ΠΑΡΟΧΗ ΝΕΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

• Ανάπτυξη εταιρικών σχέσεων µε ενδιαφερόµενα µέρη, για αύξηση ιδιωτικής χρηµατοδότησης (προσβασιµότητα κεφαλαίων – οικονοµικά αποδοτικές µέθοδοι)

• Παροχή ευέλικτων, προσβάσιµων ευκαιριών µάθησης που οδηγούν σε αυξηµένη βελτίωση των δεξιοτήτων

• Κατανόηση των αναγκών των επισκεπτών για την επίτευξη µεγαλύτερης ικανοποίησης (στόχευση σε εξειδικευµένα κοινά επισκεπτών)

• Εναρµόνιση µε την καινοτοµία σε κάθε πτυχή και λειτουργία του µουσείου

1. ∆ιαδραστικές οθόνες – 3D οπτικοακουστική αντιπροσώπευση

2. ∆ιαδραστικές εκδηλώσεις σε πραγµατικό χρόνο µε τη συµµετοχή του κοινού

3. Εσωτερικό κινηµατογράφο για προβολή ντοκυµαντέρ-θεµατικών προβολών της µουσειακής συλλογής

4. ∆ιαδικτυακή σύνδεση µε ξένα µουσεία του ίδιου «είδους», έτσι ώστε ο επισκέπτης µπορεί να συγκρίνει τα εκθέµατα –πληροφορίες – εµπειρίες

5. Συνέργειες & χορηγίες µε τοπικά ξενοδοχεία & διεθνή ταξιδιωτικά πρακτορεία, για δηµιουργία νέων αποκλειστικών πακέτων & προσφορών στον επισκέπτη - ταξιδιώτη

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝΟ κύριος παράγοντας για τους πιθανούς επισκέπτες, όταν αποφασίσουν να επισκεφθούν ένα µουσείο, είναι πολύ περισσότερο το περιβάλλον στο σύνολό του και η αλληλεπίδραση µε τη συλλογή. Προσφορά ευκαιριών για εµπλοκή.

www.medcollege.edu.gr

Δυνατά Σημεία• Οργανισμός που υπάγεται σε κυβερνητική δικαιοδοσία• Ισχυρή αναγνωσιμότητα στη διεθνή αρχαιολογική κοινότητα

(επιστημονική & μη)• Σχετικά καλή διαδικτυακή παρουσία• Έντυποι οδηγοί ξενάγησης• Υψηλός αριθμός διεθνών επισκεπτών

• Price: Μείωση τιµής στα 5 ευρώ, κάρτες µέλους

• Promotion: Χρήση ψηφιακών µέσων, Στοχευόµενο placement διαφήµισης (Ελ. Βενιζέλος), ανάπτυξη συνεργειών (Ξενοδοχεία-tour operators), Direct marketing

• Product / service: Touch screen (διαδραστικά µέσα), δηµιουργία εστιατορίου βελτίωση των υποδοµών του εξωτερικού χώρου

• Place: Συνεργασία µε εταιρείες τουριστικών λεωφορείων για βελτίωση προσβασιµότητας τουριστών στο µουσείο

• Physical Evidence: Εκσυγχρονισµός εσωτερικού χώρου, Μουσική υπόκρουση (π.χ κλασσική µουσική), Βελτίωση φωτισµού

• People: Εκπαίδευση προσωπικού, Οµοιόµορφη ενδυµασία υπαλλήλων

• Process: Τοποθέτηση σήµανσης, εκµετάλλευση διαδραστικών µέσων (ψηφιο-ποίηση εκθεµάτων)

MARKETING MIX (7PS)

Αδύνατα Σημεία• Έλλειψη σύγχρονων ψηφιακών/ηλεκτρονικών μέσων• Έλλειψη διαδραστικής σύνδεσης με άλλα κατά τόπους

Μουσεία στον κόσμο• Έλλειψη υλικού ηλεκτρονικής μάθησης & εσωτερικής

εκπαίδευσης προσωπικού• Υπηρεσίες προσανατολισμένες στο φυσικό επισκέπτη-πελάτη

Νικήτας Παπαντωνίου, Φανή Χάψα, Ανδρέας Μασσοστασής,Κωνσταντίνος Δούνιας, Σπύρος Λάνγκος

MSc Markeing Management

Εθνικό ΑρχαιολογικόΜουσείο

Delivering Customer Service

ΣΗΜΕΡΙΝΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ

• Carter, G. (1984). Educational services. In J. Thompson (Ed.), Manual of curatorship: A guide to museum practice (pp. 435–447). London: But-terworths.

• Hooper-Greenhill, E., Phillips, M. and Woodham, A., (2009); Museums, schools and geographies of cultural value , Cultural Trends, Vol. 18, (2), pp 149–183

• Mc Lean, F.,(1994); Services Marketing: The case of Museums , The ser-vice Industries Journal, Vol 4, (2), pp 190-203

• Museums Association, (1984); Museums Association Code of practice for Museums Authorities, London: Museums Association.

• Official leaflet, National Archeological museum