαγωγέας, πωλητής κτλ.), που συχνά προσφέρονται ως αποτέλεσμα του ανταγωνισμού. Οι διατάξεις περί εγγυήσεων είναι και πολύ-πλοκες και διασκορπισμένες στο εθνικό δίκαιο (εν μέρει στη νομοθεσία περί προ-στασίας του καταναλωτή και εν μέρει στον Αστικό Κώδικα). Αποτέλεσμα αυτού είναι η διαφαινόμενη έλλειψη κατανόησης των σχετικών δικαιωμάτων και υποχρεώσεων και από τους προμηθευτές και από τους καταναλωτές, αλλά και η ασάφεια στην επικοινωνία από πλευράς προμηθευτών και ηλεκτρονικών καταστημάτων.4) Να καταργηθούν κάποιες υποχρεώ-σεις των τελικών πωλητών σχετικά με τις εμπορικές εγγυήσεις. Σε αντίθεση με τις νομικές εγγυήσεις, που τείνουν να προ-σφέρουν το ελάχιστο επίπεδο προστασίας

    του καταναλωτή, οι εμπορικές εγγυήσεις προσφέρονται στους καταναλωτές πέρα και πάνω από τις νομικές εγγυήσεις, ως αποτέλεσμα του ανταγωνισμού στην αγο-ρά. Οι υποχρεώσεις που θέτει ο νόμος στους