ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

59
Το προϊόν και το δίκτυο πωλήσεων και Το προϊόν και το δίκτυο πωλήσεων και διανομής των χρηματοπιστωτικών προϊόντων διανομής των χρηματοπιστωτικών προϊόντων και υπηρεσιών και υπηρεσιών . . Κολώνα Γεωργία Κυριακή Οικονόμου Μαλούπη Καλλιόπη

Transcript of ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Page 1: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Το προϊόν και το δίκτυο πωλήσεων και Το προϊόν και το δίκτυο πωλήσεων και διανομής των χρηματοπιστωτικών προϊόντων διανομής των χρηματοπιστωτικών προϊόντων και υπηρεσιώνκαι υπηρεσιών..

Κολώνα Γεωργία Κυριακή Οικονόμου Μαλούπη Καλλιόπη

Page 2: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Ορισμός: Προϊόν

Γενικά ως προϊόν ορίζουμε το σύμπλεγμα υλικών και άυλων στοιχείων που αγοράζεται βάσει τις προσδοκώμενης ωφέλειας από την

ικανοποίηση αναγκών Παράγεται με βάση τα χαρακτηριστικά των

πελατών των αγορών στόχων και έχουμε πώληση με στόχο το κέρδος.

Page 3: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

ΠΡΟΙΟΝ ΧΡΗΜΑΤΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ θεωρούμε την αποδοτική προσφορά μιας

υπηρεσίας ή ενός συνδυασμού υπηρεσιών που παράγονται στα πλαίσια του σκοπού και

αποσκοπούν στην κάλυψη των αναγκών των πελατών του για ασφαλή και επικερδή τοποθέτηση των αποταμιεύσεων τους για διάφορους λόγους όπως: δάνεια ,ασφάλειες.

Page 4: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Τα επίπεδα των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών

1.Τον πυρήνα του προϊόντος

2.Το πραγματικό προϊόν

3.Το προσδοκόμενο προϊόν

4.Το διευρυμένο προϊόν

5.Το δυνητικό προϊόν

Page 5: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Ο πυρήνας του προϊόντος

Αφορά τη θεμελιώδη υπηρεσία που αγοράζει

ο πελάτης ,τις ιδιότητες του προϊόντος που προσφέρουν την κύρια χρησιμότητα που

αγοράζει ο καταναλωτής και υπάρχουν σε όλα τα προϊόντα που καλύπτουν την ίδια ανάγκη

.

Page 6: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Παραδείγματα:

Η μεταφορά κεφαλαίου, η παροχή της κάλυψης αναγκών τού πελάτη

διακανονισμοί εισαγωγών –εξαγωγών, η παροχή συμβουλών. Κτλ.

Page 7: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Το πραγματικό προϊόν

Αναφέρεται στο βασικό προϊόν που προσφέρεται από κάθε χρη/τικη εταιρεία και που το διαφοροποιούν από τα αλλά προϊόντα

περιλαμβάνει τις επωνυμίες ,τις εφαρμογές τις εταιρικής ταυτότητας και τις διαφοροποιήσεις στα τεχνικά χαρακτηριστικά του προιοντος.

Page 8: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Παραδείγματα:

1.Τα ανοιχτά προσωπικά δάνεια:

ΑΛΦΑ 700, Ανοιχτό εθνοδανειο, διαφέρουν στο ύψος του επιτοκιου,την διάρκεια εξόφλησης, το είδος του επιτοκίου ,(σταθερό κυμαινόμενο) και τα έξοδα.

2.Οι λογαριασμοί σπουδών ΕΘΝΟΣΠΟΥΔΕΣ, Αθηνά, διαφέρουν στο α) στο καταθετικό τμήμα: Δηλ στο ύφος του επιτοκίου ,στον εκτοκισμό ,στην περίοδο

χαριτος,και στα έξοδα δανείου β) στο χωρητικό τμήμα στο είδος του δανείου στο επιτόκιο και την περίοδο χάριτος και στα έξοδα δανείου.

3.Οι λογαριασμοί νέων

ALFA παιδικό Εμπορική kid plan και Citibank super junior διαφοροποιούνται στις ηλικιες των συμβαλλομένων στις ηλικίες των παιδιών στην διάρκεια λογαριασμού, κ.α.

Page 9: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Τα προσδοκόμενο προϊόν είναι το σύνολο των χαρακτηριστικών που προσδοκούν οι πελάτες ότι θα έχει το προϊόν που αγοράζουν.

Είναι το ελάχιστο επίπεδο προιοντος και υπηρεσιών που θα μπορούσε να περιμένει ο πελάτης. έχει σχέση με συμβουλές από εμπείρους καλά εκπαιδευμένους υπαλλήλους ασφαλή συστήματα που προστατεύουν τους πελάτες από λάθη

.

Page 10: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Το διευρυμένο προϊόν αυτό ικανοποιεί τις επιθυμίες των πελατών πέραν των προσδοκιών τους ώστε να εξυπηρετούνται καλύτερα οι ανάγκες κάθε αγοράς στόχου με την προσφορά των κατάλληλων ¨πακέτων υπηρεσιών΄ παραδείγματα

1.επιπλεον δωρεάν υπηρεσίες σε προνομιακούς τρεχούμενους λογαριασμούς.

2. Άντληση πληροφοριών από info kiosks σε προθάλαμους Τραπεζικών καταστημάτων

3.Σε πιστωτικές κάρτες :δωρεάν πρόσθετων καρτών χωρις συνδρομή

Page 11: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Και τέλος το δυνητικό προϊόν ενσωματώνει όλους τους

πιθανούς μετασχηματισμούς του προϊόντος στο μέλλον

περιέχοντας εξελίξεις που, δεν αποσκοπούν να ικανοποιήσουν αλλά να ενθουσιάσουν τον πελάτη Πληροφορίες μπορούν να μάθουν μέσω ιστοσελίδας τις

Τράπεζας και σε εκδηλώσεις που μπορούν να έχουν καινούργιες καταθέσεις,

Επίσης το δυνητικό προϊόν έχει φτάσει το διευρυμένο προϊόν ορισμένων τραπεζών πχ. αναγνώστες διευρυμένων τραπεζών.

Page 12: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

ΤΑ ΕΙΔΗ ΤΩΝ ΧΡΗ/ΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

1.Τραπεζικά προϊόντα: α) καταθέσεις σε πρώτη ζήτηση τού καταθέτη β) προθεσμιακές καταθέσεις γ) καταθέσεις υπό προειδοποίηση γ) ιδιάζουσες μορφές καταθέσεων .

2.Τα προϊόντα των ασφαλιστικών εταιρειών: α) Ασφάλειες ζημιών ασφάλειες ζωής γ) ασφάλειες προσωπικών Ατυχημάτων – ασθενειών. δ) Ομαδικές Ασφάλειες.

Page 13: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

ΤΑ ΣΥΝΘΕΤΑ ΤΡΑΠΕΖΟΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΑ

ΠΡΟΙΟΝΤΑ

τι είναι τα τραπεζοασφαλιστικά προϊόντα

εννοούμε γενικά το σχεδιασμό ,παραγωγή ,προώθηση και

διάθεση τραπεζικών ,ασφαλιστικών και χρηματοοικονομικών προϊόντων και

αποσκοπούν στην καλύτερη αξιοποίηση του ανθρωπίνου δυναμικού και στην

αποτελεσματικότερη εκμετάλλευση των δικτύων διανομής των εταιριών

Page 14: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΚΑΛΥΨΗΣ ΠΙΣΤΩΤΙΚΟΥ ΚΙΝΔΥΝΟΥ ΤΡΑΠΕΖΩΝ

1.ασφαλιστικα προϊόντα κάλυψης κινδύνων ζημιών του ακινήτου στα στεγαστικά δάνεια

2.ασφαλισεις αποπληρωμής σε προσωπικά ,καταναλωτικά ,ανοικτά και στεγαστικά δάνεια για διασφάλιση των περιπτώσεων θανάτου

`η μόνιμης ανικανότητας του δανειολήπτη3.προιοντα ομαδικής ασφάλισης πελατών

4.προιοντα ασφάλισης καταθετών5.προιοντα unit linked

6.ασφαλισεις που συνδέονται με χρηματοοικονομικά προϊόντα

7.τυποποιημενα ασφαλιστικά προϊόντα που προωθούνται μέσω τραπεζικών καταστημάτων

Page 15: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

ΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΚΑΙ ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΘΥΓΑΤΡΙΚΏΝ ΤΩΝ

ΤΡΑΠΕΖΩΝΕΤΑΙΡΙΕΣ ΑΜΟΙΒΑΙΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΩΝ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΖΟΝΤΑI:1)μετοχικα κεφαλαία

2)ομολογιακα αμοιβαία κεφαλαία 3)μικτα αμοιβαία κεφαλαία

4)αμοιβαία κεφαλαία διαθεσίμωνΕΤΑΙΡΙΕΣ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΖΟΝΤΑΙ:χαρτοφυλάκια κινητών αξιών (μετοχές ,ομολογίες

κ.τ.λ.)χρηματιστηριακές εταιρίες

έχουν ως αντικείμενο τη μεσολάβηση στην αγοραπωλησία μετοχών και ομολόγων

εταιρίες χρηματοδοτικής μίσθωσης(leasing)εταιρίες πρακτορείας επιχειρηματικών

απαιτήσεων(factoring)εταιρίες κεφαλαίου επιχειρηματικών

συμμετοχών(venture capital)εταιρίες finance

Page 16: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Η ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΣΤΑ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ

η επωνυμία που επιλέγεται πρέπει:να είναι απλή

1.να διαφοροποιεί το προϊόν από τα ανταγωνιστικά του

2.να τονίζει ορισμένες ιδιότητες και πλεονεκτήματα του

3να δημιουργεί συγκεκριμένη εικόνα

Page 17: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

ΤΙ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΣΤΟΥΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ

1.δυνατότητα ταύτισης με το προϊόν2.ευκολότερη ανάκληση στη μνήμη των ιδιαιτέρων

χαρακτηριστικών του3.διαφοροποίηση του προϊόντος από τα ομοειδή του

4.μείωση του χρόνου αναζήτησης της προσφορότερης λύσης

5.ψυχολογική ικανοποίηση για την επιλογή μιας μάρκας

Page 18: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ

η έννοια στρατηγικής προϊόντος έχει σχέση γενικότερα με την επιλογή της

κατεύθυνσης που μπορεί να οδήγηση σε επιλεγμένους στόχους

Page 19: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

ΠΆΝΩ ΣΕ ΤΙ ΑΝΑΦΕΡΕΤΑΙ

1.στο μίγμα μάρκετινγκ2.στο εύρος του μείγματος

μάρκετινγκ3.στο βάθος κάθε γραμμής προϊόντος

4.στις γραμμές προϊόντος5.στις κατηγορίες προϊόντος

6.στα είδη προϊόντων

Page 20: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ ΤΩΝ ΠΑΡΑΠΑΝΩ ΕΝΝΟΙΩΝ

1.μίγμα προϊόντος: καθετικα, ασφάλειες,leasing κ.λ.π.

2.γραμμές χορηγητικων προϊόντων:χρηματοδότηση επιχειρήσεων

3.προϊόντα χρηματοδότησης ιδιωτών:στεγαστικά δανεια,καταναλωτικα δάνεια

4.πλαστικές κάρτες:πιστωτικές κάρτες, χρεωστικές κάρτες,smart cards

Page 21: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Η ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ

Page 22: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Η ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ

ο κύκλος ζωής του προϊόντος:θεωρείται βασικό εργαλείο ανάλυσης ,γιατί η λογική του συνυπάρχει ως βάση σε όλα σχεδόν τα υποδείγματα χαρτοφυλακίου προϊόντος

Page 23: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Η ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ

η κατανομή των πόρων σε κάθε στρατηγικό τομεα δραστηριότητας:

στρατηγικές κτισίματοςστρατηγικές επανεπένδυσης

στρατηγικές διατήρησηςστρατηγικές συγκομιδήςστρατηγικές κατάργησης

Page 24: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Η ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ

η κατανομή των πόρων σε στρατηγικό τομεα δραστηριοτήτων σύμφωνα με τη μήτρα πολυπαραγοντικου χαρτοφυλακίου:

ορίζεται ως εξής:ελκυστικότητα της αγοράς (χαμηλη,μετρια,υψηλη)

η θέση δραστηριότηταςσυνοψίζονται στα εξής:επένδυση για ανάπτυξηεπιλεκτικές επένδυσηςστρατηγικές περικοπής

Page 25: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Η ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ

ο κύκλος ζωης του προϊόντος σε συνδυασμό με την ανάλυση του χαρτοφυλακίου των προϊόντων

Page 26: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Η ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ

οι παραπάνω στρατηγικές προϊόντων συνδυάζονται με τις γενικότερες στρατηγικές της επιχειρήσεις για την απόκτηση συγκριτικού πλεονεκτήματος:

στρατηγικές ηγεσίας κόστουςστρατηγικές διαφοροποίησης

στρατηγικές εστίασης

Page 27: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

ΣΤΡΑΤΗΓΗΚΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΝΕΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

σχετικά με την έννοια του νέου προϊόντος διέκριναν έξι κατηγορίες,

με κριτήρια τη νεότητα της επιχείρησης και της αγοράς:

προϊόντα νέα για την παγκόσμια αγορά

νέες γραμμές προϊόντων

βελτιώσεις υπαρχόντων προϊόντων

προσθήκες στις υπάρχουσες γραμμές προϊόντων

ανατοποθετήσεις

μειώσεις κόστους

Page 28: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

ΛΟΓΟΙ ΑΠΟΤΥΧΙΑΣ ΝΕΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

οι λόγοι αποτυχίας νέων προϊόντων είναι :

υπερεκτιμήθηκε το τμήμα της αγοράς στο οποίο απευθυνόταν το

προϊόν

δεν διαμορφώθηκε η κατάλληλη στρατηγική μάρκετινγκ

ανεπάρκεια ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος

λανθασμένες προβλέψεις στο ρυθμό διάδοσης του προϊόντος

απρόβλεπτα δυναμική αντίδραση των ανταγωνιστών

αλλαγές των προτιμήσεων των καταναλωτών κατά τη διάρκεια

εισαγωγής του προϊόντος στην αγορά

υποτίμηση κόστους, υπερεκτίμηση κερδοφορίας

υπερεκτίμηση των δυνάμεων και υποτίμηση των αδυναμιών της

επιχείρησης σε ανθρώπινους και υλικούς πόρους

υποτίμηση της σημασίας του εσωτερικού μάρκετινγκ

υποτίμηση της σημασίας της αρμονικής εσωτερικής επικοινωνίας

μεταξύ των εμπλεκομένων οργανικών μονάδων

Page 29: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΝΕΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΣΤΙΣ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

ο edged υποστηρίζει ότι η ανάπτυξη νέων προϊόντων στις

χρηματοπιστωτικές επιχειρήσεις μπορεί να κατευθύνεται

:

από την τεχνολογία (π.χ. υπηρεσίες ηλεκτρονικής

τραπεζικής)

από την αγορά (διαμόρφωση προϊόντων ανάλογα με τις

ιδιαίτερες ανάγκες τμημάτων της αγοράς)

από τον ανταγωνισμό

Page 30: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΝΕΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

η διαδικασία που ακολουθείται για την ανάπτυξη νέων προϊόντων είναι η ακόλουθη :

γέννηση ιδεώνa) Εξωτερικές πηγές

εταιρίες συμβουλώνδιαφημιστικές εταιρίες

οι ενέργειες του ανταγωνισμούτα μέλη του δικτυού διανομής

τα πανεπιστήμια και οι επιστημονικές δημοσιεύσειςτα δημοσιογραφικά άρθρα

οι διεθνείς εξελίξεις του κλάδουη εξέλιξη της τεχνολογίας

η αλλαγή του θεσμικού πλαισίουτα παράπονα των πελατών

Page 31: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΝΕΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

b) εσωτερικές πηγές

η ανώτατη διοίκηση

η οργανωτική μονάδα μάρκετινγκ (διεύθυνση,

υποδιεύθυνση, τμήμα ή υπηρεσία)

οι υπόλοιπες οργανωτικές μονάδες των κεντρικών

διευθύνσεων που έχουν σχέση με πελάτες

οι διευθυντές και τα στελέχη των τραπεζικών

καταστημάτων

οι συντονιστές διευθυντές ανάπτυξης, οι συντονιστές

ομάδων και οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι των γραφείων

πωλησεων

Page 32: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΝΕΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

β. επιλογή ιδεών

οι ιδέες εξετάζονταιa) για το βαθμό συμβατότητας τους με :

τους γενικότερους επιχειρησιακούς στόχους (ποσοστό

κέρδους, μερίδιο αγοράς, όγκος πωλησεων, εικόνα –

φήμη)

τις δυνατότητες της εταιρείας :

σε ανθρώπινους πόρους (απαραίτητος αριθμός

υπαλλήλων για την ανάπτυξη και την προώθηση των

προϊόντων)

σε υλικούς πόρους (κεφάλαιο για επένδυση, εξοπλισμός)

σε τεχνογνωσία και οργανωτικά συστήματα.

Page 33: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΝΕΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

b) για την προσφορά ουσιαστικού ανταγωνιστικού

πλεονεκτήματος λόγω :

χαμηλότερης τιμής

μεγαλύτερης αξίας

πληρέστερης ικανοποίησης μιας ανάγκης

επίλυσης ενός προβλήματος του πελάτη της

αγοράς - στόχου

Page 34: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΝΕΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

γ. σύλληψη και αναλυτική περιγραφή του προϊόντος

οι ιδέες ή η ιδέα που θα επιλεγούν μεταφράζονται σε

κάποιες συλλήψεις χαρακτηριστικών που θα πρέπει

στη συνεχεία να αναλυθούν και να αναπτυχθούν

περαιτέρω. μια βασική ιδέα προϊόντος μπορεί να

μεταφραστεί σε διάφορες συλλήψεις

χαρακτηριστικών προϊόντων ανάλογα με το κοινό

στόχο που απευθύνονται

Page 35: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΝΕΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Δ. αξιολόγηση της επιλεγμένης ιδέας του προϊόντος

η αξιολόγηση γίνεται με κριτήρια :

εφικτότητας, τεχνικών δυνατοτήτων, χρονικών

περιορισμών, ανθρωπίνων και υλικών πόρων,

ψυχολογίας καταναλωτή, αγοράς και

συμβατότητας με την υπάρχουσα στρατηγική

προϊόντος.

Page 36: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΝΕΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

ε. ανάπτυξη μιας προκαταρκτικής στρατηγικής μάρκετινγκ

αυτή περιλαμβάνει :

μια περιγραφή του μεγέθους, της δομής και της συμπεριφοράς της

αγοράς – στόχου, το επιθυμητό positioning του προϊόντος μέσα σε

αυτήν, τις πιθανές πωλήσεις, τα πιθανά μερίδια αγοράς και τα

κέρδη που είναι δυνατόν να επιτευχθούν στο αρχικό χρονικό

διάστημα της εισαγωγής του προϊόντος στην αγορά.

τη σχεδιαζόμενη τιμολογιακή πολιτική , την πολιτική διανομής και

τον προϋπολογισμό προβολής και επικοινωνίας του πρώτου χρόνου.

τους μακροχρονίους στόχους πωλησεων και κερδών και τη

στρατηγική του μίγματος μάρκετινγκ που θα πρέπει να ακολουθηθεί

για να επιτευχθούν οι στόχοι.

Page 37: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΝΕΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

στ. επιχειρησιακή λύσηαυτή περιλαμβάνει :

ερευνά αγοράς για διαπίστωση των αναγκών και προτιμήσεων ανάλυση ανταγωνισμού

αναλύσεις κόστους και περιθωρίου κέρδους διαμόρφωση στρατηγικής και προγράμματος μάρκετινγκ

προβλέψεις πωλησεων με βάση διάφορα εναλλακτικά σενάρια προβλέψεις επαναλήψεις της πώλησης ( διαφέρει ανάλογα με τη

φύση του προϊόντος π.χ. αν προκειται για πιστωτικές κάρτες, στεγαστικό δάνειο, ασφάλεια ζωης )

επίδραση των πωλησεων του μελετημένου προϊόντος στις πωλήσεις υφιστάμενων προϊόντων

δυνατότητα σταυροειδών πωλησεων( π.χ. δάνειο με ασφάλειες) προϋπολογισμοί

ανάλυση νεκρού σημείου προβλεπομενες ταμειακές εισροές – εκροές

εκτιμήσεις κινδύνων ανάλυση αποδοτικότητας επενδεδυμενων κεφαλαίων

Page 38: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΝΕΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

ζ. ανάπτυξη προϊόντος

στο στάδιο αυτό αποφασίζοντας οι τελικές

προδιαγραφές του προϊόντος, το δίκτυο διανομής του και

οι υποστηρικτικές του υπηρεσίες και διαμορφώνεται ένα

πιλοτικό προϊόν. αρχικά δημιουργείται το προϊόν πιλοτικά

ώστε να δοκιμασθούν για ορισμένο χρονικό διάστημα τα

λειτουργικά χαρακτηριστικά σε πραγματικές συνθήκες,

ώστε να βελτιωθούν οι τυχόν ατέλειες του. στη συνεχεία

το νέο προϊόν, πλήρες, παράγεται σε περιορισμένη

κλίμακα και εισάγεται σε ένα γεωγραφικά περιορισμένο

τμήμα της αγοράς με διαμορφωμένη στρατηγική

μάρκετινγκ ώστε να μελετηθούν οι αντιδράσεις των

πελατών και να ελαχιστοποιηθεί ο κίνδυνος ενός

αποτυχημένου προϊόντος σε εθνικό επίπεδο.

Page 39: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΝΕΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

η. διαδικασίες διανομής

αυτές περιλαμβάνουν τη διαδικασία του

πιλοτικού προϊόντος στο προσωπικό και σε

μικρό αριθμό πελατών, καθώς και την

εισαγωγή του σε δοκιμαστική αγορά ( test

market )

Page 40: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΝΕΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

θ. η εισαγωγή του προϊόντος στην αγορά

η στρατηγική που ακολουθούν οι επιχειρήσεις του κλάδου για το

λανσάρισμα ενός νέου προϊόντος είναι :

η εισαγωγή ενός νέου προϊόντος με την κεφαλαιοποίηση όλων

των πλεονεκτημάτων του για όσους εισέρχονται πρώτοι.

η παράλληλη εισαγωγή κατά την οποία παρατηρούν τον

ανταγωνισμό με στόχο να βγάλουν ένα προϊόν “me too” και

η καθυστερημένη για την αγορά εισαγωγή ενός νέου για την

εταιρία προϊόντος με σκοπό να εισαχθεί ως τροποποιημένη

εκδοχή με βελτιωμένα χαρακτηριστικά. μετά από το στάδιο

αυτό ακολουθούν τα στάδια της ανάπτυξης, της ωριμότητας

και της παρακμής.

Page 41: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΝΕΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

η harrison διαχωρίζει τους παράγοντες επιτυχίας των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών σε :

A. τεχνικούς παράγοντες του προϊόντος (αξιολόγηση ιδεών,

επικοινωνιακή πολιτική, εσωτερικό μάρκετινγκ,

λειτουργικές διαδικασίες σε επίπεδο καταστήματος,

ποιότητα τεχνικών υπηρεσιών, ακριβής προσδιορισμός της

αγοράς στόχου)

B. παράγοντες του περιβάλλοντος του προϊόντος μέσα στο

οποίο γεννιέται (υποστήριξη από ανώτατη ηγεσία,

προσανατολισμός της χρηματοπιστωτικής υπηρεσίας στο

μάρκετινγκ, δυνατότητα ανταπόκρισης σε ευκαιρίες

αγοράς, συμπίεση του κόστους, τεχνολογία ως

ανταγωνιστικό πλεονέκτημα)

Page 42: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

σύμφωνα με μια έρευνα ως παράγοντες επιλογής τράπεζας εντοπιστήκαν οι εξής :

η ποιότητα της υπηρεσίας ( αποτελεσματικότητα

προσωπικού, ταχύτητα και ποιότητα εξυπηρέτησης, επαφή

με το προσωπικό, συνεπεία στις υποσχέσεις, κατανόηση,

υπομονή και βοήθεια)

τα χαρακτηριστικά του προϊόντος (επιτόκια, προμήθειες

και έξοδα, περίοδος χάριτος, υψος δανείου και δόσης)

η πρόσβαση ( δίκτυο καταστημάτων και ατμ, εναλλακτικά

δίκτυα, έλλειψη ουρών αναμονής)

η επικοινωνία (εδραιωμένη σχέση και παροχή πληροφοριών

και συμβούλων)

Page 43: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Η ΕΞΑΛΕΙΨΗ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ

ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Page 44: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

1.Η αφαίρεση κάποιον συστατικών2.Η δημιουργία κλειστού προϊόντος

3.Εξάληψη του προϊόντος 4.Εξάλειψη του προϊόντος – διατήρηση της

επωνυμίας 5.Συνχωέρευση προϊόντος

6.Πλήρης εξάλειψη προϊόντος7.Εξάλειψη του πελάτη

8.Εξάλειχη του προϊόντος

Page 45: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

ΤΟ ΔΙΚΤΥΟ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΤΟΥ

ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ

Page 46: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Τύποι δικτύων χρη/κων υπηρεσιών

1. ΑΜΕΣΑ ΔΙΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ: είναι όσα χρήμα/κα προϊόντα και υπηρεσίες διανέμονται στα σημεία πωλήσεις απευθείας από τον παραγωγό (τράπεζα ασφαλιστική επιχείρηση χρηματοοικονομική υπηρεσία).

2.ΕΜΜΕΣΑ ΔΙΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ: είναι όσα χρήμα/κα προϊόντα και υπηρεσίες διανέμονται έμμεσα στα σημεία πωλήσεις από καταστήματα τέτοια καταστήματα είναι τα τραπεζικά καταστήματα , προϊόντων <factoring ,leasing αμοιβαίων κεφαλαίων και κτλ..

Page 47: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΧΡΗΜΑΤΟ/ΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Το δίκτυο καταστημάτων και θυρίδων , οι διεθνείς τάσεις : αυτό το τμήμα της αγοράς θεωρεί τα τραπεζικά προϊόντα ομοιογενή και δεν επηρεάζονται από τα αλλά στοιχεία του μίγματος marketing.

Page 48: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Οι εξελίξεις στην Ελλάδα

Στην Ελλάδα όπως και σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες έχουμε μεγάλη αύξηση στα τραπεζοοικονομικα καταστήματα από το 2003 και μετά παρατηρήθηκε αύξηση κατά 12.8% στην Ελλάδα.

Page 49: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

ΔΙΚΤΥΟ ΔΙΑΝΟΜΗΣ

1999 2008

ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ

34% 24%

BROKERS 25% 22%

BANKSURRANCE

22% 22%

ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΙ 14% 9%

ΤΗΛΕΦ.ΚΛΗΣΕΙΣ 4% 10%

INTERNET 1% 7%

Page 50: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

1999 2008

Δυναμικόπωλησεωνbrokers

αντιπροσωποι

Τηλ.κλησεις

internet

Δίκτυο διανομής

1999 2008

Δυναμικό πωλησεων 34% 24%brokers 25% 22%αντιπροσωποι 14% 9%Τηλ.κλησεις 4% 10%internet 1% 7%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

1999 2008

Δυναμικόπωλησεωνbrokers

αντιπροσωποι

Τηλ.κλησεις

Page 51: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

Οι αποφάσεις για το δίκτυο καταστημάτων

1.επιλογή μιας ευρύτερης επιλογής, ανάλογα με την έκταση και την επέκταση.

2.έρευνες αγορές , για να εξετασθούν τα τοπικά μερίδια αγοράς.

3.εξέυρεση εναλλακτικών σημείων εγκατάστασης, του νέου καταστήματος μέσα στην ευρύτερη περιοχή που έχει επιλεγεί

4.οικονομική ανάλυση κάθε εναλλακτικής λύσεις,δηλ προσδιορισμός του νεκρού σημείου και προϋπολογισμός αποτελεσμάτων.

5.χωρωταξικη διαρρύθμιση του εσωτερικού του καταστήματος ,εργονομική διαμόρφωση των θέσεων εργασίας.

Page 52: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

«ΔΙΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΚΑΙ

ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ»

Τα εναλλακτικά δίκτυα εξυπηρέτησης είναι :

1. Τα δίκτυα ηλεκτρονικής αυτοεξυπηρέτησης ( ATM’S ) Οι συναλλαγές που μπορούν να γίνουν μέσω αυτών είναι : Ανάληψη μετρητών Κατάθεση μετρητών και επιταγών Μεταφορές ποσών από λογαριασμό σε λογαριασμό Ενημέρωση υπολοίπου Ανάληψη μετρητών από πιστωτική κάρτα Πληρωμή της δόσης της κάρτας και των δανείων Μετατροπή συναλλάγματος

Page 53: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

«ΔΙΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΚΑΙ

ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ»

Ο ηλεκτρονικός προθάλαμος απευθύνεται στον πελάτη :

Που δίνει μεγάλη βαρύτητα στην ταχύτητα εξυπηρέτησης, θεωρώντας υποβάθμιση του την απώλεια πολύτιμου χρόνου στις ουρές

Που δεν εξυπηρετείται από το ωράριο των τραπεζών Που θέλει να αισθάνεται ότι έχει την αυτονομία του,

ελέγχοντας μόνος του τις διαδικασίες των συναλλαγών του

Που θέλει την ευκολία και την άνεση της αυτοεξυπηρέτησης χωρίς να απομακρύνεται από το κατάστημα.

Page 54: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

«ΔΙΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΚΑΙ

ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ»

Τα πλεονεκτήματα της εξυπηρέτησης των ηλεκτρονικών θαλαμών είναι :

Προσφέρει εξυπηρέτηση 24ώρες το μήνα, 7 μέρες την εβδομάδα

Απαλλάσσει τους εργαζόμενους στα ταμεία από περιττό όγκο εργασίας

Ο πελάτης εξυπηρετείται άμεσα και γρήγορα Προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην τράπεζα Παρέχεται μεγαλύτερη ασφάλεια και διακριτικότητα

Page 55: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

«ΔΙΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΚΑΙ

ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ»

2. Τα εναλλακτικά δίκτυα τηλεξυπηρετησης ( Remote Banking )

Στα εναλλακτικά δίκτυα της τηλεξυπηρετησης υπάγονται : Το On line Banking και το Internet Banking Το phone Banking Σε αυτές ο πελάτης μπορεί να έχει : Τις απαραίτητες πληροφορίες για τα προϊόντα και τις

υπηρεσίες που τον ενδιαφέρουν Συμβουλές για τον τρόπο χρήσης νέων προϊόντων ή για την

μετατροπή ήδη όσων κατέχει ο πελάτης Εμπιστευτικές πληροφορίες για τους λογαριασμούς του Ενημέρωση για τη διαθεσιμότητα και άλλων δικτύων

διάθεσης

Page 56: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

«ΔΙΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ»

Τις ηλεκτρονικά προσφερόμενες υπηρεσίες (e-Banking) μπορούμε να τις κατατάξουμε σε υπηρεσίες πληροφόρησης και σε οικονομικές συναλλαγές.

A. «Υπηρεσίες πληροφόρησης» Υπόλοιπα, κινήσεις λογαριασμών και πιστωτικών καρτώνΠληροφορίες, υπόλοιπα, υπολογισμός δανείωνΠαρακολούθηση, καταχώρηση, ακύρωση επιταγώνΑιτήσεις για τραπεζικά προϊόνταΑλλαγή προσωπικών στοιχείωνΤιμές επιτοκίων κ.α

Page 57: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

«ΔΙΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ»

B. «Οικονομικές συναλλαγές»Μεταφορά κεφαλαίων (προσωπικών λογαριασμών, σε

λογαριασμούς τρίτων, σε άλλη τράπεζα σε Ελλάδα και εξωτερικό)

Πληρωμές λογαριασμών (ασφαλιστικών, κινητής τηλεφωνίας, ΔΕΗ)

Πληρωμές συνδρομών, πιστωτικής κάρτας, δόσης δανείου

Αποστολή αρχείων μαζικών πληροφοριών τρίτων εντός τραπέζης και σε άλλες τράπεζες.

Ακύρωση εντολών κ.α

Page 58: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

ΜΟΡΦΕΣ ΕΠΕΚΤΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΔΙΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΧΡΗ/ΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΣΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ

1.Ανταποκρίτριες τράπεζες εξωτερικού 2.γραφείο αντιπροσωπείας 3.πρακτορείο 4.συνδεδεμένη τράπεζα 5.θυγατρική τράπεζα 6.Τραπεζικό υποκατάστημα

εξωτερικού

Page 59: ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝ ΚΑΙ ΔΊΚΤΥΑ ΔΙΑΝΟΜΉΣ.

τέλος παρουσίασης Βιβλιογραφία: δρ. Κωνσταντίνος

Λυμπερόπουλος.

ευχαριστούμε πολύ