ΕΠΑΛ Φαρκαδόνας 2013-2014ΕΠΑΛ Φαρκαδόνας 2013-2014 Ερευνητική Εργασία ‘Α Ερευνητική Εργασία ‘Α τάξηςτάξης Ομάδες τμημάτων Α1&Α2Ομάδες τμημάτων Α1&Α2

Θέμα: Συμπεριφορά Θέμα: Συμπεριφορά ΚαταναλωτήΚαταναλωτή

Ερευνητική Εργασία: Ερευνητική Εργασία:

Συμπεριφορά ΚαταναλωτήΣυμπεριφορά Καταναλωτή

Η συμπεριφορά καταναλωτή είναι Η συμπεριφορά καταναλωτή είναι η μελέτη για το πώς, πού, πότε και γιατί η μελέτη για το πώς, πού, πότε και γιατί αγοράζουν ή δεν αγοράζουν οι αγοράζουν ή δεν αγοράζουν οι άνθρωποι ένα προϊόν. άνθρωποι ένα προϊόν.

Προσπαθεί να καταλάβει την Προσπαθεί να καταλάβει την διαδικασία λήψης απόφασης των διαδικασία λήψης απόφασης των αγοραστών και χωριστά και κατά αγοραστών και χωριστά και κατά ομάδες. Προσπαθεί επίσης να ομάδες. Προσπαθεί επίσης να αξιολογήσει τις επιρροές που δέχεται ο αξιολογήσει τις επιρροές που δέχεται ο καταναλωτής από διάφορες ομάδες, καταναλωτής από διάφορες ομάδες, όπως η οικογένεια, οι φίλοι και η όπως η οικογένεια, οι φίλοι και η κοινωνία γενικότερα.κοινωνία γενικότερα.

Το μάρκετινγκ παρέχει τις Το μάρκετινγκ παρέχει τις υπηρεσίες προκειμένου να υπηρεσίες προκειμένου να ικανοποιηθούν οι πελάτες. Με αυτό το ικανοποιηθούν οι πελάτες. Με αυτό το σκεπτικό, το παραγωγικό σύστημα σκεπτικό, το παραγωγικό σύστημα εξετάζεται από την αρχή του στο εξετάζεται από την αρχή του στο επίπεδο παραγωγής μέχρι και το τέλος επίπεδο παραγωγής μέχρι και το τέλος του κύκλου, τον καταναλωτή.του κύκλου, τον καταναλωτή.

Ερευνητική Εργασία Ομάδων Ερευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά Καταναλωτή : Συμπεριφορά Καταναλωτή

Απόφαση αγοράςΑπόφαση αγοράς – – Κατηγορίες αγοραστώνΚατηγορίες αγοραστών Συμπαθητικοί αγοραστέςΣυμπαθητικοί αγοραστές (agreeable (agreeable

shoppers). Είναι άτομα ευάλωτα στη shoppers). Είναι άτομα ευάλωτα στη διαφήμισηδιαφήμιση

Προσεκτικοί αγοραστέςΠροσεκτικοί αγοραστές (Practical (Practical shoppers) Πρόκειται για αγοραστές shoppers) Πρόκειται για αγοραστές που ερευνούνπου ερευνούν σχολαστικά την αγορά, σχολαστικά την αγορά,

Μοντέρνοι αγοραστέςΜοντέρνοι αγοραστές (Modern (Modern shoppers). Πραγματοποιούν shoppers). Πραγματοποιούν αυθόρμητες αγορές. αυθόρμητες αγορές.

Αγοραστές αξίαςΑγοραστές αξίας (value shoppers). (value shoppers). Δίνουν σημασία στις τιμές των Δίνουν σημασία στις τιμές των προϊόντων. προϊόντων.

Αγοραστές ποιότηταςΑγοραστές ποιότητας (Top-of-the (Top-of-the line shoppers). Αναζητούν, πρώτα απ’ line shoppers). Αναζητούν, πρώτα απ’ όλα, την ποιότηταόλα, την ποιότητα και είναι και είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότεραπερισσότερα

Ασφαλείς αγοραστέςΑσφαλείς αγοραστές ( (safesafe shoppersshoppers). Αγοράζουν προϊόντα και ). Αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες που τους κάνουν να υπηρεσίες που τους κάνουν να αισθάνονται άνετα.αισθάνονται άνετα.

Αγοραστές κύρουςΑγοραστές κύρους ( (statusstatus shoppersshoppers). ). Αγοράζουν πάντα επώνυμα προϊόντα Αγοράζουν πάντα επώνυμα προϊόντα από επώνυαπό επώνυμα καταστήματα.μα καταστήματα.

Ερευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά ΚαταναλωτήΕρευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά Καταναλωτή

Αγορές από απόσταση (Αγορές από απόσταση (e-e-εμπόριο)εμπόριο) Ολο και περισσότεροι χρήστες του Ολο και περισσότεροι χρήστες του

∆ιαδικτύου αναζητούν φθηνότερες ∆ιαδικτύου αναζητούν φθηνότερες τιµές µέσω των ηλεκτρονικών τιµές µέσω των ηλεκτρονικών καταστηµάτων, τα οποία δεν έχουν καταστηµάτων, τα οποία δεν έχουν τα λειτουργικά κόστη ενός φυσικού τα λειτουργικά κόστη ενός φυσικού καταστήµατος (ακριβά ενοίκια, καταστήµατος (ακριβά ενοίκια, µισθούς, βιτρίνες κ.λπ.) και µισθούς, βιτρίνες κ.λπ.) και µπορούν να προσφέρουν τα ίδια µπορούν να προσφέρουν τα ίδια προϊόντα σε καλύτερες τιµές. προϊόντα σε καλύτερες τιµές. Ειδικά µάλιστα σε κάποια Ειδικά µάλιστα σε κάποια προϊόντα όπου ο πελάτης δεν προϊόντα όπου ο πελάτης δεν αισθάνεται την ανάγκη να τα δει αισθάνεται την ανάγκη να τα δει από κοντά για να διαλέξει (όπως από κοντά για να διαλέξει (όπως π.χ. τα ρούχα), αλλά απλώς π.χ. τα ρούχα), αλλά απλώς αναζητεί τη φθηνότερη τιµή για το αναζητεί τη φθηνότερη τιµή για το συγκεκριµένο µοντέλο µιας συγκεκριµένο µοντέλο µιας ηλεκτρονικής συσκευής, τα ηλεκτρονικής συσκευής, τα ηλεκτρονικά καταστήµατα ηλεκτρονικά καταστήµατα αποδεικνύονται όλο και πιο αποδεικνύονται όλο και πιο ανταγωνιστικά σε σχέση µε τα ανταγωνιστικά σε σχέση µε τα φυσικά καταστήµαταφυσικά καταστήµατα

Ερευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά ΚαταναλωτήΕρευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά Καταναλωτή Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΦΑΣΗΣ ΓΙΑ ΑΓΟΡΑ - ΣΤΑΔΙΑΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΦΑΣΗΣ ΓΙΑ ΑΓΟΡΑ - ΣΤΑΔΙΑ

1.1. Αναγνώριση του Αναγνώριση του προβλήματοςπροβλήματος

2.2. Έρευνα Έρευνα πληροφοριώνπληροφοριών

3.3. Εκτίμηση Εκτίμηση εναλλακτικών λύσεωνεναλλακτικών λύσεων

4.4. Απόφαση αγοράςΑπόφαση αγοράς

5.5. Συμπεριφορά μετά Συμπεριφορά μετά την αγορά την αγορά

Ερευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά ΚαταναλωτήΕρευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά Καταναλωτή Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΦΑΣΗΣ ΓΙΑ ΑΓΟΡΑ – ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΦΑΣΗΣ ΓΙΑ ΑΓΟΡΑ – ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ

ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΟ ΑΤΟΜΟΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΟ ΑΤΟΜΟ

1.1. Κοινωνικές τάξειςΚοινωνικές τάξεις

2.2. ΟικογένειαΟικογένεια

3.3. Ρόλοι και θέσειςΡόλοι και θέσεις

4.4. Ηλικία και στάδιο Ηλικία και στάδιο του κύκλου ζωήςτου κύκλου ζωής

5.5. ΕργασίαΕργασία

6.6. Οικονομική Οικονομική κατάστασηκατάσταση

7.7. Τρόπος ζωής Τρόπος ζωής

Ερευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά ΚαταναλωτήΕρευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά Καταναλωτή Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΦΑΣΗΣ ΓΙΑ ΑΓΟΡΑ – Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΦΑΣΗΣ ΓΙΑ ΑΓΟΡΑ –

ΑΛΑΓΕΣ ΣΕ ΚΑΘΕ ΦΑΣΗ ΤΗΣ ΖΩΗΣ ΤΟΥ ΑΤΟΜΟΥΑΛΑΓΕΣ ΣΕ ΚΑΘΕ ΦΑΣΗ ΤΗΣ ΖΩΗΣ ΤΟΥ ΑΤΟΜΟΥ

ΣΤΑΔΙΟ ΓΑΜΟΥ(Νέοι ανύπανδροι που ζουν σε δικά τους ΣΤΑΔΙΟ ΓΑΜΟΥ(Νέοι ανύπανδροι που ζουν σε δικά τους σπίτια)σπίτια)

Λίγα οικονομικά βάρη.Λίγα οικονομικά βάρη.

ΝΙΟΠΑΝΤΡΑ ΖΕΥΓΑΡΙΑ(Νέοι γονείς χωρίς παιδιά)ΝΙΟΠΑΝΤΡΑ ΖΕΥΓΑΡΙΑ(Νέοι γονείς χωρίς παιδιά) Τα οικονομικά τους σε καλύτερη θέση από ότι θα γίνουν Τα οικονομικά τους σε καλύτερη θέση από ότι θα γίνουν στο μέλλον.στο μέλλον.

ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ(Με μικρό παιδί κάτω ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ(Με μικρό παιδί κάτω από 6 ετών)από 6 ετών)

Οι αγορές για το σπίτι κορυφώνονται.Λίγα χρήματα σε Οι αγορές για το σπίτι κορυφώνονται.Λίγα χρήματα σε ρευστά.ρευστά.

ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ(Το μικρό παιδί πάνω ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ(Το μικρό παιδί πάνω από 6 ετών)από 6 ετών)

Καλύτερη οικονομική κατάσταση.Μερικές γυναίκες Καλύτερη οικονομική κατάσταση.Μερικές γυναίκες εργάζονται.εργάζονται.

ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ(Οι γονείς σε σχετικά ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ(Οι γονείς σε σχετικά μεγάλη ηλικία,με παιδιά που ζουν μαζί τους)μεγάλη ηλικία,με παιδιά που ζουν μαζί τους)

Οικονομική κατάσταση ακόμη καλύτερη.Περισσότερες Οικονομική κατάσταση ακόμη καλύτερη.Περισσότερες γυναίκες εγάζονται.μερικά παιδία βρίσκουν δουλειά.γυναίκες εγάζονται.μερικά παιδία βρίσκουν δουλειά.

ΚΕΝΗ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ(Ηλικιωμένοι γονείς, χωρίς τα παιδιά ΚΕΝΗ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ(Ηλικιωμένοι γονείς, χωρίς τα παιδιά τους να ζουν με αυτούς)τους να ζουν με αυτούς)

Περισσότερο ικανοποιημένοι από την οικονομική τους Περισσότερο ικανοποιημένοι από την οικονομική τους θέση και τις οικονομίες τους.θέση και τις οικονομίες τους.

ΚΕΝΗ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ(Πιο ηλικιωμένοι γονείς χωρίς να ΚΕΝΗ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ(Πιο ηλικιωμένοι γονείς χωρίς να ζουν με τα παιδιά τους,συνταξιούχοι)ζουν με τα παιδιά τους,συνταξιούχοι)

Σημαντική μείωση του εισοδήματος.Παραμένουν στο Σημαντική μείωση του εισοδήματος.Παραμένουν στο σπίτισπίτι

ΜΟΝΑΧΙΚΟΣ ΕΠΙΖΩΝ(που δουλεύει ακόμα)ΜΟΝΑΧΙΚΟΣ ΕΠΙΖΩΝ(που δουλεύει ακόμα) Το εισόδημα σε καλή κατάσταση.Το εισόδημα σε καλή κατάσταση.

ΜΟΝΑΧΙΚΟΣ ΕΠΙΖΩΝ(Συνταξιούχος)ΜΟΝΑΧΙΚΟΣ ΕΠΙΖΩΝ(Συνταξιούχος) Σημαντική μείωση του εισοδήματος.Ειδική ανάγκη για Σημαντική μείωση του εισοδήματος.Ειδική ανάγκη για περιποίηση,ασφάλειαπεριποίηση,ασφάλεια

Ερευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά ΚαταναλωτήΕρευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά Καταναλωτή Υποχρεώσεις των Επιχειρήσεων απέναντι στον καταναλωτή

1. Η επιχείρηση έχει υποχρέωση να ανταποκρίνεται με συνέπεια στις θεσμοθετημένες υποχρεώσεις της και να συμβάλλει στην καταπολέμηση της διαφθοράς που οδηγεί σε στρεβλώσεις της αγοράς και ζημιώνει το κοινωνικό σύνολο.

2. Η επιχείρηση έχει υποχρέωση να αποφεύγει εναρμονισμένες πρακτικές και να μη νοθεύει τον ανταγωνισμό εις βάρος του καταναλωτή.

3. Η επιχείρηση έχει υποχρέωση να παρέχει ειλικρινή ενημέρωση και πληροφόρηση σε όσους συναλλάσσονται με αυτή και να σέβεται τα δικαιώματα του καταναλωτή για παροχή ασφαλών, ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών σε ανταγωνιστικές τιμές.

4. Η επιχείρηση έχει υποχρέωση να σέβεται το περιβάλλον ελαχιστοποιώντας τις επιπτώσεις των δράσεών της σε αυτό, να εφαρμόζει μέτρα πρόληψης καταστροφών, να προωθεί ενεργά την ανακύκλωση και να συμβάλλει στην εξοικονόμηση ενέργειας.

5. Η επιχείρηση, ως ενεργός εταιρικός πολίτης, δεσμεύεται να αποδίδει στην κοινωνία μέρος τηςπροστιθέμενης αξίας που παράγει

Ερευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά ΚαταναλωτήΕρευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά Καταναλωτή Δέκα βασικά σημεία υπέρ του καταναλωτή

1. Αγοράστε ό,τι θέλετε, όπου θέλετε εντός ΕΕ χωρίς να χρειάζεται να ανησυχείτε για τελωνειακούς δασμούς ή επιπλέον ΦΠΑ

2. Αν δεν λειτουργεί ή δεν ανταποκρίνεται στα όσα συμφωνήσατε το προϊόν που αγοράσατε έχετε δικαίωμα να το επιστρέψετε.

3. Οι νόμοι με υψηλά πρότυπα ασφάλειας της ΕΕ εξασφαλίζουν ότι τα τρόφιμα και τα καταναλωτικά αγαθά που αγοράζετε είναι ασφαλή.

4. Στην ετικέτα υποχρεούνται οι επιχειρήσεις να αναγράφουν λεπτομερώς τα συστατικά που χρησιμοποιούνται στα τρόφιμα.

5. Οι όροι των συμβολαίων αγοράς πρέπει να είναι δίκαιοι για τους καταναλωτές6. Μπορείτε να καταγγείλετε ένα συμβόλαιο αγοράς εντός επτά ημερών μετά την

αγορά αν αλλάξετε γνώμη 7. Η νομοθεσία υποχρεώνει τα σουπερμάρκετ να εμφανίζουν την «τιμή μονάδας»

των προϊόντων για να σας διευκολύνουν να αποφασίσετε ποιο προϊόν σας συμφέρει περισσότερο.

8. Απαγορεύεται η διαφήμιση που παραπλανά ή εξαπατά τους καταναλωτές.9. Εάν οι διακοπές που σας προσφέρουν δεν ανταποκρίνονται σε όσα

αναγράφονται στο φυλλάδιό τους πρέπει να σας αποζημιώσουν.10. Έχει θεσμοθετηθεί πραγματική αποκατάσταση στην περίπτωση διασυνοριακών

διαφορών

Ερευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά ΚαταναλωτήΕρευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά Καταναλωτή Επίδραση της διαφήμισης και των ΜΜΕ στον καταναλωτή

Το Το life style life style και οι διαφημίσεις που και οι διαφημίσεις που προβάλλονται καθημερινά από τα ΜΜΕ προβάλλονται καθημερινά από τα ΜΜΕ συμβάλλουνστη δημιουργία συμβάλλουνστη δημιουργία καταναλωτικών προτύπων. Η διαφήμιση καταναλωτικών προτύπων. Η διαφήμιση ένα από τα πιο ισχυρά μέσα ενημέρωσης ένα από τα πιο ισχυρά μέσα ενημέρωσης και πειθούς απέναντι στους καταναλωτές, και πειθούς απέναντι στους καταναλωτές, έχει σημαντική επίδραση στις έχει σημαντική επίδραση στις αποφάσεις τους. Εαποφάσεις τους. Επιδιώκει αρχικά την πιδιώκει αρχικά την λογική και την συναισθηματική αποδοχή λογική και την συναισθηματική αποδοχή του προϊόντος από τον καταναλωτή και του προϊόντος από τον καταναλωτή και στην συνέχεια την αυτόματη, μηχανική, στην συνέχεια την αυτόματη, μηχανική, αγορά του προϊόντος, επηρεάζοντας και αγορά του προϊόντος, επηρεάζοντας και την συμπεριφορά του. Η διαφήμιση δεν την συμπεριφορά του. Η διαφήμιση δεν επιδιώκει μόνο την επίδραση του επιδιώκει μόνο την επίδραση του καταναλωτή σε λογικό, συναισθηματικό καταναλωτή σε λογικό, συναισθηματικό επίπεδο, αλλά γενικότερα συμβαίνει να επίπεδο, αλλά γενικότερα συμβαίνει να εισχωρεί στην ζωή του ανθρώπου και να εισχωρεί στην ζωή του ανθρώπου και να καθοδηγεί την συμπεριφορά του σε καθοδηγεί την συμπεριφορά του σε συνειδητό και υποσυνείδητο επίπεδο.συνειδητό και υποσυνείδητο επίπεδο.

Ερευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2: Συμπεριφορά ΚαταναλωτήΕρευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2: Συμπεριφορά Καταναλωτή Συμπεράσματα

Η μελέτη της καταναλωτικής συμπεριφορά είναι στην ουσία η μελέτη της ανθρώπινης συμπεριφοράς στην αγορά. Οι ίδιες αρχές συμπεριφοράς που μελετούνται σε άλλες επιστήμες, όπως στην κοινωνιολογία και στην ψυχολογία, μελετούνται και στην καταναλωτική συμπεριφορά.

Όπως σε κάθε περίοδο όπου παρατηρούνται σημαντικές αλλαγές στις καταναλωτικές συνήθειες και αγοραστικές συμπεριφορές, έτσι και τώρα με την οικονομική κρίση, δημιουργούνται ευκαιρίες και δυνατότητες για αυτούς που θα μπορέσουν να προσαρμοστούν άμεσα στις σύγχρονες ανάγκες.

Γι αυτό και εμείς ως καταναλωτές σ αυτές τις δύσκολες εποχές θα πρέπει να είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί κατά τη διαδικασία αγοράς αλλά και πολύ καλά ενημερωμένοι για τα δικαιώματά μας.

Ερευνητική Εργασία τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά ΚαταναλωτήΕρευνητική Εργασία τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά Καταναλωτή

Συντελεστές της έρευνας:Συντελεστές της έρευνας:

Γιαννούλης ΒασίλειοςΓιαννούλης Βασίλειος

Ξάνθου Ελπίδα Ξάνθου Ελπίδα

Σπίτζιος ΣωτήρηςΣπίτζιος Σωτήρης

Ευθυμίου ΆνναΕυθυμίου Άννα

ΤσιάμηςΤσιάμης ΒασίλειοςΒασίλειος

Σούλτης ΒασίλειοςΣούλτης Βασίλειος

Τσεκάι ΧρήστοςΤσεκάι Χρήστος

Ζιώγκος ΑλέξανδροςΖιώγκος Αλέξανδρος

Κατσέλος ΧρήστοςΚατσέλος Χρήστος

Μακρής ΚωνσταντίνοςΜακρής Κωνσταντίνος

Καραΐσκος ΓεώργιοςΚαραΐσκος Γεώργιος

Γκαγκαμάνος ΘεόδωροςΓκαγκαμάνος Θεόδωρος

Οι συντονιστές καθηγητές:Οι συντονιστές καθηγητές:

Φωτόπουλος θωμάς – Παπαστεργίου ΣτέργιοςΦωτόπουλος θωμάς – Παπαστεργίου Στέργιος

Οι μαθητές:Οι μαθητές:

Αντωνίου Αντωνίου MMαρίααρία

ΜπακλαβάΜπακλαβά ΑθανασίαΑθανασία

Βασιλειάδη ΦωτεινήΒασιλειάδη Φωτεινή

Πολυγένη Κατερίνα Πολυγένη Κατερίνα

ΜπασιάκουΜπασιάκου Στεφανία Στεφανία

Λέτσιου Δήμητρα Λέτσιου Δήμητρα

Καματσέλου ΔανάηΚαματσέλου Δανάη

Μανάφας Εμμανουήλ Μανάφας Εμμανουήλ

Μανάφα Θεανώ Μανάφα Θεανώ

Αλεξίου Χρήστος Αλεξίου Χρήστος

Χασιώτη ΕυριδίκηΧασιώτη Ευριδίκη