«ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism...

36
«ΨΗΦΙΑΚΟΣ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΚΛΑΔΩΝ: ΕΡΕΥΝΑ ΜΕΛΕΤΩΝ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ» Θεσσαλονίκη 02/2017 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Παρουσίαση Διπλωματικής Εργασίας Επιβλέπων Καθηγητής: Φούσκας Κωνσταντίνος Σπουδαστής: Ποτούρης Παναγιώτης mai16057

Transcript of «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism...

Page 1: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

«ΨΗΦΙΑΚΟΣ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΚΛΑΔΩΝ:

ΕΡΕΥΝΑ ΜΕΛΕΤΩΝ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ»

Θεσσαλονίκη 02/2017

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ

Παρουσίαση Διπλωματικής Εργασίας

Επιβλέπων Καθηγητής: Φούσκας Κωνσταντίνος

Σπουδαστής: Ποτούρης Παναγιώτης mai16057

Page 2: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Περιεχόμενα Παρουσίασης• Στόχοι Εργασίας

• Εισαγωγή

▫ Ορισμός Ψηφιακού Μετασχηματισμού

▫ Παράγοντες ανάπτυξης ΨΜ

▫ Σημαντικότητα ΨΜ

▫ Πως αλλάζουν οι κλάδοι

• Βιβλιογραφική Επισκόπηση

▫ ΒΕ κατά Webster & Watson

▫ Στάδια αναζήτησης, σκοπός & λέξεις κλειδιά

• Μεθοδολογία Έρευνας

▫ Η μελέτη περίπτωσης (case study)

▫ Επιλογή Περιπτώσεων

▫ Ερωτήματα και επιδιωκόμενα αποτελέσματα

• Αποτελέσματα Έρευνας ανα ερώτηση

• Σύνοψη Συμπερασμάτων

• Περιορισμοί & Επεκτάσεις Έρευνας

• Βιβλιογραφία

• Διαδικτυακές πηγές

Page 3: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Στόχοι Εργασίας

Ορισμός Ψηφιακού Μετασχηματισμού

Ανάδειξη των μορφών του

Κατανόηση θετικών και αρνητικών παραγόντων για την ανάπτυξη του ΨΜ

Κατανόηση σημαντικότητας ΨΜ

Μελέτη Ψηφιακού Μετασχηματισμού Επιχειρηματικών κλάδων & εξαγωγή συμπερασμάτων

Page 4: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Εισαγωγή

Page 5: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Ορισμός Ψηφιακού Μετασχηματισμού

Ψηφιακός Μετασχηματισμός

Γενικά, οι αλλαγές που συνδέονται με την εφαρμογή και τη χρήση της ψηφιακής τεχνολογίας σε κάθε πτυχή

της ανθρώπινης κοινωνίας και διαβίωσης

(wikipedia.org & cleverism, 2015)

Στις επιχειρήσεις, οι οργανωτικές αλλαγές μέσω

της χρήσης ψηφιακών τεχνολογιών και

επιχειρηματικών μοντέλων που χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση της απόδοσης της

επιχείρησης και των δραστηριοτήτων της

(Wade, 2015)

Μετασχηματισμός Εμπειρίας Πελατών

Μετασχηματισμός των Επιχειρησιακών

Διαδικασιών

Μετασχηματισμός των επιχειρηματικών

μοντέλων

Page 6: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Αρνητικοί Παράγοντες

• Έλειψη εκπαίδευσης (cleverism, 2015)

• Στενόμυαλη οπτική (capgemini, 2013)

• Συγκρούσεις και εντάσεις (Chaffey, 2002)

• Έλειψη χρημάτων (cleverism, 2015)

• Έλειψη δεδομένων (cleverism, 2015)

• Έλειψη χρόνου και υπομονής (Bucy, Hall, Yakola, 2016)

Θετικοί Παράγοντες

• Όραμα και ηγεσία (Chaffey, 2002 & Bucy, Hall, Yakola, 2016)

• Κατάλληλο προσωπικό (Chaffey, 2002 & Bucy, Hall, Yakola, 2016)

• Ομάδα ψηφιακού μετασχηματισμού (Bucy, Hall, Yakola, 2016)

• Ψηφιακός Δαρβινισμός (cleverism, 2015)

• Ψηφιακή εμπειρία πελατών (cleverism, 2015)

• Συμπεριφορική Οικονομία (cleverism, 2015)

Παράγοντες ανάπτυξης ΨΜ

Page 7: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Σημαντικότητα ΨΜ

Βελτίωση Εμπειρίας Πελάτη

Ικανοποίηση Πελάτη

Προσέλκυση νέων πελατών

Αύξηση κοινού

Βελτίωση διαδικασιών εντός της επιχείρησης

Δημιουργία νέων προϊόντων/υπηρεσιών και νέων επιχειρήσεων

Ανταπόκριση στον ανταγωνισμό

Δημιουργία εταιρικών σχέσεων

Πηγές: CAPGEMINI, 2013 & CLEVERISM, 2015

Page 8: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Τύποι Αλλαγών

Ριζική Αλλαγή

Εξωτερική εναλλακτικήΑπειλούνται οι βασικές

δραστηριότητες

Αλλαγή διαμεσολάβησης

Αγοραστές & προμηθευτές έχουν νέες εναλλακτικές λόγω πρόσβασης σε πληροφορίες

Δημιουργική Αλλαγή

Σταθερές σχέσεις με πελάτες & προμηθευτές

Η καινοτομία συμβαίνει σπασμωδικά

Προοδευτική Αλλαγή

Πιο σταθερός κλάδος

Πρόοδος εντός του πλαισίου των επιχειρήσεων

Πως αλλάζουν οι κλάδοι

Πηγή: McGahan, 2004

Page 9: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Βιβλιογραφική

Επισκόπηση

Page 10: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

ΒΕ κατά Webster & Watson

Κατά τους J.Webster και R.Watson (2002) η βιβλιογραφική επισκόπηση θα πρέπει:

Να παρακινεί την έρευνα για το συγκεκριμένο θέμα και να εξηγεί την συνεισφορά της

Να περιγράφει τις βασικές έννοιες

Να περιγράφει λεπτομερώς τα όρια της έρευνας

Να παρουσιάζει τη σχετική προγενέστερη βιβλιογραφία του θέματος που αναλύεται αλλά και των συναφών γνωστικών πεδίων

Να αιτιολογεί τις προτάσεις που παρουσιάζει μέσα απο θεωρίες, εμπειρικά ευρήματα και πρακτικά παραδείγματα

Να παρουσιάζει τα συμπεράσματα των επιπτώσεων της στους ερευνητές

Και, πάνω από όλα, να είναι επεξηγηματική και δημιουργική

Page 11: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Στάδια αναζήτησης, πηγές, σκοπός

& λέξεις κλειδιά (1)

Στάδιο Αναζήτησης Σκοπός Λέξεις κλειδιά Αριθμός πηγών

1ο Στάδιο

Γενικά Στοιχεία για τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό Γενικά Στοιχεία για τις τεχνολογίες της πληροφορίας

Digital transformationInnovation Information technology

2ο Στάδιο

Πως επηρεάζει ο ψηφιακός μετασχηματισμός τους κλάδους Πως αλλάζουν οι κλάδοι

Digital transformation of industriesHow industries changedInformation technology and transformation of industries

3ο Στάδιο

Γενικά στοιχεία για τους κλάδους Πως άλλαξαν οι κλάδοι αυτοί

Music Industry and I.TCommunication-Social Media Industry E-commerce IndustryE-Tourism IndustryFintech

Μελετήθηκαν: >70

Κρατήθηκαν: 22

Μελετήθηκαν: >50

Κρατήθηκαν: 9

Μελετήθηκαν: >100

Κρατήθηκαν: 70

Page 12: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Πηγή Σκοπός

scopus.com

googlescholar.com

sciencedirect.com

researchgate.com

Αναζήτηση επιστημονικών άρθρων

google.com Αναζήτηση ιστοσελίδων

Uom.lib Αναζήτηση βιβλίων

Στάδια αναζήτησης, πηγές, σκοπός

& λέξεις κλειδιά (2)

Page 13: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Μεθοδολογία

Έρευνας

Page 14: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Η μελέτη περίπτωσης (case study)

Είναι μια εμπειρική έρευνα, που ερευνά ένα σύγχρονο φαινόμενο σε

βάθος και εντός του πραγματικού πλαισίου

του, ειδικά όταν τα όρια μεταξύ του φαινομένου

και του πλαισίου δεν είναι εμφανή(Yin, 2009)

Προσφέρει σε βάθος μελέτη ενός

μικρού αριθμού περιπτώσεων

(Gomm, Hammersley, Foster,

2000)

Τα δεδομένα συλλέγονται και αναλύονται για

ένα μεγάλο αριθμό

χαρακτηριστικών κάθε περίπτωσης

(Gomm, Hammersley, Foster, 2000)

Οι περιπτώσεις μελετώνται στο

πλαίσιο της πραγματικής ζωής

τους (Gomm,

Hammersley, Foster, 2000)

Χρησιμοποιούνται πολλαπλές πηγές

δεδομένων (Gomm,

Hammersley, Foster, 2000)

Page 15: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Επιλογή Περιπτώσεων Κλάδος Άρθρα αναφοράς

Tourism (Travel & Transport)

•«Information technology and the transformation of industries: Three research perspectives»•«How Digital Disruption Is Redefining Industries»•«5 Businesses That Technology Has Dramatically Changed»•«5 Industries Radically Transformed by the Internet»(2)

E-commerce •«Information technology and the transformation of industries: Three research perspectives»•«5 Businesses That Technology Has Dramatically Changed» (2)•«5 Industries Radically Transformed by the Internet»•«4 industries about to be transformed by the Internet»

Music •«5 Businesses That Technology Has Dramatically Changed»•«5 Industries Radically Transformed by the Internet»•«10 industries that are changing because of data»

Communication & Social Media

•«How Digital Disruption Is Redefining Industries»•«10 industries that are changing because of data»•«How industries Change»

Financial •«Information technology and the transformation of industries: Three research perspectives»•«4 industries about to be transformed by the Internet»•«How Digital Disruption Is Redefining Industries»

Page 16: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Ερωτήματα & επιδιωκόμενα

αποτελέσματα (1)

Ερώτημα Επιδιωκόμενο αποτέλεσμα

1. Ποιές είναι οι σημαντικές επιχειρήσεις του κλάδου;

Ανάδειξη επιχειρήσεων που θα μελετήσουμε.Καλύτερη κατανόηση του κλάδου.

2. Γιατί αυτές οι επιχείρησεις πέτυχαν να ηγηθούν/ ποιές καινοτομίες έφεραν;

Εύρεση παραγόντων για την επιτυχία μιας επιχείρησης.Εύρεση καινοτομιών που οδηγούν μια επιχείρηση να ηγηθεί ενός κλάδου.

3. Ήταν νεοφυείς ή παραδοσιακές επιχειρήσεις του κλάδου;

Επαλήθευση ή μη της θεωρίας ότι οι νεοφυείς επιχειρήσεις συνήθως είναι αυτές που αλλάζουν τους κλάδους.

4. Πώς επηρέασαν τον κλάδο; Κατανόηση τρόπου που μια ή περισσότερες επιχείρησεις μπορούν να επηρεάσουν και να αλλάξουν ολόκληρο κλάδο.

5. Πώς μετασχηματίστηκε ο κλάδος; Ανάδειξη διαδικασίας μετασχηματισμού ενός ολόκληρου κλάδου.

Page 17: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Ερώτημα Επιδιωκόμενο αποτέλεσμα

6. Ποιοι παράγοντες επηρέασαν τον ψηφιακό μετασχηματισμό του κλάδου;

Εύρεση παραγόντων που επηρεάζουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό ενός κλάδου.Σύγκριση των αποτελεσμάτων για κάθε κλάδο και εξαγωγή γενικότερου συμπεράσματος.

7. Ποιές μορφές μετασχηματισμού έλαβαν χώρα;

Ανάδειξη των μορφών που εμφανίζονται συχνότερα και αυτών που εμφανίζονται σπανιότερα.

8. Ποιος τύπος αλλαγής έλαβε χώρα στον κλάδο;

Ανάδειξη των τύπων αλλαγών που εμφανίζονται συχνότερα και αυτών που εμφανίζονται σπανιότερα.

9. Ποια προβλήματα αντιμετωπίστηκαν κατά τον ψηφιακό μετασχηματισμό;

Εξακρίβωση προβλημάτων που παρουσιάστηκαν στην θεωρία και ανάδειξη νέων.

10. Ποια οφέλη επήλθαν μετά τον ψηφιακό μετασχηματισμό;

Εξακρίβωση οφελών που παρουσιάστηκαν στην θεωρία και ανάδειξη νέων.

Ερωτήματα & επιδιωκόμενα

αποτελέσματα (2)

Page 18: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Αποτελέσματα

Έρευνας

Page 19: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Ερώτηση 1- ΑποτελέσματαΠοιές είναι οι σημαντικές επιχειρήσεις του κλάδου;

1. Μουσική

2. Επικοινωνία & Social Media

3. Ηλεκτρονικό Εμπόριο

4. Τουρισμός

5. Χρηματοοικονομικά

Page 20: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Γιατί αυτές οι επιχείρησεις πέτυχαν να ηγηθούν/ποιές καινοτομίες έφεραν;

Εισήγαγαν κάποιο είδος καινοτομίας (προϊόντος, διαδικασίας, μάρκετινγκ ή

οργανωσιακή)

Χρησιμοποίησαν κάποιο νέο

επιχειρηματικό μοντέλο

Προσέφεραν την υπηρεσία/προϊόν

δωρεάν ή σε χαμηλό κόστος σε

όλους ή σε ένα τμήμα των

καταναλωτών

Προσέφεραν νέες δυνατότητες

στους καταναλωτές,

χρησιμοποιώντας τις νέες

τεχνολογίες

Διευκόλυναν τους καταναλωτές και

βελτίωσαν την εμπειρία τους

Ερώτηση 2- Αποτελέσματα

Page 21: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Ήταν νεοφυείς ή παραδοσιακές επιχειρήσεις του κλάδου;

Ερώτηση 3- Αποτελέσματα

Page 22: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Πώς επηρέασαν τον κλάδο;

Άλλαξαν τις επιχειρησιακές

διαδικασίες

Μείωσαν το κόστος για

τους καταναλωτές

Βελτίωσαν την εμπειρία του

πελάτη

Κατήργησαν χωρικούς και

χρονικούς περιορισμούς

Απαξίωσαν τα παραδοσιακά

κανάλια διανομής

Ερώτηση 4- Αποτελέσματα

Page 23: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Εισαγωγή Νέων Τεχνολογιών

Εμφάνιση νέων προϊόντων/υπηρεσιών και νέων επιχειρήσεων

Αποσταθεροποίηση παραδοσιακού οικονομικού μοντέλου

Οι παραδοσιακές επιχειρήσεις βιώνουν έντονο ανταγωνισμό

Κάποιες παραδοσιακές επιχειρήσεις εξαφανίζονται αλλάζει το τοπίο στον κλάδο

Πώς μετασχηματίστηκε ο κλάδος;

Ερώτηση 5- Αποτελέσματα

Page 24: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Ποιοι παράγοντες επηρέασαν τον ψηφιακό μετασχηματισμό του κλάδου;

Η ανάπτυξη του διαδικτύου και των κινητών συσκευών

Η επιθυμία των επιχειρήσεων για επέκταση της γεωγραφικής εμβέλειας τους

Η επιθυμία των καταναλωτών για βελτίωση της εμπειρίας και μείωση του κόστους

Η ψηφιοποίηση όλο και περισσότερων τομέων της καθημερινότητας και της οικονομίας

Το όραμα και η ηγεσία (κυρίως των νεοφυών επιχειρήσεων)

Ο ψηφιακός Δαρβινισμός- οι εταιρείες δεν έχουν άλλη επιλογή από το να προσαρμοστούν στις νέες τεχνολογίες και στα ψηφιακά κανάλια

Η κατάλληλη στρατηγική

Ερώτηση 6- Αποτελέσματα

Page 25: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Ποιές μορφές μετασχηματισμού έλαβαν χώρα;

Μετασχηματισμός εμπειρίας πελατών

Μετασχηματισμός επιχειρησιακών

διαδικασιών

Μετασχηματισμός επιχειρηματικών

μοντέλων

Ερώτηση 7- Αποτελέσματα

Page 26: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Ποιος τύπος αλλαγής έλαβε χώρα στον κλάδο;

Ερώτηση 8- Αποτελέσματα

Page 27: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Ποια προβλήματα αντιμετωπίστηκαν κατά τον ψηφιακό μετασχηματισμό;

Ερώτηση 9- Αποτελέσματα

Page 28: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Ποια οφέλη επήλθαν μετά τον ψηφιακό μετασχηματισμό;

Ερώτηση 10- Αποτελέσματα

Page 29: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Σύνοψη Συμπερασμάτων Οι νεοφυείς επιχειρήσεις, συνήθως, ηγούνται κατά τον ΨΜ με την εισαγωγή κάποιου

είδους καινοτομίας ή/και με την χρήση ενός νέου επιχειρηματικού μοντέλου.

Έτσι, αλλάζουν οι επιχειρησιακές διαδικασίες, καταργούνται οι χωρικοί και χρονικοίπεριορισμοί και απαξιώνονται τα παραδοσιακά κανάλια διανομής,αποσταθεροποιώντας το παραδοσιακό οικονομικό μοντέλο.

Νέα προϊόντα, νέες υπηρεσίες και νέες επιχειρήσεις εμφανίζονται, ενώ οιπαραδοσιακές βιώνουν έντονο ανταγωνισμό.

Οι παράγοντες που οδηγούν στον ΨΜ, είναι: η ανάπτυξη του διαδικτύου και τωνκινητών συσκευών, η επιθυμία των επιχειρήσεων για επέκταση της γεωγραφικήςεμβέλειας τους, η επιθυμία των καταναλωτών για βελτίωση της εμπειρίας και μείωσητου κόστους, η ψηφιοποίηση όλο και περισσότερων τομέων της καθημερινότητας καιτης οικονομίας, το όραμα και η ηγεσία (κυρίως των νεοφυών επιχειρήσεων), οψηφιακός Δαρβινισμός και η κατάλληλη στρατηγική.

Η ριζική αλλαγή είναι η πιο συνηθισμένη όταν συμβαίνουν τα παραπάνω.

Τα σημαντικότερα προβλήματα κατά τον μετασχηματισμό, είναι: η αύξηση τουανταγωνισμού και η έλειψη εκπαίδευσης των καταναλωτών στις νέες τεχνολογίες.

Τα σημαντικότερα οφέλη, είναι: η ανταπόκριση στον ανταγωνισμό, η αύξηση τουκοινού, η μείωση του κόστους και η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.

Page 30: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Περιορισμοί & Επεκτάσεις

Περιορισμοί Έρευνας

Νέος κλάδος μελέτης με μικρή βιβλιογραφία

Συλλογή δεδομένων από το διαδίκτυο

Μικρός αριθμός υπό εξέταση κλάδων

Επεκτάσεις

Έρευνας

Μελέτη περισσότερων κλάδων

Συλλογή δεδομένων από επιχειρήσεις

Page 31: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Βιβλιογραφία (1)1. Aldebert, B., Dang, R., Longhi, C. (2010), «Innovation in the tourism industry: The case of Tourism@», Elsevier2. Arner, D., Barberis, J., Buckley, R. (2015), «The Evolution of FinTech: A New Post-Crisis Paradigm? », University of Hong Kong3. Bearne, S. (2016), «How technology has transformed the travel industry», the guardian 4. Best, R. (2016), «Why Fintech Will Drive Business Models of the Future», Investopedia 5. Brackenbury, M. (2004), «Ηas innovation become a routine practice that enables companies to stay ahead of the competition in the travel industry?

», OECD 6. Bradley, J., Loucks, J., Macaulay, J., Noronha, A., Wade, M. (2015). «How Digital Disruption Is Redefining Industries». Global Center For Digital

Business Tranformation7. Brereton, P., Kitchenham, B., Budgen, D., Li, Z., (2008)» Using a Protocol Template for Case Study Planning». Ease.8. Bucy, M., Finlayson, A., Kelly, G., Moye, C. (2016), « The ‘how’ of transformation», McKinsey & Company9. Bucy, M., Hall, S.,Yakola, D. (2016), «Transformation with a capital T», McKinsey & Company10. Buhalis, D., «Strategic use of information technologies in the tourism industry», Tourism Management11. Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic management of

the Greek tourism industry», University of Surrey12. Buhalis, D., Soo Hyun Jun (2011), «E- Tourism», Contemporary Tourism Reviews13. Chaffey, D., (2002). «Ψηφιακές Επιχειρήσεις και Ηλεκτρονικό Εμπόριο: Στρατηγική, Υλοποιήση και Εφαρμογή», 6η Αμερικάνικη Έκδοση,

Εκδόσεις Κλειδάιθμος.14. Chesbrough, H. (2007) Business model innovation: it's not just about technology anymore. Chennai: Emerald15. Chesbrough, H., Rosenbloom, R (2002) The role of the business model in capturing value from innovation: evidence from Xerox Corporations’s

technology spin-off companies16. Dapp, Τ. (2014), «Fintech – The digital (r)evolution in the financial sector», DB Research Management17. Dapp, Τ. (2015), «Fintech reloaded – Traditional banks as digital ecosystems», DB Research Management18. Fox, M.,(2004). «E-commerce Business Models for the Music Industry». Routledge19. Frame S., White, L., «Technological Change, Financial Innovation, and Diffusion in Banking», Oxford Handbook of Banking20. Gjoni, M. (2014), «Ηλεκτρονικό Εμπόριο», ΑΤΕΙ Πειραιά21. Gomm, R., Hammersley, M. and Foster, P., (eds.) (2000). «Case study method». London: Sage.22. Hanna, N.(2016), «E-commerce as a techno-managerial innovation ecosystem: Policy implications», Journal of Innovation Management23. Hanna, R., Rohm, A., Crittenden, V. (2011), «We’re all connected: The power of the social media ecosystem», Kelley School of Business, Indiana

University24. Hasan, M., Harris, E. (2009), «Entrepreneurship and innovation in e-commerce», Journal of Achievements in Materials and Manufacturing

Engineering25. Henne, J., «Business model dynamics in the tourism industry», University of Twente 26. IFPI (2013). «Digital Music Report 2013: Engine of a digital world».27. Kabir, M., Jahan, K., Adnan, N., Khan, N. (2012), «Business Model of E-Tourism for Developing Countries», International Journal of Computer and

Information Technology28. Kaplan, Α., Haenlein, M. (2009), «Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media», Kelley School of Business, Indiana

University

Page 32: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Βιβλιογραφία (2)29. Kenly, A., Poston, B. (2011), «Social Media and Product Innovation», Kalypso White Paper30. Kreitz, G., Niemelä, F., (2010) «Spotify – Large Scale, Low Latency, P2P Music-on-Demand Streaming».31. Maggiani, R. (2014), «Social Media and Its Effect on Communication», Solari Communication32. Nsouli, S., Schaechter, Α. (2002), «Challenges of the E-Banking Revolution», International Monetary Fund33. Rose, S., Spinks, N., Canhoto, A.I., (2015). «Management Research: Applying the Principles». London & New York: Routledge34. Schaltegger, S. , Hansen, E., Lüdeke-Freund, F(2016) Business Models for Sustainability: Origins, Present Research, and Future Avenues 35. Soteriades, M., Aivalis, C., Varvaressos, S. (2004), «E-marketing and e-commerce in the tourism industry: a framework to develop and implement

business initiatives», Journal: Tourism Today 36. Teece, D. (2010) Business Models, Business Strategy and Innovation. 37. Tsalgatidou, A., Pitoura, E. (2001), «Business models and transactions in mobile electronic commerce: requirements and properties», Elsevier

Science 38. Vaccaro, V., Cohn, D., (2004), «The Evolution of Business Models and Marketing Strategies in the Music Industry». International Journal on Media

Management39. Wade, M. (2015). «Digital Business Transformation». Global Center for Digital BusinessTransformation.40. Webster, J., & Watson, R. T. (2002), «Analyzing the past to prepare for the future: Writing a Literature Review», MIS Quarterly, vol.26 no.2, pp.

xii-xxiii.41. Westerman, G., Bonnet, D., McAfee, Α. (2014). «Leading Digital: Turning Technology into Business Transformation». Harvard Business Review

Press42. Wu, J.-H., Hsia, T.-L. (2008), «Developing E-Business Dynamic Capabilities: An Analysis of Ecommerce Innovation from I-, M-, to U-Commerce»,

Electronic Commerce Research and Applications43. Wu, J.-H., Hsia, T.-L.(2004), «Analysis of E-commerce innovation and impact: a hypercube model», Electronic Commerce Research and

Applications44. Xiaoqiu Ma, J., Buhalis, D., Song, H., «ICTs & Internet Adoption in China’s Tourism Industry», University of Surrey45. Yin, R., (2003). «Case Study Research: Design and Methods, 3rd edition». Sage Publications46. Yin, R., (2009). «Case Study Research: Design and Methods, 4rd edition». Sage Publications47. Zheng, L., Zheng, T. (2014), «Innovation through social media in the public sector: Information and interactions», Government Information

Quarterly48. Αλιάγας, Χ. (2016), «Μελέτη των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης στην Σύγχρονη Διαφήμιση», Τ.Ε.Ι. Κρήτης49. Γκιάτα, Ε., Κυριακίδης, Κ. (2009), «Το ηλεκτρονικό εμπόριο και η αρχιτεκτονική (interface) των ηλεκτρονικών καταστημάτων», ΑΤΕΙ Θεσ/νίκης50. Δημητρόπουλος, Ε., (2004). «Εισαγωγή στη μεθοδολογία της επιστημονικής έρευνας: προς ένα συστηματικό δυναμικό μοντέλο μεθοδολογίας

επιστημονικής έρευνας». Αθήνα: Έλλην.51. Κακούρης, Α.(2010) Εννοιολογικές προσεγγίσεις στην επιχειρηματικότητα καινοτομίας. Αθήνα : Δίαυλος52. Κλήμης, Γ. (2007). «Η μουσική βιομηχανία και οι νέες τεχνολογίες πληροφορικής και επικοινωνιών: Διαπιστώσεις για το παρόν και τάσεις για το

μέλλον». ΤΕΙ Ηπείρου53. Κουτσογιαννοπούλου, Ν. (2013), «Τα νέα μέσα ηλεκτρονικής κοινωνικής δικτύωσης (Social Media) και η σχέση τους με την καταναλωτική

συμπεριφορά», Πανεπιστήμιο Πατρών54. Νικολοπούλου, Λ., (2014), «Η Πειρατεία στην Μουσική Βιομηχανία», Πανεπιστήμιο Πατρών

Page 33: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Διαδικτυακές πηγές (1)1. BUSINESS INSURANCE. «5 Businesses That Technology Has Dramatically Changed». http://www.businessinsurance.org/5-businesses-that-

technology-has-dramatically-changed/. (προσπελάστηκε 13/11/2016).

2. CAPGEMINI (2012). «Digital Transformation: A Road-Map for Billion-Dollar Organizations». https://www.capgemini.com/resources/digital-

transformation-a-roadmap-for-billiondollar-organizations. (προσπελάστηκε 13/11/2016).

3. CAPGEMINI (2013). «Embracing Digital Technology: A New Strategic Imperative». https://www.capgemini-consulting.com/embracing-digital-

technology-a-new-strategic-imperative. (προσπελάστηκε 29/11/2016).

4. CAPGEMINI (2015). «Organizing for Digital: Why Digital Dexterity Matters». https://www.capgemini-consulting.com/digital-organizations.

(προσπελάστηκε 13/11/2016).

5. CAPGEMINI. «Digital Transformation». https://www.capgemini-consulting.com/digital-transformation. (προσπελάστηκε 13/11/2016).

6. CISCO. «Digital Transformation by Cisco». https://discover.cisco.com/en/us/digital-business/whitepaper/transformation/SCDC. (προσπελάστηκε

13/11/2016).

7. CLEVERISM (2015). «Digital Transformation: What, Why And How». https://www.cleverism.com/digital-transformation-what-why-how/.

(προσπελάστηκε 13/11/2016).

8. CRUNCHBASE, IHEARTMEDIA, https://www.crunchbase.com/organization/clear-channel-communications. (προσπελάστηκε 25/12/2016).

9. CRUNCHBASE, JUKEDECK, https://www.crunchbase.com/organization/jukedeck. (προσπελάστηκε 26/12/2016).

10. CRUNCHBASE, YOUTUBE, https://www.crunchbase.com/organization/youtube. (προσπελάστηκε 25/12/2016).

11. DELOITTE (2013). «Doing business in the digital age: the impact of new ICT developments in the global business landscape».

http://ec.europa.eu/growth/tools-databases/newsroom/cf/itemdetail.cfm?item_id=7977. (προσπελάστηκε 13/11/2016).

12. DELOITTE UNIVERSITY PRESS (2015). «Strategy, not technology, drives digital transformation». https://dupress.deloitte.com/dup-us-

en/topics/digital-transformation/digital-transformation-strategy-digitally-mature.html. (προσπελάστηκε 13/11/2016).

13. FINTECHVALLEY (1), «FINTECH BUSINESS MODELS – OR FINTECH CATEGORIES PART ONE», https://fintechvalley.org/2014/12/08/fintech-

business-models-or-fintech-categories-part-one/. (προσπελάστηκε 15/1/2017).

14. FINTECHVALLEY (2), «FINTECH BUSINESS MODELS – OR FINTECH CATEGORIES PART TWO», https://fintechvalley.org/2014/12/09/fintech-

business-models-or-fintech-categories-part-two/. (προσπελάστηκε 15/1/2017).

15. HARVARD BUSINESS REVIEW by Anita M. McGahan (2004). «How industries Change». https://hbr.org/2004/10/how-industries-change.

(προσπελάστηκε 13/11/2016).

16. IMPORT.IO. «10 industries that are changing because of data». https://www.import.io/post/10-industries-that-are-changing-because-of-data/.

(προσπελάστηκε 13/11/2016).

17. I-SCOOP(2), «Consumer/retail banking: digital transformation, optimization and digitization», http://www.i-scoop.eu/retail-banking-digital-

transformation/. (προσπελάστηκε 15/1/2017).

18. I-SCOOP. «Digital transformation: online guide to digital business transformation». http://www.i-scoop.eu/digital-transformation/. (προσπελάστηκε

16/12/2016).

19. KEVIN CROWSTON (2004). «Information technology and the transformation of industries: Three research perspectives».

https://crowston.syr.edu/content/information-technology-and-transformation-industries-three-research-perspectives. (προσπελάστηκε 13/11/2016).

Page 34: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Διαδικτυακές πηγές (2)20. MARKETING TECHBLOG(2015). «5 Industries Radically Transformed by the Internet». https://marketingtechblog.com/industries-changed-by-the-

internet/. (προσπελάστηκε 13/11/2016).

21. MASHABLE, SOCIAL MEDIA, http://mashable.com/2009/07/14/social-media-business-models. (προσπελάστηκε 1/1/2017).

22. SPOTIFY, https://www.spotify.com/gr/about-us/contact/. (προσπελάστηκε 24/12/2016).

23. TECH REPUBLIC (2011). «4 industries about to be transformed by the Internet». http://www.techrepublic.com/blog/tech-sanity-check/four-industries-

about-to-be-transformed-by-the-internet/. (προσπελάστηκε 13/11/2016).

24. TECHINASIA, «The future of fintech: 3 trends to watch in payments, loans, and mobility», https://www.techinasia.com/top-3-fintech-business-models-

and-spaces-in-india. (προσπελάστηκε 15/1/2017).

25. WIKIPEDIA, «ΜΟΥΣΙΚΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ», https://el.wikipedia.org/wiki/Μουσική_βιομηχανία. (προσπελάστηκε 18/12/2016).

26. WIKIPEDIA, AIRBNM, https://el.wikipedia.org/wiki/Airbnb. (προσπελάστηκε 12/1/2017).

27. WIKIPEDIA, ALIBABA GROUP, https://en.wikipedia.org/wiki/Alibaba_Group. (προσπελάστηκε 7/1/2017).

28. WIKIPEDIA, AMAZON, https://en.wikipedia.org/wiki/Amazon.com. (προσπελάστηκε 7/1/2017).

29. WIKIPEDIA, APPLE, https://el.wikipedia.org/wiki/Apple. (προσπελάστηκε 26/12/2016).

30. WIKIPEDIA, BEST BUY, https://en.wikipedia.org/wiki/Best_Buy. (προσπελάστηκε 7/1/2017).

31. WIKIPEDIA, BLABLACAR, https://en.wikipedia.org/wiki/BlaBlaCar. (προσπελάστηκε 12/1/2017).

32. WIKIPEDIA, BOOKING, https://en.wikipedia.org/wiki/Booking.com. (προσπελάστηκε 12/1/2017).

33. WIKIPEDIA, EBAY, https://en.wikipedia.org/wiki/EBay. (προσπελάστηκε 7/1/2017).

34. WIKIPEDIA, EXPEDIA, https://en.wikipedia.org/wiki/Expedia,_Inc. (προσπελάστηκε 12/1/2017).

35. WIKIPEDIA, FACEBOOK, https://el.wikipedia.org/wiki/Facebook. (προσπελάστηκε 1/1/2017).

36. WIKIPEDIA, IPOD, https://el.wikipedia.org/wiki/IPod. (προσπελάστηκε 26/12/2016).

37. WIKIPEDIA, ITUNES, https://en.wikipedia.org/wiki/ITunes. (προσπελάστηκε 26/12/2016).

38. WIKIPEDIA, JD.COM, https://en.wikipedia.org/wiki/JD.com. (προσπελάστηκε 7/1/2017).

39. WIKIPEDIA, LINKEDIN, https://el.wikipedia.org/wiki/LinkedIn. (προσπελάστηκε 1/1/2017).

40. WIKIPEDIA, NAPSTER, https://en.wikipedia.org/wiki/Napster. (προσπελάστηκε 24/12/2016).

41. WIKIPEDIA, OTTO GMBH, https://en.wikipedia.org/wiki/Otto_GmbH. (προσπελάστηκε 7/1/2017).

42. WIKIPEDIA, PANDORA RADIO, https://en.wikipedia.org/wiki/Pandora_Radio. (προσπελάστηκε 25/12/2016).

43. WIKIPEDIA, RAKUTEN, https://en.wikipedia.org/wiki/Rakuten. (προσπελάστηκε 7/1/2017).

44. WIKIPEDIA, SABRE, https://en.wikipedia.org/wiki/Sabre_Corporation. (προσπελάστηκε 12/1/2017).

45. WIKIPEDIA, SECOND LIFE, https://en.wikipedia.org/wiki/Second_Life. (προσπελάστηκε 1/1/2017).

46. WIKIPEDIA, SHOPIFY, https://en.wikipedia.org/wiki/Shopify. (προσπελάστηκε 7/1/2017).

47. WIKIPEDIA, SKYSCANNER, https://en.wikipedia.org/wiki/Skyscanner. (προσπελάστηκε 12/1/2017).

48. WIKIPEDIA, SONY MUSIC, https://en.wikipedia.org/wiki/Sony_Music. (προσπελάστηκε 26/12/2016).

49. WIKIPEDIA, SPOTIFY, https://en.wikipedia.org/wiki/Spotify. (προσπελάστηκε 24/12/2016).

50. WIKIPEDIA, TESCO, https://en.wikipedia.org/wiki/Tesco. (προσπελάστηκε 7/1/2017).

51. WIKIPEDIA, TRIPADVISOR, https://en.wikipedia.org/wiki/TripAdvisor. (προσπελάστηκε 12/1/2017).

Page 35: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Διαδικτυακές πηγές (3)

52. WIKIPEDIA, TRIVAGO, https://el.wikipedia.org/wiki/Trivago. (προσπελάστηκε 12/1/2017).

53. WIKIPEDIA, UNIVERSAL MUSIC GROUP, https://en.wikipedia.org/wiki/Universal_Music_Group. (προσπελάστηκε 26/12/2016).

54. WIKIPEDIA, WALMART, https://en.wikipedia.org/wiki/Walmart. (προσπελάστηκε 7/1/2017).

55. WIKIPEDIA, YOUTUBE, https://el.wikipedia.org/wiki/YouTube. (προσπελάστηκε 25/12/2016).

56. WIKIPEDIA, ΒΙΚΙΠΑΙΔΕΙΑ, https://el.wikipedia.org/wiki/Βικιπαίδεια. (προσπελάστηκε 1/1/2017).

57. WIKIPEDIA, ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ, https://el.wikipedia.org/wiki/Επικοινωνία. (προσπελάστηκε 1/1/2017).

58. WIKIPEDIA, ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ, https://el.wikipedia.org/wiki/Ηλεκτρονικό_εμπόριο. (προσπελάστηκε 7/1/2017).

59. WIKIPEDIA, ΜΕΣΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ, https://el.wikipedia.org/wiki/Μέσα_ενημέρωσης. (προσπελάστηκε 1/1/2017).

60. WIKIPEDIA, ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ, https://el.wikipedia.org/wiki/Τουρισμός. (προσπελάστηκε 10/1/2017).

61. WIKIPEDIA. «Credit Karma». https://en.wikipedia.org/wiki/Credit_Karma. (προσπελάστηκε 15/1/2017).

62. WIKIPEDIA. «Crowdfunding». https://en.wikipedia.org/wiki/Crowdfunding. (προσπελάστηκε 15/1/2017).

63. WIKIPEDIA. «Digital transformation». https://en.wikipedia.org/wiki/Digital_transformation. (προσπελάστηκε 16/12/2016).

64. WIKIPEDIA. «Financial services». https://en.wikipedia.org/wiki/Financial_services. (προσπελάστηκε 15/1/2017).

65. WIKIPEDIA. «Financial technology». https://en.wikipedia.org/wiki/Financial_technology. (προσπελάστηκε 15/1/2017).

66. WIKIPEDIA. «Hilton Worldwide». https://en.wikipedia.org/wiki/Hilton_Worldwide. (προσπελάστηκε 1/2/2017).

67. WIKIPEDIA. «Industrial and Commercial Bank of China». https://en.wikipedia.org/wiki/Industrial_and_Commercial_Bank_of_China. (προσπελάστηκε

2/2/2017).

68. WIKIPEDIA. «Lending Club». https://en.wikipedia.org/wiki/Lending_Club. (προσπελάστηκε 15/1/2017).

69. WIKIPEDIA. «Markit». https://en.wikipedia.org/wiki/Markit. (προσπελάστηκε 15/1/2017).

70. WIKIPEDIA. «Marriott International». https://en.wikipedia.org/wiki/Marriott_International. (προσπελάστηκε 1/2/2017).

71. WIKIPEDIA. «MasterCard». https://en.wikipedia.org/wiki/MasterCard. (προσπελάστηκε 2/2/2017).

72. WIKIPEDIA. «Paypal». https://el.wikipedia.org/wiki/PayPal. (προσπελάστηκε 15/1/2017).

73. WIKIPEDIA. «Square». https://en.wikipedia.org/wiki/Square,_Inc. (προσπελάστηκε 15/1/2017).

74. WIKIPEDIA. «Transferwise». https://en.wikipedia.org/wiki/TransferWise. (προσπελάστηκε 15/1/2017).

75. WIKIPEDIA. «Visa Inc.». https://en.wikipedia.org/wiki/Visa_Inc. (προσπελάστηκε 2/2/2017).

76. Ηotelnewsnow. «The 10 largest hotel companies by room count». http://www.hotelnewsnow.com/Articles/28560/The-10-largest-hotel-companies-by-

room-count (προσπελάστηκε 1/2/2017).

Page 36: «ΨΗΦΙΑΚΟΣΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ … · Buhalis, D., Deimezi, O., «eTourism Developments in Greece: Information Communication Technologies adoption for the strategic

Σας ευχαριστώ

για την προσοχή!