Διαχείριση αλλαγών 101Το case του Skroutz.gr

Aegean College ΜΒΑ Leadership & Management Development

Δημήτρης ΧαζάπηςCommunications & Marketing Executive@d_chazapis/ d.chazapis@Skroutz.gr

2

#Projects

3

SKROUTZSKROUTZSTORE SOBY

#Day one…

4

πολλά ξενύχτια

1 ανακοίνωση @

insomnia.gr

12 καταστήματα

<..(change_merchants)..>

5

#Skroutz merchants (Ιούνιος 2015)

6

#Πλεονεκτήματα για τους merchants

7

• Πύλη εισόδου στο ecommerce

• Υψηλή και αποτελεσματική

προβολή

• Αξιόπιστο service

• Δίκαιο μοντέλο συνεργασίας

• Πωλήσεις / Conversion Rate

#Επικοινωνία με τους Merchants

• Τμήμα εξυπηρέτησης - CRM

• Skroutz for Merchants

• Workshops

• Συναντήσεις One-to-one

• Στήλη E-commerce Journal

• Newsletters

8

<..(change_traffic)..>

9

#Skroutz Κίνηση ιστοσελίδας (επισκέψεις/μήνα)

10

#Πλεονεκτήματα για τους επισκέπτες

11

• Εξοικείωση με τις online αγορές

• Ισχυρό εργαλείο σύγκρισης προϊόντων και τιμών

• Σύμβουλος για το online shopping

• Σύμμαχος σε οποιοδήποτε πρόβλημα

#Επικοινωνία με τους χρήστες

• Organic και word-of-mouth

• Νέες λειτουργίες

• Blog & Social Media

• Offline promo

12

#Κοινότητα Skroutz

13

≈ 1.500+ Αξιολογήσεις Προϊόντων / μήνα

30.000 «Αγαπημένα» κάθε μήνα

≈ 900+ Αξιολογήσεις καταστημάτων / μήνα

60.000 Feedbacks χρηστών

3.500 Συζητήσεις προϊόντων / μήνα

330.000 εγγεγραμμένοι

χρήστες

<..(change_team)..>

14

Κρίση στην Ελλάδα

15

7

20152014

70#Η ομάδα μας 90

2015

16

• Προσλήψεις

• Νέες ομάδες

• Κουλτούρα

• Internal comms

• Συνέδρια

<..(change_HQ)..>

17

#Skroutz “Awesome Factory”

18

19

<..(change_design)..>

20

#2005

21

#2006

22

#2007

23

#2008

24

#2009

25

#2010

26

#2013

27

#Skroutz Mobile App

28

480.000 downloads

<..(become the change)..>

29

#Προκλήσεις

• Ανωριμότητα αγοράς

• Έλλειψη εμπιστοσύνης

στις online αγορές

• Πιστότητα χρηστών

• Μεταφορικά & Τρόποι

πληρωμής

30

#Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα

• Εμπειρία & προσήλωση στο ηλεκτρονικό εμπόριο

• «Χρηστοκεντρική» φιλοσοφία

• Responsive design= καλύτερη εμπειρία

• Αυστηρές προδιαγραφές και πολιτικές συμμετοχής

• Quality Assurance

31

#Το πιο δημοφιλές site στην Ελλάδα*

32

1.600+ καταστήματα

9,6 εκ.προϊόντα

130 εκ.Προβολές

σελίδας (pageviews)

450.000 αναζητήσεις/

ημέρα

4,7 εκ.Μοναδικοί επισκέπτες

33

• Ορόσημο για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο

• Top-of-mind

• Υψηλή θέση στο ελληνικό Web

• Ρευστότητα

• Ισχυρές σχέσεις με όλους τους

stakeholders

#Πετύχαμε

#European Public Champion @ EBAs 2014

34

<..(change_market)..>

35

#Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην Ελλάδα

36Πηγές: E-commerce Europe / ΕΛΣΤΑΤ

25% Τζίρος ηλ. εμπορίου (vs 2013)

2.4 εκ. Online

αγοραστές

€ 1.345Μέση ετήσια δαπάνη ανά e-shopper

€3,2 δις κύκλος εργασιών Ηλεκτρονικού Εμπορίου (2014)

Η Ελλάδα βρίσκεται #4 στην Νοτιοανατολική Ευρώπη

€4.5 εκ. Skroutz ετήσιος

κύκλος εργασιών

<..(change_borders)..>

37

#Η αρχή…

38

2013

#Το επόμενο βήμα…

39

2015

<..(change_how to)..>

40

Υπομονή

Βήμα-βήμα

Trial and error

Ανθρώπινο δυναμικό

41

#How-to

<..(change_philosophy)..>

42

43

Βιώσιμο επιχειρηματικό

μοντέλο

Άριστες συνθήκες εργασίας

Πάθος για Ηλεκτρονικό

Εμπόριο

Χαρούμενοι δημιουργικοί

άνθρωποι

<..(change_necessary)..>

44

45

46

47

Don’t panic!

Thank you!