Ο ΚώδιΚας δε Οντλ γιας μας · I Lorem ipsum For more information, go to Ο ......

Lorem ipsum For more information, go to www.compliance.mmc.comI

THE GREATER GOODOUR CODE OF CONDUCTΟ ΚώδιΚας δεΟντΟλΟγιας μας

μήνυμα τΟυ διευθυνΟντΟς ςυμβΟυλΟυ

το βιβλίο αυτό τυπώθηκε σε 100% ανακυκλωμένο χαρτί, πιστοποιημένο από το FSC®, το οποίο κατασκευάστηκε χρησιμοποιώντας ηλεκτροπαραγωγή με αιολική ενέργεια.

τυπώθηκε στις ήΠα

Αγαπητοί συνάδελφοι,

Με μεγάλη ευχαρίστηση σάς παρουσιάζω την δεύτερη έκδοση του Κώδικα Δεοντολογίας της Marsh & McLennan Companies, The Greater Good.

Από την εισαγωγή του το 2011, το The Greater Good έχει γίνει μέρος της βασικής φιλοσοφίας της Εταιρείας. Παρέχει καθοδήγηση στα νομικά και ηθικά ζητήματα, καθώς και τα ζητήματα που αφορούν την ανάληψη κινδύνου τα οποία αντιμετωπίζουμε κατά την εκτέλεση των καθηκόντων μας, και μας βοηθά να λαμβάνουμε υπόψη τους τρόπους με τους οποίους οι ενέργειες στις οποίες προβαίνουμε επηρεάζουν τα ευρύτερα συμφέροντα των συναδέλφων, πελατών και μετόχων μας, καθώς και των κοινωνιών, ιδιαίτερα στις περιπτώσεις όπου δεν είναι ξεκάθαρο το τι πρέπει να κάνει κανείς.

Καθώς η Εταιρεία συνεχίζει την πορεία της για να γίνει μέλος της παγκόσμιας επιχειρηματικής ελίτ — αναπτύσσοντας δραστηριότητα σε νέες αγορές, εισαγάγοντας πρωτοποριακά προϊόντα και υπηρεσίες, ανακαλύπτοντας νέες στρατηγικές για ανάπτυξη — θα προκύψουν νέοι κίνδυνοι και νέες ευκαιρίες. Σας ζητώ να πάρετε το The Greater Good μαζί σας σε αυτό το ταξίδι, γιατί θα σας βοηθήσει να κάνετε καλές επιλογές.

Να θυμάστε ότι δεν είστε μόνοι σας. Ζητήστε τη συμβουλή του διευθυντή ή του προϊσταμένου σας, όταν προβληματίζεστε σχετικά με κάποια απόφαση. Εκφράστε τους ενδοιασμούς που πιθανόν έχετε σχετικά με κάποια συναλλαγή. Εξοικειωθείτε με τους πόρους της Εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων των ειδικών μας στους τομείς Συμμόρφωσης, Νομικών Ζητημάτων και Ανθρώπινου Δυναμικού, και με την τηλεφωνική Γραμμή Δεοντολογίας & Συμμόρφωσης. Σας διαβεβαιώνω ότι η Εταιρεία δεν θα ανεχθεί κανενός είδους αντίποινα σε βάρος οποιουδήποτε έχει εκφράσει καλόπιστα κάποια ανησυχία.

The Greater Good περιγράφει τα μη διαπραγματεύσιμα πρότυπα δεοντολογίας που ισχύουν για όλους μας και, πράγμα πολύ σημαντικό, συσχετίζει αυτές τις αρχές με πραγματικές καταστάσεις και προκλήσεις που μπορεί να αντιμετωπίσουμε κατά την εκτέλεση των καθηκόντων μας. Σας προσκαλώ να διαβάσετε τον Κώδικα Δεοντολογίας μας και να ανατρέχετε σε αυτόν συχνά. Πρόκειται για ένα ισχυρό εργαλείο που συμβάλει στην προσωπική σας επιτυχία και στην επιτυχία της Εταιρείας. Προσβλέπω στη μελλοντική συνεργασία μαζί σας καθώς θα προάγουμε τις αρχές του The Greater Good κατά τα προσεχή έτη.

Dan GlaserΠρόεδρος και Διευθύνων ΣύμβουλοςMarsh & McLennan Companies

III

IV

Η Marsh & McLennan Companies είναι μία εταιρεία παροχής υπηρεσιών, αφοσιωμένη στο να βοηθά τους πελάτες της σε θέματα προστασίας και επαύξησης της υφιστάμενης αξίας, μέσω της παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών και λύσεων στους τομείς του κινδύνου, της στρατηγικής και του ανθρώπινου δυναμικού.

Η ΑΠοΣτολΗ ΜΑΣ

Θα είμαστε ευρέως αναγνωρισμένοι ως μία εταιρεία της παγκόσμιας επιχειρηματικής ελίτ - ένας διακεκριμένος πάροχος υπηρεσιών.

Θα παρέχουμε στους πελάτες μας τις πιο πολύτιμες ιδέες, υπηρεσίες και λύσεις.

Θα προσφέρουμε στους συναδέλφους μας ευκαιρίες να εξελιχθούν, να συνεισφέρουν και να ευημερήσουν.

Θα επιτύχουμε διατηρήσιμη ανάπτυξη κερδών.

Θα επιτύχουμε σημαντική και διατηρήσιμη αύξηση της οικονομικής αξίας της εταιρείας προς όφελος των μετόχων μας.

το ορΑΜΑ ΜΑΣ

ΠΕλΑτΕΣ

ΑΚΕρΑΙοτΗτΑ

ΣΥΝΑΔΕλΦοΙ

ΕΚτΕλΕΣΗ

Θα προσφέρουμε εξαιρετικά οφέλη και αξία στους πελάτες μας σε παγκόσμια βάση, ικανοποιώντας ή υπερβαίνοντας τις απαιτήσεις των πελατών μας και καινοτομώντας για να ικανοποιήσουμε πρωτοεμφανιζόμενες ανάγκες των πελατών μας κατά τρόπο που θα αυξάνει την οικονομική αξία της εταιρείας μας με την πάροδο του χρόνου.

Θα διεξάγουμε τις επιχειρηματικές μας δραστηριότητες τηρώντας τα πιο υψηλά δεοντολογικά και επαγγελματικά πρότυπα και δεν θα ανεχθούμε συμπεριφορές που αποκλίνουν από τα πρότυπα αυτά. Θα ενεργούμε με ακεραιότητα, ειλικρίνεια, θάρρος και αμοιβαίο σεβασμό.

Θα καταστήσουμε την Marsh & McLennan Companies εξαιρετικό τόπο εργασίας για διακεκριμένους επαγγελματίες, συμπεριφερόμενοι προς τους συναδέλφους μας ως συνεργάτες που χαίρουν εκτίμησης, σε πνεύμα συνεργασίας και αφοσίωσης στους κοινούς στόχους. Θα ενισχύσουμε τις προσπάθειες των ανθρώπων μας, καθιστώντας τους υπόλογους για τα αποτελέσματα και ανταμείβοντάς τους με βάση την ατομική τους απόδοση, την απόδοσή τους στα πλαίσια της ομάδας τους αλλά και ως μέρος της Εταιρίας μας.

Θα εστιάσουμε την προσοχή μας και θα επιτυγχάνουμε τους στόχους για τους οποίους έχουμε δεσμευτεί στους πελάτες, τους μετόχους και τους συναδέλφους μας. Θα εγγυηθούμε την ευθυγράμμιση με τους στόχους μας, την συγκράτηση του κόστους και την υπευθυνότητα σχετικά με τα οικονομικά αποτελέσματα μας.

V

οΙ ΑξΙΕΣ ΜΑΣ

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕρΙΕχοΜΕΝωΝ

οΙΚοΔοΜΗΣΗ ΕΜΠΙΣτοΣΥΝΗΣ ΜΕ τοΥΣ ΣΥΝΑΔΕλΦοΥΣ

Να συμπεριφέρεστε με σεβασμό προς τους άλλουςΣυμπεριφερόμαστε προς τους άλλους όπως θα θέλαμε να μας συμπεριφέρονται

Παρέχουμε ένα ασφαλές και υγιές εργασιακό περιβάλλον

Σεβόμαστε την ιδιωτικότητα και τα προσωπικά στοιχεία

οΙΚοΔοΜΗΣΗ ΕΜΠΙΣτοΣΥΝΗΣ ΜΕ τοΥΣ ΠΕλΑτΕΣ

Να συμπεριφέρεστε δίκαια προς τους πελάτεςΕίμαστε ειλικρινείς και επαγγελματίες

Προστατεύουμε τα στοιχεία των πελατών μας

Συμμορφωνόμαστε προς τις ειδικές απαιτήσεις που διέπουν τις συναλλαγές με πελάτες που ανήκουν στο δημόσιο τομέα

Ανταγωνιστείτε δεοντολογικάτηρούμε τη νομοθεσία περί ανταγωνισμού

Δεν δωροδοκούμε

οΙΚοΔοΜΗΣΗ ΕΜΠΙΣτοΣΥΝΗΣ ΚΑΝοΝτΑΣ το ΣωΣτο

Ενεργούμε με ακεραιότητα

οι ηγέτες έχουν πρόσθετες ευθύνες

Θέτουμε τα συμφέροντα των πελατών μας πρώτα όταν τους βοηθούμε να επιλέξουν προμηθευτές

οΙΚοΔοΜΗΣΗ ΕΜΠΙΣτοΣΥΝΗΣ ΣτΗΝ ΕτΑΙρΕΙΑ

Να γνωρίζετε τους επιχειρηματικούς μας εταίρουςτηρούμε τη νομοθεσία περί διεθνούς εμπορίου

Προσπαθούμε να αποτρέψουμε το ξέπλυμα χρημάτων και τα οικονομικά εγκλήματα

χτίζουμε ισχυρές σχέσεις με τους προμηθευτές μας

Διαχειριστείτε τα αντικρουόμενα συμφέροντα με ακεραιότηταΔιαχειριζόμαστε τια αντικρουόμενα επιχειρηματικά συμφέροντα δίκαια και με ακεραιότητα

Ενεργούμε με διαφάνεια σε περιπτώσεις πιθανώς αντικρουόμενων προσωπικών συμφερόντων

χρησιμοποιούμε σωστά την κρίση μας όταν δίνουμε ή αποδεχόμαστε δώρα ή ψυχαγωγία

Δεν γνωστοποιούμε εσωτερική πληροφόρηση ούτε συναλλασσόμαστε με βάση αυτήν

4

8

12

12

15

16

20

20

23

24

27

27

28

31

34

34

37

38

40

40

43

44

47

οι εικόνες στον παρόντα Κώδικα προέρχονται από την ταινία “Faces of Marsh & McLennan Companies” (“Πρόσωπα της Εταιρείας Marsh & McLennan Companies”).

Να προστατεύετε τα περιουσιακά στοιχεία και τις πληροφορίες της Εταιρείας

χρησιμοποιούμε τα περιουσιακά στοιχεία της Εταιρείας με σύνεση

τηρούμε ακριβή αρχεία επιχειρηματικών συναλλαγών και ορθό εσωτερικό ελέγχο

Επικοινωνούμε με ειλικρίνεια και επαγγελματισμό με τους επενδυτές και το ευρύτερο κοινό

οΙΚοΔοΜΗΣΗ ΕΜΠΙΣτοΣΥΝΗΣ ΜΕ τΙΣ τοΠΙΚΕΣ ΚοΙΝωΝΙΕΣ

Να είστε καλοί πολίτεςΒοηθούμε τις τοπικές κοινωνίες μας

Είμαστε περιβαλλοντικά υπεύθυνοι

Ενεργούμε υπεύθυνα σε θέματα σχετικά με την πολιτική

ΕΥρΕτΗρΙο

48

48

51

52

5656

58

61

62

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε τη διεύθυνση www.compliance.mmc.com

Οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους συναδέλφους2Building trust with Communities2 Building trust by doing the right thing2vv ipsum2

οΙΚοΔοΜΗΣΗ ΕΜΠΙΣτοΣΥΝΗΣ

ΚΑΝοΝτΑΣ το ΣωΣτο


Οικοδόμηση εμπιστοσύνης κάνοντας το σωστό 3


Οικοδόμηση εμπιστοσύνης κάνοντας το σωστό4

Ενεργούμε με ακεραιότητα.

Κάθε ένας από εμάς πρέπει να φέρει ατομικά την ευθύνη του να συμπεριφέρεται πάντοτε με ακεραιότητα, ακόμη κι αν αυτό σημαίνει ότι πρέπει να κάνουμε δύσκολες επιλογές. Αυτή η αρχή αποτελεί το θεμέλιο λίθο του να ενεργεί κανείς για το γενικότερο καλό.

ΒΕΒΑΙωΘΕΙτΕ οτΙ

• τηρείτε όλους τους νόμους και κανονισμούς που ισχύουν για την εργασία σας.

• Κατανοείτε και τηρείτε κατά γράμμα, αλλά και ως προς το πνεύμα, τον παρόντα Κώδικα και την πολιτική της Εταιρείας.

• Έχετε λάβει το σύνολο της απαιτούμενης εκπαίδευσης για να κατανοήσετε τις ευθύνες σας.

• Ενεργείτε με ειλικρίνεια σε όλες τις επιχειρηματικές σας δοσοληψίες.

• Εκφράζετε την άποψή σας αν σας προβληματίζει οποιαδήποτε συμπεριφορά που σχετίζεται με την εργασία σας και μπορεί να αποτελεί παράβαση του νόμου, του παρόντος Κώδικα ή της πολιτικής της Εταιρείας. Συζητείτε τους προβληματισμούς σας με διευθυντικά στελέχη οποιουδήποτε επιπέδου, ή με το τμήμα Συμμόρφωσης, το Nομικό τμήμα, το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού ή μέσω της τηλεφωνικής γραμμής Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης της Marsh & McLennan Companies.

• Συνεργάζεστε κατά τους εσωτερικούς και εξωτερικούς ελέγχους παρέχοντας πλήρη και ακριβή πληροφόρηση και φυλάσσοντας οποιοδήποτε έγγραφο ή οτιδήποτε άλλο μπορεί να είναι σχετικό.

ΚΑτΑ τΗ λΗΨΗ ΜΙΑΣ ΕΠΙχΕΙρΗΜΑτΙΚΗΣ ΑΠοΦΑΣΗΣ, ΑΝΑρωτΗΘΕΙτΕ

• Είναι σύννομη;

• Είναι σύμφωνη με τον παρόντα Κώδικα και την πολιτική της Εταιρείας;

• Βασίζεται στην πλήρη κατανόηση των κινδύνων;

• Θα συμβάλλει στη διατήρηση της εμπιστοσύνης των πελατών, μετόχων, λειτουργών ρυθμιστικών αρχών και συναδέλφων;

• Θα συνέβαλλε στη διατήρηση της καλής μας φήμης αν εμφανιζόταν στην τηλεόραση, στις εφημερίδες ή στο Διαδίκτυο;

Αν η απάντηση σε οποιαδήποτε από αυτές τις ερωτήσεις είναι όχι, σταματήστε και εκφράστε την άποψή σας.



ΕΚΦρΑΣτΕ τΗ ΓΝωΜΗ ΣΑΣ

Εσείς και οι συνάδελφοί σας σίγουρα θα έλθετε αντιμέτωποι με δύσκολες επιλογές και όλοι κάνουν λάθη κάποιες φορές. Στην Marsh & McLennan Companies, έχουμε αναλάβει τη δέσμευση να επιλέγουμε τις ενέργειές μας προσεκτικά και να διορθώνουμε τα λάθη μας γρήγορα. Μην διστάζετε να εκφράσετε τις ανησυχίες σας ή να ζητήσετε καθοδήγηση. Αν ενεργείτε γρήγορα, μας βοηθάτε όλους να διατηρήσουμε και να εδραιώσουμε περαιτέρω σχέσεις εμπιστοσύνης.

Εναλλακτικά, αντί να εκφράσετε τις ανησυχίες σας προς ή να ζητήσετε καθοδήγηση από ένα διευθυντικό στέλεχος, το Νομικό τμήμα, το τμήμα Συμμόρφωσης ή το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την τηλεφωνική γραμμή Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης της Marsh & McLennan Companies. Η Γραμμή σάς επιτρέπει να επιλέξετε είτε να εκφράσετε κάποια ανησυχία σας ή να ζητήσετε καθοδήγηση online ή τηλεφωνικά. Αν το επιθυμείτε, μπορείτε να παραμείνετε ανώνυμοι (εκτός από ένα μικρό αριθμό χωρών όπου η νομοθεσία δεν επιτρέπει την πραγματοποίηση ανώνυμων τηλεφωνημάτων). Παρακαλούμε επισκεφτείτε τη διεύθυνση www.compliance.mmc.com ή www.EthicsComplianceLine.com για λεπτομερείς οδηγίες.

οχΙ ΑΝτΙΠοΙΝΑ

Δεν θα ανεχτούμε αντίποινα εναντίον οποιουδήποτε συναδέλφου εκφράσει καλόπιστα μία ανησυχία σχετικά με κάποια παράβαση νόμου, του παρόντος Κώδικα ή της πολιτικής της Εταιρείας. Παραδείγματα αντίποινων ενδέχεται να περιλαμβάνουν τον τερματισμό της απασχόλησης, τη μείωση των αποδοχών, μια αρνητική μεταβολή στα εργασιακά καθήκοντα, εκφοβισμό ή οποιαδήποτε άλλη σημαντική αλλαγή στις συνθήκες απασχόλησης ενός συναδέλφου. Ένας συνάδελφος ο οποίος προβαίνει σε μια κατηγορία παρότι γνωρίζει ότι δεν ισχύει, παραβιάζει τον παρόντα Κώδικα και υπόκειται σε πειθαρχική δίωξη σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία και την εσωτερική διαδικασία. Επίσης, η αναφορά κάποιας ανησυχίας δεν απαλλάσσει ένα συνάδελφο από την ευθύνη του για τυχόν παραπτώματα.


Οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους συναδέλφους6

ο διευθυντής μου με προειδοποίησε πρόσφατα ότι κάποια από τις ενέργειές μου συνιστούσε παράβαση του Κώδικα. Δεν είχα ιδέα ότι έκανα κάτι λάθος. Πρέπει να θεωρηθώ υπεύθυνος/η παρόλο που δεν γνώριζα τον κανόνα;

AΠρέπει να διαβάσετε, να κατανοήσετε και να τηρείτε τις αρχές του Κώδικα και όλες τις πολιτικές της Εταιρείας. οποτεδήποτε έλθετε αντιμέτωποι με κάποια διάταξη του Κώδικα ή με κάποια πολιτική η οποία είναι ασαφής ή δύσκολη στην εκτέλεσή της, πρέπει να ζητήσετε καθοδήγηση από ένα διευθυντικό στέλεχος, το Νομικό τμήμα, το τμήμα Συμμόρφωσης ή το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού. Η φήμη της ακεραιότητάς μας είναι το πολυτιμότερο περιουσιακό μας στοιχείο. Για να το προστατέψουμε, είναι σημαντικό να ακολουθείτε τις αρχές που ορίζονται στον Κώδικα και στις πολιτικές.

Έχω ένα πρόβλημα: Θεωρώ ότι κάποιος συνάδελφος ενεργεί κατά παράβαση του Κώδικα αλλά διστάζω να μιλήσω σχετικά με αυτό στον διευθυντή μου διότι ο συνάδελφός μου και ο διευθυντής είναι φίλοι. Επίσης φοβάμαι ότι οι συνάδελφοί μου θα μου κολλήσουν την ετικέτα του “χαφιέ”. τι πρέπει να κάνω;

AΈχετε καθήκον να μιλήσετε όταν υποπέσει στην αντίληψή σας κάποια παράβαση του Κώδικα. Oι μέτοχοί μας προσδοκούν, και έχουν το δικαίωμα να προσδοκούν, ότι θα διαχειριζόμαστε την εταιρεία τους με ηθικό τρόπο. Αλλά ενδέχεται να υπάρχουν περιπτώσεις όπου θα ήταν σωστό να εκφράσετε τις ανησυχίες σας σε κάποιο άλλο άτομο, εκτός του διευθυντή σας. Μπορείτε να κάνετε ένα εμπιστευτικό τηλεφώνημα (ή να στείλετε ένα εμπιστευτικό μήνυμα μέσω Διαδικτύου) στην τηλεφωνική γραμμή Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης. Επισκεφτείτε το www.compliance.mmc.com ή www.EthicsComplianceLine.com για οδηγίες σχετικά με τη χρήση της τηλεφωνικής γραμμής. Μπορείτε, εφόσον το επιθυμείτε, να κάνετε ένα τηλεφώνημα ή να στείλετε ένα μήνυμα ανώνυμα (αυτό δεν ισχύει για έναν μικρό αριθμό χωρών όπου η ανωνυμία δεν προβλέπεται από το νόμο). Να θυμάστε ότι: η Εταιρεία δεν θα ανεχτεί κανενός είδους αντίποινα ενάντια σε κάποιον συνάδελφο που εκφράζει τη γνώμη του καλόπιστα.



ΑτοΜΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

ο παρών Κώδικας ισχύει για όλους τους διευθυντές, στελέχη, υπαλλήλους και περιορισμένου χρόνου απασχολούμενους υπαλλήλους (“συνάδελφοι”), τόσο της Εταιρείας όσο και των θυγατρικών της σε όλο τον κόσμο. Επίσης διατηρούμε τους αντιπροσώπους, υπεργολάβους και προμηθευτές μας σε υψηλά πρότυπα ακεραιότητας απαιτώντας από αυτούς να συμμορφώνονται με σχετικές διατάξεις του κανονισμού μας περί Συμμόρφωσης. Δεν επιτρέπεται σε συνάδελφο να χρησιμοποιεί οποιοδήποτε τρίτο μέρος για να διαπράξει κάτι που απαγορεύεται από τον παρόντα Κώδικα. οι συνάδελφοι που παραβιάζουν τις διατάξεις της νομοθεσίας, τον παρόντα Κώδικα ή την πολιτική της Εταιρείας υπόκεινται σε πειθαρχικές διώξεις σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία και την εσωτερική διαδικασία.

Η Marsh & McLennan Companies θα παραιτηθεί από την εφαρμογή των κανονισμών του παρόντος Κώδικα μόνο εάν η Εταιρεία κρίνει ότι αυτό δικαιολογείται ενόψει των συγκεκριμένων συνθηκών. Η σχετική παραίτηση παραχωρείται μόνο σε περιορισμένες περιπτώσεις.

Μόνο η Ελεγκτική Επιτροπή του Διοικητικού Συμβουλίου της Marsh & McLennan Companies μπορεί να εγκρίνει την παραίτηση από τα αναφερόμενα στον παρόντα Κώδικα όταν αυτή αφορά τους διευθυντές και τα ανώτερα εκτελεστικά στελέχη της Εταιρείας. οι παραιτήσεις πρέπει να κοινοποιούνται κατά τον προβλεπόμενο, σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους ή κανονισμούς, τρόπο.

ΣΕ ΠΕρΙΠτωΣΗ ΑΝτΙΚροΥοΜΕΝωΝ ΔΙΑτΑξΕωΝ ΝοΜοΥΚαθώς δραστηριοποιούμαστε σε πολλές χώρες, μερικές φορές κάποιοι νόμοι ενδέχεται να έρχονται σε αντίθεση είτε μεταξύ τους είτε με τον παρόντα Κώδικα ή με την πολιτική της Εταιρείας. Αν έλθετε αντιμέτωποι με μία τέτοια περίπτωση αντικρουόμενων διατάξεων νόμου, συμβουλευτείτε το Νομικό τμήμα ή το τμήμα Συμμόρφωσης πριν αποφασίσετε για το τι πρέπει να πράξετε.

“τΙ ΠρΕΠΕΙ ΝΑ ΠροΣΕχΕτΕ”Αναπόφευκτα θα αντιμετωπίσουμε δύσκολες καταστάσεις κατά την εργασία μας. Υπό την ενότητα “τι πρέπει να προσέχετε” στα περισσότερα τμήματα του παρόντος Κώδικα θα βρείτε τους πειρασμούς, τις πιέσεις που μπορεί να ασκούνται ή σημεία που αποτελούν προειδοποιητικές ενδείξεις. Όλα όσα αναφέρονται υπό την ενότητα “τι πρέπει να προσέχετε”, θα πρέπει να σας κάνουν να δείξετε ιδιαίτερα αυξημένη προσοχή σε δυνητικά προβλήματα εγγενή στις επιλογές με τις οποίες έρχεστε αντιμέτωποι και σηματοδοτούν την ανάγκη να εκφράσετε τις ανησυχίες σας ή να αναζητήσετε καθοδήγηση. Για παράδειγμα, θα πρέπει να προσέχετε για τα εξής:

Αν αντιμετωπίσετε μία κατάσταση που εμπίπτει στην κατηγορία των προειδοποιητικών ενδείξεων, εκφράστε τις ανησυχίες σας: μιλήστε με κάποιο διευθυντικό στέλεχος, το τμήμα Συμμόρφωσης ή το Νομικό τμήμα.

“ΓΙΑ ΝΑ ΜΑΘΕτΕ ΠΕρΙΣΣοτΕρΑ”οι συνάδελφοι μπορούν να επισκέπτονται το δικτυακό τόπο The Greater Good για να συμβουλευτούν τις πολιτικές και το υλικό που βρίσκεται στην ενότητα “Για να μάθετε περισσότερα”.

• Πειρασμούς που θα έχουν ως αποτέλεσμα να συμβιβάσετε την ακεραιότητά σας με αντάλλαγμα την αύξηση των εσόδων,

• Πιέσεις να προβείτε σε ενέργειες χωρίς να γνωρίζετε τους κινδύνους που εμπεριέχονται ή τις απαιτήσεις του νόμου, του παρόντος Κώδικα ή της πολιτικής της Εταιρείας,

• Δικαιολογίες για να παραβλέψετε ό,τι απαιτεί η αρχή της ακεραιότητας, όπως για παράδειγμα ότι “αυτό κάνουν κι οι ανταγωνιστές μας,” ή

• Υποθέσεις ότι “κάποιος άλλος” θα εντοπίσει το πρόβλημα ή ότι η διοίκηση ήδη το γνωρίζει.



Οι ηγέτες έχουν πρόσθετες ευθύνες.

Αν είστε υπεύθυνος για άλλα άτομα, πρέπει να ηγείστε με το παράδειγμά σας. Η συμπεριφορά σας να είναι σύμφωνη με τα υψηλότερα πρότυπα και να καθιστάτε ξεκάθαρα τα πρότυπα αυτά στους υφιστάμενούς σας. Δημιουργήστε μία ατμόσφαιρα που ενθαρρύνει την ανοιχτή και ειλικρινή επικοινωνία. Να διαδραματίζετε ενεργό ρόλο στην κατανόηση των κινδύνων που εμπεριέχονται στην εργασία των συναδέλφων σας και να παράσχετε αποτελεσματική καθοδήγηση όποτε απαιτείται.


• Μεταδίδετε το γράμμα και το πνεύμα του παρόντος Κώδικα στους υφιστάμενούς σας και στους λοιπούς συναδέλφους σας. Διασφαλίστε ότι οι υφιστάμενοί σας έχουν επαρκή εκπαίδευση σχετικά με την πολιτική και τις διαδικασίες της Εταιρείας.

• Διαδραματίζετε ενεργό ρόλο στη διασφάλιση της ποιότητας του προϊόντος της εργασίας των υφισταμένων σας και στο να είναι δίκαιη και ειλικρινής η επικοινωνία τους με τους πελάτες, τους συναδέλφους και τους λοιπούς επιχειρηματικούς εταίρους και συνεργάτες.

• χρησιμοποιείτε την τήρηση του παρόντος Κώδικα και της πολιτικής της Εταιρείας ως κριτήριο όταν αξιολογείτε και συστήνετε αμοιβή για τους υφισταμένους σας.

• Μεταδίδετε στους υφιστάμενούς σας την αίσθηση ότι η πόρτα σας είναι πάντα ανοιχτή για να σας αναφέρουν κάποιο σφάλμα ή την ύπαρξη αντικρουόμενων συμφερόντων ή για να εκφράσουν κάποια ανησυχία τους ή να συζητήσουν μία δύσκολη επιχειρηματική επιλογή. ταυτόχρονα, θα πρέπει να καθιστάτε σαφές ότι είναι ελεύθεροι να αναφέρουν τις ανησυχίες τους και μέσω άλλων διαύλων.

• Ανταποκρίνεστε γρήγορα και αποτελεσματικά στις ανησυχίες που εκφράζουν οι συνάδελφοί σας.

• Επεμβαίνετε αμέσως διορθωτικά όταν ανακαλύπτονται σφάλματα ή παραπτώματα.

• Ενημερώνετε το τμήμα Συμμόρφωσης ή το Νομικό τμήμα όταν έρχεστε αντιμέτωποι με μία πιθανή παράβαση του νόμου, του παρόντος Κώδικα ή της πολιτικής της Εταιρείας.

• Προβαίνετε στις κατάλληλες γνωστοποιήσεις προς τους πελάτες ή τους λοιπούς επιχειρηματικούς εταίρους και συνεργάτες όποτε συμβαίνουν σφάλματα ή όταν προκύπτουν αντικρουόμενα συμφέροντα, αφού συμβουλευτείτε κάποιο διευθυντικό στέλεχος ή το τμήμα Συμμόρφωσης ή το Νομικό τμήμα.


Οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους συναδέλφους 9

Η προϊσταμένη μου λέει ότι θα πρέπει να συζητάμε τους προβληματισμούς μας απευθείας μαζί της και δηλώνει ότι όποιος/α αναφέρει κάποιο περιστατικό “σε κάποιον ανώτερο” “θα έχει μπελάδες”. Αυτό είναι σωστό;

AΌχι. Ενεργεί κατά παράβαση της πολιτικής της Εταιρείας αν επιχειρεί να σας αποτρέψει από τη χρήση άλλων διαύλων αναφοράς. Παρόλο που συχνά είναι προτιμότερο να εκφράσετε τις ανησυχίες σας πρώτα στην προϊσταμένη σας, πολλές φορές αυτό ενδέχεται να μην είναι εφικτό ή να θεωρείτε ότι δεν είναι το σωστό. Μπορείτε να μοιραστείτε τις ανησυχίες σας χρησιμοποιώντας την τηλεφωνική γραμμή Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης, κάποιον άλλο προϊστάμενο ή το τμήμα Συμμόρφωσης, το Νομικό τμήμα ή το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού. Αν η προϊσταμένη σας σας τιμωρεί, σας αναθέτει μη ευχάριστες εργασίες ή σας συμπεριφέρεται διαφορετικά διότι επιλέξατε να εκφράσετε τις ανησυχίες σας σε έναν άλλο δίαυλο, τότε ενδεχομένως ενεργεί κατά παράβαση της πολιτικής μας περί μη αντιποίνων και εσείς θα πρέπει να αναφέρετε αυτήν την συμπεριφορά της.

Είμαι διευθυντής. Αν υποπέσει στην αντίληψή μου κάποιο σφάλμα το οποίο δεν εμπίπτει στις αρμοδιότητές μου, πρέπει να εκφράσω την ανησυχία μου;

AΝαι. οι Διευθυντές, όπως και όλοι οι συνάδελφοι της εταιρείας, πρέπει να εκφράζουν την άποψή τους αν τους προβληματίζει οποιαδήποτε συμπεριφορά που σχετίζεται με την εργασία τους και μπορεί να αποτελεί παράβαση του νόμου, του παρόντος Κώδικα ή της πολιτικής της Εταιρείας. Όλοι οι συνάδελφοι, συμπεριλαμβανομένων των διευθυντών, πρέπει να συζητούν τους προβληματισμούς τους με τους διευθυντές τους σε οποιοδήποτε επίπεδο, με το τμήμα Συμμόρφωσης, το Νομικό τμήμα ή το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού ή μέσω της τηλεφωνικής γραμμής Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης.


Οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πελάτες10

τοΥΣ ΣΥΝΑΔΕλΦοΥΣοΙΚοΔοΜΗΣΗ ΕΜΠΙΣτοΣΥΝΗΣ ΜΕ



ΓΙΑ ΝΑ ΜΑΘΕτΕ ΠΕρΙΣΣοτΕρΑ

• Διαφορετικότητα στην Marsh & McLennan Companies


•Συμπεριφέρεστε στους άλλους με σεβασμό και επαγγελματισμό.

• Προάγετε τη διαφορετικότητα στις προσλήψεις και τις άλλες αποφάσεις σχετικά με την απασχόληση.

• Δεν προβαίνετε σε διακρίσεις και δεν παρενοχλείτε κάποιον συνάδελφο εξαιτίας φυλής, χρώματος, θρησκείας, εθνικής καταγωγής, ηλικίας, αναπηρίας, στρατιωτικής θητείας, οικογενειακής κατάστασης, σεξουαλικού προσανατολισμού ή οποιουδήποτε άλλου χαρακτηριστικού που προστατεύεται από το νόμο ή από την πολιτική της Εταιρείας.

• Δεν παρενοχλείτε σεξουαλικά κάποιον συνάδελφο. Η σεξουαλική παρενόχληση περιλαμβάνει τις ερωτικές προτάσεις,

ανάρμοστες αναφορές στο σεξ ή συμπεριφορά σεξουαλικού χαρακτήρα.

• Δεν προσβάλλετε λεκτικώς, απειλείτε, χλευάζετε, εκφοβίζετε ή καταπιέζετε κανένα συνάδελφο.

τΙ ΠρΕΠΕΙ ΝΑ ΠροΣΕχΕτΕ

•Σχόλια, αστεία ή υλικό, όπως email, τα οποία οι άλλοι μπορεί να θεωρήσουν προσβλητικά.

Συμπεριφερόμαστε προς τους άλλους όπως θα θέλαμε να μας συμπεριφέρονται.

Η Marsh & McLennan Companies είναι αφοσιωμένη στη διατήρηση ενός εργασιακού περιβάλλοντος που αφενός προάγει τη συμμετοχή και την παροχή ίσων ευκαιριών και αφετέρου σέβεται την αξιοπρέπεια όλων των συναδέλφων και των επιχειρηματικών εταίρων και συνεργατών ανεξάρτητα από το παρελθόν τους και τα προσωπικά τους χαρακτηριστικά. Η μοναδική συνεισφορά κάθε συναδέλφου είναι θεμελιώδους σημασίας για τη γενικότερη επιτυχία της Εταιρείας.

ΝΑ ΣΥΜΠΕρΙΦΕρΕΣτΕ ΜΕ ΣΕΒΑΣΜο ΠροΣ τοΥΣ ΑλλοΥΣ


Οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πελάτες 13

Ένας συνάδελφός μου στέλνει email που περιέχουν αστεία σεξουαλικού περιεχομένου και αρνητικά σχόλια για άλλες εθνικότητες. Με κάνουν να αισθάνομαι άβολα, αλλά κανένας άλλος δεν έχει θίξει το ζήτημα αυτό. τι πρέπει να κάνω;

AΠρέπει να μιλήσετε αμέσως με τον διευθυντή σας ή το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού καθώς η αποστολή τέτοιου είδους αστείων ενδεχομένως συνιστά παραβίαση των πολιτικών της εταιρείας σχετικά με τη χρήση των email, καθώς και μη τήρηση των προτύπων μας σχετικά με την παρενόχληση και τις διακρίσεις. Αν δεν αντιδράσετε μπορεί να σημαίνει ότι παραβλέπετε τις διακρίσεις ή ανέχεστε πεποιθήσεις οι οποίες ενδέχεται να πλήξουν σημαντικά το ομαδικό περιβάλλον το οποίο όλοι προσπαθήσαμε σκληρά να δημιουργήσουμε.

Ενώ βρισκόμουν σε επαγγελματικό ταξίδι, ένας συνάδελφος μου ζητούσε συνέχεια να βγούμε για ποτό και αρκετές φορές σχολίαζε την εμφάνισή μου με τρόπο που με ενοχλούσε. Εφόσον αυτό συνέβαινε εκτός γραφείου, εξακολουθεί να θεωρείται παρενόχληση;

AΑυτός ο τύπος συμπεριφοράς δεν είναι ανεκτός σε καμία κατάσταση η οποία σχετίζεται με την εργασία, συμπεριλαμβανομένων των επαγγελματικών ταξιδιών. Πρέπει να αναφέρετε το πρόβλημα στο τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού ή στον διευθυντή. Επίσης, αν αισθάνεστε άνετα, μπορείτε να πείτε στον συνάδελφό σας ότι θεωρείτε τις πράξεις του ανάρμοστες και ανεπιθύμητες.



Νομίζω ότι ένας συνάδελφος που εργάζεται σε κοντινό γραφείο έρχεται στη δουλειά μεθυσμένος. τι πρέπει να κάνω;

AΑυτό μπορεί να είναι ένα ζήτημα ασφάλειας, απόδοσης και δυσφήμισης της Εταιρίας. το καλύτερο πράγμα που μπορείτε να κάνετε για όλους, και για τους συναδέλφους σας, είναι να αναφέρετε τις ανησυχίες σας στον προϊστάμενό σας ή στο τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού.

Είδα δύο υπαλλήλους ενός άλλου τμήματος να μαλώνουν και ο ένας απείλησε τον άλλο με βία. Ένας φίλος μου που εργάζεται στο τμήμα αυτό λέει ότι έτσι συμπεριφέρεται ο ένας στον άλλο σε αυτό το τμήμα. Δεν αισθάνομαι άνετα να το αναφέρω, αλλά η κατάσταση μου φάνηκε πραγματική. Να αναφέρω την απειλή ή όχι;

AΠρέπει να αναφέρετε την απειλή αμέσως στον προϊστάμενό σας ή στο τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού. Σε ζητήματα ασφαλείας, είναι καλύτερα να σφάλλετε παίρνοντας περισσότερα μέτρα απ’ όσα χρειάζονται, παρά λιγότερα.



Παρέχουμε ένα ασφαλές και υγιές εργασιακό περιβάλλον.

Η Marsh & McLennan Companies είναι αφοσιωμένη στο να παράσχει ένα ασφαλές και υγιές εργασιακό περιβάλλον για τους συναδέλφους και τους επισκέπτες στις εγκαταστάσεις της. ο καθένας από εμάς είναι υπεύθυνος να ενεργεί κατά τρόπο που προστατεύει τόσο εμάς όσο και τους άλλους.


• Πολιτική Πρόληψης βίας στο χώρο εργασίας

• Παγκόσμια ασφάλεια στην Marsh & McLennan Companies


•τηρείτε τους κανόνες ασφάλειας και υγιεινής που αφορούν την εργασία σας.

• Δεν αγγίζετε κανέναν κατά βίαιο ή μη αποδεκτό τρόπο στο χώρο εργασίας ή κατά τη διενέργεια εταιρικών επιχειρηματικών συναλλαγών.

• Δεν πωλείτε, κατέχετε ή χρησιμοποιείτε μη νόμιμα φαρμακευτικά σκευάσματα στο χώρο εργασίας ή κατά τη διενέργεια εταιρικών επιχειρηματικών συναλλαγών.

• Δεν έρχεστε για εργασία και δεν διενεργείτε εταιρικές επιχειρηματικές συναλλαγές σε κατάσταση μέθης ή υπό την επήρεια μη νόμιμων φαρμακευτικών παρασκευασμάτων ή οινοπνεύματος.

• Ασχολείστε αμέσως και αναφέρετε τους κινδύνους σχετικά με την ασφάλεια και την προστασία καθώς και οποιοδήποτε ατύχημα ή τραυματισμό στο χώρο εργασίας σε ένα μέλος της διοίκησης, του Ανθρώπινου Δυναμικού ή της Παγκόσμιας Ασφάλειας της Marsh & McLennan Companies. τΙ ΠρΕΠΕΙ ΝΑ ΠροΣΕχΕτΕ

• Μη ασφαλείς πρακτικές ή συνθήκες εργασίας, όπως η χρήση συσκευών χειρός ενώ οδηγείτε.

• χαλαρά πρότυπα ασφαλείας, όπως διαδικασίες εισόδου στις εγκαταστάσεις και πρωτόκολλα κωδικών πρόσβασης.




• Πολιτική περί Προσωπικών Στοιχείων

• Πολιτική Διατήρησης Αρχείων


• Κατανοείτε και τηρείτε τη νομοθεσία και την πολιτική της Εταιρείας σχετικά με τη χρήση, προστασία και διατήρηση των στοιχείων που αφορούν τους συναδέλφους.

• Γνωρίζετε τους τύπους στοιχείων με αυξημένο επίπεδο ασφαλείας βάσει του νόμου και της πολιτικής της Εταιρείας (όπως στοιχεία που δύνανται να οδηγήσουν σε ταυτοποίηση του κυρίου τους, αριθμοί κοινωνικής ασφάλισης και αριθμοί τραπεζικών λογαριασμών) και προστατεύετε τα στοιχεία αυτά με πρόσφορα μέτρα (όπως κρυπτογράφηση ή άλλοι τύποι περιορισμένης πρόσβασης).

•Συμβουλεύεστε το τμήμα Συμμόρφωσης, το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού ή το Νομικό τμήμα, οποτεδήποτε κάποια αστυνομική αρχή ή ρυθμιστική αρχή ή οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο εκτός της Εταιρείας σας ζητά στοιχεία συναδέλφων.

• Αναφέρετε αμέσως σε κάποιο διευθυντικό στέλεχος οποιαδήποτε απώλεια ή μη ηθελημένη κοινοποίηση στοιχείων συναδέλφων.


• Ακούσια έκθεση εμπιστευτικών στοιχείων συναδέλφων δημοσίως, όπως κατά τη διάρκεια τηλεφωνημάτων ή ενώ εργάζεστε στο φορητό σας υπολογιστή.

Σεβόμαστε την ιδιωτικότητα και τα προσωπικά στοιχεία.

οι συνάδελφοι εμπιστεύονται ο ένας τον άλλο. Προστατεύουμε τα εμπιστευτικά στοιχεία των συναδέλφων μας. Σε αυτά περιλαμβάνονται τα στοιχεία που συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε για το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού, τις προσλήψεις, την παροχή χρηματικών αποζημιώσεων και την εκπαίδευση συναδέλφων, τη διαχείριση της ατομικής απόδοσης, τη χορήγηση επιδομάτων και την παροχή υγιεινής και ασφάλειας στην εργασία.



Η καλύτερή μου φίλη τυχαίνει να εργάζεται στο τμήμα μισθοδοσίας της Εταιρείας και έχει πρόσβαση στα στοιχεία των εργαζομένων. Σχεδιάζω ένα πάρτυ και θα ήθελα να στείλω τις προσκλήσεις στα σπίτια πολλών συναδέλφων. Μπορώ να της ζητήσω να μου δώσει τις διευθύνσεις τους;

AΌχι. Αυτό συνιστά παραβίαση της ιδιωτικότητας και μπορεί να επιφέρει πειθαρχικές κυρώσεις για εσάς και τη φίλη σας. Μπορείτε να αναζητήσετε τις διευθύνσεις στο Διαδίκτυο ή να τις ζητήσετε απευθείας από τους συναδέλφους σας.



τοΥΣ ΠΕλΑτΕΣοΙΚοΔοΜΗΣΗ ΕΜΠΙΣτοΣΥΝΗΣ ΜΕ


Οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πελάτες 19For more information, go to www.Compliance.MMC.com

Jane Ball London, U.K.



Είμαστε ειλικρινείς και επαγγελματίες.

Συμπεριφερόμαστε δίκαια προς τους πελάτες. Προσπαθούμε να κατανοήσουμε και να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες των πελατών μας, ενώ ταυτόχρονα παραμένουμε πιστοί στα ηθικά μας πρότυπα. λέμε την αλήθεια σχετικά με τις υπηρεσίες, τις δυνατότητες και τις αμοιβές μας. Δεν δίνουμε υποσχέσεις που δεν μπορούμε να τηρήσουμε. Εν συντομία, συμπεριφερόμαστε στους πελάτες μας όπως θα θέλαμε να μας συμπεριφέρονται.

• Πειρασμούς να πείτε στους πελάτες αυτό που νομίζετε ότι θέλουν να ακούσουν, αντί για την αλήθεια. Αν μία κατάσταση είναι ασαφής, παρουσιάστε μία τίμια και ακριβή εικόνα στον πελάτη ως βάση για την απόφαση που θα λάβει αυτός.

• οποιοδήποτε αίτημα πελάτη ή άλλου τρίτου να μοιραστούμε τα εισοδήματά μας, εάν κάτι τέτοιο θα αποτελούσε παραβίαση των όρων χορήγησης της άδειας ή άλλων νόμων ή κανονισμών.

• Σχόλια πελατών που μπορούν να θεωρηθούν προσβλητικά ή απρεπή για άλλους.


•Αναφορά αξιώσεων και πιθανών σφαλμάτων και παραλείψεων

• Πολιτική σχετικά με Αντικρουόμενα επιχειρηματικά συμφέροντα

• Πολιτική σχετικά με Δώρα και Ψυχαγωγία

• Γνωστοποίηση αμοιβής και πολιτική αμοιβής/ προμηθειών

• Επαγγελματικά Πρότυπα της Εταιρείας που εργάζεσθε


• Συμπεριφέρεστε σε κάθε πελάτη δίκαια και με ειλικρίνεια.

•τεκμηριώνετε τους όρους των σχέσεων και των υποχρεώσεών μας προς τους πελάτες σύμφωνα με τις διαδικασίες της Εταιρείας στην οποία εργάζεστε.

• Αναπτύσσετε και παραδίδετε προϊόντα και υπηρεσίες σύμφωνα με τις διαδικασίες της Εταιρείας στην οποία εργάζεστε, περιλαμβανομένων και των κατάλληλων ελέγχων για τη διασφάλιση της υψηλής ποιότητας.

• Εκφράζετε σε κάποιο διευθυντικό στέλεχος ή προς το Νομικό τμήμα έγκαιρα τυχόν ανησυχίες σχετικά με κάποιο πιθανό σφάλμα, παράλειψη, προθεσμία που δεν τηρήθηκε ή ποιοτικό ελάττωμα.

• Αναφέρετε υφιστάμενες ή πιθανές αξιώσεις, αγωγές, σφάλματα και παραλείψεις στο Νομικό τμήμα χρησιμοποιώντας τη φόρμα “Αναφορά στο Νομικό τμήμα” της Εταιρείας όπου εργάζεστε.

• Εκφράζετε αμέσως σε κάποιο διευθυντικό στέλεχος και προς το τμήμα Συμμόρφωσης τις ανησυχίες

σας για τυχόν αντικρουόμενα συμφέροντα μεταξύ πελατών, ή μεταξύ ενός πελάτη και της Εταιρείας.

• Συμμορφώνεστε με όλες τις απαιτήσεις περί αδειών και τις λοιπές απαιτήσεις του νόμου που ισχύουν για την εργασία σας.

• Ποτέ δεν ικανοποιείτε κάποιο αίτημα πελάτη που σας ζητά να κάνετε κάτι αντιδεοντολογικό ή παράνομο. Αν έχετε αμφιβολίες για το τι πρέπει να κάνετε, συμβουλευτείτε κάποιο διευθυντικό στέλεχος, το τμήμα Συμμόρφωσης ή το Νομικό τμήμα.


• οποιοδήποτε αίτημα που γίνεται από υπάλληλο του πελάτη για ρύθμιση η οποία ωφελεί προσωπικά τον υπάλληλο αντί τον ίδιο τον πελάτη.

• οποιοδήποτε αίτημα του πελάτη για κάποια διευθέτηση η οποία δεν είναι ξεκάθαρα νόμιμη ή θα μπορούσε να βλάψει τη φήμη της Εταιρείας.

• Πιέσεις από συναδέλφους ή διευθυντικά στελέχη να

“βάλετε νερό στο κρασί σας” όσον αφορά την ποιότητα ή τα στάνταρ των παραδοτέων.

ΝΑ ΣΥΜΠΕρΙΦΕρΕΣτΕ ΔΙΚΑΙΑ ΠροΣ τοΥΣ ΠΕλΑτΕΣ



Ένας πελάτης μου ζητά να αποκλίνω από τη συμφωνία μας. Είναι πολύ σημαντικός πελάτης και θέλω να τον ευχαριστήσω. τι πρέπει να κάνω;

A

οι σημαντικές αλλαγές στον τομέα της συνεργασίας πρέπει να τεκμηριώνονται και να λαμβάνουν την έγκριση του πελάτη. Βεβαίως, αν οι απαιτήσεις αφορούν κάτι παράνομο ή ανάρμοστο, δεν πρέπει να βοηθήσετε ακόμη κι αν αυτό “τον κάνει χαρούμενο”.

Προετοιμάζω μια αναφορά για τον πελάτη εντός στενής προθεσμίας. Η αναφορά περιλαμβάνει ορισμένες πληροφορίες τις οποίες συγκεντρώσαμε. Έχω ελέγξει το μεγαλύτερο μέρος αυτής και φαίνεται εντάξει. Μπορώ απλώς να υποθέσω ότι και η υπόλοιπη αναφορά είναι σωστή ώστε να έχω τη δυνατότητα να την παραδώσω εντός της προθεσμίας;

A

Η δική σας και η δική μας φήμη έχουν άμεση σχέση με όσα παρέχουμε στους πελάτες.Όταν τους ενημερώνετε ότι οι πληροφορίες που παρέχετε είναι ακριβείς, πρέπει να είστε βέβαιοι ότι αυτό όντως ισχύει. Αν δεν είστε, τότε αυτό μπορεί να βλάψει τόσο εσάς τους ίδιους όσο και την Εταιρεία.

Ανακάλυψα ότι έκανα ένα λάθος κατά την χρέωση του χρόνου μου σε κάποιον πελάτη. Είναι ένα μικρό λάθος, συγκριτικά με το μέγεθος του project, και θα φανεί άσχημα αν το αναφέρω. Μπορώ απλά να διορθώσω το σφάλμα τροποποιώντας ανάλογα τις μελλοντικές χρεώσεις;

AΠρέπει να ειδοποιήσετε τις οικονομικές Υπηρεσίες και τον πελάτη και να συμφωνήσετε σχετικά με το πώς μπορεί να επιλυθεί το σφάλμα. Αυτό είναι το σωστό να κάνετε, αυτό συνάδει με τις πολιτικές της Εταιρείας και στην πραγματικότητα χτίζει μια σχέση εμπιστοσύνης εξαιτίας της ειλικρίνειάς μας.



Η πελάτισσά μου έχει ζητήσει πληροφορίες σχετικά με έναν ανταγωνιστή της ο οποίος τυγχάνει να είναι κι αυτός πελάτης της Εταιρείας. τι πρέπει να της πω;

A

Πρέπει με ευγενικό τρόπο ο οποίος δεν επιδέχεται αμφισβήτηση να δηλώσετε ότι δεν μπορείτε να παρέχετε πληροφορίες για κάποιον πελάτη σε κάποιον άλλον πελάτη. Να είστε προσεκτικοί και να αποφεύγετε τον πειρασμό να συζητάτε πράγματα τα οποία εσείς θεωρείτε ως ευρέως γνωστά. Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση του άλλου πελάτη της Εταιρείας και αναρωτηθείτε αν θα μπορούσατε να χτίσετε μια σχέση εμπιστοσύνης με αυτόν ή αυτήν αν μάθαινε ότι συζητήσατε τα θέματά του με κάποιον ανταγωνιστή.

Σήμερα το πρωί πέρασα μπροστά από το γραφείο μιας συναδέλφου. Εκείνη την ώρα βρισκόταν σε συνάντηση στην αίθουσα συσκέψεων, αλλά ορισμένες άκρως εμπιστευτικές πληροφορίες ενός πελάτη της ήταν σε κοινή θέα επάνω στο γραφείο της. Δεν είναι η πρώτη φορά που το κάνει αυτό. τι πρέπει να κάνω;

AΘα πρέπει να μιλήσετε μαζί της ή με τον προϊστάμενό σας για το θέμα αυτό. Η προστασία των εμπιστευτικών πληροφοριών είναι ευθύνη όλων μας.



στοιχείων των πελατών τόσο στο τοπικό σας IT help desk όσο και στο τμήμα Συμμόρφωσης.


• Αιτήματα πελατών για στοιχεία που αφορούν άλλους πελάτες.

• Ακούσια έκθεση εμπιστευτικών στοιχείων πελατών δημοσίως, όπως κατά τη διάρκεια τηλεφωνημάτων ή ενώ εργάζεστε στο φορητό σας υπολογιστή.


• Πολιτική περί Προσωπικών Στοιχείων

• Πολιτική Αποδεκτής χρήσης πληροφοριακών στοιχείων



• Κατανοείτε και τηρείτε τη νομοθεσία, την πολιτική της Εταιρείας και τις συμφωνίες με τους πελάτες σχετικά με τη χρήση, προστασία και διατήρηση των στοιχείων για ή από τους πελάτες μας.

• Γνωρίζετε τους τύπους στοιχείων με αυξημένο επίπεδο ασφαλείας βάσει του νόμου και της πολιτικής της Εταιρείας (όπως στοιχεία που δύνανται να οδηγήσουν σε ταυτοποίηση του κυρίου τους, αριθμοί κοινωνικής ασφάλισης και αριθμοί τραπεζικών λογαριασμών) και προστατεύετε τα στοιχεία αυτά με πρόσφορα μέτρα (όπως κρυπτογράφηση ή άλλοι τύποι περιορισμένης πρόσβασης).

• χρησιμοποιείτε και κοινοποιείτε στοιχεία πελατών μόνο για νόμιμους επιχειρηματικούς σκοπούς, όπως ειδικά εγκρίνεται από την Πολιτική της Εταιρείας περί Προσωπικών Στοιχείων.

•Συμβουλεύεστε το Νομικό τμήμα ή το

τμήμα Συμμόρφωσης, οποτεδήποτε κάποια αστυνομική αρχή ή ρυθμιστική αρχή ή οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο εκτός της Εταιρείας, σας ζητά στοιχεία πελατών.

• Μοιράζεστε στοιχεία πελατών με άλλους συναδέλφους της Εταιρείας μόνο αφού βεβαιωθείτε ότι είναι κατάλληλα προστατευμένα.

• Προστατεύετε τα πληροφοριακά στοιχεία σύμφωνα με την Πολιτική αποδεκτής χρήσης πληροφοριακών στοιχείων της Εταιρείας μας. Προστατεύετε τους κωδικούς πρόσβασης και ταξιδεύετε μόνο με φορητούς υπολογιστές με λογισμικό κρυπτογράφησης καθώς και φορητές συσκευές προστατευμένες με κωδικό.

• Αναφέρετε αμέσως κάθε περιστατικό πιθανής ή πραγματικής απώλειας, κλοπής, μη εξουσιοδοτημένης κοινοποίησης ή ανάρμοστης χρήσης

Προστατεύουμε τα στοιχεία των πελατών μας.

οι πελάτες μάς εμπιστεύονται. Κατά την έρευνα σχετικά με την επιχειρηματική δραστηριότητα κάποιου πελάτη ή κατά την παροχή υπηρεσιών προς τους πελάτες μας, πολύ συχνά μας δίδονται εμπιστευτικές, αποκλειστικές, μη δημόσιες πληροφορίες ή και εμπορικά μυστικά, τα οποία μας είναι απαραίτητα για να μπορέσουμε να επιτελέσουμε το έργο που μας έχουν αναθέσει οι πελάτες μας. Όποτε συμβαίνει αυτό, τηρούμε και προστατεύουμε αυτές τις πληροφορίες κατά τον ασφαλέστερο τρόπο, ώστε να μην κοινοποιηθούν ή χρησιμοποιηθούν κατά μη ορθό ή ασφαλή τρόπο.



Συμμορφωνόμαστε προς τις ειδικές απαιτήσεις που διέπουν τις συναλλαγές με πελάτες που ανήκουν στο δημόσιο τομέα.

Η Εταιρεία έχει αναλάβει τη δέσμευση να συμμορφώνεται με τις πολυάριθμες νομικές, ρυθμιστικές και συμβατικές απαιτήσεις που ισχύουν αναφορικά με τα έργα όπου εμπλέκεται ο δημόσιος τομέας, σε όλο τον κόσμο. οι απαιτήσεις αυτές ενδέχεται να ισχύουν ως προς τις προσφορές, τη λογιστική, την τιμολόγηση, τις υπεργολαβίες, τις πρακτικές απασχόλησης, την εκτέλεση των συμβάσεων, την εξυπηρέτηση πελατών, τα δώρα και την ψυχαγωγία καθώς και άλλα ζητήματα. Επίσης η Εταιρεία μπορεί να είναι υποχρεωμένη εκ του νόμου να επιβάλλει τις εν λόγω απαιτήσεις και στους αντιπροσώπους ή υπεργολάβους που χρησιμοποιούμε για να μας βοηθήσουν στο έργο μας.

επιχειρηματικούς εταίρους που εμπλέκονται στο έργο και θεσπίζετε διαδικασίες που διασφαλίζουν ότι θα τηρηθούν οι κανόνες αυτοί.

• Κατανοείτε και τηρείτε την πολιτική της Εταιρείας και τη σχετική καθοδήγηση στον τομέα αυτό, συμπεριλαμβανομένων των πολιτικών σχετικά με τις Αντικανονικές πληρωμές, τη Συνεργασία με το δημόσιο τομέα και τα Δώρα και Ψυχαγωγία.


• Επιχειρήσεις όπως οι αεροπορικές εταιρείες, οι πετρελαϊκές εταιρείες, τα χρηματοοικονομικά ιδρύματα, οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι και άλλες, οι οποίες μπορεί να ανήκουν στο κράτος ή να ελέγχονται από αυτό, εν συνόλω ή εν μέρει, και υπόκεινται σε ειδικούς κανόνες.

• Νόμους, κανονισμούς ή κανόνες που διέπουν τη σχέση της Εταιρείας με ένα πελάτη του δημόσιου τομέα και στους οποίους δεν υπάρχει πάντοτε


•Σε κάθε περίπτωση προσδιορίζετε αν ο πελάτης με τον οποίο συνεργάζεστε είναι κάποια αρχή που σχετίζεται με τον δημόσιο τομέα.

•τηρείτε όλους τους νόμους, κανονισμούς, συμβατικούς όρους και άλλους κανόνες που διέπουν την επιχειρηματική σχέση μεταξύ της Εταιρείας και κάθε πελάτη του δημόσιου τομέα με τον οποίο συνεργάζεστε.

• Κατανοείτε τους κανόνες σχετικά με τα δώρα, την ψυχαγωγία, τα ταξίδια και την φιλοξενία για κάθε πελάτη του δημόσιου τομέα με τον οποίο συνεργάζεστε, καθώς μπορεί να διαφέρουν σημαντικά από τους κανόνες που ισχύουν για τους άλλους σας πελάτες.

• Ενημερώνετε ξεκάθαρα σχετικά με όλες τις ειδικές απαιτήσεις του κάθε πελάτη σας του δημόσιου τομέα, όλους τους συναδέλφους, αντιπροσώπους, υπεργολάβους και άλλους

άμεση πρόσβαση. Όποτε είναι δυνατό, ζητήστε από τον πελάτη σας που ανήκει στον δημόσιο τομέα να σας πληροφορήσει για την ύπαρξη απαιτήσεων αυτού του είδους.

•τον πειρασμό να παράσχετε σε κάποιον πελάτη σας του δημόσιου τομέα κάποιου είδους ψυχαγωγία - όπως ένα επιχειρηματικό γεύμα -, πράγμα που υπό κανονικές συνθήκες θα ήταν κάτι εύλογο, πριν ενημερωθείτε για τους κανόνες που ισχύουν για τον πελάτη αυτό σχετικά με την ψυχαγωγία. ορισμένοι πελάτες του δημόσιου τομέα έχουν κανόνες που απαγορεύουν ή περιορίζουν την προσφορά ψυχαγωγικών παροχών αυτού του είδους.


• Πολιτική σχετικά με τις Αντικανονικές πληρωμές

• Πολιτική σχετικά με τη Συνεργασία με το δημόσιο τομέα




Είμαι σε συνάντηση με έναν πελάτη του δημόσιου τομέα η οποία διαρκεί περισσότερο από την προγραμματισμένη διάρκεια και έτσι έχασαν την πτήση της επιστροφής. Δεν υπάρχουν άλλες πτήσεις εντός των επόμενων ωρών. Μπορώ να προσφέρω ένα δείπνο εφόσον βρισκόμαστε ακόμη στα γραφεία της Εταιρείας και εργαζόμαστε;

AΌταν συναλλάσσεστε με πελάτες του δημόσιου τομέα, σύμφωνα με τον Κώδικα πρέπει να είστε εξοικειωμένοι με όλους τους ειδικούς κανόνες που σχετίζονται με την παροχή των υπηρεσιών μας στους συγκεκριμένους πελάτες. Αυτό περιλαμβάνει οποιουσδήποτε ειδικούς κανόνες τους οποίους μπορεί να ακολουθεί ο πελάτης ή να προβλέπονται από το νόμο, σχετικά με την προσφορά γευμάτων ή άλλων δώρων, την ψυχαγωγία ή τη φιλοξενία. Αν βρεθείτε αντιμέτωποι με μια κατάσταση παρόμοια με αυτήν που περιγράφεται στην ερώτηση και δεν γνωρίζετε τους κανόνες, ρωτήστε ευθέως τον πελάτη αν επιτρέπεται να του προσφέρετε ένα γεύμα. Σε κάθε περίπτωση, χρησιμοποιήστε την κοινή λογική και αν επιλέξετε να προσφέρετε ένα συνηθισμένο γεύμα, αναφέρετέ το έγκαιρα στο τμήμα Συμμόρφωσης, σύμφωνα με την Πολιτική Δώρων και Ψυχαγωγίας.



Ένας γνωστός μου που εργάζεται για κάποιον ανταγωνιστή, μόλις μου τηλεφώνησε και μου ζήτησε να τον συναντήσω για ποτό και να συζητήσουμε “τη δυνατότητα να στηρίξουμε ο ένας τον άλλον”. Θα δημιουργηθεί κάποιο πρόβλημα αν τον συναντήσω και απλώς ακούσω αυτά που έχει να μου πει;

A

Προτού συμφωνήσετε να τον συναντήσετε, θα πρέπει να συζητήσετε με το Νομικό τμήμα το οποίο μπορεί να σας καθοδηγήσει όσον αφορά τα θέματα τα οποία δεν πρέπει να θίγονται σύμφωνα με το δίκαιο περί ανταγωνισμού. Παρόλο που ορισμένες φορές οι ανταγωνιστές συνεργάζονται με νόμιμους τρόπους, εσείς πρέπει να γνωρίζετε την πιθανότητα ο ανταγωνιστής σας να κατευθύνει τη συζήτηση σε θέματα τα οποία δεν επιτρέπονται.

Κάποτε εργαζόμουν για έναν ανταγωνιστή. τα μέλη της ομάδας μου μου έχουν ζητήσει να τους ενημερώσω εν συντομία σχετικά με τις προτάσεις στρατηγικής της προηγούμενης εταιρείας. Αυτό είναι σωστό;

AΑν οι προτάσεις στρατηγικής δεν έχουν δημοσιοποιηθεί, ενδεχομένως να αποκαλύπτετε τις εμπιστευτικές αποκλειστικές πληροφορίες του ανταγωνιστή. Για να κατανοήσετε τα όρια μεταξύ των θεμάτων που μπορείτε να θίξετε και αυτών που δεν μπορείτε να θίξετε, επικοινωνήστε με το τμήμα Συμμόρφωσης, με το Νομικό τμήμα και με το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού για να συζητήσετε το εν λόγω ζήτημα.



Τηρούμε τη νομοθεσία περί ανταγωνισμού.

Η Marsh & McLennan Companies έχει αναλάβει τη δέσμευση να ανταγωνίζεται δυναμικά και με τιμιότητα για να εξασφαλίσει συνεργασίες και πελάτες, προσφέροντας ανώτερα προϊόντα και υπηρεσίες, χωρίς να εμπλέκεται σε ανάρμοστες πρακτικές ή πρακτικές αθέμιτου ανταγωνισμού. Συμμορφωνόμαστε με όλους τους νόμους που αφορούν τον ανταγωνισμό, το αντιμονοπωλιακό δίκαιο και την απόκτηση στοιχείων για τον ανταγωνισμό στις χώρες όπου δραστηριοποιούμαστε επιχειρηματικά.

προσφορών σε διαγωνισμούς κάποιου πελάτη. - Απόκτηση ευαίσθητων ανταγωνιστικών πληροφοριών με ανάρμοστα μέσα.


• Πειρασμούς να εμπλακείτε σε ανεπίσημες συζητήσεις σχετικά με ευαίσθητες ανταγωνιστικές πληροφορίες. Μία συζήτηση μπορεί να αποτελεί παράβαση κάποιας διάταξης του νόμου περί ανταγωνισμού, είτε είναι επίσημη είτε ανεπίσημη.

• χρήση ή διάδοση πληροφοριών μη δημόσιου χαρακτήρα σχετικά με ανταγωνιστές, από νεοπροσληφθέντες ή υποψήφιους προς πρόσληψη.

• Η συμμετοχή σε ένα εμπορικό, κλαδικό ή επαγγελματικό όμιλο ή ομάδα που γίνεται φόρουμ για το κλείσιμο μη σύννομων συμφωνιών ή την ανάρμοστη ανταλλαγή ευαίσθητων ανταγωνιστικών πληροφοριών.


• Πολιτική Ανταγωνισμού• Πολιτική σχετικά με

Αντικρουόμενα επιχειρηματικά συμφέροντα


• Δεν εμπλέκεστε σε συμπεριφορές αθέμιτου ανταγωνισμού και ιδιαίτερα στις εξής: - Αθέμιτη σύμπραξη — όταν οι εταιρείες συνεννοούνται κρυφά ή συμφωνούν σχετικά με το πώς θα ανταγωνίζονται η μία την άλλη. Εδώ μπορεί να εντάσσονται συμφωνίες ή ανταλλαγές πληροφοριών σχετικά με τον καθορισμό των τιμών, τους όρους, τους μισθούς ή την κατανομή πελατών ή τμημάτων της αγοράς. - Νόθευση προσφορών/ διαγωνισμών — όταν οι ανταγωνιστές χειραγωγούν τη διαδικασία υποβολής προσφορών για να περιορίσουν τον θεμιτό ανταγωνισμό. Εδώ εντάσσεται η σύγκριση των προσφορών, η συμφωνία μη υποβολής προσφοράς ή η σκόπιμη υποβολή μη ανταγωνιστικών προσφορών. - Επιβαλλόμενες πωλήσεις — όταν μία εταιρεία με ισχύ στην αγορά εξαναγκάζει τους πελάτες να αποκτήσουν προϊόντα ή υπηρεσίες που δεν επιθυμούν ή δεν χρειάζονται. - Επιθετική τιμολόγηση — όταν μία εταιρεία με ισχύ

στην αγορά πωλεί ένα προϊόν ή υπηρεσία κάτω του κόστους ώστε να εξοντώσει ή να βλάψει έναν ανταγωνιστή με απώτερο σκοπό να αυξήσει τις τιμές μετά την εξουδετέρωση του ανταγωνιστή ή την αποδυνάμωσή του.

• Πρέπει επίσης να αποφεύγετε τα ακόλουθα: - Εμπλοκή σε συζητήσεις, επίσημη ή ανεπίσημη συμφωνία με τους ανταγωνιστές της Εταιρείας σχετικά με οποιοδήποτε ευαίσθητο ζήτημα που αφορά τον ανταγωνισμό, συμπεριλαμβανομένων θεμάτων όπως η αμοιβή που χρεώνουμε ή άλλοι όροι που αφορούν τον τρόπο που δραστηριοποιούμαστε επιχειρηματικά. - Η αποκάλυψη ευαίσθητων πληροφοριών της Εταιρείας σχετικά με τον ανταγωνισμό σε έναν ανταγωνιστή. - Η αποκάλυψη ευαίσθητων ανταγωνιστικών πληροφοριών των πελατών ή τρίτων μερών στους ανταγωνιστές τους. - ο συντονισμός ή η αποθάρρυνση υποβολής

ΑΝτΑΓωΝΙΣτΕΙτΕ ΔΕοΝτολοΓΙΚΑ



Δεν δωροδοκούμε.

Η ανάρμοστη επιρροή μπορεί να λάβει πολλές μορφές. Μετρητά, δώρα, γεύματα, ταξίδια, ψυχαγωγία, δάνεια, συνεισφορές φιλανθρωπικού χαρακτήρα, πολιτικές συνεισφορές ή προσφορές απασχόλησης μπορούν να χρησιμοποιηθούν κατά ανάρμοστο τρόπο σε απόπειρες επηρεασμού επιχειρηματικών αποφάσεων ή κυβερνητικών ενεργειών. Ανεξαρτήτως μορφής, δεν δωροδοκούμε ούτε χρησιμοποιούμε άλλα μέσα για να επηρεάσουμε κατά τρόπο ανάρμοστο τις αποφάσεις των πελατών, πιθανών πελατών ή κυβερνητικών αξιωματούχων. Δεν προσφέρουμε και δεν παρέχουμε δώρα ως δωροδοκία είτε άμεσα είτε μέσω τρίτων. Δεν δωροδοκούμε ούτε σε περιπτώσεις όπου αυτό θα μπορούσε να θεωρηθεί γενικά αποδεκτή πρακτική, ή όταν έτσι πράττουν οι ανταγωνιστές ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο.

απαιτούνται ενόψει της διαδικασίας πλήρους νομικού έλεγχου (due diligence) της Εταιρείας.

• Απαιτήσεις πελατών για χρησιμοποίηση συγκεκριμένων τρίτων μερών.

• Αιτήματα πελατών για χάρες, όπως συνεντεύξεις πρόσληψης σε κάποια εργασία για τα μέλη της οικογένειας τους.

• Ψυχαγωγία ή γεύματα που θα μπορούσαν να θεωρηθούν πλουσιοπάροχα ή ανάρμοστα.



• Διαδικασίες της Εταιρείας που εργάζεσθε και φόρμες για τη χρήση τρίτων μερών



• Πολιτική Συνεισφορών


• Δεν δίδετε, προσφέρετε ή υπόσχεστε οτιδήποτε αξίας σε ένα πελάτη, πιθανό πελάτη ή κυβερνητικό λειτουργό εκτός εάν αυτό είναι νόμιμο, εύλογο και δεν εμπεριέχεται σκοπιμότητα, συμφωνία ή εντύπωση ότι αυτό πρόκειται ή θα μπορούσε να επηρεάσει μία επιχειρηματική απόφαση ή κυβερνητική ενέργεια.

• Ακολουθείτε πιστά τις σχολαστικές μας διαδικασίες πλήρους νομικού ελέγχου (due dili-gence) όταν χρησιμοποιείτε αντιπροσώπους ή τρίτα μέρη που μας συστήνουν πελάτες και επιβλέπετε τη δραστηριότητά τους για τη συνολική διάρκεια οποιασδήποτε συμφωνίας.

• Eκφράζετε τις ανησυχίες σας οποτεδήποτε υποπίπτει στην αντίληψή σας οποιοδήποτε σημάδι ή προειδοποιητική ένδειξη ότι κάποιος συνάδελφος, τρίτο μέρος ή άλλος αντιπρόσωπος της εταιρείας ενδέχεται να εμπλέκεται σε οποιαδήποτε απόπειρα ανάρμοστου επηρεασμού μιας απόφασης ενός πελάτη ή δυνητικού πελάτη ή κυβερνητικού λειτουργού.

• Ποτέ μην καταχωρείτε ή επιτρέπετε σε ένα συνάδελφο να καταχωρίσει μία συναλλαγή κατά τρόπο που αποκρύπτει την πραγματική της φύση, όπως για παράδειγμα η καταχώριση της δαπάνης ψυχαγωγίας ενός πελάτη ως “τέλος παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών” ή “εκπαιδευτική δαπάνη”.τΙ ΠρΕΠΕΙ ΝΑ ΠροΣΕχΕτΕ

• Αιτήματα για πληρωμές σε μία χώρα ή προς μέρος μη σχετιζόμενο με μία συναλλαγή, ή αίτημα πληρωμής σε μετρητά.

•τρίτα μέρη ή αντιπροσώπους που θεωρούνται πολύτιμοι όχι για τις υπηρεσίες τους, αλλά για τις προσωπικές τους διασυνδέσεις, ή οι οποίοι ζητούν δυσανάλογη αποζημίωση σε σχέση με την αξία των υπηρεσιών που παρασχέθηκαν.

• Αιτήματα χρησιμοποίησης τρίτων μερών ή αντιπροσώπων χωρίς έγγραφο συμβόλαιο ή χωρίς τη συμπλήρωση των παραστατικών που


Lorem ipsum 29

Σκεφτόμαστε να χρησιμοποιήσουμε έναν διακεκριμένο επιχειρηματία ως σύμβουλο για να μας βοηθήσει να κάνουμε ένα άνοιγμα σε μια καινούρια αγορά προσφέροντας τις υπηρεσίες μας σε μια συγκεκριμένη χώρα. ο αντιπρόσωπος ζητά έναν προϋπολογισμό μερικών χιλιάδων ευρώ ώστε να εξασφαλίσει ότι θα απολαμβάνουμε της εκτίμησς των κατάλληλων αξιωματούχων. ο ίδιος ισχυρίζεται ότι με αυτόν τον τρόπο κλείνονται οι επιχειρηματικές συμφωνίες στη χώρα του. Πρέπει να συμφωνήσω;

AΌχι. Είναι σαφές ότι ο αντιπρόσωπος έχει την πρόθεση να πραγματοποιήσει ανάρμοστες πληρωμές κατά παράβαση του Κώδικα και της Πολιτικής μας περί Ανάρμοστων Πληρωμών – και, πιθανότατα, κατά παράβαση του νόμου. Δεν μπορείτε να επιτρέψετε να συμβεί αυτό και δεν μπορείτε να εθελοτυφλείτε απλώς επειδή οι ανάρμοστες πράξεις πρόκειται να γίνουν από έναν αντιπρόσωπο και όχι από εσάς ή από κάποιον συνάδελφο της Εταιρείας.

Έχω στείλει μια αίτηση έκδοσης θεώρησης διαβατηρίου (βίζα) σε μια πρεσβεία, αλλά έχει περάσει αρκετό χρονικό διάστημα και τώρα πρέπει να ταξιδέψω στη χώρα αυτή. Μου έχουν πει ότι η πρεσβεία μπορεί να επισπεύσει την επεξεργασία της αίτησής μου αν πληρώσω έναν υπάλληλο με ένα σχετικά μικρό ποσό. Μπορώ να προχωρήσω στην πληρωμή αυτή;

AΌχι. Η πληρωμή θα γίνει σε ένα μεμονωμένο άτομο και όχι στην πρεσβεία. Πρόκειται για μια πληρωμή “διευκόλυνσης” η οποία δεν επιτρέπεται σύμφωνα με τον Κώδικα και είναι παράνομη σχεδόν σε όλες τις χώρες στις οποίες δραστηριοποιούμαστε. Εντούτοις, αν υπάρχει κάποιο αντίτιμο επίσπευσης το οποίο αποτελεί συνήθη πρακτική της πρεσβείας και το ποσό λαμβάνεται από την πρεσβεία και όχι από κάποιον μεμονωμένο υπάλληλο, τότε μπορεί να επιτρέπεται η πληρωμή – ζητήστε τη βοήθεια του τμήματος Συμμόρφωσης ή του Νομικού τμήματος.

Έχω έναν πελάτη σε μία άλλη χώρα του οποίου ο διευθυντής ασφαλίσεων πρόκειται να επισκεφτεί την πόλη μου για επαγγελματικές συναντήσεις διάρκειας τριών ημερών με μένα και τις ασφαλιστικές εταιρείες που ασφαλίζουν την κάλυψη του πελάτη. ο διευθυντής μού ζήτησε να κανονίσω ώστε η Εταιρεία μας να διοργανώσει και να πληρώσει μια ημέρα με επισκέψεις σε αξιοθέατα γι’ αυτόν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού του. Αποτελεί αυτό ζήτημα το οποίο θα πρέπει να συζητήσω με το τμήμα Συμμόρφωσης;

A

Ναι. Η επίτευξη της σωστής ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικών συναντήσεων και ψυχαγωγίας συχνά απαιτεί την προσεκτική κατανόηση των νόμων για την καταπολέμηση της διαφθοράς που εφαρμόζει η Εταιρεία μας. το τμήμα Συμμόρφωσης μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε ποια είναι τα όρια ώστε να μπορείτε να σχεδιάσετε την επίσκεψη ενός πελάτη που θα ενδυναμώσει τη σχέση με τον πελάτη και ταυτόχρονα θα συμμορφώνεται με το νόμο.



Θέτουμε τα συμφέροντα των πελατών μας πρώτα όταν τους βοηθούμε να επιλέξουν προμηθευτές.

Συχνά μας ζητείται να βοηθήσουμε τους πελάτες να επιλέξουν προμηθευτές. ορισμένες από τις σημαντικότερες υπηρεσίες μας αφορούν το να βοηθούμε τους πελάτες μας να επιλέξουν ασφαλιστικές και αντασφαλιστικές εταιρίες καθώς και παροχείς επενδυτικών υπηρεσιών για την επένδυση των χρημάτων συνταξιοδοτικών και άλλων παροχών για το προσωπικό. Θέτουμε πάντοτε τα συμφέροντα των πελατών μας πρώτα όταν τους βοηθούμε να επιλέξουν προμηθευτές οιουδήποτε είδους.


• Γνωστοποίηση αμοιβής και πολιτική αμοιβής / προμηθειών


• Διαδικασίες της Εταιρείας που εργάζεσθε για την επιλογή ασφαλιστικών και αντασφαλιστικών εταιριών

• Αποφεύγετε οποιαδήποτε χάρη από ένα προμηθευτή ή πιθανό προμηθευτή, εφόσον θα έδινε την εντύπωση ότι καρπώνεστε προσωπικό όφελος ενόψει της επιλογής προμηθευτή από εσάς.


• οποιαδήποτε σχέση μεταξύ της Εταιρείας και ενός προμηθευτή ή μεταξύ ενός συναδέλφου και ενός προμηθευτή, η οποία θα μπορούσε να εκληφθεί ως σύγκρουση συμφερόντων. Αν υπάρχει τέτοια σχέση, συζητήστε σχετικά με ένα διευθυντικό στέλεχος.


• Βοηθάτε τους πελάτες να επιλέξουν προμηθευτές με βάση την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών τους καθώς και την ανταγωνιστικότητα των τιμών τους και των λοιπών όρων και προϋποθέσεων.

• Βοηθάτε τους πελάτες να επιλέξουν προμηθευτές με τα σχετικά προσόντα και οικονομική ευρωστία και αποφύγετε προμηθευτές που έχουν εμπλακεί σε παράνομες ή αντιδεοντολογικές συμπεριφορές ή οι οποίοι θα μπορούσαν να βλάψουν τη φήμη των πελατών μας.

• Ενημερώνετε το διευθυντή σας για τυχόν πραγματικά ή δυνητικά αντικρουόμενα συμφέροντα ή οποιαδήποτε προσωπική σχέση με κάποιον πιθανό προμηθευτή, αν εμπλέκεστε στην επιλογή του προμηθευτή.


Οικοδόμηση εμπιστοσύνης στην Εταιρεία32 Lorem ipsum For more information, go to www.Compliance.MMC.com32

ΣτΗΝ ΕτΑΙρΕΙΑοΙΚοΔοΜΗΣΗ ΕΜΠΙΣτοΣΥΝΗΣ


Οικοδόμηση εμπιστοσύνης στην Εταιρεία 33For more information, go to www.Compliance.MMC.com Building trust in the Company 33


Οικοδόμηση εμπιστοσύνης στην Εταιρεία34

Τηρούμε τη νομοθεσία περί διεθνούς εμπορίου.

Η Marsh & McLennan Companies έχει αναλάβει τη δέσμευση να συμμορφώνεται με τις εμπορικές κυρώσεις, τους νόμους περί αποτροπής της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας, τα πλαίσια ελέγχου εξαγωγών και τη νομοθεσία περί εμπορικού αποκλεισμού. Μεταξύ άλλων, οι νόμοι αυτοί καθορίζουν συγκεκριμένες χώρες, εταιρείες και άτομα με τα οποία δεν επιτρέπεται να έχουμε επιχειρηματικές συναλλαγές. οι νόμοι αυτοί είναι πολύπλοκοι και ενδέχεται να ισχύουν με διαφορετικό τρόπο για άλλους συναδέλφους σε άλλες γεωγραφικές περιοχές. Αν και δεν περιμένει κανείς από εσάς να γίνετε ειδικοί σε αυτούς τους νόμους, πρέπει να είστε εξοικειωμένοι με την πιθανότητα ότι ένας πελάτης, ένας πιθανός πελάτης, εργολάβος, προμηθευτής ή μία ασφαλιστική εταιρεία θα μπορούσε να εδρεύει σε μία χώρα που έχει υποστεί κυρώσεις ή θα μπορούσε να είναι ο ίδιος/η ίδια ένα άτομο ή εταιρεία που έχει υποστεί κάποια κύρωση ή θα μπορούσε να δραστηριοποιείται επιχειρηματικά εντός ή σε συνεργασία με μία χώρα, μία εταιρεία ή ένα άτομο που έχει υποστεί κυρώσεις. Η Εταιρεία στην οποία εργάζεσθε διαθέτει διαδικασίες σχεδιασμένες με σκοπό να σας βοηθήσουν να εντοπίζετε τις περιπτώσεις που καλύπτονται από τους νόμους αυτούς και επομένως πρέπει να εξοικειωθείτε με αυτές τις διαδικασίες και να τις τηρείτε.

εταιρειών ή ατόμων που έχουν υποστεί κυρώσεις.

•τυχόν χρήματα ή άλλα περιουσιακά στοιχεία στην κατοχή της Εταιρείας μας, για τα οποία μπορεί να υφίσταται κάποιο συμφέρον ή αξίωση χώρας, εταιρείας ή ατόμου που έχει υποστεί κυρώσεις.


• Πολιτική Συμμόρφωσης προς το καθεστώς εμπορικών κυρώσεων

• Πολιτική Καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες


• Εισάγετε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες στα συστήματα που παράσχει η Εταιρεία στην οποία εργάζεσθε για την αρχική καταχώρηση, χρήση και διαχείριση πελατών, προμηθευτών, υπεργολάβων και άλλων τρίτων προτού ξεκινήσετε να εργάζεστε σε μία νέα υπόθεση ή συνεργαστείτε με ένα νέο επιχειρηματικό συνεργάτη. τα συστήματα αυτά εξετάζουν τους επιχειρηματικούς συνεργάτες ερευνώντας τις λίστες κυρώσεων.

• Δεν εμπλέκεστε σε “διευκολύνσεις” – όπως για παράδειγμα να βοηθάτε κάποιον άλλο να προβεί σε μία πράξη την οποία δεν επιτρέπεται να διαπράξετε εσείς. Αν σύμφωνα με την

κείμενη νομοθεσία δεν επιτρέπεται να προβείτε εσείς οι ίδιοι σε μία πράξη, τότε επίσης απαγορεύεται να βοηθήσετε κάποιον άλλο να προβεί στην πράξη αυτή, να δώσετε την ευκαιρία σε κάποιον άλλο ή να εγκρίνετε, να εξουσιοδοτήσετε ή να παράσχετε συμβουλές σχετικά με την εν λόγω πράξη.

• Αναζητάτε συμβουλές από το τμήμα Συμμόρφωσης ή το Νομικό τμήμα, αν διαπιστώσετε οποιαδήποτε αντίθεση μεταξύ των νόμων που διέπουν τις κυρώσεις στις διάφορες χώρες.


•τρίτους που ενεργούν για λογαριασμό χωρών,

ΝΑ ΓΝωρΙΖΕτΕ τοΥΣ ΕΠΙχΕΙρΗΜΑτΙΚοΥΣ ΜΑΣ ΕτΑΙροΥΣ


Οικοδόμηση εμπιστοσύνης στην Εταιρεία 35

Υπάρχει το ενδεχόμενο να κλείσουμε μια συμφωνία με έναν νέο πελάτη στη βιομηχανία παραγωγής ενέργειας. Αλλά η έδρα του πελάτη βρίσκεται σε μια χώρα η οποία φημολογείται ότι υποστηρίζει την τρομοκρατία και μου έχουν πει να μην υπογράψω καμία συμφωνία έως ότου ολοκληρωθεί ο λεπτομερής νομικός έλεγχος (due diligence) που διεξάγεται σύμφωνα με τις διαδικασίες μας. Αυτό δεν προωθεί ιδιαίτερα τους επιχειρηματικούς μας σκοπούς. τι πρέπει να κάνω;

A

ο προσδιορισμός και η διαχείριση των κινδύνων που σχετίζονται με τις συναλλαγές που κάνετε αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της εργασίας σας. οι νέοι πελάτες μπορεί να θέτουν πολλούς κινδύνους, συμπεριλαμβανομένου του κινδύνου παραβίασης των διεθνών εμπορικών κυρώσεων. Παρόλο που μπορεί να είναι χρονοβόρος, μακροπρόθεσμα ο λεπτομερής έλεγχος που διεξάγεται σε περιπτώσεις όπως αυτή, είναι ο σωστός τρόπος για την προστασία της Εταιρείας.



Ένας από τους πελάτες μου έχει δώσει μια μεγάλη προκαταβολή για ένα έργο. Μετά την ολοκλήρωση ενός μικρού μέρους του έργου, ο πελάτης ακύρωσε το έργο και ζήτησε τα χρήματα να επιστραφούν σε έναν τρίτο. Μπορεί αυτό να έχει κάποιου είδους σχέση με το ξέπλυμα χρήματος; τι πρέπει να κάνω;

A

οι υπερβολικές πληρωμές και οι πληρωμές προς τρίτους μπορεί να είναι προειδοποιητικές ενδείξεις για ξέπλυμα χρημάτων. το ξέπλυμα χρήματος αφορά μια σειρά συναλλαγών οι οποίες τείνουν να αποκρύψουν την πηγή των χρημάτων. Η διευθέτηση αυτή μπορεί να σχεδιάστηκε με σκοπό να πληρώσει η Εταιρεία κάποιον τρίτο που ο πελάτης δεν επιθυμεί να πληρώσει απευθείας. Επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο του τμήματος καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, το τμήμα Συμμόρφωσης ή το Νομικό τμήμα πριν συνεχίσετε με τη συναλλαγή.



Προσπαθούμε να αποτρέψουμε τη νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (ξέπλυμα χρημάτων) και τα οικονομικά εγκλήματα.

Η Marsh & McLennan Companies έχει αναλάβει τη δέσμευση να συμμορφώνεται με τους νόμους περί καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. το ‘ξέπλυμα’ χρημάτων είναι συμπεριφορά που έχει σκοπό την απόκρυψη της προέλευσης ή της φύσης των προσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες. Πρέπει να τηρείτε τις διαδικασίες της Εταιρείας στην οποία εργάζεσθε για την καταπολέμηση του ξεπλύματος χρήματος, στις οποίες περιλαμβάνονται οι διαδικασίες γνωριμίας του πελάτη σας καθώς και περιορισμοί στους τρόπους πληρωμών. Ενημερωθείτε σχετικά και να είστε σε εγρήγορση για τυχόν προειδοποιητικές ενδείξεις για πιθανό ξέπλυμα χρημάτων. Αν εντοπίσετε κάποια προειδοποιητική ένδειξη στη διάρκεια μίας συναλλαγής, προτού συνεχίσετε μιλήστε με τον Υπεύθυνο του τμήματος καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, ή με ένα διευθυντικό στέλεχος ή με το τμήμα Συμμόρφωσης ή με το Νομικό τμήμα.

τρόπο μία συναλλαγή ή σχέση, ή - εκτελεί ή ζητά πληρωμές σε μετρητά, προς ή από ένα τρίτο μέρος, ή προς ή από μία χώρα που δεν σχετίζεται με τη συναλλαγή.

•Συναλλαγές που μοιάζουν να μην έχουν επιχειρηματικό σκοπό ή δεν είναι συνεπείς με την επιχειρηματική στρατηγική ενός μέρους.

• Διπλές πληρωμές ή υπερβολικές πληρωμές που δεν εξηγούνται εύκολα ως απλά σφάλματα.


• Πολιτική Καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες

• Πολιτική Συμμόρφωσης προς το καθεστώς εμπορικών κυρώσεων


•τηρείτε τις διαδικασίες γνωριμίας του πελάτη που έχει θεσπίσει η Εταιρεία στην οποία εργάζεστε.

• Αν εμπλέκεστε στην λήψη ή διαχείριση χρηματικών ποσών, πρέπει να τηρείτε τις διαδικασίες της Εταιρείας στην οποία εργάζεστε, οι οποίες αφορούν τους αποδεκτούς τρόπους πληρωμών. ορισμένοι τρόποι πληρωμών, όπως μετρητά ή επιταγές τρίτων παρουσιάζουν αυξημένους κινδύνους αναφορικά με την πιθανότητα ξεπλύματος χρημάτων.

•τηρείτε τους νόμους που αφορούν την υποβολή αναφορών ύποπτων δραστηριοτήτων, ειδοποιώντας τον Υπεύθυνο του τμήματος καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες αν

εντοπίσετε κάποια δραστηριότητα που θα μπορούσε να αποτελεί ένδειξη ξεπλύματος χρημάτων.

• Ποτέ δεν αναφέρετε σε κάποιον πελάτη και ποτέ δεν προειδοποιείτε κάποιον πελάτη για τυχόν υποψίες σας για ξέπλυμα χρημάτων. Σε ορισμένες χώρες αυτή η “προειδοποίηση” συνιστά ποινικό αδίκημα. τΙ ΠρΕΠΕΙ ΝΑ ΠροΣΕχΕτΕ

• Έναν πελάτη ή πιθανό πελάτη που: - έχει αντιμετωπίσει κατηγορίες οικονομικού εγκλήματος ή ξεπλύματος χρημάτων, - έχει μία δομή κυριότητας η οποία αποκρύπτει τους πραγματικούς ιδιοκτήτες, - αρνείται να τεκμηριώσει κατά τον προβλεπόμενο



Χτίζουμε ισχυρές σχέσεις με τους προμηθευτές μας.

Η συνεργασία με προμηθευτές και υπεργολάβους που παρέχουν ανώτερου επιπέδου υπηρεσίες με λογικούς όρους είναι κάτι το σημαντικό για την επιτυχία μας.

• Πρακτικές προμηθευτών που θα μπορούσαν να θέσουν σε κίνδυνο τη φήμη μας, όπως παραβιάσεις των ανθρώπινων δικαιωμάτων ή των περιβαλλοντικών κανονισμών.


• Πολιτική Σχέσεων με τους προμηθευτές


• Πολιτική σχετικά με τις Διευθυντικές και άλλες θέσεις σε οργανισμούς εκτός της Marsh & McLennan Companies



• Επιλέγετε προμηθευτές και εργολάβους με βάση την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών τους καθώς και την ανταγωνιστικότητα των τιμών τους και των λοιπών όρων και προϋποθέσεων.

• Επιλέγετε προμηθευτές με τα σχετικά προσόντα και οικονομική ευρωστία και αποφύγετε προμηθευτές που έχουν εμπλακεί σε παράνομες ή αντιδεοντολογικές συμπεριφορές ή οι οποίοι θα μπορούσαν να βλάψουν τη φήμη μας.

• Ενημερώνετε το διευθυντή σας για τυχόν πραγματικά ή δυνητικά αντικρουόμενα συμφέροντα ή οποιαδήποτε προσωπική σχέση με κάποιον πιθανό προμηθευτή, αν εμπλέκεστε στην επιλογή του προμηθευτή.

• Αποφεύγετε οποιαδήποτε χάρη από ένα προμηθευτή ή πιθανό προμηθευτή, εφόσον θα έδινε την εντύπωση ότι καρπώνεστε προσωπικό όφελος ενόψει της επιλογής προμηθευτή από εσάς.

• Ενθαρρύνετε προμηθευτές με διαφορετικό ιστορικό να ανταγωνιστούν για τα έργα που επιθυμούμε να αναθέσουμε. τΙ ΠρΕΠΕΙ ΝΑ ΠροΣΕχΕτΕ

•οποιαδήποτε σχέση ανάμεσα σε εσάς και έναν προμηθευτή η οποία θα μπορούσε να εκληφθεί ως σύγκρουση συμφερόντων.

• Πιέσεις να επιλέξετε έναν προμηθευτή ο οποίος δεν προσφέρει ανταγωνιστικά προϊόντα, υπηρεσίες τιμές ή όρους, μόνο και μόνο επειδή είναι επίσης και πελάτης της Εταιρείας.



ο συγκάτοικός μου στο Πανεπιστήμιο προήχθη σε Αντιπρόεδρο ενός από τους προμηθευτές μας και μου πρότεινε να “πεταχτούμε” μέχρι το Μόντε Κάρλο για ένα Σαββατοκύριακο, με έξοδα της εταιρείας του για να “πούμε τα νέα μας σαν δύο καλοί φίλοι” και ίσως να μιλήσουμε για τη σχέση μεταξύ των εταιρειών μας. Μπορώ να δεχτώ;

AΌχι. ο πλούσιος χαρακτήρας της συγκεκριμένης ψυχαγωγίας δημιουργεί κατ’ ελάχιστο την εντύπωση ότι αποκομίζετε προσωπικό όφελος, πράγμα που θα μπορούσε να εκληφθεί ως παράγοντας προκατάληψης της κρίσης σας υπέρ προμηθευτή. οποιοδήποτε όφελος δημιουργεί την εντύπωση επηρεασμού, παραβιάζει την πολιτική μας σχετικά με τα Δώρα και την Ψυχαγωγία.



Διαχειριζόμαστε τια αντικρουόμενα επιχειρηματικά συμφέροντα δίκαια και με ακεραιότητα.

Ενόψει της ευρείας βάσης πελατών μας και του μεγάλου φάσματος των προσφερόμενων προϊόντων και λύσεων, θα αντιμετωπίσουμε περιπτώσεις όπου τα συμφέροντα ενός πελάτη ενδέχεται να έρχονται σε αντίθεση με τα συμφέροντα κάποιου άλλου, ή ακόμη και με τα συμφέροντα της ίδιας της Εταιρείας. Θα εντοπίζουμε έγκαιρα τις περιπτώσεις αυτές, θα τις επιλύουμε με ακεραιότητα και θα συμπεριφερόμαστε δίκαια στους πελάτες.




•τηρείτε τις διαδικασίες ελέγχου πελατών της Εταιρείας στην οποία εργάζεσθε καταχωρώντας κατά τον προβλεπόμενο τρόπο τα στοιχεία ανοίγματος λογαριασμού στο σύστημα διαχείρισης πελατών και στη συνέχεια ενημερώνοντας τα στοιχεία αυτά, όταν χρειάζεται.

• Εντοπίζετε έγκαιρα τυχόν αντικρουόμενα επιχειρηματικά συμφέροντα.

• Καθορίζετε μία σειρά ενεργειών πρόσφορη για τη διαχείριση της σύγκρουσης συμφερόντων. Πιθανές λύσεις σε περίπτωση αντικρουόμενων συμφερόντων είναι οι εξής: - να γνωστοποιήσετε τις σχέσεις στα σχετικά μέρη, - να λάβετε τη συναίνεση του μέρους που εκτίθεται σε κίνδυνο,

- να δημιουργήσετε φράγματα στη ροή πληροφοριών (“δεοντολογικοί τοίχοι”), ή - να αρνηθείτε την εμπλοκή σας στην υπόθεση αυτή.

•Ζητήσατε έγκριση για την προτεινόμενη λύση από το τμήμα Συμμόρφωσης. τΙ ΠρΕΠΕΙ ΝΑ ΠροΣΕχΕτΕ

• Περιπτώσεις όπου μία ευκαιρία αύξησης του τζίρου της Εταιρείας μας δεν είναι προς το συμφέρον ενός πελάτη.

• Περιπτώσεις όπου ένας πελάτης βρίσκεται σε κάποια δικαστική διαμάχη με έναν άλλο πελάτη.

•Υπηρεσίες που θα μπορούσαν να έχουν σαν αποτέλεσμα ότι η Εταιρεία στην οποία εργάζεσθε προβαίνει σε έλεγχο, εκφέρει γνώμη για ή θέτει σε αμφισβήτηση το έργο μίας άλλης Εταιρείας της Marsh & McLennan Companies.

ΔΙΑχΕΙρΙΣτΕΙτΕ τΑ ΑΝτΙΚροΥοΜΕΝΑ ΣΥΜΦΕροΝτΑ ΜΕ ΑΚΕρΑΙοτΗτΑ



Η εταιρεία μας προσελήφθη για να αξιολογήσει μέρος των δραστηριοτήτων ενός πελάτη ο οποίος χρησιμοποιεί μία αδελφό εταιρεία της Marsh & McLennan Companies ως βασικό προμηθευτή υπηρεσιών. Η ανάλυσή μας μπορεί να χρειαστεί να περιλάβει μία αξιολόγηση του έργου της δικής μας αδελφής εταιρείας. τι πρέπει να κάνουμε;

A

Αυτή είναι μια σημαντική σύγκρουση συμφερόντων. Συνεργαστείτε με το τμήμα Συμμόρφωσης και με τα άτομα που είναι υπεύθυνα για τις σχέσεις με τους πελάτες και στις δύο Εταιρείες ώστε να βεβαιωθείτε ότι θα διαχειριστείτε την κατάσταση αυτή με επαγγελματισμό. Θα πρέπει τουλάχιστον να ενημερώσετε τον πελάτη σχετικά με το ότι η εταιρεία σας και η αδελφή εταιρεία είναι εταιρείες της Marsh & McLennan Companies.



Η γυναίκα μου έχει μία εκπαιδευτική-συμβουλευτική εταιρεία. Μπορεί να υποβάλλει μια πρόταση ώστε να γίνει προμηθευτής της Marsh & McLennan Companies;

A

Η πρότασή της είναι καλοδεχούμενη. Για να διασφαλίσετε ότι θα αποφευχθεί οποιαδήποτε σύγκρουση συμφερόντων, πρέπει να ανακοινώσετε αυτή τη σχέση στον διευθυντή σας, να αναφέρετε το αίτημά σας στο τμήμα Προμηθειών και να κρατήσετε τις αποστάσεις σας από το ζήτημα αυτό. το πιο σημαντικό, ώστε να αποφευχθεί οποιαδήποτε σύγκρουση συμφερόντων, είναι να ανακοινώσετε αυτή τη σχέση ώστε η διαχείρισή της να γίνει σωστά.



Ενεργούμε με διαφάνεια σε περιπτώσεις πιθανώς αντικρουόμενων προσωπικών συμφερόντων.

ο καθένας από εμάς φέρει το καθήκον της αφοσίωσης προς την Εταιρεία και τους μετόχους της. Πρέπει να αποφεύγουμε ή να γνωστοποιούμε τις περιπτώσεις αντικρουόμενων συμφερόντων ανάμεσα σε εμάς και την Εταιρεία. Μπορούμε να δεχτούμε διευθυντική ή άλλη θέση σε επιχείρηση ή οργανισμό εκτός της Εταιρείας μόνο εάν αυτό δεν θα μείωνε τη δυνατότητά μας να φέρουμε πλήρως σε πέρας τα καθήκοντά μας στην Marsh & McLennan Companies.

- Να εκτελείτε εργασία για έναν προμηθευτή ή πελάτη, - Να επιτρέπετε σε έναν προμηθευτή ή εργολάβο να εκτελεί εργασίες για εσάς, είτε επί πληρωμή είτε χωρίς πληρωμή,

- Να αποδέχεσθε δώρα, ψυχαγωγία ή άλλες χάρες από έναν προμηθευτή ή εργολάβο, εφόσον αυτό θα μπορούσε να δημιουργήσει την εντύπωση ανάρμοστου επηρεασμού. ΓΙΑ ΝΑ ΜΑΘΕτΕ ΠΕρΙΣΣοτΕρΑ

• Πολιτική σχετικά με τις Διευθυντικές και άλλες θέσεις σε οργανισμούς εκτός της Marsh & McLennan Companies


• Πολιτική Σχέσεων με τους προμηθευτές



• Αποφεύγετε τις συγκρούσεις συμφερόντων όπου αυτό είναι δυνατό και, αν διαπιστώσετε ότι είστε αντιμέτωποι με μία πιθανή περίπτωση αντικρουόμενων συμφερόντων, να την γνωστοποιήσετε στο διευθυντή σας ή στο τμήμα Συμμόρφωσης ή το Νομικό τμήμα.

• Δεν αναλαμβάνετε εργασίες από εξωτερικούς εργοδότες και δεν αποδέχεστε καμία θέση εργασίας, ηγετική θέση ή διευθυντική θέση που θα μπορούσε να βλάψει την Εταιρεία, όπως: - εργασία για κάποιον ανταγωνιστή, - εξωτερική εργασία που θα μπορούσε να παρακωλύσει την εργασία σας για την Εταιρεία, ή - εξωτερική εργασία που θα μπορούσε να εκθέσει την Εταιρεία.

• Δεν επιδιώκετε για τον εαυτό σας επιχειρηματικές

ευκαιρίες οι οποίες θα ήταν κατάλληλες για την Εταιρεία.

• Αποφεύγετε τυχόν επενδύσεις που είναι σημαντικές για εσάς (ή άνω του 1% των υπό διαπραγμάτευση μετοχών μίας τέτοιας εισηγμένης εταιρείας) σε οποιαδήποτε εταιρεία ανταγωνίζεται ή συνεργάζεται επιχειρηματικά με την Εταιρεία, άνευ προηγούμενης έγγραφης έγκρισης από το διευθυντή σας. τΙ ΠρΕΠΕΙ ΝΑ ΠροΣΕχΕτΕ

•Συνηθισμένες συγκρούσεις συμφερόντων, όπως το: - Να προτείνετε ένα στενό φίλο ή συγγενή ως προμηθευτή ή εργολάβο, χωρίς να γνωστοποίησετε τη σχέση αυτή, - Να προτείνετε μία εταιρεία στην οποία έχετε οικονομικό συμφέρον ως προμηθευτή ή εργολάβο, χωρίς να γνωστοποιήσετε τη σχέση αυτή,



Χρησιμοποιούμε σωστά την κρίση μας όταν δίνουμε ή αποδεχόμαστε δώρα ή ψυχαγωγία.

Υπό τις σωστές περιστάσεις, ένα δώρο εύλογης αξίας μπορεί να είναι ένας καλός και ζεστός τρόπος να πείτε “ευχαριστώ”, ή ένα γεύμα μπορεί να αποτελεί το κατάλληλο σκηνικό για μία επιχειρηματική συζήτηση η οποία θα ενδυναμώσει τη σχέση σας με έναν πελάτη. ωστόσο όταν χρησιμοποιούνται απερίσκεπτα, τα δώρα και η ψυχαγωγία μπορεί να δημιουργήσουν την εντύπωση ανάρμοστου επηρεασμού, να παραβιάσουν πρότυπα συμπεριφοράς που τηρεί ο πελάτης ή ακόμη και να αποτελούν παραβάσεις του νόμου.


•Πολιτική σχετικά με Δώρα και Ψυχαγωγία

•Πολιτική Σχέσεων με τους προμηθευτές

•Πολιτική σχετικά με τις Αντικανονικές πληρωμές

•Πολιτική σχετικά με τη Συνεργασία με το δημόσιο τομέα


• Δεν δίδετε ούτε αποδέχεστε κανένα δώρο ή ψυχαγωγία εκτός αν αυτό είναι νόμιμο, εύλογο και στο οποίο δεν εμπεριέχεται σκοπιμότητα, συμφωνία ή εντύπωση ότι αυτό πρόκειται ή θα μπορούσε να επηρεάσει μία επιχειρηματική απόφαση.

• Δεν δίδετε, υπόσχεστε ή προσφέρετε κανένα δώρο ή ψυχαγωγία σε κυβερνητικό λειτουργό άνευ προέγκρισης του τμήματος Συμμόρφωσης.

• Αναζητήσατε καθοδήγηση από το τμήμα Συμμόρφωσης αν αμφιβάλλετε σχετικά με οτιδήποτε αναφέρεται στην Πολιτική μας σχετικά με Δώρα και Ψυχαγωγία, όπως για παράδειγμα αν δεν είστε βέβαιοι αν συναλλάσσεσθε με κρατικό λειτουργό ή δεν είστε βέβαιοι για το αν ένα δώρο είναι νόμιμο ή εύλογο.


• Περιπτώσεις που θα μπορούσαν να εκθέσουν εσάς ή την Εταιρεία, όπως η παροχή ψυχαγωγίας σε καταστήματα με σεξουαλικού περιεχομένου θεάματα.

• Κανόνες ή πρότυπα του πελάτη που είναι αυστηρότερα από ό,τι συνήθως για τον κλάδο του.

• Πελάτες που μοιάζουν να ανήκουν στον ιδιωτικό τομέα, αλλά στην πραγματικότητα θεωρούνται πρόσωπα δημοσίου τομέα.

• Δώρα, χάρες ή ψυχαγωγία που μπορεί να θεωρούνται εύλογα για έναν πελάτη του ιδιωτικού τομέα αλλά όχι για πελάτη του δημόσιου τομέα.



Έχω αναπτύξει στενή σχέση με έναν πελάτη μου. Στις γιορτές, θα ήθελα να του στείλω ένα καλάθι γεμάτο με μερικά μπουκάλια καλό κρασί. Αυτό είναι σωστό;

A

Ίσως. Συμβουλευτείτε πρώτα τον Κώδικα Δεοντολογίας του πελάτη σας. Πολλοί από τους πελάτες μας απαγορεύουν στους εργαζόμενους να λαμβάνουν δώρα αξίας. Αν ο πελάτης δώσει την έγκρισή του, συμβουλευτείτε την Πολιτική της εταιρείας μας σχετικά με τα Δώρα και την Ψυχαγωγία. Σύμφωνα με την πολιτική μας, οποιοδήποτε δώρο χαρίζετε πρέπει να έχει αξία μικρότερη από $250, να είναι νόμιμο, δικαιολογημένο και απαλλαγμένο ακόμη και από την παραμικρή υποψία προσπάθειας επηρεασμού. Αν αμφιβάλλετε για κάποιο από τα παραπάνω, συμβουλευτείτε το τμήμα Συμμόρφωσης ή το Νομικό τμήμα.

Ένας προμηθευτής με προσκάλεσε σε ένα τουρνουά γκολφ για φιλανθρωπικούς σκοπούς και το στέλεχος του τμήματος Συμμόρφωσης ενέκρινε τη συμμετοχή μου. Στο τουρνουά, κέρδισα ένα σετ μπαστουνιών γκολφ αξίας $2.000 μετά από κλήρωση. Μπορώ να τα δεχτώ;

A

Όχι. το έπαθλο που κερδίζει κάποιος σε έναν διαγωνισμό ή σε μια κλήρωση είναι δώρο. Ένα δώρο αξίας $2.000 είναι υπερβολικό και η αποδοχή του θα αποτελούσε παράβαση της Πολιτικής Δώρων και Ψυχαγωγίας.



Έχω ενημερωθεί σχετικά με μια νέα εξέλιξη της επιχείρησής μας και νομίζω ότι η μετοχή της Εταιρείας θα εκτοξευθεί στα ύψη. Γνωρίζω ότι δεν μπορώ να αγοράσω μετοχές εφόσον είμαι ενήμερος σχετικά με την πληροφορία αυτή, αλλά μπορώ να προτείνω σε έναν φίλο μου να επενδύσει στην Εταιρεία μας, σωστά;

A Όχι, δεν πρέπει να το κάνετε αυτό. Έχετε δίκιο σχετικά με το ότι ενδεχομένως δεν μπορείτε να αγοράσετε μετοχές της Εταιρείας γνωρίζοντας αυτήν την πληροφορία καθώς πρόκειται για “ουσιώδη μη δημοσιευμένη πληροφορία”. Η αγοραπωλησία μετοχών της Εταιρείας, ενώ κατέχετε πληροφορίες αυτού του τύπου, αποτελεί αγοραπωλησία μετοχών βάσει εσωτερικής πληροφόρησης και είναι παράνομη. ωστόσο, η πολιτική της Εταιρείας και ο νόμος σας απαγορεύουν επίσης να προβείτε σε υποδείξεις προς τρίτους σχετικά με την αγορά ή την πώληση μετοχών της Εταιρείας με βάση αυτό τον τύπο πληροφοριών, ακόμη κι αν δεν γνωστοποιείτε τις πληροφορίες αυτές όταν προβαίνετε στην υπόδειξη. Αυτό θα θεωρούνταν παροχή “συμβουλών” και θα μπορούσε να εκθέσει τόσο εσάς όσο και τον φίλο σας σε αστικές και ποινικές κυρώσεις.

Έχω ανακαλύψει δουλεύοντας στην Εταιρεία ότι ένας από τους πελάτες μας σχεδιάζει μία συνεργασία με μία μικρή εισηγμένη εταιρεία. Φαίνεται να είναι μία πολύ καλή ευκαιρία να επενδύσει κανείς στη μικρή αυτή εταιρεία και δεν είναι πελάτης μας. Μπορώ να επενδύσω;

A

Όχι. Κατέχετε “ουσιώδεις μη διαθέσιμες στο κοινό πληροφορίες” και δεν επιτρέπεται να κάνετε αγοραπωλησίες με βάση αυτές. Αν και όταν η πληροφορία για τη συνεργασία γίνει δημόσια γνωστή, μπορείτε να προβείτε στην αγορά, αλλά όχι πριν.



Δεν γνωστοποιούμε εσωτερική πληροφόρηση ούτε συναλλασσόμαστε με βάση αυτήν.

Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείται η εμπιστευτική πληροφόρηση για προσωπικό όφελος. ο καθένας από εμάς απαγορεύεται να προβαίνει σε αγοραπωλησίες μετοχών ή να “συμβουλεύει” άλλους για αγοραπωλησίες μετοχών της Marsh & McLennan Companies ή άλλων εταιρειών εφόσον κατέχει σημαντικές πληροφορίες, πριν αυτές καταστούν διαθέσιμες στο μέσο επενδυτή. Σημαντικές πληροφορίες είναι εκείνες οι πληροφορίες τις οποίες ένας λογικός επενδυτής θα λάμβανε υπόψη του για να αποφασίσει αν πρόκειται να αγοράσει ή να πωλήσει μία μετοχή. οι σημαντικές πληροφορίες μπορεί να αφορούν την Εταιρεία, έναν πελάτη ή έναν προμηθευτή, και μπορούν να περιλαμβάνουν νέα σχετικά με την χρηματοοικονομική απόδοση, τα στρατηγικά σχέδια, τις επιχειρηματικές πρωτοβουλίες, συγχωνεύσεις ή εξαγορές ή μεταβολές στη διοίκηση μίας εταιρείας.


• Πολιτική σχετικά με τις Αγοραπωλησίες μετοχών από συναδέλφους


• Δεν αγοράζετε ή πωλείτε μετοχές της Marsh & McLennan Companies ή άλλης εταιρείας όταν κατέχετε σημαντικές μη διαθέσιμες στο κοινό πληροφορίες σχετικά με τη Marsh & McLennan Companies ή την άλλη εν λόγω εταιρεία.

• Δεν γνωστοποιείτε σε κανένα άλλο πρόσωπο σημαντικές μη διαθέσιμες στο κοινό πληροφορίες.

• Δεν εμπλέκεστε σε ανοικτές πωλήσεις ή συναλλαγές σε παράγωγα των μετοχών της Marsh & McLennan Companies.

• Δεν εμπλέκεστε σε αγοραπωλησίες κατά τις “περιόδους σιγής”, αν έχετε ειδοποιηθεί ότι υπόκειστε σε τέτοιους περιορισμούς αγοραπωλησιών.

Επικοινωνήστε με το Νομικό τμήμα αν έχετε ερωτήσεις για το αν η αγοραπωλησία χρηματιστηριακών προϊόντων επιτρέπεται σε κάποια περίπτωση.


• Αιτήματα φίλων ή μελών της οικογένειας για πληροφορίες σχετικά με την Marsh & McLennan Companies, τους πελάτες μας ή οποιαδήποτε άλλη εταιρεία με την οποία συνεργαζόμαστε επιχειρηματικά. Ακόμη και ανεπίσημες περιστασιακές συζητήσεις μπορούν να θεωρηθούν ως παράνομες

“συμβουλές” βασισμένες σε εσωτερική πληροφόρηση.



Χρησιμοποιούμε τα περιουσιακά στοιχεία της Εταιρείας με σύνεση.

Μας έχουν εμπιστευθεί περιουσιακά στοιχεία της Εταιρείας και είμαστε προσωπικά υπεύθυνοι για την προστασία τους και την προσεκτική τους χρήση. τα εταιρικά περιουσιακά στοιχεία περιλαμβάνουν τα χρηματικά ποσά, τις εγκαταστάσεις, τον εξοπλισμό, τα συστήματα διαχείρισης πληροφοριών, τα πνευματικά δικαιώματα και τις εμπιστευτικές πληροφορίες.

προστατεύονται όταν δεν χρησιμοποιούνται.

• Ανακοινώσεις ή χρήση του Διαδικτύου που θα μπορούσαν να επιτρέψουν την είσοδο ιών ή παραβίαση των firewall που προστατεύουν τα συστήματα διαχείρισης πληροφοριών της Εταιρείας.

• χρήση μη εγκεκριμένου λογισμικού.

•Συζητήσεις που περιλαμβάνουν εμπιστευτικές πληροφορίες σε απόσταση που μπορούν να σας ακούσουν μη εγκεκριμένα άτομα.

• Αποστολές εμπιστευτικών πληροφοριών σε μηχανήματα φαξ ή εκτυπωτές που δεν επιβλέπονται από κάποιον χρήστη.ΓΙΑ ΝΑ ΜΑΘΕτΕ ΠΕρΙΣΣοτΕρΑ




• χρησιμοποιείτε και γνωστοποιείτε εμπιστευτικές πληροφορίες μόνο για νόμιμους επιχειρηματικούς σκοπούς.

• χρησιμοποιείτε τους κατάλληλους χαρακτηρισμούς και ενδείξεις στις εμπιστευτικές πληροφορίες για να δείξετε με ποιον τρόπο θα πρέπει να τις μεταχειριστεί κανείς, πώς θα διανέμονται και, αν πρέπει, πώς θα καταστρέφονται ή απορρίπτονται κατά τον καταλληλότερο τρόπο.

• Προστατεύετε τα πνευματικά δικαιώματα και τις εμπιστευτικές πληροφορίες, χρησιμοποιώντας τις από κοινού μόνο με εγκεκριμένα μέρη.

•Φυλάσσετε ή ανακοινώνετε πληροφορίες τις Εταιρείας μόνο μέσω των συστημάτων διαχείρισης πληροφοριών της Εταιρείας.

• χρησιμοποιείτε μόνο περιστασιακά τα συστήματα διαχείρισης

πληροφοριών της Εταιρείας για προσωπική χρήση.

• Δεν χρησιμοποιείτε τον εξοπλισμό της Εταιρείας ή τα συστήματα διαχείρισης πληροφοριών για να δημιουργήσετε, αποθηκεύσετε ή αποστείλετε περιεχόμενο που άλλοι ενδέχεται να θεωρούν προσβλητικό.

•Σέβεστε τα πνευματικά δικαιώματα, εμπορικά σήματα και συμφωνίες παραχώρησης άδειας των άλλων κατά την ενασχόλησή σας με έντυπο ή ηλεκτρονικό υλικό, λογισμικό ή άλλο περιεχόμενο μέσων.

• Αποφεύγετε κάθε χρήση των περιουσιακών στοιχείων της Εταιρείας που θα μπορούσε να τα βλάψει ή να προκαλέσει ζημία στην Εταιρεία.


• Από κοινού χρήση κωδικών πρόσβασης.

• Εταιρικά περιουσιακά στοιχεία τα οποία δεν

ΝΑ ΠροΣτΑτΕΥΕτΕ τΑ ΠΕρΙοΥΣΙΑΚΑ ΣτοΙχΕΙΑ ΚΑΙ τΙΣ ΠλΗροΦορΙΕΣ τΗΣ ΕτΑΙρΕΙΑΣ



Έλαβα ένα τηλεφώνημα από κάποιο άτομο το οποίο ισχυρίζεται ότι είναι αντιπρόσωπος ενός από τους επιχειρηματικούς μας εταίρους. ρώτησε αν μπορώ να του στείλω τις διαδικαστικές λεπτομέρειες για ένα έργο στο οποίο εργάζομαι επί του παρόντος. τι πρέπει να κάνω;

A

Πρέπει να επιβεβαιώσετε ότι το άτομο που ζητά τις πληροφορίες είναι όντως αυτό που ισχυρίζεται ότι είναι και ότι έχει λάβει την έγκριση, σύμφωνα με τη σύμβασή μας, να λάβει τις πληροφορίες που ζητά. Αν είστε σε θέση να το επιβεβαιώσετε αυτό, φροντίστε η κάθε σελίδα του εγγράφου να φέρει σαφώς την ένδειξη “Εμπιστευτικό” αν το έγγραφο περιέχει μη δημοσιευμένες πληροφορίες της Εταιρείας.

Συμμετείχα σε μια σύσκεψη μαζί με πολλούς άλλους εργαζόμενους της Εταιρείας σε ένα ξενοδοχείο. Κατά τη διάρκεια του μεσημεριανού γεύματος, όλοι άφησαν τους φορητούς τους υπολογιστές στην αίθουσα συσκέψεων. Εγώ ανησυχούσα, αλλά έκανα το ίδιο. Ήταν σωστό αυτό;

A

Όχι. οι φορητοί υπολογιστές και οι πληροφορίες που υπάρχουν αποθηκευμένες σε αυτούς αποτελούν περιουσιακά στοιχεία της Εταιρείας. οι φορητοί υπολογιστές πρέπει να προστατεύονται ώστε να μην χαθούν ή κλαπούν, όπως επίσης και να προστατεύονται οι πληροφορίες ώστε να αποφευχθεί η μη εξουσιοδοτημένη γνωστοποίησή τους. Εσείς και οι συνάδελφοί σας πρέπει να λάβετε περαιτέρω μέτρα για την προστασία των φορητών υπολογιστών, όπως να τους κλειδώνετε στην αίθουσα συσκέψεων ή να τους μεταφέρετε μαζί σας στο μεσημεριανό γεύμα. Αυτό ισχύει κάθε φορά που είστε εκτός γραφείου για δουλειές. Μην αφήνετε τους φορητούς υπολογιστές και τον φορητό εξοπλισμό γενικά σε κοινή θέα, σε σταθμευμένα αυτοκίνητα χωρίς κάποιο άτομο ή σε δωμάτια ξενοδοχείων. Αν αυτό είναι εφικτό, χρησιμοποιήστε ένα ερμάριο που κλειδώνει ή ένα χρηματοκιβώτιο στο δωμάτιο του ξενοδοχείου όταν δεν μπορείτε να μεταφέρετε μαζί σας τον φορητό σας υπολογιστή.



Μερικές φορές καταγράφω τα στοιχεία των πωλήσεων νωρίτερα και τα έξοδα αργότερα. Δεν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με αυτό, έτσι δεν είναι; Δεν “μαγειρεύω” τα νούμερα.

A

Σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας και τη νομοθεσία, πρέπει να καταγράφουμε όλες τις συναλλαγές ειλικρινά, με ακρίβεια και έγκαιρα. Η καταγραφή των συναλλαγών σε λάθος χρονική στιγμή οδηγεί σε εσφαλμένη παρουσίαση των οικονομικών μας αποτελεσμάτων.



Τηρούμε ακριβή αρχεία επιχειρηματικών συναλλαγών και ορθά εσωτερικά πλαίσια ελέγχου.

Η Marsh & McLennan Companies, μια εισηγμένη εταιρεία τις οποίας οι μετοχές διαπραγματεύονται στο χρηματιστήριο αξιών, βασίζεται στα πλήρη και ακριβή επιχειρηματικά αρχεία για να εκπληρώσει τα καθήκοντά της προς τους μετόχους, τους πελάτες, τις ρυθμιστικές αρχές και άλλους. Δημιουργούμε επιχειρηματικά αρχεία - συμπεριλαμβανομένων αρχείων ταξιδιών και ψυχαγωγίας, email, υπομνημάτων, παρουσιάσεων αναφορών και λογιστικών αρχείων - τα οποία είναι πλήρη, ορθά και ακριβή και τα τηρούμε σύμφωνα με το σύστημα εσωτερικού πλαισίου ελέγχου που διαθέτουμε.

εκφράσεις που θα μπορούσαν να θεωρηθούν τέτοιες αν ήταν απομονωμένες από τα συμφραζόμενα.

• Ανακοινώσεις σχετικά με την εργασία σας σε ιστολόγια ή ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης. Αυτές μπορούν να θεωρηθούν επιχειρηματικά αρχεία και να υπαχθούν στην πολιτική Διατήρησης Αρχείων της Εταιρείας καθώς και να ισχύουν και άλλες πρόσθετες σχετικές απαιτήσεις.

• Καταστροφή, απόρριψη, τροποποίηση, εσφαλμένη καταχώριση ή απόκρυψη αρχείων - είτε σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή - υποκείμενη σε εντολές διαφύλαξης αρχείων ή άλλες παρόμοιες απαιτήσεις διατήρησης αρχείων.



• Πολιτική Κοινωνικά Μέσα


• Δημιουργείτε λογιστικά και επιχειρηματικά αρχεία που αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια την αλήθεια σχετικά με το υποκείμενο γεγονός ή συναλλαγή.

• Καταχωρείτε τις συναλλαγές όπως προβλέπεται από το σύστημα εσωτερικού πλαισίου ελέγχου που διαθέτουμε.

• Γράφετε προσεκτικά και καθαρά σε όλα τα κείμενα που αφορούν επικοινωνία για επιχειρηματικούς σκοπούς, συμπεριλαμβανομένων και των email. Να γράφετε έχοντας υπόψη ότι κάποια μέρα όσα γράφετε μπορεί να καταστούν δημόσια έγγραφα.

•Υπογράφετε μόνο έγγραφα - όπως συμβόλαια - τα οποία έχετε προηγουμένως εξετάσει, είστε εξουσιοδοτημένοι να υπογράφετε και πιστεύετε ότι είναι ακριβή και αληθή.

• Διατηρείτε, προστατεύετε και απαλάσσεσθε από αρχεία σύμφωνα με την πολιτική Διατήρησης Αρχείων. τα αρχεία για τα οποία ισχύει κάποια εντολή διαφύλαξης για συγκεκριμένη χρονική περίοδο, αιτήματα διατήρησης τους ή άλλες απαιτήσεις του ρυθμιστικού πλαισίου ενδέχεται να υπόκεινται σε πρόσθετες απαιτήσεις προστασίας.

• Κατανοείτε και συμμορφώνεστε με τις εντολές διαφύλαξης εγγράφων και με άλλα αιτήματα διατήρησης εγγράφων. τΙ ΠρΕΠΕΙ ΝΑ ΠροΣΕχΕτΕ

• Εκτιμήσεις ή υποθέσεις που αναφέρονται ως γεγονότα. Αν περιλαμβάνετε εκτιμήσεις ή υποθέσεις στα επιχειρηματικά αρχεία, να αναφέρονται ως τέτοιες.

•Υπερβολές, μειωτικές εκφράσεις ή άλλες



Επικοινωνούμε με ειλικρίνεια και επαγγελματισμό με τους επενδυτές και το ευρύτερο κοινό.

Είμαστε αφοσιωμένοι στην ειλικρινή, επαγγελματική και σύννομη επικοινωνία μας με τους επενδυτές και το ευρύτερο κοινό. Σε κάθε επικοινωνία μας, είτε εσωτερική είτε εξωτερική, είτε επίσημη είτε ανεπίσημη φροντίζουμε να τηρούνται αυτές οι αρχές.

•Συζητήσεις με δημοσιογράφους που σας ζητούν πληροφορίες σχετικά με την Εταιρεία χωρίς να συμβουλεύεστε προηγουμένως το τμήμα Σχέσεων με τα μέσα ενημέρωσης της Εταιρείας σας ή το τμήμα Εταιρικής Επικοινωνίας.



• Κατευθυντήριες γραμμές για τις σχέσεις με τα Μέσα Ενημέρωσης

• Πολιτική Κοινωνικών Μέσων


•τηρείτε τις κατευθυντήριες γραμμές που εκδίδει το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού σχετικά με την πρόσβαση σε εξωτερικά ηλεκτρονικά φόρουμ και ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης.

• Δεν μιλάτε στα μέσα ενημέρωσης σχετικά με ζητήματα που αφορούν την Εταιρεία χωρίς προηγούμενη έγκριση του τμήματος Σχέσεων με τα μέσα ενημέρωσης της Εταιρείας στην οποία εργάζεσθε ή το τμήμα Εταιρικής Επικοινωνίας.

• Παραπέμψατε τυχόν ερωτήματα των μετόχων ή των χρηματοοικονομικών αναλυτών στο τμήμα Μετόχων.

• Προτού προβείτε σε δημόσιες ομιλίες ή πριν γράψετε άρθρα για επαγγελματικά περιοδικά και άλλα μέσα μαζικής ενημέρωσης, όταν παρουσιάζεστε με την εταιρική σας ιδιότητα, θα πρέπει να έχετε λάβει έγκριση από το τμήμα Σχέσεων με τα μέσα ενημέρωσης της Εταιρείας σας ή από τον διευθυντή σας.

• Έχετε λάβει έγκριση από το τμήμα Εσωτερικών Ανακοινώσεων της Εταιρείας πριν διανείμετε οποιαδήποτε ανακοίνωση που προορίζεται για ένα ευρύ κοινό εργαζομένων. Για τις ανακοινώσεις που προορίζονται για διανομή μεταξύ των εταιρειών του ομίλου, απαιτείται η έγκριση του τμήματος Εταιρικής Επικοινωνίας.


•οποιοδήποτε υπαινιγμό ότι εκπροσωπείτε την Εταιρεία στην προσωπική σας επικοινωνία, όπως σε email, ιστολόγια, πίνακες μηνυμάτων και ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης.

• Πειρασμούς να χρησιμοποιήσετε τον εταιρικό σας τίτλο ή σχέση για λόγους εκτός της εργασίας σας στην Εταιρεία - όπως η συμμετοχή σε μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς ή η προσφορά εθελοντικής εργασίας στην τοπική σας κοινότητα - χωρίς να καταστήσετε σαφές ότι η εν λόγω χρήση γίνεται μόνο για λόγους αναγνώρισης και ότι δεν εκπροσωπείτε την Εταιρεία.



Ένας δημοσιογράφος από την Financial Times επικοινώνησε μαζί μου και μου ζήτησε να μιλήσω διεξοδικά για τη θέση της Εταιρείας σχετικά με ένα νέο νόμο. Εγώ και ο διευθυντής μου είχαμε συζητήσει νωρίτερα το πρωί το ζήτημα αυτό και έτσι είχα μια ιδέα για το πώς να το διαχειριστώ. Μπορώ να απαντήσω στις ερωτήσεις του δημοσιογράφου;

AΌχι. Όλα τα αιτήματα των μέσων ενημέρωσης πρέπει να αναφέρονται στο τμήμα Σχέσεων με τα μέσα ενημέρωσης της εταιρείας στην οποία εργάζεστε ή στο τμήμα Εταιρικών σχέσεων - ακόμη κι αν θεωρείτε ότι γνωρίζετε ήδη την απάντησή τους.

Ένας φίλος μου λέει ότι μπορεί να μπω σε μπελάδες αν αναρτώ πληροφορίες σχετικά με την Εταιρεία στη σελίδα μου στο Facebook. Μόνο οι “φίλοι” μου μπορούν να δουν τις αναρτήσεις μου και δεν αναρτώ καμία οικονομική πληροφορία, έτσι λοιπόν δεν θεωρώ ότι μπορεί να δημιουργηθεί κάποιο πρόβλημα. Ποιος έχει δίκιο;

A

ο φίλος σας έχει δίκιο. το Facebook είναι δημόσιος ιστότοπος, ακόμη κι αν η προσωπική σας σελίδα δεν είναι, και οι πληροφορίες οι οποίες μπορεί να επηρεάσουν την αντίληψη που επικρατεί για την Εταιρεία ή τη φήμη της Εταιρείας μπορούν εύκολα να διαδοθούν από τους “φίλους” σας σε άλλους. Πρέπει να είστε πιο προσεκτικοί όταν κάνετε αναρτήσεις σε ιστολόγια ή ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με την εργασία σας στην Εταιρεία.

Lorem ipsum Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε τη διεύθυνση www.compliance.mmc.com

54

τοΠΙΚΕΣ ΚοΙΝωΝΙΕΣοΙΚοΔοΜΗΣΗ ΕΜΠΙΣτοΣΥΝΗΣ ΜΕ τΙΣ

For more information, go to www.Compliance.MMC.com

MMC teamLondon, U.K.


Οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τις τοπικές κοινωνίες56

Βοηθούμε τις τοπικές κοινωνίες μας.

Η Εταιρεία μας απασχολεί πάνω από 50.000 άτομα που ζουν σε χιλιάδες κοινότητες σε περισσότερες από 100 χώρες. Είμαστε αφοσιωμένοι στις κοινότητες όπου δραστηριοποιούμαστε και όπου ζουν και εργάζονται οι συνάδελφοί μας. Επιδεικνύουμε την εταιρική μας κοινωνική ευθύνη μέσω συνεισφορών σε μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, παροχή δωρεάν βοήθειας, εθελοντισμού των εργαζομένων μας και με συνεργασίες με οργανώσεις των οποίων τα προγράμματα και οι υπηρεσίες βοηθούν τις τοπικές κοινωνίες και τους ανθρώπους που κινδυνεύουν. Για να μεγιστοποιούμε τον αντίκτυπο των προσπαθειών μας και για να διασφαλίσουμε ότι τα χρήματα που δαπανούμε κάνουν πραγματικά τη διαφορά με στόχο πάντα το κοινό καλό, η Εταιρεία διαθέτει διαδικασίες πρότασης και έγκρισης των συνεισφορών σε μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και ικανοποίησης άλλων παρόμοιας φύσης αιτημάτων παροχής συνεισφορών.


• Εταιρική κοινωνική ευθύνη

• Πολιτική Συνεισφορών


•τηρείτε τις πολιτικές της Εταιρείας σχετικά με τις συνεισφορές σε μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Κάθε συνεισφορά πρέπει να εγκρίνεται εκ των προτέρων, σύμφωνα με τις διαδικασίες της Εταιρείας στην οποία εργάζεσθε.


• Αιτήματα πελατών για συνεισφορά σε μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς ή σκοπούς. τα αιτήματα αυτά πρέπει να εγκρίνονται σύμφωνα με τις διαδικασίες της Εταιρείας, όπως και όλες οι συνεισφορές φιλανθρωπικού χαρακτήρα. Αν ένας πελάτης σας ζητήσει να συνεισφέρετε μέσω δικών σας κεφαλαίων, συμβουλευτείτε ένα διευθυντικό στέλεχος, το τμήμα Συμμόρφωσης ή το Νομικό τμήμα.

ΝΑ ΕΙΣτΕ ΚΑλοΙ ΠολΙτΕΣ



Μία συνάδελφός μου, η οποία είναι υφιστάμενή μου, είναι υπεύθυνη για έναν μικρό μη κερδοσκοπικό οργανισμό εκτός των αρμοδιοτήτων που έχει αναλάβει στην Εταιρεία. Έχω παρατηρήσει ότι συχνά χρησιμοποιεί το τηλέφωνο του γραφείου της για να κάνει τα τηλεφωνήματα που σχετίζονται με τον μη κερδοσκοπικό οργανισμό. Αυτό είναι αποδεκτό;

A

ως προϊστάμενος, φέρετε κάποιες ευθύνες όσον αφορά την κατάσταση αυτή. Πρώτον, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η συνάδελφός σας έχει λάβει έγκριση για τη θέση που κατέχει στον μη κερδοσκοπικό οργανισμό σύμφωνα με την Πολιτική της Εταιρείας περί Διευθυντικών και άλλων θέσεων σε μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Δεύτερον, πρέπει να συζητήσετε το ζήτημα αυτό αν οι αρμοδιότητες τις οποίες έχει αναλάβει η συνάδελφός σας εκτός της Εταιρείας επηρεάζουν την ικανότητά της να ανταπεξέλθει στις αρμοδιότητες που έχει αναλάβει εντός της Εταιρείας. τρίτον, πρέπει να υπενθυμίσετε στη συνάδελφό σας ότι θα πρέπει να αποφεύγει κάθε υπαινιγμό ότι η Εταιρεία υποστηρίζει τον μη κερδοσκοπικό οργανισμό. Εν τέλει, πρέπει να υπενθυμίσετε στη συνάδελφό σας ότι θα πρέπει να χρησιμοποιεί όσο το δυνατόν λιγότερο - συμπεριλαμβανομένης της χρήσης για τις ανάγκες του μη κερδοσκοπικού οργανισμού - τα τηλέφωνα ή τα email της Εταιρείας.



Είμαστε περιβαλλοντικά υπεύθυνοι.

Αναγνωρίζουμε την ευθύνη μας για τη διεξαγωγή της επιχειρηματικής μας δραστηριότητας κατά τρόπο που προστατεύει και βελτιώνει το περιβάλλον προς όφελος των μελλοντικών γενεών. Έχουμε αναλάβει τη δέσμευση να συνεργαζόμαστε με τους πελάτες και τους προμηθευτές μας με σκοπό την ενδυνάμωση της επιμέλειας και της υπευθυνότητας προς το περιβάλλον.


• Βιώσιμη ανάπτυξη στην Marsh & McLennan Companies


• Κάνετε ό,τι μπορείτε προσωπικά για να μειώσετε την κατανάλωση ενέργειας, όπως το να απενεργοποιείτε τον ηλεκτρονικό σας εξοπλισμό όταν δεν χρησιμοποιείται.

• Ελαχιστοποιείτε τη χρήση των προϊόντων γραφείου χρησιμοποιώντας μόνο ό,τι είναι απαραίτητο.

• Ελαχιστοποιείτε τις εκτυπώσεις και τη χρήση χαρτιού γενικότερα.

• Ανακυκλώνετε τα υλικά όποτε είναι δυνατό.

• Βρίσκετε ευκαιρίες να προτείνετε θετικές περιβαλλοντικές ενέργειες ή πρακτικές στους πελάτες σας.


• Επιχειρηματικές πρακτικές που συνιστούν περιβαλλοντικό κίνδυνο ή χρησιμοποιούν άνευ λόγου φυσικούς πόρους.



Προσπαθώ να κερδίσω μια θέση στο δημοτικό συμβούλιο της πόλης μου. Θέλω να στείλω ένα email σε κάποιους συναδέλφους μου σχετικά με κάποια εκδήλωση συγκέντρωσης χρημάτων την οποία θα διοργανώσω το Σαββατοκύριακο. Αυτό είναι σωστό;

A

Όχι. Παρόλο που σε γενικές γραμμές η περιστασιακή χρήση του email για προσωπικούς λόγους επιτρέπεται, η χρήση των περιουσιακών στοιχείων ή των πόρων της Εταιρείας, όπως οι διευθύνσεις email, για πολιτικούς σκοπούς απαγορεύεται.


Οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τις τοπικές κοινωνίες 61

Ενεργούμε υπεύθυνα σε θέματα σχετικά με την πολιτική.

ως υπεύθυνος εταιρικός πολίτης, η Marsh & McLennan Companies μπορεί να εμπλακεί σε πολιτικές δραστηριότητες. οι δραστηριότητες αυτές πρέπει πάντοτε να συμμορφώνονται με τους τοπικούς και εθνικούς νόμους. Στις Η.Π.Α, η Εταιρεία διαθέτει μία επιτροπή πολιτικών ενεργειών (Marsh & McLennan Companies PAC), η οποία μπορεί να συνεισφέρει σε υποψήφιους σε ομοσπονδιακό επίπεδο στις Η.Π.Α, σε εκστρατείες, πολιτικά κόμματα ή πολιτικές επιτροπές.





• Έχετε λάβει έγκριση από το Διευθύνοντα Σύμβουλο της Εταιρείας στην οποία δραστηριοποιείστε, σε συνεργασία με το τμήμα Σχέσεων με το Δημόσιο τομέα, προτού εμπλακείτε σε πολιτικές δραστηριότητες εκ μέρους της Εταιρείας. Επίσης, έχετε λάβει έγκριση από τον Υπεύθυνο νομικών ζητημάτων για τις Σχέσεις με το Δημόσιο τομέα προτού προβείτε σε οποιαδήποτε συνεισφορά πολιτικού χαρακτήρα εκ μέρους της Εταιρείας.

•οι προσωπικές σας πολιτικές απόψεις και δραστηριότητες δεν εκλαμβάνονται ως απόψεις και δραστηριότητες της Εταιρείας.

• Δεν χρησιμοποιείτε εταιρικούς πόρους ή εγκαταστάσεις για υποστηρίξετε τις προσωπικές σας πολιτικές δραστηριότητες.

• Κατανοείτε τους κανόνες που αφορούν τις συνεισφορές στην επιτροπή μας για πολιτικές ενέργειες. Η Εταιρεία δεν απαιτεί συνεισφορές και οποιοσδήποτε εξαναγκασμός ή πίεση για συνεισφορά απαγορεύεται. τΙ ΠρΕΠΕΙ ΝΑ ΠροΣΕχΕτΕ

• Αλληλεπιδράσεις με κυβερνητικούς λειτουργούς ή μέλη ρυθμιστικών αρχών που θα μπορούσαν να θεωρηθούν δραστηριότητες επηρεασμού (“λόμπι”). οι δραστηριότητες “λόμπι” πρέπει να συζητούνται προηγουμένως με το τμήμα Σχέσεων με το Δημόσιο τομέα.

Index For more information, go to www.compliance.mmc.com62

AΑγοραπωλησίες μετοχών βάσει εσωτερικής πληροφόρησης 46Ακεραιότητα III, V, 4, 6-7, 40Αλκοόλ και ναρκωτικά 15 Αμοιβή 8, 20, 27-28, 31Ανταγωνιστής 7, 22, 26-28, 43Αντικρουόμενα συμφέροντα 8, 20, 27, 31, 38, 40, 42-43Αντικρουόμενες διατάξεις νόμων 7Αντιμονοπωλιακό δίκαιο 27 Αντίποινα ΙΙΙ, 5-6, 9Αντιπρόσωποι 7, 24, 28Αξίες III-VΑσφαλές εργασιακό περιβάλλον 15Ατομική Ευθύνη V, 5, 7

ΓΓνωστοποίηση 8, 16, 20, 23, 31, 49

ΔΔιακρίσεις 13Διατήρηση αρχείων 16, 23, 48, 51Διαφάνεια 20, 43Διαφορετικότητα 12, 38Δίκαιο Ανταγωνισμού 26-27Δώρα 20, 24-25, 28, 38-39, 43-45Δωροδοκία 28

Ε Έκφραση ανησυχίας 5, 8-9, 28Έλεγχος 4Εμπιστευτικές πληροφορίες 16, 22, 47-48Εμπορικά σήματα 48Εμπορικές κυρώσεις 34-35, 37Εξωτερικές δραστηριότητες 38, 43, 52, 57Εξωτερική απασχόληση 43

Επικοινωνία 8, 48, 51-52Επικοινωνία με τους επενδυτές 47, 52Επιχειρηματικά αρχεία 51Έρευνες 4Εσωτερική πληροφόρηση 47Εταιρικά περιουσιακά στοιχεία 48-49Ευθύνες ηγετικών στελεχών 8

ΘΘεμιτός ανταγωνισμός 27

ΙΙδιωτικότητα 16-17Ίσες ευκαιρίες 12

ΚΚανονισμοί 4, 20, 24, 38Κυβερνητικός λειτουργός 28, 44, 61Κοινωνικά Μέσα 51-53

λλογιστική 24, 51

ΜΜετοχές 43, 47

ξξέπλυμα χρημάτων 34, 36-37

οοικογένεια 28, 47οικονομικά εγκλήματα 37

ΠΠαραιτήσεις 7Παρενόχληση 12-13Πελάτες που ανήκουν στο δημόσιο τομέα 24-25Περιβάλλον 38, 58Πνευματικά δικαιώματα 48Πνευματικά δικαιώματα 48Πολιτικές συνεισφορές 28, 61Πρόληψη βίας 14-15

Προμηθευτές 7, 31, 34, 38-39, 51, 58Προστασία στοιχείων εργαζομένων 16, 48Προστασία στοιχείων πελατών 23, 48Προσωπικό όφελος 31, 38-39, 47

Σεβασμός V, 12, 16, 48Σεξουαλική παρενόχληση 12Σημαντικές πληροφορίες 47Συναλλαγές με μετρητά 28, 37Συνεισφορές φιλανθρωπικού χαρακτήρα 28, 56Σχέσεις με τα μέσα ενημέρωσης 52-53Σχέσεις με τους πελάτες 20, 29, 44

ταξίδια 23-24, 28-29, 51τηλεφωνική γραμμή Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης ΙΙΙ, 4-6, 9τοπικές κοινότητες ΙΙΙ, 56

Υγεία 15-16Υπεργολάβοι 7, 24, 34, 38

ΦΦήμη III, 4, 6, 14, 20-21, 31, 35, 38, 53

χορήγηση αδειών 20χρήματα 36-37, 48, 56

Ψυχαγωγία 20, 24-25, 28-29, 38-39, 43-45, 51

EYPETHPIO


Lorem ipsum 63

ο Κώδικας δεν αποτελεί σύμβαση απασχόλησης ή εγγύηση μελλοντικής απασχόλησης. Δεν παρέχει κανένα πρόσθετο δικαίωμα σε κανένα συνάδελφο, πελάτη, ανταγωνιστή, μέτοχο ή οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο. Η Εταιρεία δύναται να τροποποιεί τον Κώδικα κατά διαστήματα.

© 2013 by Marsh & McLennan Companies, Inc. Με επιφύλαξη παντός νoμíμου δικαιώματος.

Κανένα μέρος του παρόντος βιβλίου δεν δύναται να αναπαραχθεί σε οιαδήποτε μορφή άνευ προηγούμενης έγγραφης άδειας του κατόχου των πνευματικών δικαιωμάτων.

Πρωτοεκδόθηκε στις Ηνωμένες Πολιτείες της ΑμερικήςΑπό την Marsh & McLennan Companies1166 Avenue of the AmericasNew York, NY 10036212 345 5000www.mmc.com


Lorem ipsum For more information, go to www.compliance.mmc.comI

THE GREATER GOODOUR CODE OF CONDUCTΟ ΚώδιΚας δεΟντΟλΟγιας μας

Ο ΚώδιΚας δε Οντλ γιας μας · I Lorem ipsum For more information, go to Ο ......

Documents

Transcript of Ο ΚώδιΚας δε Οντλ γιας μας · I Lorem ipsum For more information, go to Ο ......