ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών...

235
Δικαιοσύνη και Καταναλωτές ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορών Συμβολή στη λειτουργία των αγορών προς όφελος των καταναλωτών

Transcript of ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών...

Page 1: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

Δικαιοσύνη και Καταναλωτές

ΈΚΔΟΣΗ 2016

Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορών

Συμβολή στη λειτουργία των αγορών προς όφελος των καταναλωτών

Page 2: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

1

Περιεχόμενα

1. ΣΥΝΟΨΗ .................................................................................................................... 3

2. ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΩΝ ΕΠΙΔΟΣΕΩΝ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΩΝ ΑΓΟΡΩΝ ................ 10

2.1. Ο δείκτης επιδόσεων της αγοράς: μια δοκιμασμένη μεθοδολογία ................. 10

2.2. Καινοτομίες που εισήχθησαν στο πλαίσιο της έρευνας παρακολούθησης

της αγοράς 2015 .............................................................................................. 11

3. ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΠΙΔΟΣΕΙΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ....... 14

3.1. Συνολικά αποτελέσματα .................................................................................. 14

3.2. Διαφορές μεταξύ των χωρών όσον αφορά την εκτίμηση της αγοράς ............. 19

3.3. Κοινωνικο-δημογραφικές διαφορές όσον αφορά την εκτίμηση της αγοράς .. 28

3.4. Εκτίμηση διαφόρων ομάδων αγορών .............................................................. 32

3.4.1. Συνολική εκτίμηση ............................................................................ 32

3.4.2. Αποτελέσματα ανά σχηματισμό αγορών........................................... 34

3.5. Εκτίμηση διαφόρων συνιστωσών της αγοράς ................................................. 54

3.5.1. Συγκρισιμότητα ................................................................................. 54

3.5.2. Εμπιστοσύνη...................................................................................... 58

3.5.3. Προσδοκίες ........................................................................................ 62

3.5.4. Επιλογή .............................................................................................. 65

3.5.5. Επιβάρυνση ....................................................................................... 70

4. ΠΡΟΣΘΕΤΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ ........................................................................................... 77

4.1. Καταγγελίες ..................................................................................................... 77

4.1.1. Αποτελέσματα της έρευνας παρακολούθησης της αγοράς σχετικά

με τις καταγγελίες .............................................................................. 77

4.1.2. Αντιπαραβολή δεδομένων σχετικά με τις καταγγελίες ..................... 80

4.2. Αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας ............................................................................ 89

4.3. Διείσδυση στην αγορά ..................................................................................... 95

4.4. Τιμές ................................................................................................................ 96

4.5. Ασφάλεια ....................................................................................................... 103

5. ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ ................................................................................................... 109

5.1. Ονομασίες αγορών ........................................................................................ 109

5.2. Εθνική κατάταξη αγορών .............................................................................. 111

5.2.1. Βέλγιο .............................................................................................. 113

5.2.2. Βουλγαρία ....................................................................................... 117

5.2.3. Τσεχική Δημοκρατία ....................................................................... 121

5.2.4. Δανία ............................................................................................... 125

5.2.5. Γερμανία .......................................................................................... 129

5.2.6. Εσθονία............................................................................................ 133

5.2.7. Ιρλανδία ........................................................................................... 137

5.2.8. Ελλάδα ............................................................................................. 141

Page 3: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

2

5.2.9. Ισπανία ............................................................................................ 145

5.2.10. Γαλλία ......................................................................................... 149

5.2.11. Κροατία ......................................................................................... 153

5.2.12. Ιταλία ......................................................................................... 157

5.2.13. Κύπρος ......................................................................................... 161

5.2.14. Λετονία ......................................................................................... 165

5.2.15. Λιθουανία ........................................................................................ 169

5.2.16. Λουξεμβούργο ................................................................................. 173

5.2.17. Ουγγαρία ......................................................................................... 177

5.2.18. Μάλτα ......................................................................................... 181

5.2.19. Κάτω Χώρες .................................................................................... 185

5.2.20. Αυστρία ......................................................................................... 189

5.2.21. Πολωνία ......................................................................................... 193

5.2.22. Πορτογαλία...................................................................................... 197

5.2.23. Ρουμανία ......................................................................................... 201

5.2.24. Σλοβενία ......................................................................................... 205

5.2.25. Σλοβακία ......................................................................................... 209

5.2.26. Φινλανδία ........................................................................................ 213

5.2.27. Σουηδία ......................................................................................... 217

5.2.28. Ηνωμένο Βασίλειο .......................................................................... 221

5.2.29. Νορβηγία ......................................................................................... 225

5.2.30. Ισλανδία ......................................................................................... 229

5.3. Σχετική βαρύτητα των συνιστωσών του ΔΕΑ ανά κοινωνικο-δημογραφικό

παράγοντα (μέσος όρος όλων των αγορών στην ΕΕ-28) ............................. 233

Page 4: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

3

1. ΣΥΝΟΨΗ

Η παρούσα έκδοση του πίνακα επιδόσεων των καταναλωτικών αγορών 2016 παρουσιάζει μια

γενική επισκόπηση της εκτίμησης των πολιτών της ΕΕ για τις επιδόσεις των βασικών αγορών

καταναλωτικών αγαθών και υπηρεσιών με βάση τα στοιχεία που συγκεντρώθηκαν το 2015. Η

επισκόπηση χρησιμεύει για την παρακολούθηση των επιδόσεων των αγορών, ενώ παρέχει

επίσης μια βάση εκτίμησης των καταναλωτικών αγορών στην ΕΕ πριν δεχτούν διάφορες

επιδράσεις μέσω των πρωτοβουλιών τις οποίες έχει δρομολογήσει η νέα Επιτροπή.

Κύρια πορίσματα του πίνακα επιδόσεων των καταναλωτικών αγορών 2016

1. Διαπιστώνεται σαφής βελτίωση στην εκτίμηση των καταναλωτών για τις επιδόσεις όλων

των αγορών που εξετάστηκαν, στοιχείο που αντικατοπτρίζει την επιτάχυνση μιας θετικής

τάσης που παρατηρείται από το 2010, η οποία συνδέεται ενδεχομένως με τις πρόσφατες και

τις εν εξελίξει μεταρρυθμίσεις των αγορών προϊόντων και υπηρεσιών.

2. Οι αγορές συνεχίζουν να παρουσιάζουν άνισες επιδόσεις μεταξύ των διαφόρων κρατών

μελών και τομέων, γεγονός που καταδεικνύει ότι εξακολουθεί να υπάρχει σημαντικό

περιθώριο βελτίωσης μέσω της εφαρμογής εθνικών διαρθρωτικών μεταρρυθμίσεων και της

αποτελεσματικότερης επιβολής των κανόνων για την προστασία των καταναλωτών, η οποία

θα μπορούσε επίσης να συμβάλει στη βελτίωση της αποδοτικής κατανομής των πόρων και

της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων της ΕΕ.

3. Από εμπεριστατωμένη κοινωνικο-δημογραφική ανάλυση, η οποία εκπονήθηκε για πρώτη

φορά, προκύπτει ότι η εκτίμηση των επιδόσεων των αγορών επηρεάζεται κατά κύριο λόγο

από την οικονομική κατάσταση των καταναλωτών και την εκπαίδευσή τους.

4. Παρά τη σημαντική συνέχεια που διαπιστώνεται όσον αφορά την κατάταξη τόσο των

αγορών αγαθών όσο και των αγορών υπηρεσιών που αξιολογήθηκαν, η πρόοδος είναι

εμφανέστερη σε ορισμένες αγορές, κυρίως στις αγορές χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και

στην αγορά σιδηροδρομικών υπηρεσιών.

5. Υπάρχουν συνεχιζόμενα προβλήματα σε βασικές αγορές επιχειρήσεων κοινής ωφελείας,

στις τηλεπικοινωνίες και στις αγορές λιανικών χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, τα οποία

υπογραμμίζουν τη σημασία της σημερινής προσπάθειας να τοποθετηθεί ο καταναλωτής στο

επίκεντρο της ψηφιακής ενιαίας αγοράς, της Ενεργειακής Ένωσης και των εργασιών που

βρίσκονται σε εξέλιξη μετά την έκδοση της Πράσινης Βίβλου για τις λιανικές

χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες στο πλαίσιο του σχεδίου δράσης για μια Ένωση

Κεφαλαιαγορών.

1. Διαπιστώνεται σαφής βελτίωση στην εκτίμηση των καταναλωτών για τις επιδόσεις

όλων των αγορών που εξετάστηκαν

Στην παρούσα έκδοση του πίνακα επιδόσεων καταγράφεται συνολική βελτίωση της

εμπιστοσύνης των καταναλωτών στις εκτιμήσεις τους σχετικά με το αν οι αγορές

ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους, στην οποία οφείλεται κατά κύριο λόγο η αύξηση του

δείκτη επιδόσεων της αγοράς (ΔΕΑ, ο σύνθετος δείκτης που χρησιμοποιείται για την

κατάταξη 42 αγορών αγαθών και υπηρεσιών1).

Φαίνεται ότι το 2015 η ΕΕ παρουσίασε σταθερότερη οικονομική ανάκαμψη και αυτή η

βελτίωση του οικονομικού κλίματος είναι πιθανό να επηρέασε την έρευνα στην οποία

1 Οι συνιστώσες του ΔΕΑ περιγράφονται στην ενότητα 2.1 του παρόντος πίνακα επιδόσεων.

Page 5: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

4

βασίζεται η εν λόγω ενθαρρυντική τάση του ΔΕΑ. Ωστόσο, οι μεταβολές που σημείωσε ο

ΔΕΑ κατά την περίοδο 2010-2015 δεν φαίνεται να συσχετίζονται με τις μεταβολές που

παρουσίασε ο δείκτης εμπιστοσύνης καταναλωτών. Η πρόοδος που επιτεύχθηκε το 2015

αποτελεί στην πραγματικότητα επιτάχυνση μιας θετικής τάσης που παρατηρείται από το

2010. Κατά συνέπεια, οι βελτιώσεις που διαπιστώθηκαν για διάφορες αγορές είναι πιθανό να

αντικατοπτρίζουν τη θετική καμπύλη απόδοσης μιας σειράς διαρθρωτικών μεταρρυθμίσεων

στις οποίες προέβησαν τα κράτη μέλη στο πλαίσιο του συντονισμού των οικονομικών

πολιτικών της ΕΕ. Οι βελτιώσεις είναι ιδιαίτερα εμφανείς στις αγορές υπηρεσιών, οι οποίες

βρέθηκαν στο επίκεντρο του Ευρωπαϊκού Εξαμήνου.

2. Οι αγορές εξακολουθούν να παρουσιάζουν άνισες επιδόσεις μεταξύ των διαφόρων

κρατών μελών και τομέων, γεγονός που καταδεικνύει ότι υπάρχει ακόμη σημαντικό

περιθώριο βελτίωσης

Συνεχίζουν να υφίστανται σημαντικές διαφορές όσον αφορά τις εκτιμήσεις των επιδόσεων

των αγορών, τόσο μεταξύ των διαφόρων κρατών μελών όσο και μεταξύ των διαφόρων

τομέων.

Οι εκτιμήσεις των καταναλωτών για την αγορά είναι κατά κανόνα πιο θετικές στην ΕΕ-152 σε

σύγκριση με την ΕΕ-13. Αυτό ισχύει ειδικότερα στην περίπτωση του σχηματισμού «προϊόντα

αυτοκίνησης». Αντιθέτως, οι καταναλωτές της ΕΕ-13 κατατάσσουν τις επιδόσεις των αγορών

τηλεπικοινωνιών σε υψηλότερη θέση σε σύγκριση με τους καταναλωτές στην ΕΕ-15. Γενικά,

όσον αφορά τις γεωγραφικές περιφέρειες, οι εκτιμήσεις των επιδόσεων της αγοράς είναι πολύ

καλύτερες στη δυτική Ευρώπη και, έως έναν βαθμό, στη βόρεια Ευρώπη από ό,τι στην

ανατολική και κυρίως στη νότια Ευρώπη.

Ο ΔΕΑ για τις αγορές των υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας, ύδρευσης, σιδηροδρομικών

μεταφορών, υποθηκών και υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας παρουσιάζει το υψηλότερο

ποσοστό διασποράς σε ολόκληρη την ΕΕ και χαμηλότερη κατά μέσο όρο τιμή. Παράλληλα,

οι εν λόγω αγορές υπόκεινται σε μικρότερο βαθμό σε διασυνοριακό ανταγωνισμό σε

σύγκριση με τις αγορές με καλύτερες εκτιμήσεις επιδόσεων, στοιχείο που υποδηλώνει ότι οι

αγορές με υψηλότερο βαθμό ολοκλήρωσης τείνουν να παρουσιάζουν καλύτερες επιδόσεις

από τη σκοπιά των καταναλωτών. Στις σιδηροδρομικές υπηρεσίες, ο ΔΕΑ παρουσιάζει

διαφορά 27 μονάδων μεταξύ της υψηλότερης και της χαμηλότερης βαθμολογίας σε επίπεδο

χωρών, ενώ στις υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας, η αντίστοιχη διαφορά ανέρχεται στις

34 μονάδες, καθώς οι καταναλωτές στην ανατολική και κυρίως στη νότια Ευρώπη απέδωσαν

ιδιαίτερα χαμηλή βαθμολογία στη συγκεκριμένη αγορά.

Αυτές οι μεγάλες διαφορές υποδηλώνουν ότι δεν εγείρονται ανυπέρβλητοι φραγμοί στην

εύρυθμη λειτουργία της αγοράς που να συνδέονται με τη φύση της δραστηριότητας ή με το

κόστος δικτύου, στοιχείο που θα μπορούσε να οδηγήσει στο συμπέρασμα ότι, από την οπτική

γωνία των καταναλωτών, ορισμένες αγορές χαρακτηρίζονται εγγενώς από χαμηλότερες

επιδόσεις.

Από τον παρόντα πίνακα επιδόσεων προκύπτει επίσης ότι, μολονότι οι προσδοκίες των

καταναλωτών σχετικά με τη λειτουργία των διαφόρων αγορών παρουσιάζουν αποκλίσεις,

διαπιστώνεται ταυτόχρονα σε συγκεντρωτικό επίπεδο σχετικά περιορισμένη διαφοροποίηση

2 Ο όρος «ΕΕ-15» αναφέρεται στη διαμόρφωση της ΕΕ πριν από το 2004, ενώ ο όρος «ΕΕ-13» αναφέρεται

στα κράτη μέλη που προσχώρησαν στην ΕΕ μετά το 2004 ή αργότερα.

Page 6: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

5

μεταξύ των κρατών μελών και μεταξύ των τομέων όσον αφορά τη σημασία που αποδίδουν οι

καταναλωτές στις διάφορες συνιστώσες του δείκτη επιδόσεων της αγοράς.

Πράγματι, στις καινοτομίες που εισήχθησαν στο πλαίσιο της έρευνας του 2015 προκειμένου

να καταστεί εφικτή η περαιτέρω ανάλυση και ερμηνεία των αποτελεσμάτων της έρευνας,

συμπεριλαμβάνεται η συλλογή δεδομένων σχετικά με τη βαρύτητα που αποδίδουν οι

καταναλωτές στις συνιστώσες του ΔΕΑ, κυρίως όσον αφορά τη συγκρισιμότητα, την

εμπιστοσύνη, τις προσδοκίες, την επιλογή και την επιβάρυνση που συνδέονται με τα

πραγματικά προβλήματα που αντιμετωπίζονται στην αγορά. Παρότι οι εν λόγω μεταβολές

έχουν μάλλον μετρίου βαθμού αντίκτυπο στα συνολικά πορίσματα, συμβάλλουν στον

προσδιορισμό ορισμένων ειδικών χαρακτηριστικών ανά χώρα και/ή ανά αγορά.

Σε κάθε περίπτωση, οι παρατηρούμενες διαφορές ως προς τις επιδόσεις των αγορών

καταδεικνύουν ότι εξακολουθεί να υπάρχει σαφές περιθώριο βελτίωσης ώστε να

διασφαλιστεί ότι οι αγορές λειτουργούν προς όφελος των καταναλωτών, κάτι το οποίο θα

επιτευχθεί με τις μεταρρυθμίσεις των αγορών προϊόντων και υπηρεσιών και με την

αποτελεσματική επιβολή της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών. Οι

μεταρρυθμίσεις και η επιβολή της νομοθεσίας έχουν θετικό αντίκτυπο στην αποδοτική

κατανομή των πόρων και στην ανταγωνιστικότητα. Πράγματι, διαπιστώνεται θετική, αν και

μετρίου βαθμού, συσχέτιση μεταξύ των επιδόσεων των κρατών μελών όσον αφορά τις

συνιστώσες «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» του ΔΕΑ και της ανταγωνιστικότητάς τους,

όπως μετράται από το Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ. Διαπιστώνεται επίσης θετική

συσχέτιση του ΔΕΑ με τον δείκτη καταναλωτικών συνθηκών3.

3. Η εκτίμηση των επιδόσεων των αγορών επηρεάζεται κατά κύριο λόγο από την

οικονομική κατάσταση των καταναλωτών και την εκπαίδευσή τους

Εκπονήθηκε για πρώτη φορά εμπεριστατωμένη ανάλυση με σκοπό τον διαχωρισμό της

«καθαρής επίδρασης» των διαφόρων κοινωνικο-δημογραφικών μεταβλητών (οικονομική

κατάσταση, εκπαίδευση, επάγγελμα, ηλικία, φύλο, χρήση του διαδικτύου, γλώσσα) στις

βαθμολογίες των διαφόρων αγορών από τους καταναλωτές. Η εν λόγω ανάλυση μπορεί να

παράσχει ειδικότερα περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με πιθανές ευπάθειες των

καταναλωτών.

Η οικονομική κατάσταση των καταναλωτών έχει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στη εκτίμηση

των συνολικών επιδόσεων της αγοράς (όπως μετράται βάσει του ΔΕΑ) και της πλειονότητας

των συνιστωσών της. Σημαντικό ρόλο διαδραματίζει επίσης η εκπαίδευση, δεδομένου ότι τα

υψηλά επίπεδα εκπαίδευσης συνδέονται με περισσότερο επικριτικές εκτιμήσεις. Όσον αφορά

το επάγγελμα, οι αυτοαπασχολούμενοι βαθμολογούν τις επιδόσεις της αγοράς με λιγότερο

ευνοϊκό τρόπο σε σύγκριση με άλλες κατηγορίες, ενώ οι γυναίκες τείνουν να αποτιμούν τις

αγορές με ευνοϊκότερο τρόπο από ό,τι οι άνδρες. Για άλλες μεταβλητές (γλώσσα, ηλικία και

χρήση του διαδικτύου), η σύνδεση με τον ΔΕΑ είναι λιγότερο εμφανής και/ή λιγότερο

εύκολο να ερμηνευτεί.

4. Η πρόοδος είναι εμφανέστερη σε ορισμένες αγορές, ειδικότερα στις αγορές

χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και στην αγορά σιδηροδρομικών υπηρεσιών

3 Ο δείκτης καταναλωτικών συνθηκών είναι ένας σύνθετος δείκτης, ο οποίος υπολογίζεται σε επίπεδο χωρών

και χρησιμεύει για τη συγκριτική αξιολόγηση των εθνικών καταναλωτικών περιβαλλόντων με βάση 3

πυλώνες: γνώση και εμπιστοσύνη, συμμόρφωση και επιβολή, καταγγελίες και επίλυση διαφορών.

Page 7: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

6

Η κατάταξη των αγορών που αξιολογήθηκαν χαρακτηρίζεται από σημαντική συνέχεια. Οι

τρεις αγορές αγαθών με τις υψηλότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «βιβλία, περιοδικά και

εφημερίδες», «αγαθά ψυχαγωγίας» και «μεγάλες οικιακές συσκευές», ενώ οι αγορές «κρέας

και προϊόντα κρέατος», «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» και «καύσιμα για οχήματα»

καταλαμβάνουν τις τελευταίες θέσεις της βαθμολογίας. Πρόβλημα για τις δύο τελευταίες

αγορές αποτελεί ειδικότερα η συγκρισιμότητα των προσφορών. Παράλληλα, η αγορά

«κρέατα και προϊόντα κρέατος» και ειδικά η αγορά «καύσιμα για οχήματα» είναι οι αγορές

που σημείωσαν την υψηλότερη αύξηση του ΔΕΑ σε σύγκριση με το 2013.

Οι τρεις αγορές υπηρεσιών με τις καλύτερες επιδόσεις είναι τα «καταλύματα διακοπών», οι

«πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες» και οι «εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες». Στις

χαμηλότερες θέσεις κατατάσσονται οι αγορές «κτηματομεσιτικές υπηρεσίες», «υποθήκες»

και «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών». Οι

συγκεκριμένες αγορές βρίσκονταν επίσης στις υψηλότερες και χαμηλότερες, αντίστοιχα,

θέσεις της κατάταξης και το 2013.

Για την ανάλυση των ευρύτερων τάσεων της αγοράς, στον πίνακα επιδόσεων οι αγορές

ομαδοποιούνται σε σχηματισμούς, η κατάταξη των οποίων χαρακτηρίζεται επίσης από

συνέχεια σε σύγκριση με τις προηγούμενες εκδόσεις. Μοναδική εξαίρεση αποτελεί ο

σχηματισμός «αγαθά ταχείας λιανικής κατανάλωσης», ο οποίος έχει χάσει έδαφος σε

σύγκριση με την πρόοδο που έχει σημειωθεί σε άλλους σχηματισμούς από το 2013 και

κατατάσσεται πλέον στους σχηματισμούς με μεσαίες προς χαμηλές επιδόσεις.

Τα προϊόντα αυτοκίνησης και οι τραπεζικές υπηρεσίες εξακολουθούν να αποτελούν τους

σχηματισμούς με τις χαμηλότερες επιδόσεις για αγαθά και υπηρεσίες αντίστοιχα, παρά τις

σαφείς βελτιώσεις που έχουν επέλθει από το 2013. Είναι, ωστόσο, σημαντικό, να επισημανθεί

ότι διαπιστώνεται σημαντική βελτίωση στις επιδόσεις του σχηματισμού τραπεζικών

υπηρεσιών, με ιδιαίτερα μεγάλη άνοδο των τιμών του ΔΕΑ σε ορισμένες χώρες.

Σαφή βελτίωση από το 2013 παρουσιάζει επίσης ο ΔΕΑ για την αγορά «σιδηροδρομικές

υπηρεσίες». Ωστόσο, η εν λόγω αγορά παραμένει στη χαμηλότερη θέση της κατάταξης των

επιδόσεων για τον σχηματισμό των αγορών μεταφορών. Οι εκτιμήσεις για τις αγορές του

συγκεκριμένου σχηματισμού είναι μάλλον ανομοιόμορφες, αλλά οι επιδόσεις τους είναι

σχετικά χαμηλές όσον αφορά την επιλογή, με εξαίρεση τις αεροπορικές υπηρεσίες.

Η ανάλυση όσον αφορά τα ακριβή αίτια των βελτιώσεων που παρατηρούνται σε συνολικό

επίπεδο και σε συγκεκριμένα κράτη μέλη δεν εμπίπτει στο πεδίο του παρόντος πίνακα

επιδόσεων. Ωστόσο, είναι αδιαμφισβήτητο γεγονός ότι τα αποτελέσματα παρέχουν

πρωτίστως πληροφορίες στις αρχές των κρατών μελών κατά την παρακολούθηση της

λειτουργίας των αγορών τους. Από τα αποτελέσματα είναι ενδεχομένως δυνατόν να

αντληθούν διδάγματα και ορθές πρακτικές που θα μπορούσαν να αποτελέσουν αντικείμενο

χρήσιμης ανταλλαγής μεταξύ των εμπειρογνωμόνων των κρατών μελών, για παράδειγμα στο

πλαίσιο της ομάδας εμπειρογνωμόνων για τις καταναλωτικές αγορές ή του δικτύου για την

πολιτική καταναλωτών, αλλά και πέραν αυτών.

Ως προς το θέμα αυτό, θα πρέπει να επισημανθεί ότι το 2015 οι υπηρεσίες της Επιτροπής

εξέτασαν τη στατιστική ορθότητα και αξιοπιστία της μεθοδολογίας βάσει της οποίας

καταρτίζεται ο πίνακας επιδόσεων και κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι είναι ικανοποιητική. Η

εξέταση αυτή επιβεβαίωσε επίσης ότι η στατιστική διάρθρωση του ΔΕΑ είναι ισορροπημένη.

Οι διαπιστώσεις αυτές τονίζουν τη χρησιμότητα του πίνακα επιδόσεων για τον προσδιορισμό

των αγορών που δεν λειτουργούν πλήρως προς όφελος των καταναλωτών, και για τις οποίες

κρίνεται συνεπώς αναγκαία η λήψη περαιτέρω μέτρων πολιτικής. Επιβεβαιώνουν επιπλέον

ότι ο πίνακας επιδόσεων είναι ένα αξιόπιστο μέσο, μεταξύ άλλων, για την αξιολόγηση και τη

Page 8: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

7

μέτρηση της προόδου που σημειώνεται όσον αφορά τις μεταρρυθμίσεις των αγορών

προϊόντων και υπηρεσιών στο πλαίσιο του Ευρωπαϊκού Εξαμήνου.

5. Υπάρχουν συνεχιζόμενα προβλήματα σε βασικές αγορές επιχειρήσεων κοινής

ωφελείας, στις τηλεπικοινωνίες και στις αγορές λιανικών χρηματοπιστωτικών

υπηρεσιών

Τα πορίσματα του παρόντος πίνακα επιδόσεων υπογραμμίζουν τη σημασία της σημερινής

τάσης να τοποθετηθεί ο καταναλωτής στο επίκεντρο της ψηφιακής ενιαίας αγοράς, της

Ενεργειακής Ένωσης και των εργασιών που βρίσκονται σε εξέλιξη μετά την έκδοση της

Πράσινης Βίβλου για τις λιανικές χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες στο πλαίσιο του σχεδίου

δράσης για μια Ένωση Κεφαλαιαγορών. Στα βασικά σκέλη των εργασιών πολιτικής

περιλαμβάνονται ειδικότερα τα εξής:

Υλοποίηση της φιλόδοξης μεταρρύθμισης του κανονιστικού πλαισίου τηλεπικοινωνιών που

εξαγγέλθηκε στη στρατηγική για την ψηφιακή ενιαία αγορά, η οποία εκδόθηκε στις 6

Μαΐου 2015

Ο σχηματισμός των αγορών τηλεπικοινωνιών δεν ακολούθησε την πρόοδο που σημειώθηκε

σε άλλους σχηματισμούς αγορών υπηρεσιών από το 2013. Πρόκειται για τον σχηματισμό με

το υψηλότερο ποσοστό καταναλωτών που αντιμετώπισαν προβλήματα, καθώς οι υπηρεσίες

κινητής τηλεφωνίας και οι υπηρεσίες διαδικτύου αποτελούν τις αγορές που παρουσιάζουν το

υψηλότερο ποσοστό των καταναλωτών που αντιμετώπισαν πρόβλημα κατά τους τελευταίους

12 μήνες ανάμεσα στο σύνολο των 29 αγορών υπηρεσιών που εξετάστηκαν. Σε σύγκριση με

το 2013, το ποσοστό αυτό έχει αυξηθεί επίσης για τις υπηρεσίες σταθερής και κινητής

τηλεφωνίας.

Διαπιστώνονται επίσης προβλήματα σχετικά με την αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας στον

σχηματισμό των αγορών τηλεπικοινωνιών, κυρίως όσον αφορά την ευκολία αλλαγής

παρόχου/υπηρεσίας. Η αγορά υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας καταγράφει τη δεύτερη

χαμηλότερη βαθμολογία μεταξύ όλων των αγορών υπηρεσιών σε σχέση με την ευκολία

αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας. Σε σύγκριση με άλλες αγορές, οι καταναλωτές δεν φαίνεται να

αναμένουν εκ των προτέρων ότι θα είναι δύσκολη η αλλαγή παρόχου στην αγορά υπηρεσιών

κινητής τηλεφωνίας. Ωστόσο, η συγκεκριμένη αγορά παρουσιάζει, μεταξύ των καταναλωτών

που δεν άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία, το μεγαλύτερο ποσοστό των καταναλωτών που

αναφέρουν ότι επιχείρησαν να αλλάξουν πάροχο/υπηρεσία αλλά αντιμετώπισαν εμπόδια.

Κατά συνέπεια, η αξιολόγηση του βαθμού ευκολίας αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας εκ μέρους

των καταναλωτών που άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία σημειώνει στην πραγματικότητα πτώση σε

σύγκριση με το 2013. Βάσει των στοιχείων φαίνεται ότι δεν καλύπτεται η ζήτηση εκ μέρους

των καταναλωτών για μεγαλύτερο εύρος επιλογών στην αγορά υπηρεσιών διαδικτύου.

Τέλος, από τον συνδυασμό των στοιχείων για τη συχνότητα εμφάνισης προβλημάτων με τα

πορίσματα σχετικά με την επιβάρυνση (οικονομικές και άλλες απώλειες) που συνεπάγονται

τα εν λόγω προβλήματα για τους καταναλωτές προκύπτει ότι οι τηλεπικοινωνίες αποτελούν

τον σχηματισμό με την υψηλότερη συνολική επιβάρυνση για τους καταναλωτές μεταξύ των

29 αγορών υπηρεσιών που εξετάστηκαν.

Εξασφάλιση νέων όρων προσφορών για τους καταναλωτές στο πλαίσιο της Ενεργειακής

Ένωσης, βάσει καλύτερης πληροφόρησης, ευρύτερου φάσματος ευκαιριών συμμετοχής

στις αγορές ενέργειας και υψηλού επιπέδου προστασίας των καταναλωτών

Η αγορά ενέργειας κατατάσσεται στην τέταρτη χαμηλότερη θέση των αγορών υπηρεσιών που

εξετάστηκαν στο πλαίσιο της έρευνας. Όπως αναφέρεται ανωτέρω, διαπιστώνονται

Page 9: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

8

σημαντικές διαφορές στις εκτιμήσεις των καταναλωτών στα διάφορα κράτη μέλη, με διαφορά

34 μονάδων του ΔΕΑ της συγκεκριμένης αγοράς μεταξύ της χώρας με την υψηλότερη

βαθμολογία και της χώρας με τη χαμηλότερη βαθμολογία.

Οι εκτιμήσεις των καταναλωτών όσον αφορά τη συγκρισιμότητα των προσφορών, την

εμπιστοσύνη των καταναλωτών και τον βαθμό εκπλήρωσης των προσδοκιών τους έχουν

βελτιωθεί από το 2013, ωστόσο παραμένουν χαμηλότερες από τον μέσο όρο για τις αγορές

υπηρεσιών. Το ίδιο ισχύει επίσης για τη συνιστώσα της «συνολικής επιβάρυνσης», η οποία

συνδυάζει στοιχεία σχετικά με το ποσοστό των καταναλωτών που αντιμετώπισαν πρόβλημα

στην αγορά με τη σοβαρότητα της επιβάρυνσης εξαιτίας αυτών των προβλημάτων.

Παρότι η μέση βαθμολογία για την ευκολία αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας είναι υψηλότερη

από τον μέσο όρο, η αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας θεωρείται δύσκολη από τους καταναλωτές

που δεν προέβησαν σε αλλαγή, ενώ ένα ποσοστό άνω του μέσου όρου των καταναλωτών δεν

άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία λόγω των εμποδίων που συνάντησαν. Αυτό υποδηλώνει ότι

ορισμένοι καταναλωτές δεν επωφελούνται πλήρως από τον ανταγωνισμό μεταξύ των

προμηθευτών. Ταυτόχρονα, μολονότι οι καταναλωτές δεν αποδίδουν στην επιλογή την ίδια

βαρύτητα που αποδίδουν σε ορισμένες άλλες συνιστώσες του ΔΕΑ, όπως η εμπιστοσύνη,

φαίνεται επίσης να μην καλύπτεται η ζήτηση για μεγαλύτερο εύρος επιλογών προμηθευτών

στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας.

Ο πίνακας επιδόσεων συμπληρώνει τα πορίσματα της έρευνας καταναλωτών με τα πορίσματα

πρόσφατης μελέτης σχετικά με τη λειτουργία των λιανικών αγορών ενέργειας της ΕΕ για τους

καταναλωτές, καθώς και με αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τους παράγοντες της ευπάθειας

των καταναλωτών στις αγορές ενέργειας. Αυτά τα συμπληρωματικά στοιχεία έρευνας

αναδεικνύουν επίσης την ανάγκη να βελτιωθεί η συγκρισιμότητα των προσφορών ενέργειας,

να αποσαφηνιστούν τα τιμολόγια ενέργειας και να παρασχεθεί στους καταναλωτές καλύτερη

πληροφόρηση σχετικά με την πραγματική τους κατανάλωση.

Ανάληψη δράσης σε συνέχεια της Πράσινης Βίβλου για τις λιανικές χρηματοπιστωτικές

υπηρεσίες με τη βελτίωση της επιλογής των καταναλωτών σε εθνικό και διασυνοριακό

επίπεδο, καθώς και της ποιότητας των χρηματοπιστωτικών προϊόντων, και με την

ενίσχυση της διαφάνειας και της συγκρισιμότητας ώστε να παρέχεται στους καταναλωτές

η δυνατότητα να προβαίνουν σε τεκμηριωμένες επιλογές

Κατά τα τελευταία έτη έχουν εγκριθεί πολλές νομοθετικές πρωτοβουλίες για τη βελτίωση των

κανόνων σχετικά με την προστασία των καταναλωτών, κυρίως όσον αφορά τις επενδύσεις,

την ενυπόθηκη πίστη και τις ασφάλειες. Οι εν λόγω πρωτοβουλίες βοηθούν τους

καταναλωτές να προβαίνουν σε τεκμηριωμένες επιλογές μέσω αυξημένων απαιτήσεων

διαφάνειας πριν από την πώληση ορισμένων χρηματοπιστωτικών προϊόντων, όπως οι

λογαριασμοί πληρωμών, οι υποθήκες, η καταναλωτική πίστη, τα επενδυτικά προϊόντα και οι

ασφάλειες, ενώ παράλληλα παρέχουν δικαίωμα πρόσβασης σε βασικούς λογαριασμούς

πληρωμών σε ολόκληρη την ΕΕ και διευκολύνουν την αλλαγή λογαριασμών πληρωμών.

Παρότι εξακολουθεί να εκκρεμεί η εφαρμογή ορισμένων από τις νέες νομοθετικές πράξεις,

φαίνεται ότι οι προσπάθειες αυτές αρχίζουν ήδη να αποδίδουν καρπούς, διότι ο σχηματισμός

τραπεζικών υπηρεσιών παρουσιάζει τις μεγαλύτερες βελτιώσεις επιδόσεων (όπως μετρούνται

βάσει του ΔΕΑ) μεταξύ όλων των σχηματισμών αγορών υπηρεσιών. Η αγορά για τους

τραπεζικούς λογαριασμούς και η αγορά για τα δάνεια, τις πιστώσεις και τις πιστωτικές

κάρτες καταγράφουν τις μεγαλύτερες αυξήσεις του ΔΕΑ μεταξύ όλων των επιμέρους αγορών

υπηρεσιών που εξετάστηκαν.

Page 10: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

9

Ιδιαίτερα μεγάλη βελτίωση παρατηρείται στην εκτίμηση των καταναλωτών όσον αφορά τη

λειτουργία των αγορών τραπεζικών λογαριασμών στην Ουγγαρία και στην Αυστρία, ενώ

επίσης στις συγκεκριμένες χώρες η εκτίμηση των επιδόσεων της αγοράς υποθηκών και της

αγοράς επενδυτικών προϊόντων, ιδιωτικών συντάξεων και προϊόντων κινητών αξιών

βελτιώθηκε και αυτή σημαντικά σε σύγκριση με το 2013.

Παράλληλα, οι τραπεζικές υπηρεσίες εξακολουθούν να αποτελούν τον σχηματισμό αγορών

με τις χαμηλότερες επιδόσεις. Η αλλαγή παραμένει δύσκολη, κυρίως στην αγορά υποθηκών

και στην αγορά επενδυτικών προϊόντων, ιδιωτικών συντάξεων και προϊόντων κινητών αξιών.

Φαίνεται ότι δεν καλύπτεται η ζήτηση για μεγαλύτερο εύρος επιλογών στην αγορά

υποθηκών. Μολονότι ο σχηματισμός τραπεζικών υπηρεσιών και ο σχηματισμός ασφαλειών

δεν παρουσιάζουν ιδιαίτερα μεγάλο αριθμό καταναλωτών που έχουν αντιμετωπίσει

προβλήματα, η επιβάρυνση που υφίστανται οι καταναλωτές όταν ανακύπτουν προβλήματα

είναι εξαιρετικά υψηλή. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να διασφαλιστεί η αποτελεσματική

επιβολή της νομοθεσίας της ΕΕ για τις λιανικές χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες. Στην

πραγματικότητα, οι βελτιώσεις που παρατηρούνται για τον συγκεκριμένο σχηματισμό

οφείλονται σε μεγάλο βαθμό στην αυξημένη εμπιστοσύνη των καταναλωτών προς τους

προμηθευτές που συμμορφώνονται με τους κανόνες για την προστασία των καταναλωτών.

Η επιστημονική έρευνα που συμπληρώνει τα πορίσματα της έρευνας μεταξύ των

καταναλωτών καταδεικνύει υψηλή συχνότητα εμφάνισης περιπτώσεων ευπάθειας των

καταναλωτών στον χρηματοπιστωτικό τομέα, όπου η πολυπλοκότητα των προσφορών και

των όρων των συμβάσεων συνιστά πρόκληση για πολλούς από αυτούς. Κατά συνέπεια,

εξακολουθεί να υπάρχει μεγάλο περιθώριο βελτίωσης στον εν λόγω τομέα.

Το παρόν έγγραφο έχει την ακόλουθη διάρθρωση:

Στο κεφάλαιο 1 παρατίθεται η σύνοψη του πίνακα επιδόσεων.

Στο κεφάλαιο 2 παρουσιάζεται η μεθοδολογία στην οποία βασίζεται ο ΔΕΑ και οι

καινοτομίες που εισήχθησαν στο πλαίσιο της έρευνας παρακολούθησης της αγοράς 2015.

Στο κεφάλαιο 3 παρατίθενται τα συνολικά αποτελέσματα της έρευνας, επισημαίνονται οι ανά

χώρα και οι κοινωνικο-δημογραφικές διαφορές στην εκτίμηση της αγοράς και αναλύονται

λεπτομερώς τα αποτελέσματα για τις διάφορες ομάδες αγορών και τις συνιστώσες του ΔΕΑ.

Στο κεφάλαιο 4 εξετάζονται διεξοδικότερα πρόσθετοι δείκτες, κυρίως όσον αφορά τα

ζητήματα των καταγγελιών, της αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας, της διείσδυσης στην αγορά,

των τιμών και της ασφάλειας των καταναλωτών.

Το κεφάλαιο 5 περιλαμβάνει παραρτήματα στα οποία ορίζονται οι αγορές που καλύπτονται

από τον πίνακα επιδόσεων και παρέχεται η εικόνα της κατάταξης των αγορών σε καθένα από

τα κράτη μέλη της ΕΕ, καθώς επίσης στην Ισλανδία και στη Νορβηγία.

Page 11: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

10

2. ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΩΝ ΕΠΙΔΟΣΕΩΝ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΩΝ ΑΓΟΡΩΝ

2.1. Ο δείκτης επιδόσεων της αγοράς: μια δοκιμασμένη μεθοδολογία

Τα πορίσματα του παρόντος πίνακα επιδόσεων βασίζονται στο πέμπτο κύμα μιας έρευνας

μεγάλης κλίμακας σχετικά με τις συγκεκριμένες εμπειρίες και αντιλήψεις των καταναλωτών

όσον αφορά τη λειτουργία των βασικών αγορών αγαθών και υπηρεσιών στα 28 κράτη μέλη

της Ευρωπαϊκής Ένωσης, στην Ισλανδία και στη Νορβηγία, η οποία πραγματοποιήθηκε το

2015.

Οι εν λόγω έρευνες, εκ των οποίων η πρώτη χρονολογείται από το 2010, παρέχουν

στατιστικά αξιόπιστα και συγκρίσιμα αποτελέσματα για τις συναφείς εθνικές αγορές που

υποβάλλονται σε αξιολόγηση ως προς τις βασικές «συνιστώσες» που συμβάλλουν στις

επιδόσεις τους, δηλαδή:

1) τη συγκρισιμότητα: την ευκολία/δυσκολία σύγκρισης των προσφερόμενων αγαθών ή

υπηρεσιών·

2) την εμπιστοσύνη: τον βαθμό στον οποίο οι καταναλωτές εμπιστεύονται τους

λιανοπωλητές/προμηθευτές όσον αφορά τη συμμόρφωσή τους προς τους κανόνες

προστασίας των καταναλωτών·

3) τις προσδοκίες: την ικανοποίηση των καταναλωτών, τον βαθμό στον οποίο οι αγορές

ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των καταναλωτών·

4) την επιλογή: την ικανοποίηση των καταναλωτών όσον αφορά τον αριθμό των

λιανοπωλητών/προμηθευτών·

5) τη συνολική επιβάρυνση: το ποσοστό των καταναλωτών που αντιμετώπισαν

προβλήματα στην αγορά και τον βαθμό στον οποίο τα εν λόγω προβλήματα

προκαλούν επιβάρυνση (συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της οικονομικής ζημίας)

στους καταναλωτές4·

6) τις καταγγελίες: την τάση των καταναλωτών να υποβάλλουν καταγγελίες, ειδικότερα

στον πωλητή/πάροχο και/ή σε τρίτο εξαιτίας των προβλημάτων που αντιμετώπισαν·

7) την αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας: την αλλαγή προσφορών/παρόχων, σε συνδυασμό με

εκτίμηση της ευκολίας αλλαγής και των λόγων μη αλλαγής.

Οι πέντε πρώτοι δείκτες εφαρμόζονται σε όλες τις αγορές και διαμορφώνουν τον δείκτη

επιδόσεων της αγοράς («ΔΕΑ») – έναν σύνθετο δείκτη που χρησιμεύει ως βάση για την

κύρια κατάταξη των αγορών και τη βαθμολογία τους σε κλίμακα από το 0 έως το 100. Οι

συνιστώσες των καταγγελιών και της αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας δεν συμπεριλαμβάνονται

στον υπολογισμό του ΔΕΑ και εξετάζονται, συνεπώς, σε χωριστή ενότητα η οποία αφορά

τους «πρόσθετους δείκτες».

Κατά το πρότυπο των προηγούμενων εκδόσεων, η έρευνα του 2015 διεξήχθη μεταξύ

καταναλωτών με πρόσφατη αγοραστική εμπειρία σε κάθε αγορά5.

4 Σε ορισμένα διαγράμματα, η συγκεκριμένη συνιστώσα αναφέρεται επίσης ως «προβλήματα και

επιβάρυνση». 5 Προς τον σκοπό αυτό, στην αρχή της συνέντευξης προβλέπεται μια ερώτηση ελέγχου (screening). Η έρευνα

βασίζεται σε τηλεφωνικές συνεντεύξεις με τη βοήθεια υπολογιστή (CATI), οι οποίες διενεργήθηκαν στο

διάστημα από τον Μάιο έως τον Ιούλιο του 2015 σε αντιπροσωπευτικό δείγμα 500 ατόμων (ηλικίας 18+)

για καθεμία από τις 42 αγορές που καλύπτονται από τον παρόντα πίνακα επιδόσεων των καταναλωτικών

Page 12: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

11

Το 2015, το Κοινό Κέντρο Ερευνών της Επιτροπής εξέτασε τη στατιστική ορθότητα και

αξιοπιστία του ΔΕΑ, χρησιμοποιώντας αφενός περιγραφική στατιστική και, αφετέρου,

ανάλυση της δομής συσχέτισης των συνιστωσών που περιλαμβάνει συνολικά ο ΔΕΑ, και

διαπίστωσε ότι η στατιστική διάρθρωση του ΔΕΑ είναι ισορροπημένη. Οι συνιστώσες

συσχετίζονται θετικά μεταξύ τους (αλλά όχι σε τόσο έντονο βαθμό ώστε να υπάρξει

ενδεχομένως πλεόνασμα των πληροφοριών που διαβιβάστηκαν) και οι συσχετίσεις μεταξύ

των επιμέρους συνιστωσών και του συνολικού ΔΕΑ είναι θετικές και ισχυρές. Η ανάλυση

ευαισθησίας που πραγματοποιήθηκε επιβεβαίωσε επίσης την αξιοπιστία της βαθμολογίας και

της κατάταξης του ΔΕΑ μεταξύ των χωρών και μεταξύ των αγορών6.

Τα πορίσματα αυτά αναδεικνύουν τη χρησιμότητα του ΔΕΑ και των συνιστωσών του για τον

προσδιορισμό των αγορών που δεν αποφέρουν τα επιθυμητά αποτελέσματα στους

καταναλωτές και για την επικαιροποίηση των πρωτοβουλιών πολιτικής που αποσκοπούν στις

μεταρρυθμίσεις της αγοράς προϊόντων και υπηρεσιών και στην αύξηση της ευημερίας των

καταναλωτών.

2.2. Καινοτομίες που εισήχθησαν στο πλαίσιο της έρευνας παρακολούθησης της

αγοράς 2015

Ο πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορών υποβλήθηκε σε διεξοδική μεθοδολογική

αναθεώρηση, η οποία πραγματοποιήθηκε κατόπιν διαβούλευσης με ενδιαφερόμενους φορείς

και με την υποστήριξη εμπειρογνωμόνων από το Κοινό Κέντρο Ερευνών της Επιτροπής. Στο

πλαίσιο της εν λόγω αναθεώρησης, το 2015 επήλθαν διάφορες μεθοδολογικές αλλαγές στη

μεθοδολογία έρευνας, με στόχο την εμβάθυνση της κατανόησης των λόγων για τους οποίους

οι εκτιμήσεις των ερωτηθέντων για τις αγορές διαμορφώνονται κατά τον συγκεκριμένο

τρόπο. Ειδικότερα, στο πλαίσιο της έρευνας παρακολούθησης της αγοράς συγκεντρώθηκαν

για πρώτη φορά δεδομένα σχετικά με τη βαρύτητα που αποδίδουν οι καταναλωτές σε καθεμία

από τις συνιστώσες του ΔΕΑ7 (συγκρισιμότητα, εμπιστοσύνη, συνολική επιβάρυνση,

προσδοκίες και επιλογή) σε κάθε αγορά, και ο υπολογισμός του ΔΕΑ πραγματοποιήθηκε στη

συνέχεια με την εφαρμογή των αντίστοιχων συντελεστών στάθμισης για κάθε συνιστώσα8.

αγορών και σε όλα τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης (250 συνεντεύξεις στην Κύπρο, στο

Λουξεμβούργο, στη Μάλτα και στην Ισλανδία). 6 Marcos Domínguez-Torreiro, Stergios Athanasoglou, Pawel Stano (2015), Consumer Markets Scoreboard:

refinement, further development and analysis of micro-data, Ευρωπαϊκή Επιτροπή, Κοινό Κέντρο Ερευνών

– διατίθεται στην ακόλουθη διεύθυνση: https://ec.europa.eu/jrc/en/publication/consumer-markets-

scoreboard-refinement-further-development-and-analysis-micro-data 7 Οι ανωτέρω δείκτες υπολογίζονται σε επίπεδο ερωτηθέντων (για κάθε αγορά σχετικά με την οποία

πραγματοποιείται συνέντευξη με το συγκεκριμένο άτομο) κατά τον ακόλουθο τρόπο:

α) ζητείται από τους ερωτηθέντες να βαθμολογήσουν τη βαρύτητα κάθε συνιστώσας σε κλίμακα από το 0

έως το 10,

β) η βαθμολογία της σχετικής βαρύτητας σε επίπεδο ερωτηθέντων (από το 0 έως το 1) υπολογίζεται ως ο

λόγος της βαθμολογίας μιας συγκεκριμένης συνιστώσας προς την αθροιστική βαθμολογία όλων των

συνιστωσών του ΔΕΑ (για παράδειγμα, εάν η βαθμολογία για τη συγκρισιμότητα ισούται με 10 και το

άθροισμα όλων των βαθμολογιών ισούνται με 50, η βαθμολογία της σχετικής βαρύτητας της

συγκρισιμότητας ισούται με 0,20 (10/50=0,20). . 8 Ο ΔΕΑ υπολογίζεται για κάθε αγορά και για κάθε ερωτηθέντα κατά τον ακόλουθο τρόπο:

α) ως σταθμισμένος μέσος όρος των βαθμολογιών (σε κλίμακα από το 0 έως το 10) που συγκεντρώνει κάθε

συνιστώσα, με τη χρήση της σχετικής βαρύτητας των συνιστωσών ως συντελεστή στάθμισης, όπως έχει

εκφραστεί από τους καταναλωτές που συμμετείχαν στις συνεντεύξεις,

β) τα αποτελέσματα που λαμβάνονται στο στοιχείο α) πολλαπλασιάζονται επί 10, που σημαίνει ότι, ενώ ο

ΔΕΑ κυμαίνεται από το 0 έως το 100, καθεμία από τις συνιστώσες του κυμαίνεται από το 0 έως το 10.

Page 13: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

12

Η χρήση των συντελεστών στάθμισης παρέχει τη δυνατότητα να ληφθεί υπόψη το γεγονός ότι

η βαρύτητα που αποδίδεται σε καθεμία από τις συνιστώσες του ΔΕΑ ενδεχομένως

επηρεάζεται από πολιτισμικούς και κοινωνικοοικονομικούς παράγοντες. Παρέχει επίσης τη

δυνατότητα διενέργειας δοκιμών προκειμένου να διαπιστωθεί αν οι συνιστώσες

διαδραματίζουν ιδιαίτερα ισχυρό ρόλο στη διαμόρφωση των αποτελεσμάτων των επιμέρους

αγορών.

Επίσης, πραγματοποιήθηκε για πρώτη φορά πολυμεταβλητή ανάλυση προκειμένου να

διερευνηθεί η σύνδεση μεταξύ των εκτιμήσεων των καταναλωτών για τις επιδόσεις των

αγορών και των κοινωνικο-δημογραφικών χαρακτηριστικών των ερωτηθέντων. Η μέθοδος

αυτή επιτρέπει τον διαχωρισμό της επίδρασης κάθε επιμέρους κοινωνικο-δημογραφικής

μεταβλητής. Επιπλέον, εισήχθη η χρήση νέων μεταβλητών, όπως η οικονομική κατάσταση

και η μητρική γλώσσα των ερωτηθέντων.

Επήλθαν επίσης βελτιώσεις σε διάφορες συνιστώσες. Πρώτον, βελτιώθηκε η ερώτηση της

έρευνας σχετικά με την επιλογή, βάσει της οποίας μετράται το επίπεδο ικανοποίησης των

ερωτηθέντων σε σχέση με τον αριθμό των παρόχων, και η ερώτηση τέθηκε για όλες τις

αγορές (ενώ στις προηγούμενες εκδόσεις δεν είχε τεθεί για τις μονοπωλιακές αγορές). Σε

συνδυασμό με τα στοιχεία σχετικά με τη βαρύτητα που αποδίδουν οι ερωτηθέντες στη

συνιστώσα «επιλογή», η συγκεκριμένη ερώτηση μπορεί να συμβάλει στον εντοπισμό

μονοπωλιακών καταστάσεων που θεωρούνται προβληματικές από τους καταναλωτές.

Δεύτερον, οι ερωτήσεις σχετικά με την αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας και την ευκολία αλλαγής

(που υποβάλλονται μόνο για ορισμένες αγορές υπηρεσιών) τροποποιήθηκαν ώστε οι

ερωτήσεις σχετικά με την ευκολία αλλαγής να υποβάλλονται μόνο σε περίπτωση που ο

καταναλωτής άλλαξε πράγματι πάροχο, ενώ προστέθηκε συμπληρωματική ερώτηση σχετικά

με τους λόγους για τους οποίους ο ερωτηθείς δεν άλλαξε πάροχο/υπηρεσία. Τρίτον, η

ερώτηση σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετώπισαν οι καταναλωτές συνοδεύεται πλέον

από συμπληρωματική ερώτηση σχετικά με την έκταση της επιβάρυνσης που υπέστη ο

ερωτηθείς λόγω των συγκεκριμένων προβλημάτων.

Τέλος, η έρευνα του 2015 κάλυψε 42 αγορές (13 αγορές αγαθών και 29 αγορές υπηρεσιών),

ενώ στην προηγούμενη έκδοση (2013) είχαν εξεταστεί συνολικά 52 αγορές. Περιγραφή κάθε

επιμέρους αγοράς παρέχεται στο παράρτημα 5.1. Παρά την τροποποίηση αυτή και τις

προαναφερθείσες μεθοδολογικές αλλαγές όσον αφορά τη μέθοδο υπολογισμού του ΔΕΑ, ο

παρών πίνακας επιδόσεων εξακολουθεί να παρέχει μια εκτίμηση της προόδου που έχει

επιτευχθεί με την πάροδο του χρόνου τόσο σε επίπεδο αγορών όσο και σε επίπεδο χωρών,

χάρη στη σύγκριση ομοειδών στοιχείων, δηλαδή με την έκφραση των δεικτών του 2015 βάσει

της παλαιάς μεθοδολογίας. Στο παράρτημα 5.2. παρέχονται λεπτομερή στατιστικά στοιχεία

των τελευταίων τεσσάρων ετών για κάθε χώρα. Τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω της

Οι βαθμολογίες ανά συνιστώσα για τη «συγκρισιμότητα», την «εμπιστοσύνη», την «επιλογή» και τις

«προσδοκίες» υπολογίζονται λαμβάνοντας υπόψη τον διάμεσο των απαντήσεων όλων των ερωτηθέντων (σε

κλίμακα από 0 έως 10). Η βαθμολογία για τη συνιστώσα «συνολική επιβάρυνση», η οποία κυμαίνεται

επίσης από 0 έως 10, βασίζεται στην απάντηση του ερωτηθέντος όσον αφορά την ερώτηση σχετικά με τη

σοβαρότητα της επιβάρυνσης και ισούται με το 0 για τους καταναλωτές που δεν αντιμετώπισαν κανένα

πρόβλημα. Στη συνέχεια η κλίμακα αντιστρέφεται προκειμένου να ευθυγραμμιστεί με τις κλίμακες των

υπόλοιπων συνιστωσών.

Πρόσθετα λεπτομερή στοιχεία σχετικά με το σκεπτικό υπολογισμού και τη σύνθεση του ΔΕΑ παρέχονται

στην έκθεση σχετικά με την έρευνα παρακολούθησης των καταναλωτικών αγορών 2015

[http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/consumer_scoreboards/market_monitoring/index_en.ht

m].

Page 14: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

13

έρευνας παρακολούθησης της αγοράς είναι διαθέσιμα στο διαδίκτυο, σε σχετική βάση

δεδομένων διάδοσης9.

9 http://81.247.254.96/QvAJAXZfc/opendoc.htm?document=ConsumerScoreboard.qvw&host=QVS%40vsrv1463&anonymous=true

Page 15: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

14

3. ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΠΙΔΟΣΕΙΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ

3.1. Συνολικά αποτελέσματα

Η εκτίμηση των καταναλωτών για τις επιδόσεις της αγοράς βελτιώθηκε σημαντικά κατά

την περίοδο μεταξύ 2013 και 2015

Η συνολική εκτίμηση των καταναλωτών για τις επιδόσεις της αγοράς βελτιώθηκε κατά 2,9

μονάδες κατά μέσο όρο για όλες τις αγορές που εξετάστηκαν10 σε σύγκριση με το 2013. Η

βελτίωση αυτή συνιστά επιτάχυνση της θετικής τάσης που παρατηρείται από το 2010.

Καθοριστικό παράγοντα για τη συνολική βελτίωση των επιδόσεων της αγοράς αποτελεί

κυρίως η αύξηση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών και των εκτιμήσεών τους σχετικά με

το αν οι αγορές ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους11. Η βελτίωση αυτή ήταν ιδιαίτερα

εμφανής για τις αγορές υπηρεσιών που εξετάστηκαν (3,1 μονάδες σε σύγκριση με τις 2,4

μονάδες για τις αγορές αγαθών), γεγονός που μείωσε τη διαφορά μεταξύ των

συγκεντρωτικών αποτελεσμάτων των δύο ομάδων.

Πίνακας 1: Δείκτης επιδόσεων της αγοράς (ΔΕΑ) – ΕΕ-28, όλες οι αγορές12

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Ο ΔΕΑ όλων των αγορών που εξετάστηκαν αυξήθηκε, ενώ οι χρηματοπιστωτικές

υπηρεσίες παρουσιάζουν τις μεγαλύτερες βελτιώσεις

Ο ΔΕΑ αυξήθηκε συνολικά σε όλες τις αγορές που εξετάστηκαν, με τις βελτιώσεις να

κυμαίνονται από 0,7 μονάδες για τις αγορές «υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων» και «ψωμί,

δημητριακά και ζυμαρικά» έως 5,1 μονάδες για τις σιδηροδρομικές υπηρεσίες και τους

τραπεζικούς λογαριασμούς και 5,2 μονάδες για την αγορά «δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές

κάρτες».

Μεταξύ των 13 αγορών αγαθών, οι αγορές «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» καταγράφουν

τις υψηλότερες βαθμολογίες, και έπονται οι αγορές «αγαθά ψυχαγωγίας» και «μεγάλες

οικιακές συσκευές». Αντιθέτως, η αγορά «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» βρίσκεται στη

χαμηλότερη θέση της κατάταξης, μετά την αγορά «κρέας και προϊόντα κρέατος» και την

αγορά «καύσιμα για οχήματα», η οποία κατέγραψε, ωστόσο, τη μεγαλύτερη βελτίωση του

ΔΕΑ μεταξύ όλων των αγορών αγαθών (+4,2 μονάδες σε σύγκριση με τον μέσο όρο των +2,4

μονάδων). Παρότι οι μικρότερες βελτιώσεις του ΔΕΑ παρατηρούνται για τις αγορές «μη

αλκοολούχα ποτά» και «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά» (+1,0 και +0,7 αντίστοιχα), ο

ΔΕΑ τους παραμένει υψηλότερος από τον μέσο όρο όλων των αγορών αγαθών.

10 Τα δεδομένα για τα συγκεντρωτικά στοιχεία των αγορών βασίζονται στο πεδίο εφαρμογής του κύματος της

έρευνας για το 2015 (42 αγορές έναντι 52 αγορών το 2013). Ως εκ τούτου, τα αριθμητικά στοιχεία για τις

αλλαγές που επήλθαν με την πάροδο του χρόνου (πριν από το 2013) δεν συνάδουν απαραίτητα με τις

προηγούμενες εκδόσεις του πίνακα επιδόσεων των καταναλωτικών αγορών. Οι στατιστικά σημαντικές

διαφορές σε επίπεδο πιθανοτήτων 5 % υποδεικνύονται με αστερίσκους. 11 Τα αποτελέσματα ανά συνιστώσα του ΔΕΑ εξετάζονται περαιτέρω στην ενότητα 3.5. 12 Τα αποτελέσματα πριν από το 2015 αφορούν την ΕΕ-27.

2015

Όλες οι αγορές 79,8

Αγορές αγαθών 82,4

Αγορές υπηρεσιών 78,5

+2,9* +0,4* +0,9* +0,1

+2,4* +0,0 +1,0* +1,0*

+3,1* +0,6* +0,8* -0,1

ΔΕΑ

Διαφορά

2015-2013

Διαφορά

2013-2012

Διαφορά

2012-2011

Διαφορά

2011-2010

Page 16: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

15

Όπως συμβαίνει και σε όλες τις προηγούμενες έρευνες που έχουν πραγματοποιηθεί από το

2010, οι τρεις αγορές υπηρεσιών με τις καλύτερες επιδόσεις είναι οι αγορές «καταλύματα

διακοπών», «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες» και «εμπορικές αθλητικές

υπηρεσίες». Επίσης, παρά τις βελτιώσεις που επήλθαν, οι τρεις αγορές υπηρεσιών με τις

χαμηλότερες επιδόσεις είναι οι αγορές που αφορούν τις «κτηματομεσιτικές υπηρεσίες», τις

«υποθήκες» και τα «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών»,

όπως συνέβαινε ήδη και το 201313. Οι επιχειρήσεις κοινής ωφελείας και οι τηλεπικοινωνίες,

σε συνδυασμό με τις σιδηροδρομικές υπηρεσίες και τις υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών, ανήκουν επίσης στις δέκα αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις, παρά την αύξηση

του ΔΕΑ τους, όπως συμβαίνει στην περίπτωση των σιδηροδρομικών υπηρεσιών (+5,1

μονάδες). Οι δε σιδηροδρομικές υπηρεσίες, μαζί με τις αγορές «δάνεια, πιστώσεις και

πιστωτικές κάρτες» (+5,2) και «τραπεζικοί λογαριασμοί» (+5,1), αποτελούν τις αγορές που

κατέγραψαν τη μεγαλύτερη αύξηση του ΔΕΑ σε σύγκριση με το 2013.

13 Οι κτηματομεσιτικές υπηρεσίες παρουσιάζουν πλέον τις χειρότερες επιδόσεις (πτώση κατά 1 θέση), μετά τις

«υποθήκες» (πτώση κατά 1 θέση) και τα «επενδυτικά προϊόντα» (άνοδος κατά 2 θέσεις).

Page 17: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

16

Διάγραμμα 1: Κατάταξη των αγορών βάσει του δείκτη επιδόσεων της αγοράς – ΕΕ-28

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015. Στον πίνακα στη δεξιά πλευρά του γραφήματος παρουσιάζεται η διαφορά στις βαθμολογίες

μεταξύ διαδοχικών ετών14 και η διαφορά μεταξύ κάθε αγοράς και του μέσου όρου για όλες τις αγορές αγαθών ή τις αγορές υπηρεσιών, ανάλογα

με την περίπτωση15.

Στην ενότητα 3.4 παρατίθεται διεξοδικότερη ανάλυση της εξέλιξης του ΔΕΑ για εννέα

σχηματισμούς αγορών με την πάροδο του χρόνου, καθώς και των κυριότερων παραγόντων

των επιδόσεών τους.

14 Λόγω της εξέλιξης του καταλόγου των αγορών που εξετάστηκαν, οι διαφορές μεταξύ 2011-2010, 2012-

2011 και 2013-2012 δεν είναι διαθέσιμες για κάθε αγορά. 15 Οι στατιστικά σημαντικές διαφορές σε επίπεδο πιθανοτήτων 5 % υποδεικνύονται με αστερίσκους.

Page 18: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

17

Κατά μέσο όρο, οι καταναλωτές τείνουν να αποδίδουν περίπου την ίδια βαρύτητα στη

συγκρισιμότητα, την εμπιστοσύνη, τις προσδοκίες, την επιλογή και τη συνολική

επιβάρυνση

Από τη βαρύτητα την οποία απέδωσαν στις πέντε συνιστώσες του ΔΕΑ οι ερωτηθέντες που

συμμετείχαν στην έρευνα προκύπτει περιορισμένο ποσοστό διασποράς σε συγκεντρωτικό

επίπεδο. Κατά μέσο όρο, τα αποτελέσματα για την ΕΕ κυμαίνονται μεταξύ του 19 % και του

21%: οι συνιστώσες «εμπιστοσύνη», «συνολική επιβάρυνση» και «προσδοκίες»

συγκεντρώνουν υψηλότερη βαθμολογία (21 %) σε σύγκριση με τις συνιστώσες

«συγκρισιμότητα» και «επιλογή» (19 %). Αυτό υποδηλώνει ότι οι καταναλωτές τείνουν να

αποδίδουν ελαφρώς μεγαλύτερη βαρύτητα στα αποτελέσματα με τα οποία έρχονται

αντιμέτωποι σε μια δεδομένη αγορά (π.χ. όσον αφορά την επιβάρυνση ή την ανταπόκριση

στις προσδοκίες τους) από ό,τι σε ορισμένα χαρακτηριστικά της αγοράς που διευκολύνουν τη

συμμετοχή τους (π.χ. κατά τη σύγκριση και την επιλογή προσφορών).

Συνολικά, ο μέσος όρος των βαθμολογιών της σχετικής βαρύτητας είναι ουσιαστικά ο ίδιος

για τα συγκεντρωτικά στοιχεία για όλες τις αγορές αγαθών και για όλες τις αγορές

υπηρεσιών. Μεταξύ των αγορών, οι διαφορές ανάμεσα στις υψηλότερες και τις χαμηλότερες

βαθμολογίες όσον αφορά τη βαρύτητα που αποδίδεται σε μια δεδομένη συνιστώσα δεν

υπερβαίνουν τις δύο ποσοστιαίες μονάδες. Από τα αποτελέσματα της ανάλυσης εντός κάθε

αγοράς προκύπτει ελαφρώς υψηλότερο ποσοστό διασποράς, με τη μεγαλύτερη διαφορά που

παρατηρείται μεταξύ των συνιστωσών να ισούται με 4 ποσοστιαίες μονάδες16. Είναι επίσης

σκόπιμο να επισημανθεί ότι για τις αγορές επιχειρήσεων κοινής ωφελείας, όπως η ύδρευση, η

ηλεκτρική ενέργεια και το φυσικό αέριο, και για τις αγορές με μονοπωλιακά χαρακτηριστικά,

όπως οι σιδηροδρομικές υπηρεσίες και οι αστικές/τοπικές μεταφορές, οι καταναλωτές τείνουν

να κατατάσσουν τη βαρύτητα της επιλογής μόλις σε ελαφρώς χαμηλότερη θέση από τον μέσο

όρο για τις αγορές υπηρεσιών.

Οι συσχετίσεις μεταξύ της «βαθμολογίας επιδόσεων» που λαμβάνεται για κάθε συνιστώσα

και της σχετικής βαρύτητας της εν λόγω συνιστώσας τείνουν να είναι αμελητέες, στοιχείο

που καταδεικνύει ότι η εκτίμηση των επιδόσεων κάθε επιμέρους συνιστώσας δεν

συσχετίζεται με τη σχετική βαρύτητα που της αποδίδει ο ερωτηθείς17.

16 Στις υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων. 17 Οι δείκτες συσχέτισης που υπολογίζονται για τις 5 συνιστώσες κυμαίνονται από -0,013 έως +0,127.

Page 19: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

18

Διάγραμμα 2: Βαθμολογία της βαρύτητας ανά αγορά, ΕΕ-28

Page 20: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

19

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015.

3.2. Διαφορές μεταξύ των χωρών όσον αφορά την εκτίμηση της αγοράς

Ένας από τους λόγους για τους οποίους εισήχθη συντελεστής στάθμισης στη μεθοδολογία

υπολογισμού του ΔΕΑ με βάση τη βαρύτητα που αποδίδουν οι καταναλωτές στις διάφορες

συνιστώσες (συγκρισιμότητα, εμπιστοσύνη, συνολική επιβάρυνση, προσδοκίες και επιλογή)

ήταν η ανάλυση τυχόν σημαντικών διαφορών μεταξύ των χωρών ως προς την παράμετρο

αυτή που ενδέχεται να αιτιολογούν το υψηλό ποσοστό διασποράς μεταξύ των βαθμολογιών

του ΔΕΑ που συγκεντρώνονται από τις διάφορες αγορές στα διάφορα κράτη μέλη.

Page 21: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

20

Διάγραμμα 3: Βαρύτητα των συνιστωσών – σχετικές βαθμολογίες ανά χώρα (μέσος όρος

όλων των αγορών)

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015.

Όπως φαίνεται στο Διάγραμμα 3, τα πορίσματα της έρευνας παρακολούθησης της αγοράς

υποδηλώνουν ότι υπάρχουν ορισμένες διαφορές ως προς τον τρόπο με τον οποίο οι

καταναλωτές στις διάφορες χώρες εκτιμούν τη σχετική βαρύτητα των συνιστωσών που

18%

19%

19%

19%

18%

19%

18%

18%

18%

19%

20%

19%

19%

19%

20%

18%

18%

20%

20%

19%

20%

19%

20%

18%

18%

20%

18%

19%

19%

18%

19%

22%

21%

21%

21%

21%

20%

21%

21%

22%

20%

20%

20%

21%

21%

20%

21%

22%

20%

20%

21%

20%

21%

20%

21%

21%

20%

22%

21%

21%

21%

21%

22%

21%

21%

21%

21%

22%

21%

21%

22%

21%

20%

21%

21%

21%

20%

21%

21%

20%

20%

21%

20%

21%

20%

21%

22%

20%

22%

21%

21%

22%

21%

22%

21%

21%

22%

22%

21%

21%

22%

22%

21%

20%

20%

21%

21%

20%

21%

22%

20%

20%

21%

20%

21%

20%

22%

22%

20%

22%

22%

21%

21%

21%

16%

18%

18%

18%

18%

18%

18%

18%

16%

19%

20%

19%

19%

18%

20%

18%

18%

20%

20%

18%

20%

19%

20%

18%

17%

20%

16%

18%

18%

18%

19%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

NO

IS

HU

SK

FI

HR

UK

SI

SE

RO

AT

PT

PL

IT

MT

LV

NL

CY

LU

IE

FR

ES

EL

LT

EE

DE

DK

CZ

BG

BE

ΕΕ-28

Βαρύτητα των συνιστωσών – σχετικές βαθμολογίες ανά χώρα (μέσος όρος όλων των αγορών)

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Page 22: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

21

αφορούν τις επιδόσεις της αγοράς. Ενώ για τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα»,

«εμπιστοσύνη», «συνολική επιβάρυνση» και «προσδοκίες», οι διαφορές μεταξύ των

υψηλότερων και των χαμηλότερων βαθμολογιών ανά χώρα ανέρχονται περίπου σε 2

ποσοστιαίες μονάδες, το αντίστοιχο εύρος τιμών για τη συνιστώσα «επιλογή» είναι σχεδόν το

διπλάσιο των τεσσάρων υπόλοιπων συνιστωσών.

Οι καταναλωτές στις σκανδιναβικές χώρες (στη Δανία, στη Σουηδία, καθώς και στη

Νορβηγία η οποία δεν ανήκει στην ΕΕ) και στην Εσθονία θεωρούν ότι η επιλογή είναι

ελαφρώς μικρότερης βαρύτητας σε σύγκριση με τους καταναλωτές των άλλων χωρών που

εξετάστηκαν.

Από λεπτομερέστερη ανάλυση που πραγματοποιήθηκε με συνδυασμό των στοιχείων ανά

χώρα και αγορά προκύπτει ότι η κατάσταση παρουσιάζει μεγαλύτερες αντιθέσεις: στη

Νορβηγία και στη Σουηδία, για παράδειγμα, διαπιστώνεται αντίστοιχα διαφορά 17 και 13

ποσοστιαίων μονάδων μεταξύ της βαρύτητας που αποδίδεται στην εμπιστοσύνη (27 % στη

Νορβηγία και 25 % στη Σουηδία) και της βαρύτητας που αποδίδεται στην επιλογή (10 % για

τη Νορβηγία και 12 % για τη Σουηδία) όσον αφορά την αγορά για τις υπηρεσίες ύδρευσης.

Άλλες αγορές που παρουσιάζουν διαφορά τουλάχιστον δέκα ποσοστιαίων μονάδων όσον

αφορά τη βαρύτητα που αποδίδεται στις διάφορες συνιστώσες του ΔΕΑ είναι οι αγορές για

τις σιδηροδρομικές υπηρεσίες (στη Νορβηγία, στη Δανία, στο Βέλγιο, στην Ιρλανδία, στις

Κάτω Χώρες και στη Σλοβενία) και για τις υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και

στοιχημάτων (Νορβηγία, Δανία, Εσθονία, Σλοβενία, Λιθουανία και Σουηδία). Σε όλες τις

προαναφερόμενες περιπτώσεις, η επιλογή αποτελεί τη συνιστώσα στην οποία αποδίδεται η

μικρότερη βαρύτητα.

Βάσει των ανωτέρω, οι μάλλον περιορισμένες διαφορές όσον αφορά τη βαρύτητα που

αποδίδεται στις διάφορες συνιστώσες του ΔΕΑ από τους καταναλωτές σε διαφορετικές χώρες

δεν μπορούν να αιτιολογήσουν τις μεγάλες διαφορές μεταξύ των χωρών ως προς τον ίδιο τον

ΔΕΑ. Ως εκ τούτου, το σημαντικό ποσοστό διασποράς μεταξύ των χωρών της ΕΕ όσον

αφορά την εκτίμηση των επιδόσεων της αγοράς, το οποίο επιβεβαιώθηκε εκ νέου στο πλαίσιο

της έρευνας παρακολούθησης της αγοράς 2015, όπως φαίνεται στο Διάγραμμα 4, οφείλεται

πιθανότατα σε άλλους παράγοντες – κανονιστικούς, πολιτισμικούς ή σχετικούς με τις γενικές

οικονομικές συνθήκες που επικρατούν στην εκάστοτε χώρα.

Page 23: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

22

Διάγραμμα 4: Χώρες με τις καλύτερες και τις χειρότερες επιδόσεις όσον αφορά τον

ΔΕΑ18

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015.

Οι επιδόσεις της αγοράς συνδέονται με την ανταγωνιστικότητα, καθώς και με τις

καταναλωτικές συνθήκες, ενώ οι βελτιώσεις που παρατηρούνται ενδέχεται να συνδέονται

με πρόσφατες και εν εξελίξει μεταρρυθμίσεις των αγορών προϊόντων και των αγορών

υπηρεσιών

Ο μέσος όρος των συνιστωσών «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» παρουσιάζει μετρίου

βαθμού συσχέτιση με το κατά κεφαλήν ακαθάριστο εγχώριο προϊόν (ΑΕΠ) της τάξης του

0,56 και του 0,43 αντίστοιχα. Μολονότι από την ανά χώρα ανάλυση δεν μπορεί να συναχθεί

σαφής σχέση αιτίου-αποτελέσματος, η σχέση μεταξύ των μεταβλητών είναι πιθανότατα

αμφίδρομη. Από τη μία πλευρά, η εκτίμηση των καταναλωτών για τη λειτουργία της αγοράς

μπορεί να επηρεάζεται από τις γενικότερες οικονομικές προοπτικές στη χώρα τους. Επίσης,

το επίπεδο προστασίας των καταναλωτών επηρεάζεται κατά πάσα πιθανότητα από την

αποτελεσματικότητα των εθνικών συστημάτων επιβολής της νομοθεσίας, η οποία

περιλαμβάνει επίσης –εκτός από εξουσίες και ρυθμίσεις σχετικά με την οργάνωση και τη

διαχείριση– την πρόβλεψη της διάθεσης αξιόπιστου προϋπολογισμού για την επιβολή των

δικαιωμάτων των καταναλωτών, ο οποίος εξαρτάται, με τη σειρά του, από την οικονομική

κατάσταση της χώρας. Από την άλλη πλευρά, η λειτουργία των καταναλωτικών αγορών

τείνει να έχει αντίκτυπο στην ανταγωνιστικότητα και, επομένως, στην οικονομική ανάπτυξη:

οι καταναλωτές με επαρκές επίπεδο προστασίας και ενημέρωσης διαμορφώνουν την επιλογή

στην εσωτερική αγορά, η οποία τονώνει τον ανταγωνισμό και αυξάνει την αποδοτική

κατανομή των πόρων και τις επενδύσεις.

18 Οι αγορές που εμφαίνονται στα γραφήματα (επιπλέον των συγκεντρωτικών στοιχείων των αγορών) είναι

εκείνες που παρουσιάζουν τη μεγαλύτερη διακύμανση του ΔΕΑ μεταξύ των διαφόρων χωρών.

84,8

84,1

83,9

83,5

83,3

78,5

75,3

75,2

73,1

72,9

71,3

50,0

55,0

60,0

65,0

70,0

75,0

80,0

85,0

90,0

95,0

100,0

Αγορές υπηρεσιών85,3

84,5

84,2

84,2

83,8

79,8

77,1

76,8

74,0

73,8

73,5

50,0

55,0

60,0

65,0

70,0

75,0

80,0

85,0

90,0

95,0

100,0

Όλες οι αγορές

86,6

86,0

85,5

85,4

84,7

82,4

80,3

80,0

79,3

75,3

74,8

50,0

55,0

60,0

65,0

70,0

75,0

80,0

85,0

90,0

95,0

100,0

Αγορές αγαθών

87,3

84,9

84,2

84,1

83,6

75,8

68,0

67,1

65,3

63,6

58,5

50,0

55,0

60,0

65,0

70,0

75,0

80,0

85,0

90,0

95,0

100,0

Υπηρεσίες ύδρευσης

85,9

84,6

84,0

83,8

83,8

75,3

70,4

69,7

68,2

55,2

51,8

50,0

55,0

60,0

65,0

70,0

75,0

80,0

85,0

90,0

95,0

100,0

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

89,6

85,9

85,2

84,7

84,4

76,2

70,8

68,5

68,2

63,8

62,6

50,0

55,0

60,0

65,0

70,0

75,0

80,0

85,0

90,0

95,0

100,0

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Page 24: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

23

Οι εκτιμήσεις των καταναλωτών όσον αφορά την «εμπιστοσύνη» και τις «προσδοκίες»

συσχετίζονται επίσης με την ανταγωνιστικότητα της χώρας, όπως μετράται από το

Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ (World Economic Forum, WEF)19 με τη χρήση δείκτη

συσχέτισης 0,45 για αμφότερες τις συνιστώσες «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες». Συνεπώς,

τα διαθέσιμα στοιχεία υποδηλώνουν ότι η λειτουργία των καταναλωτικών αγορών συμβάλλει

έως έναν βαθμό στη γενικότερη ανταγωνιστικότητα της χώρας.

Διάγραμμα 5: Δείκτης ανταγωνιστικότητας του Παγκόσμιου Οικονομικού Φόρουμ

(WEF) για την περίοδο 2014-2015 και συνιστώσα «εμπιστοσύνη» του ΔΕΑ (2015)

19 Δείκτης ανταγωνιστικότητας του WEF (2014-2015).

Page 25: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

24

Διάγραμμα 6: Δείκτης ανταγωνιστικότητας του Παγκόσμιου Οικονομικού Φόρουμ

(WEF) για την περίοδο 2014-2015 και συνιστώσα «προσδοκίες» του ΔΕΑ

Η σχέση μεταξύ του ΔΕΑ και του δείκτη εμπιστοσύνης καταναλωτών είναι ασαφής. Παρά τη

μέτρια συσχέτιση μεταξύ του επιπέδου του ΔΕΑ και του επιπέδου του δείκτη εμπιστοσύνης

καταναλωτών (0,30 κατά την περίοδο 2010–2015), οι μεταβολές του ΔΕΑ και του δείκτη

εμπιστοσύνης καταναλωτών με την πάροδο του χρόνου δεν συσχετίζονται, γεγονός που

οδηγεί στο συμπέρασμα ότι δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι οι διακυμάνσεις

του ΔΕΑ αντικατοπτρίζουν απλώς και μόνο μεταβολές του αισθήματος εμπιστοσύνης των

καταναλωτών20.

Η αύξηση του ΔΕΑ που σημειώθηκε το 2015 αποτελεί στην πραγματικότητα επιτάχυνση μιας

θετικής τάσης που παρατηρείται από το 2010. Κατά συνέπεια, οι βελτιώσεις που

20 Πηγή: Ευρωπαϊκή Επιτροπή http://ec.europa.eu/economy_finance/db_indicators/surveys/index_en.htm:

Η ανάλυση περιλαμβάνει αριθμητικά στοιχεία 5 ετών (2010, 2011, 2012, 2013, 2015) για τα κράτη μέλη της

ΕΕ, εξαιρουμένης της Κροατίας, η οποία συμπεριλήφθηκε μόνο το 2013 και το 2015. Δεν υπάρχουν

διαθέσιμες μεταβολές δεδομένων για το 2010. Ο δείκτης εμπιστοσύνης καταναλωτών τελεί υπό τη

διαχείριση της Γενικής Διεύθυνσης Οικονομικών και Χρηματοδοτικών Υποθέσεων της Ευρωπαϊκής

Επιτροπής και υπολογίζεται ως ο αριθμητικός μέσος όρος των σταθμισμένων στοιχείων (που υπολογίζονται

ως διαφορά μεταξύ των θετικών και των αρνητικών απαντήσεων και εκφράζονται στη συνέχεια σε

ποσοστιαίες μονάδες επί του συνολικού αριθμού απαντήσεων) των απαντήσεων στις ερωτήσεις σχετικά με

την οικονομική κατάσταση των νοικοκυριών, τη γενική οικονομική κατάσταση, τις προσδοκίες όσον αφορά

την ανεργία (αντεστραμμένες) και τις αποταμιεύσεις, που αναφέρονται στο σύνολό τους στην περίοδο των

επόμενων 12 μηνών. Τα σταθμισμένα στοιχεία που χρησιμοποιούνται στον δείκτη εμπιστοσύνης των

καταναλωτών είναι προσαρμοσμένα στις εποχικές διακυμάνσεις.

Page 26: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

25

διαπιστώθηκαν για διάφορες αγορές είναι πιθανό να αντικατοπτρίζουν τη θετική καμπύλη

απόδοσης μιας σειράς διαρθρωτικών μεταρρυθμίσεων στις οποίες προέβησαν τα κράτη μέλη

στο πλαίσιο του συντονισμού των οικονομικών πολιτικών της ΕΕ. Οι βελτιώσεις είναι

ιδιαιτέρα εμφανείς όσον αφορά τις αγορές υπηρεσιών, οι οποίες βρέθηκαν στο επίκεντρο του

Ευρωπαϊκού Εξαμήνου.

Εν προκειμένω, ο δείκτης ρύθμισης της αγοράς προϊόντων (ΟΟΣΑ)21 αποκαλύπτει μέτριες

αρνητικές συσχετίσεις με τις βαθμολογίες για τις προσδοκίες (-0,40), στοιχείο που

υποδηλώνει ότι στις χώρες στις οποίες εγείρονται λιγότεροι φραγμοί στον ανταγωνισμό και

στην επιχειρηματικότητα, το επίπεδο ικανοποίησης των καταναλωτών είναι ελαφρώς

υψηλότερο.

Τέλος, οι επιδόσεις των αγορών φαίνεται ότι είναι καλύτερες σε χώρες όπου το συνολικό

καταναλωτικό περιβάλλον είναι πιο ευνοϊκό, με συσχέτιση της τάξης του 0,52 μεταξύ του

ΔΕΑ και του δείκτη καταναλωτικών συνθηκών (που παρακολουθείται στον πίνακα

αποτελεσμάτων για τις καταναλωτικές συνθήκες)22. Το στοιχείο αυτό υποδηλώνει ότι οι

επιδόσεις των αγορών είναι καλύτερες στα κράτη μέλη τα οποία εφαρμόζουν πολιτικές που

αποσκοπούν στη βελτίωση των καταναλωτικών συνθηκών.

21 Οι δείκτες ρύθμισης της αγοράς προϊόντων (ΟΟΣΑ) αποτελούν ένα ολοκληρωμένο και διεθνώς συγκρίσιμο

σύνολο δεικτών που μετρούν τον βαθμό στον οποίο οι πολιτικές προωθούν ή παρεμποδίζουν τον

ανταγωνισμό σε τμήματα της αγοράς προϊόντων όπου ο ανταγωνισμός είναι βιώσιμος. Οι εν λόγω δείκτες

μετρούν τα περιβάλλοντα των κανονιστικών ρυθμίσεων και της αγοράς στο σύνολο της οικονομίας. Ο

δείκτης που χρησιμοποιείται στην παρούσα ανάλυση (2013) είναι ένας σύνθετος δείκτης που καλύπτει τους

ακόλουθους τομείς: τον κρατικό έλεγχο, τους φραγμούς στην επιχειρηματικότητα και τους φραγμούς στο

εμπόριο και στις επενδύσεις. 22 Ο δείκτης καταναλωτικών συνθηκών είναι ένας σύνθετος δείκτης, ο οποίος υπολογίζεται σε επίπεδο χωρών

και χρησιμεύει για τη συγκριτική αξιολόγηση των εθνικών καταναλωτικών περιβαλλόντων με βάση 3

πυλώνες: γνώση και εμπιστοσύνη, συμμόρφωση και επιβολή, καταγγελίες και επίλυση διαφορών. Η

ανωτέρω ανάλυση βασίζεται στον δείκτη καταναλωτικών συνθηκών για το 2014 και στον ΔΕΑ για το 2015.

Page 27: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

26

Διάγραμμα 7: Δείκτης καταναλωτικών συνθηκών – ΔΚΣ (2014) και δείκτης επιδόσεων

της αγοράς – ΔΕΑ (2015)

Οι εκτιμήσεις των καταναλωτών για την αγορά είναι πιο θετικές στην ΕΕ-15

Η εκτίμηση των επιδόσεων της αγοράς είναι ελαφρώς πιο θετική στα κράτη μέλη της ΕΕ-15

(80,1) σε σύγκριση με την ΕΕ-13 (78,3) σύμφωνα με τα πορίσματα των προηγούμενων

ερευνών (2013, 2012 και 2011, ενώ το 2010 δεν υπήρχε σχεδόν καμία διαφορά μεταξύ των

εκτιμήσεων των δύο ομάδων)23. Η εν λόγω διαφορά είναι μέγιστη για τον σχηματισμό

«προϊόντα αυτοκίνησης» και παρατηρείται σε όλους τους σχηματισμούς αγορών, με εξαίρεση

τις «υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών» (όπου οι εκτιμήσεις των καταναλωτών για τις επιδόσεις της

αγοράς στην ΕΕ-13 είναι καλύτερες σε σύγκριση με τις αντίστοιχες εκτιμήσεις των

καταναλωτών στην ΕΕ-15)24.

Η διασπορά είναι εμφανέστερη μεταξύ των γεωγραφικών περιφερειών, δηλαδή οι εκτιμήσεις

των επιδόσεων της αγοράς είναι πολύ καλύτερες στη δυτική Ευρώπη και –έως έναν βαθμό–

στη βόρεια Ευρώπη από ό,τι στην ανατολική Ευρώπη και κυρίως στη νότια Ευρώπη.

23 Για τα έτη 2010, 2011, 2012 και 2013, η μέτρηση της διαφοράς αυτής είναι δυνατή μόνο μεταξύ της ΕΕ-15

και της ΕΕ-12 (δεδομένου ότι η Κροατία δεν εξετάστηκε). 24 Μια πιθανή εξήγηση είναι ότι στην ΕΕ-13 η ανάπτυξη νέων τεχνολογιών στις υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών

ξεκίνησε μεν αργότερα, αλλά βασιζόταν σε πιο προηγμένες εκδοχές των τεχνολογιών αυτών.

Page 28: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

27

Πίνακας 2: Περιφερειακές διαφορές όσον αφορά την εκτίμηση της αγοράς (2015) 25

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Οι πιο ανοικτές αγορές φαίνεται να σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις

Εν γένει, παρατηρείται ευρύτερη διασπορά όσον αφορά τις επιδόσεις των αγορών υπηρεσιών

(και ειδικότερα των «τραπεζικών υπηρεσιών» και των «υπηρεσιών δικτύου») μεταξύ των

χωρών της ΕΕ από ό,τι οι αγορές αγαθών, γεγονός που μπορεί να συνδέεται με τη

χαμηλότερη διασυνοριακή εμπορευσιμότητά τους. Οι αγορές για τις «υπηρεσίες ηλεκτρικής

ενέργειας», τις «υπηρεσίες ύδρευσης», τις «σιδηροδρομικές μεταφορές», τις «υποθήκες» και

τις «υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας» παρουσιάζουν το υψηλότερο ποσοστό διασποράς του

ΔΕΑ σε επίπεδο ΕΕ26.

Το χαμηλότερο ποσοστό διασποράς του ΔΕΑ παρατηρείται για τις αγορές «οργανωμένες

διακοπές και περιηγήσεις», «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες», «καταλύματα

διακοπών», «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» και «καινούργια αυτοκίνητα». Οι εκτιμήσεις

για αυτές τις πιο ολοκληρωμένες αγορές είναι επίσης πιο θετικές στο σύνολό τους, με ισχυρή

25 Για τους σκοπούς της παρούσας ανάλυσης, οι χώρες της ΕΕ έχουν χωριστεί στις εξής τέσσερις γεωγραφικές

περιφέρειες: βόρεια περιφέρεια (Δανία, Φινλανδία, Σουηδία), νότια περιφέρεια (Κύπρος, Ελλάδα, Ιταλία,

Μάλτα, Πορτογαλία, Ισπανία), ανατολική περιφέρεια (Βουλγαρία, Κροατία, Τσεχική Δημοκρατία, Εσθονία,

Ουγγαρία, Λετονία, Λιθουανία, Πολωνία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία) και δυτική περιφέρεια (Αυστρία,

Βέλγιο, Γαλλία, Γερμανία, Ιρλανδία, Λουξεμβούργο, Κάτω Χώρες, Ηνωμένο Βασίλειο). 26 Η διακύμανση του ΔΕΑ λαμβάνεται υπόψη ως μέτρο του ανοίγματος (διακύμανση του ΔΕΑ για μια

δεδομένη αγορά που μετράται σε όλα τα κράτη μέλη της ΕΕ) και υπολογίζεται ως εξής:

∑[𝑀𝑃𝐼(𝐽)𝑖 − 𝑀𝑃𝐼(𝐽)𝐸𝑈]2

28

28

𝑖=1

𝑤ℎ𝑒𝑟𝑒 𝑀𝑃𝐼(𝐽)𝑖 𝑖𝑠 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑃𝐼 𝑓𝑜𝑟 𝑚𝑎𝑟𝑘𝑒𝑡 𝐽 𝑖𝑛 𝑐𝑜𝑢𝑛𝑡𝑟𝑦 𝑖

𝑎𝑛𝑑 𝑀𝑃𝐼(𝐽)𝐸𝑈𝑖𝑠 𝑡ℎ𝑒 𝑎𝑣𝑒𝑟𝑎𝑔𝑒 𝑀𝑃𝐼 𝑓𝑜𝑟 𝑚𝑎𝑟𝑘𝑒𝑡 𝐽 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝐸𝑢𝑟𝑜𝑝𝑒𝑎𝑛 𝑈𝑛𝑖𝑜𝑛

EΕ-13 EΕ-15

Διαφ.

ΕΕ-15 –

ΕΕ-13

Βόρεια

Ευρώπη

Νότια

Ευρώπη

Ανατολική

Ευρώπη

Δυτική

Ευρώπη

Όλες οι αγορές 78,3 80,1 1,9 79,4 76,2 78,2 82,3

Ταχεία λιανική

κατανάλωση 81,8 83,3 1,6 82,0 82,4 81,7 84,0

(Ημι)διαρκή αγαθά 82,8 84,4 1,6 81,6 81,7 82,8 86,0Προϊόντα

αυτοκίνησης 76,4 79,9 3,5 80,9 75,7 76,4 82,1

Τηλεπικοινωνίες 77,8 77,2 -0,5 73,7 71,0 77,7 80,9

Μεταφορές 78,5 79,1 0,6 78,5 74,3 78,5 81,6

Επιχειρήσεις κοινής

ωφελείας 76,1 77,5 1,4 78,6 70,2 76,0 81,2

Τραπεζικές υπηρεσίες 73,7 76,9 3,1 77,8 70,4 73,7 80,2

Υπηρεσίες ασφάλισης 78,4 80,0 1,6 79,1 76,0 78,3 82,1

Υπηρεσίες αναψυχής 80,2 82,2 2,1 81,3 79,8 80,1 83,6

Λοιπές υπηρεσίες 75,0 78,4 3,4 78,2 75,0 74,9 80,2

Page 29: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

28

αρνητική συσχέτιση (-0,77) μεταξύ της διακύμανσης του ΔΕΑ και των πραγματικών

βαθμολογιών του ΔΕΑ (Διάγραμμα 8), πόρισμα που συνάδει με τις προηγούμενες εκδόσεις27.

Διάγραμμα 8: Διασπορά ΔΕΑ ανά χώρα και μέση βαθμολογία ΔΕΑ στην ΕΕ-28

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

3.3. Κοινωνικο-δημογραφικές διαφορές όσον αφορά την εκτίμηση της αγοράς

Στην παρούσα έκδοση του πίνακα επιδόσεων των καταναλωτικών αγορών χρησιμοποιήθηκαν

για πρώτη φορά πολυμεταβλητές στατιστικές τεχνικές28 προκειμένου να εξεταστεί ο τρόπος

διακύμανσης των εκτιμήσεων των καταναλωτών σε συνάρτηση με τα διάφορα κοινωνικο-

δημογραφικά χαρακτηριστικά.

Το κυριότερο πόρισμα είναι ότι οι κοινωνικο-δημογραφικοί παράγοντες έχουν σχετικά

περιορισμένο αντίκτυπο στις εκτιμήσεις των καταναλωτών όσον αφορά τις επιδόσεις των

27 Παρόμοιες συσχετίσεις είχαν αναφερθεί και στις εκδόσεις του 2012 και του 2014 του παρόντος πίνακα

επιδόσεων. 28 Οι πολυμεταβλητές στατιστικές τεχνικές επιτρέπουν την εκτίμηση του αντίκτυπου κάθε ανεξάρτητης

μεταβλητής (π.χ. φύλο), με τον έλεγχο ταυτόχρονα των υπόλοιπων ανεξάρτητων μεταβλητών (π.χ.: ηλικία,

εκπαίδευση, καθεστώς απασχόλησης, αγορά, χώρα κ.λπ.). Η ανάλυση πραγματοποιήθηκε με τη χρήση

μικροδεδομένων από την έκδοση της έρευνας παρακολούθησης της αγοράς του 2015 και καλύπτει την ΕΕ-

28. Το γενικό γραμμικό μοντέλο εφαρμόστηκε σε όλες τις εξαρτημένες μεταβλητές, εξαιρουμένων των

μεταβλητών που εκφράζονται ως δυαδικές μεταβλητές (προβλήματα και αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας) για

τις οποίες χρησιμοποιήθηκαν τα λογικά πρότυπα. Περισσότερες πληροφορίες παρέχονται στο κεφάλαιο 2

της έκθεσης των Marcos Domínguez-Torreiro, Stergios Athanasoglou και Pawel Stano (υπό τον συντονισμό

της Michaela Saisana) με τίτλο «Consumer Markets in the EU: Final Report for the Consumers Directorate

of DG Justice and Consumers»: https://ec.europa.eu/jrc/en/publication/consumer-markets-scoreboard-

refinement-further-development-and-analysis-micro-data).

Page 30: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

29

αγορών που εξετάστηκαν: Η διαφορά μεταξύ της υψηλότερης και της χαμηλότερης μέσης

βαθμολογίας του ΔΕΑ σύμφωνα με τις εκτιμήσεις διαφορετικών κοινωνικο-δημογραφικών

ομάδων (που εκφράζεται, όπως επεξηγείται ανωτέρω, σε κλίμακα από το 0 έως το 100)

ανέρχεται σε 4,1 μονάδες29.

Οι εκτιμήσεις των καταναλωτών που αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσχέρειες όσον αφορά

τις επιδόσεις της αγοράς είναι λιγότερο ευνοϊκές

Η οικονομική κατάσταση αποτελεί τον παράγοντα που ασκεί τη μεγαλύτερη σχετική επιρροή

στη βαθμολογία του ΔΕΑ και στη βαθμολογία των περισσότερων από τις συνιστώσες του.

Πράγματι, οι εκτιμήσεις των καταναλωτών που αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσχέρειες όσον

αφορά τις επιδόσεις της αγοράς είναι λιγότερο ευνοϊκές σε σύγκριση με τις εκτιμήσεις άλλων

καταναλωτών. Το συγκεκριμένο πόρισμα ενδεχομένως συνδέεται με το γεγονός ότι η εν λόγω

ομάδα καταναλωτών βρίσκεται συχνά αντιμέτωπη με το πρόβλημα της περιορισμένης

πρόσβασης σε διάφορα είδη προϊόντων σε μια δεδομένη αγορά. Από την έρευνα σχετικά με

την ευπάθεια των καταναλωτών που δημοσιεύτηκε πρόσφατα προκύπτει ότι οι καταναλωτές

οι οποίοι περιέρχονται σε δύσκολη οικονομική κατάσταση βρίσκονται συχνότερα

αντιμέτωποι με προβλήματα πρόσβασης (όπως ο αποκλεισμός τους από τις συναλλαγές

ηλεκτρονικού εμπορίου επειδή δεν διαθέτουν κάρτα πληρωμής ή η απόρριψη αιτήσεών τους

για τη χορήγηση δανείου). Διαπιστώνεται ότι η εν λόγω ομάδα είναι κατά γενικό κανόνα

περισσότερο ευάλωτη από ό,τι άλλες ομάδες σε όλες τις καθορισμένες διαστάσεις

ευπάθειας30.

Τα άτομα που βρίσκονται σε οικονομική δυσχέρεια είναι επίσης πιθανότερο να

αντιμετωπίζουν προβλήματα και τείνουν να αντιλαμβάνονται την αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας

ως κάπως λιγότερο εύκολη ενέργεια σε σύγκριση με άλλους καταναλωτές. Η διαπίστωση

αυτή συγκλίνει επίσης με τα πορίσματα της μελέτης σχετικά με την ευπάθεια των

καταναλωτών, σύμφωνα με τα οποία οι καταναλωτές που βρίσκονται σε δυσχερή οικονομική

κατάσταση δυσκολεύονται να αλλάξουν πάροχο/υπηρεσία λόγω παραγόντων πρόσβασης,

όπως ληξιπρόθεσμες οφειλές στον υφιστάμενο πάροχό τους ή, στην περίπτωση της αλλαγής

παρόχων ενέργειας και διαδικτυακών υπηρεσιών, η διαμονή σε ενοικιαζόμενη κατοικία και/ή

η μη εξυπηρέτηση της περιοχής από άλλους παρόχους.

Η εκπαίδευση έχει επίσης σχετικό αντίκτυπο στον ΔΕΑ, δεδομένου ότι οι εκτιμήσεις των

καταναλωτών συσχετίζονται αρνητικά με το επίπεδο εκπαίδευσης, στοιχείο που υποδηλώνει

ότι τα πρόσωπα με υψηλότερο μορφωτικό επίπεδο τείνουν να έχουν υψηλότερες προσδοκίες

και να είναι προσεκτικότεροι καταναλωτές.

Ο ΔΕΑ επηρεάζεται επίσης σε κάποιον βαθμό από το επάγγελμα, τουλάχιστον σε σχετικούς

όρους, καθώς οι αυτοαπασχολούμενοι δίνουν τις χαμηλότερες βαθμολογίες για τον ΔΕΑ, ενώ

τα άτομα που ασχολούνται με τα οικιακά, οι σπουδαστές και οι συνταξιούχοι δίνουν τις

υψηλότερες βαθμολογίες. Επιπλέον, οι συνταξιούχοι είναι λιγότερο εκτεθειμένοι σε

προβλήματα και είναι λιγότερο πιθανό να αλλάξουν πάροχο/υπηρεσία, στοιχείο που αποτελεί

ενδεχομένως τη συνέπεια μιας πιο συντηρητικής αγοραστικής συμπεριφοράς. Κατά γενικό

κανόνα, οι διαφορές μεταξύ των υποκατηγοριών εργαζομένων (διευθυντικά στελέχη, εργάτες

29 Πρόκειται για τη διαφορά του ΔΕΑ μεταξύ των καταναλωτών που δήλωσαν ότι αντιμετωπίζουν πολύ

μεγάλες οικονομικές δυσχέρειες (76,7) και των καταναλωτών που δήλωσαν ότι βρίσκονται σε αρκετά καλή

οικονομική κατάσταση (80,8). 30 Ευρωπαϊκή Επιτροπή (2016), Understanding consumer vulnerability in the EU's key markets – διατίθεται

στην ακόλουθη διεύθυνση:

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vulnerability/index_en.htm

Page 31: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

30

και άλλοι εργαζόμενοι σε θέσεις γραφείου) είναι περιορισμένες και, σε αρκετές περιπτώσεις,

δεν είναι στατιστικά σημαντικές.

Η σύνδεση μεταξύ της χρήσης του διαδικτύου και του ΔΕΑ ακολουθεί την εξής μεικτή τάση:

τα πρόσωπα που δεν χρησιμοποιούν το διαδίκτυο και οι δεινοί χρήστες του διαδικτύου δίνουν

τις υψηλότερες βαθμολογίες ΔΕΑ, ενώ τα άτομα που χρησιμοποιούν το διαδίκτυο μόνο

περιστασιακά (λιγότερο από μία φορά τον μήνα) δίνουν τις χαμηλότερες βαθμολογίες για τον

ΔΕΑ και τις συνιστώσες του.

Τα άτομα των οποίων η μητρική γλώσσα δεν είναι η επίσημη ή η περιφερειακή γλώσσα της

περιοχής στην οποία διαμένουν δίνουν χαμηλότερη βαθμολογία για τον ΔΕΑ και για

ορισμένες από τις σχετικές συνιστώσες του σε σύγκριση με τον υπόλοιπο πληθυσμό (είναι

επίσης πιθανότερο να αντιμετωπίζουν προβλήματα), αλλά πρόκειται ταυτόχρονα για τα

άτομα που είναι πιθανότερο να αλλάξουν πάροχο/υπηρεσία.

Η ηλικία αποτελεί τη μεταβλητή που παρουσιάζει την ασθενέστερη σχέση με τον ΔΕΑ και τις

συνιστώσες του. Ωστόσο, είναι σκόπιμο να επισημανθεί ότι τα άτομα ηλικίας 65+ τείνουν να

παρουσιάζουν υψηλότερο ΔΕΑ σε σύγκριση με τα άτομα άλλων ηλικιακών ομάδων, και

τούτο οφείλεται κυρίως στις υψηλότερες βαθμολογίες όσον αφορά τις προσδοκίες, την

επιλογή και τη συνολική επιβάρυνση. Αντιθέτως, τα άτομα ηλικίας από 18 έως 34 ετών

χαρακτηρίζονται από μεγαλύτερη τάση αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας.

Όσον αφορά το φύλο, οι γυναίκες εκφράζουν περισσότερο ευνοϊκές απόψεις για όλες τις

συνιστώσες του ΔΕΑ και είναι λιγότερο πιθανό να αλλάξουν πάροχο/υπηρεσία. Αντιθέτως, οι

διαφορές όσον αφορά την ευκολία αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας και την τάση υποβολής

καταγγελιών δεν είναι στατιστικά σημαντικές.

Page 32: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

31

Πίνακας 3: Ανάλυση των εκτιμώμενων μέσων όρων31 των εκτιμήσεων των

καταναλωτών ανά κοινωνικο-δημογραφικές ομάδες

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Στο παράρτημα 5.3 παρατίθενται λεπτομερή στοιχεία για τη σχετική βαρύτητα των

συνιστωσών του ΔΕΑ ανά κοινωνικο-δημογραφικό παράγοντα.

31 Στον πίνακα παρουσιάζονται οι εκτιμώμενες μέσες τιμές του μοντέλου για κάθε εξαρτημένη μεταβλητή με

βάση τις διαφορετικές τιμές της ανεξάρτητης μεταβλητής (οι οποίες δεν αντιστοιχούν απαραιτήτως στις

τιμές που υπολογίζονται με τη χρήση απλού συνδυαστικού πίνακα που δεν λαμβάνει υπόψη την

αλληλεπίδραση με τις υπόλοιπες ανεξάρτητες μεταβλητές). Επιπλέον, οι διαφορές μεταξύ των εν λόγω

μέσων τιμών θα πρέπει να θεωρούνται στατιστικά σημαντικές, εκτός από τις περιπτώσεις στις οποίες το

ζεύγος των κατηγοριών ακολουθείται από κοινό γράμμα (βλέπε τη διπλανή στήλη δεξιά). Όταν μια

κατηγορία ακολουθείται από κενό, αυτό σημαίνει ότι παρουσιάζει στατιστικά σημαντική διαφορά από όλες

τις άλλες κατηγορίες. Τα γράμματα που χρησιμοποιούνται στον πίνακα είναι άνευ σημασίας διότι

χρησιμοποιούνται μόνο για τη σύγκριση των κατηγοριών. Για παράδειγμα, ο δείκτης επιδόσεων της αγοράς

(ΔΕΑ) ισούται με 80,5 για τις γυναίκες και με 79,2 για τους άνδρες, και η διαφορά αυτή είναι στατιστικά

σημαντική (και οι δύο κατηγορίες ακολουθούνται από κενό). Αντιθέτως, η εκτιμώμενη μέση τιμή του ΔΕΑ

ισούται με 79,7 («AB») για τα διευθυντικά στελέχη και με 79,9 («BC») για τους εργάτες, αλλά η διαφορά

αυτή δεν είναι στατιστικά σημαντική (αμφότερες οι κατηγορίες ακολουθούνται από το γράμμα «B»).

Απεναντίας, ο ΔΕΑ για τα άτομα που ασχολούνται με τα οικιακά (ακολουθείται από κενό) παρουσιάζει

στατιστικά σημαντική διαφορά από τον ΔΕΑ για όλες τις άλλες κατηγορίες που συνδέονται με το

επάγγελμα. .

Φύλο

Άνδρας 79,2 7,1 7,4 7,8 9,4 7,6 10,2% 5,6 2,9 A 11,2% 7,7 A

Γυναίκα 80,5 7,3 7,5 7,9 9,5 7,8 9,2% 5,8 2,9 A 10,6% 7,7 A

Ηλικία

18-34 79,9 A 7,3 A 7,5 B 7,9 A 9,4 AB 7,7 A 10,2% A 5,6 A 2,9 AB 12,0% 7,7 A

35-54 79,5 7,2 7,4 A 7,8 9,4 A 7,7 A 10,0% A 5,8 B 2,9 A 10,6% A 7,8 A

55-64 79,8 A 7,2 7,4 A 7,9 A 9,5 B 7,7 9,5% 5,8 B 2,9 BC 10,6% A 7,6 A

65+ 80,7 7,3 A 7,5 B 8,0 9,5 7,8 7,9% 5,5 A 3,0 C 10,1% A 7,6 A

Επίπεδο εκπαίδευσης

Χαμηλό 80,9 7,4 7,6 8,0 9,5 A 7,8 9,5% A 5,6 A 3,0 A 11,6% B 8,0

Μεσαίο 80,3 7,3 7,6 7,9 9,5 A 7,8 9,3% A 5,8 A 2,9 A 10,5% A 7,7

Υψηλό 78,7 7,1 7,3 7,8 9,4 7,6 10,3% 5,7 A 2,9 11,0% AB 7,5

Επάγγελμα

Αυτοαπασχολούμενοι 78,8 7,1 7,4 A 7,8 9,4 A 7,6 10,7% D 5,8 D 2,9 BC 11,7% B 7,6 A

Διευθυντικά στελέχη 79,7 AB 7,2 A 7,4 AB 7,9 AB 9,4 AB 7,7 BC 10,5% CD 5,8 CD 2,8 A 12,1% B 7,6 A

Άλλοι εργαζόμενοι σε θέσεις γραφείου 79,7 A 7,2 A 7,4 BC 7,8 A 9,5 C 7,7 A 9,4% B 5,8 CD 2,9 B 11,1% AB 7,7 A

Εργάτες 79,9 BC 7,2 AB 7,5 D 7,9 AB 9,4 AB 7,7 C 10,3% CD 5,7 BCD 3,0 CD 11,2% AB 7,7 A

Φοιτητές 80,2 C 7,4 7,4 A 7,9 C 9,5 D 7,7 AB 9,4% AB 5,4 A 3,0 CD 12,4% B 7,6 A

Οικιακά 81,0 7,4 C 7,6 8,0 9,5 CD 7,8 9,5% B 5,6 ABC 2,9 ABC 10,4% A 7,8 A

Σε αναζήτηση θέσης εργασίας 80,0 ABC 7,3 BC 7,5 BC 7,9 AB 9,4 BC 7,7 ABC 9,9% BC 5,6 ABCD 3,0 D 11,0% AB 7,8 A

Συνταξιούχοι 80,2 C 7,3 B 7,5 CD 7,9 BC 9,5 D 7,7 ABC 8,8% A 5,6 AB 2,9 ABC 9,0% 7,7 A

Χρήση διαδικτύου

Κάθε μέρα ή σχεδόν κάθε μέρα 80,0 DE 7,3 C 7,5 7,9 B 9,4 A 7,7 D 10,0% D 5,8 B 2,9 B 11,1% C 7,7 A

Τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα 78,8 B 7,2 B 7,3 B 7,7 9,5 B 7,5 B 9,2% B 5,6 A 2,8 A 11,5% C 7,7 A

Τουλάχιστον μία φορά τον μήνα 79,4 C 7,2 C 7,4 CD 7,8 9,4 A 7,7 C 10,2% CD 5,7 AB 3,0 C 11,4% C 7,4 A

Λιγότερο από μία φορά τον μήνα 76,9 A 7,0 A 7,0 A 7,5 A 9,4 A 7,3 A 11,5% D 5,3 A 3,1 C 10,9% BC 7,4 A

Σπάνια 79,7 CD 7,2 BCD 7,3 BCD 7,9 B 9,5 B 7,7 C 8,9% BC 5,6 AB 3,1 C 7,8% A 8,0 A

Ποτέ 80,3 E 7,3 D 7,4 D 7,9 B 9,6 C 7,7 CD 7,6% A 5,4 A 3,1 C 8,3% AB 7,9 A

Δεν γνωρίζω/καμία απάντηση 77,6 AB 7,0 AB 7,2 ABC 7,5 A 9,5 ABC 7,3 AB 9,7% ABCD 5,0 AB 3,1 ABC 10,7% ABC 8,1 A

Μητρική γλώσσα

Επίσημη εθνική ή τοπική γλώσσα 79,9 7,2 A 7,5 7,9 9,4 7,7 9,6% 5,7 A 2,9 10,8% 7,7 A

Άλλη ευρέως ομιλούμενη, άλλη τοπική, άλλη

γλώσσα 79,0 7,2 A 7,5 7,7 9,3 7,6 11,8% 5,8 A 3,0 12,4% 7,7 A

Εισόδημα (δυσκολία επιβίωσης)

Πολύ δύσκολο 76,7 6,8 7,2 7,6 9,1 7,4 13,7% 6,1 2,9 AB 11,8% C 7,2

Σχετικά δύσκολο 79,4 7,2 7,4 A 7,8 A 9,4 7,7 A 10,2% B 5,9 2,9 C 10,5% A 7,6 A

Σχετικά εύκολο 80,8 A 7,4 7,5 B 8,0 B 9,5 B 7,8 8,6% 5,5 A 2,9 A 10,7% AB 7,8 B

Πολύ εύκολο 79,7 7,2 7,4 A 7,8 A 9,5 A 7,7 A 9,4% A 5,5 A 3,0 BC 11,4% BC 7,9 B

Δεν γνωρίζω/καμία απάντηση 80,9 A 7,3 7,6 B 8,0 B 9,5 AB 7,9 9,5% AB 5,5 A 2,8 A 11,2% ABC 7,8 AB

Προβλήματα Επιβαρύνσεις Καταγγελίες

Αλλαγή

παρόχου/

υπηρεσίας

Ευκολία

αλλαγής

παρόχου/

υπηρεσίαςΕπιλογήΔΕΑ Εμπιστοσύνη Συγκρισιμότητα Προσδοκίες

Προβλήματα

και

επιβαρύνσεις

Page 33: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

32

3.4. Εκτίμηση διαφόρων ομάδων αγορών

3.4.1. Συνολική εκτίμηση

Για την ανάλυση των ευρύτερων τάσεων της αγοράς, οι επιμέρους αγορές έχουν

ομαδοποιηθεί θεματικά σε εννέα σχηματισμούς αγορών: «αγαθά ταχείας λιανικής

κατανάλωσης», «(ημι)διαρκή αγαθά», «προϊόντα αυτοκίνησης», «τηλεπικοινωνίες»,

«μεταφορές», «επιχειρήσεις κοινής ωφελείας», «τραπεζικές υπηρεσίες», «υπηρεσίες

ασφάλισης» και «υπηρεσίες αναψυχής»32. Στον πίνακα 4 παρουσιάζονται τα συνολικά

αποτελέσματα για κάθε σχηματισμό αγορών και η εξέλιξή τους κατά την περίοδο 2010-2015.

Σε ολόκληρο τον πίνακα επιδόσεων, τα χρώματα χρησιμοποιούνται για να καταδείξουν

τέσσερις κατηγορίες επιδόσεων, ανάλογα με το τεταρτημόριο στο οποίο εμπίπτει κάθε

αποτέλεσμα (χωριστά για όλες τις αγορές αγαθών και υπηρεσιών)33. Το σκούρο πράσινο, το

ανοιχτό πράσινο, το πορτοκαλί και το κόκκινο αντιπροσωπεύουν αντίστοιχα τις υψηλές

επιδόσεις (η βαθμολογία βρίσκεται μεταξύ του 25 % των καλύτερων αποτελεσμάτων), τις

μεσαίες προς υψηλές επιδόσεις (50-75 % των αποτελεσμάτων), τις μεσαίες προς χαμηλές

επιδόσεις (25-50 % των αποτελεσμάτων) και τις χαμηλές επιδόσεις (25 % των χειρότερων

αποτελεσμάτων)34.

Τα αποτελέσματα ανά τεταρτημόριο παραμένουν μάλλον σταθερά, μολονότι ο σχηματισμός

«αγαθά ταχείας λιανικής κατανάλωσης», ο οποίος σε σχετικούς όρους παρουσίασε τις

καλύτερες επιδόσεις το 2013 και εντασσόταν για αρκετά έτη στο τεταρτημόριο με τις μεσαίες

προς υψηλές επιδόσεις, βρίσκεται επί του παρόντος στο τεταρτημόριο με τις μεσαίες προς

χαμηλές επιδόσεις. Οι σχηματισμοί «προϊόντα αυτοκίνησης» και «τραπεζικές υπηρεσίες»

παραμένουν στο τεταρτημόριο με τις χαμηλότερες επιδόσεις, παρά τη σαφή βελτίωση που

έχουν σημειώσει από το 2013. Βελτίωση της τάξης των 4,1 μονάδων παρατηρείται επίσης για

τις «υπηρεσίες μεταφορών».

Γενικά, οι βαθμολογίες του ΔΕΑ για όλους τους σχηματισμούς αγορών έχουν αυξηθεί

τουλάχιστον κατά 1,9 μονάδες από το 2013, αύξηση που συνιστά μείζονα βελτίωση σε

σύγκριση με τις προηγούμενες περιόδους αναφοράς.

32 Οι ακόλουθες αγορές υπηρεσιών δεν έχουν ταξινομηθεί σε κανέναν από τους σχηματισμούς: «νομικές και

λογιστικές υπηρεσίες», «υπηρεσίες προσωπικής φροντίδας», «υπηρεσίες συντήρησης», «κτηματομεσιτικές

υπηρεσίες», «υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων» και «υπηρεσίες επισκευής και συντήρησης οχημάτων». 33 Ο υπολογισμός των τεταρτημορίων (για τον ΔΕΑ, τις συνιστώσες του και άλλους δείκτες), όπως

αναφέρεται στην έρευνα παρακολούθησης της αγοράς, πραγματοποιείται με τη χρήση της συνάρτησης

Quartile.INC στο Excel. 34 Τα χρώματα που εμφανίζονται από τη δεύτερη έως την πέμπτη στήλη δείχνουν σε ποιο τεταρτημόριο ανήκε

ο ΔΕΑ του αντίστοιχου σχηματισμού αγορών το 2012, το 2011 και το 2010 αντίστοιχα.

Page 34: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

33

Πίνακας 4: Δείκτης επιδόσεων της αγοράς (ΔΕΑ) ανά σχηματισμό αγορών

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Στον πίνακα 5 παρέχεται αναλυτικότερη επισκόπηση του τρόπου με τον οποίο οι διάφορες

συνιστώσες διαμορφώνουν τα αποτελέσματα σε κάθε σχηματισμό που παρουσιάζεται

ανωτέρω.

Πίνακας 5: Συνιστώσες του ΔΕΑ: οι παράγοντες των επιδόσεων των σχηματισμών

αγορών

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Οι χαμηλότερες επιδόσεις των σχηματισμών «τραπεζικές υπηρεσίες» και «προϊόντα

αυτοκίνησης» οφείλονται στις συνιστώσες της συγκρισιμότητας, της εμπιστοσύνης και των

προσδοκιών, οι οποίες βρίσκονται όλες στο τεταρτημόριο των χαμηλών επιδόσεων. Όσον

αφορά τις «τραπεζικές υπηρεσίες», ακόμη και αν η συνιστώσα «προβλήματα» σημειώνει

μεσαίες προς υψηλές επιδόσεις, η επιβάρυνση που συνδέεται με τα προβλήματα είναι υψηλή.

Η κατάσταση αυτή επιδεινώνεται ακόμη περισσότερο για τις «υπηρεσίες ασφάλισης», των

οποίων οι επιδόσεις είναι ικανοποιητικές για τη συνιστώσα «προβλήματα», αλλά χαμηλές για

τη συνιστώσα «επιβάρυνση». Αυτό είναι ενδεικτικό του γεγονότος –το οποίο είναι

συνυφασμένο με τη φύση των ασφαλίσεων– ότι ενδέχεται να ανακύψουν προβλήματα μόνον

όταν το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ενεργοποιηθεί από κάποιο απίθανο γεγονός, στοιχείο που

οδηγεί μεν σε χαμηλότερο ποσοστό καταναλωτών που έχουν αντιμετωπίσει προβλήματα, τα

οποία προκαλούν, ωστόσο, σημαντική επιβάρυνση. Αντιθέτως, ο σχηματισμός «αγαθά

ταχείας λιανικής κατανάλωσης» καταγράφει υψηλές επιδόσεις όσον αφορά τη συνιστώσα

«επιβάρυνση», όπως και οι υπηρεσίες αναψυχής.

Ο σχηματισμός «μεταφορές» παρουσιάζει υψηλές επιδόσεις από πλευράς συγκρισιμότητας

και εμπιστοσύνης, αλλά χαμηλές επιδόσεις για τη συνιστώσα «επιλογή». Οι

«τηλεπικοινωνίες» βρίσκονται στο χαμηλότερο τεταρτημόριο για τη συνιστώσα

«προβλήματα». Όσον αφορά τον σχηματισμό «επιχειρήσεις κοινής ωφελείας», δεν προκαλεί

ΔΕΑ 2015

(Ημι)διαρκή αγαθά 84,1Ταχεία λιανική

κατανάλωση 83,0Προϊόντα αυτοκίνησης 79,2

Υπηρεσίες αναψυχής 81,8

Υπηρεσίες ασφάλισης 79,6

Μεταφορές 78,9

Τηλεπικοινωνίες 77,3Επιχειρήσεις κοινής

ωφελείας 77,2

Τραπεζικές υπηρεσίες 76,2

Διαφ 2015-2013 Διαφ 2013-2012 Διαφ 2012-2011 Διαφ 2011-2010

+4.4 +0.7 +0.8 +2.2

+0.1

+3.4 +0.9 +0.2 -0.8

Αγαθά

+2.8 -0.3 +1.3 +1.5

+1.9 -0.4 +1.0 +1.0

+2.8 +1.2 +0.6 +0.1

Υπηρεσίες

+2.1 -0.7 +0.7 +0.9

+3.2 +0.7 +0.4 -0.5

+4.1 +0.7 +0.4 +0.1

+3.0 +0.2 +2.2

MPI

2015

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβαρύνσεις

(Μ.Ο.)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

(Ημι)διαρκή αγαθά

Ταχεία λιανική

κατανάλωση

Προϊόντα αυτοκίνησης

Υπηρεσίες αναψυχής

Υπηρεσίες ασφάλισης

Μεταφορές

Τηλεπικοινωνίες

Επιχειρήσεις κοινής

ωφελείας

Τραπεζικές υπηρεσίες

Συνιστώσες του ΔΕΑ

Αγαθά

Υπηρεσίες

Page 35: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

34

έκπληξη το γεγονός ότι παρουσιάζουν χαμηλές βαθμολογίες όσον αφορά τις συνιστώσες

«συγκρισιμότητα» και «επιλογή».

3.4.2. Αποτελέσματα ανά σχηματισμό αγορών

Στις ενότητες που ακολουθούν παρουσιάζονται πιο αναλυτικά αποτελέσματα ανά

σχηματισμό αγορών. Για κάθε σχηματισμό, παρουσιάζονται σε γράφημα οι βαθμολογίες

ΔΕΑ και συνιστωσών για το 2015 (καθώς και η εξέλιξή τους από το 2013), ενώ

περιλαμβάνονται οι επιδόσεις των επιμέρους αγορών σε έναν συγκεκριμένο σχηματισμό,

καθώς και το μερίδιο του σχηματισμού στον προϋπολογισμό των νοικοκυριών35. Η

χρωματική κωδικοποίηση είναι ίδια με εκείνη που επεξηγείται ανωτέρω36. Το γράφημα

ερμηνεύεται ως εξής:

Διάγραμμα 9: Τρόπος ανάγνωσης των αποτελεσμάτων ανά σχηματισμό αγορών

3.4.2.1. Αγαθά ταχείας λιανικής κατανάλωσης

Ο σχηματισμός «αγαθά ταχείας λιανικής κατανάλωσης» αποτελείται από έξι αγορές, οι

οποίες χαρακτηρίζονται από υψηλή κατανάλωση και συχνότητα αγορών. Λόγω του αρκετά

γενικού χαρακτήρα των αγαθών, η αγορά χαρακτηρίζεται επίσης από υψηλή δυνατότητα

υποκατάστασης προϊόντων και λιανοπωλητών, και οι καταναλωτές αποδίδουν πράγματι

βαρύτητα στη συνιστώσα «επιλογή». Συνολικά, οι αγορές αυτές αντιπροσωπεύουν το 12 %

του προϋπολογισμού των νοικοκυριών.

35 Για τους σκοπούς της αντιστοίχισης της αγοράς, χρησιμοποιούνται στοιχεία από την έρευνα της Eurostat

για τον προϋπολογισμό των νοικοκυριών (HBS – Household Budget Survey) (hbs_str_t211). 36 Τα χρώματα καταδεικνύουν το τεταρτημόριο στο οποίο εμπίπτει κάθε αποτέλεσμα με βάση τα στοιχεία για

όλες τις αγορές υπηρεσιών ή όλες τις αγορές αγαθών. Για παράδειγμα, μια αγορά υπηρεσιών που

απεικονίζεται με σκούρο πράσινο βρίσκεται στο κορυφαίο τεταρτημόριο των αποτελεσμάτων για όλες τις

αγορές υπηρεσιών.

Translate all the text in the figureΟ χρωματικός

κωδικός δείχνει σε ποιο

τεταρτημόριο ανήκει η

κάθε διάσταση για το

τρέχον έτοςΑγορές που

περιλαμβάνονται στον

σχηματισμό αγοράς

Ποσοστό του

προϋπολογισμού των

νοικοκυριών που

δαπανάται στον

σχηματισμό αγοράς

Ο χρωματικός κωδικός δείχνει

σε ποιο τεταρτημόριο ανήκε η

κάθε διάσταση στο

προηγούμενο κύμα

• Αγορά Β

• Αγορά Α

• Αγορά Γ

• Αγορά Δ

% Οικογ.προϋπολογισμός:

x%

Επιβάρυνσηx,x

Συγκρισιμότητα x,x

x,x

Προσδοκίεςx,x

x,x

% Προβλήματα x,x%

x,x%

Εμπιστοσύνη x,x

x,x

Επιλογήx,x

Μέσος ΔΕΑ xx,x

xx,x

Ο χρωματικός κωδικός

δείχνει σε ποιο

τεταρτημόριο

ανήκει κάθε αγορά

Η διαφορά με τη μέση

βαθμολογία του 2013

εμφανίζεται στην πάνω

αριστερή γωνία

Μέση βαθμολογία ανά

διάσταση για τον

σχηματισμό αγοράς

Page 36: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

35

Διάγραμμα 10: «Αγαθά ταχείας λιανικής κατανάλωσης» – βαθμολογίες επιδόσεων

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Ο σχηματισμός «αγαθά ταχείας λιανικής κατανάλωσης» έχει χάσει έδαφος κατά την

περίοδο μεταξύ 2013 και 2015

Σε αντίθεση με την κατάσταση των προηγούμενων περιόδων αναφοράς, κατά τις οποίες

σημείωσε εν γένει ικανοποιητικές επιδόσεις, ο συγκεκριμένος σχηματισμός αγορών βρίσκεται

πλέον στο τεταρτημόριο με τις μεσαίες προς χαμηλές επιδόσεις όσον αφορά τον ΔΕΑ, και

τούτο παρά την αύξηση της βαθμολογίας του κατά 1,9 μονάδες από το 2013. Στο ίδιο

τεταρτημόριο εμπίπτουν επίσης οι συνιστώσες «συγκρισιμότητα» και «προσδοκίες».

Αντιθέτως, ο συγκεκριμένος σχηματισμός αγορών εμπίπτει στην κατηγορία με τις μεσαίες

προς υψηλές επιδόσεις για τις συνιστώσες «εμπιστοσύνη», «επιλογή» και «προβλήματα»,

ενώ παρουσιάζει υψηλές επιδόσεις όσον αφορά τη συνιστώσα «επιβάρυνση», στοιχείο που

αντικατοπτρίζει πιθανότατα το γεγονός ότι η πλειονότητα των προϊόντων που πωλούνται στις

αγορές αυτές είναι είδη σχετικά χαμηλής αξίας τα οποία χαρακτηρίζονται από υψηλή

δυνατότητα υποκατάστασης.

Η αγορά κρέατος εξακολουθεί να καταγράφει χαμηλές επιδόσεις

Τα αποτελέσματα για τον σχηματισμό αγορών «αγαθά ταχείας λιανικής κατανάλωσης»

αντικατοπτρίζουν τον μέσο όρο αγορών που χαρακτηρίζονται από ευρεία ποικιλομορφία. Ο

σχηματισμός «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» σημειώνει υψηλές επιδόσεις, οι

σχηματισμοί «μη αλκοολούχα ποτά» και «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά»

καταγράφουν μεσαίες προς υψηλές επιδόσεις, οι σχηματισμοί «μη συνταγογραφούμενα

φάρμακα» και «φρούτα και λαχανικά» παρουσιάζουν μεσαίες προς χαμηλές επιδόσεις, ενώ ο

σχηματισμός «κρέας και προϊόντα κρέατος» σημειώνει χαμηλές επιδόσεις. Η διαφοροποίηση

αυτή μπορεί να αιτιολογεί έως έναν βαθμό τα ανομοιογενή αποτελέσματα για τον

συγκεκριμένο σχηματισμό.

Η αγορά «κρέας και προϊόντα κρέατος» κατατάσσεται στη 12η θέση μεταξύ των 13 αγορών

αγαθών που αξιολογήθηκαν στο πλαίσιο της έρευνας παρακολούθησης της αγοράς 2015, ενώ

συγκαταλέγεται στις αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις ήδη από την πρώτη έρευνα

παρακολούθησης της αγοράς που πραγματοποιήθηκε το 2010. Το 2013 έλαβε χαμηλότερη

βαθμολογία από ό,τι το 2012 (-2,1 μονάδες), πιθανότατα λόγω του αντίκτυπου του

σκανδάλου του κρέατος αλόγου, το οποίο αποκάλυψε ότι διάφοροι απατεώνες

εκμεταλλεύονταν τις αδυναμίες του συστήματος εις βάρος τόσο των νόμιμων επιχειρήσεων

όσο και των καταναλωτών. Από το 2013 ο ΔΕΑ της εν λόγω αγοράς αυξήθηκε κατά 3,2

μονάδες, χάρη στη βελτίωση της εμπιστοσύνης, των προσδοκιών και της συγκρισιμότητας.

% Οικογ.προϋπολογισμός:

12%

Επιβάρυνση5,1

Συγκρισιμότητα 7,8

+0,1

Προσδοκίες8,1

+0,3

% Προβλήματα 6,1%

+0,7%

Εμπιστοσύνη 7,6

+0,4

Επιλογή8,2

Μέσος ΔΕΑ 830

+1,9

• Μη αλκοολούχα ποτά • Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

• Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

• Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα• Φρούτα και λαχανικά

• Κρέας και προϊόντα κρέατος

Page 37: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

36

Ωστόσο, η εμπιστοσύνη παραμένει χαμηλή και, σε σύγκριση με το 2013, το ποσοστό των

ερωτηθέντων που αντιμετώπισαν προβλήματα έχει αυξηθεί.

Στις 13 Δεκεμβρίου 2014 τέθηκαν σε εφαρμογή νέοι κανόνες για την επισήμανση των

τροφίμων σε επίπεδο ΕΕ37. Οι εν λόγω κανόνες παρείχαν τη νομική βάση ώστε να καταστεί

υποχρεωτική η αναγραφή της χώρας καταγωγής ή του τόπου προέλευσης μη επεξεργασμένου

κρέατος χοίρου, πουλερικών και αιγοπροβάτων (παράλληλα θεσπίστηκαν και οι σχετικοί

εκτελεστικοί κανόνες), καθώς και η σαφής αναγραφή «μορφοποιημένο κρέας», και

ενίσχυσαν γενικότερα τους κανόνες σχετικά με τις παραπλανητικές πρακτικές.

Τον Μάιο του 2013 η Επιτροπή υπέβαλε επίσης νομοθετική πρόταση38 για την ενίσχυση των

επίσημων ελέγχων κατά μήκος της αγροδιατροφικής αλυσίδας, συμπεριλαμβανομένης της

δημοσίευσης των αποτελεσμάτων επίσημων ελέγχων που αφορούν μεμονωμένους

υπευθύνους επιχειρήσεων και της καθιέρωσης συστημάτων κατάταξης που παρέχουν στους

καταναλωτές τη δυνατότητα πρόσβασης σε στοιχεία σχετικά με τις επιδόσεις των

λιανοπωλητών, των εστιατορίων και άλλων επιχειρήσεων. Οι διαπραγματεύσεις μεταξύ των

συννομοθετών της ΕΕ σχετικά με την εν λόγω πρόταση είναι σε εξέλιξη. Όταν εγκριθεί,

αναμένεται να συμβάλει στη βελτίωση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών (παρά το γεγονός

ότι δεν αφορά ειδικά τον τομέα του κρέατος).

Παράλληλα, το δίκτυο καταπολέμησης της απάτης στον τομέα των τροφίμων, το οποίο

δημιουργήθηκε το 2013 με σκοπό την παροχή ενός πανευρωπαϊκού μηχανισμού για τη

διασφάλιση της ταχείας ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ των εθνικών αρχών και της

Επιτροπής σε υποθέσεις εικαζόμενων δόλιων πρακτικών, κατέγραψε αξιοσημείωτη αύξηση

του αριθμού ανταλλαγών, από 30 το 2013 σε περισσότερες από 100 το 2015,

συμπληρώνοντας πλέον συνολικό αριθμό περίπου 200 υποθέσεων από την ημερομηνία

δημιουργίας του.

3.4.2.2.(Ημι)διαρκή αγαθά

Ο σχηματισμός αγορών «(ημι)διαρκή αγαθά» περιλαμβάνει 4 αγορές, οι οποίες

αντιπροσωπεύουν το 3 %39 του προϋπολογισμού των νοικοκυριών των καταναλωτών. Οι

αγορές αυτές τείνουν να παρουσιάζουν χαμηλότερη συχνότητα αγορών, αλλά υψηλή

συχνότητα χρήσης. Σε σύγκριση με τον σχηματισμό «αγαθά ταχείας λιανικής κατανάλωσης»,

οι ενιαίες οικονομικές δαπάνες που συνεπάγονται είναι σημαντικότερες.

37 Κανονισμός (EΕ) αριθ. 1169/2011, ΕΕ L 304 της 22.11.2011, σ. 18. 38 COM(2013) 265 final. 39 Στον πίνακα επιδόσεων των καταναλωτικών αγορών του 2014, ο συγκεκριμένος σχηματισμός

αντιστοιχούσε στο 12 % των δαπανών των νοικοκυριών. Η μείωση του εν λόγω αριθμητικού στοιχείου

αντικατοπτρίζει το γεγονός ότι πέντε αγορές που ανήκουν στον συγκεκριμένο σχηματισμό δεν εξετάστηκαν

το 2015, και ειδικότερα οι αγορές «οπτικά και φακοί επαφής», «μικρές οικιακές συσκευές», «έπιπλα και

είδη επίπλωσης», «προϊόντα συντήρησης» και «είδη ένδυσης και υπόδησης».

Page 38: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

37

Διάγραμμα 11: «(Ημι)διαρκή αγαθά» – βαθμολογίες επιδόσεων

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Ο σχηματισμός «(ημι)διαρκή αγαθά» εξακολουθεί να παρουσιάζει ικανοποιητικές

επιδόσεις

Ο συγκεκριμένος σχηματισμός σημειώνει τις καλύτερες επιδόσεις μεταξύ των σχηματισμών

αγορών αγαθών, με μέσο ΔΕΑ στο τεταρτημόριο με τις μεσαίες προς υψηλές επιδόσεις, όπως

συνέβαινε και το 2013, με τη διαφορά ότι έκτοτε έχει αυξηθεί επίσης η βαθμολογία του κατά

2,8 μονάδες.

Οι ικανοποιητικές επιδόσεις του σχηματισμού οφείλονται στις υψηλές επιδόσεις των αγορών

«αγαθά ψυχαγωγίας» και «μεγάλες οικιακές συσκευές». Η αγορά «ηλεκτρονικά προϊόντα»

βρίσκεται στο τεταρτημόριο με τις μεσαίες προς υψηλές επιδόσεις, ενώ η αγορά «προϊόντα

ΤΠΕ» βρίσκεται στο τεταρτημόριο με τις μεσαίες προς χαμηλές επιδόσεις, καταλαμβάνοντας

την 8η θέση μεταξύ των 13 αγορών αγαθών που αξιολογήθηκαν.

Οι επιδόσεις του σχηματισμού «(ημι)διαρκή αγαθά» είναι υψηλές από πλευράς

συγκρισιμότητας και μεσαίες προς υψηλές όσον αφορά την εμπιστοσύνη, τις προσδοκίες και

την επιλογή. Οι βαθμολογίες για τη «συγκρισιμότητα», την «εμπιστοσύνη» και τις

«προσδοκίες» σημείωσαν άνοδο κατά ένα τεταρτημόριο από το 2013. Ωστόσο, ο

σχηματισμός εξακολουθεί να καταγράφει μεσαίες προς χαμηλές επιδόσεις για τη συνιστώσα

«προβλήματα».

Η υψηλή συχνότητα εμφάνισης προβλημάτων στον σχηματισμό αυτόν θα μπορούσε να

συνδέεται με τη σημασία της εξυπηρέτησης μετά την πώληση και τις νομικές εγγυήσεις για

τα συγκεκριμένα προϊόντα. Τον Δεκέμβριο του 2015 η Επιτροπή δημοσίευσε μελέτη σχετικά

με τη λειτουργία των νομικών και εμπορικών εγγυήσεων σε επιλεγμένες αγορές

«(ημι)διαρκών αγαθών» (συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικών προϊόντων, των

προϊόντων ΤΠΕ και των ηλεκτρικών οικιακών συσκευών), η οποία κατέδειξε ότι υπάρχει

περιθώριο βελτίωσης της ενημέρωσης των καταναλωτών σχετικά με τη διάρκεια ισχύος των

νομικών εγγυήσεων και των σχετικών πληροφοριών που παρέχουν οι πωλητές40. Στη μελέτη

40 Στην ερώτηση αν οι πληροφορίες που παρέχουν εν γένει οι πωλητές για τις νομικές εγγυήσεις ήταν σαφείς,

διαφανείς και μη παραπλανητικές, μόνο το 50 % των καταναλωτών στην ΕΕ απάντησαν καταφατικά στη

συγκεκριμένη δήλωση. Μεταξύ των μυστικών πελατών σε καταστήματα, μόνο το 42 % διαπίστωσαν ότι οι

πληροφορίες προβάλλονται μαζί με το προϊόν και/ή ενημερώνονταν άμεσα από πωλητή για τη διάρκεια

ισχύος της δωρεάν νομικής εγγύησης.

• Αγαθά ψυχαγωγίας • Μεγάλες οικιακές συσκευές

• Ηλεκτρονικά προϊόντα

• Προϊόντα ΤΠΕ

% Οικογ. προϋπολογισμός:

3%

Επιβάρυνση5,5

Συγκρισιμότητα 8,1

+0,3

Προσδοκίες8,3

+0,4

% Προβλήματα 9,7%

+1,0%

Εμπιστοσύνη 7,7

+0,5

Επιλογή8,3

Μέσος ΔΕΑ 84,1

+2,8

Page 39: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

38

διαπιστώθηκε επίσης ότι οι κανόνες για το βάρος της απόδειξης κατά τη διάρκεια ισχύος της

νομικής εγγύησης είναι ελάχιστα κατανοητοί (τόσο στους καταναλωτές όσο και στους

εμπόρους) και δεν εφαρμόζονται επαρκώς41. Τα εν λόγω αποτελέσματα επιβεβαιώνουν τα

χαμηλά ποσοστά συμμόρφωσης (54 %) που διαπιστώνονται από τις αρχές προστασίας των

καταναλωτών κατά τον έλεγχο που διενεργούν σε δικτυακούς τόπους πώλησης ηλεκτρονικών

ειδών ευρείας κατανάλωσης42. Το 2015 οι αρχές επιβολής της νομοθεσίας έλαβαν μέτρα για

τη συμμόρφωση των εν λόγω δικτυακών τόπων και την επιβολή κυρώσεων σε περιπτώσεις

παραβίασης του δικαίου της ΕΕ.

Τον Δεκέμβριο του 2015 η Επιτροπή εξέδωσε πρόταση για την πλήρη εναρμόνιση, σε

ολόκληρη την ΕΕ, μιας δέσμης βασικών κανόνων σχετικά με τις συμβάσεις που συνάπτονται

με καταναλωτές και αφορούν τις διαδικτυακές και άλλες εξ αποστάσεως πωλήσεις αγαθών,

με στόχο τη διευκόλυνση της κατανόησης και της επιβολής των κανόνων της ΕΕ για τις

νομικές εγγυήσεις43.

3.4.2.3. Προϊόντα αυτοκίνησης

Ο σχηματισμός «προϊόντα αυτοκίνησης» περιλαμβάνει 3 αγορές που συνδέονται με την

προσωπική μηχανοκίνητη μεταφορά: «καινούργια αυτοκίνητα», «μεταχειρισμένα

αυτοκίνητα» και «καύσιμα για οχήματα». Οι αγορές αυτές συνολικά αντιπροσωπεύουν

περίπου το 8 % του προϋπολογισμού των νοικοκυριών.

Διάγραμμα 12: «Προϊόντα αυτοκίνησης» – βαθμολογίες επιδόσεων

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Ο σχηματισμός του κλάδου του αυτοκινήτου παραμένει ο σχηματισμός με τις χαμηλότερες

επιδόσεις μεταξύ των αγορών αγαθών

Ο συγκεκριμένος σχηματισμός παρουσιάζει κακές επιδόσεις, με μέσο ΔΕΑ στο χαμηλότερο

τεταρτημόριο. Παρότι οι εκτιμήσεις εν προκειμένω ήταν επίσης χαμηλές το 2013, εκείνη την

περίοδο ο σχηματισμός είχε καταγράψει την υψηλότερη αύξηση βαθμολογίας από όλους τους

41 Ευρωπαϊκή Επιτροπή (2015), Consumer market study on the functioning of the legal and commercial

guarantees for consumers in the EU – διατίθεται στην ακόλουθη διεύθυνση:

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/guarantees/index_en.htm 42 http://ec.europa.eu/consumers/enforcement/sweeps/guarantees/index_en.htm 43 Πρόταση οδηγίας του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με ορισμένες πτυχές που

αφορούν τις συμβάσεις για τις διαδικτυακές και άλλες εξ αποστάσεως πωλήσεις αγαθών, COM(2015) 635

final.

% Οικογ. προϋπολογισμός:

8%

Επιβάρυνση5,7

Συγκρισιμότητα 7,5

+0,2

Προσδοκίες7,8

+0,4

% Προβλήματα 10,5%

-0,1%

Εμπιστοσύνη 6,8

+0,5

Επιλογή7,9

Μέσος ΔΕΑ 79,2

+2,8

• Καινούργια αυτοκίνητα • Καύσιμα για οχήματα

• Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Page 40: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

39

σχηματισμούς αγαθών και υπηρεσιών σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Κατά την

περίοδο μεταξύ 2013 και 2015 η βελτίωση συνεχίστηκε, αλλά από χαμηλότερο επίπεδο και

με ρυθμό που υπολειπόταν έναντι πολλών άλλων σχηματισμών.

Το 2015 οι συνιστώσες «συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη», «προσδοκίες» και «επιλογή»

παρέμειναν όλες στο χαμηλότερο τεταρτημόριο, όπως συνέβη και το 2013. Οι συνιστώσες

«προβλήματα» και «επιβάρυνση» βρίσκονται στο τεταρτημόριο με τις μεσαίες προς χαμηλές

επιδόσεις, στοιχείο που υποδηλώνει βελτίωση (με σχετικούς όρους) για τη συνιστώσα

«προβλήματα», η οποία βρισκόταν στο χαμηλότερο τεταρτημόριο το 2013.

Τα αποτελέσματα του σχηματισμού αγοράς αντιστοιχούν στα αποτελέσματα σε επίπεδο

επιμέρους αγορών, καθώς και οι τρεις αγορές καταγράφουν χαμηλές επιδόσεις. Η αγορά για

τα «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» κατατάσσεται στην τελευταία θέση από το σύνολο των 13

αγορών αγαθών που αξιολογήθηκαν, ενώ η αγορά για τα «καινούργια αυτοκίνητα»

καταλαμβάνει τη 10η θέση και η αγορά για τα «καύσιμα για οχήματα» κατατάσσεται στην

11η θέση.

Για τις αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» και «καύσιμα για οχήματα» διαπιστώνονται

σημαντικές διαφορές μεταξύ των ΔΕΑ των κρατών μελών με την υψηλότερη και τη

χαμηλότερη κατάταξη αντίστοιχα, στοιχείο που υποδηλώνει ότι οι συνθήκες που επικρατούν

ανά την ΕΕ είναι ανομοιογενείς. Και για τις δύο αυτές αγορές παρατηρείται σαφής απόκλιση

μεταξύ της ΕΕ-15 και της ΕΕ-13, με τη δεύτερη να παρουσιάζει χαμηλότερη βαθμολογία.

Όσον αφορά την αγορά καυσίμων για οχήματα, ο αντίστοιχος ΔΕΑ έχει αυξηθεί κατά 4,2

μονάδες από το 2013, λόγω αυξήσεων στις συνιστώσες «συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη»

και «προσδοκίες».

Τον Μάρτιο του 2015 η Επιτροπή δημοσίευσε μελέτη των καταναλωτικών αγορών σχετικά

με τη λειτουργία της αγοράς μεταχειρισμένων αυτοκινήτων από τη σκοπιά των

καταναλωτών44, η οποία εστίαζε στις πρακτικές των εμπόρων και τη συμμόρφωσή τους προς

το υφιστάμενο κανονιστικό πλαίσιο, στην ικανότητα των καταναλωτών να προβαίνουν σε

τεκμηριωμένες επιλογές χάρη στις πληροφορίες τις οποίες λαμβάνουν πριν από την αγορά και

στο σημείο πώλησης, καθώς και στα προβλήματα τα οποία αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές.

Η μελέτη επιβεβαίωσε ότι υψηλό ποσοστό καταναλωτών βρίσκονται αντιμέτωποι με

προβλήματα και υφίστανται σημαντική επιβάρυνση: τα δύο πέμπτα (41 %) του συνολικού

αριθμού των ερωτηθέντων καταναλωτών ανέφεραν ότι αντιμετώπισαν τουλάχιστον ένα

πρόβλημα εντός ενός έτους από την αγορά του μεταχειρισμένου αυτοκινήτου τους. Η

επιβάρυνση που υπέστησαν οι καταναλωτές λόγω προβλημάτων τα οποία ανέκυψαν εντός

ενός έτους από την αγορά κυμαινόταν σύμφωνα με τις εκτιμήσεις μεταξύ 1,9 και 4,1 δισ.

EUR, και το μέσο κόστος κάθε προβλήματος που έπρεπε να αντιμετωπιστεί ανερχόταν σε

518 EUR. Στον έναν από τους πέντε ερωτηθέντες που παραπονέθηκαν στον έμπορο δεν

προσφέρθηκε καμία μορφή λύσης, ενώ ένας στους τέσσερις ανέφερε ότι βρέθηκε

αντιμέτωπος με αθέμιτες εμπορικές πρακτικές.

Ως εκ τούτου, στις συστάσεις της μελέτης τονίστηκε η ανάγκη βελτίωσης της επιβολής της

υφιστάμενης νομοθεσίας από τα κράτη μέλη. Δίνοντας συνέχεια στη μελέτη, το Δίκτυο

44 Ευρωπαϊκή Επιτροπή (2015), Consumer market study on the functioning of the market for second-hand cars

from a consumer perspective in the European Union – διατίθεται στην ακόλουθη διεύθυνση:

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/second_hand_cars/index_en.htm

Page 41: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

40

Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών (ECC-net)45 προέβη το 2015 στην υλοποίηση κοινού

έργου σχετικά με τη διασυνοριακή αγορά και ταξινόμηση αυτοκινήτων, το οποίο οδήγησε,

μεταξύ άλλων, στη δημοσίευση ενός πρακτικού οδηγού με συμβουλές προς τους

καταναλωτές για τις διασυνοριακές τους αγορές αυτοκινήτων46.

3.4.2.4. Υπηρεσίες αναψυχής

Ο σχηματισμός αγορών «υπηρεσίες αναψυχής» περιλαμβάνει 6 αγορές, οι οποίες

αντιπροσωπεύουν το 9 % του προϋπολογισμού των νοικοκυριών.

Διάγραμμα 13: «Υπηρεσίες αναψυχής» – βαθμολογίες επιδόσεων

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Οι εκτιμήσεις των καταναλωτών για τις υπηρεσίες αναψυχής είναι θετικές

Ο συγκεκριμένος σχηματισμός συνεχίζει να σημειώνει ικανοποιητικές επιδόσεις, δεδομένου

ότι όλα τα αποτελέσματα –ο μέσος ΔΕΑ, η συγκρισιμότητα, η εμπιστοσύνη, τα προβλήματα,

η επιβάρυνση, οι προσδοκίες και η επιλογή– εμπίπτουν στο τεταρτημόριο με τις υψηλές

επιδόσεις.

Οι επιδόσεις αυτού του σχηματισμού αγορών διαμορφώνονται από όλες τις αγορές, εκτός από

τις «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων». Η αγορά για τα

«καταλύματα διακοπών» αποτελεί την αγορά υπηρεσιών με τις κορυφαίες επιδόσεις από το

σύνολο των 29 αγορών υπηρεσιών που αξιολογήθηκαν, η αγορά για τις «πολιτιστικές και

ψυχαγωγικές υπηρεσίες» καταλαμβάνει τη δεύτερη θέση, ενώ οι αγορές «εμπορικές

αθλητικές υπηρεσίες» και «οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις» καταλαμβάνουν την 3η

και την 5η θέση αντίστοιχα. Και οι τέσσερις αγορές λαμβάνουν αρκετά παρεμφερείς

45 Το ECC-net συγκεντρώνει τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών και των 28 κρατών μελών, καθώς και της

Νορβηγίας και της Ισλανδίας. Το ECC-Net προάγει την κατανόηση των δικαιωμάτων των καταναλωτών της

ΕΕ και συνδράμει στη διευθέτηση καταγγελιών σχετικά με αγορές που πραγματοποιούνται σε άλλη χώρα

του δικτύου, κατά τη διάρκεια ταξιδιών ή στο πλαίσιο αγορών μέσω διαδικτύου. Περισσότερες

πληροφορίες διατίθενται στην ακόλουθη διεύθυνση:

http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-net/index_en.htm 46 Το έργο οδήγησε επίσης στην παροχή ειδικών ανά χώρα πληροφοριών (ενημερωτικά δελτία) σχετικά με την

αγορά αυτοκινήτων σε άλλο κράτος μέλος της ΕΕ και την ταξινόμησή τους στις χώρες προέλευσης των

καταναλωτών. Η εν λόγω έκθεση και τα δελτία ανά χώρα διατίθενται στην ακόλουθη διεύθυνση:

http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-

net/reports/index_en.htm

% Οικογ. προϋπολογισμός:

9%

Επιβάρυνση5,2

Συγκρισιμότητα 7,7

+0,2

Προσδοκίες8,0

+0,3

% Προβλήματα 7,4%

+0,4%

Εμπιστοσύνη 7,4

+0,4

Επιλογή8,0

Μέσος ΔΕΑ 81,8

+2,1

• Καταλύματα διακοπών

• Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

• Υπηρεσίες εμπορικού αθλητισμού • Οργανωμένες διακοπές και

περιηγήσεις • Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

• Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων

Page 42: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

41

βαθμολογίες σε όλα τα κράτη μέλη, ενώ βελτιώθηκαν επίσης από το 2013 και οι επιδόσεις

όλων των αγορών του συγκεκριμένου σχηματισμού.

Αντιθέτως, η αγορά για τις «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων»

παραμένει στο χαμηλότερο τεταρτημόριο, καταλαμβάνοντας την 23η θέση μεταξύ των 29

αγορών υπηρεσιών. Η βαθμολογία της παρουσίασε ελαφρά μόλις βελτίωση από το 2013

(κατά 1,3 μονάδες), καθοδηγούμενη από τις συνιστώσες «εμπιστοσύνη» και

«συγκρισιμότητα». Στη συγκεκριμένη αγορά, οι καταναλωτές αποδίδουν τη μέγιστη

βαρύτητα στη συνιστώσα «εμπιστοσύνη»· ωστόσο, η αγορά δεν λαμβάνει ικανοποιητική

βαθμολογία ως προς τη συνιστώσα αυτή.

Στις 25 Νοεμβρίου 2015 εκδόθηκε νέα οδηγία για τα οργανωμένα ταξίδια47, η οποία θα τεθεί

σε ισχύ την 1η Ιουλίου 2018. Θα επεκτείνει την προστασία που προβλεπόταν στην οδηγία του

1990 για τα οργανωμένα ταξίδια όσον αφορά τις παραδοσιακές οργανωμένες διακοπές, ούτως

ώστε να συμπεριλαμβάνει τους καταναλωτές που πραγματοποιούν κρατήσεις σε άλλες

μορφές συνδυασμένων ταξιδιών, όπως τα προκαθορισμένα πακέτα, τα εξατομικευμένα

πακέτα και οι συνδεδεμένοι ταξιδιωτικοί διακανονισμοί. Η νέα οδηγία αναμένεται να μειώσει

την επιβάρυνση που υφίστανται οι καταναλωτές κατά περίπου 430 εκατ. EUR ετησίως χάρη

στην ενίσχυση των δικαιωμάτων σε σχέση με τις απαιτήσεις ενημέρωσης των ταξιδιωτών,

στην εξασφάλιση περισσότερο προβλέψιμων τιμών, στην ισχυροποίηση των δικαιωμάτων

ακύρωσης, στον σαφή προσδιορισμό του υπεύθυνου μέρους, στην αποσαφήνιση των βασικών

δικαιωμάτων των καταναλωτών (παροχή βοήθειας στους ταξιδιώτες που αντιμετωπίζουν

πρόβλημα) και παροχή εγγυήσεων για επιστροφή χρημάτων και επαναπατρισμό των

ταξιδιωτών σε περίπτωση πτώχευσης του διοργανωτή οργανωμένων ταξιδιών.

Το 2015 το ECC-net εξέδωσε έκθεση σχετικά με τα προβλήματα των προϊόντων

χρονομεριστικής μίσθωσης και συμβουλές για τους καταναλωτές, καθώς το δίκτυο συνεχίζει

να λαμβάνει σε τακτική βάση καταγγελίες που αφορούν τις διακοπές χρονομεριστικής

μίσθωσης ή τις οργανωμένες διακοπές (2000 καταγγελίες, ήτοι το 5 % του συνολικού

αριθμού καταγγελιών που υποβλήθηκαν το 2015)48.

Ο αριθμός των υπηρεσιών αναψυχής που πωλούνται στο διαδίκτυο αυξάνεται, ενώ ολοένα

και περισσότεροι είναι οι καταναλωτές που βασίζονται σε εργαλεία σύγκρισης (δικτυακοί

τόποι, εφαρμογές) για τη σύγκριση προϊόντων και υπηρεσιών σε συνάρτηση με τις τιμές τους,

την ποιότητα και άλλες παραμέτρους. Στην πραγματικότητα, τα περισσότερα εργαλεία

σύγκρισης εντοπίζονται στους τομείς ταξιδίου και διαμονής. Τον Μάρτιο του 2015 η

Επιτροπή δημοσίευσε τα πορίσματα δύο μελετών με θέμα τη λειτουργία των εργαλείων

σύγκρισης και των κριτικών ξενοδοχείων από τη σκοπιά των καταναλωτών, που

αναδεικνύουν προβλήματα έλλειψης συμμόρφωσης προς την υφιστάμενη νομοθεσία (όπως η

οδηγία 2005/29/ΕΚ για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές ή η οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα

δικαιώματα των καταναλωτών). Για τη διευκόλυνση της επιβολής της νομοθεσίας, οι

υπηρεσίες της Επιτροπής εξέδωσαν στις 25 Μαΐου 2016 επικαιροποιημένες κατευθυντήριες

47 Οδηγία (EE) 2015/2302 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 25ης Νοεμβρίου 2015,

σχετικά με τα οργανωμένα ταξίδια και τους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς, η οποία

τροποποιεί τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και την οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού

Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου και καταργεί την οδηγία 90/314/ΕΟΚ του Συμβουλίου (ΕΕ L 326 της

11.12.2015). 48 http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-net/docs/03_ecc-

net_timesharing_final_15122015_en.pdf

Page 43: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

42

γραμμές για την εφαρμογή της οδηγίας για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές49. Την ίδια

ημερομηνία δημοσιεύτηκαν επίσης βασικές αρχές για τα εργαλεία σύγκρισης50. Οι

οργανισμοί που ενέκριναν τις εν λόγω αρχές συμφώνησαν να τις διαδίδουν και τις

εφαρμόζουν και/ή να υποστηρίζουν την εφαρμογή τους από τους φορείς εκμετάλλευσης

εργαλείων σύγκρισης.

3.4.2.5. Υπηρεσίες ασφάλισης

Ο σχηματισμός αγορών «υπηρεσίες ασφάλισης» περιλαμβάνει 3 αγορές, οι οποίες

αντιπροσωπεύουν το 2 % του προϋπολογισμού των νοικοκυριών. Ο εν λόγω σχηματισμός

βασίζεται στην ανάγκη διαχείρισης των κινδύνων από τους καταναλωτές και διαθέτει

περισσότερο χρηστικό χαρακτήρα από ό,τι ορισμένοι άλλοι σχηματισμοί.

Διάγραμμα 14: «Υπηρεσίες ασφάλισης» – βαθμολογίες επιδόσεων

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Οι υπηρεσίες ασφάλισης χαρακτηρίζονται από σχετικά υψηλή επιβάρυνση των

καταναλωτών

Συνολικά, ο συγκεκριμένος σχηματισμός αγορών καταγράφει αρκετά ικανοποιητικές

επιδόσεις, με τον μέσο ΔΕΑ, καθώς και τις συνιστώσες της συγκρισιμότητας, της

εμπιστοσύνης και της επιλογής να εμπίπτουν όλες στο τεταρτημόριο με τις μεσαίες προς

υψηλές επιδόσεις, τόσο το 2013 όσο και το 2015. Παρότι η συνιστώσα της επιβάρυνσης

βρίσκεται στο τεταρτημόριο με τις χαμηλές επιδόσεις, το ποσοστό των καταναλωτών που

αντιμετώπισαν προβλήματα είναι χαμηλότερο από ό,τι σε άλλους σχηματισμούς. Αυτό δεν

αποτελεί έκπληξη, δεδομένου ότι προβλήματα ανακύπτουν κατά κανόνα μόνο σε περίπτωση

καταγγελιών και, ως εκ τούτου, υπάρχει μικρότερο περιθώριο για εμφάνιση προβλημάτων σε

σύγκριση με άλλες αγορές· ωστόσο, τα προβλήματα σχετικά με τις ασφάλειες τείνουν να

συνεπάγονται υψηλότερη επιβάρυνση σε σύγκριση με άλλες αγορές υπηρεσιών.

Τα ικανοποιητικά εν γένει αποτελέσματα για τον συγκεκριμένο σχηματισμό καθοδηγούνται

από την αγορά «ασφάλειες οχημάτων» που καταγράφει υψηλές επιδόσεις και από την αγορά

«ασφάλειες κατοικίας» που παρουσιάζει μεσαίες προς υψηλές επιδόσεις. Αντιθέτως, η αγορά

49 Έγγραφο εργασίας των υπηρεσιών της Επιτροπής – Guidance on the implementation/application of

Directive 2005/29/EC on unfair commercial practices, SWD(2016) 163 final. 50 http://ec.europa.eu/consumers/consumer_rights/unfair-

trade/docs/key_principles_for_comparison_tools_en.pdf

% Οικογ. προϋπολογισμός:

2%

Επιβάρυνση6,2

Συγκρισιμότητα 7,3

+0,3

Προσδοκίες7,7

+0,4

% Προβλήματα 5,5%

-0,4%

Εμπιστοσύνη 7,1

+0,6

Επιλογή7,8

Μέσος ΔΕΑ 79,6

+3,2

• Ασφάλειες κατοικίας

• Ασφάλειες οχημάτων

• Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Page 44: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

43

«ιδιωτική ασφάλεια ζωής» κατατάσσεται στην 22η θέση μεταξύ των 29 αγορών υπηρεσιών.

Όπως και ο αντίστοιχος σχηματισμός, η συγκεκριμένη αγορά παρουσιάζει χαμηλότερο

ποσοστό καταναλωτών που έχουν αντιμετωπίσει προβλήματα αλλά υψηλότερο επίπεδο

επιβάρυνσης σε σύγκριση με τον μέσο όρο της αγοράς υπηρεσιών· επιπλέον, καταγράφει

επιδόσεις χαμηλότερες του μέσου όρου όσον αφορά τη συγκρισιμότητα, την εμπιστοσύνη, τις

προσδοκίες και την επιλογή.

Οι ασφάλειες αποτελούν μια αγορά που χαρακτηρίζεται από συχνά πολύπλοκα προϊόντα,

στην οποία ενδέχεται να υπεισέρχονται διάφορα προβλήματα ενημέρωσης και

προκαταλήψεις των καταναλωτών, περιορίζοντας με τον τρόπο αυτό τη χρησιμότητα των

ασφαλιστικών συμβολαίων και τα οφέλη του ανταγωνισμού για τους καταναλωτές. Τα

τελευταία έτη, οι καταναλωτές έχουν υποστεί σημαντική επιβάρυνση λόγω της πώλησης

εξαιρετικά πολύπλοκων και ακατάλληλων ασφαλιστικών προϊόντων. Ιδιαίτερη ανησυχία

προκαλούν τα ζητήματα διαφάνειας και συγκρισιμότητας των ασφαλιστικών προϊόντων,

καθώς και ο περιορισμένος βαθμός υιοθέτησής τους σε διασυνοριακό επίπεδο. Η εφαρμογή

της οδηγίας 2016/97/ΕΕ σχετικά με τη διανομή ασφαλιστικών προϊόντων θα ενισχύσει τις

απαιτήσεις ενημέρωσης στο σύνολο των διαφόρων διαύλων διανομής ασφαλιστικών

προϊόντων. Επιπλέον, η Επιτροπή έχει ξεκινήσει μελέτη με σκοπό τον έλεγχο της

αποτελεσματικότητας των διορθωτικών μέτρων όσον αφορά την παροχή βοήθειας στους

καταναλωτές για τη λήψη καλύτερων αποφάσεων και το ενδιαφέρον και την προθυμία των

καταναλωτών να πραγματοποιούν διασυνοριακές αγορές ασφαλιστικών προϊόντων. Η μελέτη

θα συνδράμει επίσης στην εκτίμηση των δυνητικών καταναλωτικών οφελών που θα

μπορούσε να αποφέρει η βελτίωση της λειτουργίας της ασφαλιστικής αγοράς, καθώς και

στην υπόδειξη συγκεκριμένων επιλογών πολιτικής που θα μπορούσαν να ενισχύσουν τη θέση

των καταναλωτών. Στην Πράσινη Βίβλο της Επιτροπής, της 10ης Δεκεμβρίου 2015, για τις

λιανικές χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες (COM(2015) 630 final) διερευνώνται επίσης πιθανοί

τρόποι για την προώθηση της άσκησης διασυνοριακών δραστηριοτήτων σε ένα ολοένα και

περισσότερο ψηφιακό περιβάλλον.

3.4.2.6. Δημόσια μέσα μεταφοράς

Ο σχηματισμός αγορών «μεταφορές» περιλαμβάνει τρεις αγορές, οι οποίες συνδέονται όλες

με την προσωπική μεταφορά και με διαφορετικές συχνότητες χρήσης. Η συγκεκριμένη αγορά

αντιπροσωπεύει κατά μέσο όρο το 1 % του προϋπολογισμού των νοικοκυριών.

Διάγραμμα 15: «Δημόσια μέσα μεταφοράς» –βαθμολογίες επιδόσεων

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

% Οικογ. προϋπολογισμός:

1%

Επιβάρυνση5,8

Συγκρισιμότητα 7,6

+0,4

Προσδοκίες7,8

+0,6

% Προβλήματα 12,2%

-0,3%

Εμπιστοσύνη 7,5

+0,6

Επιλογή7,0

Μέσος ΔΕΑ 78,9

+4,1

• Αεροπορικές υπηρεσίες

• Υπηρεσίες τραμ, τοπικών

λεωφορείων, μετρό και υπογείου

• Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Page 45: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

44

Τα αποτελέσματα για τον συγκεκριμένο σχηματισμό αγορών παρουσιάζουν διαφοροποιήσεις.

Όπως και το 2013, ο μέσος ΔΕΑ βρίσκεται στο τεταρτημόριο με τις μεσαίες προς υψηλές

επιδόσεις. Αμφότερες οι συνιστώσες της συγκρισιμότητας και της εμπιστοσύνης έχουν

βελτιωθεί από το 2013, με αποτέλεσμα οι αντίστοιχες επιδόσεις του σχηματισμού «δημόσια

μέσα μεταφοράς» να αξιολογούνται πλέον ως υψηλές. Ο σχηματισμός παρουσιάζει επίσης

μεσαίες προς υψηλές επιδόσεις όσον αφορά τις συνιστώσες «προσδοκίες» και «επιβάρυνση».

Ωστόσο, το ποσοστό των καταναλωτών που αντιμετωπίζουν προβλήματα στον συγκεκριμένο

σχηματισμό είναι σχετικά υψηλό.

Ο σχηματισμός «δημόσια μέσα μεταφοράς» χαρακτηρίζεται από περιορισμένες επιλογές

και σημαντικές διαφορές μεταξύ των κρατών μελών όσον αφορά τις υπηρεσίες

σιδηροδρομικών και αστικών μεταφορών

Πρόβλημα για τον σχηματισμό αγορών «μεταφορές» αποτελεί η συνιστώσα «επιλογή»,

δεδομένου ότι ο σχηματισμός καταγράφει χαμηλές επιδόσεις για τη συγκεκριμένη

συνιστώσα. Παρότι η εκτίμηση της επιλογής παρόχων για τις αεροπορικές υπηρεσίες

υπερβαίνει τον μέσο όρο της ΕΕ για τις αγορές υπηρεσιών, η αντίστοιχη εκτίμηση για τις

σιδηροδρομικές υπηρεσίες και τα τοπικά δημόσια μέσα μεταφοράς είναι χαμηλότερη του

μέσου όρου της ΕΕ. Από την άλλη πλευρά, η επιλογή θεωρείται λιγότερο σημαντική στις δύο

τελευταίες αγορές από ό,τι άλλες μεταβλητές, όπως η εμπιστοσύνη, οι προσδοκίες, καθώς και

η συνολική επιβάρυνση.

Η διαφοροποίηση των αποτελεσμάτων για τον εν λόγω σχηματισμό αγορών αντικατοπτρίζει

τις διαφορές μεταξύ των επιμέρους αγορών που περιλαμβάνει: οι «αεροπορικές υπηρεσίες»

σημειώνουν υψηλές επιδόσεις, καταλαμβάνοντας την 4η θέση μεταξύ των 29 αγορών

υπηρεσιών, και λαμβάνουν σταθερά υψηλές βαθμολογίες σε όλα τα κράτη μέλη. Ειδικότερα,

η συγκεκριμένη αγορά παρουσιάζει ικανοποιητικές επιδόσεις όσον αφορά την εμπιστοσύνη,

στην οποία οι καταναλωτές αποδίδουν ιδιαίτερη σημασία. Είναι ενδιαφέρον να επισημανθεί

ότι, σε σύγκριση με τον μέσο όρο της αγοράς υπηρεσιών, οι αεροπορικές υπηρεσίες

χαρακτηρίζονται από χαμηλότερο ποσοστό καταναλωτών που έχουν αντιμετωπίσει

προβλήματα και από μέσο επίπεδο επιβάρυνσης. Σε διασυνοριακό πλαίσιο, ωστόσο, ο

αριθμός των καταγγελιών που υποβάλλονται από καταναλωτές στον συγκεκριμένο τομέα

εξακολουθεί να είναι σημαντικός: το 2015 το 22 % του συνόλου των καταγγελιών που

υποβλήθηκαν στα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών αφορούσαν τις αεροπορικές υπηρεσίες

(36 % του τομέα των μεταφορών συνολικά).

Οι «υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου51» κατατάσσονται στη 15η

θέση των 29 αγορών υπηρεσιών που εξετάστηκαν. Η κατάταξη αυτή καταδεικνύει ότι

υπάρχουν μεταξύ των κρατών μελών σημαντικές διαφορές όσον αφορά τον ΔΕΑ, με

περισσότερο ευνοϊκές εκτιμήσεις στην ΕΕ-13, ενώ οι εκτιμήσεις στη νότια Ευρώπη είναι

σαφώς χαμηλότερες του μέσου όρου της ΕΕ.

Οι «σιδηροδρομικές υπηρεσίες»52 καταγράφουν χαμηλές επιδόσεις και κατατάσσονται στην

24η θέση μεταξύ όλων των αγορών υπηρεσιών που αξιολογήθηκαν. Ωστόσο, διαπιστώνεται

αύξηση των επιδόσεων κατά 5,1 μονάδες σε σύγκριση με το 2013, με βελτιώσεις ειδικότερα

στην Ουγγαρία, στην Πολωνία και στην Πορτογαλία. Υπάρχουν σημαντικές διαφορές μεταξύ

51 Για την Κύπρο, τη Μάλτα και το Λουξεμβούργο, η συγκεκριμένη αγορά περιλαμβάνει μόνο τις υπηρεσίες

τοπικών λεωφορείων. 52 Η Κύπρος και η Μάλτα δεν διαθέτουν σιδηροδρομικές υπηρεσίες και συνεπώς δεν συμπεριλαμβάνονται

στην παρούσα ανάλυση.

Page 46: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

45

των χωρών, με τις χαμηλότερες βαθμολογίες στη συγκεκριμένη αγορά να καταγράφονται στη

Βουλγαρία, στην Κροατία και στη Ρουμανία. Μάλιστα, στην τιμή του ΔΕΑ για τη

συγκεκριμένη αγορά διαπιστώνεται διαφορά 27 μονάδων μεταξύ των υψηλότερων και των

χαμηλότερων βαθμολογιών των χωρών της ΕΕ.

Η Κύπρος είναι η μοναδική χώρα στην οποία ο ΔΕΑ μειώθηκε σε αμφότερες τις αγορές

«αεροπορικές υπηρεσίες» και «υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου»53.

Και στις δύο αγορές, ο ΔΕΑ σημείωσε σημαντική μείωση (3,8 και 6 μονάδες αντίστοιχα).

Η οδηγία για τα οργανωμένα ταξίδια που αναφέρεται ανωτέρω θα διασφαλίσει την καλύτερη

ενημέρωση των καταναλωτών κατά την αγορά συνδυασμένων ταξιδιωτικών υπηρεσιών και

θα ενισχύσει την προστασία των καταναλωτών σε περίπτωση που προκύψει κάποιο

πρόβλημα.

Οι προτάσεις της Επιτροπής του 2013 για την αναθεώρηση των δικαιωμάτων των επιβατών

αεροπορικών μεταφορών54, οι οποίες βρίσκονται ακόμη στο στάδιο των διοργανικών

διαπραγματεύσεων, αποσκοπούν στη βελτίωση της προστασίας των καταναλωτών σε

περίπτωση καθυστέρησης ή ματαίωσης της πτήσης.

3.4.2.7. Επιχειρήσεις κοινής ωφελείας

Ο σχηματισμός αγορών «επιχειρήσεις κοινής ωφελείας» συγκεντρώνει 4 αγορές, οι οποίες

χαρακτηρίζονται από την αναγκαιότητα και σε πολλές χώρες από περιορισμένο αριθμό

παρόχων. Οι υπηρεσίες του εν λόγω σχηματισμού χρησιμοποιούνται σε καθημερινή ή συχνή

βάση και καλύπτουν το 5 % του προϋπολογισμού των νοικοκυριών.

Διάγραμμα 16: «Επιχειρήσεις κοινής ωφελείας» – βαθμολογίες επιδόσεων

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Ο μέσος ΔΕΑ βρισκόταν στο τεταρτημόριο με τις μεσαίες προς υψηλές επιδόσεις τόσο το

2013 όσο και το 2015. Οι επιδόσεις των επιμέρους αγορών παρουσιάζουν πόλωση, καθώς οι

«ταχυδρομικές υπηρεσίες» και οι «υπηρεσίες φυσικού αερίου» εμπίπτουν στο τεταρτημόριο

με τις μεσαίες προς υψηλές επιδόσεις, ενώ οι «υπηρεσίες ύδρευσης» και οι «υπηρεσίες

ηλεκτρικής ενέργειας» εντάσσονται στο τεταρτημόριο με τις χαμηλές επιδόσεις.

53 Πρόκειται συγκεκριμένα για τις υπηρεσίες τοπικών λεωφορείων. 54 COM(2013) 130 final.

% Οικογ. προϋπολογισμός:

5%

Επιβάρυνση5,9

Συγκρισιμότητα 6,9

+0,3

Προσδοκίες7,8

+0,5

% Προβλήματα 9,7%

-0,6%

Εμπιστοσύνη 7,1

+0,5

Επιλογή6,8

Μέσος ΔΕΑ 77,2

+3,4

• Ταχυδρομικές υπηρεσίες • Υπηρεσίες φυσικού αερίου

• Υπηρεσίες ύδρευσης • Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Page 47: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

46

Οι επιδόσεις του σχηματισμού συνολικά, όπως μετρώνται με τη χρήση των διαφόρων

συνιστωσών, χαρακτηρίζονται επίσης από έντονη ανομοιογένεια. Οι συνιστώσες

«εμπιστοσύνη», «προβλήματα» και «προσδοκίες» παραμένουν στο τεταρτημόριο με τις

μεσαίες προς υψηλές επιδόσεις. Ο σχηματισμός «επιχειρήσεις κοινής ωφελείας» βρίσκεται

στο τεταρτημόριο με τις μεσαίες προς χαμηλές επιδόσεις όσον αφορά την επιβάρυνση, ενώ

δύο συνιστώσες (συγκρισιμότητα και επιλογή) βρίσκονται στο τεταρτημόριο χαμηλών

επιδόσεων, στοιχείο που συνδέεται ενδεχομένως με τον περιορισμένο αριθμό παρόχων ή με

τοπικές μονοπωλιακές καταστάσεις που διαμορφώνονται σε ορισμένες από τις εν λόγω

αγορές.

Η αγορά ηλεκτρικής ενέργειας εξακολουθεί να μην λειτουργεί σε ικανοποιητικό βαθμό

προς όφελος των καταναλωτών

Από την εξέταση των επιμέρους αγορών του εν λόγω σχηματισμού προκύπτει ότι οι

«υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» καταλαμβάνουν την 26η θέση μεταξύ των 29 αγορών

υπηρεσιών που εξετάστηκαν. Καταγράφηκε αύξηση 3,8 μονάδων από το 2013 έως το 2015,

με βελτίωση της κατάστασης για την πλειονότητα των συνιστωσών. Ωστόσο, όλες οι

συνιστώσες λαμβάνουν βαθμολογία χαμηλότερη του μέσου όρου της ΕΕ για τις 29 αγορές

υπηρεσιών που αξιολογήθηκαν. Διαπιστώνεται επίσης σημαντική διαφορά, της τάξης των

34,1 μονάδων, στην τιμή του ΔΕΑ μεταξύ της κορυφαίας βαθμολογίας ανά χώρα της ΕΕ για

την εν λόγω αγορά (στο Λουξεμβούργο) και της αντίστοιχης χαμηλότερης βαθμολογίας (στη

Βουλγαρία), ενώ οι επιδόσεις της αγοράς είναι επίσης σχετικά χαμηλότερες στη ανατολική

και ειδικότερα στη νότια Ευρώπη.

Αντιθέτως, η αγορά για τις «υπηρεσίες φυσικού αερίου» σημειώνει μεσαίες προς υψηλές

επιδόσεις, καταλαμβάνοντας τη 14η θέση μεταξύ όλων των αγορών υπηρεσιών. Ο

αντίστοιχος ΔΕΑ έχει αυξηθεί έως και κατά 4,5 μονάδες από το 2013. Η Ισπανία, η Κροατία

και η Ιταλία παρουσιάζουν για τη συγκεκριμένη αγορά τις χαμηλότερες βαθμολογίες όσον

αφορά τον ΔΕΑ, ο οποίος λαμβάνει κατά κανόνα βαθμολογίες χαμηλότερες του μέσου όρου

της ΕΕ στη νότια Ευρώπη.

Για αμφότερες τις αγορές «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» και «υπηρεσίες φυσικού

αερίου», η επιλογή θεωρείται από τους καταναλωτές σχετικά λιγότερο σημαντική από ό,τι

άλλες συνιστώσες, όπως η εμπιστοσύνη, οι προσδοκίες και η συνολική επιβάρυνση.

Τον Φεβρουάριο του 2015 η Επιτροπή θέσπισε στρατηγική-πλαίσιο για την εδραίωση μιας

Ενεργειακής Ένωσης, στην οποία οι πολίτες αναλαμβάνουν την ευθύνη για την ενεργειακή

μετάβαση, επωφελούνται από τις νέες τεχνολογίες για να μειώσουν τους λογαριασμούς τους,

συμμετέχουν ενεργά στην αγορά, και στην οποία προστατεύονται οι ευάλωτοι καταναλωτές.

Εννέα μήνες αργότερα δημοσίευσε έκθεση σχετικά με την κατάσταση της Ενεργειακής

Ένωσης, στην οποία παρουσιάζεται η πρόοδος που έχει σημειωθεί όσον αφορά την επίτευξη

των στόχων της στρατηγικής και συνοδεύεται από δελτία ανά χώρα. Στα εν λόγω δελτία

χρησιμοποιήθηκαν στοιχεία από τον προηγούμενο πίνακα επιδόσεων των καταναλωτικών

αγορών προκειμένου να συμπληρωθεί η αξιολόγηση της κατάστασης ελευθέρωσης και του

επιπέδου των τιμών σε κάθε εθνική αγορά. Προσδιορίστηκαν επίσης προβλήματα

ενεργειακής ένδειας, τα οποία είναι ιδιαίτερα σοβαρά στη Βουλγαρία, στην Ελλάδα, στην

Ιταλία, στην Κροατία, την Κύπρο, στη Λιθουανία, στην Ουγγαρία και στη Ρουμανία.

Page 48: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

47

Σε αυτό το πλαίσιο δημοσιεύτηκε επίσης έγγραφο εργασίας των υπηρεσιών της Επιτροπής55

σχετικά με τα κυριότερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές στην πράξη όσον

αφορά τις αγορές ενέργειας, στο οποίο παρέχονται επίσης αποδεικτικά στοιχεία που θα

καθοδηγήσουν την Επιτροπή κατά την επανεξέταση της βασικής νομοθεσίας το 2016. Τα

ζητήματα που πρέπει να εξεταστούν αφορούν την ανάγκη παροχής συχνής ενημέρωσης

σχετικά με την πραγματική κατανάλωση56, βελτίωσης της σαφήνειας των τιμολογίων

ενέργειας57 και της συγκρισιμότητας των προσφορών ενέργειας58, καθώς και την ανάγκη

καλλιέργειας κλίματος εμπιστοσύνης σε θέματα περιβαλλοντικών αξιώσεων στον τομέα της

ενέργειας59. Η Επιτροπή θα προβεί επίσης σε αξιολόγηση της εφαρμογής των υφιστάμενων

δικαιωμάτων για τους καταναλωτές ενέργειας.

Η αγορά ταχυδρομικών υπηρεσιών είναι ισχυρή από πλευράς εμπιστοσύνης, αλλά πρέπει

να προσαρμοστεί στην ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, περιλαμβανομένου και του

διασυνοριακού

Όπως και η αγορά «υπηρεσίες φυσικού αερίου», οι «ταχυδρομικές υπηρεσίες» αποτελούν μια

αγορά με μεσαίες προς υψηλές επιδόσεις. Σε σύγκριση με άλλες αγορές υπηρεσιών, η αγορά

«ταχυδρομικές υπηρεσίες» παρουσιάζει υψηλότερο ποσοστό καταναλωτών που έχουν

αντιμετωπίσει προβλήματα και χαμηλότερο ποσοστό αναφερόμενης επιβάρυνσης. Οι

συνιστώσες «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» υπερβαίνουν τον μέσο όρο, αλλά οι

συνιστώσες «επιλογή» και «συγκρισιμότητα» είναι χαμηλότερες από τον μέσο όρο των

αγορών υπηρεσιών. Παρότι δεν συγκαταλέγονται στις χώρες με τις χειρότερες επιδόσεις στη

συγκεκριμένη αγορά, η Κύπρος και η Λιθουανία καταγράφουν μείωση του αντίστοιχου ΔΕΑ

τους από το 2013. Συνολικά, η αγορά συγκεντρώνει ικανοποιητικές βαθμολογίες στην

ανατολική Ευρώπη, με επιδόσεις υψηλότερες του μέσου όρου σε σύγκριση τόσο με τον μέσο

όρο της ΕΕ-28 για τη συγκεκριμένη αγορά όσο και με τον μέσο όρο της αγοράς υπηρεσιών

για την ανατολική περιφέρεια.

55 Το έγγραφο εργασίας των υπηρεσιών της Επιτροπής SWD(2015) 249 final, με τίτλο «Energy Consumer

Trends 2010-2015» (Τάσεις των καταναλωτών ενέργειας 2010-2015) είναι διαθέσιμο στην ακόλουθη

διεύθυνση:

http://ec.europa.eu/consumers/eu_consumer_policy/consumer_issues_in_other_policies/files/swd-energy-

consumer-trends_en.pdf. Βασίζεται στα κύρια πορίσματα της δεύτερης μελέτης των καταναλωτικών

αγορών σχετικά με τη λειτουργία των λιανικών αγορών ηλεκτρικής ενέργειας για τους καταναλωτές στην

ΕΕ, η οποία αναμένεται να δημοσιευτεί το 2016, καθώς και στα σχετικά με την ενέργεια πορίσματα της

μελέτης όσον αφορά την ευπάθεια των καταναλωτών στις βασικές αγορές της ΕΕ (διατίθεται στην

ακόλουθη διεύθυνση:

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vulnerability/index_en.htm). 56 Από τα πορίσματα της δεύτερης μελέτης των καταναλωτικών αγορών σχετικά με τη λειτουργία των

λιανικών αγορών ηλεκτρικής ενέργειας για τους καταναλωτές στην ΕΕ προκύπτει ότι, σε ολόκληρη την ΕΕ-

28, το 11 % των ερωτηθέντων στο πλαίσιο της έρευνας έχουν αντιμετωπίσει προβλήματα σχετικά με τις

εκτιμήσεις της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας (π.χ. εσφαλμένες εκτιμήσεις). 57 Βλέπε ενότητα 3.5.1 σχετικά με τη συνιστώσα «συγκρισιμότητα». 58 Η δοκιμή συμπεριφοράς που περιλαμβάνεται στη μελέτη καταδεικνύει ότι, όταν η διάρθρωση των τιμών

στις προσφορές ηλεκτρικής ενέργειας είναι πολύπλοκη, οι ερωτηθέντες δυσκολεύονται να εντοπίσουν και

να επιλέξουν τη φθηνότερη προσφορά. Το πόρισμα αυτό επιβεβαιώνεται και από τη μελέτη σχετικά με την

ευπάθεια των καταναλωτών στις βασικές αγορές. (διατίθεται στην ακόλουθη διεύθυνση:

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vulnerability/index_en.htm) 59 Περίπου το 34 % των ερωτηθέντων στο πλαίσιο της έρευνας θεωρούν ότι οι διαφημίσεις των επιχειρήσεων

ηλεκτρισμού εξαπατούν τους καταναλωτές, είναι παραπλανητικές ή παραλείπουν σημαντικές πληροφορίες.

Page 49: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

48

Τον Νοέμβριο του 2015 η Επιτροπή δημοσίευσε έκθεση σχετικά με την εφαρμογή της

οδηγίας για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες60. Ο ανταγωνισμός στην αγορά όσον αφορά τις

επιστολές χαρακτηρίστηκε από βραδύ ρυθμό ανάπτυξης, παρά το πλήρες άνοιγμα της αγοράς

σε ολόκληρη την ΕΕ από το 2013. Ο αριθμός των επιστολών που αποστέλλονται μειώνεται

επίσης σταθερά σε ολόκληρη την ΕΕ, καθώς έχει αυξηθεί η υποκατάσταση από ηλεκτρονικά

προϊόντα. Απεναντίας, οι αγορές διανομής δεμάτων αναπτύσσονται καθώς αυξάνεται το

εγχώριο και το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο. Στην έκθεση διαπιστώνεται ότι, γενικά,

οι δύο κεντρικοί στόχοι της ευρωπαϊκής πολιτικής για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες, δηλαδή να

διασφαλίζεται μια ελάχιστη δέσμη υπηρεσιών δεδομένης ποιότητας σε τιμές προσιτές για

όλους τους χρήστες και το άνοιγμα της αγοράς με θεμιτούς όρους ανταγωνισμού, έχουν σε

μεγάλο βαθμό επιτευχθεί, αν και εξακολουθούν να υπάρχουν ανησυχίες σχετικά με τη

διασυνοριακή αγορά διανομής δεμάτων, τις οποίες η Επιτροπή δεσμεύτηκε να εξετάσει στο

πλαίσιο της στρατηγικής για την ψηφιακή ενιαία αγορά με την έγκριση, στις 25 Μαΐου 2016,

μιας πρότασης κανονισμού61, με σκοπό τη βελτίωση της διαφάνειας των τιμών και την

κανονιστική εποπτεία της διασυνοριακής παράδοσης δεμάτων.

Οι υπηρεσίες ύδρευσης παρουσιάζουν ανομοιογενείς επιδόσεις στην ΕΕ-28

Τέλος, η αγορά για τις «υπηρεσίες ύδρευσης» αποτελεί αγορά χαμηλών επιδόσεων,

δεδομένου ότι καταλαμβάνει την 25η θέση μεταξύ των 29 αγορών υπηρεσιών και

συγκεντρώνει χαμηλή βαθμολογία όσον αφορά τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα» και

«επιλογή». Πρόκειται για αγορά που χαρακτηρίζεται από σημαντικό ποσοστό διασποράς του

ΔΕΑ μεταξύ των κρατών μελών και καταγράφει τις χαμηλότερες βαθμολογίες στη νότια και

την ανατολική Ευρώπη.

3.4.2.8. Τηλεπικοινωνίες

Ο σχηματισμός αγορών «τηλεπικοινωνίες» περιλαμβάνει 4 αγορές, οι οποίες

αντιπροσωπεύουν το 3 % του προϋπολογισμού των νοικοκυριών. Κύρια χαρακτηριστικά του

συγκεκριμένου σχηματισμού είναι η προσέγγισή του με γνώμονα τη συνδρομή, ο αρκετά

περιορισμένος αριθμός παρόχων και η καθημερινή χρήση με πληρωμή συνήθως μέσω

μηνιαίων τελών. Ο σχηματισμός αυτός είναι αρκετά ομοιογενής από πλευράς επιδόσεων,

καθώς και οι τέσσερις αγορές του εμπίπτουν στο τεταρτημόριο με τις μεσαίες προς χαμηλές

επιδόσεις.

60 http://ec.europa.eu/growth/tools-databases/newsroom/cf/itemdetail.cfm?item_id=8560&lang=en 61 Πρόταση κανονισμού του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με τις υπηρεσίες

διασυνοριακής παράδοσης δεμάτων, COM(2016) 285 final.

Page 50: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

49

Διάγραμμα 17: «Τηλεπικοινωνίες» – βαθμολογίες επιδόσεων

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Ο σχηματισμός «τηλεπικοινωνίες» χαρακτηρίζεται από αποκλίνουσες επιδόσεις μεταξύ των

συνιστωσών του. Οι συνιστώσες «εμπιστοσύνη», «προσδοκίες» και «επιλογή» εμπίπτουν στο

τεταρτημόριο με τις μεσαίες προς χαμηλές επιδόσεις τόσο το 2013 όσο και το 2015, ενώ οι

επιδόσεις του σχηματισμού είναι καλύτερες όσον αφορά τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα»

και «επιβάρυνση», οι οποίες εμπίπτουν στο τεταρτημόριο με τις μεσαίες προς υψηλές

επιδόσεις, και χειρότερες για τη συνιστώσα «προβλήματα», η οποία παραμένει στο

τεταρτημόριο με τις χαμηλότερες επιδόσεις. Λόγω της τελευταίας αυτής συνιστώσας, οι

τηλεπικοινωνίες αποτελούν τον σχηματισμό στον οποίο οι καταναλωτές υφίστανται τη

μεγαλύτερη συνολική επιβάρυνση.

Πολλοί καταναλωτές αντιμετωπίζουν προβλήματα στις αγορές τηλεπικοινωνιών

Η αγορά για τις «υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας» κατατάσσεται στην 20ή θέση μεταξύ των

29 αγορών υπηρεσιών. Παρουσιάζει σχετικά υψηλό ποσοστό καταναλωτών που έχουν

αντιμετωπίσει προβλήματα –τα οποία έχουν επίσης αυξηθεί στο διάστημα από το 2013 έως

2015– και συγκεντρώνει βαθμολογίες χαμηλότερες του μέσου όρου για τις συνιστώσες

«επιλογή», «συγκρισιμότητα» και «εμπιστοσύνη». Η αγορά λαμβάνει βαθμολογία υψηλότερη

από τον μέσο όρο της ΕΕ στην ανατολική περιφέρεια, ενώ οι χαμηλότερες βαθμολογίες

καταγράφονται στην Κροατία, στην Ισπανία και στην Ιταλία.

Η αγορά για τις «υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας» καταλαμβάνει την 21η θέση, ακριβώς κάτω

από τις «υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας». Στην ίδια αγορά, επίσης, παρατηρείται αύξηση

του ποσοστού των καταναλωτών που έχουν αντιμετωπίσει προβλήματα. Οι επιδόσεις της

αγοράς είναι άνισες μεταξύ των διαφόρων χωρών, με απόκλιση τουλάχιστον 24,7 μονάδων

μεταξύ του υψηλότερου ΔΕΑ (στο Λουξεμβούργο) και του χαμηλότερου (στην Ισπανία). Η

αγορά παρουσιάζει συνολικά αρκετά χαμηλή βαθμολογία όσον αφορά την εμπιστοσύνη.

Η αγορά για τις «υπηρεσίες διαδικτύου» κατατάσσεται στη 19η θέση μεταξύ των 29 αγορών

υπηρεσιών, καταγράφοντας παρεμφερείς βαθμολογίες με τις δύο προαναφερόμενες αγορές

τηλεφωνίας. Ο αντίστοιχος ΔΕΑ έχει αυξηθεί κατά 3,9 μονάδες από το 2013. Η αγορά

«υπηρεσίες διαδικτύου» εξακολουθεί επίσης να παρουσιάζει ποσοστό άνω του μέσου όρου

όσον αφορά τον αριθμό των καταναλωτών που έχουν αντιμετωπίσει προβλήματα. Όσον

αφορά τις επιδόσεις της αγοράς, παρατηρούνται σημαντικές διαφορές μεταξύ των χωρών, με

υψηλότερο ΔΕΑ στη δυτική Ευρώπη (και ειδικότερα στο Λουξεμβούργο, στη Γερμανία και

στη Γαλλία) και χαμηλότερο στη βόρεια και στη νότια περιφέρεια (όπου οι χαμηλότερες

βαθμολογίες καταγράφονται στην Ισπανία και στην Κροατία).

% Οικογ. προϋπολογισμός:

3%

Επιβάρυνση5,7

Συγκρισιμότητα 7,4

+0,3

Προσδοκίες7,7

+0,5

% Προβλήματα 17,4%

+0,1%

Εμπιστοσύνη 6,9

+0,5

Επιλογή7,4

Μέσος ΔΕΑ 77,3

+3,0

• Τηλεοπτικές συνδρομές • Υπηρεσίες διαδικτύου • Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας • Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Page 51: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

50

Η κατάταξη του ΔΕΑ για την αγορά «τηλεοπτικές συνδρομές» ακολουθεί την κατάταξη των

υπόλοιπων αγορών που αναφέρονται ανωτέρω, καταλαμβάνοντας τη 17η θέση και

παρουσιάζοντας σε μεγάλο βαθμό παρόμοια πορεία από το 2013 και ζητήματα όσον αφορά

τη συνιστώσα «προβλήματα». Οι καλύτερες επιδόσεις της συγκεκριμένης αγοράς

παρατηρούνται στην Αυστρία (με αύξηση του ΔΕΑ κατά 13 μονάδες από το 2013), στο

Λουξεμβούργο και στη Γερμανία, ενώ οι επιδόσεις της αγοράς στην Κροατία και στην

Ισπανία βρίσκονται στο αντίθετο άκρο της βαθμολογικής κλίμακας.

Τον Σεπτέμβριο του 2013 η Επιτροπή εξέδωσε τη δέσμη νομοθετικών μέτρων «Συνδεδεμένη

ήπειρος»62, με στόχο την κατάργηση των τελών περιαγωγής από την αγορά το αργότερο έως

το 2016, τη διασφάλιση της ουδετερότητας των δικτύων και την ενίσχυση των επιλογών των

καταναλωτών όσον αφορά τους παρόχους τηλεπικοινωνιών, καθώς και των δικαιωμάτων

τους κυρίως όσον αφορά τη διαφάνεια των συμβάσεων παροχής υπηρεσιών τηλεφωνίας και

διαδικτύου, και τη διευκόλυνση της αλλαγής παρόχων ή συμβάσεων. Μολονότι οι

συννομοθέτες κατέληξαν το 2015 σε συμφωνία για την επίτευξη των δύο πρώτων στόχων (αν

και η κατάργηση των τελών λιανικής για τις υπηρεσίες περιαγωγής δεν θα πραγματοποιηθεί

πριν από το 2017), δεν επιδίωξαν την επίτευξη του τρίτου στόχου, ο οποίος θα υποβληθεί εκ

νέου σε αξιολόγηση κατά την επανεξέταση των τηλεπικοινωνιών που έχει εξαγγελθεί για το

2016 στο πλαίσιο της στρατηγικής για την ψηφιακή ενιαία αγορά.

3.4.2.9. Τραπεζικές υπηρεσίες

Ο σχηματισμός αγορών «τραπεζικές υπηρεσίες» αντιπροσωπεύει μόνο το 0,2 % του μέσου

προϋπολογισμού των νοικοκυριών63 και περιλαμβάνει 4 αγορές. Ωστόσο, ο εν λόγω

σχηματισμός συνδέεται άμεσα με την οικονομική κατάσταση και το εισόδημα των

καταναλωτών και, ως εκ τούτου, διαδραματίζει πολύ σημαντικότερο ρόλο από ό,τι

υποδηλώνει ενδεχομένως το μερίδιό του στον προϋπολογισμό.

Διάγραμμα 18: «Τραπεζικές υπηρεσίες» – βαθμολογίες επιδόσεων

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Οι «τραπεζικές υπηρεσίες» εξακολουθούν να αποτελούν τον σχηματισμό με τις χαμηλότερες

επιδόσεις από τη σκοπιά των καταναλωτών. Ο σχηματισμός αυτός παρουσιάζει κακές

62 Ανακοίνωση σχετικά με την ενιαία αγορά τηλεπικοινωνιών, COM(2013) 634 final,

http://ec.europa.eu/information_society/newsroom/cf/dae/document.cfm?doc_id=2733. 63 Αυτό οφείλεται κατά κύριο λόγο στο γεγονός ότι στις αγορές «δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες»

και «υποθήκες» περιλαμβάνονται αποκλειστικά οι χρεώσεις που αφορούν τα δάνεια.

% Οικογ. προϋπολογισμός:

0,2%

Επιβάρυνση6,1

Συγκρισιμότητα 6,8

+0,4

Προσδοκίες7,4

+0,6

% Προβλήματα 9,5%

-1,9%

Εμπιστοσύνη 6,8

+0,7

Επιλογή7,5

Μέσος ΔΕΑ 76,2

+4,4

• Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές

κάρτες

• Υποθήκες • Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές

συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

• Τραπεζικοί λογαριασμοί

Page 52: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

51

επιδόσεις από πολλές απόψεις, καθώς ο μέσος ΔΕΑ και οι συνιστώσες «συγκρισιμότητα»,

«εμπιστοσύνη», «επιβάρυνση» και «προσδοκίες» εμπίπτουν στο τεταρτημόριο με τις χαμηλές

επιδόσεις τόσο το 2013 όσο και το 2015. Ο συγκεκριμένος σχηματισμός καταγράφει σχετικά

καλύτερες επιδόσεις μόνον όσον αφορά τις συνιστώσες «επιλογή» (τεταρτημόριο με τις

μεσαίες προς χαμηλές επιδόσεις) και «προβλήματα» (τεταρτημόριο με τις μεσαίες προς

υψηλές επιδόσεις).

Οι «υποθήκες» βαθμολογούνται με τις δεύτερες χειρότερες επιδόσεις της αγοράς μεταξύ

των 29 αγορών υπηρεσιών

Οι κακές επιδόσεις οφείλονται κατά κύριο λόγο στις αγορές «υποθήκες» και «επενδυτικά

προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις64 και προϊόντα κινητών αξιών», οι οποίες βρίσκονται

αμφότερες στα τεταρτημόρια χαμηλών επιδόσεων. Οι «υποθήκες» βαθμολογούνται με τις

δεύτερες χειρότερες επιδόσεις της αγοράς μεταξύ των 29 αγορών υπηρεσιών, παρά το

γεγονός ότι ο αντίστοιχος ΔΕΑ αυξήθηκε κατά 3,4 μονάδες λόγω της βελτίωσης των

συνιστωσών «συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες». Ωστόσο, όλες αυτές οι

συνιστώσες είναι χαμηλότερες από τον μέσο όρο μεταξύ των αγορών. Παρότι ο αριθμός των

καταναλωτών που έχουν αντιμετωπίσει προβλήματα είναι μικρότερος σε σύγκριση με τον

μέσο όρο των 29 υπηρεσιών, τα προβλήματα αυτά συνδέονται με υψηλή επιβάρυνση.

Διαπιστώνονται σημαντικές διαφορές μεταξύ των χωρών, δεδομένου ότι η κορυφαία

βαθμολογία ανέρχεται στις 83,3 μονάδες (στη Φινλανδία) και η χαμηλότερη βαθμολογία στις

59,6 μονάδες (στην Ισπανία). Σε επίπεδο ΕΕ-28, οι υψηλότερες επιδόσεις της αγοράς

σημειώνονται στις χώρες της βόρειας Ευρώπης, ενώ σημαντική βελτίωση έχουν καταγράψει

επίσης από το 2013 οι βαθμολογίες στην Ουγγαρία και στην Αυστρία (κατά 15 και 9,9

μονάδες αντίστοιχα).

Η αγορά «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών»

βαθμολογείται ως η τρίτη χειρότερη αγορά υπηρεσιών από πλευράς συνολικού ΔΕΑ. Οι

εξελίξεις στη συγκεκριμένη αγορά είναι παρεμφερείς με τις εξελίξεις που περιγράφονται για

την αγορά υποθηκών, με αποτέλεσμα την αύξηση του αντίστοιχου ΔΕΑ κατά 4 μονάδες από

το 2013. Η αγορά παρουσιάζει τις καλύτερες επιδόσεις στη δυτική Ευρώπη, ενώ οι

υψηλότερες ανά χώρα βαθμολογίες καταγράφονται στη Μάλτα, στο Λουξεμβούργο και στην

Αυστρία. Η Αυστρία, μάλιστα, μαζί με την Ουγγαρία και τη Ρουμανία παρουσίασαν επίσης

τις μεγαλύτερες βελτιώσεις στην τιμή του αντίστοιχου ΔΕΑ (κατά 14,4, 11,6 και 9,1 μονάδες

αντίστοιχα).

Οι αγορές «τραπεζικοί λογαριασμοί» και «δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες»

παρουσιάζουν τις μεγαλύτερες βελτιώσεις επιδόσεων μεταξύ όλων των αγορών υπηρεσιών

που εξετάστηκαν

Η αγορά «τραπεζικοί λογαριασμοί» εμπίπτει στο τεταρτημόριο με τις μεσαίες προς χαμηλές

επιδόσεις, καταλαμβάνοντας τη 16η θέση μεταξύ όλων των αγορών υπηρεσιών. Το 2013 ο

αντίστοιχος ΔΕΑ κατέγραψε σημαντική αύξηση 5,1 μονάδων, χάρη στις βελτιώσεις που

επήλθαν όσον αφορά τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες»,

οι οποίες παρέμειναν, ωστόσο, όλες κάτω από τον συνολικό μέσο όρο των υπηρεσιών.

Απεναντίας, η συνιστώσα «επιλογή» έλαβε βαθμολογία άνω του μέσου όρου. Η Λετονία, το

Λουξεμβούργο και η Γαλλία αποτελούν τις χώρες στις οποίες οι εκτιμήσεις των

64 Η έρευνα των καταναλωτών επικεντρώθηκε στα προγράμματα ιδιωτικών ατομικών συντάξεων, δηλαδή σε

περιπτώσεις στις οποίες τα άτομα πραγματοποιούν ανεξάρτητα αγορές και επιλογές ουσιωδών παραμέτρων

των αντίστοιχων διακανονισμών.

Page 53: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

52

καταναλωτών είναι οι πλέον ευνοϊκές για τη συγκεκριμένη αγορά, ενώ οι χαμηλότερες

βαθμολογίες καταγράφονται στην Ισπανία και στην Κύπρο· η απόκλιση μεταξύ της ανώτερης

και της κατώτερης βαθμολογίας είναι σημαντική. Οι χώρες που αναφέρουν τις μεγαλύτερες

βελτιώσεις στις επιδόσεις της αγοράς από το 2013 είναι η Αυστρία (+14,6 μονάδες), η

Ουγγαρία (+10,5 μονάδες) και η Ισλανδία (+10,5 μονάδες).

Τέλος, η αγορά «δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες» υπάγεται στην κατηγορία με τις

μεσαίες προς υψηλές επιδόσεις. Καταλαμβάνει τη 10η θέση μεταξύ των 29 αγορών

υπηρεσιών που εξετάστηκαν και αντιπροσωπεύει την αγορά με την καλύτερη βαθμολογία

στον σχηματισμό του τραπεζικού κλάδου. Επιπλέον, οι επιδόσεις της βελτιώθηκαν κατά 5,2

μονάδες στο διάστημα από το 2013 έως το 2015. Η βελτίωση αυτή αφορά σχεδόν όλες τις

συνιστώσες (συγκρισιμότητα, εμπιστοσύνη, προσδοκίες και προβλήματα). Οι κορυφαίες

βαθμολογίες όσον αφορά τον ΔΕΑ παρατηρούνται στη Μάλτα, στη Γαλλία και στην

Αυστρία, ενώ η αγορά παρουσιάζει τις λιγότερο ικανοποιητικές επιδόσεις στην Ισπανία, στην

Κύπρο και στην Κροατία.

Διαπιστώνεται μεγάλος αριθμός ζητημάτων που προκαλούν ανησυχία στους καταναλωτές

και υψηλό ποσοστό ευπάθειας των καταναλωτών σε σχέση με τις τραπεζικές υπηρεσίες

Η εμπιστοσύνη των καταναλωτών αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για την ανάπτυξη μιας

ευρωπαϊκής αγοράς λιανικών χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, η οποία είναι αδύνατον να

ακμάσει εάν οι καταναλωτές δεν είναι σε θέση να κατανοούν και να συγκρίνουν τα προϊόντα

λιανικών χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και να απολαμβάνουν επαρκές επίπεδο προστασίας.

Το 2016 θα τεθούν σε ισχύ διάφορες νομοθετικές πράξεις που βελτιώνουν τις συνθήκες για

τους καταναλωτές, μεταξύ άλλων, μέσω της ενίσχυσης της διαφάνειας και της

συγκρισιμότητας των προσυμβατικών πληροφοριών, που παρέχει στους καταναλωτές τη

δυνατότητα να επιλέξουν τα προϊόντα που ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες τους. Στις

εν λόγω πράξεις περιλαμβάνονται η οδηγία για την ενυπόθηκη πίστη65, ο κανονισμός για τα

έγγραφα βασικών πληροφοριών με σκοπό την παροχή καθοδήγησης στους πελάτες που

πραγματοποιούν αγορές συσκευασμένων επενδυτικών προϊόντων για ιδιώτες επενδυτές66 και

η οδηγία για τους λογαριασμούς πληρωμών67, η οποία διευκολύνει επίσης την αλλαγή

παρόχου υπηρεσιών πληρωμών και διασφαλίζει σε κάθε πολίτη της ΕΕ το δικαίωμα

πρόσβασης σε υπηρεσίες βασικού λογαριασμού πληρωμών. Το 2015 εκδόθηκε επίσης ο

κανονισμός σχετικά με τις διατραπεζικές προμήθειες για πράξεις πληρωμών με κάρτες68, για

τις οποίες θα καθοριστεί ανώτατο όριο από το τέλος του 2016.

Παρά τη σημαντική νομοθετική δραστηριότητα που αναλήφθηκε τα τελευταία έτη, τα

αποτελέσματα της έρευνας παρακολούθησης της αγοράς αποκαλύπτουν ότι οι καταναλωτές

εξακολουθούν να διατηρούν αρνητικές αντιλήψεις για τις εν λόγω αγορές στον απόηχο της

χρηματοπιστωτικής κρίσης. Υπάρχουν επίσης στοιχεία που καταδεικνύουν έλλειψη

συμμόρφωσης από την πλευρά των επιχειρήσεων, γεγονός που υπονομεύει τη σημασία της

αποτελεσματικής επιβολής κάθε σχετικής νομοθεσίας69.

65 ΕΕ L 60 της 28.2.2014. 66 ΕΕ L 352 της 9.12.2014. 67 ΕΕ L 257 της 28.8.2014. 68 ΕΕ L 123 της 19.5.2015. 69 Για παράδειγμα, στον έλεγχο («σάρωση») που πραγματοποιήθηκε τον Μάρτιο του 2014, διαπιστώθηκε ότι

δεν παρέχονταν συναφείς πληροφορίες προϊόντος σχετικά με την καταναλωτική πίστη σε ποσοστό άνω του

20 % των δικτυακών τόπων που εξετάστηκαν σε 11 κράτη μέλη. Η Επιτροπή κίνησε επίσης διαδικασίες επί

Page 54: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

53

Η αποτελεσματική επιβολή της νομοθεσίας αποκτά ακόμη μεγαλύτερη σημασία εάν ληφθεί

υπόψη η υψηλή συχνότητα εμφάνισης περιπτώσεων ευπάθειας των καταναλωτών στον

χρηματοπιστωτικό τομέα, όπου η πολυπλοκότητα των προσφορών και των όρων των

συμβάσεων συνιστά πρόκληση για πολλούς καταναλωτές. Πολλοί καταναλωτές δεν

γνωρίζουν τους όρους των τραπεζικών συμβάσεων που έχουν συνάψει, δυσκολεύονται να

διαβάσουν τα τιμολόγια και τις κοινοποιήσεις που λαμβάνουν από τις τράπεζες και δεν

προβαίνουν σε σύγκριση των προσφορών προϊόντων70.

Κατά συνέπεια, τα νομοθετικά μέτρα πρέπει να συνοδεύονται τόσο από τη λήψη μέτρων

επιβολής της νομοθεσίας κατά των καταχρηστικών ρητρών των συμβάσεων και κατά των

αθέμιτων εμπορικών πρακτικών, όσο και από συνεχείς προσπάθειες ευαισθητοποίησης, όπως

οι εκστρατείες που διοργάνωσε η Επιτροπή στην Κύπρο, στη Μάλτα, στην Ιρλανδία και στην

Ισπανία το 2014, καθώς και στην Αυστρία και στην Τσεχική Δημοκρατία το 2015, με σκοπό

την ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με τα δικαιώματά τους δυνάμει της οδηγίας για

την καταναλωτική πίστη.

παραβάσει που αφορούσαν καταχρηστικές ρήτρες συμβάσεων για υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στον

συγκεκριμένο σχηματισμό. 70 Ευρωπαϊκή Επιτροπή (2016), Study on consumer vulnerability across key markets in the European Union,

(Μελέτη σχετικά με την ευπάθεια των καταναλωτών στις βασικές αγορές της Ευρωπαϊκής Ένωσης) –

διατίθεται στην ακόλουθη διεύθυνση:

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vulnerability/index_en.htm

Page 55: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

54

3.5. Εκτίμηση διαφόρων συνιστωσών της αγοράς

Στις ενότητες που ακολουθούν παρουσιάζονται τα αποτελέσματα των επιμέρους συνιστωσών

του ΔΕΑ σε επίπεδο ΕΕ, όπως διαμορφώνονται κατά μέσο όρο για το σύνολο των αγορών και

των χωρών που εξετάστηκαν. Οι απαντήσεις συγκεντρώθηκαν με τη χρήση κλίμακας 11

μονάδων, με εύρος από το 0 έως το 10, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.

3.5.1. Συγκρισιμότητα

Η δυνατότητα κατανόησης και σύγκρισης διαφορετικών προσφορών αποτελεί σημαντικό

στοιχείο προκειμένου οι καταναλωτές να μπορούν να προβαίνουν σε τεκμηριωμένες

επιλογές. Η πολυπλοκότητα και η αδιαφάνεια όσον αφορά τα χαρακτηριστικά του προϊόντος,

τις τιμές και τις στρατηγικές μάρκετινγκ μπορούν να δυσχεράνουν την έρευνα αγοράς των

καταναλωτών για την αναζήτηση της καλύτερης προσφοράς, γεγονός που δεν συνεπάγεται

μόνο επιβάρυνση για τους καταναλωτές, αλλά μειώνει επίσης τον ανταγωνισμό μεταξύ

επιχειρήσεων και, επομένως, τη συνολική οικονομική αποδοτικότητα.

Οι διαφορές όσον αφορά τη συγκρισιμότητα μεταξύ των αγορών αγαθών και υπηρεσιών

μειώνονται

Η μέση βαθμολογία όσον αφορά τη συγκρισιμότητα για όλες τις αγορές ανέρχεται σε 7,5

(στα 10), αλλά –όπως και στον προηγούμενο πίνακα επιδόσεων– οι αγορές αγαθών (7,9)

συγκεντρώνουν καλύτερη βαθμολογία σε σύγκριση με τις αγορές υπηρεσιών (7,3). Ωστόσο, η

διαφορά αυτή μειώνεται. Η μέση βαθμολογία ως προς τη συγκρισιμότητα αυξήθηκε κατά 0,3

μονάδες σε σύγκριση με το 2013, με αύξηση κατά 0,2 μονάδες για όλες τις αγορές αγαθών

και κατά 0,3 μονάδες για όλες τις αγορές υπηρεσιών.

Όπως φαίνεται στο Διάγραμμα 19, μεταξύ των αγορών αγαθών, η σύγκριση εξακολουθεί να

παρουσιάζει τη μεγαλύτερη δυσκολία στις αγορές για τα «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα», τα

«μη συνταγογραφούμενα φάρμακα», τα «καινούργια αυτοκίνητα» και τα «καύσιμα για

οχήματα». Μεταξύ των αγορών υπηρεσιών, η κατάταξη των αγορών με τη χαμηλότερη

βαθμολογία διατηρήθηκε επίσης σταθερή, με τις αγορές «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές

συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών», «υπηρεσίες ύδρευσης» και «υποθήκες» να

καταλαμβάνουν τις χαμηλότερες θέσεις στην κατάταξη. Οι αγορές υπηρεσιών που σημείωσαν

τη μεγαλύτερη αύξηση στη βαθμολογία της συγκρισιμότητας από το 2013 είναι οι

«σιδηροδρομικές υπηρεσίες» (+0,6), οι «τραπεζικοί λογαριασμοί» και οι υπηρεσίες «δάνεια,

πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες» (+0,5 αμφότερες), ενώ τα «ηλεκτρονικά προϊόντα» (+0,4)

παρουσιάζουν τη μεγαλύτερη αύξηση μεταξύ των αγορών αγαθών.

Όπως έχει επισημανθεί ήδη σε προγενέστερους πίνακες επιδόσεων, το πόρισμα ότι οι αγορές

υπηρεσιών λαμβάνουν χαμηλότερες βαθμολογίες από ό,τι οι αγορές αγαθών όσον αφορά τη

συγκρισιμότητα θα μπορούσε εν μέρει να αιτιολογηθεί από τη φύση των υπηρεσιών, οι

οποίες είναι εξ ορισμού λιγότερο απτές από τα αγαθά και, συνεπώς, είναι πιο δύσκολο να

αξιολογηθεί η ποιότητά τους.

Page 56: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

55

Διάγραμμα 19: Συγκρισιμότητα

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Τα κράτη μέλη της δυτικής Ευρώπης (7,7) καταγράφουν υψηλότερες από τον μέσο όρο

βαθμολογίες ως προς τη συγκρισιμότητα, ενώ τα κράτη μέλη της βόρειας Ευρώπης (6,7)

παρουσιάζουν χαμηλότερες βαθμολογίες για τη συγκεκριμένη συνιστώσα. Οι χαμηλότερες

αξιολογήσεις της συγκρισιμότητας παρατηρούνται στην Ισλανδία (6,3) και στην Κροατία

(6,5), ενώ οι καταναλωτές στο Λουξεμβούργο αξιολογούν κατά μέσο όρο τη συγκρισιμότητα

ως ευκολότερη (8,2).

Συνολικά, οι καταναλωτές εκτιμούν ότι η συγκρισιμότητα είναι σημαντική, αλλά δεν της

αποδίδουν την ίδια βαρύτητα που αποδίδουν σε άλλες συνιστώσες που εξετάστηκαν. Η

Page 57: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

56

συγκρισιμότητα θεωρείται σημαντικότερη για τις αγορές αγαθών από ό,τι για τις αγορές

υπηρεσιών. Οι καταναλωτές στην αγορά «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και

στοιχημάτων» αποδίδουν στη συγκρισιμότητα τη μικρότερη βαρύτητα, και έπονται οι αγορές

που δεν υπάγονται σε καθεστώς ελευθέρωσης ή που μόλις πρόσφατα έχουν υπαχθεί σε αυτό,

δηλαδή οι αγορές των υπηρεσιών ύδρευσης, των σιδηροδρομικών υπηρεσιών, των τοπικών

μεταφορών και των ταχυδρομικών υπηρεσιών. Απεναντίας, οι καταναλωτές αποδίδουν

μεγαλύτερη βαρύτητα στη συγκρισιμότητα για τον σχηματισμό των τραπεζικών υπηρεσιών, ο

οποίος τείνει επίσης να συγκεντρώνει χαμηλή βαθμολογία ως προς την εν λόγω συνιστώσα,

τάση που υποδηλώνει ότι υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης.

Χρειάζεται να αυξηθεί η συγκρισιμότητα προκειμένου να περιοριστεί η ευπάθεια των

καταναλωτών

Η σημασία της συγκρισιμότητας επιβεβαιώθηκε από πρόσφατη μελέτη σχετικά με την

ευπάθεια των καταναλωτών, η οποία κατέδειξε ότι οι καταναλωτές που προβαίνουν σπανίως

σε σύγκριση προσφορών από παρόχους είναι πιθανότερο να περιέλθουν σε καταστάσεις

ευπάθειας71. Για τον λόγο αυτόν εξακολουθούν να είναι σημαντικές οι επενδύσεις σε

πρωτοβουλίες σε επίπεδο ΕΕ οι οποίες στοχεύουν στην ενίσχυση της διαφάνειας των

καταναλωτικών αγορών και, συνεπώς, στη μείωση του κόστους αναζήτησης και στην

προαγωγή της ικανότητας των καταναλωτών να αξιολογούν εναλλακτικές προσφορές.

Η μελέτη σχετικά με την ευπάθεια των καταναλωτών καταδεικνύει επίσης ότι συγκεκριμένες

πρακτικές μάρκετινγκ που χρησιμοποιούνται από λιανοπωλητές ή προμηθευτές μπορεί να

καθιστούν ιδιαίτερα δύσκολη τη σύγκριση προσφορών. Αυτό υποδηλώνει ότι η εξασφάλιση

της παρουσίασης των πληροφοριών κατά τρόπο σαφή και προσβάσιμο, η αύξηση της

ενημέρωσης σχετικά με εργαλεία που μπορούν να διευκολύνουν τη σύγκριση στις αγορές,

καθώς και η αύξηση της ευαισθητοποίησης των καταναλωτών σχετικά με τις συνθήκες της

αγοράς, ενδέχεται να συνιστούν αποτελεσματικές λύσεις για τον περιορισμό της ευπάθειας

των καταναλωτών.

Διάφορες πρωτοβουλίες σε επίπεδο ΕΕ επιδιώκουν την επίτευξη του στόχου αυτού, μέσω της

κατάρτισης νέας νομοθεσίας, της επανεξέτασης της υφιστάμενης νομοθεσίας ή της αύξησης

της ευαισθητοποίησης σχετικά με τα ισχύοντα δικαιώματα των καταναλωτών. Η νέα οδηγία

για τα οργανωμένα ταξίδια (2015/2302/ΕΕ), η οποία εκδόθηκε τον Νοέμβριο του 2015,

θεσπίζει νέες υποχρεώσεις ενημέρωσης για τους ταξιδιώτες και διασφαλίζει σαφήνεια

σχετικά με τις τιμές και τα βασικά δικαιώματα των καταναλωτών, οι οποίες αναμένεται να

αυξήσουν τη διαφάνεια και να συμβάλουν, συνεπώς, στη βελτίωση της συγκρισιμότητας των

προσφορών.

Στον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, σε συνέχεια των συμπερασμάτων της

έκθεσης σχετικά με την εφαρμογή της οδηγίας για την καταναλωτική πίστη72, διοργανώθηκε

εκστρατεία ενημέρωσης στην Κύπρο, στη Μάλτα, στην Ιρλανδία και στην Ισπανία το 2014,

καθώς και στην Αυστρία και στην Τσεχική Δημοκρατία το 2015, με σκοπό την αύξηση της

ευαισθητοποίησης των καταναλωτών σχετικά με τα δικαιώματα που έχουν δυνάμει της

71 Ευρωπαϊκή Επιτροπή (2016), Study on consumer vulnerability across key markets in the EU – διατίθεται

στην ακόλουθη διεύθυνση:

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vulnerability/index_en.htm 72 Οδηγία 2008/48/ΕΚ για τις συμβάσεις καταναλωτικής πίστης.

COM(2014) 259 final, έκθεση της Επιτροπής προς το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο σχετικά

με την εφαρμογή της οδηγίας 2008/48/ΕΚ για τις συμβάσεις καταναλωτικής πίστης. Διατίθεται στην

ακόλουθη διεύθυνση: http://ec.europa.eu/consumers/archive/rights/docs/ccd_implementation_report_el.pdf

Page 58: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

57

οδηγίας κατά τη χορήγηση πίστωσης. Στο επίκεντρο της εκστρατείας τέθηκε, μεταξύ άλλων,

το δικαίωμα των καταναλωτών να λαμβάνουν «προσυμβατική ενημέρωση» σε τυποποιημένη

μορφή. Η οδηγία για τους λογαριασμούς πληρωμών73, η οποία εκδόθηκε το 2014, επιφέρει

σημαντικές βελτιώσεις στη διαφάνεια των τελών που συνδέονται με τους τραπεζικούς

λογαριασμούς και διευκολύνει τη μεταφορά ενός τραπεζικού λογαριασμού από μία τράπεζα

σε άλλη.

Η Επιτροπή συνέχισε επίσης τις εργασίες της σχετικά με τη βελτίωση της αξιοπιστίας και της

διαφάνειας των διαδικτυακών εργαλείων σύγκρισης. Τα πορίσματα μιας μελέτης σχετικά με

τη λειτουργία των εργαλείων σύγκρισης, η οποία δημοσιεύτηκε τον Μάρτιο του 2015, και οι

επικαιροποιημένες κατευθυντήριες γραμμές για την οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές

πρακτικές που εκδόθηκαν στις 25 Μαΐου 2016 ως μέρος της δέσμης μέτρων για το

ηλεκτρονικό εμπόριο στο πλαίσιο της ψηφιακής ενιαίας αγοράς74, σε συνδυασμό με τις

βασικές αρχές για τα εργαλεία σύγκρισης75, αναμένεται να διευκολύνουν την επιβολή των

βασικών αρχών σχετικά με την αξιοπιστία και τη διαφάνεια των εν λόγω εργαλείων.

Όσον αφορά τις αγορές ενέργειας (ηλεκτρική ενέργεια και φυσικό αέριο), τον Νοέμβριο του

2015 η Επιτροπή εξέδωσε έγγραφο εργασίας των υπηρεσιών της Επιτροπής76 σχετικά με τα

κυριότερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές στην πράξη όσον αφορά τις

αγορές ενέργειας, το οποίο βασίζεται σε μια μελέτη των καταναλωτικών αγορών σχετικά με

τη λειτουργία των λιανικών αγορών ηλεκτρικής ενέργειας για τους καταναλωτές στην ΕΕ77.

Στο πλαίσιο της μελέτης εξετάστηκε ειδικότερα ο βαθμός στον οποίο οι καταναλωτές

μπορούν να προβαίνουν σε τεκμηριωμένες και συνειδητές επιλογές που ανταποκρίνονται στις

αντίστοιχες ανάγκες τους όσον αφορά την κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας και

εξετάστηκε επίσης αν οι καταναλωτές έχουν στη διάθεσή τους τα απαιτούμενα εργαλεία για

τη σύγκριση των τιμών και των προσφορών. Τα προβλήματα που εντοπίστηκαν σχετικά με τη

σαφήνεια των τιμολογίων ενέργειας είναι τα εξής: το 31 % των ερωτηθέντων στο πλαίσιο της

έρευνας αντιμετώπισαν πρόβλημα με την οικεία επιχείρηση ηλεκτρισμού κατά την τελευταία

πενταετία· το αντίστοιχο ποσοστό κυμάνθηκε από 17 % στη Γερμανία έως 59 % στη

Βουλγαρία και 60 % στη Ρουμανία. Ο καθορισμός των τιμών και η τιμολόγηση (π.χ. μη

διαφανής ή εσφαλμένη τιμολόγηση) αποτελούσαν τα συχνότερα αναφερόμενα προβλήματα.

Η δοκιμή συμπεριφοράς που περιλαμβάνεται στη μελέτη κατέδειξε ότι, όταν η διάρθρωση

των τιμών στις προσφορές ηλεκτρικής ενέργειας είναι πολύπλοκη (όπως η χρήση κλιμακωτής

τιμολόγησης και κλιμακωτής τιμολόγησης σε συνδυασμό με έκπτωση), οι ερωτηθέντες

δυσκολεύονται να εντοπίσουν και να επιλέξουν τη φθηνότερη προσφορά78. Τα εν λόγω

πορίσματα παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που μπορούν να

73 Οδηγία 2014/92/ΕΕ σχετικά με τη διαφάνεια και τη συγκρισιμότητα των τελών που συνδέονται με

λογαριασμούς πληρωμών, την αλλαγή λογαριασμού πληρωμών και την πρόσβαση σε βασικό λογαριασμό

πληρωμών. 74 Έγγραφο εργασίας των υπηρεσιών της Επιτροπής – Guidance on the implementation/application of

Directive 2005/29/EC on unfair commercial practices, SWD(2016) 163 final. 75 http://ec.europa.eu/consumers/consumer_rights/unfair-trade/docs/key_principles_for_comparison_tools_en.pdf 76 Το έγγραφο εργασίας των υπηρεσιών της Επιτροπής SWD(2015) 249 final, με τίτλο «Energy Consumer

Trends 2010-2015» είναι διαθέσιμο στην ακόλουθη διεύθυνση:

http://ec.europa.eu/consumers/eu_consumer_policy/consumer_issues_in_other_policies/files/swd-energy-

consumer-trends_en.pdf. 77 Η μελέτη αναμένεται να δημοσιευτεί το 2016. 78 Το εν λόγω πόρισμα για την πολυπλοκότητα των τιμολογίων ενέργειας επιβεβαιώνεται και από τη μελέτη

σχετικά με την ευπάθεια των καταναλωτών στις βασικές αγορές. Η μελέτη είναι διαθέσιμη στην ακόλουθη

διεύθυνση: http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vulnerability/index_en.htm

Page 59: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

58

αξιοποιηθούν σε περαιτέρω εργασίες για την ενίσχυση της συγκρισιμότητας στον

συγκεκριμένο τομέα.

3.5.2. Εμπιστοσύνη

Ο συγκεκριμένος δείκτης μετρά τον βαθμό στον οποίο οι καταναλωτές θεωρούν ότι οι

επιχειρήσεις μιας αγοράς είναι αξιόπιστοι εμπορικοί εταίροι, οι οποίοι τηρούν τους κανόνες

σχετικά με την προστασία των καταναλωτών. Η εμπιστοσύνη αναγνωρίζεται ευρέως ως

πολύτιμο χαρακτηριστικό των συναλλαγών στην αγορά. Η έλλειψη εμπιστοσύνης μπορεί να

μειώσει την προθυμία των καταναλωτών να συμμετέχουν ενεργά στην αγορά. Η εμπιστοσύνη

επιτρέπει την εμφάνιση και τη διατήρηση νέων αγορών· με άλλα λόγια, μια αγορά δεν μπορεί

να έχει μέλλον χωρίς εμπιστοσύνη.

Η εμπιστοσύνη παραμένει μικρότερη στις αγορές που χαρακτηρίζονται από ιδιαίτερα

έντονη ασυμμετρία πληροφοριών μεταξύ εμπόρου και καταναλωτή

Η μέση βαθμολογία ως προς την εμπιστοσύνη για όλες τις αγορές ισούται με 7,2, που

αντιστοιχεί σε αύξηση 0,5 μονάδων από το 2013. Το ποσοστό των ερωτηθέντων που έδωσαν

πολύ χαμηλή βαθμολογία για την εμπιστοσύνη (δηλαδή από 0 έως 4 μονάδες) μειώθηκε κατά

3,2 ποσοστιαίες μονάδες σε σύγκριση με το 2013. Η εμπιστοσύνη έναντι των λιανοπωλητών

(7,4) παραμένει υψηλότερη από την εμπιστοσύνη έναντι των παρόχων υπηρεσιών (7,1), αλλά

και οι δύο κατηγορίες παρουσίασαν ίση αύξηση (κατά 0,5 μονάδες).

Παρά την αύξηση των 0,5 μονάδων που σημείωσε από το 2013, η αγορά «μεταχειρισμένα

αυτοκίνητα» συγκεντρώνει μακράν τη χαμηλότερη βαθμολογία ως προς την εμπιστοσύνη

(6,1), ακολουθούμενη από την αγορά «κτηματομεσιτικές υπηρεσίες» (6,4). Από

εμπεριστατωμένη μελέτη της αγοράς σχετικά με την αγορά μεταχειρισμένων αυτοκινήτων

(που δημοσιεύτηκε τον Οκτώβριο του 2014)79 προκύπτει σαφώς ότι η ασυμμετρία

πληροφοριών αποτελεί σημαντικό στοιχείο που προκαλεί δυσπιστία. Περίπου το ένα τέταρτο

των καταναλωτών δεν έλαβαν επαρκείς πληροφορίες σχετικά με διάφορες τεχνικές

παραμέτρους προκειμένου να μπορούν να προβούν σε πλήρως τεκμηριωμένες επιλογές.

Οι αγορές που κατέγραψαν από το 2013 τη μεγαλύτερη αύξηση της βαθμολογίας ως προς την

εμπιστοσύνη προέρχονται από τον σχηματισμό «τραπεζικές υπηρεσίες» («τραπεζικοί

λογαριασμοί» (+0,8), «δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες» (+0,7), «επενδυτικά

προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών» (+0,7)), αλλά και από τις αγορές

«σιδηροδρομικές υπηρεσίες», «κρέας και προϊόντα κρέατος» και «καύσιμα για οχήματα»

(+0,7 και για τις τρεις αγορές).

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η περίπτωση της αυστριακής αγοράς καυσίμων για

οχήματα, δεδομένου ότι καταγράφει την υψηλότερη αύξηση της βαθμολογίας ως προς την

εμπιστοσύνη. Οι τιμές των καυσίμων παρουσιάζουν συχνά διακυμάνσεις κατά τη διάρκεια

μιας δεδομένης εβδομάδας, ενώ μπορεί ακόμη και να μεταβάλλονται πολλές φορές κατά τη

διάρκεια της ίδιας ημέρας σε ορισμένες χώρες της ΕΕ, κατάσταση που είναι ιδιαίτερα

σημαντική σε μια αγορά όπου οι αποφάσεις των καταναλωτών σχετικά με τις αγορές τους

διαμορφώνονται κατά κύριο λόγο με γνώμονα την τιμή. Από πρόσφατη μελέτη που

εκπονήθηκε κατόπιν ανάθεσης από την Επιτροπή προκύπτει ότι τα κανονιστικά μέτρα που

ελήφθησαν στην Αυστρία αποσκοπούσαν στην ενίσχυση της διαφάνειας των τιμών –δηλαδή

η επιβολή της υποχρέωσης σε όλους τους λιανοπωλητές καυσίμων να ενημερώνουν τη

79 http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/second_hand_cars/index_en.htm

Page 60: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

59

ρυθμιστική αρχή για κάθε μεταβολή τιμών στην οποία προβαίνουν, σε συνδυασμό με τη

λειτουργία δικτυακού τόπου σύγκρισης τιμών υπό τη διαχείριση της ρυθμιστικής αρχής–

είχαν ως αποτέλεσμα τη μείωση των τιμών των καυσίμων στην Αυστρία σε σύγκριση με μια

ομάδα ελέγχου από άλλες χώρες της ΕΕ80.

Παρότι σε καμία από τις αγορές που εξετάστηκαν δεν παρατηρήθηκε μείωση της

βαθμολογίας ως προς την εμπιστοσύνη από το 2013, οι αγορές με τη μικρότερη αύξηση είναι

οι αγορές «υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων», «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά» και

«μη αλκοολούχα ποτά» (+0,2 έκαστη).

Η αύξηση της εμπιστοσύνης στις «τραπεζικές υπηρεσίες» θα μπορούσε να συνδέεται εν μέρει

με τη βελτίωση της οικονομικής κατάστασης. Επίσης, φαίνεται ότι οι συνεχείς προσπάθειες

σε επίπεδο πολιτικής για την ενίσχυση της διαφάνειας στις εν λόγω αγορές αποδίδουν

καρπούς, αν και υπάρχει περιθώριο για περαιτέρω βελτίωση.

Η αύξηση της εμπιστοσύνης έναντι της αγοράς «κρέας και προϊόντα κρέατος», η οποία

εξακολουθεί ωστόσο να αποτελεί αγορά χαμηλών επιδόσεων, θα μπορούσε να ερμηνευτεί ως

ανάκαμψη από την πτώση που κατέγραψε στο προηγούμενο κύμα λόγω του «σκανδάλου του

κρέατος αλόγου» που προέκυψε το 2013. Το παράδειγμα αυτό καταδεικνύει ότι η

εμπιστοσύνη των καταναλωτών μπορεί να επηρεαστεί από γεγονότα που εκτυλίσσονται κατά

τον χρόνο διεξαγωγής της έρευνας. Το πρόσφατο «σκάνδαλο της Volkswagen», με το οποίο

αποκαλύφθηκε ότι τα ντιζελοκίνητα αυτοκίνητα ήταν εξοπλισμένα με ειδικό λογισμικό

παραποίησης των δοκιμών εκπομπών ρύπων, ξέσπασε μετά την έρευνα παρακολούθησης της

αγοράς στην οποία βασίζεται ο παρών πίνακας επιδόσεων και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να

θεωρηθεί ότι επηρέασε τα αποτελέσματα που αναφέρονται στο παρόν έγγραφο.

80 http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vehicle_fuels/index_en.htm.

Page 61: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

60

Διάγραμμα 20: Εμπιστοσύνη

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Οι εκτιμήσεις των καταναλωτών όσον αφορά την εμπιστοσύνη είναι ευνοϊκότερες από τον

μέσο όρο στη δυτική Ευρώπη (7,8), ενώ οι αντίστοιχες βαθμολογίες είναι χαμηλότερες του

μέσου όρου στην ανατολική περιφέρεια (6,7) και στη νότια περιφέρεια (6,6). Οι χαμηλότερες

βαθμολογίες ως προς την εμπιστοσύνη αναφέρονται στη Βουλγαρία (5,9), και στην Κροατία

(6,2), ενώ τα υψηλότερα ποσοστά εμπιστοσύνης των καταναλωτών στους λιανοπωλητές και

στους παρόχους υπηρεσιών καταγράφονται στο Λουξεμβούργο (8,3) και στην Αυστρία (8,2).

Page 62: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

61

Μολονότι η εμπιστοσύνη θεωρείται σημαντική από τους καταναλωτές της ΕΕ, υπάρχουν

διακριτές διαφορές μεταξύ περιφερειών: τα κράτη μέλη της βόρειας Ευρώπης αποδίδουν στη

συγκεκριμένη συνιστώσα τη μεγαλύτερη βαρύτητα, και έπονται τα κράτη μέλη της νότιας

Ευρώπης. Παρότι οι καταναλωτές στη δυτική περιφέρεια επιδεικνύουν μεγαλύτερη

εμπιστοσύνη, στις εκτιμήσεις τους αποδίδουν στη συγκεκριμένη συνιστώσα τη μικρότερη

βαρύτητα. Οι καταναλωτές της ανατολικής Ευρώπης κατατάσσουν τη βαρύτητα της

εμπιστοσύνης στο ίδιο επίπεδο με τους καταναλωτές της δυτικής Ευρώπης.

Η επιβολή της νομοθεσίας αποτελεί σημαντικό μέσο για την αύξηση της εμπιστοσύνης

Η εμπιστοσύνη στην αποτελεσματικότητα της νομοθεσίας εξαρτάται από τη συνεπή επιβολή

της. Ακόμη και οι καλύτεροι κανόνες χάνουν την αξία τους εάν δεν επιβάλλονται με ορθό

τρόπο. Οι αρχές επιβολής της νομοθεσίας στα κράτη μέλη διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο

στη διασφάλιση των δικαιωμάτων των καταναλωτών, τόσο σε εθνικό όσο και σε

διασυνοριακό επίπεδο. Η Επιτροπή υποστηρίζει και συνδράμει τα κράτη μέλη μέσω

διαφόρων πρωτοβουλιών για την επίτευξη του εν λόγω στόχου.

Στον απόηχο του σκανδάλου του κρέατος αλόγου που ξέσπασε το 2013, η Επιτροπή

κατάρτισε σχέδιο δράσης για την ενίσχυση των ελέγχων της αλυσίδας εφοδιασμού τροφίμων.

Μία από τις εν λόγω δράσεις συνίστατο στη θέσπιση ενός πανευρωπαϊκού μηχανισμού για τη

διασφάλιση της ταχείας ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ των εθνικών αρχών και της

Επιτροπής σε υποθέσεις εικαζόμενης απάτης στον τομέα των τροφίμων. Η δράση αυτή

οδήγησε στη δημιουργία του ευρωπαϊκού δικτύου καταπολέμησης της απάτης στον τομέα

των τροφίμων (European Food Fraud Network, FFN), στο οποίο ανατέθηκε το καθήκον

διεκπεραίωσης αιτημάτων διασυνοριακής συνεργασίας. Κάθε κράτος μέλος όρισε ένα σημείο

επαφής για τη διαχείριση αιτημάτων από σημεία επαφής των άλλων κρατών μελών που

ανήκουν στο δίκτυο.

Η συνεργασία για την επιβολή των δικαιωμάτων των καταναλωτών πραγματοποιείται

ειδικότερα στο πλαίσιο του δικτύου συνεργασίας για την προστασία των καταναλωτών

(ΣΠΚ). Κατά τη διάρκεια του 2015, τα μέλη του εν λόγω δικτύου, με τη συμμετοχή των

υπηρεσιών της Επιτροπής, συνεργάστηκαν στενά με στόχο την καλύτερη επιβολή των

δικαιωμάτων των καταναλωτών στον τομέα της ενοικίασης αυτοκινήτων. Χάρη στη

συνεργασία αυτή, πέντε μεγάλες εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων συμφώνησαν να

επανεξετάσουν σε βάθος τις πρακτικές τους έναντι των καταναλωτών, και οι πολίτες θα

ωφεληθούν από τους σαφέστερους όρους των ασφαλιστικών συμβολαίων και τις επιλογές

όσον αφορά τον ανεφοδιασμό του αυτοκινήτου με καύσιμα, τους δικαιότερους όρους

κάλυψης ζημιών και τη μεγαλύτερη διαφάνεια στις τιμές.

Το δίκτυο ΣΠΚ διενεργεί ανά τακτά χρονικά διαστήματα συντονισμένους ελέγχους των

δικτυακών τόπων (γνωστοί επίσης ως «διαδικτυακές σαρώσεις») με σκοπό αφενός τον

εντοπισμό παραβιάσεων του δικαίου σχετικά με την προστασία των καταναλωτών και

αφετέρου τη συνακόλουθη συμμόρφωση των εταιρειών. Το φθινόπωρο του 2014 οι εθνικές

αρχές προστασίας των καταναλωτών προέβησαν, με τη συμμετοχή των υπηρεσιών της

Επιτροπής, σε έλεγχο του τρόπου με τον οποίο οι δικτυακοί τόποι που πωλούν συσκευές

κινητής τηλεφωνίας, ηλεκτρονικούς υπολογιστές, κάμερες ή τηλεοράσεις εφαρμόζουν τη

νομοθεσία ή τις εγγυήσεις της ΕΕ. Από τους 437 δικτυακούς τόπους που ελέγχθηκαν, οι 235

δεν παρείχαν στους καταναλωτές επαρκείς πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμά τους για

δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση ελαττωματικών αγαθών εντός δύο τουλάχιστον ετών από

την ημερομηνία αγοράς. Χάρη στη λήψη εθνικών μέτρων επιβολής της νομοθεσίας, το 82 %

των δικτυακών τόπων που ελέγχθηκαν παρέχουν πλέον στους καταναλωτές επαρκείς

Page 63: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

62

πληροφορίες και οι αρχές συνεχίζουν το έργο τους για το υπόλοιπο 18 %, ούτως ώστε να

διασφαλιστεί ο πλήρης σεβασμός των δικαιωμάτων εγγύησης σε ολόκληρη την ΕΕ.

Στις 25 Μαΐου 2016 η Επιτροπή εξέδωσε πρόταση για την επανεξέταση του κανονισμού

ΣΠΚ81 ως μέρος της δέσμης μέτρων για το ηλεκτρονικό εμπόριο στο πλαίσιο της ψηφιακής

ενιαίας αγοράς. Με την εν λόγω επανεξέταση επιδιώκεται να εξασφαλιστεί η βελτίωση της

αποτελεσματικής και συνεκτικής επιβολής της νομοθεσίας της ΕΕ για τους καταναλωτές σε

διασυνοριακό επίπεδο, με την αποσαφήνιση και την ενίσχυση των εξουσιών των αρχών

επιβολής της νομοθεσίας, τον εντοπισμό και την αντιμετώπιση παραβιάσεων με ταχύτερο

τρόπο, καθώς και με τη βελτίωση της εποπτείας της αγοράς και των μηχανισμών

προειδοποίησης.

3.5.3. Προσδοκίες

Η συνιστώσα «προσδοκίες» θα πρέπει να γίνεται αντιληπτή ως μέτρηση του βαθμού στον

οποίο οι υπηρεσίες ή τα προϊόντα που προσφέρονται στις συγκεκριμένες αγορές

ανταποκρίνονται στις προσδοκίες του καταναλωτή. Υπό την έννοια αυτή, η συνιστώσα

«προσδοκίες» μπορεί να θεωρηθεί δείκτης μέτρησης της ικανοποίησης των καταναλωτών. Το

επίπεδο ικανοποίησης των καταναλωτών αποτελεί θέμα που μελετάται εκτενώς στο πλαίσιο

των ερευνών αγοράς, διότι θεωρείται σημαντική ανεξάρτητη μεταβλητή για την πρόβλεψη

της πιστής πελατείας, της διάδοσης από στόμα σε στόμα, των προθέσεων επαναληπτικών

αγορών κ.λπ. Ένας γενικώς αποδεκτός ορισμός για την ικανοποίηση των καταναλωτών είναι

ο εξής: «ευχάριστη εμπειρία μετά την ολοκλήρωση της αγοράς λαμβανομένων υπόψη των εκ

των προτέρων αναγκών ή προσδοκιών του καταναλωτή»82.

Οι καταναλωτές φαίνεται να έχουν χαμηλότερες προσδοκίες για τις υπηρεσίες κοινής

ωφελείας

Σε όλες τις αγορές, η μέση βαθμολογία για τη συνιστώσα «προσδοκίες» (7,9) έχει αυξηθεί σε

σύγκριση με το προηγούμενο κύμα της μελέτης (+0,4 μονάδες). Σε εναρμόνιση επίσης με τα

προηγούμενα έτη, η βαθμολογία για τις αγορές αγαθών (8,1) είναι υψηλότερη από τη

βαθμολογία για τις αγορές υπηρεσιών (7,7). Από τη σύγκριση των αριθμητικών στοιχείων με

τα αντίστοιχα στοιχεία του 2013 προκύπτει ότι οι αγορές αγαθών παρουσιάζουν αύξηση 0,3

μονάδων, ενώ οι αγορές υπηρεσιών καταγράφουν αύξηση 0,4 μονάδων.

Ο υψηλότερος βαθμός ανταπόκρισης στις προσδοκίες παρατηρείται στις αγορές «αγαθά

ψυχαγωγίας» και «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» (8,4 αμφότερες), ενώ οι

«κτηματομεσιτικές υπηρεσίες» και οι «υποθήκες» συγκαταλέγονται στις αγορές που

λαμβάνουν τις χαμηλότερες βαθμολογίες ως προς τη συγκεκριμένη συνιστώσα (7,0 και 7,1

αντίστοιχα). Τα δύο άκρα χαρακτηρίζονται από σημαντικές διαφορές όσον αφορά τις

οικονομικές δαπάνες.

Η ικανοποίηση των καταναλωτών αποτελεί σημαντικό δείκτη για τον προσδιορισμό των

μελλοντικών προθέσεων των καταναλωτών και, υπό την έννοια αυτή, παρουσιάζει

81 Πρόταση κανονισμού του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με τη συνεργασία

μεταξύ των εθνικών αρχών που είναι αρμόδιες για την επιβολή της νομοθεσίας για την προστασία των

καταναλωτών, COM(2016) 283 final. 82 Marcos Domínguez-Torreiro, Stergios Athanasoglou, Pawel Stano (2015), Consumer Markets Scoreboard:

refinement, further development and analysis of micro-data, Ευρωπαϊκή Επιτροπή, Κοινό Κέντρο Ερευνών

– διατίθεται στην ακόλουθη διεύθυνση: https://ec.europa.eu/jrc/en/publication/consumer-markets-

scoreboard-refinement-further-development-and-analysis-micro-data

Page 64: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

63

ενδιαφέρον για τις επιχειρήσεις83. Ωστόσο, δεν επαρκεί αφ’ εαυτού για τη μέτρηση των

επιδόσεων της αγοράς. Δεδομένου ότι οι εκ των προτέρων προσδοκίες ενδέχεται να

παρουσιάζουν σημαντικές διαφορές μεταξύ των καταναλωτών και μεταξύ των αγορών, η

υψηλή βαθμολογία ως προς τη συνιστώσα «προσδοκίες» δεν μπορεί να αιτιολογήσει από

μόνη της τις επιδόσεις της αγοράς. Κατά συνέπεια, είναι σκόπιμο να διερευνάται αν

υπάρχουν αγορές που παρουσιάζουν σαφή διαφοροποίηση μεταξύ της εκτίμησης των

προσδοκιών και της συνολικής βαθμολογίας του ΔΕΑ.

Οι αγορές «υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου», «ασφάλειες

κατοικίας», «τραπεζικοί λογαριασμοί» και «καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια»

κατατάσσονται σε χαμηλότερη θέση όσον αφορά τη συνιστώσα «προσδοκίες» σε σύγκριση

με τον αντίστοιχο συνολικό τους ΔΕΑ (με διαφορά 8, 7, 6 και 6 θέσεων αντίστοιχα). Αυτό θα

μπορούσε να συνιστά ένδειξη του γεγονότος ότι, παρά τις σχετικά καλές επιδόσεις των

αγορών, οι καταναλωτές έχουν υψηλότερες προσδοκίες για τις εν λόγω αγορές. Απεναντίας,

για τις υπηρεσίες κοινής ωφελείας, ισχύει το αντίθετο: σε σύγκριση με άλλες υπηρεσίες, οι

υπηρεσίες κοινής ωφελείας δεν παρουσιάζουν καλές επιδόσεις ως προς τον ΔΕΑ ή τις λοιπές

συνιστώσες του ΔΕΑ, αλλά οι αντίστοιχες αγορές ανταποκρίνονται έως έναν βαθμό στις

προσδοκίες των καταναλωτών (πράγματι, παρατηρείται διαφορά 14 θέσεων μεταξύ της

κατάταξης των εν λόγω υπηρεσιών για τη συνιστώσα «προσδοκίες» και της κατάταξής τους

όσον αφορά τον συνολικό ΔΕΑ).

83 Ό.π., σ. 17.

Page 65: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

64

Διάγραμμα 21: Προσδοκίες

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Οι εκτιμήσεις των καταναλωτών όσον αφορά τον βαθμό στον οποίο οι αγορές

ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους είναι ευνοϊκότερες από τον μέσο όρο στη δυτική και

τη βόρεια Ευρώπη (8,1), ενώ οι αντίστοιχες βαθμολογίες είναι χαμηλότερες του μέσου όρου

στην ανατολική περιφέρεια (7,7) και στη νότια περιφέρεια (7,5). Οι χαμηλότερες

βαθμολογίες για τη συγκεκριμένη συνιστώσα παρατηρούνται στη Βουλγαρία και στην

Κροατία (7,3 αμφότερες), ενώ οι καταναλωτές στην Ουγγαρία, με βαθμολογία 8,5, είναι οι

καταναλωτές που εκτιμούν ότι οι προσδοκίες τους εκπληρώνονται στον υψηλότερο βαθμό.

Page 66: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

65

Στη συγκεκριμένη συνιστώσα αποδίδεται η ίδια βαρύτητα που αποδίδεται επίσης στην

εμπιστοσύνη και στη συνολική επιβάρυνση. Οι σκανδιναβικές χώρες είναι εκείνες που

αποδίδουν τη μεγαλύτερη βαρύτητα στη συγκεκριμένη συνιστώσα, και έπονται τα κράτη

μέλη της ανατολικής Ευρώπης, ενώ στα κράτη μέλη της δυτικής και της νότιας Ευρώπης, η

βαρύτητα που αποδίδεται στην εν λόγω συνιστώσα είναι μικρότερη του μέσου όρου της ΕΕ.

3.5.4. Επιλογή

Ο ανταγωνισμός μεταξύ των διαφόρων προμηθευτών θα πρέπει να παρέχει στις εταιρείες

κίνητρα για την εκπλήρωση των επιθυμιών των καταναλωτών με όσο το δυνατόν πιο

αποτελεσματικό και καινοτόμο τρόπο, με αποτέλεσμα τη μείωση των τιμών, τη βελτίωση της

ποιότητας, τη διάθεση νέων προϊόντων και την παροχή μεγαλύτερου εύρους επιλογών. Η

συνιστώσα «επιλογή» μετρά τον βαθμό στον οποίο οι καταναλωτές είναι ικανοποιημένοι με

τις διαθέσιμες επιλογές στις συγκεκριμένες αγορές. Σε σύγκριση με τις προηγούμενες

εκδόσεις, η ερώτηση σχετικά με την επιλογή τροποποιήθηκε ελαφρώς ώστε να αποτυπώνει

καλύτερα τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ορίζουν την ικανοποιητική επιλογή. Στα

προηγούμενα κύματα της έρευνας, οι καταναλωτές καλούνταν να απαντήσουν αν κατά την

άποψή τους υπήρχαν αρκετές διαθέσιμες επιλογές· η διατύπωση αυτή άφηνε εμμέσως να

εννοηθεί ότι το μεγαλύτερο εύρος επιλογών είναι πάντοτε καλύτερο, παραδοχή που

αμφισβητήθηκε από πρόσφατα στοιχεία έρευνας συμπεριφοράς.

Η διαθεσιμότητα των προσφορών επηρεάζει τη βαρύτητα που αποδίδεται στην επιλογή

Η μέση βαθμολογία ως προς την επιλογή για όλες τις αγορές ισούται με 7,7 μονάδες. Περίπου

τα δύο τρίτα των ερωτηθέντων (64 %) είναι ικανοποιημένοι από την επιλογή (δηλαδή

βαθμολογούν τη συγκεκριμένη συνιστώσα με 8 έως 10 μονάδες), ενώ το 8 % δηλώνουν

σαφώς δυσαρεστημένοι (δηλαδή δίνουν βαθμολογία ίση ή μικρότερη του 4). Οι καταναλωτές

είναι περισσότερο ικανοποιημένοι από την επιλογή στις αγορές αγαθών παρά στις αγορές

υπηρεσιών, δεδομένου ότι οι μέσες βαθμολογίες είναι 8,2 και 7,5 αντίστοιχα.

Όπως φαίνεται στο Διάγραμμα 22, η «επιλογή» λαμβάνει τις καλύτερες εκτιμήσεις στις

αγορές «καταλύματα διακοπών» (8,5) και «μη αλκοολούχα ποτά» (8,4). Οι αγορές που

συγκεντρώνουν χαμηλές βαθμολογίες ως προς την εν λόγω συνιστώσα είναι κυρίως οι αγορές

«επιχειρήσεις κοινής ωφελείας» και «μεταφορές», με τις «υπηρεσίες ύδρευσης» (6,1) και τις

«σιδηροδρομικές υπηρεσίες» (6,3) να λαμβάνουν τις χαμηλότερες βαθμολογίες. Στην

πλειονότητα των χωρών, οι αγορές αυτές είτε δεν έχουν ελευθερωθεί είτε υπόκεινται μόνο σε

περιορισμένο ανταγωνισμό, στοιχείο που θα μπορούσε να υποδηλώνει ότι οι καταναλωτές θα

αποκόμιζαν περισσότερα οφέλη από το (περαιτέρω) άνοιγμα της αγοράς. Εν γένει, ωστόσο,

φαίνεται ότι οι καταναλωτές κρίνουν την επιλογή ως τη λιγότερο σημαντική από όλες τις

συνιστώσες που περιλαμβάνει ο ΔΕΑ και η βαρύτητα που αποδίδουν στη συνιστώσα

«επιλογή» στις αγορές «σιδηροδρομικές υπηρεσίες» και «υπηρεσίες ύδρευσης» είναι η

μικρότερη σε σύγκριση με όλες τις αγορές.

Στις αγορές που χαρακτηρίζονται από ευρύ φάσμα επιλογής προϊόντων και

λιανοπωλητών/παρόχων, όπως οι αγορές «(ημι)διαρκή αγαθά» και «αγαθά ταχείας λιανικής

κατανάλωσης», οι καταναλωτές αποδίδουν μεγαλύτερη βαρύτητα στην επιλογή. Αντιθέτως,

αποδίδουν μικρότερη βαρύτητα στην επιλογή σε αγορές όπως οι «υπηρεσίες κοινής

ωφελείας», όπου ο αριθμός των παρόχων είναι πιο περιορισμένος. Φαίνεται, συνεπώς, ότι η

διαθεσιμότητα επιλογής επηρεάζει την αντίληψη των καταναλωτών ως προς τη σημασία που

έχει η επιλογή για τους ίδιους.

Διαπιστώνεται υψηλός βαθμός συσχέτισης μεταξύ των βαθμολογιών ως προς την επιλογή

(δηλαδή το επίπεδο ικανοποίησης των καταναλωτών σε σχέση με τις διαθέσιμες επιλογές) και

Page 67: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

66

της εκτίμησης των καταναλωτών όσον αφορά τη βαρύτητα που αποδίδουν στη συνιστώσα

«επιλογή» (0,81). Κατά τη σύγκριση της κατάταξης των αγορών βάσει των βαθμολογιών τους

ως προς την επιλογή, αφενός, και της κατάταξής τους σύμφωνα με τη βαρύτητα που

αποδίδεται στην επιλογή, αφετέρου, οι αγορές «υπηρεσίες διαδικτύου», «υποθήκες»,

«υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» και «καύσιμα για οχήματα» παρουσιάζουν ιδιαίτερα

μεγάλη απόκλιση (κατά περισσότερες από δέκα θέσεις για καθεμία από τις εν λόγω αγορές)

μεταξύ της βαρύτητας που αποδίδεται στην επιλογή και των επιδόσεων των αγορών όσον

αφορά τη συγκεκριμένη συνιστώσα. Το στοιχείο αυτό θα μπορούσε να υποδεικνύει ότι η

διαθέσιμη επιλογή στις εν λόγω αγορές δεν ανταποκρίνεται στην επιλογή που θα

επιθυμούσαν να διαθέτουν οι καταναλωτές.

Page 68: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

67

Διάγραμμα 22: Επιλογή

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Από πλευράς επιδόσεων, η συνιστώσα «επιλογή» λαμβάνει υψηλότερες του μέσου όρου

βαθμολογίες στη δυτική Ευρώπη (7,9) και χαμηλότερες του μέσου όρου βαθμολογίες στη

νότια Ευρώπη (7,3). Οι καλύτερες εκτιμήσεις ως προς την επιλογή παρατηρούνται στην

Ουγγαρία και στο Λουξεμβούργο (8,3 σε αμφότερες τις χώρες), ενώ οι εκτιμήσεις της

επιλογής στην Ισπανία και στην Κροατία (7,2 σε αμφότερες τις χώρες) είναι οι λιγότερο

Page 69: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

68

καλές μεταξύ των κρατών μελών της ΕΕ. Εξίσου χαμηλή αξιολόγηση παρατηρείται και στην

Ισλανδία (7,2).

Η επιλογή θεωρείται λιγότερο σημαντική στην περιφέρεια των σκανδιναβικών χωρών και

περισσότερο σημαντική στα κράτη μέλη της δυτικής Ευρώπης.

Οι πρωτοβουλίες της ΕΕ παρέχουν στους καταναλωτές μεγαλύτερο εύρος επιλογών και

εργαλείων για τη διευκόλυνση της τελικής επιλογής τους

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή συνεχίζει να εργάζεται προκειμένου να αναπτύξει πρωτοβουλίες με

σκοπό την αύξηση της επιλογής στις αγορές που προσδιορίζονται ανωτέρω ως

προβληματικές αναφορικά με την απόκλιση μεταξύ της (χαμηλής) κατάταξης της διαθέσιμης

επιλογής και της βαρύτητας που αποδίδεται στην επιλογή.

Στο πλαίσιο της στρατηγικής για την Ενεργειακή Ένωση, η Επιτροπή ετοιμάζει νομοθετικές

προτάσεις για την εφαρμογή ενός νέου σχεδιασμού της αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας. Αυτός

ο νέος σχεδιασμός αναμένεται να εξασφαλίζει τη δυνατότητα ανάπτυξης νέων προϊόντων και

υπηρεσιών ενέργειας που θα επιτρέπουν στους καταναλωτές να επιτυγχάνουν εξοικονόμηση

κόστους στα τιμολόγιά τους επωφελούμενοι από τις περιόδους υψηλής και χαμηλής

τιμολόγησης στην αγορά, καθώς και να παράγουν και να καταναλώνουν τη δική τους

ενέργεια με δίκαιους όρους.

Όσον αφορά την αγορά «καύσιμα για οχήματα», η οδηγία που εκδόθηκε πρόσφατα για τις

υποδομές εναλλακτικών καυσίμων προβλέπει τη χρήση αναγνωριστικού στην αντλία ώστε οι

καταναλωτές μπορούν να επιλέγουν ευκολότερα το κατάλληλο καύσιμο.

Η στρατηγική για την ψηφιακή ενιαία αγορά υποστηρίζει τις εξελίξεις στο διαδικτυακό

περιβάλλον που αυξάνουν περαιτέρω την επιλογή των καταναλωτών

Η ανάπτυξη και η υιοθέτηση ψηφιακών τεχνολογιών έχει δώσει ώθηση στο ηλεκτρονικό

εμπόριο, τόσο σε εθνικό όσο και σε διασυνοριακό επίπεδο, αυξάνοντας με αυτόν τον τρόπο

τον αριθμό των λιανοπωλητών και των παρόχων υπηρεσιών, καθώς και των συναφών

προσφορών προς τους καταναλωτές. Λαμβανομένων ωστόσο υπόψη των πολλών,

αναξιοποίητων ακόμη, δυνατοτήτων της ψηφιακής ενιαίας αγοράς, η Επιτροπή, στη

στρατηγική της που εγκρίθηκε στις 6 Μαΐου 2015, προσδιόρισε μια σειρά εμποδίων που

εγείρονται στην υλοποίησή της και κατάρτισε χάρτη πορείας που περιλαμβάνει 16 βασικές

πρωτοβουλίες για την άρση των εν λόγω εμποδίων. Πρόκειται ειδικότερα για τον στόχο των

δύο προτάσεων που εξέδωσε η Επιτροπή στις 9 Δεκεμβρίου 2015 όσον αφορά την πλήρη

εναρμόνιση των κανόνων σχετικά με τις συμβάσεις που συνάπτονται με καταναλωτές για την

προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου και για τις διαδικτυακές και άλλες εξ αποστάσεως

πωλήσεις αγαθών84. Οι εν λόγω προτάσεις επιδιώκουν να επιφέρουν σημαντικές βελτιώσεις

στην πρόσβαση των καταναλωτών σε προσφορές σε διασυνοριακό επίπεδο, ενώ θα

μπορούσαν επίσης να τονώσουν την κατανάλωση των νοικοκυριών της ΕΕ κατά

18 δισ. EUR.

84 Πρόταση οδηγίας του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με ορισμένες πτυχές που

αφορούν τις συμβάσεις για την προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου, COM(2015) 634 final. Πρόταση

οδηγίας του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με ορισμένες πτυχές που αφορούν τις

συμβάσεις για τις διαδικτυακές και άλλες εξ αποστάσεως πωλήσεις αγαθών, COM(2015) 635 final.

Page 70: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

69

Στο πλαίσιο της στρατηγικής για την ψηφιακή ενιαία αγορά, στις 25 Μαΐου 2016, η Επιτροπή

ενέκρινε νομοθετική πρωτοβουλία85, η οποία στοχεύει να παρέχει τη δυνατότητα σε

καταναλωτές και επιχειρήσεις να επωφεληθούν από μεγαλύτερο εύρος επιλογών, με την

απαγόρευση των διακρίσεων που εφαρμόζουν οι έμποροι λιανικής εις βάρος καταναλωτών ή

επιχειρήσεων από άλλα κράτη μέλη. Με την εν λόγω πρόταση θα καταστούν πιο ορατές οι

προσφορές από εμπορευόμενους σε άλλες χώρες, θα αυξηθεί το φάσμα των διαθέσιμων προς

επιλογή προϊόντων και η δυνατότητα αναζήτησης της καλύτερης προσφοράς κατά την αγορά

υπηρεσιών και αγαθών. Για την υποστήριξη αυτής της πρωτοβουλίας, η Επιτροπή ανέθεσε τη

διεξαγωγή ανώνυμης έρευνας αγοράς, η οποία πραγματοποιήθηκε τον Δεκέμβριο του 2015,

προκειμένου να καταγραφούν η συχνότητα εμφάνισης και οι τάσεις επιβολής εδαφικών

περιορισμών και φραγμών γεωγραφικού χαρακτήρα στην ΕΕ. Η μελέτη επιβεβαίωσε τη

συνεχιζόμενη υψηλή συχνότητα εμφάνισης προβλημάτων γεωγραφικού αποκλεισμού: μόνο

στο 37 % του συνολικού αριθμού των δικτυακών τόπων που εξετάστηκαν οι πελάτες

μπορούσαν να περάσουν με επιτυχία τα διάφορα στάδια της διαδικασίας αγοράς (πρόσβαση

στον δικτυακό τόπο, εγγραφή/καταχώριση απαραίτητων στοιχείων, αποδοχή παράδοσης,

αποδοχή κάρτας πληρωμών) που απαιτούνται για την επιτυχή ολοκλήρωση της αγοράς86.

Την ίδια ημερομηνία, ήτοι στις 25 Μαΐου 2016, και κατόπιν διεξοδικής αξιολόγησης του

ρόλου των πλατφορμών και των διαδικτυακών ενδιάμεσων φορέων, η Επιτροπή εξέδωσε

ανακοίνωση σχετικά με τις διαδικτυακές πλατφόρμες87, οι οποίες διαδραματίζουν επίσης

σημαντικό ρόλο στην αύξηση του εύρους των επιλογών για τους καταναλωτές και στις

ψηφιακές αξιακές αλυσίδες που στηρίζουν το ηλεκτρονικό εμπόριο στην ΕΕ. Στην

ανακοίνωση τονίζεται ότι η ανάγκη να δημιουργηθεί το καλύτερο δυνατό επιχειρηματικό

περιβάλλον για τις διαδικτυακές πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων των διαδικτυακών

σημείων πωλήσεων στα οποία στηρίζονται πολλοί από τους ενδιαφερόμενους που

πραγματοποιούν πωλήσεις στο διαδίκτυο, προκειμένου να αξιοποιηθούν στο έπακρο οι

ευκαιρίες που προσφέρει το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Η ανάπτυξη και η υιοθέτηση ψηφιακών τεχνολογιών έχει ενθαρρύνει επίσης την εμφάνιση

νέων τρόπων οικονομικών αλληλεπιδράσεων σε πρωτοφανή κλίμακα. Η ταχεία ανάπτυξη της

συνεργατικής οικονομίας είναι ενδεικτική του έντονου ενδιαφέροντος των καταναλωτών για

τις εν λόγω αλληλεπιδράσεις, το οποίο αιτιολογείται, μεταξύ άλλων, από τις κοινωνικές και

περιβαλλοντικές αξίες που προσφέρουν ορισμένα από αυτά τα νέα επιχειρηματικά μοντέλα

(π.χ. αυξανόμενη αλληλεπίδραση με μια κοινότητα ατόμων και διευκόλυνση της

αποδοτικότερης χρήσης των πόρων και των αδρανών στοιχείων ενεργητικού). Το 2015 η

Επιτροπή ξεκίνησε την εκπόνηση εμπεριστατωμένης μελέτης σχετικά με τις εμπειρίες, τις

αντιλήψεις και τις προσδοκίες των καταναλωτών, καθώς και σχετικά με δυνητικά ζητήματα

που μπορεί να ανακύψουν στις αγορές αυτού του είδους, κυρίως με σκοπό την αποσαφήνιση

των ευθυνών και των δικαιωμάτων για τους καταναλωτές, τους παρόχους και τις πλατφόρμες.

Στο πλαίσιο της στρατηγικής για την ψηφιακή ενιαία αγορά, η Επιτροπή εξέτασε επίσης σε

ευρύτερο επίπεδο πιθανούς τρόπους με τους οποίους η ΕΕ μπορεί να στηρίξει την

85 Πρόταση κανονισμού του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου για την αντιμετώπιση του

γεωγραφικού αποκλεισμού και άλλων μορφών διακριτικής μεταχείρισης με βάση την ιθαγένεια, τον τόπο

διαμονής ή τον τόπο εγκατάστασης των πελατών εντός της εσωτερικής αγοράς και για την τροποποίηση του

κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και της οδηγίας 2009/22/ΕΚ, COM(2016) 289 final. 86 http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/geo-blocking/index_en.htm 87 Ανακοίνωση της Επιτροπής προς το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, το Συμβούλιο, την Ευρωπαϊκή Οικονομική

και Κοινωνική Επιτροπή και την Επιτροπή των Περιφερειών – Επιγραμμικές πλατφόρμες και ψηφιακή

ενιαία αγορά – Ευκαιρίες και προκλήσεις για την Ευρώπη, COM(2016) 288 final.

Page 71: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

70

αναδυόμενη συνεργατική οικονομία, και εξέδωσε στις 2 Ιουνίου 2016 ανακοίνωση σχετικά

με την κατάρτιση ευρωπαϊκής ατζέντας για μια συνεργατική οικονομία88.

3.5.5. Επιβάρυνση

Ορισμός της επιβάρυνσης

Επιβάρυνση για τους καταναλωτές προκύπτει όταν τα αποτελέσματα της αγοράς

υπολείπονται των δυνατοτήτων τους, στοιχείο που συνεπάγεται απώλειες ευημερίας

(οικονομικού χαρακτήρα, υγείας κ.λπ.) για τους καταναλωτές. Η εκτίμηση της επιβάρυνσης

αφορά τον προσδιορισμό και τη μέτρηση της φύσης και του μεγέθους της επιβάρυνσης που

υφίσταται ο καταναλωτής ή της βλάβης που αποφεύγεται. Διακρίνονται δύο διαφορετικές

μορφές επιβάρυνσης για τους καταναλωτές: η «διαρθρωτική επιβάρυνση» και η «προσωπική

επιβάρυνση». Ενώ η διαρθρωτική επιβάρυνση συνδέεται άμεσα με την απώλεια ευημερίας

για τους καταναλωτές σε συνολικό επίπεδο (όπως υπολογίζεται βάσει του εκ των προτέρων

πλεονάσματος καταναλωτή) λόγω αστοχίας της αγοράς ή κανονιστικής ανεπάρκειας, η

προσωπική επιβάρυνση ορίζεται με βάση τη διαφορά μεταξύ της αξίας που οι καταναλωτές

προσδοκούν ευλόγα να λάβουν από ένα αγαθό ή μια υπηρεσία και της αξίας που πράγματι

αντλούν από το αγαθό ή την υπηρεσία, λαμβανομένων υπόψη των προβλημάτων που

αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές μετά την αγορά.

Η προσωπική επιβάρυνση είναι ιδιαίτερα σημαντική στο πλαίσιο των κανόνων σχετικά με

την προστασία των καταναλωτών, δεδομένου ότι οι κανόνες αυτοί αποσκοπούν στην

αποφυγή αρνητικών αποτελεσμάτων για τους καταναλωτές. Οι κανόνες σχετικά με την

προστασία των καταναλωτών άπτονται ζητημάτων όπως οι αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, οι

καταχρηστικές ρήτρες των συμβάσεων, οι πωλήσεις μη ασφαλών ή ελαττωματικών

προϊόντων ή οι πωλητές που δεν παρέχουν επαρκή μέσα έννομης προστασίας έπειτα από

υποβολή καταγγελιών.

Η προστασία των καταναλωτών από σημαντική προσωπική επιβάρυνση μπορεί να γίνει

αντιληπτή ως ζήτημα «δικαιοσύνης», υπό την έννοια ότι οι πολίτες θα πρέπει να

προστατεύονται από αρνητικά αποτελέσματα των οποίων η σοβαρότητα είναι τόσο υψηλή

ώστε η κοινωνία να τα θεωρεί μη αποδεκτά. Επιπλέον, οι καταναλωτές μπορεί να είναι

περισσότερο πρόθυμοι να συμμετέχουν ενεργά στις αγορές ή να επιλέγουν νέους

προμηθευτές ή νέα προϊόντα, εάν είναι επαρκώς πεπεισμένοι ότι διαθέτουν ικανοποιητικό

επίπεδο προστασίας έναντι πιθανών αρνητικών αποτελεσμάτων.

Για τον υπολογισμό της επιβάρυνσης που υφίστανται οι καταναλωτές σε μια αγορά, πρέπει

να λαμβάνονται υπόψη δύο παράμετροι. Το μέγεθος της επιβάρυνσης εξαρτάται από τη

συχνότητα εμφάνισης προβλημάτων, αλλά και από τη σοβαρότητα των προβλημάτων αυτών,

δηλαδή από την πραγματική επιβάρυνση την οποία υφίστανται οι καταναλωτές που

αντιμετωπίζουν το συγκεκριμένο πρόβλημα. Στις ενότητες που ακολουθούν, οι δύο

παράμετροι αναλύονται πρώτα χωριστά και στη συνέχεια αναφέρονται τα αριθμητικά

στοιχεία σχετικά με τη συνολική επιβάρυνση στις αγορές που εξετάστηκαν.

88 Ανακοίνωση της Επιτροπής προς το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, το Συμβούλιο, την Ευρωπαϊκή Οικονομική

και Κοινωνική Επιτροπή και την Επιτροπή των Περιφερειών – Ευρωπαϊκή ατζέντα για μια συνεργατική

οικονομία, COM(2016) 356 final.

Page 72: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

71

3.5.5.1. Προβλήματα

Η συνιστώσα «προβλήματα» εκφράζει το ποσοστό των καταναλωτών που αντιμετώπισαν

τουλάχιστον ένα πρόβλημα με την υπηρεσία / το προϊόν ή με τον προμηθευτή/λιανοπωλητή

σε μια δεδομένη αγορά.

Το ποσοστό των καταναλωτών που έχουν αντιμετωπίσει προβλήματα παραμένει γενικά

σταθερό

Το ποσοστό των ερωτηθέντων που αντιμετώπισαν προβλήματα και στις 42 αγορές που

εξετάστηκαν ανέρχεται, κατά μέσο όρο, περίπου στο 10 %. Το ποσοστό των καταναλωτών

που αντιμετώπισαν προβλήματα παρέμεινε σταθερό από το 2013, με υψηλότερο ποσοστό

καταναλωτών που έχουν αντιμετωπίσει προβλήματα στις αγορές υπηρεσιών (10 %) από ό,τι

στις αγορές αγαθών (8 %). Ωστόσο, παρότι στις αγορές υπηρεσιών παρατηρείται σαφής

πτωτική τάση από το 2010, δεν ισχύει το ίδιο και για τις αγορές αγαθών.

Από την εξέταση συγκεκριμένων αγορών αγαθών προκύπτει ότι οι αγορές «μεταχειρισμένα

αυτοκίνητα», «προϊόντα ΤΠΕ» και «καινούργια αυτοκίνητα» εξακολουθούν να αποτελούν τις

αγορές με το υψηλότερο ποσοστό των καταναλωτών που έχουν αντιμετωπίσει προβλήματα.

Ωστόσο, η υψηλότερη αύξηση σημειώνεται στις αγορές «ηλεκτρονικά προϊόντα» και «ψωμί,

δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά».

Μεταξύ των αγορών υπηρεσιών, οι αγορές του σχηματισμού «τηλεπικοινωνίες»

εξακολουθούν να παρουσιάζουν μακράν το υψηλότερο ποσοστό των καταναλωτών που έχουν

αντιμετωπίσει προβλήματα. Η αγορά «υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας» δεν αντιπροσωπεύει

μόνο την αγορά με το υψηλότερο ποσοστό εν προκειμένω (μαζί με τις «υπηρεσίες

διαδικτύου»), αλλά αποτελεί επίσης την αγορά με τη μεγαλύτερη αύξηση της συχνότητας

εμφάνισης προβλημάτων σε σύγκριση με το 2013, από κοινού με τις αγορές «καφετέριες,

μπαρ και εστιατόρια» και «υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων» (και οι τρεις αγορές

παρουσίασαν αύξηση κατά 1,8 μονάδες). Θα πρέπει να επισημανθεί ότι η αγορά για τις

«υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας» ήταν επίσης η αγορά που κατέγραψε το 2013 την

υψηλότερη αύξηση του ποσοστού προβλημάτων σε σύγκριση με το 2012. Όσον αφορά την

αγορά «υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων», η υψηλή συχνότητα εμφάνισης προβλημάτων,

σύμφωνα επίσης με σχετικές αναφορές από τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών, οδήγησε

τις εθνικές αρχές επιβολής της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών στην

ανάληψη κοινής δράσης89, χάρη στην οποία πέντε μεγάλες εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων

συμφώνησαν τον Ιούλιο του 2015 να βελτιώσουν σημαντικά τις πολιτικές τους όσον αφορά

την ενημέρωση και να καταστήσουν τους όρους τους πιο δίκαιους για τους καταναλωτές.

Οι περιφέρειες της βόρειας, της ανατολικής και της νότιας Ευρώπης αναφέρουν υψηλότερο

από τον μέσο όρο ποσοστό καταναλωτών που έχουν αντιμετωπίσει προβλήματα (12 % κατά

μέσο όρο), ενώ το αντίστοιχο ποσοστό στην περιφέρεια της δυτικής Ευρώπης (8%) είναι

χαμηλότερο του μέσου όρου. Η Βουλγαρία (17 %), η Ισπανία και η Κροατία (15 %

αμφότερες) παρουσιάζουν το υψηλότερο μέσο ποσοστό των καταναλωτών που δηλώνουν ότι

έχουν αντιμετωπίσει πρόβλημα στις αγορές που εξετάστηκαν. Η χαμηλότερη συχνότητα

εμφάνισης αναφέρεται στην Αυστρία, στη Γαλλία (5 % σε αμφότερες τις χώρες), στη

Γερμανία και στο Λουξεμβούργο (6 % σε αμφότερες τις χώρες).

89 Βλέπε http://europa.eu/rapid/press-release_IP-15-5334_el.htm?locale=EL

Page 73: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

72

Διάγραμμα 23: Προβλήματα (ποσοστό των ερωτηθέντων που ανέφεραν προβλήματα)

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

3.5.5.2. Σοβαρότητα της επιβάρυνσης

Η ερώτηση σχετικά με την επιβάρυνση αποτελεί νέα ερώτηση που προστέθηκε στην έρευνα

και αφορά τον βαθμό στον οποίο ο καταναλωτής έχει υποστεί οικονομική ζημία ή άλλου

είδους επιβάρυνση εξαιτίας κάποιου προβλήματος που αντιμετώπισε. Η ερώτηση τίθεται

μόνο στους ερωτηθέντες που δηλώνουν ότι αντιμετώπισαν πρόβλημα στην αγορά που

εξετάστηκε. Ως εκ τούτου, τυχόν υψηλή τιμή του δείκτη αυτού είναι ενδεικτική αρνητικής

εμπειρίας.

Page 74: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

73

Μεταξύ των καταναλωτών που αντιμετώπισαν πρόβλημα, η σχετική επιβάρυνση είναι

υψηλότερη για τον σχηματισμό των υπηρεσιών ασφάλισης

Η μέση βαθμολογία για όλες τις αγορές ισούται με 5,7 μονάδες. Λιγότεροι από το ένα τρίτο

των ερωτηθέντων (31 %) αναφέρουν ότι υπέστησαν μεγάλη επιβάρυνση εξαιτίας κάποιου

προβλήματος (δίνοντας βαθμολογία 8-10 μονάδων), ενώ παρόμοιο ποσοστό ερωτηθέντων

(30 %) αναφέρουν μικρή επιβάρυνση (δηλαδή δίνουν βαθμολογία από 0 έως 4 μονάδες). Η

οικονομική ζημία ή άλλη μορφή επιβάρυνσης που υφίστανται οι καταναλωτές είναι

υψηλότερη για τις αγορές υπηρεσιών (5,8) από ό,τι για τις αγορές αγαθών (5,4).

Όσον αφορά τις αγορές αγαθών, οι καταναλωτές ανέφεραν το χαμηλότερο μέσο επίπεδο

επιβάρυνσης στις αγορές «φρούτα και λαχανικά», «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» και

«κρέας και προϊόντα κρέατος». Τα εν λόγω αποτελέσματα συνάδουν με τις χαμηλές μέσες

τιμές αγαθών που προσφέρονται σε όλες αυτές τις αγορές που παρουσιάζουν καλές επιδόσεις,

όπου μπορεί εύλογα να αναμένεται περιορισμένη οικονομική ζημία. Αντιθέτως, το

υψηλότερο επίπεδο οικονομικής ζημίας ή άλλης μορφής επιβάρυνσης παρατηρείται στις

αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα», «καύσιμα για οχήματα», «μη συνταγογραφούμενα

φάρμακα» και «προϊόντα ΤΠΕ».

Συγκρίνοντας τις αγορές υπηρεσιών, οι καταναλωτές ανέφεραν το υψηλότερο επίπεδο

επιβάρυνσης στις αγορές «νομικές και λογιστικές υπηρεσίες», «υποθήκες», «ασφάλειες

οχημάτων», υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» και «ασφάλειες κατοικίας».

Page 75: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

74

Διάγραμμα 24: Σοβαρότητα της επιβάρυνσης

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Τα επίπεδα επιβάρυνσης που αναφέρονται είναι χαμηλότερα του μέσου όρου στη βόρεια (4,2

μονάδες) και την ανατολική (5,4 μονάδες) Ευρώπη, με τις χαμηλότερες βαθμολογίες να

σημειώνονται στη Δανία (3,9 μονάδες) και στη Σουηδία (4,1 μονάδες). Παρότι τα επίπεδα

Page 76: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

75

επιβάρυνσης είναι υψηλότερα του μέσου όρου στην περιφέρεια της νότιας Ευρώπης (6,1

μονάδες), οι υψηλότερες βαθμολογίες ως προς την επιβάρυνση αναφέρονται, ωστόσο, σε δύο

χώρες της δυτικής Ευρώπης, και συγκεκριμένα στο Λουξεμβούργο (7,0 μονάδες) και στη

Γαλλία (6,7 μονάδες).

3.5.5.3. Συνολική επιβάρυνση

Όπως αναφέρεται και στην εισαγωγή της παρούσας ενότητας σχετικά με τη επιβάρυνση, η

μέση προσωπική επιβάρυνση που καταγράφεται σε μια αγορά εξαρτάται από το αν οι

καταναλωτές αντιμετώπισαν προβλήματα καθώς και από τη σοβαρότητα των προβλημάτων

αυτών. Ενώ στις προηγούμενες δύο ενότητες οι συγκεκριμένες δύο παράμετροι εξετάζονται

χωριστά, στην παρούσα ενότητα αναλύεται ο βαθμός απόκλισης του συνολικού μεγέθους της

επιβάρυνσης μεταξύ των διαφόρων αγορών όταν συνδυάζονται τα εν λόγω δύο στοιχεία.

Δεδομένου ότι η «συνολική επιβάρυνση» συμπεριλαμβάνεται στον υπολογισμό του ΔΕΑ και

η υψηλή βαθμολογία ως προς τον ΔΕΑ είναι ενδεικτική των ικανοποιητικών επιδόσεων μιας

αγοράς, η συγκεκριμένη συνιστώσα διαμορφώνεται κατά τέτοιον τρόπο, ώστε όσο

υψηλότερη είναι η βαθμολογία, τόσο καλύτερες να είναι οι επιδόσεις. Ειδικότερα, σε

περίπτωση που δεν έχει αντιμετωπιστεί κανένα πρόβλημα, η βαθμολογία που δίνεται στη

συνιστώσα ισούται με 10. Εάν ο ερωτηθείς αντιμετώπισε πρόβλημα, η συνιστώσα της

συνολικής επιβάρυνσης αντικατοπτρίζει το ύψος της επιβάρυνσης: όσο υψηλότερη είναι η

κατάταξη της επιβάρυνσης, τόσο χαμηλότερη είναι η βαθμολογία για τη συνολική

επιβάρυνση.

Η υψηλότερη συνολική επιβάρυνση σημειώνεται στις αγορές τηλεπικοινωνιών

Η μέση βαθμολογία που αναφέρεται για όλες τις αγορές ισούται με 9,4, με ελαφρώς

υψηλότερη βαθμολογία –δηλαδή χαμηλότερο επίπεδο συνολικής επιβάρυνσης– για τις αγορές

αγαθών (9,6) από ό,τι για τις αγορές υπηρεσιών (9,4). Η υψηλότερη συνολική επιβάρυνση

καταγράφεται στον σχηματισμό «τηλεπικοινωνίες» (9,0), ενώ όσον αφορά τις επιμέρους

αγορές, εξίσου υψηλά επίπεδα συνολικής επιβάρυνσης παρουσιάζουν οι αγορές

«κτηματομεσιτικές υπηρεσίες», «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» και «σιδηροδρομικές

υπηρεσίες» (όλες 9,1).

Η υπόθεση που διατυπώνεται σε προηγούμενες εκδόσεις του πίνακα επιδόσεων, σύμφωνα με

την οποία η χαμηλή συχνότητα εμφάνισης προβλημάτων στις αγορές ασφαλειών υποκρύπτει

κάποια σοβαρότερη κατάσταση, φαίνεται να επιβεβαιώνεται στην παρούσα έκδοση με τη

μέτρηση της επιβάρυνσης. Σε περίπτωση που οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν πρόβλημα στις

εν λόγω αγορές, διαπιστώνεται συχνά ότι υφίστανται υψηλή συνολική επιβάρυνση, όπως

καταδεικνύουν και τα αριθμητικά στοιχεία σχετικά με τη σοβαρότητα της επιβάρυνσης.

Ωστόσο, δεδομένου ότι η συχνότητα εμφάνισης προβλημάτων είναι μικρότερη στις εν λόγω

αγορές, οι βαθμολογίες για τη συνολική επιβάρυνση στον συγκεκριμένο τομέα είναι

χαμηλότερες.

Page 77: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

76

Διάγραμμα 25: Συνολική επιβάρυνση

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Από τη σύγκριση των περιφερειακών διαφορών όσον αφορά τη συνολική επιβάρυνση

προκύπτει ότι η επιβάρυνση που υφίστανται τα κράτη μέλη της νότιας (9,3) και της

ανατολικής Ευρώπης (9,4) είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο, ενώ τα χαμηλότερα επίπεδα

που αναφέρθηκαν σημειώνονται στην περιφέρεια της δυτικής Ευρώπης (9,6). Η χαμηλότερη

συνολική επιβάρυνση αναφέρεται στην Αυστρία, στην Εσθονία και στη Γαλλία (9,7), ενώ το

υψηλότερο επίπεδο συνολικής επιβάρυνσης (9,1) καταγράφεται στη Βουλγαρία και στην

Ισπανία.

Οι καταναλωτές θεωρούν τη συνολική επιβάρυνση εξίσου σημαντική με την εμπιστοσύνη και

τις προσδοκίες (δηλαδή με το συνολικό επίπεδο ικανοποίησης), με τα κράτη της βόρειας, της

νότιας και της ανατολικής Ευρώπης να αποδίδουν στη συγκεκριμένη συνιστώσα βαρύτητα

άνω του μέσου όρου, ενώ οι καταναλωτές στα κράτη της δυτικής Ευρώπης της αποδίδουν

μικρότερη βαρύτητα. Η Δανία είναι το κράτος μέλος της ΕΕ που αποδίδει τη μεγαλύτερη

8,88,9

9,19,19,29,29,39,39,39,39,39,49,49,49,49,49,49,49,59,59,59,59,59,59,69,79,79,79,79,8

9,19,39,49,49,59,59,59,69,79,79,79,89,89,8

9,4

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας Υπηρεσίες διαδικτύου

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίεςΣιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπωνΥπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίεςΥπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειαςΤαχυδρομικές υπηρεσίες

ΥποθήκεςΤραπεζικοί λογαριασμοί

Αγορές υπηρεσιώνΥπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Αεροπορικές υπηρεσίεςΥπηρεσίες ύδρευσης

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτεςΥπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Υπηρεσίες φυσικού αερίουΟργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Ιδιωτική ασφάλεια ζωήςΑσφάλειες κατοικίας

Καταλύματα διακοπών Ασφάλειες οχημάτων

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίεςΠολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Μεταχειρισμένα αυτοκίνηταΠροϊόντα ΤΠΕ

Καινούργια αυτοκίνηταΗλεκτρονικά προϊόντα

Κρέας και προϊόντα κρέατοςΜεγάλες οικιακές συσκευές

Φρούτα και λαχανικάΑγορές αγαθών

Αγαθά ψυχαγωγίαςΚαύσιμα για οχήματα

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Μη αλκοολούχα ποτά Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Όλες οι αγορές

Α

Γ

Α

Θ

Α

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Page 78: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

77

βαρύτητα στην εν λόγω συνιστώσα (αμέσως μετά τη Νορβηγία), ενώ οι καταναλωτές στο

Λουξεμβούργο, στη Μάλτα και στη Γαλλία της αποδίδουν τη μικρότερη βαρύτητα.

4. ΠΡΟΣΘΕΤΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ

4.1. Καταγγελίες

Το γεγονός ότι οι καταναλωτές υποβάλλουν καταγγελίες όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα

αποτελεί σημαντικό μηχανισμό υποβολής παρατηρήσεων για τις επιχειρήσεις, καθώς τους

επιτρέπει να βελτιώνουν τις επιδόσεις τους και παρέχει χρήσιμες πληροφορίες στις αρχές

σχετικά με τους τομείς όπου ενδέχεται να απαιτούνται παρεμβάσεις σε επίπεδο πολιτικής.

4.1.1. Αποτελέσματα της έρευνας παρακολούθησης της αγοράς σχετικά με τις

καταγγελίες

Περισσότεροι καταναλωτές υποβάλλουν καταγγελίες όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα

Η μεγάλη πλειονότητα των καταναλωτών που ανέφεραν ότι αντιμετώπισαν κάποιο πρόβλημα

υπέβαλαν σχετική καταγγελία (79 %), ποσοστό που αποτελεί αύξηση σε σύγκριση με το 2013

(+5,4 π.μ.90). Η τάση των καταναλωτών να υποβάλλουν καταγγελίες αυξήθηκε τόσο για τις

αγορές αγαθών (+8,0 π.μ.) όσο και για τις αγορές υπηρεσιών (+4,7 π.μ.) σε σύγκριση με το

προηγούμενο κύμα. Αυτή η τάση παρατηρείται επίσης σε επίπεδο επιμέρους αγορών,

στοιχείο που υποδεικνύει ότι στις περισσότερες αγορές οι καταναλωτές ήταν πιθανότερο να

υποβάλουν καταγγελία σε περίπτωση εμφάνισης προβλημάτων το 2015 σε σύγκριση με το

2013.

Αυτή η εξέλιξη μπορεί να εξηγηθεί με δύο διαφορετικούς τρόπους. Αφενός, η αύξηση του

αριθμού των καταναλωτών που υπέβαλαν καταγγελία όταν αντιμετώπισαν πρόβλημα

ενδεχομένως υποδηλώνει ότι έχει αυξηθεί η επιβάρυνση που συνδέεται με τα προβλήματα,

δεδομένου ότι η υποβολή καταγγελίας απαιτεί χρόνο και προσπάθεια εκ μέρους του

καταναλωτή. Ωστόσο, επειδή στις προηγούμενες έρευνες δεν εξετάστηκε η επιβάρυνση που

συνδέεται με τα προβλήματα, δεν είναι δυνατή η επαλήθευση αυτής της υπόθεσης. Αφετέρου,

η αύξηση θα μπορούσε να θεωρηθεί ως θετική εξέλιξη όσον αφορά την ενίσχυση της θέσης

των καταναλωτών, καθώς οι καταναλωτές κατά πάσα πιθανότητα δεν θα υπέβαλλαν

καταγγελία στον πωλητή/κατασκευαστή ή σε τρίτο φορέα εάν δεν πίστευαν ότι μπορούν να

εξασφαλίσουν έννομη προστασία.

Η ύπαρξη ποιοτικών φορέων εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ) σχεδόν σε όλους τους

οικονομικούς τομείς και σε όλα τα κράτη μέλη, όπως διασφαλίζεται από την οδηγία για την

εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών (ΕΕΚΔ)91 αναμένεται να ενθαρρύνει

περισσότερους καταναλωτές να διεκδικήσουν τα δικαιώματά τους μέσω διαδικασιών ΕΕΔ.

Επιπλέον, η εγκαινίαση της πλατφόρμας ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών από την Επιτροπή

στις 15 Φεβρουαρίου 2016 αναμένεται να βοηθήσει επίσης τους καταναλωτές να επιλύουν τις

διαφορές τους με τους εμπόρους σχετικά με ηλεκτρονικές συναλλαγές απλά, γρήγορα και

ανέξοδα.

90 Ποσοστιαίες μονάδες. 91 Οδηγία 2013/11/ΕΕ για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών και για την τροποποίηση του

κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και της οδηγίας 2009/22/ΕΚ.

Page 79: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

78

Πίνακας 6: Ποσοστό καταναλωτών που έχουν υποβάλει καταγγελία ανά σχηματισμό

αγορών, ΕΕ-28

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015. Βάση: καταναλωτές που έχουν αντιμετωπίσει πρόβλημα

Εξετάζοντας τα αποτελέσματα σε επίπεδο σχηματισμού αγορών προκύπτει ότι οι αγορές

«(ημι)διαρκή αγαθά» συγκεντρώνουν το υψηλότερο ποσοστό καταναλωτών που υπέβαλαν

καταγγελία όταν αντιμετώπισαν πρόβλημα μεταξύ όλων των αγορών αγαθών. Το ποσοστό

των καταναλωτών που υπέβαλαν καταγγελία στον σχηματισμό «αγαθά ταχείας λιανικής

κατανάλωσης» εξακολουθεί να είναι χαμηλότερο από τον μέσο όρο, αλλά σημείωσε τη

μεγαλύτερη αύξηση (κατά 15 π.μ. από το 2013) από όλους τους σχηματισμούς αγορών.

Όσον αφορά τις αγορές υπηρεσιών, το υψηλότερο ποσοστό καταναλωτών που υπέβαλαν

καταγγελία παρατηρείται στις αγορές «τηλεπικοινωνίες» και «τραπεζικοί λογαριασμοί», ενώ

η αγορά «μεταφορές» και η αγορά «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και

στοιχημάτων» χαρακτηρίζονται από το χαμηλότερο ποσοστό υποβολής καταγγελιών από

καταναλωτές.

Όσον αφορά τους διαφορετικούς διαύλους που χρησιμοποιήθηκαν για την υποβολή

καταγγελιών, οι καταναλωτές είναι πιθανότερο να επικοινωνήσουν με τον πωλητή ή τον

πάροχο υπηρεσιών για να υποβάλουν καταγγελία (61 %), κάτι που συνάδει με τα πορίσματα

των προηγούμενων ερευνών (+3,1 π.μ. σε σύγκριση με το 2013). Επιπλέον, περίπου το 5 %

των καταναλωτών υπέβαλαν καταγγελία απευθείας στον κατασκευαστή, ποσοστό που

συνιστά αύξηση κατά 0,6 π.μ. σε σύγκριση με το 201392. Το δεύτερο πιθανότερο σημείο

επαφής για τη διατύπωση παραπόνων είναι οι φίλοι και η οικογένεια (35 %), με αύξηση

3,8 π.μ. σε σύγκριση με το 2013. Η σημασία αυτού του διαύλου δεν θα πρέπει να υποτιμάται

δεδομένης της επιρροής που έχουν σήμερα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στη φήμη των

επιχειρήσεων. Σημειώθηκε ελαφρά αύξηση (0,4 π.μ.) του ποσοστού των καταναλωτών που

υπέβαλαν καταγγελία σε τρίτους φορείς (9 % του συνόλου των καταγγελιών), όπως δημόσιες

αρχές, οργανώσεις καταναλωτών ή διαμεσολαβητές, σε σύγκριση με τα αποτελέσματα του

2013.

Το ποσοστό των καταναλωτών που υπέβαλαν καταγγελία σε τρίτους φορείς είναι υψηλότερο

στις αγορές υπηρεσιών (10 %) από ό,τι στις αγορές αγαθών (6 %). Τα υψηλότερα ποσοστά

παρατηρούνται στις αγορές «νομικές και λογιστικές υπηρεσίες», «υποθήκες», «ιδιωτική

ασφάλεια ζωής», «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών»,

92 Σημειωτέον ότι τη βάση για τον υπολογισμό αυτού του ποσοστού αποτελούν όλες οι αγορές στις οποίες

υπήρχε δυνατότητα επιλογής αυτής της απάντησης. Η επιλογή απάντησης «στον κατασκευαστή» ήταν

δυνατή μόνο για τις ακόλουθες αγορές υπηρεσιών: «υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων»,

«υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων», «υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας» και «υπηρεσίες

κινητής τηλεφωνίας», «υπηρεσίες διαδικτύου». Η ερώτηση ίσχυε για όλες τις αγορές αγαθών, πλην της

αγοράς «καύσιμα για οχήματα».

2015

(%)

διαφ 2015-2013

(π.μ.)

(Ημι)διαρκή αγαθά 82,2 4,2

Ταχεία λιανική κατανάλωση 76,4 15,2

Προϊόντα αυτοκίνησης 76,4 5,3

Υπηρεσίες αναψυχής 77,3 4,2

Υπηρεσίες ασφάλισης 78,5 5,4

Μεταφορές 70,2 1,6

Τηλεπικοινωνίες 88,1 4,9

Επιχειρήσεις κοινής ωφελείας 80,8 9,0

Τραπεζικές υπηρεσίες 79,3 4,1

Αγαθά

Υπηρεσίες

Page 80: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

79

«δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες» και «κτηματομεσιτικές υπηρεσίες». Μολονότι

όλες οι ανωτέρω αγορές –εξαιρουμένης της αγοράς «δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές

κάρτες»– αντιστοιχούν κατά μέσο όρο σε χαμηλότερο ποσοστό καταναλωτών που υπέβαλαν

καταγγελία όταν αντιμετώπισαν πρόβλημα, οι καταναλωτές φαίνεται να είναι περισσότερο

διατεθειμένοι να υποβάλουν καταγγελία σε τρίτο φορέα, κάτι που ενδεχομένως σχετίζεται με

το γεγονός ότι η επιβάρυνση την οποία υφίστανται είναι μεγαλύτερη στις συγκεκριμένες

αγορές.

Διάγραμμα 26: Καταγγελίες

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015. Βάση: καταναλωτές που έχουν αντιμετωπίσει πρόβλημα

Μπορούμε να διακρίνουμε σαφείς περιφερειακές διαφορές. Οι καταναλωτές στα κράτη μέλη

της ανατολικής (76 %) και της δυτικής (77 %) Ευρώπης έχουν λιγότερες πιθανότητες να

υποβάλουν καταγγελία όταν αντιμετωπίζουν κάποιο πρόβλημα. Το ποσοστό των

καταναλωτών που υποβάλλουν καταγγελία σε περίπτωση προβλήματος είναι υψηλότερο από

τον μέσο όρο της ΕΕ-28 στα κράτη μέλη της βόρειας (81 %) και της νότιας (84 %) Ευρώπης.

Page 81: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

80

Το ποσοστό των καταναλωτών που υποβάλλουν καταγγελία σε τρίτους φορείς χειρισμού

καταγγελιών είναι υψηλότερο στην Ισπανία, την Πολωνία, την Πορτογαλία και τη Ρουμανία.

4.1.2. Αντιπαραβολή δεδομένων σχετικά με τις καταγγελίες

Η Επιτροπή υποστηρίζει τον θεσμό των εθνικών φορέων διαχείρισης καταγγελιών-τρίτων

μερών στο πλαίσιο της εφαρμογής της σύστασης που εξέδωσε το 2010, με την οποία

θεσπίστηκε μια εναρμονισμένη μέθοδος για την ταξινόμηση των καταγγελιών και των

αιτημάτων των καταναλωτών93. Στο πλαίσιο αυτό περιλαμβάνεται η παροχή ειδικής

υποστήριξης προς οργανώσεις καταναλωτών και φορείς διαχείρισης καταγγελιών στο πλαίσιο

του προγράμματος για τους καταναλωτές της περιόδου 2014-2020, η προσαρμογή των

συστημάτων καταχώρισης καταγγελιών τους, η ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών μέσω της

ομάδας εμπειρογνωμόνων για τις καταγγελίες των καταναλωτών, καθώς και η παροχή

διμερούς υποστήριξης (εργαστήρια ανά χώρα, υποστήριξη από εμπειρογνώμονες ΤΠ). Η

Επιτροπή παρέχει επίσης δωρεάν λογισμικό σε όλους τους ενδιαφερόμενους οργανισμούς

που δεν έχουν ακόμα εφαρμόσει ειδικό σύστημα ΤΠ για τη συλλογή δεδομένων.

Αυξάνεται η υιοθέτηση της σύστασης της Επιτροπής

Το 2015, 46 φορείς διαχείρισης καταγγελιών από 17 κράτη μέλη απέστειλαν εναρμονισμένα

δεδομένα καταγγελιών στη βάση δεδομένων της Επιτροπής, έναντι 35 φορέων από 13 χώρες

το 2014. Ο μεγαλύτερος αριθμός φορέων διαχείρισης καταγγελιών που υπέβαλαν στοιχεία

βρίσκονται στην Τσεχική Δημοκρατία, στην Ουγγαρία, στην Ισπανία, στη Γαλλία και στη

Λιθουανία. Επιπλέον, η βάση δεδομένων περιλαμβάνει διασυνοριακές καταγγελίες που

συλλέχθηκαν από τα ευρωπαϊκά κέντρα καταναλωτών (στα 28 κράτη μέλη της ΕΕ, στην

Ισλανδία και στη Νορβηγία)94. Επί του παρόντος, η βάση δεδομένων περιέχει κατά

προσέγγιση 1 318 000 καταγγελίες και 1 750 000 αιτήματα, δηλαδή έχει αναπτυχθεί

σημαντικά από την τελευταία έκδοση του πίνακα επιδόσεων των καταναλωτικών αγορών του

Ιουνίου του 2014, οπότε οι αντίστοιχοι αριθμοί ήταν 387 000 και 932 000 αντίστοιχα95.

Στο Διάγραμμα 27 παρουσιάζεται ο αριθμός των αρχείων καταγγελιών που εστάλησαν στην

Επιτροπή ανά έτος από το 2011. Ο αριθμός των αρχείων εναρμονισμένων καταγγελιών που

εστάλησαν το 2015 ήταν πολύ υψηλότερος σε σύγκριση με το 2014, γεγονός που

αντικατοπτρίζει εν μέρει την αύξηση του αριθμού των οργανώσεων που υποβάλλουν

δεδομένα, αλλά και το γεγονός ότι τα δεδομένα που διαβιβάζονται ένα συγκεκριμένο έτος

μπορεί να αναφέρονται σε προηγούμενες χρονικές περιόδους.

93 C(2010)3021 τελικό. 94 Τα δεδομένα που ελήφθησαν από τα ευρωπαϊκά κέντρα καταναλωτών αντιστοιχούν σχεδόν στο ήμισυ

(42 %) του συνολικού αριθμού των καταγγελιών που υποβλήθηκαν στη βάση δεδομένων το 2014. 95 Στοιχεία του Μαρτίου του 2016.

Page 82: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

81

Διάγραμμα 27: Εναρμονισμένες καταγγελίες καταναλωτών ανά έτος αποστολής96

Πηγή: Βάση δεδομένων εναρμονισμένων καταγγελιών

Στο Διάγραμμα 28 παρουσιάζεται ο αριθμός των καταγγελιών που εστάλησαν στην Επιτροπή

το 2015 ανά χώρα (του οργανισμού που έστειλε τα δεδομένα).

96 Εξαιρουμένων των δεδομένων καταγγελιών που ελήφθησαν από τα ευρωπαϊκά κέντρα καταναλωτών.

173

55179

117134

169730

736721

0 100000 200000 300000 400000 500000 600000 700000 800000

2011

2012

2013

2014

2015

Page 83: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

82

Διάγραμμα 28: Εναρμονισμένες καταγγελίες καταναλωτών ανά χώρα που εστάλησαν

στην Επιτροπή το 201597

Πηγή: Βάση δεδομένων εναρμονισμένων καταγγελιών

Μολονότι τα δεδομένα σχετικά με τον αριθμό των καταγγελιών που συλλέχθηκαν ανά χώρα

και ανά τομέα σύμφωνα με την εναρμονισμένη μεθοδολογία εξακολουθούν να

αντιπροσωπεύουν ένα μικρό μόλις ποσοστό του συνόλου των καταγγελιών που συλλέχθηκαν

από τρίτους φορείς διαχείρισης καταγγελιών98, μπορούν ωστόσο να παράσχουν χρήσιμες

97 Εξαιρουμένων των δεδομένων καταγγελιών που ελήφθησαν από τα ευρωπαϊκά κέντρα καταναλωτών. 98 Η σύγκριση μεταξύ των δεδομένων που είναι διαθέσιμα στη βάση δεδομένων και των εκτιμήσεων βάσει της

έρευνας παρακολούθησης της αγοράς οδηγεί επίσης προς την ίδια κατεύθυνση.

30

45

229

310

862

1235

2371

3589

4032

4198

12444

13380

19028

19585

51022

75007

140305

388976

0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 400000 450000

SI

SK

HU

CZ

BG

MT

DK

EL

LT

PT

NO

ES

BE

NL

IT

FR

SE

UK

Page 84: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

83

πληροφορίες σχετικά με τους προβληματικούς τομείς. Ως εκ τούτου, από το φθινόπωρο του

2015 κοινοποιούνται στο διαδίκτυο συγκεντρωτικά δεδομένα σχετικά με τις εναρμονισμένες

καταγγελίες μέσω ειδικής ιστοσελίδας για αυτόν τον σκοπό99.

Ανάλυση των δεδομένων εναρμονισμένων καταγγελιών σε συνδυασμό με στοιχεία από την

έρευνα παρακολούθησης της αγοράς

Συγκρίνοντας τον αριθμό των καταγγελιών που υπέβαλαν οι καταναλωτές ως κατά

προσέγγιση εκτίμηση βάσει της έρευνας παρακολούθησης της αγοράς με τον αριθμό των

καταγγελιών που καταχωρίστηκαν στη βάση δεδομένων εναρμονισμένων καταγγελιών σε

επίπεδο χώρας και αγοράς παρατηρούνται ορισμένες τάσεις. Πράγματι, ορισμένες αγορές ή

τομείς με υψηλότερο εκτιμώμενο αριθμό καταγγελιών βάσει των δεδομένων της έρευνας

αντιστοιχούν επίσης σε υψηλότερο αριθμό εναρμονισμένων καταγγελιών που

καταχωρίστηκαν100. Ωστόσο, θα πρέπει να επιδειχθεί προσοχή κατά την άντληση

συμπερασμάτων, δεδομένου ότι η διαφορά ως προς τα επίπεδα μεταξύ των δύο πηγών μπορεί

να είναι ουσιαστική, η κάλυψή τους ενδέχεται να διαφέρει, ενώ και οι διαφορές μπορεί

επίσης να οφείλονται στις διαφορετικές συνήθειες αποστολής των καταχωρισμένων

δεδομένων των χωρών.

Οι περισσότερες καταγγελίες αφορούν την ποιότητα των αγαθών και των υπηρεσιών

Τα κατωτέρω στοιχεία εστιάζουν σε δύο αγορές του Ηνωμένου Βασιλείου (προϊόντα ΤΠΕ

και μεταχειρισμένα αυτοκίνητα), στις οποίες διαπιστώθηκε ότι ο αριθμός των καταγγελιών

που καταχωρίστηκαν στη βάση δεδομένων εναρμονισμένων καταγγελιών ήταν σχετικά κοντά

με την αντίστοιχη εκτίμηση βάσει των δεδομένων της έρευνας101.

Πράγματι, για το Ηνωμένο Βασίλειο εκτιμάται ότι τα δεδομένα καταγγελιών σχετικά με

συγκεκριμένες αγορές που καταχωρίστηκαν στη βάση δεδομένων εναρμονισμένων

καταγγελιών αντιπροσωπεύουν έως και το 70 % του αριθμού των καταγγελιών βάσει των

δεδομένων της έρευνας. Επιπλέον, οι δύο αγορές που αναλύονται εν προκειμένω

αντιστοιχούν σε σχετικά μεγάλο αριθμό αρχείων καταγγελιών στη βάση δεδομένων. Τα

πρώτα δύο διαγράμματα κατωτέρω παρουσιάζουν μια ανάλυση των δεδομένων βάσει του

λόγου υποβολής καταγγελίας, ενώ τα επόμενα δύο βάσει της μεθόδου πώλησης.

Το Διάγραμμα δείχνει ότι τα ζητήματα που σχετίζονται με την ποιότητα των αγαθών και των

υπηρεσιών ήταν ο συνηθέστερος λόγος υποβολής καταγγελίας σχετικά με προϊόντα ΤΠΕ στο

Ηνωμένο Βασίλειο και αντιπροσωπεύουν την πλειονότητα από το σύνολο των καταγγελιών

στη συγκεκριμένη αγορά. Ακολουθούν τα ζητήματα που σχετίζονται με αθέμιτες εμπορικές

πρακτικές και «συμβάσεις και πωλήσεις»102.

99 http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/data_consumer_complaints/index_en.htm 100 Από την εξέταση των δεδομένων των καταγγελιών σε εθνικό επίπεδο για την περίοδο αναφοράς της

έρευνας παρακολούθησης της αγοράς διαπιστώθηκε συσχέτιση 0,67 μεταξύ του αριθμού των

καταχωρισμένων καταγγελιών ανά τομέα και του αντίστοιχου εκτιμώμενου αριθμού των καταγγελιών βάσει

των αποτελεσμάτων της έρευνας. Η συσχέτιση του 0,67 διαπιστώθηκε στην Ισπανία, όπου

πραγματοποιήθηκαν εκτιμήσεις για 35 τομείς/αγορές. 101 Ίδια εκτίμηση βάσει της έρευνας παρακολούθησης των αγορών, των στατιστικών EU SILC και των

πληθυσμιακών δεδομένων της Eurostat. 102 Η κατηγορία «συμβάσεις και πωλήσεις» περιλαμβάνει ζητήματα όπως οι καταχρηστικές ρήτρες των

συμβάσεων, η μη παραλαβή επιβεβαίωσης της παραγγελίας ή η παραλαβή εσφαλμένης επιβεβαίωσης

παραγγελίας, καθώς και ζητήματα που αφορούν τις πληρωμές.

Page 85: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

84

Διάγραμμα 29: Εναρμονισμένες καταγγελίες καταναλωτών ανά πρόβλημα – καταγγελίες

που υποβλήθηκαν από καταναλωτές του Ηνωμένου Βασιλείου κατά εμπόρων του

Ηνωμένου Βασιλείου για προϊόντα ΤΠΕ το 2015

Πηγή: Βάση δεδομένων εναρμονισμένων καταγγελιών. Βάση: Εναρμονισμένες καταγγελίες που υποβλήθηκαν από

καταναλωτές του Ηνωμένου Βασιλείου κατά εμπόρων του Ηνωμένου Βασιλείου για προϊόντα ΤΠΕ στο διάστημα

από τον Απρίλιο έως τον Ιούλιο του 2015 (n= 14407)

Όσον αφορά τα μεταχειρισμένα αυτοκίνητα, η εικόνα που παρουσιάζει ο τομέας είναι σε

γενικές γραμμές παρόμοια με εκείνη του τομέα των προϊόντων ΤΠΕ: η ποιότητα των αγαθών

και των υπηρεσιών και οι αθέμιτες εμπορικές πρακτικές ήταν οι συνηθέστεροι λόγοι για την

υποβολή καταγγελιών από καταναλωτές του Ηνωμένου Βασιλείου και σε αυτή την αγορά. Τα

ζητήματα που σχετίζονται με την ασφάλεια αντιστοιχούσαν σε ποσοστό μικρότερο από το

10 % των καταγγελιών.

0,1%

1,0%

1,7%

1,9%

8,2%

14,5%

17,9%

54,7%

0% 20% 40% 60%

Εγγύηση / νόμιμη εγγύηση και εμπορικές εγγυήσεις

Ασφάλεια - καλύπτει τα αγαθά (συμπεριλαμβανομένων των τροφίμων) και τις υπηρεσίες

Έννομη προστασία

Τιμή/χρέωση

Παράδοση αγαθών/Παροχή υπηρεσιών

Συμβάσεις και πωλήσεις

Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

Ποιότητα αγαθών και υπηρεσιών

Page 86: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

85

Διάγραμμα 30: Εναρμονισμένες καταγγελίες καταναλωτών ανά πρόβλημα – καταγγελίες

που υποβλήθηκαν από καταναλωτές του Ηνωμένου Βασιλείου κατά εμπόρων του

Ηνωμένου Βασιλείου στην αγορά μεταχειρισμένων αυτοκινήτων το 2015

Πηγή: Βάση δεδομένων εναρμονισμένων καταγγελιών. Βάση: Εναρμονισμένες καταγγελίες που υποβλήθηκαν από

καταναλωτές του Ηνωμένου Βασιλείου κατά εμπόρων του Ηνωμένου Βασιλείου για μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

στο διάστημα από τον Απρίλιο έως τον Ιούλιο του 2015 (n= 22886)

Μέθοδοι πώλησης

Όσον αφορά τις μεθόδους πώλησης, οι πωλήσεις με διαπροσωπική επαφή αντιστοιχούν στον

υψηλότερο αριθμό καταγγελιών και ακολουθούν οι πωλήσεις εξ αποστάσεως και το

ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι τρεις αυτές μέθοδοι αντιπροσωπεύουν τη συντριπτική πλειονότητα

των καταχωρισμένων εγχώριων καταγγελιών στην αγορά προϊόντων ΤΠΕ του Ηνωμένου

Βασιλείου.

0,0%

0,2%

1,0%

3,8%

7,1%

9,5%

15,4%

62,9%

0% 20% 40% 60% 80%

Εγγύηση / νομική εγγύηση και εμπορικές εγγυήσεις

Τιμή/χρέωση

Έννομη προστασία

Παράδοση αγαθών/Παροχή υπηρεσιών

Συμβάσεις και πωλήσεις

Ασφάλεια - καλύπτει τα αγαθά (συμπεριλαμβανομένων των τροφίμων) και τις υπηρεσίες

Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

Ποιότητα αγαθών και υπηρεσιών

Page 87: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

86

Διάγραμμα 31: Εναρμονισμένες καταγγελίες καταναλωτών ανά μέθοδο πώλησης -

καταγγελίες που υποβλήθηκαν από καταναλωτές του Ηνωμένου Βασιλείου κατά

εμπόρων του Ηνωμένου Βασιλείου για προϊόντα ΤΠΕ το 2015103

Πηγή: Βάση δεδομένων εναρμονισμένων καταγγελιών. Βάση: Εναρμονισμένες καταγγελίες που υποβλήθηκαν από

καταναλωτές του Ηνωμένου Βασιλείου κατά εμπόρων του Ηνωμένου Βασιλείου για προϊόντα ΤΠΕ στο διάστημα

από τον Απρίλιο έως τον Ιούλιο του 2015 (n= 14407)

Όσον αφορά την αγορά μεταχειρισμένων αυτοκινήτων, όπως είναι αναμενόμενο, η πώληση

με διαπροσωπική επαφή είναι μακράν η συνηθέστερη μέθοδος πώλησης που αναφέρεται στις

καταγγελίες που καταχωρίστηκαν στο Ηνωμένο Βασίλειο. Το ηλεκτρονικό εμπόριο, οι

πωλήσεις εξ αποστάσεως και άλλες μέθοδοι πωλήσεων αντιπροσωπεύουν λιγότερο από το

7 % των καταχωρισμένων καταγγελιών έκαστη.

103 Οι κατηγορίες που συγκεντρώνουν λιγότερες από 10 καταγγελίες δεν έχουν συμπεριληφθεί στο γράφημα.

0,1%

0,4%

0,5%

1,1%

5,8%

20,5%

34,5%

37,3%

0% 10% 20% 30% 40%

Πλειστηριασμοί

Διαπροσωπική επαφή Υπαίθριες αγορές, λαϊκές αγορές

Πλειστηριασμοί μέσω διαδικτύου

Πωλήσεις εκτός εμπορικών καταστημάτων (off-premises)

Λοιπές μέθοδοι πώλησης

Ηλεκτρονικό εμπόριο, εξαιρουμένων του κινητού εμπορίου και των πλειστηριασμών μέσω διαδικτύου

Πώληση εξ αποστάσεως (π.χ. μέσω τηλεφώνου, ταχυδρομικώς), εξαιρουμένων του ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce), κινητού

εμπορίου (mobile commerce) και πλειστηριασμών μέσω διαδικτύου

Διαπροσωπικά

Page 88: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

87

Διάγραμμα 32: Εναρμονισμένες καταγγελίες καταναλωτών ανά μέθοδο πώλησης -

καταγγελίες που υποβλήθηκαν από καταναλωτές του Ηνωμένου Βασιλείου κατά

εμπόρων του Ηνωμένου Βασιλείου για μεταχειρισμένα αυτοκίνητα το 2015104

Πηγή: Βάση δεδομένων εναρμονισμένων καταγγελιών. Βάση: Εναρμονισμένες καταγγελίες που υποβλήθηκαν από

καταναλωτές του Ηνωμένου Βασιλείου κατά εμπόρων του Ηνωμένου Βασιλείου για μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

στο διάστημα από τον Απρίλιο έως τον Ιούλιο του 2015 (n= 22886)

Μέσο πληρωμής

Όσον αφορά το μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στις καταχωρισμένες εγχώριες

καταγγελίες στην αγορά προϊόντων ΤΠΕ του Ηνωμένου Βασιλείου, στις περισσότερες

περιπτώσεις η πληρωμή πραγματοποιήθηκε με άμεση χρέωση και ακολουθεί η πληρωμή με

χρεωστική κάρτα, με μετρητά και με πιστωτική κάρτα.

104 Οι κατηγορίες που συγκεντρώνουν λιγότερες από 10 καταγγελίες δεν έχουν συμπεριληφθεί στο γράφημα.

0,3%

0,4%

0,5%

0,7%

3,0%

3,5%

6,4%

85,2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Διαπροσωπική επαφή Υπαίθριες αγορές, λαϊκές αγορές

Πλειστηριασμοί

Πλειστηριασμοί μέσω διαδικτύου

Πωλήσεις εκτός εμπορικών καταστημάτων (off-premises)

Πώληση εξ αποστάσεως (π.χ. μέσω τηλεφώνου, ταχυδρομικώς), εξαιρουμένων του ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce), κινητού

εμπορίου (mobile commerce) και πλειστηριασμών μέσω διαδικτύου

Ηλεκτρονικό εμπόριο, εξαιρουμένων του κινητού εμπορίου και των πλειστηριασμών μέσω διαδικτύου

Λοιπές μέθοδοι πώλησης

Διαπροσωπικά

Page 89: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

88

Διάγραμμα 33: Εναρμονισμένες καταγγελίες καταναλωτών ανά μέσο πληρωμής -

καταγγελίες που υποβλήθηκαν από καταναλωτές του Ηνωμένου Βασιλείου κατά

εμπόρων του Ηνωμένου Βασιλείου για προϊόντα ΤΠΕ το 2015105

Πηγή: Βάση δεδομένων εναρμονισμένων καταγγελιών. Βάση: Εναρμονισμένες καταγγελίες που υποβλήθηκαν από

καταναλωτές του Ηνωμένου Βασιλείου κατά εμπόρων του Ηνωμένου Βασιλείου για προϊόντα ΤΠΕ στο διάστημα

από τον Απρίλιο έως τον Ιούλιο του 2015 (n= 14407)

Το συχνότερα χρησιμοποιούμενο μέσο πληρωμής στις εγχώριες καταγγελίες του Ηνωμένου

Βασιλείου στην αγορά μεταχειρισμένων αυτοκινήτων ήταν η πληρωμή με μετρητά, που

αντιστοιχεί στο 32 % περίπου των καταχωρισμένων καταγγελιών. Ακολουθεί η πληρωμή με

πιστωτική κάρτα και με χρεωστική κάρτα, με ποσοστό περίπου 25 % έκαστη.

105 Οι κατηγορίες που συγκεντρώνουν λιγότερες από 10 καταγγελίες, καθώς και η κατηγορία «άλλο», δεν

έχουν συμπεριληφθεί στο γράφημα.

0,4%

1,1%

9,8%

11,0%

17,9%

24,2%

0% 10% 20% 30%

Μεταφορά πίστωσης

Έντυπη επιταγή, έντυπα παραστατικά και έντυπες ταξιδιωτικές επιταγές

Πιστωτική κάρτα

Μετρητά

Χρεωστική κάρτα

Άμεση χρέωση

Page 90: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

89

Διάγραμμα 34: Εναρμονισμένες καταγγελίες καταναλωτών ανά μέσο πληρωμής -

καταγγελίες που υποβλήθηκαν από καταναλωτές του Ηνωμένου Βασιλείου κατά

εμπόρων του Ηνωμένου Βασιλείου για μεταχειρισμένα αυτοκίνητα το 2015106

Πηγή: Βάση δεδομένων εναρμονισμένων καταγγελιών. Βάση: Εναρμονισμένες καταγγελίες που υποβλήθηκαν από

καταναλωτές του Ηνωμένου Βασιλείου κατά εμπόρων του Ηνωμένου Βασιλείου για μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

στο διάστημα από τον Απρίλιο έως τον Ιούλιο του 2015 (n= 22886)

4.2. Αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας

Η δυνατότητα εύκολης αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας αποτελεί χρήσιμο δείκτη για τη μέτρηση

των επιδόσεων της αγοράς από την άποψη του ανταγωνισμού, ειδικότερα για τις αγορές όπου

οι υπηρεσίες παρέχονται συνήθως σε συνεχή βάση και στο πλαίσιο μακροπρόθεσμων

συμβάσεων. Η δυνατότητα εύκολης αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας επιτρέπει στους

καταναλωτές να βελτιστοποιήσουν την επιλογή τους και, ως εκ τούτου, ενθαρρύνει τον

ανταγωνισμό στην αγορά.

Ωστόσο, είναι δύσκολο να προσδιοριστεί ποιο θα ήταν το βέλτιστο ποσοστό καταναλωτών

που αλλάζουν πάροχο/υπηρεσία σε μια αγορά και να αντληθεί συμπέρασμα για την

ανταγωνιστικότητα μιας αγοράς με βάση το ποσοστό αυτό. Πράγματι, τα ποσοστά αλλαγής

106 Οι κατηγορίες που συγκεντρώνουν λιγότερες από 10 καταγγελίες, καθώς και η κατηγορία «άλλο», δεν

έχουν συμπεριληφθεί στο γράφημα.

0,1%

0,4%

4,7%

24,8%

25,9%

32,1%

0% 10% 20% 30% 40%

Μεταφορά πίστωσης

Άμεση χρέωση

Έντυπη επιταγή, έντυπα παραστατικά και έντυπες ταξιδιωτικές επιταγές

Χρεωστική κάρτα

Πιστωτική κάρτα

Μετρητά

Page 91: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

90

παρόχου/υπηρεσίας ενδέχεται να μεταβάλλονται λόγω της εισόδου ή της αποχώρησης

παρόχων από την αγορά ή λόγω συγκεκριμένων μεταβολών στην αγορά. Ενδέχεται επίσης οι

νέες αγορές ή οι αγορές που έχουν ελευθερωθεί πρόσφατα να χαρακτηρίζονται από υψηλά

ποσοστά αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας, τα οποία μειώνονται ή σταθεροποιούνται όταν οι

αγορές αυτές ωριμάσουν. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να μην εξετάζεται αποκλειστικά και

μόνο το ποσοστό των καταναλωτών που αλλάζουν πάροχο/υπηρεσία, αλλά να λαμβάνονται

επίσης υπόψη και άλλες συναφείς πτυχές, όπως η ευκολία αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας και οι

λόγοι για τους οποίους οι καταναλωτές δεν αλλάζουν πάροχο/υπηρεσία.

Αυτές οι πτυχές αποτυπώθηκαν στην έρευνα ως εξής: η συνιστώσα «αλλαγή

παρόχου/υπηρεσίας» αξιολογήθηκε σε 14 αγορές με βάση το αν οι καταναλωτές άλλαξαν

πράγματι πάροχο κατά το προηγούμενο έτος. Στην περίπτωση που οι ερωτηθέντες είχαν

όντως αλλάξει πάροχο, τους ζητήθηκε να αξιολογήσουν την ευκολία της διαδικασίας

αλλαγής, ενώ όσοι δεν είχαν αλλάξει πάροχο ερωτήθηκαν για ποιον λόγο δεν το έπραξαν.

Για πρώτη φορά από το 2010, το ποσοστό των καταναλωτών που άλλαξαν προμηθευτή

αυξήθηκε

Συνολικά, το 11 % των καταναλωτών στις 14 αγορές υπηρεσιών που συμπεριλήφθηκαν στην

έρευνα άλλαξαν πάροχο το 2015. Αυτό το ποσοστό αντιπροσωπεύει ανοδική τάση στην

αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας (αύξηση κατά +1,8 π.μ. σε σύγκριση με το 2013). Ως εκ τούτου,

φαίνεται να έχει αντιστραφεί η πτωτική τάση που παρατηρήθηκε στον αριθμό των

καταναλωτών που άλλαξαν πάροχο το 2013, το 2012 και το 2011. Η μεγαλύτερη αύξηση

στην αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας παρατηρείται στην κατηγορία «υπηρεσίες αναψυχής»

(+4,3).

Πίνακας 7: Αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας ανά σχηματισμό αγορών, ΕΕ-28

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015.

Οι καταναλωτές είναι πιθανότερο να αλλάξουν προμηθευτή στις αγορές «ασφάλειες

οχημάτων», «εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες» και «υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας», ενώ

είναι λιγότερο πιθανό να αλλάξουν πάροχο στις αγορές «υποθήκες», «ασφάλειες κατοικίας»

και «υπηρεσίες φυσικού αερίου».

2015

(%)

διαφ 2015-

2013 (π.μ.)

Υπηρεσίες αναψυχής 15,6 4,3

Υπηρεσίες ασφάλισης 11,1 1,6

Τηλεπικοινωνίες 11,6 2,1

Επιχειρήσεις κοινής ωφελείας 9,1 1,7

Τραπεζικές υπηρεσίες 9,8 1,2

Page 92: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

91

Διάγραμμα 35: Αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας ανά αγορά - ΕΕ-28

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Το ποσοστό των ερωτηθέντων που έχουν αλλάξει πάροχο/υπηρεσία είναι υψηλότερο από τον

μέσο όρο στη βόρεια Ευρώπη (15 %), στη νότια και στην ανατολική Ευρώπη (αμφότερες

13 %) και χαμηλότερο από τον μέσο όρο στη δυτική Ευρώπη (9 %). Η Δανία (18 %), η

Νορβηγία (17 %) και το Ηνωμένο Βασίλειο (16 %) συγκεντρώνουν τα υψηλότερα ποσοστά

ερωτηθέντων που έχουν αλλάξει πάροχο/υπηρεσία, ενώ στο άλλο άκρο βρίσκονται η

Αυστρία, η Γερμανία και το Λουξεμβούργο, όπου μόνο το 5 % των καταναλωτών άλλαξαν

πάροχο/υπηρεσία κατά την περίοδο αναφοράς.

Η ευκολία αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας αυξάνεται στις περισσότερες αγορές

Εκτός από τη συμπεριφορά τους όσον αφορά την αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας, ζητήθηκε από

τους καταναλωτές που είχαν αλλάξει πάροχο/υπηρεσία εντός της περιόδου αναφοράς να

αξιολογήσουν την εμπειρία τους και να βαθμολογήσουν την ευκολία της διαδικασίας

αλλαγής. Η μέση βαθμολογία που έδωσαν ήταν 7,7 στα 10, που αποτελεί μια μικρή βελτίωση

σε σύγκριση με το 2013. Περίπου τα δύο τρίτα (65 %) των καταναλωτών θεωρούν την

αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας εύκολη (με βαθμολογία από 8 έως 10) ενώ μόλις το 11 %

θεώρησαν την αλλαγή δύσκολη.

Πίνακας 8: Ευκολία αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας ανά σχηματισμό αγορών, ΕΕ-28

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Η ευκολία αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας αξιολογείται ιδιαίτερα θετικά στις αγορές «υπηρεσίες

αναψυχής» και «υπηρεσίες ασφάλισης», ενώ λαμβάνει χαμηλή βαθμολογία στις αγορές

«τηλεπικοινωνίες». Η έρευνα αναδεικνύει διαφορετικές τάσεις στις διάφορες αγορές. Σε

πέντε από τις 14 αγορές υπηρεσιών στις οποίες αναλύθηκε η ευκολία αλλαγής

παρόχου/υπηρεσίας, διαπιστώθηκε αύξηση της ευκολίας αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας

(«δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες», «υπηρεσίες διαδικτύου», «τηλεοπτικές

συνδρομές», «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών» και

7%

8%

9%

9%

9%

9%

10%

10%

10%

13%

14%

15%

16%

16%

11%

+2,2*

+0,6

+1,0*

+2,3*

-0,6

+1,3*

+1,3*

+1,6*

+2,4*

+1,6*

+2,2*

+3,1*

+3,8*

+2,6*

+1,8*

-0,3

+0,2

+1,2*

-0,8*

-0,3

-0,4

-0,2

-0,7*

-0,4

+0,1

-0,7

+0,1

-0,4

-1,4*

-0,3*

-1,2*

+0,4

-0,9*

-2,2*

-0,6

-0,3

+0,1

-0,5

-0,2

-0,1

-0,2

0,0

-0,5

+1,0*

-0,4*

-0,6

+0,3

+0,2

+0,2

+1,8*

+0,2

-3,6*

+0,6

+1,3*

+0,5

-0,5*

Υποθήκες

Ασφάλειες κατοικίας

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Τηλεοπτικές συνδρομές

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υπηρεσίες διαδικτύου

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Ασφάλειες οχημάτων

Αγορές αλλαγής παρόχου

Ναι

Διαφ 2015-2013

Διαφ 2013-2012

Διαφ 2012-2011

Διαφ 2011-2010

Αλλαγή παρόχου ανά αγορά - ΕΕ-28Έχετε αλλάξει <πάροχο>;

2015 διαφ 2015-2013

Υπηρεσίες αναψυχής 8,5 0,1Υπηρεσίες ασφάλισης 8,1 0,0

Τηλεπικοινωνίες 7,3 0,1

Επιχειρήσεις κοινής ωφελείας 7,7 -0,1

Τραπεζικές υπηρεσίες 7,5 0,2

Page 93: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

92

«ασφάλειες κατοικίας»), ενώ σε δύο αγορές παρατηρήθηκε μείωση («υπηρεσίες κινητής

τηλεφωνίας» και «ασφάλειες οχημάτων»).

Οι καταναλωτές έκριναν την αλλαγή παρόχου ευκολότερη στις αγορές «εμπορικές αθλητικές

υπηρεσίες», «ασφάλειες οχημάτων» και «ασφάλειες κατοικίας». Οι αγορές «υποθήκες»,

«υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας» και «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και

προϊόντα κινητών αξιών» συγκεντρώνουν τη χαμηλότερη βαθμολογία όσον αφορά την

ευκολία αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας. Τα ανωτέρω αποτελέσματα συνάδουν με τα

αποτελέσματα προηγούμενων ερευνών.

Διάγραμμα 36: Ευκολία αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας ανά αγορά - ΕΕ-28

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Οι ερωτηθέντες στην ανατολική Ευρώπη, κυρίως όσοι κατάγονται από τις χώρες της

Βαλτικής (που έδωσαν τις υψηλότερες βαθμολογίες για τη συγκεκριμένη συνιστώσα)

αξιολογούν θετικότερα από τον μέσο όρο στην ΕΕ την ευκολία αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας

(8,1 μονάδες στην περιφέρεια κατά μέσο όρο). Οι ερωτηθέντες στη νότια Ευρώπη δίνουν

χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο (7,4). Οι καταναλωτές στη Δανία, που είναι η

χώρα με το μεγαλύτερο ποσοστό καταναλωτών που άλλαξαν πάροχο, δίνουν τη χαμηλότερη

βαθμολογία στην ευκολία αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας.

Λόγοι μη αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας

Στους προηγούμενους πίνακες επιδόσεων παρατηρήθηκε αντίστοιχη διαφορά στην

αξιολόγηση της ευκολίας αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας μεταξύ των καταναλωτών που

άλλαξαν προμηθευτή και αυτών που δεν άλλαξαν, καθώς οι τελευταίοι αξιολόγησαν την

ευκολία αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας με χαμηλότερες βαθμολογίες. Επειδή δεν ήταν σαφές

Page 94: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

93

σε ποιους παράγοντες βασιζόταν αυτή η (χειρότερη) αξιολόγηση –και συγκεκριμένα αν

βασιζόταν σε πραγματικές εμπειρίες ή σε απλές αντιλήψεις– στην έρευνα του 2015 η

ερώτηση που τέθηκε στους συμμετέχοντες στην έρευνα που δεν άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία

αναδιατυπώθηκε κατά τέτοιον τρόπο ώστε να αποτυπωθούν οι πραγματικοί λόγοι για τους

οποίους δεν άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία.

Όταν ερωτήθηκαν σχετικά με τον λόγο για τον οποίο δεν άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία, η

πλειονότητα των ερωτηθέντων (77 %) δήλωσαν ότι δεν ενδιαφέρονταν να αλλάξουν

πάροχο/υπηρεσία. Περίπου το 6 % των ερωτηθέντων δεν προσπάθησαν επειδή νόμιζαν ότι θα

ήταν πολύ δύσκολο, ενώ το 4 % προσπάθησαν, αλλά παραιτήθηκαν λόγω των εμποδίων που

αντιμετώπισαν. Το 13 % ανέφεραν ότι δεν άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία για «άλλους λόγους»,

οι οποίοι ωστόσο δεν προσδιορίστηκαν στην έρευνα.

Από τη σύγκριση των λόγων που προέβαλαν οι καταναλωτές για τη μη αλλαγή

παρόχου/υπηρεσίας σε επίπεδο αγοράς προκύπτει ότι οι αγορές στις οποίες οι καταναλωτές

ήταν πιθανότερο να αναφέρουν ότι δεν τους ενδιαφέρει να αλλάξουν πάροχο/υπηρεσία είναι

οι εξής: «εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες» (84 %), «δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές

κάρτες», «ασφάλειες οχημάτων» και «ασφάλειες κατοικίας» (όλες με ποσοστό 82 %). Οι

καταναλωτές είναι πιθανότερο να αναφέρουν ότι είναι πολύ δύσκολο να αλλάξουν

πάροχο/υπηρεσία (10 %) στις αγορές «υποθήκες», «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας», και

«επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών».

Το μεγαλύτερο ποσοστό καταναλωτών που δήλωσαν ότι προσπάθησαν να αλλάξουν

πάροχο/υπηρεσία, αλλά αντιμετώπισαν εμπόδια παρατηρείται στην αγορά «υπηρεσίες

κινητής τηλεφωνίας» (7 %)· ωστόσο, πρόκειται για μια αγορά στην οποία οι καταναλωτές

δεν αναμένουν (εκ των προτέρων) ότι θα είναι πολύ δύσκολο να αλλάξουν πάροχο/υπηρεσία.

Αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας: σε ποιες αγορές προκύπτουν προβλήματα;

Από τον συνδυασμό των αποτελεσμάτων στις τρεις ερωτήσεις σχετικά με την αλλαγή

παρόχου/υπηρεσίας προκύπτουν ορισμένα ενδιαφέροντα στοιχεία σχετικά με το αν

συγκεκριμένες αγορές λειτουργούν ορθά ως προς αυτή την πτυχή ή αν κάποιες συγκεκριμένες

ομάδες καταναλωτών βρίσκονται σε μειονεκτική θέση όσον αφορά την αλλαγή

παρόχου/υπηρεσίας.

Θα μπορούσε να υποτεθεί ότι οι αγορές που σημειώνουν καλές επιδόσεις στη συνιστώσα

αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας είναι εκείνες στις οποίες η αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας ήταν

εύκολη με βάση την εμπειρία των καταναλωτών και/ή εκείνες στις οποίες οι καταναλωτές δεν

ενδιαφέρονταν να αλλάξουν πάροχο/υπηρεσία. Πέντε αγορές πληρούν και τα δύο

προαναφερθέντα κριτήρια: «εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες», «δάνεια, πιστώσεις και

πιστωτικές κάρτες», «ασφάλειες οχημάτων», «ασφάλειες κατοικίας» και «τραπεζικοί

λογαριασμοί». Στις αγορές «εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες» και «ασφάλειες οχημάτων»,

αυτά τα κριτήρια συνδυάζονται επίσης με υψηλό ποσοστό καταναλωτών που άλλαξαν

πράγματι πάροχο/υπηρεσία, ενώ στις άλλες τρεις αγορές το ποσοστό των ερωτηθέντων που

άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία είναι μικρότερο από τον μέσο όρο για όλες τις αγορές.

Αντιστρόφως, η αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας φαίνεται να είναι περισσότερο προβληματική

στις αγορές όπου παρατηρείται χαμηλή βαθμολογία ως προς την «ευκολία αλλαγής

παρόχου/υπηρεσίας» σε συνδυασμό με χαμηλότερο από τον μέσο όρο ποσοστό καταναλωτών

που δεν άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία επειδή δεν ενδιαφέρονταν, καθώς αυτό σημαίνει ότι

υπήρχαν άλλοι λόγοι που οδήγησαν τους καταναλωτές να μην αλλάξουν πάροχο/υπηρεσία.

Έξι αγορές εμπίπτουν σε αυτή την κατηγορία: «υποθήκες», «υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας»,

Page 95: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

94

«επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών», «υπηρεσίες

φυσικού αερίου», «υπηρεσίες διαδικτύου» και «ιδιωτική ασφάλεια ζωής».

Η αγορά «υποθήκες» φαίνεται ότι είναι ιδιαίτερα προβληματική. Αυτή η αγορά εμφανίζει το

χαμηλότερο ποσοστό καταναλωτών που άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία (7 %), τη χαμηλότερη

βαθμολογία ως προς την «ευκολία αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας» (6,8) και, μεταξύ των

καταναλωτών που δεν άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία, το χαμηλότερο ποσοστό καταναλωτών που

δεν το έπραξαν επειδή δεν ενδιαφέρονταν (67 %). Όσον αφορά τους καταναλωτές που δεν

άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία, η αγορά εμφανίζει ένα από τα υψηλότερα ποσοστά καταναλωτών

που δεν το έπραξαν επειδή νόμιζαν ότι ενδεχομένως θα ήταν πολύ δύσκολο (11 %) ή επειδή

αντιμετώπισαν εμπόδια (6,5 %) ή για άλλους λόγους που δεν προσδιορίστηκαν (16 %).

Μολονότι η αγορά «ιδιωτική ασφάλεια ζωής» χαρακτηρίζεται από σχετικά υψηλό ποσοστό

καταναλωτών που πιστεύουν ότι η διαδικασία αλλαγής είναι πολύ δύσκολη (8 % έναντι

μέσου όρου 6 % των ερωτηθέντων που δεν άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία σε όλες τις αγορές που

συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα), μόνο το 3 % των ερωτηθέντων ανέφεραν ότι προσπάθησαν

να αλλάξουν πάροχο/υπηρεσία, αλλά αντιμετώπισαν εμπόδια (4 % κατά μέσο όρο των

ερωτηθέντων που δεν άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία σε όλες τις αγορές που συμπεριλήφθηκαν

στην έρευνα). Επιπλέον, η ευκολία αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας σε αυτή την αγορά λαμβάνει

παρόμοια βαθμολογία με τον μέσο όρο από τους ερωτηθέντες που άλλαξαν όντως

πάροχο/υπηρεσία.

Επιπροσθέτως, υπάρχουν αγορές στις οποίες η αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας στην πράξη

αξιολογείται ως αρκετά δύσκολη, αλλά το ενδιαφέρον για αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας είναι

χαμηλό, στοιχείο που υποδεικνύει περιορισμένη συμμετοχή των καταναλωτών. Μια τέτοια

περίπτωση είναι, για παράδειγμα, η αγορά «υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας». Το ποσοστό

των ερωτηθέντων που άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία (10 %) είναι χαμηλότερο από τον μέσο όρο

για όλες τις αγορές και η αγορά έχει τη δεύτερη χαμηλότερη βαθμολογία στη συνιστώσα

«ευκολία αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας» (7,1). Από τους καταναλωτές που δεν άλλαξαν

πάροχο/υπηρεσία, το ποσοστό των καταναλωτών που δεν άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία επειδή

δεν ενδιαφέρονταν (77 %) συμβαδίζει με τον μέσο όρο σε όλες τις αγορές και το ποσοστό

των καταναλωτών που αντιμετώπισαν πράγματι εμπόδια είναι υψηλότερο από τον μέσο όρο

(5 %). Τα στοιχεία αυτά υποδηλώνουν ότι ενδέχεται να υπάρχουν πράγματι προβλήματα

όσον αφορά την αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας στη συγκεκριμένη αγορά.

Τέλος, στο άλλο άκρο της ανωτέρω κατηγορίας βρίσκονται αγορές στις οποίες η αλλαγή

παρόχου/υπηρεσίας αξιολογείται ως σχετικά εύκολη και όπου το ενδιαφέρον για αλλαγή

παρόχου/υπηρεσίας είναι υψηλό, αλλά οι καταναλωτές επικαλέστηκαν διάφορους λόγους για

τους οποίους δεν άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία. Η αγορά «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας»

είναι μια τέτοια περίπτωση: η βαθμολογία της στη συνιστώσα «ευκολία αλλαγής

παρόχου/υπηρεσίας» είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο (7,8 μονάδες) και από τους

καταναλωτές που δεν άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία το ποσοστό που δεν άλλαξε επειδή δεν

ενδιαφερόταν είναι χαμηλότερο από τον μέσο όρο (70 %). Σε αυτή την αγορά, το ποσοστό

των καταναλωτών που δεν άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία επειδή νόμιζαν ότι θα ήταν πολύ

δύσκολο (10 %) ή για άλλους λόγους που δεν προσδιορίστηκαν (16 %) είναι εξαιρετικά

υψηλό. Ενδιαφέρον προκαλεί το γεγονός ότι, από τους καταναλωτές που δεν άλλαξαν

πάροχο/υπηρεσία, το ποσοστό εκείνων που δεν το έπραξαν λόγω εμποδίων στη διαδικασία

αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας (5 %) είναι ελαφρώς υψηλότερο από τον μέσο όρο για όλες τις

αγορές. Αυτά τα ευρήματα υποδεικνύουν ότι ενδεχομένως υπάρχει απόκλιση μεταξύ των

αντιλήψεων των καταναλωτών (ότι η αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας είναι δύσκολη) και της

Page 96: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

95

πραγματικότητας, δεδομένου ότι όσοι άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία δεν θεώρησαν τη

διαδικασία ιδιαίτερα προβληματική.

Συγκρίνοντας τα αποτελέσματα των ερωτήσεων που αφορούν την αλλαγή

παρόχου/υπηρεσίας με τις γενικές επιδόσεις των αγορών όπως βαθμολογήθηκαν από τους

καταναλωτές, αξίζει να σημειωθεί ότι οι ερωτηθέντες που δεν άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία

επειδή δεν ενδιαφέρονται να αλλάξουν πάροχο/υπηρεσία τείνουν να δίνουν υψηλότερη

βαθμολογία ΔΕΑ για την αντίστοιχη αγορά (81,4 μονάδες) σε σύγκριση με αυτούς που δεν

άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία για οποιονδήποτε από τους υπόλοιπους λόγους (69,2 μονάδες). Οι

εν λόγω ερωτηθέντες δίνουν επίσης υψηλότερη βαθμολογία στην αγορά σε σύγκριση με

όσους άλλαξαν πάροχο/υπηρεσία (72,0). Κατά συνέπεια, αυτά καθαυτά τα υψηλά επίπεδα

αλλαγής παρόχου/υπηρεσίας δεν μπορούν να συνδεθούν με την ορθή λειτουργία της αγοράς

και για τον λόγο αυτόν τα αποτελέσματα σχετικά με την αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας δεν

συμπεριλαμβάνονται στον ΔΕΑ.

4.3. Διείσδυση στην αγορά

Για τους σκοπούς του παρόντος πίνακα επιδόσεων, η διείσδυση στην αγορά θα πρέπει να

νοείται ως το ποσοστό επί τοις εκατό του πληθυσμού που αγόρασε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία

κατά τη διάρκεια της περιόδου αναφοράς107. Τα ποσοστά διείσδυσης μπορεί να διαφέρουν

σημαντικά μεταξύ αγορών ή μεταξύ χωρών για μια δεδομένη αγορά και μπορούν να

παράσχουν ενδιαφέρουσες πληροφορίες σχετικά με την εξέλιξη συγκεκριμένων αγορών με

την πάροδο του χρόνου και σε διαφορετικούς τόπους. Η διείσδυση στην αγορά υπολογίζεται

με χρονική αφετηρία την έκδοση της έρευνας παρακολούθησης της αγοράς του 2013.

Μεταξύ των αγορών με τα υψηλότερα επίπεδα διείσδυσης συγκαταλέγονται όλες οι αγορές

τροφίμων που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα, οι αγορές «υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας»,

«υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» και «καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια», ενώ οι αγορές που

χρησιμοποιούνται από λιγότερο από το ένα τέταρτο των καταναλωτών είναι οι αγορές

«κτηματομεσιτικές υπηρεσίες», «υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων», «καινούργια αυτοκίνητα»

και «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων». Η διείσδυση στην

αγορά των αγορών «υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων» (-5 π.μ.108) και

«τηλεοπτικές συνδρομές» (-4 π.μ.) έχει μειωθεί σε σύγκριση με το 2013. Όλα τα υπόλοιπα

ποσοστά διείσδυσης παρέμειναν σταθερά ή αυξήθηκαν. Η μεγαλύτερη αύξηση της

διείσδυσης στην αγορά παρατηρείται στην αγορά «δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες»

(+14 π.μ.), στοιχείο που υποδηλώνει ανάκαμψη του τομέα χορήγησης πιστώσεων προς τους

καταναλωτές.

Οι παράγοντες που καθορίζουν τα ποσοστά διείσδυσης στην αγορά περιλαμβάνουν τη

συχνότητα αγοράς και τον αναγκαίο προϋπολογισμό, καθώς και τη σχετική αναγκαιότητα και

διαθεσιμότητα του κάθε προϊόντος. Ως εκ τούτου, οι αγορές με τα υψηλότερα ποσοστά

διείσδυσης είναι εκείνες που σχετίζονται με την ικανοποίηση των βασικών αναγκών των

καταναλωτών, ενώ τα προϊόντα «πολυτελείας», όπως τα «καινούργια αυτοκίνητα» ή οι

«υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων» έχουν χαμηλό ποσοστό

διείσδυσης.

Οι παράγοντες αυτοί μπορούν επίσης να εξηγήσουν έως έναν βαθμό τις αποκλίσεις μεταξύ

χωρών ως προς τη διείσδυση στην αγορά. Η διασπορά της διείσδυσης στην αγορά μεταξύ των

107 Ως ποσοστό όλων των καταναλωτών που απάντησαν στη διερευνητική ερώτηση για την αντίστοιχη αγορά. 108 Ποσοστιαίες μονάδες.

Page 97: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

96

χωρών υπολογίστηκε για κάθε επιμέρους αγορά. Σε ορισμένες αγορές παρατηρείται

χαμηλότερη διασπορά και υψηλότερο ποσοστό διείσδυσης σε όλες τις χώρες, κυρίως σε

αγορές που ικανοποιούν βασικές ανάγκες, όπως για παράδειγμα οι αγορές τροφίμων.

Αντιθέτως, άλλες αγορές, οι οποίες μπορούν να θεωρηθούν προϊόντα ή υπηρεσίες

«πολυτελείας», χαρακτηρίζονται από μεγαλύτερη διασπορά, καθώς η διείσδυση στην αγορά

τείνει να ποικίλλει ανάλογα με το επίπεδο διαθέσιμου εισοδήματος των καταναλωτών στις

διάφορες χώρες. Οι αγορές «αεροπορικές υπηρεσίες» ή «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές

συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών» ανήκουν σε αυτή την κατηγορία.

Επιπλέον, η διαθεσιμότητα των προϊόντων διαδραματίζει επίσης σημαντικό ρόλο στη

διείσδυση στην αγορά. Η αγορά φυσικού αερίου χαρακτηρίζεται από μεγαλύτερη διασπορά

διότι έχει λιγότερη κάλυψη ή είναι οργανωμένη με διαφορετικό τρόπο σε ορισμένα κράτη

μέλη.

Διάγραμμα 37: Διείσδυση στην αγορά ανά αγορά – ΕΕ-28

Πηγή: Έρευνα παρακολούθησης της αγοράς 2015

Παρατηρείται μετρίου βαθμού θετική συσχέτιση (0,34) μεταξύ της διείσδυσης στην αγορά

και των βαθμολογιών του ΔΕΑ σε συγκεντρωτικό επίπεδο (ήτοι για όλες τις αγορές που

συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα), η οποία ενδεχομένως υποδηλώνει ότι οι αγορές που είναι

πιο «οικείες» στους καταναλωτές τείνουν επίσης να αξιολογούνται θετικότερα. Ωστόσο, εάν

εξεταστεί η συσχέτιση μεταξύ των επιδόσεων της αγοράς και της διείσδυσης στην αγορά σε

επίπεδο κάποιων συγκεκριμένων αγορών, διαπιστώνεται ότι στις αγορές υψηλού επιπέδου

διείσδυσης όπως οι αγορές τροφίμων δεν υπάρχει αυτή η θετική συσχέτιση ή η συσχέτιση

μπορεί να είναι ακόμα και αρνητική, όπως στην περίπτωση της αγοράς «ψωμί, δημητριακά,

ρύζι και ζυμαρικά». Μεγαλύτερη θετική συσχέτιση παρατηρείται για ορισμένες αγορές

«πολυτελείας», ενώ η υψηλότερη συσχέτιση σημειώνεται στην αγορά «αγαθά ψυχαγωγίας»

(0,65).

4.4. Τιμές

Οι συγκρίσεις τιμών αποτελούν καλούς δείκτες της ολοκλήρωσης και των επιδόσεων της

αγοράς. Σε μια εσωτερική αγορά που χαρακτηρίζεται από την ελεύθερη κυκλοφορία των

αγαθών και των υπηρεσιών, οι τιμές στα διάφορα κράτη μέλη θα πρέπει να συγκλίνουν

(ειδικότερα στην περίπτωση των εμπορεύσιμων αγαθών), ακόμη και αν δεν επιτυγχάνεται

πλήρης σύγκλιση στις περισσότερες αγορές, κυρίως λόγω παραγόντων που δεν μπορούν να

ρυθμιστούν μέσω της νομοθεσίας109. Σε αυτό το πλαίσιο, κρίνεται σκόπιμο να εξεταστεί η

διασπορά των τιμών στην ΕΕ και η εξέλιξή της με την πάροδο του χρόνου.

Η διασπορά των τιμών είναι υψηλότερη για τις υπηρεσίες από ό,τι για τα αγαθά

Όπως φαίνεται στο Διάγραμμα που αποτυπώνει τους δείκτες επιπέδου τιμών (ΕΕ=100)110

στα κράτη μέλη για την πραγματική κατά κεφαλή κατανάλωση και τις κύριες συνιστώσες

της:

109 Παράγοντες όπως η γεωγραφία και τα δημογραφικά στοιχεία, η πληθυσμιακή πυκνότητα και η τοπογραφία

συνεπάγονται τη διαφοροποίηση των δομών κόστους μεταξύ των κρατών μελών. 110 Ο δείκτης επιπέδου τιμών (ΕΕ=100) για τη χώρα i και ένα δεδομένο γενικό σύνολο δαπανών παρέχει μια

σύγκριση μεταξύ του μέσου επιπέδου τιμών στη χώρα i για το εν λόγω σύνολο και του μέσου επιπέδου

τιμών για το ίδιο σύνολο στην ΕΕ. Εάν ο δείκτης επιπέδου τιμών είναι υψηλότερος από 100, η αντίστοιχη

χώρα είναι σχετικά ακριβότερη σε σύγκριση με την ΕΕ και αντιστρόφως.

Page 98: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

97

• Κατά μέσο όρο, εξακολουθούν να υπάρχουν μεγάλες διαφορές στις τιμές των

καταναλωτικών αγορών στα διάφορα κράτη μέλη και στην «ακριβότερη χώρα» οι

τιμές είναι πάνω από τριπλάσιες σε σύγκριση με τη «φθηνότερη χώρα».

• Η διασπορά των τιμών είναι σημαντικά μικρότερη για τα αγαθά: ο συντελεστής

διακύμανσης (μεταξύ των κρατών μελών) είναι υψηλότερος για τις υπηρεσίες

(0,41)111. Στις αγορές αγαθών, η διασπορά των τιμών είναι υψηλότερη για τα μη

διαρκή αγαθά (0,18) από ό,τι για τα διαρκή και τα ημιδιαρκή αγαθά (0,12)·

• Στις χώρες όπου οι τιμές είναι γενικά υψηλότερες, οι τιμές των υπηρεσιών είναι

υψηλότερες, σε σχετικούς όρους, από τις τιμές των αγαθών. Υπάρχει πράγματι έντονη

θετική συσχέτιση (κοντά στο 1) μεταξύ των δεικτών επιπέδου τιμών για την

πραγματική κατά κεφαλή κατανάλωση και της διαφοράς μεταξύ των δεικτών

επιπέδου τιμών των καταναλωτικών αγαθών και των υπηρεσιών.

111 Αυτό κατά πάσα πιθανότητα οφείλεται στα διαφορετικά επίπεδα εμπορευσιμότητας.

Page 99: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

98

Διάγραμμα 38: Δείκτες επιπέδου τιμών (ΕΕ-28=100) για την πραγματική κατά κεφαλή

κατανάλωση και τις συνιστώσες της (2014) ανά κράτος μέλος

Πηγή: ίδιες εκτιμήσεις με βάση δεδομένα της Eurostat (ισοτιμίες αγοραστικής δύναμης)

Οι τιμές είναι υψηλότερες στις πιο εύπορες χώρες

Φαίνεται ότι η διασπορά των τιμών οφείλεται κυρίως στις διαφορές στο κόστος εργασίας.

Όπως φαίνεται στο Διάγραμμα , υπάρχει έντονη θετική συσχέτιση (0,97) μεταξύ των δεικτών

επιπέδου τιμών για την πραγματική κατά κεφαλή κατανάλωση και του κατά κεφαλή

εισοδήματος σε ευρώ (που χρησιμοποιείται ως αντιπροσωπευτική τιμή του επιπέδου των

μισθών).

Πραγματική

κατά κεφαλή

κατανάλωση

Μη

διαρκή

αγαθά

Ημιδιαρκή

αγαθά

Διαρκή

αγαθά

Υπηρεσίες προς

τους καταναλωτές

Διαφ.

Υπηρεσιών

προς καταναλ.

έναντι αγαθών

κατανάλωσης

Διαφ. Υπηρεσιών

προς καταναλ.

έναντι διαρκών

αγαθών

BE 111,1 104,5 107,8 107,1 113,1 8,0 6,0

BG 42,9 66,4 75,5 76,9 32,4 -36,4 -44,5

CZ 59,4 76,7 83,4 76,3 51,7 -25,4 -24,6

DK 139,6 135,9 121,9 125,6 143,1 11,8 17,5

DE 101,3 106,4 101,0 96,5 100,0 -3,4 3,5

EE 70,9 85,0 102,6 91,9 63,5 -24,6 -28,4

IE 125,1 125,5 93,9 104,8 131,4 14,7 26,6

EL 81,8 98,5 91,5 94,1 74,5 -22,1 -19,6

ES 92,5 93,7 92,5 100,5 91,8 -2,2 -8,7

FR 107,3 104,7 103,6 100,2 110,2 6,6 10,0

HR 62,6 82,5 87,6 90,1 53,9 -29,8 -36,2

IT 102,7 107,6 103,5 101,3 102,0 -3,6 0,7

CY 90,7 104,5 93,6 96,4 82,6 -18,6 -13,8

LV 65,7 84,3 95,5 88,8 54,8 -31,2 -34,0

LT 57,6 78,7 92,1 87,6 43,6 -37,8 -44,0

LU 135,2 100,3 100,5 99,7 141,0 41,0 41,3

HU 53,2 73,6 73,6 79,1 43,7 -30,2 -35,4

MT 80,8 100,6 99,3 107,5 68,0 -33,2 -39,5

NL 112,7 102,3 105,3 107,8 117,9 14,5 10,1

AT 109,4 107,4 101,3 102,0 107,1 2,0 5,1

PL 52,6 68,6 78,4 77,9 43,2 -27,5 -34,7

PT 79,7 94,0 93,7 103,5 71,5 -23,3 -32,0

RO 48,0 69,2 81,6 85,5 36,3 -35,3 -49,2

SI 81,1 92,2 94,7 89,4 74,0 -17,8 -15,4

SK 63,4 84,0 95,9 82,8 51,1 -33,8 -31,7

FI 123,9 116,4 112,5 108,4 131,1 16,9 48,3

SE 135,9 122,5 120,8 104,2 138,5 19,6 30,1

UK 121,8 107,4 100,0 107,2 133,8 28,0 29,6

ΕΕ-28 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0

συντελεστής

διακύμανσης 0,32 0,18 0,12 0,12 0,41

Page 100: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

99

Διάγραμμα 39: Δείκτες επιπέδου τιμών για την πραγματική κατά κεφαλή κατανάλωση

και κατά κεφαλή ΑΕΠ σε ευρώ (2014)

Πηγή: Eurostat (ισοτιμίες αγοραστικής δύναμης και εθνικοί λογαριασμοί)

Επιπλέον, στο Διάγραμμα φαίνεται με ποιον τρόπο διαφοροποιείται η κατανομή των τιμών

ανά χώρα. Οι δείκτες επιπέδου τιμών για το 75 % τουλάχιστον των βασικών θέσεων112

υπερβαίνουν το επίπεδο της ΕΕ στην Αυστρία, στο Βέλγιο, στη Δανία, στη Φινλανδία, στη

Γαλλία, στην Ιρλανδία, στην Ιταλία, στο Λουξεμβούργο, στις Κάτω Χώρες, στη Σουηδία και

στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αντίστοιχα, οι δείκτες επιπέδου τιμών για το 75 % τουλάχιστον των

βασικών θέσεων είναι χαμηλότεροι από το επίπεδο της ΕΕ στη Βουλγαρία, στην Τσεχική

Δημοκρατία, στην Κροατία, στην Ουγγαρία, στη Λιθουανία, στη Λετονία, στην Πολωνία,

στη Ρουμανία και στη Σλοβακία.

112 Για τον υπολογισμό της ισοτιμίας αγοραστικής δύναμης, τα κύρια γενικά σύνολα δαπανών

(συμπεριλαμβανομένου του ΑΕΠ) χωρίζονται σε 276 βασικές θέσεις. Η βασική θέση είναι το χαμηλότερο

επίπεδο συγκέντρωσης, στο οποίο πραγματοποιείται η δειγματοληψία των προϊόντων και η συλλογή των

τιμών των προϊόντων. Είναι το χαμηλότερο επίπεδο για το οποίο οι χώρες θα πρέπει να παρέχουν

αριθμητικούς συντελεστές στάθμισης των δαπανών. Κάτω από το επίπεδο της βασικής θέσης

συγκεντρώνονται τα μεμονωμένα είδη του δείγματος προϊόντων. Για παράδειγμα, το τυρί είναι βασική θέση,

ενώ το Τσένταρ, το Καμαμπέρ, η φέτα, το Gorgonzola, το Gouda κ.λπ. είναι επιμέρους προϊόντα της θέσης.

Page 101: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

100

Διάγραμμα 40: Δείκτες επιπέδου τιμών (2014) ανά κράτος μέλος – κατανομή

(θηκόγραμμα) στις βασικές θέσεις113

Πηγή: ίδιες εκτιμήσεις με βάση δεδομένα της Eurostat (ισοτιμίες αγοραστικής δύναμης)

Η διασπορά των τιμών μειωνόταν από το 1991 έως το 2008 και άρχισε να αυξάνεται στη

συνέχεια

Η διασπορά των τιμών στις καταναλωτικές αγορές μειώνεται με την πάροδο του χρόνου,

όπως προκύπτει από το Διάγραμμα που καλύπτει την περίοδο 1999-2014. Για την ακρίβεια,

η διασπορά των καταναλωτικών τιμών μειώθηκε κατά την περίοδο 1999-2014 (από 0,40 σε

0,32), αλλά η μείωση διακόπηκε μετά το 2008, καθώς ο συντελεστής άρχισε να αυξάνεται

από τότε και στο εξής. Μια πιθανή εξήγηση για αυτό το σημείο καμπής ενδέχεται να

συνδέεται με την οικονομική κρίση στην ΕΕ και με το γεγονός ότι έπληξε περισσότερο

ορισμένα κράτη μέλη από ό,τι άλλα (δηλαδή υπήρξαν ασύμμετροι κλυδωνισμοί).

Εάν εξεταστούν οι διάφορες κατηγορίες κατανάλωσης, παρουσιάζει ενδιαφέρον η ένδειξη ότι

η πιο απότομη μείωση της διασποράς των τιμών κατά την περίοδο 1999-2014 (σε σχετικούς

όρους) σημειώθηκε στην αγορά «είδη ένδυσης και υπόδησης» (ο συντελεστής διακύμανσης

μειώθηκε σχεδόν κατά το ήμισυ), ενώ στην αγορά «εκπαίδευση» η διασπορά των τιμών

παρέμεινε ουσιαστικά σταθερή. Είναι σαφές ότι στις αγορές που είναι περισσότερο

εκτεθειμένες στον διεθνή ανταγωνισμό, η διασπορά των τιμών είναι γενικά χαμηλότερη και

έχει υποστεί πιο αποφασιστική μείωση.

113 Για κάθε χώρα, το άνω μέρος του πλαισίου αντιπροσωπεύει το 75ο εκατοστημόριο και το κάτω μέρος το 25ο

εκατοστημόριο, ενώ η γραμμή στο ενδιάμεσο αντιστοιχεί στο 50ό εκατοστημόριο (στη διάμεσο). Οι

μύστακες (οι γραμμές που εκτείνονται από την κορυφή και τη βάση του πλαισίου) αντιστοιχούν στις

υψηλότερες και χαμηλότερες τιμές που δεν είναι έκτοπες ή ακραίες τιμές. Οι έκτοπες τιμές (τιμές

περισσότερο από 1,5 φορές μεγαλύτερες από το ενδοτεταρτημοριακό εύρος) παρουσιάζονται ως κύκλοι πέρα

από τους μύστακες.

Δεί

κτες

επ

ιπέδ

ου

τιμ

ών

βα

σικ

ές θ

έσει

ς

Page 102: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

101

Διάγραμμα 41: Συντελεστής διακύμανσης (ΕΕ-27114) των δεικτών επιπέδου τιμών (ΔΕΤ)

για την πραγματική κατά κεφαλή κατανάλωση και τις συνιστώσες της

Πηγή: Eurostat (ισοτιμίες αγοραστικής δύναμης)

Ενδιαφέρον παρουσιάζει επίσης το γεγονός ότι σε ορισμένες περιπτώσεις οι τιμές φαίνεται να

συνδέονται με τις αντιλήψεις των καταναλωτών για τις επιδόσεις ορισμένων καταναλωτικών

αγορών, αν και τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία είναι ανάμεικτα και δεν μπορεί να

αντληθεί σαφές συμπέρασμα. Σε χώρες στις οποίες η αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας είναι

ευκολότερη, οι μέσες τιμές των υπηρεσιών τείνουν να είναι χαμηλότερες (ο συντελεστής

συσχέτισης ισούται με -0,47 κατά μέσο όρο).

Επιπλέον, παρατηρείται αρνητική συσχέτιση μεταξύ των δεικτών επιπέδου τιμών και της

βαθμολογίας της συγκρισιμότητας σε διάφορες αγορές, μεταξύ άλλων σε όλες τις υπηρεσίες

ηλεκτρονικών επικοινωνιών, στοιχείο που σημαίνει ότι οι τιμές είναι χαμηλότερες στις χώρες

όπου οι καταναλωτές είναι περισσότερο ικανοποιημένοι από τη συγκρισιμότητα των

διαθέσιμων προμηθευτών ή προσφορών.

Αρνητική συσχέτιση διαπιστώνεται μεταξύ των δεικτών επιπέδου τιμών και της βαθμολογίας

της επιλογής στις αγορές «ηλεκτρονικά προϊόντα»115, «μεγάλες ηλεκτρονικές συσκευές»,

«βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες», «ταχυδρομικές υπηρεσίες» καθώς και «ασφάλειες

οχημάτων»116.

114 Ο συντελεστής διακύμανσης υπολογίζεται ως ο λόγος της τυπικής απόκλισης και του αριθμητικού απλού

(μη σταθμισμένου) μέσου όρου των ΔΕΤ για όλες τις χώρες της ΕΕ, εξαιρουμένης της Κροατίας (για την

οποία δεν διατίθενται δεδομένα για ολόκληρη την περίοδο). 115 Ο συντελεστής συσχέτισης είναι στατιστικά σημαντικός στο επίπεδο 0,10. 116 Ο συντελεστής συσχέτισης είναι στατιστικά σημαντικός σε επίπεδο 0,10.

0,000

0,100

0,200

0,300

0,400

0,500

0,600

0,700

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Τυπ

ική

απ

όκλ

ιση

τω

ν δ

εικτ

ών

επιπ

έδο

υ τ

ιμώ

ν μ

ετα

ξύ τ

ων

χωρ

ών

Έτη

Πραγματική κατά κεφαλή κατανάλωση

Τρόφιμα και μη αλκοολούχα ποτά

Αλκοολούχα ποτά, καπνός και ναρκωτικές ουσίες

Είδη ένδυσης και υπόδησης

Στέγαση, ύδρευση, ηλεκτρισμός, φυσικό αέριο και άλλα καύσιμα

Οικιακή επίπλωση, εξοπλισμός και συντήρηση

Υγεία

Μεταφορές

Επικοινωνία

Ψυχαγωγία και πολιτισμός

Εκπαίδευση

Εστιατόρια και ξενοδοχεία

Διάφορα αγαθά και υπηρεσίες

Έτη

Page 103: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

102

Διάγραμμα 42: Συσχετίσεις μεταξύ των εκτιμήσεων των καταναλωτών (2015) και των

δεικτών επιπέδου τιμών για την πραγματική κατά κεφαλή κατανάλωση (2014)117

Πηγή: ίδια εκτίμηση με βάση δεδομένα της Eurostat (ισοτιμίες αγοραστικής δύναμης) και δεδομένα της έρευνας

παρακολούθησης της αγοράς (2015)

117. Οι συσχετίσεις που είναι στατιστικά σημαντικές σε επίπεδο 0,05 (τιμές p <=0,05) επισημαίνονται με δύο

αστερίσκους (**) ενώ εκείνες που είναι σημαντικές σε επίπεδο 0,10 (τιμές p <=0,1) επισημαίνονται με έναν

αστερίσκο (*)

Αγορά

Ομάδα αγοράς corr p-value corr p-value corr p-value corr p-value

Φρούτα και λαχανικά 0,244 0,211 -0,165 0,402 0,212 0,279

Κρέας και προϊόντα κρέατος 0,395 0,037 ** 0,159 0,42 0,105 0,595

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά 0,021 0,916 -0,018 0,926 0,046 0,814

Μη αλκοολούχα ποτά 0,206 0,292 -0,318 0,099 * -0,134 0,496

Ηλεκτρονικά προϊόντα -0,026 0,895 -0,015 0,941 -0,356 0,063 *

Μεγάλες οικιακές συσκευές -0,103 0,602 -0,048 0,807 -0,444 0,018 **

Προϊόντα ΤΠΕ 0,006 0,977 -0,131 0,508 -0,306 0,113

Αγαθά ψυχαγωγίας 0,351 0,067 * -0,026 0,897 0,116 0,558

Καινούργια αυτοκίνητα 0,176 0,37 0,123 0,534 -0,064 0,748

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα 0,577 0,001 ** 0,58 0,001 ** 0,494 0,008 **

Καύσιμα για οχήματα 0,43 0,022 ** 0,062 0,753 -0,1 0,613

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες -0,272 0,161 -0,447 0,017 ** -0,439 0,019 **

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων 0,118 0,55 -0,209 0,286 0,134 0,498

Συντήρηση και επισκευή οχημάτων -0,012 0,953 -0,146 0,459 -0,084 0,67

Λοιπές χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες 0,194 0,322 -0,121 0,54 -0,128 0,515 -0,016 0,936

Ασφάλειες κατοικίας 0,152 0,442 0,135 0,494 0,375 0,049 ** 0,251 0,198

Ασφάλειες οχημάτων -0,145 0,462 -0,631 0 ** -0,488 0,008 ** -0,357 0,062 *

Ταχυδρομικές υπηρεσίες -0,328 0,089 * -0,617 0 ** -0,373 0,051 *

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας -0,234 0,231 -0,556 0,002 ** -0,147 0,455 -0,243 0,212

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας -0,106 0,59 -0,543 0,003 ** -0,379 0,046 ** -0,122 0,537

Υπηρεσίες διαδικτύου -0,083 0,675 -0,406 0,032 ** -0,382 0,045 ** 0,071 0,72

Τραμ, τοπικό λεωφορείο, μετρό 0,141 0,473 -0,432 0,022 ** 0,082 0,679

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες 0,259 0,201 -0,052 0,8 0,352 0,078 *

Αεροπορικές υπηρεσίες -0,222 0,255 0,019 0,924 0,152 0,44

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων -0,153 0,436 -0,319 0,098 * 0,219 0,263

Καταλύματα διακοπών 0,568 0,002 ** 0,566 0,002 ** 0,246 0,207

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις 0,116 0,557 -0,194 0,322 -0,068 0,731

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια 0,207 0,292 0,251 0,198 0,03 0,881

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες 0,11 0,576 -0,08 0,684 -0,339 0,078 * 0,228 0,242

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες 0,042 0,833 -0,504 0,006 ** 0,101 0,609

Υπηρεσίες ύδρευσης 0,312 0,105 -0,305 0,114 0,12 0,542

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας 0,392 0,039 ** 0,116 0,556 0,146 0,458 0,522 0,004 **

Υπηρεσίες φυσικού αερίου 0,136 0,528 -0,129 0,548 0,017 0,936 0,235 0,269

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα 0,314 0,104 -0,027 0,893 -0,309 0,109

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής 0,128 0,516 -0,273 0,159 -0,101 0,61 -0,104 0,599

Τηλεοπτικές συνδρομές -0,136 0,491 -0,464 0,013 ** -0,01 0,961 -0,251 0,198

Αγορές αγαθών 0,382 0,045 ** -0,016 0,934 -0,062 0,753

Αγορές υπηρεσιών 0,219 0,263 -0,229 0,24 -0,473 0,011 ** 0,16 0,415

ΔΕΑ Συγκρισιμότητα Αλλαγή παρόχου/υπηρεσίας Επιλογή

Page 104: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

103

4.5. Ασφάλεια

Λαμβανομένης υπόψη της παγκοσμιοποίησης των αλυσίδων εφοδιασμού και της συνεχούς

εξέλιξης των αγορών, η ασφάλεια των καταναλωτών είναι μία από τις σημαντικότερες

προτεραιότητες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Η ευρωπαϊκή νομοθεσία εγγυάται συνεκτικό,

υψηλό επίπεδο προστασίας της υγείας και της ασφάλειας των καταναλωτών μέσω αυστηρών

κοινών κανόνων και προτύπων για την ασφάλεια των προϊόντων που κυκλοφορούν στην

εσωτερική αγορά. Η ύπαρξη αυστηρών προτύπων ασφάλειας και υγείας μπορεί να ενισχύσει

την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και, ως εκ τούτου, να προωθήσει την περαιτέρω

ολοκλήρωση της αγοράς.

Τα προϊόντα που διατίθενται στην αγορά υπόκεινται σε ειδικούς τομεακούς κανονισμούς της

ΕΕ για την ασφάλεια των προϊόντων118 ή στην οδηγία για τη γενική ασφάλεια των προϊόντων

(ΟΓΑΠ) 2001/95/ΕΚ. Οι κανόνες για την τροφική αλυσίδα στοχεύουν στην κατοχύρωση της

ασφάλειας των τροφίμων119. Οι εν λόγω κανόνες είναι σχεδιασμένοι με σκοπό την πρόληψη ή

τον περιορισμό των κινδύνων στον βαθμό του δυνατού και για την επανόρθωση επικίνδυνων

καταστάσεων.

Υπάρχουν ελάχιστα συγκρίσιμα δεδομένα για την ασφάλεια των αγαθών. Τα δεδομένα

σχετικά με ζητήματα που άπτονται της ασφάλειας συλλέγονται σε διαφορετικά επίπεδα, μέσω

διαφόρων διόδων και δεν υπόκεινται σε ένα συνεκτικό καθεστώς αναφοράς. Το παρόν

κεφάλαιο βασίζεται σε δεδομένα που είναι διαθέσιμα μέσω τριών διαφορετικών πηγών: την

ευρωπαϊκή βάση δεδομένων για τους τραυματισμούς (IDB), το σύστημα έγκαιρης

προειδοποίησης για τα επικίνδυνα καταναλωτικά προϊόντα πλην τροφίμων (RAPEX) και το

σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης για τα τρόφιμα και τις ζωοτροφές (RAFFS).

Εν προκειμένω, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν θα ήταν σκόπιμο να αναζητηθούν

αντιστοιχίες ή παραλληλισμοί μεταξύ των δεδομένων για τους τραυματισμούς της IDB και

των δεδομένων του RAPEX σχετικά με τις κοινοποιήσεις επικίνδυνων προϊόντων, καθώς τα

εν λόγω δύο σύνολα δεδομένων είναι δομημένα με διαφορετικό τρόπο και εξυπηρετούν

διαφορετικούς σκοπούς. Συγκεκριμένα, ενώ τα δεδομένα για τους τραυματισμούς παρέχουν

ενδείξεις σχετικά με τους τύπους των προϊόντων που χρησιμοποιήθηκαν σε δραστηριότητες

που οδήγησαν σε τραυματισμούς, δεν μπορούν να οδηγήσουν στο συμπέρασμα ότι τα ίδια τα

προϊόντα θα μπορούσαν να θεωρηθούν επικίνδυνα ή να θεωρηθεί ότι αποτελούν την αιτία του

καταχωρισθέντος τραυματισμού, διότι οι τραυματισμοί ενδέχεται επίσης να προκλήθηκαν

από εσφαλμένους χειρισμούς και άλλους λόγους.

Τα δομικά στοιχεία κτιρίου και τα συναφή εξαρτήματα είναι η κυρίαρχη ομάδα προϊόντων

που εμπλέκονται σε ατυχήματα τα οποία δεν σχετίζονται με την εργασία.

Η βάση δεδομένων για τους τραυματισμούς (IDB)120 παρέχει πληροφορίες σχετικά με τα

ατυχήματα και τους τραυματισμούς που χρήζουν περίθαλψης σε τμήματα επειγόντων

περιστατικών στην ΕΕ. Από τα περισσότερα από 2 εκατομμύρια περιστατικά που

καταχωρίζονται στην IDB ανά έτος, περίπου 300 000 καταχωρίσεις παρέχουν περισσότερες

πληροφορίες σχετικά με τραυματισμούς που ενδέχεται να σχετίζονται με προϊόντα («πλήρη

σύνολα δεδομένων της IDB») και συλλέγονται από περισσότερα από 100 νοσοκομεία σε 18

ευρωπαϊκές χώρες. Τα δεδομένα που περιλαμβάνονται στη βάση δεδομένων IDB αφορούν

118 Όπως η οδηγία 2009/48/ΕΚ για την ασφάλεια των παιχνιδιών ή ο κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 1223/2009 για τα

καλλυντικά προϊόντα. 119 Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 178/2002 120 http://ec.europa.eu/health/data_collection/databases/idb_el

Page 105: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

104

αποκλειστικά τραυματισμούς που καταχωρίζονται από τα τμήματα επειγόντων περιστατικών

των νοσοκομείων. Δεδομένου ότι δεν περιλαμβάνονται οι τραυματισμοί που χρήζουν

πρωτοβάθμιας υγειονομικής περίθαλψης, το δείγμα της IDB περιέχει περισσότερους

σοβαρούς τραυματισμούς από το σύνολο των μη θανατηφόρων τραυματισμών. Επιπλέον,

στην καταχώριση ενός προϊόντος που σχετίζεται με ένα περιστατικό δεν περιλαμβάνονται

πληροφορίες σχετικά με την πραγματική αιτία του τραυματισμού, ήτοι εάν οφείλεται στην

ελλιπή ασφάλεια του προϊόντος ή στην εσφαλμένη χρήση του.

Δεδομένου ότι οι κατηγορίες προϊόντων της IDB δεν βασίζονται στην ταξινόμηση COICOP,

στις περισσότερες περιπτώσεις είναι δύσκολο να γίνει ακριβής αντιστοίχιση με τις κατηγορίες

που χρησιμοποιούνται στον πίνακα επιδόσεων. Ωστόσο, ορισμένες κατηγορίες, όπως

«έπιπλα» και «οικιακές συσκευές», είναι παρόμοιες και στα δύο συστήματα ταξινόμησης.

Στο Διάγραμμα παρουσιάζεται ο αριθμός των καταχωρίσεων πλήρων συνόλων δεδομένων

της IDB στη βάση δεδομένων IDB στο διάστημα μεταξύ του 2008 και του 2014 που αφορούν

ατυχήματα (εξαιρουμένων των εργατικών ατυχημάτων) στα οποία εμπλέκονται κατηγορίες

προϊόντων που περιλαμβάνουν καταναλωτικά προϊόντα (εξαιρουμένων οχημάτων, όπλων,

εδώδιμων αγαθών, φαρμακευτικών και ιατρικών προϊόντων). Η κατηγορία «κτίριο, δομικό

στοιχείο κτιρίου ή συναφές εξάρτημα» εξακολουθεί να είναι η κατηγορία που συνδέεται με

τον μεγαλύτερο αριθμό τραυματισμών και ακολουθεί ο εξοπλισμός με χρήση κυρίως σε

αθλήματα/δραστηριότητες αναψυχής και τα έπιπλα/είδη επίπλωσης.

Διάγραμμα 43: Συνολικός αριθμός περιστατικών της IDB ανά έτος, που ενδέχεται να

σχετίζονται με καταναλωτικά προϊόντα

Πηγή: Ευρωπαϊκή βάση δεδομένων για τους τραυματισμούς (IDB) - Πλήρες σύνολο δεδομένων

Page 106: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

105

Διάγραμμα 44: Ποσοστά προσδιορισμένων ομάδων προϊόντων που προκάλεσαν

τραυματισμούς, 2014

Πηγή: Ευρωπαϊκή βάση δεδομένων για τους τραυματισμούς (IDB)

Από τον πίνακα 9 προκύπτει ότι ορισμένες κατηγορίες προϊόντων διαδραματίζουν

διαφορετικό ρόλο ανάλογα με την ηλικιακή ομάδα. Τα έπιπλα φαίνεται να σχετίζονται

συχνότερα με τραυματισμούς στη μικρότερη (0-17) και στη μεγαλύτερη (55+) ηλιακή ομάδα,

ενώ τα προϊόντα για νήπια ή παιδιά εμπλέκονται συχνότερα σε τραυματισμούς παιδιών, όπως

είναι αναμενόμενο. Οι ηλικιωμένοι διατρέχουν μεγαλύτερο κίνδυνο με τα κτήρια και δομικά

στοιχεία κτιρίων, ενώ τα παιδιά μεγαλύτερης ηλικίας και οι νεαροί ενήλικες εμπλέκονται

συχνότερα σε ατυχήματα με αθλητικό εξοπλισμό.

Πίνακας 9: Τραυματισμοί που σχετίζονται με προσδιορισμένα προϊόντα ανά ηλικιακή

ομάδα, που υποβλήθηκαν στο διάστημα μεταξύ του 2012 και του 2014

Πηγή: Ευρωπαϊκή βάση δεδομένων για τους τραυματισμούς (IDB)

35,9%

0,2%

0,4%

1,3%

2,4%

2,6%

2,9%

3,5%

4,5%

8,2%

10,8%

27,2%

0% 10% 20% 30% 40%

Άλλο / μη προσδιορισμένο

Φωτιά, φλόγα, καπνός

Καυτό/ή αντικείμενο/ουσία που δεν ταξινομείται αλλού

Συσκευή που χρησιμοποιείται κυρίως στα νοικοκυριά

Επιφάνεια εδάφους ή διαμόρφωση επιφάνειας

Αντικείμενο κυρίως για προσωπική χρήση

Σκεύος ή περιέκτης

Προϊόν για νήπια ή παιδιά

Εργαλείο, μηχανή, συσκευή για χρήση κυρίως σε …

Έπιπλα/είδη επίπλωσης

Εξοπλισμός με χρήση κυρίως σε αθλήματα/δραστηριότητες …

Κτήριο, δομικό στοιχείο κτηρίου ή συναφές εξάρτημα

0-17 18-34 35-54 55+ Μη προσδιορισμένο προϊόν Σύνολο

% % % % % %

Συσκευή που χρησιμοποιείται κυρίως στα νοικοκυριά 1,0% 1,0% 1,1% 0,8% 0,3% 1,0%

Κτήριο, δομικό στοιχείο κτηρίου ή συναφές εξάρτημα 17,3% 18,2% 20,3% 27,0% 5,2% 20,9%

Εξοπλισμός με χρήση κυρίως σε αθλήματα/δραστηριότητες αναψυχής 13,9% 8,7% 4,6% 0,9% 0,3% 7,4%

Φωτιά, φλόγα, καπνός 0,1% 0,2% 0,2% 0,1% 0,0% 0,2%

Έπιπλα/είδη επίπλωσης 7,1% 2,9% 3,6% 6,4% 1,2% 5,5%

Επιφάνεια εδάφους ή διαμόρφωση επιφάνειας 2,9% 2,6% 3,7% 4,5% 8,1% 3,5%

Καυτό/ή αντικείμενο/ουσία που δεν ταξινομείται αλλού 0,6% 0,3% 0,3% 0,1% 0,0% 0,4%

Προϊόν για νήπια ή παιδιά 6,0% 0,4% 0,4% 0,2% 0,3% 2,2%

Αντικείμενο κυρίως για προσωπική χρήση 1,1% 1,5% 1,5% 3,0% 0,3% 1,8%

Μη καταγεγραμμένο προϊόν 37,9% 42,5% 39,3% 38,4% 76,2% 39,2%

Άλλο προσδιορισμένο αντικείμενο/ουσία 2,1% 3,3% 3,6% 3,8% 1,5% 3,1%

Εργαλείο, μηχανή, συσκευή για χρήση κυρίως σε επαγγελματική δραστηριότητα 0,8% 3,4% 6,0% 4,2% 0,0% 3,2%

Μη προσδιορισμένο προϊόν/αντικείμενο 7,9% 11,1% 12,0% 9,3% 6,1% 9,7%

Σκεύος ή περιέκτης 1,1% 3,8% 3,3% 1,2% 0,6% 2,0%

Καταγεγραμμένο σύνολο N 200951 116964 103920 177746 344 599925

Page 107: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

106

Τα παιχνίδια εξακολουθούν να είναι η κατηγορία για την οποία πραγματοποιούνται

συχνότερα κοινοποιήσεις μη ασφαλών προϊόντων πλην τροφίμων, ενώ τα φρούτα και τα

λαχανικά είναι η κατηγορία για την οποία πραγματοποιούνται συχνότερα κοινοποιήσεις μη

ασφαλών τροφίμων

Έχουν θεσπιστεί δύο συστήματα έγκαιρης προειδοποίησης σε επίπεδο ΕΕ για τη διασφάλιση

της διασυνοριακής ανταλλαγής πληροφοριών όταν εντοπίζονται κίνδυνοι για την υγεία και

την ασφάλεια στην τροφική αλυσίδα (RASFF121) ή κίνδυνοι που αφορούν προϊόντα πλην

τροφίμων που διατίθενται στην αγορά (RAPEX122). Τα δύο αυτά συστήματα διευκολύνουν

την ταχεία ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των κρατών μελών και της Επιτροπής,

παρέχοντας στις χώρες τη δυνατότητα να αντιδράσουν άμεσα και συντονισμένα με στόχο τον

περιορισμό των κινδύνων για την ασφάλεια αμέσως μόλις εμφανιστούν στην αγορά.

Προτού ενεργοποιήσουν το σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης, τα κράτη μέλη πρέπει να

αξιολογούν εάν το προϊόν ενέχει κίνδυνο και ως ποιο βαθμό έχει ο εν λόγω κίνδυνος

διασυνοριακές επιπτώσεις. Κατά συνέπεια, στις βάσεις δεδομένων RAPEX και RASFF

περιλαμβάνονται μόνον υποθέσεις που χρήζουν προειδοποίησης μόνο σε χώρες της ΕΕ ή

υποθέσεις που θεωρήθηκαν αρκετά σημαντικές ώστε να αναφερθούν σε όλες τις χώρες της

ΕΕ. Επιπλέον, οι πόροι που επενδύονται για τις επιθεωρήσεις μπορεί να διαφέρουν

σημαντικά μεταξύ χωρών, καθώς ορισμένα κράτη μέλη κοινοποιούν συστηματικά

περισσότερες υποθέσεις σε σχέση με άλλα. Οι πόροι που επενδύονται για τις επιθεωρήσεις

μπορεί επίσης να κατανέμονται άνισα μεταξύ διαφορετικών κατηγοριών προϊόντων. Στον

τομέα των τροφίμων, όπου τα κράτη μέλη επωμίζονται συγκεκριμένες υποχρεώσεις

διενέργειας τακτικών ελέγχων με συχνότητα ανάλογη προς τον κίνδυνο που συνεπάγονται τα

διάφορα εμπορεύματα, οι διαφορές μεταξύ κρατών μελών μπορεί να είναι λιγότερο εμφανείς.

Μολονότι ο βασικός ρόλος αυτών των συστημάτων προειδοποίησης είναι να περιορίσουν

τους κινδύνους για την ασφάλεια, και λαμβανομένων υπόψη όλων των επιφυλάξεων που

αναφέρονται στην καταχώριση των δεδομένων, τα δεδομένα μπορούν επίσης να παράσχουν

ενδείξεις σχετικά με τα είδη των κινδύνων στους οποίους ενδεχομένως εκτίθενται οι

καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, συμπεριλαμβανομένων αναδυόμενων κινδύνων που

απορρέουν από νέα προϊόντα. Στα διαγράμματα 45 και 46 παρουσιάζεται ανάλυση ανά

κατηγορία προϊόντων, εξαιρουμένων των κατηγοριών που αντιστοιχούν σε λιγότερο από το

1 % των κοινοποιήσεων για όλα τα έτη μετά το 2008. Οι κατηγορίες «παιχνίδια», «ενδύματα,

υφάσματα και είδη μόδας» και «μηχανοκίνητα οχήματα» είναι οι κατηγορίες προϊόντων πλην

τροφίμων για τις οποίες πραγματοποιούνται συχνότερα κοινοποιήσεις, ενώ οι κατηγορίες

«φρούτα και λαχανικά», «ξηροί καρποί, συναφή προϊόντα και σπόροι» και «ψάρια και

προϊόντα ψαριού» βρίσκονται στην κορυφή του καταλόγου των κοινοποιήσεων για τρόφιμα

και ζωοτροφές. Αυτές οι κατηγορίες εξακολουθούν να συγκεντρώνουν τον μεγαλύτερο

αριθμό κοινοποιήσεων από το 2008.

121 RASFF: Σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης για τα τρόφιμα και τις ζωοτροφές

http://ec.europa.eu/food/safety/rasff/index_en.htm 122 RAPEX: Σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης για επικίνδυνα προϊόντα πλην τροφίμων

http://ec.europa.eu/consumers/consumers_safety/safety_products/rapex/index_en.htm

Page 108: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

107

Διάγραμμα 45: Κοινοποιήσεις μη ασφαλών προϊόντων πλην τροφίμων ανά κατηγορία

προϊόντος, ΕΕ-28, 2015

Πηγή: Σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης για επικίνδυνα προϊόντα πλην τροφίμων (RAPEX), 2015

0,0%

0,2%

0,5%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

2%

2%

2%

2%

2%

3%

3%

4%

6%

9%

12%

19%

26%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Είδη πυροτεχνίας

Συσκευές αερίου και δομικά στοιχεία

Προϊόντα απομιμήσεις τροφίμων

Μηχανισμός

Επίπλωση

Δείκτες λέιζερ

Εξαρτήματα μαγειρικής/κουζίνας

Εξοπλισμός επικοινωνίας και πολυμέσων

Εξοπλισμός αθλητισμού/ερασιτεχνικής απασχόλησης

Αναπτήρες

Διακοσμητικά αντικείμενα

Λοιπά

Προστατευτικός εξοπλισμός

Φωτιστικές αλυσίδες

Είδη φωτισμού

Χημικά προϊόντα

Καλλυντικά

Είδη παιδικής φροντίδας και εξοπλισμού

Κοσμήματα

Ηλεκτρικές συσκευές και εξοπλισμός

Μηχανοκίνητα οχήματα

Ενδύματα, υφάσματα και είδη μόδας

Παιχνίδια

Page 109: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

108

Διάγραμμα 46: Κοινοποιήσεις μη ασφαλών προϊόντων στον τομέα των τροφίμων και

των ζωοτροφών ανά κατηγορία προϊόντος, ΕΕ-28, 2015

Πηγή: Σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης για τα τρόφιμα και τις ζωοτροφές (RASFF), 2015

Όσον αφορά την ασφάλεια των προϊόντων, πολλοί οικονομικοί παράγοντες παραβλέπουν

τους κανόνες, είτε λόγω άγνοιας είτε από πρόθεση, προκειμένου να αποκτήσουν

ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Στη στρατηγική της για την ενιαία αγορά123, η Επιτροπή

αναγνωρίζει ότι πρέπει να καταβληθούν περισσότερες προσπάθειες για την ενίσχυση της

συμμόρφωσης των προϊόντων. Για αυτούς τους λόγους, η Επιτροπή ανακοίνωσε ότι θα

δρομολογήσει επίσης μια ολοκληρωμένη δέσμη δράσεων για την περαιτέρω ενίσχυση των

προσπαθειών με στόχο να παραμείνουν τα μη συμμορφούμενα προϊόντα εκτός της αγοράς

της ΕΕ, ενισχύοντας την εποπτεία της αγοράς και παρέχοντας τα κατάλληλα κίνητρα στους

οικονομικούς παράγοντες.

123 Ανακοίνωση της Επιτροπής προς το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, το Συμβούλιο, την Οικονομική και

Κοινωνική Επιτροπή και την Επιτροπή των Περιφερειών, Αναβάθμιση της ενιαίας αγοράς: περισσότερες

ευκαιρίες για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, COM(2015) 550.

0,6%

0,8%

0,9%

1%

1%

1%

1%

1%

2%

2%

2%

2%

4%

4%

5%

5%

5%

5%

6%

10%

16%

21%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Κεφαλόποδα και προϊόντα αυτών

Λίπη και έλαια

Μη αλκοολούχα ποτά

Ζωοτροφές για μικρά κατοικίδια ζώα

Έτοιμα φαγητά και μικρογεύματα

Είδη ζαχαροπλαστικής

Άλλα τρόφιμα/μικτά

Σούπες, ζωμοί, σάλτσες και καρυκεύματα

Κακάο και παρασκευάσματα κακάο, καφές και τσάι

Καρκινοειδή και προϊόντα αυτών

Γάλα και προϊόντα γάλακτος

Δίθυρα μαλάκια και προϊόντα αυτών

Δημητριακά και αρτοσκευάσματα

Τρόφιμα διαίτης, συμπληρώματα διατροφής, εμπλουτισμένα τρόφιμα

Βότανα και μπαχαρικά

Ζωοτροφές

Υλικά ερχόμενα σε επαφή με τρόφιμα

Κρέας και προϊόντα κρέατος (πλην πουλερικών)

Πουλερικά και προϊόντα πουλερικών

Ψάρια και προϊόντα ψαριού

Ξηροί καρποί, συναφή προϊόντα και σπόροι

Φρούτα και λαχανικά

Page 110: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

109

5. ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ

5.1. Ονομασίες αγορών

Ονομασία αγοράς Ορισμός

Αεροπορικές υπηρεσίες Αεροπορικές εταιρείες

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες Βιβλία, περιοδικά, εφημερίδες, χαρτικά, περιοδικές εκδόσεις (πλην ταχυδρομικής διανομής).

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και

ζυμαρικά Τρόφιμα — ψωμί και δημητριακά, ρυζάλευρο, προϊόντα αρτοποιίας, πίτσες, ζυμαρικά.

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια Εστιατόρια και μπαρ, καφετέριες, μπυραρίες, εταιρείες τροφοδοσίας, καταστήματα που

πωλούν έτοιμο φαγητό σε πακέτο, παμπ, καντίνες, νυχτερινά κέντρα διασκέδασης κάθε είδους,

άλλα.

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές

υπηρεσίες Θέατρα, κινηματογράφοι, μουσεία, ζωολογικοί κήποι, λούνα παρκ, υπηρεσίες πώλησης

εισιτηρίων, άλλα.

Τρεχούμενοι τραπεζικοί

λογαριασμοί Τρεχούμενοι λογαριασμοί, χρεωστικές κάρτες.

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας Ηλεκτρική ενέργεια.

Αγαθά ψυχαγωγίας Μουσικά όργανα, παιχνίδια κάθε είδους (μη ψηφιακά), CD, DVD, κασέτες ήχου και εικόνας,

παιχνίδια για υπολογιστή και βιντεοπαιχνίδια, είδη χόμπι (λ.χ. γραμματόσημα, μοντέλα αυτοκινήτων, κ.λπ.), εξαιρουμένων συσκευών για CD, DVD, παιχνιδομηχανών κ.λπ.

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας, παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, άλλα.

Φρούτα και λαχανικά Τρόφιμα — φρούτα και λαχανικά.

Καύσιμα Καύσιμα για οχήματα, βενζίνη και πετρέλαιο κίνησης.

Υπηρεσίες φυσικού αερίου Φυσικό αέριο

Καταλύματα διακοπών Ξενοδοχεία και άλλα καταλύματα διακοπών (π.χ. πανσιόν, ξενώνες νεότητας), χώροι

στάθμευσης τροχόσπιτων, χώροι κατασκήνωσης.

Ασφάλειες κατοικίας Ασφάλειες κατοικιών.

Υπηρεσίες συντήρησης

κατοικιών και κήπων

Υπηρεσίες συντήρησης και βελτίωσης κατοικιών, υπηρεσίες τοποθέτησης και επισκευής στέγης, υπηρεσίες διακόσμησης, υδραυλικοί και υδραυλικά, επικάλυψη δαπέδων, κεντρική

θέρμανση (εγκατάσταση και υπηρεσίες), ηλεκτρικές υπηρεσίες και εγκαταστάσεις, χτίστες που

χρησιμοποιούν τούβλα, ξυλουργοί, βαφείς, υαλοτεχνίτες, σιδηρουργοί, κηπουροί, διακοσμητές κήπων, ασφαλτοστρώσεις και επιστρώσεις με πλακίδια, εντοιχισμένες κουζίνες, μόνωση,

αντικλεπτικοί συναγερμοί, εργασίες επίστρωσης τοίχων, μόνωση από την υγρασία, ηλιακή

θέρμανση, υδρορροές, καθαρισμός καπνοδόχων, αντικατάσταση θυρών, εντοιχισμένα μπάνια, πισίνες, άλλα.

Προϊόντα ΤΠΕ

Αγαθά τεχνολογιών πληροφοριών και επικοινωνιών (ΤΠΕ), προσωπικοί υπολογιστές,

υπολογιστές δομημένοι από τον χρήστη, συνοδευτικός εξοπλισμός υπολογιστών, εκτυπωτές

και σαρωτές, παιχνιδομηχανές, φορητές συσκευές αναπαραγωγής παιχνιδιών, λογισμικό

υπολογιστών, αναβαθμίσεις λογισμικού υπολογιστών, φορητοί υπολογιστές (laptops,

notebooks) και υπολογιστές τύπου tablet, PDA (προσωπικοί ψηφιακοί βοηθοί) και «έξυπνα» τηλέφωνα (smart phones), συσκευές κινητής τηλεφωνίας, συσκευές σταθερής τηλεφωνίας,

μόντεμ, αποκωδικοποιητές, άλλα.

Υπηρεσίες διαδικτύου Υπηρεσίες διαδικτύου.

Επενδύσεις, ιδιωτικές συντάξεις,

προϊόντα κινητών αξιών

Τραπεζικές επενδύσεις, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών, δέσμες επενδυτικών

προϊόντων, διαχείριση χαρτοφυλακίου και κεφαλαίων, ιδιωτικές ατομικές συντάξεις, χρηματιστηριακές υπηρεσίες και παράγωγα.

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Μεγάλες οικιακές συσκευές, ηλεκτρονικές κουζίνες, ψυγεία και καταψύκτες, πλυντήρια,

στεγνωτήρια, πλυντήρια-στεγνωτήρια ρούχων (σε συνδυασμό), πλυντήρια πιάτων, θερμάστρες, σταθερές συσκευές θέρμανσης, ηλεκτρικές σκούπες, φούρνοι μικροκυμάτων,

ραπτομηχανές, φορητές συσκευές θέρμανσης, άλλα.

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες Δικηγόροι, νομικές συμβουλές, λογιστές, φοροτεχνικοί, ελεγκτές, άλλα.

Ασφάλεια ζωής Ιδιωτική ασφάλεια ζωής που παρέχει χρηματοοικονομικά οφέλη σε ένα υποδεικνυόμενο πρόσωπο με τον θάνατο του ασφαλισμένου, περιλαμβανομένης μεικτής ασφάλισης ζωής και

Page 111: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

110

Ονομασία αγοράς Ορισμός

ετήσιων προσόδων.

Δάνεια και πιστωτικές κάρτες Δάνεια, τραπεζικές πιστώσεις, πιστωτικές κάρτες, κάρτες που εκδίδουν διάφορα καταστήματα,

καταναλωτική πίστη, υπηρεσίες ανανεούμενης πίστωσης.

Κρέας και προϊόντα κρέατος Αρνίσιο, μοσχαρίσιο, χοιρινό, βόειο, πουλερικά, κατσικίσιο κρέας, πρόβειο, άλλα.

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, παροχή τηλεφωνικών κλήσεων, γραπτών μηνυμάτων, άλλα.

Υποθήκες Τραπεζικές υπηρεσίες — υποθήκες.

Καινούρια αυτοκίνητα Καινούρια αυτοκίνητα.

Μη συνταγογραφούμενα

φάρμακα Φάρμακα για τη διάθεση των οποίων δεν απαιτείται ιατρική συνταγή

Μη αλκοολούχα ποτά Καφές, τσάι, κακάο, μεταλλικά νερά, αναψυκτικά, χυμοί φρούτων και λαχανικών (εξαιρούνται

τα ποτά σε καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια).

Υπηρεσίες διαδικτυακών

τυχερών παιχνιδιών και

στοιχημάτων

Τυχερά παιχνίδια και στοιχήματα με χρηματική αξία που παρέχονται με ηλεκτρονικά μέσα ή

με άλλα τεχνολογικά μέσα, όπως κινητά τηλέφωνα, ψηφιακή τηλεόραση – λαχεία, παιχνίδια

στο καζίνο, παιχνίδια πόκερ, μπίνγκο, αθλητικά στοιχήματα (περιλαμβανομένων των ιπποδρομιών και των κυνοδρομιών).

Άλλα ηλεκτρονικά προϊόντα

Ηλεκτρονικά αγαθά (μη ΤΠΕ/ψυχαγωγίας), συσκευές αναπαραγωγής και/ή εγγραφής DVD,

συσκευές βίντεο (VCR), συσκευές τηλεόρασης, συσκευές αναπαραγωγής οπτικών δίσκων (CD), συσκευές αναπαραγωγής πολυμέσων υψηλής πιστότητας, σταθερές συσκευές

αναπαραγωγής οπτικών δίσκων (CD), φορητά ραδιόφωνα, φωτογραφικές μηχανές,

βιντεοκάμερες. Φωτογραφικός εξοπλισμός, CD (μη εγγεγραμμένα), DVD (μη εγγεγραμμένα), κασέτες ήχου και εικόνας (μη εγγεγραμμένες), άλλα.

Οργανωμένες διακοπές και

περιηγήσεις Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις, άλλα.

Ταχυδρομικές υπηρεσίες Πακέτα αλληλογραφίας, επείγουσες αποστολές, περιοδικές εκδόσεις, έκδοση και πώληση

γραμματοσήμων.

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες Κτηματομεσιτικά γραφεία και γραφεία εκμίσθωσης ακινήτων.

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα.

Αθλητικές και ψυχαγωγικές

υπηρεσίες

Κέντρα ευεξίας και γυμναστήρια, αθλητικές εγκαταστάσεις, καθηγητές σωματικής αγωγής

(δεν περιλαμβάνονται «μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα», μη κερδοσκοπικοί αθλητικοί όμιλοι ή

εθελοντικές δραστηριότητες).

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες Σιδηρόδρομοι.

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών

λεωφορείων και μετρό Τραμ, τοπικά λεωφορεία, μετρό και υπόγειος σιδηρόδρομος.

Τηλεοπτικές υπηρεσίες

Τηλεοπτικές συνδρομές (εκτός των τελών χρήσης τηλεοπτικού δέκτη), συνδρομές σε δίκτυο

καλωδιακής τηλεόρασης, συνδρομές δορυφορικής τηλεόρασης, συνδρομές επίγειας

δορυφορικής τηλεόρασης, συνδρομές σε τηλεφωνικό δίκτυο/με χρήση

μόντεμ/διαδίκτυο/τηλεοπτικό δίκτυο και άλλες συναφείς υπηρεσίες με διαρκή σύμβαση

(συνδρομή), μη περιλαμβανομένων των τελών χρήσης των κρατικών τηλεοπτικών σταθμών.

Ασφάλειες οχημάτων Ασφάλεια - μεταφορά (αυτοκίνητο, άλλα οδικά οχήματα, σκάφος, αεροσκάφος)

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων Ενοικίαση αυτοκινήτων, ενοικίαση μοτοσικλετών, ενοικίαση ημιφορτηγών, ενοικίαση

τροχόσπιτων, ενοικίαση σκαφών, άλλες υπηρεσίες ενοικίασης.

Υπηρεσίες συντήρησης και

επισκευής οχημάτων Συντήρηση και επισκευή οχημάτων και άλλων μέσων μεταφοράς, συνεργείο franchise ή αντιπρόσωπος, ανεξάρτητο συνεργείο, οδική βοήθεια, άλλα.

Υπηρεσίες υδροδότησης Υπηρεσίες υδροδότησης.

Page 112: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

111

5.2. Εθνική κατάταξη αγορών

Σε ειδικό για κάθε χώρα γράφημα παρουσιάζεται η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ για όλες

τις αγορές συνδυαστικά, για όλες τις αγορές αγαθών και για όλες τις αγορές υπηρεσιών

συνδυαστικά, καθώς και για καθεμία από τις 42 επιμέρους αγορές αγαθών και υπηρεσιών124.

Στο γράφημα παρουσιάζονται επίσης οι ετήσιες μεταβολές των βαθμολογιών του ΔΕΑ από το

2010 έως το 2015. Επιπλέον, περιλαμβάνεται η διαφορά μεταξύ της βαθμολογίας της χώρας

και της μέσης βαθμολογίας της ΕΕ-28.

Μετά το γράφημα περιγράφονται τα βασικά ευρήματα, ξεκινώντας από τις συνολικές

επιδόσεις της χώρας· συγκεκριμένα εξετάζονται:

η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ για τη συγκεκριμένη χώρα το 2015 (μεταξύ άλλων σε

σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28 και σε σχέση με το 2013)·

η συνδυασμένη βαθμολογία για όλες τις αγορές αγαθών και όλες τις αγορές υπηρεσιών

αντίστοιχα (μεταξύ άλλων σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28 και σε σχέση με το

2013)·

οι αγορές που κατατάσσονται στην υψηλότερη και στη χαμηλότερη θέση βάσει σύγκρισης

των επιδόσεων των αγορών σε όλες τις χώρες της ΕΕ-28.

Στη συνέχεια τα ευρήματα εξετάζονται αναλυτικότερα με επίκεντρο τις επιμέρους αγορές

αγαθών και υπηρεσιών αντίστοιχα· συγκεκριμένα εξετάζονται:

οι αγορές που εμφανίζουν τις τρεις καλύτερες και τις τρεις χειρότερες επιδόσεις·

οι αγορές που παρουσιάζουν τη μεγαλύτερη αύξηση και τη μεγαλύτερη μείωση από το

2013 (ή, εάν δεν έχει σημειωθεί μείωση, οι αγορές που παρουσιάζουν τη μικρότερη

βελτίωση), με βάση κατάταξη των αγορών που αναδεικνύει τις στατιστικά σημαντικές

αλλαγές από το 2013·

οι αγορές που εμφανίζουν σημαντικά καλύτερες και σημαντικά χειρότερες επιδόσεις από

τον μέσο όρο της ΕΕ-28, με βάση κατάταξη των αγορών στην οποία επισημαίνονται οι

στατιστικά σημαντικές διαφορές μεταξύ των αποτελεσμάτων κάθε χώρας και των

αποτελεσμάτων της ΕΕ-28· και

οι βαθμολογίες των επιμέρους συνιστωσών που επηρεάζουν σε σημαντικό βαθμό τη

συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ.

Όλες οι διαφορές που αναφέρονται στο κείμενο είναι στατιστικά σημαντικές, εκτός εάν

αναφέρεται διαφορετικά. Αυτό σημαίνει επίσης ότι οι διαφορές που δεν είναι στατιστικά

σημαντικές δεν αναφέρονται γενικά στο κείμενο125. Οι στατιστικά σημαντικές διαφορές

επισημαίνονται με αστερίσκους στους πίνακες και στα διαγράμματα (εκτός εάν ορίζεται

διαφορετικά). Η στατιστική σημαντικότητα υπολογίζεται σε επίπεδο εμπιστοσύνης 95 %,

γεγονός που σημαίνει ότι η μηδενική υπόθεση της μη ύπαρξης διαφοράς έχει απορριφθεί σε

επίπεδο πιθανότητας 5 %. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι, λόγω του μεγάλου μεγέθους του

δείγματος της έρευνας, ορισμένες διαφορές ενδέχεται να είναι στατιστικά σημαντικές ακόμη

124 Οι αριθμοί που εμφανίζονται πριν από τις ονομασίες των αγορών στους πίνακες παραπέμπουν στην

αρίθμηση που χρησιμοποιήθηκε στην έρευνα παρακολούθησης της αγοράς και παρέχονται για να

διευκολύνουν τη χρήση της βάσης δεδομένων διάδοσης. 125 Οι διαφορές που δεν είναι στατιστικά σημαντικές είναι εκείνες για τις οποίες δεν μπορεί να απορριφθεί η

μηδενική υπόθεση ότι ισούνται με το μηδέν. Ως εκ τούτου, οι εν λόγω διαφορές δεν σχολιάζονται στο

κείμενο.

Page 113: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

112

και αν το απόλυτο μέγεθός τους είναι πολύ μικρό, ειδικότερα για τους δείκτες που αφορούν

το δείγμα του συνόλου των χωρών της ΕΕ.

Θα πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι οι βαθμολογίες μπορεί να διαφέρουν μεταξύ των χωρών,

όχι μόνον εξαιτίας των πραγματικών διαφορών ως προς τις επιδόσεις της αγοράς, αλλά και

εξαιτίας πολιτιστικών διαφορών, καθώς και διαφορών στα καταναλωτικά πρότυπα και

περιβάλλοντα (π.χ. οι καλά ενημερωμένοι καταναλωτές που προβαίνουν σε συνειδητές

επιλογές είναι ενδεχομένως περισσότερο επικριτικοί και/ή έχουν υψηλότερες προσδοκίες σε

σύγκριση με άλλους καταναλωτές).

Page 114: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

113

5.2.1. Βέλγιο

70,8

71,2

72,2

72,8

73,2

73,4

74,0

74,1

74,1

75,7

75,8

76,0

76,4

76,8

76,8

76,9

76,9

77,0

77,8

77,8

77,9

79,5

79,8

80,0

80,1

80,1

81,2

81,3

82,8

82,8

73,9

79,3

79,3

80,6

81,1

81,3

81,5

81,8

82,2

83,2

83,3

84,4

84,6

84,7

78,3

+1,6

-2,7*

+0,6

-0,5

+1,6

+1,6

-1,4

+1,9

+1,8

-0,6

+1,3

+3,5*

+2,3*

-1,9*

+0,9*

+0,8

+2,8*

+0,3

+2,0*

+3,1*

+3,9*

+0,7

-1,1

-0,7

+2,7*

+1,7*

+1,2

+1,8*

-0,8

+0,1

-0,8

-1,4

+0,0

-0,3

+1,6

-3,4*

-0,1

+0,0

-1,6*

+1,5

+1,7*

-0,9

+2,0*

+0,6

+0,6*

-0,4

-1,7

+0,2

+0,2

+3,7*

+1,9

+2,5*

+0,8

+7,4*

-1,4

-3,2*

-0,1

-1,0

+0,6*

+3,4*

-0,5

+2,0*

+6,7*

-0,5

-0,1

+0,5

-0,8

+0,3

-0,3

-0,1

-0,6

-0,4

+0,6

+0,6

+0,0

+0,1

+0,5

+1,6*

+1,2

+1,3*

+0,4

+0,7

+0,5

-0,7

-1,9*

+0,7

+2,5*

-0,7

+0,5*

+1,2

-0,9

+2,5*

+0,0

+1,5

+1,3

+2,0

+5,7*

+0,2

+1,6

+3,0*

+2,7*

-0,3

+0,7*

-2,9*

-0,2

-0,1

-1,1

+0,8

-2,3*

+0,7

-0,4

+0,3

+1,9

-0,5

+1,1

+2,1*

+0,1

+1,1

+0,6

-0,3

-1,0

-2,1*

-0,2

+0,4

+0,2

+0,8

-0,1

+1,1

+4,6*

-0,1

-2,1*

+0,6

+0,6*

-3,0*

-0,7

+0,4

+3,6*

-2,6*

-2,9*

-0,4

-5,1*

+1,5

+0,4

+0,6

-0,5

-0,3

-1,5

-0,7

+0,4

+1,1

+1,0

-1,2

+2,4*

+2,1*

+0,3

+0,7

+0,1

+2,6*

0,0

-1,1

+1,0

+2,4*

-1,4

+0,5

-0,1

+2,4*

+0,5

+0,7

+0,5

-1,1

-0,5

-0,4

-5,4*

-5,5*

-5,8*

-1,0

-0,9

-3,6*

-1,8*

-3,2*

-3,8*

+0,4

-1,9*

-2,9*

-0,8

-2,2*

-1,7*

-1,1

-2,7*

0,0

-0,3

+4,0*

-1,1

-2,5*

-1,4*

-2,9*

+1,1

+0,2

-0,9*

-1,3*

-0,6

-1,6*

-1,7*

-2,4*

-1,3*

-2,4*

-1,6*

-2,1*

-0,9*

-2,1*

-2,7*

-1,4*

+2,2*

+0,3

+3,7*

-0,6

-1,5*

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υπηρεσίες διαδικτύου

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Υποθήκες

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Ασφάλειες οχημάτων

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Ασφάλειες κατοικίας

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Αεροπορικές υπηρεσίες

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Καταλύματα διακοπών

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Φρούτα και λαχανικά

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Προϊόντα ΤΠΕ

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Όλες οι αγορές αγαθών

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Αγαθά ψυχαγωγίας

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Καινούργια αυτοκίνητα

Μη αλκοολούχα ποτά

Καύσιμα για οχήματα

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 115: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

114

Συνολικές επιδόσεις

Η μέση βαθμολογία του ΔΕΑ για όλες τις αγορές που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα στο

Βέλγιο είναι 78,3, ήτοι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 (-1,5). Οι βαθμολογίες των

αγορών αγαθών (-0,9) και των αγορών υπηρεσιών (-1,7) υπολείπονται επίσης του μέσου όρου

της ΕΕ-28.

Η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ στο Βέλγιο είναι υψηλότερη το 2015 από ό,τι το 2013

(+0,6). Αυτή η αύξηση οφείλεται στη βελτίωση των επιδόσεων των αγορών υπηρεσιών

(+0,9), ενώ η βαθμολογία του ΔΕΑ στις αγορές αγαθών παρέμεινε σταθερή.

Το Βέλγιο κατατάσσεται στις τρεις χώρες της ΕΕ-28 με τη χαμηλότερη βαθμολογία στις

αγορές «εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες», «υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και

υπογείου» και «ασφάλειες οχημάτων».

Αγορές αγαθών

Συνολικά, οι αγορές αγαθών που καταγράφουν τις τρεις καλύτερες επιδόσεις στο Βέλγιο είναι

οι αγορές «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες», «καύσιμα για οχήματα» και «μη αλκοολούχα

ποτά». Οι αγορές που καταγράφουν τις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «μεταχειρισμένα

αυτοκίνητα», «φρούτα και λαχανικά» και «κρέας και προϊόντα κρέατος».

Από τις 13 επιμέρους αγορές αγαθών, μόνο δύο εμφανίζουν αύξηση στη βαθμολογία τους

από το 2013: τα «καύσιμα για οχήματα» (+2,0) και τα «καινούργια αυτοκίνητα» (+1,7).

Μόνον οι αγορές «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά» (-3,4) και «αγαθά ψυχαγωγίας» (-

1,6) παρουσιάζουν μειωμένες επιδόσεις της αγοράς σε σχέση με το 2013.

Δύο αγορές αγαθών πέτυχαν υψηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ-28: τα

«καύσιμα για οχήματα» (+3,7) και τα «καινούργια αυτοκίνητα» (+2,2). Οι περισσότερες

αγορές αγαθών του Βελγίου καταγράφουν χειρότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Οι αγορές «αγαθά ψυχαγωγίας» (-2,7), «φρούτα και λαχανικά» (-2,4) και «μη

συνταγογραφούμενα φάρμακα» (-2,4) είναι οι αγορές με τις χειρότερες επιδόσεις σε σχέση με

τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Το ποσοστό των καταγγελιών για διάφορες αγορές, συμπεριλαμβανομένων των αγορών

«καύσιμα για οχήματα» και «αγαθά ψυχαγωγίας» έχει αυξηθεί από το 2013, με αποτέλεσμα

τη συνολική αύξηση του ποσοστού των καταγγελιών στις αγορές αγαθών.

Όσον αφορά τις επιδόσεις σε επίπεδο συνιστώσας, οι αγορές «καύσιμα για οχήματα» και

«καινούργια αυτοκίνητα» καταγράφουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 σε

διάφορες συνιστώσες. Αυτά τα σχετικά απομονωμένα θετικά στοιχεία δεν είναι αρκετά

ισχυρά για να αποτρέψουν τη μείωση της βαθμολογίας των αγορών αγαθών στις συνιστώσες

«συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη» και «επιλογή» κάτω από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Η

βαθμολογία των αγορών αγαθών στη συνιστώσα «προβλήματα και επιβάρυνση» είναι

υψηλότερη από τον μέσο όρο.

Αγορές υπηρεσιών

Οι τρεις αγορές υπηρεσιών με τον υψηλότερο ΔΕΑ στο Βέλγιο είναι οι αγορές «καταλύματα

διακοπών», «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες» και «αεροπορικές υπηρεσίες». Οι

τρεις αγορές με τον χαμηλότερο ΔΕΑ είναι οι αγορές «σιδηροδρομικές υπηρεσίες»,

«υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων» και «υπηρεσίες τραμ,

τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου».

Page 116: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

115

Όσον αφορά τις αγορές υπηρεσιών, εννέα αγορές αύξησαν τη βαθμολογία τους από το 2013.

Οι μεγαλύτερες αυξήσεις στις επιδόσεις της αγοράς παρατηρήθηκαν στις αγορές «δάνεια,

πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες» (+3,9), «νομικές και λογιστικές υπηρεσίες» (+3,5) και

«υποθήκες» (+3,1). Μόνο δύο αγορές υπηρεσιών εμφανίζουν μείωση ως προς τις επιδόσεις

της αγοράς: οι «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων» (-2,7) και οι

«υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων» (-1,9).

Από τις 29 αγορές υπηρεσιών στο Βέλγιο μόνον η αγορά «υποθήκες» παρουσιάζει καλύτερες

επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 (+4,0), ενώ σε 17 αγορές οι επιδόσεις είναι

χαμηλότερες από τον μέσο όρο. Οι αγορές υπηρεσιών με τις χειρότερες επιδόσεις σε

σύγκριση με τον μέσο όρο στην ΕΕ-28 είναι οι αγορές «υπηρεσίες τραμ, τοπικών

λεωφορείων, μετρό και υπογείου» (-5,8), «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και

στοιχημάτων» (-5,5) και «σιδηροδρομικές υπηρεσίες» (-5,4).

Οι βαθμολογίες των αγορών υπηρεσιών στις συνιστώσες «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες»

έχουν αυξηθεί από το 2013, ενώ το ποσοστό των προβλημάτων έχει μειωθεί. Η αγορά

«υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων» είναι η μοναδική αγορά

υπηρεσιών στην οποία η συνιστώσα «προσδοκίες» μειώθηκε. Η βαθμολογία των αγορών

υπηρεσιών στη συνιστώσα «συγκρισιμότητα» έχει μειωθεί από το 2013, εκτός από τη

βαθμολογία της αγοράς «υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας» που έχει βελτιωθεί. Το ποσοστό

των καταγγελιών στις αγορές υπηρεσιών είναι υψηλότερο σε σύγκριση με το 2013.

Η βαθμολογία της συνιστώσας «συγκρισιμότητα» είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της

ΕΕ-28 σχεδόν σε όλες τις αγορές υπηρεσιών, ενώ οι βαθμολογίες των συνιστωσών

«εμπιστοσύνη», «προσδοκίες» και «επιλογή» είναι χαμηλότερες από τον μέσο όρο στις

αγορές υπηρεσιών συνολικά. Μόνον η αγορά «υποθήκες» παρουσιάζει καλύτερες επιδόσεις

από τον μέσο όρο σε όλες τις εν λόγω συνιστώσες. Ωστόσο, οι αγορές υπηρεσιών

σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο στη συνιστώσα «προβλήματα και

επιβάρυνση».

Page 117: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

116

51 +4,0* +0,2 +0,5* -6,1* -0,1 +0,4* +16,5* +0,5* +0,3*

17 +3,7* +0,3* +0,4* -3,9* -3,0* +0,3* +21,9* +0,6* +0,2*

15 +2,2* +0,2* +0,1 -1,5 -1,1* +0,2* -1,6 +0,3* +0,1

23 +1,1 -0,3* +0,2* -1,9 -0,9* +0,2* +4,1 +0,3* -0,2*

46 +0,4 -0,3* -0,2* -1,5 -1,1* +0,2* -14,2* +0,2* +0,1

35 -5,8* -1,0* -0,6* +3,0 +0,2 -0,2 +7,3 -0,6* -0,9*

60 -5,5* -1,1* -1,0* -2,4* -2,0* +0,3* -15,3 -0,4* -0,7*

36 -5,4* -0,8* -0,5* +11,1* +0,1 -0,7* -4,2 -0,6* -0,9*

54 -3,8* -0,6* -0,4* +2,1 -0,3 -0,1 -2,6 -0,2* -0,8*

33 -3,6* -0,8* -0,7* -0,3 -0,6* +0,1 -5,3 0,0 -0,6*

58 +3,9* +0,2 +0,8* -2,9 ά.α ά.α +4,4 +0,4* ά.α

57 +3,5* +0,0 +0,5* -7,5* ά.α ά.α +8,3 +0,4* ά.α

51 +3,1* +0,3 +0,5* -2,3 ά.α ά.α +20,3 +0,3* ά.α

31 +2,8* -0,2 +0,4* -6,7* ά.α ά.α +1,7 +0,4* ά.α

23 +2,7* 0,0 +0,3* -5,8* ά.α ά.α +16,4* +0,4* ά.α

3 -3,4* -0,5* -0,3* +3,9* ά.α ά.α +31,2* -0,2* ά.α

60 -2,7* -0,3 -0,2 +1,6 ά.α ά.α -15,3 -0,5* ά.α

38 -1,9* -0,1 -0,4* +2,1 ά.α ά.α +3,0 -0,1 ά.α

14 -1,6* -0,1 -0,2 +3,8* ά.α ά.α +46,6* 0,0 ά.α

1 -1,4 -0,2 -0,2 +1,1 ά.α ά.α +8,5 -0,1 ά.α

Υποθήκες

Καύσιμα για οχήματα

Καινούργια αυτοκίνητα

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Προβλήματα

(%)

5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό

και υπογείου

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών

και στοιχημάτων

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής

οχημάτων

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής

οχημάτων

Διαφορά με το 2013

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Υποθήκες

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών

και στοιχημάτων

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Αγαθά ψυχαγωγίας

Φρούτα και λαχανικά

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Page 118: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

117

5.2.2. Βουλγαρία

51,8

58,5

62,1

62,6

66,7

66,7

67,6

68,7

70,3

71,2

72,5

73,1

73,4

73,8

74,3

74,4

75,5

75,5

75,6

76,3

76,8

77,2

78,8

78,9

79,4

81,0

82,2

82,7

82,7

83,6

63,9

68,1

69,9

70,6

73,7

75,0

75,3

76,7

77,2

78,0

80,4

80,6

80,6

83,6

73,8

+6,9*

+1,1

+2,1

+0,3

+3,9*

+3,5*

+2,5

+0,9

-0,3

-0,3

+4,1*

+2,7*

+2,9*

+2,0

+4,2*

+4,1*

+0,5

+1,3

-0,9

+3,4*

+3,9*

+3,2*

+4,3*

+0,0

+4,4*

+3,6*

+3,1*

+5,4*

+3,1*

+4,0*

-2,0

+0,8

+0,8

-0,9

-3,6*

-1,1

+0,2

-1,6

-0,2

+3,0*

+1,3

+2,6*

+1,5

+1,7

+1,9*

-6,9*

-3,3*

+0,8

+0,4

-2,1

+0,3

+1,4

-0,4

+1,5

-0,7

+0,2

+2,1

+0,6

+2,5*

-1,6

+3,0*

+0,5

+1,2

+0,8

-1,6

-0,5

-0,8

+0,8

+1,0

+3,4*

+2,8*

+0,5

+0,9

-0,1

-1,7

-1,5

+2,8*

-0,5

+2,4*

+1,1

+0,8*

+0,8

+0,1

+0,0

+3,4*

+1,4

+2,0

+0,5

+0,4

+2,3

+0,1

+1,2

-0,7

+4,2*

+0,9

+1,2

+2,2

+0,5

+3,7*

+1,7*

-0,5

+0,8

+1,7

+2,1

+3,6*

+1,3

+0,8

+1,0

+3,3*

+4,3*

+7,6*

+2,3*

+0,0

+1,7

-2,1*

+0,9

-0,2

+2,0

+1,6

+1,5

+0,4

+3,3*

+3,1*

+3,7*

+1,9*

+2,9*

+2,2*

-0,2

+0,5

+1,0

+3,1*

+2,0*

+1,7*

-6,0*

-3,2*

-0,5

-1,0

-0,9

-14,0*

+0,1

+0,7

-3,3*

-5,4*

-3,4*

-5,8*

-3,5*

-2,3*

-0,2

-4,8*

-4,3*

-1,7

+0,0

-2,6*

+1,0

-0,5

-0,6

-3,3*

+1,7

-2,5

-8,7*

-4,2*

-4,6*

-3,3*

-2,5*

+3,7*

-4,2*

-1,5

-1,8

+0,2

-4,0*

-4,0*

-3,1*

-23,5*

-17,3*

-11,7*

-13,6*

-7,4*

-7,1*

-9,5*

-10,3*

-6,4*

-6,5*

-6,5*

-5,4*

-4,7*

-3,2*

-3,7*

-4,5*

-1,7

-2,4*

-5,7*

-2,7*

-3,1*

-0,1

+0,9

-5,4*

-2,6*

-1,0

-1,2

-0,2

+0,2

+4,1*

-11,7*

-12,5*

-10,9*

-11,0*

-9,7*

-6,1*

-7,2*

-8,2*

-7,0*

-4,8*

-2,6*

-4,0*

-3,3*

-1,7*

-6,0*

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υποθήκες

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Ασφάλειες κατοικίας

Υπηρεσίες διαδικτύου

Τηλεοπτικές συνδρομές

Καταλύματα διακοπών

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Ασφάλειες οχημάτων

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Καύσιμα για οχήματα

Φρούτα και λαχανικά

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Καινούργια αυτοκίνητα

Όλες οι αγορές αγαθών

Αγαθά ψυχαγωγίας

Μη αλκοολούχα ποτά

Προϊόντα ΤΠΕ

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 119: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

118

Συνολικές επιδόσεις

Οι μέσες επιδόσεις όλων των αγορών που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα στη Βουλγαρία

είναι 73,8, ήτοι χαμηλότερες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 (-6,0). Για τις αγορές αγαθών η

τιμή του δείκτη είναι 75,3, ήτοι χαμηλή σε σύγκριση με τη μέση τιμή για την ΕΕ-28 (-7,2),

ενώ οι αγορές υπηρεσιών προσεγγίζουν ελαφρώς περισσότερο τον μέσο όρο (-5,4) με τιμή

73,1.

Η γενική βαθμολογία του ΔΕΑ στη Βουλγαρία είναι υψηλότερη το 2015 σε σύγκριση με το

2013 (+1,9), γεγονός που εξηγείται λόγω της σημαντικής ανόδου στις αγορές υπηρεσιών

(+2,7), ενώ ο ΔΕΑ για τις αγορές αγαθών παρέμεινε σταθερός.

Η Βουλγαρία κατατάσσεται στις τρεις χώρες της ΕΕ-28 με τις χειρότερες επιδόσεις σε 9 από

τις 13 αγορές αγαθών και σε 14 από τις 29 αγορές υπηρεσιών.

Αγορές αγαθών

Η κορυφαία αγορά αγαθών στη Βουλγαρία είναι η αγορά «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες»

και ακολουθούν οι αγορές «ηλεκτρονικά προϊόντα» και «μεγάλες οικιακές συσκευές». Οι

αγορές που καταγράφουν τις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «μεταχειρισμένα

αυτοκίνητα», «κρέας και προϊόντα κρέατος» και «καύσιμα για οχήματα».

Η βαθμολογία του ΔΕΑ αυξήθηκε μόνο σε δύο αγορές αγαθών από το 2013: «προϊόντα

ΤΠΕ» (+3,0) και «μεγάλες οικιακές συσκευές» (+2,6). Η αγορά «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και

ζυμαρικά» (-3,6) είναι η μοναδική αγορά όπου η βαθμολογία μειώθηκε κατά την ίδια

περίοδο.

Όλες οι αγορές αγαθών της Βουλγαρίας καταγράφουν χειρότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο

της ΕΕ-28. Οι αγορές αγαθών που εμφανίζουν τις καλύτερες επιδόσεις σε σύγκριση με τον

μέσο όρο της ΕΕ-28 είναι οι αγορές «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» (-1,7), «μη

συνταγογραφούμενα φάρμακα» (-2,6) και «ηλεκτρονικά προϊόντα» (-3,3). Οι αγορές «κρέας

και προϊόντα κρέατος» (-12,5), «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» (-11,7) και «φρούτα και

λαχανικά» (-11,0) είναι οι αγορές με τις χειρότερες επιδόσεις σε σχέση με τον μέσο όρο της

ΕΕ-28.

Η συνιστώσα «συγκρισιμότητα» έχει βελτιωθεί στις αγορές αγαθών της Βουλγαρίας, παρά

την πτώση της βαθμολογίας στην αγορά «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα», ενώ και η

βαθμολογία στη συνιστώσα «προσδοκίες» έχει αυξηθεί συνολικά από το 2013. Ωστόσο, το

ποσοστό των προβλημάτων αυξήθηκε από το 2013.

Η βαθμολογία σε όλες τις συνιστώσες του ΔΕΑ είναι χειρότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28,

εκτός από το επίπεδο της επιβάρυνσης, το οποίο είναι καλύτερο, δηλαδή χαμηλότερο από τον

μέσο όρο. Ωστόσο, το αποτέλεσμα στις αγορές αγαθών είναι χειρότερο από τον μέσο όρο στη

συνιστώσα που συνδυάζει το ποσοστό των προβλημάτων με το επίπεδο επιβάρυνσης. Όσον

αφορά τις επιμέρους αγορές, μόνον η αγορά «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» παρουσιάζει

καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 στις συνιστώσες «επιβάρυνση»

(χαμηλότερο επίπεδο επιβάρυνσης) και «προβλήματα και επιβάρυνση». Όλες οι άλλες αγορές

αγαθών υπολείπονται ή συμβαδίζουν με τον μέσο όρο στις συνιστώσες του ΔΕΑ.

Αγορές υπηρεσιών

Οι αγορές υπηρεσιών που εμφανίζουν τις τρεις καλύτερες επιδόσεις στη Βουλγαρία είναι οι

αγορές «ταχυδρομικές υπηρεσίες», «αεροπορικές υπηρεσίες» και «εμπορικές αθλητικές

υπηρεσίες». Στις χαμηλότερες θέσεις κατατάσσονται οι αγορές «υπηρεσίες ηλεκτρικής

ενέργειας», «υπηρεσίες ύδρευσης» και «υποθήκες».

Page 120: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

119

Από τις 29 αγορές υπηρεσιών, οι 17 έχουν σημειώσει αύξηση στη βαθμολογία του ΔΕΑ από

το 2013, με την αγορά «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» (+6,9) να παρουσιάζει τη

μεγαλύτερη αύξηση, μολονότι πρόκειται για την αγορά με τη χαμηλότερη βαθμολογία του

ΔΕΑ. Οι επιδόσεις της αγοράς «εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες» (+5,4) έχουν επίσης

βελτιωθεί σημαντικά από το 2013. Καμία αγορά υπηρεσιών δεν σημείωσε στατιστικά

σημαντική πτώση σε σύγκριση με το 2013.

Η αγορά «ταχυδρομικές υπηρεσίες» είναι η μοναδική αγορά που υπερβαίνει τον μέσο όρο της

ΕΕ-28 (+4,1). Σε 21 αγορές υπηρεσιών καταγράφεται χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο

όρο της ΕΕ. Η αγορά που απέχει περισσότερο από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 εξακολουθεί να

είναι η αγορά «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» (-23,5), παρά τις βελτιωμένες επιδόσεις της

εν λόγω αγοράς από το 2013. Οι βαθμολογίες των αγορών «υπηρεσίες ύδρευσης» (-17,3) και

«σιδηροδρομικές υπηρεσίες» (-13,6) υπολείπονται επίσης κατά πολύ του μέσου όρου της ΕΕ-

28.

Η βαθμολογία της συνιστώσας «προσδοκίες» έχει αυξηθεί στις περισσότερες αγορές

υπηρεσιών, μολονότι η αγορά «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και

στοιχημάτων» συγκεντρώνει χαμηλότερη βαθμολογία από ό,τι το 2013. Οι βαθμολογίες των

συνιστωσών «εμπιστοσύνη» και «συγκρισιμότητα» έχουν επίσης βελτιωθεί σε σχέση με το

2013. Το μέσο ποσοστό των καταγγελιών στις αγορές υπηρεσιών έχει αυξηθεί από το 2013,

κυρίως στις αγορές «οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις» και «υποθήκες».

Η βαθμολογία στη συνιστώσα «εμπιστοσύνη» εξακολουθεί να είναι χαμηλότερη από τον

μέσο όρο της ΕΕ-28, όπως συμβαίνει και με τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα», «προσδοκίες»

και «επιλογή». Το μέσο ποσοστό των προβλημάτων στις αγορές υπηρεσιών της Βουλγαρίας

είναι επίσης υψηλότερο σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Ωστόσο, η βαθμολογία στη

συνιστώσα «επιβάρυνση» είναι καλύτερη (χαμηλότερο επίπεδο επιβάρυνσης) από τον μέσο

όρο της ΕΕ-28, παρά τη χαμηλότερη από τον μέσο όρο βαθμολογία στην αγορά «υποθήκες».

Page 121: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

120

31 +4,1* +0,8* +0,1 -1,7 -0,1 +0,1 +2,8 +0,5* +0,8*

54 +0,9 +0,4* -0,4* +7,8* -0,5* -0,3* -5,6 +0,3* +0,3*

37 +0,2 +0,1 0,0 +0,4 -0,2 0,0 -4,6 +0,2* -0,2*

34 -0,1 +0,4* -0,2 +7,4* -0,8* -0,2 +1,9 +0,1 -0,1

42 -0,2 +0,3* -0,7* -0,7 -0,2 +0,0 +9,0 +0,2* 0,0

46 -23,5* -1,7* -3,0* +18,2* +0,2 -1,2* -5,3 -1,8* -3,9*

45 -17,3* -0,6* -2,6* +22,0* +0,2 -1,4* +1,7 -1,5* -2,3*

36 -13,6* -0,5* -1,9* +11,3* -0,5 -0,5* -6,9 -1,7* -2,4*

2 -12,5* -0,6* -2,4* +17,4* +0,3 -1,0* -4,1 -1,5* -0,7*

16 -11,7* -0,9* -2,7* +16,5* -0,3 -0,9* -14,7* -1,0* -0,3*

46 +6,9* +0,4 +0,5* -7,9* ά.α ά.α +5,3 +1,3* ά.α

42 +5,4* +0,9* +0,3 -3,0* ά.α ά.α +14,7 +0,7* ά.α

40 +4,4* +0,6* +0,6* -1,2 ά.α ά.α +15,8* +0,5* ά.α

54 +4,3* +0,4* +0,6* -0,7 ά.α ά.α +3,5 +0,7* ά.α

35 +4,2* +0,7* +0,5* +0,2 ά.α ά.α +14,2 +0,6* ά.α

3 -3,6* -0,2 -0,3 +9,1* ά.α ά.α +12,0 -0,2 ά.α

16 -2,0 -0,4* -0,3* +4,7 ά.α ά.α -5,4 +0,2 ά.α

14 -1,6 +0,2 -0,4* +6,6* ά.α ά.α +10,5 +0,1 ά.α

15 -1,1 -0,1 -0,4* -0,7 ά.α ά.α +1,3 +0,0 ά.α

41 -0,9 +0,1 -0,3 +2,1 ά.α ά.α -0,7 +0,0 ά.α

Καινούργια αυτοκίνητα

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Αγαθά ψυχαγωγίας

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων,

μετρό και υπογείου

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υπηρεσίες ύδρευσης

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Υπηρεσίες διαδικτύου

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Καταγγελίες

(%)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Τηλεοπτικές συνδρομές

Αεροπορικές υπηρεσίες

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Page 122: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

121

5.2.3. Τσεχική Δημοκρατία

Page 123: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

122

Συνολικές επιδόσεις

Η μέση βαθμολογία του ΔΕΑ για όλες τις αγορές που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα στην

Τσεχική Δημοκρατία είναι 78,8, ήτοι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 (-0,9). Τόσο

οι αγορές αγαθών (-1,2) όσο και οι αγορές υπηρεσιών (-0,8) συμβάλλουν σε αυτό το

αποτέλεσμα.

Ωστόσο, η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ είναι υψηλότερη το 2015 από ό,τι το 2013 (+1,0).

Αυτό οφείλεται στις βελτιωμένες επιδόσεις τόσο των αγορών αγαθών (+1,1) όσο και των

αγορών υπηρεσιών (+1,0).

Η Τσεχική Δημοκρατία κατατάσσεται στις τρεις χώρες της ΕΕ με τις χειρότερες επιδόσεις σε

τρεις αγορές: «φρούτα και λαχανικά», «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» και «ταχυδρομικές

υπηρεσίες».

Αγορές αγαθών

Οι αγορές αγαθών που καταγράφουν τις τρεις καλύτερες επιδόσεις στην Τσεχική Δημοκρατία

είναι οι αγορές «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες», «μεγάλες οικιακές συσκευές» και «μη

αλκοολούχα ποτά». Οι αγορές αγαθών που καταγράφουν τις χειρότερες επιδόσεις είναι οι

αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα», «φρούτα και λαχανικά» και «κρέας και προϊόντα

κρέατος».

Η αγορά «καύσιμα για οχήματα» (+2,5) παρουσιάζει τη μεγαλύτερη αύξηση στη βαθμολογία

του ΔΕΑ από το 2013 και ακολουθούν οι αγορές «φρούτα και λαχανικά» (+2,3) και «μεγάλες

οικιακές συσκευές» (+2,1). Καμία αγορά αγαθών δεν σημείωσε στατιστικά σημαντική πτώση

σε σύγκριση με το 2013.

Σε σχέση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, υπάρχουν τρεις αγορές αγαθών που καταγράφουν

καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28: οι αγορές «βιβλία, περιοδικά και

εφημερίδες» (+2,0), «μεγάλες οικιακές συσκευές» (+1,5) και «μη αλκοολούχα ποτά» (+1,2).

Από την άλλη πλευρά, πέντε αγορές αγαθών εμφανίζουν επιδόσεις κάτω από τον μέσο όρο,

με τις αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» (-8,6), «φρούτα και λαχανικά» (-5,0) και «κρέας

και προϊόντα κρέατος» (-3,6) να σημειώνουν τις χειρότερες επιδόσεις.

Όσον αφορά τις επιδόσεις σε επίπεδο συνιστωσών, οι μόνες συνιστώσες με βελτιωμένη

βαθμολογία από το 2013 είναι η εμπιστοσύνη και οι προσδοκίες, ενώ η βαθμολογία όλων των

υπόλοιπων συνιστωσών παραμένει σταθερή. Η μοναδική αρνητική εξέλιξη που καταγράφηκε

στις αγορές αγαθών είναι η αύξηση του ποσοστού των προβλημάτων στην αγορά

«ηλεκτρονικά προϊόντα» σε σχέση με το 2013.

Η αγορά «φρούτα και λαχανικά» είναι η μοναδική αγορά αγαθών με χαμηλότερη βαθμολογία

από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 στη συνιστώσα «επιλογή», ενώ οι περισσότερες αγορές αγαθών

έχουν υψηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο. Οι αγορές αγαθών έχουν επίσης καλύτερες

επιδόσεις κατά μέσο όρο στη συνιστώσα «επιβάρυνση» (χαμηλότερο επίπεδο επιβάρυνσης)

από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Ωστόσο, το ποσοστό των προβλημάτων στις αγορές αγαθών

συνολικά είναι υψηλότερο από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Εάν συνδυαστεί το ποσοστό

προβλημάτων με το επίπεδο επιβάρυνσης, προκύπτει μια ανάμεικτη εικόνα: ορισμένες αγορές

έχουν υψηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο στη συνιστώσα «προβλήματα και

επιβάρυνση», ενώ άλλες σημειώνουν χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο. Οι

βαθμολογίες των συνιστωσών «προσδοκίες», «εμπιστοσύνη» και «συγκρισιμότητα» είναι

όλες χαμηλότερες από τον μέσο όρο, ενώ καμία επιμέρους αγορά αγαθών δεν καταγράφει

υψηλότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο στη συνιστώσα «εμπιστοσύνη».

Page 124: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

123

Αγορές υπηρεσιών

Οι κορυφαίες αγορές υπηρεσιών στην Τσεχική Δημοκρατία είναι οι αγορές «εμπορικές

αθλητικές υπηρεσίες», «καταλύματα διακοπών» και «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές

υπηρεσίες»· οι αγορές με τις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «κτηματομεσιτικές

υπηρεσίες», «υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας» και «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές

συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών».

Οι αγορές «υπηρεσίες φυσικού αερίου» (+4,0), «υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και

κήπων» (+3,5) και «σιδηροδρομικές υπηρεσίες» (+3,3) έχουν καταγράψει τις σημαντικότερες

αυξήσεις στη βαθμολογία του ΔΕΑ από το 2013 (συνολικά 8 από τις 29 αγορές υπηρεσιών

παρουσίασαν αύξηση). Παρά το γεγονός ότι η αγορά «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές

υπηρεσίες» (-1,8) συγκαταλέγεται στις αγορές υπηρεσιών με τις τρεις καλύτερες επιδόσεις,

είναι η μοναδική αγορά που σημείωσε στατιστικά σημαντική πτώση από το 2013.

Οι μόνες αγορές με βαθμολογία ΔΕΑ υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 είναι οι αγορές

«σιδηροδρομικές υπηρεσίες» (+5,5), «υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και

υπογείου» (+4,0) και «εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες» (+1,4). Από τις εννέα αγορές που

σημειώνουν χαμηλότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, οι αγορές «υπηρεσίες

σταθερής τηλεφωνίας» (-5,1), «κτηματομεσιτικές υπηρεσίες» (-4,4) και «ταχυδρομικές

υπηρεσίες» (-3,7) έχουν τη χαμηλότερη βαθμολογία σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Όσον αφορά τις επιμέρους συνιστώσες, στις αγορές υπηρεσιών μόνον η βαθμολογία της

συνιστώσας «εμπιστοσύνη» παρουσίασε στατιστικά σημαντική μεταβολή σε σύγκριση με το

2013. Η βαθμολογία αυτής της συνιστώσας αυξήθηκε από το 2013 και η αγορά «πολιτιστικές

και ψυχαγωγικές υπηρεσίες» είναι η μοναδική αγορά υπηρεσιών που σημείωσε πτώση από το

2013. Άλλα αξιοσημείωτα αποτελέσματα καταγράφηκαν επίσης στην αγορά «υπηρεσίες

ενοικίασης οχημάτων», που είναι η μοναδική αγορά με αυξημένο ποσοστό προβλημάτων,

ενώ η αγορά «υπηρεσίες ύδρευσης» είναι η μοναδική αγορά στην οποία σημειώθηκε πτώση

του ποσοστού καταγγελιών.

Σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, η βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών στη

συνιστώσα «επιλογή» είναι υψηλότερη του μέσου όρου. Επιπλέον, οι αγορές υπηρεσιών

έχουν χαμηλότερο επίπεδο επιβάρυνσης από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ καμία επιμέρους

αγορά δεν κατέγραψε χειρότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο στη συνιστώσα

«επιβάρυνση». Ωστόσο, οι αγορές υπηρεσιών παρουσιάζουν κατά μέσο όρο υψηλότερο

ποσοστό προβλημάτων, με αποτέλεσμα η βαθμολογία της συνιστώσας «προβλήματα και

επιβάρυνση» να συμβαδίζει με τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Οι αγορές υπηρεσιών έχουν

χαμηλότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο στις συνιστώσες «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες»,

οι δε γενικές αυτές διαπιστώσεις αντικατοπτρίζουν τα αποτελέσματα στις επιμέρους αγορές.

Page 125: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

124

36 +5,5* +1,0* +0,5* -4,5* -0,8 +0,3* +15,6* +0,4* +0,5*

35 +4,0* +0,6* +0,4* -5,5* -0,7 +0,4* +10,4 +0,4* +0,3*

18 +2,0* +0,2* 0,0 -0,2 -1,0 +0,0 -4,6 +0,2* +0,5*

11 +1,5* +0,3* -0,3* +0,2 -0,4 +0,0 +8,5* +0,2* +0,7*

42 +1,4* +0,2 +0,2* -2,6* -1,3 +0,2* +14,0 0,0 +0,2

16 -8,6* -0,7* -2,1* +9,0* +0,1 -0,6* +11,8* -1,2* +0,1

32 -5,1* 0,0 -0,5* +4,1* -1,2* 0,0 +0,7 -1,4* -0,9*

1 -5,0* -0,3* -0,9* +11,1* -0,4 -0,4* +6,1 -0,6* -0,3*

20 -4,4* -0,5* -1,3* +7,0* +0,1 -0,4* +14,9* -0,4* +0,4*

31 -3,7* +0,2 -0,4* +5,6* -0,7 -0,2* +12,0* -0,8* -0,6*

47 +4,0* +0,4* +1,0* -4,1* ά.α ά.α +7,4 -0,1 ά.α

21 +3,5* +0,1 +0,5* -4,9* ά.α ά.α +1,7 +0,4* ά.α

36 +3,3* +0,7* +0,4* +3,3 ά.α ά.α +15,8 +0,5* ά.α

35 +3,2* +0,3 +0,6* -2,2 ά.α ά.α +6,3 +0,3* ά.α

58 +2,9* +0,4* +0,4* -3,3 ά.α ά.α -5,0 +0,2 ά.α

43 -1,8* -0,2 -0,4* +1,8 ά.α ά.α +15,8 0,0 ά.α

38 -1,7 -0,5* 0,0 +3,4* ά.α ά.α -0,6 +0,2 ά.α

57 -1,6 -0,6* +0,1 -0,2 ά.α ά.α -0,7 -0,1 ά.α

16 -1,4 -0,1 0,0 +1,4 ά.α ά.α +6,6 -0,3 ά.α

52 -0,7 -0,1 +0,3 +2,5 ά.α ά.α +9,2 -0,2 ά.α

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων,

μετρό και υπογείου

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και

κήπων

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Φρούτα και λαχανικά

5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Καταγγελίες

(%)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων,

μετρό και υπογείου

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Page 126: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

125

5.2.4. Δανία

73,0

73,9

74,1

74,1

74,6

75,2

76,1

76,3

76,8

76,9

77,1

77,2

77,3

77,6

77,8

77,9

78,3

78,4

78,4

78,6

78,9

79,5

80,0

80,5

80,7

82,3

83,0

84,3

84,8

85,3

74,0

79,4

80,1

80,4

81,7

82,1

82,9

83,0

83,1

83,5

83,6

84,0

84,6

87,8

79,5

+2,8*

+2,8*

-1,0

-1,1

+2,9*

+2,9*

+0,7

-1,6

-0,9

+1,1

+1,8

+2,0*

+0,2

+0,7

+0,3

+2,4*

+0,9*

+0,4

+1,8*

+0,0

-1,7

+0,1

+0,7

+3,8*

+3,7*

+0,4

+1,5

-0,2

-2,0*

+1,3

-0,5

+5,7*

+0,2

-1,0

+2,5*

+0,5

-2,2*

+1,4

-0,4

-1,3

+1,3

-0,9

+0,4

+1,0

+0,8*

+1,6

+1,4

+0,5

-0,6

+0,0

-0,4

+0,8

+3,6*

+0,9

+1,8

+1,1

-1,3

+1,6

+0,4

+0,1

+0,5

-1,5

+0,6

+0,5

-0,4

+0,1

+2,7*

-0,5

-0,4

+0,2

+0,4

+1,0

+0,2

+0,2

+2,4*

-2,8*

-1,0

+0,4

+2,5*

+0,6

+1,5

-0,2

-0,8

+0,7

+1,2

-0,7

+1,4

+3,0*

+0,5*

+4,6*

+0,1

-0,6

+2,2*

+4,4*

+0,9

+1,1

-1,8

-3,3*

-0,4

+0,8

-0,1

-0,1

+1,6

-0,7

+0,3

+3,0*

-0,3

-0,7

-2,8*

-1,4

-2,8*

+3,5*

+1,5

-1,0

-0,4

-0,1

0,0

+1,1

+0,4

-1,0

-2,4*

+0,6

+1,3

-0,3

+1,1

-0,6

-0,4

-1,3

+0,7

-2,5*

+1,3

-1,6

+0,1

+2,6*

-2,0

+0,4

+0,5

+1,5

+0,5

-3,1*

-0,4

+2,4*

+0,6

-1,4

+0,0

-1,5

+0,7

+0,6

+1,9*

+1,7

-0,7

-0,1

+2,6*

+3,2*

+1,5

+0,5

-1,0

-1,7

+5,1*

+3,8*

+1,6

-0,3

+1,5*

+3,0*

+2,7*

+2,0*

+1,6*

+0,1

+0,6

+0,7

+0,5

+0,4

-4,9*

-0,2

-5,4*

-3,1*

-2,5*

-2,0*

+2,3*

-0,4

+0,6

-1,1

-0,9

+0,2

+3,5*

+2,3*

-2,1*

-1,1

-0,3

-0,7

+0,3

-0,4

-2,4*

+3,6*

+1,0

+2,8*

-1,2*

-0,2

+1,0*

+1,4*

+1,4*

+0,9

-1,7*

-1,3*

-1,6*

-3,5*

-1,1

-0,3

-2,0*

0,0

-0,2

-0,6

+2,5*

-1,3*

+0,0

+6,9*

-0,3*

Τηλεοπτικές συνδρομές

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες διαδικτύου

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Υποθήκες

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Ασφάλειες κατοικίας

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Υπηρεσίες ύδρευσης

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Ασφάλειες οχημάτων

Αεροπορικές υπηρεσίες

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Καταλύματα διακοπών

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Φρούτα και λαχανικά

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Προϊόντα ΤΠΕ

Όλες οι αγορές αγαθών

Αγαθά ψυχαγωγίας

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Μη αλκοολούχα ποτά

Καινούργια αυτοκίνητα

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Καύσιμα για οχήματα

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 127: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

126

Συνολικές επιδόσεις

Οι μέσες επιδόσεις σε όλες τις αγορές που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα στη Δανία είναι

79,5, ήτοι υπολείπονται του μέσου όρου της ΕΕ-28 κατά 0,3 μονάδες. Η βαθμολογία του

ΔΕΑ στις αγορές αγαθών είναι 82,1 και στις αγορές υπηρεσιών 78,3. Σε σύγκριση με την

έρευνα του 2013, η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ έχει αυξηθεί κατά 0,8 μονάδες.

Αυτή η βελτίωση οφείλεται στην αύξηση του ΔΕΑ στις αγορές υπηρεσιών σε σχέση με το

2013, ο οποίος αυξήθηκε κατά 0,9 μονάδες από το 2013, ενώ οι αγορές αγαθών παρέμειναν

σταθερές.

Η Δανία κατέχει την υψηλότερη θέση μεταξύ όλων των χωρών στην αγορά «καύσιμα για

οχήματα» στην ΕΕ-28, αλλά κατατάσσεται μεταξύ των χωρών με τις τρεις χειρότερες

επιδόσεις στις αγορές «ταχυδρομικές υπηρεσίες» και «τηλεοπτικές συνδρομές».

Αγορές αγαθών

Οι αγορές αγαθών που εμφανίζουν τις τρεις καλύτερες επιδόσεις στη Δανία το 2015 είναι οι

αγορές «καύσιμα για οχήματα», «μεγάλες οικιακές συσκευές» και «βιβλία, περιοδικά και

εφημερίδες», ενώ οι αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα», «κρέας και προϊόντα κρέατος» και

«φρούτα και λαχανικά» καταγράφουν τις χειρότερες επιδόσεις.

Οι αγορές «κρέας και προϊόντα κρέατος» (+5,7) και «προϊόντα ΤΠΕ» (+2,5) έχουν αυξημένη

βαθμολογία ΔΕΑ από το 2013· η βαθμολογία του δείκτη μειώθηκε μόνο στην αγορά «αγαθά

ψυχαγωγίας» (-2,2).

Δύο αγορές αγαθών ξεχωρίζουν καταγράφοντας βαθμολογία υψηλότερη από τον μέσο όρο

της ΕΕ-28: τα «καύσιμα για οχήματα» (+6,9) και τα «καινούργια αυτοκίνητα» (+2,5). Έξι

αγορές αγαθών εμφανίζουν χειρότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28· στις

χαμηλότερες θέσεις κατατάσσονται οι αγορές «ηλεκτρονικά προϊόντα» (-3,5) και «αγαθά

ψυχαγωγίας» (-2,0).

Οι μέσες βαθμολογίες των αγορών αγαθών στις συνιστώσες «εμπιστοσύνη» και

«προσδοκίες» έχουν βελτιωθεί από το 2013, ενώ η βαθμολογία της συνιστώσας

«συγκρισιμότητα» έχει μειωθεί. Η αγορά «μη αλκοολούχα ποτά» είναι η μοναδική αγορά

αγαθών στην οποία σημειώθηκε μείωση της βαθμολογίας ως προς τη συνιστώσα

«προσδοκίες», ενώ οι αγορές «κρέας και προϊόντα κρέατος» και «μεγάλες οικιακές

συσκευές» ξεχωρίζουν καταγράφοντας υψηλότερη βαθμολογία στη συνιστώσα

«συγκρισιμότητα» σε σύγκριση με το 2013.

Όλες οι αγορές αγαθών με την εξαίρεση της αγοράς «καύσιμα για οχήματα» έχουν

χαμηλότερη βαθμολογία στη συνιστώσα «συγκρισιμότητα» σε σύγκριση με τον μέσο όρο της

ΕΕ-28. Αυτή η αγορά είναι επίσης η μοναδική που παρουσιάζει χαμηλότερο ποσοστό

προβλημάτων από τον μέσο όρο και είναι η μία από τις δύο μόνον αγορές (η δεύτερη είναι η

αγορά «μη συνταγογραφούμενα φάρμακα») στις οποίες καταγράφονται επιδόσεις υψηλότερες

από τον μέσο όρο ως προς τη συνιστώσα «εμπιστοσύνη». Ωστόσο, σχεδόν όλες οι αγορές

αγαθών στη Δανία σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 ως προς τη

συνιστώσα «επιβάρυνση» (χαμηλότερο επίπεδο επιβάρυνσης), με αποτέλεσμα η μέση

βαθμολογία της συνιστώσας «προβλήματα και επιβάρυνση» στις αγορές αγαθών να είναι

συγκρίσιμη με τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Η μέση βαθμολογία στις αγορές αγαθών είναι επίσης

υψηλότερη από τον μέσο όρο στις συνιστώσες «προσδοκίες» και «επιλογή», ενώ μόνον η

αγορά «αγαθά ψυχαγωγίας» κατέγραψε χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ-28

στη συνιστώσα «επιλογή».

Page 128: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

127

Αγορές υπηρεσιών

Οι αγορές υπηρεσιών που εμφανίζουν τις τρεις καλύτερες επιδόσεις στη Δανία είναι οι

αγορές «καταλύματα διακοπών», «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες» και «εμπορικές

αθλητικές υπηρεσίες», ενώ οι αγορές που καταγράφουν τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι

αγορές «τηλεοπτικές συνδρομές», «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα

κινητών αξιών» και «ταχυδρομικές υπηρεσίες».

Εννέα αγορές υπηρεσιών παρουσίασαν βελτίωση στη βαθμολογία του ΔΕΑ από το 2013· η

μεγαλύτερη βελτίωση παρατηρήθηκε στις αγορές «υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και

κήπων» και «ασφάλειες οχημάτων» (αύξηση κατά +3,8 και +3,7 αντίστοιχα). Η αγορά

«πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες» (-2,0) είναι η μοναδική αγορά υπηρεσιών που

σημείωσε πτώση από το 2013.

Από τις οχτώ αγορές που κατέγραψαν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, οι

αγορές «υπηρεσίες ύδρευσης» (+3,6), «υποθήκες» (+3,5) και «υπηρεσίες συντήρησης

κατοικιών και κήπων» (+2,8) έχουν τις καλύτερες επιδόσεις σε σύγκριση με τον μέσο όρο της

ΕΕ-28. Από τις οχτώ αγορές υπηρεσιών με βαθμολογία χαμηλότερη από τον μέσο όρο, οι

αγορές «ταχυδρομικές υπηρεσίες» (-5,4), «τηλεοπτικές συνδρομές» (-4,9) και «υπηρεσίες

σταθερής τηλεφωνίας» (-3,1) καταγράφουν τις χαμηλότερες βαθμολογίες.

Η μέση βαθμολογία της συνιστώσας «εμπιστοσύνη» στις αγορές υπηρεσιών έχει αυξηθεί από

το 2013· οι αγορές «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων» και

«πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες» είναι οι μόνες αγορές υπηρεσιών όπου η

βαθμολογία της συνιστώσας «εμπιστοσύνη» μειώθηκε. Η μέση βαθμολογία των αγορών

υπηρεσιών στη συνιστώσα «προσδοκίες» είναι επίσης υψηλότερη από το 2013, καθώς καμία

από τις 29 αγορές υπηρεσιών δεν παρουσίασε πτώση ως προς τη συγκεκριμένη συνιστώσα.

Οι αγορές υπηρεσιών της Δανίας παραμένουν σταθερές κατά μέσο όρο ως προς τις άλλες

συνιστώσες, καθώς τα αποτελέσματα έχουν παρουσιάσει μεταβολές σε σχετικά λίγες

επιμέρους αγορές.

Οι αγορές υπηρεσιών της Δανίας έχουν γενικά χαμηλότερα επίπεδα επιβάρυνσης σε

σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, καθώς 24 από τις 29 επιμέρους αγορές υπηρεσιών

κατέγραψαν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο σε αυτή τη συνιστώσα, με κορυφαίες τις

αγορές «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων» και «τραπεζικοί

λογαριασμοί». Κατά μέσο όρο, το ποσοστό των προβλημάτων στις αγορές υπηρεσιών είναι

συγκρίσιμο με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, μολονότι ορισμένες επιμέρους αγορές έχουν

υψηλότερα ποσοστά προβλημάτων από τον μέσο όρο και άλλες χαμηλότερα. Όσον αφορά το

ποσοστό των προβλημάτων σε συνδυασμό με το επίπεδο επιβάρυνσης, οι αγορές υπηρεσιών

έχουν γενικά καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, καθώς καμία από τις αγορές

δεν έχει χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο. Η μέση βαθμολογία των αγορών

υπηρεσιών στη συνιστώσα «προσδοκίες» είναι επίσης υψηλότερη από τον μέσο όρο, εκτός

από τις αγορές «ταχυδρομικές υπηρεσίες» και «τηλεοπτικές συνδρομές», που κατατάσσονται

κάτω από τον μέσο όρο. Η μέση βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών όσον αφορά τη

συνιστώσα «εμπιστοσύνη» είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ σε όλες τις

αγορές υπηρεσιών, εκτός από την αγορά «αεροπορικές υπηρεσίες», η βαθμολογία της

συνιστώσας «συγκρισιμότητα» είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Page 129: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

128

17 +6,9* +0,1 +0,7* -4,6* -2,3 +0,3* +0,4 +1,4* +0,8*

45 +3,6* -1,8* +0,9* -3,7* -1,3* +0,3* -12,8 +1,0* -0,2

51 +3,5* -0,7* +1,1* -4,6* -2,2* +0,4* +10,3 +0,5* +0,2*

21 +2,8* -0,4* +0,1 +0,8 -1,5* +0,2 +4,4 +0,6* +0,7*

15 +2,5* -0,3* +0,1 +4,1* -2,3* +0,1 +8,9* +0,6* +0,6*

31 -5,4* -1,2* +0,2* +3,6* -1,6* +0,0 -2,5 -1,1* -0,9*

54 -4,9* -1,7* -0,2 +3,0 -1,7* +0,2 -6,9 -0,3* -0,7*

10 -3,5* -0,8* -0,5* +10,4* -1,6* -0,2* +6,9* -0,1 -0,1

32 -3,1* -1,8* -0,1 -0,8 -1,7* +0,3* -6,0 +0,0 -0,5*

33 -2,5* -1,5* -0,4* +0,5 -1,3* +0,2* +1,6 +0,1 +0,3*

2 +5,7* +0,5* +1,3* -1,1 ά.α ά.α +11,5 +0,4* ά.α

21 +3,8* -0,2 +0,5* -7,8* ά.α ά.α -4,9 +0,5* ά.α

30 +3,7* +0,7* +0,6* +1,4 ά.α ά.α -15,1 +0,2* ά.α

33 +2,9* +0,1 +0,2 -9,8* ά.α ά.α +2,0 +0,1 ά.α

34 +2,9* +0,3* +0,9* +2,4 ά.α ά.α +9,4* +0,2 ά.α

14 -2,2* -0,3* -0,1 +4,6* ά.α ά.α +6,6 -0,2 ά.α

43 -2,0* -0,4* -0,2* +1,7 ά.α ά.α -32,6* -0,1 ά.α

41 -1,7 -0,5* +0,3* +4,6 ά.α ά.α -1,8 -0,1 ά.α

60 -1,6 -0,1 -0,5* +2,4 ά.α ά.α +1,0 +0,1 ά.α

5 -1,3 -0,4* +0,2 +0,9 ά.α ά.α -31,3 -0,2* ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Καύσιμα για οχήματα

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υποθήκες

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και

κήπων

Καινούργια αυτοκίνητα

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Τηλεοπτικές συνδρομές

Ηλεκτρονικά προϊόντα

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και

κήπων

Ασφάλειες οχημάτων

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες διαδικτύου

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Αγαθά ψυχαγωγίας

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων

Μη αλκοολούχα ποτά

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Page 130: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

129

5.2.5. Γερμανία

79,1

80,3

81,0

81,9

82,0

82,3

82,8

83,2

83,4

83,6

83,9

83,9

84,0

84,1

84,2

84,3

84,4

84,5

84,6

84,6

84,6

84,7

84,8

84,9

84,9

85,3

85,5

85,8

86,7

87,2

82,2

82,4

83,0

83,9

83,9

84,0

84,5

84,7

84,7

85,2

86,1

86,2

87,5

88,2

84,2

+1,8*

+2,2*

+4,3*

+4,5*

+1,4

+4,8*

+1,9*

+2,9*

+6,1*

+6,2*

+4,2*

+4,5*

+3,5*

+3,6*

+6,1*

+6,3*

+7,9*

+3,6*

+4,1*

+7,8*

+5,7*

+2,3*

+5,1*

+4,8*

+5,5*

+4,3*

+2,6*

+4,9*

+5,9*

+5,2*

+3,4*

-1,2

+1,9*

+1,2

+0,3

-1,6*

+4,1*

+2,9*

+2,9*

+6,4*

+2,8*

+5,0*

+6,7*

+6,6*

+4,0*

+4,3*

+1,1

-0,3

+1,8*

+1,7*

-1,4

+2,2*

-1,6

-3,0*

+0,1

+0,0

-0,9

+0,6

-1,5

-0,7

+2,8*

-1,3

-0,5

-1,6

-1,7

+0,7

-0,1

+0,4

-1,1

-0,7

+0,4

+1,0

-0,2

-0,2

+0,3

+0,6

+1,1

-0,6

+1,5*

+1,4*

-1,2

-1,5*

-0,3

+1,1

-0,9

-0,5

-2,8*

-2,5*

-0,1

+4,3*

-0,1

+3,3*

+1,3

-0,4

+1,8*

+3,1*

+4,7*

+3,4*

+2,5*

+2,6*

+2,5*

+1,4

+3,7*

+4,3*

+4,6*

+3,1*

+1,5

+2,7*

+2,1*

+5,1*

+2,4*

+2,8*

+3,5*

+1,3

+1,0

+1,9*

+2,1*

+2,3*

+1,4

+2,9*

+0,6

+4,2*

+3,1*

+1,8*

+3,2*

+3,5*

+2,8*

+1,0

+3,2*

+3,5*

+3,4*

+4,2*

+2,6*

+6,9*

+4,6*

+3,2*

+2,9*

+2,2*

+4,6*

-0,2

+3,4*

+3,6*

+3,8*

+6,8*

+8,7*

+2,1

+2,0*

+2,9*

+4,3*

+2,3*

+1,7

+3,5*

+3,5*

-0,5

+4,2*

+1,3

+3,8*

+4,0*

+2,1*

+3,0*

+4,7*

+4,7*

+2,5*

+2,5*

-2,4*

+2,5*

+0,7

+1,2

+3,0*

+3,0*

+3,2*

+3,0*

+5,0*

+6,5*

+7,2*

+4,9*

+3,0*

+2,3*

+6,1*

+7,9*

+6,2*

+4,1*

+4,9*

+5,3*

+1,9*

+8,3*

+7,1*

+7,1*

+8,2*

+3,2*

+2,7*

+6,5*

+6,6*

+6,9*

+5,8*

+6,9*

+5,9*

+2,8*

+2,1*

+8,2*

+2,3*

+4,3*

+6,6*

-1,0

+1,9*

+3,2*

+2,3*

-0,1

+1,5*

-0,6

+2,3*

+4,3*

+1,5*

+3,4*

+3,5*

+3,3*

+4,4*

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Υποθήκες

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Ασφάλειες κατοικίας

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες διαδικτύου

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Ασφάλειες οχημάτων

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Καταλύματα διακοπών

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Καινούργια αυτοκίνητα

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Φρούτα και λαχανικά

Μη αλκοολούχα ποτά

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Όλες οι αγορές αγαθών

Καύσιμα για οχήματα

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Προϊόντα ΤΠΕ

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Αγαθά ψυχαγωγίας

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 131: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

130

Συνολικές επιδόσεις

Οι μέσες επιδόσεις σε όλες τις αγορές που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα στη Γερμανία είναι

84,2, ήτοι υψηλότερες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 (+4,4). Τόσο στις αγορές αγαθών (+2,3)

όσο και στις αγορές υπηρεσιών (+5,3) ο ΔΕΑ υπερβαίνει τον μέσο όρο της ΕΕ-28, αλλά οι

τιμές του δείκτη για τις υπηρεσίες είναι υψηλότερες από τις τιμές για τα αγαθά.

Σε σύγκριση με την έρευνα του 2013, οι συνολικές επιδόσεις έχουν αυξηθεί κατά 4,0

μονάδες. Οι αγορές υπηρεσιών έχουν αυξηθεί κατά 4,5 μονάδες, ενώ οι αγορές αγαθών κατά

2,9 μονάδες.

Η Γερμανία είναι η κορυφαία χώρα της ΕΕ-28 στην αγορά «υπηρεσίες συντήρησης

κατοικιών και κήπων», ενώ άλλες τρεις αγορές αγαθών και εννέα αγορές υπηρεσιών της

συγκεκριμένης χώρας βρίσκονται μεταξύ των τριών κορυφαίων αγορών στην κατάταξη των

χωρών της ΕΕ-28.

Αγορές αγαθών

Οι αγορές αγαθών που εμφανίζουν τις τρεις καλύτερες επιδόσεις στη Γερμανία είναι οι

αγορές «αγαθά ψυχαγωγίας», «ηλεκτρονικά προϊόντα» και «προϊόντα ΤΠΕ», ενώ οι αγορές

«μεταχειρισμένα αυτοκίνητα», «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά» και «καινούργια

αυτοκίνητα» είναι οι αγορές με τις τρεις χειρότερες επιδόσεις.

Από τις εννέα αγορές αγαθών που βελτιώθηκαν από το 2013, οι αγορές «ηλεκτρονικά

προϊόντα» (+6,7), «αγαθά ψυχαγωγίας» (+6,6) και «καύσιμα για οχήματα» (+6,4)

παρουσίασαν τη μεγαλύτερη βελτίωση, ενώ η βαθμολογία του ΔΕΑ μειώθηκε μόνο στην

αγορά «μη αλκοολούχα ποτά» (-1,6).

Από τις 13 αγορές αγαθών, σχεδόν όλες –εκτός από 3– παρουσίασαν καλύτερες επιδόσεις

από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Οι τρεις κορυφαίες αγορές είναι οι αγορές «μεταχειρισμένα

αυτοκίνητα» (+6,6), «καύσιμα για οχήματα» (+4,3) και «ηλεκτρονικά προϊόντα» (+3,5).

Καμία αγορά δεν είχε βαθμολογία χαμηλότερη σε στατιστικά σημαντικό βαθμό από τον μέσο

όρο της ΕΕ-28.

Η βαθμολογία των περισσότερων αγορών αγαθών στις συνιστώσες «συγκρισιμότητα»,

«εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» έχει αυξηθεί από το 2013. Όσον αφορά τη συνιστώσα

«εμπιστοσύνη», μόνον οι βαθμολογίες στις αγορές «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά»

και «μη αλκοολούχα ποτά» δεν αυξήθηκαν από το 2013. Επιπλέον, η αγορά «μη αλκοολούχα

ποτά» είναι η μοναδική αγορά που σημείωσε πτώση στις συνιστώσες «συγκρισιμότητα» και

«προσδοκίες». Από την άλλη πλευρά, καμία αγορά αγαθών δεν σημείωσε πτώση ως προς το

ποσοστό των προβλημάτων σε σχέση με το 2013, ενώ στις αγορές «μεγάλες οικιακές

συσκευές» και «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά» το ποσοστό των προβλημάτων

αυξήθηκε. Περίπου στο ήμισυ των αγορών αγαθών καταγράφηκε αυξημένο ποσοστό

καταγγελιών σε σύγκριση με το 2013, ενώ το ποσοστό των καταγγελιών δεν άλλαξε στις

άλλες αγορές.

Όλες οι αγορές αγαθών υπερβαίνουν τον μέσο όρο της ΕΕ-28 ως προς την εμπιστοσύνη και

καμία αγορά δεν είχε υψηλότερο ποσοστό προβλημάτων από τον μέσο όρο. Εννέα αγορές

αγαθών παρουσιάζουν χειρότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 όσον αφορά την

επιβάρυνση (υψηλότερο επίπεδο επιβάρυνσης), ενώ καμία αγορά δεν σημείωσε καλύτερες

επιδόσεις από τον μέσο όρο. Εάν συνδυαστεί το ποσοστό των προβλημάτων με το επίπεδο

επιβάρυνσης, μόνον η βαθμολογία της αγοράς «μη αλκοολούχα ποτά» είναι χαμηλότερη από

τον μέσο όρο στη συνιστώσα «προβλήματα και επιβάρυνση». Η αγορά «ψωμί, δημητριακά,

ρύζι και ζυμαρικά» είναι η μοναδική αγορά με χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της

Page 132: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

131

ΕΕ-28 όσον αφορά τη συγκρισιμότητα, ενώ οι περισσότερες αγορές σημειώνουν καλύτερες

επιδόσεις από τον μέσο όρο στη συνιστώσα «προσδοκίες».

Αγορές υπηρεσιών

Οι κορυφαίες αγορές υπηρεσιών στη Γερμανία είναι οι αγορές «εμπορικές αθλητικές

υπηρεσίες», «καταλύματα διακοπών» και «υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων». Οι

αγορές «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών», «υποθήκες»

και «κτηματομεσιτικές υπηρεσίες» κατατάσσονται στις τρεις χαμηλότερες θέσεις.

Όλες οι αγορές υπηρεσιών, εξαιρουμένης της αγοράς «υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων»

έχουν βελτιωθεί από το 2013. Οι αγορές με τις καλύτερες επιδόσεις είναι οι αγορές

«σιδηροδρομικές υπηρεσίες» (+7,9) και «υπηρεσίες φυσικού αερίου» (+7,8) και ακολουθεί η

αγορά «υπηρεσίες διαδικτύου» (+6,3).

Όλες οι αγορές υπηρεσιών υπερβαίνουν τον μέσο όρο της ΕΕ-28, με κορυφαίες τις αγορές

«υπηρεσίες ύδρευσης» (+8,3), «σιδηροδρομικές υπηρεσίες» (+8,2) και «υπηρεσίες

συντήρησης κατοικιών και κήπων» (+8,2).

Σε σύγκριση με το 2013, σχεδόν όλες οι αγορές υπηρεσιών έχουν βελτιωθεί ως προς τις

συνιστώσες «συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες». Όπως συμβαίνει και στην

περίπτωση των αγορών αγαθών, το ποσοστό των καταγγελιών έχει αυξηθεί σε σχέση με το

2013 για τις αγορές υπηρεσιών, καθώς έξι από τις αγορές αυτές παρουσιάζουν υψηλότερο

ποσοστό σε σύγκριση με το 2013, με κορυφαίες τις αγορές «υπηρεσίες ύδρευσης»,

«τηλεοπτικές συνδρομές» και «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και

στοιχημάτων».

Οι συνιστώσες «συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη», «προσδοκίες» και «επιλογή» λαμβάνουν

καλύτερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 σχεδόν σε όλες τις αγορές. Μόνο στην

αγορά «καταλύματα διακοπών» σημειώνεται χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο στη

συνιστώσα «επιλογή». Επιπλέον, οι περισσότερες αγορές υπηρεσιών έχουν χαμηλότερο

ποσοστό προβλημάτων από τον μέσο όρο και μόνον η αγορά «υπηρεσίες διαδικτυακών

τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων» εμφανίζει υψηλότερο ποσοστό προβλημάτων από τον

μέσο όρο της ΕΕ-28. Τα αποτελέσματα της συνιστώσας «επιβάρυνση» έρχονται σε αντίθεση

με τα γενικά αποτελέσματα των άλλων συνιστωσών: 11 αγορές παρουσιάζουν χειρότερες

επιδόσεις από τον μέσο όρο σε αυτή τη συνιστώσα (υψηλότερο επίπεδο επιβάρυνσης), ενώ

καμία αγορά υπηρεσιών δεν εμφάνισε καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο. Εάν

συνδυαστούν τα προβλήματα και η επιβάρυνση, οι περισσότερες αγορές έχουν καλύτερες

επιδόσεις από τον μέσο όρο, με μόνη εξαίρεση την αγορά «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων», η οποία σημειώνει βαθμολογία χαμηλότερη από τον μέσο όρο

της ΕΕ-28.

Page 133: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

132

45 +8,3* +1,3* +1,0* -6,9* +1,0 +0,4* +13,8 +0,5* +1,6*

36 +8,2* +0,8* +1,0* -7,3* -0,7 +0,5* +3,8 +0,6* +1,4*

21 +8,2* +1,1* +1,2* -7,8* -0,2 +0,5* +2,8 +0,6* +0,8*

46 +7,9* +1,2* +1,3* -5,1* -0,4 +0,3* -8,8 +0,4* +1,1*

20 +7,2* +0,9* +1,3* -5,1* +1,0* +0,2* -27,2* +0,9* +0,4*

3 -1,0 -0,2* +0,4* -0,5 +1,8* -0,1 +13,7* -0,2* -0,3*

18 -0,6 +0,1 +0,2* -0,2 +1,5* 0,0 +11,0 -0,3* -0,2*

5 -0,1 +0,0 +0,5* +1,6 +1,5* -0,2* -5,3 -0,1 -0,3*

48 +1,5* +0,7* +0,5* -1,1 +2,2* +0,0 +15,4 -0,1 -0,1

11 +1,5* +0,1 +0,7* -2,3 +1,1* +0,0 +4,7 0,0 +0,1

36 +7,9* +0,9* +1,2* -1,1 ά.α ά.α -12,7 +0,9* ά.α

47 +7,8* +0,9* +1,2* -1,7 ά.α ά.α +17,7 +0,9* ά.α

10 +6,7* +0,9* +1,1* -1,4 ά.α ά.α +9,3 +0,7* ά.α

14 +6,6* +0,8* +1,2* +0,2 ά.α ά.α +16,6 +0,7* ά.α

17 +6,4* +0,6* +1,3* -0,8 ά.α ά.α +48,3* +0,7* ά.α

5 -1,6* -0,2* -0,1 +1,9 ά.α ά.α +3,4 -0,2* ά.α

3 -1,2 -0,2 +0,1 +2,7* ά.α ά.α +43,9* -0,2 ά.α

1 +0,3 -0,1 +0,4* +1,3 ά.α ά.α +66,3* +0,1 ά.α

2 +1,2 +0,1 +0,4* +2,7 ά.α ά.α +27,9* +0,2 ά.α

38 +1,4 +0,2* +0,3* +2,5 ά.α ά.α +17,9 +0,2* ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Υπηρεσίες ύδρευσης

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Μη αλκοολούχα ποτά

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Αγαθά ψυχαγωγίας

Καύσιμα για οχήματα

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Μη αλκοολούχα ποτά

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Φρούτα και λαχανικά

Page 134: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

133

5.2.6. Εσθονία

71,5

72,8

73,4

74,1

74,5

76,2

78,9

78,9

79,0

79,5

80,1

80,4

80,5

80,6

81,0

81,0

81,4

81,5

82,3

82,9

82,9

83,3

83,4

84,2

84,7

84,7

85,0

85,3

85,4

87,3

69,3

78,5

82,1

82,3

82,8

83,0

83,2

83,2

84,7

85,4

85,5

86,5

87,4

87,7

81,3

-1,4

+1,9

+2,5*

-1,2

+0,7

+2,3*

+4,8*

+1,3

+1,2

+1,9

-0,9

+4,3*

+3,5*

+3,1*

+2,3*

+14,6*

+4,9*

+1,7

+2,4*

+2,5*

+5,9*

+6,6*

+2,0*

+3,8*

+1,9*

+6,2*

+3,6*

+4,9*

+2,0*

+4,4*

+1,7

+1,1

+2,1*

+0,6

+1,4

+1,9*

+2,1*

+1,1

+4,7*

+2,6*

+3,0*

+1,3

+1,6*

+0,8

+2,7*

-1,7

-0,9

-3,1*

+0,7

-1,0

+0,4

-2,2*

-1,2

-4,4*

0,0

-1,7

-4,2*

-2,2*

-2,6*

-8,3*

-3,2*

-1,7

-2,4*

-0,9

-0,9

-1,9

-1,7*

-4,1*

-2,5*

-0,5

-2,0*

-4,5*

-1,6*

-2,9*

-1,7

+0,0

+1,2

-0,9

-0,7

-0,5

-1,8

-1,7

+1,5

-3,2*

-0,7

+0,0

-0,5

+1,9*

-1,7*

+3,9*

+2,7*

+2,6*

-0,1

+2,0*

+1,8

+1,7

+2,9*

+1,5

+0,5

+6,6*

+3,0*

+1,9*

+2,4*

+3,1*

+0,6

+1,6

+2,4*

+0,7

+1,8

+0,8

+2,4*

+1,6

+2,7*

-1,6

+1,5

+2,4*

+0,6

+0,7

+0,8

+1,3

+0,6

+1,1

+1,9*

+1,0*

+2,1*

+1,2

+0,1

+2,1*

+1,4

+0,9

+0,4

-0,3

+1,6*

-0,9

+0,3

-0,5

-0,1

-1,0

-1,0

-1,1

+1,1

-1,5*

-1,3

-6,6*

-1,4

-1,1

-1,2

-2,6*

-0,8

-2,2*

-1,8*

-1,4

-1,5

-0,8

-2,1*

+0,2

+0,4

+1,8

-0,1

+1,2

+1,7

+2,8*

+1,1*

+0,5

+1,2

+0,6

+1,6

+1,3

0,0

+0,8

+0,8

-0,6*

-6,2*

-1,3

-0,4

-2,6*

-4,5*

+2,4*

+3,1*

-0,1

+1,8*

+0,6

-1,2*

+2,5*

+3,5*

+2,0*

-1,0

+5,7*

-1,2

+1,5*

+5,3*

+3,9*

+4,8*

+5,3*

+0,5

+7,0*

+6,7*

+8,5*

+0,6

+5,8*

+2,0*

+5,4*

-6,3*

-3,2*

+1,5*

+1,2

-2,1*

+0,5*

+0,4

-0,7

+3,9*

+2,4*

+0,9

+2,3*

+2,1*

+4,4*

+1,6*

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Υποθήκες

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Υπηρεσίες διαδικτύου

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Τηλεοπτικές συνδρομές

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Αεροπορικές υπηρεσίες

Ασφάλειες κατοικίας

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Καταλύματα διακοπών

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Ασφάλειες οχημάτων

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Φρούτα και λαχανικά

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Καινούργια αυτοκίνητα

Αγαθά ψυχαγωγίας

Όλες οι αγορές αγαθών

Προϊόντα ΤΠΕ

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Καύσιμα για οχήματα

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Μη αλκοολούχα ποτά

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 135: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

134

Συνολικές επιδόσεις

Οι μέσες επιδόσεις των εσθονικών αγορών είναι 81,3, ήτοι υψηλότερες από τον μέσο όρο της

ΕΕ-28 κατά 1,6 μονάδες. Η βαθμολογία των αγορών αγαθών στον δείκτη ΔΕΑ είναι 83,0 και

των αγορών υπηρεσιών 80,6, ήτοι υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 0,5 και 2,0

μονάδες αντίστοιχα.

Η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ αυξήθηκε κατά 2,7 μονάδες από το 2013, χάρη στην

έντονη βελτίωση του δείκτη ΔΕΑ στις αγορές υπηρεσιών (+3,1) και μια πιο μετριοπαθή

άνοδο της βαθμολογίας στις αγορές αγαθών (+1,9).

Η Εσθονία κατατάσσεται στις τρεις κορυφαίες χώρες στην ΕΕ-28 σε τρεις αγορές: «ψωμί,

δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά», «ταχυδρομικές υπηρεσίες» και «υπηρεσίες σταθερής

τηλεφωνίας».

Αγορές αγαθών

Οι αγορές αγαθών με τις καλύτερες επιδόσεις στην Εσθονία είναι οι αγορές «ψωμί,

δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά», «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» και «μη αλκοολούχα

ποτά». Στον αντίποδα βρίσκονται οι αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα», «φρούτα και

λαχανικά» και «κρέας και προϊόντα κρέατος».

Η βαθμολογία του ΔΕΑ δεν μειώθηκε σε καμία αγορά αγαθών από το 2013, ενώ σημείωσε τη

μεγαλύτερη αύξηση σε μονάδες στις αγορές «καύσιμα για οχήματα» (+4,7), «μεγάλες

οικιακές συσκευές» (+3,0) και «μη συνταγογραφούμενα φάρμακα» (+2,6).

Από τις έξι αγορές που παρουσιάζουν υψηλότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, η

αγορά «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά» (+4,4) βρίσκεται στην κορυφή και ακολουθεί

η αγορά «καύσιμα για οχήματα» (+3,9). Τρεις αγορές έχουν χαμηλότερες επιδόσεις από τον

μέσο όρο της ΕΕ-28: οι αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» (-6,3), «φρούτα και λαχανικά»

(-3,2) και «αγαθά ψυχαγωγίας» (-2,1).

Καμία από τις βαθμολογίες των συνιστωσών δεν έχει επιδεινωθεί για τις αγορές αγαθών από

το 2013, αλλά οι περισσότερες αγορές παραμένουν σταθερές όσον αφορά τη συγκρισιμότητα

και το ποσοστό προβλημάτων· μόνον η αγορά «καύσιμα για οχήματα» έχει μειωμένο

ποσοστό προβλημάτων, ενώ η συγκεκριμένη αγορά και η αγορά «κρέας και προϊόντα

κρέατος» είναι οι μόνες που παρουσιάζουν αυξημένη βαθμολογία στη συνιστώσα

«συγκρισιμότητα».

Οι εσθονικές αγορές αγαθών καταγράφουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28

στις συνιστώσες «επιβάρυνση», «προσδοκίες» και «επιλογή». Οι αγορές «μεγάλες οικιακές

συσκευές», «μη συνταγογραφούμενα φάρμακα» και «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» είναι

οι μόνες αγορές αγαθών που έχουν χαμηλότερο ποσοστό προβλημάτων από τον μέσο όρο της

ΕΕ. Ωστόσο, το μέσο ποσοστό προβλημάτων στις αγορές αγαθών είναι συγκρίσιμο με τον

μέσο όρο της ΕΕ-28. Εάν συνδυαστούν τα προβλήματα με την επιβάρυνση, οι περισσότερες

αγορές αγαθών έχουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο. Παρά τις χαμηλές βαθμολογίες

αυτής της συνιστώσας «προσδοκίες» στις αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα», «φρούτα και

λαχανικά» και «αγαθά ψυχαγωγίας», συνολικά η βαθμολογία ως προς συγκεκριμένη

συνιστώσα είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Οι ίδιες τρεις αγορές έχουν

χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο στη συνιστώσα «εμπιστοσύνη», ενώ η μέση

βαθμολογία αυτής της συνιστώσας στις αγορές αγαθών υπολείπεται επίσης του μέσου όρου

της ΕΕ-28. Καμία αγορά αγαθών δεν εμφανίζει χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο

στη συνιστώσα «επιλογή», ενώ σε επτά αγορές η βαθμολογία αυτής της συνιστώσας είναι

Page 136: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

135

υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Η μέση βαθμολογία της συνιστώσας

«συγκρισιμότητα» στις αγορές αγαθών είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Αγορές υπηρεσιών

Οι αγορές υπηρεσιών που καταγράφουν τις τρεις καλύτερες επιδόσεις στην Εσθονία είναι οι

«ασφάλειες οχημάτων», οι «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες» και οι «ταχυδρομικές

υπηρεσίες», ενώ οι αγορές «υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων», «επενδυτικά

προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών» και «κτηματομεσιτικές

υπηρεσίες» βρίσκονται στις χαμηλότερες θέσεις της κατάταξης.

Ο ΔΕΑ έχει αυξηθεί σε 20 από τις 29 αγορές υπηρεσιών σε σχέση με το 2013 και δεν έχει

μειωθεί σε καμία από τις αγορές υπηρεσιών της Εσθονίας. Η αγορά «υπηρεσίες ηλεκτρικής

ενέργειας» (+14,6) ξεχωρίζει, καθώς εμφανίζει τη μεγαλύτερη βελτίωση βαθμολογίας μεταξύ

των αγορών υπηρεσιών από το 2013, και ακολουθούν οι αγορές «υπηρεσίες τραμ, τοπικών

λεωφορείων, μετρό και υπογείου» (+6,6) και «σιδηροδρομικές υπηρεσίες» (+6,2).

Από τις 17 αγορές υπηρεσιών με βαθμολογία υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, οι

αγορές «σιδηροδρομικές υπηρεσίες» (+8,5), «υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας» (+7,0) και

«τραπεζικοί λογαριασμοί» (+6,7) είναι αυτές που υπερβαίνουν με μεγαλύτερη διαφορά τον

μέσο όρο της ΕΕ-28. Οι αγορές «υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων» (-6,2),

«υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων» (-4,5), «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων» (-2,6) και «καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια» (-1,2) είναι οι

μόνες αγορές που υπολείπονται του μέσου όρου της ΕΕ-28.

Όλες οι συνιστώσες, εξαιρουμένου του ποσοστού των προβλημάτων, έχουν βελτιωθεί κατά

μέσο όρο για τις αγορές υπηρεσιών από το 2013. Το ποσοστό των προβλημάτων παραμένει

σταθερό. Οι βαθμολογίες των συνιστωσών παρουσιάζουν μια γενικά θετική εικόνα, καθώς

καμία αγορά υπηρεσιών δεν σημείωσε πτώση στις συνιστώσες «εμπιστοσύνη» ή

«προσδοκίες» από το 2013, ενώ η αγορά «ασφάλειες κατοικίας» είναι η μοναδική αγορά

υπηρεσιών όπου το ποσοστό των καταγγελιών αυξήθηκε. Η αγορά «καφετέριες, μπαρ και

εστιατόρια» είναι επίσης η μοναδική αγορά όπου καταγράφηκε χαμηλότερη βαθμολογία ως

προς τη συγκρισιμότητα.

Οι βαθμολογίες όλων των συνιστωσών στις αγορές υπηρεσιών συνολικά είναι υψηλότερες

από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, εξαιρουμένης της συνιστώσας «επιλογή», που συμβαδίζει με

τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ σε έξι αγορές καταγράφεται υψηλότερη βαθμολογία από τον

μέσο όρο και σε άλλες έξι καταγράφεται χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο. Το

ποσοστό των προβλημάτων είναι υψηλότερο από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 μόνο σε δύο

αγορές: «υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων» και «υπηρεσίες συντήρησης

κατοικιών και κήπων». Ειδικότερα, η αγορά «σιδηροδρομικές υπηρεσίες» έχει χαμηλότερο

ποσοστό προβλημάτων από τον μέσο όρο. Εάν συνδυαστούν τα προβλήματα με την

επιβάρυνση, σχεδόν όλες οι αγορές υπηρεσιών έχουν βαθμολογίες πάνω από τον μέσο όρο,

ενώ μόνον η αγορά «υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων» έχει χαμηλότερη

βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 ως προς τη συνιστώσα «προβλήματα και

επιβάρυνση».

Page 137: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

136

36 +8,5* +1,1* +1,1* -11,5* -1,6 +0,7* -16,2 +1,2* -0,1

32 +7,0* +0,4* +1,1* -8,4* -2,3* +0,6* -55,6* +0,9* +0,0

26 +6,7* +0,5* +1,1* -7,1* -2,0* +0,5* -36,9* +0,7* +0,2

31 +5,8* +1,1* +0,4* -5,2* -0,5 +0,3* -35,9* +0,5* +0,6*

46 +5,7* +0,5* +0,6* -5,0* -1,3 +0,4* -48,9* +0,7* +0,9*

16 -6,3* -0,9* -1,4* -1,7 -0,8* +0,2* -29,8* -0,7* -0,2

21 -6,2* -0,8* -1,2* +4,9* -0,8* -0,1 -27,6* -0,6* -0,6*

23 -4,5* -0,6* -0,7* +6,0* -0,6 -0,3* -33,5* -0,4* -0,2

1 -3,2* -0,2 -0,7* +2,5 -0,5 0,0 -41,6* -0,4* -0,1

60 -2,6* -0,3 -0,2 -5,1* -0,4 +0,3* -5,7 -0,3 -0,5*

46 +14,6* +1,8* +2,0* -5,9* ά.α ά.α -23,9* +1,6* ά.α

35 +6,6* +0,4* +0,9* -3,7* ά.α ά.α -4,9 +1,2* ά.α

36 +6,2* +0,9* +0,7* +1,0 ά.α ά.α -12,6 +1,0* ά.α

47 +5,9* +1,0* +0,4* -1,1 ά.α ά.α -39,1* +0,9* ά.α

31 +4,9* +0,8* +0,3 -5,6* ά.α ά.α -26,0* +0,4* ά.α

21 -1,4 -0,3 -0,1 +5,2* ά.α ά.α -11,3 +0,1 ά.α

60 -1,2 -0,1 -0,1 +0,5 ά.α ά.α -13,3 -0,3 ά.α

41 -0,9 -0,4* -0,1 -0,6 ά.α ά.α -30,0* 0,0 ά.α

15 +0,6 +0,0 +0,4* +2,1 ά.α ά.α -16,9 -0,1 ά.α

23 +0,7 -0,1 +0,3* +2,9 ά.α ά.α -9,1 +0,2 ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Φρούτα και λαχανικά

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και

κήπωνΥπηρεσίες συντήρησης και επισκευής

οχημάτων

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων,

μετρό και υπογείου

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και

κήπωνΥπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Καινούργια αυτοκίνητα

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής

οχημάτων

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Page 138: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

137

5.2.7. Ιρλανδία

65,3

69,1

70,1

70,9

71,9

73,8

74,4

75,0

75,2

75,4

75,5

75,8

75,9

76,0

76,5

76,8

77,0

77,1

78,4

79,4

80,9

81,5

81,7

81,9

82,1

82,1

82,1

82,4

83,1

84,3

75,3

81,9

82,4

82,8

83,8

83,8

83,8

83,9

84,6

85,3

85,6

86,3

86,8

87,1

79,1

-1,7

+7,1*

+0,9

+7,9*

+2,3

+10,5*

+1,6

+1,6

+2,6*

+2,1

+1,1

+5,9*

+4,8*

+2,6*

+1,3

+3,7*

+3,2*

+3,3*

+4,1*

+5,3*

+6,0*

+2,4*

+1,3

+2,6*

-0,1

+3,9*

+5,1*

+2,4*

+3,0*

+1,3

+4,2*

+2,5*

+1,5

+5,8*

+7,3*

+3,3*

+3,2*

+1,6

+4,7*

+2,8*

+3,2*

+0,9

+2,3*

+1,9*

+3,2*

-2,5*

+0,1

+2,2

-0,5

+1,1

-0,1

+2,5

+0,5

-1,2

-0,7

-1,7

+1,2

+1,4

+1,5

+0,8

-0,2

+0,2

-0,5

-2,9*

+0,4

+0,8

-0,6

+1,4

+1,0

+2,0

+0,9

-1,0

-0,4

+1,0

-1,4

+0,1

+1,5

+0,7

-5,3*

0,0

-0,7*

+0,0

-2,8*

-0,1

+0,9

+0,1

-1,6

-1,0

-0,1

+1,9

-1,4

0,0

+3,7*

+2,6*

+3,6*

-1,3

-1,2

-1,3

-0,1

+2,1

+0,0

+3,7*

+0,1

-0,2

-1,7

+0,1

-0,9

+0,5

-1,3

-0,3

+1,0

-2,9*

-1,6

-0,3

+0,8

-2,8*

+1,4

-1,8*

+3,2*

+2,1*

+0,7

-0,8

+0,2

-2,4*

+0,5

+0,9

+1,8*

+0,6

+0,3

-1,1

+0,4

+0,8

+0,2

-9,2*

-7,5*

-3,4*

-11,2*

-11,6*

-5,4*

-3,4*

-3,5*

-2,5*

-4,0*

-1,5

-3,8*

-1,1

-2,2*

-3,5*

+0,7

+0,3

+1,2

+2,1*

-0,6

+0,5

+1,7

-0,3

+2,5*

-5,3*

-1,5

-2,2*

-0,3

+0,4

+2,4*

+0,6

+0,0

+0,2

+2,5*

-0,1

+5,6*

+2,9*

+2,9*

-2,5*

-10,5*

-4,7*

-3,7*

-3,2*

-5,3*

-4,2*

-2,6*

-2,7*

-2,0*

-1,3

-3,5*

-3,2*

-1,1

-1,9*

-2,5*

-2,2*

-1,0

-1,5*

+2,2*

+1,3

+5,6*

-0,6

-1,2*

+2,4*

-1,3*

+2,2*

-0,4

+1,1

+1,2

-0,1

-0,3

+0,8

-0,4

+1,9*

+3,1*

+0,8

+1,3*

0,0

+2,9*

+0,3

+1,0

+1,0

+3,5*

+2,9*

-0,6*

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υποθήκες

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Υπηρεσίες διαδικτύου

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Ασφάλειες κατοικίας

Αεροπορικές υπηρεσίες

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Ασφάλειες οχημάτων

Καταλύματα διακοπών

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Καινούργια αυτοκίνητα

Προϊόντα ΤΠΕ

Καύσιμα για οχήματα

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Όλες οι αγορές αγαθών

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Φρούτα και λαχανικά

Αγαθά ψυχαγωγίας

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Μη αλκοολούχα ποτά

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 139: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

138

Συνολικές επιδόσεις

Η μέση βαθμολογία του ΔΕΑ σε όλες τις αγορές που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα στη

Ιρλανδία είναι 79,1, ήτοι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 0,6 μονάδες. Ο ΔΕΑ

στις αγορές αγαθών ισούται με 83,8, ήτοι υπερβαίνει τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 1,3

μονάδες, ενώ στις αγορές υπηρεσιών είναι 77,1, δηλαδή χαμηλότερος κατά 1,5 μονάδες από

τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Ο συνολικός ΔΕΑ αυξήθηκε κατά 3,2 μονάδες από το 2013 και οι αγορές υπηρεσιών

συμβαδίζουν με τις αγορές αγαθών.

Η Ιρλανδία κατατάσσεται στις τρεις κορυφαίες χώρες της ΕΕ-28 στην αγορά «φρούτα και

λαχανικά», αλλά στις τρεις χώρες με τις χειρότερες επιδόσεις στις αγορές «υπηρεσίες

ενοικίασης οχημάτων», «υπηρεσίες ύδρευσης» και «υπηρεσίες διαδικτύου».

Αγορές αγαθών

Στην Ιρλανδία οι αγορές αγαθών που εμφανίζουν τις τρεις καλύτερες επιδόσεις είναι οι

αγορές «μη αλκοολούχα ποτά», «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά» και «βιβλία,

περιοδικά και εφημερίδες». Οι αγορές που καταγράφουν τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι

οι αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα», «καινούργια αυτοκίνητα» και «προϊόντα ΤΠΕ».

Όλες οι αγορές αγαθών, εκτός από τρεις αγορές όπου η μεταβολή είναι υπερβολικά μικρή για

να είναι στατιστικά σημαντική, έχουν βελτιωθεί από το 2013. Οι αγορές που έχουν σημειώσει

τη μεγαλύτερη βελτίωση είναι οι αγορές «κρέας και προϊόντα κρέατος» (+7,3), «καύσιμα για

οχήματα» (+5,8) και «φρούτα και λαχανικά» (+4,7).

Οι ιρλανδικές αγορές αγαθών βρίσκονται σε παρόμοιο ή υψηλότερο επίπεδο από τον μέσο

όρο της ΕΕ-28. Πέντε αγορές υπερβαίνουν τον μέσο όρο· στην πρώτη θέση βρίσκεται η

αγορά «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά» (+3,5) και ακολουθούν οι αγορές «κρέας και

προϊόντα κρέατος» (+3,1) και «μη αλκοολούχα ποτά» και «φρούτα και λαχανικά» (αμφότερες

+2,9).

Η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών στις συνιστώσες «συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη»

και «προσδοκίες» αυξήθηκε από το 2013, ενώ σε καμία από τις αγορές αγαθών δεν δεν

σημειώθηκε μείωση της βαθμολογίας ως προς τις συγκεκριμένες συνιστώσες. Επιπλέον, το

ποσοστό των προβλημάτων και των καταγγελιών παραμένει γενικά σταθερό και μόνο στην

αγορά «αγαθά ψυχαγωγίας» σημειώνεται αυξημένο ποσοστό προβλημάτων.

Η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών στις συνιστώσες «εμπιστοσύνη», «επιβάρυνση»,

«επιλογή» και «προσδοκίες» είναι καλύτερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, μολονότι το

ποσοστό των προβλημάτων είναι υψηλότερο από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Εάν συνδυαστεί

το ποσοστό προβλημάτων με το επίπεδο επιβάρυνσης, η μέση βαθμολογία των αγορών

αγαθών είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Μεταξύ των επιμέρους αγορών, οι

αγορές «προϊόντα ΤΠΕ» και «μη συνταγογραφούμενα φάρμακα» είναι οι μόνες που

παρουσιάζουν χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 στις συνιστώσες

«επιλογή» και «συγκρισιμότητα» αντίστοιχα.

Αγορές υπηρεσιών

Οι κορυφαίες αγορές υπηρεσιών στην Ιρλανδία είναι οι αγορές «καταλύματα διακοπών»,

«ασφάλειες οχημάτων» και «καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια», ενώ οι αγορές «υπηρεσίες

ύδρευσης», «υποθήκες» και «κτηματομεσιτικές υπηρεσίες» κατατάσσονται στις τρεις

χαμηλότερες θέσεις του καταλόγου.

Page 140: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

139

Οι περισσότερες αγορές υπηρεσιών βελτιώθηκαν από το 2013· η μεγαλύτερη βελτίωση

παρατηρήθηκε στην αγορά «τραπεζικοί λογαριασμοί» (+10,5) και ακολουθεί η αγορά

«επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών» (+7,9). Καμία από

τις αγορές υπηρεσιών δεν παρουσίασε στατιστικά σημαντική πτώση ως προς τη βαθμολογία

του ΔΕΑ.

Η βελτίωση των βαθμολογιών σε σχέση με το 2013 δεν ήταν αρκετή ώστε οι βαθμολογίες

στην Ιρλανδία να υπερβούν τον μέσο όρο της ΕΕ-28 στις περισσότερες αγορές υπηρεσιών.

Μόνο τέσσερις αγορές υπηρεσιών υπερβαίνουν τον μέσο όρο, με κορυφαίες τις αγορές

«υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» (+5,6) και «ταχυδρομικές υπηρεσίες» (+2,4). Από τις

υπόλοιπες αγορές, 16 παρέμειναν κάτω από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, με την αγορά

«υπηρεσίες ύδρευσης» (-10,5) να σημειώνει τη χαμηλότερη βαθμολογία σε σχέση με τον

μέσο όρο της ΕΕ-28, ακολουθούμενη από τις αγορές «υπηρεσίες διαδικτύου» (-5,3) και

«υποθήκες» (-4,7).

Οι αγορές υπηρεσιών βελτιώθηκαν γενικά το 2013, εξαιρουμένων των ποσοστών των

προβλημάτων και των καταγγελιών, που παραμένουν σταθερά. Μόνο τέσσερις αγορές

αποκλίνουν από τη γενική τάση εμφανίζοντας χαμηλότερες βαθμολογίες σε σύγκριση με το

2013: η αγορά «υπηρεσίες ύδρευσης» που σημείωσε χαμηλότερη βαθμολογία στη συνιστώσα

«εμπιστοσύνη», οι αγορές «ασφάλειες οχημάτων» και «υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας» με

υψηλότερο ποσοστό προβλημάτων και η αγορά «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιών» με υψηλότερο ποσοστό καταγγελιών.

Τα αποτελέσματα είναι περισσότερο ανάμεικτα σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Η

βαθμολογία της συνιστώσας «συγκρισιμότητα» είναι κατά κύριο λόγο χαμηλότερη από τα

επίπεδα της ΕΕ-28 και μόνον η αγορά «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» σημειώνει

καλύτερες επιδόσεις. Επίσης, η βαθμολογία της συνιστώσας «επιλογή» στην Ιρλανδία είναι

γενικά χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, αν και στις αγορές «υπηρεσίες ηλεκτρικής

ενέργειας», «ασφάλειες κατοικίας» και «καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια» σημειώνονται

βαθμολογίες που υπερβαίνουν τον μέσο όρο. Το μέσο ποσοστό προβλημάτων στις αγορές

υπηρεσιών είναι υψηλότερο από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, αλλά η βαθμολογία της

συνιστώσας «επιβάρυνση» είναι ίση ή καλύτερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Εάν

συνδυαστεί το ποσοστό προβλημάτων με το επίπεδο επιβάρυνσης, οι αγορές υπηρεσιών

έχουν συνολικά χειρότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο, με ανάμεικτα αποτελέσματα στις

επιμέρους αγορές.

Page 141: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

140

46 +5,6* +0,3* +0,9* -3,6* -0,9 +0,3* -6,7 +0,7* +0,4*

3 +3,5* +0,2* +0,5* +0,3 -1,0 +0,0 -11,9 +0,5* +0,4*

2 +3,1* +0,2* +0,3* -0,2 -0,3 +0,0 -6,7 +0,4* +0,5*

5 +2,9* +0,2* +0,5* +0,9 -1,2 0,0 -10,9 +0,4* +0,3*

1 +2,9* +0,4* +0,5* +4,1* +0,4 -0,2* -8,1 +0,4* +0,4*

45 -10,5* -1,2* -1,4* +7,9* -0,5 -0,4* -7,2 -0,7* -2,1*

34 -5,3* -0,4* -0,1 +14,5* +0,0 -0,8* +0,6 -0,4* -1,0*

51 -4,7* -0,6* -0,6* +1,6 -0,6 0,0 +8,1 -0,1 -1,4*

26 -4,2* -0,6* -0,5* +2,3 -0,2 -0,1 -2,7 -0,1 -0,9*

20 -3,7* -0,5* -0,6* +5,6* -0,6* -0,2 -2,6 -0,4* -0,2

26 +10,5* +0,5* +1,5* -10,8* ά.α ά.α -0,3 +1,3* ά.α

28 +7,9* +0,2 +1,2* -9,2* ά.α ά.α +18,1* +1,2* ά.α

2 +7,3* +0,4* +1,6* -2,5 ά.α ά.α +2,4 +0,7* ά.α

51 +7,1* +0,4* +0,8* -0,2 ά.α ά.α +6,7 +1,6* ά.α

46 +6,0* +0,7* +0,6* -1,6 ά.α ά.α -16,8* +0,9* ά.α

45 -1,7 0,0 -1,0* -0,2 ά.α ά.α +8,7 +0,4* ά.α

43 -0,1 0,0 0,0 +1,3 ά.α ά.α +14,2 +0,1 ά.α

18 +0,9 +0,0 +0,2 +0,5 ά.α ά.α -7,8 +0,1 ά.α

20 +0,9 -0,1 +0,2 -2,4 ά.α ά.α +2,6 +0,2 ά.α

38 +1,1 +0,1 +0,1 +0,4 ά.α ά.α -0,4 +0,3* ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Μη αλκοολούχα ποτά

Φρούτα και λαχανικά

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υπηρεσίες διαδικτύου

Υποθήκες

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιών

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Υποθήκες

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ύδρευσης

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Page 142: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

141

5.2.8. Ελλάδα

65,3

69,7

72,9

73,0

73,4

75,5

75,5

75,6

75,9

76,2

76,9

77,3

77,4

77,4

77,5

77,6

77,6

78,2

78,5

78,8

79,6

79,9

80,2

80,6

80,6

81,1

81,2

81,3

81,6

82,1

72,7

76,2

76,8

78,2

78,3

79,3

79,6

80,0

80,6

81,1

81,2

81,4

81,7

82,7

77,9

-7,6*

+5,5*

+1,9

-5,8*

+2,8*

-1,6

-0,5

+0,1

-1,7

+2,1*

+0,5

-0,2

-1,5

+0,3

+0,6

-3,9*

-3,4*

-1,0

+3,2*

-2,3*

-2,6*

+0,3

-1,6*

-0,4

-0,5

+1,0

+2,9*

+1,9

+3,1*

+1,7*

-2,1

-3,8*

-2,2*

-4,2*

-2,2*

-2,0*

-2,8*

-3,3*

-1,3

-1,3

-0,7

-0,2

-2,1*

-0,2

-0,8*

+6,7*

+4,2*

+5,5*

+3,4*

+2,6*

+4,7*

+3,7*

+5,2*

+6,3*

+4,5*

+4,1*

+3,3*

+0,9

+1,9

+4,6*

+1,9*

+3,1*

+1,9

+1,7*

+4,0*

+2,1*

+4,5*

+3,1*

+0,7

+2,4*

+1,8*

+2,5*

+2,2*

+0,8

+5,9*

+0,7

+2,4*

+1,8*

+1,2

+2,1*

+2,1*

+1,3

+4,6*

+1,0

+0,3

+2,9*

+1,8*

+1,7*

+2,9*

-3,0*

-6,8*

-4,9*

-0,1

-2,2

+2,9*

+0,1

-2,0

-3,5*

-0,1

-1,9

-0,3

+1,5

+2,9*

+2,4*

-0,8

+4,4*

+3,5*

-1,3

-0,2

-0,5

-0,8

+1,0

+0,4

0,0

-0,3

-0,4

+0,0

+0,3

-2,8*

0,0

+1,7

-0,1

+0,6

-0,7*

-1,8*

+1,0

-2,3*

-1,4

+0,4

-1,3

-1,5*

-1,0

-0,4

-3,1*

+1,0

-1,9

+6,4*

+4,7*

+2,2*

-2,6*

+5,1*

+1,1*

+3,7*

-2,0*

+5,9*

+3,4*

-4,0*

+1,0

+2,2*

+0,7

+5,6*

-0,6

+3,8*

+3,2*

+0,5

+2,8*

-0,7

-0,5

+0,7

+2,9*

-0,1

-0,1

+1,4*

+6,4*

+0,7

+2,2*

-0,3

+1,3

+1,8*

+0,7

+2,9*

+1,0*

-8,5*

-5,6*

-6,2*

-4,1*

-2,4*

+1,7*

-2,4*

-1,4*

-4,0*

+0,0

-0,8

-1,3*

+0,1

-0,6

+3,4*

-3,7*

-0,3

+1,5*

+0,5

-4,6*

+0,6

+0,4

-1,9*

+3,3*

-2,3*

-3,3*

-0,7

+2,3*

+2,7*

-0,5

-8,2*

-4,4*

+1,2*

-5,2*

-3,4*

-3,2*

-5,3*

-4,2*

-0,5

-1,9*

-1,5*

-3,2*

-3,6*

-1,2*

-1,9*

Υποθήκες

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες ύδρευσης

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Ασφάλειες κατοικίας

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Υπηρεσίες διαδικτύου

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Καταλύματα διακοπών

Ασφάλειες οχημάτων

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Καύσιμα για οχήματα

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Φρούτα και λαχανικά

Όλες οι αγορές αγαθών

Αγαθά ψυχαγωγίας

Μη αλκοολούχα ποτά

Καινούργια αυτοκίνητα

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Προϊόντα ΤΠΕ

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 143: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

142

Συνολικές επιδόσεις

Οι μέσες επιδόσεις των αγορών που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα στην Ελλάδα είναι 77,9,

ήτοι υπολείπονται του μέσου όρου της ΕΕ-28 κατά 1,9 μονάδες. Η βαθμολογία του ΔΕΑ

είναι 79,3 για τις αγορές αγαθών και 77,3 για τις αγορές υπηρεσιών, ήτοι υψηλότερη από τον

μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 3,2 και 1,3 μονάδες αντίστοιχα.

Η συνολική τιμή του δείκτη παρουσιάζει πτώση 0,8 μονάδων από το 2013, κυρίως λόγω της

πτώσης κατά 2,0 μονάδες στις αγορές αγαθών, η οποία αντισταθμίστηκε εν μέρει από τις

σταθερές επιδόσεις στις αγορές υπηρεσιών.

Η Ελλάδα κατατάσσεται στις τρεις χώρες της ΕΕ με τις χειρότερες επιδόσεις σε πέντε αγορές

αγαθών και δύο αγορές υπηρεσιών.

Αγορές αγαθών

Οι τρεις κορυφαίες αγορές αγαθών στην Ελλάδα είναι οι αγορές «ηλεκτρονικά προϊόντα»,

«βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» και «μεγάλες οικιακές συσκευές». Οι αγορές «καύσιμα

για οχήματα», «κρέας και προϊόντα κρέατος» και «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» βρίσκονται

στις τρεις χαμηλότερες θέσεις της κατάταξης.

Καμία αγορά αγαθών δεν βελτιώθηκε από το 2013 και από τις επτά αγορές που σημειώνουν

πτώση, οι χειρότερες βαθμολογίες παρατηρούνται στις αγορές «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και

ζυμαρικά» (-4,2), «κρέας και προϊόντα κρέατος» (-3,8) και «μη αλκοολούχα ποτά» (-3,3).

Από τις αγορές αγαθών, μόνον η αγορά «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» συγκεντρώνει

υψηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 (+1,2) και μόνον η αγορά «καινούργια

αυτοκίνητα» συμβαδίζει με τον μέσο όρο. Όλες οι άλλες αγορές καταγράφουν χειρότερες

επιδόσεις από τον μέσο όρο· εν προκειμένω, η χειρότερη επίδοση σημειώνεται στην αγορά

«καύσιμα για οχήματα» (-8,2), ακολουθούμενη από τις αγορές «αγαθά ψυχαγωγίας» (-5,3)

και «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά» (-5,2).

Οι βαθμολογίες για τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα» και «εμπιστοσύνη» είναι χαμηλότερες

από το 2013 συνολικά, κάτι που ισχύει επίσης για τις περισσότερες επιμέρους αγορές

αγαθών. Επιπλέον, το μέσο ποσοστό προβλημάτων στις αγορές αγαθών έχει αυξηθεί από το

2013. Ωστόσο, η βαθμολογία ως προς τη συνιστώσα «προσδοκίες» έχει αυξηθεί για τις

αγορές αγαθών συνολικά καθώς και για τέσσερις επιμέρους αγορές αγαθών, αν και έχει

σημειωθεί πτώση της βαθμολογίας στη συγκεκριμένη συνιστώσα στις αγορές «ψωμί,

δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά» και «καινούργια αυτοκίνητα». Το ποσοστό των καταγγελιών

παραμένει σταθερό, εκτός από την αγορά «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες», όπου το

ποσοστό καταγγελιών μειώθηκε.

Σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, οι περισσότερες αγορές αγαθών συγκεντρώνουν

χαμηλότερες βαθμολογίες στις συνιστώσες «συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη», «προσδοκίες»

και «επιλογή». Μόνον οι αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» και «καινούργια αυτοκίνητα»

υπερβαίνουν τον μέσο όρο της ΕΕ-28 στη συνιστώσα «εμπιστοσύνη». Η μέση βαθμολογία

των αγορών αγαθών στη συνιστώσα «επιβάρυνση» είναι επίσης χαμηλότερη από τον μέσο

όρο της ΕΕ-28, μολονότι το ποσοστό των προβλημάτων είναι χαμηλότερο από τον μέσο όρο.

Μόνον η αγορά «καύσιμα για οχήματα» έχει υψηλότερο ποσοστό προβλημάτων από τον

μέσο όρο. Εάν συνδυαστούν τα προβλήματα με την επιβάρυνση, τρεις αγορές αγαθών

σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ δύο αγορές σημειώνουν

χειρότερες επιδόσεις.

Page 144: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

143

Αγορές υπηρεσιών

Οι κορυφαίες αγορές υπηρεσιών στην Ελλάδα είναι οι αγορές «αεροπορικές υπηρεσίες»,

«νομικές και λογιστικές υπηρεσίες» και «υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων».

Οι αγορές με τις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «υποθήκες», «υπηρεσίες ηλεκτρικής

ενέργειας» και «δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες».

Μολονότι εξακολουθεί να κατατάσσεται στις αγορές με τις τρεις χειρότερες επιδόσεις από

την άποψη του ΔΕΑ, η αγορά «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» σημείωσε τη μεγαλύτερη

βελτίωση από το 2013 (+5,5) και ακολουθούν οι αγορές «υπηρεσίες τραμ, τοπικών

λεωφορείων, μετρό και υπογείου» (+3,2) και «νομικές και λογιστικές υπηρεσίες» (+3,1). Η

αγορά «υποθήκες» εμφανίζει τη μεγαλύτερη πτώση (-7,6) και ακολουθούν οι αγορές

«υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας» (-5,8) και «καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια» (-3,9).

Η αγορά «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών» (+3,4)

είναι η κορυφαία από τις έξι ελληνικές αγορές υπηρεσιών που υπερβαίνουν τον μέσο όρο της

ΕΕ-28, ακολουθούμενη από την αγορά «υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας» (+3,3). Συνολικά,

13 αγορές υπηρεσιών υπολείπονται του μέσου όρου της ΕΕ-28· στη χαμηλότερη θέση

κατατάσσεται η αγορά «υποθήκες» (-8,5) και ακολουθούν οι αγορές «δάνεια, πιστώσεις και

πιστωτικές κάρτες» (-6,2) και «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» (-5,6).

Η μέση βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών ως προς τη συνιστώσα «προσδοκίες» αυξήθηκε

από το 2013. Η βαθμολογία για την εν λόγω συνιστώσα μειώθηκε μόνο στις αγορές

«υποθήκες» και «καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια», ενώ αυξήθηκε στις υπόλοιπες 13 αγορές

υπηρεσιών. Το ποσοστό των προβλημάτων μειώθηκε στις αγορές «δάνεια, πιστώσεις και

πιστωτικές κάρτες» και «καταλύματα διακοπών», ενώ αυξήθηκε σε επτά άλλες αγορές

υπηρεσιών και στις αγορές υπηρεσιών συνολικά. Η μέση βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών

ως προς τη συνιστώσα «συγκρισιμότητα» μειώθηκε από το 2013.

Μολονότι σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28 οι ελληνικές αγορές υπηρεσιών έχουν

γενικά υψηλότερη βαθμολογία στη συνιστώσα «συγκρισιμότητα» και χαμηλότερο ποσοστό

προβλημάτων, οι επιδόσεις τους είναι χειρότερες από τον μέσο όρο στις συνιστώσες

«επιβάρυνση» (υψηλότερο επίπεδο επιβάρυνσης), «εμπιστοσύνη», «προσδοκίες» και

«επιλογή». Εάν συνδυαστούν τα προβλήματα με την επιβάρυνση, η βαθμολογία των αγορών

υπηρεσιών είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Μεταξύ των επιμέρους αγορών, οι

αγορές υπηρεσιών έχουν τις ίδιες ή χειρότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 ως

προς τη συνιστώσα «επιβάρυνση». Μόνον η αγορά «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων» υπερβαίνει τον μέσο όρο ως προς τη συνιστώσα «προσδοκίες».

Η αγορά «υποθήκες» είναι η μοναδική αγορά υπηρεσιών με ποσοστό προβλημάτων

υψηλότερο από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, κάτι που ενδεχομένως δεν πρέπει να προκαλεί

έκπληξη, δεδομένης της επιδείνωσης των επιδόσεών της από το 2013.

Page 145: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

144

28 +3,4* +1,0* +0,6* -1,8 +0,3 +0,1 +20,9* +0,0 +0,1

32 +3,3* +0,7* +0,4* -3,5* +0,4 +0,2 +4,2 +0,1 +0,5*

57 +2,7* +0,9* +0,1 -5,0* +0,3 +0,3* -5,8 +0,1 +0,2*

23 +2,3* +0,5* +0,3* -4,6* +0,1 +0,3* +10,3* 0,0 +0,1

20 +1,7* +0,3* +0,4* -4,2* +0,5 +0,2 +11,0* +0,2 -0,1

51 -8,5* -0,6* -1,6* +3,6* +0,7* -0,3* +10,7* -0,6* -1,1*

17 -8,2* -0,9* -1,5* +9,6* +0,4 -0,6* -9,6 -0,8* -0,3*

58 -6,2* -0,5* -1,0* -0,4 +1,1* -0,1 +4,9 -0,7* -0,8*

46 -5,6* -0,2 -0,9* +2,3 +0,6 -0,2* -3,1 -0,9* -1,1*

14 -5,3* -0,7* -0,7* -0,6 +0,6 0,0 -3,8 -0,6* -0,6*

46 +5,5* +0,8* +0,4* +2,9 ά.α ά.α -14,1* +1,1* ά.α

35 +3,2* +0,2 +0,6* +0,4 ά.α ά.α -11,7 +0,5* ά.α

57 +3,1* +0,1 +0,6* -0,9 ά.α ά.α -20,0 +0,4* ά.α

30 +2,9* +0,1 +0,4* -1,9 ά.α ά.α -6,2 +0,5* ά.α

45 +2,8* +0,8* +0,2 +2,9 ά.α ά.α -10,5 +0,3* ά.α

51 -7,6* -1,0* -1,1* +6,4* ά.α ά.α -5,1 -0,4* ά.α

33 -5,8* -0,4* -0,9* +10,6* ά.α ά.α -7,1 -0,2 ά.α

3 -4,2* -0,5* -0,4* +6,3* ά.α ά.α -7,0 -0,2* ά.α

41 -3,9* -0,3* -0,8* +3,0 ά.α ά.α -3,4 -0,3* ά.α

2 -3,8* -0,6* -0,6* +5,4* ά.α ά.α +19,5 +0,1 ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιών

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής

οχημάτων

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Αγαθά ψυχαγωγίας

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υποθήκες

Καύσιμα για οχήματα

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων,

μετρό και υπογείου

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Ασφάλειες οχημάτων

Υπηρεσίες ύδρευσης

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υποθήκες

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Page 146: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

145

5.2.9. Ισπανία

55,2

59,6

61,2

63,6

64,1

65,4

65,6

65,9

67,3

68,0

68,3

68,7

70,5

71,3

71,8

72,7

73,0

73,3

73,6

74,3

75,1

76,4

76,9

77,0

77,2

79,4

79,7

79,7

80,6

82,9

71,6

73,0

75,4

79,4

79,5

79,7

80,0

81,0

81,8

82,0

82,2

84,4

84,5

85,0

74,0

-2,7

+2,9*

+0,1

-1,5

+5,8*

-1,7

+1,0

+5,0*

+7,0*

+3,3*

+0,5

+0,1

+1,7

+1,5*

+1,9

+1,7

-0,7

+6,4*

+0,2

+1,3

+1,3

+0,2

+6,4*

-0,2

-0,4

-1,1

+2,4*

+1,3

+1,6

+0,2

+1,1

-0,5

+2,1

+1,7

+2,0*

+0,7

+1,8*

+2,2*

+2,3*

+3,6*

+2,3*

+1,4

+1,3

+2,8*

+1,6*

-1,4

+0,4

+0,2

-0,3

-3,7*

-1,5

-1,3

-2,5

-3,8*

+2,2

-1,8

-0,2

-0,5

-0,4

-0,3

-2,7*

-2,5

-1,1

+0,3

-1,4

+1,2

+0,7

+2,7*

+1,7

-0,9

-0,7

+0,9

-1,1

+1,6

-1,2

-0,1

-1,6

-0,9

-1,9*

+0,1

-1,1*

-1,6

-2,9*

+0,7

-1,3

-0,7

-1,3

-1,0

-0,7*

+4,6*

+2,8*

+2,3

-0,7

-3,6*

+0,7

+3,1*

-4,1*

-1,2

+0,7

+5,4*

+0,6

+0,5

+0,3

-5,1*

+2,2

+0,8

+3,1*

-0,9

+0,3

+0,1

-0,8

-1,1

+0,7

-0,8

+2,7*

-1,9*

+0,2

+0,3

+0,6

+3,6*

-0,5

0,0

+3,7*

+0,7

+1,1*

+1,3

+1,6

-1,4

+1,9

+1,0

+1,7*

-0,3

+0,5*

-14,4*

-11,6*

-7,5*

-4,7*

-4,9*

-9,8*

-2,4*

-8,2*

-3,4*

-4,7*

+0,6

-1,0

-2,3

-2,1*

-1,8

-2,6*

-3,2*

-1,8

-1,0

+1,9*

-3,0*

+0,5

+1,6*

+1,3

-6,0*

-5,9*

-2,4*

-0,1

-1,6

-1,2

-1,1*

+0,3

-1,7

+1,5

-2,8*

-0,1

+2,5*

+2,9*

-3,8*

-20,1*

-14,2*

-15,9*

-12,2*

-13,9*

-11,8*

-11,6*

-8,3*

-11,8*

-5,8*

-9,6*

-9,4*

-6,5*

-7,3*

-5,9*

-7,2*

-3,7*

-5,6*

-5,4*

-1,9*

-2,9*

-3,2*

-5,7*

-2,0*

-4,8*

-1,8*

-2,4*

-3,2*

-2,8*

-1,5*

-9,3*

-2,6*

-7,4*

-3,6*

-1,6*

-4,2*

-2,5*

-3,6*

+1,2

-2,9*

+0,5

+1,1

+0,4

-0,2

-5,8*

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υποθήκες

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες ύδρευσης

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες διαδικτύου

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Ασφάλειες κατοικίας

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Ασφάλειες οχημάτων

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Καταλύματα διακοπών

Καύσιμα για οχήματα

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Προϊόντα ΤΠΕ

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Καινούργια αυτοκίνητα

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Όλες οι αγορές αγαθών

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Αγαθά ψυχαγωγίας

Φρούτα και λαχανικά

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Μη αλκοολούχα ποτά

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 147: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

146

Συνολικές επιδόσεις

Οι μέσες επιδόσεις σε όλες τις αγορές που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα στην Ισπανία είναι

74,0, ήτοι χαμηλότερες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 5,8 μονάδες. Η βαθμολογία του

ΔΕΑ είναι 80,0 για τις αγορές αγαθών και 71,3 για τις αγορές υπηρεσιών, ήτοι χαμηλότερη

από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 2,5 και 7,3 μονάδες αντίστοιχα.

Η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ αυξήθηκε κατά 1,6 μονάδες σε σύγκριση με το 2013. Η

βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών βελτιώθηκε κατά 1,5 μονάδες, ενώ η βαθμολογία του

ΔΕΑ για τις αγορές αγαθών βελτιώθηκε κατά 1,8 μονάδες.

Η Ισπανία κατατάσσεται στις τρεις χώρες της ΕΕ-28 με τις χαμηλότερες επιδόσεις σε 25 από

τις 42 αγορές που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα.

Αγορές αγαθών

Οι αγορές αγαθών που καταγράφουν τις τρεις καλύτερες επιδόσεις στην Ισπανία είναι οι

αγορές «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες», «μη αλκοολούχα ποτά» και «ψωμί, δημητριακά,

ρύζι και ζυμαρικά». Οι αγορές «καύσιμα για οχήματα», «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» και

«προϊόντα ΤΠΕ» καταγράφουν τις χειρότερες επιδόσεις.

Καμία αγορά αγαθών δεν σημείωσε χαμηλότερη βαθμολογία από το 2013, ενώ μάλιστα σε

έξι αγορές η βαθμολογία του ΔΕΑ βελτιώθηκε, με κορυφαίες τις αγορές «αγαθά ψυχαγωγίας»

(+3,6) και «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» (+2,8).

Ωστόσο, οχτώ αγορές αγαθών εξακολουθούν να έχουν χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο

όρο της ΕΕ-28, ενώ καμία αγορά δεν παρουσιάζει υψηλότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο.

Οι αγορές «καύσιμα για οχήματα» (-9,3), «προϊόντα ΤΠΕ» (-7,4) και «ηλεκτρονικά

προϊόντα» (-4,2) σημειώνουν τις χειρότερες επιδόσεις σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-

28.

Η βαθμολογία των ισπανικών αγορών αγαθών έχει βελτιωθεί γενικά στις συνιστώσες

«συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες». Η βαθμολογία της συνιστώσας

«προσδοκίες» έχει αυξηθεί σε όλες τις αγορές, με εξαίρεση μόνο τέσσερις αγορές που

παραμένουν σταθερές σε σύγκριση με το 2013. Ομοίως, οι βαθμολογίες των συνιστωσών

«συγκρισιμότητα» και «εμπιστοσύνη» βελτιώθηκαν ή παρέμειναν σταθερές σε όλες τις

επιμέρους αγορές αγαθών. Το ποσοστό των προβλημάτων παρέμεινε σταθερό για όλες

σχεδόν τις αγορές, αν και αυξήθηκε στην αγορά «ηλεκτρονικά προϊόντα», συμβάλλοντας έτσι

στην αύξηση του μέσου ποσοστού προβλημάτων στις αγορές αγαθών. Το μέσο ποσοστό

καταγγελιών στις αγορές αγαθών παραμένει σταθερό, αν και στις αγορές «φρούτα και

λαχανικά» και «κρέας και προϊόντα κρέατος» το ποσοστό καταγγελιών αυξήθηκε.

Σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, οι αγορές αγαθών σημειώνουν κατά μέσο όρο

χειρότερες επιδόσεις ως προς όλες τις συνιστώσες που απαρτίζουν τον ΔΕΑ. Επίσης, όσον

αφορά τις επιμέρους αγορές, οι βαθμολογίες είναι αντίστοιχες ή χειρότερες από τον μέσο

όρο. Εξαιρέσεις αποτελούν οι αγορές «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά», «φρούτα και

λαχανικά» και «μη αλκοολούχα ποτά», που καταγράφουν υψηλότερη βαθμολογία από τον

μέσο όρο της ΕΕ-28 στη συνιστώσα «συγκρισιμότητα».

Αγορές υπηρεσιών

Οι τρεις αγορές υπηρεσιών με τον υψηλότερο ΔΕΑ στην Ισπανία είναι οι αγορές

«καταλύματα διακοπών», «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες» και «εμπορικές

αθλητικές υπηρεσίες». Οι αγορές που εμφανίζουν τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι

αγορές «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας», «υποθήκες» και «υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας».

Page 148: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

147

Σε οχτώ αγορές η βαθμολογία του ΔΕΑ βελτιώθηκε σε σύγκριση με το 2013, ενώ στις άλλες

αγορές παρέμεινε σταθερή. Οι μεγαλύτερες αυξήσεις από το 2013 παρατηρούνται στις αγορές

«δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες» (+7,0), «αεροπορικές υπηρεσίες» (+6,4) και

«νομικές και λογιστικές υπηρεσίες» (+6,4).

Παρά τη γενική αυτή βελτίωση που σημειώθηκε από το 2013, όλες οι αγορές υπηρεσιών στην

Ισπανία εξακολουθούν να υπολείπονται του μέσου όρου της ΕΕ-28, με τις χαμηλότερες

βαθμολογίες να παρατηρούνται στις αγορές «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» (-20,1),

«υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας» (-15,9) και «υποθήκες» (-14,2).

Όσον αφορά τις συνιστώσες, η μέση βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών στη συνιστώσα

«προσδοκίες» αυξήθηκε από το 2013, καθώς 17 από τις 29 αγορές κατέγραψαν άνοδο και

καμία δεν σημείωσε πτώση. Επιπλέον, η μέση βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών στη

συνιστώσα «εμπιστοσύνη» αυξήθηκε: η αγορά «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» είναι η

μοναδική αγορά που συγκέντρωσε χαμηλότερη βαθμολογία στη συνιστώσα «εμπιστοσύνη».

Το μέσο ποσοστό καταγγελιών στις αγορές υπηρεσιών αυξήθηκε από το 2013 και η

σημαντικότερη αύξηση παρατηρήθηκε στην αγορά «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές

υπηρεσίες». Το ποσοστό προβλημάτων παραμένει γενικά σταθερό· το ποσοστό αυτό

αυξήθηκε σε τρεις αγορές υπηρεσιών, ενώ μόνον η αγορά «τραπεζικοί λογαριασμοί» έχει

χαμηλότερο ποσοστό προβλημάτων σε σύγκριση με το 2013.

Οι βαθμολογίες των συνιστωσών παραμένουν όλες σε χαμηλότερα επίπεδα από τον μέσο όρο

της ΕΕ-28 για τις αγορές υπηρεσιών συνολικά. Καμία από τις επιμέρους αγορές υπηρεσιών

δεν παρουσιάζει καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 στις συνιστώσες

«συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη» και «προβλήματα». Οι μοναδικές αγορές που έχουν

καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 είναι: η αγορά «υπηρεσίες διαδικτυακών

τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων» στη συνιστώσα «επιβάρυνση» (χαμηλότερο επίπεδο

επιβάρυνσης) και στη συνιστώσα «προβλήματα και επιβάρυνση», η αγορά «καφετέριες, μπαρ

και εστιατόρια» στη συνιστώσα «επιλογή» και η αγορά «σιδηροδρομικές υπηρεσίες» στη

συνιστώσα «προσδοκίες».

Page 149: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

148

2 +1,2 +0,2 +0,1 -0,8 +0,2 +0,0 +2,9 +0,0 +0,1

3 +1,1 +0,4* -0,1 -0,5 +0,4 +0,0 +1,1 +0,1 +0,1

1 +0,5 +0,3* -0,1 +0,1 +0,6 -0,1 +13,3* 0,0 +0,1

5 +0,4 +0,3* -0,2 +0,0 -0,8 +0,0 -12,5 +0,0 +0,0

18 -0,2 +0,1 -0,1 -0,3 -0,3 +0,0 +10,5 +0,0 -0,1

46 -20,1* -2,2* -2,9* +14,7* +0,8* -1,1* +6,2* -1,8* -2,1*

33 -15,9* -1,4* -2,4* +22,6* +0,7* -1,6* +7,5* -1,3* -1,2*

51 -14,2* -1,8* -2,4* +6,7* +0,4 -0,5* +22,4* -1,1* -1,4*

26 -13,9* -1,4* -2,3* +18,6* +0,2 -1,2* +4,3 -1,1* -1,1*

45 -12,2* -1,5* -1,7* +3,9* +0,5 -0,3* +2,8 -1,0* -1,6*

58 +7,0* +0,6* +1,1* -3,5 ά.α ά.α +4,9 +0,9* ά.α

37 +6,4* +0,4* +1,0* -3,9 ά.α ά.α +2,8 +0,9* ά.α

57 +6,4* +0,6* +1,0* -2,8 ά.α ά.α +9,4 +0,8* ά.α

26 +5,8* +0,2 +0,7* -6,9* ά.α ά.α -1,6 +0,8* ά.α

28 +5,0* +0,3 +0,8* -2,9 ά.α ά.α +3,7 +0,7* ά.α

46 -2,7 -0,5* -0,5* +0,6 ά.α ά.α +11,6* +0,1 ά.α

32 -1,7 -0,2 -0,4 +6,7* ά.α ά.α +3,8 +0,4* ά.α

45 -1,5 -0,3 -0,1 +0,6 ά.α ά.α -6,5 -0,1 ά.α

41 -1,1 -0,1 +0,2 +6,8* ά.α ά.α +18,1* +0,1 ά.α

60 -0,7 +0,0 -0,2 -0,5 ά.α ά.α -16,7 -0,2 ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Φρούτα και λαχανικά

Μη αλκοολούχα ποτά

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Υπηρεσίες ύδρευσης

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υποθήκες

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιών

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ύδρευσης

Page 150: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

149

5.2.10. Γαλλία

79,0

79,1

79,7

80,3

80,9

81,8

82,1

83,2

83,3

83,4

83,5

83,7

83,8

83,9

84,1

84,1

84,2

84,2

84,3

84,3

84,3

84,6

84,7

85,0

85,2

85,3

85,4

85,7

85,8

85,8

79,8

82,6

83,2

83,7

83,8

83,8

84,0

84,4

85,0

85,6

85,9

86,4

86,5

86,7

83,8

+5,0*

+1,5

+4,5*

+5,1*

+5,3*

+3,2*

+6,1*

+4,6*

+5,2*

+3,6*

+5,8*

+6,1*

+3,2*

+6,9*

+7,6*

+5,5*

+6,9*

+5,2*

+8,4*

+7,5*

+7,5*

+6,1*

+7,6*

+4,7*

+8,8*

+6,9*

+6,0*

+5,5*

+5,1*

+8,6*

+2,6*

+6,2*

+0,5

+3,6*

+1,1

+3,9*

+4,0*

+4,2*

+7,0*

+5,0*

+3,4*

+5,6*

+5,9*

+6,2*

+5,3*

+2,3*

+3,2*

+3,7*

+1,6

+2,9*

+1,1

+3,9*

+4,3*

+0,5

+2,3*

+0,3

+8,2*

+4,6*

+4,7*

-0,1

+0,2

+4,3*

+0,5

0,0

+1,9*

+4,0*

+4,2*

+0,4

+2,6*

+2,7*

-1,3*

+0,4

+0,5

+2,7*

+0,3

+1,4

+2,1*

+1,7*

+0,5

+0,0

+1,9*

+1,6*

+2,8*

+6,6*

+3,2*

+0,3

-0,3

-0,2

+2,1*

-1,5

-2,1*

-4,2*

-0,2

-1,0

-1,3

-4,3*

-4,2*

-1,0

-1,3*

+4,6*

-2,9*

-3,9*

-2,7*

+3,4*

+0,6

-1,9*

-0,8

-1,2

-1,1

-1,8*

-4,9*

+0,5

-0,6

-2,5*

+1,8*

+1,5*

-0,4

-4,1*

-1,4

+0,8

+0,6

+0,1

+0,4

+1,1

-1,0

-0,4

-1,4

-3,8*

-2,2*

+0,8

+1,1

-0,2

-1,0*

+12,0*

+2,6*

+11,6*

+6,5*

+4,3*

+4,9*

+5,1*

+4,8*

+4,9*

+8,2*

+4,0*

+2,3*

+5,9*

+10,2*

+3,8*

+4,3*

+5,5*

+4,0*

+4,7*

+8,3*

+3,8*

-0,1

+0,7

+2,6*

+4,1*

+6,5*

+1,8*

+3,8*

+4,4*

+4,2*

+4,2*

+3,4*

+3,5*

+1,4

+0,4

+2,1*

+3,6*

+4,0*

+4,4*

+5,2*

+0,1

+5,9*

+3,3*

+6,8*

+5,1*

+4,8*

+5,2*

+4,4*

+1,3*

+4,9*

+7,5*

+5,9*

+5,8*

+7,0*

+6,4*

+4,3*

+8,4*

+7,0*

+2,4*

+5,3*

+9,3*

+5,1*

+2,4*

+7,2*

+4,0*

+2,0*

+1,3*

+2,9*

+6,8*

-1,3*

+7,0*

-0,1

+3,1*

-0,3

+1,0*

+2,4*

+1,9*

+2,0*

+4,8*

+0,6

+2,4*

+1,9*

+1,8*

+4,0*

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Υποθήκες

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Ασφάλειες κατοικίας

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υπηρεσίες διαδικτύου

Ασφάλειες οχημάτων

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Καταλύματα διακοπών

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Καινούργια αυτοκίνητα

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Μη αλκοολούχα ποτά

Προϊόντα ΤΠΕ

Φρούτα και λαχανικά

Όλες οι αγορές αγαθών

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Καύσιμα για οχήματα

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Αγαθά ψυχαγωγίας

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 151: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

150

Συνολικές επιδόσεις

Η μέση βαθμολογία του ΔΕΑ σε όλες τις αγορές που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα στη

Γαλλία είναι 83,8, ήτοι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 4,0 μονάδες. Η

βαθμολογία του ΔΕΑ είναι 84,4 για τις αγορές αγαθών και 83,5 για τις αγορές υπηρεσιών,

ήτοι υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 1,9 και 4,9 μονάδες αντίστοιχα.

Η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ αυξήθηκε κατά 5,3 μονάδες σε σύγκριση με το 2013. Η

βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών έχει αυξηθεί κατά 5,8 μονάδες, ενώ των αγορών αγαθών

κατά 4,2 μονάδες.

Η Γαλλία κατατάσσεται στις τρεις κορυφαίες χώρες της ΕΕ-28 σε επτά αγορές υπηρεσιών και

μία αγορά αγαθών («μεταχειρισμένα αυτοκίνητα»).

Αγορές αγαθών

Οι αγορές αγαθών που καταγράφουν τις τρεις καλύτερες επιδόσεις στη Γαλλία είναι οι

αγορές «αγαθά ψυχαγωγίας», «μεγάλες οικιακές συσκευές» και «ηλεκτρονικά προϊόντα». Οι

αγορές με τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «καινούργια αυτοκίνητα»,

«μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» και «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά».

Μόνο σε δύο αγορές αγαθών δεν έχει αυξηθεί η βαθμολογία του ΔΕΑ από το 2013, και

συγκεκριμένα στις αγορές «μη αλκοολούχα ποτά» και «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και

ζυμαρικά». Η αγορά «μη συνταγογραφούμενα φάρμακα» (+7,0) σημείωσε τη μεγαλύτερη

αύξηση και ακολουθούν οι αγορές «αγαθά ψυχαγωγίας» και «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα»

(αμφότερες +6,2).

Η μοναδική αγορά που έχει χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 είναι η

αγορά «καινούργια αυτοκίνητα» (-1,3), ενώ η αγορά «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» (+7,0)

είναι η κορυφαία από τις εννέα αγορές αγαθών που υπερβαίνουν τον μέσο όρο,

ακολουθούμενη από τις αγορές «καύσιμα για οχήματα» (+4,8) και «κρέας και προϊόντα

κρέατος» (+3,1).

Η βαθμολογία της συνιστώσας «εμπιστοσύνη» έχει αυξηθεί σε όλες τις επιμέρους αγορές

αγαθών από το 2013. Όσον αφορά τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα» και «προσδοκίες», οι

αγορές «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά» και «μη αλκοολούχα ποτά» παρέμειναν

σταθερές, ενώ σε όλες τις άλλες αγορές αγαθών σημειώθηκε αύξηση της βαθμολογίας. Η

εικόνα αλλάζει αρκετά όσον αφορά το ποσοστό των καταγγελιών, καθώς μόνον οι αγορές

«μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» και «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» παραμένουν σταθερές,

ενώ το ποσοστό των καταγγελιών έχει αυξηθεί σε όλες τις άλλες αγορές αγαθών. Το μέσο

ποσοστό προβλημάτων στις αγορές αγαθών παραμένει σταθερό, καθώς μόνον οι αγορές

«καινούργια αυτοκίνητα», «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» και «βιβλία, περιοδικά και

εφημερίδες» παρουσιάζουν αυξημένο ποσοστό προβλημάτων.

Όλες οι αγορές αγαθών υπερβαίνουν τον μέσο όρο της ΕΕ-28 ως προς την εμπιστοσύνη και η

πλειονότητα των αγορών έχουν χαμηλότερο ποσοστό προβλημάτων από τον μέσο όρο. Οι

αγορές αγαθών έχουν συνολικά υψηλότερη βαθμολογία στη συνιστώσα «συγκρισιμότητα»

από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, καθώς έξι αγορές υπερβαίνουν τον μέσο όρο της ΕΕ-28 και οι

υπόλοιπες αγορές αγαθών έχουν αντίστοιχες επιδόσεις με τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Ωστόσο,

στις συνιστώσες «προσδοκίες» και «επιλογή» παρατηρείται μεγαλύτερη ομοιομορφία. Όσον

αφορά την επιβάρυνση, οι περισσότερες αγορές αγαθών στη Γαλλία σημειώνουν χειρότερες

επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 (υψηλότερο επίπεδο επιβάρυνσης), με χειρότερες τις

αγορές «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά» και «αγαθά ψυχαγωγίας». Ωστόσο, εάν

Page 152: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

151

συνδυαστούν τα προβλήματα με την επιβάρυνση, οι αγορές αγαθών έχουν αντίστοιχες ή

καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Αγορές υπηρεσιών

Οι αγορές υπηρεσιών που καταγράφουν τις τρεις καλύτερες επιδόσεις στη Γαλλία είναι οι

αγορές «δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες», «εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες» και

«καταλύματα διακοπών». Οι τρεις αγορές με τη χαμηλότερη βαθμολογία είναι οι αγορές

«κτηματομεσιτικές υπηρεσίες», «υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων» και «υποθήκες».

Η βαθμολογία του ΔΕΑ έχει βελτιωθεί σε σύγκριση με το 2013 για όλες τις αγορές

υπηρεσιών εκτός από μία, με κορυφαίες τις αγορές «τραπεζικοί λογαριασμοί» (+8,8),

«δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες» (+8,6) και «υπηρεσίες διαδικτύου» (+8,4). Η

μοναδική αγορά που παραμένει σταθερή είναι η αγορά «υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων».

Ομοίως, η αγορά «υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων» είναι η μοναδική αγορά υπηρεσιών που

δεν υπερβαίνει τον μέσο όρο της ΕΕ-28: οι αγορές «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» (+9,3),

«υπηρεσίες ύδρευσης» (+8,4) και «σιδηροδρομικές υπηρεσίες» (+7,5) καταγράφουν τις

καλύτερες επιδόσεις σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Οι βαθμολογίες των αγορών υπηρεσιών έχουν βελτιωθεί από το 2013 στις συνιστώσες

«συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» σε όλες τις αγορές, με μοναδική

εξαίρεση την αγορά «υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων» ως προς τη συνιστώσα «προσδοκίες».

Ωστόσο, όπως συμβαίνει και στις αγορές αγαθών, παρατηρείται το αντίθετο όσον αφορά τις

καταγγελίες: σε όλες τις αγορές υπηρεσιών εκτός από έξι το ποσοστό των καταγγελιών έχει

αυξηθεί από το 2013.

Σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, οι γαλλικές αγορές υπηρεσιών έχουν γενικά

καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο στις συνιστώσες «συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη»,

«προσδοκίες» και «επιλογή», ενώ παρατηρείται επίσης χαμηλότερο από τον μέσο όρο

ποσοστό προβλημάτων. Οι κυριότερες εξαιρέσεις είναι το υψηλότερο από τον μέσο όρο της

ΕΕ-28 ποσοστό προβλημάτων στην αγορά «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και

στοιχημάτων» και η χαμηλότερη από τον μέσο όρο βαθμολογία στη συνιστώσα

«προσδοκίες» στην αγορά «υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων». Αντιθέτως, οι γαλλικές αγορές

υπηρεσιών εμφανίζουν αντίστοιχες ή χειρότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 όσον

αφορά τη συνιστώσα «επιβάρυνση». Ωστόσο, όσον αφορά τον συνδυασμό του ποσοστού των

προβλημάτων με το επίπεδο επιβάρυνσης, μόνον η αγορά «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων» παρουσιάζει χαμηλότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-

28.

Page 153: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

152

46 +9,3* +1,4* +1,4* -5,9* +0,8 +0,3* +8,1 +0,5* +1,2*

45 +8,4* +1,4* +1,1* -4,0* -0,2 +0,2* +11,2 +0,3* +1,8*

36 +7,5* +0,7* +0,8* -10,2* +1,1* +0,5* -5,6 +0,6* +1,5*

26 +7,2* +0,9* +1,3* -8,4* +2,1* +0,5* +11,9* +0,6* +0,5*

34 +7,0* +0,7* +1,1* -14,7* +1,7* +0,7* +0,7 +0,4* +0,8*

15 -1,3* -0,1 +0,4* -2,5 +1,3* +0,0 -14,7* -0,5* -0,3*

5 -0,3 -0,1 +0,5* -0,6 +1,7* 0,0 +28,3* -0,2* -0,3*

3 -0,1 -0,1 +0,6* -2,6* +2,6* +0,0 +11,8 -0,2 -0,4*

38 +0,1 +0,1 +0,4* -0,8 +1,0* -0,1 -11,7 -0,4* +0,2*

18 +0,6 +0,1 +0,3* +0,3 +1,8* -0,1 +7,1 -0,1 +0,2*

26 +8,8* +1,0* +1,3* -6,1* ά.α ά.α +75,3* +1,0* ά.α

58 +8,6* +1,1* +1,2* -3,2* ά.α ά.α +41,9* +0,9* ά.α

34 +8,4* +0,7* +1,3* -8,4* ά.α ά.α +46,0* +0,9* ά.α

33 +7,6* +0,7* +1,2* -4,7* ά.α ά.α +58,7* +1,0* ά.α

31 +7,6* +1,0* +0,9* -5,5* ά.α ά.α +36,4* +0,8* ά.α

3 +0,5 -0,1 +0,3* -0,5 ά.α ά.α +60,7* +0,0 ά.α

5 +1,1 0,0 +0,3* -2,1 ά.α ά.α +95,6* +0,1 ά.α

38 +1,5 +0,3* +0,3* +2,1 ά.α ά.α +26,1* +0,2 ά.α

15 +2,6* +0,3* +0,7* +4,0* ά.α ά.α +33,6* +0,4* ά.α

60 +3,2* +0,7* +0,6* +7,3* ά.α ά.α +23,7* +0,6* ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υπηρεσίες ύδρευσης

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Υπηρεσίες διαδικτύου

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Καινούργια αυτοκίνητα

Μη αλκοολούχα ποτά

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Υπηρεσίες διαδικτύου

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Μη αλκοολούχα ποτά

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Καινούργια αυτοκίνητα

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Page 154: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

153

5.2.11. Κροατία

63,0

63,8

63,9

66,0

66,7

67,1

68,2

68,3

68,7

69,2

69,8

71,1

71,3

71,5

72,3

72,9

73,1

73,5

75,8

76,4

76,6

77,1

77,9

79,4

80,3

80,5

80,7

80,8

80,9

81,3

67,3

69,1

71,4

74,6

74,8

74,9

75,2

75,2

75,6

76,6

77,1

77,2

79,0

79,3

73,5

+1,2

+1,5

+1,6

+2,1

+1,9

+4,9*

+4,1*

+5,7*

-2,2

+3,7*

+3,5*

+2,4

+1,1

+5,1*

+2,1

+2,5*

+0,5

+4,4*

+4,3*

+3,3*

+2,5*

+2,3

+4,4*

+2,4*

+3,4*

+0,9

+2,5*

+1,1

+2,9*

+2,0*

+5,7*

+0,2

+3,5*

+1,1

+2,0*

-1,6

+0,6

+1,2

+6,1*

+1,0

+1,0

+1,0

+4,6*

+1,6

+2,3*

-10,8*

-12,4*

-9,9*

-11,9*

-12,2*

-8,8*

-7,1*

-5,8*

-8,5*

-8,5*

-7,2*

-6,2*

-7,8*

-6,6*

-6,7*

-5,6*

-3,9*

-4,5*

-2,2*

-2,6*

-0,1

-2,8*

-1,6*

-1,9*

-1,7*

-1,4

-2,2*

-3,5*

-1,6*

-2,1*

-8,3*

-11,5*

-10,3*

-8,2*

-7,6*

-9,0*

-8,2*

-7,8*

-5,3*

-8,0*

-7,0*

-3,9*

-5,9*

-6,0*

-6,2*

Υποθήκες

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Τηλεοπτικές συνδρομές

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες διαδικτύου

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Ασφάλειες κατοικίας

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Ασφάλειες οχημάτων

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Καταλύματα διακοπών

Αεροπορικές υπηρεσίες

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Φρούτα και λαχανικά

Προϊόντα ΤΠΕ

Όλες οι αγορές αγαθών

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Καύσιμα για οχήματα

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Μη αλκοολούχα ποτά

Καινούργια αυτοκίνητα

Αγαθά ψυχαγωγίας

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 155: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

154

Συνολικές επιδόσεις

Η μέση βαθμολογία του ΔΕΑ για όλες τις αγορές που συμπεριλήφθηκαν στη έρευνα στην

Κροατία είναι 73,5, βαθμολογία η οποία υπολείπεται κατά 6,2 μονάδες του μέσου όρου της

ΕΕ-28. Η βαθμολογία του ΔΕΑ είναι 74,8 για τις αγορές αγαθών και 72,9 για τις αγορές

υπηρεσιών, ήτοι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 7,6 και 5,6 μονάδες

αντίστοιχα.

Η συνολική βαθμολογία αυξήθηκε κατά 2,3 μονάδες σε σύγκριση με το 2013. Η βαθμολογία

των αγορών υπηρεσιών αυξήθηκε κατά 2,5 μονάδες, ενώ των αγορών αγαθών κατά 2,0

μονάδες.

Η Κροατία βρίσκεται μεταξύ των τριών χωρών της ΕΕ-28 με τις χειρότερες επιδόσεις σε 11

αγορές αγαθών και 12 αγορές υπηρεσιών.

Αγορές αγαθών

Οι αγορές αγαθών που καταγράφουν τις τρεις καλύτερες επιδόσεις στην Κροατία είναι οι

αγορές «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες», «αγαθά ψυχαγωγίας» και «καινούργια

αυτοκίνητα», ενώ οι αγορές με τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «μεταχειρισμένα

αυτοκίνητα», «κρέας και προϊόντα κρέατος» και «φρούτα και λαχανικά».

Οι αγορές αγαθών παρέμειναν σε μεγάλο βαθμό σταθερές από το 2013, με εξαίρεση τέσσερις

αγορές οι οποίες σημείωσαν βελτίωση: οι αγορές «καύσιμα για οχήματα» (+6,1),

«μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» (+5,7), «αγαθά ψυχαγωγίας» (+4,6) και «φρούτα και

λαχανικά» (+3,5).

Σε όλες τις αγορές αγαθών οι βαθμολογίες του ΔΕΑ υπολείπονται του μέσου όρου της ΕΕ-28,

ενώ οι αγορές «κρέας και προϊόντα κρέατος» (-11,5), «φρούτα και λαχανικά» (-10,3) και

«ηλεκτρονικά προϊόντα» (-9,0) συγκεντρώνουν τις χαμηλότερες βαθμολογίες σε σύγκριση με

τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Οι βαθμολογίες των συνιστωσών «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» σημειώνουν γενικά

ανοδική τάση σε σύγκριση με το 2013, καθώς όλες οι αγορές αγαθών εμφανίζουν βελτιωμένη

ή σταθερή βαθμολογία. Οι υπόλοιπες συνιστώσες παραμένουν σταθερές στις αγορές αγαθών

συνολικά, καθώς και στις περισσότερες επιμέρους αγορές αγαθών. Μόνο η αγορά «καύσιμα

για οχήματα» έχει βελτιωθεί ως προς όλες τις συνιστώσες· η βαθμολογία έχει αυξηθεί ως

προς τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες», ενώ έχει μειωθεί

το ποσοστό προβλημάτων. Η αγορά αυτή καταγράφει επίσης αυξημένο ποσοστό

καταγγελιών.

Ωστόσο, οι αγορές αγαθών σημειώνουν συνολικά χειρότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της

ΕΕ-28 ως προς όλες τις συνιστώσες που απαρτίζουν ΔΕΑ, με εξαίρεση τη μέση βαθμολογία

της συνιστώσας «επιβάρυνση», η οποία είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Όσον

αφορά τις επιμέρους αγορές, όλες οι αγορές αγαθών της Κροατίας εμφανίζουν χαμηλότερη

βαθμολογία από τον μέσο όρο ως προς τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα» και «εμπιστοσύνη».

Σχεδόν όλες οι αγορές σημειώνουν επίσης χειρότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28

όσον αφορά τις συνιστώσες «προσδοκίες» και «επιλογή».

Αγορές υπηρεσιών

Οι αγορές υπηρεσιών που καταγράφουν τις καλύτερες επιδόσεις στην Κροατία είναι οι

αγορές «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες», «αεροπορικές υπηρεσίες» και

«καταλύματα διακοπών», ενώ οι τρεις αγορές με τις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές

«υποθήκες», «σιδηροδρομικές υπηρεσίες» και «κτηματομεσιτικές υπηρεσίες».

Page 156: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

155

Οι 16 από τις 29 αγορές υπηρεσιών έχουν βελτιώσει τη θέση τους από το 2013, με κορυφαίες

τις αγορές «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών» (+5,7),

«υπηρεσίες φυσικού αερίου» (+5,1) και «υπηρεσίες ύδρευσης» (+4,9). Καμία από τις αγορές

δεν σημείωσε στατιστικά σημαντική πτώση.

Παρά τη γενική βελτίωση, όλες εκτός από δύο αγορές εξακολουθούν να υπολείπονται του

μέσου όρου της ΕΕ-28. Οι βαθμολογίες του ΔΕΑ για τις αγορές «υπηρεσίες διαδικτυακών

τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων» και «ασφάλειες οχημάτων» βρίσκονται στα ίδια

επίπεδα με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ οι αγορές «σιδηροδρομικές υπηρεσίες» (-12,4),

«νομικές και λογιστικές υπηρεσίες» (-12,2) και «τηλεοπτικές συνδρομές» (-11,9) σημειώνουν

τις χειρότερες επιδόσεις σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Οι επιδόσεις των συνιστωσών «συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» έχουν

γενικά βελτιωθεί από το 2013. Το μέσο ποσοστό προβλημάτων στις αγορές υπηρεσιών

παραμένει σταθερό, ενώ η αγορά «τηλεοπτικές συνδρομές» είναι η μοναδική αγορά στην

οποία το ποσοστό των προβλημάτων αυξήθηκε. Το ποσοστό των καταγγελιών σημείωσε

αύξηση στις αγορές αγαθών συνολικά, με πέντε αγορές να εμφανίζουν υψηλότερα ποσοστά

καταγγελιών από το 2013.

Οι βαθμολογίες όλων των συνιστωσών, πλην της επιβάρυνσης, είναι χαμηλότερες στις αγορές

υπηρεσιών συνολικά σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, αν και η αγορά «αεροπορικές

υπηρεσίες» υπερβαίνει τον μέσο όρο ως προς τη συνιστώσα «προσδοκίες» και μαζί με την

αγορά «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων» εμφανίζουν

χαμηλότερο ποσοστό προβλημάτων σε σχέση με τον μέσο όρο. Μόνον η αγορά

«ταχυδρομικές υπηρεσίες» συμβαδίζει με τον μέσο όρο της ΕΕ-28 όσον αφορά τη συνιστώσα

«συγκρισιμότητα»· όλες οι υπόλοιπες αγορές υπολείπονται του μέσου όρου. Καμία από τις

αγορές υπηρεσιών δεν σημειώνει καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 ως προς

τη συνιστώσα «εμπιστοσύνη», ενώ τρεις αγορές υπηρεσιών εμφανίζουν υψηλότερη από τον

μέσο όρο βαθμολογία όσον αφορά την επιλογή.

Page 157: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

156

60 -0,1 -0,6* +0,2 -5,4* -1,9* +0,4* +5,5 -0,3 -0,1

30 -1,4 -0,4* -0,5* +1,6 -0,5 -0,1 -10,4 0,0 +0,2*

31 -1,6* -0,1 -0,4* +2,2 -0,6 0,0 -6,2 0,0 -0,2

37 -1,6* -0,7* +0,1 -3,2* +0,2 +0,2* +3,6 +0,2* -0,9*

40 -1,7* -0,6* -0,2 +2,6 -0,9* 0,0 -0,3 +0,1 -0,2

36 -12,4* -1,2* -1,6* +9,8* -0,6 -0,4* -21,5* -1,1* -2,1*

57 -12,2* -1,5* -1,6* +15,6* +0,3 -1,1* +4,1 -1,2* -0,8*

54 -11,9* -1,3* -1,6* +17,0* +0,4 -1,0* +3,5 -1,4* -0,7*

2 -11,5* -1,7* -2,3* +13,2* -0,7* -0,5* -26,5* -1,2* -0,4*

51 -10,8* -1,9* -1,5* +4,3 -1,4 -0,1 +6,5 -1,2* -1,2*

17 +6,1* +0,7* +0,8* -4,3* ά.α ά.α +20,5* +0,8* ά.α

28 +5,7* +0,4* +0,9* -8,0* ά.α ά.α -3,4 +0,4* ά.α

16 +5,7* +0,4 +0,9* -10,4* ά.α ά.α +7,5 +0,4* ά.α

47 +5,1* +0,5* +0,4* -4,7* ά.α ά.α -3,5 +0,8* ά.α

45 +4,9* +0,8* +0,5* -2,5 ά.α ά.α +2,8 +0,5* ά.α

32 -2,2 -0,4 -0,3 +4,1 ά.α ά.α +0,4 +0,1 ά.α

10 -1,6 -0,1 -0,1 +6,2* ά.α ά.α -4,8 -0,1 ά.α

2 +0,2 -0,1 +0,1 +6,3* ά.α ά.α -16,0* +0,3* ά.α

52 +0,5 -0,3 +0,3 -2,0 ά.α ά.α +13,5 +0,1 ά.α

3 +0,6 +0,2 +0,2 +1,8 ά.α ά.α +3,1 +0,1 ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων

Ασφάλειες οχημάτων

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Υποθήκες

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Τηλεοπτικές συνδρομές

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Καύσιμα για οχήματα

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιών

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Υπηρεσίες ύδρευσης

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Page 158: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

157

5.2.12. Ιταλία

66,6

68,0

68,5

71,0

71,3

71,5

71,8

72,0

72,3

72,6

72,8

73,1

74,0

74,1

74,2

74,8

75,3

75,4

75,5

78,1

78,2

78,3

78,8

78,9

80,2

80,7

81,1

81,7

82,6

84,1

72,7

74,7

79,4

79,7

80,5

81,0

81,8

82,8

82,9

83,2

83,4

83,5

83,7

85,3

77,1

+0,8

+0,9

+6,1*

-1,4

+3,7*

-0,6

+6,4*

+4,4*

+0,6

+2,0

+6,3*

+1,6

+5,6*

+4,1*

+0,6

+1,4

+2,5*

+3,6*

+1,4

+1,2

+4,7*

+1,7

+3,4*

+0,8

+0,6

+1,0

+4,4*

+2,1*

+1,7*

+1,8*

+1,6

+5,3*

+2,5*

+2,9*

+1,8

+2,0*

+1,1

+0,3

+2,2*

+1,1

+1,6*

+0,8

+3,1*

+1,6*

+2,3*

-1,7

-0,5

+6,7*

+0,9

+0,4

-4,2*

+1,9

+2,7*

-0,4

+0,4

-0,1

+1,1

+0,0

+1,0

+1,8

+0,7*

+0,7

+2,0

+3,0*

+2,4*

+2,5*

+3,3*

+0,6

-2,4*

-1,6*

-2,4*

+1,9*

-0,2

+0,9

+1,3

+2,0

-2,2*

-2,4*

+0,2

+0,1

+1,7

+0,0

+0,3

-0,4

+0,5

+1,5

-0,8

-0,9

+0,5

+0,2

+1,3

-4,1*

+0,2

+0,7

+1,0

-0,4

-1,4

-0,7

-1,9

+1,0

+0,1

+3,0*

+2,5*

-0,3

+0,4

+1,1

+1,2

+0,5

-0,4

+0,1

-2,7*

+0,7

+2,1*

+1,7*

+2,0*

+0,4

+1,9*

+1,1

-0,7

-0,7

+1,3

+1,4

+0,9

+0,7*

-0,8

+1,5

+1,1

+1,1

+1,5*

+0,0

+0,6

+2,5*

+0,5

-2,8*

-4,8*

-0,6

+2,2

+2,8*

-3,0*

-2,9*

+0,5

+0,4

+1,7

+3,2*

-2,3

+1,5

-1,0*

-3,6*

-2,0

-2,0*

-0,4

+1,1

-0,7

+2,0*

-1,0

-0,6

-0,3

+0,4

-0,1

-0,3

-1,3

+0,4

-0,3

-2,0*

+1,1

-0,5

+0,2

-1,9*

+1,9*

+0,9

-2,9*

-1,0*

-11,4*

-7,8*

-7,7*

-5,7*

-2,5*

-5,7*

-3,5*

-1,8*

-7,2*

-5,5*

-5,2*

-4,1*

-0,1

-3,7*

-2,8*

-2,9*

-3,3*

-1,6*

-3,4*

-0,9

-3,7*

-0,7

-1,1

-0,1

-1,0

-2,2*

-1,5*

-0,3

-0,8

-0,3

-2,9*

-6,2*

-2,3*

-0,9

-0,6

-1,4*

-1,2

-1,1

+0,2

-0,2

-0,7

-1,5*

-0,9

+0,1

-2,7*

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Υπηρεσίες ύδρευσης

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υποθήκες

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Υπηρεσίες διαδικτύου

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Ασφάλειες οχημάτων

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Ασφάλειες κατοικίας

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Καταλύματα διακοπών

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Καύσιμα για οχήματα

Φρούτα και λαχανικά

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Καινούργια αυτοκίνητα

Όλες οι αγορές αγαθών

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Προϊόντα ΤΠΕ

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Μη αλκοολούχα ποτά

Αγαθά ψυχαγωγίας

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 159: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

158

Συνολικές επιδόσεις

Η μέση βαθμολογία του ΔΕΑ για όλες τις αγορές που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα στην

Ιταλία είναι 77,1, βαθμολογία η οποία υπολείπεται του μέσου όρου της ΕΕ-28 κατά 2,7

μονάδες. Η βαθμολογία του ΔΕΑ είναι 81,0 για τις αγορές αγαθών και 75,3 για τις αγορές

υπηρεσιών, ήτοι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 1,4 και 3,3 μονάδες

αντίστοιχα.

Η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ αυξήθηκε κατά 2,3 μονάδες σε σύγκριση με το 2013. Η

βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών αυξήθηκε κατά 2,5 μονάδες, ενώ η βαθμολογία του ΔΕΑ

για τις αγορές αγαθών αυξήθηκε κατά 2,0 μονάδες.

Η Ιταλία κατατάσσεται στις τρεις χώρες της ΕΕ-28 με τις χειρότερες επιδόσεις σε έξι αγορές

υπηρεσιών.

Αγορές αγαθών

Οι αγορές αγαθών που καταγράφουν τις καλύτερες επιδόσεις στην Ιταλία είναι οι αγορές

«βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες», «μεγάλες οικιακές συσκευές» και «αγαθά ψυχαγωγίας».

Οι αγορές που καταγράφουν τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «μεταχειρισμένα

αυτοκίνητα», «καύσιμα για οχήματα» και «φρούτα και λαχανικά».

Από τις επτά αγορές αγαθών στις οποίες καταγράφονται αλλαγές από το 2013, όλες

παρουσιάζουν ανοδική τάση, με επικεφαλής τις αγορές «καύσιμα για οχήματα» (+5,3),

«μεγάλες οικιακές συσκευές» (+3,1) και «κρέας και προϊόντα κρέατος» (+2,9).

Ωστόσο, καμία αγορά αγαθών δεν υπερβαίνει τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ τέσσερις αγορές

υπολείπονται του μέσου όρου: οι αγορές «καύσιμα για οχήματα» (-6,2), «μεταχειρισμένα

αυτοκίνητα» (-2,9), «φρούτα και λαχανικά» (-2,3) και «αγαθά ψυχαγωγίας» (-1,5).

Γενικά, παρατηρείται αύξηση της εμπιστοσύνης σχεδόν σε όλες τις αγορές αγαθών, με την

αγορά «καύσιμα για οχήματα» να καταγράφει τη μεγαλύτερη αύξηση ως προς τη συνιστώσα

αυτή από το 2013. Η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών ως προς τις συνιστώσες

«συγκρισιμότητα» και «προσδοκίες» επίσης αυξηθεί, ενώ τα ποσοστά προβλημάτων και

καταγγελιών παραμένουν σταθερά, με εξαίρεση την αγορά «κρέας και προϊόντα κρέατος» η

οποία εμφάνισε αύξηση στο ποσοστό προβλημάτων σε σύγκριση με το 2013.

Η βαθμολογία των συνιστωσών «εμπιστοσύνη», «προσδοκίες», «επιλογή» και «επιβάρυνση»

στις αγορές αγαθών συνολικά είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ το

ποσοστό προβλημάτων και η βαθμολογία της συγκρισιμότητας κυμαίνονται στα ίδια επίπεδα

με τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Εάν συνδυάσουμε τα προβλήματα με την επιβάρυνση, οι

επιδόσεις των αγορών αγαθών είναι αντίστοιχες με τον μέσο όρο, ενώ μόνο δύο αγορές

εμφανίζουν υψηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο. Μόνον η αγορά «μεταχειρισμένα

αυτοκίνητα» συγκεντρώνει χαμηλότερη του μέσου όρου βαθμολογία όσον αφορά τη

συγκρισιμότητα, ενώ τρεις αγορές αγαθών εμφανίζουν χαμηλότερα ποσοστά προβλημάτων

σε σχέση με τον μέσο όρο. Όσον αφορά την επιβάρυνση, μόνον η αγορά «μη

συνταγογραφούμενα φάρμακα» εμφανίζει υψηλότερη βαθμολογία (χαμηλότερο επίπεδο

επιβάρυνσης) από τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Αγορές υπηρεσιών

Οι τρεις αγορές υπηρεσιών στην Ιταλία με τις υψηλότερες επιδόσεις σχετίζονται με το

τουρισμό «καταλύματα διακοπών», «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες»,

«οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις» , ενώ οι υπηρεσίες μεταφορών και υποδομών

Page 160: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

159

βρίσκονται στον αντίποδα της κατάταξης «υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και

υπογείου», «υπηρεσίες ύδρευσης» και «σιδηροδρομικές υπηρεσίες».

Από τις 29 αγορές υπηρεσιών, 14 αγορές έχουν βελτιωθεί από το 2013, με τις μεγαλύτερες

διαφορές να εντοπίζονται στις αγορές «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» (+6,4), «τραπεζικοί

λογαριασμοί» (+6,3) και «σιδηροδρομικές υπηρεσίες» (+6,1). Σε καμία από τις αγορές δεν

σημειώθηκε στατιστικά σημαντική πτώση στη βαθμολογία του ΔΕΑ σε σύγκριση με το 2013.

Καμία από τις 29 αγορές υπηρεσιών δεν υπερβαίνει τον μέσο όρο βαθμολογίας του ΔΕΑ

στην ΕΕ-28. Οι περισσότερες αγορές σημειώνουν χαμηλότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο

της ΕΕ-28, ενώ η μεγαλύτερη απόκλιση παρατηρείται στις αγορές «υπηρεσίες τραμ, τοπικών

λεωφορείων, μετρό και υπογείου» (-11,4), «υπηρεσίες ύδρευσης» (-7,8) και «σιδηροδρομικές

υπηρεσίες» (-7,7). Εννέα αγορές υπηρεσιών σημειώνουν επιδόσεις αντίστοιχες με τον μέσο

όρο της ΕΕ-28.

Η μέση βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών ως προς τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα»,

«εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» έχει βελτιωθεί από το 2013. Ενώ οι περισσότερες αγορές

αγαθών έχουν βελτιώσει τη βαθμολογία τους ως προς την εμπιστοσύνη και τις προσδοκίες,

μόνον η αγορά «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων» έχει

χαμηλότερη βαθμολογία ως προς τις προσδοκίες σε σχέση με το 2013. Η αγορά αυτή είναι

επίσης η μόνη στην οποία παρατηρείται μείωση της βαθμολογίας όσον αφορά τη

συγκρισιμότητα.

Σε σύγκριση, ωστόσο, με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, όλες οι συνιστώσες που απαρτίζουν τον

ΔΕΑ σημειώνουν χαμηλές επιδόσεις. Καμία από τις αγορές υπηρεσιών δεν σημειώνει

καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 ως προς τις συνιστώσες «εμπιστοσύνη»,

«επιβάρυνση», «προσδοκίες» ή «επιλογή».

Page 161: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

160

13 +0,2 +0,1 -0,1 -1,3 +0,1 +0,1 +3,5 +0,0 +0,0

18 +0,1 -0,1 +0,0 -1,1 -0,1 +0,1 +7,1 +0,1 -0,1

38 -0,1 +0,3* -0,3* +0,6 -0,2 0,0 +6,9 +0,1 -0,1

28 -0,1 -0,2 -0,1 -3,2* -0,3 +0,2* +14,0* +0,1 -0,3*

3 -0,2 +0,1 -0,2* -1,9* +0,6 +0,1 -5,6 +0,0 +0,0

35 -11,4* -0,6* -1,2* +9,2* +1,0* -0,7* -6,6 -1,3* -1,9*

45 -7,8* -0,5* -1,0* +4,7* +1,1* -0,4* +10,0* -0,8* -1,3*

36 -7,7* 0,0 -0,9* +7,3* +1,0* -0,6* -0,4 -1,0* -1,3*

31 -7,2* -0,5* -0,8* +3,8* +0,5 -0,3* +5,3 -0,9* -1,0*

17 -6,2* -0,2 -0,7* +1,7 +0,9* -0,2 -7,4 -1,3* -0,7*

46 +6,4* +0,6* +1,1* -1,1 ά.α ά.α -7,3 +0,8* ά.α

26 +6,3* +0,7* +1,1* -4,2* ά.α ά.α +7,6 +0,5* ά.α

36 +6,1* +0,7* +1,0* -0,3 ά.α ά.α +3,0 +0,7* ά.α

28 +5,6* +0,1 +1,0* -2,3 ά.α ά.α +5,9 +1,0* ά.α

17 +5,3* +0,7* +1,2* -0,3 ά.α ά.α +2,0 +0,2 ά.α

60 -1,4 -0,3* +0,2 -3,4* ά.α ά.α -1,9 -0,7* ά.α

32 -0,6 0,0 +0,3 +8,7* ά.α ά.α +2,4 +0,2 ά.α

10 +0,3 +0,1 +0,1 +2,7 ά.α ά.α -5,4 +0,0 ά.α

31 +0,6 -0,1 +0,1 +0,5 ά.α ά.α +2,7 +0,2 ά.α

41 +0,6 0,0 +0,3 +1,9 ά.α ά.α -0,3 +0,1 ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προϊόντα ΤΠΕ

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιών

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Καύσιμα για οχήματα

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων,

μετρό και υπογείου

Υπηρεσίες ύδρευσης

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιών

Καύσιμα για οχήματα

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Page 162: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

161

5.2.13. Κύπρος

62,5

69,7

71,8

73,2

74,3

74,4

76,3

76,7

76,9

77,0

78,1

78,1

78,2

78,6

78,9

79,0

79,2

80,1

81,1

81,5

81,6

81,7

82,0

82,4

82,6

82,7

84,6

85,4

76,6

77,5

81,6

81,8

82,8

82,8

83,3

84,2

84,2

84,3

84,5

84,8

84,9

85,9

79,7

-11,1*

-9,2*

-10,0*

+5,5*

-1,6

-0,5

-0,1

-1,6

+3,2*

-6,0*

-1,2

-5,8*

-3,3*

-3,0*

-0,6

-6,6*

-1,3

-2,3

-4,8*

-4,3*

-3,5*

-9,2*

-3,5*

-1,7

-3,8*

-1,0

-3,5*

-1,4

-7,0*

-8,9*

-3,3*

-5,5*

-3,6*

-4,6*

-5,8*

-4,9*

-7,0*

-4,4*

-2,2

-2,2

-2,5*

-2,0*

-3,7*

+7,9*

+7,0*

+8,5*

+13,8*

+4,4*

+3,9*

+6,7*

+7,2*

+7,3*

+6,7*

+5,4*

+7,3*

+4,4*

+2,2

+12,4*

+7,7*

+3,9*

+12,8*

+11,5*

+10,0*

+12,5*

+7,3*

+5,5*

+6,9*

+7,1*

+4,9*

+4,7*

+8,6*

+17,4*

+6,6*

+7,5*

+5,8*

+7,6*

+7,3*

+5,8*

+11,3*

+8,7*

+5,2*

+4,9*

+6,6*

+3,7*

+7,4*

-0,4

+0,1

+2,9

-8,3*

+1,7

-0,2

+0,4

-1,3

+8,6*

+4,1*

+0,5

+1,6*

+11,4*

+3,3*

+7,3*

+2,2

+2,3

+1,0

-1,7

-1,8

-0,1

+1,2

+3,4*

+1,3

+0,7

+3,6*

+2,1

+1,3

-4,6*

-0,5

-1,4

-0,1

+1,2*

+3,8*

+2,8*

-4,4*

+5,2*

+4,4*

+3,7*

+2,4

+3,2*

+1,5*

+1,9

-0,7

+5,3*

+2,3

+7,2*

+6,1*

+6,1*

+2,1*

-5,2*

+1,4

+2,9

+2,2

+3,1*

+5,3*

+2,1

+3,4*

+2,8

+5,1*

+4,7*

+0,9

+2,3

+6,4*

+4,6*

+1,7

+8,4*

+2,9*

+2,6

+3,7*

+1,2

+5,5*

+5,7*

-1,0

+6,6*

+3,4*

+3,9*

+2,3

+2,4*

-11,3*

-9,4*

-6,2*

-2,1

-2,7*

-4,6*

+2,1

0,0

+1,0

-1,0

+4,3*

-1,4

-0,4

-0,3

-1,0

+1,2

+1,5

-3,3*

+3,9*

+2,5*

+4,6*

+0,5

+0,1

+0,3

+0,1

+5,5*

+0,2

+2,5*

+1,0

-3,4*

-3,3*

-1,3

+1,7*

+0,3

-0,6

+0,0

-1,1

+2,7*

+1,8*

+0,2

+4,3*

+2,5*

-0,1

Υποθήκες

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Ασφάλειες κατοικίας

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες διαδικτύου

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Ασφάλειες οχημάτων

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Αεροπορικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Καταλύματα διακοπών

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Καύσιμα για οχήματα

Αγαθά ψυχαγωγίας

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Καινούργια αυτοκίνητα

Όλες οι αγορές αγαθών

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Μη αλκοολούχα ποτά

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Φρούτα και λαχανικά

Προϊόντα ΤΠΕ

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 163: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

162

Συνολικές επιδόσεις

Η μέση βαθμολογία του ΔΕΑ όλων των αγορών που αποτέλεσαν αντικείμενο της έρευνας

στην Κύπρο είναι 79,7, στα ίδια σχεδόν επίπεδα με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ τόσο οι

αγορές αγαθών όσο και οι αγορές υπηρεσιών σημειώνουν επιδόσεις αντίστοιχες με τον μέσο

όρο.

Ωστόσο, η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ είναι χαμηλότερη το 2015 σε σύγκριση με το 2013

(-3,7). Αυτό οφείλεται στις χαμηλότερες επιδόσεις που παρατηρούνται τόσο στις αγορές

αγαθών (-4,6) όσο και στις αγορές υπηρεσιών (-3,3).

Η Κύπρος καταλαμβάνει την τρίτη θέση μεταξύ των χωρών της ΕΕ-28 στην αγορά «κρέας

και προϊόντα κρέατος» και βρίσκεται μεταξύ των χωρών με τις τρεις χειρότερες επιδόσεις σε

τέσσερις αγορές υπηρεσιών.

Αγορές αγαθών

Οι αγορές αγαθών που καταγράφουν τις καλύτερες επιδόσεις στην Κύπρο είναι οι αγορές

«ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά», «κρέας και προϊόντα κρέατος» και «μεγάλες

οικιακές συσκευές». Οι αγορές αγαθών που καταγράφουν τις χειρότερες επιδόσεις είναι οι

αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα», «καύσιμα για οχήματα» και «αγαθά ψυχαγωγίας».

Σχεδόν σε όλες οι αγορές αγαθών η βαθμολογία του ΔΕΑ σημείωσε πτώση από το 2013, με

τη μεγαλύτερη πτώση να καταγράφεται στην αγορά «καύσιμα για οχήματα» (-8,9),

ακολουθούμενη από τις αγορές «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» και «μεταχειρισμένα

αυτοκίνητα» (αμφότερες -7,0). Μόνον οι αγορές «προϊόντα ΤΠΕ» και «μεγάλες οικιακές

συσκευές» παραμένουν σταθερές.

Πέντε αγορές αγαθών στην Κύπρο σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της

ΕΕ-28, ενώ οι υψηλότερες βαθμολογίες παρατηρούνται στις αγορές «κρέας και προϊόντα

κρέατος» (+4,3), «φρούτα και λαχανικά» (+2,7) και «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά»

(+2,5). Δύο αγορές αγαθών σημειώνουν χαμηλότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28,

οι αγορές «καύσιμα για οχήματα» (-3,4) και «αγαθά ψυχαγωγίας» (-3,3).

Τα μέσα αποτελέσματα των συνιστωσών σε όλες τις αγορές αγαθών έχουν επιδεινωθεί σε

σχέση με το 2013, ενώ οι επιμέρους αγορές αγαθών σημειώνουν ίδιες ή χειρότερες επιδόσεις

ως προς όλες τις συνιστώσες. Η συνιστώσα «εμπιστοσύνη» έχει σημειώσει πτώση από το

2013 και στις 13 αγορές αγαθών.

Οι βαθμολογίες της συγκρισιμότητας και της επιλογής στις αγορές αγαθών είναι γενικά

υψηλότερες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ μόνον η αγορά «αγαθά ψυχαγωγίας»

σημειώνει χαμηλότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 όσον αφορά και τις δύο

συνιστώσες. Το μέσο ποσοστό προβλημάτων στις αγορές αγαθών είναι χαμηλότερο από τον

μέσο όρο της ΕΕ, ενώ έξι αγορές αγαθών εμφανίζουν χαμηλότερο ποσοστό προβλημάτων σε

σχέση με τον μέσο όρο. Παρότι μόνο δύο αγορές αγαθών εμφανίζουν χαμηλότερες από τον

μέσο όρο βαθμολογίες ως προς την επιβάρυνση (υψηλότερο επίπεδο επιβάρυνση), ο μέσος

όρος των αγορών αγαθών είναι χαμηλότερος από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 όσον αφορά τη

συγκεκριμένη συνιστώσα. Ωστόσο, εάν συνδυαστούν τα προβλήματα με την επιβάρυνση, οι

αγορές αγαθών σημειώνουν συνολικά καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ

καμία αγορά αγαθών δεν εμφανίζει χαμηλότερη του μέσου όρου βαθμολογία όσον αφορά τη

συνιστώσα «προβλήματα και επιβάρυνση». Παρά τις υψηλές επιδόσεις της αγοράς «κρέας

και προϊόντα κρέατος» όσον αφορά την εμπιστοσύνη, τέσσερις αγορές εμφανίζουν

χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 ως προς αυτήν τη συνιστώσα, με

Page 164: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

163

αποτέλεσμα η βαθμολογία των αγορών αγαθών να υπολείπεται συνολικά του μέσου όρου της

ΕΕ-28.

Αγορές υπηρεσιών

Οι αγορές υπηρεσιών με τις καλύτερες επιδόσεις στην Κύπρο είναι οι αγορές «εμπορικές

αθλητικές υπηρεσίες», «καταλύματα διακοπών» και «υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας», ενώ

οι τρεις αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «υποθήκες», «δάνεια, πιστώσεις

και πιστωτικές κάρτες» και «τραπεζικοί λογαριασμοί».

Οι τελευταίες τρεις αγορές κατέγραψαν επίσης τη μεγαλύτερη μείωση στη βαθμολογία του

ΔΕΑ σε σύγκριση με το 2013: «υποθήκες» (-11,1), «τραπεζικοί λογαριασμοί» (-10,0) και

«δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες» (-9,2). Οι βαθμολογίες σε 14 αγορές υπηρεσιών

κατέγραψαν πτώση από το 2013, ενώ αύξηση παρατηρήθηκε μόνο στις αγορές «υπηρεσίες

ηλεκτρικής ενέργειας» και «υπηρεσίες ύδρευσης», της τάξης των 5,5 και 3,2 μονάδων

αντίστοιχα.

Οι αγορές «υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας» (+5,5), «υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας» (+4,6)

και «κτηματομεσιτικές υπηρεσίες» (+4,3) καταλαμβάνουν τις πρώτες θέσεις μεταξύ των έξι

αγορών υπηρεσιών που σημειώνουν υψηλότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Έξι

αγορές υπολείπονται του μέσου όρου της ΕΕ-28, μεταξύ των οποίων αγορές που σχετίζονται

με χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες. Η αγορά «υποθήκες» (-11,3) καταλαμβάνει την τελευταία

θέση, ενώ οι αγορές «δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες» (-9,4) και «τραπεζικοί

λογαριασμοί» (-6,2) σημειώνουν επίσης χαμηλές επιδόσεις σε σχέση με τον μέσο όρο της

ΕΕ-28.

Τα μέσα αποτελέσματα των συνιστωσών σε όλες τις αγορές υπηρεσιών, πλην της συνιστώσας

«προβλήματα», είναι χειρότερα το 2015 σε σχέση με το 2013. Η βαθμολογία της

εμπιστοσύνης μειώθηκε στις περισσότερες αγορές υπηρεσιών (22 από τις 29 αγορές

υπηρεσιών). Οι αγορές «υποθήκες» και «τραπεζικοί λογαριασμοί» σημειώνουν σταθερά

χειρότερες επιδόσεις σε σχέση με το 2013 όσον αφορά τις περισσότερες συνιστώσες. Η

αγορά «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» αποτελεί εξαίρεση, καταγράφοντας αύξηση σχεδόν

σε όλες τις συνιστώσες.

Σε σύγκριση επίσης με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, η αγορά «υποθήκες» σημειώνει χαμηλότερες

επιδόσεις ως προς όλες τις συνιστώσες που απαρτίζουν τον ΔΕΑ. Σε αντίθεση, η αγορά

«υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας» σημειώνει καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-

28 ως προς όλες τις συνιστώσες πλην της επιβάρυνσης. Οι μέσες βαθμολογίες των αγορών

υπηρεσιών ως προς τις συνιστώσες «εμπιστοσύνη», «επιβάρυνση» και «προσδοκίες» είναι

όλες χαμηλότερες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Μόνο το μέσο ποσοστό προβλημάτων στις

αγορές υπηρεσιών είναι χαμηλότερο από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ μόνο η αγορά

«υποθήκες» εμφανίζει υψηλότερο ποσοστό προβλημάτων σε σχέση με τον μέσο όρο. Εάν

συνδυαστούν τα προβλήματα με την επιβάρυνση, η μέση βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών

είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Page 165: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

164

32 +5,5* +0,5* +1,0* -7,7* +1,4* +0,4* -20,4 +0,6* +0,6*

33 +4,6* +0,4* +0,6* -14,4* +0,3 +0,8* +6,1 +0,4* +0,1

2 +4,3* +0,6* +0,4* -6,4* +0,5 +0,3* -17,1 +0,4* +0,5*

20 +4,3* +0,2 +0,5* -12,7* +1,5 +0,7* +24,7* +0,4* +0,3*

34 +3,9* +0,6* +0,4* -12,4* +0,5 +0,6* -10,7 +0,3* +0,2

51 -11,3* -0,6* -2,0* +12,5* +1,4* -1,1* +4,2 -0,7* -1,0*

58 -9,4* -0,9* -1,4* +3,2 +1,4* -0,4* +1,0 -0,9* -1,0*

26 -6,2* -0,2 -1,5* -0,8 +0,6 0,0 -0,4 -0,7* -0,5*

57 -4,6* -0,4 -1,2* +3,0 +0,8 -0,3 +5,7 -0,6* +0,4*

17 -3,4* +0,3 -1,4* -3,7* 0,0 +0,2* -18,7 -0,7* -0,1

46 +5,5* +0,8* +0,5* +7,5* ά.α ά.α -19,1* +1,5* ά.α

45 +3,2* +0,4 +0,2 +3,1* ά.α ά.α +23,3 +0,9* ά.α

28 -0,1 -0,2 -0,5* -15,4* ά.α ά.α +62,1* -0,2 ά.α

57 -0,5 +0,1 -0,4 +1,9 ά.α ά.α +11,0 +0,2 ά.α

29 -0,6 +0,2 -0,6* -0,8 ά.α ά.α +25,2 +0,1 ά.α

51 -11,1* -0,7* -2,2* +15,2* ά.α ά.α +14,7 -0,4* ά.α

26 -10,0* -0,7* -2,1* +3,5 ά.α ά.α +40,3* -0,8* ά.α

58 -9,2* -1,0* -1,8* +6,4* ά.α ά.α +30,0 -0,4 ά.α

41 -9,2* -0,6* -1,5* +6,8* ά.α ά.α +1,7 -1,1* ά.α

17 -8,9* -0,6* -2,4* +0,6 ά.α ά.α +14,7 -0,5* ά.αΚαύσιμα για οχήματα

Προβλήματα

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υποθήκες

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013

τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)Σημαντική βελτίωση από το 2013

τάση

ΔΕΑ

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιών

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Ασφάλειες κατοικίας

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Καύσιμα για οχήματα

ΔΕΑΣυγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Υποθήκες

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες διαδικτύου

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Page 166: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

165

5.2.14. Λετονία

68,6

71,5

72,5

73,8

74,5

75,2

75,3

76,5

76,6

76,7

78,2

79,1

79,2

79,2

79,4

79,7

80,0

80,1

80,6

81,1

81,7

81,8

82,6

82,6

83,3

83,6

83,7

85,8

85,8

87,6

72,5

76,6

77,6

79,0

80,6

81,7

82,3

82,9

84,1

84,3

84,6

85,6

85,9

86,0

80,0

+6,1*

+4,3*

+3,7*

-0,5

-1,1

+1,3

+0,2

+3,5*

+1,0

-1,2

-0,2

+2,1*

-4,1*

+1,0*

-0,3

+6,6*

-0,1

+0,7

+0,7

-0,2

+0,8

+1,4

-1,2

+2,4*

+0,7

+1,1

+0,7

+1,9*

+0,1

-0,1

-0,2

-1,5

-0,7

-2,8*

-2,0*

-0,6*

-2,6*

-1,4

+0,2

+0,0

+1,2

+0,7

+1,7*

-1,0

+0,5*

-2,4

+0,8

+0,5

+2,7*

+5,4*

+4,7*

+3,6*

+3,1*

-1,8

+1,6

-2,5*

+3,1*

+1,5*

-1,7

-2,2

+2,4*

+1,6

+2,5*

+1,4

+1,7

+4,8*

+2,7*

-1,4

+2,2*

+1,7*

+0,9

+2,9*

+4,0*

+3,4*

+2,4*

+4,3*

+3,6*

+2,9*

+4,5*

+3,4*

+7,1*

+3,3*

+3,0*

+1,1

+0,5

+1,3

+9,6*

+0,7

+2,1*

-0,9

+1,1

+0,1

+0,2

-1,1

-1,8

+2,6*

+3,4*

+1,1

-1,3

+1,0

+0,9

+0,0

-0,4

-3,6*

+0,0

-3,4*

+0,6

+1,5

+0,9

+0,8

+1,4

-0,5

-1,0

-0,3

-0,8

+0,1

+0,1

+0,1

-0,2

-2,1*

-0,5

+1,1

-1,5

-0,7*

-1,4

+0,9

+0,3

+0,5

+1,2

+0,4

-4,2*

-2,5*

-0,2

+2,2

-6,5*

+3,1*

-0,9

-0,8

+5,2*

+3,0*

+4,0*

-1,3

+2,1*

+0,8*

-0,6

+0,7

+2,9*

+0,8

+0,5

+1,8

+4,1*

+0,7

+1,3

+2,3*

+3,5*

+3,1*

+3,3*

+1,5

+2,7*

-0,5

+2,1*

+2,3*

+1,3*

+1,2

+1,1

+1,9

+2,2*

+0,8

+0,3

+0,1

+0,9

+0,9*

-7,2*

-3,8*

-1,3

-2,9*

+0,4

-2,5*

-3,7*

+2,7*

-1,3

-1,4

-0,7

+2,9*

-2,1*

+0,7*

+2,2*

+1,6*

+1,1

+0,6

+1,5*

-1,5*

+4,7*

+4,5*

+2,7*

+0,6

-1,1*

+0,7

+0,3

+7,8*

+8,7*

+5,6*

-3,1*

-4,1*

-4,0*

-2,1*

-4,4*

-0,8*

-0,7

-1,0

+1,3*

+0,1

+0,0

+2,2*

+5,0*

+0,7

+0,2

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Υποθήκες

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Υπηρεσίες διαδικτύου

Ασφάλειες κατοικίας

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Καταλύματα διακοπών

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Ασφάλειες οχημάτων

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Φρούτα και λαχανικά

Καινούργια αυτοκίνητα

Αγαθά ψυχαγωγίας

Όλες οι αγορές αγαθών

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Προϊόντα ΤΠΕ

Μη αλκοολούχα ποτά

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Καύσιμα για οχήματα

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 167: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

166

Συνολικές επιδόσεις

Η μέση βαθμολογία του ΔΕΑ στη Λετονία είναι 80,0, σχεδόν στα ίδια επίπεδα με τον μέσο

όρο της ΕΕ-28. Η βαθμολογία του ΔΕΑ για τις αγορές αγαθών είναι 81,7, βαθμολογία η

οποία υπολείπεται του μέσου όρου της ΕΕ-28 κατά 0,8 μονάδες. Η βαθμολογία των αγορών

υπηρεσιών, η οποία είναι79,2, υπερβαίνει τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 0,7 μονάδες.

Η συνολική βαθμολογία είναι υψηλότερη από ό,τι το 2013 κατά 0,5 μονάδες. Η βαθμολογία

των αγορών υπηρεσιών αυξήθηκε κατά 1,0 μονάδα, ενώ η βαθμολογία των αγορών αγαθών

μειώθηκε κατά 0,6 μονάδες.

Η Λετονία συγκαταλέγεται μεταξύ των τριών χωρών της ΕΕ-28 με τις καλύτερες επιδόσεις

στις αγορές «τραπεζικοί λογαριασμοί», «υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας» και «ασφάλειες

οχημάτων».

Αγορές αγαθών

Οι αγορές αγαθών που καταγράφουν τις τρεις καλύτερες επιδόσεις στη Λετονία είναι οι

αγορές «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες», «καύσιμα για οχήματα» και «ψωμί, δημητριακά,

ρύζι και ζυμαρικά», ενώ οι τρεις αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις είναι οι αγορές

«μεταχειρισμένα αυτοκίνητα», «κρέας και προϊόντα κρέατος» και «φρούτα και λαχανικά».

Μόνον η αγορά «καύσιμα για οχήματα» (+1,7) έχει βελτιωθεί από το 2013, ενώ οι αγορές

«καινούργια αυτοκίνητα» (-2,8), «μη συνταγογραφούμενα φάρμακα» (-2,6) και «αγαθά

ψυχαγωγίας» (-2,0) είναι οι τρεις αγορές στις οποίες έχει σημειωθεί πτώση στη βαθμολογία

του ΔΕΑ.

Η αγορά «καύσιμα για οχήματα» (+5,0) ηγείται επίσης της ομάδας των τριών αγορών αγαθών

οι οποίες σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο της ΕΕ-28 και ακολουθούν οι

αγορές «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά» (+2,2) και «προϊόντα ΤΠΕ» (+1,3). Οι αγορές

«αγαθά ψυχαγωγίας» (-4,4), «κρέας και προϊόντα κρέατος» (-4,1) και «φρούτα και λαχανικά»

(-4,0) σημειώνουν τις χειρότερες επιδόσεις από τις πέντε αγορές που υπολείπονται του μέσου

όρου.

Η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών όσον αφορά τις προσδοκίες έχει βελτιωθεί από το

2013, καθώς σε καμία από τις αγορές αγαθών δεν μειώθηκε η βαθμολογία ως προς τη

συγκεκριμένη συνιστώσα. Η βαθμολογία της συγκρισιμότητας έχει βελτιωθεί σε τέσσερις

αγορές, αλλά έχει μειωθεί σε δύο, με αποτέλεσμα να καταγράφονται σταθερές συνολικά

επιδόσεις σε σύγκριση με το 2013. Ωστόσο, το μέσο ποσοστό καταγγελιών στις αγορές

αγαθών έχει αυξηθεί, ενώ η βαθμολογία της εμπιστοσύνης έχει μειωθεί.

Η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών ως προς τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα» και

«εμπιστοσύνη» είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ μόνον η αγορά «καύσιμα

για οχήματα» εμφανίζει υψηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο ως προς και τις δύο

συνιστώσες. Οι βαθμολογίες της συνιστώσας «επιλογή» εμφανίζουν αντίστροφη τάση, καθώς

σημειώνουν υψηλότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 στις αγορές αγαθών

συνολικά, ενώ μόνο η αγορά «αγαθά ψυχαγωγίας» έχει βαθμολογία χαμηλότερη από τον

μέσο όρο.

Αγορές υπηρεσιών

Οι αγορές υπηρεσιών με τις καλύτερες επιδόσεις στη Λετονία είναι οι αγορές «ασφάλειες

οχημάτων», «υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας» και «τραπεζικοί λογαριασμοί», ενώ οι αγορές

«υπηρεσίες ύδρευσης», «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» και «κτηματομεσιτικές

υπηρεσίες» είναι οι τρεις αγορές με τις χειρότερες επιδόσεις.

Page 168: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

167

Οκτώ αγορές υπηρεσιών έχουν βελτιωθεί από το 2013, με τις καλύτερες επιδόσεις να

σημειώνονται σε αγορές υπηρεσιών κοινής ωφελείας όπως οι αγορές «υπηρεσίες φυσικού

αερίου» (+6,6), «υπηρεσίες ύδρευσης» (+6,1) και «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» (+4,3).

Μόνο στην αγορά «καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια» παρατηρείται μείωση στη βαθμολογία

του ΔΕΑ (-4,1).

Από τις 29 αγορές υπηρεσιών, 11 αγορές σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο

της ΕΕ-28, ενώ οι βέλτιστες επιδόσεις παρατηρούνται στις αγορές «υπηρεσίες κινητής

τηλεφωνίας» (+8,7), «τραπεζικοί λογαριασμοί» (+7,8) και «ασφάλειες οχημάτων» (+5,6).

Από τις οκτώ αγορές με επιδόσεις χαμηλότερες του μέσου όρου της ΕΕ-28, η αγορά

«υπηρεσίες ύδρευσης» (-7,2) παρουσιάζει τη μεγαλύτερη απόκλιση από τον μέσο όρο.

Η μέση βαθμολογία της συγκρισιμότητας και των προσδοκιών στις αγορές υπηρεσιών της

Λετονίας έχει βελτιωθεί από το 2013, παρότι το ποσοστό καταγγελιών σημειώνει αύξηση.

Όσον αφορά τις επιμέρους αγορές υπηρεσιών, η αγορά «καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια»

είναι η μόνη αγορά στην οποία παρατηρείται μείωση της βαθμολογίας της συγκρισιμότητας

σε σύγκριση με το 2013.

Η μέση βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών ως προς τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα»,

«εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Το ποσοστό

προβλημάτων είναι επίσης χαμηλότερο σε σχέση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ η

βαθμολογία της συνιστώσας «επιβάρυνση» στις αγορές υπηρεσιών κυμαίνεται στα ίδια

επίπεδα με τον μέσο όρο. Ωστόσο, η βαθμολογία της επιλογής είναι χαμηλότερη από τον

μέσο όρο της ΕΕ-28, με 15 αγορές υπηρεσιών να σημειώνουν χαμηλότερες επιδόσεις από τον

μέσο όρο. Παρόλα αυτά, τα συνολικά αυτά αποτελέσματα καταδεικνύουν μεγάλη

μεταβλητότητα σε επίπεδο αγοράς, καθώς πολλές αγορές παρουσιάζουν διαφορές από τα

συνολικά αποτελέσματα των αγορών υπηρεσιών σε κάθε συνιστώσα. Για παράδειγμα, 12

αγορές εμφανίζουν υψηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο, ενώ 9 χαμηλότερη, ως προς τη

συνιστώσα «εμπιστοσύνη».

Page 169: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

168

33 +8,7* +0,9* +1,1* -8,1* -0,8* +0,6* -11,0* +0,9* +0,8*

26 +7,8* +0,8* +1,2* -6,9* +0,8 +0,4* +2,8 +1,0* +0,5*

30 +5,6* +1,1* +0,7* -2,0* -0,3 +0,1* -23,7 +0,4* +0,5*

17 +5,0* +0,7* +0,6* -1,8* +0,0 +0,1 -16,2 +0,6* +0,5*

52 +4,7* +0,8* +0,5* -3,1* +0,1 +0,2* +4,5 +0,5* +0,3*

45 -7,2* -0,8* -0,6* +8,5* +0,9* -0,6* -0,5 -0,5* -1,1*

14 -4,4* -0,7* -0,7* +0,9 +1,0* -0,1 -4,9 -0,5* -0,2*

2 -4,1* -0,5* -1,1* +3,5* +0,2 -0,2* -24,0* -0,3* +0,1

1 -4,0* -0,4* -1,4* +0,7 +0,3 -0,1 -8,2 -0,2* +0,0

46 -3,8* -0,7* -0,3* -1,0 +0,3 +0,0 -7,6 -0,2 -0,9*

47 +6,6* +1,4* +0,4* +0,1 ά.α ά.α +10,4 +0,8* ά.α

45 +6,1* +1,6* +0,2 -1,3 ά.α ά.α +7,7 +0,6* ά.α

46 +4,3* +2,0* -0,3 +0,8 ά.α ά.α +17,5 +0,1 ά.α

20 +3,7* +0,4* +0,4* +0,1 ά.α ά.α +1,9 +0,7* ά.α

51 +3,5* +0,4* +0,6* -1,5 ά.α ά.α +17,1 +0,4* ά.α

41 -4,1* -0,6* -0,7* +2,8 ά.α ά.α +7,1 -0,2 ά.α

15 -2,8* 0,0 -0,7* +1,1 ά.α ά.α +10,0 -0,3 ά.α

48 -2,6* -0,4* -0,3 +2,0* ά.α ά.α +34,4 -0,2 ά.α

14 -2,0* -0,1 -0,4* +1,7 ά.α ά.α +36,4* -0,1 ά.α

2 -1,5 -0,2 -0,6* +1,9 ά.α ά.α +8,6 +0,3* ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Ασφάλειες οχημάτων

Καύσιμα για οχήματα

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Φρούτα και λαχανικά

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ύδρευσης

Αγαθά ψυχαγωγίας

Κρέας και προϊόντα κρέατος

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Υποθήκες

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Καινούργια αυτοκίνητα

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Αγαθά ψυχαγωγίας

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Page 170: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

169

5.2.15. Λιθουανία

71,7

72,1

73,2

74,9

75,4

75,5

75,9

77,2

77,8

79,1

80,4

80,7

80,7

81,4

81,7

82,0

82,1

82,6

82,8

82,8

82,9

83,1

83,4

83,5

83,9

84,8

85,0

86,2

87,8

89,6

70,0

75,0

77,1

80,7

81,2

81,2

81,5

81,6

81,7

81,9

83,8

83,9

84,2

86,4

80,7

-0,9

+0,3

-1,6

+4,4*

+0,2

+2,3

+2,0

+8,7*

+2,3*

-4,4*

+2,3

+0,8*

+1,5

0,0

+0,9

-4,6*

+0,3

+4,1*

-1,4

+1,2

-2,5*

+5,6*

-3,7*

-1,0

+0,4

+1,0

+0,3

+3,8*

+0,9

+1,2

+5,1*

-2,2

+0,1

-0,2

-2,4*

-1,4

+0,3

-2,9*

+2,3*

-2,3*

+2,7*

+1,3

+0,3

-3,1*

+0,5*

+1,1

+8,7*

+2,2

+7,5*

-2,2

+3,6*

+0,3

+2,5*

+2,2*

+2,3

+2,3*

+2,9*

+1,6

-0,4

+4,6*

+1,2

+2,5*

+3,7*

+2,2*

+2,4*

+0,5

+2,5*

+3,0*

+5,3*

+2,2*

+1,4

+4,6*

+1,8*

+1,4

+1,4

+7,9*

+5,8*

+2,9*

+1,1

+3,1*

+2,9*

+3,0*

-1,0

+2,5*

+5,4*

+2,1

+1,9

+1,9*

+2,5*

+1,7

+1,5

-1,6

+1,7

+3,1*

-0,9

+1,0

+3,7*

-3,4*

+4,1*

0,0

-0,4

-0,8

+1,4

-0,4

-0,9

-1,5

+0,9

-3,3*

-0,5

+0,5

-2,5*

+1,0

-2,5

-0,8

+1,5

-1,1

-1,8*

-0,1

+0,2

-6,0*

-2,5*

-1,8*

+1,3

-0,8

-1,4

-3,0*

-0,6

-2,1*

-2,8*

-2,6*

-2,1

-0,9

-0,6*

-0,2

+0,5

-1,8

-0,4

-3,2*

-2,6*

+2,1*

-0,6*

+1,7

-0,2

-0,2

+5,0*

-0,7

-3,2*

+1,2

-0,3

+4,6*

-1,1

+1,5

+1,3

+1,2

+0,4

+2,5*

-0,3

-1,4

-0,7

-2,7*

+0,1

-0,6

+3,4*

+0,4

+0,9

+2,0*

-1,4

-0,7

+1,2

+0,4

+0,1

-0,4

-5,0*

-1,7*

-2,7*

-4,1*

+0,1

-3,5*

-1,8*

+3,1*

+4,0*

-2,2*

+2,6*

+2,1*

+3,4*

+2,4*

-0,3

+4,9*

+4,1*

+5,7*

+0,2

+4,8*

-0,5

+4,1*

+3,8*

-0,9

+6,7*

+4,8*

+2,1*

+8,1*

+5,9*

+13,4*

-5,6*

-5,6*

-4,6*

-1,7*

-2,8*

-3,7*

-1,5*

-2,5*

+0,6

-1,5*

+2,9*

+1,1

-0,4

+1,1

+0,9*

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Υποθήκες

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Τηλεοπτικές συνδρομές

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Υπηρεσίες διαδικτύου

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Αεροπορικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Καταλύματα διακοπών

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Ασφάλειες κατοικίας

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Ασφάλειες οχημάτων

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Φρούτα και λαχανικά

Όλες οι αγορές αγαθών

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Αγαθά ψυχαγωγίας

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Μη αλκοολούχα ποτά

Καινούργια αυτοκίνητα

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Καύσιμα για οχήματα

Προϊόντα ΤΠΕ

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 171: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

170

Συνολικές επιδόσεις

Η μέση βαθμολογία του ΔΕΑ για τη Λιθουανία είναι 80,7, βαθμολογία η οποία υπερβαίνει

τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 0,9 μονάδες. Η βαθμολογία τόσο των αγορών αγαθών όσο και

των αγορών υπηρεσιών είναι 80,7. Τα αποτελέσματα αυτά υπολείπονται κατά 1,7 μονάδες

του μέσου όρου της ΕΕ-28 για τις αγορές αγαθών και υπερβαίνουν κατά 2,1 μονάδες τον

μέσο όρο για τις αγορές υπηρεσιών.

Η συνολική βαθμολογία έχει αυξηθεί κατά 0,5 μονάδες από το 2013. Η βαθμολογία των

αγορών αγαθών παραμένει σταθερή, ενώ ο μέσος όρος των αγορών υπηρεσιών αυξήθηκε

κατά 0,8 μονάδες από το 2013.

Η Λιθουανία καταλαμβάνει την πρώτη θέση μεταξύ των χωρών της ΕΕ-28 στις αγορές

«σιδηροδρομικές υπηρεσίες» και «ασφάλειες οχημάτων» και συγκαταλέγεται μεταξύ των

τριών πρώτων σε άλλες τρεις αγορές, αλλά βρίσκεται μεταξύ των τριών αγορών με τις

χαμηλότερες επιδόσεις όσον αφορά την αγορά «κρέας και προϊόντα κρέατος».

Αγορές αγαθών

Οι τρεις αγορές που καταγράφουν τις καλύτερες επιδόσεις στη Λιθουανία είναι οι αγορές

«βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες», «μεγάλες οικιακές συσκευές» και «προϊόντα ΤΠΕ». Οι

αγορές που εμφανίζουν τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «μεταχειρισμένα

αυτοκίνητα», «κρέας και προϊόντα κρέατος» και «φρούτα και λαχανικά».

Οι αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» (+5,1), «καύσιμα για οχήματα» (+2,7) και

«καινούργια αυτοκίνητα» (+2,3) είναι οι μόνες αγορές αγαθών που έχουν βελτιωθεί από το

2013. Μόνο στις αγορές «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» (-3,1), «μη αλκοολούχα ποτά» (-

2,9), «ηλεκτρονικά προϊόντα» (-2,4) και «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά» (-2,3) έχει

σημειωθεί πτώση στη βαθμολογία του ΔΕΑ σε σύγκριση με το 2013.

Η μόνη αγορά με επιδόσεις που υπερβαίνουν τον μέσο όρο της ΕΕ-28 είναι η αγορά

«καύσιμα για οχήματα» (+2,9). Οκτώ αγορές σημειώνουν χαμηλότερες επιδόσεις από τον

μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ τις χειρότερες επιδόσεις σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ

σημειώνουν οι αγορές «κρέας και προϊόντα κρέατος», «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα»

(αμφότερες -5,6) και «φρούτα και λαχανικά» (-4,6).

Η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών ως προς τις προσδοκίες έχει αυξηθεί από το 2013,

ενώ η μόνη αγορά αγαθών στην οποία παρατηρήθηκε πτώση ως προς τη συνιστώσα αυτή

είναι η αγορά «μη αλκοολούχα ποτά». Επιπλέον, το ποσοστό προβλημάτων μειώθηκε στις

αγορές αγαθών συνολικά και μόνο στην αγορά «ηλεκτρονικά προϊόντα» παρατηρείται

αύξηση του ποσοστού προβλημάτων. Το ποσοστό καταγγελιών παραμένει σταθερό για όλες

τις επιμέρους αγορές αγαθών, με εξαίρεση την αγορά «καινούργια αυτοκίνητα» στην οποία

παρατηρείται αύξηση. Η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών όσον αφορά τη

συγκρισιμότητα μειώθηκε από το 2013, με τις περισσότερες αγορές να εμφανίζουν

χαμηλότερη βαθμολογία ως προς τη συγκεκριμένη συνιστώσα.

Η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών ως προς τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα» και

«εμπιστοσύνη» είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, αλλά η βαθμολογία της

αγοράς «καύσιμα για οχήματα» είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο όσον αφορά τη

συνιστώσα «συγκρισιμότητα». Επιπλέον, το μέσο ποσοστό προβλημάτων στις αγορές αγαθών

είναι υψηλότερο από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Τα αποτελέσματα για τις συνιστώσες

«επιβάρυνση» και «επιλογή» είναι καλύτερα από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, αλλά η

βαθμολογία της αγοράς «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο

Page 172: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

171

όσον αφορά την επιλογή. Εάν συνδυαστούν τα προβλήματα με την επιβάρυνση, οι μέσες

επιδόσεις των αγορών αγαθών είναι χαμηλότερες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Αγορές υπηρεσιών

Οι αγορές υπηρεσιών με τις τρεις καλύτερες επιδόσεις στη Λιθουανία είναι οι αγορές

«σιδηροδρομικές υπηρεσίες», «ασφάλειες οχημάτων» και «υπηρεσίες φυσικού αερίου», ενώ

οι αγορές με τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων», «κτηματομεσιτικές υπηρεσίες» και «υπηρεσίες ύδρευσης».

Έξι αγορές υπηρεσιών βελτιώθηκαν από το 2013, με κορυφαίες τις αγορές «επενδυτικά

προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών» (+8,7), «δάνεια, πιστώσεις και

πιστωτικές κάρτες» (+5,6) και «υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων» (+4,4). Σε

τέσσερις αγορές σημειώθηκε μείωση στη βαθμολογία του ΔΕΑ: στις αγορές «υπηρεσίες

κινητής τηλεφωνίας» (-4,6), «καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια» (-4,4), «ταχυδρομικές

υπηρεσίες» (-3,7) και «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες» (-2,5).

Από τις 29 αγορές υπηρεσιών, 17 αγορές εμφανίζουν υψηλότερη βαθμολογία από τον μέσο

όρο της ΕΕ-28· στην πρώτη θέση βρίσκεται η αγορά «σιδηροδρομικές υπηρεσίες» (+13,4)

και ακολουθούν οι αγορές «υπηρεσίες φυσικού αερίου» (+8,1) και «υπηρεσίες σταθερής

τηλεφωνίας» (+6,7). Οι αγορές «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και

στοιχημάτων» (-5,0), «υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων» (-4,1) και «νομικές

και λογιστικές υπηρεσίες» (-3,5) παρουσιάζουν τη μεγαλύτερη απόκλιση από τις επτά αγορές

υπηρεσιών που σημειώνουν επιδόσεις χαμηλότερες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών ως προς τις συνιστώσες «εμπιστοσύνη» και

«προσδοκίες» έχει αυξηθεί από το 2013. Επιπλέον, το μέσο ποσοστό προβλημάτων μειώθηκε,

ενώ σε καμία από τις αγορές υπηρεσιών δεν καταγράφηκε υψηλότερο ποσοστό προβλημάτων

σε σχέση με το 2013. Τα ποσοστά καταγγελιών παρέμειναν γενικά σταθερά, με εξαίρεση την

αύξηση που σημειώθηκε στο ποσοστό καταγγελιών στις αγορές «υπηρεσίες κινητής

τηλεφωνίας» και «καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια». Η μέση βαθμολογία των αγορών

υπηρεσιών όσον αφορά τη συγκρισιμότητα μειώθηκε από το 2013.

Η βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών όσον αφορά την επιβάρυνση και τη συγκρισιμότητα

είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ μόνο στην αγορά «καταλύματα

διακοπών» παρατηρείται χαμηλότερη του μέσου όρου βαθμολογία ως προς τη συνιστώσα

«συγκρισιμότητα». Η μέση βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών ως προς τις συνιστώσες

«εμπιστοσύνη», «προσδοκίες» και«επιλογή» επίσης υπερβαίνει τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ

το ποσοστό προβλημάτων είναι υψηλότερο από τον μέσο όρο, παρά τα περισσότερο

ανάμεικτα αποτελέσματα για τις συνιστώσες αυτές σε επίπεδο επιμέρους αγορών. Ξεχωρίζει

ιδιαίτερα η βαθμολογία της αγοράς «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και

στοιχημάτων» (-2,4), η οποία είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο ως προς τη συνιστώσα

«προσδοκίες». Επίσης, εάν συνδυαστούν το ποσοστό προβλημάτων με το επίπεδο

επιβάρυνσης, διάφορες αγορές εμφανίζουν υψηλότερη βαθμολογία, ενώ άλλες χαμηλότερη,

από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, με αποτέλεσμα η μέση βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών ως

προς τη συνιστώσα «προβλήματα και επιβάρυνση» να είναι στα ίδια επίπεδα με τον μέσο όρο

της ΕΕ-28.

Page 173: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

172

36 +13,4* +1,5* +1,4* -12,4* -3,6* +0,8* -16,9 +1,5* +1,4*

47 +8,1* +1,7* +0,8* -3,5* -0,6 +0,2* -7,0 +0,9* +0,8*

32 +6,7* +1,1* +0,9* -4,7* -1,1* +0,4* -2,4 +0,6* +0,4*

30 +5,9* +0,8* +0,5* -0,8 -2,3* +0,1* -16,1 +0,7* +0,8*

52 +5,7* +0,6* +0,5* 0,0 -0,5 +0,0 -18,7* +0,8* +0,7*

2 -5,6* -0,7* -1,2* +10,5* -0,8* -0,4* -18,9* -0,5* 0,0

16 -5,6* -1,1* -1,4* +3,8* -0,1 -0,2 -24,2* +0,0 -0,3*

60 -5,0* +1,0* -0,9* -6,3* -2,4* +0,4* -18,6 -2,4* +0,1

1 -4,6* -0,5* -1,1* +7,4* -0,3 -0,3* -18,2* -0,4* -0,1

23 -4,1* -0,3 -0,8* +11,1* -1,1* -0,5* -14,8* -0,5* 0,0

28 +8,7* +0,6* +1,0* -9,6* ά.α ά.α +0,5 +1,2* ά.α

58 +5,6* +0,4* +0,6* -5,9* ά.α ά.α -5,7 +0,8* ά.α

16 +5,1* -0,3 +0,3 -14,5* ά.α ά.α -2,1 +1,0* ά.α

23 +4,4* +0,1 +0,4* -9,3* ά.α ά.α +2,9 +0,6* ά.α

52 +4,1* +0,1 +0,7* -2,3 ά.α ά.α +5,5 +0,7* ά.α

33 -4,6* -0,7* -0,4* +3,7 ά.α ά.α +17,6* -0,4* ά.α

41 -4,4* -0,8* -0,5* +2,6 ά.α ά.α +16,4* -0,2* ά.α

31 -3,7* -0,6* -0,4* +3,7 ά.α ά.α -2,6 -0,2 ά.α

18 -3,1* -0,7* -0,5* -0,1 ά.α ά.α +11,1 -0,1 ά.α

5 -2,9* -0,7* -0,4* -1,8 ά.α ά.α -9,7 -0,3* ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Ασφάλειες οχημάτων

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Φρούτα και λαχανικά

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής

οχημάτων

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιών

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής

οχημάτων

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Μη αλκοολούχα ποτά

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Page 174: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

173

5.2.16. Λουξεμβούργο

81,4

81,8

81,9

81,9

82,4

82,6

82,9

84,0

84,0

84,4

84,8

84,8

84,9

85,0

85,0

85,1

85,3

85,3

85,5

85,8

85,9

85,9

85,9

86,0

86,0

86,2

86,3

86,6

87,3

88,2

83,3

84,0

85,3

86,1

86,5

86,6

86,7

86,8

87,1

87,1

87,8

87,9

87,9

88,7

85,3

+1,3

+4,4*

+2,5*

+2,3*

+2,2*

+1,5

+4,2*

+4,2*

+2,5*

+4,1*

+5,2*

+4,3*

+2,2*

+5,0*

+4,1*

+6,2*

+3,5*

+7,0*

+6,6*

+2,3*

+6,5*

+5,1*

+6,2*

+5,8*

+3,6*

+3,8*

+4,4*

+4,3*

+7,5*

+5,7*

+2,2*

+3,1*

+4,7*

+4,1*

+3,4*

+3,8*

+4,3*

+5,9*

+4,4*

+4,1*

+1,2

+3,3*

+2,9*

+5,4*

+4,1*

+1,0

+0,8

+1,4

-0,4

+1,6

+0,1

-2,4*

+0,6

+0,2

+1,8

0,0

+1,0

-0,3

-0,3

-0,7

+1,0

-4,0*

-1,6

-1,0

-1,4

+1,3

-1,7

-0,5

+1,7

+0,3

+0,4

+3,4*

-2,9*

+0,0

-0,2

+0,7

-1,9

+1,9

+1,7

-0,2

-2,7*

-3,0*

-0,8

-0,5

+1,3

-0,2

+0,2

+0,5

-0,1

0,0

+2,7

+1,8

+0,6

-1,0

-3,8*

+3,5*

+0,4

+0,8

+0,2

+2,0*

+0,4

+6,1*

+0,1

+2,6

-0,2

+5,0*

+1,0

+1,5

+6,5*

+1,4

+8,5*

+0,9

+0,5

+1,2

+3,0*

+6,6*

+4,2*

+1,5

+1,2

-0,6

0,0

+0,3

+0,6

+2,5*

+1,8*

+4,2*

+2,0

+6,0*

+4,5*

+8,3*

+2,0*

+2,1*

+2,1*

+4,4*

+7,3*

+7,2*

+2,4*

+1,8

-1,0

+6,5*

+2,2*

+2,6*

+1,4

+3,1*

-1,2

+0,9

+0,7

-2,6

+0,5

+1,0

+1,6

+1,1

+4,1*

+2,9*

+3,5*

-1,3

+3,0*

+3,2*

+6,2*

-0,4

+3,0*

+2,8*

+2,0*

+0,8

+0,9

+2,1

+2,0

+0,6

+0,4

+1,7

+3,1*

+2,0*

+2,4*

+8,0*

+7,8*

+8,1*

+5,4*

+5,9*

+3,0*

+5,1*

+6,8*

+4,9*

+5,8*

+6,2*

+2,8*

+7,1*

+0,6

+7,4*

+6,2*

+7,3*

+7,4*

+2,4*

+10,6*

+9,7*

+8,9*

+8,0*

+4,1*

+3,6*

+5,0*

+9,4*

+11,4*

+5,3*

+2,2*

+8,4*

+4,4*

+3,3*

+2,6*

+4,1*

+1,4*

+3,8*

+2,5*

+6,5*

+4,4*

+6,2*

+3,8*

+3,8*

+5,6*

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Υποθήκες

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Ασφάλειες κατοικίας

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Τηλεοπτικές συνδρομές

Καταλύματα διακοπών

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Ασφάλειες οχημάτων

Αεροπορικές υπηρεσίες

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Υπηρεσίες διαδικτύου

Υπηρεσίες ύδρευσης

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Καινούργια αυτοκίνητα

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Καύσιμα για οχήματα

Προϊόντα ΤΠΕ

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Όλες οι αγορές αγαθών

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Φρούτα και λαχανικά

Μη αλκοολούχα ποτά

Αγαθά ψυχαγωγίας

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 175: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

174

Συνολικές επιδόσεις

Η μέση βαθμολογία του ΔΕΑ στο Λουξεμβούργο είναι 85,3, βαθμολογία η οποία υπερβαίνει

κατά 5,6 μονάδες τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Η βαθμολογία του ΔΕΑ είναι 86,6 για τις αγορές

αγαθών και 84,8 για τις αγορές υπηρεσιών, ήτοι υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28

κατά 4,1 και 6,2 μονάδες αντίστοιχα.

Η συνολική βαθμολογία αυξήθηκε κατά 4,1 μονάδες από το 2013. Η βαθμολογία των αγορών

υπηρεσιών αυξήθηκε κατά 4,3 μονάδες, ενώ η βαθμολογία των αγορών αγαθών αυξήθηκε

κατά 3,8 μονάδες.

Το Λουξεμβούργο συγκαταλέγεται μεταξύ των τριών χωρών της ΕΕ-28 με τις υψηλότερες

επιδόσεις σε 28 από τις 42 επιμέρους αγορές που εξετάστηκαν.

Αγορές αγαθών

Οι αγορές αγαθών με τις τρεις καλύτερες επιδόσεις στο Λουξεμβούργο είναι οι αγορές

«αγαθά ψυχαγωγίας», «μη αλκοολούχα ποτά» και «φρούτα και λαχανικά». Οι αγορές που

καταγράφουν τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «καινούργια αυτοκίνητα»,

«μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» και «καύσιμα για οχήματα».

Όλες οι αγορές αγαθών βελτιώθηκαν από το 2013, πλην της αγοράς «ψωμί, δημητριακά, ρύζι

και ζυμαρικά». Η μεγαλύτερη αύξηση παρατηρείται στις αγορές «μη συνταγογραφούμενα

φάρμακα» (+5,9), «αγαθά ψυχαγωγίας» (+5,4) και «καύσιμα για οχήματα» (+4,7).

Όλες οι αγορές αγαθών σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ

την υψηλότερη βαθμολογία σε σχέση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28 καταγράφει η αγορά

«μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» (+8,4) και ακολουθούν οι αγορές «κρέας και προϊόντα

κρέατος» (+6,5) και «φρούτα και λαχανικά» (+6,2).

Σε σύγκριση με το 2013, η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών όσον αφορά τη

συγκρισιμότητα, την εμπιστοσύνη και τις προσδοκίες έχει βελτιωθεί, ενώ η βαθμολογία της

εμπιστοσύνης έχει αυξηθεί σε κάθε επιμέρους αγορά αγαθών. Το μέσο ποσοστό καταγγελιών

στις αγορές αγαθών είναι υψηλότερο από το 2013, λόγω της αύξησης που σημειώθηκε σε

τέσσερις αγορές («ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά», «μη αλκοολούχα ποτά», «μη

συνταγογραφούμενα φάρμακα» και «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες»)· ωστόσο, το

ποσοστό καταγγελιών μειώθηκε στην αγορά «αγαθά ψυχαγωγίας». Το ποσοστό

προβλημάτων παραμένει σταθερό σε όλες τις αγορές αγαθών, με εξαίρεση την αγορά «ψωμί,

δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά» η οποία εμφανίζει υψηλότερο ποσοστό προβλημάτων σε

σχέση με το 2013.

Οι βαθμολογίες όσον αφορά τις συνιστώσες «εμπιστοσύνη», «συγκρισιμότητα»,

«προσδοκίες» και «επιλογή» είναι όλες υψηλότερες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 στην

πλειονότητα των αγορών αγαθών. Επιπλέον, το μέσο ποσοστό προβλημάτων στις αγορές

αγαθών είναι χαμηλότερο από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 και μόνο η αγορά «βιβλία, περιοδικά

και εφημερίδες» εμφανίζει ποσοστό προβλημάτων υψηλότερο από τον μέσο όρο. Η

βαθμολογία της συνιστώσας «επιβάρυνση» είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28

όσον αφορά τις αγορές αγαθών συνολικά, ενώ το ίδιο ισχύει για την πλειονότητα των 13

αγορών αγαθών.

Αγορές υπηρεσιών

Οι τρεις αγορές υπηρεσιών με τις καλύτερες επιδόσεις στο Λουξεμβούργο είναι οι αγορές

«εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες», «υπηρεσίες ύδρευσης» και «υπηρεσίες διαδικτύου». Στις

τρεις τελευταίες θέσεις κατατάσσονται οι αγορές «υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων»,

Page 176: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

175

«κτηματομεσιτικές υπηρεσίες» και «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα

κινητών αξιών».

Οι περισσότερες αγορές υπηρεσιών έχουν βελτιωθεί από το 2013, αν και η βαθμολογία του

ΔΕΑ για τις αγορές «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων» και

«υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων» παραμένει σταθερή. Η αγορά που παρουσίασε τη

μεγαλύτερη βελτίωση είναι η αγορά «υπηρεσίες ύδρευσης» (+7,5) και ακολουθούν οι αγορές

«τραπεζικοί λογαριασμοί» (+7,0) και «υπηρεσίες φυσικού αερίου» (+6,6).

Σε σχέση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, τις καλύτερες επιδόσεις σημειώνουν οι αγορές

«υπηρεσίες ύδρευσης» (+11,4) και «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» (+10,6) και ακολουθεί

η αγορά «σιδηροδρομικές υπηρεσίες» (+9,7). Όλες οι αγορές υπηρεσιών, πλην της αγοράς

«καταλύματα διακοπών», εμφανίζουν υψηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Όπως και στις αγορές αγαθών, οι βαθμολογίες των συνιστωσών «συγκρισιμότητα»,

«εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» βελτιώθηκαν σχεδόν σε όλες τις αγορές υπηρεσιών σε

σύγκριση με το 2013. Τα ποσοστά προβλημάτων και καταγγελιών παραμένουν σταθερά στις

αγορές υπηρεσιών συνολικά, παρότι και τα δύο ποσοστά αυξήθηκαν σε έξι αγορές

υπηρεσιών.

Όλες οι συνιστώσες εκτός από την επιβάρυνση εμφανίζουν υψηλότερες βαθμολογίες από τον

μέσο όρο της ΕΕ-28 στις αγορές υπηρεσιών στο Λουξεμβούργο. Η βαθμολογία της

εμπιστοσύνης υπερβαίνει τον μέσο όρο της ΕΕ-28 σε κάθε επιμέρους αγορά υπηρεσιών, ενώ

οι συνιστώσες «συγκρισιμότητα», «προβλήματα», «προσδοκίες» και «επιλογή» εμφανίζουν

υψηλότερη του μέσου όρου βαθμολογία στις περισσότερες αγορές. Η βαθμολογία της

συνιστώσας «επιβάρυνση» είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ για αγορές υπηρεσιών

συνολικά και αποτελεί τη μόνη συνιστώσα ως προς την οποία καμία αγορά δεν εμφανίζει

υψηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Ωστόσο, εάν συνδυαστούν το ποσοστό

προβλημάτων με το επίπεδο επιβάρυνσης, η μέση βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών

υπερβαίνει τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Page 177: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

176

45 +11,4* +1,8* +1,5* -6,8* +2,6* +0,4* +22,0* +0,6* +2,3*

46 +10,6* +1,6* +1,7* -5,5* +2,1* +0,2* -8,3 +0,7* +1,4*

36 +9,7* +1,1* +1,1* -8,3* +0,9 +0,4* -1,7 +0,8* +1,9*

34 +9,4* +0,9* +1,4* -16,7* 0,0 +0,9* -9,3 +0,6* +0,9*

33 +8,9* +0,9* +1,6* -14,8* +1,9* +0,8* +2,8 +0,7* +0,6*

39 +0,6 +0,2 +0,7* +2,6 +2,0* -0,3* -15,6 0,0 -0,1

18 +1,4* +0,4* +0,5* +3,8* +1,9* -0,3* +10,2 +0,1 +0,3*

15 +2,2* +0,3* +0,8* -4,3* +0,7 +0,2 -10,9 0,0 0,0

43 +2,4* +0,5* +0,7* +4,9* +1,7* -0,4* +8,0 +0,1 +0,5*

38 +2,4* +0,4* +0,7* +0,5 +1,0* -0,1 -26,6* +0,1 +0,3*

45 +7,5* +1,2* +1,1* -1,8 ά.α ά.α +57,2* +0,6* ά.α

26 +7,0* +1,0* +1,2* -1,3 ά.α ά.α +41,2* +0,6* ά.α

47 +6,6* +0,6* +1,2* 0,0 ά.α ά.α -11,4 +0,8* ά.α

46 +6,5* +1,1* +1,2* -0,2 ά.α ά.α +39,5* +0,4* ά.α

33 +6,2* +0,9* +1,1* +1,0 ά.α ά.α +18,3 +0,6* ά.α

3 +1,2 +0,2 +0,5* +4,0* ά.α ά.α +84,8* +0,1 ά.α

38 +1,3 +0,1 +0,3 +0,6 ά.α ά.α +12,5 +0,2 ά.α

60 +1,5 +0,5* +0,5* +6,3* ά.α ά.α +36,9* +0,2 ά.α

40 +2,2* +0,3* +0,4* +1,8 ά.α ά.α +22,5 +0,3* ά.α

52 +2,2* +0,4* +0,4* +3,9* ά.α ά.α -58,6* +0,3* ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες διαδικτύου

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Καταλύματα διακοπών

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Καινούργια αυτοκίνητα

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ύδρευσης

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων

Page 178: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

177

5.2.17. Ουγγαρία

69,4

75,8

77,1

77,9

77,9

78,9

79,4

80,4

80,8

81,6

81,7

82,0

82,5

82,6

82,6

83,6

83,8

83,9

84,0

84,3

85,3

85,5

85,6

85,6

86,2

87,6

87,8

87,8

87,8

88,4

76,5

81,9

84,3

84,3

84,5

85,5

85,8

85,9

86,4

87,1

87,1

88,2

88,5

91,0

83,5

+15,0*

+12,5*

+6,4*

+10,0*

+11,6*

+9,8*

+3,2*

+8,1*

+10,5*

+10,2*

+8,8*

+16,0*

+9,5*

+10,7*

+9,2*

+11,6*

+12,2*

+5,5*

+6,7*

+6,6*

+8,0*

+12,7*

+8,2*

+4,9*

+8,4*

+8,6*

+8,7*

+4,7*

+6,6*

+12,2*

+10,8*

+8,2*

+6,4*

+4,6*

+7,7*

+7,3*

+7,6*

+8,0*

+6,1*

+7,8*

+6,6*

+9,8*

+6,7*

+4,8*

+8,6*

-1,6

-6,3*

-1,5

+1,8

-0,1

-2,6*

-1,1

-5,1*

-0,8

-3,1*

-2,9*

-4,9*

-3,8*

-0,4

-2,0*

-1,3

+1,1

-4,7*

-5,5*

-2,5*

+0,1

-0,8

-2,9*

+0,9

-2,6*

-1,8

-0,5

-3,6*

-2,9*

-1,5

-3,1*

-1,5

-3,9*

-2,0

-2,5*

-3,4*

-4,7*

-2,9*

-4,7*

+3,3*

-2,4*

-2,9*

-3,0*

-2,2*

+4,6*

+6,4*

+5,8*

+1,0

+4,9*

+5,9*

+6,9*

+19,2*

-0,9

+3,7*

+4,2*

+1,8

+4,8*

+5,6*

+3,7*

-0,6

-2,4

+5,2*

+4,6*

+0,5

+5,9*

+0,8

+3,0*

+4,2*

+2,7*

+2,6*

+4,3*

+1,8

-1,6

+3,2*

-0,5

+2,5*

+5,8*

+2,1

+3,6*

+4,8*

+4,5*

+2,5*

+6,2*

+1,3

+3,2*

+3,7*

+6,9*

+3,7*

+2,6*

-3,6*

+0,3

-4,2*

+4,4*

+0,7

-0,4

+4,6*

-2,2

-3,6*

-1,3*

+5,1*

+6,4*

+0,1

+1,2

+3,2*

+2,0

-1,7

-2,4*

+0,7

+3,6*

-0,2

+6,0*

+3,8*

-4,9*

+3,3*

+0,7

-1,7

+0,8

+0,6

-1,9

+3,0*

+2,2*

+3,6*

+2,0

-0,4

+1,1

+0,2

-0,8*

-4,4*

-3,3*

+0,1

+4,1*

+3,8*

+2,7*

-0,6

+2,5*

+2,8*

+3,5*

+4,5*

+3,9*

+3,5*

+4,9*

+4,0*

+7,8*

+8,5*

+2,7*

+7,3*

+7,2*

+8,1*

+6,5*

+6,6*

+1,3*

+4,1*

+4,7*

+5,8*

+4,4*

+8,3*

+5,9*

+0,9

+1,3

+2,7*

+0,4

+3,6*

+3,1*

+3,0*

+1,0

+3,1*

+4,1*

+6,0*

+3,6*

+4,4*

+5,7*

+3,7*

Υποθήκες

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Ασφάλειες κατοικίας

Τηλεοπτικές συνδρομές

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Υπηρεσίες διαδικτύου

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Καταλύματα διακοπών

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Ασφάλειες οχημάτων

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Φρούτα και λαχανικά

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Καύσιμα για οχήματα

Όλες οι αγορές αγαθών

Προϊόντα ΤΠΕ

Αγαθά ψυχαγωγίας

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Καινούργια αυτοκίνητα

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Μη αλκοολούχα ποτά

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 179: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

178

Συνολικές επιδόσεις

Η μέση βαθμολογία του ΔΕΑ για όλες τις αγορές που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα στην

Ουγγαρία είναι 83,5, ήτοι υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 3,7 μονάδες. Η

βαθμολογία του ΔΕΑ είναι 85,5 για τις αγορές αγαθών και 82,6 για τις αγορές υπηρεσιών,

ήτοι υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 3,1 και 4,0 μονάδες αντίστοιχα.

Η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ αυξήθηκε κατά 8,6 μονάδες σε σύγκριση με το 2013. Η

αύξηση αυτή οφείλεται ως επί το πλείστον στις αγορές υπηρεσιών, καθώς κατέγραψαν

αύξηση 9,2 μονάδων, σε σύγκριση με την αύξηση των 7,3 μονάδων που κατέγραψαν οι

αγορές αγαθών.

Η Ουγγαρία κατατάσσεται στην πρώτη θέση μεταξύ των χωρών της ΕΕ-28 σε τρεις αγορές

αγαθών και επτά αγορές υπηρεσιών, ενώ κατατάσσεται στη δεύτερη θέση σε πέντε ακόμη

αγορές.

Αγορές αγαθών

Στην Ουγγαρία οι αγορές που καταγράφουν τις τρεις καλύτερες επιδόσεις είναι οι αγορές

«βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες», «μη αλκοολούχα ποτά» και «μεγάλες οικιακές

συσκευές», ενώ οι αγορές με τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «μεταχειρισμένα

αυτοκίνητα», «κρέας και προϊόντα κρέατος» και «φρούτα και λαχανικά».

Όλες οι αγορές αγαθών έχουν βελτιωθεί από το 2013, ενώ η μεγαλύτερη αύξηση στη

βαθμολογία του ΔΕΑ παρατηρείται στις αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» (+10,8),

«μεγάλες οικιακές συσκευές» (+9,8) και «κρέας και προϊόντα κρέατος» (+8,2).

Εννέα αγορές αγαθών σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ την

υψηλότερη βαθμολογία σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ εμφανίζουν οι αγορές

«καινούργια αυτοκίνητα» (+6,0) και «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» (5,7). Καμία αγορά

αγαθών δεν εμφανίζει χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών ως προς όλες τις συνιστώσες έχει βελτιωθεί από το

2013. Η βαθμολογία των προσδοκιών και της εμπιστοσύνης έχει αυξηθεί σε κάθε επιμέρους

αγορά αγαθών, ενώ η βαθμολογία της συγκρισιμότητας έχει αυξηθεί σε όλες τις αγορές εκτός

από τις αγορές «φρούτα και λαχανικά» και «ηλεκτρονικά προϊόντα». Σε καμία από τις

επιμέρους αγορές αγαθών δεν παρατηρείται επιδείνωση σε σχέση με οποιαδήποτε από τις

συνιστώσες. Τα ποσοστά των καταγγελιών παραμένουν σταθερά σε κάθε αγορά αγαθών.

Η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών ως προς τις συνιστώσες «εμπιστοσύνη»,

«επιβάρυνση», «προσδοκίες» και «επιλογή» είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28,

ενώ η βαθμολογία της συγκρισιμότητας και το ποσοστό προβλημάτων συμβαδίζουν με τον

μέσο όρο της ΕΕ. Οι βαθμολογίες της συνιστώσας «προσδοκίες» είναι υψηλότερες από τον

μέσο όρο της ΕΕ-28 σε κάθε επιμέρους αγορά αγαθών της Ουγγαρίας. Η πλειονότητα των

αγορών αγαθών εμφανίζουν επίσης υψηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο όσον αφορά τις

συνιστώσες «επιλογή» και «εμπιστοσύνη». Μόνον οι χαμηλότερες του μέσου όρου

βαθμολογίες ως προς την εμπιστοσύνη στην αγορά «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» και ως

προς την επιβάρυνση στην αγορά «κρέας και προϊόντα κρέατος» (υψηλότερο επίπεδο

επιβάρυνση) ξεχωρίζουν από τη γενικά θετική εικόνα όσον αφορά τις δύο αυτές συνιστώσες.

Αγορές υπηρεσιών

Οι τρεις αγορές υπηρεσιών της Ουγγαρίας με τις υψηλότερες επιδόσεις είναι οι αγορές

«αεροπορικές υπηρεσίες», «ταχυδρομικές υπηρεσίες» και «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές

Page 180: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

179

υπηρεσίες». Οι τρεις αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «υποθήκες»,

«δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες» και «ιδιωτική ασφάλεια ζωής».

Όλες οι αγορές υπηρεσιών έχουν βελτιωθεί από το 2013, με κορυφαίες τις αγορές «υπηρεσίες

φυσικού αερίου» (+16,0) και «υποθήκες» (+15,0).

Παρά τη βελτίωση αυτή, η αγορά «υποθήκες» εξακολουθεί να είναι η αγορά υπηρεσιών που

καταγράφει τις χειρότερες επιδόσεις σε σχέση με τον μέσο όρο της ΕΕ (-4,4). Η αγορά

«δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες» (-3,3) είναι η μόνη άλλη αγορά υπηρεσιών που

εμφανίζει χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Παράλληλα, οι αγορές

«υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» (+8,5), «ταχυδρομικές υπηρεσίες» (+8,3) και «υπηρεσίες

σταθερής τηλεφωνίας» (+8,1) εμφανίζουν την υψηλότερη βαθμολογία μεταξύ των 25 αγορών

που σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Όπως και στις αγορές αγαθών, οι βαθμολογίες όλων των συνιστωσών έχουν συνολικά

βελτιωθεί από το 2013. Οι βαθμολογίες των συνιστωσών «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες»

έχουν βελτιωθεί από το 2013 σε κάθε επιμέρους αγορά υπηρεσιών, ενώ η βαθμολογία της

συγκρισιμότητας και το ποσοστό προβλημάτων είναι καλύτερα σε σύγκριση με το 2013 σε

σχεδόν κάθε αγορά. Το ποσοστό καταγγελιών παραμένει σταθερό, με εξαίρεση τη μείωση

που έχει σημειωθεί στο ποσοστό καταγγελιών στην αγορά «ιδιωτική ασφάλεια ζωής».

Η συνιστώσα «επιλογή» εμφανίζει υψηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 σε

κάθε επιμέρους αγορά υπηρεσιών. Η μέση βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών ως προς τις

συνιστώσες «συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» είναι επίσης υψηλότερη

από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Όσον αφορά τις επιμέρους αγορές, οι αγορές «υποθήκες» και

«δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες» αποτελούν αξιοσημείωτες εξαιρέσεις και

καταγράφουν χειρότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο όσον αφορά τη συγκρισιμότητα, την

εμπιστοσύνη, τα προβλήματα (υψηλότερο ποσοστό προβλημάτων) και τις προσδοκίες.

Page 181: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

180

46 +8,5* +0,6* +1,3* -1,3 +0,1 +0,1 -7,6 +1,2* +0,8*

31 +8,3* +1,0* +1,0* -0,6 -0,3 +0,1 -13,0 +0,9* +1,3*

32 +8,1* +0,4* +1,2* -6,1* -1,0* +0,4* -4,7 +1,0* +0,7*

45 +7,8* +0,7* +0,9* +2,6 -0,4 -0,1 -17,6* +0,9* +1,8*

60 +7,3* +0,5* +0,9* -3,7* -0,3 +0,2* -21,7* +1,0* +1,0*

51 -4,4* -0,4* -0,5* +9,9* +1,1* -0,9* -2,9 -0,9* +0,8*

58 -3,3* -0,8* -0,3* +5,8* +0,5 -0,4* -5,5 -0,4* +0,3*

29 -0,6 -0,8* -0,1 +5,0* -0,6 -0,3* -21,9* +0,4* +0,5*

52 +0,1 -0,8* -0,3* +0,4 -0,7 +0,0 -14,0 +0,5* +0,6*

10 +0,4 -0,5* +0,1 -0,5 -0,3 +0,1 -18,6* +0,5* 0,0

47 +16,0* +1,5* +1,6* -10,7* ά.α ά.α -8,1 +2,5* ά.α

51 +15,0* +1,7* +2,3* -10,2* ά.α ά.α -0,4 +1,3* ά.α

57 +12,7* +1,7* +1,3* -7,4* ά.α ά.α -0,9 +1,5* ά.α

58 +12,5* +1,3* +1,6* -11,5* ά.α ά.α +8,8 +1,4* ά.α

37 +12,2* +1,2* +1,5* -11,6* ά.α ά.α -17,6 +1,4* ά.α

29 +3,2* -0,1 +0,4* -1,9 ά.α ά.α -11,5 +0,9* ά.α

10 +4,6* +0,3 +0,6* -2,5 ά.α ά.α -16,4 +0,8* ά.α

43 +4,7* +0,7* +0,5* +0,2 ά.α ά.α -2,8 +0,7* ά.α

18 +4,8* +0,5* +0,6* -1,5 ά.α ά.α -10,9 +0,8* ά.α

39 +4,9* +0,4* +0,7* -4,0* ά.α ά.α +12,6 +0,7* ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υποθήκες

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Ασφάλειες κατοικίας

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Υποθήκες

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Ασφάλειες κατοικίας

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Καταλύματα διακοπών

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Page 182: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

181

5.2.18. Μάλτα

70,7

79,6

80,5

80,5

81,2

81,9

82,3

82,5

82,7

82,8

82,9

83,0

83,0

83,3

83,5

83,8

84,1

84,8

84,9

84,9

84,9

85,1

85,2

86,2

86,2

86,5

87,4

88,3

80,8

84,0

84,9

85,4

85,5

86,0

86,1

87,1

87,1

87,2

87,4

87,5

87,5

87,7

84,2

-0,4

-0,7

+1,8

+6,1*

+0,3

+2,2*

+5,7*

+0,4

+2,2

+0,4

+0,5

+1,2

0,0

+1,8*

+2,8*

+1,0

+1,3

-0,2

+1,3

+0,7

+4,0*

+2,2*

+1,9*

+1,4

+3,6*

+3,0*

+3,2*

+3,1*

-2,9*

+2,7*

+3,8*

+2,7*

+4,9*

+3,8*

+1,8

+6,0*

+3,6*

+3,7*

+4,9*

+6,8*

+4,4*

+6,8*

+2,5*

+7,8*

+7,2*

+5,9*

+0,8

+1,3

+2,8*

+7,3*

+3,4*

+6,3*

+7,0*

+4,4*

+6,3*

+4,0*

+1,2

+5,4*

+5,5*

+10,2*

+4,3*

+5,4*

-2,2*

+2,0*

+4,9*

+1,6

+0,3

+4,1*

+3,9*

+3,2*

+6,4*

+3,0*

-0,2

-0,6

+0,8

+0,1

+5,0*

-6,1*

+2,7*

+4,6*

-4,5*

-5,2*

0,0

-4,5*

+2,7*

-1,1

+9,7*

+3,1*

+8,5*

+3,0*

+10,1*

+3,4*

+1,4

+2,5

-0,3

+2,4

+0,9

+2,8*

+3,1*

+1,5

-1,8

+0,2

+5,6*

-0,1

+6,2*

+2,0

+1,2

+3,7*

+3,4*

+4,8*

+0,1

+0,2

+0,9

-3,2*

+3,9*

-0,3

+2,5*

+1,8*

-3,4*

+5,3*

-1,8

+2,6*

+5,5*

+6,0*

+0,7

+5,1*

+2,5*

+9,0*

-1,1

+13,8*

-0,3

+8,9*

-2,9*

+1,8

+1,0

+1,1

+1,8*

-1,3

+0,5

+2,6*

+5,7*

+3,0*

+2,1

+1,0

+0,9

+2,2

-4,4*

+1,0

+3,3*

-0,7

+5,6*

+0,5

+1,5

-2,0

+1,4*

+1,9

+2,3*

+2,2

-1,0

+1,8

+0,9

+5,4*

-0,3

+1,4*

-7,3*

+1,7

+3,2*

+5,2*

+4,1*

+6,0*

+5,6*

+8,4*

+5,5*

+3,9*

+9,1*

+9,2*

+1,1

+4,8*

+4,5*

+4,3*

+0,7

+7,1*

+7,9*

+5,9*

+7,0*

+2,2*

+5,3*

+4,9*

+7,1*

+4,5*

+4,9*

+3,9*

+5,2*

-0,9

+4,0*

+0,1

+4,4*

+3,6*

+2,2*

+3,7*

+4,4*

+2,6*

+3,2*

+5,8*

+4,5*

+7,1*

+4,4*

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες διαδικτύου

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Υποθήκες

Ασφάλειες οχημάτων

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Ασφάλειες κατοικίας

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Αεροπορικές υπηρεσίες

Καταλύματα διακοπών

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Αγαθά ψυχαγωγίας

Καύσιμα για οχήματα

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Καινούργια αυτοκίνητα

Όλες οι αγορές αγαθών

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Προϊόντα ΤΠΕ

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Μη αλκοολούχα ποτά

Φρούτα και λαχανικά

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 183: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

182

Συνολικές επιδόσεις

Η μέση βαθμολογία του ΔΕΑ στη Μάλτα είναι 84,2, βαθμολογία η οποία υπερβαίνει κατά 4,4

μονάδες τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Η βαθμολογία του ΔΕΑ είναι 86,0 για τις αγορές αγαθών

και 83,3 για τις αγορές υπηρεσιών, ήτοι υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 3,6 και

4,8 μονάδες αντίστοιχα.

Η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ αυξήθηκε κατά 2,5 μονάδες σε σύγκριση με το 2013. Η

βαθμολογία των αγορών αγαθών αυξήθηκε κατά 3,8 μονάδες, ενώ η βαθμολογία των αγορών

υπηρεσιών αυξήθηκε κατά 1,8 μονάδες.

Η Μάλτα κατατάσσεται μεταξύ των τριών χωρών της ΕΕ-28 με τις καλύτερες επιδόσεις σε 8

αγορές αγαθών και σε 13 αγορές υπηρεσιών, αλλά βρίσκεται μεταξύ των τριών χωρών με τις

χειρότερες επιδόσεις στην αγορά «υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και

υπογείου».

Αγορές αγαθών

Οι αγορές αγαθών με τις καλύτερες επιδόσεις στη Μάλτα είναι οι αγορές «κρέας και

προϊόντα κρέατος», «μη συνταγογραφούμενα φάρμακα» και «φρούτα και λαχανικά», ενώ οι

αγορές αγαθών με τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «μεταχειρισμένα

αυτοκίνητα», «αγαθά ψυχαγωγίας» και «καύσιμα για οχήματα».

Από τις 13 αγορές αγαθών, 11 αγορές έχουν βελτιωθεί από το 2013. Οι αγορές «κρέας και

προϊόντα κρέατος», «φρούτα και λαχανικά» (αμφότερες +6,8) και «ψωμί, δημητριακά, ρύζι

και ζυμαρικά» (+6,0) κατέγραψαν τη μεγαλύτερη αύξηση στη βαθμολογία του ΔΕΑ από το

2013, ενώ μόνο στην αγορά «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» (-2,9) σημειώθηκε πτώση στη

βαθμολογία.

Όλες οι αγορές αγαθών σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, με

εξαίρεση τις αγορές «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» και «αγαθά ψυχαγωγίας» οι οποίες

καταγράφουν ίδια αποτελέσματα με τα τα αποτελέσματα της ΕΕ-28. Οι αγορές με τις

καλύτερες επιδόσεις σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ είναι οι αγορές «κρέας και

προϊόντα κρέατος» (+7,1), «φρούτα και λαχανικά» (+5,8) και «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα»

(+5,2).

Σχεδόν σε όλες τις αγορές αγαθών στη Μάλτα καταγράφηκε αύξηση στις συνιστώσες

«συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» σε σύγκριση με το 2013, ενώ η αγορά

«μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» αποτελεί τη βασική εξαίρεση στη θετική αυτή εικόνα. Το

ποσοστό προβλημάτων έχει ωστόσο αυξηθεί στις περισσότερες αγορές αγαθών, καθώς και

στις αγορές αγαθών συνολικά, ενώ το μέσο ποσοστό καταγγελιών στις αγορές αγαθών

παραμένει σταθερό.

Οι βαθμολογίες των συνιστωσών «συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη», «προσδοκίες» και

«επιλογή» είναι όλες υψηλότερες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 σχεδόν σε κάθε αγορά

αγαθών, αν και η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών ως προς τη συνιστώσα

«επιβάρυνση» είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ (υψηλότερο επίπεδο επιβάρυνσης).

Οι συνολικές επιδόσεις των αγορών αγαθών στη συνιστώσα «προβλήματα και επιβάρυνση»

είναι επίσης χαμηλότερες από τον μέσο όρο της ΕΕ. Όσον αφορά τις επιμέρους αγορές,

αξιοσημείωτες εξαιρέσεις αποτελούν οι αγορές «αγαθά ψυχαγωγίας» (η μόνη αγορά με

χαμηλότερη του μέσου όρου βαθμολογία όσον αφορά τη συγκρισιμότητα και την επιλογή)

και «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» (η μόνη αγορά με χαμηλότερη του μέσου όρου

βαθμολογία όσον αφορά τις προσδοκίες).

Page 184: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

183

Αγορές υπηρεσιών

Οι τρεις αγορές με τις υψηλότερες επιδόσεις στη Μάλτα είναι οι αγορές «καταλύματα

διακοπών», «αεροπορικές υπηρεσίες» και «οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις». Οι τρεις

αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων,

μετρό και υπογείου», «τηλεοπτικές συνδρομές» και «υπηρεσίες διαδικτύου».

Από τις 27 αγορές υπηρεσιών στη Μάλτα, 11 αγορές βελτιώθηκαν από το 2013. Η

μεγαλύτερη αύξηση καταγράφηκε στις αγορές «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» (+6,1) και

«υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων» (+5,7), και ακολουθεί η

αγορά «Τραπεζικοί λογαριασμοί» (+4,0).

Οι περισσότερες αγορές υπηρεσιών σημειώνουν υψηλότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της

ΕΕ-28, ενώ η υψηλότερη βαθμολογία σε σχέση με τον μέσο όρο της ΕΕ καταγράφεται στις

αγορές «υποθήκες» (+9,2) και «κτηματομεσιτικές υπηρεσίες» (+9,1). Η αγορά «υπηρεσίες

τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου» είναι η μόνη αγορά υπηρεσιών με

χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο (-7,3). Τρεις αγορές υπηρεσιών σημειώνουν

επιδόσεις στα ίδια επίπεδα με τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Η μέση βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών ως προς τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα»,

«εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» έχει αυξηθεί από το 2013. Καμία από τις αγορές υπηρεσιών

δεν έχει καταγράψει πτώση στις συνιστώσες αυτές, ενώ οι περισσότερες αγορές υπηρεσιών

έχουν βελτιωθεί ως προς τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα» και «προσδοκίες». Επιπλέον, το

μέσο ποσοστό καταγγελιών στις αγορές υπηρεσιών μειώθηκε, παρότι στις αγορές «υπηρεσίες

διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων» και «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας»

σημειώθηκε αύξηση στα ποσοστά καταγγελιών. Το ποσοστό προβλημάτων έχει αυξηθεί τόσο

συνολικά όσο και στις περισσότερες αγορές υπηρεσιών.

Οι βαθμολογίες όσον αφορά τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη» και

«επιλογή» είναι όλες υψηλότερες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 στην πλειονότητα των αγορών

υπηρεσιών. Επιπλέον, το μέσο ποσοστό προβλημάτων στις αγορές υπηρεσιών είναι

χαμηλότερο από τον μέσο όρο της ΕΕ, παρότι η βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών ως προς

την επιβάρυνση είναι χειρότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ (υψηλότερο επίπεδο επιβάρυνσης).

Ωστόσο, εάν συνδυαστούν τα προβλήματα με την επιβάρυνση, το συνολικό αποτέλεσμα των

αγορών υπηρεσιών είναι καλύτερο από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Η αγορά «υπηρεσίες τραμ,

τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου» ξεχωρίζει καθώς είναι η μόνη αγορά που

εμφανίζει χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 ως προς τις συνιστώσες

«συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες», ενώ παρουσιάζει επίσης υψηλότερο

ποσοστό προβλημάτων από τον μέσο όρο. Τα αποτελέσματα όλων των υπόλοιπων αγορών

είναι καλύτερα ή στα ίδια επίπεδα με τον μέσο όρο της ΕΕ όσον αφορά τις συγκεκριμένες

συνιστώσες.

Page 185: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

184

51 +9,2* +1,4* +1,6* -0,2 +0,1 0,0 +5,8 +1,1* +0,6*

20 +9,1* +1,1* +1,3* -8,4* +1,1 +0,4* +8,4 +1,0* +0,7*

28 +8,4* +1,7* +1,2* +1,9 +0,9 -0,2 +18,5* +1,0* +0,7*

52 +7,9* +1,1* +1,4* +1,5 +1,0 -0,2 +22,9* +1,2* +0,6*

58 +7,1* +1,0* +1,4* -0,2 -0,6 +0,1 -2,8 +0,8* +0,4*

35 -7,3* -0,6* -1,2* +7,7* -0,2 -0,4* +6,2 -0,8* -0,2

14 -0,9 -0,4* +0,4* -4,4* -1,7 +0,3* -19,2 -0,2 -0,4*

18 +0,1 +0,2* +0,1 -0,5 +1,5 0,0 -36,7 -0,2* +0,0

43 +0,7 +0,4* +0,3* -0,7 +0,9 +0,0 +4,2 -0,1 0,0

30 +1,1 +0,0 +0,5* +0,8 +0,1 -0,1 -1,6 +0,0 +0,2

2 +6,8* +1,0* +0,9* +1,1 ά.α ά.α -31,6 +0,9* ά.α

1 +6,8* +1,3* +0,8* +8,2* ά.α ά.α +44,5 +1,3* ά.α

46 +6,1* +0,6* +0,7* +0,2 ά.α ά.α +46,1* +1,1* ά.α

3 +6,0* +1,1* +1,1* +14,8* ά.α ά.α +86,3* +1,3* ά.α

60 +5,7* +1,3* +0,7* +9,9* ά.α ά.α +56,8* +0,9* ά.α

16 -2,9* -0,1 -0,6* +10,8* ά.α ά.α -50,1* +0,2 ά.α

54 -0,7 +0,2 -0,2 +12,4* ά.α ά.α -10,3* +0,6* ά.α

35 -0,4 -0,1 -0,4 -1,8 ά.α ά.α -21,4* +0,0 ά.α

21 -0,2 +0,0 0,0 +5,2* ά.α ά.α -42,5* +0,2 ά.α

30 0,0 +0,3 0,0 +4,8* ά.α ά.α -20,5 +0,1 ά.αΑσφάλειες οχημάτων

Προβλήματα

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων,

μετρό και υπογείου

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013

τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και

κήπων

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)Σημαντική βελτίωση από το 2013

τάση

ΔΕΑ

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Φρούτα και λαχανικά

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Ασφάλειες οχημάτων

ΔΕΑΣυγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων,

μετρό και υπογείου

Αγαθά ψυχαγωγίας

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Υποθήκες

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιών

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Page 186: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

185

5.2.19. Κάτω Χώρες

64,7

70,6

71,0

71,3

72,2

73,8

74,1

74,1

75,1

76,0

76,5

76,6

76,9

77,0

77,0

77,0

77,0

77,1

77,4

78,0

78,6

79,0

79,2

79,7

80,5

80,5

80,6

80,6

81,9

82,6

77,1

77,2

78,8

80,0

80,3

81,2

81,4

82,4

82,5

82,8

82,9

82,9

83,2

83,6

78,0

+0,2

+0,6

+2,5*

+4,5*

-1,3

+5,6*

+1,6

+1,3

+2,0*

+3,7*

+1,6*

+2,1*

-0,1

+1,2

+0,3

-0,1

+3,6*

+4,8*

+3,4*

+2,2*

+0,8

+2,6*

-2,4*

+2,0*

+2,4*

+2,0*

+0,6

+0,7

-1,5*

+0,1

+0,0

+1,4

-1,8*

-0,6

-0,6

+0,1

+2,0*

+0,9

-0,8

+1,6*

-1,2

-0,3

-0,6

+1,0

+1,1*

+1,5

-0,3

-2,8*

+0,4

-0,3

+1,5

+1,6

+1,6

-0,2

-0,5*

-0,1

+0,7

-0,2

+0,3

-0,4

-2,7*

-3,4*

+1,9

-1,6

-0,9

-3,6*

+0,4

+1,0

-1,3

-0,7

+0,6

+0,1

+1,3*

-0,5

-2,7*

-0,2

+0,4

+0,8

-0,9

+0,2

+0,8

+1,2

+0,2

+0,1

+0,8

+0,8

+1,7*

-0,2

-0,3

-0,1

+1,5

+1,5

-1,8

-2,9*

-0,1

+0,3

+2,1*

-2,8*

+0,0

-0,9

+1,1

+0,6

+0,6

+0,2

+2,5*

+3,2*

-2,4*

+0,9

-1,1

+0,7

-0,8

-0,2

-0,1

-0,2

-0,2

0,0

+0,1

-0,3

-0,7

0,0

-0,2

-1,2

-0,3

-0,1

+0,6

+0,6

-0,2

+0,7

-1,1*

-0,3

+0,2

+0,5

0,0

+1,0

+0,4

-1,7*

+0,3

-0,2

0,0

-0,6*

+1,6

+0,6

+1,5

+0,2

+0,3

+0,6

-2,0*

-0,1

-1,3

+1,3*

+0,3

+1,5*

+0,7

-0,3

+0,7

+0,5

+0,8

-0,1

+0,9

+1,1

+1,8*

+0,7

+0,8*

+0,6

+0,8

+0,3

+2,0*

+1,0*

+0,2

-1,2*

+2,3*

-0,3

-9,5*

-6,4*

-2,8*

-5,4*

-1,6*

-2,4*

-3,2*

-3,0*

-2,7*

-2,0*

-2,0*

-0,6

-0,8

-1,1

+1,7*

-2,9*

-1,0

-2,0*

-2,1*

-0,9

-0,4

+3,2*

-2,1*

+0,7

-1,5*

-1,5*

-2,3*

-1,9*

-2,5*

-0,8

-3,5*

+1,6*

-2,3*

-1,7*

-2,7*

-1,3*

-1,4*

-1,5*

-0,9*

-1,8*

-1,2*

-2,3*

+2,3*

-1,3*

-1,8*

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Υποθήκες

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες διαδικτύου

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Ασφάλειες κατοικίας

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Υπηρεσίες ύδρευσης

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Ασφάλειες οχημάτων

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Καταλύματα διακοπών

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Καινούργια αυτοκίνητα

Φρούτα και λαχανικά

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Όλες οι αγορές αγαθών

Προϊόντα ΤΠΕ

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Μη αλκοολούχα ποτά

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Καύσιμα για οχήματα

Αγαθά ψυχαγωγίας

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 187: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

186

Συνολικές επιδόσεις

Η μέση βαθμολογία του ΔΕΑ στις Κάτω Χώρες είναι 78,0, βαθμολογία η οποία υπολείπεται

του μέσου όρου της ΕΕ-28 κατά 1,8 μονάδες. Η βαθμολογία του ΔΕΑ είναι 81,2 για τις

αγορές αγαθών και 76,5 για τις αγορές υπηρεσιών, ήτοι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της

ΕΕ-28 κατά 1,3 και 2,0 μονάδες αντίστοιχα.

Η συνολική βαθμολογία έχει αυξηθεί κατά 1,1 μονάδες από το 2013. Οι αγορές υπηρεσιών

έχουν συντελέσει σημαντικά στην αύξηση αυτή, καθώς σημείωσαν αύξηση 1,6 μονάδων, ενώ

το μέσο αποτέλεσμα των αγορών αγαθών παραμένει σταθερό.

Οι Κάτω Χώρες κατατάσσονται μεταξύ των τριών χωρών της ΕΕ-28 με τις χειρότερες

επιδόσεις σε πέντε αγορές, συμπεριλαμβανομένης της τελευταίας θέσης στην αγορά

«επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών».

Αγορές αγαθών

Οι αγορές αγαθών με τις καλύτερες επιδόσεις στις Κάτω Χώρες είναι οι αγορές «αγαθά

ψυχαγωγίας», «καύσιμα για οχήματα» και «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες», ενώ οι αγορές

αγαθών με τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «κρέας και προϊόντα κρέατος»,

«μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» και «καινούργια αυτοκίνητα».

Μόνον οι αγορές «προϊόντα ΤΠΕ» (+2,0) και «μεγάλες οικιακές συσκευές» (+1,6) έχουν

βελτιωθεί από το 2013. Οι υπόλοιπες αγορές αγαθών παραμένουν σταθερές, με εξαίρεση την

αγορά «Καινούργια αυτοκίνητα» στην οποία σημειώθηκε πτώση στη βαθμολογία του ΔΕΑ (-

1,8).

Οι αγορές «καύσιμα για οχήματα» (+2,3) και «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» (+1,6) είναι οι

μόνες αγορές αγαθών που σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Η

βαθμολογία όλων των υπόλοιπων αγορών είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο, ενώ οι αγορές

«κρέας και προϊόντα κρέατος» (-3,5) και «μη συνταγογραφούμενα φάρμακα» (-2,7)

εμφανίζουν τις χαμηλότερες βαθμολογίες σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Τέσσερις αγορές αγαθών παραμένουν σταθερές σε κάθε συνιστώσα σε σύγκριση με το 2013.

Μόνον η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών ως προς τη συνιστώσα «προσδοκίες» έχει

βελτιωθεί από το 2013, ενώ η βαθμολογία της συνιστώσας «συγκρισιμότητα» έχει μειωθεί. Η

αγορά «καινούργια αυτοκίνητα» είναι η μοναδική αγορά στην οποία σημειώθηκε μείωση της

βαθμολογίας ως προς τη συνιστώσα «προσδοκίες». Οι περισσότερες αγορές αγαθών

παραμένουν σταθερές όσον αφορά τη συνιστώσα «συγκρισιμότητα», ενώ μόνο στις αγορές

«μη συνταγογραφούμενα φάρμακα» και «μη αλκοολούχα ποτά» μειώθηκε η βαθμολογία ως

προς τη συγκεκριμένη συνιστώσα. Η αγορά «προϊόντα ΤΠΕ» παρουσιάζει τις μεγαλύτερες

αλλαγές σε σύγκριση με το 2013: υψηλότερη βαθμολογία στις συνιστώσες «εμπιστοσύνη»

και «προσδοκίες», χαμηλότερο ποσοστό προβλημάτων, αλλά υψηλότερο ποσοστό

καταγγελιών.

Σε σχέση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, οι αγορές αγαθών έχουν συνολικά χαμηλότερο

ποσοστό προβλημάτων και καλύτερη βαθμολογία ως προς την επιβάρυνση (χαμηλότερο

επίπεδο επιβάρυνσης) σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Ωστόσο, οι βαθμολογίες στις

συνιστώσες «συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη» και «επιλογή» είναι όλες χαμηλότερες από

τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ μόνο οι αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» και «καύσιμα για

οχήματα» εμφανίζουν υψηλότερες του μέσου όρου βαθμολογίες όσον αφορά τη συνιστώσα

«επιλογή». Επιπλέον, η αγορά «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» είναι η μοναδική αγορά αγαθών

της οποίας η βαθμολογία ως προς τη συγκρισιμότητα είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο της

ΕΕ.

Page 188: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

187

Αγορές υπηρεσιών

Οι αγορές υπηρεσιών με τις καλύτερες επιδόσεις στις Κάτω Χώρες είναι οι αγορές

«πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες», «καταλύματα διακοπών» και «αεροπορικές

υπηρεσίες», ενώ οι τρεις αγορές με τις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «επενδυτικά

προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών», «ιδιωτική ασφάλεια ζωής» και

«υποθήκες».

Οι αγορές «σιδηροδρομικές υπηρεσίες» (+5,6), «δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες»

(+4,8) και «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων» (+4,5)

εμφανίζουν τις μεγαλύτερες διαφορές από τις 14 αγορές των οποίων η βαθμολογία του ΔΕΑ

έχει αυξηθεί από το 2013, ενώ οι αγορές «καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια» (-2,4) και

«καταλύματα διακοπών» (-1,5) είναι οι μόνες δύο αγορές των οποίων η βαθμολογία έχει

μειωθεί.

Μόνον οι αγορές «υπηρεσίες ύδρευσης» (+3,2) και «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» (+1,7)

σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Οι περισσότερες αγορές

υπηρεσιών εμφανίζουν χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο, ενώ τη χαμηλότερη

βαθμολογία σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28 εμφανίζουν οι αγορές «επενδυτικά

προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών» (-9,5), «ιδιωτική ασφάλεια ζωής»

(-6,4) και «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων» (-5,4). Οκτώ

αγορές σημειώνουν επιδόσεις στα ίδια επίπεδα με τον μέσο όρο της ΕΕ.

Η μέση βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών όσον αφορά την εμπιστοσύνη και το ποσοστό

προβλημάτων έχει βελτιωθεί από το 2013, αλλά η πιο σημαντική βελτίωση καταγράφηκε στη

συνιστώσα «προσδοκίες», με αύξηση της βαθμολογίας σε 21 από τις 29 αγορές υπηρεσιών

μεταξύ 2013 και 2015.

Ωστόσο, η βαθμολογία της συνιστώσας «προσδοκίες» εξακολουθεί να είναι χαμηλότερη από

τον μέσο όρο της ΕΕ-28, όπως και των συνιστωσών «επιλογή», «συγκρισιμότητα» και

«εμπιστοσύνη». Η αγορά «υπηρεσίες ύδρευσης» είναι η μόνη αγορά υπηρεσιών στην οποία

παρατηρείται υψηλότερη βαθμολογία ως προς την εμπιστοσύνη σε σύγκριση με τον μέσο όρο

της ΕΕ. Μόνο δύο αγορές σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο ως προς τη

συνιστώσα «προσδοκίες»: οι αγορές «υπηρεσίες ύδρευσης» και «υποθήκες». Η δεύτερη

αγορά, μαζί με την αγορά «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες», είναι οι μόνες αγορές

που υπερβαίνουν τον μέσο όρο της ΕΕ όσον αφορά τη συνιστώσα «επιλογή». Όλες οι αγορές

υπηρεσιών εκτός τριών εμφανίζουν χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο όσον αφορά

τη συγκρισιμότητα. Το ποσοστό προβλημάτων και η βαθμολογία της επιβάρυνσης είναι

ωστόσο καλύτερα από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ μόνο οι αγορές «σιδηροδρομικές

υπηρεσίες» και «τηλεοπτικές συνδρομές» εμφανίζουν υψηλότερα ποσοστά προβλημάτων από

τον μέσο όρο.

Page 189: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

188

45 +3,2* -0,6* +0,5* -5,5* -1,2 +0,4* +9,4 +0,8* -0,3*

17 +2,3* -0,1 +0,0 -4,0* -1,4 +0,3* +6,5 +0,7* +0,2*

46 +1,7* -0,3* 0,0 -4,5* -2,3* +0,4* -7,5 +0,4* +0,2*

16 +1,6* +0,5* 0,0 +0,9 -0,8* +0,1 +12,1* +0,1 +0,2*

23 +0,7 +0,1 0,0 -2,1 -0,9* +0,2* +3,2 +0,1 -0,1

28 -9,5* -1,0* -1,2* +1,9 +0,1 -0,1 +4,3 -1,2* -1,0*

52 -6,4* -0,7* -0,8* -0,2 -1,2* +0,1 +7,0 -0,9* -1,0*

60 -5,4* -0,8* -1,0* -2,8* -2,4* +0,3* +21,3* -0,5* -0,9*

2 -3,5* -0,4* -0,9* -1,1 -1,3* +0,2* -3,5 -0,2* -0,5*

34 -3,2* -0,5* -0,6* -0,4 -0,6* +0,1 -0,2 -0,2* -0,6*

36 +5,6* +0,5* +0,6* -6,5* ά.α ά.α -9,6 +0,7* ά.α

58 +4,8* +0,3* +0,6* -3,1* ά.α ά.α -0,9 +0,7* ά.α

60 +4,5* +0,5* +0,7* -1,4 ά.α ά.α +7,9 +0,5* ά.α

35 +3,7* +0,3 +0,4* -3,8 ά.α ά.α +4,5 +0,5* ά.α

26 +3,6* +0,4* +0,3 -5,6* ά.α ά.α +30,5* +0,5* ά.α

41 -2,4* -0,3* -0,1 +6,3* ά.α ά.α -1,3 -0,1 ά.α

15 -1,8* -0,1 -0,2 +2,2 ά.α ά.α -12,0* -0,3* ά.α

39 -1,5* -0,2* -0,3* +1,6 ά.α ά.α -7,4 0,0 ά.α

20 -1,3 -0,2 -0,1 -0,6 ά.α ά.α +3,1 -0,2 ά.α

5 -1,2 -0,2* -0,2* +0,2 ά.α ά.α -26,3 0,0 ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Υπηρεσίες ύδρευσης

Καύσιμα για οχήματα

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής

οχημάτων

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Υπηρεσίες διαδικτύου

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιών

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων,

μετρό και υπογείου

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Καινούργια αυτοκίνητα

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Μη αλκοολούχα ποτά

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταλύματα διακοπών

Page 190: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

189

5.2.20. Αυστρία

78,1

80,5

80,6

81,1

81,1

81,9

82,7

83,1

83,3

83,5

84,0

84,1

84,6

84,7

84,7

84,7

84,7

84,8

84,8

84,9

85,2

85,2

85,3

85,6

85,9

86,1

86,3

86,5

87,2

87,4

81,0

82,4

83,4

83,6

84,3

85,1

85,4

85,4

85,7

85,9

87,4

87,6

88,4

89,9

84,5

+9,9*

+14,1*

+6,4*

+4,9*

+14,4*

+11,4*

+11,3*

+5,3*

+9,1*

+12,5*

+7,7*

+8,5*

+11,6*

+16,1*

+10,5*

+13,7*

+14,6*

+5,0*

+4,9*

+6,5*

+5,7*

+6,3*

-0,2

+6,9*

+5,8*

+5,9*

+3,5*

+13,0*

+5,9*

+4,7*

-1,0

+8,2*

+12,5*

+8,4*

+10,0*

+7,1*

+3,3*

+5,5*

+0,4

+1,2

+7,5*

+6,0*

+3,7*

+3,6*

+7,6*

+0,6

+2,2

+2,0

+1,7

+0,2

-0,7

+0,7

+0,1

+0,5

+2,8*

+0,9*

+2,2*

+0,5

+0,2

+1,9

-0,7

+0,6

+2,5*

+0,1

+2,6*

+0,5

+0,9

+1,5

+0,5

+0,4

+2,3*

+1,9

+1,8

-0,5

+1,2

-2,4*

-0,3

-1,7

+4,8*

-0,3

-1,7*

+0,0

+1,3

-0,8

+0,1

-0,3

-0,3

+0,4

+0,6*

+2,3*

+2,2

+0,6

-0,3

+2,0

+0,0

+2,0

+0,9

+1,1

+0,4

+0,8*

-0,4

+0,5

+1,8

-2,3

-0,9

+0,3

-0,3

+0,0

+5,0*

+0,1

-0,1

+1,2

-1,4

+4,4*

-1,1

+2,4*

-0,5

+1,9*

+1,5

-0,3

+1,7

-0,1

-0,8

+0,1

+0,8

+0,2

-2,0*

+2,1*

-0,4

+0,5

+0,1

-0,1

+0,6*

+1,2

+2,2

-1,2

+4,2*

+1,1

+3,3*

+1,1

+0,6

+1,8

-1,6

+0,2

-2,3*

+1,3

+3,0*

+2,6*

+0,2

+0,7

+2,9*

+0,6

+2,7*

-1,7

+1,4

+2,0*

-0,2

+0,8

+1,4

+0,6

+1,5

-2,9*

+1,5

+3,0*

+1,1*

+0,6

+0,5

+1,3

+1,0

+1,3

+3,7*

+0,5*

+4,3*

+6,7*

+3,3*

+2,1*

+7,0*

+4,9*

+6,1*

+3,2*

+4,3*

+6,3*

+8,7*

+5,5*

+6,5*

+7,6*

+7,0*

+5,2*

+6,8*

+2,7*

+2,9*

+9,0*

+9,0*

+4,0*

+1,9*

+6,5*

+3,3*

+7,1*

+8,3*

+8,6*

+4,3*

+3,0*

-0,1

+1,8*

+7,8*

+2,0*

+3,5*

+2,1*

+2,1*

+3,0*

+0,5

+1,7*

+4,7*

+3,7*

+3,8*

+5,0*

+4,7*

Υποθήκες

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Ασφάλειες κατοικίας

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες διαδικτύου

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Ασφάλειες οχημάτων

Υπηρεσίες ύδρευσης

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Τηλεοπτικές συνδρομές

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Καταλύματα διακοπών

Καινούργια αυτοκίνητα

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Φρούτα και λαχανικά

Καύσιμα για οχήματα

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Όλες οι αγορές αγαθών

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Μη αλκοολούχα ποτά

Προϊόντα ΤΠΕ

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Αγαθά ψυχαγωγίας

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 191: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

190

Συνολικές επιδόσεις

Οι μέσες επιδόσεις όλων των αγορών που αποτέλεσαν αντικείμενο της έρευνας στην Αυστρία

είναι 84,5, ήτοι υψηλότερες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 4,7 μονάδες. Αυτό

αντικατοπτρίζει το γεγονός ότι η Αυστρία εμφανίζει υψηλότερη βαθμολογία του ΔΕΑ σε

σχέση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28 όσον αφορά τόσο τις αγορές αγαθών (+3,0) όσο και τις

αγορές υπηρεσιών (+5,5).

Η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ στην Αυστρία είναι υψηλότερη το 2015 από ό,τι το 2013

(+7,6). Αυτό οφείλεται στην αύξηση που σημειώθηκε τόσο στις αγορές αγαθών (+5,5) όσο

και στις αγορές υπηρεσιών (+8,5).

Η Αυστρία κατατάσσεται στην πρώτη θέση όσον αφορά επτά αγορές και βρίσκεται μεταξύ

των τριών χωρών της ΕΕ-28 με τις καλύτερες επιδόσεις σε δέκα ακόμη αγορές.

Αγορές αγαθών

Συνολικά, οι αγορές με τις τρεις καλύτερες επιδόσεις στην Αυστρία είναι οι αγορές «αγαθά

ψυχαγωγίας», «μεγάλες οικιακές συσκευές» και «ηλεκτρονικά προϊόντα». Οι αγορές που

εμφανίζουν τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «καινούρια αυτοκίνητα», «κρέας

και προϊόντα κρέατος» και «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα».

Σε δέκα αγορές αγαθών αυξήθηκε η βαθμολογία του ΔΕΑ σε σύγκριση με το 2013, ενώ η

μεγαλύτερη αύξηση καταγράφηκε στις αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» (+12,5) και

«καύσιμα για οχήματα» (+10,0). Τα αποτελέσματα για τις άλλες τρεις αγορές («μη

αλκοολούχα ποτά», «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» και «καινούργια αυτοκίνητα»)

παραμένουν σταθερά.

Έντεκα αγορές αγαθών της Αυστρίας καταγράφουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο

της ΕΕ-28. Οι αγορές αγαθών που εμφανίζουν τις υψηλότερες βαθμολογίες στην Αυστρία σε

σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28 είναι οι αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» (+7,8),

«αγαθά ψυχαγωγίας» (+5,0) και «προϊόντα ΤΠΕ» (+4,7). Οι επιδόσεις των αγορών «βιβλία,

περιοδικά και εφημερίδες» και «καινούργια αυτοκίνητα» είναι στα ίδια επίπεδα με τον μέσο

όρο της ΕΕ-28.

Όσον αφορά τις επιδόσεις σε επίπεδο συνιστώσας, οι βαθμολογίες της συγκρισιμότητας και

της εμπιστοσύνης έχουν βελτιωθεί από το 2013, με μείωση της βαθμολογίας της

συγκρισιμότητας να καταγράφεται μόνο στην αγορά «καινούργια αυτοκίνητα», ενώ η

βαθμολογία της εμπιστοσύνης είναι υψηλότερη σε κάθε επιμέρους αγορά αγαθών. Τα μέσα

ποσοστά προβλημάτων και καταγγελιών στις αγορές αγαθών μειώθηκαν επίσης, παρά τα

αυξημένα ποσοστά καταγγελιών στις αγορές «φρούτα και λαχανικά» και «ψωμί, δημητριακά,

ρύζι και ζυμαρικά». Η συνολική βαθμολογία της συνιστώσας «προσδοκίες» παραμένει

σταθερή · σε τρεις αγορές σημειώθηκε αύξηση και σε τρεις άλλες σημειώθηκε μείωση ως

προς τη συγκεκριμένη συνιστώσα.

Τα αποτελέσματα των συνιστωσών σε όλες τις αγορές αγαθών είναι καλύτερα από τον μέσο

όρο της ΕΕ-28, με εξαίρεση την επιβάρυνση (υψηλότερο επίπεδο επιβάρυνσης από τον μέσο

όρο της ΕΕ). Από τις υψηλές επιδόσεις των τριών κορυφαίων αγορών αγαθών σε σύγκριση

με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, προκύπτει ότι οι αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα», «αγαθά

ψυχαγωγίας» και «προϊόντα ΤΠΕ» εμφανίζουν υψηλότερες βαθμολογίες στην Αυστρία σε

σχέση με την ΕΕ-28 ως προς όλες τις συνιστώσες του ΔΕΑ (συγκρισιμότητα, εμπιστοσύνη,

προβλήματα και επιβάρυνση, προσδοκίες και επιλογή). Ωστόσο, συμβαδίζοντας με τις αγορές

αγαθών συνολικά, οι αγορές αυτές δεν σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο

της ΕΕ-28 όσον αφορά την επιβάρυνση. Οι μόνες βαθμολογίες κάτω από τον μέσο όρο της

Page 192: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

191

ΕΕ, εκτός από την επιβάρυνση, καταγράφονται για τη συνιστώσα «επιλογή» στην αγορά

«Κρέας και προϊόντα κρέατος» και για τη συνιστώσα «προσδοκίες» στην αγορά «Καινούργια

αυτοκίνητα».

Αγορές υπηρεσιών

Οι αγορές υπηρεσιών με τις τρεις καλύτερες επιδόσεις στην Αυστρία είναι οι αγορές

«καταλύματα διακοπών», «εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες» και «τηλεοπτικές συνδρομές».

Οι αγορές με τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «υποθήκες», «κτηματομεσιτικές

υπηρεσίες» και «υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας».

Από τις 29 αγορές υπηρεσιών της Αυστρίας, 28 αγορές σημείωσαν αύξηση στη βαθμολογία

του ΔΕΑ από το 2013, ενώ οι μεγαλύτερες αυξήσεις παρατηρούνται στις αγορές «υπηρεσίες

κινητής τηλεφωνίας» (+16,1), «τραπεζικοί λογαριασμοί» (+14,6) και «επενδυτικά προϊόντα,

ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών» (+14,4). Η αγορά «πολιτιστικές και

ψυχαγωγικές υπηρεσίες» παραμένει σταθερή.

Και οι 29 αγορές υπηρεσιών στην Αυστρία σημειώνουν υψηλότερες επιδόσεις από τον μέσο

όρο της ΕΕ-28. Οι αγορές υπηρεσιών που σημειώνουν τις καλύτερες επιδόσεις σε σύγκριση

με τον μέσο όρο της ΕΕ-28 είναι οι αγορές «υπηρεσίες ύδρευσης», «σιδηροδρομικές

υπηρεσίες» (αμφότερες +9,0) και «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» (+8,7).

Όλες οι συνιστώσες βελτιώθηκαν σε σύγκριση με το 2013. Όσον αφορά τα αποτελέσματα

των επιμέρους αγορών, οι αγορές «υπηρεσίες ύδρευσης» και «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές

υπηρεσίες» εμφανίζουν χειρότερα αποτελέσματα όσον αφορά τη βαθμολογία για τις

προσδοκίες, ενώ η αγορά «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων»

καταγράφει αυξημένο ποσοστό προβλημάτων. Παρότι στη μεγάλη πλειονότητα των αγορών

το ποσό των καταγγελιών μειώθηκε σε σύγκριση με το 2013, στις αγορές «υπηρεσίες

ύδρευσης» και «υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας» παρατηρείται αυξημένο ποσοστό

καταγγελιών.

Οι βαθμολογίες των συνιστωσών σε όλες σχεδόν τις αγορές υπηρεσιών είναι υψηλότερες από

τον μέσο όρο της ΕΕ-28, όσον αφορά τόσο τις αγορές υπηρεσιών συνολικά όσο και τις

επιμέρους αγορές. Μόνον η βαθμολογία της συνιστώσας «συνολική επιβάρυνση» είναι

χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28· η αγορά «υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων,

μετρό και υπογείου» είναι η μόνη αγορά η οποία σημειώνει καλύτερες του μέσου όρου

επιδόσεις ως προς τη συγκεκριμένη συνιστώσα (χαμηλότερο επίπεδο επιβάρυνσης). Εάν

συνδυαστούν τα προβλήματα με την επιβάρυνση, μόνον η αγορά «υπηρεσίες διαδικτυακών

τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων» εμφανίζει βαθμολογία χαμηλότερη από τον μέσο όρο.

Page 193: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

192

45 +9,0* +1,3* +1,2* -7,9* +1,8* +0,5* +22,0* +0,5* +1,7*

36 +9,0* +0,8* +1,1* -7,1* +0,1 +0,4* +0,3 +0,7* +1,7*

46 +8,7* +1,2* +1,4* -6,5* 0,0 +0,4* -3,3 +0,4* +1,2*

54 +8,6* +0,8* +1,4* -11,2* +0,8 +0,6* -6,2 +0,7* +1,1*

35 +8,3* +0,8* +0,9* -6,7* -0,9* +0,4* -2,4 +0,8* +1,4*

15 -0,1 +0,1 +0,5* -3,6* +0,0 +0,2* -24,7* -0,4* -0,2

18 +0,5 +0,2* +0,2* -1,6* +2,8* +0,0 +17,9* -0,1 +0,1

5 +1,7* +0,1 +0,8* -0,2 +0,7 0,0 -23,1 +0,1 -0,1

2 +1,8* -0,1 +1,0* -4,5* +1,5* +0,1 -16,2 +0,1 -0,2*

43 +1,9* +0,3* +0,5* -0,4 +0,3 +0,0 +7,7 +0,1 +0,2*

33 +16,1* +2,1* +2,2* -17,0* ά.α ά.α +5,4* +0,8* ά.α

26 +14,6* +2,1* +1,9* -11,2* ά.α ά.α -28,1* +1,0* ά.α

28 +14,4* +2,0* +1,8* -4,3* ά.α ά.α -35,9* +1,6* ά.α

20 +14,1* +1,8* +2,2* -4,7* ά.α ά.α -54,2* +1,1* ά.α

31 +13,7* +2,2* +1,4* -17,0* ά.α ά.α -30,8* +0,6* ά.α

15 -1,0 -0,3* +0,5* -1,3 ά.α ά.α -37,2* -0,7* ά.α

43 -0,2 +0,1 +0,2 +1,6 ά.α ά.α +7,7 -0,2* ά.α

18 +0,4 +0,3* +0,2* -1,6 ά.α ά.α +10,4 -0,5* ά.α

5 +1,2 +0,1 +0,9* +0,9 ά.α ά.α -16,2 -0,4* ά.α

3 +3,3* +0,0 +1,1* -4,4* ά.α ά.α +14,8* -0,1 ά.α

Καταγγελίες

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Διαφορά με την ΕΕ-28

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Μη αλκοολούχα ποτά

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες ύδρευσης

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Καινούργια αυτοκίνητα

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων,

μετρό και υπογείου

5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Καταγγελίες

(%)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Διαφορά με το 2013

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιών

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)Σημαντική βελτίωση από το 2013

τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Μη αλκοολούχα ποτά

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Καινούργια αυτοκίνητα

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Page 194: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

193

5.2.21. Πολωνία

66,9

68,2

69,7

69,8

70,4

71,3

71,3

72,1

72,2

74,0

74,1

74,4

74,9

75,1

75,2

75,2

75,5

76,0

76,9

76,9

77,2

77,2

77,5

78,7

79,8

80,7

80,9

81,0

81,3

82,2

65,4

76,6

77,7

79,7

80,3

80,9

81,1

81,6

81,6

82,2

83,8

84,2

84,2

84,4

76,8

+0,5

+0,8

+0,4

-0,5

+0,8

+9,5*

+0,8

-1,0

+1,7

+1,4

+1,2

-3,1*

+2,1

+0,7

+2,5*

+1,3*

-1,2

-0,7

+1,4

+4,6*

-0,5

+2,8*

+0,6

+4,3*

+3,7*

-1,1

+0,5

+1,2

+0,5

+2,6*

+0,0

+4,4*

+2,7*

+1,6

+0,9*

+2,3*

-0,8

+1,9

-1,4

-0,6

-0,6

-2,1*

+1,0

+2,6*

+1,1*

-0,7

+2,7*

+1,7

+4,4*

+1,1

+0,7

-0,1

+0,3

-4,5*

+1,4

-0,1

-3,0*

+2,6*

-1,5

+0,3

+2,3*

+2,7*

+1,0

-2,4*

+0,4

+2,9*

+0,3

+0,8

-2,2*

+1,9*

+1,2

+0,2

+1,4

+0,0

-0,6

-0,7

+2,4*

+0,0

+0,1

+1,3

+1,0

-1,0

-0,7

+0,6

+0,6

+0,2

+0,1

-1,5

+0,2

+0,7

-0,7

-0,2

+0,1

+4,2*

+1,8

+0,8

+1,9

+2,0

-0,9

+2,2

+2,2

-0,3

+3,6*

+0,8*

-0,1

0,0

+0,1

+4,4*

-1,3

-0,5

-0,2

-0,1

+1,2

+1,1

-0,9

+1,7

-1,2

+0,8

-1,3

-1,4

-1,5

+0,2

+0,0

+0,1

+0,0

+0,9

+1,7

-0,2

+1,1

-0,3

+0,3

+1,2

+0,5

-1,4

+0,7

-3,4*

-6,8*

-2,5*

-1,9

-2,7*

-0,1

-2,8*

-1,1

-2,2

-1,9*

-1,2

-0,1

+0,1

-2,4

-1,5

-3,3*

+1,7

-0,6

+0,7

-1,8

-2,1*

+0,3

+2,2*

-0,2

-2,0

+0,7

+0,1

-2,6*

+1,4

+0,3

-1,2

-0,7

-0,3

-0,2

+4,3*

-0,9

-1,4*

-9,8*

-5,9*

-4,1*

-4,0*

-4,8*

-4,9*

-6,4*

-4,9*

-6,8*

-3,2*

-1,7

-2,7*

-4,1*

-2,9*

-2,1*

-3,3*

-3,5*

-3,6*

-2,1*

-0,9

-4,1*

-0,9

-2,4*

+0,7

-2,2*

-2,2*

-3,5*

-0,9

-2,1*

-0,4

-10,2*

-4,0*

-3,1*

-1,4*

-2,2*

-0,8

-1,9*

-1,2

-2,3*

-1,2

-0,8

-1,1

-0,7

+0,2

-3,0*

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Υποθήκες

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Υπηρεσίες διαδικτύου

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Τηλεοπτικές συνδρομές

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Ασφάλειες κατοικίας

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Καταλύματα διακοπών

Ασφάλειες οχημάτων

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Καύσιμα για οχήματα

Καινούργια αυτοκίνητα

Όλες οι αγορές αγαθών

Φρούτα και λαχανικά

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Προϊόντα ΤΠΕ

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Αγαθά ψυχαγωγίας

Μη αλκοολούχα ποτά

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 195: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

194

Συνολικές επιδόσεις

Οι μέσες επιδόσεις όλων των αγορών που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα στην Πολωνία είναι

76,8, ήτοι χαμηλότερες κατά 3,0 μονάδες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Η μέση βαθμολογία

του ΔΕΑ είναι 80,3 για τις αγορές αγαθών και 75,2 για τις αγορές υπηρεσιών, ήτοι

χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 2,2 και 3,3 μονάδες αντίστοιχα.

Η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ στην Πολωνία είναι υψηλότερη από ό,τι το 2013 κατά 1,1

μονάδες. Η βαθμολογία των αγορών αγαθών αυξήθηκε κατά 0,9 μονάδες, ενώ η βαθμολογία

των αγορών υπηρεσιών αυξήθηκε κατά 1,3 μονάδες.

Η Πολωνία καταλαμβάνει την τελευταία θέση μεταξύ του συνόλου των χωρών της ΕΕ-28

στις αγορές «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων» και «υπηρεσίες

ενοικίασης οχημάτων», ενώ βρίσκεται μεταξύ των τριών χωρών με τις χειρότερες επιδόσεις

σε πέντε ακόμη αγορές υπηρεσιών και σε μία αγορά αγαθών.

Αγορές αγαθών

Οι αγορές με τις καλύτερες επιδόσεις στην Πολωνία είναι οι αγορές «μη αλκοολούχα ποτά»,

«αγαθά ψυχαγωγίας» και «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες», ενώ οι αγορές με τις τρεις

χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα», «κρέας και προϊόντα

κρέατος» και «καύσιμα για οχήματα» παρά τις καλύτερες επιδόσεις που κατέγραψαν σε

σχέση με το 2013 οι δύο τελευταίες αγορές.

Οι αγορές «κρέας και προϊόντα κρέατος» (+4,4) και «καύσιμα για οχήματα» (+2,7)

κατέγραψαν μάλιστα τη μεγαλύτερη αύξηση στη βαθμολογία του ΔΕΑ σε σχέση με το 2013

και ακολουθούν οι αγορές «μη αλκοολούχα ποτά» (+2,6) και «φρούτα και λαχανικά» (+2,3).

Η μόνη αγορά που κατέγραψε μείωση από το 2013 είναι η αγορά «βιβλία, περιοδικά και

εφημερίδες» (-2,1), παρά την τρίτη θέση την οποία καταλαμβάνει όσον αφορά τον ΔΕΑ.

Καμία από τις αγορές αγαθών στην Πολωνία δεν σημειώνει καλύτερες επιδόσεις από τον

μέσο όρο της ΕΕ-28. Η αγορά «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» (-10,2) σημειώνει τις χειρότερες

επιδόσεις μεταξύ των έξι αγορών των οποίων οι επιδόσεις υπολείπονται του μέσου όρου και

ακολουθούν οι αγορές «κρέας και προϊόντα κρέατος» (-4,0) και «καύσιμα για οχήματα» (-

3,1).

Η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών ως προς τις συνιστώσες «εμπιστοσύνη» και

«προσδοκίες» έχει βελτιωθεί από το 2013, ενώ σε καμία αγορά αγαθών δεν παρατηρείται

μείωση ως προς αυτές τις συνιστώσες. Τα ποσοστά προβλημάτων και καταγγελιών

παραμένουν σταθερά στις αγορές αγαθών συνολικά, παρότι το ποσοστό προβλημάτων

αυξήθηκε σε τέσσερις αγορές αγαθών. Μόνο στην αγορά «καινούργια αυτοκίνητα»

παρατηρείται μείωση του ποσοστού καταγγελιών, ενώ όλες οι υπόλοιπες αγορές παραμένουν

σταθερές όσον αφορά τις καταγγελίες.

Η βαθμολογία της εμπιστοσύνης υπολείπεται του μέσου όρου της ΕΕ-28 σε κάθε επιμέρους

αγορά αγαθών, ενώ τις χειρότερες επιδόσεις σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ καταγράφει

η αγορά «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα». Το μέσο ποσοστό προβλημάτων και η βαθμολογία

των προσδοκιών στις αγορές αγαθών είναι επίσης χειρότερα από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Η

συνιστώσα «επιλογή» υπερβαίνει ωστόσο τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ μόνο η βαθμολογία

της αγοράς «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο ως προς τη

συγκεκριμένη συνιστώσα.

Page 196: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

195

Αγορές υπηρεσιών

Οι τρεις αγορές με τις καλύτερες επιδόσεις στην Πολωνία είναι οι αγορές «αεροπορικές

υπηρεσίες», «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες» και «ασφάλειες οχημάτων». Οι

αγορές με τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «υπηρεσίες μη διαδικτυακών

τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων», «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και

προϊόντα κινητών αξιών» και «κτηματομεσιτικές υπηρεσίες».

Επτά αγορές υπηρεσιών έχουν βελτιωθεί από το 2013, με κορυφαίες τις αγορές

«σιδηροδρομικές υπηρεσίες» (+9,5), «τηλεοπτικές συνδρομές» (+4,6) και «υπηρεσίες τραμ,

τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου» (+4,3). Η αγορά «υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας»

(-3,1) είναι η μόνη αγορά που σημείωσε μείωση στη βαθμολογία του ΔΕΑ από το 2013.

Παρά τις βελτιώσεις αυτές σε σχέση με το 2013, καμία από τις αγορές αγαθών δεν σημειώνει

καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ 23 αγορές υπηρεσιών εμφανίζουν

βαθμολογία χαμηλότερη από τον μέσο όρο. Οι αγορές «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων» (-9,8), «υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων» (-6,8)

και «υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων» (-6,4) σημειώνουν τις χειρότερες

επιδόσεις σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Όπως και στις αγορές αγαθών, οι συνιστώσες «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» έχουν

βελτιωθεί από το 2013, ενώ μόνο η αγορά «εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες» σημειώνει

χαμηλότερες επιδόσεις όσον αφορά τη συνιστώσα «εμπιστοσύνη».

Ωστόσο, οι συνιστώσες αυτές, από κοινού με τη συγκρισιμότητα, το ποσοστό προβλημάτων

και την επιλογή, εξακολουθούν να σημειώνουν χειρότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της

ΕΕ-28. Η αγορά «αεροπορικές υπηρεσίες» είναι η μόνη αγορά υπηρεσιών με υψηλότερη

βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 ως προς τη συνιστώσα «προσδοκίες», ενώ καμία

από τις αγορές υπηρεσιών δεν εμφανίζει υψηλότερη του μέσου όρου βαθμολογία όσον αφορά

την επιλογή ή την εμπιστοσύνη. Η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών ως προς τη

συνιστώσα «προβλήματα και επιβάρυνση» είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ,

παρότι το επίπεδο επιβάρυνσης συμβαδίζει με τα αποτελέσματα της ΕΕ-28.

Page 197: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

196

35 +0,7 +0,3* -0,2 -4,2* -0,5 +0,3* +7,1 +0,1 -0,2

5 +0,2 +0,3* -0,7* +0,7 -1,3 +0,0 +13,7 0,0 +0,5*

37 -0,4 +0,1 0,0 -1,8 +0,6 +0,1 -3,6 +0,3* -0,6*

14 -0,7 0,0 -0,6* +1,1 +0,5 -0,1 +3,5 +0,1 +0,0

1 -0,8 +0,4* -0,7* +4,3* +0,2 -0,2* -0,6 -0,1 +0,2*

16 -10,2* -1,0* -2,5* +0,9 +0,3 -0,1 +2,6 -1,1* -0,7*

60 -9,8* -1,2* -1,5* -1,4 -0,8 +0,1* +12,2 -0,9* -1,0*

23 -6,8* -0,4* -1,4* +7,9* +0,2 -0,5* +6,0 -0,6* -0,5*

21 -6,4* -0,6* -1,0* +5,1* -0,4 -0,2* +4,4 -0,6* -0,7*

28 -5,9* -0,7* -1,0* +9,6* +0,1 -0,6* +14,0* -0,5* -0,1

36 +9,5* +0,7* +1,2* -9,0* ά.α ά.α -4,7 +1,2* ά.α

54 +4,6* +0,2 +0,6* -6,5* ά.α ά.α +0,6 +0,6* ά.α

2 +4,4* +0,4* +0,8* -0,2 ά.α ά.α -1,6 +0,6* ά.α

35 +4,3* +0,4* +0,5* -1,5 ά.α ά.α -7,2 +0,6* ά.α

40 +3,7* +0,3* +0,7* -2,1 ά.α ά.α -1,6 +0,3* ά.α

33 -3,1* -0,4* -0,3 +5,2* ά.α ά.α -0,3 -0,1 ά.α

18 -2,1* -0,3 -0,2 +2,5* ά.α ά.α -7,0 -0,2 ά.α

10 -1,4 +0,0 -0,2 +5,4* ά.α ά.α -2,4 0,0 ά.α

38 -1,2 -0,5* +0,2 +2,1 ά.α ά.α -5,6 0,0 ά.α

42 -1,1 -0,2 -0,3* +1,8 ά.α ά.α -17,9 +0,1 ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων,

μετρό και υπογείου

Μη αλκοολούχα ποτά

Αεροπορικές υπηρεσίες

Αγαθά ψυχαγωγίας

Φρούτα και λαχανικά

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και

κήπωνΕπενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιών

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής

οχημάτων

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Τηλεοπτικές συνδρομές

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων,

μετρό και υπογείου

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Page 198: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

197

5.2.22. Πορτογαλία

69,3

70,1

71,8

72,4

73,3

73,4

73,4

73,6

74,2

74,9

75,2

75,9

76,1

76,6

76,7

76,9

76,9

77,1

77,9

78,4

79,9

80,3

80,4

80,5

80,5

80,9

81,3

81,7

82,9

84,2

71,3

77,1

80,7

81,2

81,2

81,9

82,3

82,9

83,1

83,3

84,3

85,2

85,5

86,0

78,4

+0,8

+8,2*

+4,6*

+2,0

+0,5

+3,8*

+4,5*

+3,7*

+6,5*

+7,3*

+6,9*

+2,7*

+4,9*

+8,7*

+3,7*

+3,7*

+0,5

-1,6

+5,0*

+1,2

+4,0*

+2,4*

+6,1*

+2,4*

+3,4*

+0,1

+2,2*

+2,8*

+8,9*

+2,3*

+4,3*

+5,4*

+1,4

-1,6

+4,1*

+2,2*

+1,8

+2,1*

+1,3

+3,4*

+3,4*

+1,0

+1,5

+1,0

+3,3*

-0,5

-4,0*

+3,1*

+1,2

+0,0

-1,7

-1,5

-1,6

-0,9

-4,8*

-0,5

-1,6

-1,3

-4,6*

+1,8

-0,2

-0,2

+2,1*

+1,1

-1,9

-1,9

-0,1

+1,2

+3,3*

+2,1*

+0,8

-0,2

+1,2

+0,6

-2,5*

+1,6

+0,2

-0,6

-0,4

+0,0

-1,1

-0,7

+1,2

-1,9*

+0,9

+0,2

+1,2

+2,6*

-0,2

+2,0

+1,0

+0,0

-0,4

+1,4

+5,8*

+1,4

+2,8*

+2,2

+1,3

+1,3

+0,8

-1,1

-1,6

+0,9

+0,9*

+1,8

+0,2

+1,0

+2,8*

+0,8

+2,3

+0,2

-1,5

-0,3

+0,9

-0,5

-0,8

+0,9

+1,4

+0,3

+0,5

+1,5

+1,5

+1,0*

+1,1

+2,0*

+1,1

+0,5

+1,2

+1,3

+0,3

+0,4

+0,9*

+2,7*

-3,0*

+2,1

+0,9

+1,1

-0,3

+1,8

+3,2*

-0,5

-2,0*

+0,4

+1,1

+1,2

+1,1

+2,8*

+3,5*

+3,9*

+2,9*

+0,6

+1,4

+3,3*

+3,6*

-1,9

+1,9*

+2,7*

-0,8

+2,7*

+1,5

+2,3*

+2,2*

+4,0*

+1,8

+3,5*

+5,2*

-0,5

+0,5

+2,3*

+2,9*

+0,8*

-4,9*

-3,7*

-3,5*

-1,4

-3,7*

-4,5*

-4,3*

-3,6*

-1,7

-4,2*

-2,8*

-4,0*

-1,9*

+0,4

-2,2*

-1,7*

-0,2

-1,9*

-1,1

+1,7*

-2,0*

-2,3*

+3,1*

-2,4*

+1,0

-2,5*

-0,7

+0,4

+4,8*

-0,1

-4,3*

-3,7*

+0,1

-2,7*

+0,2

-0,6*

-0,4

-1,7*

+1,4*

-1,6*

+1,3*

-0,1

+1,4*

+2,6*

-1,3*

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Υποθήκες

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Υπηρεσίες διαδικτύου

Υπηρεσίες ύδρευσης

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Ασφάλειες κατοικίας

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Ασφάλειες οχημάτων

Αεροπορικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Καταλύματα διακοπών

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Καύσιμα για οχήματα

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Καινούργια αυτοκίνητα

Όλες οι αγορές αγαθών

Προϊόντα ΤΠΕ

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Φρούτα και λαχανικά

Αγαθά ψυχαγωγίας

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Μη αλκοολούχα ποτά

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 199: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

198

Συνολικές επιδόσεις

Οι μέσες επιδόσεις όλων των αγορών που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα στην Πορτογαλία

είναι 78,4, ήτοι χαμηλότερες από τον μέσο όρο για την ΕΕ-28 κατά 1,3 μονάδες. Η μέση

βαθμολογία του ΔΕΑ είναι 81,9 για τις αγορές αγαθών και 76,9 για τις αγορές υπηρεσιών,

ήτοι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 0,6 και 1,7 μονάδες αντίστοιχα.

Η μέση βαθμολογία του ΔΕΑ για όλες τις αγορές είναι υψηλότερη κατά 3,3 μονάδες σε

σύγκριση με το 2013. Η βαθμολογία των αγορών αγαθών αυξήθηκε κατά 2,2 μονάδες, ενώ η

βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών αυξήθηκε κατά 3,7 μονάδες.

Η Πορτογαλία κατατάσσεται μεταξύ των τριών χωρών της ΕΕ-28 με τις χαμηλότερες

επιδόσεις στις αγορές «ασφάλειες κατοικίας», «αεροπορικές υπηρεσίες» και «εμπορικές

αθλητικές υπηρεσίες».

Αγορές αγαθών

Οι αγορές αγαθών που κατέγραψαν τις καλύτερες επιδόσεις στην Πορτογαλία το 2015 είναι

οι αγορές «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά», «μη αλκοολούχα ποτά» και «βιβλία,

περιοδικά και εφημερίδες». Οι αγορές με τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές

«μεταχειρισμένα αυτοκίνητα», «καύσιμα για οχήματα» και «κρέας και προϊόντα κρέατος».

Έξι αγορές αγαθών έχουν βελτιωθεί από το 2013, με κορυφαίες τις αγορές «καύσιμα για

οχήματα» (+5,4), «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» (+4,3) και «καινούργια αυτοκίνητα» (+4,1).

Οι υπόλοιπες επτά αγορές αγαθών παραμένουν σταθερές.

Τέσσερις αγορές σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28: οι αγορές

«ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά» (+2,6), «φρούτα και λαχανικά», «μη αλκοολούχα

ποτά» (αμφότερες +1,4) και «μη συνταγογραφούμενα φάρμακα» (+1,3). Τέσσερις αγορές

συμβαδίζουν με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ οι αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» (-4,3),

«καύσιμα για οχήματα» (-3,7) και «ηλεκτρονικά προϊόντα» (-2,7) έχουν τη χαμηλότερη

βαθμολογία μεταξύ των πέντε αγορών που σημειώνουν χαμηλότερες επιδόσεις από τον μέσο

όρο της ΕΕ.

Οι αγορές αγαθών στην Πορτογαλία έχουν γενικά βελτιωθεί από το 2013 στους τομείς της

συγκρισιμότητας, της εμπιστοσύνης και των προσδοκιών. Το μέσο ποσοστό προβλημάτων

των αγορών αγαθών παραμένει σταθερό, καθώς μόνο στην αγορά «ηλεκτρονικά προϊόντα»

παρατηρείται αυξημένο ποσοστό προβλημάτων, ενώ στις αγορές «καύσιμα για οχήματα» και

«καινούργια αυτοκίνητα» καταγράφεται μείωση του ποσοστού προβλημάτων σε σύγκριση με

το 2013.

Σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, η βαθμολογία της εμπιστοσύνης είναι χαμηλότερη

από τον μέσο όρο στις περισσότερες αγορές αγαθών. Καμία από τις αγορές δεν εμφανίζει

υψηλότερη από τον μέσο όρο βαθμολογία στην συνιστώσα «εμπιστοσύνη». Η μέση

βαθμολογία των αγορών αγαθών όσον αφορά την επιλογή είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο

της ΕΕ, παρότι μόνο τέσσερις επιμέρους αγορές εμφανίζουν υψηλότερη βαθμολογία από τον

μέσο όρο στη συγκεκριμένη συνιστώσα. Η αγορά «αγαθά ψυχαγωγίας» είναι η μόνη αγορά

αγαθών που εμφανίζει χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 ως προς τη

συνιστώσα «επιλογή».

Αγορές υπηρεσιών

Οι αγορές με τις καλύτερες επιδόσεις στην Πορτογαλία είναι οι αγορές «καταλύματα

διακοπών», «υπηρεσίες φυσικού αερίου» και «καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια». Οι αγορές

Page 200: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

199

με τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιών», «υποθήκες» και «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας».

Οι περισσότερες αγορές αγαθών έχουν βελτιωθεί σε σύγκριση με το 2013, ενώ οι

μεγαλύτερες αυξήσεις στη βαθμολογία του ΔΕΑ καταγράφονται στις αγορές «υπηρεσίες

φυσικού αερίου» (+8,9), «σιδηροδρομικές υπηρεσίες» (+8,7) και «υποθήκες» (+8,2). Σε

καμία από τις αγορές αγαθών δεν σημειώθηκε στατιστικά σημαντική μείωση στη βαθμολογία

του ΔΕΑ σε σύγκριση με το 2013.

Σε σχέση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, μόνον οι αγορές «υπηρεσίες φυσικού αερίου» (+4,8),

«υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας» (+3,1) και «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών

και στοιχημάτων» (+1,7) εμφανίζουν υψηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο. Από τις 29

αγορές υπηρεσιών, 17 αγορές εμφανίζουν χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ-

28, ενώ οι αγορές «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών» (-

4,9), «τηλεοπτικές συνδρομές» (-4,5) και «υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων» (-

4,3) εμφανίζουν τις χαμηλότερες βαθμολογίες σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ.

Οι βαθμολογίες των αγορών υπηρεσιών ως προς τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα»,

«εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» έχουν βελτιωθεί από το 2013 σχεδόν σε όλες τις αγορές, με

εξαίρεση τη μείωση που παρατηρείται στη συνιστώσα «προσδοκίες» στην αγορά «υπηρεσίες

ενοικίασης οχημάτων». Επιπλέον, το μέσο ποσοστό προβλημάτων των αγορών υπηρεσιών

μειώθηκε από το 2013.

Οι βαθμολογίες των συνιστωσών «εμπιστοσύνη», «επιλογή» και «προσδοκίες»

εξακολουθούν να είναι χαμηλότερες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Όσον αφορά ειδικότερα

την εμπιστοσύνη, οι 25 από τις 29 αγορές υπηρεσιών έχουν χαμηλότερη βαθμολογία από τον

μέσο όρο. Η βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών όσον αφορά τη συγκρισιμότητα είναι

υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ, ενώ μόνο η αγορά «υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών

και κήπων» εμφανίζει χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ ως προς τη

συγκεκριμένη συνιστώσα.

Page 201: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

200

47 +4,8* +0,7* +0,2 -4,4* -1,8* +0,3* +12,7* +0,5* +0,8*

32 +3,1* +0,8* +0,0 +0,9 -0,4 +0,0 -4,9 +0,4* +0,5*

3 +2,6* +0,4* 0,0 -3,4* -1,1 +0,2* -16,3 +0,4* +0,4*

60 +1,7* +0,3* +0,1 -3,3* +1,1 +0,1 -2,0 +0,3* +0,1

1 +1,4* +0,3* -0,2* -3,2* -0,3 +0,2* -3,6 +0,3* +0,3*

28 -4,9* +0,1 -1,0* +2,7 +1,2* -0,3* +6,3 -0,7* -0,5*

54 -4,5* -0,1 -1,2* +10,2* -0,3 -0,5* +5,9* -0,3* -0,1

16 -4,3* -0,3* -0,8* +7,9* -0,3 -0,4* -4,1 -0,4* -0,2

21 -4,3* -0,3* -0,9* +0,1 +0,6* -0,1 -3,2 -0,5* -0,3*

58 -4,2* -0,2 -1,2* -1,7 +0,4 +0,1 +8,1 -0,4* -0,4*

47 +8,9* +1,2* +1,1* -3,4* ά.α ά.α +7,8 +0,9* ά.α

36 +8,7* +1,0* +1,1* -8,5* ά.α ά.α +0,7 +0,8* ά.α

51 +8,2* +0,8* +0,9* -8,0* ά.α ά.α +10,2 +1,0* ά.α

58 +7,3* +0,6* +0,8* -9,5* ά.α ά.α +5,7 +0,8* ά.α

26 +6,9* +0,4* +0,9* -11,8* ά.α ά.α +9,6 +0,7* ά.α

10 -1,6 -0,1 0,0 +6,9* ά.α ά.α +11,3 +0,0 ά.α

38 -1,6 -0,1 0,0 +2,4 ά.α ά.α -8,7 -0,4* ά.α

43 +0,1 -0,2 0,0 -1,3 ά.α ά.α +3,5 +0,2 ά.α

52 +0,5 +0,1 +0,1 +1,9 ά.α ά.α -6,6 +0,1 ά.α

33 +0,5 +0,1 +0,3 -0,5 ά.α ά.α +11,3* -0,1 ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων

Φρούτα και λαχανικά

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και

κήπων

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιών

Τηλεοπτικές συνδρομές

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υποθήκες

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Page 202: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

201

5.2.23. Ρουμανία

67,6

68,2

70,9

73,0

73,2

73,4

74,3

74,5

76,3

76,6

76,8

76,9

77,5

78,2

78,2

78,3

79,0

79,5

80,2

81,1

81,1

81,6

81,7

82,3

82,6

83,3

83,9

84,3

85,5

85,9

72,4

79,8

81,2

81,6

82,3

82,3

82,7

83,0

83,4

83,7

83,8

83,9

83,9

88,0

79,5

+3,5*

+5,6*

+3,3*

+2,7*

+2,0

+5,9*

+3,9*

-0,8

+4,8*

+9,1*

+2,5*

+7,9*

+6,7*

+4,5*

+4,2*

+2,2*

+1,1

+4,1*

+5,1*

+2,7*

+8,7*

+5,0*

+3,9*

+3,7*

+4,0*

+1,4

+3,8*

+5,6*

+6,6*

+3,4*

+4,9*

+12,1*

+11,4*

+1,7

+6,0*

+10,7*

+4,0*

+6,3*

+8,0*

+3,7*

+3,0*

+1,5

+6,0*

+4,6*

+4,8*

+2,5

+1,9

+2,7

+4,8*

+0,1

+0,2

+0,1

+3,4*

+0,7

+1,4

+1,3

-0,3

+0,8

+0,9*

+0,3

+0,8

-0,3

+0,1

+2,2

-3,4*

+2,0

-0,1

-1,1

+0,7

+2,2

-0,3

+0,0

+0,4

+0,0

+0,3

-3,2*

-1,1

-0,3

-0,4

+1,2

-0,3

+0,4

-0,1

-2,9*

+0,4

0,0

-0,7

+1,4

+0,5

+0,2

+1,7

-0,6

-2,2

+2,7

+0,7

+1,9

+0,9

+0,2

-0,4

-2,9*

-0,9

+1,6

+0,8*

+0,3

+1,8

-0,6

0,0

+7,0*

+3,7*

+1,0

+1,9

+3,2*

+1,0

+1,0

-1,5

-1,4

-1,0

+1,1

+1,8

-0,4

+1,6

-0,4

+0,5

+0,0

+0,7

-1,0

-2,3*

+2,3*

+0,5

+3,4*

+0,5

-0,9

+0,7*

+1,3

-1,2

+4,5*

-2,6

+1,3

-3,9*

+3,2*

+1,1

-1,1

-0,9*

-1,1

+0,8

+2,3

-0,7

+0,3

-0,9

+0,9

+2,0

-1,1

-2,7*

+1,7

-1,1

+0,5

+0,5

+2,2

+0,3

-6,4*

-0,6

+0,1

-4,8*

+2,6*

+3,5*

+3,8*

+0,4

-0,8

+0,7

-0,6

-0,6

-0,7*

-6,2*

-8,0*

-4,9*

-0,8

-2,1*

-5,7*

-4,7*

-2,2*

-1,8

+2,4*

-1,2

-0,8

-1,4

+1,2

-0,4

-1,7*

0,0

-2,4*

-1,0

+3,2*

+3,2*

+4,4*

-2,7*

+0,3

-0,3

+6,3*

+4,4*

+7,1*

+2,1*

+3,3*

-3,2*

-0,8

-0,4

-1,2

-0,2

+1,4*

-2,2*

+0,0

-0,7

-0,9

-0,1

+2,8*

+0,6

+2,7*

-0,3

Υποθήκες

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες ύδρευσης

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Ασφάλειες κατοικίας

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Ασφάλειες οχημάτων

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Τηλεοπτικές συνδρομές

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Υπηρεσίες διαδικτύου

Καταλύματα διακοπών

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Φρούτα και λαχανικά

Προϊόντα ΤΠΕ

Όλες οι αγορές αγαθών

Καύσιμα για οχήματα

Αγαθά ψυχαγωγίας

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Μη αλκοολούχα ποτά

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Καινούργια αυτοκίνητα

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 203: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

202

Συνολικές επιδόσεις

Οι μέσες επιδόσεις όλων των αγορών που αποτέλεσαν αντικείμενο της έρευνας στη Ρουμανία

είναι 79,5, περίπου στα ίδια επίπεδα με τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Ομοίως, οι βαθμολογίες του

ΔΕΑ για τις αγορές αγαθών και υπηρεσιών, 82,3 και 78,2 αντίστοιχα, συμβαδίζουν με τον

μέσο όρο της ΕΕ-28.

Η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ είναι υψηλότερη από ό,τι το 2013 κατά 4,8 μονάδες. Ο

μέσος όρος των αγορών αγαθών έχει αυξηθεί κατά 6,0 μονάδες, ενώ η βαθμολογία των

αγορών υπηρεσιών έχει αυξηθεί κατά 4,2 μονάδες.

Η Ρουμανία κατατάσσεται μεταξύ των τριών χωρών της ΕΕ με τις υψηλότερες επιδόσεις στις

αγορές «υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας» και «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες», αλλά

συγκαταλέγεται στις τρεις χώρες με τις χειρότερες επιδόσεις στην αγορά «σιδηροδρομικές

υπηρεσίες».

Αγορές αγαθών

Οι αγορές αγαθών με τις καλύτερες επιδόσεις στη Ρουμανία είναι οι αγορές «βιβλία,

περιοδικά και εφημερίδες», «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά» και «καινούργια

αυτοκίνητα». Οι αγορές που εμφανίζουν τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές

«μεταχειρισμένα αυτοκίνητα», «κρέας και προϊόντα κρέατος» και «φρούτα και λαχανικά».

Ενώ οι αγορές «προϊόντα ΤΠΕ» και «καινούργια αυτοκίνητα» παραμένουν σταθερές, όλες οι

υπόλοιπες αγορές αγαθών έχουν βελτιωθεί σε σύγκριση με το 2013. Η μεγαλύτερη βελτίωση

καταγράφεται στις αγορές «κρέας και προϊόντα κρέατος» (+12,1), «φρούτα και λαχανικά»

(+11,4) και «καύσιμα για οχήματα» (+10,7).

Οι αγορές «καινούργια αυτοκίνητα» (+2,8), «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» (+2,7) και

«καύσιμα για οχήματα» (+1,4) είναι οι μοναδικές αγορές που εμφανίζουν υψηλότερη

βαθμολογία του ΔΕΑ σε σχέση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ η βαθμολογία των αγορών

«μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» (-3,2) και «αγαθά ψυχαγωγίας» (-2,2) είναι χαμηλότερη από

τον μέσο όρο. Οι επιδόσεις των άλλων αγορών αγαθών κυμαίνονται περίπου στα ίδια επίπεδα

με τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Οι μέσες βαθμολογίες των αγορών αγαθών ως προς τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα»,

«εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» έχουν όλες βελτιωθεί από το 2013, ενώ κάθε επιμέρους

αγορά αγαθών έχει βελτιωθεί όσον αφορά τις συνιστώσες «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες».

Το ποσοστό προβλημάτων έχει αυξηθεί από το 2013.

Σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, οι επιδόσεις των αγορών αγαθών της Ρουμανίας

είναι συνολικά καλύτερες από τον μέσο όρο ως προς τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα» και

«επιβάρυνση» (χαμηλότερο επίπεδο επιβάρυνσης), παρότι η αγορά «προϊόντα ΤΠΕ» είναι η

μοναδική αγορά αγαθών που εμφανίζει υψηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ.

Επιπλέον, η βαθμολογία των αγορών αγαθών όσον αφορά την επιλογή είναι υψηλότερη από

τον μέσο όρο της ΕΕ, ενώ μόνον η αγορά «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» έχει χαμηλότερη

απόν μέσο όρο βαθμολογία ως προς τη συγκεκριμένη συνιστώσα. Η βαθμολογία της

συνιστώσας «εμπιστοσύνη» είναι ωστόσο χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, αλλά οι

αγορές «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» και «καινούργια αυτοκίνητα» εμφανίζουν

υψηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο ως προς τη συγκεκριμένη συνιστώσα.

Αγορές υπηρεσιών

Οι τρεις αγορές υπηρεσιών με τις καλύτερες επιδόσεις στη Ρουμανία είναι οι αγορές

«αεροπορικές υπηρεσίες», «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες» και «υπηρεσίες

Page 204: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

203

σταθερής τηλεφωνίας», ενώ οι τρεις αγορές υπηρεσιών με τις χειρότερες επιδόσεις είναι οι

αγορές «υποθήκες», «σιδηροδρομικές υπηρεσίες» και «υπηρεσίες ύδρευσης».

Τέσσερις αγορές υπηρεσιών παρέμειναν σταθερές από το 2013, ενώ οι υπόλοιπες 25 αγορές

κατέγραψαν βελτίωση, με τη μεγαλύτερη βελτίωση να παρατηρείται στις αγορές «επενδυτικά

προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών» (+9,1), «τραπεζικοί

λογαριασμοί» (+8,7) και «υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων» (+7,9).

Εννέα αγορές σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ οι αγορές

με την υψηλότερη βαθμολογία σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ είναι οι αγορές

«υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας» (+7,1) και «υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας» (+6,3). Δέκα

αγορές υπηρεσιών σημειώνουν χειρότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο, ενώ η μεγαλύτερη

απόκλιση από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 παρατηρείται στις αγορές «σιδηροδρομικές

υπηρεσίες» (-8,0), «υποθήκες» (-6,2) και «δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες» (-5,7).

Η βαθμολογία της συνιστώσας «προσδοκίες» έχει βελτιωθεί στη Ρουμανία σε όλες τις αγορές

υπηρεσιών πλην της αγοράς «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και

στοιχημάτων». Οι βαθμολογίες των συνιστωσών «συγκρισιμότητα» και «εμπιστοσύνη» έχουν

επίσης βελτιωθεί στις περισσότερες αγορές υπηρεσιών σε σχέση με το 2013. Το μέσο

ποσοστό προβλημάτων στις αγορές υπηρεσιών έχει μειωθεί, εξαιρουμένων ιδίως των αγορών

«υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας» και «υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων». Ωστόσο, το μέσο

ποσοστό καταγγελιών στις αγορές υπηρεσιών έχει αυξηθεί από το 2013, παρότι μόνο σε

τέσσερις αγορές υπηρεσιών παρατηρούνται αυξημένα ποσοστά καταγγελιών. Η αγορά

«ασφάλειες κατοικίας» είναι η μοναδική αγορά στην οποία παρατηρείται μείωση του

ποσοστού των καταγγελιών.

Σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, η συνολική βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών

όσον αφορά τη συγκρισιμότητα και την επιβάρυνση είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο της

ΕΕ, παρότι οι βαθμολογίες των συνιστωσών «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» είναι

χαμηλότερες από τον μέσο όρο. Η αγορά «υποθήκες» είναι η μόνη αγορά υπηρεσιών που

σημειώνει χειρότερες επιδόσεις από τον μέσο όσον αφορά την επιβάρυνση (υψηλότερο

επίπεδο επιβάρυνσης).

Page 205: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

204

32 +7,1* +1,3* +0,8* -2,1 -1,1* +0,3* -13,6* +0,6* +0,8*

33 +6,3* +1,2* +0,8* -2,3 -0,1 +0,1 -8,3* +0,5* +0,8*

31 +4,4* +1,1* +0,3* -0,3 -0,4 +0,1 -4,7 +0,4* +0,6*

34 +4,4* +0,9* +0,5* -0,5 -0,7* +0,2 -20,8* +0,4* +0,3*

37 +3,3* +0,4* +0,6* -1,3 -0,1 +0,1 -1,0 +0,4* +0,2*

36 -8,0* +0,1 -1,2* +3,2 -0,2 -0,1 -10,1 -1,2* -1,3*

51 -6,2* -0,6* -0,8* +9,0* +0,6* -0,7* -1,4 -0,8* -0,3*

58 -5,7* -0,3* -1,3* +3,8* +0,2 -0,2* -21,4* -0,7* -0,4*

45 -4,9* +0,4* -0,7* +9,6* -0,5 -0,5* -4,6 -0,4* -0,7*

23 -4,7* -0,3* -0,9* +4,6* -0,1 -0,3* -20,0* -0,6* -0,3*

2 +12,1* +1,8* +1,6* -2,0 ά.α ά.α +21,5* +1,5* ά.α

1 +11,4* +1,1* +1,8* -4,0* ά.α ά.α +29,0* +1,6* ά.α

17 +10,7* +0,9* +1,4* -8,3* ά.α ά.α +31,7* +1,5* ά.α

28 +9,1* +0,4* +1,2* -8,3* ά.α ά.α +0,0 +1,4* ά.α

26 +8,7* +0,8* +0,9* -8,9* ά.α ά.α +6,7 +1,2* ά.α

60 -0,8 -0,2 -0,2 +1,2 ά.α ά.α +5,5 +0,2 ά.α

38 +1,1 +0,1 +0,5* +5,4* ά.α ά.α -4,0 +0,3* ά.α

33 +1,4 +0,2 +0,3 +7,6* ά.α ά.α +19,2* +0,7* ά.α

15 +1,5 +0,1 +0,3* +0,1 ά.α ά.α +8,1 +0,3* ά.α

13 +1,7 0,0 +0,4* +0,2 ά.α ά.α -4,8 +0,3* ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες διαδικτύου

Αεροπορικές υπηρεσίες

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής

οχημάτων

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υποθήκες

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Φρούτα και λαχανικά

Καύσιμα για οχήματα

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιών

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Καινούργια αυτοκίνητα

Προϊόντα ΤΠΕ

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Page 206: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

205

5.2.24. Σλοβενία

68,4

69,1

71,6

72,8

73,6

74,4

74,9

76,5

78,5

79,9

80,0

80,1

80,8

81,1

81,2

81,4

81,7

82,0

82,1

82,6

83,1

83,1

83,1

83,2

84,1

84,5

85,0

85,0

85,6

86,6

71,9

79,0

80,6

82,2

82,4

82,4

82,4

82,5

83,0

83,7

84,1

85,2

86,2

87,7

80,6

+5,3*

-2,0

+0,5

+1,9

-0,5

+2,8*

+0,8

+3,0*

+3,5*

+2,2*

+2,2*

+1,3

+1,1

+3,5*

-0,2

+1,5

+1,8

+1,5

+2,2*

+3,8*

+5,2*

+5,5*

+2,0*

+3,1*

+1,1

+4,0*

+3,6*

+3,3*

+0,9

+2,5*

+2,1

+5,2*

+4,1*

+4,7*

+0,5

+2,7*

-0,3

+0,2

+0,9

+0,9

+1,9*

+6,0*

+4,0*

+5,1*

+2,4*

+0,6

+2,8*

-0,6

+1,5

+3,4*

+1,8

-0,6

-1,2

+0,8*

+0,9

+1,2

-0,2

0,0

+4,0*

+1,7

+2,3*

-0,8

+4,1*

+1,0

-1,2

+2,5*

+0,9

+1,0

+0,1

-1,5

+0,1

+0,7

+1,4

+1,3

+2,0

-0,3

-1,0

+0,2

+0,6

+0,8*

+0,4

+3,8*

-0,2

+1,5

+1,0

-0,3

+0,1

+1,6

+0,8*

-1,2

-2,7*

+0,5

-0,5

-5,9*

-1,2

+6,3*

+0,0

-0,9*

-1,9

-1,3

+0,7

-0,8

+0,1

-2,3*

-0,9

-0,8

-4,2*

-1,8

+0,2

-0,3

-2,1*

-2,9*

-1,9*

+0,1

+0,3

-1,8*

-1,4

+1,8

-4,1*

-4,8*

-4,5*

-3,5*

+0,2

-2,7*

-3,3*

-4,2*

-1,9*

-2,3*

-1,0

-3,4*

-1,4

-1,0

-1,5*

-2,4

+5,5*

+0,0

+1,0

-1,6*

-1,3

-1,1

-3,1*

-3,3*

-0,4

+0,6

-1,8

+0,4

-1,3

+0,1

-3,4*

+2,0*

+3,0*

+2,4*

-2,9*

-1,6

+1,8*

+0,0

-2,8*

+1,1

+1,9

+2,6*

+4,4*

-0,1

+2,1*

+2,7*

+2,0*

+5,1*

+2,2*

+1,3

+3,5*

+0,8

-0,7

-0,4

-5,7*

-7,6*

-2,2*

-4,2*

-0,2

-4,6*

-2,8*

-1,3

+1,3

+1,3*

+0,9

+3,9*

+0,9

+3,1*

+5,9*

+4,2*

+2,6*

+0,1

+3,1*

+4,6*

+6,0*

+7,2*

+1,1

+1,9*

-0,3

+4,9*

+2,1*

+2,5*

+2,2*

+8,5*

-3,7*

-2,6*

+0,0

-0,8

-0,4

-0,1

-1,5*

+1,4*

-1,9*

+0,4

-0,5

+1,0

+0,9

+6,8*

+0,9*

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Υποθήκες

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες διαδικτύου

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Ασφάλειες κατοικίας

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Ασφάλειες οχημάτων

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες ύδρευσης

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Καταλύματα διακοπών

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Φρούτα και λαχανικά

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Προϊόντα ΤΠΕ

Όλες οι αγορές αγαθών

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Καινούργια αυτοκίνητα

Αγαθά ψυχαγωγίας

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Μη αλκοολούχα ποτά

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Καύσιμα για οχήματα

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 207: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

206

Συνολικές επιδόσεις

Οι μέσες επιδόσεις όλων των αγορών που αποτέλεσαν αντικείμενο της έρευνας στη Σλοβενία

είναι 80,6, ήτοι χαμηλότερες κατά 0,9 μονάδες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Η βαθμολογία

του ΔΕΑ στις αγορές αγαθών είναι 82,4, κοντά στον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ η βαθμολογία

των αγορών υπηρεσιών είναι 79,9, βαθμολογία η οποία υπερβαίνει τον μέσο όρο της ΕΕ-28

κατά 1,3 μονάδες.

Η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ στη Σλοβενία είναι υψηλότερη κατά 2,4 μονάδες σε σχέση

με το 2013. Η βαθμολογία των αγορών αγαθών αυξήθηκε κατά 2,7 μονάδες, ενώ η

βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών αυξήθηκε κατά 2,2 μονάδες.

Η Σλοβενία καταλαμβάνει την πρώτη θέση μεταξύ όλων των χωρών της ΕΕ-28 στην αγορά

«υπηρεσίες φυσικού αερίου» και βρίσκεται στις τρεις χώρες με τις καλύτερες επιδόσεις στις

αγορές «καύσιμα για οχήματα» και «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες». Η Σλοβενία

συγκαταλέγεται μεταξύ των τριών χωρών με τις χειρότερες επιδόσεις στις αγορές «υπηρεσίες

διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων» και «νομικές και λογιστικές υπηρεσίες».

Αγορές αγαθών

Οι τρεις αγορές αγαθών με τις καλύτερες επιδόσεις στη Σλοβενία είναι οι αγορές «καύσιμα

για οχήματα», «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» και «μη αλκοολούχα ποτά», ενώ οι τρεις

αγορές με τις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα», «φρούτα

και λαχανικά» και «κρέας και προϊόντα κρέατος».

Επτά αγορές αγαθών έχουν βελτιωθεί από το 2013, ενώ οι μεγαλύτερες διαφορές στη

βαθμολογία του ΔΕΑ παρατηρούνται στις αγορές «μη αλκοολούχα ποτά» (+6,0), «φρούτα

και λαχανικά» (+5,2) και «καύσιμα για οχήματα» (+5,1). Οι υπόλοιπες αγορές αγαθών

παραμένουν σταθερές όσον αφορά τον ΔΕΑ.

Οι αγορές «καύσιμα για οχήματα» (+6,8) και «καινούργια αυτοκίνητα» (+1,4) είναι οι δύο

αγορές που σημειώνουν υψηλότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Τέσσερις αγορές

σημειώνουν χαμηλότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο: οι αγορές «μεταχειρισμένα

αυτοκίνητα» (-3,7), «φρούτα και λαχανικά» (-2,6), «αγαθά ψυχαγωγίας» (-1,9) και

«ηλεκτρονικά προϊόντα» (-1,5). Η βαθμολογία του ΔΕΑ για επτά αγορές αγαθών βρίσκεται

στα ίδια επίπεδα με τον μέσο όρο της ΕΕ.

Οι βαθμολογίες των αγορών αγαθών ως προς τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα»,

«εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» έχουν βελτιωθεί από το 2013, ενώ σε καμία αγορά αγαθών

δεν παρατηρείται μείωση της βαθμολογίας σε οποιαδήποτε από αυτές τις συνιστώσες.

Ωστόσο, το μέσο ποσοστό προβλημάτων στις αγορές αγαθών έχει αυξηθεί, ιδίως στις αγορές

«μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» και «ηλεκτρονικά προϊόντα». Το ποσοστό καταγγελιών έχει

αυξηθεί στην αγορά «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα». Τα ποσοστά των προβλημάτων και των

καταγγελιών παραμένουν σταθερά σε όλες τις υπόλοιπες αγορές αγαθών.

Η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών ως προς τις συνιστώσες «επιβάρυνση»,

«προσδοκίες» και «επιλογή» είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ οι

βαθμολογίες ως προς τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα» και «εμπιστοσύνη» είναι

χαμηλότερες από τον μέσο όρο. Επιπλέον, το μέσο ποσοστό προβλημάτων στις αγορές

αγαθών είναι υψηλότερο από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ και η βαθμολογία της συνιστώσας

«προβλήματα και επιβάρυνση» είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ. Η αγορά

«καύσιμα για οχήματα» εμφανίζει υψηλότερη βαθμολογία από την ΕΕ-28 ως προς όλες τις

συνιστώσες του ΔΕΑ (συγκρισιμότητα, εμπιστοσύνη, προβλήματα και επιβάρυνση,

προσδοκίες και επιλογή), ενώ η αγορά «φρούτα και λαχανικά» είναι η μόνη αγορά στην

Page 208: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

207

οποία καταγράφεται βαθμολογία χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ στη συνιστώσα

«προσδοκίες».

Αγορές υπηρεσιών

Οι αγορές υπηρεσιών με τις καλύτερες επιδόσεις στη Σλοβενία είναι οι αγορές «υπηρεσίες

φυσικού αερίου», «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες» και «αεροπορικές υπηρεσίες»,

ενώ οι τρεις αγορές με τις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «επενδυτικά προϊόντα,

ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών»,«υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων» και «κτηματομεσιτικές υπηρεσίες».

Από τις 29 αγορές υπηρεσιών, 16 αγορές έχουν βελτιωθεί από το 2013, ενώ οι μεγαλύτερες

διαφορές στη βαθμολογία του ΔΕΑ παρατηρούνται στις αγορές «υπηρεσίες ύδρευσης»

(+5,5), «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών» (+5,3) και

«υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας» (+5,2). Οι υπόλοιπες αγορές υπηρεσιών παραμένουν

σταθερές σε σύγκριση με το 2013.

Οι αγορές «υπηρεσίες φυσικού αερίου» (+8,5), «υπηρεσίες ύδρευσης» (+7,2) και «υπηρεσίες

κινητής τηλεφωνίας» (+6,0) σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις σε σύγκριση με τον μέσο όρο

της ΕΕ-28, ενώ συνολικά 15 αγορές υπηρεσιών της Σλοβενίας εμφανίζουν υψηλότερη

βαθμολογία από τον μέσο όρο. Έξι αγορές εμφανίζουν χειρότερη βαθμολογία από τον μέσο

όρο της ΕΕ: οι αγορές «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων» (-

7,6), «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών» (-5,7) και

«νομικές και λογιστικές υπηρεσίες» (-4,6) εμφανίζουν τις χαμηλότερες βαθμολογίες σε σχέση

με τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Οι μέσες βαθμολογίες των αγορών υπηρεσιών ως προς τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα»,

«εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» έχουν όλες βελτιωθεί από το 2013, ενώ μείωση στη

βαθμολογία των συνιστωσών αυτών καταγράφεται μόνο σε δύο περιπτώσεις: στη βαθμολογία

των προσδοκιών στην αγορά «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και

στοιχημάτων» και στη βαθμολογία της συγκρισιμότητας στην αγορά «υπηρεσίες συντήρησης

κατοικιών και κήπων». Το μέσο ποσοστό προβλημάτων στις αγορές υπηρεσιών μειώθηκε,

ενώ μόνο η αγορά «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» εμφανίζει υψηλότερο ποσοστό

προβλημάτων σε σύγκριση με το 2013. Το μέσο ποσοστό καταγγελιών στις αγορές

υπηρεσιών έχει αυξηθεί από το 2013.

Η μέση βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών ως προς τις συνιστώσες «εμπιστοσύνη»,

«προσδοκίες» και «επιλογή» είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, παρότι τα

αποτελέσματα λιγοστών επιμέρους αγορών είναι χειρότερα από τον μέσο όρο για κάθε

συνιστώσα. Επιπλέον, το μέσο ποσοστό προβλημάτων στις αγορές υπηρεσιών είναι

χαμηλότερο από τον μέσο όρο και σε συνδυασμό με μια καλύτερη από τον μέσο όρο

βαθμολογία στην επιβάρυνση, οι αγορές υπηρεσιών σημειώνουν γενικά καλύτερες επιδόσεις

από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 ως προς τη συνιστώσα «προβλήματα και επιβάρυνση».

Page 209: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

208

47 +8,5* +1,0* +1,1* -3,4* -2,4* +0,3* +2,5 +0,9* +1,0*

45 +7,2* +1,3* +0,8* -2,3* -0,2 +0,1* -6,7 +0,8* +0,9*

17 +6,8* +0,8* +1,0* -2,2* -0,3 +0,1* -9,3 +0,9* +0,6*

33 +6,0* +0,5* +0,7* -7,2* -0,4 +0,5* -0,8 +0,6* +0,7*

46 +5,9* +0,6* +0,7* -3,2* -0,4 +0,2* -1,8 +0,5* +0,9*

60 -7,6* -0,2 -0,8* -7,1* -0,7 +0,4* -6,3 -2,3* -0,4*

28 -5,7* -0,8* -0,8* +4,4* -0,5 -0,2* -2,4 -0,8* -0,2*

57 -4,6* -0,7* -0,7* +6,2* -0,1 -0,4* +2,7 -0,4* -0,1

52 -4,2* -0,7* -0,7* +6,6* -0,7 -0,3* -12,0* -0,5* -0,2

16 -3,7* -1,0* -0,8* +8,1* +0,0 -0,5* -4,4 +0,2 +0,1

5 +6,0* +0,7* +1,0* -1,7 ά.α ά.α +26,0 +0,5* ά.α

45 +5,5* +0,8* +0,8* -2,9 ά.α ά.α +14,7 +0,4* ά.α

28 +5,3* +0,1 +0,7* -5,7* ά.α ά.α +0,6 +0,9* ά.α

33 +5,2* +0,6* +0,8* -4,1 ά.α ά.α +2,7 +0,4* ά.α

1 +5,2* +0,4* +1,3* +1,2 ά.α ά.α -0,4 +0,5* ά.α

60 -2,0 0,0 -0,1 -3,2* ά.α ά.α -18,6 -0,9* ά.α

51 -0,5 -0,2 +0,0 +1,6 ά.α ά.α +34,5* +0,1 ά.α

10 -0,3 +0,1 +0,3* +9,2* ά.α ά.α +14,0 +0,2 ά.α

46 -0,2 0,0 +0,5* +3,9* ά.α ά.α +16,8 -0,2 ά.α

15 +0,2 0,0 +0,1 +2,0 ά.α ά.α -8,4 +0,1 ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Υπηρεσίες ύδρευσης

Καύσιμα για οχήματα

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιών

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Μη αλκοολούχα ποτά

Υπηρεσίες ύδρευσης

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιών

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Φρούτα και λαχανικά

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων

Υποθήκες

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Καινούργια αυτοκίνητα

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Page 210: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

209

5.2.25. Σλοβακία

70,5

70,5

73,9

74,2

74,4

74,8

75,0

76,3

76,5

78,0

78,4

78,8

78,8

78,9

79,4

79,5

80,1

80,1

80,2

80,2

80,5

80,7

81,5

81,9

82,3

82,6

82,7

83,5

83,8

84,4

67,2

75,5

78,4

80,3

80,7

80,9

81,1

82,0

82,0

82,1

83,0

83,4

85,8

88,1

79,4

+2,0

+4,5*

+2,3*

+3,0*

+0,7

-0,6

+3,2*

+0,8

-0,6

+0,5

+4,1*

+2,0*

-0,1

+0,8

+6,1*

+1,9*

+1,9

+0,8

-0,1

+3,9*

+1,0

+3,8*

+1,1

+2,7*

+1,6

+1,3

+0,8

+1,2

+4,8*

+4,4*

-0,2

+4,4*

+5,1*

+0,1

+1,8*

+0,2

+1,5

-0,2

+4,1*

-0,3

+2,0

+0,2

+3,3*

+3,4*

+2,0*

-0,3

+0,4

+1,0

+0,6

+0,2

+2,6*

+1,7

-0,6

+1,7

-0,4

+0,2

+0,8

-1,1

-1,7

+0,6

+0,4

+1,0

+3,4*

+0,0

0,0

+1,1

-2,0

+0,4

-0,8

+1,4

+0,3

-1,9

-1,6

+0,7

+2,1

-3,8*

-3,6*

+2,5*

-1,6*

+0,3

-1,0

-3,3*

-2,6*

+0,2

-3,1*

-2,5*

-2,9*

-3,1*

-0,3

-0,8

-2,1

-1,6

+0,6

-2,6*

-2,6*

-2,2

+2,3*

-3,8*

-0,8

-1,0*

-2,7*

+0,3

-0,6

-2,0*

-1,5

-0,7

-0,7

+0,6

+3,4*

-1,9

-1,5

-0,6

+0,6

-2,7*

+0,7

-1,0

+0,9

-2,6*

-1,9

-0,2

-1,3

-3,9*

-1,1*

-0,7

-0,7

+0,6

-1,6

-1,2

-1,2

+0,5

-0,9

-1,3

-1,1*

+1,7

+2,9*

-0,8

+1,9

+4,7*

+1,1*

+2,9*

+2,6*

-1,6

+3,0*

+0,5

+2,9*

+3,4*

+0,8

+1,0

+3,6*

+2,9*

+3,0*

+1,3

+1,5*

-0,6

+3,6*

+0,8

+0,1

+3,3*

+0,8

+0,9

-0,7

+1,9*

+1,7

+1,7

+0,3

+2,9*

+5,1*

+1,9*

+2,6*

+3,8*

-0,1

+1,3*

-3,3*

-3,6*

-3,1*

-3,5*

-4,5*

-4,2*

+1,2

-0,4

-1,3

-1,0

-0,6

+0,2

-2,4*

-1,0

+3,2*

-2,6*

+2,1*

-1,8*

+3,1*

+3,0*

+4,7*

+2,7*

+1,9*

-0,7

-0,6

-0,8

-1,7*

+6,3*

+8,5*

+6,3*

-8,4*

-5,2*

-3,3*

-0,6

-1,7*

-1,9*

+0,1

-1,9*

-1,0

-2,8*

-0,3

-1,2

+1,6*

+2,8*

-0,4*

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Υποθήκες

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Ασφάλειες κατοικίας

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Ασφάλειες οχημάτων

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες διαδικτύου

Υπηρεσίες ύδρευσης

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Καταλύματα διακοπών

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Φρούτα και λαχανικά

Καύσιμα για οχήματα

Όλες οι αγορές αγαθών

Προϊόντα ΤΠΕ

Καινούργια αυτοκίνητα

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Αγαθά ψυχαγωγίας

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Μη αλκοολούχα ποτά

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 211: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

210

Συνολικές επιδόσεις

Οι μέσες επιδόσεις όλων των αγορών που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα στη Σλοβακία είναι

79,4, ήτοι χαμηλότερες κατά 0,4 μονάδες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Η βαθμολογία του

ΔΕΑ στις αγορές αγαθών ισούται με 80,7, ήτοι υπολείπεται του μέσου όρου της ΕΕ-28 κατά

1,7 μονάδες, ενώ η βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών ισούται με 78,8 και βρίσκεται στα

ίδια επίπεδα με τον μέσο όρο της ΕΕ.

Η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ στη Σλοβακία είναι υψηλότερη κατά 2,0 μονάδες σε

σύγκριση με το 2013. Η βαθμολογία των αγορών αγαθών έχει αυξηθεί κατά 1,8 μονάδες, ενώ

η βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών έχει αυξηθεί κατά 2,0 μονάδες.

Η Σλοβακία καταλαμβάνει τη δεύτερη θέση μεταξύ όλων των χωρών της ΕΕ-28 στην αγορά

«βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες», αλλά βρίσκεται μεταξύ των τριών χωρών της ΕΕ με τις

χειρότερες επιδόσεις στην αγορά «οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις».

Αγορές αγαθών

Οι αγορές αγαθών που καταγράφουν τις καλύτερες επιδόσεις στη Σλοβακία είναι οι αγορές

«βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες», «μη αλκοολούχα ποτά» και «μεγάλες οικιακές

συσκευές». Οι αγορές αγαθών με τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές

«μεταχειρισμένα αυτοκίνητα», «κρέας και προϊόντα κρέατος» και «φρούτα και λαχανικά»,

παρά τη βελτίωση που σημειώθηκε στις δύο τελευταίες αγορές σε σχέση με το 2013.

Πέντε αγορές αγαθών έχουν βελτιωθεί από το 2013, με κορυφαίες τις αγορές «φρούτα και

λαχανικά» (+5,1), «κρέας και προϊόντα κρέατος» (+4,4) και «μη συνταγογραφούμενα

φάρμακα» (+4,1). Καμία αγορά αγαθών δεν σημείωσε στατιστικά σημαντική πτώση σε

σύγκριση με το 2013.

Μόνο δύο αγορές αγαθών στη Σλοβακία σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο

της ΕΕ-28, οι αγορές «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» (+2,8) και «μη αλκοολούχα ποτά»

(+1,6). Έξι αγορές εμφανίζουν χειρότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Οι

αγορές που σημειώνουν τις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «μεταχειρισμένα

αυτοκίνητα» (-8,4), «κρέας και προϊόντα κρέατος» (-5,2) και «φρούτα και λαχανικά» (-3,3).

Η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών ως προς τις συνιστώσες «εμπιστοσύνη» και

«προσδοκίες» είναι υψηλότερη σε σύγκριση με το 2013. Το συνολικό ποσοστό καταγγελιών

μειώθηκε. Τα αποτελέσματα των άλλων συνιστωσών είναι σταθερά στις αγορές αγαθών

συνολικά, ενώ μόνο δύο βαθμολογίες μειώθηκαν σε σύγκριση με το 2013: μείωση της

βαθμολογίας της συγκρισιμότητας στην αγορά «προϊόντα ΤΠΕ» και αύξηση του ποσοστού

προβλημάτων στην αγορά «αγαθά ψυχαγωγίας».

Σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών ως προς τις

συνιστώσες «συγκρισιμότητα», «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» είναι χαμηλότερη από τον

μέσο όρο της ΕΕ, ενώ το ποσοστό προβλημάτων είναι υψηλότερο από τον μέσο όρο. Η αγορά

«βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» είναι η μοναδική αγορά αγαθών που εμφανίζει

υψηλότερη από τον μέσο όρο βαθμολογία όσον αφορά την εμπιστοσύνη. Οι βαθμολογίες των

αγορών αγαθών ως προς τις συνιστώσες «επιλογή» και «επιβάρυνση» (χαμηλότερο επίπεδο

επιβάρυνσης) είναι υψηλότερες από τον μέσο όρο της ΕΕ, ενώ μόνο η αγορά

«μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» εμφανίζει χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ

όσον αφορά την επιλογή. Εάν συνδυαστούν τα προβλήματα με την επιβάρυνση, τα συνολικά

αποτελέσματα των αγορών αγαθών είναι χειρότερα από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ μόνο η

αγορά «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» εμφανίζει υψηλότερη του μέσου όρου βαθμολογία

όσον αφορά τα προβλήματα και την επιβάρυνση.

Page 212: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

211

Αγορές υπηρεσιών

Οι τρεις αγορές υπηρεσιών με τις καλύτερες επιδόσεις είναι οι αγορές «υπηρεσίες φυσικού

αερίου», «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» και «υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας». Στις

τρεις τελευταίες θέσεις κατατάσσονται οι αγορές «κτηματομεσιτικές υπηρεσίες»,

«επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών» και «ιδιωτική

ασφάλεια ζωής».

Μεταξύ των 12 αγορών υπηρεσιών που βελτιώθηκαν από το 2013 η αγορά «σιδηροδρομικές

υπηρεσίες» (+6,1) καταγράφει τη μεγαλύτερη βελτίωση και ακολουθούν οι αγορές

«υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» (+4,8) και «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και

προϊόντα κινητών αξιών» (+4,5). Οι υπόλοιπες 17 αγορές παραμένουν σταθερές όσον αφορά

τον ΔΕΑ.

Σε σχέση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, η αγορά «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» (+8,5)

εμφανίζει την υψηλότερη βαθμολογία μεταξύ των δέκα αγορών υπηρεσιών που σημειώνουν

επιδόσεις υψηλότερες από τον μέσο όρο, και ακολουθούν οι αγορές «υπηρεσίες φυσικού

αερίου» και «υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας» (αμφότερες +6,3). Δέκα ακόμη αγορές

εμφανίζουν χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ οι αγορές «νομικές

και λογιστικές υπηρεσίες» (-4,5) και «υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων» (-4,2)

εμφανίζουν τη χαμηλότερη βαθμολογία σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Η μέση βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών ως προς τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα»,

«εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες» είναι υψηλότερη από ό,τι το 2013. Όσον αφορά τις

επιμέρους αγορές υπηρεσιών, όλες οι βαθμολογίες για αυτές τις συνιστώσες παρέμειναν

σταθερές ή αυξήθηκαν, με εξαίρεση τη μείωση που σημειώθηκε στη βαθμολογία της

συγκρισιμότητας στις αγορές «τηλεοπτικές συνδρομές» και «υπηρεσίες ενοικίασης

οχημάτων». Το μέσο ποσοστό καταγγελιών των αγορών υπηρεσιών μειώθηκε, παρότι οι

περισσότερες αγορές δεν κατέγραψαν αλλαγή στο ποσοστό των καταγγελιών από το 2013.

Η μέση βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών ως προς τις συνιστώσες «επιλογή» και

«επιβάρυνση» είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ η βαθμολογία της

εμπιστοσύνης είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο. Το συνολικό ποσοστό προβλημάτων είναι

υψηλότερο από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 και, επίσης, όταν το αποτέλεσμα αυτό συνδυαστεί με

το επίπεδο επιβάρυνσης, οι αγορές υπηρεσιών σημειώνουν χειρότερες επιδόσεις από τον

μέσο όρο της ΕΕ. Τα συνολικά αυτά αποτελέσματα αντιστοιχούν σε μεγάλες αποκλίσεις σε

επίπεδο αγοράς και πολλές αγορές σημειώνουν καλύτερες ή χειρότερες επιδόσεις από τον

μέσο όρο σε διάφορες συνιστώσες. Περισσότερο σταθερά αποτελέσματα καταγράφονται για

την επιβάρυνση, καθώς καμία από τις αγορές υπηρεσιών δεν εμφανίζει χαμηλότερη του

μέσου όρου βαθμολογία σε αυτήν τη συνιστώσα.

Page 213: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

212

46 +8,5* +0,6* +1,1* -5,0* -1,0 +0,4* +11,9* +1,0* +0,9*

47 +6,3* +0,4* +0,8* -4,6* -1,7* +0,3* -11,7 +0,8* +0,6*

32 +6,3* +0,8* +0,8* -3,2* -2,0* +0,4* -6,0 +0,7* +0,4*

45 +4,7* +1,3* +0,3* +3,8* -1,1* -0,1 -8,0 +0,6* +0,8*

36 +3,2* +0,8* +0,3* -1,9 -0,8* +0,2* -10,9 +0,1 +0,4*

16 -8,4* -1,0* -2,1* +9,7* -0,8* -0,4* -8,0 -0,3* -0,4*

2 -5,2* -0,5* -1,1* +13,6* -0,7* -0,5* -6,5 -0,5* -0,1

57 -4,5* -0,6* -0,8* +3,5* -0,5 -0,2 +3,1 -0,4* -0,4*

23 -4,2* -0,4* -0,9* +6,7* -1,4* -0,2 -5,5 -0,4* -0,2*

28 -3,6* -0,6* -0,4* +1,1 -0,9 +0,0 -1,3 -0,7* -0,1

36 +6,1* +1,0* +0,5* -0,5 ά.α ά.α -13,1 +0,8* ά.α

1 +5,1* +0,3 +0,7* -3,6 ά.α ά.α -8,1 +0,8* ά.α

46 +4,8* +0,1 +0,8* -2,8 ά.α ά.α +15,6 +0,8* ά.α

28 +4,5* +0,1 +1,0* -5,8* ά.α ά.α -7,1 +0,2 ά.α

47 +4,4* +0,0 +0,8* -2,2 ά.α ά.α -4,3 +0,7* ά.α

23 -0,6 -0,2 -0,1 +1,0 ά.α ά.α +1,0 +0,1 ά.α

54 -0,6 -0,4* 0,0 +0,3 ά.α ά.α -5,6 +0,2 ά.α

14 -0,3 -0,2 +0,2 +4,2* ά.α ά.α -0,8 +0,2 ά.α

16 -0,2 -0,2 -0,2 +4,0 ά.α ά.α -8,4 +0,5* ά.α

10 -0,2 -0,3 +0,1 +2,5 ά.α ά.α -13,0* +0,3* ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες ύδρευσης

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής

οχημάτωνΕπενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιών

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Φρούτα και λαχανικά

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιών

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής

οχημάτων

Τηλεοπτικές συνδρομές

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Αγαθά ψυχαγωγίας

Page 214: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

213

5.2.26. Φινλανδία

73,8

74,2

75,1

76,3

76,4

77,1

79,0

79,7

80,0

80,3

80,5

80,7

80,7

80,8

81,0

81,5

81,7

82,4

82,4

82,9

82,9

83,0

83,2

83,3

83,3

83,6

83,7

85,0

85,6

77,4

80,3

81,2

81,2

81,5

82,4

83,2

83,4

84,3

84,5

85,1

86,4

86,8

87,1

81,5

+3,2*

+1,2

-0,6

+1,4

-0,5

+3,9*

+1,6

+0,8

-0,5

+3,2*

-2,5*

+0,9*

+1,1

-1,0

-0,9

+1,0

+3,3*

+1,4

+0,3

-0,6

-0,9

+0,1

+2,3*

+3,3*

+1,6*

+0,9

+3,1*

-1,4*

+1,4*

+1,5

-0,9

+3,3*

+1,6

-0,6

-0,7

+0,6*

+0,7

-1,1

0,0

+0,5

+0,6

+1,6*

+1,6*

+0,8*

-1,1

+1,6

+2,8*

+1,5

+1,7

+1,0

+0,6

+2,7*

+4,2*

+1,2

+0,7*

+1,8

+1,0

+0,1

-0,2

+2,8*

+0,6

-0,7

-0,9

+0,6

+0,5

-0,3

-2,6*

+0,6

0,0

-0,7

+1,6*

-0,6

-0,3

+0,8

-0,1

-3,1*

-0,9

-0,2

-0,1

+1,0

+0,5

+0,9

-1,2

+0,3

-0,9

+1,5

+0,4*

+0,7

+0,9

-2,5*

+1,3

+0,6

-1,5

-0,8

-1,5

-3,6*

+1,4

-0,6*

-2,4*

-3,2*

-3,3*

+0,6

+1,0

-2,4*

+0,9

+0,6

-0,1

-0,4

+0,5

+1,2

+0,1

-0,7

-3,1*

-1,1

+1,2

-1,1

-1,4

+0,8

+0,3

-2,0*

+1,6

0,0

-0,7

+0,3

+0,7

+0,8

-0,4

-0,1

+1,1

-0,4

-0,6

+1,9

-0,5

-1,0

-0,7

+1,5

-1,2

+0,4

+1,8

+2,0*

+1,8*

+2,5*

-1,3

+2,8*

+0,1

+1,5

+0,2

-1,6*

+1,0

+3,1*

+2,0*

+0,3

-0,8

+2,3*

+1,6

-1,8

-0,5

+0,0

-1,4

+0,2

+0,5

+2,2*

+0,6

+2,5*

-0,7

-0,4

-2,1*

+0,2

-4,1*

-3,1*

-2,1*

+2,2*

-1,3

0,0

+5,2*

+2,7*

+3,3*

+4,1*

+1,6*

+2,2*

+1,7*

+1,2

-0,2

+1,5*

+6,4*

+0,5

-0,5

+3,9*

+3,9*

+0,9*

+0,6

+5,3*

+9,5*

+7,8*

+5,7*

+1,7*

+1,2*

+1,8*

-5,0*

-1,6*

+0,6

-0,1

-1,6*

+0,8*

-1,2*

-0,6

+3,4*

+2,1*

+3,1*

+2,7*

+6,2*

+1,7*

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες διαδικτύου

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Ασφάλειες κατοικίας

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Ασφάλειες οχημάτων

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Αεροπορικές υπηρεσίες

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Υποθήκες

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Καταλύματα διακοπών

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Προϊόντα ΤΠΕ

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Φρούτα και λαχανικά

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Όλες οι αγορές αγαθών

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Αγαθά ψυχαγωγίας

Καινούργια αυτοκίνητα

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Μη αλκοολούχα ποτά

Καύσιμα για οχήματα

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 215: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

214

Συνολικές επιδόσεις

Οι μέσες επιδόσεις σε όλες τις αγορές που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα στη Φινλανδία

είναι 81,5, ήτοι υπερβαίνουν τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 1,7 μονάδες. Η βαθμολογία του

ΔΕΑ είναι 83,2 για τις αγορές αγαθών και 80,7 για τις αγορές υπηρεσιών, ήτοι υψηλότερη

από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 0,8 και 2,2 μονάδες αντίστοιχα.

Η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ αυξήθηκε κατά 0,8 μονάδες σε σύγκριση με το 2013. Η

βαθμολογία των αγορών αγαθών βελτιώθηκε κατά 0,6 μονάδες, ενώ η βαθμολογία των

αγορών υπηρεσιών αυξήθηκε κατά 0,9 μονάδες.

Η Φινλανδία είναι η χώρα της ΕΕ-28 που σημειώνει τις καλύτερες επιδόσεις στην αγορά

«υποθήκες» και συγκαταλέγεται μεταξύ των τριών αγορών με τις καλύτερες επιδόσεις σε

τρεις ακόμη αγορές. Ωστόσο, η Φινλανδία κατατάσσεται στις τρεις χώρες με τις χειρότερες

επιδόσεις στην αγορά «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες».

Αγορές αγαθών

Οι τρεις αγορές αγαθών με τις καλύτερες επιδόσεις στη Φινλανδία είναι οι αγορές «καύσιμα

για οχήματα», «μη αλκοολούχα ποτά» και «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά», ενώ οι

τρεις αγορές με τις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα»,

«βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» και «προϊόντα ΤΠΕ».

Τρεις αγορές αγαθών έχουν βελτιωθεί από το 2013: οι αγορές «προϊόντα ΤΠΕ» (+3,3),

«καύσιμα για οχήματα» (+1,6) και «μη αλκοολούχα ποτά» (+1,6). Σε καμία από τις

υπόλοιπες αγορές δεν σημειώθηκε στατιστικά σημαντική αλλαγή από το 2013.

Έξι αγορές αγαθών σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, με τις

υψηλότερες βαθμολογίες σε σύγκριση με τον μέσο όρο να παρατηρούνται στις αγορές

«καύσιμα για οχήματα» (+6,2), «καινούργια αυτοκίνητα» (+3,4) και «ψωμί, δημητριακά, ρύζι

και ζυμαρικά» (+3,1). Από τις τέσσερις αγορές αγαθών που εμφανίζουν χαμηλότερη

βαθμολογία του ΔΕΑ σε σχέση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, τις χειρότερες επιδόσεις

σημειώνει η αγορά «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» (-5,0).

Η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών ως προς την εμπιστοσύνη και τις προσδοκίες είναι

υψηλότερη σε σύγκριση με το 2013. Όσον αφορά τις συνιστώσες αυτές, η αγορά «βιβλία,

περιοδικά και εφημερίδες» είναι η μόνη αγορά που εμφανίζει χαμηλότερη βαθμολογία όσον

αφορά την εμπιστοσύνη. Οι περισσότερες αγορές αγαθών παραμένουν σταθερές όσον αφορά

τη συνιστώσα «προσδοκίες», ενώ μόνο οι αγορές «προϊόντα ΤΠΕ» και «καύσιμα για

οχήματα» καταγράφουν αυξημένη βαθμολογία στη συγκεκριμένη συνιστώσα. Το ποσοστό

καταγγελιών στις αγορές αγαθών μειώθηκε συνολικά, ενώ η βαθμολογία της

συγκρισιμότητας παραμένει σταθερή. Επίσης, το ποσοστό των προβλημάτων παραμένει

σταθερό συνολικά, παρότι το ποσοστό αυξήθηκε στις αγορές «ηλεκτρονικά προϊόντα» και

«αγαθά ψυχαγωγίας».

Η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών ως προς τις συνιστώσες «εμπιστοσύνη»,

«προσδοκίες» και «επιλογή» είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Μόνο η αγορά

«βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» εμφανίζει βαθμολογία χαμηλότερη από τον μέσο όρο ως

προς τις συγκεκριμένες συνιστώσες. Οι αγορές αγαθών σημειώνουν γενικά επιδόσεις

χαμηλότερες από τον μέσο όρο ως προς τη συνιστώσα «συγκρισιμότητας», ενώ μόνο οι

αγορές «καύσιμα για οχήματα» και «καινούργια αυτοκίνητα» σημειώνουν καλύτερες

επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Το μέσο ποσοστό προβλημάτων στις αγορές αγαθών

είναι υψηλότερο από τον μέσο όρο της ΕΕ, παρότι η βαθμολογία των αγορών αγαθών όσον

αφορά την επιβάρυνση είναι καλύτερη από τον μέσο όρο της ΕΕ. Εάν συνδυαστούν τα

Page 216: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

215

προβλήματα με την επιβάρυνση, το συνολικό αποτέλεσμα των αγορών αγαθών είναι

χειρότερο από τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Αγορές υπηρεσιών

Οι αγορές «καταλύματα διακοπών», «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες» και

«υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου» είναι οι τρεις αγορές με τις

καλύτερες επιδόσεις στη Φινλανδία, ενώ οι αγορές «τηλεοπτικές συνδρομές», «υπηρεσίες

διαδικτύου» και «υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας» έχουν τη χαμηλότερη βαθμολογία.

Από τις 28 αγορές υπηρεσιών στη Φινλανδία, 9 αγορές βελτιώθηκαν από το 2013, με

κορυφαίες τις αγορές «υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας» (+3,9), «υπηρεσίες ηλεκτρικής

ενέργειας» και «τραπεζικοί λογαριασμοί» (αμφότερες +3,3). Σε δύο αγορές, η βαθμολογία

του ΔΕΑ μειώθηκε από το 2013: στις αγορές «νομικές και λογιστικές υπηρεσίες» (-2,5) και

«πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες» (-1,4).

Από τις 18 αγορές υπηρεσιών που εμφανίζουν υψηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της

ΕΕ-28, οι αγορές «υποθήκες» (+9,5), «υπηρεσίες ύδρευσης» (+7,8) και «υπηρεσίες

ηλεκτρικής ενέργειας» (+6,4) σημειώνουν τις καλύτερες επιδόσεις. Μόνο τρεις αγορές

υπηρεσιών έχουν βαθμολογία χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28: οι αγορές

«τηλεοπτικές συνδρομές» (-4,1), «υπηρεσίες διαδικτύου» (-3,1) και «υπηρεσίες σταθερής

τηλεφωνίας» (-2,1).

Τα μέσα αποτελέσματα των αγορών υπηρεσιών όσον αφορά τις συνιστώσες «εμπιστοσύνη»,

«καταγγελίες» και «προσδοκίες» έχουν βελτιωθεί από το 2013. Τα αποτελέσματα αυτά

ισχύουν σε επίπεδο αγοράς, με την αγορά «δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες» να

αποτελεί τη μοναδική αγορά στην οποία παρατηρείται μείωση της βαθμολογίας (όσον αφορά

τις προσδοκίες). Η συνολική βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών ως προς τη συγκρισιμότητα

είναι χαμηλότερη σε σχέση με το 2013.

Σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, η βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών ως προς τις

συνιστώσες «επιβάρυνση», «προσδοκίες», «εμπιστοσύνη» και «επιλογή» είναι υψηλότερη

από τον μέσο όρο. Η μόνη χαμηλότερη του μέσου όρου βαθμολογία ως προς τη συνιστώσα

«προσδοκίες» παρατηρείται στην αγορά «τηλεοπτικές συνδρομές» και η μόνη χαμηλότερη

του μέσου όρου βαθμολογία ως προς τη συνιστώσα «επιλογή» παρατηρείται στην αγορά

«υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας». Εάν συνδυαστούν το ποσοστό προβλημάτων με το

επίπεδο επιβάρυνσης, οι αγορές υπηρεσιών σημειώνουν συνολικά καλύτερες επιδόσεις από

τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ μόνο οι αγορές «τηλεοπτικές συνδρομές» και «υπηρεσίες

διαδικτύου» εμφανίζουν βαθμολογίες που υπολείπονται του μέσου όρου. Οι βαθμολογίες της

συγκρισιμότητας είναι χαμηλότερες από τον μέσο όρο της ΕΕ στις περισσότερες αγορές,

παρότι οι αγορές «υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου» και

«υποθήκες» σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο ως προς τη συγκεκριμένη

συνιστώσα.

Page 217: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

216

51 +9,5* +0,5* +1,7* -6,7* -0,8 +0,5* +14,6 +1,2* +0,9*

45 +7,8* -0,3* +1,0* -3,2* -0,6 +0,2* +1,1 +1,2* +1,3*

46 +6,4* +0,0 +0,9* -3,9* -1,4* +0,3* +2,6 +0,9* +1,2*

17 +6,2* +0,3* +1,1* -0,7 -1,0 +0,1 +1,7 +1,3* +0,3*

35 +5,7* +0,2* +0,9* -4,7* -1,0* +0,3* -13,3 +0,8* +0,4*

18 -5,0* -0,6* -0,9* +9,7* 0,0 -0,5* -0,2 -0,2* -0,4*

54 -4,1* -0,9* -0,3* +16,0* -0,5* -0,7* -3,0 -0,3* +0,1

34 -3,1* -1,1* -0,3* +7,0* -0,5* -0,3* -2,4 +0,0 +0,0

32 -2,1* -1,1* -0,2 -3,6* -0,9* +0,3* -7,7 +0,2 -0,4*

13 -1,6* -0,7* +0,0 +6,7* -0,8* -0,2* +3,1 +0,0 0,0

33 +3,9* +0,5* +0,5* -1,9 ά.α ά.α -6,3 +0,3* ά.α

46 +3,3* +0,4* +0,3* -4,8* ά.α ά.α -9,3 +0,3* ά.α

26 +3,3* 0,0 +0,4* -4,7* ά.α ά.α -17,0* +0,6* ά.α

13 +3,3* +0,2 +0,3* -3,3 ά.α ά.α -10,4* +0,5* ά.α

36 +3,2* 0,0 +0,3* -9,3* ά.α ά.α -16,8* +0,3* ά.α

57 -2,5* -0,6* -0,1 +3,1 ά.α ά.α -21,7* -0,1 ά.α

43 -1,4* -0,4* -0,1 -0,3 ά.α ά.α +8,7 -0,1 ά.α

14 -1,1 -0,3* +0,1 +3,7* ά.α ά.α -4,3 +0,1 ά.α

31 -1,0 -0,7* -0,1 -4,1 ά.α ά.α -16,2* +0,1 ά.α

18 -0,9 -0,1 -0,3* +2,1 ά.α ά.α -11,5* +0,2 ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Υποθήκες

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Καύσιμα για οχήματα

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων,

μετρό και υπογείου

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Προϊόντα ΤΠΕ

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες διαδικτύουion

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Προϊόντα ΤΠΕ

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Αγαθά ψυχαγωγίας

Page 218: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

217

5.2.27. Σουηδία

69,7

70,0

70,9

72,9

73,5

74,2

74,5

74,7

75,2

75,4

75,4

75,6

76,6

76,8

77,0

77,1

77,4

78,2

78,7

79,0

79,0

79,7

80,3

80,9

81,3

81,6

82,0

82,4

84,2

72,0

75,9

76,9

77,8

79,8

80,4

80,9

81,9

82,1

82,5

82,7

83,9

84,0

84,8

78,1

-0,2

+4,8*

+2,2

+5,3*

+5,8*

+3,0*

+3,3*

+2,3*

-0,3

+4,5*

+4,1*

-3,8*

+4,1*

+1,8

+2,2*

-0,3

+1,0

+2,6*

+2,9*

+0,3

+2,8*

+3,7*

+1,3

+2,9*

-0,9

+2,1*

+0,1

+3,0*

+2,4*

+1,4

+2,8*

-1,4

+1,2

+1,1

+0,9*

-0,6

-0,4

+1,8*

+0,5

+1,8*

+2,0*

+0,4

+1,0

+1,8*

+3,5*

+0,8

+1,8

+0,0

-1,1

+2,5*

+3,9*

+0,1

+0,3

+0,4

-0,4

+1,5

+7,4*

+1,8*

+4,7*

+2,2*

+4,6*

+1,2

-0,2

+2,4*

+2,2*

+1,5

+3,0*

+1,9*

+1,2

+2,0*

+1,6

+0,6

+0,8

-3,2*

-0,2

+0,3

+0,2

+0,9*

+3,2*

+1,9*

+1,6

-0,4

+1,4

+0,2

+2,0*

+3,7*

+1,5*

+2,4*

-1,5

+0,4

-0,5

+3,1*

-1,1

-1,0

+0,9

+1,5

-2,5*

-0,2

-1,3

+3,5*

+0,4

+2,6*

+1,9

-2,7*

-0,4

+1,2

-0,1

-0,3

+2,0*

+1,3

-1,0

+0,5

+0,1

-0,4

+1,1

+0,6

+0,9

+0,4

-0,4

+1,4

+0,7*

+2,0*

-0,2

+1,3

+1,2

+0,9

+0,7

+1,1

-0,4

+0,5

-0,3

+0,6

-0,3

+1,6

+1,9

+0,5

+2,9*

+2,6*

+1,7*

+3,4*

0,0

+0,9*

+0,5

+0,6

+2,6*

+1,9*

-1,3

+1,2

+1,0

+0,4

+0,8

+1,5

+1,5

+2,2*

+2,8*

+2,4*

+3,1*

+1,0

+2,0*

+0,8

+3,3*

+0,6

+2,1*

+2,5*

+2,3*

+1,5

+1,1

+1,1*

-7,4*

-4,1*

-5,3*

-4,3*

-4,4*

-2,8*

-2,7*

+0,9

-1,5*

-2,3*

-2,6*

-5,7*

-2,4*

+1,5*

-1,5*

+1,3

-1,6*

+4,4*

+0,8

-0,6

0,0

-0,2

+1,3*

-1,0

-2,1*

-0,5

-0,9

-0,2

-0,2

-3,6*

-4,7*

-4,7*

-5,0*

-4,1*

-2,0*

-0,2

-3,0*

-2,4*

-0,9

-0,3

-0,2

-1,3*

+4,0*

-1,6*

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες διαδικτύου

Τηλεοπτικές συνδρομές

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Υπηρεσίες ύδρευσης

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Υποθήκες

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Ασφάλειες κατοικίας

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Ασφάλειες οχημάτων

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Καταλύματα διακοπών

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Φρούτα και λαχανικά

Προϊόντα ΤΠΕ

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Όλες οι αγορές αγαθών

Καινούργια αυτοκίνητα

Αγαθά ψυχαγωγίας

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Μη αλκοολούχα ποτά

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Καύσιμα για οχήματα

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 219: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

218

Συνολικές επιδόσεις

Οι μέσες επιδόσεις όλων των αγορών που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα στη Σουηδία είναι

78,1, ήτοι χαμηλότερες κατά 1,6 μονάδες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Η μέση βαθμολογία

του ΔΕΑ είναι 80,4 για τις αγορές αγαθών και 77,0 για τις αγορές υπηρεσιών, ήτοι

χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 2,0 και 1,5 μονάδες αντίστοιχα.

Η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ για τη Σουηδία είναι υψηλότερη κατά 1,8 μονάδες σε

σχέση με το 2013, ενώ η αλλαγή οφείλεται εν μέρει στη βελτίωση της βαθμολογίας των

αγορών υπηρεσιών (+2,2). Η βαθμολογία των αγορών αγαθών βελτιώθηκε κατά 0,9 μονάδες.

Η Σουηδία καταλαμβάνει την τελευταία θέση μεταξύ των χώρων της ΕΕ στην αγορά

«καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια» και βρίσκεται μεταξύ των τριών χωρών με τις χειρότερες

επιδόσεις στις αγορές «υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας», «προϊόντα ΤΠΕ» και «ηλεκτρονικά

προϊόντα».

Αγορές αγαθών

Οι αγορές αγαθών που καταγράφουν τις τρεις καλύτερες βαθμολογίες στη Σουηδία είναι οι

αγορές «καύσιμα για οχήματα», «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» και «μη αλκοολούχα

ποτά». Οι αγορές που εμφανίζουν τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές

«μεταχειρισμένα αυτοκίνητα», «κρέας και προϊόντα κρέατος» και «φρούτα και λαχανικά».

Τέσσερις αγορές αγαθών βελτιώθηκαν από το 2013: οι αγορές «κρέας και προϊόντα κρέατος»

(+2,8), «μη αλκοολούχα ποτά» (+2,0), «μεγάλες οικιακές συσκευές» και «μη

συνταγογραφούμενα φάρμακα» (αμφότερες +1,8). Οι υπόλοιπες αγορές παρέμειναν σταθερές

Οκτώ αγορές αγαθών καταγράφουν χειρότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Οι

αγορές «προϊόντα ΤΠΕ» (-5,0), «φρούτα και λαχανικά» και «κρέας και προϊόντα κρέατος»

(αμφότερες -4,7) παρουσιάζουν τη μεγαλύτερη απόκλιση από τη μέση βαθμολογία της ΕΕ. Η

αγορά «καύσιμα για οχήματα» (+4,0) είναι η μόνη αγορά αγαθών που σημειώνει επιδόσεις

υψηλότερες από τον μέσο όρο.

Οι σουηδικές αγορές αγαθών έχουν βελτιωθεί από το 2013 όσον αφορά τις συνιστώσες

«εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες», ενώ σε καμία αγορά αγαθών δεν παρατηρείται μείωση της

βαθμολογίας ως προς τις συγκεκριμένες συνιστώσες. Το μέσο ποσοστό προβλημάτων στις

αγορές αγαθών έχει αυξηθεί από το 2013.

Η μέση βαθμολογία των αγορών αγαθών ως προς τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα»,

«εμπιστοσύνη» και «επιλογή» είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Η βαθμολογία

σχεδόν όλων των αγορών αγαθών όσον αφορά τη συγκρισιμότητα είναι χαμηλότερη από τον

μέσο όρο, αν και η βαθμολογία για την αγορά «καύσιμα για οχήματα» είναι στα ίδια επίπεδα

με τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Το μέσο ποσοστό προβλημάτων στις αγορές αγαθών είναι

υψηλότερο από τον μέσο όρο της ΕΕ, ενώ μόνο η αγορά «καύσιμα για οχήματα» εμφανίζει

χαμηλότερο ποσοστό προβλημάτων από τον μέσο όρο. Ωστόσο, σχεδόν όλες οι αγορές

αγαθών σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο ως προς τη συνιστώσα

«επιβάρυνση» (χαμηλότερο επίπεδο επιβάρυνσης). Εάν συνδυαστούν τα προβλήματα με την

επιβάρυνση, το συνολικό αποτέλεσμα για τις αγορές αγαθών συμβαδίζει με τον μέσο όρο της

ΕΕ.

Αγορές υπηρεσιών

Οι τρεις κορυφαίες αγορές υπηρεσιών στη Σουηδία είναι οι αγορές «καταλύματα διακοπών»,

«αεροπορικές υπηρεσίες» και «εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες» και οι τρεις αγορές με τις

χαμηλότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας», «επενδυτικά

Page 220: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

219

προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών» και «σιδηροδρομικές

υπηρεσίες».

Μόνον η αγορά «καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια» (-3,8) εμφανίζει μείωση της βαθμολογίας

του ΔΕΑ σε σύγκριση με το 2013, ενώ οι 17 από τις 28 αγορές υπηρεσιών στη Σουηδία έχουν

βελτιωθεί, με κορυφαίες τις αγορές «τηλεοπτικές συνδρομές» (+5,8), «υπηρεσίες διαδικτύου»

(+5,3) και «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών» (+4,8).

Μόνο τρεις αγορές υπηρεσιών εμφανίζουν υψηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ-

28, οι αγορές «υποθήκες» (+4,4), «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» (+1,5) και «υπηρεσίες

ενοικίασης οχημάτων» (+1,3). Από τις 28 αγορές υπηρεσιών, 14 αγορές εμφανίζουν

βαθμολογία χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ, ενώ οι αγορές «υπηρεσίες κινητής

τηλεφωνίας» (-7,4), «καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια» (-5,7) και «σιδηροδρομικές

υπηρεσίες» (-5,3) εμφανίζουν τις χαμηλότερες βαθμολογίες σε σύγκριση με τον μέσο όρο.

Οι βαθμολογίες των σουηδικών αγορών υπηρεσιών ως προς τις συνιστώσες «εμπιστοσύνη»

και «προσδοκίες» έχουν αυξηθεί από το 2013, ενώ το ποσοστό των καταγγελιών έχει επίσης

γενικά μειωθεί. Καμία από τις αγορές υπηρεσιών δεν σημειώνει χειρότερες επιδόσεις ως προς

τις συνιστώσες αυτές σε σύγκριση με το 2013.

Σε σχέση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, η βαθμολογία της συνιστώσας «συγκρισιμότητα» είναι

χαμηλότερη από τον μέσο όρο σχεδόν σε όλες τις αγορές υπηρεσιών, ενώ οι βαθμολογίες της

επιβάρυνσης είναι καλύτερες από τον μέσο όρο της ΕΕ σχεδόν σε κάθε αγορά υπηρεσιών. Τα

αποτελέσματα για τις άλλες συνιστώσες ποικίλλουν περισσότερο σε επίπεδο αγοράς. Η

συνολική βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών ως προς τις συνιστώσες «εμπιστοσύνη» και

«επιλογή» είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ το μέσο ποσοστό

προβλημάτων στις αγορές υπηρεσιών είναι υψηλότερο από τον μέσο όρο της ΕΕ. Ωστόσο,

εάν συνδυαστούν τα προβλήματα με την επιβάρυνση, η συνολική βαθμολογία των αγορών

υπηρεσιών είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Επίσης, η μέση βαθμολογία των

αγορών υπηρεσιών όσον αφορά τις προσδοκίες είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ.

Page 221: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

220

51 +4,4* +0,0 +0,8* -5,6* -2,6* +0,5* +4,2 +0,5* +0,3*

17 +4,0* +0,0 +0,3* -3,1* -2,8* +0,3* -35,6* +1,0* +0,1

46 +1,5* -1,0* 0,0 -5,0* -1,3* +0,4* +3,3 +0,6* +0,5*

38 +1,3* -0,6* +0,1 -2,4 -2,1* +0,3* -1,5 +0,5* +0,2

45 +1,3 -1,4* +0,7* -2,8* -2,2* +0,3* -25,6* +0,1 -0,4*

33 -7,4* -1,9* -1,0* +8,0* -1,2* -0,2 -3,1 -0,4* -0,4*

41 -5,7* -1,3* -1,2* +9,1* -1,2* -0,2* -2,1 -0,3* -0,2*

36 -5,3* -0,9* -0,4* +19,6* -1,1* -0,7* +5,0 -0,3* -0,5*

13 -5,0* -1,0* -0,7* +9,8* -1,5* -0,2* +5,4 -0,3* -0,3*

1 -4,7* -1,3* -0,7* +10,3* -1,5* -0,2* -0,8 -0,1 -0,1

54 +5,8* +0,7* +1,0* -5,0 ά.α ά.α -0,8 +0,3 ά.α

34 +5,3* +0,4* +0,9* -3,6 ά.α ά.α +1,8 +0,5* ά.α

28 +4,8* +0,3 +0,6* -1,9 ά.α ά.α -22,6* +0,8* ά.α

21 +4,5* +0,1 +0,7* -3,8 ά.α ά.α -3,0 +0,6* ά.α

35 +4,1* -0,3 +0,8* -10,7* ά.α ά.α -2,9 +0,4* ά.α

41 -3,8* -0,5* -0,2 +8,9* ά.α ά.α -0,7 -0,1 ά.α

1 -1,4 -0,7* +0,3* +3,2 ά.α ά.α +11,6 +0,1 ά.α

43 -0,9 -0,5* +0,0 -0,2 ά.α ά.α -14,8 +0,1 ά.α

15 -0,6 -0,2 +0,5* +3,6 ά.α ά.α -0,4 -0,3 ά.α

14 -0,4 0,0 +0,1 +3,5* ά.α ά.α -6,4 +0,0 ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Υποθήκες

Καύσιμα για οχήματα

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Υπηρεσίες ύδρευσης

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Προϊόντα ΤΠΕ

Φρούτα και λαχανικά

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες διαδικτύου

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις

και προϊόντα κινητών αξιώνΥπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και

κήπωνΥπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων,

μετρό και υπογείου

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Φρούτα και λαχανικά

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Καινούργια αυτοκίνητα

Αγαθά ψυχαγωγίας

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Page 222: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

221

5.2.28. Ηνωμένο Βασίλειο

69,5

72,5

73,4

74,1

74,9

75,0

75,2

76,6

76,9

76,9

76,9

77,0

77,1

77,1

77,9

78,1

78,3

78,6

78,9

79,1

80,0

80,7

81,1

81,2

81,9

82,1

83,0

83,2

84,8

86,2

76,2

81,5

81,5

83,4

84,3

84,3

85,5

85,5

85,6

85,7

86,2

86,3

86,8

87,5

80,1

-0,4

+1,2

+4,2*

+0,3

+3,6*

+2,6*

+0,9

+4,0*

+4,2*

+7,0*

+1,1

+2,9*

+2,9*

+2,9*

+2,3*

+0,6

+2,4*

+6,0*

+1,4

+2,5*

+3,0*

+1,3

+1,7

-1,6

+1,9*

+6,9*

+0,2

+2,0*

+3,5*

+1,4

+1,6

+1,7

+5,6*

+2,1*

+2,0*

+3,1*

-0,6

+4,9*

+0,3

+0,9

+2,2*

-0,3

+2,5*

+1,9*

+2,3*

-0,5

+0,5

-0,3

-0,8

-0,7

-0,7

+2,9*

-1,7

0,0

-3,0*

+0,3

-1,5

+2,7*

-0,7

+0,5

+0,7

+0,3

+0,2

+0,9

+1,4

+1,4

+1,2

-2,8*

+0,1

+1,7

+0,6

+1,0

+3,1*

+1,1

+1,2

+1,3

-9,3*

-4,6*

-1,1*

+2,6*

-0,9

-1,3

-0,9

+1,2

-3,8*

+0,0

-0,3

-0,9

-0,2

+2,0

+0,2

-0,3

+3,5*

-0,9

+3,6*

+1,2

+4,9*

+3,8*

+1,4

+1,2

+0,3

-3,3*

+0,3

-2,9*

+1,3

+0,8*

+2,0

+1,2

-1,7

+0,2

+0,8

+0,2

+0,8

+4,9*

-0,6

-0,1

-1,6

+1,0

+2,0

+0,6

+3,1*

+3,2*

+1,6*

+2,2*

+2,3*

+1,8

+0,5

+0,3

+3,1*

-1,2

+2,2*

+1,6*

+1,0*

-9,1*

-5,2*

+0,1

-7,1*

-2,8*

-8,0*

-7,0*

-10,0*

-5,9*

-2,5*

-3,9*

-1,9

-0,8

-2,7*

-3,4*

-3,4*

-2,7*

-2,0*

+3,2*

-1,5

+1,2

+2,2*

+2,4*

+1,0

-4,9*

-0,5

+0,5

+0,4

+0,8*

-3,4*

+2,1*

+0,1

+3,4*

+1,3

+2,5*

+5,5*

+0,8

+3,0*

-2,2*

-4,3*

-3,7*

-0,7

-3,6*

-3,2*

-2,2*

-0,6

-1,3

-1,0

+1,7*

-0,3

0,0

-0,9

-1,9*

-1,7*

-0,9

-0,3

+4,8*

0,0

+2,1*

+3,3*

-2,2*

-1,5*

-0,1

-0,2

+3,0*

-0,4

+3,3*

+2,8*

+1,8*

+0,6

+0,4

+0,9

+1,7*

+1,9*

+3,4*

+2,5*

+2,8*

+1,4*

+1,7*

+2,9*

+1,0

+2,2*

+2,6*

+0,4*

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Υπηρεσίες διαδικτύου

Υπηρεσίες ύδρευσης

Τηλεοπτικές συνδρομές

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Υποθήκες

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Ασφάλειες κατοικίας

Ασφάλειες οχημάτων

Καταλύματα διακοπών

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Καινούργια αυτοκίνητα

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Φρούτα και λαχανικά

Όλες οι αγορές αγαθών

Καύσιμα για οχήματα

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Προϊόντα ΤΠΕ

Μη αλκοολούχα ποτά

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Αγαθά ψυχαγωγίας

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 223: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

222

Συνολικές επιδόσεις

Οι μέσες επιδόσεις σε όλες τις αγορές που αποτέλεσαν αντικείμενο της έρευνας στο Ηνωμένο

Βασίλειο είναι 80,1, ήτοι υψηλότερες κατά 0,4 μονάδες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Η μέση

βαθμολογία των αγορών αγαθών είναι 84,3, ήτοι υψηλότερη κατά 1,9 μονάδες από τον μέσο

όρο της ΕΕ-28. Η βαθμολογία του ΔΕΑ των αγορών υπηρεσιών είναι 78,3, στα ίδια επίπεδα

με τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ για το Ηνωμένο Βασίλειο είναι υψηλότερη κατά 2,3

μονάδες σε σχέση με το 2013· οι αγορές υπηρεσιών έχουν σημειώσει αύξηση 2,4 μονάδων

ενώ οι αγορές αγαθών αύξηση 2,0 μονάδων.

Το Ηνωμένο Βασίλειο δεν κατατάσσεται μεταξύ των τριών χωρών της ΕΕ με τις καλύτερες ή

χειρότερες επιδόσεις σε καμία από τις αγορές.

Αγορές αγαθών

Στο Ηνωμένο Βασίλειο οι τρεις αγορές με τις καλύτερες επιδόσεις είναι οι αγορές «αγαθά

ψυχαγωγίας», «μεγάλες οικιακές συσκευές» και «βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες», ενώ οι

τρεις αγορές με τις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα»,

«καινούργια αυτοκίνητα» και «κρέας και προϊόντα κρέατος».

Η αγορά «κρέας και προϊόντα κρέατος» (+5,6) αποτελεί την αγορά αγαθών στην οποία

καταγράφεται η μεγαλύτερη βελτίωση σε σύγκριση με το 2013 και ακολουθείται από τις

αγορές «προϊόντα ΤΠΕ» (+4,9) και «καύσιμα για οχήματα» (+3,1). Συνολικά, επτά αγορές

αγαθών έχουν βελτιωθεί από το 2013. Σε καμία αγορά δεν καταγράφεται στατιστικά

σημαντική μείωση στη βαθμολογία του ΔΕΑ.

Μεταξύ των εννέα αγορών αγαθών που σημειώνουν υψηλότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο

της ΕΕ-28, οι αγορές «καύσιμα για οχήματα» (+3,4), «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά»

(+2,9) και «προϊόντα ΤΠΕ» (+2,8) σημειώνουν τις καλύτερες επιδόσεις. Καμία από τις

αγορές αγαθών δεν σημειώνει χειρότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Η βαθμολογία των αγορών αγαθών ως προς τις συνιστώσες «εμπιστοσύνη» και «προσδοκίες»

έχει αυξηθεί από το 2013, με τις περισσότερες αγορές να σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις σε

σχέση με το 2013, ενώ σε καμία από τις αγορές δεν παρατηρείται μείωση ως προς αυτές τις

συνιστώσες. Ωστόσο, το μέσο ποσοστό καταγγελιών των αγορών αγαθών αυξήθηκε από το

2013. Η μέση βαθμολογία της συγκρισιμότητας παραμένει σταθερή, ενώ σε επίπεδο

επιμέρους αγορών η βαθμολογία έχει μειωθεί στις αγορές «μη συνταγογραφούμενα

φάρμακα» και «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα».

Οι βαθμολογίες της συνιστώσας «προσδοκίες» είναι υψηλότερες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28

σε όλες τις αγορές αγαθών του Ηνωμένου Βασιλείου. Επιπλέον, οι βαθμολογίες των

συνιστωσών «εμπιστοσύνη», «επιλογή» και «επιβάρυνση» (χαμηλότερο επίπεδο

επιβάρυνσης) είναι επίσης καλύτερες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ καταγράφονται μόνο

δύο αποτελέσματα κάτω του μέσου όρου για τις συγκεκριμένες συνιστώσες: οι βαθμολογίες

της εμπιστοσύνης στις αγορές «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» και «καινούρια αυτοκίνητα». Το

μέσο ποσοστό προβλημάτων στις αγορές αγαθών είναι ωστόσο υψηλότερο από τον μέσο όρο

της ΕΕ-28. Εάν συνδυαστούν τα προβλήματα με την επιβάρυνση, το συνολικό αποτέλεσμα

για τις αγορές αγαθών συμβαδίζει με τον μέσο όρο της ΕΕ.

Αγορές υπηρεσιών

Οι τρεις αγορές υπηρεσιών με τις καλύτερες επιδόσεις είναι οι αγορές «καταλύματα

διακοπών», «ασφάλειες οχημάτων» και «ασφάλειες κατοικίας». Στις τρεις τελευταίες θέσεις

Page 224: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

223

κατατάσσονται οι αγορές «κτηματομεσιτικές υπηρεσίες», «σιδηροδρομικές υπηρεσίες» και

«επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών».

Από τις 29 αγορές υπηρεσιών, για 17 αγορές έχει αυξηθεί η βαθμολογία του ΔΕΑ από το

2013. Οι μεγαλύτερες αυξήσεις παρατηρούνται στις αγορές «υπηρεσίες ηλεκτρικής

ενέργειας» (+7,0), «δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες» (+6,9) και «υποθήκες» (+6,0).

Σε καμία από τις αγορές υπηρεσιών δεν σημειώθηκε μείωση της βαθμολογίας του ΔΕΑ από

το 2013.

Σε σχέση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, οι αγορές υπηρεσιών με τις καλύτερες επιδόσεις

μεταξύ των οκτώ αγορών που σημειώνουν υψηλότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο είναι οι

αγορές «υποθήκες» (+4,8), «υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων»

και «ασφάλειες κατοικίας» (αμφότερες +3,3). Σε αντίθεση με τις αγορές αγαθών, ορισμένες

αγορές υπηρεσιών σημειώνουν χαμηλότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Από τις

εννέα αγορές που σημειώνουν χειρότερες επιδόσεις από τον μέσο όρο, οι αγορές

«κτηματομεσιτικές υπηρεσίες» (-4,3), «σιδηροδρομικές υπηρεσίες» (-3,7) και «υπηρεσίες

συντήρησης κατοικιών και κήπων» (-3,6) εμφανίζουν τις χαμηλότερες βαθμολογίες σε

σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Οι βαθμολογίες των αγορών υπηρεσιών ως προς τις συνιστώσες «προσδοκίες» και

«εμπιστοσύνη» έχουν αυξηθεί αμφότερες από το 2013, ενώ σε καμία αγορά υπηρεσιών δεν

καταγράφεται μείωση της βαθμολογίας όσον αφορά τις συγκεκριμένες συνιστώσες.

Επιπλέον, η μέση βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών όσον αφορά τη συγκρισιμότητα έχει

αυξηθεί, ενώ η μόνη μείωση στη συνιστώσα αυτή καταγράφηκε στην αγορά «καφετέριες,

μπαρ και εστιατόρια». Το ποσοστό των προβλημάτων παραμένει σταθερό στις αγορές

υπηρεσιών συνολικά, με αύξηση σε πέντε αγορές υπηρεσιών και μείωση σε δύο («δάνεια,

πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες» και «επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και

προϊόντα κινητών αξιών»).

Σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, το συνολικό αποτέλεσμα των αγορών υπηρεσιών

είναι καλύτερο από τον μέσο όρο ως προς τις συνιστώσες «προσδοκίες» και «επιβάρυνση»

(χαμηλότερο επίπεδο επιβάρυνσης), ενώ μόνο η αγορά «κτηματομεσιτικές υπηρεσίες»

εμφανίζει χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο ως προς τη συνιστώσα «προσδοκίες». Η

μέση βαθμολογία της συνιστώσας «συγκρισιμότητα» στις αγορές υπηρεσιών είναι

χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Επιπλέον, το συνολικό ποσοστό προβλημάτων στις

αγορές υπηρεσιών είναι υψηλότερο από τον μέσο όρο της ΕΕ, με αποτέλεσμα να

καταγράφεται χαμηλότερη συνολική βαθμολογία στη συνιστώσα «προβλήματα και

επιβάρυνση» σε σχέση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Page 225: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

224

51 +4,8* +0,3* +0,6* -2,8* -1,1* +0,3* +11,3 +0,7* +0,4*

17 +3,4* -0,1 +0,4* -1,8* -0,1 +0,1 +1,5 +0,8* +0,1

60 +3,3* +0,1 +0,3* -2,1 -2,5* +0,3* -6,4 +0,5* +0,2

29 +3,3* +0,2* +0,3* -1,6 +1,2 +0,1 +11,4 +0,4* +0,6*

58 +3,0* +0,3* +0,1 -0,9 -0,6 +0,1 -3,9 +0,5* +0,5*

20 -4,3* -0,5* -0,8* +13,9* -0,5* -0,7* +7,4* -0,4* +0,3*

36 -3,7* -0,9* -0,3* +11,0* -0,3 -0,6* -0,7 -0,1 -0,4*

21 -3,6* -0,8* -0,6* +5,0* +0,0 -0,3* +3,0 0,0 -0,4*

47 -3,2* -0,5* -0,7* +8,4* +0,1 -0,5* +3,6 -0,1 +0,1

42 -2,2* -0,8* -0,2 +3,2* -0,9* -0,1 -1,1 +0,0 -0,4*

46 +7,0* +0,8* +0,9* +1,1 ά.α ά.α -6,4 +1,2* ά.α

58 +6,9* +0,5* +0,7* -4,6* ά.α ά.α -6,3 +1,1* ά.α

51 +6,0* +0,2 +0,6* -2,5 ά.α ά.α +10,4 +1,5* ά.α

2 +5,6* +0,4* +1,2* +0,0 ά.α ά.α +18,9* +0,7* ά.α

13 +4,9* +0,4* +0,6* -3,0 ά.α ά.α -13,9* +0,7* ά.α

41 -1,6 -0,3* +0,2 +6,6* ά.α ά.α -12,5* -0,1 ά.α

48 -0,6 -0,4* +0,3* +3,2* ά.α ά.α -38,9* +0,1 ά.α

20 -0,4 -0,1 -0,1 -0,3 ά.α ά.α +3,5 +0,0 ά.α

18 -0,3 -0,2 +0,2 +2,2* ά.α ά.α +8,8 +0,1 ά.α

43 +0,2 +0,1 +0,1 +1,4 ά.α ά.α -4,7 0,0 ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Υποθήκες

Καύσιμα για οχήματα

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων

Ασφάλειες κατοικίας

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες φυσικού αερίου

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και

κήπων

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Υποθήκες

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Προϊόντα ΤΠΕ

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Page 226: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

225

5.2.29. Νορβηγία

69,1

71,5

72,0

72,3

72,3

72,3

72,8

74,0

74,8

75,1

75,6

76,7

76,8

77,4

77,5

78,0

78,1

78,2

78,4

78,5

78,5

78,7

78,8

80,0

80,1

80,3

81,6

82,0

82,6

71,4

72,5

73,5

78,0

78,4

78,5

78,8

78,9

79,3

80,4

81,6

82,1

82,9

83,1

77,3

-0,2

-3,6*

+0,5

+3,0*

-1,3

-1,3

+4,8*

+5,2*

+1,9

+2,4*

+1,6

+1,5*

+4,5*

+1,3

+2,8*

+0,7

+5,5*

-0,6

+2,8*

+2,2*

+1,2

+3,0*

+0,4

-0,8

+1,7*

+0,4

+2,1*

+2,6*

+1,3

-1,1

-0,9

+1,5

+0,3

+0,1

+0,8*

-0,3

+3,9*

+0,8

+1,8*

+0,2

+2,5*

+2,2*

-0,2

+1,3*

+1,9

-1,4

-1,5

+1,4

0,0

-1,9

-3,0*

-3,8*

+2,6*

-0,1

-0,6*

-1,6

+0,1

-0,7

-0,1

+0,4

+1,4

-2,7*

-2,7*

-2,5*

+0,4

-0,9

-0,4

-1,0

+1,5

-0,1

-0,9

+1,7*

-1,2

+0,1

-0,3

-0,8

+0,4

-0,1

-0,7

+0,8

-4,6*

+0,1

+1,7*

-0,4

+2,0*

+1,5

-0,4

-8,1*

-9,8*

-5,0*

-1,8*

-4,4*

-4,7*

-5,1*

-3,7*

-4,8*

+1,3

-1,6*

-1,8*

-1,2

-1,5*

+2,2*

-1,0

-0,9

-1,7*

-0,6

-3,5*

+4,7*

+2,5*

-4,1*

-3,4*

-2,4*

-1,7*

+5,8*

+4,0*

-1,8*

-9,2*

-9,2*

-2,1*

-5,3*

-5,5*

-3,9*

-6,1*

-3,9*

-1,6*

-4,2*

-2,5*

+1,0

-0,1

-2,2*

-2,5*

Υπηρεσίες διαδικτύου

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Ασφάλειες κατοικίας

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Ασφάλειες οχημάτων

Υποθήκες

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Υπηρεσίες ύδρευσης

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Καταλύματα διακοπών

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Φρούτα και λαχανικά

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Όλες οι αγορές αγαθών

Αγαθά ψυχαγωγίας

Προϊόντα ΤΠΕ

Καύσιμα για οχήματα

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Μη αλκοολούχα ποτά

Καινούργια αυτοκίνητα

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 227: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

226

Συνολικές επιδόσεις

Οι μέσες επιδόσεις όλων των αγορών που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα στη Νορβηγία είναι

77,3, ήτοι χαμηλότερες κατά 2,5 μονάδες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Η βαθμολογία του

ΔΕΑ είναι 78,5 για τις αγορές αγαθών και 76,7 για τις αγορές υπηρεσιών, ήτοι χαμηλότερη

από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 3,9 και 1,8 μονάδες αντίστοιχα.

Η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ για τη Νορβηγία είναι υψηλότερη κατά 1,3 μονάδες σε

σχέση με το 2013, με αύξηση τόσο στις αγορές αγαθών (+1,5) όσο και στις αγορές υπηρεσιών

(+0,8).

Αγορές αγαθών

Οι αγορές αγαθών με τις καλύτερες επιδόσεις στη Νορβηγία είναι οι αγορές «βιβλία,

περιοδικά και εφημερίδες», «μη συνταγογραφούμενα φάρμακα» και «καινούργια

αυτοκίνητα». Οι αγορές αγαθών με τις τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «κρέας και

προϊόντα κρέατος», «φρούτα και λαχανικά» και «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα».

Τέσσερις αγορές αγαθών βελτιώθηκαν από το 2013: οι αγορές «προϊόντα ΤΠΕ» (+3,9),

«καινούργια αυτοκίνητα» (+2,5), «μη συνταγογραφούμενα φάρμακα» (+2,2) και «μεγάλες

οικιακές συσκευές» (+1,8). Οι υπόλοιπες εννέα αγορές παραμένουν σταθερές.

Μόνον οι αγορές «καινούργια αυτοκίνητα» και «μη συνταγογραφούμενα φάρμακα»

κυμαίνονται στα ίδια επίπεδα με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, η βαθμολογία του ΔΕΑ για όλες τις

υπόλοιπες αγορές αγαθών είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο. Οι αγορές «κρέας και

προϊόντα κρέατος» και «φρούτα και λαχανικά» (αμφότερες -9,2) εμφανίζουν τις χαμηλότερες

βαθμολογίες σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ και ακολουθεί η αγορά «αγαθά

ψυχαγωγίας» (-6,1).

Η βαθμολογία των αγορών αγαθών όσον αφορά την εμπιστοσύνη και τις προσδοκίες έχει

βελτιωθεί από το 2013, ενώ δεν έχει καταγραφεί μείωση στη βαθμολογία για καμία από αυτές

τις συνιστώσες. Ωστόσο, το μέσο ποσοστό προβλημάτων στις αγορές αγαθών έχει αυξηθεί

από το 2013.

Σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, τα μέσα αποτελέσματα των αγορών αγαθών είναι

χαμηλότερα ως προς όλες τις συνιστώσες πλην της επιβάρυνσης. Η βαθμολογία κάθε

επιμέρους αγοράς είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ, ενώ οι μόνες αγορές που

εμφανίζουν βαθμολογία υψηλότερη από τον μέσο όρο ως προς τη συνιστώσα «επιλογή» είναι

οι αγορές «καινούργια αυτοκίνητα» και «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα».

Αγορές υπηρεσιών

Οι νορβηγικές αγορές υπηρεσιών με τις καλύτερες επιδόσεις είναι οι αγορές «καταλύματα

διακοπών», «τραπεζικοί λογαριασμοί» και «υπηρεσίες ύδρευσης», ενώ οι τρεις αγορές με τις

χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «υπηρεσίες διαδικτύου», «καφετέριες, μπαρ και

εστιατόρια» και «ιδιωτική ασφάλεια ζωής».

Από τις 28 αγορές υπηρεσιών στη Νορβηγία, μόνον η αγορά «καφετέριες, μπαρ και

εστιατόρια» (-3,6) έχει σημειώσει μείωση στη βαθμολογία του ΔΕΑ από το 2013. Ακόμη 13

αγορές έχουν βελτιωθεί από το 2013, ενώ τη μεγαλύτερη αύξηση όσον αφορά τον ΔΕΑ

καταγράφουν οι αγορές «υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων» (+5,5),

«υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων» (+5,2) και «τηλεοπτικές συνδρομές» (+4,8).

Οι περισσότερες νορβηγικές αγορές υπηρεσιών εξακολουθούν να υπολείπονται του μέσου

όρου της ΕΕ-28, ενώ οι αγορές «καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια» (-9,8) και «υπηρεσίες

Page 228: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

227

διαδικτύου» (-8,1) εμφανίζουν τη χαμηλότερη βαθμολογία σε σύγκριση με τον μέσο όρο της

ΕΕ. Έξι αγορές σημειώνουν επιδόσεις υψηλότερες από το μέσο όρο, με κορυφαίες τις αγορές

«υπηρεσίες ύδρευσης» (+5,8), «υποθήκες» (+4,7) και «τραπεζικοί λογαριασμοί» (+4,0).

Οι βαθμολογίες των αγορών υπηρεσιών ως προς τις συνιστώσες «εμπιστοσύνη» και

«προσδοκίες» έχουν αυξηθεί από το 2013, ενώ σε καμία αγορά υπηρεσιών δεν παρατηρείται

μείωση ως προς αυτές τις συνιστώσες. Το μέσο ποσοστό καταγγελιών των αγορών

υπηρεσιών έχει αυξηθεί, με αυξήσεις στις αγορές «υπηρεσίες ύδρευσης» και

«κτηματομεσιτικές υπηρεσίες» και σταθερά ποσοστά στις υπόλοιπες αγορές υπηρεσιών.

Σε σχέση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, η συνολική βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών ως

προς τη συγκρισιμότητα είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο· η αγορά «υποθήκες» είναι η

μόνη αγορά υπηρεσιών με βαθμολογία υψηλότερη από τον μέσο όρο ως προς τη

συγκρισιμότητα, ενώ 26 αγορές εμφανίζουν χαμηλότερη του μέσου όρου βαθμολογία ως

προς αυτήν τη συνιστώσα. Τα αποτελέσματα για τις άλλες συνιστώσες είναι περισσότερα

ανάμεικτα σε επίπεδο επιμέρους αγορών. Η μέση βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών ως

προς τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα», «προσδοκίες» και «επιλογή» είναι επίσης

χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ, ενώ το μέσο ποσοστό προβλημάτων στις νορβηγικές

αγορές είναι υψηλότερο από τον μέσο όρο της ΕΕ. Παρότι η βαθμολογία των αγορών

υπηρεσιών ως προς τη συνολική επιβάρυνση είναι καλύτερη από τον μέσο όρο (χαμηλότερο

επίπεδο επιβάρυνσης), η μέση βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών ως προς τη συνιστώσα

«προβλήματα και την επιβάρυνση» είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Η μέση

βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών όσον αφορά την εμπιστοσύνη είναι υψηλότερη από τον

μέσο όρο της ΕΕ.

Page 229: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

228

45 +5,8* -1,4* +1,0* -0,8 -0,4 +0,1 -6,8 +1,3* -0,5*

51 +4,7* +0,4* +1,3* +0,2 -2,1* +0,2* +7,4 -0,2 +0,6*

26 +4,0* -0,7* +1,5* -4,2* +0,0 +0,2* -8,4 +0,4* +0,1

36 +2,5* -0,5* +0,9* +0,5 +0,3 -0,1 -10,1 +0,3* -0,2

46 +2,2* -0,3* +0,8* -3,3* -1,0 +0,3* -22,4* -0,3* +0,8*

41 -9,8* -1,7* -1,1* +29,4* -0,1 -1,4* -7,3* -0,4* -0,8*

2 -9,2* -1,2* -0,6* +20,0* -0,3 -0,9* -8,2* -0,7* -1,2*

1 -9,2* -1,2* -0,4* +41,4* -0,3 -1,8* -12,4* -0,8* -0,6*

34 -8,1* -1,2* -0,3* +7,9* +0,8* -0,7* -6,3 -0,8* -1,4*

14 -6,1* -1,1* -0,4* +11,1* -1,2* -0,4* -5,5 -0,8* -0,5*

23 +5,5* +0,3 +0,8* -6,1* ά.α ά.α -3,9 +0,6* ά.α

21 +5,2* +0,2 +0,9* -2,8 ά.α ά.α +2,5 +0,8* ά.α

54 +4,8* 0,0 +0,9* -10,5* ά.α ά.α +7,3 +0,3 ά.α

35 +4,5* +0,3 +0,7* +0,8 ά.α ά.α -1,5 +0,9* ά.α

13 +3,9* +0,4* +0,6* -3,0 ά.α ά.α +4,6 +0,4* ά.α

41 -3,6* -0,4* +0,2 +17,5* ά.α ά.α -4,7 -0,1 ά.α

60 -1,3 +0,0 -0,3 +0,9 ά.α ά.α +9,2 -0,2 ά.α

33 -1,3 -0,1 +0,3* +6,3* ά.α ά.α +7,2 -0,2 ά.α

2 -1,1 -0,1 +0,4* +10,4* ά.α ά.α +17,8* +0,1 ά.α

1 -0,9 -0,5* +0,4* +2,2 ά.α ά.α +6,9 +0,1 ά.α

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Υπηρεσίες ύδρευσης

Υποθήκες

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Σιδηροδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες διαδικτύου

Αγαθά ψυχαγωγίας

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Φρούτα και λαχανικά

ΔΕΑ5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Σημαντική βελτίωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής

οχημάτωνΥπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και

κήπων

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων,

μετρό και υπογείου

Προϊόντα ΤΠΕ

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών

παιχνιδιών και στοιχημάτων

Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Φρούτα και λαχανικά

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Page 230: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

229

5.2.30. Ισλανδία

65,2

68,0

69,2

70,6

70,7

70,8

71,0

71,1

71,5

71,6

72,2

72,3

73,0

73,4

73,9

74,2

74,4

74,9

75,0

75,1

75,5

76,3

77,9

78,0

79,3

80,7

81,8

82,6

71,4

75,0

76,2

77,3

77,5

77,6

78,7

79,7

79,9

80,9

81,1

81,4

81,9

83,4

75,5

+8,3*

+1,1

+3,3*

+3,8*

+0,1

+0,6

+0,1

+1,4

+2,1

-1,4

+7,6*

+2,6*

+3,4*

+3,5*

+2,2*

+3,3*

+6,2*

+2,8*

+0,8

+3,5*

+0,6

+2,4

+2,9*

-0,7

+2,1

-3,1*

+0,6

+1,4

+3,3*

+4,5*

+5,0*

+2,4*

+0,5

+4,1*

+3,4*

+2,4*

+0,9

+3,2*

+1,8

+3,0*

+5,5*

+6,8*

+2,6*

+3,0

+1,5

-2,9

+5,2*

+1,2

+2,9

-0,7

+3,6*

+1,0

-0,6

-1,0

+1,8

+3,9*

+1,1

+1,1*

+3,2*

-1,3

+0,4

-1,3

-1,0

+0,3

+0,4

+2,6*

+1,2

+0,5

-0,2

+1,1

+1,5

-1,1

-1,2

+1,3

+0,5

+4,5*

+0,7

-0,2

+1,8

+2,0

+1,2

+0,5

-0,6

-1,3

+0,9*

-8,6*

-9,9*

-4,6*

-3,5*

-7,4*

-6,2*

-6,7*

-6,8*

-4,3*

-7,9*

-5,0*

-3,0*

-4,2*

-3,6*

-4,6*

-4,9*

-7,5*

-5,0*

-1,7*

-3,9*

-5,8*

-2,6*

-4,7*

-1,0

-2,8*

-2,7*

-1,1

-1,7*

-10,3*

-5,7*

+0,6

-5,7*

-5,9*

-3,3*

-3,7*

-5,6*

-5,0*

-0,2

-2,8*

-2,7*

-0,9

-1,2

-4,3*

Υποθήκες

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Κτηματομεσιτικές υπηρεσίες

Επενδυτικά προϊόντα, ιδιωτικές συντάξεις και προϊόντα κινητών αξιών

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων, μετρό και υπογείου

Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Υπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και κήπων

Τηλεοπτικές συνδρομές

Υπηρεσίες ύδρευσης

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες διαδικτύου

Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας

Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας

Ιδιωτική ασφάλεια ζωής

Όλες οι αγορές υπηρεσιών

Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες

Ασφάλειες οχημάτων

Ασφάλειες κατοικίας

Υπηρεσίες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων

Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων

Καφετέριες, μπαρ και εστιατόρια

Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες

Αεροπορικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Καταλύματα διακοπών

Φρούτα και λαχανικά

Κρέας και προϊόντα κρέατος

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Μη συνταγογραφούμενα φάρμακα

Ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά

Καύσιμα για οχήματα

Όλες οι αγορές αγαθών

Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες

Αγαθά ψυχαγωγίας

Καινούργια αυτοκίνητα

Ηλεκτρονικά προϊόντα

Μη αλκοολούχα ποτά

Προϊόντα ΤΠΕ

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Όλες οι αγορές

Συγκρισιμότητα Εμπιστοσύνη Προβλήματα και επιβαρύνσεις Προσδοκίες Επιλογή

Υ

Π

Η

Ρ

Ε

Σ

Ι

Ε

Σ

Α

Γ

Α

Θ

Α

2015- 2013- 2012- 2011- Χώρα-

2013 2012 2011 2010 EΕ-28

ΔΕΑ ανά χώρα

Page 231: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

230

Συνολικές επιδόσεις

Οι μέσες επιδόσεις όλων των αγορών που αποτέλεσαν αντικείμενο της έρευνας στην

Ισλανδία είναι 75,5, ήτοι χαμηλότερες κατά 4,3 μονάδες από τον μέσο όρο της ΕΕ-28. Η

μέση βαθμολογία του ΔΕΑ είναι 78,7 για τις αγορές αγαθών και 73,9 για τις αγορές

υπηρεσιών, ήτοι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 κατά 3,7 και 4,6 μονάδες

αντίστοιχα.

Η συνολική βαθμολογία του ΔΕΑ στην Ιρλανδία είναι κατά 2,6 μονάδες υψηλότερη από τη

βαθμολογία του 2013. Η βαθμολογία των αγορών αγαθών αυξήθηκε κατά 3,4 μονάδες, ενώ η

βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών αυξήθηκε κατά 2,2 μονάδες.

Αγορές αγαθών

Οι αγορές αγαθών με τις καλύτερες επιδόσεις στην Ισλανδία είναι οι αγορές «μεγάλες

οικιακές συσκευές», «προϊόντα ΤΠΕ» και «μη αλκοολούχα ποτά», ενώ οι τρεις αγορές με τις

τρεις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές «φρούτα και λαχανικά», «κρέας και προϊόντα

κρέατος» και «μεταχειρισμένα αυτοκίνητα».

Μόνον οι αγορές «ηλεκτρονικά προϊόντα», «αγαθά ψυχαγωγίας» και «ψωμί, δημητριακά,

ρύζι και ζυμαρικά» παρέμειναν σταθερές από το 2013· όλες οι άλλες αγορές αγαθών

βελτιώθηκαν. Οι αγορές «μεγάλες οικιακές συσκευές» (+6,8), «προϊόντα ΤΠΕ» (+5,5) και

«μεταχειρισμένα αυτοκίνητα» (+5,0) κατέγραψαν τη μεγαλύτερη βελτίωση.

Ενώ τέσσερις αγορές αγαθών συμβαδίζουν με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, η βαθμολογία εννέα

αγορών είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο και η αγορά «φρούτα και λαχανικά» (-10,3)

εμφανίζει τη χαμηλότερη βαθμολογία σε σχέση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ακολουθούμενη

από την αγορά «ψωμί, δημητριακά, ρύζι και ζυμαρικά» (-5,9).

Οι βαθμολογίες της εμπιστοσύνης και των προσδοκιών έχουν αυξηθεί από το 2013 στις

περισσότερες αγορές αγαθών, ενώ το μέσο ποσοστό προβλημάτων των αγορών αγαθών έχει

μειωθεί. Η βαθμολογία των αγορών αγαθών ως προς τη συγκρισιμότητα παραμένει σταθερή

σχεδόν σε κάθε αγορά, με εξαίρεση την αύξηση που σημειώθηκε στις αγορές «μεγάλες

οικιακές συσκευές» και «προϊόντα ΤΠΕ». Ωστόσο, το συνολικό ποσοστό των καταγγελιών

αυξήθηκε.

Η βαθμολογία των αγορών αγαθών ως προς τις συνιστώσες «συγκρισιμότητα»,

«εμπιστοσύνη» και «επιλογή» παραμένει χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ-28, ενώ οι

περισσότερες επιμέρους αγορές εμφανίζουν χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο ως

προς αυτές τις συνιστώσες. Η βαθμολογία της συνολικής επιβάρυνσης είναι καλύτερη από

τον μέσο όρο της ΕΕ (χαμηλότερο επίπεδο επιβάρυνσης), ενώ μόνο η αγορά «φρούτα και

λαχανικά» εμφανίζει χαμηλότερη βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ. Το μέσο ποσοστό

προβλημάτων στις αγορές αγαθών κυμαίνεται στα ίδια επίπεδα με τον μέσο όρο της ΕΕ-28,

με αποτέλεσμα μια συνολική βαθμολογία για τη συνιστώσα «προβλήματα και επιβάρυνση» η

οποία είναι επίσης συγκρίσιμη με τον μέσο όρο της ΕΕ, παρά τις καλύτερες από τον μέσο όρο

επιδόσεις ως προς τη συνιστώσα «επιβάρυνση».

Αγορές υπηρεσιών

Οι αγορές υπηρεσιών με τις τρεις καλύτερες επιδόσεις στην Ισλανδία είναι οι αγορές

«καταλύματα διακοπών», «εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες» και «πολιτιστικές και

ψυχαγωγικές υπηρεσίες». Οι τρεις αγορές με τις χειρότερες επιδόσεις είναι οι αγορές

«υποθήκες», «τραπεζικοί λογαριασμοί» και «κτηματομεσιτικές υπηρεσίες».

Page 232: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

231

Από τις 27 αγορές υπηρεσιών στην Ισλανδία, η αγορά «πολιτιστικές και ψυχαγωγικές

υπηρεσίες» (-3,1) είναι η μοναδική αγορά υπηρεσιών στην οποία σημειώθηκε πτώση από το

2013. Από τις 12 αγορές υπηρεσιών στις οποίες σημειώθηκε αύξηση της βαθμολογίας του

ΔΕΑ, η μεγαλύτερη αύξηση καταγράφηκε στις αγορές «υποθήκες» (+8,3), «υπηρεσίες

διαδικτύου» (+7,6) και «ασφάλειες οχημάτων» (+6,2).

Ενώ δύο αγορές υπηρεσιών («υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων» και «εμπορικές αθλητικές

υπηρεσίες») σημειώνουν επιδόσεις στα ίδια επίπεδα με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, η

βαθμολογία των υπόλοιπων 25 αγορών είναι χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ. Οι

αγορές «τραπεζικοί λογαριασμοί» (-9,9), «υποθήκες» (-8,6) και «ταχυδρομικές υπηρεσίες» (-

7,9) εμφανίζουν τη χαμηλότερη βαθμολογία σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Η βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών ως προς την εμπιστοσύνη και τις προσδοκίες έχει

γενικά αυξηθεί από το 2013, ενώ σε καμία αγορά υπηρεσιών δεν έχει σημειωθεί πτώση σε

αυτές τις συνιστώσες. Επιπλέον, το μέσο ποσοστό προβλημάτων στις αγορές υπηρεσιών έχει

μειωθεί. Ωστόσο, η βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών έχει μειωθεί, παρά τις αυξήσεις στις

αγορές «ασφάλειες οχημάτων» και «αεροπορικές υπηρεσίες».

Σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ΕΕ-28, η βαθμολογία των αγορών υπηρεσιών ως προς τη

συγκρισιμότητα, την εμπιστοσύνη και την επιλογή υπολείπεται του μέσου όρου. Ενώ η

βαθμολογία όλων των ισλανδικών αγορών υπηρεσιών ως προς τη συγκρισιμότητα είναι

χαμηλότερη από τον μέσο όρο της ΕΕ, η αγορά «υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» είναι η

μοναδική αγορά που εμφανίζει βαθμολογία υψηλότερη από τον μέσο όρο όσον αφορά τη

συνιστώσα «εμπιστοσύνη». Το συνολικό αποτέλεσμα των αγορών υπηρεσιών όσον αφορά

την επιβάρυνση είναι καλύτερο από τον μέσο όρο της ΕΕ-28 (χαμηλότερο επίπεδο

επιβάρυνσης), ενώ μόνον η αγορά «τραπεζικοί λογαριασμοί» εμφανίζει χαμηλότερη

βαθμολογία από τον μέσο όρο της ΕΕ. Ωστόσο, εάν συνδυαστούν τα προβλήματα με την

επιβάρυνση, οι ισλανδικές αγορές υπηρεσιών σημειώνουν επιδόσεις που κυμαίνονται στα ίδια

επίπεδα με τον μέσο όρο της ΕΕ-28.

Page 233: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

232

16 +0,6 -0,1 +0,1 -4,4* +0,5 +0,2 +15,9* 0,0 +0,1

15 -0,2 -0,4* -0,2 -0,5 -1,3* +0,2 +2,0 +0,3* +0,1

13 -0,9 -0,4* -0,1 -1,1 -2,1* +0,3* +10,9* +0,2* -0,4*

38 -1,0 -1,0* -0,3* -6,2* -0,3 +0,3* +4,8 +0,4* +0,0

42 -1,1 -0,4* -0,4* -1,6 -0,2 +0,1 -3,1 +0,2* -0,1

1 -10,3* -1,9* -0,9* +12,2* +0,8* -0,7* +1,0 -0,7* -0,8*

26 -9,9* -1,6* -1,2* +2,3 +1,0* -0,3 -1,1 -0,4* -1,7*

51 -8,6* -0,8* -0,9* -1,8 -1,3* +0,2* -7,1 -1,3* -1,7*

31 -7,9* -1,8* -0,3 +2,8 -0,4 -0,1 -15,4 +0,1 -2,1*

30 -7,5* -1,5* -1,0* +2,6 -0,1 -0,2 +13,6* -0,1 -1,1*

51 +8,3* +0,1 +1,2* -16,6* ά.α ά.α -23,5* +0,7* ά.α

34 +7,6* +0,3 +0,8* -13,5* ά.α ά.α -5,2 +0,9* ά.α

11 +6,8* +0,6* +0,7* -8,7* ά.α ά.α +2,7 +0,7* ά.α

30 +6,2* +0,6* +0,5* -4,5 ά.α ά.α -1,1 +1,0* ά.α

13 +5,5* +0,5* +0,6* -6,8* ά.α ά.α -6,5 +0,6* ά.α

43 -3,1* -0,9* -0,3 -0,6 ά.α ά.α +11,4 -0,1 ά.α

31 -1,4 -0,4 -0,1 +4,5 ά.α ά.α -19,3 +0,2 ά.α

38 -0,7 -0,3 -0,1 -2,5 ά.α ά.α -3,8 0,0 ά.α

35 +0,1 -0,5* 0,0 -2,8 ά.α ά.α -3,0 +0,4* ά.α

21 +0,1 -0,5* +0,2 -3,0 ά.α ά.α -6,2 +0,1 ά.αΥπηρεσίες συντήρησης κατοικιών και

κήπων

Προβλήματα

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)Μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2013

τάση

ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες τραμ, τοπικών λεωφορείων,

μετρό και υπογείου

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Διαφορά με το 2013

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)Σημαντική βελτίωση από το 2013

τάση

ΔΕΑ

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Μεγάλες οικιακές συσκευές

Ασφάλειες οχημάτων

Προϊόντα ΤΠΕ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Υπηρεσίες διαδικτύου

Υποθήκες

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Ασφάλειες οχημάτων

ΔΕΑΣυγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Φρούτα και λαχανικά

Τραπεζικοί λογαριασμοί

Υποθήκες

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

5 αγορές με τις χαμηλότερες επιδόσεις

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα

Καινούργια αυτοκίνητα

Προϊόντα ΤΠΕ

Υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων

Εμπορικές αθλητικές υπηρεσίες

Διαφορά με την ΕΕ-28

5 κορυφαίες αγορές

(σε σύγκριση με το μέσο όρο της ΕΕ-28)ΔΕΑ

Συγκρισιμότητα

(Μ.Ο.)

Εμπιστοσύνη

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

(%)

Επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Προβλήματα

και

επιβάρυνση

(Μ.Ο.)

Καταγγελίες

(%)

Προσδοκίες

(Μ.Ο.)

Επιλογή

(Μ.Ο.)

Page 234: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

233

5.3. Σχετική βαρύτητα των συνιστωσών του ΔΕΑ ανά κοινωνικο-δημογραφικό

παράγοντα (μέσος όρος όλων των αγορών στην ΕΕ-28) 126

126 Εντός κάθε υποπίνακα, οι τιμές που βρίσκονται στην ίδια στήλη και δεν έχουν ίδιο δείκτη διαφέρουν

σημαντικά στο p< .05 στον έλεγχο ισότητας των μέσων. Για παράδειγμα, η σχετική βαθμολογία της

βαρύτητας σχετικά με τη συγκρισιμότητα για άτομα ηλικίας 18-34 ετών διαφέρει σημαντικά από τη

βαθμολογία για τα άτομα ηλικίας 35-54 ετών.

Page 235: ΈΚΔΟΣΗ 2016 Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγορώνec.europa.eu/info/sites/info/files/consumer-markets-scoreboard-2018-edition_el.pdf34

234

Δείκτης

σημαντικότητας

Συγκρισιμότητα

Δείκτης

σημαντικότητας

Εμπιστοσύνη

Δείκτης

σημαντικότητας

Συνολική επιβάρυνση

Δείκτης

σημαντικότητας

Προσδοκίες

Δείκτης

σημαντικότητας

Επιλογή

Περιφέρεια εντός ΕΕ-28 Βόρεια Ευρώπη .180a .218a .218a .218a .167a

Ανατολική Ευρώπη .189b .206b .209b .212b .184b

Νότια Ευρώπη .190c .208c .210c .207c .185c

Δυτική Ευρώπη .192d .206b .205d .207c .190d

ΟΛΕΣ .191c .207d .208e .208d .187e

Ταχεία λιανική κατανάλωση .191a,f .206a .204a .208a,e .191a

(Ημι)διαρκή αγαθά .195b .203b .205a .207a .191a,b

Προϊόντα αυτοκίνησης .192a,f .204b .207b .208a,b,e .189b,e,f

Τηλεπικοινωνίες .191a,f .206a,d .209b,d .208a,e .186c

Μεταφορές .188c .211c .211c,e .210b .180d

Επιχειρήσεις κοινής ωφελείας .185d .211c .212c .212c .179d

Τραπεζικές υπηρεσίες .192a .207d .210d,e,f,g .205d .186c

Υπηρεσίες ασφάλισης .191a,f .206a,d .208b,f .207a,e .187c,e,f

Υπηρεσίες αναψυχής .189c,e .208d,e .207b .208a,e .188f,g

Λοιπές υπηρεσίες .191a,e,f .206a,d .208b,g .208a,e .187c,g

ΟΛΕΣ .191f .207d,f .208b .208e .187c

Άνδρας .191a .206a .208a .208a .187a

Γυναίκα .191a .207b .208a .208a .186b

ΌΛΑ .191a .207c .208a .208a .187a,b

18-34 .191a .207a .208a .208a .186a

35-54 .192b .206b .207a .207b .188b

55+ .189c .208c .209b .210c .186c

ΟΛΕΣ .191a .207a .208a .208a .187a

Χαμηλό επίπεδο (ISCED 0-1-2) .190a .207a .207a,c .208a .188a

Μεσαίο επίπεδο (ISCED 3-4) .192b .205b .207a .207b .189b

Υψηλό επίπεδο (ISCED 5-6-7-8) .189c .209c .210b .209c .183c

ΌΛΑ .191a .207a .208c .208a .187d

Αυτοαπασχολούμενος/η .190a,c .207a,c .209a,d,e .208a .186a,c

Διευθυντικό στέλεχος .189a,d .208a,d .210a,b,h .209a,c .184a

Άλλοι εργαζόμενοι σε θέσεις γραφείου .194b .205b .206c .205b .190b

Εργάτης/Εργάτρια .191c .206c .208d,f .208a,c .187c

Φοιτητής/Φοιτήτρια .187d .210d,e .210b,e,h .210c .182d

Οικιακά .191c,e .207a,c .207c,f,g,i .208a,c .187c,e

Σε αναζήτηση θέσης εργασίας .190a,c .207a,b,c .208a,d,e,g .209a,c .186a,c

Συνταξιούχος .185f .210e .211h .213d .182d

ΌΛΑ .191c,g .207a,c .208d,i .208a .187c,f

Κάθε μέρα ή σχεδόν κάθε μέρα .191a .207a .208a .208a .187a

Τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα

(αλλά όχι κάθε μέρα).193b .205b .206b .207b .190b

Τουλάχιστον μία φορά τον μήνα

(αλλά όχι κάθε εβδομάδα).192a,b .205a,b .205b .208a,b .190b

Λιγότερο από μία φορά τον μήνα .190a,b,c .207a,b,c .208a,b,c .209a,b .187a,b,c

Σπάνια .186c,d .210c .210a,c .210a .183c,d,e

Ποτέ .185d .210c,d .210c .214c .182d

Δεν γνωρίζω/καμία απάντηση .188a,b,c,d .204a,b .209a,b,c .211a,b,c .189a,b,e

ΌΛΑ .191a .207a .208a .208a .187a

Η μητρική γλώσσα είναι επίσημη εθνική

ή επίσημη τοπική γλώσσα.191a .207a .208a .208a .187a

Η μητρική γλώσσα είναι άλλη ευρέως

ομιλούμενη, άλλη περιφερειακή ή άλλη

γλώσσα

.192a .207a .205b .209a .187a

ΟΛΕΣ .191a .207a .208a .208a .187a

Πολύ δύσκολα .191a,b .205a .209a .208a .187a

Σχετικά δύσκολα .191a .206a,c,e .208a,b .208a .187a

Σχετικά εύκολα .190a,b .207b .208b .208a .186a

Πολύ εύκολα .190b .207b,c,d .208a,b .209a .187a

Δεν γνωρίζω/καμία απάντηση .191a,b .205a,d,e .207b,c .208a .189b

ΌΛΑ .191a,b .207b,e .208a,b .208a .187a

S1 - Φύλο των

ερωτηθέντων

S2_1 - Ηλικία των

ερωτηθέντων

Σχηματισμός αγοράς

Ταξινόμηση της

εκπαίδευσης

S4 - Ποιο είναι το

σημερινό σας επάγγελμα;

S5- Πόσο συχνά

χρησιμοποιείτε το

διαδίκτυο για ιδιωτικές

υποθέσεις;

Επανακωδικοποίηση

μητρικής γλώσσας

(2 κατηγορίες)

S8 - Σε ό,τι αφορά την

οικονομική κατάσταση

του νοικοκυριού σας,

θα λέγατε ότι τα βγάζετε

πέρα οικονομικά...