ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ – ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΣΤΗΝ ΗΠΕΙΡΟ

ΕΠΙΛΕΓΜΕΝΕΣ ΚΑΛΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Δημήτρης Ι. ΦωτιάδηςΜονάδα Ιατρικής Τεχνολογίας

και Ευφυών Πληροφοριακών ΣυστημάτωνΤμήμα Πληροφορικής

Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων

ΟΙ ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΚτΠ

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΤΗΣ ΚΠ

Υπηρεσίες• ποιές• χρήσεις• νομικά θέματα

Υπηρεσίες• ποιές• χρήσεις• νομικά θέματα

Παροχές Ζήτηση

• ποιοί χρήστες• εκπαίδευση χρηστών• παροχή πρόσβασης

• ποιοί χρήστες• εκπαίδευση χρηστών• παροχή πρόσβασης

Μελέτη

• ποιες υπηρεσίες• εμπόδια• κατηγορίες χρηστών• δυναμική αγοράς• μακροοικονομικά οφέλη (απασχόληση)

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΠ

ΣτρατηγικήΣτρατηγική ΠιλοτικάΠιλοτικά ΕκτίμησηΕπιπτώσεων

ΕκτίμησηΕπιπτώσεων

ΑπασχόλησηΚόστος / Οφέλη

Παιδεία ΚΠΠεριφερειακή Ανάπτυξη

ΑναπτυσσόμενηΠροσαρμοζόμενηΔιαμορφούμενη

ΜΕΡΙΚΑ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΑ ΣΗΜΕΙΑ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ

Οι εφαρμογές της ΚΠ δεν είναι τεχνολογικάπροσανατολισμένες.

Η τηλεπικοινωνιακή υποδομή στην Ελλάδα δεν είναι η καλύτερη και στην Ήπειρο όχι εύκολα διαθέσιμη.

Η βασική ανάγκη είναι η θεσμική και οργανωτική δομή.

Στην Ελλάδα υπάρχει έλλειψη παιδείας στην Τεχνολογίατων Πληροφοριών.

ΔΗΜΟΣΙΟΣ ΤΟΜΕΑΣ

Ο ρόλος του δημόσιου τομέα στις αγροτικές περιοχέςείναι ιδιαίτερα σημαντικός.

Οι δημόσιες υπηρεσίες είναι ζωτικής σημασίας γιατην εξασφάλιση της ελάχιστης ποιότητας ζωής.

Δεν υπάρχει συμβατότητα των εφαρμογών ΚΠ μετις υπάρχουσες διαδικασίες οργάνωσης και εργασίας.

Υπάρχει έλλειψη οργανωτικής/επιχειρησιακής ικανότητας

ΑΡΧΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣΒελτίωση της πρόσβασης στην πληροφόρηση

Αναβάθμιση της δημοκρατίας και κοινωνικής δικαιοσύνης

Προώθηση των δυνατοτήτων απασχόλησης και δια βίου μάθησης

Ενίσχυση της οικονομίας για να επιτύχει υψηλή μεγέθυνσηκαι απασχόληση

Επίτευξη ισότητας ανδρών και γυναικών.

Προώθηση της κοινωνικής ένταξης και υποστήριξητων ατόμων με ειδικές ανάγκες

Βελτίωση ποιότητας και αποτελεσματικότητας δημόσιαςδιοίκησης

ΣΤΟΧΟΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ

Πρόσβαση στις τεχνολογίες πληροφοριών(διαθεσιμότητα εφαρμογών και υπηρεσιών, συνέχεια, χαμηλόκόστος, κ.α.)

Διαμόρφωση επικοινωνιακής πολιτικής

Φιλικότητα χρήσης

Βελτίωση της παραγωγικότητας

Δημιουργία θέσεων εργασίας

Επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό

Βελτίωση αγοράς εργασίας

ΣΥΝΤΑΓΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ

Υποστήριξη της εμπιστοσύνης στις δυνατότητες που προσφέρειγια βελτίωση της ποιότητας ζωής.

Ενσωμάτωση κοινωνικής πολιτικής με έμφαση στην εξομάλυνσητων ανισοτήτων και επίτευξης ίσων ευκαιριών.

Συμμετοχή των δημόσιων αρχών στην διαμόρφωση πολιτικών.

Εντοπισμός συγκεκριμένων ενεργειών για βελτιστοποίησητης συνεισφοράς της κοινωνίας των πληροφοριώνστην απασχόληση.

Η ΚτΠ ΣΤΗΝ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ

Η ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ ΜΕΤΑΞΥ Ε.Ε.ΚΑΙ ΥΣΤΕΡΟΥΣΩΝ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΩΝ

Η απόσταση μειώνεται με την πρόσβαση σε δίκτυα

Η απόσταση διατηρείται και περιορίζεται από το κόστος πρόσβασης

Το μεγάλο εμπόδιο είναι η παρακολούθηση και χρήση της τεχνολογίαςκαι των υπηρεσιών και η αποτελεσματικότητα χρήσης

Η ΚΠ ΜΕΙΩΝΕΙ ΠΡΑΓΜΑΤΙ ΤΗΝΑΠΟΣΤΑΣΗ Ε.Ε. ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΩΝ;

Από προηγούμενη εμπειρία και από πρωτοβουλίες στρατηγικήςαλλά και μελέτες μπορούμε να δούμε ότι έχουν χρησιμοποιηθείμερικές λάθος υποθέσεις που έχουν περιορίσει την αποτελεσματικότηταπολιτικών που ήδη έχουν εφαρμοσθεί

Προβλήματα της ΚΠ στην Περιφερειακή Ανάπτυξη

Η ΚΠ ΣΥΝΕΙΣΦΕΡΕΙ ΣΤΗΝ ΣΥΝΟΧΗ

Γιατί Όχι:

Οι μεγάλες επιχειρήσεις αφομοιώνουν ταχύτερα και αποκτούνσυγκριτικό πλεονέκτημα

Σε περιοχές που υστερούν τα εμπόδια για συμμετοχή είναιπερισσότερα

Οι περιφέρειες μπορούν να συμμετάσχουν αλλά σε δραστηριότητεςπου κατευθύνονται από την Ε.Ε.

Τα οφέλη στην συνοχή της ΚΠ πρέπει να εξετάζονταικατά περίπτωση

Η ΑΠΟΣΤΑΣΗ ΕΞΑΦΑΝΙΖΕΤΑΙ

Στην πραγματικότητα με την ΚΠ η απόσταση μειώνεταιδεν εξαφανίζεται.

Μερικές περιοχές θα γίνουν με την ΚΠ πιο σημαντικές από όσοείναι τώρα.

Όταν η πρόσβαση στην πληροφορία θα είναι δυνατή για όλουςτότε η ανταγωνιστικότητα θα εξαρτάται από την διαφοροποίησηστην δυνατότητα χρήσης της πληροφορίας.

Οι αποστάσεις εξακολουθούν να παραμένουν

Η ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΥΠΟΔΟΜΗΑΠΟΤΕΛΕΙ ΚΛΕΙΔΙ ΣΤΗΝ ΚΠ

Έχει αποδειχθεί ότι σε περιπτώσεις απουσίας μέτρων ενίσχυσης τηςζήτησης η τηλεπικοινωνιακή υποδομή έχει περιορισμένες επιπτώσειςστην περιφερειακή ανάπτυξη.

Στην ελεύθερη οικονομία των τηλεπικοινωνιών οι επενδύσειςθα εξαρτώνται αποκλειστικά από την ζήτηση.

Τα μέτρα αύξησης της ζήτησης για τηλεπικοινωνιακέςυπηρεσίες είναι η κύρια στρατηγική προτεραιότητα

για τις τηλεπικοινωνίες στην περιφέρειες που υστερούν.

ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΟΡΙΣΟΥΜΕ ΤΙΣΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΚΠ ΓΙΑ ΕΠΙΤΥΧΙΑ

Η εμπειρία φανερώνει ότι το αποτέλεσμα από μία συγκεκριμένηεφαρμογή είναι διαφορετικό για κάθε περιφέρεια.

Υπάρχουν κάποιες εφαρμογές της ΚΠ που έχουν δείξει ότιευνοούν περισσότερο την περιφερειακή ανάπτυξη, π.χ.εφαρμογές που δίνουν την δυνατότητα διασύνδεσης μίας περιφέρειας με την Ε.Ε.

Δεν υπάρχει γενικός κανόνας.Το περιεχόμενο και ο στόχος καθορίζουν τις εφαρμογές.

Η ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΥΣΤΕΡΗΣΗΕΙΝΑΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ΕΜΠΟΔΙΟ

Έχει αποδειχθεί ότι τα οργανωτικά και θεσμικά εμπόδιαείναι περισσότερο σημαντικά, ενώ η τεχνολογική υστέρηση μπορείνα καλυφθεί.

Η συμμετοχή των Περιφερειών που υστερούν στην ΚΠπεριορίζεται κυρίως από το ανθρώπινο δυναμικό,

τις οργανωτικές δομές και διαδικασίες.

ΤΟ ΚΥΡΙΟ ΟΦΕΛΟΣ ΤΩΝ ΜΜΕΑΠΟ ΤΗΝ ΚΠ ΕΙΝΑΙ Η ΠΡΟΣΒΑΣΗΣΤΗΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ

Η εμπειρία δείχνει ότι οι παροχείς υπηρεσιών διαθέτουν πληροφορίαπερισσότερη από αυτή που απαιτείται από τις ΜΜΕ.

Οι ΜΜΕ επιθυμούν περισσότερο να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίεςσυναλλαγών παρά σε πληροφορία.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι σημαντικότερο στιςΜΜΕ από απλή πρόσβαση στην πληροφορία.

ΤΟ WWW ΕΠΙΤΡΕΠΕΙ ΣΤΙΣ ΜΜΕΝΑ ΕΧΟΥΝ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΕ ΑΓΟΡΕΣ

Όμως δεν έχουν όλες οι ΜΜΕ ανταγωνιστικά προϊόντα για τιςμεγάλες αγορές.

Μερικές τοπικές αγορές θα είναι περισσότερο ανοικτές σεανταγωνισμό από προμηθευτές υπηρεσιών και αγαθών.

Το WWW παρέχει την δυνατότητα προβολής ΜΜΕ.Μερικές από αυτές (λίγες) μπορούν να επωφεληθούν.

ΤΟ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΟ ΕΜΠΟΔΙΟ ΓΙΑ ΤΙΣΜΜΕ ΕΙΝΑΙ Η ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ

Η ενημέρωση πράγματι αποτελεί σημαντικό εμπόδιο. Σημαντικάεμπόδια είναι επίσης το κόστος, η έλλειψη ανάγκης και έλλειψηεξειδίκευσης.

Η κύρια αιτία για συμμετοχή των ΜΜΕ στην ΚΠ είναι η πίεσηαπό τους πελάτες της.

Τα εμπόδια για την συμμετοχή των ΜΜΕ στην ΚΠ είναιπολλά. Η γενική ενημέρωση είναι μικρότερης σημασίας.

Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΚΠΣΥΝΙΣΤΑΤΑΙ ΣΤΗΝ ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ

Εάν δούμε στενότερα την ΚΠ, η εφαρμογή της σημαίνει χρήση τηςπληροφορίας και της γνώσης παρά της τεχνολογίας.

Η δημιουργία της περιφερειακής ΚΠ βασίζεταιστην ενθάρρυνση και ανάπτυξη της περιφερειακής διαδικασίας

εκμάθησης και ανάπτυξης δικτύων.

ΟΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΕΣ ΠΟΛΙΤΙΚΕΣ ΚΠΚΑΘΟΡΙΖΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΨΗΛΑ

Υπάρχουν πολλές προσεγγίσεις της ΚΠ:Ως δημιουργική και περιεχομένου παραγωγήΩς τομέας πολλών - μέσωνΩς τομέας βελτίωσης επιχειρηματικών κινήσεωνΩς ηλεκτρονικό εμπόριοΩς γνώση και μάθησηΩς υπηρεσίες πολιτών και υπηρεσίες υγείαςΩς ενθάρρυνση της δημοκρατίας

Προκύπτει έτσι ότι κάθε περιοχή θα πρέπει να ορίσει και υλοποιήσειτο δικό της όραμα για την ΚΠ, που καλύπτει το άμεσο μέλλονκαι τις δυνατότητες της περιοχής.

Οι στρατηγικές της ΚΠ πρέπει να αναπτύσσονται απόκάθε περιοχή χωριστά.

Η ΔΙΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣΔΙΑΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ

Υπάρχουν ομοιότητες:Εμπειρία, προβλήματα, τοπικής παραγωγής, κ.α.

Υπάρχει συμπληρωματικότητα:π.χ. διαφορετικό επίπεδο στην αλυσίδα διακίνησης

Υπάρχει ανάγκη για προσεκτική προσέγγιση(συνεργασία και όχι ανταγωνισμός)

ΟΙ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ – ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

ΠΕΔΙΑ ΣΤΗΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ

Παραγωγή λογισμικού για επιχειρήσεις και για την τοπική αγορά

Παραγωγή ετοίμων πακέτων για εμπορική χρήση και δημόσιους οργανισμούς

Εγκατάσταση λογισμικού σε πελάτες Παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών

που τελικά οδηγούν σε λύσεις λογισμικού

ΠΕΔΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ

Διαδίκτυο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και ευρυζωνικότητα

Ασύρματη και κινητή επικοινωνία Ασφάλεια Ολοκλήρωση συστημάτων Τεχνολογίες επικοινωνιών

ΚΑΛΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΕ ΜΜΕ

CommonTime Ltd Πουλάει λογισμικό σε επιχειρήσεις που

βρίσκονται εκτός χώρας. Κάνουν χρήση διαδικτύου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τηλεφώνου, αλλά θεωρούν αναγκαία την πρόσωπο με πρόσωπο επικοινωνία για καλύτερη υποστήριξη.

Επέλεξαν ως λύση την χρήση συστήματος videoconference και την χρήση αυτόματου συστήματος μηνυμάτων.

Το αποτέλεσμα είναι ότι το 65 % των εσόδων προέρχονται από αυτή την υπηρεσία.

Escape Business Technology Παρέχει υπηρεσίες τεχνολογίας σε

εταιρείες με ως περίπου 100 άτομα από ανάπτυξη λογισμικού έως δικτύωση, κ.α.

Η εταιρεία χρειαζόταν πρόσβαση μεγάλου εύρους για να βελτιώσει τις σχέσεις τους με τους πελάτες της.

Η λύση ήταν η χρήση γραμμών ADSL και η χρήση Virtual Private Network (VPN).

Η λύση αυτή ήταν εξαιρετικά οικονομική και αποδοτική.

Αποτελέσματα Υπάρχει φθηνό ενδοδίκτυο για τους

υπαλλήλους της εταιρείας και τους πελάτες της. Στο ενδοδίκτυο υπάρχει πληροφορία διαθέσιμη που βοηθάει σημαντική στην βελτίωση της γνώσης εντός της εταιρείας.

Το VPN παρέχει Extranet για ασφαλή επικοινωνία των πελατών, π.χ. μπορούν να να κάνουν χρήση του δικτύου για να βλέπουν την πορεία των εργασιών.

Το σύστημα μπορεί να ολοκληρωθεί με τα υπόλοιπα συστήματα της εταιρείας και να παρέχει εξαιρετική επικοινωνία.

Information From Data (IFD) Παρέχει υπηρεσίες λογισμικού στην τοπική

αυτοδιοίκηση (κοινότητες και δήμους) Διαπιστώθηκε ότι για την ενημέρωση και

εξυπηρέτηση των πελατών θα έπρεπε να κάνουν πολλά ταξίδια που δεν είναι μόνο χάσιμο χρόνου, αλλά και χρημάτων.

Αποφάσισαν να κάνουν χρήση του συστήματος videoconferencing WebEx (επικοινωνεί με Microsoft Outlook και χρησιμοποιεί κωδικοποίηση SSL)

Αποτελέσματα Σημαντική εξοικονόμηση χρημάτων

και χρόνου. Άλλαξε ο τρόπος ενημέρωσης από

ενημέρωση σε ομάδες χρηστών σε προσωπική ενημέρωση, πράγμα που βελτίωσε σημαντικά την ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών.

Ένας πελάτης επέλεξε το προϊόν της εταιρείας χωρίς φυσική επικοινωνία.

Parthenon Publishing Είναι εταιρεία εκδόσεων βιβλίων και

περιοδικών για επαγγελματίες των κλάδων υγείας και περιβάλλοντος.

Η εταιρεία μεγάλωνε διαρκώς και αναγκάστηκε να χρησιμοποιεί εγκαταστάσεις σε δύο κτίρια τα οποία βρισκόταν σε κάποια απόσταση.

Έκανε επένδυση σε οπτικές ίνες που ένωναν τα δύο κτίρια και επέτρεπαν πλήρη ολοκλήρωση δικτύων, λογισμικού και δεδομένων.

Αποτελέσματα Δεν απαιτήθηκε εγκατάσταση συστημάτων

δικτύων και τηλεφώνων και η επικοινωνία ήταν πολύ αποτελεσματική.

Επιπλέον η χρήση τηλεφώνων over ΙP έκανε την τηλεφωνική επικοινωνία πιο φθηνή.

Η ανάπτυξη δικτυακού τόπου βοηθούσε σημαντικά στην διάθεση και προώθηση των εκδόσεων αφού γινόταν γνωστά την ημέρα παραγωγής τους.

Stamco Timber Είναι εταιρεία παραγωγής καλουπιών η

οποία ανέπτυξε νέα προϊόντα και απαιτεί ανάπτυξη απευθείας πωλήσεων.

Δημιούργησε την δική της μονάδα παραγωγής η οποία βρίσκεται σε κάποια απόσταση από τα κεντρικά γραφεία

Απαιτήθηκε ανάπτυξη δικτύου πωλήσεων και καλή επικοινωνία της μονάδας παραγωγής με το τελικό σημείο πώλησης κύρια μέσω τηλεφωνίας IP.

Αποτελέσματα Η εταιρεία είχε αυτόματη γραμμή

παραγωγής, ευρυζωνικές συνδέσεις, δίκτυο WAN και οπτικές ίνες μεταξύ των σημείων εγκατάστασης

Αποφασίστηκε να χρησιμοποιήσει VoIP όπου η εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει τις γραμμές δεδομένων για τηλεφωνία και επικοινωνία δεδομένων (Axess Communication Platform)

Zonal Retail Data System Ltd Είναι εταιρεία παραγωγής λογισμικού για Electronic

Point of Sale κύρια για την βιομηχανία διασκέδασης. Έχει τρία σημεία γραφείων και πολλές βάσεις

δεδομένων Η ιδέα ήταν να κάνει ολοκλήρωση δεδομένων και να

εγκαταστήσει ένα call center Μέχρι τώρα για τα δεδομένα χρησιμοποιούταν από

ένα σύστημα του εμπορίου με αποτέλεσμα το σύστημα να γίνεται πιο πολύπλοκο και να μην είναι διαθέσιμα άμεσα τα δεδομένα στους υπαλλήλους της.

Αποτελέσματα

Δημιούργησε ολοκληρωμένο περιβάλλον δεδομένων και χρησιμοποίησε ένα σύστημα ACD (Automated Call Distribution).

Επιτρέπεται η πρόσβαση σε έργα, ανάλυση των διαδικασιών εργασίας και η πρόσβαση σε έκθεση, ιδιαίτερα μέσω δικτυακών εφαρμογών

Irishwear.net Είναι εταιρεία πώλησης ειδών θαλάσσης και

βουνού με έμφαση σε προϊόντα γνωστών βιομηχανιών (Dubarry, Sebago Inc.)

Μέχρι πρότινος έκαναν χρήση μίας γραμμής dial – up 56 K που τους διευκόλυνε στην πρόσβαση και διαχείριση του δικτυακού της τόπου και την βελτίωση των συναλλαγών μέσω αυτού.

Τώρα έχουν αγοράσει μία γραμμή ADSL ενώ ανέπτυξαν το δικό τους σύστημα λογισμικού για την παρακολούθηση των πωλήσεων, την έκδοση τιμολογίων, στατιστικά, κ.α.

Αποτελέσματα Το κέντρο των πωλήσεων πλέον είναι

ο δικτυακός τόπος που όχι μόνο τις αύξησε, αλλά τις έκανε και πλέον αποτελεσματικές.

Γίνεται καλύτερη προώθηση των προϊόντων αφού υπάρχει δικτυακός τόπος και η επικοινωνία με τους πελάτες είναι πολύ ευκολότερη με την χρήση μεγάλου εύρους ζώνης

Leasure Estates International Group

Είναι τουριστικό γραφείο που παρέχει πλήρη υποστήριξη για εκδρομές για σκι από μεταφορά έως διαμονή.

Υποστηρίζεται από σύστημα λογισμικού (όλες οι λεπτομέρειες για διακοπές, σύστημα κρατήσεων, ανταλλαγή πληροφοριών με εταίρους και παράγει σχέσεις για την διαχείριση δεδομένων πελατών.

Αποτελέσματα

Δημιούργησε σύστημα συνεργασίας με τους πελάτες για την δυνατότητα παρακολούθησης κρατήσεων και επικοινωνίας.

Οι πωλήσεις κατά 50 % γίνονται μέσω διαδικτύου και περίπου το 60 – 70 % είναι e-business

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ

Συμπεράσματα Καλές πρακτικές υπάρχουν σε όλους

τους τομείς της οικονομίας. Υπάρχει δυσκολία μεταφοράς και

προσαρμογής στις εδώ συνθήκες. Η νοοτροπία και ο τρόπος εργασίας

δεν επιτρέπουν πολλές από αυτές τις λύσεις να αναπτυχθούν στην Ήπειρο.

Υπάρχει πρόβλημα παιδείας με τους πελάτες.