Στέλλα Γαμβρέλλη Δικηγόρος, LL.M.,Μ.Δ.Ε, Διαμεσολαβήτρια Υ.Δ.Δ.Α.Δ.,

Συντονίστρια Διαλόγων, Personal, Executive & Team Coach

Inspire Your Life Forum – Money Show 2016

Εγώ & οι άλλοι Επικοινωνώ & συν-εργάζομαι αρμονικά

www.gamvrelli.gr

•Επίγνωση ρόλων & αντιδράσεων

•Αξιοποίηση συμπεριφορών

•Πρακτικά εργαλεία

•Σύγκρουση Επικοινωνία Συν-εργασία

•Νέες προοπτικές – βήματα – λύσεις

To εργαστήριο (στόχοι)

www.gamvrelli.gr

•Ρόλοι •Κύκλος Σύγκρουσης

•Χαρακτηριστικά αντίδρασης •Conflict coaching

•Επικοινωνία & Συν-εργασία •Ερωτήσεις

To εργαστήριο (περιεχόμενο)

www.gamvrelli.gr

?

Συγκρούσεις

www.gamvrelli.gr

Αλληλεπίδραση μεταξύ δύο τουλάχιστον πλευρών,

στην οποία τουλάχιστον το ένα μέρος:

- - Έχει επιθυμίες, οι οποίες είναι πολύ σημαντικές για αυτό, ώστε να τις παρατήσει

- - Θεωρεί ότι το άλλο μέρος εμποδίζει την εκπλήρωση αυτών των επιθυμιών

Thomas Jordan

www.gamvrelli.gr

Συγκρούσεις στην εργασία μου

www.gamvrelli.gr

Σενάριο επικοινωνίας & συν-εργασίας

www.gamvrelli.gr

Ρόλοι

www.gamvrelli.gr

Πώς συνεισφέρουμε με τη συμπεριφορά μας

σε μια σύγκρουση

(σε εκτόνωση/κλιμάκωση)

Ρόλοι που παίζουμε

σε μια σύγκρουση

www.gamvrelli.gr

Ο ΚΥΚΛΟΣ ΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ

Αλληλεπίδραση

Έναυσμα

Αντίκτυπος / Υποθέσεις

Όριο

Εξωτερική Αντίδραση

Συνέπειες Εξωτερική διαμάχη

Εσωτερική σύγκρουση

Οι συγκρούσεις είναι αφύσικα σημάδια

ότι κάποιος ή κάτι είναι λάθος

Στη σύγκρουση πρέπει να παλεύω ή να την αποφεύγω

Μπορώ να διαχειριστώ καλύτερα τη σύγκρουση

ελέγχοντας τους ανθρώπους

Όταν δεν διαχειρίζομαι τις συγκρούσεις μεγαλώνουν και αντιμετωπίζονται δύσκολα

Η διαχείριση της σύγκρουσης

www.gamvrelli.gr

Οι συγκρούσεις είναι φυσικές

Μπορούμε να διαχειριστούμε τις συγκρούσεις

Ο καλύτερος τρόπος να αντιμετωπίσουμε τις συγκρούσεις είναι με το ακούμε ο ένας τον άλλο, να είμαστε ανοιχτοί και να

εκφράζουμε τον εαυτό μας με φροντίδα και ειλικρίνεια

Όταν αντιμετωπίζουμε τις συγκρούσεις νωρίς και ανοιχτά, συχνά εμπλουτίζουν τις σχέσεις και συμβάλλουν στην εξέλιξη και

τη δημιουργικότητα των ανθρώπων που εμπλέκονται σε αυτές

Η διαχείριση της σύγκρουσης αλλιώς

www.gamvrelli.gr

Μοντέλα Συμπεριφοράς

www.gamvrelli.gr

Δεκτικότητα Συνεργατικότητα

Αδιαφορία Ανταγωνισμός

Συμβιβασμός

Συνεργασία

Αυτοπεποίθηση

•Αποστασιοποίηση

•Ένδειξη Μετριοφροσύνης

•Έλλειψη Διάθεσης Συνεργασίας

Αδιαφορία (avoiding)

www.gamvrelli.gr

•Παραμελώ τα συμφέροντά μου για να εξυπηρετήσω τον άλλο

•Αποδοχή απόψεων άλλου ακόμη κι αν δεν συμφωνώ

•Στοιχείο αυτοθυσίας

Δεκτικότητα (accommodating)

www.gamvrelli.gr

•Ένδειξη Αυτοπεποίθησης

•Έλλειψη Διάθεσης Συνεργασίας

•Προσπαθώ να κερδίσω

•Επιδιώκω τα δικά μου συμφέροντα

εις βάρος των υπολοίπων

Ανταγωνιστικότητα (competing)

www.gamvrelli.gr

•Ανάμεσα σε αυτοπεποίθηση και συνεργασία

•Αναζήτηση λύσης που ικανοποιεί τα συμφέροντα όλων

•«Μέση λύση»

•Μοίρασμα διαφοράς

Συμβιβαστικότητα (compromising)

www.gamvrelli.gr

•Ένδειξη αυτοπεποίθησης

•Ένδειξη διάθεσης συνεργασίας

Συνεργατικότητα (collaborating)

www.gamvrelli.gr

Υποστήριξη για την ανάπτυξη... •Διαύγειας / καθαρότητας •Κατανόησης / αντίληψης

•Επιλογών •Αυτοπεποίθησης

•Ικανοτήτων – Δεξιοτήτων

Conflict Coaching

www.gamvrelli.gr

•Αποφυγή κλιμάκωσης σύγκρουσης

•Αντιμετώπιση πιθανής μελλοντικής σύγκρουσης

• Ανάπτυξη σε σχέση με γενικότερη διαχείριση συγκρούσεων

Conflict Coaching

www.gamvrelli.gr

Επίπεδα ακρόασης*

www.gamvrelli.gr

•Αδιαφορώ

•Προσποιούμαι

•Επιλεκτική

•Ενεργητική

*Steven Covey

Άσκηση σε ζευγάρια

www.gamvrelli.gr

Συστατικά καλής επικοινωνίας;

www.gamvrelli.gr

Οι ανάγκες είναι οικουμενικές – όλοι έχουμε τις ίδιες ανάγκες Κάθε στιγμή προσπαθούμε να καλύψουμε τις ανάγκες μας με τον καλύτερο τρόπο

που ξέρουμε Έχουμε την ανάγκη να συνεισφέρουμε στο να είμαστε εμείς και οι άλλοι καλά

Τα συναισθήματά μας εξαρτώνται από το εάν οι ανάγκες μας καλύπτονται ή όχι

Η βία είναι μια τραγική έκφραση των ανικανοποίητων αναγκων μας Κάθε ένας από εμάς έχει τους εσωτερικούς πόρους εάν μας δοθεί ενσυναίσθηση

ώστε να έρθουμε σε επαφή με αυτούς

Μη βίαιη Επικοινωνία

www.gamvrelli.gr www.cncv.org

www.gamvrelli.gr

Τι;

Παρατήρηση

Και τώρα; Και;

Αιτήματα Συναισθήματα

Ανάγκες

ΓΕΓΟΝΟΣ

www.cncv.org

Άσκηση σε ζευγάρια

www.gamvrelli.gr

Συμμετοχή & συνεργασία

www.gamvrelli.gr

εγγυάται ότι ο καθένας έχει την ευκαιρία να ακούσει και να ακουστεί

προσκαλεί τον πλουραλισμό, την πολυμορφία και τη διαφωνία

φιλοδοξεί να εξετάσει θέματα από όλες τις δυνατές οπτικές γωνίες, προκειμένου να βρεθεί η καλύτερη κοινή λύση

λειτουργεί βάσει ενός αισθήματος δικαιοσύνης, που μας επιτρέπει να δεχθούμε ένα αποτέλεσμα που ίσως διαφέρει από τη δική μας προσέγγιση

βοηθά στην επίτευξη συναίνεσης και την λήψη αποφάσεων από κοινού

βοηθά στην οικοδόμηση της κοινωνικής συνοχής και ειρήνης

Μια συμμετοχική προσέγγιση...

www.gamvrelli.gr

www.gamvrelli.gr