Ηλεκτρονικό κατάςτθμα (e shop) Τι, Πωσ, Γιατί

Τι είναι Ηλεκτρονικό κατάςτθμα Τα θλεκτρονικά καταςτιματα, πολφ απλά, είναι ιςτοςελίδεσ από όπου κανείσ μπορεί μα

αγοράςει προϊόντα, υλικά αγακά ι υπθρεςίεσ, χωρίσ να επιςκεφτεί κάποιο φυςικό χϊρο.

Τελευταία παρατθροφμε ότι αυξάνονται με ρυκμό γεωμετρικισ προόδου. Αυτό οφείλεται

κυρίωσ, ςτισ καλφτερεσ τιμζσ που μπορεί να βρει κανείσ, ςτον εφκολο και άνετο τρόπο

αναηιτθςθσ και ςτθν ολοζνα και μεγαλφτερθ διείςδυςθ του internet ςτθν κακθμερινι ηωι.

Σιμερα υπάρχουν πολλζσ κατθγορίεσ θλεκτρονικϊν καταςτθμάτων με ςθμαντικότερεσ τα

καταςτιματα πϊλθςθσ υλικϊν αγακϊν, τισ ιςτοςελίδεσ παροχισ υπθρεςιϊν, τισ ςελίδεσ

προςφορϊν, αυτζσ τθσ ςφγκριςθσ τιμϊν προϊόντων, τισ ςελίδεσ ςυγκζντρωςθσ προςφορϊν

και τισ ςελίδεσ δικτφων αγορϊν (shopping networks).

Χαρακτθριςτικά παραδείγματα για κάκε κατθγορία αποτελοφν οι ιςτοςελίδεσ

www.plaisio.gr , http://el.aegeanair.com , http://www.groupon.gr ,http://www.skroutz.gr ,

http://www.bonusdeals.gr , http://www.thecloset.gr αντίςτοιχα.

Άλλεσ ενδιαφζρουςεσ ιςτοςελίδεσ – «θλεκτρονικά καταςτιματα» είναι θ ιςτοςελίδα από

όπου μπορεί κανείσ να εξαςφαλίςει παράδοςθ ςτο ςπίτι των προϊόντων των Super Market

Carrefour Μαρινόπουλοσ www.caremarket.gr, θ ιςτοςελίδα www.e-food.gr από όπου

μπορεί να επιλζξει κάποιοσ το μενοφ τθσ προτίμθςθσ του από εκλεκτά εςτιατόρια, θ γνωςτι

ςελίδα κρατιςεων ξενοδοχείωνhttp://www.booking.com , ακόμθ και ςελίδα – γραφείο

ςυνοικεςίων http://gr.fdating.com/ , ι και ακόμθ πιο… πικάντικθ θ ιςτοςελίδα

«προςωπικϊν ραντεβοφ» www.greece-athens-escorts.com.

Τα ςθμαντικότερα πλεονεκτιματα ενόσ θλεκτρονικοφ καταςτιματοσ ζναντι ενόσ φυςικοφ

χϊρου πωλιςεων, από τθν άποψθ του επιχειρθματία, εκτιμοφμε ότι είναι τα παρακάτω:

Είναι ανοιχτό 24 / 7

Χρειάηεται ελάχιςτο φυςικό χϊρο

Απαιτεί λίγο αλλά εξειδικευμζνο προςωπικό

Ανανεϊνεται ςε ελάχιςτο χρόνο

Ρροςφορζσ και προωκθτικά προγράμματα επικοινωνοφνται ταχφτατα

Πϊσ δθμιουργείται ζνα Ηλεκτρονικό κατάςτθμα

Τα ςτάδια δθμιουργίασ ενόσ e shop δεν διαφζρουν κακόλου από τα ςτάδια δθμιουργίασ

μιασ φυςικισ επιχείρθςθσ, άλλωςτε και ζνα e shop, όπωσ αναφζραμε διακζτει προϊόντα,

υλικά αγακά ι υπθρεςίεσ που βρίςκει κανείσ και με όλουσ τουσ άλλουσ τρόπουσ.

Η διαδικαςία λοιπόν περιλαμβάνει τα παρακάτω ςτάδια:

1. Σφλληψη και διατφπωςη επιχειρηματικήσ ιδζασ

Στο ςτάδιο αυτό διατυπϊνεται θ ιδζα για το ποια κα είναι τα προϊόντα που κα

προςφερκοφν, ςε ποιζσ αγορζσ, οι αρχικζσ εκτιμιςεισ επιτυχίασ κλπ.

2. Δημιουργία Επιχειρηματικοφ Σχεδίου (business plan)

Με επιςτθμονικό τρόπο κωδικοποιείται θ επιχειρθματικι ιδζα, αναλφονται οι διαδικαςίεσ

υλοποίθςθσ και οι απαραίτθτεσ ενζργειεσ, εκπονείται πλάνο τοποκζτθςθσ ςτθν αγορά,

προϊκθςθσ και προβολισ και τζλοσ διαμορφϊνεται ο προχπολογιςμόσ τθσ επζνδυςθσ και

τα ςενάρια εφαρμογισ.

3. Επιλογή εφαρμογήσ και ςυνεργάτη ΙΤ για δημιουργία εφαρμογϊν ανάλογων με

το όραμα τησ επιχειρηματικήσ ιδζασ

Η επιλογι ςυνεργάτθ IT είναι κακοριςτικι και πραγματοποιείται ςτθ διάρκεια δθμιουργίασ

του Επιχειρθματικοφ Σχεδίου, μια και είναι αυτόσ που κα κακοδθγιςει τον επιχειρθματία

για τθ μορφι και τισ δυνατότθτεσ που κα ζχει θ ιςτοςελίδα και οι οποίεσ εν πολλοίσ

κακορίηουν και το φψοσ τθσ οικονομικισ επζνδυςθσ.

4. Ζναρξη λειτουργίασ

Στο ςτάδιο αυτό μπαίνει ςε λειτουργία θ επιχείρθςθ, εφαρμόηονται οι διαδικαςίεσ και

υλοποιοφνται οι ενζργειεσ που ζχουν περιγραφεί ςτο Επιχειρθματικό Σχζδιο.

Στο ςθμείο αυτό κα πρζπει να τονιςτεί ότι το μόνο ςτο οποίο διαφζρει το θλεκτρονικό

κατάςτθμα, από ζνα φυςικό είναι θ απουςία φυςικοφ χϊρου πωλιςεων. Πλα τα άλλα

τμιματα που ςυμπλθρϊνουν το Οργανόγραμμα μιασ εμπορικισ επιχείρθςθσ κα πρζπει να

υφίςτανται και να λειτουργοφν με υποδειγματικό τρόπο, ιδιαίτερα εξ αιτίασ τθσ απουςίασ

ανκρϊπινθσ επικοινωνίασ ςτθ διαδικαςία τθσ αγοραπωλθςίασ.

Γιατί θλεκτρονικό κατάςτθμα

Ρρόςφατα ανακοινϊκθκαν τα αποτελζςματα τθσ ετιςιασ ζρευνασ του 2012 για το

Ηλεκτρονικό Εμπόριο Επιχείρθςθ – Καταναλωτι (Β-C) και τθν ςυμπεριφορά on-line

καταναλωτϊν, του Εργαςτθρίου Ηλεκτρονικοφ Εμπορίου του Οικονομικοφ Ρανεπιςτθμίου

Ακθνϊν.

Από τα ςτοιχεία τθσ ζρευνασ προκφπτει ξεκάκαρα ότι ακόμθ και ςε περίοδο κρίςθσ

υπάρχει κεαματικι αφξθςθ τηίρου, ιδιαίτερα αν υπολογίςουμε τθν αφξθςθ ςτθν

τελευταία πενταετία, αυτι φτάνει το 480 %.

Ειδικότερα μελετϊντασ τθ μεταβολι από το 2011 ςτο 2012 Ο αρικμόσ των online καταναλωτϊν αυξικθκε ςε ςχζςθ με το 2011 από 1,5 εκατομμφρια αγοραςτζσ ςε 1,9 εκατομμφρια παρουςιάηοντασ αφξθςθ 26,7 %

Ο ςυνολικόσ τηίροσ των online αγορϊν ζφταςε το 2012 τα 2,9 δισ € ζναντι 1,8 δισ € του 2011 ςθμειϊνοντασ αφξθςθ 57,9

Κατά μζςο όρο ο κάκε καταναλωτισ πραγματοποίθςε το 2012 20 αγορζσ ζναντι 15 του 2011 που μεταφράηεται ςε αφξθςθ 33.4 %

Ο κάκε καταναλωτισ δαπάνθςε 1600 € το 2012 ζναντι 1200 € το 2011 αφξθςθ δθλαδι 33.4 %

Τα κριτιρια επιλογισ ενόσ θλεκτρονικοφ καταςτιματοσ είναι:

Αςφαλισ τρόποσ πλθρωμισ μζςω γνωςτοφ φορζα ςε ποςοςτό 71 %

Ξεκάκαροι όροι χριςθσ – επιςτροφι προϊόντοσ ςε ποςοςτό 50 %

Γριγορθ, εφκολθ ςτθν πλοιγθςθ ιςτοςελίδα ςε ποςοςτό 47 %

Εξυπθρζτθςθ και μετά τθν αγορά ςε ποςοςτό 45 %

Είναι γνωςτό όνομα – ανικει ςε μεγάλθ – γνωςτι εταιρία ςε ποςοςτό 33 %

Ζχει καλζσ κριτικζσ ςε blogs, fora κλπ ςε ποςοςτό 31 %

Ριςτοποιθμζνο από ξζνο φορζα ςε ποςοςτό 31 %

Σφςταςθ φίλου ςε ποςοςτό 17 %

Ενθμερϊνει με newsletter ςε ποςοςτό 14 %

Κάνει μεγάλθ διαφθμιςτικι καμπάνια ςε ποςοςτό 5 %

Οι καταναλωτζσ αγόραςαν το 2012

Ταξιδιωτικζσ υπθρεςίεσ (ειςιτιρια) ςε ποςοςτό 93 %

Εξαρτιματα και εξοπλιςμό Ηλεκτρονικϊν Υπολογιςτϊν ςε ποςοςτό 73 %

Ηλεκτρονικζσ ςυςκευζσ (βιντεοκάμερεσ, κινθτά) ςε ποςοςτό 72 %

Λογιςμικό ςε ποςοςτό 69 %

Είδθ ζνδυςθσ υπόδθςθσ ςε ποςοςτό 59 %

Βιβλία ςε ποςοςτό 58 %

Οικιακά είδθ (ζπιπλα, θλεκτρικζσ ςυςκευζσ) ςε ποςοςτό 53 %

Ειςιτιρια για εκδθλϊςεισ ςε ποςοςτό 53 %

Ταινίεσ – Μουςικι ςε ποςοςτό 48 %

Ρραγματοποίθςαν παραγγελία ζτοιμου φαγθτοφ ςε ποςοςτό 47 %

Διαμονι ςε ξενοδοχεία ςε ποςοςτό 46 %

Ρροϊόντα και υπθρεςίεσ προςωπικισ φροντίδασ ςε ποςοςτό 39 %

Κοςμιματα και ρολόγια ςε ποςοςτό 27 %

Ζπαιξαν τυχερά παιχνίδια, ςτοιχιματα ςε ποςοςτό 24 %

Είδθ λιανεμπορίου – supermarket ςε ποςοςτό 23 %

Ραιχνίδια για θλεκτρονικοφσ υπολογιςτζσ ςε ποςοςτό 21 %

Βρεφικά / παιδικά είδθ ςε ποςοςτό 15 %

Φάρμακα, βιταμίνεσ, ςυμπλθρϊματα διατροφισ ςε ποςοςτό 14 %

Υπθρεςίεσ τθλεπικοινωνιϊν ςε ποςοςτό 13 %

Αςφάλειεσ (ηωισ, αυτοκινιτου, κλπ) ςε ποςοςτό 11 %

Ενοικίαςθ – αγορά – πϊλθςθ ςπιτιοφ ςε ποςοςτό 9 %

Ρραγματοποίθςαν αγορά – πϊλθςθ αυτοκινιτου ςε ποςοςτό 8 %

Υπθρεςίεσ νομικζσ – χρθματοοικονομικά ςε ποςοςτό 7 %

Από το ςφνολο των αγορϊν το 61 % των αγορϊν πραγματοποιικθκε ςε ελλθνικζσ

ιςτοςελίδεσ απζχοντασ αρκετά από τον αντίςτοιχο μζςο όρο των Ευρωπαϊκϊν χωρϊν που

φκάνει το ποςοςτό του 80 % ςε αγορζσ από εκνικά καταςτιματα.

Δυναμικι καταγράφεται και θ τάςθ επίςκεψθσ ςτισ ιςτοςελίδεσ προςφορϊν 8 ςτουσ 10 Ζλλθνεσ επιςκζπτονται τισ ιςτοςελίδεσ, όμωσ μόνο 6 ςτουσ 10 να αγοράηουν και

από αυτοφσ μόνο 7 % πολφ ςυχνά.

Ιδιαίτερθ εντφπωςθ προκαλεί το γεγονόσ ότι για τθν παραλαβι των εμπορευμάτων που

αγόραςαν από το θλεκτρονικό κατάςτθμα το 1/3 επιςκζπτεται το φυςικό κατάςτθμα .

Για τον τρόπο πλθρωμισ θ αντικαταβολι χαρακτθρίηει τον Ζλλθνα αγοραςτι.

Ροςοςτιαία καταγράφονται τα παρακάτω ποςοςτά για τουσ ςυνθκιςμζνουσ τρόπουσ

πλθρωμισ που χρθςιμοποιοφνται ςτο ςφνολο «ςυνικωσ και αραιά».

Αντικαταβολι ςε ποςοςτό 78 %

Ριςτωτικι κάρτα ςε ποςοςτό 73 %

Pay Pal ςε ποςοςτό 68 %

Χρεωςτικι κάρτα ςε ποςοςτό 63 %

Κατάκεςθ ςε τραπεηικό λογαριαςμό ςε ποςοςτό 55 %

Τι να περιμζνουμε το 2013

Οι ςθμαντικότερεσ τάςεισ του θλεκτρονικοφ επιχειρείν για το 2013 που εκτιμοφμε ότι

αναμζνεται να επικρατιςουν είναι επιγραμματικά, θ αφξθςθ ανταγωνιςμοφ με παράλλθλθ

αφξθςθ του κόςτουσ λειτουργίασ τουσ λόγω τθσ μεγαλφτερθσ ζνταςθσ ενεργειϊν

Μάρκετινγκ που κα απαιτοφνται για να ξεχωρίςει κάποιο κατάςτθμα, ο

επαναπροςδιοριςμόσ των φυςικϊν ςθμείων διάκεςθσ μια και είναι ζντονθ θ ςυνικεια

παραλαβισ από φυςικό κατάςτθμα, θ ευελιξία ςτουσ τρόπουσ πλθρωμισ, ιδθ ςτθν

πλειοψθφία τουσ τα θλεκτρονικά κατςτιματα ζχουν ειςάγει τθν επιλογι τθσ πλθρωμισ με

αντικαταβολι, θ βελτιςτοποίθςθ διαχείριςθσ του πελάτθ με περιςςότερθ προςωπικι

επικοινωνία και μετά τθν πϊλθςθ, θ χριςθ video για εκπαίδευςθ λειτουργίασ ι επεξιγθςθ

χαρακτθριςτικϊν και το ςθμαντικότερο θ εξατομίκευςθ τθσ ιςτοςελίδασ ςτισ ανάγκεσ του

κάκε πελάτθ, θ παραμετροποίθςθ δθλαδι ςφμφωνα με τισ ανάγκεσ και επικυμίεσ του για

πιο εφκολθ και αποτελεςματικι πλοιγθςθ και αγορά.

Κλείνοντασ πιςτεφουμε ότι είναι μια καυμάςια ευκαιρία για όςουσ ιδθ διακζτουν

επιχείρθςθ, ιδιαίτερα τθν περίοδο αυτι που είναι ενεργά και προγράμματα επιδότθςθσ

επενδφςεων ΕΣΠΑ, να αναπτφξουν τισ δραςτθριότθτεσ τουσ και θλεκτρονικά.

Τάςοσ Γοφςιοσ

Μακθματικόσ

Σφμβουλοσ Μάρκετινγκ και Επικοινωνίασ Alpha Marketing

Γραμματζασ Ζνωςθσ Επιχειριςεων Διαφιμιςθσ και Επικοινωνίασ Κεντρικισ Ελλάδασ