ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής...

48
ΠΕΡΙΟΔΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ ΤΗΣ ΕΘΝΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗΣ • ΤΕΥΧΟΣ 9ο • ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2014 ΣΠΥΡΟΣ ΜΑΥΡΟΓΑΛΟΣ «Πρώτη επιλογή του Έλληνα η Εθνική Ασφαλιστική» Αφιέρωμα Κλάδος Υγείας 325.562 ασφαλισμένοι 100 εκατ. ευρώ αποζημιώσεις Αποτελέσματα Κέρδη 111,5 εκατ. ευρώ το 2013 Αφετηρία για μια νέα πορεία η επαναλαμβανόμενη κερδοφορία

description

ΕΘΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ

Transcript of ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής...

Page 1: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

ΠΕΡΙΟΔΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ ΤΗΣ ΕΘΝΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗΣ • ΤΕΥΧΟΣ 9ο • ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2014

ΣΠΥΡΟΣ ΜΑΥΡΟΓΑΛΟΣ«Πρώτη επιλογή του Έλληνα η Εθνική Ασφαλιστική»

Αφιέρωμα Κλάδος Υγείας325.562 ασφαλισμένοι

100 εκατ. ευρώ αποζημιώσεις

ΑποτελέσματαΚέρδη 111,5 εκατ. ευρώ το 2013

Αφετηρία για μια νέα πορείαη επαναλαμβανόμενη κερδοφορία

Page 2: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".
Page 3: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

EDITORIAL

Ανοιχτή Επικοινωνία 3

Aγαπητοί συνεργάτες

Ως χρονιά ορόσημο στην ιστορία της Εθνικής Ασφαλιστικής θα μπορούσε να χαρακτηριστεί το 2013, καθώς η Εταιρία συνεχίζοντας την κερδοφόρα, αναπτυξιακή πορεία της, κατέγραψε ρεκόρ αποτελεσμάτων, ενισχύοντας περαιτέρω την ηγετική της θέση στην ασφαλιστική αγορά. Την ίδια ώρα, η θετική πορεία των κερδών σε συνδυασμό με την άνοδο της αξίας του χαρτοφυλακίου -της σημαντικά ενισχυμένης κεφαλαιακά Εταιρίας-,οδήγησαν σε πλεόνασμα περιθωρίου φερεγγυότητας, υπερκαλύπτοντας τα απαιτούμενα κατά 5,3 φορές.

Οι επιδόσεις αυτές, οι οποίες μάλιστα επιτεύχθηκαν εν μέσω συνθηκών ύφεσης, καταδεικνύουν το απόθεμα του δυναμισμού που διαθέτει η Εταιρία και την ικανότητά της για επαναλαμβανόμενακέρδη. Αποτελούν, επίσης, ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα για τα αποτελέσματα που μπορεί να επιφέρει η συστηματική προσπάθεια και συνεργασία.

Διοίκηση, Ανθρώπινο Δυναμικό, Παραγωγικά Δίκτυα και Συνεργάτες,καλούμαστε εκ νέου και φέτος να βαδίσουμε στον ίδιο δρόμο. Το δρόμο της ανάπτυξης και της ισχυροποίησης της πρωταγωνιστικήςπαρουσίας της Εταιρίας στον ασφαλιστικό κλάδο.

Οι αλλαγές που έχουν λάβει χώρα τα τελευταία χρόνια, δημιουργούν σημαντικές προοπτικές και ευκαιρίες για την Εθνική Ασφαλιστική. Με όχημα την εμπειρία και το ισχυρό brand name, μαζί, μπορούμε να τις αξιοποιήσουμεπροσδίδοντας μεγαλύτερη αξία στην Εταιρία και προσφέροντας τις καλύτερες δυνατές καλύψεις για τους ασφαλισμένους μας.

Δημήτρης Δημόπουλος

Page 4: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

σελ. 9-16Αφιέρωμα Υγεία325.562 άτομαεμπιστεύονται την υγεία τους στην ΕθνικήΑσφαλιστικήΤις σημαντικέςδυνατότητεςανάπτυξηςπουεμφανίζει ο

Κλάδος Υγείας προτίθεται να αξιοποιήσειστο έπακρο η Εθνική Ασφαλιστική, η οποίασταθερά προσηλωμένη στις σύγχρονες

ανάγκες του Έλληνα καταναλωτή, αλλάπαράλληλα προσβλέποντας και στηνκερδοφορία, στοχεύει στην παροχήυψηλότερου επιπέδου υπηρεσιών

προς τους ασφαλισμένους της και τηδημιουργία νέων προϊόντων. Στην Εταιρίαεμπιστεύονται την υγεία τους 325.562άτομα ενώ οι αποζημιώσεις πουκαταβλήθηκαν το 2013 προσέγγισαν τα100 εκατ. ευρώ.

σελ. 22Περισσότερες

γυναίκες στο«τιμόνι»

επιχειρήσεωνAξιόλογη αύξηση παρουσίασε το2013 το ποσοστό των ελληνικώνεπιχειρήσεων που διευθύνονται απόγυναίκες ανώτατα στελέχη,σύμφωνα με σχετική μελέτη τηςICAP. Όμως, όπως σημειώνεται, η

συμμετοχή των γυναικών στις ανώτατεςβαθμίδες διοίκησης υστερεί ακόμασημαντικά σε σχέση με τους άνδρες. Είναι χαρακτηριστικό ότι το ποσοστό τωνγυναικών δεν ξεπερνά το 40% σε όλουςσχεδόν τους κλάδους της εγχώριαςοικονομίας.

σελ. 31Διοικητικές αλλαγές Ο κ. Γιώργος Ζαφείρης, από την 1ηΦεβρουαρίου 2014 ασκεί τα καθήκοντατου Γενικού Διευθυντή Πωλήσεων.Γνώστης της αγοράς, έχει σπουδάσειΜηχανολόγος Μηχανικός και είναι κάτοχος Master in BusinessAdministration από το Kingston University.Επίσης, καθήκοντα Αναπληρωτή ΓενικούΔιευθυντή της Εθνικής Ασφαλιστικήςανέλαβε ο κ. Γιάννης Σπανουδάκης, μετά την αποχώρηση, έπειτα από 30χρόνια, της κας Παρασκευής Κοντοπάνου.Ο κ. Σπανουδάκης έμπειρο στέλεχος της αγοράς έχει πτυχίο ΗλεκτρολόγουΜηχανικού.

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

σελ. 7

Εθνική Ασφαλιστική:κέρδη 111,5 εκατ. ευρώΗ Εθνική Ασφαλιστική παρουσίασε το 2013 κέρδηύψους 111,5 εκατ. ευρώ σε σχέση με 90,9 εκατ.ευρώ το 2012, συνεχίζοντας τη σταθερή και αυ ξα νό μενηκερδοφορία προ απομειώσεων του Ομίλου, η οποία ξεκίνησετο 2011. Η παραγωγή (συμπεριλαμβανομένων των ασφαλίστρωναπό αναληφθείσες αντασφαλίσεις, δικαιωμάτων και επενδυτικών συμβο-λαίων), διαμορφώθηκε στα 630,9 εκατ. ευρώ, ενώ οι αποζημιώσεις υπερ-βαίνουν τα 400 εκατ. ευρώ.

ΣΠΥΡΟΣ ΜΑΥΡΟΓΑΛΟΣ«Πρώτη επιλογή του Έλληνα η Εθνική Ασφαλιστική»

Αφιέρωμα Κλάδος Υγείας325.562 ασφαλισμένοι

100 εκατ. ευρώ αποζημιώσεις

ΑποτελέσματαΚέρδη 111,5 εκατ. ευρώ το 2013

Αφετηρία για μια νέα πορείαη επαναλαμβανόμενη κερδοφορία

ΠΕΡΙΟΔΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ ΤΗΣ ΕΘΝΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗΣ • ΤΕΥΧΟΣ 9ο • ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2014

4 Ανοιχτή Επικοινωνία

Page 5: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

Ανοιχτή Επικοινωνία 5

ΑΕΕΓΑ “Η ΕΘΝΙΚΗ”Λεωφόρος Συγγρού 103-105117 45, Αθήνα

Τηλεφωνικό κέντρο: 18189 (χρέωση ανάλογα με το τιμολόγιο του παρόχου του καλούντος)

www.ethniki-asfalistiki.gre-mail: [email protected]

Υπεύθυνος έκδοσης:Μαρία Κόρακα

ISSN: 1790-8272(K.A. 570052)

Διαβάστε επίσης:

• Fraud Prevention Forum 2013: εμπεριστατωμένηενημέρωση για την πρόληψη της απάτης.

σελ. 41

• The Future of Insurance: αποδίδοντας αξία μέσω καινοτομίας.

σελ. 40

• Υψηλές αποζημιώσεις από την ευρωπαϊκή ασφαλιστική αγορά.

σελ. 44

• Εθνική Ασφαλιστική και Σύλλογος Εργαζομένωνστο πλευρό των πληγέντων Κεφαλονιάς και Ιθάκης.

σελ. 30

• Η Εθνική Ασφαλιστική στηρίζει τους εθελοντές δασοπυροσβέστες.

σελ. 30

• ΕΑΕΕ: μείωση 9,3% στην παραγωγή ασφαλίστρων

σελ. 28

Επαναπροσδιορίζοντας τη σχέση μας με τον πελάτηΠελάτης, Δίκτυα, Εκπαίδευση, είναι οι τρεις λέξεις «κλειδιά» για την υλοποίησητου οράματος που διατηρεί για την Εθνική Ασφαλιστική ο νέος της ΔιευθύνωνΣύμβουλος κ. Σπύρος Μαυρόγαλος. Στόχος του είναι η Εταιρία να αποτελεί τηνπρώτη επιλογή για τον πελάτη. Μιας και ο εχθρός του καλού είναι το καλύτερο,ο κ. Μαυρόγαλος πιστεύει ότι υπάρχουν ακόμα σημαντικά περιθώρια για τηβελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων και προς τούτο θαδοθεί έμφαση στην εκπαίδευση και ενίσχυση των παραγωγικών δικτύων, προ-κειμένου να καταστούν παραγωγικότερα και αποτελεσματικότερα.

σελ. 18-21

σελ. 35Εθνική WebpayΈνα από τα στρατηγικάπλεονεκτήματα της ΕθνικήςΑσφαλιστικής, αποτελεί οδιευρυμένος τρόπος εξόφλησηςασφαλίστρων που η Εταιρία έχειεφαρμόσει, ανταποκρινόμενη στιςσύγχρονες ανάγκες των πελατώντης, κάνοντας τη διαφορά από τονανταγωνισμό στο επίπεδο τηςεξυπηρέτησης και τωνπαρεχόμενων υπηρεσιών. Μία απότις νέες επιλογές πληρωμής τωνασφαλίστρων που παρέχονται

είναι η ηλεκτρονική, on lineεξόφλησή τους μέσω τηςυπηρεσίας πληρωμών «ΕθνικήWebpay».

σελ. 24Σε πρώτο πρόσωποΓια την Εθνική Ασφαλιστική, οιαπόψεις των ανθρώπων της είναιχρήσιμος οδηγός για τιςαναζητήσεις, τους σχεδιασμούςκαι τις επιδιώξεις της. Μέλη τουAgency αλλά και τουΠρακτορειακού Δικτύου τηςΕταιρίας, μιλούν για τους στόχουςτους, τις αλλαγές που έχουνεπέλθει στις απαιτήσεις τωνπελατών, αλλά και τις προοπτικέςτων ΚλάδωνΑσφάλισης.

Page 6: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

Ετήσια καθαρά κέρδη 809 εκατ.ευρώ για το 2013 επέτυχε η ΕθνικήΤράπεζα, μετά τη ζημιογόνο χρήσητου 2012, όταν είχαν καταγραφείζημιές 2,14 δισ. ευρώ. Ο Όμιλος

εμφάνισε καθαρά κέρδη 547 εκατ. ευρώ στοτελευταίο τρίμηνο της περυσινής χρονιάς, στοι-χείο ενδεικτικό, σύμφωνα με τη διοίκησή του,της βελτίωσης του εγχώριου οικονομικού κλί-ματος.

Στο σύνολο του 2013 τα κέρδη προ προ-βλέψεων αυξήθηκαν κατά 50% στα 1,55 δισ.ευρώ, με τις προβλέψεις για επισφαλείς απαι-τήσεις να περιορίζονται κατά 36% στα 1,63 δισ.ευρώ, λόγω της μείωσης των νέων δανείων σεκαθυστέρηση. Ιδιαίτερα σημαντική ήταν η συ-νεισφορά της θυγατρικής της Εθνικής στηνΤουρκία, Finansbank, η οποία εμφάνισε καθαράκέρδη 439 εκατ. ευρώ, μειωμένα σε ετήσιαβάση κατά 9% σε σταθερή συναλλαγματική ισο-τιμία. Θετική ήταν η συνεισφορά από τις δρα-στηριότητες στη Ν.Α. Ευρώπη, με τα καθαράκέρδη το 2013 να διαμορφώνονται στα 32 εκατ.ευρώ από ζημιές 65 εκατ. ευρώ την αμέσωςπροηγούμενη χρήση.

Αναφορικά με τα αποτελέσματα της άσκη-σης της Blackrock, η οποία επιφορτίστηκε μετην εκτίμηση των δυνητικών ζημιών των δανει-ακών χαρτοφυλακίων, τονίζεται ότι η ΕθνικήΤράπεζα έχει μακράν τις χαμηλότερες δυνητι-κές ζημιές για την περίοδο της άσκησης σεσχέση με τις υπόλοιπες συστημικές τράπεζες.Συγκεκριμένα, επισημαίνεται ότι οι προβλέψειςγια δυνητικές ζημιές στο εγχώριο χαρτοφυλά-κιο που εκτίμησε η Blackrock για το διάστημαΙουνίου 2013 - Δεκεμβρίου 2016 ανήλθαν σε8,7 δισ. ευρώ, ενώ λαμβάνοντας υπόψιν τιςυπάρχουσες προβλέψεις που παρέχουν κά-

λυψη κατά 74%, οι καθαρές δυνητικές ζημιέςγια την ερχόμενη τριετία διαμορφώνονται σεμόλις 2,3 δισ. ευρώ. Σημειώνεται ότι ο τρέχονρυθμός διενέργειες εγχώριων προβλέψεων σεετήσια βάση ανέρχεται σε 1,2 δισ. ευρώ (2013).

Αναφορικά με τον υπολογισμό της δημι-ουργίας εσωτερικού κεφαλαίου ύψους 1,45δισ. ευρώ για τα 3 χρόνια μέχρι το 2016, σημει-ώνεται από την Εθνική Τράπεζα ότι τα κέρδη

προ προβλέψεων του ομίλου για το 2013, έτοςύφεσης για την Ελλάδα και σημαντικών πιέ-σεων για την Τουρκία, ανήλθαν σε 1,55 δισ.ευρώ, υπερβαίνοντας την πρόβλεψη σε ένα μό-λις έτος.

Σχολιάζοντας τα αποτελέσματα, ο Διευθύ-νων Σύμβουλος της Εθνικής Τράπεζας Αλέ-ξανδρος Τουρκολιάς σημείωσε ότι το 2013ήταν κερδοφόρο τόσο σε επίπεδο λειτουργι-κών, όσο και καθαρών κερδών στις εγχώριεςκαι διεθνείς δραστητιότητες.

Σύμφωνα με τον ίδιο, η συνεχιζόμενη βελ-τίωση του οικονομικού κλίματος στην Ελλάδα

επέτρεψε τη μείωση του κόστους κινδύνου τηςχώρας και τη συγκράτηση του ρυθμού δημιουρ-γίας νέων επισφαλειών, καθώς οι νέες επι-σφάλειες στο εγχώριοι χαρτοφυλάκιο μειώθη-καν περαιτέρω το Δ’ τρίμηνο, με αποτέλεσματην οριακή μόνο επιδείνωση των καθυστερή-σεων.

Αναφορικά με την κάλυψη των κεφαλαι-ακών αναγκών που προέκυψαν από την άσκησηπροσωμείωσης της Τράπεζας της Ελλάδος, οκ. Τουρκολιάς τόνισε ότι «ο Όμιλος θα συνεχί-σει να προβαίνει σε κινήσεις ενίσχυσης των κε-φαλαιακών του αποθεμάτων με σειρά ενερ-γειών».

Όπως σημειώνει σχετικά, λαμβανομένωνυπόψη των συνθηκών, με σημαντική ρευστό-τητα, ποιοτικά θωρακισμένο χαρτοφυλάκιο καιοργανική διατηρήσιμη κερδοφορία, η Εθνική θασυνεχίσει το διαχρονικό της ρόλο ως του βασι-κού μοχλού ανάπτυξης της οικονομίας και στή-ριξης της επιχειρηματικότητας.

Ο δείκτης κύριων βασικών ιδίων κεφα-λαίου του ομίλου (Core Tier 1) διαμορφώθηκεσε 10,3%, ενώ αν ληφθούν υπόψη οι μεθοδο-λογικές αλλαγές στο μοντέλο υπολογισμού τουσταθμισμένου ενεργητικού της Finansbank καιτο όφελος από τη συμφωνία πώλησης τουΑστέρα Βουλιαγμένης, έφτασε το 11,2%. Ο δεί-κτης περιλαμβάνει χαμηλή επιβάρυνση από μηπραγματοποιηθείσες συναλλαγματικές ζημιέςαπό την τουρκική λίρα κατά 24 μ.β. στο Δ’ τρί-μηνο του 2013.

Από την άλλη πλευρά, θετικά συνεισέφερεη κερδοφορία του έτους, η μικρή κεφαλαιακήενίσχυση των νεοαποκτηθείσων τραπεζών FBBκαι Probank, καθώς και το όφελος από την πώ-ληση της εταιρίας εκμετάλλευσης ακινήτων,Εθνική Πανγαία.

Εθνική Τράπεζα:κέρδη 809 εκατ. ευρώ

”“

6 Ανοιχτή Επικοινωνία

ΕΞΕΛΙΞΕΙΣ

Page 7: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

ΗΕθνική Ασφαλιστική παρουσίασετο 2013 κέρδη προ φόρων ύψους111,5 εκατ. ευρώ σε σχέση με90,9 εκατ. ευρώ το 2012, συνεχί-ζοντας τη σταθερή και αυξανό-

μενη κερδοφορία προ απομειώσεων του Ομί-λου, η οποία ξεκίνησε το 2011. Ο Όμιλος πα-ρουσίασε αντίστοιχα κέρδη προ φόρων ύψους111,9 εκατ. ευρώ έναντι 92,4 εκατ. ευρώ τοπροηγούμενο έτος.

Η παραγωγή (συμπεριλαμβανομένων τωνασφαλίστρων από αναληφθείσες αντασφαλί-σεις, δικαιωμάτων και επενδυτικών συμβο-λαίων) διαμορφώθηκε για την Εταιρία στα 630,9εκατ. ευρώ για τη χρήση 2013 έναντι 639,3 εκατ.ευρώ το 2012. Με βάση τα Διεθνή ΛογιστικάΠρότυπα, η παραγωγή ανήλθε σε 545,3 εκατ.ευρώ έναντι 617,0 εκατ. ευρώ το 2012.

Οι αποζημιώσεις που κατέβαλε το 2013 ηΕταιρία υπερβαίνουν τα 400 εκατ. ευρώ.

Η Εταιρία, έχοντας ενισχύσει τα κεφάλαιάτης κατά 500 εκατ. ευρώ με την αύξηση μετο-χικού κεφαλαίου που ενέκρινε η Γενική Συνέ-λευση της 27ης Σεπτεμβρίου 2012 αποκαθι-στώντας τις ζημιές που είχε υποστεί από τησυμμετοχή της στο PSI, συνέχισε να ενισχύειπεραιτέρω τα κεφάλαιά της με τη σημαντικήκερδοφορία της, τόσο κατά το 2012, όσο καικατά το 2013.

Συγκεκριμένα, τα Ίδια Κεφάλαια της Εται-ρίας κατά το 2013 σημείωσαν σημαντική αύ-ξηση κατά 141,9 εκατ. ευρώ, η οποία οφείλεταικατά 116,8 εκατ. ευρώ στα κέρδη μετά φόρωντης χρήσης και κατά 25,1 εκατ. ευρώ σε λοιπέςμεταβολές που επηρέασαν απευθείας την κα-θαρή θέση, όπως καθαρές αποτιμήσεις τουχαρτοφυλακίου διαθέσιμων προς πώλησηεπενδύσεών της.

Η θετική πορεία των κερδών και η άνοδοςτης αξίας του χαρτοφυλακίου της Εταιρίας, εί-χαν ως αποτέλεσμα να παρουσιάσει πλεόνασμαπεριθωρίου φερεγγυότητας ύψους 478,3 εκατ.ευρώ, υπερκαλύπτοντας τα απαιτούμενα κατά5,3 φορές.

Η σημαντική ενίσχυση των Ιδίων Κεφα-λαίων της Εταιρίας συμβαδίζει με την ηγετικήτης θέση στην αγορά των ασφαλίσεων Ζωήςκαι Ζημιών και καταδεικνύει τη δυνατότητά τηςνα αντεπεξέλθει στις δυσμενείς συνθήκες που

δημιούργησαν η επί 6 έτη ύφεση της ελληνικήςοικονομίας και η συμμετοχή της στο PSI, προ-σαρμοζόμενη στη νέα πραγματικότητα και δη-μιουργώντας αξία για τους ασφαλισμένους της.

Στον Κλάδο Ζωής η παραγωγή το 2013 αυ-ξήθηκε σε 375,0 εκατ. ευρώ από 336,9 εκατ.ευρώ το 2012 (αύξηση 11,3%) με ταυτόχρονησημαντική αύξηση του μεριδίου αγοράς από17% σε 22,8%, όταν η παραγωγή ασφαλίστρωντης συνολικής αγοράς στους Κλάδους Ζωήςσημείωσε μείωση της τάξεως του 15%. ΣτουςΓενικούς Κλάδους η παραγωγή το 2013 μει-ώθηκε σε 255,9 εκατ. ευρώ από 302,7 εκατ.ευρώ το 2012 και το μερίδιο αγοράς διαμορ-φώθηκε περίπου στο 11,6%. Η εξέλιξη της κερ-δοφορίας είναι κυρίως αποτέλεσμα του ελέγ-

χου του κόστους ζημιών ιδιαίτερα στους Κλά-δους Ζωής και Αυτοκινήτου, της αποτελεσμα-τικής διαχείρισης του χαρτοφυλακίου Επενδύ-σεων, της ανάπτυξης και προώθησης νέωνπροϊόντων, της ενίσχυσης των δικτύων πωλή-σεων και της αποτελεσματικής μείωσης τωνλειτουργικών εξόδων που για την τελευταίατριετία ανέρχεται στο 31%, μέσω συνεργειώνμε την Μητρική Εταιρία, την Εθνική Τράπεζα.

Τέλος, αξίζει να σημειωθεί ότι οι αλλαγέςτων τελευταίων ετών στο σύστημα της κοινω-νικής ασφάλισης, όχι μόνο αναδεικνύουν το ση-μαντικό ρόλο της ιδιωτικής ασφάλισης αλλάκαι τις προοπτικές της, δημιουργώντας ευκαι-ρίες εξέλιξης για την Εταιρία μέσα από το ρόλοπου καλείται να διαδραματίσει, θωρακισμένηκεφαλαιακά από την Μητρική της, με όπλο τηναναγνωρισιμότητα του ονόματός της, για τηνκαλύτερη κάλυψη όλων των αναγκών τωνασφαλισμένων.

Ο Πρόεδρος της Εθνικής Ασφαλιστικής καιΓενικός Διευθυντής Εταιρικής Τραπεζικής τηςΕθνικής και του Ομίλου κ. Δημήτρης Δημόπου-λος, δήλωσε σχετικά:

«Πέραν ενός ιδιαίτερα θετικού οικονομικούαποτελέσματος, που για δεύτερο έτος πέτυχε ηΕθνική Ασφαλιστική, η Εταιρία διατήρησε τηνηγετική της θέση στην αγορά που δοκιμάστηκεέντονα ως απόρροια της οικονομικής κρίσης.Με αναπροσαρμογή πολιτικών, με ταυτόχρονοεμπλουτισμό και ποιοτική αναβάθμιση προϊό -ντων και υπηρεσιών, σε τρόπο ώστε να είναικατά το δυνατόν πληρέστερη η αντιμετώπισητου ιδιαίτερα μεγάλου πελατολογίου μας, καιμε τη συνεχή στήριξη του Ανθρώπινου Δυναμι-κού μας, εκ των σημαντικοτέρων κεφαλαίωντης Εταιρίας, αντιμετωπίζει το μέλλον με αισιο-δοξία και προοπτική».

Κέρδη 111,5 εκατ. ευρώ για την Εθνική Ασφαλιστική

”“

Ανοιχτή Επικοινωνία 7

Page 8: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".
Page 9: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

Ανοιχτή Επικοινωνία 9

Τις σημαντικές δυνατότητες ανά-πτυξης που εμφανίζει ο ΚλάδοςΥγείας προτίθεται να αξιοποιήσειστο έπακρο η Εθνική Ασφαλιστική,η οποία, σταθερά προσηλωμένη

στις σύγχρονες ανάγκες του Έλληνα κατανα-λωτή αλλά παράλληλα προσβλέποντας καιστην κερδοφορία, στοχεύει στην παροχή υψη-λότερου επιπέδου υπηρεσιών προς τους ασφα-λισμένους της και τη δημιουργία νέων προϊόν-των. Άλλωστε, ο τομέας των ασφαλίσεωνΥγείας υπερέχει μεταξύ των κλάδων δραστη-ριότητάς της και τον χαρακτηρίζει η οργάνωση,η υψηλή αποτελεσματικότητα και το έμπειροστελεχιακό δυναμικό. Η επιτυχημένη λειτουργίατου και οι σχέσεις εμπιστοσύνης που οικοδο-μούνται με τους ασφαλισμένους και τα δίκτυαπωλήσεων, έχουν οδηγήσει την Εταιρία στηδιατήρηση δεσπόζουσας θέσης στην εγχώριαασφαλιστική αγορά, αφού οι εργασίες της στονΚλάδο Υγείας, καλύπτουν το μεγαλύτερο μερί-διο σε ασφάλιστρα και αποζημιώσεις επί τουσυνόλου της αγοράς.

Η συνέπεια, η αξιοπιστία και η ευρεία δυνα-τότητα επιλογών από προγράμματα, έχουν οδη-γήσει 325.562 άτομα να εμπιστευθούν το πο-λυτιμότερο αγαθό τους, την Υγεία τους, στηνΕθνική Ασφαλιστική. Το σύνολο των αποζη-μιώσεων για το 2013 ανήλθε σε 99.638.590ευρώ, γεγονός που σημαίνει ότι για κάθε ώραπου περνούσε η Εταιρία κατέβαλε 11.374ευρώ! Παράλληλα, η σχέση ζημιώνπρος ασφάλιστρα (Loss Ratio)κατέγραψε σημαντική βελ-τίωση στα ήδη βελτιω-μένα αποτελέσματατων τελευταίωνετών, απόρ-

ροια της συνεχούς και συστηματικής προσπά-θειας αναβάθμισης και προσαρμογής σειράςδιαδικασιών στις εκάστοτε συνθήκες.

Το περιβάλλονΤα τελευταία χρόνια οι ασφαλιστικές εται-

ρίες καλούνται να προσαρμόσουν τη λειτουργίατους στα νέα δεδομένα που η κρίση δημιουργεί

325.562 άτομα εμπιστεύονται

την υγεία τουςστην Εθνική Ασφαλιστική

Το σύνολο των αποζημιώσεων για το 2013 έφτασε τα 100 εκατ. ευρώ, γεγονός που σημαίνει ότι για κάθε ώρα που περνούσε η Εταιρία κατέβαλε περισσότερα από 11.000 ευρώ!

ΑΦΙΕΡΩΜΑ: ΚΛΑΔΟΣ ΥΓΕΙΑΣ

Page 10: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

10 Ανοιχτή Επικοινωνία

ΑΦΙΕΡΩΜΑ: ΚΛΑΔΟΣ ΥΓΕΙΑΣ

και οι καταναλωτές, αναπροσαρμόζοντας τιςπροτεραιότητες τους, αναζητούν να υιοθετή-σουν ασφαλιστικές λύσεις που να καλύπτουντις πραγματικές τους ανάγκες, όπως αυτέςέχουν διαμορφωθεί.

Οι οικονομικές συνθήκες οδηγούν σε ση-μαντική συρρίκνωση του κοινωνικού κράτους,με το επίπεδο των δημοσίων υπηρεσιών υγείαςνα φθίνει συνεχώς και τις παροχές να περιορί-ζονται. Κατά συνέπεια, η στροφή στην ιδιωτικήασφάλιση για την παροχή αξιοπρεπών παρο-

χών περίθαλψης, ταχύτητα, εξυπηρέτηση,υψηλή ποιότητα υπηρεσιών υ γείας, μάλλοναποτελεί μονόδρομο.

Η Εθνική Ασφαλιστική, αξιοποιώντας τιςευκαιρίες που αναδύονται και την τεράστια ε -μπειρία που διαθέτει στις ασφαλίσεις υγείας,έχει δρομολογήσει ένα πλέγμα δράσεων προ-κειμένου να υλοποιήσει έναν διττό στόχο: τημέγιστη δυνατή ικανοποίηση των πολύπλευ-ρων αναγκών των καταναλωτών καθώς καιτην επίτευξη καλύτερων αποτελεσμάτων.

Στο πλαίσιο αυτό εστιάζει σε τρεις κατευ-θύνσεις. Πρώτον, στην αναβάθμιση της ποιότη-τας των προσφερόμενων παροχών και υπηρε-σιών προς τους ασφαλισμένους της, δεύτερονστις σχέσεις της με τους ιδιωτικούς φορείςπρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας φροντίδαςκαι τρίτον, στη βελτίωση των συστημάτων πα-ρακολούθησης του κόστους νοσηλείας καιγενικότερα του κόστους των υπηρεσιώνυγείας.

Οι σχέσεις με τους παρόχους υπηρεσιών υγείας

Οι ιδιωτικοί φορείς υπηρεσιών υγείας έχουνπλέον αντιληφθεί ότι η ιδιωτική ασφάλιση απο-τελεί έναν από τους μεγαλύτερους τροφοδότεςτων εσόδων τους. Η οικοδόμηση μια ειλικρι-νούς, μακροχρόνιας win win σχέσης συνεργα-σίας με τους εν λόγω φορείς αποτέλεσε καισυνεχίζει να αποτελεί σημείο αναφοράς για τηνΕταιρία. Μετά και την προσθήκη του συνόλουτων κλινικών του Ομίλου Ιατρικού Αθηνών, τουΟμίλου ΙΑΣΩ, καθώς της Γυναικολογικής κλι-νικής ΡΕΑ στο δίκτυο των συνεργασιών της, ηΕταιρία διαθέτει πλέον ένα ολοκληρωμένο δί-κτυο συμβεβλημένων ιδιωτικών νοσοκομείωνκαι διαγνωστικών κέντρων, προκειμένου οιασφαλισμένοι της για να προστατεύσουν τηνυγεία τους, να έχουν εύκολη πρόσβαση στα με-γαλύτερα ιδιωτικά θεραπευτήρια και διαγνω-στικά κέντρα.

Ταυτόχρονα, συνάπτει με παρό-χους υγείας ειδικές συνεργα-σίες, αναπτύσσοντας νέαπροϊόντα και υπηρεσίες,τα οποία προσφέρουνυψηλού επιπέδουπαροχές και αντα-γωνιστικά α σφά -λιστρα. Προχω-ρεί δε, όπου

απαιτείται, στην επαναδιαπραγμάτευση συμφω-νιών που έχουν συναφθεί, προκειμένου αυτέςνα ανταποκρίνονται πλήρως στις νέες συνθή-κες της αγοράς. Κινήσεις, που αποσκοπούνστον αποτελεσματικότερο έλεγχο του κόστους,τόσο για την βελτιστοποίηση της κερδοφορίας,όσο και στη διατήρηση του κόστους των προ-ϊόντων και υπηρεσιών σε επίπεδα τέτοια, πουνα αποφεύγεται η μετακύλιση του στον πελάτη.

Κύρια παράμετρος όλων των συμφωνιώνπου συνάπτει η Εθνική Ασφαλιστική, είναι η πα-ρακολούθηση και ο έλεγχος του κόστους, χωρίςόμως να επηρεάζεται το υψηλό επίπεδο τωνποιοτικών υπηρεσιών προς τους ασφαλισμέ-νους της. Βασικός στόχος του έλεγχου είναι ηεπιβεβαίωση ότι κάθε περιστατικό περίθαλψηςκαλύπτεται με βάση τους όρους του προγράμ-ματος που κατέχει ο ασφαλισμένος, αλλά και η

αποφυγή φαινομένων υπερκατανάλωσηςκαι υπερτιμολόγησης των υπηρεσιών

υγείας. Στη βάση αυτή, η Εταιρίαβελτιώνει και εκσυγχρονίζει τα

ελεγκτικά της συστήματα καιμάλιστα, σε πραγματικόχρόνο είναι σε θέση να γνω-ρίζει, αν κάποιος ασφαλι-

σμένος της χρειαστεί νοση-λεία, την εξέλιξή της και ως εκ

τούτου το συνολικό κόστος της.

2012 2013

Πλήθος ασφαλισμένων 325.127 € 325.562 €

Σύνολο αποζημιώσεων 108.762.898 € 99.638.590 €

Page 11: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

Ανοιχτή Επικοινωνία 11

Εξυπηρέτηση του πελάτηΗ Εθνική Ασφαλιστική στο επίκεντρο του

ενδιαφέροντός της έχει τον ασφαλισμένο. Έτσιμε τη σφραγίδα της φερεγγυότητας και του κύ-ρους της, διαθέτει στους πελάτες της ευρεία δυ-νατότητα επιλογών από προγράμματα παροχώνπρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας περίθαλψηςκαι φροντίδας, για να μπορούν εύκολα να επι-λέξουν τον καταλληλότερο γι’ αυτούς συνδυα-σμό, ανάλογα με το εύρος της κάλυψης που ται-ριάζει στις δικές τους ανάγκες και το ασφάλι-στρο που είναι διατεθειμένοι να καταβάλουν.Άλλωστε, η Εταιρία διατηρεί μακράν την καλύ-τερη αναλογία κόστους-παροχής στα προϊόντατης. Η παροχή αυτής της δυνατότητας επιλογών,αποτελούσε πάγια πολιτική της Εταιρίας, ηοποία στο πλαίσιο των νέων οικονομικών δε-δομένων, έρχεται περαιτέρω να ενισχυθεί.

Στρατηγική κατεύθυνση της Εθνικής Ασφα-λιστικής είναι να εμπλουτίσει τα προϊόντα τουΚλάδου Υγείας με λιτές και προσιτές λύσεις γιανα καλύψει μεγαλύτερο φάσμα των σημερινώναπαιτήσεων και των αναγκών των καταναλω-τών. Παράλληλα, μέσω του πλαισίου συνεργα-

σίας με τους παρόχους υπηρεσιών υγείας, εξα-σφαλίζει επιπλέον ειδικές τιμές, δωρεάν παρο-χές και προνόμια για τους ασφαλισμένους τηςκαι τις οικογένειες τους, παροχές και υπηρεσίεςπου πολλές φορές είναι πέραν των προβλεπό-μενων από τους όρους των προγραμμάτων.

Επίσης, μεριμνά για τον εκσυγχρονισμό τωναπαιτούμενων διαδικασιών, έχοντας ως μότοότι «ο ασφαλισμένος στην Εθνική Ασφαλι-στική, ασχολείται μόνον με το πρόβλημά τουκαι με τίποτε άλλο». Τα έξοδα νοσηλείας γιαπαράδειγμα καλύπτονται απευθείας από τηνΕταιρία, αλλά ακόμη και στην περίπτωση πουδεν απευθυνθεί σε κάποιο συμβεβλημένο φο-ρέα στην Ελλάδα ή στο Εξωτερικό, η αποζη-μίωση θα του καταβληθεί εντός επτά ημερών.Η Εταιρία σε ιδιαίτερες περιπτώσεις δείχνονταςτο κοινωνικό της πρόσωπο διευκολύνει οικο-νομικά τους ασφαλισμένους όταν απαιτείται νο-σηλεία στο εξωτερικό.

Μια από τις πλέον πρόσφατες προσθήκεςστον τομέα της εξυπηρέτησης του πελάτη είναικαι η υιοθέτηση της διαδικασίας προέγκρισης.Οι ενδιαφερόμενοι για τις περιπτώσεις που εν-διαφέρονται υποβάλλουν τα έγγραφα που θατους ζητηθούν και η Εταιρία τους ενημερώνει

άμεσα αν και σε τι ποσοστό καλύπτονται καιαποζημιώνονται. Παράλληλα εδώ και χρόνια,έχει θέσει στη διάθεση των ασφαλισμένων τηςτηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης (18189), τοοποίο λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέ-ρες το χρόνο.

Η Εθνική Ασφαλιστική, όπως συμβαίνει δε-καετίες τώρα, έχοντας στο επίκεντρο της στρα-τηγικής της τον πελάτη, δημιουργεί προγράμ-ματα και υπηρεσίες φροντίδας της υγείας και θαεξακολουθήσει να προσαρμόζει τις διαδικασίεςτης στα εκάστοτε δεδομένα της αγοράς, αλλάκαι να βρίσκεται ένα βήμα μπροστά από τις εξε-λίξεις.

Το πρόγραμμα δημιουργήθηκε από την Εθνική Ασφαλιστική, σεαποκλειστική συνεργασία με τον Όμιλο Ιατρικού Αθηνών, προ-κειμένου να προσφέρει κάλυψη όλου το φάσματος των ανα -

γκών των πελατών για πρωτοβάθμια και δευτεροβάθμια περίθαλψη,με προσιτό κόστος.

Τα οφέλη που απολαμβάνουν οι ασφαλισμένοι μας με το πρό-γραμμα «Προνομιακή Προστασία» είναι: • Υψηλής ποιότητας υπηρεσίες, για ουσιώδη και ολοκληρωμένη κά-

λυψη, τόσο για πρόληψη όσο και για νοσηλεία, από έναν αξιόπιστοΟργανισμό, τον Όμιλο Ιατρικού Αθηνών.

• Βελτιωμένοι όροι ασφάλισης και απλές διαδικασίες πρόσβασης.• Προϋπολογισμένη συμμετοχή στα έξοδα, που δεν υπερβαίνει τα

1.200 ή 1.500 €, ενώ το ποσό αυτό μειώνεται ή ακόμη και μηδενί-ζεται με τη συμμετοχή άλλου Φορέα.

• Άμεση εξυπηρέτηση 24 ώρες την ημέρα, 365 ημέρες το χρόνομέσω αποκλειστικού Συντονιστικού Κέντρου ειδικά για την εξυπη-ρέτηση των ασφαλισμένων του προγράμματος.

• Κάλυψη επείγουσας μεταφοράς για νοσηλεία με κάθε μεταφορικόμέσο.

• Σημαντικές εκπτώσεις (από 20% έως 100% για τα εξαρτώμεναμέλη) με στόχο την ελάφρυνση του οικογενειακού προϋπολογισμούτων σημερινών νοικοκυριών.

• Ετήσια ανανέωση του προγράμματος, χωρίς να απαιτείται εκ νέουέλεγχος ασφαλισιμότητας.

«Προνομιακή Προστασία»

”“

Page 12: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

12 Ανοιχτή Επικοινωνία

ΑΦΙΕΡΩΜΑ: ΚΛΑΔΟΣ ΥΓΕΙΑΣ

Τ α τελευταία χρόνια οι αλλαγές πουέχουν γίνει στον Τομέα της Υγείας

έχουν μεταβάλει δραστικά το τοπίο στοχώρο της Ιδιωτικής Ασφάλισης. Στην Υπο-διεύθυνση Αποζημιώσεων καθημερινή μαςπροσπάθεια είναι να θωρακίσουμε τα απο-τελέσματα του Κλάδου και της Εταιρίας,αξιοποιώντας όλες τις δυνατότητες πουμας δίνονται μέσω των συνεργειών που έχουμε με τους μεγαλύτερουςφορείς Πρωτοβάθμιας και Δευτεροβάθμιας παροχής υπηρεσιών Υγείας.Στο κέντρο φυσικά όλων των προσπαθειών μας βρίσκεται ο πελάτης,στον οποίο οφείλουμε να παρέχουμε υπηρεσίες υψηλού επιπέδου.

Δημήτρης Παπαχρήστου,Σήμερα είναι προϊστάμενος της Υποδιεύθυνσης Ανάληψης και Διαχείρισης

Ο Τομέας αποζημιώσεων Υγείαςαποτελεί σημείο αναφοράς για

μια ασφαλιστική εταιρία. Η εμπιστο-σύνη των πελατών και η δικαίωσητης επιλογής τους αποτελούνπρώτο στόχο για εμάς. Είναι μεγάληπρόκληση, μέσα στην ευρύτερηκρίση του οικονομικού χώρου, νακαταφέρνουμε πάντα να είμαστε πιστοί στις προσδοκίες τωνασφαλισμένων και συνεργατών μας.

Μαρίνα Σαχίνογλου,Προϊσταμένη Τμήματος Πληρωμών

Μ έσα από μια πληθώρα επιλογών, πρα-κτικά συνεργαζόμαστε με όλες τις μεγά-

λες ιδιωτικές κλινικές σε Αθήνα και Θεσσαλο-νίκη, αλλά στοχευμένα και στην περιφέρεια, πα-ρέχουμε υψηλού επιπέδου υπηρεσίες στονάκρως απαιτητικό χώρο της Υγείας, με ποιοτικόservice, άμεση ενημέρωση, ιατρικό έλεγχο καιεξυπηρέτηση, χωρίς να χρειάζεται οι ασφαλι-σμένοι μας να εκταμιεύουν χρήματα για τις νοσηλείες τους σε οικονομικάδύσκολους καιρούς.

Θωμάς Ελευθερίου,Προϊστάμενος τμήματος εγγυητικών επιστολών

Page 13: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

Ανοιχτή Επικοινωνία 13

Τ α οφέλη από τη σύναψη συμβάσεων μενοσηλευτικά ιδρύματα ανά την Ελλάδα

είναι εξίσου σημαντικά τόσο για την Εταιρία,όσο και για τους ασφαλισμένους μας. Η Εται-ρία καλύπτει απευθείας τους ασφαλισμένουςπου επιλέγουν ένα συμβεβλημένο νοσοκο-μείο, αναλαμβάνοντας να εξοφλήσει για λογαριασμό τους το σύνολο τωνεξόδων νοσηλείας με βάση το ασφαλιστικό τους πρόγραμμα. Γενική επι-δίωξή μας είναι η ικανοποίηση των ασφαλισμένων, παρέχοντάς τουςπρόσβαση σε υπηρεσίες υψηλού επιπέδου με την ταυτόχρονη διασφά-λιση του συμφέροντος της Εταιρίας. Η Εταιρία, προκειμένου να εξασφα-λίσει τη σωστή εφαρμογή των συμβάσεων, χρησιμοποιεί ελεγκτικούςμηχανισμούς που παρέχονται από συνεργαζόμενες εταιρίες.

Σβυντρίδου Βιβή,Τμήμα Πληρωμών

Ελένη Αβρανά*

Ολοι μας στην υποδιεύ-θυνση αποζημιώσεων

και συγκεκριμένα στις απο-ζημιώσεις υγείας, λειτουρ-γούμε με κοινό στόχο πουδεν είναι άλλος από το ναέχουμε ευχαριστημένους τους πελάτες, οι οποίοι ε -μπιστεύτηκαν την Εθνική Ασφαλιστική, προκειμένουνα εξασφαλίσουν τα οικονομικά κενά που ενδέχεταινα δημιουργήσει ένα απρόβλεπτο γεγονός της υγείατους και να επιτυγχάνουμε συνεχώς καλύτερα αποτε-λέσματα για την Εταιρία μας.

Για την ικανοποίηση των ασφαλισμένων μας,φροντίζουμε να παρέχουμε απλές και φιλικές διαδι-κασίες αποζημίωσης, εύκολη και άμεση πρόσβαση σευπηρεσίες πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας περί-θαλψης, χωρίς καθυστερήσεις και χωρίς το άγχοςτης εκταμίευσης δικών τους χρημάτων. Να τους δί-νουμε αξιόπιστες και αντικειμενικές λύσεις στα προ-βλήματά τους. Δηλαδή, να είμαστε δίπλα τους όποτεμας χρειαστούν με τη σιγουριά της μεγαλύτερηςασφαλιστικής εταιρίας στην Ελλάδα.

Για τη συνεχή βελτίωση των αποτελεσμάτων τηςΕταιρίας, διευρύνουμε και ανανεώνουμε συνεχώς τιςσυνεργασίες μας με μεγάλα αξιόπιστα νοσοκομεία, μεσυμβάσεις που περιλαμβάνουν επίκαιρους, ευνοϊκούςκαι προσαρμοσμένους στην εποχή όρους, εφαρμό-ζουμε μηχανισμούς παρακολούθησης του κόστους νο-σηλείας, τόσο με εσωτερικούς, όσο και με εξωτερι-κούς συνεργάτες, και προσαρμόζουμε τις διαδικασίεςμας στα νέα δεδομένα αναβαθμίζουμε συνεχώς τα συ-στήματά μας. Με τη βεβαιότητα ότι όλες μας οι ενέρ-γειες θα επιφέρουν περισσότερα από τα προσδοκώ-μενα αποτελέσματα, συνεχίζουμε με την ίδια και με-γαλύτερη προσήλωση στην επίτευξη του στόχου μας.

* Η κυρία Ελένη Αβρανά σήμερα είναι ΠροϊσταμένηΔιεύθυνσης Ατομικών Ασφαλίσεων Ζωής

Σ ε εφαρμογή των όρων της εκάστοτεσύμβασης και εφαρμόζοντας όλα τα

μηχανογραφικά και ελεγκτικά εργαλεία πουείναι στην διάθεσή μας, προχωρούμε με τημέγιστη δυνατή ασφάλεια στην πληρωμήκαι εξόφληση των συνεργαζόμενων νοσο-κομείων, αποφεύγοντας τυχόν υπερχρεώ-σεις ή λάθη στην τιμολόγηση.

Επίσης, ενημερώνονται συνεχώς διά-φορες βάσεις δεδομένων, οι οποίες είναι χρήσιμες σε τυχόν επαναδια-πραγματεύσεις ή βελτιώσεις των εκάστοτε συνεργασιών, ή ακόμα καιστην δημιουργία νέων που θα είναι ξεκάθαρα προς το συμφέρον της Εται-ρίας.

Βαγγέλης Γερογιάννης,Τμήμα Πληρωμών

Page 14: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

14 Ανοιχτή Επικοινωνία

ΑΦΙΕΡΩΜΑ: ΚΛΑΔΟΣ ΥΓΕΙΑΣ

Επείγοντα -Διέυθυνση / Δωρεάν επισκέψεις Επείγοντα - Πλέον των Προγραμματισμένα Ασθενοφόρο

Νοσοκομείο τηλέφωνο στα επείγοντα Δωρεάν εξετάσεις1: δωρεάν εξετάσεων ραντεβού2 εντός Αττικής

Μ. Γερουλάνου 15, Αθήνα, Παθολόγος, Καρδιολόγος, έκπτωση 30% Όχι Δωρεάν οι ειδικότητες Ναι210.6962.600 Ορθοπεδικός, Χειρουργός Ιατρών των επειγόντων (μόνο αν προκύψει & & νοσηλεία)

ΟΜΙΛΟΣ Φιλελλήνων 34, Πειραιάς, 15 € για κάθε επιπλέονΒΙΟΚΛΙΝΙΚΗΣ 210.4582.200 ειδικότητα

&Μητροπόλεως 86, Θεσσαλονίκη,2310.372.600

ΕΥΡΩΚΛΙΝΙΚΗ Αθανασίου 9, Παθολόγος, Καρδιολόγος, 500 € / 50% Δωρεάν οι ειδικότητες Ναι(πάροδος Δ. Σούτσου) Ορθοπεδικός, Χειρουργός περιστατικό έκπτωση Ιατρών των επειγόντων (μόνο αν προκύψει Αμπελόκηποι, Αθήνα, & 15 € για κάθε νοσηλεία)210.6416.600 επιπλέον ειδικότητα &

50 € στους ΔιευθυντέςΙατρούς

ΙΑΤΡΙΚΟ ΑΘΗΝΩΝΔιστόμου 5-7, Μαρούσι210.6198.100 -120

ΙΑΤΡΙΚΟ Π. ΦΑΛΗΡΟΥ Άρεως 36, Π. Φάληρο210.9892.100

ΟΜΙΛΟΣ ΙΑΤΡΙΚΟ ΨΥΧΚΟΥ Παθολόγος, Καρδιολόγος, 400 € / 40% Δωρεάν οι ειδικότητεςΙΑΤΡΙΚΟΥ Άντερσεν 1, Ψυχικό Ορθοπεδικός, Χειρουργός περιστατικό έκπτωση Ιατρών των επειγόντων

210.6974.000-120 & έκπτωση 25%

ΙΑΤΡΙΚΟ ΠΕΡΙΣΤΕΡΙΟΥ για κάθε επιπλέον

Εθν. Μακαρίου 60, Περιστέρι ειδικότητα

210.5799.000

ΙΑΤΡΙΚΟ ΔΙΑΒΑΛΚΑΝΙΚΟΑσκληπιού 10, Θεσσαλονίκη2310.400.000

ΙΑΣΩ Λ. Κηφισίας 37-39, Μαρούσι Όχι 450 € / 50% έκπτωση 50% έκπτωση στις Ναι210.6383.000 περιστατικό εξετάσεις διάγνωσης (μόνο αν προκύψει

προστάτη και στις νοσηλεία)διαβητολογικές εξετάσεις.Προνομιακή τιμή 60 €σε έλεγχο μαστού(υπέρηχο μαστού, ψηφιακή μαστογραφίαψηλάφηση)

ΙΑΣΩ GENERAL Λ. Μεσογείων 264, Χολαργός Παθολόγος, Καρδιολόγος, 400 € / 30% έκπτωση Δωρεάν Παθολόγο Ναι210.6502.000 Ορθοπεδικός, Χειρουργός περιστατικό Καρδιολόγο, Ορθοπεδικό (μόνο αν προκύψει

Χειρουργό, Ω.Ρ.Λ. νοσηλεία)Πνευμονολόγο,ΓαστρεντερολόγοΟυρολόγο, Ογκολόγο,Αγγειοχειρουργό.20 € για κάθε επιπλέονειδικότητα

Παροχές νοσοκομείων

Ναι(μόνο αν προκύψεινοσηλεία)Για τοΔιαβαλκανικόισχύει μόνο γιατην πόλη τηςΘεσσαλονίκης

1. Εξαιρούνται: Φάρμακα, ειδικά υλικά, υγειονομικό υλικό και αμοιβές ιατρών.2. Για περισσότερες πληροφορίες ενημερωθείται από τα sites της Εθνικής Ασφαλιστικής και τα αντίστοιχα Νοσοκομεία

Page 15: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

Επείγοντα -Διέυθυνση / Δωρεάν επισκέψεις Επείγοντα - Πλέον των Προγραμματισμένα Ασθενοφόρο

Νοσοκομείο τηλέφωνο στα επείγοντα Δωρεάν εξετάσεις1: δωρεάν εξετάσεων ραντεβού2 εντός Αττικής

ΙΑΣΩ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ 8ο χλμ. ΠΕΟ Λάρισας-Αθηνών, Παθολόγος, Καρδιολόγος, Όχι Όχι Προνομιακή τιμή 60 €Λάρισα Ορθοπεδικός, σε έλεγχο μαστού2410.555.450 Γενικός Χειρουργός, (υπέρηχο μαστού,

Γυναικολόγος ψηφιακή μαστογραφία,ψηλάφηση

MEDITERRANEO Ηλείας 8-12, Παθολόγος, Καρδιολόγος, 200 € / 30% Δωρεάν Παθολόγο, ΌχιΓλυφάδα, Ορθοπεδικός, Χειρουργός περιστατικό έκπτωση Καρδιολόγο,210.9117.000 Ορθοπεδικό,

Χειρουργό, Ω.Ρ.Λ.

ΜΕΤΡΟΠΟΛΙΤΑΝ Εθνάρχου Μακαρίου Παθολόγος, Καρδιολόγος 400 € / 35% έκπτωση Όλες οι ειδικότητες Ναι& Ελ. Βενιζέλου 1, Ορθοπεδικός, Χειρουργός. περιστατικό ενηλίκων πλην (μόνο αν προκύψειΝ. Φάληρο, & ώρες 9:00 με 21:00 Ψυχιάτρου, νοσηλεία)210.4809.000 Πνευμονολόγος, Οδοντιάτρου,

Νευρολόγος, Ω.Ρ.Λ. Οφθαλμιάτρου,& για παιδια: Παιδίατρος Ρευματολόγου,Παιδοχειρουργός, & για παιδιά:Παιδοορθοπεδικός Παιδίατρο,

Παιδοχειρουργό,Παιδοορθοπεδικό

ΠΕΙΡΑΪΚΟ Ακτή Κουντουριώτου 7Α, Παθολόγος, Καρδιολόγος, 300 € / Όχι Δωρεάν οι ειδικότητες ΝαιΘΕΡ/ΡΙΟ Πειραιάς, Χειρουργός περιστατικό ιατρών των επειγόντων (μόνο αν προκύψει

210.4198.800 & επιπλέον Ορθοπεδικός νοσηλεία)

ΥΓΕΙΑ Ερ. Σταυρού 4, Μαρούσι, Παθολόγος, Καρδιολόγος, 400 € / 50% έκπτωση Όχι Ναι210.6867.425 Ορθοπεδικός, Χειρουργός περιστατικό (μόνο αν προκύψει 210.6867.788 νοσηλεία)

ΕΥΡΩΚΛΙΝΙΚΗ Λεμεσού 39-41 & Αχαρνών 209, Παιδίατρος, 300 € / έτος 35% Δωρεάν ειδικότητες ΝαιΠΑΙΔΩΝ Αθήνα, Παιδοχειρουργός έκπτωση ιατρών των επειγόντων (μόνο αν προκύψει

210.8691.900 & 30 € για κάθε επιπλέον νοσηλεία)ειδικότητα & 50 € στους Διευθυντές Ιατρούς

ΙΑΤΡΙΚΟ Διστόμου 5-7, Μαρούσι Παιδίατρος, 500 € / έτος 40% Δωρεάν ειδικότητες ΝαιΠΑΙΔΩΝ 210.6198.100-120 Παιδοχειρουργός έκπτωση ιατρών των επειγόντων (μόνο αν προκύψει

Παιδοορθοπεδικός & έκπτωση 25% για κάθε νοσηλεία)επιπλέον ειδικότητα

ΙΑΣΩ ΠΑΙΔΩΝ Λ. Κηφισίας 37-39, Παιδίατρος, 450 € / έτος 50% 40% έκπτωση σε ΝαιΜαρούσι, Παιδοχειρουργός έκπτωση οφθαλμολογικές εξετάσεις (μόνο αν προκύψει 210.6383.000 Παιδοορθοπεδικός & 50% έκπτωση νοσηλεία)

(50 €) για επισκέψεις σε Διευθυντές Ιατρούς στα εξωτερικά ιατρεία

ΜΗΤΕΡΑ Λ. Κηφισίας & Παιδίατρος, Πλαφόν Όχι Όχι ΌχιΠΑΙΔΩΝ Ερυθρού Σταυρού 6, Παιδοχειρουργός, Ω.Ρ.Λ., συμβολαίου

Μαρούσι, Οφθαλμίατρος,210.6869.000 Παιδοορθοπεδικός

Παροχές νοσοκομείων (συνέχεια)

1. Εξαιρούνται: Φάρμακα, ειδικά υλικά, υγειονομικό υλικό και αμοιβές ιατρών.2. Για περισσότερες πληροφορίες ενημερωθείται από τα sites της Εθνικής Ασφαλιστικής και τα αντίστοιχα Νοσοκομεία.

Ναι(μόνο αν προκύψεινοσηλεία για τηνπόλη της Λάρισαςκαι 50% έκπτωσηγια τις υπόλοιπεςπεριοχές

Ανοιχτή Επικοινωνία 15

Page 16: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

16 Ανοιχτή Επικοινωνία

ΑΦΙΕΡΩΜΑ: ΚΛΑΔΟΣ ΥΓΕΙΑΣ

Συμβεβλημένα περιφέρειας Αττικήςνοσοκομείο περιοχή διεύθυνση τηλέφωνο website

MEDITERRANEO Γλυφάδα Ηλείας 10-12 210.9117.000 www.mediterraneohospital.gr

METROPOLITAN Ν. Φάληρο Εθν. Μακαρίου 9 210.4809.000 www.metropolitan-hospital.gr

ΑΘΗΝΑΪΚΗ ΚΛΙΝΙΚΗ πλ. Μαβίλη Δορυλαίου 24 210.6475.000 www.athinaiki-mediclinic.gr

ΒΙΟΚΛΙΝΙΚΗ ΑΘΗΝΩΝ Αμπελόκηποι Γερουλάνου 15 210.6921.503 www.bioiatriki.gr

ΒΙΟΚΛΙΝΙΚΗ ΠΕΙΡΑΙΑ Πειραιάς Φιλελλήνων 34 210.4582.200 www.bioiatriki.gr

ΕΡΡΙΚΟΣ ΝΤΥΝΑΝ Αμπελόκηποι Μεσογείων 107 210.6972.000 www.dunant.gr

ΕΥΡΩΚΛΙΝΙΚΗ Αθήνα Αθανασιάδου 9 210.6416.600 www.euroclinic.gr

ΙΑΤΡΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΑΘΗΝΩΝ - ΓΑΙΑ* Μαρούσι Διστόμου 5-7 210.6198.100-120

ΠΑΙΔΙΑΤΡΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΑΘΗΝΩΝ Μαρούσι Διστόμου 5-7 210.6198.100-121

ΙΑΤΡΙΚΟ Π. ΦΑΛΗΡΟΥ Π. Φάληρο Άρεως 36 210.9892.100

ΙΑΤΡΙΚΟ ΨΥΧΙΚΟΥ Ψυχικό Άντερσεν 1 210.6974.000

ΙΑΤΡΙΚΟ ΠΕΡΙΣΤΕΡΙΟΥ Περιστέρι Εθνάρχου Μακαρίου 60 210.5799.000

ΙΑΣΩ GENERAL Χολαργός Λ. Μεσογείων 264

ΙΑΣΩ* Μαρούσι Λ. Κηφισίας 37-39 210.6184.000 www.iaso.gr

ΕΥΡΩΚΛΙΝΙΚΗ ΠΑΙΔΩΝ Αθήνα Λεμεσού 39-41 & Αχαρνών 209 210.8691.900 www.euroclinic.gr

ΙΑΣΩ ΠΑΙΔΩΝ Μαρούσι Λ. Κηφισίας 37-39 210.6184.000 www.iaso.gr

ΛΗΤΩ* Αθήνα Μουσών 7-13 210.6902.000 www.leto.gr

ΜΗΤΕΡΑ* Μαρούσι Ερ. Σταυρού 6 210.6869.000 www.mitera.gr

ΠΑΙΔ. ΚΛΙΝΙΚΗ ΜΗΤΕΡΑ Μαρούσι Ερ. Σταυρού 6 210.6869.000-60 www.mitera.gr

ΠΕΙΡΑΪΚΟ ΘΕΡΑΠΕΥΤΗΡΙΟ Πειραιάς Ακτή Κουντουριώτου 7α 210.4198.800 www.peiraiko.gr

ΡΕΑ* Π. Φάληρο Λ. Συγγρού 383 & Πεντέλης 17 210.9495.000 www.reamaternity.gr

ΥΓΕΙA Μαρούσι Κηφισίας & Ερ. Σταυρού 4 210.6867.000 www.hygeia.gr

Συμβεβλημένα ΘεσσαλονίκηςΒΙΟΚΛΙΝΙΚΗ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Θεσσαλονίκη Μητροπόλεως 86 2310.372.600 www.bioiatriki.gr

ΙΑΤΡΙΚΟ ΔΙΑΒΑΛΚΑΝΙΚΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Θεσσαλονίκη Ασκληπιού 10 2310.400.000

ΓΕΝΙΚΗ ΚΛΙΝΙΚΗ Θεσσαλονίκη Γραβιάς 2 2310.895.100 www.genikikliniki.gr

ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΚΛΙΝΙΚΗ Θεσσαλονίκη Νικολάου Μάνου 16 2310.896.500 www.euromedica.gr

ΚΥΑΝΟΥΣ ΣΤΑΥΡΟΣ Θεσσαλονίκη Βιζύης 1 2310.966.100 www.kyanousstavros.gr

Συμβεβλημένα ΚρήτηςΓΕΝΙΚΗ ΚΛΙΝΙΚΗ ΓΑΒΡΙΛΑΚΗ(Iasis Hospital) Χανιά Μ. Μπότσαρη 76-78 28210.70.800 www.iasishospital.gr

Συμβεβλημένα ΘεσσαλίαςΙΑΣΩ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ Λάρισα 8ο χλμ. ΠΕΟ Λάρισας-Αθηνών 2410.555.450 www.iaso.gr

Συνεργαζόμενα ΑχαΐαςΟΛΥΜΠΙΟΝ Πάτρα Βόλου & Μειλίχου 2610.464.000 www.olympion-sa.gr

Συνεργαζόμενα ΜαγνησίαςΑΚΕΣΩ ΓΕΝΙΚΗ ΚΛΙΝΙΚΗ Βόλος Βερναρδάκη 13 24210.30188-9

Συνεργαζόμενα Οφθαλμολογικά κέντρα ΑττικήςATHENS EYE HOSPITAL Γλυφάδα Κολοκοτρωνη 35 & Σάκη Καράγιωργα 210.9697.000ATHENS VISION Αθήνα Λ. Συγγρού 328-330 210.9595.215 www.athensvision.grEYE DAY CLINIC Αθήνα Βασ. Σοφίας 64 (6ος όροφος) 210.3614.700-1ΑΤΤΙΚΟ ΟΦΘΑΛΜΟΛΟΓΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ Νέα Ερυθραία Ελ. Βενιζέλου 141 210.8001.146 www.attiko.euΒΛΕΜΜΑ Αθήνα Πατησίων 88 210.8210.808 www.vlemma.grΟΡΑΣΙΣ Π. Φάληρο Υμηττού 7 & Πεντέλης 210.9408.100-3 www.orasis.grΟΦΘΑΛΜΟΛΟΓΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΑΘΗΝΩΝ Αθήνα Βασ. Σοφίας 64 210.7253.441 www.eyecenter.gr

* Διευκρινίζουμε ότι η συνεργασία με τις κλινικές του «ΜΗΤΕΡΑ», του «ΓΑΙΑ» και του «ΛΗΤΩ» αφορά όλα τα τμήματα εκτός από το μαιευτικό,ενώ του «ΙΑΣΩ» και του «ΡΕΑ» μόνο τη Γυναικολογική Κλινική.

Συνεργασίες με νοσοκομεία

Page 17: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".
Page 18: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

18 Ανοιχτή Επικοινωνία

ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ

Page 19: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

Ανοιχτή Επικοινωνία 19

Πέρα από τα προφανή, ποια ήταν ηπρόκληση που διακρίνατε στην πρότασηνα αναλάβετε το τιμόνι της Εθνικής Ασφα-λιστικής;

Από το ρόλο μου τα τελευταία χρόνια στηνΕθνική Τράπεζα είχα ασχοληθεί σε διάφορουςτομείς με την Εθνική Ασφαλιστική, η οποία είναιη μεγαλύτερη θυγατρική του Ομίλου και επι-πλέον η μεγαλύτερη ασφαλιστική εταιρία.

Η ενασχόληση αυτή, μού έδωσε τη δυνατό-τητα να διακρίνω ότι πρόκειται για έναν επιχει-ρηματικό οργανισμό με πολλές προοπτικές, αν-θρώπους με όρεξη να θέσουν τα πράγματα σεδιαφορετική βάση, αρκετούς τομείς με δυνατό-τητα βελτίωσης, αλλά και την ανάγκη συγκρό-τησης μια ισχυρής στελεχιακής ομάδας, η οποίανα κοιτά μπροστά. Να έχουν, δηλαδή, οι σχεδια-σμοί της μακροπρόθεσμο χαρακτήρα, να προ-ηγούνται των εξελίξεων.

Ταυτόχρονα, κατά την εκτίμησή μου, ηαγορά μέσα στην οποία λειτουργεί η Εταιρίαέχει σημαντικά περιθώρια ανάπτυξης.

Έτσι, λοιπόν, έκρινα ότι ήταν για μένα μιασημαντική ευκαιρία, πόσο μάλλον όταν μου πα-

ρείχε τη δυνατότητα να περάσω από τον τραπε-ζικό στον ασφαλιστικό κλάδο και μάλιστα στονίδιο Όμιλο.

Δε σας φόβισε ότι δεν προερχόσασταναπό τον ασφαλιστικό χώρο;

Όχι, καθόλου! Πέρα από το γεγονός ότι έχωγνώση θεμάτων που σχετίζονται με τη λειτουρ-γία ασφαλιστικών εταιριών, νομίζω ότι σε μια

τέτοια θέση και δεν μπορεί να τα ξέρεις όλα καιδεν γίνεται να τα ξέρεις όλα.

Το σημαντικότερο είναι να καταφέρεις να«χτίσεις» μια ομάδα που ο καθένας να γνωρίζεισε βάθος το αντικείμενό του, να την καθοδηγείς,να της δίνεις όραμα και προοπτική. Και το«κλειδί» είναι να αναγνωρίζεις και να επιλέγειςαπό τις προτάσεις τους, αυτές που θα μεγιστο-ποιούν τα οφέλη για την Εταιρία.

Αλήθεια, τι σήμαινε για σας ιδιωτικήασφάλιση;

Κοιτάξτε, είμαι ασφαλισμένος από το 1988,γεγονός που νομίζω από μόνο του υποδηλώνειτη σημασία της ιδιωτικής ασφάλισης για μένα.Ωστόσο, ως πελάτης, θα πω, ότι παρόλη τηνπροσπάθεια να προσεγγισθούν οι ανάγκες μουαπό τον ασφαλιστή μου, ποτέ δεν ένιωσα τη σι-γουριά ή αν θέλετε δεν πίστεψα ποτέ ότι προ-σεγγίστηκα σωστά και ενημερώθηκα πλήρως.Στοιχείο, το οποίο φυσικά διαταράσσει το αί-σθημα της εμπιστοσύνης.

Η ολοκληρωμένη ενημέρωση και η πελατο-κεντρικότητα θεωρώ ότι είναι ευθύνη της ασφα-

Πελάτης, Δίκτυα, Εκπαίδευση. Αυτές είναι οι τρεις λέξεις «κλειδιά» για την υλοποίηση του οράματος που διατηρεί για την Εθνική Ασφαλιστική ο νέος Διευθύνων Σύμβουλος κ. Σπύρος Μαυρόγαλος.

Φιλοδοξία του, λοιπόν, είναι η Εταιρία να αποτελεί την πρώτη επιλογή για τον πελάτη. Στο άκουσμα της λέξης ασφάλιση, η Εθνική Ασφαλιστική να είναι η πρώτη εταιρία που θα έρχεται στο μυαλό του.

Ο κ. Μαυρόγαλος πιστεύει, μιας και εχθρός του καλού είναι το καλύτερο, πως υπάρχουν σημαντικάπεριθώρια ακόμη για τη βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης των πελατών. Γι’ αυτό και θα δοθεί

έμφαση στην εκπαίδευση και ενίσχυση των παραγωγικών Δικτύων, προκειμένου να καταστούνπαραγωγικότερα και αποτελεσματικότερα.

Επαναπροσδιορίζοντας τη σχέση μας με τον πελάτη

”“

Page 20: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

20 Ανοιχτή Επικοινωνία

λιστικής αγοράς, προκειμένου να εδραιωθεί ηεμπιστοσύνη και κατά συνέπεια να καλλιεργηθείαυτό που ονομάζουμε ασφαλιστική συνείδηση.Ο ασφαλισμένος πρέπει να γνωρίζει τί του προ-σφέρει η ασφάλεια που του προτείνεται και τί δι-καιούται, σωστά, τίμια και αξιόπιστα.

Θεωρώ ότι το γεγονός πως η ιδιωτικήασφάλιση ως ποσοστό επί του ΑΕΠ είναι το χα-μηλότερο σε σχέση με την Ευρώπη, όχι μόνοαποδεικνύει τί δεν γινόταν όλα αυτά τα χρόνια,αλλά δείχνει και τί πρέπει να γίνει.

Άρα, λοιπόν, ο πελάτης θα βρίσκεταιστην καρδιά της στρατηγικής της ΕθνικήςΑσφαλιστικής;

O πελάτης βρίσκονταν σταθερά πάντα στοεπίκεντρο της στρατηγικής της Εταιρίας, όπωςάλλωστε μαρτυρά η ιστορική της διαδρομή,στη διάρκεια της οποίας «χτίστηκαν» όλα ε -κείνα τα χαρακτηριστικά που προσδιορίζουντην ταυτότητά της: το κύρος, η αξιοπιστία και ηφερεγγυότητα.

Αυτό, όμως, δε σημαίνει πως δεν υπάρχουνκι άλλα περιθώρια βελτίωσης. Για μένα το κεφά-λαιο πελάτης βρίσκεται στην κορυφή των προτε-ραιοτήτων και η Εταιρία με συγκεκριμένες ενέρ-γειες και δράσεις, κάποιες θα γίνουν και μέσα στο2014, πρόκειται να το αναπτύξει περαιτέρω.

Πεποίθησή μου είναι ότι η Εταιρία έχει τη δυ-νατότητα να ανεβάσει υψηλότερα τον πήχη σεό,τι αφορά στην ενημέρωση και εξυπηρέτησητου πελάτη. Έχει τα μεγέθη, έχει ικανούς ανθρώ-πους, έχει την εμπειρία, άρα μπορεί να το κάνει.

Το όραμά μου αν θέλετε είναι η ΕθνικήΑσφαλιστική να αποτελεί σημείο αναφοράς γιατον πελάτη, να είναι η πρώτη ασφαλιστική εται-

ρία που θα έρχεται στο μυαλό του στο άκουσματης λέξης «ασφάλιση».

Έχουμε ένα ισχυρό brand name που νομίζωότι οφείλουμε να αξιοποιήσουμε στο έπακρο.

Εξάλλου, με όχημα το brand name αυτό κι απότη θέση του ηγέτη της αγοράς, πιστεύω ότι μπο-ρούμε να διαδραματίσουμε καθοριστικό ρόλοστην εδραίωση του αισθήματος εμπιστοσύνης

στο θεσμό της ιδιωτικής ασφάλισης και κατάσυνέπεια στην ανάπτυξη της ασφαλιστικής συ-νείδησης.

Όπως είπα θεωρώ ότι αποτελεί συνολικήευθύνη της ασφαλιστικής αγοράς, πόσο μάλλονπου σήμερα εξαιτίας και της αρνητικής οικονο-μικής συγκυρίας το σύστημα κοινωνικής ασφά-λισης φθίνει. Έτσι, λοιπόν, θα πρέπει να συμβά-λουμε, ώστε ο Έλληνας να κατανοήσει την ανα-γκαιότητα της ιδιωτικής ασφάλισης σε όλουςτους τομείς.

Με τον πελάτη, λοιπόν, στην κορυφή,τι άλλο τίθεται ψηλά στη λίστα των προ-τεραιτοτήτων σας;

Σαφέστατα η ανάπτυξη των δικτύων μας μετην αναβάθμιση όλων εκείνων των δομών πουθα ενισχύσουν την παραγωγικότητά τους. Η κα-λύτερη εξυπηρέτηση και ενημέρωση του πε-λάτη, προϋποθέτει καλύτερα εκπαιδευμένα κα-νάλια πώλησης.

Εκείνο που έχει λείψει νομίζω, είναι, αφε-νός σε συνεργασία μαζί τους να εντοπίσουμεποια επιπλέον εργαλεία δουλειάς θεωρούνταιαναγκαία για τη διεύρυνση των εργασιών τους

και αφετέρου να απαιτήσουμε τα δίκτυα να απο-δίδουν τα αποτελέσματα που πρέπει για μιαεταιρία σαν την Εθνική Ασφαλιστική. Είμαστε μιαπολύ μεγάλη, αξιόπιστη Εταιρία κι ο Έλληνας το

γνωρίζει. Άρα, τα δίκτυα μας έχουν ένα σαφέ-στατο προβάδισμα στην προσέγγιση του πελάτη.

Πελάτης και παραγωγικά δίκτυα είναι, λοι-πόν, οι δυο βασικοί άξονες δράσεις -με όλο τοπλήθος των ενεργειών που φυσικά περιλαμβά-νουν- για την Εταιρία μας, η οποία πιστεύω ότιέχει την ευκαιρία να αναδείξει τον δυναμισμό τηςκαι να επιτυγχάνει σταθερά θετικά αποτελέσματα.

Νομίζω ότι το 2013, δεν ήταν μόνο μιαπολύ καλή χρονιά από πλευράς αποτελεσμά-των, αλλά και ενδεικτική της δυναμικής πουμπορεί να αναπτύξει η Εθνική Ασφαλιστική.

Σε επίπεδο προϊόντων πως θα διαφο-ροποιηθείτε από τον ανταγωνισμό καιταυτόχρονα θα ανταποκριθείτε στις πολύ-πλοκες ανάγκες του σημερινού κατανα-λωτή;

Η αλήθεια είναι ότι το θέμα αυτό σηκώνειμεγάλη κουβέντα και προσπαθώ να το προσεγ-γίσω, όχι μόνο από τη θέση του ΔιεύθυνοντοςΣυμβούλου, αλλά και από τη θέση του πελάτη.

Ξεκινώντας με δεδομένο ότι η ΕθνικήΑσφαλιστική έχει τον όγκο να αναλαμβάνει πιοπολύπλοκους κινδύνους έναντι των ανταγωνι-στών της, θα έλεγα ότι ένα στοίχημα είναι νακερδίσεις μερίδια απευθυνόμενος στην υπάρ-χουσα πίτα. Να κερδίσεις, δηλαδή, ήδη ασφαλι-σμένους πελάτες, προβάλλοντας τα συγκριτικάσου πλεονεκτήματα έναντι των άλλων.

Ένα ακόμη μεγαλύτερο στοίχημα, όμως, εί-ναι να βρούμε την αγορά εκείνη, η οποία θα μαςεμπιστευτεί για την ασφάλεια που δεν έχει. Κα-θώς ο Έλληνας ακόμη δεν έχει συνειδητοποι-ήσει το πόσο σημαντική είναι η ιδιωτική ασφά-λιση, θα πρέπει να του εξηγήσουμε την ανα-

”“

”“

ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ

Page 21: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

γκαιότητά της, να τον πείσουμε, να του προτεί-νουμε τις καλύτερες δυνατές λύσεις και να μαςεμπιστευτεί. Πιστεύω ότι είναι ένα σημαντικόπεδίο δράσης. Γι’ αυτό και επιμένω στο δίπτυχο«εκπαιδευμένο δίκτυο - επαγγελματική προ-σέγγιση πελάτη».

Δίνοντας φέτος ιδιαίτερη έμφαση στον το-μέα της υγείας και λαμβάνοντας υπόψη τις οι-κονομικές δυνατότητες των καταναλωτών,πρόθεσή μας είναι να εμπλουτίσουμε το χαρτο-φυλάκιο των προϊόντων μας με πιο λιτά καιφθηνά προγράμματα.

Στην κατεύθυνση αυτή σχεδιάζουμε σε συ-νεργασία με παρόχους υγείας, δηλαδή, κλινι-κές, διαγνωστικά κέντρα, κ.ά., να «χτίσουμε»μαζί τους πακέτα προϊόντων, επιχειρώντας ναδώσουμε την καλύτερη δυνατή λύση στις ανάγ-κες του πελάτη.

Υπάρχει κατά τη γνώμη σας κάποιοςτομέας δράσης της Εταιρίας που δεν έχειξεδιπλώσει ακόμη τη δυναμική του;

Ναι, οι Γενικές Ασφάλειες. Πιστεύω ότι,τόσο ο τομέας της Αστικής Ευθύνης, όσο και οτομέας Πυρκαγιάς/Καταστροφές έχουν πολύμεγάλα περιθώρια ανάπτυξης, παρότι τα ασφα-λιζόμενα κεφάλαια έχουν υποχωρήσει, ωςαπόρροια της γενικότερης πτώσης της αγοράς.Προφανώς και δεν είναι μια εύκολη διαδικασία,καθώς θα πρέπει να εντοπίσουμε και να εστιά-σουμε σε συγκεκριμένους κλάδους και κατηγο-ρίες. H Διεύθυνση Πωλήσεων, όμως, ενισχύεταισημαντικά προκειμένου να μπορέσει να εξυπη-ρετήσει το σύνολο των στόχων που τίθενται.

Το κανάλι με την Τράπεζα πως θαμπορούσε να αξιοποιηθει περαιτέρω;

Πιστεύω ότι φέτος το bancassurance, θαέχει σαφώς καλύτερη πορεία σε σχέση με το2013 και εκτιμώ ότι είναι σε θέση να δώσειπολύ μεγάλη αξία σε βάθος τριετίας στην Εται-ρία μας. Η Εθνική Τράπεζα, εξάλλου, ενδιαφέ-ρεται για αυτόν τον τομέα, ο οποίος μπορεί ναέχει θετική επιρροή, όχι μόνο στη δημιουργίανέας ροής εσόδων μέσω προμηθειών, αλλά καιστη σχέση με τους πελάτες της. Εξετάζουμεδιεξοδικά το θέμα και ήδη έχουν σχεδιαστεί αρ-κετές ενέργειες για το 2014.

Και ως προς το επίπεδο προετοιμα-σίας σε σχέση με τις ρυθμιστικές απαιτή-σεις της Solvency II;

O βαθμός προετοιμασίας μας είναι καλός,με τις απαιτούμενες ενέργειες να υλοποιού -νται εντός των προβλεπόμενων χρονικώνπλαισίων.

Έχουμε ανταποκριθεί πολύ καλύτερα σεσχέση με άλλες εταιρίες στην Ελλάδα, εξαιτίαςκαι της συμμετοχής μας στον Όμιλο της ΕθνικήςΤράπεζας. Βεβαίως, για τους επόμενους 18 μή-νες, οπότε και πρέπει να είμαστε έτοιμοι,έχουμε ακόμη σκληρή δουλειά μπροστά μας.

”“

Ανοιχτή Επικοινωνία 21

Page 22: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

Αξιόλογη αύξηση παρουσίασε το2013 το ποσοστό των ελληνικώνεπιχειρήσεων που διευθύνονταιαπό γυναίκες ανώτατα στελέχη,σύμφωνα με σχετική μελέτη της

ICAP. Όμως, όπως σημειώνεται, η συμμετοχήτων γυναικών στις ανώτατες βαθμίδες διοίκη-σης υστερεί ακόμα σημαντικά σε σχέση με τουςάνδρες. Είναι χαρακτηριστικό ότι το ποσοστότων γυναικών δεν ξεπερνά το 40% σε όλουςσχεδόν τους κλάδους της εγχώριας οικονο-μίας. Σαφώς, διαφοροποιήσεις παρουσιάζο -νται σε επιμέρους κλάδους, καθώς υψηλότερομερίδιο παρατηρείται στους τομείς των υπηρε-σιών και του εμπορίου σε σχέση με τους βιο-μηχανικούς κλάδους.

Η γυναίκα επιχειρηματίας/ανώτατο στέλε-χος έχει υψηλό επίπεδο μόρφωσης, εργάζεταισκληρά με περισσότερες από 10 ώρες τηνημέρα και η καριέρα βρίσκεται πολύ ή πάραπολύ ψηλά στις προτεραιότητές της.

Σύμφωνα, λοιπόν, με τη μελέτη, οι γυναί-κες επιχειρηματίες σήμερα στην Ευρώπη, απο-τελούν μόνο το 30% του συνόλου των επιχει-ρηματιών, γεγονός που αυξάνει το αναξιοποί-ητο δυναμικό για την οικονομική ανάπτυξη. ΗΕλλάδα καταλαμβάνει την έκτη θέση ανάμεσα

στις «χώρες καινοτομίας» ως προς τη συμμε-τοχή γυναικών, καθώς το 2011 το 5,8% τωνγυναικών στη χώρα μας βρίσκονταν στο αρχικόστάδιο κάποιου τύπου επιχειρηματικής δρα-στηριοποίησης.

Στο συνολικό δείγμα των 22.497 επιχειρή-σεων που έχει αντληθεί από τη βάση δεδομέ-νων της ICAP, το ποσοστό των επιχειρήσεωνπου διευθύνονται από γυναίκες ανώτατα στε-λέχη ανέρχεται σε 20,6% (4.635 εταιρίες). Στηναντίστοιχη ανάλυση το 2012 το ποσοστό τωνεταιριών που διευθύνονταν από γυναίκες κυ-μαίνονταν στο 18,8%.

Παρατηρείται, δηλαδή, αξιόλογη αύξησηκατά σχεδόν δύο ποσοστιαίες μονάδες της δι-είσδυσης των γυναικών στις υψηλόβαθμες θέ-σεις της ελληνικής επιχειρηματικής σκηνής τοτελευταίο έτος. Το μεγαλύτερο ποσοστό, δε,των εταιριών που διευθύνονται από γυναίκες,εξακολουθεί και εντοπίζεται στις πολύ μικρέςή τις μικρές επιχειρήσεις.

Το μεγαλύτερο ποσοστό των εταιριών πουδιοικούνται από γυναίκες παρατηρείται στα Ιό-νια Νησιά (24,9%), την Κρήτη (22,7%) και τηΜακεδονία (22,3%). Σχετικά με τις εταιρίες πουβρίσκονται στο γεωγραφικό διαμέρισμα τηςΣτερεάς Ελλάδας (η πλειονότητα των οποίων

έχει έδρα την Αττική) μια στις πέντε επιχειρή-σεις (20%) διοικούνται από γυναίκες. Επίσης,οι εταιρίες που διοικούνται από γυναίκες, πα-ρουσιάζουν καλύτερα αποτελέσματα στους

δείκτες κερδοφορίας, αποδοτικότητας ιδίωνκεφαλαίων και γενικής ρευστότητας, σε σύγ-κριση με το σύνολο των εταιριών του δείγμα-τος. Επιπλέον, παρά την τρέχουσα οικονομικήύφεση και τις ζημίες που εμφάνισαν οι περισ-σότεροι κλάδοι της εγχώριας οικονομίας, οιεταιρίες που διοικούνται από γυναίκες κατόρ-θωσαν να πετύχουν θετικό πρόσημο και στο τε-λικό καθαρό (προ φόρου) αποτέλεσμα.

Το προφιλΗ ICAP πραγματοποίησε, επίσης, έρευνα

στις 840 μεγαλύτερες εταιρίες που διευθύνο -νται από γυναίκες προκειμένου να σκιαγραφή-σει το μέσο προφίλ των γυναικών επιχειρημα-τιών/ανωτάτων στελεχών στην Ελλάδα. Σύμ-φωνα λοιπόν με αυτήν, η μέση γυναίκα επιχει-ρηματίας/ανώτατο στέλεχος, έχει υψηλό επί-πεδο εκπαίδευσης, είναι μεταξύ 40-59 ετών,έχει οικογένεια και εργάζεται σκληρά καθώς

”“

”“

Περισσότερεςγυναίκες στο «τιμόνι»

επιχειρήσεων

ΕΞΕΛΙΞΕΙΣ

22 Ανοιχτή Επικοινωνία

Page 23: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

το 53,3% απασχολείται κατά μέσο όρο περισ-σότερες από 51 ώρες την εβδομάδα.

Οκτώ στις δέκα, εκτός από τη διευθυ -ντική/διοικητική τους θέση, συνδέονται και με-τοχικά με την εταιρία τους. Η καριέρα βρίσκεταιπολύ ή πάρα πολύ ψηλά στις προτεραιότητεςτης συντριπτικής πλειονότητας (87,3%) των γυ-ναικών που βρίσκονται στο ανώτατο manage-ment. Μάλιστα, όσο υψηλότερα θέτουν την κα-ριέρα στις προτεραιότητές τους, τόσο σκληρό-τερα εργάζονται.

Το 87,3% των γυναικών δηλώνουν πολύικανοποιημένες από την έως τώρα επαγγελμα-τική τους εξέλιξη, ενώ σε ποσοστό 90,4% δή-λωσαν ότι το κίνητρο να ασχοληθούν με τηνεπιχειρηματικότητα και την καριέρα σε ανώ-τατο επίπεδο είναι η προσωπική ικανοποίησηκαι ανάπτυξη.

Ενδιαφέρον έχει το γεγονός ότι 87,9%όσων συμμετείχαν στην έρευνα αξιολόγησε τημη ικανοποιητική υποστήριξη από το κράτος,ως πολύ ή πάρα πολύ σημαντικό πρόβλημαεπιχειρηματικότητας που αντιμετωπίζουν οιγυναίκες επιχειρηματίες/διευθυντικά στελέχηστην Ελλάδα.

Ακολούθησαν η υπερβολική γραφειοκρα-τία/κανονισμοί με 86% και το περίπλοκο φορο-λογικό σύστημα με 84%. Με βάση τα παραπάνωη μελέτη της ICAP κρίνει ως αναγκαία τηναπλοποίηση και την εξάλειψη των όποιωνστρεβλώσεων στο νομοθετικό και φορολογικόσύστημα, καθώς και την ανάληψη σαφών πο-λιτικών από τις αρμόδιες αρχές προκειμένουνα τονωθεί η ανταγωνιστικότητα των ελληνι-κών επιχειρήσεων.

Παρά την οικονομική ύφεση, το 53,1% δή-λωσε ότι οι εταιρίες που διευθύνουν παρου-σιάζουν αύξηση του κύκλου εργασιών το 2013και είναι αισιόδοξες για το 2014.

Τέλος, οι βασικοί άξονες της επιχειρηματι-κής στρατηγικής που θα ακολουθήσουν οι γυ-ναίκες της έρευνας για την επομένη τριετία,προκειμένου να εξασφαλιστεί η βιωσιμότητακαι να αυξηθεί η ανταγωνιστικότητα των εται-ριών που διευθύνουν, αφορούν σε ενέργειεςγια τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχομέ-νων υπηρεσιών και προϊόντων, τη μείωση τουλειτουργικού κόστους και την αύξηση της πα-ραγωγικότητας μέσω της βελτίωσης του αν-θρωπίνου κεφαλαίου και των επενδύσεων σενέες τεχνολογίες.

Ανοιχτή Επικοινωνία 23

Συμμετοχή (%)Αριθμός εταιριών

Αριθμός εταιριών που διοικούνταισυνόλου που διοικούνται από γυναίκες

Κύκλος εργασιών εταιριών από γυναίκες στο σύνολο

< € 2 εκατ. (Micro) 16.383 3.703 22,6%

€ 2 εκατ. - € 10 εκατ. (Small) 4.364 695 15,9%

€ 10 εκατ. - € 50 εκατ. (Medium) 1.358 205 15,1%

> € 50 εκατ. (Large) 392 32 8,2%

Σύνολο 22.497 4.635 20,6%

Κατανομή εταιριών βάσει συνολικού κύκλου εργασιών(2012)

64%

3%

22%

11%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%Θα έχω διευρύνει

τις επιχειρηματικές μουδραστηριότητες

Θα έχω περιορίσεισημαντικά τις

δραστηριότητές μου

Στην ίδια θέση, αλλά σε μεγαλύτερη εταιρία

Στην ίδια θέση

Πως βλέπουν τον εαυτό τους σε πέντε (5) χρόνια

Συμμετοχή (%)Αριθμός εταιριών

Αριθμός εταιριών που διοικούνταισυνόλου που διοικούνται από γυναίκες

Κλάδος εταιριών από γυναίκες στο σύνολο

Βιομηχανία 4.574 870 19,0%

Εμπόριο 6.756 1.463 21,7%

Υπηρεσίες - Λοιποί Κλάδοι 11.167 2.302 20,6%

Σύνολο 22.497 4.635 20,6%

Κατανομή εταιριών βάσει κλάδου δραστηριότητας

Page 24: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

Για την Εθνική Ασφαλιστική, οι απόψεις των ανθρώπων της είναι χρήσιμος οδηγός για τιςαναζητήσεις, τους σχεδιασμούς και τις επιδιώξεις της.

Μέλη του Agency, αλλά και του Πρακτορειακού Δικτύου της Εταιρίας, μιλούν για τους στόχους τους, τις αλλαγές που έχουν επέλθειστις απαιτήσεις των πελατών, αλλά και τις προοπτικέςτων Κλάδων Ασφάλισης.

σε ...Ανοιχτή Επικοινωνία

24 Ανοιχτή Επικοινωνία

ΣΕ ΠΡΩΤΟ ΠΡΟΣΩΠΟ

Ηκ. Ερασμία Γαλατσιάτου ξεκίνησε το 1998τη δραστηριότητά της στον ασφαλιστικό

κλάδο και δη στην Εθνική Ασφαλιστική (Επι-θεώρηση Κασκάνη), καταγράφοντας σταθεράυψηλές επιδόσεις παραγωγής. Στους κύριουςστόχους της για τη φετινή χρονιά περιλαμβά-νεται, μεταξύ άλλων, τόσο η διατήρηση καιεπαύξηση του χαρτοφυλακίου της, όσο και ηενδυνάμωση της σχέσης που διατηρεί με τοπελατολόγιό της.

«Βασικότερος στόχος μου», τονίζει, «εί-ναι η διατήρηση του πελατολογίου μου. Πι-στεύω ότι με την οικονομική κατάσταση πουεπικρατεί, οφείλω να είμαι ακόμη περισσό-τερο κοντά στους πελάτες μου, προκειμένουνα επαναπροσδιορίσουμε ανάγκες, οικονο-μικά δεδομένα και εν τέλει να γίνει το καλύ-τερο δυνατό για τον καθένα στην παρούσασυγκυρία. Παράλληλα, εκτιμώ ότι με την ανα-βάθμιση του service προς τον πελάτη, η νέαπαραγωγή είναι δεδομένη, ενώ η καλύτερη

«επικοινωνία» του crossselling θα εξασφαλίσεικέρδος στον ασφαλισμένοκαι σταθερότερη πώληση,προκειμένου να ακολουθη-θούν οι στόχοι και η στρα-τηγική της Εταιρίας μας».

Μιλώντας για τουςΚλάδους Ασφάλισης, η κ.Γαλατσιάτου θα ξεχωρίσει,ως προς τις προοπτικέςτους, τους τομείς Σύνταξηςκαι Υγείας.

«Εκτιμώ ότι σήμερα ε -ξαιτίας της κρίσης αυτά πουέχουν πληγεί, ίσως ανεπανόρθωτα, είναι ησύνταξη, η υγεία και η παιδεία. Παρόλο πουπιστεύω ακράδαντα ότι κυριότερη μορφήασφάλισης είναι τα κεφάλαια θανάτου και ηανικανότητα, πρέπει να αφουγκραστούμε τιςανάγκες της αγοράς. Για αυτό το λόγο πι-

στεύω ότι θα ενδυναμωθείο Κλάδος Ζωής και Υγείαςμε τα συνταξιοδοτικά, νο-σοκομειακά προγράμματα,αλλά και με τα παιδικά προ-γράμματα, τα οποία θα δια-σφαλίζουν τις σπουδές τωνπαιδιών».

Η κ. Γαλατσιάτου, δια-πιστώνει ότι οι απαιτήσειςτων πελατών σήμερα έχουνδιαφοροποιηθεί σε πολύμεγάλο βαθμό από τότε πουξεκίνησε την καριέρα της.

«Η παραγγελιοληπτικήπώληση δεν υπάρχει πια. Λόγω του περιορι-σμού στο διαθέσιμο εισόδημα και της πολυ-πλοκότητας των αναγκών, οφείλουμε μεεπαγγελματισμό, γνώση και ήθος να παρά-σχουμε ουσιαστικές και προσιτές λύσεις,προσαρμοσμένες στα νέα δεδομένα».

Ερασμία Γαλατσιάτου

Εστιάζοντας στο cross selling

Page 25: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

Ανοιχτή Επικοινωνία 25

Αμέσως μετά την ολοκλήρωση τωνσπουδών του ο κ. Σωτήρης Κανελ-

λόπουλος (Επιθεώρηση Παϊκόπουλου)βρέθηκε στην ασφαλιστική αγορά καιστην οικογένεια της Εθνικής Ασφαλιστι-κής. Επί 21 ολόκληρα χρόνια η φιλοσο-φία του ως ασφαλιστικού συμβούλου εί-ναι και συνεχίζει να είναι η συνολική κά-λυψη των αναγκών του πελάτη. Έχονταςκύριο στόχο για την χρονιά που τρέχει τηναύξηση του χαρτοφυλακίου του, ο κ. Κα-νελλόπουλος επισημαίνει πως «η συν-ταγή της επιτυχίας δεν είναι μυστική, έχειανακαλυφθεί χρόνια. Και είναι μια: crossselling. Διασταυρούμενες πωλήσεις δηλαδή, και στη φαρέτρα μαςέχουμε όλα τα προϊόντα για να καλύψουμε τις ανά γκες των υποψη-φίων πελατών μας, παρέχοντάς τους συνολική προστασία. Πλεονέ-κτημα, που δεν έχουν πολλές ασφαλιστικές. Η Εθνική Ασφαλιστική,ως leader της αγοράς, ασκεί όλους τους Κλάδους Ασφάλισης, έχον-τας τεράστια τεχνογνωσία και προσφέροντας στους συνεργάτες της,πλήθος προϊόντων». Ο κ. Κανελλόπουλος εκτιμά ότι ο Κλάδος Ασφά-λισης που θα ενδυναμωθεί τα επόμενα χρόνια θα είναι ο Κλάδος Ζωήςμε επίκεντρο την Υγεία και τη Σύνταξη λόγω των τεράστιων αλλαγών

που συντελούνται στην κοινωνική ασφάλιση της χώρα μας. «Θα πρέ-πει επομένως», τονίζει, «οι ασφαλιστικές εταιρίες να καλύψουν αυτότο κενό, δημιουργώντας τόσο για την πρωτοβάθμια όσο και για την δευ-τεροβάθμια περίθαλψη, ευέλικτα, σύγχρονα, κερδοφόρα και οικονομικάπρογράμματα, λαμβάνοντας φυσικά υπόψη τους και τις νέες οικονομι-κές συνθήκες που έχουν διαμορφωθεί στην χώρα μας.

Παράλληλα, βλέπουμε ότι το κράτος προσανατολίζεται, στο να πα-ρέχει μια Βασική Εθνική Σύνταξη για όλους. Κατά συνέπεια θα πρέπει οκάθε πολίτης να δημιουργήσει έναν Ατομικό Λογαριασμό Σύνταξης γιανα μπορέσει αν θέλει, να διατηρήσει στα ώριμα χρόνια του βίου του, τηνίδια ποιότητα ζωής».

Επίσης πιστεύει ότι ανάπτυξη θα γνωρίσει ο Κλάδος Αστικής Ευ-θύνης. «Ο σημερινός πελάτης θέλει να συναλλάσετε μόνο με επαγ-γελματίες, δε συγχωρεί παραλήψεις ή λανθασμένες συμβουλές καιθα στρέφεται πλέον δικαστικά για την απαίτηση αποζημίωσης γιαοποιαδήποτε ζημία υποστεί.

Ως αποτέλεσμα και της κρίσης, ο κ. Κανελλόπουλος εκτιμά ότι οπελάτης έχει διαφοροποιηθεί σε σχέση με το παρελθόν. «Έχει γίνειαπαιτητικός, αυστηρός, έχει πληροφόρηση, έχει γνώσεις και αναζητάέναν Επαγγελματία Σύμβουλο, τον οποίο θα εμπιστευτεί και ο οποίοςθα κάνει την διαφορά, προσαρμοσμένος στις αλλαγές των καιρώνμας, άρτια εκπαιδευμένος, ενημερωμένος και εφοδιασμένος με ολο-κληρωμένες λύσεις».

Σωτήρης Κανελλόπουλος

Συνολική κάλυψη των αναγκών του πελάτη

Οκ. Τηλέμαχος Δεληγιάννης ανήκει στην πλέον νεότερη γενιάασφαλιστικών συμβούλων. Μόλις 25 ετών, μετρά ήδη τέσσερα

χρόνια στην ασφαλιστική αγορά και στο δυναμικό της Εθνικής Ασφα-λιστικής (Επιθεώρηση Γλεντή), έχοντας να επιδείξει υψηλές επιδόσειςκαι κατέχοντας τον τίτλο του Διακεκριμένου Ασφαλιστικού Συμβούλου.

Παρόλο που ξεκίνησε την επαγγελματική του δραστηριότητα στονιδιαίτερο χώρο των ασφαλειών εν μέσω κρίσης, κατάφερε να επιτύχειτους στόχους του, έχοντας την αμέριστη στήριξη της Επιθεώρησης καιτης Εταιρίας κατ’ επέκταση. «Η Εθνική είναι η Εθνική», τονίζει, «ξε-χωρίζει για τα προϊόντα της και την ποιότητα των υπηρεσιών της.Τούτο είναι ένα συγκριτικό πλεονέκτημα που σε συνδυασμό με μεθο-δευμένη και συστηματική προσπάθεια αποφέρει αποτελέσματα. Κά-νουμε μια σπουδαία δουλειά και αν θέτουμε συνεχώς υψηλότερα τονπήχη, με σεβασμό και εντιμότητα απέναντι στους πελάτες μας, μπο-ρούμε κάθε φορά να κερδίζουμε το στοίχημα. Για τη φετινή χρονιά οστόχος μου είναι σαφέστατα η αύξηση της παραγωγής μέσω της προ-σφοράς ουσιαστικών και προσιτών λύσεων, προκειμένου να διασφα-λίζεται μακροπρόθεσμα και η διατηρησιμότητα του χαρτοφυλακίου».

Στο σημερινό οικονομικό περιβάλλον η απόφαση ενός πολίτη να συ-νάψει ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο είναι ξεκάθαρα μια απόλυτα συνειδητήεπιλογή. «Την ώρα που το κοινωνικό κράτος συρρικνώνεται», υπο-

γραμμίζει, «προβάλει επιτακτικά η α -νάγκη εξεύρεσης εναλλακτικών λύσεωνγια την διατήρηση μιας ποιότητας ζωήςστα ώριμα χρόνια του κάθε ανθρώπου.Πιστεύω ότι η κατηγορία των συνταξιο-δοτικών και αποταμιευτικών προγραμ-μάτων έχουν σημαντικές προοπτικές α -νάπτυξης. Επίσης, θεωρώ ότι και ο Κλά-δος Υγείας έχει ακόμη μεγάλες προοπτι-κές. Πιστεύω ότι στην Εθνική Ασφαλιστική έχουμε πολύ στοχευμέναπροϊόντα, ικανά να καλύψουν πολλές και διαφορετικές ανά γκες,πολλά και διαφορετικά βαλάντια». Η κρίση σαφέστατα και έχει δια-φοροποιήσει την νοοτροπία των πελατών, οι οποίοι έχουν γίνει απαι-τητικότεροι, υπογραμμίζει ο κ. Δεληγιάννης.

«Οι ασφαλισμένοι θέλουν να έχουν τη δυνατότητα να σε βρίσκουνανά πάσα ώρα και στιγμή και εσύ να είσαι σε απόλυτη ετοιμότητα νατους εξυπηρετήσεις και να τους ενημερώσεις με ακρίβεια. Σήμερα οιπελάτες, περισσότερο από ποτέ, διερευνούν συστηματικά τις επιλογέςπου έχουν πριν συνάψουν ένα συμβόλαιο. Η αγορά και οι πελάτεςέχουν ανάγκη από ασφαλιστικούς συμβούλους καταρτισμένους, ενη-μερωμένους, με υπευθυνότητα και συνέπεια».

Τηλέμαχος Δεληγιάννης

Οι πελάτες χρειάζονται επαγγελματίες ασφαλιστές

Page 26: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

26 Ανοιχτή Επικοινωνία

ΣΕ ΠΡΩΤΟ ΠΡΟΣΩΠΟ

Ηενασχόληση του κ. Κωνσταντίνου Μπελεγράτη στον ασφαλιστικόκλάδο ξεκινά το 1998 και έντεκα χρόνια αργότερα, το 2009, ε -

ντάσσεται στο δυναμικό της Εθνικής Ασφαλιστική (Επιθεώρηση Φου-φόπουλου), καταγράφοντας σημαντικές επιδόσεις. Όπως εξηγεί, απότην αρχή της καριέρας του ως ασφαλιστικός σύμβουλος, επιδίωκε ναείναι στους κορυφαίους του χώρου.

«Πάντα προσπαθώ», σημειώνει, «να βελτιώνομαι και να γίνομαικαλύτερος επαγγελματίας. Για το 2014, σκοπός μου είναι η αύξησητων εργασιών κατά 30% τουλάχιστον για να μπορέσω να παραμείνωστους κορυφαίους της Επιθεώρησης, όπου, εδώ πρέπει να επισημαν-θεί πως, οι συνεργάτες της κατέλαβαν τις 8 πρώτες θέσεις της Εται-ρίας μας!». Ο κ. Μπελεγράτης τονίζει ότι οι οικονομικές συνθήκες πουεπικρατούν δυσχεραίνουν το έργο των ασφαλιστικών συμβούλων,πλην όμως αποτελούν ταυτόχρονα μια πρόκληση.

«Αυτές οι συνθήκες, απαιτούν από εμάς να παρέχουμε σωστή συμ-βουλή, για τον κάθε πελάτη ξεχωριστά, μέσα από Ανάλυση Αναγκών,είτε πρόκειται για άτομο, οικογένεια ή επιχείρηση. Εκτιμώ ότι θα αυ-ξηθεί και φέτος η ζήτηση για προϊόντα υγείας, αλλά θα γίνεται αντι-ληπτό από όλο και περισσότερους συνανθρώπους μας, η ανάγκη γιακαλύψεις με υψηλά κεφάλαια για απώλεια ζωής, αναπηρίες, ατυχη-μάτων, κ.λπ. Παράλληλα, θεωρώ ότι στο αμέσως επόμενο χρονικόδιάστημα θα είναι επιβεβλημένη η ανάγκη για συνταξιοδοτικά προ-

γράμματα και επαγγελματικές ασφαλί-σεις. Πλέον, η Ιδιωτική Ασφάλιση εί-ναι α νάγκη και όχι πολυτέλεια».

Σχολιάζοντας τις αλλαγές που έ -χουν επέλθει στις απαιτήσεις των πε-λατών, επισημαίνει πως η αγορά πιασήμερα αναζητά επαγγελματίες που θαείναι σε θέση να δίνουν λύσεις.

«Οι υποψήφιοι πελάτες σήμερα»,αναφέρει, «ανήκουν σε δύο κατηγο-ρίες. Στην πρώτη κατηγορία, ανήκουν οι πελάτες που ζητούν τις λε-γόμενες υποχρεωτικές ασφαλίσεις και απευθύνονται συνήθως σεεναλλακτικά δίκτυα. Στην δεύτερη κατηγορία, είναι οι άνθρωποι πουαποζητούν την ποιότητα στις υπηρεσίες που τους παρέχονται. Εδώυπάρχει και η μεγαλύτερη διαφοροποίηση σε σχέση με το παρελθόν.Δεν έχει σημασία πλέον η τυχόν προσωπική σχέση. Είναι πολύ έντονηη επιθυμία για συνολική εξυπηρέτηση, από γνώστες του αντικειμένου,όπου θα έχουν ενημέρωση και εκπαίδευση μέσα από μια ισχυρή καιδυνατή εταιρία. Αυτοί οι πελάτες επιθυμούν να έχουν ολοκληρωμένεςπροτάσεις για τα προβλήματά τους και η εξυπηρέτησή τους να είναιδιαρκής και μακροχρόνια. Με μια φράση: η αγορά αναζητά Επαγγελ-ματίες που θα είναι σε θέση να δίνουν λύσεις».

Κωνσταντίνος Μπελεγράτης

Η Ιδιωτική Ασφάλιση δεν είναι πολυτέλεια

Οκ. Σπύρος Μουρελάτος, είναι ΚορυφαίοςΑσφαλιστικός Σύμβουλος και βρίσκεται

στο δυναμικό της Εθνικής Ασφαλιστικής (Επι-θεώρηση Χρυσολόγου) 13 χρόνια, έχονταςεπιτύχει σειρά σημαντικών διακρίσεων. Ερω-τηθείς για τους στόχους που έχει θέσει γιαφέτος, σημειώνει πως αφήνοντας πίσω μιααξιόλογη παραγωγική χρονιά, όπως το 2013,προτεραιότητα για έναν επαγγελματία υψηλούεπιπέδου είναι να μην εφησυχάζει ποτέ.

«Πιο συγκεκριμένα για το τρέχον έτος, ηαύξηση του χαρτοφυλακίου μου σε ποσοτικάκαι ποιοτικά χαρακτηριστικά, τόσο στον ΚλάδοΖωής όσο και στους λοιπούς Κλάδους αποτε-λεί μη διαπραγματεύσιμο στόχο», τονίζει.

Για τον κ. Μουρελάτο, με δεδομένη τηναπαξίωση του συστήματος κοινωνικής ασφά-λισης, αναμφισβήτητα η ασφάλιση Υγείας θασυνεχίσει να αποτελεί την επιτομή των πω-λήσεων για τον ασφαλιστικό σύμβουλο.

«Επιπρόσθετα», συνεχίζει, «με τις νομο-θετικές παρεμβάσεις που έχουν υ λοποιηθεί

στον τρόπο υπολογισμού της σύνταξης, δη -μιουργείται ένα τεράστιο κενό στο ποσοστόαναπλήρωσης των συντάξιμων α πο δοχώντου ασφαλισμένου. Εάν αυτό το κενό αναδειχ-θεί σωστά στο πελάτη, θα κατανοήσει ότι ηαγορά ιδιωτικού συνταξιοδοτικού προγράμ-ματος ο φείλει να γίνει, όχι από το περίσσευμάτου, αλλά από το υστέρημά του. Εκτιμώ, λοι-πόν, ότι σύντομα θα δούμε μεγάλη ανάπτυξηκαι σε αυτό τον Κλάδο Ασφάλισης.

Σχετικά με το corporate, εάν σταθεροποι-ηθεί η οικονομία μας, υπάρχουν πολλά περι-θώρια ανάπτυξης, τόσο στις ομαδικές ασφα-λίσεις προσωπικού, όσο και στην αστική ευ-θύνη των επιχειρήσεων, καθώς οι πολυσχι-δείς πλέον δραστηριότητές τους και η συνε-χώς αυξανόμενη κατανόηση των κινδύνωνπου αντιμετωπίζουν, καθιστούν απαραίτητητην ύπαρξη αυτών των καλύψεων».

Ο κ. Μουρελάτος επισημαίνει, ότι ο πελά-της σήμερα έχει γίνει απαιτητικός ως προς τιςγνώσεις και την εξυπηρέτηση που θέλει να

λάβει από τονα σ φ α λ ι σ τ ι κ ότου σύμβουλο,τόσο στο στά-διο της πώλη-σης, όσο καιστο στάδιο τηςαποζημίωσης.

«Η μείωσητου ελεύθερουχρόνου του πε-λάτη», συνεχίζει, «οδηγεί αναγκαστικά τιςασφαλιστικές εταιρίες στη βελτίωση τωνυποδομών τους, προκειμένου η πλειονότητατων διαδικασιών τους να είναι αυτόματες,χωρίς συνάμα να χάνεται η προσωπική επαφήμε τον πελάτη. Η συνεχής κατάρτιση του ε -παγγελματία ασφαλιστικού συμβούλου, απο-τελεί αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινό-τητάς του, προκειμένου να αντεπεξέλθει στιςδιαρκείς μεταβαλλόμενες αλλά και αυξανό-μενες απαιτήσεις των πελατών».

Σπύρος Μουρελάτος

Αιχμή του δόρατος οι ασφαλίσεις υγείας

Page 27: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

ΗVester είναι μια δυναμική εταιρία ολοκληρωμένων ασφαλιστι-κών λύσεων, που ξεκίνησε τις εργασίες της το 2006 και διαθέτει

υποκαταστήματα σε Θεσσαλονίκη και Κρήτη. Πρωταρχικός στόχος τηςVester, αλλά και των συνεργατών της, όπως τονίζει ο κ. ΕυάγγελοςΚατσίκας, είναι η προάσπιση των συμφερόντων των πελατών, με τηνταυτόχρονη κάλυψη των ασφαλιστικών τους αναγκών.

«Επιθυμούμε», σημειώνει, «να περάσουμε από την σταθεροποί-ηση, στην αύξηση της παραγωγής μας, η οποία πιστεύουμε ότι θα επι-τευχθεί με τη συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προςτους πελάτες, αλλά και τους συνεργάτες μας. Οι αυξημένες δραστη-ριότητές μας, μας έχουν οδηγήσει στη σύναψη συνεργασιών με τις με-γαλύτερες Εταιρίες της Ελληνικής Ασφαλιστικής Αγοράς, αλλά καιτου εξωτερικού. Όσον αφορά στους συνεργάτες μας, πιστεύω ότι δι-ευκολύνουμε το έργο τους, αφού τους εξασφαλίζουμε συνεργασία μεόλες τις συνεργαζόμενες Ασφαλιστικές Εταιρίες, αναλαμβάνονταςπλήρως για λογαριασμό τους τη διαχείριση, που είναι απαραίτητη μεκάθε μια ξεχωριστά».

Ο κ. Κατσίκας μιλώντας για τις προοπτικές Κλάδων Ασφάλισηςαναφέρει: «Λόγω της δύσκολης οικονομικής κατάστασης που επικρατείστην Ελλάδα έχουν διαφοροποιηθεί οι απαιτήσεις και οι ανάγκες τωνπελατών. Πλέον αναζητούν οικονομικές λύσεις για κάλυψη Υγείας και

στο άμεσο μέλλον θα επιθυμούν την αγοράσυνταξιοδοτικών προγραμμάτων. Βέβαια,η ασφάλιση του αυτοκινήτου, λόγω τηςυποχρεωτικότητας, θα εξακολουθήσει ναέχει τον πρωταρχικό ρόλο στις ασφαλιστι-κές ανάγκες του πελάτη. Εφόσον γίνειυποχρεωτική και η κάλυψη Σεισμού για τα ακίνητα, τότε θα δούμε μίασημαντική αύξηση και στην ασφάλιση περιουσίας».

Περιγράφοντας, δε, τις κύριες διαφοροποιήσεις στις απαιτήσειςτων πελατών σήμερα, αναφέρετε κατ’ αρχήν στο κόστος.

«Οι περισσότεροι πελάτες», υπογραμμίζει, «δεν κοιτάνε πλέοντόσο πολύ την ολοκληρωμένη κάλυψη που μπορεί να τους παρέχεταιαπό ένα συμβόλαιο που έχουν συνάψει, όσο το να μειώσουν το κόστος,αγοράζοντας μόνο τις «υποχρεωτικές καλύψεις» σε κάποιο προϊόν.

Άλλο παράδειγμα, είναι η ασφάλιση του δανείου για λογαριασμότου Ενυπόθηκου Δανειστή, όπου συνάπτουν συμβόλαιο μόνο με τιςκαλύψεις που τους υποχρεώνει η Τράπεζα, χωρίς να εκφράζουν εν-διαφέρον για μια πιο ολοκληρωμένη κάλυψη της περιουσίας τους. Τέ-λος, υπάρχει και η τάση αλλαγής των «παλαιών» συμβολαίων Νοσο-κομειακών παροχών, με άλλα σημερινά, που τους παρέχουν κάλυψημικρότερου εύρους, αλλά με οικονομικότερα ασφάλιστρα».

Ευάγγελος Κατσίκας, Vester Μεσίτης Ασφαλίσεων ΑΕ

Στόχος η προάσπιση των συμφερόντων του πελάτη

Τo Ασφαλιστικό Πρακτορείο «ΕυγενίαΣβερδίλα» έχει σαράντα χρόνια παρουσίας

στην αγορά και παρέχει ολοκληρωμένες καλύ-ψεις τόσο σε ιδιώτες, όσο και σε επιχειρήσεις.Οι στόχοι του Πρακτορείου για τη φετινή χρο-νιά, όπως τους περιγράφει η κ. Ευγενία Σβερ-δίλα, κινούνται σε πέντε βασικούς άξονες.

«Στην κορυφή των προτεραιοτήτων», ση-μειώνει, «βρίσκεται η αύξηση της παραγωγής,η ανάπτυξη των πωλήσεων, η διείσδυση σενέες αγορές, η προώθηση νέων προϊόντων σεσυνάρτηση με τη διατήρηση και ανάπτυξη τουυπάρχοντος πελατολογίου. Παράλληλα, γιαμένα αποτελεί προστιθέμενη αξία η εξατομι-κευμένη προσέγγιση του πελάτη, στηριζόμενηστη συνεχή εκπαίδευση. Έτσι, πρόθεσή μας εί-ναι να παρέχουμε υψηλού επιπέδου εξυπηρέ-τηση, σε αυτό το δύσκολο, σκληρά ανταγωνι-στικό και γεμάτο προκλήσεις περιβάλλον.Επιδίωξή μας είναι και η εδραίωση του Πρα-κτορείου, όχι μόνο για τη 2η, αλλά και την 3ηγενιά, καθώς ο ασφαλιστικός κλάδος θα βγειδυνατότερος μέσα από την κρίση, έχονταςεξαλείψει τις στρεβλώσεις».

Η κ. Σβερδίλα αναφέρετεκαι στους κλάδους ασφάλι-σης που εκτιμά ότι θα ενδυνα-μωθούν περαιτέρω.

«Κατ’ αρχήν οι τομείςΖωής και Υγείας. Οι εξελίξειςστη χώρα μας στον τομέα τηςΚοινωνικής Ασφάλισης, κα-θιστούν την Ιδιωτική Ασφά-λιση περισσότερο απαραίτητηαπό ποτέ. Η αποταμίευση, κυ-ρίως για τα παιδιά, παρά τηνοικονομική κρίση αποτελούσε και εξακολου-θεί να αποτελεί κύριο μέλημα της ελληνικήςοικογένειας. Οι Ασφαλίσεις Φυσικών Κατα-στροφών, προβάλουν επίσης ως αναγκαίεςκαι επιτακτικές, καθώς διασφαλίζουν το επί-πεδο διαβίωσης και τους κόπους μιας ζωής.Η Αστική Ευθύνη, εμφανίζει σημαντικές προ-οπτικές ανάπτυξης, αφού πέραν της νομοθε-σίας που υποχρεώνει την κάλυψη της επαγ-γελματικής αστικής ευθύνης σε γιατρούς, δι-κηγόρους, λογιστές, κ.λπ., αδιαμφισβήτητακάνει την ειδοποιό διαφορά ανάμεσα σε

επαγγελματίες του ίδιου χώ-ρου. Στις Εμπορευματικές Με-ταφορές από την άλλη, η τρο-ποποίηση του νόμου περί απε-λευθέρωσης οδικών μεταφο-ρών, υποχρεώνει έμμεσα τημεταφορική επιχείρηση σεπλήρη ασφαλιστική κάλυψητων αντίστοιχων κινδύνων».Σημειώνει, επίσης, ότι ο πελά-της σήμερα είναι ενημερωμέ-νος και αγοράζει μετά από εν-

δελεχή έρευνα αγοράς. «Είναι δύσπιστος»,προσθέτει, «απαιτεί αξιοπιστία, φερεγγυό-τητα,επαγγελματισμό. Ζητά προϊόντα καινο-τόμα, ευέλικτα, προσιτά και προσαρμοσμέναστις νέες ανάγκες που έχουν διαμορφώσει οικοινωνικοοικονομικές συνθήκες, ώστε νααπαλλαγεί από τα βάρη που ο ίδιος δεν μπο-ρεί να αναλάβει. Αν και στρέφεται στο διαδί-κτυο, είναι διαπιστωμένο πως όταν έρθει σεεπικοινωνία με τον επαγγελματία διαμεσολα-βητή καταλήγει σε αυτόν για την ασφαλιστικήτου κάλυψη».

Ευγενία Σβερδίλα, Πρακτορείο Γενικών Ασφαλειών

Διείσδυση σε νέες αγορές και προϊόντα

Ανοιχτή Επικοινωνία 27

Page 28: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

28 Ανοιχτή Επικοινωνία

Στα 3,8 δισ. ευρώ ανήλθε η παρα-γωγή ασφαλίστρων για το δωδεκά-μηνο του 2013 και αναλύεται σε42,8% στις ασφαλίσεις Ζωής και57,2% στις ασφαλίσεις κατά Ζη-

μιών, σύμφωνα με σχετική έρευνα της ΕΑΕΕ.Η παραγωγή ασφαλίστρων, όπως προκύπτειαπό την έρευνα, εμφανίζει μείωση κατά 9,3%,με τις ασφαλίσεις Ζωής να υποχωρούν κατά14,1% και τις ασφαλίσεις κατά Ζημιών να μει-ώνονται κατά 5,5%. Αξίζει να σημειωθεί ότικατά τη διάρκεια του τελευταίου χρόνου, η μη-νιαία παραγωγή ασφαλίστρων Ζωής του 2013υπερέβη την αντίστοιχη περσινή τρεις φορές,ενώ στις ασφαλίσεις κατά Ζημιών έχει υπερβείδύο φορές την αντίστοιχη περσινή.

Ασφαλίσεις κατά ΖημιώνΗ παραγωγή από πρωτασφαλίσεις κατά Ζη-

μιών το 2013 ανήλθε σε 2,198 δισ. ευρώ. Οκλάδος της αστικής ευθύνης χερσαίων οχημά-των είναι ο μεγαλύτερος κλάδος ασφαλίσεωνκατά Ζημιών με παραγωγή 1,1 δισ. ευρώ και49,3% επί του συνόλου. Δεύτερος σε παραγωγήασφαλίστρων είναι ο κλάδος της πυρκαϊάς καιστοιχείων της φύσης με 396 εκατ. ευρώ και18% επί του συνόλου. Άλλοι σπουδαίοι κλάδοιως προς το ύψος της παραγωγής είναι αυτόςτων χερσαίων οχημάτων με 234 εκατ. ευρώ(10,7% του συνόλου), οι λοιπές ζημιές αγαθώνμε 127 εκατ. ευρώ (5,8% επί του συνόλου) καιοι ασφαλίσεις γενικής αστικής ευθύνης με 77εκατ. ευρώ (3,5% επί του συνόλου).

Όταν αθροίζεται η παραγωγή των κλάδωνσχετικά με τα αυτοκίνητα (δηλαδή αστικής ευ-θύνης χερσαίων οχημάτων και χερσαίων οχη-μάτων) παρατηρείται ότι συγκεντρώνουν 1,3δισ. ευρώ και ποσοστό 59,9% των ασφαλίσεωνκατά Ζημιών. Η μείωση τους, δε, σε σχέση μετο δωδεκάμηνο του 2012 είναι 7,9%.

Αντίστοιχα, οι καλύψεις πυρός και συμπλη-ρωματικών κινδύνων περιουσίας (δηλαδή οικλάδοι πυρκαϊάς και στοιχείων της φύσης, λοι-

πών ζημιών αγαθών και διαφόρων χρηματι-κών απωλειών) συγκεντρώνουν παραγωγήπερίπου 554 εκατ. ευρώ, η οποία αντιστοιχείστο 25,2% του συνόλου. Η αύξησή τους σεσχέση με το δωδεκάμηνο του 2012 είναι 0,2%.

Σε σχέση με τα αντίστοιχα δεδομένα του2012, η παραγωγή ασφαλίστρων του κλάδουκατά Ζημιών, μειώθηκε κατά 5,5%, οδηγού-μενη κυρίως από τις μειώσεις των κλάδωνχερσαίων οχημάτων (10,6%), αστικής ευθύνηςχερσαίων οχημάτων (7,2%) και πιστώσεων(24,3%). Αντιθέτως, αύξηση της παραγωγήςσημείωσαν οι κλάδοι πυρκαϊάς και στοιχείωντης φύσεως (1,1%), διαφόρων χρηματικώναπωλειών (6,5%), ασθενειών (12,3%) καθώςκαι αυτός της βοηθείας (3,8%).

Ασφαλίσεις ΖωήςΗ παραγωγή του κλάδου έφτασε περίπου

το 1,6 δισ. ευρώ, με το μεγαλύτερο μέρος τουοποίου ήτοι 1,2 δισ. ευρώ ή 71,6% του συνό-λου, να συγκεντρώνεται στον κλάδο Ζωής. Οιασφαλίσεις Ζωής οι οποίες είναι συνδεδεμέ-νες με επενδύσεις, έφτασαν περίπου τα 247εκατ. ευρώ και μερίδιο επί του συνόλου 15%,ενώ η διαχείριση ομαδικών συνταξιοδοτικώνκεφαλαίων συγκέντρωσε 143 εκατ. ευρώ ή8,7% της παραγωγής.

Συνολικά διαπιστώνεται ότι μειώθηκε ηπαραγωγή των πρωτασφαλίσεων Ζωής κατά14,1%. Σχεδόν όλοι οι κλάδοι ασφαλίσεωνΖωής κινήθηκαν πτωτικά, εκτός του κλάδουυγείας, ο οποίος αυξήθηκε κατά 22,3%.

Μείωση 9,3%στην παραγωγή ασφαλίστρων

ΕΞΕΛΙΞΕΙΣ

Παραγωγή Ασφαλίστρων (εκατ. €) Δωδεκάμηνο 2013 Μεταβολή %

Ασφαλίσεις Ζωής 1.644,76 -14,1%

Ασφαλίσεις κατά Ζημιών 2.198,38 -5,5%

Αστική ευθύνη οχημάτων 1.083,10 -7,2%

Λοιποί κλάδοι ζημιών 1.115,29 -3,7%

Σύνολο 3.843,14 -9,3%

Παραγωγή σημαντικότερων κλάδωνασφάλισης κατά Ζημιών (εκατ. €) Δωδεκάμηνο 2013 Μεταβολή %

Χερσαία οχήματα 234.152.344,00 -10,6%

Μεταφερόμενα εμπορεύματα 21.846.403,08 -5,5%

Πυρκαϊά και στοιχεία της φύσεως 396.363.578,22 +1,1%

Λοιπές ζημίες αγαθών 127.152.671,53 -3,8%

Αστική ευθύνη χερσαίων οχημάτων 1.083.098.734,00 -7,2%

Γενική αστική ευθύνη 76.747.855,90 -2,5%

Page 29: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

Στο ποσό των 550 εκατ. ευρώ α -νήλθε το 2012 η παραγωγή ασφα-λίστρων των κλάδων περιουσίας -οι οποίοι περιλαμβάνουν τους κλά-δους πυρκαϊάς και στοιχείων της

φύσεως, λοιπές ζημιές αγαθών και διαφόρωνχρηματικών απωλειών - έναντι 578 εκατ. ευρώτο 2011, καταγράφοντας μείωση κατά 4,8%.

Σύμφωνα, δε, με πρόσφατη έρευνα τηςΕΑΕΕ σχετικά με την παραγωγή ασφαλίστρωνγια το πρώτο εξάμηνο του 2013, στην οποίασυμμετείχαν ασφαλιστικές εταιρίες που άθροι-ζαν μερίδιο αγοράς 94,6%, οι ασφαλίσεις περι-ουσίας συγκέντρωσαν 298,5 εκατ. ευρώ σεπρωτασφαλιστική παραγωγή (25,6% του συνό-λου των ασφαλίσεων κατά Ζημιών).

Σε σύγκριση με το αντίστοιχο εξάμηνο του2012 η παραγωγή αυτή είναι αυξημένη κατά1,7%. Επίσης, σύμφωνα με τα στοιχεία της Επο-πτικής Αρχής, οι αποζημιώσεις, οι οποίες κατα-

βλήθηκαν από τις ασφαλιστικές επιχειρήσειςγια τους κλάδους περιουσίας έφτασαν το 2012τα 146,1 εκατ. ευρώ και ήταν μειωμένες 8% σεσχέση με το 2012, χρονιά κατά την οποία είχανανέλθει σε 158,8 εκατ. ευρώ.

Παράλληλα η ΕΑΕΕ διεξήγαγε για 5η συ-νεχή χρονιά έρευνα μεταξύ των ασφαλιστικώνεπιχειρήσεων–μελών σχετικά με τα στατιστικάστοιχεία των ασφαλίσεων περιουσίας (πληντων τεχνικών ασφαλίσεων).

Τα ζητούμενα στοιχεία ήταν η παραγωγήασφαλίστρων, τα αποθέματα μη δεδουλευ-

μένων ασφαλίστρων, οιπληρωθείσες αποζημιώσεις,

καθώς και τα αποθέματα εκ-κρεμών αποζημιώσεων και

αφορούσαν μόνο σε πρωτα-σφαλίσεις, ενώ τα στοιχεία

των αποθεμάτων περιε-λάμβαναν κάθε σχε-

τικό είδος υπολογι-ζόμενων αποθε-μάτων από τηνα σ φ α λ ι σ τ ι κ ήεπιχείρηση. Στοερωτηματολό-γιο της ΕΑΕΕανταποκρίθη-καν 25 ασφα-λιστικές επι-χειρήσεις, οιοποίες κατέ-χουν μερίδιο

αγοράς 93,8% του κλάδου πυρκαϊάς και στοι-χείων της φύσεως το 2012.

Σύμφωνα, λοιπόν, με τις δηλώσεις τωνασφαλιστικών επιχειρήσεων-μελών, η παρα-γωγή ασφαλίστρων μοιράζεται κατά 51,1% για

τις κατοικίες και 48,9% για τους λοιπούς κινδύ-νους. Από την προηγούμενη έρευνα φαίνεται ότιη αντίστοιχη αναλογία για το 2011, ήταν 50,9%για τις κατοικίες και 49,1% για τους λοιπούςκινδύνους. Για το 2012 η αναλογία των επελ-θουσών αποζημιώσεων (αναλογία χρήσης)ήταν 12,9% για τις κατοικίες και 87,1% για τουςλοιπούς κινδύνους. Οι αντίστοιχες τιμές για το2011 ήταν 15,8% και 84,2%.

Κατά το 2012 ο δείκτης ζημιών ήταν υψη-λότερος στην ασφάλιση περιουσίας σε σχέσημε τους λοιπούς κλάδους κατά Ζημιών, ήτοι32,7% έναντι 27,5%. Το 2011 ο δείκτης ζημιώνήταν μικρότερος σε σχέση με αυτόν του 2012(27,8%).

Η ασφάλιση περιουσίας εμφανίζει παρό-μοιο ποσοστό εκκρεμών αποζημιώσεων ωςπρος την παραγωγή ασφαλίστρων (57,6%) σεσχέση με τους λοιπούς κλάδους ασφάλισηςκατά Ζημιών (59,1%). Επίσης η τιμή του δείκτηαυξήθηκε σε σχέση με το 2011 (46,9%). Τέλος,οι εκκρεμείς αποζημιώσεις ως προς τις πλη-ρωθείσες αποζημιώσεις έφτασαν το 164,2% το2012, μένοντας σχετικά σταθερές σε σχέση μετο 2011. Σε σύγκριση με τον αντίστοιχο δείκτητων λοιπών κλάδων κατά Ζημιών για το 2012(204,6%), η τιμή της ασφάλισης είναι αρκετά μι-κρότερη.

Ανοιχτή Επικοινωνία 29

Αποζημιώσεις 146 εκατ. ευρώστον κλάδο περιουσίας

”“

Page 30: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

Η Εθνική Ασφαλιστική, έ -χοντας ως επίκεντροτον άνθρωπο, επιθυμεί

να είναι ενεργό μέλος της κοι-νωνίας αναπτύσσοντας δράσειςκαι πρωτοβουλίες, προκειμένουνα συμβάλει στο μέτρο του δυ-νατού στο έργο που επιτελούνφορείς και οργανώσεις.

Στο πλαίσιο αυτό η Εταιρίαστηρίζει φέτος για πέμπτη συ-νεχή χρονιά τη δράση των Εθε-λοντών ΔασοπυροπροστασίαςΑττικής (Ε.ΔΑΣ.Α), παρέχονταςδωρεάν ασφαλιστική κάλυψητου πυροσβεστικού τους οχήματος. Ο Ε.ΔΑΣ.Α.είναι περιβαλλοντικό μη κερδοσκοπικό σωμα-τείο που λειτουργεί εδώ και 27 χρόνια, με κύ-ριο σκοπό την κινητοποίηση των κατοίκων τηςΑττικής στην εθελοντική δασοπροφύλαξη, δα-σοπυρόσβεση και αναδάσωση των βουνών τουνομού. Το Σωματείο συνεργάζεται με το Πυρο-

σβεστικό Σώμα και τα κατά τόπουςΔασαρχεία της Αττικής.

Κατά την περσινή αντιπυρικήπερίοδο με την κινητοποίηση 289εθελοντών, διεξήχθησαν από τονΕ.ΔΑΣ.Α. στον εθνικό δρυμό τηςΠάρνηθας 137 πυροφυλάξεις στα πυροφυλά-κια Σκίπιζας και Μόλας, 114 περιπολίες με το

πυροσβεστικό όχημα, εντοπίστηκαν 11 πυρκα-γιές, ενώ έλαβε μέρος στην κατάσβεση 7 πυρ-καγιών.

Η Εθνική Ασφαλιστική, ανταποκρινό-μενη άμεσα στην ανάγκη στήριξης τωνπληγέντων από το σεισμό της 26ης Ια-

νουαρίου 2014 στα νησιά Κεφαλονιάς και Ιθά-κης, προχώρησε σε μία σειρά ενεργειών ανα-κούφισης των κατοίκων της περιοχής:• Δόθηκε απόλυτη προτεραιότητα από την

Εταιρία στην καταβολή αποζημιώσεων πουαφορούν σε ζημιές στις πληγείσες περιοχές.

• Για τα ασφάλιστρα των εν ισχύ συμβολαίων,όλων των κλάδων, που αφορούν μόνιμουςκατοίκους Κεφαλονιάς και Ιθάκης ή κατοι-κίες και επιχειρήσεις με έδρα τις εν λόγωπεριοχές και τα οποία έπρεπε να καταβλη-

θούν από 26/1/2014 έως 31/3/2014, δό-θηκε παράταση εξόφλησης έως 30/5/2014,χωρίς καμία επιβάρυνση ή οποιαδήποτεκύρωση και ασφαλώς με απόλυτη ισχύ τωνσυμβολαίων για το διάστημα αυτό.

• Δημιουργήθηκε ειδική γραμμή επικοινω-νίας 210.9099.500 για την εξυπηρέτησητων ανωτέρω περιπτώσεων 24 ώρες το24ωρο.

Άμεση, όμως, ήταν και η κινητοποίηση τουΣυλλόγου των Εργαζομένων στην Εταιρία, οοποίος κάλεσε όλους τους συναδέλφους νασυμβάλλουν στη συγκέντρωση ειδών πρώ-της ανάγκης, όπως τρόφιμα μακράς διάρ-

κειας, είδη προσωπικής υγιεινής, είδη camp-ing και φάρμακα. Παράλληλα υπήρχε και ηεναλλακτική δυνατότητα για όποιον ήθελε νασυνδράμει οικονομικά με όποιο ποσό επιθυ-μούσε. Το χρηματικό ποσό που συγκεντρώ-θηκε χρησιμοποιήθηκε από το Σύλλογο γιατην αγορά ειδών πρώτης ανάγκης. Ο Δήμαρ-χος Κεφαλονιάς κ. Αλέξανδρος Παρίσης, μεεπιστολή του ευχαρίστησε το Σύλλογο για τηνάμεση ανταπόκριση σε προσφορά βοήθειας13 κουτιών τροφίμων και ειδών πρώτηςανάγκης στους δοκιμαζόμενους από το σει-σμό κατοίκους του νησιού και ιδιαίτερα τηςπεριοχής της Παλικής.

Εθνική Ασφαλιστική και Σύλλογος Εργαζομένων

κοντά στους πληγέντες της Κεφαλονιάς

ΕΤΑΙΡΙΚΑ

30 Ανοιχτή Επικοινωνία

Η Εταιρία στηρίζει τους εθελοντές δασοπυροσβέστες

Page 31: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

ΕΤΑΙΡΙΚΑ

Οκ. Γιάννης Σπανουδάκης ανέ-λαβε καθήκοντα ΑναπληρωτήΓενικού Διευθυντή της ΕθνικήςΑσφαλιστικής, μετά την αποχώ-ρηση της κα Παρασκευής Κοντο-

πάνου έπειτα από 37 χρόνια εξαιρετικά επιτυ-χημένης πορείας στην Εταιρία.

Η κα Κοντοπάνου ξεκίνησε την καριέρα τηςστην Εθνική Ασφαλιστική το 1977 και από το1999 ανέλαβε θέσεις ευθύνης στην Εταιρία ωςΔιευθύντρια στον Κλάδο Πυρός και Μηχανολο-γίας, Πυρός και Μεγάλων Πελατών και ως επι-κεφαλής της Συντονιστικής Διεύθυνσης Γενι-κών Ασφαλίσεων και Εξυπηρέτησης ΜεγάλωνΠελατών. Από το 2011 ήταν ΑναπληρώτριαΓενική Διευθύντρια της Εθνικής Ασφαλιστικής,έχοντας υπ’ ευθύνη της τους Κλάδους Πυρός,Αστικής Ευθύνης καθώς και τους Λοιπούς Γε-νικούς Κλάδους. Τόσο ο Πρόεδρος της Εται-

ρίας κ. Δημήτρης Δημόπουλος, όσο και ο Διευ-θύνων Σύμβουλος κ. Σπύρος Μαυρόγαλος, ευ-χαρίστησαν θερμά την κα Κοντοπάνου για το ε -μπεριστατωμένο και ιδιαίτερα πολύτιμο έργοπου αυτή προσέφερε, βοηθώντας, σε πολύ ου-σιαστικούς τομείς, να επιτευχθούν οι στόχοιτης Εθνικής Ασφαλιστικής, της μεγαλύτερηςΕταιρίας του κλάδου.

Ο κ. Γιάννης Σπανουδάκης, έμπειρο στέλε-χος της αγοράς, έχει πτυχίο Ηλεκτρολόγου Μη-χανικού από το Δημοκρίτειο ΠανεπιστήμιοΘράκης.

Κατείχε μέχρι πρότινος τη θέση του Γενι-κού Διευθυντή Γενικών Ασφαλίσεων στην«EFG Eurolife», ενώ έχει διατελέσει στέλεχοςστην «Φοίνιξ ΓΑΕ ΑΕ», στην «Marsh ΕΠΕ» καισε άλλες εταιρίες.

Η διοίκηση της Εταιρίας του εύχεται κάθεεπιτυχία στα νέα του καθήκοντα.

Καθήκοντα Γενικού Διευθυντή Πωλή-σεων της Εθνικής Ασφαλιστικήςασκεί από την 1η Φεβρουαρίου2014 ο κ. Γιώργος Ζαφείρης. Ο κ.

Ζαφείρης ξεκίνησε την καριέρα του το 1986στην ING-Nationale Nederlanden και το 1993ανέλαβε θέση Agency Manager.

Το 2003 του ανατέθηκε διοικητική θέσηστην ING Ελλάδος, ως Αναπληρωτής ΓενικόςΔιευθυντής Πωλήσεων. Έχει σπουδάσει Μη-χανολόγος Μηχανικός και είναι κάτοχος Ma -ster in Business Administration από τοKingston University.

Ο Διευθύνων Σύμβουλος της ΕθνικήςΑσφαλιστικής κ. Σπύρος Μαυρόγαλος, στο

πλαίσιο της ανάληψης των καθηκόντων του κ.Ζαφείρη έκανε την παρακάτω δήλωση: «Απο-τελεί σημαντική ενδυνάμωση της διοικητικήςομάδας της κορυφαίας ασφαλιστικής εταιρίαςτης χώρας η έλευση του κ. Ζαφείρη, καταξιω-μένου στελέχους με πολύχρονη εμπειρία στηνασφαλιστική αγορά.

Προσδοκούμε πολλά από την εμπειρία καιτεχνογνωσία του κ. Ζαφείρη σε μία περίοδοκατά την οποία η Εθνική Ασφαλιστική, με τηνηγετική θέση που κατέχει στον κλάδο, επιχει-ρεί να συμβάλλει αποφασιστικά στη διαμόρ-φωση ενός νέου τοπίου, δίνοντας ιδιαίτερηβαρύτητα στο ανθρώπινο δυναμικό, τον πε-λάτη και τα παραγωγικά της δίκτυα».

Ο Γιάννης ΣπανουδάκηςΑναπληρωτής Γενικός Διευθυντής

της Εθνικής Ασφαλιστικής

Ο κ. Γιάννης Σπανουδάκης.

Ο κ. Γιώργος Ζαφείρης.

Ανοιχτή Επικοινωνία 31

Νέος Γενικός Διευθυντής Πωλήσεων ο Γιώργος Ζαφείρης

Page 32: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

32 Ανοιχτή Επικοινωνία

ΕΚΔΗΛΩΣΕΙΣ

Κερδοφόρες διαδρομέςγια την Εθνική Ασφαλιστική

Πραγματοποιήθηκε στις 31 Ια-νουαρίου 2014 η κοπή της πρω-τοχρονιάτικης πίτας της ΕθνικήςΑσφαλιστικής, με το παρόν ναδίνουν σύσσωμοι οι εργαζόμε-

νοι και φυσικά η Διοίκηση της Εταιρίας. Την εκ-δήλωση τίμησαν με την παρουσία τους ο Πρό-εδρος του Δ.Σ. της Εθνικής Τράπεζας κ. Γιώρ-γος Ζανιάς και ο Διευθύνων Σύμβουλός της, κ.Αλέξανδρος Τουρκολιάς.

Η εκδήλωση άνοιξε με χαιρετισμό πουαπηύθυνε ο Πρόεδρος της Εθνικής Ασφαλιστι-κής κ. Δημήτρης Δημόπουλος, ο οποίος περιέ-γραψε το οικονομικό περιβάλλον που σήμεραλειτουργεί και δρα η Εταιρία, παρουσιάζονταςαναλυτικά τους στόχους και τις προοπτικέςτης. Στάθηκε ιδιαίτερα στη σημαντική κερδο-φορία που παρουσίασε η Εταιρία το 2013, το-νίζοντας τη δυνατότητά της να συνεχίσει να πα-ράγει κερδοφόρα αποτελέσματα, ενώ ευχαρί-στησε για άλλη μια φορά τη Διοίκηση της ΕΤΕγια την υποστήριξή της απέναντι στη μεγαλύ-τερη θυγατρική της στην Ελλάδα.

«Πιστοί, λοιπόν, στις δεσμεύσεις μας», είπεμεταξύ άλλων ο κ. Δημόπουλος, «καταφέραμετο 2013 να είναι μια σπουδαία χρονιά για τηνΕθνική Ασφαλιστική. Μια χρονιά, όπου η Εται-ρία κατέγραψε ιστορικό ρεκόρ κερδοφορίας. Ηαξία, όμως, των εντυπωσιακών αυτών αποτε-λεσμάτων είναι πολλαπλάσια απ’ ό,τι οι αριθ-μοί απεικονίζουν. Και τούτο διότι επιτεύχθηκανμέσα σε συνθήκες βαθιάς ύφεσης».

«Κερδίσαμε μια μάχη, αλλά ο αγώνας δεσταματά εδώ», είπε χαρακτηριστικά, προσθέ-τοντας ότι «ο πήχης των απαιτήσεων πλέον το-ποθετείται πολύ ψηλά, ειδικά για μια εταιρίαόπως η Εθνική Ασφαλιστική η οποία στοχεύει: • να διατηρήσει την ηγεμονική της θέση αυξά-

νοντας ακόμη περισσότερο την απόστασή τηςαπό τον ανταγωνισμό,

• να προσφέρει ποιοτικές και προσιτές λύσεις,προσαρμοσμένες στις σύγχρονες ανάγκεςτων πελατών της,

• να επαυξήσει τα κερδοφόρα αποτελέσματάτης,

• να εδραιώσει με όχημα το κύρος της, το αί-σθημα της εμπιστοσύνης απέναντι στο θεσμότης ιδιωτικής ασφάλισης,

• να επαναβεβαιώσει τον πρωταγωνιστικό τηςρόλο, όπως αυτός προκύπτει από την μακράιστορική της διαδρομή, στην αναδόμηση τουκλάδου».

«Με τις συντονισμένες προσπάθειες όλωνμας», κατέληξε, «με την ωριμότητα και υπευ-θυνότητα που ήδη έχετε επιδείξει, πιστεύω ότιη Εθνική Ασφαλιστική θα συνεχίσει να παράγει

Από αριστερά: οι κ.κ. Σπύρος Μαυρόγαλος, Δημήτρης Δημόπουλος και Γιώργος Ζανιάς.

Page 33: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

Ανοιχτή Επικοινωνία 33

κερδοφόρα αποτελέσματα, κατέχοντας μεγα-λύτερα μερίδια και διευρυμένο πρωταγωνι-στικό ρόλο στην αγορά».

Στη συνέχεια ο κ. Δημόπουλος κάλεσε στοβήμα της εκδήλωσης τον Διευθύνοντα Σύμ-βουλο της ΕΤΕ κ. Αλέξανδρο Τουρκολιά, οοποίος στο χαιρετισμό του αναφέρθηκε συνο-πτικά, τόσο στους στόχους της Τράπεζας, όσοκαι στο ρόλο που καλείται σήμερα να διαδρα-ματίσει η Εθνική Ασφαλιστική.

«Έχετε ξεκινήσει μια καινούργια πορεία. ΗΕθνική Ασφαλιστική είναι η κυριότερη θυγατρικήμας στην Ελλάδα και θα ήθελα να παίξει κύριορόλο στις ανάγκες που γεννιούνται στην ασφα-λιστική αγορά και στους καταναλωτές», είπε με-ταξύ άλλων, υπογραμμίζοντας παράλληλα καιτον εθνικό ρόλο που της αναλογεί στο πλαίσιουτου Ομίλου της Εθνικής Τράπεζας. Εκτίμησε ότιτο στελεχιακό δυναμικό της Εταιρίας μπορεί ναδώσει πολύ καλά αποτελέσματα και ότι η ΕΤΕπροσβλέπει στην αξία που η Εθνική Ασφαλιστικήθα έχει δημιουργήσει τα επόμενα χρόνια.

Ο κ. Τουρκολιάς αναφέρθηκε στους φιλό-δοξους στόχους που διατηρεί ο όμιλος της ΕΤΕκαι τους οποίους έχει την ικανότητα να υλοποι-ήσει. «Θα βοηθήσουμε το επιχειρείν, καθώςέχουμε μεγάλο απόθεμα ρευστότητας και ικα-νοποιητικά κεφάλαια, ενώ δε θα αφήσουμε κα-νένα μη αντιμετωπίσιμο πρόβλημα στο πλαίσιοτου Ομίλου», είπε ο κ. Τουρκολιάς, σημειώνον-

τας την έμφαση που δίνει η Διοίκηση στην ανα-βάθμιση του προσωπικού.

Αφού γνωστοποίησε ότι η ΕΤΕ οργανώνειΑκαδημία για τον πιστωτικό κίνδυνο, ο κ. Τουρ-κολιάς τόνισε ότι «οφείλουμε να κοιτάξουμε τομέλλον αναστέλλοντας τις πρακτικές του πα-ρελθόντος και να «χτίσουμε» ένα νέο περιβάλ-λον αξιών και ηθικής». Ο Διευθύνων Σύμβου-λος της ΕΤΕ κατέληξε λέγοντας, ότι πρέπει νααντιμετωπίζουμε με δωρικό τρόπο την κατανά-λωση, επισημαίνοντας ότι το μόνο φάρμακο γιατην ανεργία είναι οι επενδύσεις.

«Ως Εταιρία, διαθέτουμε όλες εκείνες τιςπροϋποθέσεις για μια ακόμη πιο επιτυχημένηκαι δημιουργική πορεία, αποτελώντας τη νού-μερο ένα επιλογή για τον πελάτη». Αυτό τόνισεστο χαιρετισμό του ο Διευθύνων Σύμβουλοςτης Εθνικής Ασφαλιστικής κ. Σπύρος Μαυρό-γαλος, ο οποίος δίνει ιδιαίτερη έμφαση τόσοστην βελτίωση της εξυπηρέτησης του πελάτη,όσο και την αναβάθμιση και ενίσχυση των πα-

ραγωγικών δικτύων της Εται-ρίας. Έκανε ιδιαίτερη μνεία στογεγονός ότι η Εταιρία διαχειρί-στηκε με επιτυχία -κάτι που άλ-λωστε αποτυπώνεται στα απο-τελέσματά της- την υποχώρησηστην παραγωγή που καταγράφειη ασφαλιστική αγορά, μέσα σεένα υφεσιακό περιβάλλον.

«Έχουμε μπροστά μας την διττή πρόκληση,αφενός να διατηρήσουμε τα όσα μέχρι σήμεραέχουμε καταφέρει και αφετέρου να πάμε έναακόμη βήμα μπροστά», είπε ο κ. Μαυρόγαλος,τονίζοντας μεταξύ άλλων, ότι βάρος θα δοθείστην ανακατανομή των εσωτερικών πόρων,στις επενδύσεις για βελτίωση των λειτουργι-κών δομών, στην ενίσχυση των δικτύων, αλλάκαι στην περαιτέρω αποτελεσματική διαχείρισητων εξόδων. Η ξεκάθαρη στρατηγική, το καλόκαι έμπειρο δυναμικό, εγγυώνται για τον κ.Μαυρόγαλο, τη συνέχιση της δυναμικής πο-ρείας της Εταιρίας.

Στη συνέχεια ο Πρόεδρος της ΕΤΕ κ. Γιώρ-γος Ζανιάς, προχώρησε στην κοπή της πίτας. Ηκλήρωση ανέδειξε δώδεκα τυχερούς. Ειδικό-τερα, δύο άτομα κληρώθηκαν για να λάβουνμέρος στο ταξίδι της Εταιρίας το καλοκαίρι,τρία άτομα κέρδισαν ισάριθμα iPhone, ενώκληρώθηκαν και επτά δωροεπιταγές για τα κα-ταστήματα Public.

Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Εθνικής Τράπεζας κ. Α. Τουρκολιάς.

Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής κ. Σ. Μαυρόγαλος.

Ο Πρόεδρος της Εθνικής Ασφαλιστικής κ. Δ. Δημόπουλος.

Page 34: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

34 Ανοιχτή Επικοινωνία

ΕΤΑΙΡΙΚΑ

Σε μια ζεστή ατμόσφαιρα πραγματο-ποιήθηκε στις 20 Δεκεμβρίου 2013η εκδήλωση του προσωπικού τηςΕθνικής Ασφαλιστικής ενόψει τωνεορτών. Οι εργαζόμενοι είχαν την

ευκαιρία να ανταλλάξουν ευχές και απόψεις σεχαλαρό κλίμα, όχι μόνο μεταξύ τους, αλλά καιμε τα στελέχη της Εταιρίας, τα οποία έδωσαντο παρόν στην εκδήλωση.

Ο Πρόεδρος της Εθνικής Ασφαλιστικής κ.Δημήτρης Δημόπουλος, σε χαιρετισμό του ανα-φέρθηκε στον κεντρικό ρόλο που διαχρονικάδιαδραματίζει η Εταιρία στην εξέλιξη της α -σφαλιστικής αγοράς, καθώς λόγω της ηγετι-κής της θέσης, της φερεγγυότητας και τηςαξιοπιστίας που τη διακρίνει, πρωταγωνιστεί

στις εξελίξεις. «Η παρακαταθήκη που αφήνειτο 2013, όχι μόνο μας κάνει να αισιοδοξούμεγια τη νέα χρονιά, αλλά ανοίγει πλέον το δρόμομιας νέας εποχής για την Εθνική Ασφαλιστική»,τόνισε. «Είμαι απόλυτα πεπεισμένος», υπο-γράμμισε ο κ. Δημόπουλος, «πως αν συνεχί-σουμε να εργαζόμαστε συλλογικά, στο μέγιστοτων δυνατοτήτων και της δημιουργικότητάςμας, το τελικό αποτέλεσμα θα είναι σαφέσταταπρος όφελος όλων μας».

Από την πλευρά του ο Διευθύνων Σύμβου-λος της Εταιρίας κ. Σπύρος Μαυρόγαλος, είχετη δυνατότητα να γνωριστεί με το προσωπικότης Εταιρίας και να μιλήσει για τους στόχουςκαι τις προοπτικές που διανοίγονται για τηνΕθνική Ασφαλιστική.

Νέα δυναμικήγια την Εθνική Ασφαλιστική

Page 35: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

Ανοιχτή Επικοινωνία 35

Ενα από τα στρατηγικά πλεονε-κτήματα της Εθνικής Ασφαλι-στικής, αποτελεί ο διευρυμένοςτρόπος εξόφλησης ασφαλί-στρων που η Εταιρία έχει εφαρ-

μόσει, ανταποκρινόμενη στις σύγχρονεςανάγκες των πελατών της, κάνοντας τη δια-φορά από τον ανταγωνισμό στο επίπεδοεξυπηρέτησης και των παρεχόμενων υπη-ρεσιών.

Μία από τις νέες επιλογές πληρωμήςτων ασφαλίστρων που παρέχονται, είναι ηηλεκτρονική, on line εξόφλησή τους μέσωτης υπηρεσίας πληρωμών «Εθνική Web-pay». Οι ασφαλισμένοι μέσω της αρχικήςσελίδας του site της εταιρίας (www.ethniki-asfalistiki.gr) μπορούν εύκολα, επιλέγον-τας τη σχετική εφαρμογή, να συμπληρώ-σουν τον αριθμό του ασφαλιστηρίου συμ-βολαίου ή τον κωδικό ηλεκτρονικής πλη-ρωμής και να εξοφλήσουν τα ασφάλιστρατους με: • Χρέωση Τραπεζικού Λογα-

ριασμού στην ΕθνικήΤράπεζα (inter-net banking).

• Χρέωση πιστωτικήςκάρτας Mastercard ήVisa, εφάπαξ ή σε έως 6άτοκες δόσεις με χρήση καρτώνεκδόσεως Εθνικής Τράπεζας.

• Χρέωση λογαριασμού Paypal.Η συγκεκριμένη υπηρεσία προς το πα-

ρόν είναι διαθέσιμη για πληρωμή συμβο-λαίων του Κλάδου Αυτοκινήτου, ενώ σύ -ντομα σχεδιάζεται να ενταχθούν σε αυτή καιοι κλάδοι Ζωής και Πυρός. Η ηλεκτρονικήπληρωμή, ενεργοποιεί άμεσα τη διαδικασίαταχυδρομικής αποστολής του συμβολαίουστον ασφαλιζόμενο.

Η νέα υπηρεσία Webpay διευρύνει τουςήδη διαθέσιμες τρόπους εξόφλησης τωνασφαλίστρων που είναι:• Στις συνεργαζόμενες τράπεζες (στα τα-

μεία, μέσω ΑΤΜ, μέσω internet bankingκαι phone banking),

• Στα υποκαταστήματα των ΕΛ.ΤΑ., • Στα υποκαταστήματα της Εταιρίας (με με-

τρητά ή με χρέωση της πιστωτικής κάρ-τας) ενώ λειτουργεί ήδη και η δυνατότηταεξόφλησης ασφαλίστρων τηλεφωνικά(καλώντας στο 18189) με χρέωση της πι-στωτικής κάρτας.

«Εθνική Webpay»οn line εξόφληση ασφαλίστρων

ΕΤΑΙΡΙΚΑ

Page 36: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

ΗΕθνική Ασφαλιστική στέκεται γιαάλλη μία φορά αρωγός στο δύ-σκολο αλλά συγχρόνως σπου-δαίο έργο που επιτελούν τα Παι-δικά Χωριά SOS και η Εταιρία

Προστασίας Σπαστικών.Ιδιαίτερα αυτήν την πε-ρίοδο, που η ελληνική κοινωνία αντιμετωπίζειπολύ μεγάλες δυσκολίες, η Εθνική Ασφαλι-στική, στο μέτρο των δυνατοτήτων της, ανα-λαμβάνει πρωτοβουλίες που στόχο έχουν νακρατήσουν ενωμένο τον κοινωνικό ιστό.

Στηρίζει τα Παιδικά Χωριά SOS, προσφέ-

ροντας ασφαλιστική κάλυψη πυρός και αστικήςευθύνης και για το 2014. Η Εταιρία επιχορηγείτα ασφάλιστρα του φορέα, ηγούμενη μιας ομά-δας ασφαλιστικών εταιριών οι οποίες έχουνσυστρατευθεί για το σκοπό αυτό.

Όσον αφορά την Εταιρία Προστασίας Σπα-στικών, η Εθνική Ασφαλιστική, συμμετέχονταςμε μεγάλο ποσοστό στο συνασφαλιστικό σχή -μα, επιχορηγεί για ολόκληρο το 2014, τα ασφά-λιστρα από κινδύνους πυρός, κλοπής και αστι-κής ευθύνης, ενώ παράλληλα καλύπτει καιασφάλιστρα αυτοκινήτων του φορέα.

36 Ανοιχτή Επικοινωνία

Σ το Συνεδριακό Κέντρο της Εθνικής Ασφαλιστικής θα φιλοξε-νηθεί στις 29 Απριλίου 2014 το διεθνές ενεργειακό συνέδριομε τίτλο «The Future of Greek Gas and Power Market: Looking

Ahead with Optimism and Realism», το οποίο διοργανώνει το Re-search Centre for Energy Management (RCEM) του ESCP Europeκαι το Greek Energy Forum υπό την αιγίδα του Υπουργείου Περιβάλ-λοντος, Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής. Η θεματολογία του Συ-νεδρίου θα καλύψει τις τελευταίες εξελίξεις αναφορικά με τη διε-

νεργούμενη προσπάθεια απελευθέρωσης της Εθνικής Αγοράς Ενέρ-γειας, την ενσωμάτωση της τελευταίας σε ένα ενιαίο ευρωπαϊκόενεργειακό περιβάλλον καθώς και την προώθηση του διασυνορια-κού εμπορίου φυσικού αερίου και ηλεκτρισμού στην περιοχή της ΝΑΕυρώπης. Το Συνέδριο θα προσελκύσει εκπροσώπους διεθνώνενεργειακών εταιρειών, Ευρωπαϊκών ρυθμιστικών αρχών και χρη-ματοπιστωτικών οργανισμών καθώς και μεγάλο αριθμό ακαδημαϊ-κών και κυβερνητικών αξιωματούχων.

Η Εθνική Ασφαλιστικήυποστηρίζει τα Παιδικά Χωριά SOS

και την Εταιρία Προστασίας Σπαστικών

Διεθνές Ενεργειακό Συνέδριο

ΕΤΑΙΡΙΚΑ

Page 37: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".
Page 38: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

ΕΞΕΛΙΞΕΙΣ

38 Ανοιχτή Επικοινωνία

Συνθήκες ανάκαμψης του επιχειρη-ματικού τομέα στην Ελλάδα διαπι-στώνει η Εθνική Τράπεζα στηνεξαμηνιαία έρευνα συγκυρίας τωνΜικρομεσαίων Επιχειρήσεων (ΜμΕ)

που βασίζεται σε δείγμα περίπου 1.000 εται-ριών. Συγκεκριμένα, η μελέτη αποκαλύπτειδύο βασικές δυνάμεις που λειτουργούν το τε-λευταίο διάστημα στον τομέα των ΜμΕ: • το επιχειρηματικό κλίμα βελτιώνεται συνε-

χώς, όπως αποτυπώνεται στην ανοδική πο-ρεία του Δείκτη Εμπιστοσύνης της ΕΤΕ γιατις ΜμΕ (κατά 20 μονάδες τους τελευταίους12 μήνες),

• σε ένα πλαίσιο δύσκολων -συγκυριακών και

διαρθρωτικών- συνθηκών, οι ΜμΕ καταφέρ-νουν να στρέφονται στην καινοτόμια ως μιαυγιή διέξοδο από την κρίση. Συγκεκριμένα,το ποσοστό των καινοτόμων ΜμΕ έχει φθά-σει πλέον στο 30% του τομέα από 20% πριντο 2008 και ως συνέπεια, τα καινοτόμα προ-ϊόντα ή υπηρεσίες καλύπτουν το 11% του κύ-κλου εργασιών του τομέα από 7% πριν το2008.

Η σταδιακή βελτίωση του επιχειρηματικούκλίματος που παρατηρείται τους τελευταίους12 μήνες αρχίζει να λειτουργεί ενισχυτικά στηχρηματοικονομική υγεία των ΜμΕ. Η σφοδρό-τητα του προβλήματος ρευστότητας φαίνεταινα ακολουθεί (με χρονική υστέρηση ενός εξα-

μήνου) τη βελτίωση του δείκτη εμπιστοσύνης,με το ποσοστό των ΜμΕ που δήλωσαν ότι α -ντιμετωπίζουν σοβαρό πρόβλημα ρευστότηταςνα περιορίζεται στο 33% κατά το δεύτερο εξά-μηνο του 2013 από 40% ένα χρόνο πριν.

Η σταδιακή ανάκαμψη του τομέα των ΜμΕεπιβεβαιώνεται και από το γεγονός ότι όλοι οιδείκτες που μετρούν το επίπεδο δυσχέρειαςτων ΜμΕ προσέγγισαν το μέγιστο επίπεδό τουςστα τέλη του 2012.

Η βελτίωση του επιχειρηματικού κλίματοςοδηγεί τις ΜμΕ σε πιο επιθετικά επενδυτικάσχέδια. Συγκεκριμένα, το 80% των ΜμΕ προτί-θεται να προβεί την επόμενη διετία σε κάποιουείδους επένδυση, έναντι ποσοστού 67% στο τέ-

Στην καινοτομίαστρέφονται

οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις

Πρόθεση επένδυσης την επόμενη διετία

Νέες αγορές/προϊόντα

Εξοπλισμός

Υποδομές

Επαγγελματική στέγη

0% 20% 40% 60% 80% 100%

80%

59%

39%

26%

8%

2013Η2 2012Η2

Τύπος επενδύσεων επόμενης διετίας

Page 39: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

Ανοιχτή Επικοινωνία 39

λος του 2012. Η επέκταση σε νέες αγορές ήπροϊόντα παραμένει επενδυτική προτεραι-ότητα.

Όσον αφορά τη χρηματοδότηση, η κατά-σταση εμφανίζεται βελτιωμένη - με το 31% τουτομέα των ΜμΕ να αναζητά χρηματοδότηση καιτο 70% να επιτυγχάνει έγκριση της αίτησής του.Αν και το κομμάτι των ΜμΕ που έχει ακάλυπτεςανάγκες χρηματοδότησης (κυρίως γιατί δενέκαναν αίτηση και δευτερευόντως λόγω απόρ-ριψης της αίτησής τους) δείχνει να αυξάνεται(42% έναντι 33% κατά το πρώτο εξάμηνο του2013), η εξέλιξη αυτή οφείλεται κυρίως σε μιαγενικότερη στάση αποφυγής του δανεισμούπου αρχίζει να υιοθετείται από ένα όλο και αυ-ξανόμενο μερίδιο των ΜμΕ.

Η αλλαγή αυτή στην κουλτούρα των ΜμΕουσιαστικά αντικατοπτρίζει την -από πολλέςπλευρές- υγιή στροφή τους σε χρηματοδότησημέσω ιδίων κεφαλαίων. Σημειώνεται ότι μόλιςτο 5% του τομέα των ΜμΕ δήλωσε ότι οι δυ-σμενείς όροι δανεισμού το εμπόδισαν από τονα αναζητήσει χρηματοδότηση.

Βάσει διεθνών δεικτών (Innovation UnionScoreboard, Global Competitiveness Index), τοπεριβάλλον καινοτομίας στην Ελλάδα εμφανί-ζεται αδύναμο – με ακόμα πιο ανησυχητικό τογεγονός ότι η απόκλιση της Ελλάδας από τονευρωπαϊκό μέσο όρο μεγεθύνεται κατά την τε-

λευταία πενταετία. Ως συνέπεια αυτού, μόνο το15% των ΜμΕ είναι στρατηγικά καινοτόμες, το50% δεν καινοτομεί και το υπόλοιπο 35% και-νοτομεί μόνο περιστασιακά. Τα διαρθρωτικάπροβλήματα του ευρύτερου περιβάλλοντος γιατην καινοτομία στην Ελλάδα φαίνεται να προσ-διορίζουν σε μεγάλο βαθμό τη συμπεριφοράτων ΜμΕ.

Ωστόσο, η μελέτη ανέδειξε τρία στοιχείατης συμπεριφοράς των ΜμΕ, τα οποία θα μπο-ρούσαν υπό ορισμένες συνθήκες να λειτουρ-γήσουν πολύ θετικά για το μέλλον:• ενώ το ευρύτερο περιβάλλον καινοτομίας

φαίνεται να έγινε δυσχερέστερο κατά την τε-λευταία πενταετία, το ποσοστό των ΜμΕ πουκαινοτόμησαν αυξήθηκε σε 30% το 2013 από

20% το 2008 – πιθανότατα συνειδητοποιώ -ντας ότι μια τέτοια στρατηγική είναι μια διέ-ξοδος από την κρίση. Εξίσου σημαντικό είναιτο γεγονός ότι η πλειοψηφία των καινοτό-μων ΜμΕ στράφηκε κυρίως σε ανάπτυξη τε-χνολογικής καινοτομίας. Το 45% αυτών προ-χώρησε σε ανάπτυξη νέων προϊόντων ήυπηρεσιών και το 16% σε υιοθέτηση νέωνδιαδικασιών.

• Αν και οι εξαγωγές καινοτόμων προϊόντωνκαι υπηρεσιών παραμένουν χαμηλές, η έ -ρευνα αποτυπώνει μια στροφή των επιχειρή-σεων στην ανάπτυξη νέων για τη διεθνήαγορά προϊόντων και υπηρεσιών, ως κανάλιγια να επιτύχουν εξωστρέφεια.

• Η έρευνα υπογραμμίζει την οικονομική βα-ρύτητα της καινοτομίας, η οποία φαίνεται ναενισχύει σημαντικά την χρηματοοικονομικήυγεία των ΜμΕ:• οι καινοτόμες ΜμΕ είναι πιο δυναμικές, με

το 40% αυτών να έχουν στόχο ανάπτυξης(έναντι 23% για τις μη καινοτόμες),

• επιδεικνύουν μεγαλύτερη ανθεκτικότηταστην κρίση, με το 70% να μην αντιμετωπίζειπρόβλημα ρευστότητας (έναντι 60% για τιςμη καινοτόμες),

• έχουν υψηλότερο βαθμό εξωστρέφειας, μετο 48% να είναι εξωστρεφείς (έναντι 31%για τις μη καινοτόμες).

• τα καινοτόμα προϊόντα ή υπηρεσίες καλύ-πτουν το 37% του κύκλου εργασιών τωνκαινοτόμων ΜμΕ.

Συμπερασματικά η μελέτη διαπιστώνειπως υπάρχει επιθυμία, η οποία μάλιστα συν-δυάζεται με τάση για εξωστρέφεια, από τηνπλευρά των ΜμΕ για καινοτομία.

Όπως σημειώνει, αν στο 26% των ΜμΕ πουαναφέρουν ότι προτίθενται να καινοτομήσουνστο μέλλον, καταφέρει να προστεθεί το 16%των ΜμΕ που παραμένουν αβέβαιες, τότε τοποσοστό που θα καινοτομήσει την επόμενη διε-τία μπορεί να ξεπεράσει το 40%.

Η έρευνα συγκυρίας των ΜικρομεσαίωνΕπιχειρήσεων (Δεκέμβριος 2013) εκπονήθηκεαπό τη Διεύθυνση Στρατηγικής και ΟικονομικήςΑνάλυσης της Εθνικής Τράπεζας, από τις ανα-λύτριες Φραγκίσκα Βουμβάκη, Μαρία Σάββα,Αθανασία Κουτούζου.

”“

Καινοτομούν διαχρονικα Θα ξεκινήσουν στο μέλλον

Θα σταματήσουν στο μέλλον Αβέβαιοι μελλοντικά

Δεν ασχολούνται

*Η κλίμακα 1-6 αφορά τάξεις μεγέθους του κύκλου εργασιών (σε εκατ. ευρώ): 1=0-0,1 • 2-5=0,1-5 • 6=5-10

47%

100%

Σύνολο ΜμΕ Μέγεθος* 1 Μέγεθος* 6Μεγέθη* 2-5

% το

μέα

ΜμΕ

80%

60%

40%

20%

0%

58% 48% 36%

16%

11%

11%

15%

17%

7%

10%

8%

15%

11%

10%

16%

19%

13%

18%

14%

Χαρτογράφηφη καινοτομικής δραστηριότητας

Page 40: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

40 Ανοιχτή Επικοινωνία

ΕΚΔΗΛΩΣΕΙΣ

Τα θεμέλια συνεργασίας ανάμεσαστο κράτος και την αγορά της ιδιω-τικής ασφάλισης έθεσε το συνέδριο«The Future of Insurance inGreece», που διοργανώθηκε από

τους Financial Times σε συνεργασία με τηνBoussias Communications, υπό την αιγίδα τηςΈνωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος(ΕΑΕΕ). Παράλληλα, το συνέδριο, το οποίοπραγματοποιήθηκε τον περασμένο Νοέμβριοκαι υποστηρίχθηκε χορηγικά από την ΕθνικήΑσφαλιστική, έθεσε επί τάπητος και τους δύοβασικούς άξονες ανάπτυξης του κλάδου: Ασφα-λίσεις Υγείας και ΣυνταξιοδοτικέςΑσφαλίσεις.

Ο Υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωρ-γιάδης, εξέφρασε τη βούλησή του γιατην ουσιαστική έναρξη συνεργασιώνμεταξύ των Υπουργείου και των ιδιωτι-κών ασφαλιστικών, ανακοινώνονταςότι έχει καταθέσει νομολογία για τηνέναρξη λειτουργίας απογευματινώνχειρουργείων στα δημόσια νοσοκομεία,γεγονός που θα διευρύνει την ικανότητατης αγοράς για κλίνες χαμηλότερου κό-στους και θα συντελέσει θετικά «στιςπωλήσεις των ασφαλιστικών πακέτων».

Ο πρόεδρος της ΕΑΕΕ, Αλέξανδρος Σαρρη-γεωργίου, αναφερόμενος σε θέματα ανάπτυξηςαλλά και στη χαμηλή ασφαλιστική διείσδυσηστην αγορά, τόνισε χαρακτηριστικά: «Η πρό-κληση είναι μπροστά μας να συμπληρώσουμετην κοινωνική ασφάλιση. Σε επίπεδο ΕΑΕΕ, σαςδιαβεβαιώνω ότι δουλεύουμε σε πολλά μέ-τωπα: και στις συντάξεις και στο αυτοκίνητο καιστην υγεία για να πετύχουμε θεσμικές αλλαγέςπου θα μας επιτρέψουν να ασφαλίσουμε σωστάπερισσότερους Έλληνες». Ωστόσο, ισχυρίστηκεότι «ως Ελληνική Ασφαλιστική Αγορά δεν

έχουμε το όνομα που θα έπρεπε να έχουμε», καιαπηύθυνε έκκληση προς το κλάδο για περισσό-τερη εξωστρέφεια και για συμμόρφωση με τοκανονιστικό καθεστώς.

Η γενική διευθύντρια της ΕΑΕΕ, ΜαργαρίταΑντωνάκη, θέτοντας το θέμα της υποασφαλι-σιμότητας του Έλληνα, τόνισε ότι οι κοινωνι-κοοικονομικές συνθήκες, η αξιοπιστία, η φε-ρεγγυότητα, η φορολογία και το θεσμικό περι-βάλλον, αποτελούν τους παράγοντες που επη-ρεάζουν την ανάπτυξη του κλάδου. Υπογράμ-μισε ότι η ιδιωτική ασφάλιση μπορεί να δια-δραματίσει καθοριστικό ρόλο, καθώς διαθέτει

τεχνογνωσία, εμπειρία, κεφάλαια, αυστηρό θε-σμικό πλαίσιο και αυστηρή εποπτεία.

Ο Γενικός Γραμματέας Κοινωνικών Ασφα-λίσεων, Παναγιώτης Κoκκόρης έκανε μία ανα-δρομή στο αναδιανεμητικό σύστημα, το οποίοστην Ελλάδα χτίστηκε, όπως είπε, σε σαθράθεμέλια. Αναφερόμενος στις προβλέψεις τουμεσοπρόθεσμου προγράμματος, τόνισε ότι γιατο 2014 τα ποσά των συντάξεων θα είναι 28,5δισ. ευρώ με ποσοστιαία συμμετοχή στο κρα-τικό προϋπολογισμό 46,5%, το 2015 θα είναι29,1 δισ. ευρώ με ποσοστιαία συμμετοχή42,1% και το 2016 θα είναι 30 δισ. ευρώ με πο-

σοστιαία συμμετοχή 40,8%. Είναι φανερό, τό-νισε, ότι θα υπάρξει μία μείωση 1,8 δισ. ευρώτης κρατικής επιχορήγησης. Εκτίμησε, δε, ότι ηανάπτυξη θα υλοποιηθεί μέσα από ένα ορθο-λογικά διαρθρωμένο ασφαλιστικό σύστημα.

Η Υφυπουργός Διοικητικής Μεταρρύθμι-σης & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, Δρ. ΕύηΧριστοφιλοπούλου, επικεντρώθηκε στη δέ-σμευση της κυβέρνησης για την απλοποίησητων διαδικασιών και την υλοποίηση οριζό -ντιων πολιτικών εξυπηρέτησης επιχειρήσεωνκαι πολίτη μέσα από τη χρήση ΤεχνολογιώνΠληροφορικής & Επικοινωνιών. Ως παρά-

δειγμα έδωσε την ενοποίηση των μη-τρώων, ώστε κάθε πολίτης να έχει ένανμοναδικό κωδικό συναλλαγής με τοδημόσιο (π.χ. ΑΜΚΑ) και όχι διαφορε-τικό για την ασφάλιση, άλλο για τηναστυνομία, άλλο για το δημοτολόγιο,κ.λπ.

Ο Γιάννης Χατζηθεοδοσίου, από τοΕπαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών,επισημαίνοντας ότι οι διαμεσολαβητέςείναι το κλειδί της επιτυχίας όλης τηςηλεκτρονικοποίησης της αγοράς καιαναφερόμενος στην προστιθέμενη αξία

που προσδίδουν τα δίκτυα, επικεντρώθηκε σετρία σημεία: 1) στον επαναπροσδιορισμό τωνασφαλιστικών προϊόντων, 2) στη χαρτογρά-φηση των ασφαλιστικών αναγκών και 3) στοσχεδιασμό καινοτόμων προϊόντων.

Το συνέδριο συγκέντρωσε περισσότερουςαπό 20 διακεκριμένους ομιλητές της ασφαλι-στικής αγοράς και διεθνείς εμπειρογνώμονες,ενώ τις εργασίες του συντόνισε ο δημοσιογρά-φος του Financial Times Group, Yuri Bender,Διευθυντής Σύνταξης του περιοδικού Profes-sional Wealth Management (PWM) του Ομίλουτων Financial Times.

The Future of Insurance in Greece: Αποδίδοντας αξία μέσω καινοτομίας

Page 41: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

Ανοιχτή Επικοινωνία 41

Το ετήσιο συνέδριό του με θέματην Πρόληψη Απάτης διεξήγαγετην Τρίτη 5 Νοεμβρίου 2013 στοξενοδοχείο Intercontinental, τοΕλληνικό Ινστιτούτο κατά της

Απάτης, το οποίο μαζί με το Ελληνικό Ινστι-τούτο Εσωτερικών Ελεγκτών και το ΙνστιτούτοΕλέγχου Συστημάτων Πληροφορικής, ενώ-σανε για πρώτη φορά τις δυνάμεις τους, προ-σφέροντας το καθένα την εξειδικευμένη τε-

χνογνωσία του για ένα κοινό σκοπό: την πα-ροχή εμπεριστατωμένης ενημέρωσης για τηνπρόληψη της απάτης, η οποία μαστίζει τονιδιωτικό, αλλά και τον δημόσιο τομέα παγκο-σμίως.

Την εκδήλωση χαιρέτησαν, μεταξύ άλλων,ο κ. Αλέξανδρος Τουρκολιάς, Διευθύνων Σύμ-βουλος της Εθνικής Τράπεζας, η κα. ΣοφίαΚουνενάκη - Εφραίμογλου, πρόεδρος του Ελ-ληνικού Συμβουλίου Εταιρικής Διακυβέρνησηςκαι ταμίας του ΣΕΒ, καθώς και ο κ. ΠαναγιώτηςΓεωργίου, πρόεδρος του Ελληνικού Ινστιτού-του κατά της Απάτης και Β. Γενικός ΔιευθυντήςΔικτύου Εθνικής Τράπεζας.

Στη διοργάνωση, συμμετείχαν ονόματα πα -γκόσμιου βεληνεκούς στη μάχη κατά της απά-της, όπως ο κ. James D. Ratley, πρόεδρος τουδιεθνούς ACFE, ο κ. Gerald D. Cox, Πρόεδροςτου Global Advocacy Committee και του ΙΙΑ, οκ. Gregory T. Grocholski, πρόεδρος του ISACAκαι η Charlie McMurdie πρώην επικεφαλής τηςΔίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος της Μητρο-πολιτικής Αστυνομίας της Αγγλίας.

H ατζέντα του συνεδρίου κάλυπτε ένα με-γάλο εύρος, στο πλαίσιο του γενικότερου προ-σανατολισμού για αποτελεσματική πρόληψη

της απάτης σε όλους τους τομείς, παρέχονταςεμπεριστατωμένη ενημέρωση και ευκαιρίεςανάπτυξης συνεργιών για την πρόληψη τηςαπάτης. Εντυπωσιακή ήταν η προβολή βιντεο-σκοπημένων συνεντεύξεων καταδικασμένωνστελεχών για απάτη, από τον πρόεδρο του διε-θνούς ACFE, μέσα από τις οποίες θέλησε ναπαρουσιάσει τον τρόπο σκέψης τους και ταλάθη στα οποία εμπίπτουν κατά τη διεξαγωγήτης απάτης.

Μέσα στο γενικότερο κλίμα που έχει δια-μορφωθεί, τέτοιες πρωτοβουλίες εκπαίδευσης,ενημέρωσης, ανταλλαγής απόψεων και εμπει-ριών, δε μπορεί παρά να είναι ελπιδοφόρες. Τοετήσιο συνέδριό του Ινστιτούτου αποτελεί πλέονμια από τις μεγαλύτερες διεθνείς εκδηλώσειςστο χώρο και οι περίπου 1.000 σύνεδροι απο-δεικνύουν ότι το θέμα της απάτης και της αντι-μετώπισής της ενδιαφέρει σχεδόν όλο το φά-σμα της οικονομικής ζωής του τόπου.

Το συνέδριο πραγματοποιήθηκεστο πλαίσιο των εκδηλώσεων τηςInternational Fraud AwarenessWeek (www.fraudweek.com) μετην αρωγή της Ελληνοαμερι-κανικής Ένωσης, υπό την αι-γίδα του Ελληνικού Συμβου-λίου Εταιρικής Διακυβέρνη-σης (ΕΣΕΔ), με δεκάδες χορη-γούς και υποστηρικτές, καθώςκαι κάλυψη από τα ελληνικάμέσα μαζικής επικοινωνίας.

Ένα από τα θέματα που απα-σχόλησαν το συνέδριο ήταν και ηπρόληψη της απάτης στην ασφαλιστικήαγορά, το οποίο παρουσίασε η κα Δέσποινα

Ξενάκη, Partner της Deloitte. Μεταξύ άλλωνπαρουσίασε στοιχεία έρευνας που διεξήγαγε ηDeloitte, τόσο διεθνώς, όσο και στην ελληνικήασφαλιστική αγορά. Στην έρευνα για την ελλη-νική ασφαλιστική αγορά, από τις εταιρίες πουσυμμετείχαν, το 47% ήταν εγχώριες και το 53%πολυεθνικές. Σύμφωνα με αυτή την έρευνα, το59% αυτών των εταιριών απάντησε ότι διαθέ-τει πολιτική ή οδηγίες που ορίζουν την απάτη,το 65% ότι έχει ορίσει κάποιο μέλος της ανώ-τατης διοίκησης ως υπεύθυνο για τη διαχείρισητου κινδύνου της απάτης, το 80% θεωρεί ως τοσημαντικότερο αίτιο για τη διάπραξη της απά-της την «ευκαιρία» και το 82% διαθέτει κώδικαδεοντολογίας για τους εργαζομένους και συ-νεργάτες τους. Παράλληλα, οι συμμετέχοντεςστην έρευνα θεωρούν ότι τα πιο αποτελεσμα-τικά μέτρα για τη μείωση των κινδύνων πουαπορρέουν από τις περιπτώσεις απάτης, είναιοι εσωτερικοί έλεγχοι, οι αυστηρότεροι έλεγ-χοι στις συναλλαγές υψηλού κινδύνου και ταπερισσότερα εκπαιδευτικά προγράμματα. Το35% δήλωσε ότι τα τελευταία δύο χρόνιαυπήρξαν στην εταιρία τους περισσότερες απόδέκα ενδείξεις απάτης, ενώ το 82% δήλωσε ότιέχει ανιχνεύσει φαινόμενα απάτης που δε μπο-ρεί να τα τεκμηριώσει.

Fraud Prevention Forum 2013

”“

FRAUD

Page 42: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".
Page 43: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

NEWS

Η κρίση έχει θέσει σε κίνηση κάποιεςδιαδικασίες αναδιάρθρωσης, α κό μακαι στο επίπεδο της μικρής επιχειρη-ματικότητας που χαρακτηρίζει το ελ-

ληνικό επιχειρείν. Αυτό προκύπτει από την ετήσιαέρευνα για την επιχειρηματικότητα στην Ελλάδαμε τίτλο: «Η Επιχειρηματικότητα στην Ελλάδα2012-13: Ενδείξεις ανάκαμψης της μικρής επι-χειρηματικότητας;», που διενήργησε το ΙΟΒΕ.

Η ποιοτική βελτίωση των επιχειρηματικώνεγχειρημάτων αποτυπώνεται στην άνοδο τουποσοστού των νέων επιχειρήσεων που προσφέ-ρουν υπηρεσίες προς επιχειρήσεις και, αντί-στροφα, στη μείωση του ποσοστού εκείνων πουαπευθύνονται στον τελικό καταναλωτή. Από τηνάλλη πλευρά, η έρευνα καταγράφει τη μείωση

του ποσοστού του πληθυσμού που βρίσκοντανσε φάση εκκίνησης επιχειρηματικής δραστηριό-τητας, τάση που συνδέεται με τη δυσμενή οικο-νομική κατάσταση στην οποία βρίσκεται η χώρα.

Επίσης, από την έρευνα προκύπτει ότι ηκρίση δεν έχει επηρεάσει τη διάρθρωση της εγ-χώριας οικονομίας με τις μικρομεσαίες επιχει-ρήσεις να κυριαρχούν. Το ΙΟΒΕ διεξάγει τηνέρευνα για την Επιχειρηματικότητα στην Ελ-λάδα, στο πλαίσιο του διεθνούς προγράμματοςGEM (Global Entrepreneurship Monitor) από το2003. Τα τελευταία τέσσερα έτη η έρευνα γιατην Επιχειρηματικότητα πραγματοποιείται με τηστήριξη του Ομίλου της Εθνικής Τράπεζας.

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έκθε-σης, στην Ελλάδα πάνω από 450.000 άτομα,που αντιστοιχούν στο 6,5% του ενεργού πλη-θυσμού (ηλικίες 18-64 ετών), βρίσκονταν σεφάση εκκίνησης επιχειρηματικής δραστηριότη-τας το 2012. Το ποσοστό αυτό είναι σημαντικάχαμηλότερο από το 8% που είχε καταγραφεί το2011 για την επιχειρηματικότητα αρχικών στα-δίων. Η πτώση, βεβαίως, συνδέεται με την οι-κονομική κατάσταση στην οποία βρίσκεται ηχώρα, καθώς η ύφεση συρρικνώνει τις επιχει-

ρηματικές πρωτοβουλίες που θεωρούνταιβιώσιμες. Έτσι, ενώ το 2011 η Ελλάδα κατα-τασσόταν στην 4η υψηλότερη θέση ανάμεσαστις χώρες καινοτομίας, το 2012 βρίσκεταιστην 12η θέση. Μάλιστα, τα πρώτα στοιχείααπό την έρευνα του 2013, καταγράφουν μια πε-ραιτέρω πτώση του δείκτη στο 5,5%. Αυτό ση-μαίνει ότι ο αριθμός των ατόμων που βρίσκο -νταν σε φάση εκκίνησης επιχειρηματικής δρα-στηριότητας το 2013 ήταν περίπου 380.000άτομα ή 70.000 λιγότερα σε σχέση με το 2012.

Πάνω από το ένα τρίτο (36,32%) των επι-χειρηματιών αρχικών σταδίων προέρχονταιαπό το ηλικιακό κλιμάκιο 25-34 ετών. Πρόκει-ται για θετικό γεγονός, καθώς μπορεί να υπο-τεθεί ότι οι νεότερες ηλικίες φέρνουν μαζίτους στον επιχειρηματικό στίβο νέες ιδέες καιδιάθεση πειραματισμού. Ωστόσο, ακόμα και αναξιολογήσει κανείς θετικά αυτό το στοιχείο, εί-ναι βέβαιο ότι αυτό που εξηγεί την τάση, είναιη μεγάλη ανεργία των νέων στη χώρα μας, πουαπωθεί όλο και μικρότερες ηλικίες από την ελ-πίδα της εύρεσης μισθωτής εργασίας και, άρα,τις στρέφει προς κάποιου είδους νέες ιδέες καιδιάθεση πειραματισμού.

Η Επιχειρηματικότητα στην Ελλάδα

Ε σοδα συνολικού ύψους 8 δισ. ευρώ σεετήσια βάση χάνονται στην Ελλάδα λόγω

των στρεβλώσεων που υπάρχουν στην ελλη-νική κτηματαγορά, επηρεάζοντας κατά κύριολόγο τον κλάδο του τουρισμού. Τούτο επιση-μαίνει η Εθνική Τράπεζα στο νέο τεύχος τωνπεριοδικών εκδόσεων για κλάδους της ελλη-νικής οικονομίας, διαπιστώνοντας σημαντικάπεριθώρια αξιοποίησης της γης στην Ελλάδα.

Συγκεκριμένα, η μελέτη μέσω μιας ιστορι-κής ανάλυσης, περιγράφει τις αιτίες των δομι-κών αγκυλώσεων, που ταλανίζουν την αξιοποί-ηση της ελληνικής γης από την δημιουργία τουσύγχρονου ελληνικού κράτους μέχρι σήμερα.

Οι οικονομικές επιδράσεις των διαρθρω-

τικών αυτών αδυναμιών, εκτιμώνται από τηνΤράπεζα ιδιαίτερα σημαντικές. Βάσει οικονο-μετρικού υποδείγματος για τον κλάδο του του-ρισμού (ο οποίος δέχεται τη μεγαλύτερη άμεσηεπίδραση), τα δυνητικά έσοδα που χάνονταιλόγω αυτών των στρεβλώσεων εκτιμώνταιστα 8 δισ. ευρώ ετησίως. Οι αναλυτές της Τρά-πεζας σημειώνουν, ότι «η διόρθωση των αδυ-ναμιών αυτών απαιτεί τολμηρές πολιτικέςαποφάσεις». Προσθέτουν, ωστόσο, πως οι με-ταρρυθμίσεις αυτές κρίνονται αναγκαίες, κα-θώς η αποτελεσματική αξιοποίηση των φυσι-κών συγκριτικών πλεονεκτημάτων της χώραςμας θα έχει εξαιρετικά υψηλά οφέλη για τηνελληνική οικονομία.

Εξαιρετικά οφέληαπό την αξιοποίηση της γης

Με 3.500.000 ευρώ αποζημιώνειγια τις βροχοπτώσεις στη Ρόδοη εγχώρια ασφαλιστική αγορά.

Ειδικότερα, στο πλαίσιο της διερεύνησηςτης επιβάρυνσης της ασφαλιστικής αγο-ράς από τις ζημιές που προκλήθηκαν απότις βροχοπτώσεις στο νησί της Ρόδουστις 22 Νοεμβρίου 2013, η Ένωση Α -σφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος (ΕΑΕΕ)διεξήγαγε έρευνα σχετικά με την εκτί-μηση των ζημιών που αναγγέλθηκαναναφορικά με το συγκεκριμένο περιστα-τικό. Σύμφωνα με τα συγκεντρωτικάαποτελέσματα από 24 Ασφαλιστικές Επι-χειρήσεις - Μέλη της ΕΑΕΕ, οι οποίες εκ-προσωπούν κατά προσέγγιση το 97% τηςπαραγωγής ασφαλίστρων στην ασφά-λιση κατά κινδύνων πυρός, αναγγέλθη-καν 93 ζημιές με συνολικό ποσό πρόβλε-ψης αποζημιώσεων που αγγίζει τα3.500.000 ευρώ.

3.500.000 €αποζημιώσειςστη Ρόδο

Ανοιχτή Επικοινωνία 43

Page 44: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

44 Ανοιχτή Επικοινωνία

NEWS

Τo ποσό των 948 δισ. ευρώ κατέβαλεσυνολικά ο ευρωπαϊκός ασφαλιστι-κός κλάδος σε αποζημιώσεις για το2012 σύμφωνα με όσα αναφέρει η

τελευταία μελέτη της Insurance Europe. Ηπλειονότητα των αποζημιώσεων αφορά στονκλάδο Ζωής, ήτοι 647 δισ. ευρώ και στονκλάδο Ζημιών αντιστοιχούν 302 δισ. ευρώ.Τις αποζημιώσεις του κλάδου Ζημιών συνθέ-τουν οι αποζημιώσεις του τομέα αυτοκινήτου(97 δισ. ευρώ), του τομέα υγείας (84 δισ. ευρώ)και περιουσίας (55 δισ. ευρώ).

Το άθροισμα των ασφαλίστρων μειώθηκεελαφρώς, κατά 0,3%, δηλαδή στα 1,093 δισ.ευρώ, κυρίως λόγω πτώσης 1,2% στα ασφά-λιστρα του κλάδου Ζωής, που αποτελούν σχε-δόν το 60% του συνόλου. Ο κλάδος Ζη-μιών, αντίθετα, παρουσίασε αύξηση1,1% στα ασφάλιστρα. Το επενδυτικόχαρτοφυλάκιο των Ευρωπαίων ασφαλι-στών αυξήθηκε κατά 8,6% και άγγιξε τα 8,4τρισ. το 2012 – ποσό ίσο με το 58% του ΑΕΠ

των 32 αγορών για τις οποίες συλλέγει στοι-χεία η Insurance Europe.

«Κόντρα στο ασθενές μακροοικο-νομικό περιβάλλον», σημειώνει η In-surance Europe, «οι ευρωπαϊκέςασφαλιστικές είναι απαραίτητεςόσο ποτέ, προκειμένου να κα-λύψουν τους κινδύνουςπου αντιμετωπίζουν οιεπιχειρήσεις και οι πο-λίτες, καθώς και γιανα επενδύσουν στηνοικονομία».

Υψηλές αποζημιώσεις από την ευρωπαϊκή ασφαλιστική αγορά

Τo κόστος για τις ασφαλιστικές εται-ρίες από φυσικές καταστροφές μει-

ώθηκε κατά σχεδόν το ήμισυ, φθάνονταςπερίπου τα 44 δισ. δολάρια το 2013, ανκαι διπλασιάστηκαν οι θάνατοι από τις κα-ταστροφές αυτές, όπως ο τυφώνας Χαϊ-γιάν. Ο τυφώνας Χαϊγιάν (από τους ισχυ-

ρότερους τυφώνες που έχουν καταγρα-φεί ποτέ και έπληξε τις Φιλιππίνες)

ήταν η φυσική καταστροφή που προ-κάλεσε το μεγαλύτερο κόστος σε αν-

θρώπινες ζωές, με περισσότερους από7.000 θανάτους.

Σύμφωνα με τα στοιχεία του ελβετικούαντασφαλιστικού ομίλου Swiss Re, οι συ-νολικές απώλειες σε ζωές το 2013 απόκαταστροφές ανήλθαν σε περίπου 25.000από 14.000 το 2012. Ωστόσο, το κόστοςαπό τις υλικές ζημιές που προκλήθηκανμειώθηκε στα 130 δισ. δολάρια από 196δισ., ενώ το κόστος των ασφαλιστικώνεταιριών από τις διεκδικήσεις απέναντίτους εκτιμάται στα 44 δισ. από 81 δισ. δο-λάρια. Φυσικές καταστροφές, όπως οιπλημμύρες στην ανατολική Ευρώπη τονπερασμένο Ιούνιο, είχαν το μεγαλύτερο οι-κονομικό αντίκτυπο όσον αφορά τις ασφα-λισμένες ζημίες. Το κόστος των καταστρο-φών από τις πλημμύρες στην Ευρώπηεκτιμάται ότι ανήλθε σε 18 δισ. δολάρια, εκτων οποίων οι ασφαλισμένες ζημίες υπο-λογίστηκαν στα περίπου 4 δισ. δολάρια.

Στην Ευρώπη καταγράφηκαν, επίσης,α κραία καιρικά φαινόμενα, όπως σφο-δρές χαλαζοπτώσεις που έπληξαν τηΓαλλία και τη Γερμανία τον περασμένοΙούλιο και παλιρροϊκά κύματα που σημει-ώθηκαν στη βόρεια Ευρώπη τον Νοέμ-βριο και τον Δεκέμβριο του 2013. Οιπλημμύρες στην Αλμπέρτα του Καναδάτον Ιούνιο του 2013 προκάλεσαν ασφα-λισμένες ζημίες περίπου 2 δισ. δολαρίων.

Το κόστος των φυσικώνκαταστροφών

Οι προκλήσεις του ασφαλιστικού κλάδου

Τ ις προκλήσεις του ασφαλιστικού τομέα καθώς και τους τρόπους με τους οποίουςμπορούν οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις να τις αντιμετωπίσουν με επιτυχία, αναλύειη PricewaterhouseCoopers στην πρόσφατη έκθεσή της με τίτλο «Top Insurance In-

dustry Issues 2014». Σύμφωνα λοιπόν με την έκθεση, οι κυριότερες προκλήσεις για τιςεταιρίες είναι ο εκσυγχρονισμός των οικονομικών και αναλογιστικών λειτουργιών και τηςδιαχείρισης κινδύνου, το ρυθμιστικό περιβάλλον, η στρατηγική που περιλαμβάνει το μέλλοντης ασφάλισης ζωής, η βελτίωση της καταναλωτικής εμπειρίας και η ανάλυση δεδομένων,o επιτυχής χειρισμός των αλλαγών στα συστήματα πολιτικής διαχείρισης και η φορολό-γηση. Η έκθεση αναφέρεται εκτενώς στον αναλογιστικό εκσυγχρονισμό, παρουσιάζονταςμάλιστα και μια σειρά συμβουλών για μια επιτυχή διαδικασία. Ανάμεσα σε αυτές είναι, ηεξασφάλιση της αφοσίωσης ολόκληρης της επιχείρησης στο εγχείρημα του αναλογιστικούεκσυγχρονισμού, η προσοχή στη διακυβέρνηση και τον έλεγχο, η μετουσίωση των στρατη-γικών στόχων σε λειτουργικές διαδικασίες και τεχνολογικές απαιτήσεις, καθώς και οι νέεςτεχνολογικές προσεγγίσεις.

Page 45: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

Στις 97,5 (από 94,8) μονάδες διαμορ-φώθηκε τον Μάρτιο ο Δείκτης Οικο-νομικού Κλίματος στην Ελλάδα, στηνυψηλότερη επίδοση από το καλοκαίρι

του 2008, σύμφωνα με έρευνα οικονομικήςσυγκυρίας του ΙΟΒΕ. Από τους επιμέρους το-μείς της οικονομίας, καταγράφεται ανάκαμψηστις επιχειρηματικές προσδοκίες στη βιομηχα-νία και τις κατασκευές, πτώση στο λιανικό ε -μπόριο και σχετική σταθερότητα στις Υπηρε-σίες. Η καταναλωτική εμπιστοσύνη κινείται

επίσης ανοδικά, μετά από ένα δίμηνο υποχώ-ρησης, στα λιγότερο αρνητικά επίπεδα της τε-λευταίας τετραετίας.

Σύμφωνα με το ΙΟΒΕ, υπάρχουν θετικά μη-νύματα για την πορεία της οικονομίας, αλλά καιεπιμέρους εξελίξεις όπως π.χ. η ολοκλήρωσητων διαπραγματεύσεων με την τρόικα και η μηλήψη μέτρων για το τρέχον έτος, η παροχή κά-ποιου βοηθήματος σε κοινωνικές ομάδεςλόγω των καλών δημοσιονομι-κών αποτελεσμάτων του2013, που επι-δρούν θε-

τικά στις διαμορφούμενες προσδοκίες σε πο-λίτες και επιχειρήσεις. Ωστόσο τονίζεται ότιαυτό δεν σημαίνει ότι υποχώρησαν οι οικονο-μικές δυσκολίες των προηγούμενων μηνών,οι οποίες εξακολουθούν σε μεγάλο βαθμό ναυφίστανται, ως σωρευτικό αποτέλεσμα τηςκρίσης. Πάντως, η συνεχής επιβράδυνση τηςύφεσης που αντανακλάται και στα επίσημαστοιχεία, δημιουργεί προσδοκίες σταθεροποί-

ησης της οικονομίας, με τονωτικές πιθανόνεπιδράσεις στην απασχόληση.

Bελτίωση οικονομικού κλίματος

Αύξηση συμφωνιών για συγχωνεύσειςκαι εξαγορές αναμένει σχεδόν το 70%των στελεχών επιχειρήσεων παγκο-

σμίως, σύμφωνα με την ένατη εξαμηνιαία έκ-θεση της Ernst & Young (ΕΥ) «Capital confi-dence barometer», που πραγματοποιήθηκε με-ταξύ 1.600 ανώτερων στελεχών σε περισσό-τερες από 70 χώρες.

Το βελτιωμένο κλίμα ως προς τις συμφω-νίες συγχωνεύσεων και εξαγορών πηγάζει απότη διαρκώς αυξημένη οικονομική εμπιστο-σύνη, η οποία βελτιώθηκε εντυπωσιακά. Το65% αναμένει ότι η παγκόσμια οικονομία θαβελτιωθεί, σε σύγκριση με μόλις 22% πριν απόένα χρόνο, ενώ το ποσοστό όσων προβλέπουν

επιδείνωση της οικονομίας έπεσε στο 11% - τοχαμηλότερο επίπεδο σε διάστημα δύο ετών. Ηανάπτυξη είναι πλέον μια παγκόσμια διαπί-στωση, καθώς σχεδόν το 60% των επιχειρή-σεων δηλώνουν ότι σχεδιάζουν να επιταχύ-νουν τις αναπτυξιακές στρατηγικές τους στοπροσεχές διάστημα.

Οι πέντε κορυφαίοι προορισμοί για τουςδυνητικούς επενδυτές είναι η Κίνα, η Ινδία, ηΒραζιλία, οι Ηνωμένες Πολιτείες και ο Κανα-δάς. Οι τομείς στους οποίους προβλέπεται ναπραγματοποιηθούν οι περισσότερες συμφω-νίες είναι η υγεία, το πετρέλαιο και το φυσικόαέριο, η αυτοκινητοβιομηχανία, τα καταναλω-τικά προϊόντα και η τεχνολογία.

Την 1η Απριλίου το ΕυρωπαϊκόΚοινοβούλιο, το Συμβούλιο και ηΚομισιόν κατέληξαν σε τριπλή

συμφωνία για τον κανονισμό που αφοράτα PRIIPs (packaged retail and insu -rance-based investment products), απ’όπου εξαιρούνται τα συνταξιοδοτικάπρογράμματα. Σύμφωνα με όσα αναφέ-ρει σε ανακοίνωσή της η Insurance Eu-rope, τα συνταξιοδοτικά προϊόντα δεν εί-ναι επενδυτικά προϊόντα, ούτε μπορούννα συγκριθούν με αυτά, διότι αγοράζο -νται με σκοπό να προσφέρουν συνταξιο-δοτικό εισόδημα.

Ως εκ τούτου, οι καταναλωτές χρει-άζονται εξατομικευμένες πληροφορίεςπροκειμένου να λάβουν συνειδητές απο-φάσεις για το ποιο προϊόν σύνταξης τουςταιριάζει. Η Insurance Europe υποστηρί-ζει το υψηλό επίπεδο προστασίας του κα-ταναλωτή και πιστεύει ότι η βελτίωσητης πληροφόρησης που του παρέχεταιείναι πολύ σημαντική.

Μένει να φανεί αν ο τελικός κανονι-σμός για τα RIIPs, όπως διαμορφώνεταιμε την τριμερή συμφωνία, θα εκπληρώ-σει τον σκοπό του.

Τριπλή συμφωνία για τα PRIIPs

Ανοιχτή Επικοινωνία 45

Αύξηση συγχωνεύσεων και εξαγορών

NEWS

Page 46: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".

46 Ανοιχτή Επικοινωνία

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ

Αγαπητοί συνεργάτες

Στην Εθνική Ασφαλιστική γνωρίζουμε πολύ καλά ότι

η ηγετική θέση είναι αποτέλεσμα συστηματικής προσπάθειας,

ικανότητας προσαρμογής στα εκάστοτε δεδομένα της αγοράς

και φυσικά έντιμης στάσης απέναντι στους ασφαλισμένους.

Η ολοκληρωμένη ενημέρωση και η πελατοκεντρικότητα,

βρίσκονταν πάντα στην καρδιά της στρατηγικής της Εταιρίας,

συμβάλλοντας σημαντικά στη διαμόρφωση

του ισχυρού της brand name.

Γι’ αυτό, η Εθνική Ασφαλιστική έρχεται σήμερα να ανεβάσει

ακόμη υψηλότερα τον πήχη της ποιότητας σε ότι αφορά

στην εξυπηρέτηση και ενημέρωση των ασφαλισμένων της,

έχοντας ως βασικό στόχο να καταστήσει το όνομά της

συνώνυμο της ασφάλισης.

Στο πλαίσιο αυτό αναδεικνύεται καθοριστικός ο ρόλος

των παραγωγικών δικτύων, που αποτελούν άλλωστε

το «πρόσωπο» της Εθνικής Ασφαλιστικής στον πελάτη.

Με αφετηρία την αναγνωρισιμότητα του ονόματος της Εταιρίας

και τα ανταγωνιστικά της προϊόντα, η εκπαίδευση έρχεται

να αποτελέσει κύριο μοχλό για την αναβάθμιση του έργου τους

και σε συνδυασμό με την προσθήκη επιπλέον εργαλείων

δουλειάς να ενισχυθεί περαιτέρω η παραγωγικότητα

και η αποτελεσματικότητά τους.

Η Εθνική Ασφαλιστική διαθέτει όλα εκείνα τα συγκριτικά

πλεονεκτήματα, αλλά και τις ευκαιρίες να ικανοποιήσει

τις αναπτυξιακές προοπτικές της, παραμένοντας σταθερά

το σημείο αναφοράς στον ασφαλιστικό κλάδο.

Σπύρος Μαυρόγαλος

Page 47: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".
Page 48: ηλεκτρονική έκδοση του περιοδικού της Εθνικής Ασφαλιστικής "Ανοιχτή Επικοινωνία".